第一篇：樓管員平常就要這么做

樓管員平常就要這么做

樓管員平常就要這么做？

除熟悉轄區樓宇結構、單元戶數面積、住戶的數量、管線路的走向、各種設施設備的位置、管理費的收費依據標準、物業管理中所承擔責任范圍、與協作單位的聯系，管理必須應知應會。巡查項目：裝修違章巡查 巡查內容：

一、防盜網安裝要求：是否按管理處統一要求安裝。不得超出外墻投影立面

一天一次、樓管員巡查 預防措施

發現違規及時制止，說明原因要求整改。

1、辦理裝修申請時告訴裝修規范；

2、防盜網到達小區門口時安管員將攔下并通知巡樓員；

3、巡樓員全程跟蹤直到安裝完畢。

二、室內衛生間、廚房、陽臺滲漏水巡查；

業主在辦理二次裝修時應要求業主在裝修前須對衛生間、廚房、陽臺做閉水試驗（在衛生間、廚房、陽臺充滿水24小時后到樓下相應位置查看是否有滲漏水現象，若有應包地產維修），確定在裝修前衛生間、廚房、陽臺沒有滲漏水的前提下業主方可進行裝修，否則裝修后再發生衛生間、廚房、陽臺滲漏水的情況，責任由業主自行承擔。樓管員應明白并配合業主一定在裝修時做好閉水試驗，一 面日后發生問題責任方不明確業主在裝修過程中巡樓員應經常提醒業主須做好衛生間、廚房、陽臺的防水工作，防水層做好后鋪地磚前要求業主對衛生間、廚房、陽臺做閉水試驗，確認無滲漏水后再鋪地磚。

一天一次、樓管員巡查 預防措施：

1、裝修申請時告訴相關防水要求；

2、跟蹤業主在裝修時是否做閉水試驗；

3、經常到樓下觀察相應的位置是否滲漏水； 發生滲漏水后一般處理原則：

1、觀察具體滲漏水位置，聯系樓下業主通過告知原因要求整改；

2、業主拒不整改，可建議樓下業主通過法律途徑解決； 物業公司相關責任義務：

1、有告知業主相關防水要求的責任；

2、鄰里之間協調的義務；

三、公共煙道的巡查：

樓管員每次到裝修戶家里巡查時應檢查公共煙道是否有被改變（室內煙道的分布：廚房一個，沒有開設窗戶的衛生間均有一個）。煙道的一般性違章：一樓的業主在裝修的時候可能將煙道全部打掉，二樓以上的業主在裝修時可能將煙道改小，以上行為均為違章，樓管員巡查時應注意煙道的完好性。一天一次、樓管員巡查 預防措施：

1、裝修申請時告知公共煙道不能改動；

2、告知業主“主次”煙道的作用及改動后的相關危害；

3、巡樓時注意煙道是否有被改動； 煙道被改動后一般處理原則：

1、即使制止，發整改通知書，恢復原狀；

四、梁、柱的巡查：

不得將梁、柱改小，不得在梁、柱上穿孔，尋樓管員巡查時應注意梁、柱的完好性。一天一次、樓管員巡查 預防措施：

1、裝修申請時告知梁、柱不能改動；

2、告知業主將梁柱改動后的相關危害；

3、巡樓時注意梁柱是否有被改動； 梁柱被改動后一般處理原則：

1、及時制止，發整改通知書，恢復原狀；

五、斜屋面的巡查： 不得改變斜屋面的結構。

斜屋面一般性違章行為：在斜屋面上擅自開窗，擴大原有斜屋面窗戶的尺寸。

一天一次、樓管員巡查 預防措施：

1、申請時告知斜屋面不能改動；

2、巡樓施注意斜屋面的完好性； 斜屋面被改動后一般處理原則：

1、及時制止，發整改通知書限期整改；

2、上報區執法中隊。物業公司責任：

1、告知相關禁止性行為、及時制止、及時上報政府部門。

六、空調安裝位置巡查：

在裝修過程中巡樓員應詳細向業主了解房屋裝修后空調安裝位置，巡樓員也根據業主裝修格局，判斷日后空調安裝是否存在違章行為。在業主裝修過程中須告訴業主空調安裝的規范，并提醒業主空調孔的預留位置及空調管道的預埋位置。

空調安裝的規范：按原設計的空調位置安裝：無空調位時，巡樓員須上報管理處經理，管理處經理配合制定統一的空調安裝位置?？照{安裝的一般性的違章行為：不按統一的位置安裝；把自家的空調安裝到別家的空調位置和別的不屬于自家的位置?？照{排水管沒有按指定位置排水。一天一次，樓管員巡查 預防措施：

1、裝修申請是告知空調安裝的相關規定。

2、空調到門崗是當值護管員應將其攔下并通知巡樓員；

3、巡樓員接到通知后應全程跟蹤； 空調違規安裝后一般處理原則：

1、及時制止，通知業主立即整改；

七、窗戶、窗框、玻璃、陽臺、護攔、護門的巡查： 不得隨意改變以上設施的顏色、格調。

一般性的違規：擅自擴大窗臺的尺寸，擅自改變陽臺用途，擅自封包陽臺，擅自改變入戶門、護欄顏色。一天一次，樓管員 預防措施：

1、裝修申請時告知相關規定；

2、巡樓時注意此項設施是否改變； 違規夠一般處理原則：

1、及時制止，通知業主立即整改；

八、排水管道的巡查：

不得改變排水管道的安裝位置及管徑尺寸，不得將檢查口封死，不得堵塞排水管道（裝修時提醒業主應將排水管道用不包好，以免雜物丟到管道里去）。

一般性的違規：擅自改變管道安裝位置造成排水不暢；擅自改小管徑尺寸造成排量縮小。一天一次、樓管員巡查 預防措施：

1、裝修申請時告知相關規定；

2、土建完工后要求通水試驗； 違規后一般處理原則：

1、及時制止，通知業主立即整改。

九、燃氣管路巡查：

提醒業主不得私自改變燃氣管路，若需改管路需通過燃氣公司進行更改。

一天一次、樓管員巡查 預防措施：

1、裝修申請時告知業主相關規定及擅自改動的后果。

十、裝修戶準許開工巡查：

巡查員巡樓時要檢查裝修戶是否辦理裝修開工許可證，提醒業主不得擅自開工。一天一次、樓管員巡查

發現后要求業主立即停工，到服務中心辦理完相關手續后方可開工。

十一、樓面裝修若須打孔需提醒業主不得超過5cm，以免穿透樓板。一天一次、樓管員巡查

樓板打孔時通知樓下業主到現場檢查是否將樓板打穿。

十二、不得擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。一天一次、樓管員巡查

及時發現、及時制止、及時整改。

十三、不得超過規定時間施工，制造噪音，影響其他業主休息（施 工時間：上午：8：00——12：00，下午：14：00——20：00）。一天一次、樓管員巡查 廣播宣傳，及時制止。

十四、不得擅自移動消防設施（如：消防箱，報警按鈕等）一天一次、樓管員

及時發現，及時制止，及時整改

十五、不得隨意改裝智能化系統（若要移動須請安防公司技術人員進行施工）。

一天一次、樓管員巡查 告知擅自移動的后果。

十六、不得隨意用電梯運送裝修材料（散裝料和超長超重料）。全天侯、監控室

發現后立即通知巡樓員到場制止。

十七、不得違章搭建（如：在一層公共平臺，頂層平臺違章搭建）。一天一次、樓管員巡查 預防措施：

1、裝修申請時告知不得違章搭建；

2、巡摟時注意公共平臺是否有違章搭建現象； 違章搭建的一般處理原則：

1、及時制止，發整改通知書，限期整改；

2、上報區執法中隊。物業公司責任：

1、告知相關禁止性行為，及時制止，及時上報政府部門。巡查項目：公共秩序巡查 巡查內容：

1、是否有高空拋物、亂仍、亂倒垃圾、亂粘貼現象；

2、寵物是否按規定飼養；

3、是否有在公共場所晾曬衣物

4、公共設施是否有遭人為損壞；

5、裝修垃圾是否按規定位置堆放；

6、樓道間是否存放雜物等；

7、陽臺花盆是否擺放牢固；

8、小區公共場所是否有聚眾賭博行為；

9、小區是否存在噪聲污染（業主家音響聲音過大、超時裝修、汽車鳴笛）；

10、施工人員在小區內是否佩帶工作證。

福璟花園服務中`心

2011.4.24

第二篇：樓管員崗位職責

福州金輝物業管理有限公司

行政管理作業指導書

樓管員（客戶人員）崗位職責

1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各項規章制度。

2、熱情接待業主、用戶和來訪客人，對業主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，并抓好落實監督。

6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督和驗收工作。

7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。

8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、臺風、盜竊等突發事件的應急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文化管理工作。

10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

11、負責小區的物業檔案、業主檔案的保管和統計，并且嚴守工作機密。

12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。

福州金輝物業管理有限公司

第三篇：樓管員工作計劃

樓管員工作計劃

歲月匆匆，時間轉瞬即逝。不知不覺間，一學期的工作就走向了尾聲。雖然工作辛苦且繁雜，但在在湯老師嚴格細心帶領和全體各部門成員的努力奮進下，自律會工作順利完成，同時也變得更加的壯大，更加的成熟了。

在本學期學生工作中，自律會圍繞學校黨政的工作中心，宣傳、學習和貫徹學生社區關于創建“文明、安全學生社區”的號召，發揮自律會的優勢，履行自律會“自我服務、自我教育、自我管理”的宗旨，為目標開展了大量的工作，加強學生工作部門與學生的聯系與溝通，引導和督促廣大同學自覺遵守學校各項規章制度，自覺維護校園的穩定與秩序。

以下是具體的活動事項：

常規工作方面

（1）、學生社區要求自律會的成員每天到輔導員辦公室和活動室輪流值班，并配合樓管員做好各項本職工作。

(2)、在各宿舍的積極配合下，每兩周安排一次宿舍衛生、安全檢查，這樣能更加全面了解同學們對學校制度的遵守情況和安全防范意識。對宿舍危險隱患做不定期檢查，只要射手叫存在宿舍安全隱患的（如電熱棒、電爐、電飯鍋等）一系列大功率用電器，并對有此行為的同學進行了教育。

（3）、不定期對各宿舍同學們的晚歸情況進行一次統計，讓學校更能對同學們的食宿起居有進一步的了解。

2、開展活動方面

（1）、新學期伊始，隨著學校迎新工作的開展，副大佑安組織同學們開展了“新生入學教育”座談會，讓同學們更加熟悉大學的生活環境。

(2)、學生社區為了豐富同學們的業余活動，還特別開展了諸如“K歌大賽”、“趣味運動會”等能完全展現同學們各項才能的文化活動。在這期間，各路高各顯神通，同學們舍樂在其中，最終取起得了優異的成績。

（3）、自律會為了增進同學們之間的友誼，給同學們一種在曲師上學就像在家的感覺。開展了一系列活動，首先是宿舍美化大賽，這項活動得到了各職能部門的大力支持，廣大同學也積極參與，也得到了滿意的結果。

（4）、“星級文明宿舍”評比是同學們的又一熱衷話題，每間宿舍都用盡渾身解數，展盡風采，不甘示弱。

本學期我做了大相應的工作并參加了活動，積極工作的同時也存在著一些問題：

生活中有同學受原來生活習慣或個別老生的影響。存在著思想上的誤區，給學生工作的開展帶來不便，如工作為加分，宿舍的事情不用別人來管。

衛生檢查、安全檢查喝茶晚歸的時見不固定是有的同學產生厭倦情緒也同樣給我們的工作帶來不便。

在工作過程中，有也存在學習時間與工作時間沖突，而有請假或

缺席的情況。

還有一些其他方面存在不足，還希望各輔導員和學長能夠指出我在工作中的不足。并多提建議，以及我們長期的關注和支持，有你們的關注和支持，才是我們的工作更加有動力和后頸。

在工作結束之余，在獲得成績和成果之外，我們在注意自身的不斷改善和進步，爭取做到鍛煉自我和服務同學，把自律工作當成生活的一部分。創造良好的生活和工作環境，提高同學們各方面的樹脂和能力，讓自律會工作邁入一個新臺階。

收獲是喜悅的，與此同時我們也播下了希望的種子。在對過去一學年工作的總結回顧中，洋溢在我們胸中的是高興和自豪，這種高興來自于我們上一屆自律委員會對工作的認真、負責，這種自豪來自于我們在校學生處的具體指導、在我們自律委員會全體干部和隊員的共同努力下所取得的各項優異成績。在面對上一屆自律委員會累累碩果的同時，我們真切的看到本學年我們工作的難點，我們也清醒的意識到本學年的工作將是對我們這一屆校自律委員會的一個巨大的考驗和挑戰。但是，我們也有理由相信：本學年在學院的領導、在我們校自律委員會的全體干部和隊員的共同努力下，我們一定能夠在繼承和發揚我們校自律委員會優良傳統的基礎上再創新高，征程中一定能取得更加輝煌驕人的成績。

六幢自律會成員：張安潤

2011年12月4日

第四篇：樓管員崗位職責[模版]

樓管員崗位職責

一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務，以禮待人。

三、客戶關系管理：

1、負責服務中心來訪的接待，規范接聽電話，受理客戶服務信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規定做好相關記錄。

2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關部門反映。

3、對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進行維修，并對維修的及時性和維修質量進行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。

5、與客戶保持良好的關系，定期走訪客戶，征求客戶服務質量方面的意見或建議，統計分析客戶的服務意向和需求，及時將相關信息反饋給客戶。

四、服務質量監督管理：

1、負責小區公共區域日常巡視，檢查管理區域內的公共衛生、綠化養護、秩序管理等服務情況，做好服務質量檢查表。

2、按照服務承包合同對清潔、綠化服務供方進行跟蹤、監督管理。

3、負責為客戶辦理物業裝修報批手續，將客戶申請的裝修項目有關資料遞交給相關部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關證件。

4、熟悉有關物業服務方面的法律、法規、規定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協助開展社區文化活動，營造良好社區氛圍。

5、熟悉各項工作流程。

6、熟悉和掌握片區內的業戶信息情況。

7、巡查小區內有裝修違章違規行為，如發現問題應及時制止、處理、上報、統計。

五、收銀管理：

1、直屬服務中心客服部，兼任服務中心的接待工作，接受公司財務部業務領導。

2、嚴格遵守分公司財務管理制度，從公司財務管理部領取各類票據，按公司規定開票收費。

3、負責小區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、本體維修基金、停車費、會所服務費及有償服務費等）得統計、核算和收取，所有現金應當日送存銀行，做到款項日清日結。

4、每月按時制作各類收費通知單，并發放到位。

5、及時在計算機上生產相關收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

6、隨時掌握收費情況，了解應收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的住戶進行催繳，確保費用收繳率達標。

7、保證做到財務核算準確無誤，對所收的費用進行匯總統計，每月按規定編報各項統計報表。

8、每月及時到公司財務部核銷費用，以確保資金周轉。

9、保管好各類財務票據，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務票據挪作他用。

10、負責小區各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監督、核實管理。

六、認真完成上級領導交辦的其他工作。

第五篇：樓管員崗位職責

樓管員崗位職責

1、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程?？偨Y當月工作，制訂下月計劃，催收欠款。

2、負責發現運作中不合格的服務，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

3、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

4、做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

5、接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

6、完成辦公室臨時交辦的工作。

鑫騰物業管理有限公司

2017/1/29