第一篇：物業(yè)公司樓管員2012年工作計(jì)劃

物業(yè)公司樓管員2012年工作計(jì)劃

以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個(gè)人獨(dú)立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個(gè)月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的年度，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。作為一名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺(tái)同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說完之后忘掉，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來激勵(lì)，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計(jì)劃，因?yàn)檫^去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好。

2012年計(jì)劃

升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長也慢慢在完善，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷。因?yàn)槟挲g的問題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，存在問題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭取避免問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。

做好登記以及回訪工作。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問題當(dāng)天解決處理。

做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。

做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。

做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問題重復(fù)解決。

2011年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題

c、d區(qū)水壓問題（其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重），周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

寵物亂跑問題。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達(dá)到思考問題的能力，看到了也不會(huì)害怕，有時(shí)候會(huì)去觸摸，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。

電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。

隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問題，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開展。我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練，晁心如：加油。

第二篇：物業(yè)公司樓管員18年工作計(jì)劃

物業(yè)公司樓管員2018年工作計(jì)劃

以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個(gè)人獨(dú)立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的

很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個(gè)月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。作為一名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺(tái)同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說完之后忘掉，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒?/p>

快的適應(yīng)其中，還好我做到了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來激勵(lì)，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計(jì)劃，因?yàn)檫^去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好。

2012年計(jì)劃

升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長也慢慢在完善，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷。因?yàn)槟挲g的問題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑?/p>

是很細(xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，存在問題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭取避免問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。

做好登記以及回訪工作。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問題當(dāng)天解決處理。

做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就

是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。

做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。

做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問題重復(fù)解決。

2011年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題

C、D區(qū)水壓問題（其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重），周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問題的確讓人很

難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

寵物亂跑問題。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達(dá)到思考問題的能力，看到了也不會(huì)害怕，有時(shí)候會(huì)去觸摸，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。

電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的

重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。

隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問題，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開展。我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練，晁心如：加油。

最后感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來越壯大，人才也會(huì)越來越多，我們的口碑也會(huì)越來越好，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實(shí)自己、都能學(xué)到知識(shí)。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！

第三篇：樓管員工作計(jì)劃

樓管員工作計(jì)劃

歲月匆匆，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。不知不覺間，一學(xué)期的工作就走向了尾聲。雖然工作辛苦且繁雜，但在在湯老師嚴(yán)格細(xì)心帶領(lǐng)和全體各部門成員的努力奮進(jìn)下，自律會(huì)工作順利完成，同時(shí)也變得更加的壯大，更加的成熟了。

在本學(xué)期學(xué)生工作中，自律會(huì)圍繞學(xué)校黨政的工作中心，宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹學(xué)生社區(qū)關(guān)于創(chuàng)建“文明、安全學(xué)生社區(qū)”的號(hào)召，發(fā)揮自律會(huì)的優(yōu)勢(shì)，履行自律會(huì)“自我服務(wù)、自我教育、自我管理”的宗旨，為目標(biāo)開展了大量的工作，加強(qiáng)學(xué)生工作部門與學(xué)生的聯(lián)系與溝通，引導(dǎo)和督促廣大同學(xué)自覺遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)校園的穩(wěn)定與秩序。

以下是具體的活動(dòng)事項(xiàng)：

常規(guī)工作方面

（1）、學(xué)生社區(qū)要求自律會(huì)的成員每天到輔導(dǎo)員辦公室和活動(dòng)室輪流值班，并配合樓管員做好各項(xiàng)本職工作。

(2)、在各宿舍的積極配合下，每兩周安排一次宿舍衛(wèi)生、安全檢查，這樣能更加全面了解同學(xué)們對(duì)學(xué)校制度的遵守情況和安全防范意識(shí)。對(duì)宿舍危險(xiǎn)隱患做不定期檢查，只要射手叫存在宿舍安全隱患的（如電熱棒、電爐、電飯鍋等）一系列大功率用電器，并對(duì)有此行為的同學(xué)進(jìn)行了教育。

（3）、不定期對(duì)各宿舍同學(xué)們的晚歸情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，讓學(xué)校更能對(duì)同學(xué)們的食宿起居有進(jìn)一步的了解。

2、開展活動(dòng)方面

（1）、新學(xué)期伊始，隨著學(xué)校迎新工作的開展，副大佑安組織同學(xué)們開展了“新生入學(xué)教育”座談會(huì)，讓同學(xué)們更加熟悉大學(xué)的生活環(huán)境。

(2)、學(xué)生社區(qū)為了豐富同學(xué)們的業(yè)余活動(dòng)，還特別開展了諸如“K歌大賽”、“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等能完全展現(xiàn)同學(xué)們各項(xiàng)才能的文化活動(dòng)。在這期間，各路高各顯神通，同學(xué)們舍樂在其中，最終取起得了優(yōu)異的成績。

（3）、自律會(huì)為了增進(jìn)同學(xué)們之間的友誼，給同學(xué)們一種在曲師上學(xué)就像在家的感覺。開展了一系列活動(dòng)，首先是宿舍美化大賽，這項(xiàng)活動(dòng)得到了各職能部門的大力支持，廣大同學(xué)也積極參與，也得到了滿意的結(jié)果。

（4）、“星級(jí)文明宿舍”評(píng)比是同學(xué)們的又一熱衷話題，每間宿舍都用盡渾身解數(shù)，展盡風(fēng)采，不甘示弱。

本學(xué)期我做了大相應(yīng)的工作并參加了活動(dòng)，積極工作的同時(shí)也存在著一些問題：

生活中有同學(xué)受原來生活習(xí)慣或個(gè)別老生的影響。存在著思想上的誤區(qū)，給學(xué)生工作的開展帶來不便，如工作為加分，宿舍的事情不用別人來管。

衛(wèi)生檢查、安全檢查喝茶晚歸的時(shí)見不固定是有的同學(xué)產(chǎn)生厭倦情緒也同樣給我們的工作帶來不便。

在工作過程中，有也存在學(xué)習(xí)時(shí)間與工作時(shí)間沖突，而有請(qǐng)假或

缺席的情況。

還有一些其他方面存在不足，還希望各輔導(dǎo)員和學(xué)長能夠指出我在工作中的不足。并多提建議，以及我們長期的關(guān)注和支持，有你們的關(guān)注和支持，才是我們的工作更加有動(dòng)力和后頸。

在工作結(jié)束之余，在獲得成績和成果之外，我們?cè)谧⒁庾陨淼牟粩喔纳坪瓦M(jìn)步，爭取做到鍛煉自我和服務(wù)同學(xué)，把自律工作當(dāng)成生活的一部分。創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，提高同學(xué)們各方面的樹脂和能力，讓自律會(huì)工作邁入一個(gè)新臺(tái)階。

收獲是喜悅的，與此同時(shí)我們也播下了希望的種子。在對(duì)過去一學(xué)年工作的總結(jié)回顧中，洋溢在我們胸中的是高興和自豪，這種高興來自于我們上一屆自律委員會(huì)對(duì)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，這種自豪來自于我們?cè)谛W(xué)生處的具體指導(dǎo)、在我們自律委員會(huì)全體干部和隊(duì)員的共同努力下所取得的各項(xiàng)優(yōu)異成績。在面對(duì)上一屆自律委員會(huì)累累碩果的同時(shí)，我們真切的看到本學(xué)年我們工作的難點(diǎn)，我們也清醒的意識(shí)到本學(xué)年的工作將是對(duì)我們這一屆校自律委員會(huì)的一個(gè)巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。但是，我們也有理由相信：本學(xué)年在學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、在我們校自律委員會(huì)的全體干部和隊(duì)員的共同努力下，我們一定能夠在繼承和發(fā)揚(yáng)我們校自律委員會(huì)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高，征程中一定能取得更加輝煌驕人的成績。

六幢自律會(huì)成員：張安潤

2011年12月4日

第四篇：樓管員崗位職責(zé)

福州金輝物業(yè)管理有限公司

行政管理作業(yè)指導(dǎo)書

樓管員（客戶人員）崗位職責(zé)

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對(duì)業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時(shí)處理件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評(píng)與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時(shí)巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時(shí)呈報(bào)工作聯(lián)系，并抓好落實(shí)監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計(jì)劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗(yàn)收和二次裝修申請(qǐng)表、施工監(jiān)督和驗(yàn)收工作。

7、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、掌握火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會(huì)做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計(jì)，并且嚴(yán)守工作機(jī)密。

12、完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

福州金輝物業(yè)管理有限公司

第五篇：樓管員崗位職責(zé)[模版]

樓管員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項(xiàng)條例及規(guī)章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號(hào)牌，端正儀容，文明服務(wù)，以禮待人。

三、客戶關(guān)系管理：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務(wù)信息（包括咨詢、請(qǐng)求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時(shí)將信息向相關(guān)部門反映。

3、對(duì)客戶的日常報(bào)修做好記錄，及時(shí)開具維修單通知維修部進(jìn)行維修，并對(duì)維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報(bào)修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)難以解決的問題及時(shí)上報(bào)部門主管。

5、與客戶保持良好的關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，統(tǒng)計(jì)分析客戶的服務(wù)意向和需求，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給客戶。

四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理：

1、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序管理等服務(wù)情況，做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。

2、按照服務(wù)承包合同對(duì)清潔、綠化服務(wù)供方進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督管理。

3、負(fù)責(zé)為客戶辦理物業(yè)裝修報(bào)批手續(xù)，將客戶申請(qǐng)的裝修項(xiàng)目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。

4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)，營造良好社區(qū)氛圍。

5、熟悉各項(xiàng)工作流程。

6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)制止、處理、上報(bào)、統(tǒng)計(jì)。

五、收銀管理：

1、直屬服務(wù)中心客服部，兼任服務(wù)中心的接待工作，接受公司財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

2、嚴(yán)格遵守分公司財(cái)務(wù)管理制度，從公司財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)取各類票據(jù)，按公司規(guī)定開票收費(fèi)。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金、停車費(fèi)、會(huì)所服務(wù)費(fèi)及有償服務(wù)費(fèi)等）得統(tǒng)計(jì)、核算和收取，所有現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行，做到款項(xiàng)日清日結(jié)。

4、每月按時(shí)制作各類收費(fèi)通知單，并發(fā)放到位。

5、及時(shí)在計(jì)算機(jī)上生產(chǎn)相關(guān)收費(fèi)資料，通過銀行托收，完成各項(xiàng)費(fèi)用的劃撥到賬。

6、隨時(shí)掌握收費(fèi)情況，了解應(yīng)收款狀況，采取合理措施對(duì)拖欠費(fèi)用的住戶進(jìn)行催繳，確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)。

7、保證做到財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確無誤，對(duì)所收的費(fèi)用進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，每月按規(guī)定編報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、每月及時(shí)到公司財(cái)務(wù)部核銷費(fèi)用，以確保資金周轉(zhuǎn)。

9、保管好各類財(cái)務(wù)票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴(yán)禁將公司財(cái)務(wù)票據(jù)挪作他用。

10、負(fù)責(zé)小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時(shí)收費(fèi)的監(jiān)督、核實(shí)管理。

六、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。