第一篇：后勤樓管員崗位職責

后勤宿舍管理員崗位職責

1、負責對宿舍住宿人員、設施、寢室衛生等工作進行日常管理、巡查和考核，及時信息反饋；

1.1每天對所管轄宿舍樓廁所、水房、樓梯、過道及周邊環境進行清掃保潔，垃圾清理外運，保證宿舍樓區域干凈整潔；

1.2每周對宿舍進行1-2次全面巡查：

1.2.1核實入住人員信息，及時更新反饋；

1.2.2檢查室內物品、設施完好情況，如有損壞，落實責任人，督促責任人賠償；

1.2.3檢查室內定置擺放，制止住宿人員隨意移動室內家具、物品；

1.2.4檢查室內衛生狀態，督促住宿人員清掃保潔；

1.2.5檢查室內有無危險、違禁物品，及時制止、反饋；

1.3住宿員工如有聚眾賭博、打架、喧嘩等行為，及時制止、反饋；

1.4每天做好工作記錄、臺賬記錄。

2、對公共設施進行維護、報修；

每天對所負責宿舍樓各樓層廁所（洗澡間）、水房的燈泡、開關、水龍頭、門鎖等設施進行檢查，如有損壞做好登記，屬于自然損壞的及時上報維修；屬人為故意損壞的追究責任并及時上報處理。

3、負責新入住員工日用品的發放及監督管理；

根據新招員工進廠時間，及時按照規定安排入住并發放日常用品，告知員工住宿注意事項，做好臺賬記錄及人員信息更新；

4、對離職人員的室內設施及物品進行驗收確認；

離職、外派、調離等人員離開寢室，及時對房間內設施、日用品檢查是否完好，并清理好房間做好臺賬記錄及時更新人員信息并上報；

5、收集、處理、上報員工意見、建議、異情等信息。

隨時與住宿員工溝通交流，及時收集住宿員工意見并及時上報。

6、宿舍管理員未按本規定執行的，按照10-20元/次進行考核；如有員工投訴的，經核實后按照20-50元/次進行考核。

第二篇：樓管員崗位職責

福州金輝物業管理有限公司

行政管理作業指導書

樓管員（客戶人員）崗位職責

1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各項規章制度。

2、熱情接待業主、用戶和來訪客人，對業主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，并抓好落實監督。

6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督和驗收工作。

7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。

8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、臺風、盜竊等突發事件的應急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文化管理工作。

10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

11、負責小區的物業檔案、業主檔案的保管和統計，并且嚴守工作機密。

12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。

福州金輝物業管理有限公司

第三篇：樓管員崗位職責[模版]

樓管員崗位職責

一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務，以禮待人。

三、客戶關系管理：

1、負責服務中心來訪的接待，規范接聽電話，受理客戶服務信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規定做好相關記錄。

2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關部門反映。

3、對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進行維修，并對維修的及時性和維修質量進行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。

5、與客戶保持良好的關系，定期走訪客戶，征求客戶服務質量方面的意見或建議，統計分析客戶的服務意向和需求，及時將相關信息反饋給客戶。

四、服務質量監督管理：

1、負責小區公共區域日常巡視，檢查管理區域內的公共衛生、綠化養護、秩序管理等服務情況，做好服務質量檢查表。

2、按照服務承包合同對清潔、綠化服務供方進行跟蹤、監督管理。

3、負責為客戶辦理物業裝修報批手續，將客戶申請的裝修項目有關資料遞交給相關部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關證件。

4、熟悉有關物業服務方面的法律、法規、規定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協助開展社區文化活動，營造良好社區氛圍。

5、熟悉各項工作流程。

6、熟悉和掌握片區內的業戶信息情況。

7、巡查小區內有裝修違章違規行為，如發現問題應及時制止、處理、上報、統計。

五、收銀管理：

1、直屬服務中心客服部，兼任服務中心的接待工作，接受公司財務部業務領導。

2、嚴格遵守分公司財務管理制度，從公司財務管理部領取各類票據，按公司規定開票收費。

3、負責小區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、本體維修基金、停車費、會所服務費及有償服務費等）得統計、核算和收取，所有現金應當日送存銀行，做到款項日清日結。

4、每月按時制作各類收費通知單，并發放到位。

5、及時在計算機上生產相關收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

6、隨時掌握收費情況，了解應收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的住戶進行催繳，確保費用收繳率達標。

7、保證做到財務核算準確無誤，對所收的費用進行匯總統計，每月按規定編報各項統計報表。

8、每月及時到公司財務部核銷費用，以確保資金周轉。

9、保管好各類財務票據，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務票據挪作他用。

10、負責小區各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監督、核實管理。

六、認真完成上級領導交辦的其他工作。

第四篇：樓管員崗位職責

樓管員崗位職責

1、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。總結當月工作，制訂下月計劃，催收欠款。

2、負責發現運作中不合格的服務，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

3、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

4、做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

5、接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

6、完成辦公室臨時交辦的工作。

鑫騰物業管理有限公司

2017/1/29

第五篇：樓管員崗位職責

公寓物管員接待崗位職責

1、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

2、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。9、10、11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

公寓前臺接待崗位職責

1、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。