第一篇：樓管員崗位職責

公寓物管員接待崗位職責

1、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

2、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。9、10、11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

公寓前臺接待崗位職責

1、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

第二篇：樓管員崗位職責

福州金輝物業管理有限公司

行政管理作業指導書

樓管員（客戶人員）崗位職責

1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各項規章制度。

2、熱情接待業主、用戶和來訪客人，對業主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，并抓好落實監督。

6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督和驗收工作。

7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。

8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、臺風、盜竊等突發事件的應急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文化管理工作。

10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

11、負責小區的物業檔案、業主檔案的保管和統計，并且嚴守工作機密。

12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。

福州金輝物業管理有限公司

第三篇：樓管員崗位職責[模版]

樓管員崗位職責

一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務，以禮待人。

三、客戶關系管理：

1、負責服務中心來訪的接待，規范接聽電話，受理客戶服務信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規定做好相關記錄。

2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關部門反映。

3、對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進行維修，并對維修的及時性和維修質量進行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。

5、與客戶保持良好的關系，定期走訪客戶，征求客戶服務質量方面的意見或建議，統計分析客戶的服務意向和需求，及時將相關信息反饋給客戶。

四、服務質量監督管理：

1、負責小區公共區域日常巡視，檢查管理區域內的公共衛生、綠化養護、秩序管理等服務情況，做好服務質量檢查表。

2、按照服務承包合同對清潔、綠化服務供方進行跟蹤、監督管理。

3、負責為客戶辦理物業裝修報批手續，將客戶申請的裝修項目有關資料遞交給相關部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關證件。

4、熟悉有關物業服務方面的法律、法規、規定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協助開展社區文化活動，營造良好社區氛圍。

5、熟悉各項工作流程。

6、熟悉和掌握片區內的業戶信息情況。

7、巡查小區內有裝修違章違規行為，如發現問題應及時制止、處理、上報、統計。

五、收銀管理：

1、直屬服務中心客服部，兼任服務中心的接待工作，接受公司財務部業務領導。

2、嚴格遵守分公司財務管理制度，從公司財務管理部領取各類票據，按公司規定開票收費。

3、負責小區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、本體維修基金、停車費、會所服務費及有償服務費等）得統計、核算和收取，所有現金應當日送存銀行，做到款項日清日結。

4、每月按時制作各類收費通知單，并發放到位。

5、及時在計算機上生產相關收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

6、隨時掌握收費情況，了解應收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的住戶進行催繳，確保費用收繳率達標。

7、保證做到財務核算準確無誤，對所收的費用進行匯總統計，每月按規定編報各項統計報表。

8、每月及時到公司財務部核銷費用，以確保資金周轉。

9、保管好各類財務票據，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務票據挪作他用。

10、負責小區各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監督、核實管理。

六、認真完成上級領導交辦的其他工作。

第四篇：樓管員崗位職責

樓管員崗位職責

1、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。總結當月工作，制訂下月計劃，催收欠款。

2、負責發現運作中不合格的服務，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

3、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

4、做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

5、接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

6、完成辦公室臨時交辦的工作。

鑫騰物業管理有限公司

2017/1/29

第五篇：樓管員崗位職責

安居物業管理公司樓管員崗位職責

1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規和有關公司的各項規章制度。

2、熱情接待業主，對業主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

3、定期對已入住的業主進行回訪抽查，虛心接受業主的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

4、熟悉所管區域內樓宇的結構、樓號排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況等，并建立業主聯系方式和檔案。

5、每天不定時巡查管轄區域范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時協調呈報聯系處理，并做好記錄，抓好落實監督。

6、負責受理業主裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證，依據裝修協議內容對業主裝修工作進行全程監督直至驗收合格，并詳細做好原始記錄。

7、負責督察所管轄區域內衛生保潔人員和綠化人員的工作質量。

8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、盜竊等突發事件的應急處理方法。

9、負責所管轄區內物業管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

10、完成公司、上級領導交辦的其他任務。