第一篇：夯實(shí)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料基礎(chǔ),促進(jìn)管理服務(wù)品質(zhì)提升

夯實(shí)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料基礎(chǔ)，促進(jìn)管理服

務(wù)品質(zhì)提升

——?jiǎng)?chuàng)優(yōu)迎檢資料制作的體會(huì)分享

優(yōu)秀、示范小區(qū)(大廈)是各級政府主管部門經(jīng)評選評定后授予物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的榮譽(yù)，也是政府推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化管理的最有效的措施。完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的主題,貫穿于創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的整個(gè)過程。今天主要與大家分享一下蘇寧物業(yè)這幾年創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)中圍繞創(chuàng)優(yōu)迎檢資料制作的體會(huì)。

一、理清日常管理基礎(chǔ)資料與創(chuàng)優(yōu)迎檢資料的關(guān)系

1、日常管理基礎(chǔ)資料是創(chuàng)優(yōu)迎檢資料形成的前提和基礎(chǔ)

日常管理基礎(chǔ)資料是反映物業(yè)管理項(xiàng)目自規(guī)劃、建設(shè)、接管驗(yàn)收、交付、裝修及日常管理期間的各類資料。如項(xiàng)目立項(xiàng)批文，業(yè)戶檔案（一戶一檔，從辦理入住、裝修等手續(xù)資料完整），物業(yè)接管驗(yàn)收資料，各類臺帳資料，業(yè)主委員會(huì)資料，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)資料，社區(qū)文化資料，各類管理規(guī)章制度及日常運(yùn)作各類記錄等等。

創(chuàng)優(yōu)迎檢資料是建立在日常管理基礎(chǔ)資料基礎(chǔ)上的、根據(jù)創(chuàng)優(yōu)評分標(biāo)準(zhǔn)生成的一套資料。

在創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)過程中，我們的體會(huì)是要注意日常管理基礎(chǔ)資料的積累，重視日常管理活動(dòng)過程的痕跡化管理。迎檢資料是日常管理基礎(chǔ)資料的縮影，而不是臨時(shí)抱佛腳的結(jié)果。

例：創(chuàng)優(yōu)資料中對設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃提出了要求，如專家驗(yàn)收小組提出依據(jù)維保計(jì)劃隨機(jī)抽查某一項(xiàng)設(shè)備系統(tǒng)落實(shí)維保計(jì)劃的情況，你怎么杜撰維保記錄？當(dāng)時(shí)的設(shè)備工況、運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄等等，要杜撰多少時(shí)間段的多少份記錄？那么只有在平時(shí)工作中嚴(yán)格地按維保計(jì)劃的內(nèi)容按時(shí)實(shí)施維保、規(guī)范填寫維保記錄并及時(shí)歸檔，在專家現(xiàn)場任意抽取維保 1 計(jì)劃中某一個(gè)月某一個(gè)項(xiàng)目的維保記錄時(shí)，就可以隨時(shí)提供真實(shí)的記錄，輕車熟路地提交滿意的答卷了。

再例：秩序維護(hù)每天每個(gè)崗位都必須填寫的《值班記錄》，詳細(xì)記錄了秩序護(hù)員值班和交接班事項(xiàng)，只有每天認(rèn)認(rèn)真真填寫，才能在創(chuàng)優(yōu)檢查中能夠拿出真實(shí)的記錄。我們江北有一個(gè)較大的項(xiàng)目，門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗加在一起有12個(gè)崗位，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每天填寫的《值班記錄》有36張，一個(gè)月有1000余張，如果不是在日常管理中認(rèn)真填寫，怎么補(bǔ)得起來？一年12000張！

2、日常管理活動(dòng)資料歸集的原則和方法（1）資料歸集的原則

統(tǒng)一集中管理是資料歸集的原則。資料是管理活動(dòng)歷史的原始記錄，不能讓其散落在各個(gè)產(chǎn)生記錄的崗位，使資料處于管理真空狀態(tài)。公司和管理處都應(yīng)設(shè)資料檔案管理崗（或配專人，或其他崗位兼），負(fù)責(zé)定期歸集在日常工作過程中產(chǎn)生的記錄和相關(guān)文件，盡可能地歸集齊全。（2）資料歸集建檔的方法

本公司檔案分類采取的是年度分類和事由分類（即按專業(yè)分口的工作內(nèi)容分類）相結(jié)合的方法。這樣做既以各專業(yè)分口的運(yùn)行軌跡資料為緯線，將相同內(nèi)容的文件集中在一起，又以時(shí)間為經(jīng)線，按年度形成檔案，比較能夠滿足物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行需要，從各方面反映主要工作的面貌，便于查閱和利用。

3、日常基礎(chǔ)管理資料管理注意事項(xiàng)

（1）項(xiàng)目規(guī)劃、立項(xiàng)、圖紙等基礎(chǔ)資料的歸集應(yīng)完整

要按照評分細(xì)則的要求，與開發(fā)建設(shè)單位密切溝通，想方設(shè)法收集一切能夠收集到的資料，按檔案管理的要求長期存檔。

在開發(fā)建設(shè)單位無法完整提供竣工資料的情況下，可從城建檔案館借出復(fù)印、存檔，保證了該項(xiàng)目基礎(chǔ)資料的完整。

（2）各類管理制度、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)齊全 一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目啟動(dòng)前，應(yīng)有針對性地識別該項(xiàng)目的管理需求、對照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，組織編制管理制度、運(yùn)行操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案等，力求齊全完整，經(jīng)公司批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)、在各作業(yè)場所懸掛使用，并歸集于相關(guān)檔案。

針對業(yè)戶應(yīng)遵守的涉及小區(qū)公共事務(wù)的制度，如物品出入管理、電梯使用管理、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車管理、游樂場使用管理等制度，經(jīng)編、審、批、在管理區(qū)域公示后，也應(yīng)歸檔管理。

（3）運(yùn)行記錄填寫要規(guī)范、完整

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)行記錄規(guī)范填寫，應(yīng)此我們要關(guān)注工作過程中產(chǎn)生的記錄要完整、真實(shí)、清晰、準(zhǔn)確、閉環(huán)地反映當(dāng)時(shí)的情況，在細(xì)節(jié)上，如用筆顏色也要保持統(tǒng)一。

例：《報(bào)修臺帳》欄目中的報(bào)修時(shí)間、房號、事由、處理經(jīng)過、回訪結(jié)果、記錄人等，均要詳實(shí)、完整填寫，并與每一份《維修派工單》能一一對應(yīng)。不論專家通過《報(bào)修臺帳》查《維修派工單》還是通過《維修派工單》查《報(bào)修臺帳》都能一一對應(yīng)，另一方面記錄中所記錄的問題要有后續(xù)的跟蹤、驗(yàn)證處理。例：《巡視檢查記錄》中記錄：“查某幢某單元樓道3F窗戶有灰塵”，應(yīng)及時(shí)將整改驗(yàn)證的情況在表格中記錄。

二、創(chuàng)優(yōu)迎檢資料的準(zhǔn)備

1、規(guī)范迎檢資料的依據(jù)

南京市政府主管部門近幾年組織編制了《南京市住宅/大廈/工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)資料內(nèi)容匯編》，為我們制作迎檢資料提供了依據(jù)。我司也很榮幸參與了《南京市住宅/大廈/工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)資料內(nèi)容匯編》的編制工作，其中的一些做法也是我司一直一來創(chuàng)優(yōu)迎檢資料制作的體現(xiàn)。

2、我司迎檢資料的特點(diǎn)

我司的迎檢資料除了按照《匯編》的要求一一對應(yīng)地制作外，還體現(xiàn)了方便專家考評組審查的特點(diǎn)。我們對應(yīng)迎檢資料目錄編制了一組迎檢資料冊，該資料冊中歸集了通過復(fù)印或掃描件的方式裝訂在一起的每項(xiàng)管理活動(dòng)的日常管理基礎(chǔ)資料頁，這樣不僅方便專家在最短的時(shí)間內(nèi)查閱到想看的內(nèi)容，同時(shí)也便于專家根據(jù)迎檢資料冊中的樣表抽取任何資料。（通過PPT展示樣本）

3、迎檢資料編制人員的確定

迎檢資料的編制工作量大、時(shí)間緊、質(zhì)量要求高，因此，要在參評項(xiàng)目管理人員中選擇責(zé)任心強(qiáng)，且具一定文字功底、動(dòng)手能力的員工專門負(fù)責(zé)迎檢資料的編制工作及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)檢查組現(xiàn)場檢查的接待。

4、迎檢資料總目錄的編制

依據(jù)《物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及備查資料》，結(jié)合本公司管理體系運(yùn)作首先應(yīng)編制迎檢資料總目錄，例：《創(chuàng)優(yōu)迎檢資料總目錄（省優(yōu)）》。迎檢資料總目錄相當(dāng)于整個(gè)資料的綱，通過編制總目錄，理出資料編制的線條，再根據(jù)目錄逐項(xiàng)進(jìn)行資料的收集、整理。

5、迎檢資料的收集與整理

迎檢資料不僅涉及到物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作,而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、交竣工驗(yàn)收等各階段形成的資料，范圍廣、數(shù)量大，對項(xiàng)目移交時(shí)所缺的資料收集難度大。因此，應(yīng)根據(jù)迎檢資料總目錄，逐項(xiàng)進(jìn)行資料的整理、收集，尤其是需要通過外部溝通獲取的資料，均要責(zé)任到人、限時(shí)完成。

對已歸集的資料要對照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和迎檢資料總目錄進(jìn)行分類、編輯、整理、成冊、歸檔。具體整理過程中應(yīng)注意：

（1）迎檢資料冊數(shù)應(yīng)盡可能與考評標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)，基礎(chǔ)管理部分（因資料內(nèi)容較多）可以分為4冊，房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備管理，保安、消防、車輛管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理部分可以分別為1冊，精神文明建設(shè)、管理效益部分為1冊，共10冊。（2）應(yīng)對已收集的資料進(jìn)行檢查核對，確保資料的有效、清晰、無破損。

（3）創(chuàng)優(yōu)資料掃描件或其他電子檔應(yīng)建立專門的文件夾，專人保管并備份。

（4）在每一創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)條款前建立分目錄，便于對應(yīng)、查找。（PPT展示）

6、迎檢資料的裝訂

（1）迎檢資料應(yīng)確保裝訂方向的一致。

（2）用彩色紙打印考評標(biāo)準(zhǔn)條款，裝訂在分項(xiàng)目錄前并加以隔離，確保目錄分項(xiàng)清晰，查閱方便。（PPT展示）

（3）統(tǒng)一在迎檢資料的右下腳數(shù)字打印或加蓋黑色數(shù)字頁碼 章。

（4）結(jié)合企業(yè)的情況設(shè)計(jì)迎檢資料手冊封面，每冊封面應(yīng)分別有明顯標(biāo)識，冊內(nèi)資料統(tǒng)一采用A4紙張，裝訂整齊。

7、迎檢資料中應(yīng)關(guān)注的資料（創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料組檢查重點(diǎn)）（1）項(xiàng)目立項(xiàng)批文。（2）（前期）物業(yè)服務(wù)合同。（3）消防竣工驗(yàn)收證明。（4）業(yè)戶滿意率調(diào)查。（5）物業(yè)服務(wù)收繳率。（6）二次供水水箱清洗記錄。（7）消控崗上崗證。（8）應(yīng)急預(yù)案資料。（9）投訴、報(bào)修記錄。（10）業(yè)戶滿意度調(diào)查記錄。（11）機(jī)動(dòng)車出入記錄。（12）業(yè)戶檔案資料。（13）值班、巡檢記錄。

（14）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率資料等等。

三、創(chuàng)優(yōu)迎檢匯報(bào)資料的準(zhǔn)備

1、創(chuàng)優(yōu)迎檢匯報(bào)資料的編制要求

迎檢匯報(bào)材料是反映創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃——?jiǎng)?chuàng)優(yōu)實(shí)施——?jiǎng)?chuàng)優(yōu)整改的過程，應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)（大廈）的物業(yè)管理特色和成績，簡潔明了、重點(diǎn)突出，可結(jié)合制作PPT或影像資料播放。

2、創(chuàng)優(yōu)迎檢匯報(bào)資料的內(nèi)容（1）公司簡介、主要業(yè)績；

（2）小區(qū)（大廈）概況（位置、占地面積、綠化覆蓋率、項(xiàng)目類型、戶數(shù)、主要設(shè)施設(shè)備、獲得的榮譽(yù)等）；

（3）圍繞創(chuàng)優(yōu)所做的工作（編制創(chuàng)優(yōu)方案、自查自糾情況、硬件方面的整改、迎檢資料的準(zhǔn)備情況等）；

四、創(chuàng)優(yōu)迎檢資料對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的影響

1、有利于資料管理系統(tǒng)化、規(guī)范化（1）促進(jìn)日常管理基礎(chǔ)資料完整、規(guī)范

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料的收集、整理過程是對各專業(yè)分口、各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)過程的一次次全面查找問題，通過這樣全面、系統(tǒng)的檢查、審核過程，使日常管理基礎(chǔ)資料從管理制度到操作程序，從管理體系到最原始的操作記錄，每一項(xiàng)具體的工作都有資料支撐并完整、規(guī)范。

（2）促進(jìn)檔案管理規(guī)范化

創(chuàng)優(yōu)迎檢資料的歸集過程也是對管理檔案的一次次梳理過程，對照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和目錄的整理，也同時(shí)發(fā)現(xiàn)了檔案資料歸集中存在的問題，能夠通過迎檢資料的收集、整理使檔案資料歸集齊全、分類有序、檢索方便。

（3）促進(jìn)管理流程規(guī)范化

通過創(chuàng)優(yōu)能夠讓我們參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對照實(shí)際管理和服務(wù)工作的具體環(huán)節(jié)，進(jìn)行逐項(xiàng)測評。管理工作的一些不規(guī)范和不科學(xué)的環(huán)節(jié)在創(chuàng)優(yōu)中就逐步顯現(xiàn)，這有利于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)優(yōu)化、規(guī)范工作流程，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

2、有利于提高服務(wù)人員的專業(yè)水平

迎檢資料是建立在管理活動(dòng)基礎(chǔ)上的，是需要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的每一位員工去共同完成的。所以就要求每一位員工都要在創(chuàng)優(yōu)過程中通過不斷的培訓(xùn)、演練，從而不斷提高專業(yè)水平，不擇不扣地完成工作，每位服務(wù)人員的能力在創(chuàng)優(yōu)過程中亦得到了鍛煉和提升。

例：我司在2009年共有5個(gè)住宅小區(qū)同時(shí)進(jìn)行了市、省優(yōu)項(xiàng)目的創(chuàng)建，在自查自糾過程中就發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的同樣一份記錄在各管理處卻填寫不一致，同一管理活動(dòng)用表填寫有的很認(rèn)真，有的很粗放，有的很多欄目是空白，甚至記錄中填的都是“正常、合格”，沒能真實(shí)反映管理活動(dòng)過程，因此公司開始了改進(jìn)的思考和實(shí)施。

公司品質(zhì)管理部組織編制了《記錄填寫規(guī)范》、《記錄樣單》，規(guī)范了有關(guān)“NO號、日期、時(shí)間、單位、幢、單元、房號、大小數(shù)字、用筆顏色”等記錄填寫的具體要求”，期間共編制51份管理活動(dòng)記錄樣單，有5個(gè)管理處約16人次以上人員參與了記錄樣單的編制和討論，先后又組織多次分層級的記錄填寫培訓(xùn)和示范填寫。經(jīng)過后期的檢查、驗(yàn)證，我司各崗位服務(wù)人員在記錄規(guī)范填寫能力方面有了非常明顯的進(jìn)步。

3、有利于行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)的資料應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的寫真，如果通過創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)能夠提高企業(yè)對規(guī)范服務(wù)以及企業(yè)管理規(guī)范化的思考，無疑對推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步、對提升整個(gè)行業(yè)的社會(huì)形象是有深遠(yuǎn)意義的。愿與同行共同不懈努力。謝謝！

交流時(shí)在使用PPT過程中采用的資料范例目錄：

1、《創(chuàng)優(yōu)迎檢資料總目錄》SA

2、《分隔頁例》

3、《分目錄例》

4、《2011年環(huán)球大廈維保計(jì)劃》及相關(guān)的下一級工作記錄

5、《值班記錄（中控崗）》

6、《報(bào)修臺帳》

7、《維修派工單》

8、《巡視檢查表（環(huán)境維護(hù)分口）》

9、《公共區(qū)域衛(wèi)生消殺記錄》

10、《**物業(yè)公司工作記錄填寫規(guī)范》

第二篇：精細(xì)化管理提升服務(wù)品質(zhì)

實(shí)施精細(xì)管理 提升服務(wù)品質(zhì)

一、精細(xì)化管理工作的目標(biāo)

通過打造精細(xì)、精準(zhǔn)、精確、精益、精美，“五精”管理模式，提升公司形象，營造團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工歸屬感，推進(jìn)節(jié)支降耗，確保員工安全及素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)和部門工作效率。

二、立體式的考核體系（P）

通過制定完善的管理制度、精細(xì)化管理考核；綜合管理、物資采購管理、安全管理考核、辦公室業(yè)務(wù)跟進(jìn)、維修管理、保潔管理、會(huì)議管理、綠化管理、辦公用品領(lǐng)用管理、倉庫管理等以及針對精細(xì)化管理工作開展現(xiàn)場管理考核、走動(dòng)式管理考核、崗位業(yè)務(wù)考核的交叉考核管理體系每月對部門工作開展進(jìn)行績效考核的總體評價(jià)。

三、精細(xì)完善的考核方法

1.劃分考核班組：會(huì)議班組、保潔班組、維修班組。

2.精細(xì)化管理考核小組：主任、副主任以及相關(guān)區(qū)域考核負(fù)責(zé)人。3.制定考核辦法：五分制考核

當(dāng)月的最終考核，每個(gè)員工通過平時(shí)實(shí)得分相加，就是當(dāng)月績效考核的真實(shí)記錄，是對職工精細(xì)化管理的體現(xiàn)，得分高低直接關(guān)系到當(dāng)月工資收入，同時(shí)反映了員工的綜合素質(zhì)。職工有突出業(yè)績和貢獻(xiàn)的加分，做的不好減分，使其透明化，保證其公正性。

四、走動(dòng)式管理辦法（D）

為加強(qiáng)現(xiàn)場管理質(zhì)量，我們在推行走動(dòng)式管理過程中遵循全方位原則，即不定時(shí)間、不定崗位、不定區(qū)域的針對員工的工作現(xiàn)場、服務(wù)質(zhì)量、精神面貌等全面巡查走動(dòng)，力求無盲區(qū)，無死角，全方位覆蓋。上下互動(dòng)原則，即走動(dòng)巡查相互監(jiān)督，現(xiàn)場糾錯(cuò)共同認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者雙向控制、雙向考核。日清日結(jié)原則，即走動(dòng)巡查管理要以“日事日畢、日清日結(jié)”為目標(biāo)，對查出的問題能現(xiàn)場解決的必須現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的要限期整改解決。五、三項(xiàng)基礎(chǔ)管理（C）

1）編碼管理：對大樓辦公區(qū)、所有辦公設(shè)施、設(shè)施設(shè)備、工器具等進(jìn)行統(tǒng)一編碼，劃分管理區(qū)域，指定相關(guān)責(zé)任人。

2）標(biāo)識管理：針對辦公區(qū)域內(nèi)特定部位如辦公區(qū)設(shè)置“禁止入內(nèi)”標(biāo)識、會(huì)議室門口及各消防通道設(shè)置“禁止吸煙”標(biāo)識、對各樓層進(jìn)行區(qū)域劃分標(biāo)識，以字母和數(shù)字組合。3）定置管理：

1.針對劃分各區(qū)域，依據(jù)相關(guān)責(zé)任人繪制定置區(qū)域辦公設(shè)施定置圖，要求：全面、實(shí)際、精確。2.針對在庫儲備物資，到貨物資放入指定貨架，參照“一條線”原則進(jìn)行定置擺放。

3、維修定位管理，根據(jù)各樓層物品定位，編制維修編碼，以數(shù)字和字母結(jié)合，如發(fā)現(xiàn)故障拍圖到微信群，維修師傅看到編碼立即就能判斷是什么方位什么物品什么原因損壞。

4、對保潔及會(huì)議物品進(jìn)行定置管理，將垃圾桶、保潔工器具、會(huì)議用品確定位置并貼上標(biāo)識，確保各樓層各會(huì)議室的物品統(tǒng)一擺放在固定位置。

六、為深入開展精細(xì)化管理工作我們有以下的兩個(gè)推進(jìn)手段 對講機(jī)應(yīng)用和移動(dòng)終端應(yīng)用

1、對講機(jī)應(yīng)用

現(xiàn)場巡查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)使用對講機(jī)通知相關(guān)責(zé)任人，發(fā)揮快速響應(yīng)效應(yīng)。

2、移動(dòng)終端應(yīng)用（建立微信群）

針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，利用定點(diǎn)拍攝方式，上傳至微信群，通知責(zé)任人第一時(shí)間整改，并在閉環(huán)時(shí)由責(zé)任人拍攝上傳整改結(jié)果并告知已完成，展示其改善前后的對比狀況。

七、精細(xì)化管理提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)（A）

加強(qiáng)技能服務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高專屬服務(wù)，提高了服務(wù)品質(zhì)與響應(yīng)速度，對重要接待及大型會(huì)議進(jìn)行服務(wù)征詢，要求所有崗位一專多能，合理調(diào)配，培訓(xùn)化妝禮儀知識，做到淡妝上崗，提高服務(wù)水平和工作熱情。具體案例

（一）節(jié)支降耗

1.將調(diào)度大樓四樓會(huì)議室的光源進(jìn)行了LED冷光源改造，既提高了其穩(wěn)定性、降低了能耗，又避免了原先燈光直射的熱感。

2.更換了調(diào)度大樓四樓會(huì)議室的空調(diào)電機(jī)，增加了溫度計(jì)，既降低了能耗，又提升了會(huì)議過程中會(huì)議代表的舒適感。

3.將會(huì)議用茶改為袋裝茶，實(shí)行一客一袋制，既保證了茶水的品質(zhì)，又避免了不必要的浪費(fèi)。

（二）提升效率

1.統(tǒng)一為維修、保潔、會(huì)議服務(wù)人員配置對講機(jī)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通、迅速響應(yīng)。2.定制了家具搬運(yùn)器，有效解決了會(huì)議次數(shù)多、臺型調(diào)整頻繁、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題。

3、利用網(wǎng)絡(luò)共享信息，發(fā)現(xiàn)問題通過拍照上傳工作群，有效做到響應(yīng)迅速及時(shí)閉環(huán)。并為將來信息化提供有效數(shù)據(jù)。

（三）著眼細(xì)節(jié)

1.在調(diào)度大樓北門廣場增設(shè)立式煙筒，有效解決了煙頭無處扔放、隨手亂丟的問題。

2.將會(huì)議室一次性紙杯升級換代，改為防燙紙杯，有效避免了意外燙傷。

3.在衛(wèi)生間隔斷內(nèi)新增置物架，可以放置手機(jī)、錢包等隨身物品，提升了用戶體驗(yàn)。

4、大型會(huì)議門口設(shè)立電子顯示屏，方便會(huì)議代表更加快捷的找到自己的座位。

省公司于2017年7月26日-28日召開三次大會(huì)，本次會(huì)議規(guī)模大、人數(shù)多、時(shí)間緊、任務(wù)重。大小會(huì)議共36次，臺型復(fù)雜多變，部門制作了多種方案，正是因?yàn)槲覀冏⒅仄綍r(shí)的精細(xì)化管理，著重細(xì)節(jié)、精益求精確保三次大會(huì)的召開圓滿完成。

1、國網(wǎng)安徽省電力公司2017年年中工作會(huì)議

2、國網(wǎng)安徽省電力公司2017年職工代表大會(huì)第四次會(huì)議

3、中國共產(chǎn)黨國網(wǎng)安徽省電力公司第一次代表大會(huì)

企業(yè)文化帶動(dòng)和滲透精細(xì)化管理的實(shí)施，調(diào)動(dòng)了員工上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，形成嚴(yán)密的基礎(chǔ)管理體系。雖然我們在實(shí)施精細(xì)化管理上時(shí)間還比較短，但管理后，體現(xiàn)出的效果還是比較明顯的，可以說，我們初步做到了從會(huì)議服務(wù)、環(huán)境管理、維修管理、倉庫管理工作更加井井有條，井然有序。科學(xué)化管理工作的開展是一項(xiàng)長期艱苦的工作，難在起步，貴在堅(jiān)持，我們還要不斷總結(jié)，不停完善，抓住實(shí)質(zhì)，規(guī)范運(yùn)作，同時(shí)將管理工作和工作實(shí)際緊密結(jié)合，爭取將服務(wù)工作做得更主動(dòng)、更出色。

第三篇：夯實(shí)基礎(chǔ)管理,提升集鎮(zhèn)品位

夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升集鎮(zhèn)品位

新形勢下提升城市管理水平的對策研究

（發(fā)稿時(shí)間：2009-05-05閱讀次數(shù)：515）

新形勢下提升城市管理水平的對策研究

無錫市惠山區(qū)城管局局長

無錫市惠山區(qū)城管局

吳偉君任國華

城市管理是政府的主要職能之一。城市管理水平是一個(gè)地區(qū)文明程度、綜合實(shí)力、整體品位的重要標(biāo)志和直接體現(xiàn)。如果管理不到位，環(huán)境臟亂差，那么這個(gè)城市即使規(guī)劃設(shè)計(jì)最好、建設(shè)水平最高，也難以給人留下美好印象，這個(gè)城市也必定是一個(gè)缺乏競爭力的城市。在新形勢下如何做好城市管理工作，進(jìn)一步提升城市管理水平，提高城市品位，增強(qiáng)城市競爭力，是擺在我們面前一個(gè)十分重要的現(xiàn)實(shí)問題。提高惠山區(qū)城市管理水平的重要意義

提高城市管理水平是增強(qiáng)惠山區(qū)城市競爭力的迫切要求。一個(gè)城市核心競爭力的形成，不在于城市規(guī)模的大小，經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)弱，很重要的一個(gè)方面是城市的環(huán)境，也可以說城市環(huán)境就是生產(chǎn)力。建區(qū)以來，全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)得到了快速發(fā)展，綜合競爭力也明顯增強(qiáng)，其中城市管理工作起到了一定的作用。目前，惠山區(qū)正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，要使全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，建設(shè)整潔良好的市容市貌、生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，實(shí)行高效科學(xué)的城市管理，是吸引資本和人才流向的重要條件，提高城市管理水平已成為決定惠山區(qū)城市綜合競爭力的重要因素。

提高城市管理水平是提升惠山區(qū)城市形象的重要抓手。城市是一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的聚焦，是物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的一個(gè)重要載體，是對外形象的具體體現(xiàn)。建區(qū)至今，惠山新城經(jīng)過七年多的建設(shè)和發(fā)展，初具雛形，基本形成了一個(gè)集政治、文化、科教、商貿(mào)、休閑為一體的新城區(qū)框架；全區(qū)6個(gè)集鎮(zhèn)(街道)中玉祁鎮(zhèn)、前州鎮(zhèn)創(chuàng)建為全國衛(wèi)生鎮(zhèn)，洛社鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生鎮(zhèn)通過了省調(diào)研，其它3個(gè)鎮(zhèn)(街道)先后創(chuàng)建為省級衛(wèi)生鎮(zhèn)。發(fā)展到這樣一個(gè)歷史階段，不能停留在以前的城市管理水平上，要提升全區(qū)對外形象，必須用現(xiàn)代城市發(fā)展理念來推動(dòng)城市管理，必須進(jìn)一步提高城市管理水平。

提高城市管理水平是惠山區(qū)真正落實(shí)“民生為本”理念的內(nèi)在要求。城市管理的根本目的，就是要為廣大市民營造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境。把城市搞得亮一些、美一些、綠一些、干凈一些、整齊一些、通暢一些，一句話，搞得更現(xiàn)代化一些，這既是惠山區(qū)城市管理的重要內(nèi)容，也是廣大群眾的熱切企盼。加大城市管理力度，提高城市管理水平，強(qiáng)化整體服務(wù)功能，努力提高廣大群眾物質(zhì)和文化生活質(zhì)量，是全區(qū)真正落實(shí)十七大報(bào)告中“民生為本”理念的內(nèi)在要求。

目前惠山區(qū)城市管理中存在的問題及困境

2001年建區(qū)以來，惠山區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)無錫市城市建設(shè)管理工作要求，以城創(chuàng)工作為抓手，精心組織實(shí)施“整治—提升—?jiǎng)?chuàng)優(yōu)”工作目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)城市管理工作，取得了顯著成效，為創(chuàng)建文明城市奠定良好基礎(chǔ)。然而，因城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的需要，目前，在城市管理中也存在一些值得重視的問題。

城市配套設(shè)施建設(shè)相對滯后。惠山區(qū)屬于農(nóng)村區(qū)，在城市市政、環(huán)衛(wèi)、園林等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，加大了投

入，取得了明顯成效。但隨著城區(qū)和集鎮(zhèn)區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大，城市功能配套設(shè)施建設(shè)不能適應(yīng)發(fā)展需要的矛盾日益顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：因新城區(qū)和各集鎮(zhèn)區(qū)缺乏停車場，各類車輛亂停亂放現(xiàn)象突出；因規(guī)范管理場所不足，亂設(shè)攤、占道經(jīng)營現(xiàn)象屢禁不止；因廣告張貼欄設(shè)置少，亂張貼問題依然存在，“牛皮癬”難以根治。管理對象素質(zhì)還有待提高。隨著全區(qū)城市化進(jìn)程的不斷加快，廣大市民包括外來新市民，絕大部分來自農(nóng)村，相當(dāng)一部分市民仍保留著一些農(nóng)村生活習(xí)慣，“亂扔亂丟、亂傾亂倒、亂刻亂畫、亂踩亂踏”現(xiàn)象較為普遍，市民的素質(zhì)與城市管理的高要求之間還存在著一定的差距。

城管力量相對薄弱。“屬地管理，以塊為主，條塊結(jié)合”是目前惠山區(qū)城市管理工作實(shí)施的基本原則。各鎮(zhèn)（街道）和開發(fā)區(qū)具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的城市管理工作，因各地情況和重視程度不同，在城管力量配備、職能落實(shí)、工作力度上出現(xiàn)差異，全區(qū)城市管理工作存在不平衡性，與周邊一些市區(qū)相比，城管力量顯得不足。另外，區(qū)各城市管理職能部門之間也未能有效開展信息交換和工作溝通，工作合力還沒有完全形成。相關(guān)規(guī)范管理辦法不盡完善。目前，全國還沒有一部獨(dú)立完備的城市管理法律法規(guī)，惠山區(qū)城市管理工作主要是依據(jù)《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》及《無錫市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》進(jìn)行實(shí)施，區(qū)級針對實(shí)際的規(guī)范性管理辦法意見還不盡完善；另外，在城市管理目標(biāo)要求及相關(guān)法律法規(guī)宣傳上做得還不夠，群眾的認(rèn)知度及參與度還不高。

提高惠山區(qū)城市管理水平的對策

1.突破城市功能性設(shè)施建設(shè)滯后的瓶頸，在夯實(shí)管理基礎(chǔ)上下功夫。

城市管理要忠實(shí)代表最廣大人民群眾的根本利益，就必須充分尊重人的存在和價(jià)值，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求。在城市建設(shè)管理中，必須注重做好以下幾方面的工作：一是堅(jiān)持規(guī)劃先行。堅(jiān)持“建管并重”的原則，著眼城市可持續(xù)科學(xué)發(fā)展，結(jié)合老鎮(zhèn)區(qū)改造、新農(nóng)村建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃城市框架和商業(yè)區(qū)、物流區(qū)、廣場、停車場等配套設(shè)施建設(shè)。二是堅(jiān)持“以人為本”。在城市功能不完善的情況下，為緩解社會(huì)的就業(yè)壓力，應(yīng)考慮弱勢群體的生活問題，提供部分場地及次要街道并加強(qiáng)行政管理手段，讓部分弱勢群體有謀生之希望，真正體現(xiàn)城市管理工作為廣大人民服務(wù)的宗旨。三是堅(jiān)持“疏堵結(jié)合”。“堵”就是通過嚴(yán)格的執(zhí)法和強(qiáng)制措施，對違法行為堅(jiān)決制止和取締，維護(hù)好城市公共秩序和良好市容；“疏”就是積極做好規(guī)范管理工作，在空間和財(cái)力允許的前提下，合理設(shè)置疏導(dǎo)點(diǎn)。做到標(biāo)本兼治，走出城市管理中“整治-回潮-整治”工作反復(fù)的怪圈，達(dá)到長效規(guī)范管理的目的。四是堅(jiān)持因地制宜。各級政府應(yīng)切實(shí)從實(shí)際出發(fā)，明確方向，找準(zhǔn)重點(diǎn)，注重解決難點(diǎn)焦點(diǎn)問題，加強(qiáng)城市公益性基礎(chǔ)設(shè)施的合理規(guī)劃，并力爭建設(shè)得更多更快更好，為廣大人民群眾提供更多便利，充分滿足群眾的合理需求，消除影響城市環(huán)境行為產(chǎn)生的根源。

2.突破群眾公共文明意識淡薄的瓶頸，在搭建公眾參與平臺上下功夫。

群眾的理解度、參與度與支持度是城市管理水平提升的重要因素。惠山區(qū)城市管理工作，應(yīng)重點(diǎn)解決好市民農(nóng)村生活習(xí)慣與城市管理的高要求相對立的這對矛盾，必須在提高廣大群眾的城市意識上做文章、下功夫。一要加強(qiáng)宣傳教育。采取多種形式，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，鼓勵(lì)參與，改變以往以行政命令為主要管理手段的做法，善于運(yùn)用文化管理手段，注重市民的心理狀態(tài)和道德狀態(tài)，注重市民素質(zhì)的提高，激發(fā)市民愛護(hù)城市、齊抓共管的積極性。通過從“認(rèn)識—認(rèn)知—提高”，從“理解—支持—參與”，建立群眾自我教育、自我約束、自我激勵(lì)的機(jī)制，讓廣大群眾真正樹立一種“城市是我家，管好靠大家”、“愛我城市如愛家”的城市意識，從而為管理好城市奠定堅(jiān)實(shí)的文明基礎(chǔ)，給城市管理創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。二要依靠制度約束。建立健全各項(xiàng)城市管理制度，通過制度化導(dǎo)向，使廣大群眾逐漸形成自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的良好習(xí)慣，養(yǎng)成遵守社會(huì)公德的良好風(fēng)氣。目前，在全區(qū)主干道沿線、集鎮(zhèn)區(qū)域，通過與工廠企業(yè)及個(gè)體工商經(jīng)營業(yè)主簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書等形式實(shí)施的市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度管理，使廣大群眾的環(huán)境意識得到增強(qiáng)，主干道沿線和集鎮(zhèn)區(qū)域的市容環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，起到了較好的效果，這項(xiàng)工作還需進(jìn)一步全面拓展。三要群策群力，共同管理。要充分發(fā)揮城創(chuàng)義務(wù)監(jiān)督員的社會(huì)監(jiān)督作用，積極引導(dǎo)帶動(dòng)更多社會(huì)熱心人士關(guān)注參與城市管理工作，全面激發(fā)廣大群眾自覺維護(hù)市容環(huán)境秩序的積極性，在全區(qū)形成“人人參與、共同維護(hù)”市容環(huán)境秩序的良好局面。

3.突破城管力量相對薄弱的瓶頸，在完善工作機(jī)制上下功夫。

城市管理應(yīng)按照“屬地管理，重心下移，條塊結(jié)合”的工作思路，建立“區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（居）委三級

管理”體制，加強(qiáng)城市管理力量，創(chuàng)新管理理念，進(jìn)一步推動(dòng)政府職能到位、村（居）委功能歸位。一是適應(yīng)發(fā)展，建設(shè)大城管格局。成立區(qū)城市管理委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)研究解決城市管理中出現(xiàn)的重大問題，協(xié)調(diào)解決城市管理重大工作事項(xiàng)，負(fù)責(zé)對全區(qū)城市管理工作進(jìn)行宏觀決策，研究確定全區(qū)城市管理工作的規(guī)劃目標(biāo)和計(jì)劃，并將目標(biāo)任務(wù)分解到區(qū)相關(guān)職能部門、開發(fā)區(qū)和各鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行實(shí)施；指導(dǎo)和督促開發(fā)區(qū)、各鎮(zhèn)（街道）做好轄區(qū)范圍內(nèi)城市管理工作，健全和落實(shí)目標(biāo)責(zé)任管理、監(jiān)督檢查和責(zé)任追究等制度。二是理清職能，完善區(qū)級城市管理平臺。區(qū)城市管理局是區(qū)政府負(fù)責(zé)城市管理工作的職能部門，代表區(qū)政府履行城市管理職能，依法統(tǒng)一行使城市管理行政審批權(quán)，負(fù)責(zé)全區(qū)城市創(chuàng)建、違法建設(shè)整治、戶外廣告管理以及市容、環(huán)衛(wèi)、市政、綠化等城市管理工作。建議根據(jù)工作職責(zé)要求，進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，落實(shí)人員編制，配足區(qū)級城市管理力量，確保城市管理工作順利開展。三是整合功能，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管效能。在全區(qū)統(tǒng)一設(shè)置開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）城市管理部門，統(tǒng)一行使轄區(qū)內(nèi)城市創(chuàng)建、違法建設(shè)整治以及市容、環(huán)衛(wèi)、市政、綠化等城市管理工作職能，整合轄區(qū)城市管理力量，加強(qiáng)對作業(yè)隊(duì)伍的協(xié)調(diào)、管理、指導(dǎo)及考核，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管效益。四是延伸觸角，構(gòu)建村（社區(qū)）級城管隊(duì)伍。把各項(xiàng)城市管理職能進(jìn)一步滲透到農(nóng)村和社區(qū)，健全和落實(shí)行政村（社區(qū)）環(huán)境衛(wèi)生管理制度，抓好環(huán)境衛(wèi)生日常保潔工作，監(jiān)督、制止和舉報(bào)區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生的涉及城市管理的違法違章行為，動(dòng)員村（居）民和轄區(qū)單位參與城市管理工作，真正實(shí)現(xiàn)“提升新城、輻射街道（鎮(zhèn)）、延伸農(nóng)村”的城市管理工作目標(biāo)。

4.突破規(guī)范管理辦法缺失的瓶頸，在落實(shí)長效管理上下功夫。

在城市管理工作中，要徹底解決“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的問題，必須從控制源頭著手，完善機(jī)制體制，實(shí)施長效管理，實(shí)現(xiàn)城市管理工作的全覆蓋。一要實(shí)現(xiàn)“由突擊型到長效型”的轉(zhuǎn)變。城市管理應(yīng)當(dāng)從被動(dòng)迎檢，突擊執(zhí)法轉(zhuǎn)向經(jīng)常性、規(guī)范化的管理，從粗線條、低層次、低水平徘徊的局面轉(zhuǎn)向從細(xì)微著手，注重塑造精品。要運(yùn)用綜合手段來管理，在運(yùn)用行政手段的同時(shí)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律等手段，真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。二要細(xì)化權(quán)責(zé)，完善運(yùn)作機(jī)制。完善養(yǎng)護(hù)作業(yè)機(jī)制，通過制定相關(guān)的行業(yè)管理規(guī)范、準(zhǔn)入機(jī)制等，積極推動(dòng)城市基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)、維護(hù)作業(yè)等市場化運(yùn)作。逐步推行現(xiàn)有政府部門所屬環(huán)衛(wèi)、河道保潔、綠化、市政等作業(yè)隊(duì)伍的改革，提高維護(hù)效率。完善監(jiān)測評估機(jī)制，積極推進(jìn)城市管理日常考評由以往政府牽頭組織、上級對下級、條對塊的傳統(tǒng)模式向以政府為主導(dǎo)、社會(huì)專業(yè)化評估方向的轉(zhuǎn)變。完善工作考核機(jī)制，將城市管理工作列入對領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部政績能力考核的重要內(nèi)容，對城市管理目標(biāo)考核成績處于末位的，在各類評先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中實(shí)施“一票否決”。三要形成制度，健全保障機(jī)制。建立隊(duì)伍保障機(jī)制，成立區(qū)城市管理大隊(duì)，充實(shí)各級城市管理隊(duì)伍力量，實(shí)施“五定”管理，確保城市管理中的一些顯見性問題及時(shí)得到解決。建立執(zhí)法保障機(jī)制，駐區(qū)城管行政執(zhí)法大隊(duì)?wèi)?yīng)切實(shí)加強(qiáng)一線執(zhí)法力度，向開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）派駐城管行政執(zhí)法中隊(duì)，開展城市執(zhí)法工作；公安部門要對暴力抗法以及威脅、恐嚇、傷害城市管理人員和城管行政執(zhí)法人員的違法行為，依法進(jìn)行查處。建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，加大各級財(cái)政投入力度，確保城市管理經(jīng)費(fèi)隨著城市建設(shè)的加快、規(guī)模的擴(kuò)大、任務(wù)的增加、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的提高和管理手段的更新而相應(yīng)適度穩(wěn)定增長，杜絕“以罰代管、

第四篇：大廈管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄

大廈物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄

第一部分 基礎(chǔ)管理

1．按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 1.1立項(xiàng)報(bào)告 1.2報(bào)建審批表 1.3規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn) 1.4建設(shè)規(guī)劃許可證 1.4.1建設(shè)工程規(guī)劃許可證 1.4.2建設(shè)用地規(guī)劃許可證 1.5建設(shè)施工許可證 1.6建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告

1.7消防設(shè)計(jì)方案審核意見、驗(yàn)收證明 1.8大樓用地紅線圖及綜地圖 1.9土地使用權(quán)出讓合同書 1.10規(guī)劃驗(yàn)收許可證

1.11建筑工程驗(yàn)收證明書（包括分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收證明）1.12總設(shè)計(jì)平面圖 1.13產(chǎn)品合格證、校驗(yàn)證明 1.14報(bào)價(jià)表（所有材料、設(shè)備）

2．已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

2.1移交資料目錄（綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資料）2.2移交圖紙目錄（建筑設(shè)計(jì)、施工、竣工、修改圖）2.3固定資產(chǎn)交接證明

2.4辦公（商品）用房驗(yàn)收交接表 2.5驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告

3．由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

3.1物業(yè)管理有限公司簡介 3.2物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu) 3.3物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照 3.4物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記 3.5物業(yè)管理有限公司法人代碼書 3.6物業(yè)管理有限公司資質(zhì)證書

3.7物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)及人員分布圖 3.8物業(yè)服務(wù)中心辦公場所產(chǎn)權(quán)證明（業(yè)主蓋章）

4．建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

4.1物業(yè)管理合同（開發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同）

5．在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確

5.1前期物業(yè)管理協(xié)議

6．建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定（包括專用基金、本體維修基金）

6.1大樓基金的管理（政府文件：管理規(guī)定、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、使用申請表）6.2基金的建立、管理使用規(guī)定（合同中相關(guān)條款）

7．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

7.1裝修管理規(guī)定等公眾管理制度 7.2房屋使用手冊 7.3業(yè)主公約 7.4業(yè)主公約簽名表

8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

8.1成立大廈業(yè)主委員會(huì)的報(bào)告 8.2關(guān)于成立大廈業(yè)主委員會(huì)的請示 8.3成立大廈業(yè)主委員會(huì)批復(fù) 8.4大廈業(yè)主委員會(huì)籌備會(huì)議程 8.5業(yè)委會(huì)籌備小組會(huì)議記錄 8.6會(huì)議簽到表

8.7大廈組建業(yè)委會(huì)的工作公告 8.8大廈業(yè)委會(huì)侯選人名單

8.9業(yè)主委員會(huì)成員登記表（附資質(zhì)）8.10業(yè)主委員會(huì)章程 8.11每年至少開一次業(yè)主大會(huì)（相關(guān)記錄：大會(huì)議題、議程，大會(huì)總結(jié)，簽到等）

9．業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

10.1創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范大廈”的請示（業(yè)主簽章）10.2爭創(chuàng)“省、全國物業(yè)管理示范大廈”的規(guī)劃

10.3創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范大廈”實(shí)施方案 10.4實(shí)施情況記錄

11.大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

11.1各項(xiàng)管理制度

11.1.1公眾管理制度（見附件）11.1.2內(nèi)部管理制度（見附件）11.1.3行政管理制度（見附件）11.1.4設(shè)備管理制度（見附件）

11.1.5設(shè)備服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見作業(yè)指導(dǎo)書）

11.1.6設(shè)備巡視維護(hù)、維修保養(yǎng)規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書）11.2各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

11.2.1物業(yè)服務(wù)中心員工職責(zé)（見質(zhì)量手冊）11.3考核方法及落實(shí)措施 11.3.1考核制度（見附件）

11.3.2員工培訓(xùn)管理程序文件（見程序文件）11.3.3公司培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 11.3.4培訓(xùn)大綱 11.3.5員工培訓(xùn)記錄表 11.3.6員工培訓(xùn)考核表

11.3.7公司（部門）員工培訓(xùn)計(jì)劃 11.3.8培訓(xùn)簽到表 11.3.9員工月考核評分表 11.3.10員工考核試卷 11.4管理工作流程圖

11.5物業(yè)管理服務(wù)工作程序（見程序文件）

12．物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 12.1物業(yè)服務(wù)中心人員資質(zhì)情況登記表 12.2個(gè)人資料檔案（設(shè)立附件）12.3物業(yè)管理崗位培訓(xùn)證書（管理人員）

12.4物業(yè)服務(wù)中心人員證件目錄（設(shè)立附件）（畢業(yè)證、等級職稱證、操作證復(fù)印件，迎檢時(shí)需原件）12.5管理人員有明顯標(biāo)志（工作牌及工作服，現(xiàn)場及復(fù)印件）12.6職業(yè)道德規(guī)范（見內(nèi)部管理制度）12.7文明禮貌用語（見員工手冊）

13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

13.1物業(yè)管理系統(tǒng)簡介 13.2消防報(bào)警系統(tǒng)簡介 13.3通訊、機(jī)動(dòng)能力簡介 13.4秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)簡介

14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

14.1財(cái)務(wù)管理制度（見行政管理制度）14.2會(huì)計(jì)核算制度（見行政管理制度）14.3年上（下）半年財(cái)務(wù)收支情況表 14.4財(cái)務(wù)明細(xì)表

15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

15.1房屋移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細(xì)分）15.2房屋移交資料目錄（把移交資料目錄細(xì)分）15.3設(shè)備移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細(xì)分）15.4設(shè)備移交資料目錄（把移交資料目錄細(xì)分）15.5設(shè)備臺帳 15.6大中修標(biāo)準(zhǔn) 15.7大中修記錄

15.8房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表（每一戶均要統(tǒng)計(jì)并裝訂成冊）

16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

16.1用戶登記表（單位和個(gè)人用戶）16.2入伙通知書 16.3購房合同（復(fù)印件）16.4業(yè)主通訊表

16.5房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊（業(yè)主簽章）

17.建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄

17.1物業(yè)服務(wù)中心值班制度（見內(nèi)部管理制度，制度上要明確上、下班時(shí)間的值班情況）17.2回訪制度（見內(nèi)部管理制度）17.3用戶投訴處理程序（見程序文件）17.4災(zāi)害事故應(yīng)急處理方案及流程圖 17.5物業(yè)服務(wù)中心值班記錄表 17.6應(yīng)急情況處理記錄表 17.7用戶投訴登記表

17.8服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報(bào)告單

17.9報(bào)修、維修服務(wù)工作規(guī)定（包含單據(jù)填寫規(guī)定）17.10報(bào)修登記表

17.11回訪記錄表（回訪率見物業(yè)服務(wù)中心回訪制度）（表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名）17.12工程維修單

17.13物業(yè)服務(wù)中心常用電話聯(lián)系表 17.14服務(wù)電話標(biāo)簽（提醒牌）

18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上 18.1用戶意見調(diào)查和分析程序文件（見程序文件）

18.2用戶意見調(diào)查表（每半年一次，對用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施）18.3用戶意見調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)表

18.4用戶意見調(diào)查分析報(bào)告（要求報(bào)告要詳細(xì)）

18.5用戶意見調(diào)查表發(fā)放率、回收率統(tǒng)計(jì)表（公司要求發(fā)放及回收率≥95%）18.6意見處理措施及回訪記錄

19.建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

19.1服務(wù)承諾（公布并有業(yè)主確認(rèn)）

19.2零修及時(shí)率、零修合格率計(jì)算表（及時(shí)率及合格率=100%）19.3返修率計(jì)算表（返修率≤1%）19.4回訪記錄

20.文件管理

20.1文件稿紙 20.2用戶文件清單 20.3用戶文件發(fā)放登記表 20.4文件閱處表 20.5外來文件登記表

20.6外來文件發(fā)放登記表（或往來文件收發(fā)登記表）

第二部分 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

1.大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置

1.1區(qū)域分布圖（現(xiàn)場及復(fù)印件）

1.2樓層號、單元號、棟號、房號、導(dǎo)向標(biāo)志（現(xiàn)場）

2.無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（現(xiàn)場）3.大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(現(xiàn)場)4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損（現(xiàn)場）5.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、冷凝水集中收集、支架無銹蝕（現(xiàn)場）6.封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致,不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等（現(xiàn)場）7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

7.1物業(yè)裝修管理程序文件（見程序文件）7.2裝修管理規(guī)定（見公眾制度）

7.3裝修申請審批表（附施工單位資質(zhì)及裝修平面圖）7.4裝修巡視記錄表及整改措施 7.5裝修施工人員登記表 8.房屋維修養(yǎng)護(hù)

8.1建筑物的管理程序文件（見程序文件）8.2建筑物巡視維護(hù)規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書）8.3建筑物維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見作業(yè)指導(dǎo)書）8.4樓宇管理規(guī)定（見公眾制度）

8.5建筑物完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)（建設(shè)部文）8.6建筑物巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）8.7建筑物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

8.8施工任務(wù)完成情況表（此表為過程記錄表，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃中的項(xiàng)目均需填寫此表）8.9工程維修單（指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由物業(yè)服務(wù)中心完成的）

8.10零星工程驗(yàn)收評審表（此表為審批表，指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由分包方完成的）8.11房屋完損等級評定表 8.12完好率評定表（完好率≥98%）

第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理

第一項(xiàng) 綜合要求

1.制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

1.1設(shè)備安全運(yùn)行管理制度（設(shè)備管理制度）（電梯、消防中心、配電房等）1.2設(shè)備管理各崗位人員職責(zé)

1.3各系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)程（見作業(yè)指導(dǎo)書）1.4檔案管理相關(guān)規(guī)定（見行政管理制度）1.5執(zhí)行情況（見以下各系統(tǒng)質(zhì)量記錄）

2.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求（現(xiàn)場）3.配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

3.1機(jī)電（技術(shù)）人員統(tǒng)計(jì)表

3.2機(jī)電（技術(shù)）人員資質(zhì)（操作證、等級證、畢業(yè)證等見第一部分12.4）

4.設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故（業(yè)主出具證明）

第二項(xiàng) 供電系統(tǒng)

1.保證正常供電、限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶

1.1限電、停電管理規(guī)定（見內(nèi)部管理制度）1.2供配電系統(tǒng)管理程序（見程序文件）

2.制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行

2.1臨時(shí)用電管理規(guī)定 2.2臨時(shí)用電申請表

2.3停電應(yīng)急處理方案及流程圖 2.4應(yīng)急情況處理記錄表

3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用（現(xiàn)場）

3.1發(fā)電機(jī)操作規(guī)程 3.2發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄表

4.供電系統(tǒng)

4.1避雷系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）4.2設(shè)備設(shè)施清單（供配電、避雷）4.3配電房管理制度（見設(shè)備管理制度）

4.4節(jié)能管理方案（方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果）4.5值班記錄表 4.6配電房抄表記錄 4.7電氣工作票 4.8停電通知單

4.9完好率評定表（完好率≥98%）

4.10供配電系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）4.11供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）4.12避雷系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）4.13避雷系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）

第三項(xiàng) 弱電系統(tǒng)

1.按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作

1.1秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）

2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常（現(xiàn)場），有記錄并按規(guī)定期限保存 2.1設(shè)備設(shè)施清單

2.2秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶使用規(guī)定 2.3完好率評定表（完好率≥98%）

2.4秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）2.5秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄

第四項(xiàng) 消防系統(tǒng)

1.消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)啟用（現(xiàn)場）1.1消防中心管理制度（見設(shè)備管理制度）1.2設(shè)備設(shè)施清單（消防報(bào)警、氣體消防）1.3消防栓封簽（現(xiàn)場）1.4滅火器合格證（現(xiàn)場）1.5消防電話一覽表 1.6消防通訊工具一覽表 1.7值班安排表 1.8值班記錄表

1.9消防報(bào)警（氣體消防）系統(tǒng)管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）1.10消防報(bào)警系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）1.11消防報(bào)警系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）1.12氣體消防系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）1.13氣體消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）

2.消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題

2.1義務(wù)消防隊(duì)員名單（有專職或兼職消防管理人員，名單上注明消防值班人員）2.2消防標(biāo)準(zhǔn)用語

2.3消防演習(xí)記錄（現(xiàn)場照片）（半年一次）2.4消防演習(xí)總結(jié)報(bào)告

3.組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 3.1組織消防法規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃 3.2消防學(xué)習(xí)報(bào)告 3.3防火區(qū)域管理規(guī)定 3.4區(qū)域防火責(zé)任人劃分表 3.5消防宣傳圖片

4.訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通

4.1火災(zāi)等事故應(yīng)急處理方案及指揮流程圖 4.2消防疏散示意圖（現(xiàn)場及復(fù)印件）

4.3疏散通道暢通、應(yīng)急照明設(shè)施、引路標(biāo)志（現(xiàn)場）4.4用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單 4.5食堂液化氣體使用的安全防范措施 4.6重點(diǎn)防火部位登記表 4.7應(yīng)急情況處理記錄表

4.8維修保養(yǎng)抽樣記錄（消防報(bào)警和氣體消防半年一次，數(shù)量≥5%）4.9完好率評定表（完好率≥98%）4.10動(dòng)火申請表

5.無火災(zāi)安全隱患 5.1無其它安全隱患（現(xiàn)場）

第五項(xiàng) 電梯系統(tǒng)

1.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 1.1電梯準(zhǔn)用證 1.2電梯合格證 1.3保養(yǎng)合同

2.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好 2.1電梯系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書）2.2設(shè)備設(shè)施清單

2.3電梯系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）

2.4電梯維修保養(yǎng)表（按合同附件標(biāo)準(zhǔn)由分包方按周、月、季度、半年、提供）2.4完好率評定表（完好率98%）2.5分包方質(zhì)量檢查記錄表 2.6整改通知

2.7安全設(shè)施齊全、有效（現(xiàn)場）

2.8通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好（現(xiàn)場）

3.轎廂、井道、機(jī)房清潔(現(xiàn)場)4.電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗 4.1分包方資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照及年審情況、認(rèn)可證）4.2維修、保養(yǎng)人員資質(zhì)（專業(yè)上崗證）

5.運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 5.1維修人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)（參見合同及維修記錄）

6.運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 6.1電梯應(yīng)急處理方案及流程圖（停機(jī)率<1%）6.2應(yīng)急情況處理記錄表

第六項(xiàng) 給排水系統(tǒng)

1.建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃 1.1給排水系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）1.2設(shè)備設(shè)施清單（供水、排水）

1.3用水、供水管理制度（見內(nèi)部管理制度）1.4用水、節(jié)水計(jì)劃（LS-08）

1.5節(jié)能管理方案（方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果）1.6供水系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）1.7供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）1.8排水系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）1.9完好率評定表（完好率≥98%）

1.10維修保養(yǎng)抽樣記錄（消防栓每三個(gè)月一次，數(shù)量≥5%）

2.設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏（現(xiàn)場）

3.按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 3.1供水系統(tǒng)月測試記錄表（消防供水、生活供水）

3.2水池、水箱清洗記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供）

3.3水池、水箱藥品投放情況記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供）3.4二次供水衛(wèi)生許可證 3.5操作人員健康合格證 3.6水質(zhì)化驗(yàn)單

3.7水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患（現(xiàn)場）

4.高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 4.1高壓水泵、水池、水箱管理措施 4.2水池、水箱周圍無污染隱患（現(xiàn)場）

5．限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶 5.1限水、停水管理規(guī)定（見內(nèi)部管理制度）5.2停水通知單

6.排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡現(xiàn)象（現(xiàn)場）7.遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象 7.1管理人員五分鐘內(nèi)到達(dá)（現(xiàn)場考核及應(yīng)急情況處理記錄）7.2無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象（現(xiàn)場）

8.制定事故應(yīng)急處理方案

8.1給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案及流程圖 8.2應(yīng)急情況處理記錄表

第七項(xiàng) 空調(diào)系統(tǒng)

1.中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象 1.1空調(diào)系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）1.2空調(diào)主機(jī)保養(yǎng)合同 1.3設(shè)備設(shè)施清單

1.4空調(diào)運(yùn)行時(shí)間表（如有特殊情況要求開機(jī)，須有業(yè)主書面確認(rèn)）1.5冷水機(jī)組運(yùn)行記錄表

1.6空調(diào)系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）1.7空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）1.8完好率評定表（完好率≥98%）1.9分包方質(zhì)量檢查記錄表 1.10整改通知

1.11空調(diào)水處理報(bào)告單（分包方）

1.12噪音不超標(biāo)、無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象（現(xiàn)場）

2.中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定內(nèi)到達(dá)現(xiàn)象維修 2.1管理人員五分鐘到達(dá)（現(xiàn)場考核與應(yīng)急情況處理記錄）2.2維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)（參見合同）2.3分承包方維修保養(yǎng)工作單（分包方提供）3.制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案 3.1中央空調(diào)應(yīng)急處理方案及流程圖 3.2應(yīng)急處理情況記錄表

第八項(xiàng) 鍋爐供暖系統(tǒng)

1.鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常

1.1鍋爐供熱系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）1.2設(shè)備設(shè)施清單

1.3鍋爐供熱系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）1.4鍋爐供熱系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）1.5完好率評定表（完好率≥98%）

1.6供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好（現(xiàn)場）

2.管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患（現(xiàn)場查看）3．制訂應(yīng)急處理方案

4.1鍋爐供熱系統(tǒng)應(yīng)急處理方案及流程圖 4.2應(yīng)急情況處理記錄表

第四部分 共用設(shè)施管理

1.共用配套服務(wù)設(shè)施完好（現(xiàn)場）1.1公共設(shè)施管理制度（見內(nèi)部管理制度）1.2公共設(shè)施巡視維護(hù)表

2.共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（現(xiàn)場）

3.道路、樓道、大堂等公共照明完好（現(xiàn)場）

4.大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦（現(xiàn)場）

第五部分 秩序維護(hù)及車輛管理

1.大廈基本實(shí)行封閉式管理（現(xiàn)場）

2.有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；秩序維護(hù)人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 2.1有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，秩序維護(hù)員文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（現(xiàn)場）

2.2物業(yè)的秩序維護(hù)服務(wù)程序文件（見程序文件）2.3二十四小時(shí)值班制度及巡邏制度

2.4秩序維護(hù)員巡邏制度（物業(yè)服務(wù)中心自制，內(nèi)容要包括路線及方式等內(nèi)容）2.5秩序維護(hù)員培訓(xùn)大綱

2.6警械、警具配備、使用、保管及檢查規(guī)定 2.7警械、警具配備登記表 2.8秩序維護(hù)值班安排表 2.9值班記錄表 2.10來訪登記表 2.11訓(xùn)練計(jì)劃表 2.12訓(xùn)練成績記錄表 2.13秩序維護(hù)巡邏簽到表

3.結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施

4.進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行 4.1車輛管理程序文件（見程序文件）4.2車輛出入登記表（包括出入卡）4.3停車場檢查登記表 4.4閑置車輛登記表

4.5各種車輛管理有序，無堵塞交通，不影響行人（現(xiàn)場）

5.大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊 5.1停車場管理規(guī)定（見公眾制度）

5.2停車場專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊（現(xiàn)場）

6.室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記 6.1停車線、交通標(biāo)志（現(xiàn)場）6.2車輛出入登記表（同上4.2）

7.非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔 7.1車輛保管區(qū)分規(guī)定 7.2摩托車、自行車管理制度

7.3有集中停放場地，停放整齊，場地整潔（現(xiàn)場）8.危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施 8.1安全警告標(biāo)志（現(xiàn)場）8.2危及人身安全的防范措施

8.3突發(fā)事件應(yīng)急處理方案及流程圖（包括監(jiān)控）8.4應(yīng)急情況處理記錄表

第六部分 環(huán)境衛(wèi)生管理

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（現(xiàn)場）1.2垃圾中轉(zhuǎn)讓清潔制度 1.3設(shè)備設(shè)施清單

2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 2.1清潔管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）2.2日常衛(wèi)生保潔承包合同 2.3清潔衛(wèi)生工作責(zé)任制 2.4清潔人員統(tǒng)計(jì)表

2.5清潔分工表（或清潔工作量安排表）2.6清潔保潔巡查記錄表（見質(zhì)量記錄）2.7分包方質(zhì)量檢查記錄表 2.8整改通知

3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 3.1日產(chǎn)日清（現(xiàn)場）3.2消殺管理制度

3.3消殺記錄表（與綠化一起使用）3.4消殺工作表（與綠化一起使用）

4.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害（現(xiàn)場）4.1白蟻防治程序 4.2白蟻防治分包合同 4.3白蟻防治巡視規(guī)定 4.4白蟻防治巡視記錄表 4.5白蟻防治消殺記錄表（分包方檢查、消殺記錄表）

5.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象（現(xiàn)場）5.1商鋪管理規(guī)定 5.2商鋪統(tǒng)計(jì)表

6.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜（現(xiàn)場）

7.大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染（現(xiàn)場）

第七部分 綠化管理

1.綠化無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象（現(xiàn)場）

2.花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿（現(xiàn)場）2.1綠化管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）2.2綠化平面圖及說明 2.3綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

2.4綠化養(yǎng)護(hù)、管理操作細(xì)則 2.5綠化人員統(tǒng)計(jì)表 2.6綠化分工表

2.7園林綠化巡視表（見質(zhì)量記錄）2.8園林綠化維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）2.9消殺記錄表（與清潔一起使用）2.10消殺工作表（與清潔一起使用）

2.11綠化覆蓋率、人均綠地面積計(jì)算表（大廈：覆蓋率≥30%）

3.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物（現(xiàn)場）

4.對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂綠化有管理措施并落實(shí) 4.1大廈內(nèi)部、天臺、屋頂綠化管理措施 4.2落實(shí)效果（現(xiàn)場）

第八部分 精神文明建設(shè)

1.全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定 1.1精神文明建設(shè)公約（業(yè)主簽章）1.2公眾制度（見附件）1.3業(yè)主和使用人遵守管理規(guī)定（現(xiàn)場）

2.設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng) 2.1宣傳園地（現(xiàn)場）2.2社區(qū)文化管理

2.2.1社區(qū)文化管理程序文件（見程序文件）

2.2.2社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表（計(jì)劃和季度計(jì)劃，附社區(qū)文化活動(dòng)方案）2.2.3社區(qū)文化活動(dòng)場所使用申請表（業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心申請時(shí)才填寫此表）2.2.4社區(qū)文化活動(dòng)記錄表（記錄表后附活動(dòng)照片）（每次活動(dòng)后在記錄表中要有小結(jié)）2.2.5社區(qū)文化活動(dòng)完成情況表 2.2.6社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié) 2.3好人好事記錄表 2.4業(yè)主感謝信

第九部分 管理效益

1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 1.1 年上（下）收支情況表

2.提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 2.1有償服務(wù)價(jià)格表

2.2相關(guān)記錄（如發(fā)票、收據(jù)等）

3.本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況 3.1 財(cái)務(wù)明細(xì)表

第五篇：城合大廈創(chuàng)優(yōu)迎檢資料手冊

城合大廈創(chuàng)優(yōu)迎檢資料手冊

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第一部分 基礎(chǔ)管理

1．按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 1.1立項(xiàng)報(bào)告 1.2報(bào)建審批表 1.3規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1.4建設(shè)規(guī)劃許可證

1.4.1建設(shè)工程規(guī)劃許可證

1.4.2建設(shè)用地規(guī)劃許可證

1.5建設(shè)施工許可證

1.6建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告

1.7消防設(shè)計(jì)方案審核意見、驗(yàn)收證明

1.8大樓用地紅線圖及綜地圖

1.9土地使用權(quán)出讓合同書 1.10規(guī)劃驗(yàn)收許可證

1.11建筑工程驗(yàn)收證明書（包括分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收證明）

1.12總設(shè)計(jì)平面圖

1.13產(chǎn)品合格證、校驗(yàn)證明

1.14報(bào)價(jià)表（所有材料、設(shè)備）

2．已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

2.1移交資料目錄（綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資料）

2.2移交圖紙目錄（建筑設(shè)計(jì)、施工、竣工、修改圖）

2.3固定資產(chǎn)交接證明

2.4辦公（商品）用房驗(yàn)收交接表

2.5驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告

3．由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

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3.1物業(yè)管理有限公司簡介

3.2物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)

3.3物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照

3.4物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記

3.5物業(yè)管理有限公司法人代碼書

3.6物業(yè)管理有限公司資質(zhì)證書

3.7管理處組織機(jī)構(gòu)及人員分布圖

3.8管理處辦公場所產(chǎn)權(quán)證明（業(yè)主蓋章）

4．建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

4.1物業(yè)管理合同（開發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同）

5．在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂，雙方責(zé)權(quán)利明確

5.1前期物業(yè)管理協(xié)議（2000年3月以后售的房屋且物業(yè)管理企業(yè)介入前期管理的需簽訂）

6．建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定（包括專用基金、本體維修基金）

6.1大樓基金的管理（政府文件：管理規(guī)定、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、使用申請表）

6.2基金的建立、管理使用規(guī)定（合同中相關(guān)條款）

7．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

7.1裝修管理規(guī)定等公眾管理制度（見附件一）

7.2房屋使用手冊

7.3業(yè)主公約

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7.4業(yè)主公約簽名表

8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

8.1成立大廈業(yè)主委員會(huì)的報(bào)告

8.2關(guān)于成立大廈業(yè)主委員會(huì)的請示

8.3成立大廈業(yè)主委員會(huì)批復(fù)

8.4大廈業(yè)主委員會(huì)籌備會(huì)議程

8.5業(yè)委會(huì)籌備小組會(huì)議記錄

8.6會(huì)議簽到表

8.7大廈組建業(yè)委會(huì)的工作公告

8.8大廈業(yè)委會(huì)侯選人名單

8.9業(yè)主委員會(huì)成員登記表（附資質(zhì)）

8.10業(yè)主委員會(huì)章程

8.11每年至少開一次業(yè)主大會(huì)（相關(guān)記錄：大會(huì)議題、議程，大會(huì)總結(jié)，簽到等）

9．業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

10.1創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范大廈”的請示（業(yè)主簽章）

10.2爭創(chuàng)“省、全國物業(yè)管理示范大廈”的規(guī)劃

10.3創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范大廈”實(shí)施方案 10.4實(shí)施情況記錄

11.大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

11.1各項(xiàng)管理制度

11.1.1公眾管理制度（見附件）

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11.1.2內(nèi)部管理制度（見附件）

11.1.3行政管理制度（見附件）

11.1.4設(shè)備管理制度（見附件）

11.1.5設(shè)備服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見作業(yè)指導(dǎo)書）

11.1.6設(shè)備巡視維護(hù)、維修保養(yǎng)規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書）

11.2各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

11.2.1管理處員工職責(zé)（見質(zhì)量手冊）

11.3考核方法及落實(shí)措施

11.3.1考核制度（見附件）

11.3.2員工培訓(xùn)管理程序文件（見程序文件）

11.3.3公司培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

11.3.4培訓(xùn)大綱

11.3.5員工培訓(xùn)記錄表

11.3.6員工培訓(xùn)考核表

11.3.7公司（部門）員工培訓(xùn)計(jì)劃

11.3.8培訓(xùn)簽到表

11.3.9員工月考核評分表

11.3.10員工考核試卷

11.4管理工作流程圖

11.5物業(yè)管理服務(wù)工作程序（見程序文件）

12．物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

12.1管理處人員資質(zhì)情況登記表

12.2個(gè)人資料檔案（設(shè)立附件）

12.3物業(yè)管理崗位培訓(xùn)證書（管理人員）

12.4管理處人員證件目錄（設(shè)立附件）（畢業(yè)證、等級職稱證、操作證復(fù)印件，迎檢時(shí)需原件）

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12.5管理人員有明顯標(biāo)志（工作牌及工作服，現(xiàn)場及復(fù)印件）

12.6職業(yè)道德規(guī)范（見內(nèi)部管理制度）

12.7文明禮貌用語（見員工手冊）

13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

13.1物業(yè)管理系統(tǒng)簡介

13.2消防報(bào)警系統(tǒng)簡介

13.3通訊、機(jī)動(dòng)能力簡介

13.4保安監(jiān)控系統(tǒng)簡介

14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

14.1財(cái)務(wù)管理制度（見行政管理制度）

14.2會(huì)計(jì)核算制度（見行政管理制度）

14.3年上（下）半年財(cái)務(wù)收支情況表

14.4財(cái)務(wù)明細(xì)表

15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

15.1房屋移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細(xì)分）

15.2房屋移交資料目錄（把移交資料目錄細(xì)分）

15.3設(shè)備移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細(xì)分）

15.4設(shè)備移交資料目錄（把移交資料目錄細(xì)分）

15.5設(shè)備臺帳

15.6大中修標(biāo)準(zhǔn)

15.7大中修記錄

15.8房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表（每一戶均要統(tǒng)計(jì)并裝訂成冊）

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16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

16.1用戶登記表（單位和個(gè)人用戶）

16.2入伙通知書

16.3購房合同（復(fù)印件）

16.4業(yè)主通訊表

16.5房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊（業(yè)主簽章）

17.建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄

17.1管理處值班制度（見內(nèi)部管理制度，制度上要明確上、下班時(shí)間的值班情況）

17.2回訪制度（見內(nèi)部管理制度）

17.3用戶投訴處理程序（見程序文件）

17.4災(zāi)害事故應(yīng)急處理方案及流程圖

17.5管理處值班記錄表

17.6應(yīng)急情況處理記錄表

17.7用戶投訴登記表

17.8服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報(bào)告單

17.9報(bào)修、維修服務(wù)工作規(guī)定（包含單據(jù)填寫規(guī)定）

17.10報(bào)修登記表

17.11回訪記錄表（回訪率見管理處回訪制度）（表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名）

17.12工程維修單

17.13管理處常用電話聯(lián)系表

17.14服務(wù)電話標(biāo)簽（提醒牌）

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18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上

18.1用戶意見調(diào)查和分析程序文件（見程序文件）

18.2用戶意見調(diào)查表（每半年一次，對用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施）

18.3用戶意見調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)表

18.4用戶意見調(diào)查分析報(bào)告（要求報(bào)告要詳細(xì)）（每項(xiàng)統(tǒng)計(jì)出滿意率且≥95%，公司要求≥98%）

18.5用戶意見調(diào)查表發(fā)放率、回收率統(tǒng)計(jì)表（公司要求發(fā)放及回收率≥95%）

18.6意見處理措施及回訪記錄

19.建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

19.1服務(wù)承諾（公布并有業(yè)主確認(rèn)）

19.2零修及時(shí)率、零修合格率計(jì)算表（及時(shí)率及合格率=100%）

19.3返修率計(jì)算表（返修率≤1%）

19.4回訪記錄（與17.10同）

20.文件管理

20.1文件稿紙

20.2用戶文件清單

20.3用戶文件發(fā)放登記表

20.4文件閱處表

20.5外來文件登記表

20.6外來文件發(fā)放登記表（或往來文件收發(fā)登記表）

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第二部分 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

1.大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布臵合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位臵

1.1區(qū)域分布圖（現(xiàn)場及復(fù)印件）

1.2樓層號、單元號、棟號、房號、導(dǎo)向標(biāo)志（現(xiàn)場）

2.無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（現(xiàn)場）3.大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(現(xiàn)場)4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損（現(xiàn)場）5.空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一、冷凝水集中收集、支架無銹蝕（現(xiàn)場）6.封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致,不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等（現(xiàn)場）7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

7.1物業(yè)裝修管理程序文件（見程序文件）

7.2裝修管理規(guī)定（見公眾制度）

7.3裝修申請審批表（附施工單位資質(zhì)及裝修平面圖）

7.4裝修巡視記錄表及整改措施

7.5裝修施工人員登記表

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8.房屋維修養(yǎng)護(hù)

8.1建筑物的管理程序文件（見程序文件）

8.2建筑物巡視維護(hù)規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書）

8.3建筑物維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見作業(yè)指導(dǎo)書）

8.4樓宇管理規(guī)定（見公眾制度）

8.5建筑物完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)（建設(shè)部文）

8.6建筑物巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）

8.7建筑物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

8.8施工任務(wù)完成情況表（此表為過程記錄表，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃中的項(xiàng)目均需填寫此表）

8.9工程維修單（指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由管理處完成的）

8.10零星工程驗(yàn)收評審表（此表為審批表，指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由分包方完成的）

8.11房屋完損等級評定表

8.12完好率評定表（完好率≥98%）

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第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理

第一項(xiàng) 綜合要求

1.制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

1.1設(shè)備安全運(yùn)行管理制度（設(shè)備管理制度）（電梯、消防中心、配電房等）

1.2設(shè)備管理各崗位人員職責(zé)（見質(zhì)量手冊）

1.3各系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)程（見作業(yè)指導(dǎo)書）

1.4檔案管理相關(guān)規(guī)定（見行政管理制度）

1.5執(zhí)行情況（見以下各系統(tǒng)質(zhì)量記錄）

2.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求（現(xiàn)場）3.配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

3.1機(jī)電（技術(shù)）人員統(tǒng)計(jì)表

3.2機(jī)電（技術(shù)）人員資質(zhì)（操作證、等級證、畢業(yè)證等見第一部分12.4）

4.設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故（業(yè)主出具證明）

第二項(xiàng) 供電系統(tǒng)

1.保證正常供電、限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶

1.1限電、停電管理規(guī)定（見內(nèi)部管理制度）

1.2供配電系統(tǒng)管理程序（見程序文件）

2.制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行

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2.1臨時(shí)用電管理規(guī)定（見LS-02）

2.2臨時(shí)用電申請表

2.3停電應(yīng)急處理方案及流程圖

2.4應(yīng)急情況處理記錄表

3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用（現(xiàn)場）

3.1發(fā)電機(jī)操作規(guī)程（LS-01）

3.2發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄表

4.供電系統(tǒng)

4.1避雷系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）

4.2設(shè)備設(shè)施清單（供配電、避雷）

4.3配電房管理制度（見設(shè)備管理制度）

4.4節(jié)能管理方案（方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果）（LS-15）

4.5值班記錄表

4.6配電房抄表記錄

4.7電氣工作票

4.8停電通知單

4.9完好率評定表（完好率≥98%）

4.10供配電系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）

4.11供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）

4.12避雷系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）

4.13避雷系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）

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第三項(xiàng) 弱電系統(tǒng)

1.按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作

1.1保安監(jiān)控系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）

2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常（現(xiàn)場），有記錄并按規(guī)定期限保存

2.1設(shè)備設(shè)施清單

2.2保安監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶使用規(guī)定（LS-03）

2.3完好率評定表（完好率≥98%）

2.4保安監(jiān)控系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）

2.5保安監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）

第四項(xiàng) 消防系統(tǒng)

1.消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)啟用（現(xiàn)場）

1.1消防中心管理制度（見設(shè)備管理制度）

1.2設(shè)備設(shè)施清單（消防報(bào)警、氣體消防）

1.3消防栓封簽（現(xiàn)場）

1.4滅火器合格證（現(xiàn)場）

1.5消防電話一覽表

1.6消防通訊工具一覽表

1.7值班安排表

1.8值班記錄表

1.9消防報(bào)警（氣體消防）系統(tǒng)管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）

1.10消防報(bào)警系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）

1.11消防報(bào)警系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）

1.12氣體消防系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）

1.13氣體消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）

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2.消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題

2.1義務(wù)消防隊(duì)員名單（有專職或兼職消防管理人員，名單上注明消防值班人員）

2.2消防標(biāo)準(zhǔn)用語（LS-17）

2.3消防演習(xí)記錄（現(xiàn)場照片）（半年一次）

2.4消防演習(xí)總結(jié)報(bào)告

3.組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人

3.1組織消防法規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃

3.2消防學(xué)習(xí)報(bào)告

3.3防火區(qū)域管理規(guī)定（LS-16）

3.4區(qū)域防火責(zé)任人劃分表

3.5消防宣傳圖片

4.訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通

4.1火災(zāi)等事故應(yīng)急處理方案及指揮流程圖

4.2消防疏散示意圖（現(xiàn)場及復(fù)印件）

4.3疏散通道暢通、應(yīng)急照明設(shè)施、引路標(biāo)志（現(xiàn)場）

4.4用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單

4.5食堂液化氣體使用的安全防范措施（LS-10）

4.6重點(diǎn)防火部位登記表

4.7應(yīng)急情況處理記錄表

4.8維修保養(yǎng)抽樣記錄（消防報(bào)警和氣體消防半年一次，數(shù)量≥5%）

4.9完好率評定表（完好率≥98%）

4.10動(dòng)火申請表

5.無火災(zāi)安全隱患

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5.1無火災(zāi)事故證明（年發(fā)生率≤1‰，派出所出具證明）

5.2無其它安全隱患（現(xiàn)場）

第五項(xiàng) 電梯系統(tǒng)

1.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

1.1電梯準(zhǔn)用證

1.2電梯合格證

1.3保養(yǎng)合同

2.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好

2.1電梯系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書）

2.2設(shè)備設(shè)施清單

2.3電梯系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）

2.4電梯維修保養(yǎng)表（按合同附件標(biāo)準(zhǔn)由分包方按周、月、季度、半年、提供）

2.4完好率評定表（完好率98%）

2.5分包方質(zhì)量檢查記錄表

2.6整改通知

2.7安全設(shè)施齊全、有效（現(xiàn)場）

2.8通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好（現(xiàn)場）

3.轎廂、井道、機(jī)房清潔(現(xiàn)場)4.電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，蕖⒈Ｑ嗽背種ど細(xì)?/EM> 4.1分包方資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照及年審情況、認(rèn)可證）4.2維修、保養(yǎng)人員資質(zhì)（專業(yè)上崗證）5.運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 5.1維修人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)（參見合同及維修記錄）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) www.tmdps.cn

6.運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 6.1電梯應(yīng)急處理方案及流程圖（停機(jī)率<1%）6.2應(yīng)急情況處理記錄表 第六項(xiàng) 給排水系統(tǒng)

1.建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃 1.1給排水系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）1.2設(shè)備設(shè)施清單（供水、排水）1.3用水、供水管理制度（見內(nèi)部管理制度）1.4用水、節(jié)水計(jì)劃（LS-08）1.5節(jié)能管理方案（方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果）（LS-15）1.6供水系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）1.7供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）1.8排水系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）1.9完好率評定表（完好率≥98%）1.10維修保養(yǎng)抽樣記錄（消防栓每三個(gè)月一次，數(shù)量≥5%）2.設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏（現(xiàn)場）3.按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 3.1供水系統(tǒng)月測試記錄表（消防供水、生活供水）3.2水池、水箱清洗記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供）3.3水池、水箱藥品投放情況記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供）3.4二次供水衛(wèi)生許可證 3.5操作人員健康合格證 3.6水質(zhì)化驗(yàn)單 3.7水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患（現(xiàn)場）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) www.tmdps.cn

4.高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 4.1高壓水泵、水池、水箱管理措施（LS-22）4.2水池、水箱周圍無污染隱患（現(xiàn)場）5．限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶 5.1限水、停水管理規(guī)定（見內(nèi)部管理制度）5.2停水通知單 6.排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡現(xiàn)象（現(xiàn)場）7.遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象 7.1管理人員五分鐘內(nèi)到達(dá)（現(xiàn)場考核及應(yīng)急情況處理記錄）7.2無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象（現(xiàn)場）8.制定事故應(yīng)急處理方案 8.1給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案及流程圖 8.2應(yīng)急情況處理記錄表 第七項(xiàng) 空調(diào)系統(tǒng) 1.中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象 1.1空調(diào)系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）1.2空調(diào)主機(jī)保養(yǎng)合同 1.3設(shè)備設(shè)施清單 1.4空調(diào)運(yùn)行時(shí)間表（如有特殊情況要求開機(jī)，須有業(yè)主書面確認(rèn)）1.5冷水機(jī)組運(yùn)行記錄表 1.6空調(diào)系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) www.tmdps.cn

1.7空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）1.8完好率評定表（完好率≥98%）1.9分包方質(zhì)量檢查記錄表 1.10整改通知 1.11空調(diào)水處理報(bào)告單（分包方）1.12噪音不超標(biāo)、無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象（現(xiàn)場）2.中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定內(nèi)到達(dá)現(xiàn)象維修 2.1管理人員五分鐘到達(dá)（現(xiàn)場考核與應(yīng)急情況處理記錄）2.2維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)（參見合同）2.3分承包方維修保養(yǎng)工作單（分包方提供）3.制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案 3.1中央空調(diào)應(yīng)急處理方案及流程圖 3.2應(yīng)急處理情況記錄表 第八項(xiàng) 鍋爐供暖系統(tǒng)

1.鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常

1.1鍋爐供熱系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）

1.2設(shè)備設(shè)施清單

1.3鍋爐供熱系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）

1.4鍋爐供熱系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）

1.5完好率評定表（完好率≥98%）

1.6供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好（現(xiàn)場）

2.管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患（現(xiàn)場查看）3.北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于160C（無）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) www.tmdps.cn

4．制訂應(yīng)急處理方案

4.1鍋爐供熱系統(tǒng)應(yīng)急處理方案及流程圖

4.2應(yīng)急情況處理記錄表

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第四部分 共用設(shè)施管理

1.共用配套服務(wù)設(shè)施完好（現(xiàn)場）

1.1公共設(shè)施管理制度（見內(nèi)部管理制度）

1.2公共設(shè)施巡視維護(hù)表

2.共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（現(xiàn)場）

3.道路、樓道、大堂等公共照明完好（現(xiàn)場）

4.大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦（現(xiàn)場）

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第五部分 保安及車輛管理

1.大廈基本實(shí)行封閉式管理（現(xiàn)場）

2.有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

2.1有專業(yè)保安隊(duì)伍，保安員文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（現(xiàn)場）

2.2物業(yè)的保安服務(wù)程序文件（見程序文件）

2.3二十四小時(shí)值班制度及巡邏制度（LS-06）

2.4保安員巡邏制度（LS-20）（管理處自制，內(nèi)容要包括路線及方式等內(nèi)容）

2.5保安員培訓(xùn)大綱

2.6警械、警具配備、使用、保管及檢查規(guī)定

2.7警械、警具配備登記表

2.8保安值班安排表

2.9值班記錄表

2.10來訪登記表

2.11訓(xùn)練計(jì)劃表

2.12訓(xùn)練成績記錄表

2.13保安巡邏簽到表

3.結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施（LS-21）

4.進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

4.1車輛管理程序文件（見程序文件）

4.2車輛出入登記表（包括出入卡）

4.3停車場檢查登記表

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4.4閑臵車輛登記表

4.5各種車輛管理有序，無堵塞交通，不影響行人（現(xiàn)場）

5.大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊

5.1停車場管理規(guī)定（見公眾制度）

5.2停車場專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊（現(xiàn)場）

6.室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記

6.1停車線、交通標(biāo)志（現(xiàn)場）

6.2車輛出入登記表（同上4.2）

7.非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔

7.1車輛保管區(qū)分規(guī)定（LS-05）

7.2摩托車、自行車管理制度（LS-04）

7.3有集中停放場地，停放整齊，場地整潔（現(xiàn)場）

8.危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施

8.1安全警告標(biāo)志（現(xiàn)場）

8.2危及人身安全的防范措施（LS-07）

8.3突發(fā)事件應(yīng)急處理方案及流程圖（包括監(jiān)控）

8.4應(yīng)急情況處理記錄表

9.無因物業(yè)公司管理責(zé)任發(fā)生重大刑事案件證明（派出所出具）

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第六部分 環(huán)境衛(wèi)生管理

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（現(xiàn)場）

1.2垃圾中轉(zhuǎn)讓清潔制度

1.3設(shè)備設(shè)施清單

2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

2.1清潔管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）

2.2日常衛(wèi)生保潔承包合同

2.3清潔衛(wèi)生工作責(zé)任制（LS-14）

2.4清潔人員統(tǒng)計(jì)表

2.5清潔分工表（或清潔工作量安排表）

2.6清潔保潔巡查記錄表（見質(zhì)量記錄）

2.7分包方質(zhì)量檢查記錄表

2.8整改通知

3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

3.1日產(chǎn)日清（現(xiàn)場）

3.2消殺管理制度（LS-09）

3.3消殺記錄表（與綠化一起使用）

3.4消殺工作表（與綠化一起使用）

4.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害（現(xiàn)場）

4.1白蟻防治程序

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4.2白蟻防治分包合同

4.3白蟻防治巡視規(guī)定

4.4白蟻防治巡視記錄表

4.5白蟻防治消殺記錄表（分包方檢查、消殺記錄表）

5.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象（現(xiàn)場）

5.1商鋪管理規(guī)定（LS-23）

5.2商鋪統(tǒng)計(jì)表

6.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜（現(xiàn)場）

7.大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染（現(xiàn)場）

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第七部分 綠化管理

1.綠化無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象（現(xiàn)場）

2.花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿（現(xiàn)場）

2.1綠化管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）

2.2綠化平面圖及說明

2.3綠化工作標(biāo)準(zhǔn)（LS-12）

2.4綠化養(yǎng)護(hù)、管理操作細(xì)則（LS-13）

2.5綠化人員統(tǒng)計(jì)表

2.6綠化分工表

2.7園林綠化巡視表（見質(zhì)量記錄）

2.8園林綠化維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）

2.9消殺記錄表（與清潔一起使用）

2.10消殺工作表（與清潔一起使用）

2.11綠化覆蓋率、人均綠地面積計(jì)算表（大廈：覆蓋率≥30%）

3.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物（現(xiàn)場）

4.對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂綠化有管理措施并落實(shí)

4.1大廈內(nèi)部、天臺、屋頂綠化管理措施（LS-11）

4.2落實(shí)效果（現(xiàn)場）

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第八部分 精神文明建設(shè)

1.全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定 1.1精神文明建設(shè)公約（業(yè)主簽章）

1.2公眾制度（見附件）

1.3業(yè)主和使用人遵守管理規(guī)定（現(xiàn)場）

2.設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)

2.1宣傳園地（現(xiàn)場）

2.2社區(qū)文化管理

2.2.1社區(qū)文化管理程序文件（見程序文件）

2.2.2社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表（計(jì)劃和季度計(jì)劃，附社區(qū)文化活動(dòng)方案）

2.2.3社區(qū)文化活動(dòng)場所使用申請表（業(yè)主向管理處申請時(shí)才填寫此表）

2.2.4社區(qū)文化活動(dòng)記錄表（記錄表后附活動(dòng)照片）（每次活動(dòng)后在記錄表中要有小結(jié)）

2.2.5社區(qū)文化活動(dòng)完成情況表

2.2.6社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)

2.3好人好事記錄表

2.4業(yè)主感謝信

3.大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件（派出所出具）

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第九部分 管理效益

1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上

1.1 年上（下）收支情況表

2.提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營

2.1有償服務(wù)價(jià)格表

2.2相關(guān)記錄（如發(fā)票、收據(jù)等）

3.本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況

3.1 財(cái)務(wù)明細(xì)表

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