第一篇：優秀示范管理小區迎檢資料總目錄

迎檢資料總目錄

第一項 基礎管理

一、規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用

1.1.1項目規劃報建資料

1.1.1.1 房地產開發企業營業執照 1.1.1.2 房地產開發企業稅務登記證 1.1.1.3 房地產開發企業組織機構代碼證 1.1.1.4 房地產開發企業資質證書 1.1.1.5 建設用地規劃許可證 1.1.1.6 項目立項的批復 1.1.1.7 建設用地許可證 1.1.1.8 施工許可證

1.1.1.9 預售商品房許可證 1.1.1.10 工程規劃許可證 1.1.1.11 供電、供水協議 1.1.1.12 關于命名的批復 1.1.1.13 規劃圖

1.1.1.14 排水總平面圖 1.1.1.15 給水平面圖 1.1.1.16 總平面圖 1.1.1.17 紅線圖

1.1.2 物業竣工驗收資料

1.1.2.1 城市規劃局建設工程規劃驗收證明 1.1.2.2 建設工程竣工驗收質量認定書 1.1.2.3 單體工程竣工驗收證明書 1.1.2.4 消防工程消防驗收申請表 1.1.2.5 公安消防驗收合格證

1.1.2.6 消防安全合格證、許可證 1.1.2.7 電梯安裝申請表 1.1.2.8 電梯準用證 1.1.2.9 電梯安全合格證

1.1.2.10 單體工程質量綜合評定表 1.1.2.11 單體工程竣工報告 1.1.2.12 質量保證資料核查表

1.1.2.13 地基與分部工程質量核驗表 1.1.2.14 排液地面無滲漏水驗收記錄 1.1.2.15 配套設備安裝工程驗收證書 1.1.2.16 通信線路工程協議書 1.1.2.17 住宅質量保證書 1.1.2.18 住宅使用說明書

１

(各類竣工驗收料，例如：各類竣工圖、各類設計變更資料、各類技術資料)

二、辦理接管驗收手續

1.2 物業接管驗收資料 1.2.1 管理處用房移交書 1.2.2 小區管理資料移交清單

1.2.3 房屋及公用設施等移交驗收交接表 1.2.4 經濟設計指標一覽表 1.2.5 房屋權屬一覽表 1.2.6 公章移交清單

1.2.7 小區住宅鑰匙移交清單

1.2.8 小區公共設施/設備房屋鑰匙移交清單 1.2.9 小區公用場地移交清單 1.2.10 保安部設備移交清單 1.2.11 規劃驗收資料移交清單 1.2.12 小區設施設備移交清單

1.2.13 小區水、電、消防資料移交清單 1.2.14 移交圖紙目錄 1.2.15 相關資料移交清單 1.2.16 園林綠化資料移交清單（各類接管驗收資料）

三、由一家物業管理企業實施統一專業化管理

1.3 物業管理公司資料

1.3.1 前期物業管理服務委托合同 1.3.2 物業管理公司簡介 1.3.3 物業管理有限公司章程

1.3.4 物業管理有限公司組織架構 1.3.5 物業管理企業資質證書 1.3.6 企業法人營業執照

1.3.7 企業法人代碼證書(正、副本)1.3.8 物業管理有限公司稅務登記證 1.3.9 開戶許可證

1.3.10 物業公司部門人員配置情況（按規定配置專業、職稱人員）1.3.11 物業公司部門設置及職責說明 1.3.12 年度工作總結及工作計劃 1.3.13 管理處照片

1.3.14 管理處管理用房統計表 1.3.15 管理處固定資產統計表

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四、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責、權、利關系明確

1.4 前期物業管理服務委托合同 1.4.1 《廣東省物業管理條例》 1.4.2 前期物業管理協議

五、在房屋銷售合同簽定時，購房人與物業管理企業簽定前期物業管理服務協議，雙方責、權、利明確

1.5 物業管理服務協議 1.5.1 室內消防責任書

1.5.2 管理公約（臨時業主公約）1.5.3 用戶手冊

1.5.4 業主及家庭成員登記表

六、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定

1.6 維修基金管理資料

1.6.1 關于印發《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》的通知 1.6.2 住宅共用部位共用設施設備維修基金收集、管理辦法 1.6.3 建立物業管理維修基金的具體使用實施辦法 1.6.4 維修基金具體續籌管理辦法 1.6.5 維修基金收取收據 1.6.6 維修基金記帳憑證 1.6.7 維修基金入帳單 1.6.8 維修基金分類帳

1.6.9 維修基金的使用記錄表

1.6.10 物業維修基金代收代管工作程序（各類維修基金資料）

七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善

1.7 公眾管理制度匯編

1.7.1 管理公約（臨時業主公約）1.7.2 住宅使用說明書（同前）1.7.3 業主入伙須知

1.7.4 樓宇使用及維護管理規定

３

1.7.5 安全用水、用電、用氣管理規定 1.7.6 乘梯須知

1.7.7 住宅裝修管理規定

1.7.8 業主/住戶裝修申請流程表 1.7.9 住宅裝修申請表

1.7.10 小區有線電視、通訊、寬帶管線使用管理規定 1.7.11 治安管理規定

1.7.12 小區暫住人員管理規定 1.7.13 消防管理規定 1.7.14 停車場管理規定 1.7.15 環境衛生管理規定 1.7.16 園林綠化養護管理規定 1.7.17 樓宇天臺管理規定 1.7.18 商業網點管理規定

1.7.19 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規定 1.7.20 禁止違章亂搭、亂建管理規定 1.7.21 飼養家禽、家畜及寵物管理規定 1.7.22 便民活動管理規定 1.7.23 會所管理規定

1.7.24 公共文化娛樂場所管理規定 1.7.25 精神文明公約 1.7.26 用戶手冊

（其他相關公眾管理規定）

八、業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責

1.8 業主委員會資料

1.8.1 廣東省物業管理業主委員會成立程序 1.8.2 關于成立首屆業主委員會的申請

1.8.3 關于同意成立業主（代表）大會籌備小組的批復 1.8.4 推薦籌備組人員

1.8.5 籌備組人員業主資格公布 1.8.6 業主大會召開方案 1.8.7 業主大會議程表

1.8.8 第一屆業主大會籌備公告

1.8.9 業主委員會候選人推（自）薦表 1.8.10 業主委員會選票

1.8.11 業主委員會（業主代表）投票選舉委托書 1.8.12 業主委員會政策法規宣傳資料

1.8.13 選舉業主大會籌備小組成員及業主委員會候選人及業主委員會候選人確認的公告

1.8.14 業主大會籌備小組成員聯絡表

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1.8.15 第一屆業主大會出席辦法 1.8.16 業主委員會選舉辦法 1.8.17 業主委員會簽到表 1.8.18 業主大會嘉賓簽到表 1.8.19 業主選舉結果統計表 1.8.20 業主選舉結果 1.8.21 公證書

1.8.22 業主委員會通迅錄 1.8.23 首屆業主大會照片 1.8.24 業主委員會章程 1.8.25 業主公約

1.8.26 核準通知成立業主委員會的批復 1.8.27 業主委員會第一次例會紀要

1.8.28 關于業主委員會辦公接待辦法的公告 1.8.29 業主委員會經費管理規定

1.8.30 業主委員會辦公室設備移交清單

九、業主委員會與物業管理企業簽定物業管理合同，雙方責、權、利明確

1.9 物業管理委托合同 1.9.1 物業管理委托合同

十、物業管理企業制訂出爭創規劃與具體實施方案并經業主委員會同意

1.10 創優規劃實施資料

1.10.1 物業公司及項目簡介

1.10.2 關于開展物業管理示范、優秀項目考評的通知 1.10.3 關于申報物業管理示范住宅小區考評項目的函

1.10.4 關于成立創建物業管理示范住宅小區領導小組的通知 1.10.5 物業公司各部門工作考評計劃

1.10.6 爭創物業管理示范小區的規劃和具體方案

1.10.7 業委會關于同意物業公司創示范項目的規劃和實施方案的函 1.10.8 爭創物業管理示范小區達標整改計劃 1.10.9 爭創物業管理示范小區達標整改方案

1.10.9 全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則 1.10.10 關于創示范小區倡議書

1.10.11 創建物業管理示范住宅小區資料總目錄 1.10.12 創建物業管理示范住宅小區綜合匯報

十一、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落

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實措施和考核辦法

1.11.1 管理運作制度匯編 1.11.1.1 《員工手冊》 1.11.1.2 員工行為規范 1.11.1.3 員工道德規范 1.11.1.4 員工培訓制度 1.11.1.5 財務管理規定 1.11.1.6 辦公設備管理制度 1.11.1.7 電腦管理及操作規定 1.11.1.8 文檔管理制度 1.11.1.9 辦公用品領用制度 1.11.1.10 管理處值班規定 1.11.1.11 員工宿舍管理規定 1.11.1.12 員工宿舍獎罰條例 1.11.1.13 保安交接班制度

1.11.1.14 保安員24小時值班制度 1.11.1.15 工程部交接班制度

1.11.1.16 工程部24小時值班制度 1.11.1.17 對講機使用指導書 1.11.1.18 管理處器械管理制度

1.11.1.19 管理處投訴、回訪工作制度（其他運作制度）

1.11.2 內部各崗位職責 1.11.2.1 管理處工作職責 1.11.2.2 管理處經理崗位職責

1.11.2.3 管理處經理助理崗位職責 1.11.2.4 管理事務部主管崗位職責 1.11.2.5 工程部主管崗位職責

1.11.2.6 保安消防部主管崗位職責 1.11.2.7 清潔綠化部主管崗位職責 1.11.2.8 會計崗位職責 1.11.2.9 出納員崗位職責 1.11.2.10 文員崗位職責 1.11.2.11 管理員崗位職責 1.11.2.12 收費員崗位職責 1.11.2.13 工程部領班崗位職責

1.11.2.14 工程部維修技術員崗位職責 1.11.2.15 工程部運行技術員崗位職責 1.11.2.16 工程部電梯工崗位職責 1.11.2.17 工程部資料管理員崗位職責 1.11.2.18 保安班長崗位職責

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1.11.2.19 門崗保安崗位職責 1.11.2.20 消防員崗位職責 1.11.2.21 清潔員崗位職責 1.11.2.22 綠化員崗位職責

1.11.2.23 收費崗車管員崗位職責 1.11.2.24 帶車崗車管員的崗位職責 1.11.2.25 巡邏保安崗位職責（其他崗位職責）

1.11.3 崗位考核管理制度

1.11.3.1 管理處考核標準 1.11.3.2 管理處經理考核標準 1.11.3.3 經理助理考核標準

1.11.3.4 管理處部門主管考核標準 1.11.3.5 主管級員工年度考核表 1.11.3.6 一般員工月度考核表 1.11.3.7 一般員工年度考核表 1.11.3.8 維修人員考核標準 1.11.3.9 保安員考核標準 1.11.3.10 清潔員考核標準 1.11.3.11 綠化員考核標準（其他考核標準）

1.11.4 工作流程與標準

1.11.4.1 物業驗收與接管流程 1.11.4.2 住戶入住工作流程 1.11.4.3 住宅裝修管理程序

1.11.4.4 資料檔案管理及收費工作質量標準 1.11.4.5 小區日常管理工作流程與質量標準

1.11.4.6 房屋及公用設施維修、養護工作流程與質量標準 1.11.4.7 機電設備管理工作流程與質量標準 1.11.4.8 治安管理工作流程與質量標準 1.11.4.9 消防管理工作流程與質量標準 1.11.4.10 清掃保潔工作流程與質量標準 1.11.4.11 綠化工作流程與質量標準 1.11.4.12 交通管理工作流程與質量標準（其他流程與標準）

十二、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明確標志，工作規范，作風嚴謹

1.12 員工素質管理資料

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1.12.1 員工手冊

1.12.2 物業管理公司員工辦理入職手續流程 1.12.3 物業管理公司員工辦理離職手續流程 1.12.4 物業管理崗位證書 1.12.5 員工工作考評表 1.12.6 員工工作證樣板

1.12.7 管理人員上崗證登記表 1.12.8 特殊作業人員操作證 1.12.9 保安人員上崗證 1.12.10 員工培訓記錄表

1.12.11 各崗位人員工作服照片 1.12.12 員工培訓照片

1.12.13 管理人員統一著裝照片（各崗位）

十三、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效益

1.13 現代化管理資料

1.13.1 現代化管理設備臺帳 1.13.2 計算機使用管理規定 1.13.3 電腦網絡使用管理規定 1.13.4 網絡線路布置情況說明 1.13.5 物業管理軟件使用辦法 1.13.6 復印機維修保養記錄 1.13.7 電話維修養護記錄

1.13.8 復印機、復印紙、電腦打印使用規定 1.13.9 監控中心管理規定

1.13.10 對講報警系統半年保養記錄 1.13.11 防盜監視系統月保養記錄 1.13.12 公司電話一覽表（其他現代化管理資料）

十四、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公布一次物業管理服務費用收支情況

1.14 小區財務管理資料

1.14.1 中華人民共和國價格法

1.14.2 廣東省物價局文件粵價[1997]173號

1.14.3 廣東省經營服務性收費許可證（如未取消則需要）1.14.4 財務管理制度 1.14.5 財務監督制度

1.14.10 資金使用審批權限規定 1.14.11 資產控制制度

1.14.15 會計核算方法及憑證帳制度

８

1.14.17 停車場收費標準

1.14.18 有償服務收費管理制度 1.14.19 物業管理公司現金借款單 1.14.20 物業管理公司領用支票記錄表 1.14.21 物業管理公司購物申請表 1.14.22 物業管理公司費用報銷審批表 1.14.23 各季度物業管理服務費用收支表

1.14.24 各季度物業管理服務費用收支表公開照片（各類財務管理規定）

十五、房屋及其公用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

1.15房屋及設施設備管理

1.15.1 房屋建筑圖紙資料清單 1.15.2 房屋總平面圖 1.15.3 地下管網圖

1.15.4 給排水系統圖、資料

1.15.5 水電設計安裝圖紙資料清單 1.15.6 電梯設計安裝圖紙清單

1.15.7 消防設計安裝圖紙資料清單 1.15.8 其他設備設施設計安裝圖紙清單 1.15.9 發電機組圖紙、資料 1.15.10 電梯圖紙、資料 1.15.11 房屋權屬一覽表

1.15.12 房屋數量、種類、用途分類統計 1.15.13 設施設備清單

1.15.14 消防設備臺帳（滅火器）1.15.15 消防設備臺帳（消防栓）1.15.16 電房設備臺帳 1.15.17 水泵房設備臺帳 1.15.18 電梯機房設備臺帳 1.15.19 監控中心設備臺帳

1.15.20 公共設施設備大中修記錄

十六、建立住用戶檔案，房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便

1.16 業主住戶檔案資料 1.16.1 《業主公約》 1.16.2 《業主手冊》 1.16.3 住戶檔案管理規程 1.16.4 業主聯系資料明細

９

1.16.5 房屋權屬清單 1.16.6 小區商鋪權屬清單 1.16.7 公共配套設施權屬清單

十七、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

1.17 管理服務回訪記錄 1.17.1 管理處值班規定

1.17.2 管理處管理人員值班表 1.17.3 工程部24小時值班制度 1.17.4 保安員24小時值班制度 1.17.5各管理處工程部排班表 1.17.6各管理處保安部排班表 1.17.7 工程部交接班記錄表

1.17.8 保安員巡邏、交接班記錄表 1.17.9 管理處投訴、回訪工作制度 1.17.10 業主/投拆求助單 1.17.11 管理處回訪記錄表 1.17.12 管理處月度回訪統計表

1.17.13 物業公司及管理處聯系電話一覽表 1.17.14觀山花園各服務單位聯系電話 1.17.15 緊急聯系電話一覽表

十八、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

1.18 業主住戶意見征詢

1.18.1 用戶意見調查和意見征詢工作規定 1.18.2 管理處投拆、回訪工作制度 1.18.3 業主滿意度調查表 1.18.4 滿意度調查統計表 1.18.5 用戶意見調查整改方案 1.18.6 管理處回訪記錄

十九、建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄

1.19便民維修回訪記錄

１０

1.19.1各管理處便民服務守則

1.19.2 管理處維修、回訪工作制度 1.19.3 管理處維修單（樣表）1.19.4 管理處回訪記錄

1.19.5 管理處各類維修月度回訪匯總表

1.19.6 管理處零修急修及時率、返修率統計表

第二項 房屋管理與維修養護

一、主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及棟、單元門、戶門標號標志明顯

2.1小區視覺標識資料

2.1.1 小區平面示意圖照片 2.1.2 小區組團外貌

2.1.3 小區主要交通路標圖片 2.1.4 小區樓宇編號標識照片

2.1.5 門牌、路標、標識等實景照片 2.1.6 小區全貌及各樓、幢外觀照片 2.1.7 小區外立面實景照片 2.1.8 小區規劃圖片 2.1.9 大門管理規定

二、無違反規劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現象

2.2房屋使用管理資料 2.2.1 小區平面圖 2.2.2 《業主手冊》 2.2.3 《業主公約》

2.2.4 樓宇天臺管理規定

2.2.5 公共場地及商業場所管理規定 2.2.6 裝修管理規定

2.2.7 關于糾正違章行為的通知 2.2.8 觀山花園各區外貌照片

三、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡

2.3 房屋維修養護資料

2.3.1 土建類項目管理制度

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2.3.2 公共設施巡查記錄 2.3.3 外墻維修保養記錄 2.3.4 清洗服務合同

2.3.5 樓宇外墻清洗記錄表 2.3.6 樓宇外墻清洗質量檢查表 2.3.7 樓宇外墻清洗實景圖片

四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀、無安全隱患或破損

2.4小區招牌廣告管理

2.4.1 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規定 2.4.2 室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表 2.4.3 違章整改通知書

2.4.4 室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、2.4.5 廣告招牌實景照片 2.4.6 商鋪網點實景照片

五、封閉陽臺統一有序色調一致、不超出外墻面；除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網晾曬架、遮陽蓬等

2.5 小區房屋外飾管理 2.5.1 防盜網安裝申請表 2.5.2 防盜網安裝管理規定 2.5.3 防盜網實景照片 2.5.4 陽臺裝修管理規定

六、空調安裝位置統一冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2.6小區空調安裝管理 2.6.1 空調安裝申請表

2.6.2 小區空調安裝作業指導書及管理規定 2.6.3 空調安裝管理實景照片

七、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

2.7 房屋裝飾裝修管理 2.7.1 房屋裝修管理規定 2.7.2 業主/住戶裝修須知

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2.7.3 業主裝修申請流程 2.7.4 室內裝修申請表 2.7.5 裝修押金入帳單 2.7.6 施工人員登記表 2.7.7 裝修承諾書

2.7.8 進場裝修施工保證書 2.7.9 裝修許可證

2.7.10 裝修人員臨時出入證申請辦理表 2.7.11 裝修現場巡查記錄表 2.7.12 明火作業申請表 2.7.16 明火作業許可證 2.7.17 明火作業施工證 2.7.18 裝修物品放行條 2.7.19 裝修完工申報表

2.7.20 裝修驗收及違章處罰規定

第三項 共用設施設備管理

一、共用配套設施完好不隨意改變用途

3.1小區配套設施管理 3.1.1 市政設施管理規定

3.1.2 公共場地及商業場所管理規定 3.1.3 車輛、停車場管理制度 3.1.4 會所管理規定 3.1.5 游泳池管理規定 3.1.6 配套設施實景照片

（各類配套設施管理使用規定）

二、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范

3.2 共用設備設施管理 3.2.1 設備設施清單 3.2.2 機電設備臺賬 3.2.3 設備設施保養計劃 3.2.4 維修電工安全操作規程

3.2.5 低壓配電設備維護保養指導書 3.2.6 停電處理指導書

3.2.7 供配電設備設施運行管理制度 3.2.8 供、配電安全操作規程

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3.2.9 弱電系統運行保養規程 3.2.10 干式變壓器保養規程 3.2.11 配電房管理規定 3.2.12 監控中心管理規定 3.2.13 閉路監控系統操作規程

3.2.14 小區有線電視、通訊、寬帶管線使用管理規定 3.2.15 水泵房管理規定

3.2.16 給排水系統故障處理規程 3.2.17 給排水一般故障處理程序 3.2.18 電梯機房管理規定 3.2.19 電梯管理制度

3.2.20 電梯機房防火安全制度 3.2.21 電梯運行維護管理制度 3.2.22 電梯日常維保管理制度 3.2.23 電梯安全操作規程 3.2.24 電梯困人救援規程 3.2.25 電梯日常巡查指導書 3.2.26 電梯鑰匙管理制度 3.2.27 發電機房管理規定 3.2.28 發電機組操作規程 3.2.29 柴油發電機組維護規程

3.2.30 柴油發電機組運行管理規程 3.2.31 消防設施、設備管理保養制度 3.2.32 消防管理規定 3.2.33 高壓電房巡查表

3.2.34 高低壓設備運行記錄表

3.2.35 設備房進出人員登記巡查簽到表 3.2.36 設備設施保養記錄表 3.2.57 水泵房運行記錄表

3.2.38 設備設施維修保養記錄表 3.2.39 電梯機房巡查記錄表 3.2.40 電梯維修、保養報告單 3.2.41 監控中心設備巡查記錄表 3.2.42 閉路監控系統運行記錄表 3.2.43 機電設備標識卡照片 3.2.44 機房防鼠設施實景照片

（其他共用設施設備運行管理規定及維保記錄）

三、室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

3.3 小區公共管線管理

3.3.1 小區公共管線安裝管理規定

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3.3.2 公共管線巡查紀錄 3.3.3 公共管線照片

四、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象

3.4 排水排污管道管理 3.4.1 排水排污管理規定

3.4.2 給排水事故應急處理操作規程 3.4.3 給排水設備設施運行管理規程 3.4.4 排水排污養護計劃

3.4.5 隔油池、化糞池月檢查記錄 3.4.6 積水坑設備月檢表 3.4.7 小區排水排污管道照片

五、道路通暢、路面平整；井蓋無缺損，無丟失；路面井蓋不影響車輛和行人通行，3.5小區道路井蓋管理 3.5.1 小區道路管理規定 3.5.2 道路巡查記錄表 3.5.3 小區道路保養計劃

3.5.4 小區道路及市政設施保養記錄表 3.5.5 小區道路及井蓋照片

六、供水設備運行正常，設施完好無滲漏無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案

3.6供水系統管理資料

3.6.1 二次供水設施清洗保潔工作規程 3.6.2 水池清洗合同

3.6.3 小區緊急停水處理措施 3.6.4 二次供水水質檢驗報告書

3.6.5 東莞市二次供水設施保潔許可證 3.6.6 衛生許可證

3.6.7 清洗人員上崗證復印件 3.6.8 清洗人員健康證復印件 3.6.9 停水通知(樣表)

3.6.10 水箱（水池）清洗消毒記錄表

１５

七、制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好

3.7供電系統管理資料 3.7.1 突發停電應急預案 3.7.2 發電機房管理規定 3.7.3 配電房管理規定 3.7.4 供配電安全操作規程 3.7.5 供配電系統應急操作程序 3.7.6 接地裝置的檢查與維護規程 3.7.7 低壓配電房設備操作規程 3.7.8 工程部交接班記錄 3.7.9 配電房安全管理制度 3.7.10 小區用電管理規定 3.7.11 停電通知

3.7.12 外圍公共區域照明巡查記錄表 3.7.13 供電設施設備維修保養計劃 3.7.14 配電室倒閘安全操作規程 3.7.15 小區臨時用電管理規定

八、電梯按規定或約定時間運行、安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案

3.8電梯系統管理資料

3.8.1 電梯運行維護管理制度 3.8.2 電梯安全操作規程 3.8.3 電梯應急處理規程 3.8.4 電梯日常維保管理制度 3.8.5 乘梯須知

3.8.6 電梯安裝申請報表 3.8.7 電梯準用證（復印件）3.8.8 電梯檢驗報告書 3.8.9 電梯維護保養制度 3.8.10 電梯檢查報表

3.8.11 電梯每日檢查保養表 3.8.12 電梯年檢報告書

3.8.13 電梯負荷試驗報告及記錄 3.8.14 電梯機房管理規定 3.8.15 電梯故障維修規程 3.8.16 電梯困人救援規程 3.8.17 電梯保養維修報告書

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3.8.18 電梯季度保養項目及記錄

3.8.19 電梯半年保養檢驗報告及記錄九、三北地區，冬季供暖室內溫度不低于16攝氏度

注：本地區不屬于三北地區，無此項設施。

第四項 保安、消防、車輛管理

一、小區基本實行封閉式管理

4.1 小區封閉管理資料

4.1.1 小區出入、治安管理規定 4.1.2 保安崗位安排表 4.1.3 固定崗位工作規程 4.1.4 巡邏崗位工作規程

4.1.5 保安對講機及電話分布圖 4.1.6 來訪人員登記表 4.1.7 物品出（入）放行條 4.1.8 治安監控情況記錄表

二、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責

4.2保安隊伍管理資料

4.2.1 《廣東省保安服務管理條例》 4.2.2 保安員守則

4.2.3 保安隊組織機構示意圖 4.2.4 保安崗位排班表 4.2.5 保安員交接班制度 4.2.6 保安員請休假制度 4.2.7 保安員宿舍管理規定 4.2.8 警用器械及服裝管理規定 4.2.9 保安員紀律規定

4.2.10 保安員上崗文明用語 4.2.11 保安員儀容儀表規定

4.2.12 保安員獎勵、處罰細則及標準 4.2.13 緊急異常情況處理規定 4.2.15 保安巡邏、交接班記錄表 4.2.16 緊急聯系電話一覽表

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4.2.17 保安人員著裝照片

三、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

4.3安全防范標識資料

4.3.1 緊急事故處理工作指引 4.3.2 滅火預案

4.3.3 停車安全警示照片 4.3.4 維修道路警示牌照片

4.3.5 工程維修部危險警示牌照片 4.3.6 雨天路滑防范警示牌照片 4.3.7 配電柜房安全標志及照片 4.3.8 防火、防盜標志及照片 4.3.9 高空拋物溫馨提示及照片 4.3.10 各項安全指引圖標示及照片

四、消防設備設施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂消防應急方案

4.4消防系統管理資料

4.4.1 中華人民共和國消防法

4.4.2 物業管理處防火工作責任書

4.4.3 消防設施設備的使用方法及操作注意事項 4.4.4 物業管理中常見火災的撲救對策 4.4.5 消防設備設施使用管理制度 4.4.6 消防系統的保養

4.4.7 保安部年度消防培訓綱要 4.4.8 保安部消防應急處理程序 4.4.9 滅火器檢查情況記錄表 4.4.10 消防設備分布圖 4.4.11 消防疏散圖 4.4.12 消防設備臺帳

4.4.13 消防聯動情況及報警記錄表 4.4.14 員工培訓記錄表 4.4.15 消防演習實景照片

五、機動車停車場管理制度完善，管理制度責任明確，車輛進出有登記

4.5機動車輛管理資料

4.5.1 車輛出入IC卡辦理辦法 4.5.2 車輛出入花園規定

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4.5.3 停車場使用管理規定 4.5.4 車輛出入IC卡樣證 4.5.5 道閘管理規定 4.5.6 車位租賃管理協議 4.5.7 車輛出入登記表 4.5.8 交通標志(照片)4.5.9 停車場標識牌實景照片 4.5.10 車輛停放實景照片 4.5.11 停車場安全標志照片

六、非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序

4.6非機動車輛管理

4.6.1 自行車管理員職責 4.6.2 非機動車輛管理規定 4.6.3 非機動車輛停放實景照片

第五項 環境衛生管理

一、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱垃圾中轉站 5.1 環衛設備配置資料 5.1.1 垃圾桶分布圖

5.1.2 垃圾中轉站管理規定 5.1.3 環衛設施、設備管理規定 5.1.4 環衛設施、設備配置清單

5.1.5 環衛設施、設備配置實景照片

二、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

5.2 清潔人員管理資料

5.2.1 綠化清潔部行政架構圖 5.2.2 清潔工崗位職責 5.2.3 垃圾清運管理制度 5.2.4 環衛清潔工具管理規定 5.2.5 清潔范圍及工作細則 5.2.6 保潔記錄

5.2.7 清潔工作日記表 5.2.8 清潔衛生檢查記錄

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5.2.9 管理處清潔工考評細則 5.2.10 清潔工作檢驗標準 5.2.11 衛生工作程序及要求 5.2.12 清潔工作監管制度 5.2.13 清潔工作標準 5.2.14 清潔工服式照片 5.2.15 清潔服務合同

三、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

5.3垃圾清運及鋤四害 5.3.1 環境衛生管理規定 5.3.2 垃圾清運管理規定 5.3.3 垃圾清運協議書 5.3.4 垃圾外運檢查表 5.3.5 除“四害”實施方案 5.3.6 除“四害”服務承包合同 5.3.7 除“四害”通知 5.3.8 滅“四害”登記表 5.3.8 清潔工消殺照片 5.3.9 垃圾收集外運照片

四、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

5.4蟻害防治管理資料 5.4.1 白蟻滅治方案 5.4.2 白蟻滅治合同

5.4.3 白蟻滅治、維保及二次裝修預防施工技術方案

五、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

5.5 公共場地衛生管理

5.5.1 共用場地清潔保潔制度

5.5.2 共用場地清潔保潔巡查記錄 5.5.2 共用場地照片

六、房屋共用部位保持清潔，無亂帖、亂畫，無擅自占用和對反個雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈

5.6房屋共用部位管理 5.6.1 環境衛生管理規定

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5.6.2 清掃保潔工作標準

5.6.3 共用部位清潔保潔巡查記錄 5.6.4 房屋公共部位圖片

七、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

5.7 商業網點管理資料 5.7.1 商鋪出租合同 5.7.2 商鋪網點管理規定 5.7.3 環境衛生管理規定

5.7.4 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規定 5.7.5 會所及各配套設備使用管理規定 5.7.6 超市管理規定

5.7.7 各商業網點實景照片

八、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

5.8寵物家禽家畜管理

5.8.1 飼養家禽、家畜及寵物管理規定 5.8.2 環境衛生管理規定

5.8.3 區域飼養家禽、家畜及寵物巡查、處理、登記記錄表

九、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染

5.9油煙噪音環保管理 5.9.1 環境衛生管理規定

5.9.2 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規定 5.9.3 嚴禁燃放煙花、高聲喧嘩管理規定 5.9.4 油煙及污水排放管理 5.9.5 外墻清潔服務合同 5.9.6 樓宇外墻清洗記錄表 5.9.7 樓宇外墻清潔質量檢查表 5.9.8 房屋外墻實景圖片

第六項 綠化管理

一、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

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6.1小區綠化布局資料 6.1.1 園林綠化規劃圖 6.1.2 綠化分布示意圖 6.1.3 綠化品種一覽表 6.1.4 園林建筑小品一覽表 6.1.5 建筑小品實景圖片 6.1.6 綠化實景圖片

二、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

6.2綠地使用管理資料 6.2.1 綠化管理規定 6.2.2 綠化養護管理規程 6.2.3 綠化工工作規程 6.2.4 綠化巡查記錄表 6.2.5 小區綠化照片

三、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿

6.3綠化養護管理資料 6.3.1 綠化外包合同 6.3.2 綠化管理規定

6.3.3 綠化種植、養護規程 6.3.4 綠化工作流程與質量標準 6.3.5 綠化工崗位職責 6.3.6 綠化養護記錄表 6.3.7 綠化檢查記錄表 6.3.8 綠化警示牌（照片）

6.3.9 綠化長勢良好，修剪整齊（照片）

四、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

6.4綠地衛生管理資料 6.4.1 綠化管理規定 6.4.2 綠化管理工作要求

6.4.3 綠化地清掃保潔工作標準 6.4.4 小區綠地巡查表 6.4.5 小區綠化照片

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第七項 精神文明建設

一、開展有意義、健康向上的社區文化活動

7.1社區文化活動資料

7.1.1 社區文化年計劃大綱

7.1.2 年度社區文化活動經費統計 7.1.3 社區文化活動計劃方案 7.1.4 開展各項活動照片說明 7.1.5 小區宣傳公告欄實景照片(各種活動資料)

二、創造條件、積極配合、支持并參與社區文化建設。

7.2 社區文化建設資料 7.2.1 精神文明公約

7.2.2 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規定 7.2.3 會所及各配套設備使用管理規定 7.2.4 社區文化管理制度

7.2.5 宣傳欄及小區標語管理規定 7.2.6 文體娛樂場所管理規則

7.2.7 流動人口計劃生育管理責任書 7.2.8 協助政府工作系列資料證明

第八項 管理效益

一、物業管理服務費用收繳率98%以上

8.1管理費收繳資料

8.1.1 廣東省經營服務性收費許可證（如未取消則需要）8.1.2 物業管理收費標準（明碼標價公示）8.1.3 年度管理費收繳情況 8.1.4 年度管理費收繳情況 8.1.5 年度收支表

二、提供便民有償服務，開展多種經營

8.2開展多種經營資料

8.2.1 物業管理有限公司有償服務項目 8.2.2 有償服務收費情況一覽表

２３

8.2.3 物業管理有限公司委托服務單 8.2.7 有償服務工作記錄表（各項有償服務資料）

三、本小區物業管理經營狀況

8.3 物業管理經營狀況

8.3.1 物業管理收費價目表（明碼標價公示）

8.3.2 廣東省經營服務性收費許可證（如未取消則需要）8.3.3 費用明細表

8.3.4 工商企業營業稅納稅申請表 8.3.5 扣繳個人所得稅報告表 8.3.6 損益表 8.3.7 財務預算表 8.3.8 資產負債表 8.3.9 財務分析 8.3.10 統計登記證

8.3.11 物業管理費收支公布表 8.3.12 物業管理費收支公布表（其他財務報表）

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第二篇：創建《全國物業管理示范住宅小區》迎檢資料總目錄

創建《全國物業管理示范住宅小區》

迎檢資料總目錄

第一章 基礎管理

1、房屋及配套設施投入使用清單

2、接管驗收資料

2.1 房屋及公用設施等竣工和接管驗收交接表

3、專業化管理資料 3.1 專業管理

3.1.1 物業公司簡介

3.1.2 物業公司機構示意圖 3.1.3 物業公司營業執照復印件 3.1.4 物業公司稅務登記證

物業公司資質證書 質量體系認證證書

3.2 成立管理處文件

3.2.1 管理處基本情況登記表 3.2.2 管理處情況登記表 3.2.3 任命書

3.2.4 管理處機構設置圖

3.2.5 關于撥付物業管理用房的函

（附）物業管理用房名單 3.3 管理處安全管理責任書 3.4 服務中心目標責任書

4、開發商與物業公司簽訂的物業管理合同

5、前期物業管理服務協議

6、住宅維修基金管理使用辦法 6.1 住宅維修基金收支明細表

7、各項公眾管理制度 7.1 住戶手冊 7.2 業主公約

7.3 業主委員會章程

7.4 住宅區精神文明建設公約 7.5 裝修手冊

7.6 住宅區樓宇維護管理規定 7.7 住宅區用水管理規定 7.8 住宅區用電管理規定

7.9 住宅區管道燃氣使用管理規定 7.10 住宅區園林綠化管理規定 7.11 住宅區衛生清潔管理規定 7.12 電梯使用管理規定 7.13 住宅區消防管理規定 7.14 住宅區居民治安管理規定 7.15 住宅區暫住人員管理規定

7.16 物品搬遷管理規定

7.17 來訪人員進出管理暫行規定 7.18 住宅區交通管理規定 7.19 地下停車場管理規定

7.20 飼養家畜、家禽及寵物的管理規定 7.21 文體娛樂場所管理規定 7.22 臨時用水、電管理規定

8、管理單位與業主委員會 8.1 業主委員會成立資料

業主委員會籌建工作程序

8.1.2 第一屆業主委員會籌備小組成員名單 8.1.3 業主委員會章程（草案）8.1.4 業主委員會籌建宣傳提綱 8.1.5 第一屆業主委員會選舉辦法 8.1.6 業主的公開信

8.1.7 第一屆業主委員會候選人推選表 8.1.8 業主名單

8.1.9 第一屆業主委員會候選人初選情況匯總 8.1.10 第一屆業主委員會籌備小組第一次會議會議記錄 8.1.11 第一屆業主委員會候選人登記表

8.1.12 第一屆業主委員會籌建工作進展情況匯報及下一步工作計劃 8.1.13 管理部工作處理單

8.1.14 第一屆業主委員會籌備小組第二次會議會議記錄 8.1.15 第一屆業主委員會候選人基本情況 8.1.16 第一屆業主委員會委員選票 8.1.17 選票發放記錄

8.1.18 有關籌備工作的報告 8.1.19 管理部工作處理單

8.1.20 第一屆業主委員會選舉唱票記錄

8.1.21 第一屆業主委員會籌備組第三次會議及委員會一屆一次會議 8.1.22 第一屆業主委員會籌備工作總結匯報 8.1.23 會議通知

8.1.24 關于小區成立業主委員會問題的請示 8.2 業主委員會資料

8.2.1 合肥市業主委員會規則(試行)(附)業主委員會章程

8.2.2 第一屆業主委員會委員通訊錄 8.2.3 業主委員會一屆一次會議會議記錄

8.2.4 業主委員會一屆二次會議議程

8.2.5 業主委員會一屆二次會議記錄 8.2.6 業主委員會一屆三次會議主要議程(附)請假單

8.2.7 業主委員會一屆三次會議記錄 8.2.8 業主委員會一屆四次會議記錄 8.2.9 業主委員會一屆五次會議主要議程(附)會議簽到表

報告

8.2.10 業主委員會一屆五次會議記錄(附)會議簽到表 業主委員會一屆六次會議記錄(附)會議簽到表 會議通知

8.2.13 業主委員會成員崗位培訓班報名表 8.2.14 關于小區業主委員會申請登記的批復

9、物業管理合同

10、創優規劃與實施方案

11、各項管理制度及各項標準 11.1 公眾管理制度(見第7項)11.2 內部管理制度

11.2.1 管理處員工言行規范文明禮貌用語 11.2.2 管理處管理人員行為規范 11.2.3 管理處值班室值班員工作用語 11.2.4 管理處值班室值班員行為規范 11.2.5 管理處維修工工作用語 11.2.6 管理處維修工行為規范

11.2.7 管理處護管員（門衛崗）工作用語 11.2.8 管理處護管員（門衛崗）行為規范 11.2.9 管理處清潔工文明用語 11.2.10 管理處清潔工行為規范

11.2.11 管理處護管員、車管員工作用語 11.2.12 管理處護管員、車管員行為規范 11.2.13 住宅區治安管理程序 11.2.14 顧客投訴處理與回訪規定 11.2.15 房屋管理及公共設施管理程序 11.2.16 管理處檔案管理規定 11.2.17 社區文化活動管理規定 11.2.18 管理處24小時值班制度 11.2.19 服務收費管理規定

11.2.20 管理處有償服務管理制度 11.2.21 管理處費用開支管理方法 11.2.22 住宅維修基金管理使用方法 11.2.23 管理處廉潔自律制度

11.2.24 管理處護管員日常管理規定 11.2.25 火警火災應急處理規程

11.2.26 消防設備（設施）維修保養規程 11.2.27 配電房運行管理規定 11.2.28 配電房安全操作規定 11.2.29 配電房維修保養規定 11.2.30 柴油發電機運行管理規定 11.2.31 柴油發電機操作規定 11.2.32 柴油發電機維修保養規定 11.2.33 電梯運行管理規定 11.2.34 安全管理制度

11.2.35 給排水設備（設施）運行管理規定

11.2.36給排水設備（設施）操作規定 11.2.37給排水設備（設施）維修保養規定 11.2.38管理處消防值班制度 11.2.39設備巡視檢則制度

11.2.40 二次供水管理規定 11.2.41 機電設備管理控制程序 11.2.42 風機房管理及維護保養制度 11.2.43 停車場管理員工作制度

11.2.44 業主（用戶）意見調查操作規定 11.3 內部管理運作流程 11.3.1 管理處管理運作流程 11.3.2 管理處機構設置示意圖 11.3.3 管理處崗位設置圖

11.3.4物業入伙管理規定 11.3.5商業店鋪管理規定

11.3.6 前期接管流程圖 11.3.7 入住初期管理示意圖 11.3.8 日常管理示意圖 11.3.9 費用管理流程圖

11.3.10 顧客委托維修安裝服務程序 11.3.11 房屋維修管理流程圖

11.3.12 高層火警、火災應急處理流程圖 11.3.13 防火管理規程 11.3.14 二次供水管理規定

11.3.15 供配電系統管理運作流程 11.3.16 水泵房設備操作規程

11.3.17 房屋及公用設施維修、保養工作運作一覽表 11.3.18 綠化操作頻度及檢查標準 11.4 內部崗位職責

11.4.1 管理處機構設置示意圖 11.4.2 管理處主任崗位職責 11.4.3 管理處主任助理崗位職責 11.4.4 管理處事務助理崗位職責 11.4.5 管理處收款員崗位職責 11.4.6 管理處巡樓員崗位職責 11.4.7 管理處水電維修工崗位職責 11.4.8 管理處電梯工崗位職責 11.4.9 管理處護管班長崗位職責

11.4.10 管理處巡邏崗護管員崗位職責 11.4.11 管理處大堂崗護管員崗位職責 11.4.12 管理處車管員崗位職責 11.4.13 管理處綠化工崗位職責 11.4.14 管理處保潔員崗位職責 11.4.15 管理處商鋪管理員崗位職責 11.5 培訓與考核

11.5.1 物業公司職工培訓制度

11.5.2 物業公司員工考核獎懲暫行規定 11.5.3 管理處員工培訓管理辦法 11.5.4 管理處2010培訓計劃 11.5.5 管理處2011培訓計劃 11.5.6 管理處員工工作考評制度 11.5.7 物業公司護管員獎懲條款 11.5.8 員工月考核表

11.5.9 員工（半年）考核表

11.5.10 員工（半年）考核計分表 11.5.11 （半年）考核匯總表 11.5.12 員工民主考評表 11.5.13 護管員月考核表

11.5.14 護管員獎罰金月統計表

12、人員素質與培訓

12.1 管理處管理人員合影 12.2 員工花名冊及檔案 12.3 員工著裝規定 12.4 員工職業道德規范 12.5 管理處廉潔自律制度

12.6 管理處員工言行規范文明禮貌用語 12.7 管理處管理人員行為規范 12.8 管理處常用工作用語

12.9 管理處值班室值班員行為規范

12.10 管理處維修工工作用語及行為規范

12.11 管理處護管員(門衛崗)工作用語及行為規范 12.12 管理處清潔工文明用語及行為規范

12.13 管理處護管員、車管員工作用語及行為規范 12.14 員工培訓

12.14.1 職工培訓制度 12.14.2 培訓管理程序 12.14.3 員工培訓計劃 12.14.3.1 2010年公司培訓計劃 12.14.3.2 2011年公司培訓工作計劃

12.14.3.3 物業公司2001年培訓計劃表

12.14.3.4 物業公司培訓通知

12.14.3.5 管理處管理員培訓計劃表 12.14.3.6 員工培訓記錄(另歸檔)(附)簽到表

培訓記錄表

管理處日常培訓圖片

13、現代化管理手段 13.1 計算機系統

13.1.1 計算機信息系統管理規定 13.1.2 管理處計算機使用情況 13.1.3 “文檔管理器”說明書

13.1.4 思源物業管理軟件系統操作手冊 13.1.5 計算機及配套設備故障處理記錄表 13.2 高層樓宇防盜對講系統維修保養合同 13.3 安裝紅外線防盜報警系統合同

（附）監控系統方案

13.4 紅外線防盜報警系統安裝及試運行小結

14、收費管理

14.1 管理處費用開支管理辦法 14.2 服務收費管理規定 14.3 欠費催繳管理辦法(附)欠費催繳通知書

欠費催繳停水停電通知單

開通水電通知單 14.4 管理處收費管理員崗位職責 14.5 管理費收繳協議 14.6 管理費收支情況公布表 14.7 住宅維修基金收支明細表 14.8 關于物業管理服務收費標準的批復

15、房屋及共用設施設備管理 15.1 竣工圖（另存檔）

15.1.1 匯文樓建筑竣工圖（1盒）15.1.2 匯文樓結構竣工圖（1盒）15.1.3 匯文樓給排水竣工圖（1盒）15.1.4 匯文樓電氣竣工圖（1盒）15.1.5 建筑竣工圖（1盒）15.1.6 結構竣工圖（1盒）15.1.7 電氣竣工圖（1盒）15.1.8 給排水竣工圖（1盒）

15.1.9 消防(防排煙)工程竣工圖（1盒）15.1.10泵房、外管消防安裝竣工圖（1盒）15.2 竣工驗收文字資料檔案（另存檔）15.2.1 綜合竣工驗收文字資料（1盒）15.2.2 土建竣工驗收文字資料（3盒）15.2.3 給排水竣工驗收文字資料（1盒）

15.2.4電氣竣工驗收文字資料（2盒）15.2.5高層住宅消防竣工資料（一、二）

15.2.6 竣工驗收綜合文字資料（1盒）15.2.7 土建竣工驗收文字資料（3盒）15.2.8給排水竣工驗收文字資料（1盒）15.2.9電氣竣工驗收文字資料（1盒）15.2.10消防工程竣工資料（1盒）15.2.11水泵安裝竣工資料（1盒）15.2.12樓層對講、監控系統（1盒）15.2.13土建綜合資料（一、二）（1盒）15.2.14現澆鋼筋砼及混合結構工程 15.2.15給排水工程驗收資料（一、二）（1盒）15.2.16室內給排水資料（1盒）15.2.17照明竣工資料（一、二）（1盒）15.2.18電氣照明工程資料（一、二）（1盒）15.2.19配電房安裝電氣竣工資料（一、二）（1盒）15.2.20室外排水竣工資料（1盒）15.2.21室外照明技術資料（1盒）15.3 房屋管理制度及檔案

15.3.1 房屋管理及公共設施管理程序 15.3.2 房屋（設施）養護和修繕管理規定 15.3.3 空置樓宇管理規定 15.3.4 管理處巡樓員崗位職責 15.3.5 鑰匙管理工作規定 15.3.6 房屋維修流程圖

15.3.7 房屋維修工程質量檢驗評定標準

15.3.8 房屋本體公共設施維修、養護工作一覽表 15.3.9 室外公共設施維修、保養工作一覽表 15.3.10 顧客委托維修安裝服務程序 15.3.11 房屋及共用設施設備大中修記錄 15.3.12 房屋完好情況評定表 15.3.13 房屋完好率統計

15.3.14 空置樓宇檢查表（另歸檔）

15.3.15 發展商空置樓宇統計表（另歸檔）15.4 設備臺帳設備卡(另歸檔)15.4.1 設備臺帳

15.4.2 配電系統設備卡

15.4.3 生活及消防供水系統設備卡 15.4.4 消防系統設備卡 15.4.5 消防報警系統設備卡 15.4.6 電梯系統設備卡

15.4.7共用電視天線系統設備卡

15.5 共用設施設備圖紙資料管理 15.5.1供電系統圖(另歸檔)15.5.2給水管線設備圖紙(另歸檔)15.5.3排水管線設備圖紙(另歸檔)15.5.4電梯工程檔案資料(另歸檔)15.5.5 消防設備圖紙(另歸檔)

16、住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊

16.1 住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）16.1.1 入住樓宇驗收簽認表 16.1.2 裝修資料 16.1.3 業主公約

16.1.4 房屋保修期滿業主簽認書 16.1.5 管理費收繳協議

16.1.6 業主辦理入住手續跟蹤表 16.1.7 業主(住戶)戶口登記 16.1.8 房地產證 16.2 房地產產權證明

17、日常管理服務

17.1 日常管理服務工作規定 17.2 顧客投訴處理與回訪規定 17.3 房屋維修流程圖

17.4 管理處24小時值班制度 17.5 顧客委托維修安裝服務程序 17.6 顧客委托維修安裝單（另歸檔）

17.7 顧客維修安裝需求登記表（另歸檔）17.8 顧客意見登記表（另歸檔）17.9 顧客投訴與回訪登記表（另歸檔）

17.10 顧客投訴處理情況一覽表（另歸檔）

18、住用戶與管理單位

18.1 業主（用戶）意見調查操作規定 18.2 業主（用戶）意見調查表(另歸檔)18.3 業主（用戶）意見調查統計表(另歸檔)

19、便民措施與服務

19.1 管理處便民服務制度 19.2 便民服務活動開展情況 19.2.1 各類便民服務通知 19.2.2 便民服務活動圖片

19.3 便民服務工作記錄（另歸檔）19.4 零修急修及時率統計

第二章 房屋管理與維修養護

1、房屋圖紙檔案、資料（另歸檔）

2、住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）2.1 入住樓宇驗收簽認表 2.2 裝修資料 2.3 業主公約

2.4 房屋保修期滿業主簽認書 2.5 管理費收繳協議

2.6 業主辦理入住手續跟蹤表 2.7 業主(住戶)戶口登記

3、房屋完好情況評定表 3.1 房屋完好率統計

4、裝修管理

4.1 合肥市住宅裝修管理暫行規定 4.2 裝修管理規定 4.3 裝修手冊

(附)裝修申報表（歸檔在住戶檔案里）

裝修保證（歸檔在住戶檔案里）

施工人員登記表（歸檔在住戶檔案里）4.4 房屋裝修管理流程圖 4.5 整改通知書（另歸檔）4.6 裝修卡

4.7 室內裝修違章統計表（另歸檔）

4.8 室內裝修、安裝項目巡檢表（另歸檔）4.9 房屋裝修情況一覽表(另歸檔)

第三章 共用設施設備管理

1、公用設施登記表

2、公用設施維修養護

2.1 公共設施巡查記錄表(另歸檔)2.2 巡查簽到表(另歸檔)2.3 商鋪巡查記錄表 2.4 停車場巡查記錄表

2.5 房屋及公共設施維修、保養工作運作一覽表

3、公共照明設施統計表

4、設備管理綜合要求 4.1 設備安全運行制度 4.2 設備巡視檢測制度 4.2.1配電房維修保養規定

4.2.3給排水設備（設施）維修保養規定 4.4 水電維修工崗位職責

5、維修和操作人員上崗證（另歸檔）

6、供電系統

6.1 供電系統設備 6.1.1供電系統圖(另歸檔)6..1.2配電系統日常規定 6.1.3配電房管理規定

6.1.4 配電房運行管理規定 6.1.5 配電房維修保養規定 6.1.6 配電房安全操作規定 6.1.7 住宅小區用電管理規定 6.1.8 管理處水電維修工崗位職責 6.1.9 有關停電的通知 6.2 發電機管理

6.2.1 柴油發電機操作規定 6.2.2 柴油發電機維修保養規定 6.2.3 鉛酸蓄電池保養檢查規程 6.2.4 公共設備巡查表(另歸檔)6.2.5 發電機組運行記錄表(另歸檔)6.2.6 發電機組保養記錄表(另歸檔)6.3 用電管理

6.3.1 住宅小區用電管理規定 6.3.2 停電應急處理操作規定 6.3.3 臨時用水、用電管理規定 6.3.4 臨時用水、電審批表 6.3.5 臨時用水、電安全責任書(附)處罰決定書 6.4 電工上崗證

7、給排水系統

7.1 給水管線設備圖紙（另歸檔）7.2 排水管線設備圖紙（另歸檔）7.3 相關制度

7.3.1 住宅區用水管理規定 7.3.2 水泵房管理規定

7.3.3 水泵房維護保養制度

7.3.4 給排水事故應急處理處理操作規定 7.3.5 水泵房設備操作規程

7.3.6 給排水設備（設施）維修保養規定 7.3.7 給排水設備（設施）操作規定

7.3.8 高層樓宇水電機械設備維修保養制度 7.3.9 水泵房運行日巡查表（另歸檔）7.4 二次供水

7.4.1 二次供水管理規定

7.4.2 合肥市生活飲用水二次供水設施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗單位營業執照(附)衛生許可證

合肥市生活飲用水二次供水設施清洗消毒許可證 7.4.4 水池、水箱清洗消毒記錄表（另歸檔）7.4.5 水質檢測報告（另歸檔）7.4.6 操作人員健康證（復印件）7.4.7 有關清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理

7.5.1 住宅區用水管理規定 7.5.2 臨時用水、用電管理規定 7.5.3 臨時用水、電安全責任書 7.5.4 臨時用水、電審批表 7.6 給排水事故應急處理操作規定 7.7 有關停水通知

8、電梯系統 8.1 電梯資料

8.1.1 電梯工程檔案資料（另歸檔）8.1.4 電梯維修保養合同 8.1.3 電梯運行管理規定 8.1.4 客梯使用管理規定

8.1.5 貨梯消防梯使用管理規定 8.1.6 電梯使用規范及注意事項 8.1.7 電梯乘客須知

8.1.8 電梯日常保養項目及必備品 8.1.9 電梯險情應急處理操作規定 8.1.10 電梯工崗位職責

8.1.11 電梯日巡視檢查記錄表（另歸檔）8.1.12 公共設備巡查表（另歸檔）8.1.13 電梯維保記錄(另歸檔)8.1.14 電梯準用證(另歸檔)8.1.15 電梯安全檢測合格證(另歸檔)8.1.16 電梯運行許可證(另歸檔)8.2 電梯維修保養單位

8.2.1 電梯維修保養單位營業執照 8.2.2 電梯維修保養安全認可證 8.2.3 授權書

8.2.4 授權人員操作證

第四章 保安、消防、車輛管理

1、治安保衛管理 1.1 治安保衛制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序

1.1.3 物業公司安全管理組織機構 1.1.4 住宅區交通管理規定

1.1.5 住宅區居民治安管理規定 1.1.6 護管員日常管理規定

1.1.7 護管員警用設備、器械管理規定 1.1.8 管理處消防治安管理員崗位職責 1.1.9 物業公司護管員獎懲條款 1.1.10 護管隊管理規定 1.1.11 護管隊職責范圍 1.1.12 崗位執勤規定

1.1.13 護管員“十不準” 1.1.14 夜間查崗工作規定 1.1.15 護管員交接班管理規定

（附）值班交接班記錄(另歸檔)夜間查崗記錄表(另歸檔)1.1.16 考勤制度

（附）護管員考勤簽到表 1.1.17 治安緊急情況處理規定 1.2 門衛管理

1.2.1 護管員大堂崗工作規定 1.2.2 大堂崗護管員崗位職責 1.2.3 物品搬遷管理規定(附)受控進入物品清單

放行條(另歸檔)郵件接收記錄表（另歸檔）1.2.4 來訪人員進出管理暫行規定

(附)外來人員進出登記表(另歸檔)1.2.5 值班交班記錄表(另歸檔)1.3 巡邏管理

1.3.1 巡邏崗護管員崗位職責

（附）巡邏簽到表 1.3.2 派出所證明

1.4 各類通知

1.5 安全警示牌數目統計

2、消防系統 2.1 消防設備

2.1.1 消防設備圖紙（另歸檔）2.2 消防管理

2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理處消防值班制度

2.2.3 消防設備檢查、保養、維修制度 2.2.4 監控室設備維修保養規程 2.2.5 風機房管理及維護保養制度 2.2.6 防火管理規定

2.2.7 大廈消防設施安全操作規程 2.2.8 管理處義務消防員崗位職責

2.2.9 管理處火警火災應急處理組織網絡圖 2.2.10 消防安全防火責任分工表 2.2.11 義務消防隊員花名冊 2.2.12 火警火災應急處理規定 2.2.13 臨時動火作業申請表 2.2.14 臨時動火作業許可證 2.2.15 整改通知書

2.2.16 消防中心消防設備巡視檢查表(另歸檔)2.2.17 消防設備設施季保養記錄表(另歸檔)2.2.18 消防設備設施年保養記錄表(另歸檔)2.3 消防制度

2.3.1 住宅區消防管理規定 2.3.2 安全管理制度

2.3.3 物業公司安全管理組織機構 2.3.4 防火管理規定 2.3.5 滅火作戰方案

2.3.6 火警、火災應急處理規程 2.3.7 火警火災處理流程圖 2.4 消防演習

2.4.1 消防演習實施計劃 2.4.2 消防演習實施程序 2.4.3 有關消防演習圖片 2.5 有關消防方面的通知

3、交通車輛管理

3.1 住宅區交通管理規定 3.2 停車場車輛管理規定 3.3 停車場管理員工作制度 3.4車管員崗位職責 3.5非機動車輛管理制度

3.6 值班交班記錄表(另歸檔)3.7 車輛出入卡 3.8 通知 第五章

環境衛生管理

1、清潔合同書

2、市政管道管理責任書

（附）小區污水、雨水系統明細表

轉讓設備表

污水、雨水管道、井清理檢查驗收單

3、垃圾清運責任書

（附）垃圾桶數及清運次數

轉讓設備表

員工名單

4、消殺合同書

（附）占地面積統計

消殺工作檢驗標準和方法 4.1 消殺服務記錄表(另歸檔)4.2 消殺月檢查單(另歸檔)

5、衛生清潔管理制度 5.1 清潔衛生管理規定 5.2 高層住宅衛生工作檢查驗收標準 5.3 管理處主任助理崗位職責 5.4 管理處保潔員崗位職責

5.5 衛生工作巡視記錄表（另歸檔）5.6 衛生工作記錄卡（另歸檔）5.7 衛生工作月驗收單（另歸檔）5.8 有關通知

6、住宅區飼養動物管理

6.1 住宅區飼養家禽、家畜及寵物的管理規定 6.2 住宅區飼養家禽、家畜及寵物登記表 6.3 養犬許可證 6.4 禁止養狗通告 第六章 綠化管理

1、綠化管理合同

（附）園林公司營業執照

綠化人員花名冊

2、綠化管理制度 2.1 綠化管理規定

2.2 管理處主任助理崗位職責 2.3 管理處綠化工崗位職責

2.4 綠化養護周巡視記錄表(另歸檔)2.5 綠化養護工作記錄表（另歸檔）2.6 綠化養護月檢表(另歸檔)2.7 綠化操作頻度及檢查標準 2.8 綠化圖片 第七章 精神文明建設

1、制度

1.1 住宅區精神文明建設公約 1.2 社區文化活動管理規程 1.3 社區文化活動場所管理規定 1.4 主任助理崗位職責 1.5 社區宣傳工作規定

2、精神文明建設

2.1 精神文明建設好人好事記錄 2.2 圖片

3、社區文化

3.1 社區文化工作計劃

3.2 文體娛樂設施、器材清單 3.3 社區文化活動實錄 第八章 管理效益

1、管理費收繳報表

2、管理處有償服務管理制度

（附）有償服務項目收費價目表

3、物業公司多種經營計劃。

第三篇：某物業公司創優考評迎檢資料總目錄

某物業公司創優考評迎檢資料總目錄 1 符合城市規劃要求 1．1．1 國土局規劃證明 1．1．2 征地協議書 1．1．3 投資許可證 1．1．4 建筑許可證 1．1．5 建筑開工許可證 1．1．6 紅線圖

1．1．7 關于命名的批復 1．2 嚴格按國家標準險收 1．2．1 房屋接管驗收標準

1．2．2 深圳市建筑工程竣工驗收書 1．2．3 深圳市建筑消防驗收合格證

1．2．4 深圳市消防工程竣工驗收移交登記記錄 1．2．5 樓內電話配線工程驗收證書 1．2．6 電梯準用證 1．2．7 電梯運行許可證

1．3 具有完整的驗收資料、圖紙、檔案 1．3．1 驗收移交檔案資料檢索代碼 1．4 辦理管理交接手續 1．4．1 城建檔案移交書 附：竣工移交目錄 文字材料移交目錄

1．4．2 建設單位委托管理合同 1．4．3 鑰匙移交記錄

1．4．4 驗收記錄表（樣表）1．4．5 消防工程交接協議書

2．1 由專業的物業管理企業對大廈實施統一的專業化管理 2．1．1 物業管理公司簡介 2．1．2 物業管理公司組織架構 2．1．3 物業管理公司營業執照 2．1．4 物業管理公司稅務登記證 2．1．5 物業管理公司企業法人代碼卡 2．1．6 管理處組織架構 2．1．7 管理處工作簡介 2．1．8 管理處長營業執照 2．1．9 管理處企業代碼卡 2．1．10管理處稅務登記證 2．1．11管理處停車場許可證 2．1．12管理處停車場營業執照 2．1．13管理處停車場稅務登記證 2．1．14管理處停車場企業代碼卡 2．1．15區治安聯防組織證書 2．2 有固定的管理經營場所

2．2．1 管理處辦公場所移交手續 2．2．2 辦公場所照片 2．2．3 管理處經營場所

3．1 成立業主管理委員會或管理委員會 3．1．1 管理委員會章程

附：深圳市社會團體法人登記證

3．1．2 第一屆業主管理委員會籌備工作報告

附：第一屆業主管理委員會預備會議及第一次會議議程 第一屆業管理委員會來賓及委員會通訊錄 3．1．3 第一屆業管理委員會第二次會議公報 3．1．4 第一屆業管理委員會第三次會議公報 3．1．5 第一屆業管理委員會第四次會議公報 3．1．6 第一屆業管理委員會第五次會議公報 3．1．7 年第三季度財務狀況公告 3．1．8 年財務狀況公告

3．1．9 年第一季度財務狀況公告 3．1．1年上半年財務狀況公告

3．2 管理企業與業主管理委員會及上級主管部門簽訂物業管理合同，責、權、利關系明確 3．2．1 物業管理合同 3．2．2 經營目標責任書

3．3 制定業主公約或住用戶公約 3．3．1 業主公約

4．0 管理處制定出爭創全國城市物業管理優秀大廈的規劃與具體實施方案并落實到各部門 4．1 福田物業管理公司一九九七工作計劃

4．2 爭創“省、全國城市物業管理優秀大廈”的規劃

4．3 “廣東省、全國城市物業管理優秀大廈”創建工作實施方案 4．4 整改方案 5．1 各項管理制度 5．1．1 公眾管理制度

5．1．1．1 福田物業管理公司《住戶手冊》 5．1．1．2 業主公約

5．1．1．3 出入證管理規定 5．1．1．4 業主房屋修繕須知 5．1．1．5停車場管理規定 5．1．1．6自行車臨時保管規定

5．1．1．7管理處機動車停車卡辦理規定 5．1．1．8綠化、清潔管理規定 5．1．1．9商業網點管理規定 5．1．1．10電梯使用管理規定 5．1．1．11乘梯須知 5．1．1．12臨時用電管理規定 5．1．2內部管理制度 5．1．2．1《員工手冊》

5．1．2．2管理處員工行為規范 5．1．2．3用戶投訴處理程序 5．1．2．4便民服務制度 5．1．2．5回訪制度

5．1．2．6管理處保安員崗位職責區域劃分表 5．1．2．7機電保養責任區劃分表 5．1．2．8員工宿舍管理規定 5．1．2．9管理處員工培訓規定 5．1．2．10設備管理控制程序 5．1．2．11機電人員安全操作規程 5．1．2．12配電房管理制度 5．1．2．13配電室操作程序

5．1．2．14高壓環網柜運行管理制度 5．1．2．15機電突發性事故的應急措施 5．1．2．16電器維修規定 5．1．2．17發電機房管理制度 5．1．2．18節能運行標準 5．1．2．19公用照明管理制度 5．1．2．20用水、供水管理制度 5．1．2．21設備檢查測試制度 5．1．2．22應急分隊條例

5．1．2．23中央控制室管理制度 5．1．2．24中央控制室維修管理制度 5．1．2．25消防設備維修管理制度 5．1．2．26消防設備檢修與保養制度 5．1．2．27風機房管理規定 5．1．2．28電梯運行管理制度 5．1．2．29電梯安全操作規程 5．1．2．30電梯故障困人救援程序 5．1．2．31空調機房管理制度 5．1．2．32空調系統運行管理規定 5．1．2．33給排水設備運行管理規定 5．1．2．34給排水設備維修管理制度 5．1．2．35水泵房管理制度 5．1．5．36水泵定期保養制度 5．1．2．37水池、水箱管理制度 5．1．2．38水池、水箱清洗制度 5．1．3各崗位職責

5．1．3．1經理崗位職責 5．1．3．2機電主管崗位職責 5．1．3．3保安主管崗位職責 5．1．3．4事務助理崗位職責 5．1．3．5會計員崗位職責 5．1．3．6出納員崗位職責 5．1．3．7空調工崗位職責 5．1．3．8值班電工崗位職責 5．1．3．9給排水工崗位職責 5．2服務質量標準

5．2．1質量用冊目錄（具體內容詳見ISO9000質量手冊）5．2．2程序文件目錄 5．2．3工作規程目錄

5．3各工作崗位考核標準、獎懲辦法 5．3．1關于試行考核辦法的通知 附：工作考核標準

部門負責人浮動工資考核標準 5．3．2管理處內部檢查工作規程 附：事務部日檢記錄表 事務部周檢記錄表 管理人員考核評比表 保安隊檢查表 工程部量化考核表

5．3．3保安員考核規程 5．3．4清潔工作考核規程 5．3．5工程部工作考核規程 5．3．6獎懲制度

6．0應用計算機等現代管理手段科學管理 6．1．1管理處電腦使用情況一覽表 6．1．2***物業管理軟件

6．1．2．1使用軟件情況簡介 6．1．2．2住戶通訊錄樣表 6．1．2．3水電收費樣表 6．1．3 停車場自動管理系統

6．1．3．1安裝停車場自動管理系統合同 6．1．3．2時租電腦票 6．2具備現代化管理手段

6．2．1安裝停車場自動管理系統合同及技術資料 6．2．2通訊器材臺賬

6．2．3購貨協議書（對講、報警及可視系統器材）6．2．4安裝閉路監控系統合同

7．0管理人員要有明顯標志，整體素質高，遵守職業道德，語言文明規范 7．1．1管理人員要有明顯標志 7．1．1．1管理處員工工作牌樣 7．1．2整體素質高

7．1．2．1管理處管理人員資質情況登記表 7．1．2．2管理人員畢業證及職稱證書復件 7．1．3遵守職業道德，語言文明規范 7．1．3．1員工行規范

7．1．3．2關于學習***事跡有感

7．2主要負責人和業務骨干經過房地產管理及物業管理專業培訓，有較強的事業心和開拓精神

7．2．1員工培訓登記表

7．2．2關于員工參加培訓（進修）的有關問題的規定 7．2．3年管理處培訓計劃 7．2．4保安員培訓計劃

7．2．5關于舉辦“年消防安全知識培訓”的通知 7．2．6管理處管理人員崗位證書復件

8．1房屋圖紙檔案、資料齊全，管理完善 8．1．1管理處檔案、資料管理實施細則 8．1．1．1保密守則

8．1．1．2管理處關于檔案保存期限的規定 8．1．1．3管理處檔案借閱制度 附：文件借閱登記表

8．1．1．4管理處檔案分類大綱 8．1．1．5檔案目錄檢索代碼

8．2建立住用戶檔案，所在棟號、房號清晰，隨時可查 8．2．1業主檔案資料檢索代碼 8．2．2業主通訊錄樣表

8．2．3房屋及其配套設施權屬清冊

8．3大廈（組團）及棟號、樓層有明顯標志及引路方向平面圖 8．3．1總平面圖 8．3．2樓層疏散圖

8．4外觀、公共場地及裝修管理 8．4．1外觀照片

8．4．2公共場地使用管理規程 8．4．3裝修管理規程 8．4．4裝修管理規定 8．4．5裝修申請表

8．4．6臨時用電管理規定

8．4．7安全用電、用水管理規定 8．5房屋（設施）的維修、養護

8．5．1房屋（設施）養護和修繕工作規程 附：《維修單》

8．5．2（）月份維修完成情況統計表 8．5．3業主報修處理工作規程 8．5．4機電維修工作規程

8．5．5公共設施（設備）維修保養規定 8．5．6年房屋（設施）維修保養計劃 8．5．7房屋維修標準

8．5．8維修工作檢查制度 8．5．9回訪制度 附：《回訪記錄表》

9．1設備管理綜合要求

9．1．1設備圖紙檔案齊全，建立設備臺賬，項目齊全，目錄清晰，管理完善，或隨時查閱 9．1．1．1設備圖紙、檔案資料、設備臺賬 9．1．1．2設備竣工移交資料 9．1．1．3設備運行檔案 9．1．1．4管理運行檔案 9．1．1．5設備臺賬

9．1．2制定設備安全運行、定期巡回測試檢查及監督、維修保養、運行記錄、管理制度和操作規程，并嚴格執行 附：《設備檢查保養計劃表》 〈設備維修保養記錄表〉 《請購單》

9．1．2．1．1供配電管理規程 附：〈配電室運行值班記錄〉

9．1．2．1．2 發電機房管理制度 附：〈發電機運行記錄〉

9．1．2．1．3設備值班室管理制度 附：〈設備室交接班記錄〉

9．1．2．1．4 配電房管理制度

9．1．2．1．5消防設備運行管理規程 附：〈中按室交接班記錄〉 〈消防設備監控運行記錄表〉 〈消防應急器材檢查表〉

9．1．2．1．6消防設備維修保養規程 9．1．2．1．7中控室管理制度

9．1．2．1．8樓層強弱電井管理規定 9．1．2．1．9中央空調運行管理規定 附：〈中央空調維修保養計劃〉 〈中央空調運行記錄〉 〈空調水泵運行記錄〉

9．1．2．1．10空調機房管理制度 9．1．2．1．11電梯運行管理制度 附：〈電梯運行檢查表〉

9．1．2．1．12電梯維修保養規程 附：〈電梯周檢查保養記錄〉 〈電梯月檢查保養記錄〉

9．1．2．1．13電梯操作管理規程 9．1．2．1．14電梯鑰匙管理規定

9．1．2．1．15給排水設施、設備管理規程 附：〈給排水設施設備維修保養計劃表〉 9．1．2．1．16水泵房運行管理規定 附：水泵運行值班記錄 水泵月檢查保養記錄 水泵維修保養計劃表

9．1．2．17水池（箱）管理制度 9．1．2．2設備定期檢查測試制度 附：〈避雷裝置測試報告〉

9．1．2．3設施設備責任區規定 9．2供電系統

9．2．1保證24小時正常運行，出現故障，立即排除；限電、停電按規定通知業主 9．2．1．1供配電系統圖（見電氣竣工圖一）9．2．1．2供配電維修保養規程 9．2．1．3電氣維修規程

9．2．1．4配電室倒閘操作規程 9．2．1．5配電事故應急措施 9．2．1．6深圳供電局供電協議書 9．2．2節能措施方案

9．2．3備用發電機可隨時啟用

9．2．4制定臨時用電管理措施并嚴格執行 9．2．4．1臨時用電管理規定 附：臨時用水申請表

9．3消防系統

9．3．1消防控制中心及消防系統配備齊全，完好無損，可隨時啟用 9．3．1．1消防系統圖（見電氣竣工圖、給排水圖、消防竣工圖）9．3．1．2消防設備驗收合格證 9．3．1．3消防設備運行管理規程 附：〈中控室交接班記錄〉 〈消防設備維修保養記錄〉 〈消防應急器材檢查表〉

9．3．1．4消防設備操作規程 9．3．1．5消防設備維修保養規程 附：《消防設備檢查保養計劃表》 《消防設備月檢查保養記錄表》 《消防設備年檢查保養記錄表》 《消防水泵半年檢查保養記錄表》 《消防風機半年檢查保養記錄表》 9．3．1．6消防管理規定

9．3．2配備專職或兼職消防人員 9．3．2．1消防組織機構圖 9．3．2．2義務消防隊員名單 9．3．2．3應急分隊工作規程

9．3．2．4消防演習及消防宣傳教育 9．3．2．5消防演習規程 附：消防演習記錄表

9．3．2．6消防知識培訓方案 9．3．2．7消防演習圖片 9．3．4火災應急方案

9．3．4．1滅火應急處理程序

9．3．4．2各級管理人員在撲救火災工作中的主要職責 9．3．4．3消防疏散圖

9．3．4．4應急通訊聯絡電話 9．3．5無火災及其他安全隱患 9．3．5．1防火管理制度

9．3．5．2深圳市福田區防火安全目標責任書 9．3．5．3區域防火責任協議書 9．3．5．4臨時動火作業申請表 9．3．5．5消防檢查整改通知單

9．3．5．6重大火災隱患及整改復查情況

9．4電梯系統

9．4．1電梯按規定時間運行，安全設施齊全有效，通風、照明及其他附屬設施完好 9．4．1．1電梯運行管理規程 9．4．1．2電梯維修保養規程 附：《電梯周檢查保養表》 《電梯月檢查保養表》

9．4．1．3電梯運行時間規定

9．4．2電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備 9．4．2．1電梯準用證 9．4．2．2電梯合格證

9．4．2．3電梯維修保養合同 9．4．2．4***電梯公司營業執照 9．4．2．5***電梯公司資質證書 9．4．3轎廂、井道保持清潔

9．4．3．1電梯清潔衛生職責劃分表

9．4．4出現運行故障后，維修人員能在規定時間內達到現場維修 9．4．4．1電梯設備維修管理制度 《電梯維修保養記錄表》 《電梯維修保養計劃表》

9．4．4．2電梯困人救援程序 9．5給排水系統

9．5．1二次供水清洗

9．5．1．1給水系統圖（見給排水、消防竣工圖）9．5．1．2給排水設施設備管理規程 附：給排水設施設備檢查保養計劃表 9．5．1．3二次供水管理規程 附：《池箱清洗消毒記錄表》 9．5．1．4用水管理規定

9．5．1．5二次供水水質化驗單 9．5．1．6供水衛生許可證

9．5．1．7年水池箱清洗消毒方案 9．5．1．8操作人員健康合格證 9．5．1．9操作人員衛生培訓證 9．5．1．10水池箱清洗記錄

（一）9．5．1．11水池箱清洗記錄

（二）9．5．2設備閥門、管道無跑冒、滴、漏，排水通暢，無積水、浸泡發生 9．5．2．1排水管網圖（見給排水、消防竣工圖）9．5．2．2給排水設施設備管理規程 附〈污水泵檢查保養計劃表〉 〈給排水設備維修保養記錄表〉 9．5．2．3化糞池清掏合同 9．5．3水泵、水池、箱管理 9．5．3．1水泵房管理制度 9．5．4供水計量與收費標準 9．5．4．1管理處收費通知單 9．5．4．2節能運行措施 9．6中央空調系統

9．6．1中央空調運行管理規程 附：《中央空調檢查保養計劃》 《中央空調運行記錄表》 《空調水泵運行記錄表》

9．6．2中央空調機房管理規定 9．6．3中央空調維修管理制度 9．6．4中央空調水質處理方案

10．1公用配套設施服務完好，無隨意改變用途 10．1．1市政公用設施管理規定 10．1．2安全檢查制度 附：安全檢查匯總表

10．1．3燃氣報警管理制度 10．1．4燃氣報警操作規程

10．2公用照明、通訊、郵政設施齊全 10．2．1公用照明管理制度 10．2．2郵政收發登記表

10．3道路通暢，路面平坦，有交通標志 10．3．1交通標志剪影

10．4訂有交通管理制度，機動車、非機動車輛無亂停亂放 10．4．1停車場管理制度 10．4．2機動車停車場許可證 10．4．3自行車臨時保管規定 10．4．4停車場管理規程

10．4．5安裝停車場自動管理系統合同書 11．1環境衛生管理制度完善并落實 11．1．1清潔綠化管理規定 11．1．2清潔隊伍組織機構圖 11．1．3清潔制度匯編 11．1．4環境消殺記錄表 11．1．5清潔工作日檢表 11．1．6清潔工作考核表

11．2環衛設施齊備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾周轉站等保潔設備 11．2．1環衛設施設備一覽表 11．2．2環衛設施設備圖片

11．3實行標準化保潔，由專人負責檢查、監督，公共走道，地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用 11．3．1清潔工作日檢表 11．3．2環境消殺記錄表 11．3．3清潔工作考核表

11．4商業崗點管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象 11．5無違反規定飼養家禽、家畜及寵物 11．5．1深圳市市容衛生十不準禁令

12．1綠地面積符合規劃設計要求 12．1．1綠化規劃圖

12．2綠化管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象 12．2．1綠化清潔管理規定 12．2．2綠化養護規程 12．2．3綠化養護月檢表 12．2．4綠化圖片

13．1基本實行封閉式管理 13．1．1治安保衛工作概況 13．1．2保安員交接班記錄 附：中控室交接班記錄 崗位交接班記錄 停車場交接班記錄 13．1．3來訪登記制度 附：來訪登記表 來訪出入證

13．1．4住戶搬遷管理制度 附：大件物品放行條 13．1．5保安工作規程 13．2實行24小時保安制度

13．2．1保安 員24小時輪值制度 13．2．2崗位交接班記錄 13．2．3停車場管理規定 13．2．4停車場管理規程 13．2．5停車場交接班記錄 13．2．6中控室交接班記錄

13．3保安人員有明顯標志，工作規范，作風嚴謹 13．3．1保安隊組織架構圖 13．3．1隊員花名冊

13．3．2保安 員工作行為規范 13．3．3保安員職業道德規范 13．3．4管理處保安工作計劃 13．3．5管理處保安員培訓計劃 13．3．7保安員招工規程 13．3．8招工登記表

13．3．8保安員入職擔保書

13．3．9保安隊員工離職手續辦理程序 13．3．10保安宿舍管理規定 13．3．11保安員紀律

13．3．12保安員考核規程 13．3．13保安工作周檢表 13．3．14保安工作月檢表

13．3．15保安隊查崗違規記錄表 13．3．16保安員儀容儀表規程 13．3．17保巡工作檢查標準

13．4危及住用戶安全處設有明顯標志和防范措施 13．4．1管理處應急分隊組織結構及工作計劃 13．4．2異常情況處理

13．4．3停車場安全標志圖紙 13．4．4安全疏散圖 13．4．5

13．5無因管理責任引發的重大刑事案件和交通事故 13．5．1 年被評為區“安全文明小區” 年被評為市“安全文明標兵小區”

13．5．2派出所出具“無因管理責任引發的重大刑事案件和交通事故”證明書

14．1訂有住用戶精神文明建設公約，住用戶能自覺遵守大廈的各項管理規定 14．1．1精神文明建設公約

14．2住用戶之間關系融洽、團結互助、文明住用，關心孤寡老人、殘疾人 14．3有宣傳學習園地，并開展宣傳

14．4有公共娛樂場所和設施，管理單位定期組織開展健康有益的文體活動 14．4．1居委會活動中心

14．4．2管理處定期開展健康有益的文體活動

14．5管理單位積極配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項活動 14．5．1“轄區三包”管理責任書

14．5．2關于貫徹落實全市統一開展殺蟲滅鼠工作的通知 14．5．3承包滅鼠、蚊、蠅合同書

14．5．4轄區派出所對大廈治安工作的證明 14．6住戶支持配合管理

14．6．1年6月業主意見調查活動總結 附：業主意見調查表

14．6．2用戶投訴處理程序 附：投訴記錄

14．6．3回訪制度 附：回訪記錄

14．6．4業主感謝信

15．1管理單位要有企業發展規劃、建立現代企業制度方案 15．1．1 15．1．2 15．2建立房屋設施設備維修專用基金，管理有序 15．2．1設備維修基金使用管理規定

15．3建立財務管理公開監督制度，每季度向業主公布一次 15．3．1管理處財務公開監督制度 15．3．2管理處第一季度財務狀況 附：損益表

15．3．3管理處第二季度財務狀況 附：損益表

15．4實行以業養業，多種經營，為業主提供多項服務，收費合理，價格公開 15．4．1實行以業養業，多種經營 15．4．1管理處多種經營情況報告

15．4．2為業主提供多項服務，收費合理，價格公開 15．4．2．1管理費用測算表（住宅部分）15．4．2．2管理費用測算表（裙樓部分）15．4．2．3維修服務項目表

15．4．2．4管理處管理費、水費、停車場收費標準 15．4．2．5市停車場收費標準抄報回執 15．4．2．6市關于調整自來水價的通知

第四篇：2016均衡教育迎國檢資料2(總目錄)

2015-2016學均衡創建資料

總 目 錄

賀 疃 中 學

2015-2016學賀疃中學均衡創建資料

總 目 錄

一、學校管理

（一）組織領導、推進義務教育均衡發展工作各類文件、賀疃中學推進義務教育均衡發展工作領導小組文件 3、賀疃中學推進義務教育均衡發展工作實施方案

4、賀疃推進義務教育均衡發展工作目標責任制和問責制度 5、賀疃中學推進義務教育均衡發展工作會議記錄、自查記錄

（二）學習宣傳

1、賀疃中學加強義務教育均衡發展宣傳工作方案

2、賀疃中學外出參會會議記錄

3、推進義務教育均衡發展宣傳工作活動記錄

4、推進義務教育均衡發展宣傳工作活動資料圖片

5、義務教育均衡發展宣傳材料

（三）班級管理（1）

1、學校黨組活動材料

2、職工代表大會材料

3、例會相關材料

（三）班級管理（2）

1、學校共青團、學生會等材料

2、賀疃中學規范辦學行為工作實施方案

（1）賀疃中學七年級新生“陽光分班”實施方案（2）賀疃中學2015-2016學學生分班名單

3、賀疃中學近三班額數據對比

4、賀疃中學“控流保學”工作實施方案

5、賀疃中學家訪活動方案及相關材料

6、賀疃中學學生名單

7、賀疃中學留守兒童名單

8、賀疃中學班主任隊伍管理

（三）班級管理（3）

1、賀疃中學班主任工作手冊

2、賀疃中學班級日志記錄本

（四）教學管理（1）賀疃中學教學工作計劃

（四）教學管理（2）賀疃中學教學工作計劃

（四）教學管理（3）

1、賀疃中學各部門工作計劃

2、賀疃中學作息時間表

3、賀疃中學教科書及教輔材料征訂統計表

4、賀疃中學減員工作制度和措施

5、賀疃中學教研活動計劃、方案、活動制度

6、賀疃中學校本研修成果

7、賀疃中學教研活動記錄

8、賀疃中學集體備課、教學研討資料

9、學校教學常規工作檢查結果通報

（四）教學管理（4）

1、賀疃中學推門聽課記錄本

2、賀疃中學值班記錄

（四）教學管理（5）

賀疃中學聽課記錄（2014-2015）

（四）教學管理（6）

賀疃中學聽課記錄（2015-2016）

（四）教學管理（7）賀疃中學教研工作總結

（四）教學管理（8）

1、片區教研活動資料

2、賀疃中學青年教師教學競賽資料

3、賀疃中學送課活動

4、賀疃中學課題立項申請書 5、2015年賀疃中學中考研討發言材料

（四）教學管理（9）

1、賀疃中學教師硬筆書法比賽材料

2、賀疃中學2014年春季田徑運動會材料

3、賀疃中學2016年第二屆田徑運動會材料

4、賀疃中學2015-2016年第二學期跳繩比賽材料

5、賀疃鎮第一屆中學學生合唱比賽材料

6、賀疃中學2016-2017學第一學期開學典禮暨表彰大會資料

（五）教師管理

1、賀疃中學教職工基本信息表（2015-2016學）

2、賀疃中學2015-2016學教職工情況一覽表

3、賀疃中學教師學歷證書復印件

4、賀疃中學教師職稱證書復印件

5、賀疃中學師德師風建設管理制度

6、賀疃中學教師師德培訓計劃

7、賀疃中學師德師風培訓活動總結

8、教師交流（上掛下派區域支教等）材料

9、賀疃中學教師工作手冊

（六）學生管理

1、中小學學籍管理有關材料匯編

2、學生學籍變動匯總統計表

3、轉學休學復學材料

4、學生鞏固率統計表

5、賀疃中學學生體質健康監測實施方案

6、賀疃中學2015-2016學學生體質健康監測統計表

7、賀疃中學2015-2016學學生體質監測結果分析報告材料

8、賀疃中學常規體檢說明材料

二、十項指標

（一）平均校舍建筑面積（不含宿舍）

1、學校各班班級學生數情況簡明統計表

2、學校本基報表中班級學生數材料復印件

3、學校平面效果圖及鳥瞰圖

4、校舍建筑平面示意圖

5、教學及輔助用房平面示意圖

6、功能室分布示意圖

7、賀疃中學固定資產登記表有關校舍建筑資料復印件

（二）生均運動場地面積

1、賀疃中學體育場地平面示意圖

2、賀疃中學體育場地面積統計表

3、賀疃中學體育場地面積統計表基礎報表復印件

4、賀疃中學體育場地情況圖片資料

5、賀疃中學環形跑道或直跑道圖片資料

6、賀疃中學體育設施登記表

7、賀疃中學體育器材管理相關資料

（三）生均圖書冊

1、賀疃中學圖書室及閱覽室分布示意圖

2、賀疃中學圖書室和閱覽室實景圖片

3、賀疃中學圖書室和閱覽室管理使用制度

4、賀疃中學生均圖書資料統計表

5、賀疃中學圖書室各類臺帳

（四）生機比

（一）1、賀疃中學計算機室分布示意圖及相關圖片

2、賀疃中學計算機管理制度

3、賀疃中學計算機室工作計劃

4、賀疃中學計算機各類臺帳（計算機室器材設備情況統計表、器材設備添置、損耗記錄統計表、計算機維修登記表

5、學生使用記錄

（四）生機比

（二）1、賀疃中學計算機臺數、基報報復印件

2、賀疃中學微機室使用情況登記表

（五）互聯網接入寬帶

1、賀疃中學互聯網接入寬帶說明

2、賀疃中學辦公室網絡安裝說明

3、賀疃中學與有關公司接入互聯網的合同材料及旁證材料(六)教師網絡學習空間開通應用率

1、賀疃中學網絡學習相關資料

2、賀疃中學教師網絡學習花名冊

（七）實驗室配備（生物）

1、賀疃中學實驗室分布示意圖及圖示

2、賀疃中學實驗室管理使用制度

3、賀疃中學實驗室臺賬

4、賀疃中學實驗室使用記錄

（七）實驗室配備（物理）

1、賀疃中學實驗室分布示意圖及圖示

2、物理實驗室管理使用制度

3、賀疃中學物理實驗室安全制度

4、賀疃中學物理實驗室管理制度

5、賀疃中學物理儀器室實驗儀器登記表

6、賀疃中學物理儀器設備損耗、報廢記錄

7、賀疃中學物理實驗室使用記錄

8、賀疃中學物理實驗通知單

9、賀疃中學實驗報告

（七）實驗室配備（化學）

1、賀疃中學實驗室分布示意圖及圖示

2、賀疃中學化學實驗室管理使用制度

3、賀疃中學儀器設備登記表

4、賀疃中學實驗室使用記錄

5、賀疃中學實驗通知單

6、賀疃中學實驗情況記錄表

7、賀疃中學實驗報告(八)教師學歷合格率 1、2015-2016學賀疃中學教師學歷統計匯總表

2、賀疃中學教職工花名冊 3、2015-2016學賀疃中學教師花名冊

4、賀疃中學教師學歷證書復印件

5、賀疃中學教師職稱證書復印件

（九）多媒體教室

1、賀疃中學多媒體教室相關圖片

2、賀疃中學班班通使用管理制度

3.、賀疃中學多媒體設備管理使用制度

4、賀疃中學多媒體設備情況統計表

5、賀疃中學多媒體設備報損、淘汰記錄表

6、賀疃中學班班通排查登記表

7、賀疃中學班班通設備維修記錄

8、賀疃中學班班通教師培訓記錄表

9、賀疃中學2015-2016學班班通使用記錄(十)課程實施

1、關于《義務教育階段課程設置方案》的通知

2、義務教育實驗課程設置安排表

3、賀疃中學作息時間表

4、賀疃中學2015-2016學總課表

5、賀疃中學2015-2016學班級課程表

6、賀疃中學2016-2017學總課表

7、賀疃中學2016-2017班級課程表

8、賀疃中學2016-2017學實驗室課程表

9、賀疃中學2016-2017學音樂室課程表

10、賀疃中學2016-2017學美術室課程表

11、賀疃中學2016-2017學信息技術教室課程表

12、賀疃中學2015-2016學各功能室課程表

13、賀疃中學2015-2016學教師授課一覽表

14、賀疃中學2016-2017學教師授課一覽表

15、賀疃中學2015-2016學地方課程課時安排表

16、賀疃中學地方特色課程師資隊伍

17、賀疃中學2015-2016學校本課程課時安排表

18、賀疃中學校本課程教學活動師資隊伍

19、賀疃中學地方特色課程教材 20、賀疃中學校本課程教材 三、十三項內容資料

（一）“兩個為主”

1、義務教育均衡發展改革試點實施方案

2、潘集區2015年義務教育階段學校招生工作意見

3、賀疃中學流動人員子女就學統計表

（二）留守兒童情況

1、賀疃中學功能室分布示意圖及圖片

2、賀疃中學留守兒童之家建設基本情況

3、賀疃中學2015－2016關愛留守兒童工作計劃

4、賀疃中學留守兒童摸底表和登記表

5、賀疃中學留守兒童活動圖片資料

6、賀疃中學“留守兒童之家”管理制度

7、賀疃中學留守兒童活動記錄及圖片

8、賀疃中學扶貧助學暨國防教育活動安排表

9、賀疃中學留守兒童活動記錄

10、賀疃中學留守兒童之家工作總結

（三）殘疾兒童受教育情況

1、關于開展義務教育階段適齡重度殘疾兒童少年“送教上門”工作的實施意見

2、賀疃中學殘疾兒童入學保障制度

3、賀疃中學2015－20166－15周歲三類殘疾兒童入學情況統計表

4、賀疃中學2015－2016殘疾兒童登記表

5、賀疃中學殘疾兒童殘疾證復印件

（四）公用經費管理使用情況

1、賀疃中學公用經費管理相關文件

2、賀疃中學義務教育經費管理實施方案

3、賀疃中學義保經費領導小組成員職責分工

4、賀疃中學義保經費財務公開制度

5、賀疃中學公務招待制度

6、賀疃中學差旅費管理制度

7、賀疃中學大宗物品采購管理辦法

8、賀疃中學經費管理會議記錄

9、賀疃中學財務公開照片

（五）績效工資制度情況

1、上級績效工資有關文件

（1）潘集區義務教育階段學校教職工績效考核工作指導意見（2）潘集區義務教育階段學校教職工獎勵性績效工資實施辦法

2、賀疃中學績效工資實施方案（1）賀疃中學教師績效考核辦法（2）賀疃中學績效工資分配方案（3）賀疃中學教師績效考核辦法（4）賀疃中學班主任績效考核辦法（5）賀疃中學績效工資分配公式表

3、教師任課（課程分擔）一覽表

（1）賀疃中學2015-2016學第一學期教師任課一覽表（2）賀疃中學2015-2016學第二學期教師任課一覽表（3）賀疃中學2016-2017學第一學期教師任課一覽表

4、教師工作績效考核結果分布表（2014.7-2016.6）

5、賀疃中學近三年教師績效工資發放相關資料

（六）小學科教師配備情況

1、賀疃中學近三年總課程表

2、賀疃中學近三年小學科教師任課情況登記表

（七）教師校長交流情況

1、校長、教師交流的有關文件

（1）關于印發《潘集區2015-2016年義務教育學校校長掛職交流鍛煉實施方案》的通知（2）潘集區2015-2016年義務教育學校校長掛職交流鍛煉實施方案

附1：潘集區教育局校長掛職交流鍛煉領導小組成員名單 附2：學校校長掛職交流鍛煉安排表

2、校長任職情況登記表（附證書、學習筆記）

3、教師交流情況一覽表

（1）2014-2015學賀疃中學到賀疃中心校及村小支教的教師及任職情況一覽表（2）2015-2016學賀疃中學到賀疃中心校及村小支教的教師及任職情況一覽表（3）2016-2017學賀疃中學到賀疃中心校及村小支教的教師及任職情況一覽表

（八）教師培訓經費及參加培訓情況

1、上級有關教師繼教工作相關文件

2、學校校本培訓計劃制度（1）賀疃校本培訓制度（2）賀疃教師培訓規劃

2、賀疃中學參加各類繼教情況相關表格

3、教師校本培訓過程性材料

4、學校培訓經費、撥付及使用統計表

5、學校培訓經費使用明細表

（九）學生體質健康合格率情況

1、上級關于體質健康的有關文件

2、賀疃中學2015－2016學體質健康測試數據

3、賀疃中學陽光體育運動和體質健康監測資料

4、學校學生健康常規體檢和體質健康監測資料

5、體育藝術“2＋1”落實情況材料

6、大課間和陽光體育運動相關材料

（十）學生擇校情況

1、市縣區教育局關于招生工作文件

（1）淮南市2015年義務教育學校招生工作意見（淮教[2015]2號）（2）2016年淮南市義務教育招生入學政策

2、學校招生工作方案及招生簡章（1）2016年賀疃中學招生工作方案（2）淮南市賀疃中學招生簡章（3）致賀疃鎮學生家長的一封信（4）賀疃中學學生的一天（5）賀疃鎮學情等信息問卷

3、學校小升初近三年招生情況資料

（1）賀疃中學2014-2015學七年級陽光分班花名冊（2）賀疃中學2015-2016學陽光分班結果（3）賀疃中學2016七年級新生陽光分班花名冊

4、示范高中招生指標到校文件分解表，錄取到示范高中學生數統計表（1）關于分配2015年省示范高中招生指標的通知（2）2015年省示范高中招生獎勵指標分配表

5、賀疃中學“三殘”兒童隨班就讀名單

6、城區學校進城務工人員隨遷子女入學名單

（十一）學生課業負擔情況

1、規范辦學行為有關文件

（1）安徽省規范辦學行為減輕學生課業負擔改革實施方案(2)淮南市出臺中小學生減負十項規定

(3)賀疃中學關于嚴格執行《淮南市規范辦學行為減輕中小學生過重課業負擔十項規定》的通知

2、賀疃中學2015-2016學減輕學生課業負擔實施方案

3、賀疃中學減輕學生課業負擔的承諾書(十二)學生安全工作

1、賀疃中學安全工作文件

2、賀疃中學安全工作領導小組

3、賀疃中學安全工作計劃制度

4、賀疃中學安全工作目標責任書

5、賀疃中學安全工作宣傳材料

6、賀疃中學寢室衛生相關材料

7、賀疃中學三月份安全報表 8、2016年寒假學生安全致學生家長的一封信

9、賀疃中學來訪人員登記表

10、賀疃中學2016年安全隱患排查小結

（十三）重點班情況

1、分班額情況統計表

（1）2015-2016第一學期班額統計（2）2015-2016第二學期班額統計（3）2016-2017第一學期班額統計

2、學生花名冊

（1）2015-2016學學生花名冊（2）2016-2017學學生花名冊

3、重點班情況

（1）賀疃中學2013-2014學七年級新生“陽光分班”實施方案

附：領導小組名單、相關圖片資料、陽光分班學生花名冊

（2）賀疃中學2014-2015學七年級新生“陽光分班”實施方案

附：領導小組名單、相關圖片資料、陽光分班學生花名冊（3）賀疃中學2015-2016學七年級新生“陽光分班”實施方案

附：領導小組名單、相關圖片資料、陽光分班學生花名冊（4）賀疃中學2016-2017學七年級新生“陽光分班”實施方案

附：領導小組名單、相關圖片資料、陽光分班學生花名冊

四、其它功能室材料（音樂室）

1、賀疃中學功能室分布示意圖及相關圖片

2、潘集區教育局關于開展中小學音體美課程開設和功能使用情況專項督查的通知

3、功能室管理與使用檢查記錄表

4、賀疃中學音樂教室管理教師職責、制度、工作計劃

5、賀疃中學音樂教室學生活動記錄（附相關圖片）

四、其它功能室材料（美術室）

1、賀疃中學功能室分布示意圖及圖片

2、賀疃中學美術室工作計劃總結

3、賀疃中學美術室活動記錄

4、賀疃中學美術室活動圖上資料

四、其他功能室材料（閱覽室）

1、賀疃中學功能室分布示意圖

2、賀疃中學閱覽室制度和計劃

3、賀疃中學閱覽室活動圖片和記錄

4、賀疃中學圖書管理制度

5、賀疃中學圖書室工作計劃

6、賀疃中學圖書室工作總結

7、賀疃中學圖書借、還記錄

8、賀疃中學圖書、閱覽室活動記錄

第五篇：4物業管理示范小區考評資料總目錄索引規范1

物業管理示范小區考評資料總目錄索引規范

第一條

為規范各小區檔案資料的整理、歸類和裝訂，使之符合物業管理全國示范小區（大廈）的評分標準，特制訂本規范。

第二條 由資料員全面負責收集、整理小區的前期和日常工作管理記錄，并進行歸類和裝訂，建立完整的小區資料管理檔案體系。

第三條 由資料員負責建立小區資料的檔案盒目錄，內容包括：

（一）基礎管理（又細分19項內容，按大寫數字分別依次建立19個檔案盒）

（二）房屋管理與維修

（三）共用設施設備管理

（四）秩序維護、消防、車輛

（五）環境衛生管理

（六）綠化管理

（七）精神文明建設

（八）管理效益

要求按上述先后順序分項建立檔案盒，在檔案盒外包豎向卡片上按以上主題詞打印并粘貼，文字為宋體，文字大小以字數為準，一般在26-36號字體之間，最上面使用公司紅色雅戈爾LOGO標志。

檔案盒統一選用“得力”牌，黑色，型號為5602和5603兩種。第四條

在基礎管理中，規定的十九項內容分別是：

（一）按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用

（二）已辦理接管驗收手續

（三）由一家物業管理企業實施統一專業化管理

（四）建設單位在銷售房屋前，與先聘的物業管理企業簽訂合同，雙方責權利明確

（五）在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確

（六）建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定

01

（七）房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善

（八）業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責

（九）業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確

（十）物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意

（十一）小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體落實措施和考核辦法

（十二）物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹

（十三）物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率

（十四）物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

（十五）房房屋及共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

（十六）建立住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便

（十七）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

（十八）定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

（十九）建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

要求資料員按上述先后順序內容建立檔案盒，文字內容打印在檔案盒外的印簽卡上，文體為宋體，文字的大小依據字數多少設定為16-24號字體。

第五條 按規劃要求建設、住宅配套設施投入使用規定，應收集的資料包括（但不限于）：

1.小區簡介（由資料員參考小區生活服務手冊的內容編寫）2.小區總平面圖（電子文本方式打印）3.小區實景圖（小區照片若干張）

02

4.物業服務中心團隊風貌（團隊照片）

5.小區國有土地使用權出讓合同（由開發商提供）6.國有土地使用證（由開發商提供）7.建設項目建議書的批復（由開發商提供）8.會議紀要（由開發商提供）

9.建筑工程施工許可證（由開發商提供）10.建設工程規劃許可證（由開發商提供）11.建設用地規劃許可證（由開發商提供）12.小區規劃紅線圖（由開發商提供）13.商品房預售許可證（由開發商提供）14.土地證（由開發商提供）15.竣工平面圖（由開發商提供）16.小區地名命名批復（由開發商提供）17.小區門牌號碼編制圖（由開發商提供）18.小區汽車位平面圖（由開發商提供）

19.房地產開發項目備案聯系單（由開發商提供）20.房屋建筑工程竣工驗收備案證明書（由開發商提供）21.建設項目驗收登記表（由開發商提供）22.房地產項目收意見表（由開發商提供）23.消防驗收合格的意見（由開發商提供）

24.小區建筑工程技防驗收的意見（由開發商提供）25.人防工程竣工驗收登記表（由開發商提供）26.綠化建設項目竣工意見單（由開發商提供）27.市政配套工程竣工驗收會議紀要（由開發商提供）

28.市政工程關鍵工序、部位工程質量驗收匯總表（由開發商提供）29.市政工程關鍵工序、部位工程質量驗收證明書（由開發商提供）30.住宅小區管道燃氣設施建設備案單（由開發商提供）

31.建設項目（房產類）環境保護設施初驗意見表（由開發商提供）

第六條

按已辦理接管驗收手續規定，應收集的資料內容包括（但不限于）：

03

1.小區前期接管介入方案 2.小區前期接管驗收方案

附件一：物業服務中心組織架構 附件二：毛坯房細部質量檢查標準 附件三：小區接管驗收工作流程 3.小區移交匯總表 4.建筑竣工圖移交清單 5.結構竣工圖移交清單 6.給排水竣工圖移交清單 7.電氣圖移交清單 8.公共設施移交清單 9.公共設備移交清單 10.鑰匙移交清單 11.房屋產權移交清單

12.弱電智能化系統安全防范系統 13.水電竣工移交手續 14.設備/設施臺帳 15.配電房分布圖

16.消防栓、接合器分布圖 17.電梯分布圖 18.電梯機房分布圖 19.泵房分布圖 20.草坪燈分布圖 21.路燈分布圖 22.果殼箱分布圖 23.信報箱分布圖 24.休閑椅分布圖

25.健身器材、娛樂設施分布圖 26.質量問題通知單

04

27.初查驗房（整改房屋）記錄表 28.項目部報驗單（室內）29.承接驗收單（室內）30.承接驗收單（室外）

31.公共設備、設施質量問題通知單 32.智能化設備驗收表（初檢）33.項目部報驗單（公共設備/設施）34.智能化設備驗收表（復檢）35.設備/設施驗收表（復檢）及附件 36.水、電計量接管驗收單

第七條

按由一家物業管理企業實施統一專業化管理規定，應收集的資料內容（但不限于）： 1.公司簡介

2.企業法人營業執照

3.企業法人營業執照（副本）4.法人代表身份證復印件 5.企業名稱變更核準通知書 6.原建國物業營業執照 7.第八次股東會訪決議 8.公司章程 9.公司資質證書

10.稅務登記證（正本、副本）11.組織機構代碼證（正本、副本）12.質量管理體系認證書 13.公司財務報表 14.企業文化 15.企業理念 16.公司榮譽

關于公布寧波建國管理有限公司第六家企業資質年檢結果的通知

05

關于寧波建國物業管理有限公司經營業績情況的報告 關于表彰創建首批全國文明城市先進單位、先進個人的決定 關于表彰2007物業創星級活動先進集體和先進個人的決定

關于表彰2002寧波市城區一級園林式單位和四星級園林式居住區的通報

2003全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）名單

關于授予寧波市中華紙業有限公司等35單位寧波市環保模范單位稱號的通報

關于2003寧波市物業管理優秀示范小區（大樓、別墅區）的通報 關于公布2003全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）驗評結果的通報

關于授予凌江名庭等十一個小區治安防范等級的通報 關于表彰首批寧波市體育設施建設示范小區的決定

關于2002寧波市住宅小區（大樓、別墅區）物業管理先進單位和不達標單位的通報

關于公布2007鄞州區物業服務示范（優秀）住宅小區名單的通知 關于對我區物業管理小區（大樓）進行綜合考評通知

關于公布2008寧波市江東區優秀物業管理住宅小區（大廈）名單的通知

關于公布2008寧波物業管理示范（優秀）住宅小區（大廈）的通知 17.關于推薦物業管理項目參加全省示范考評的報告 18.關于公布2008省物業管理示范項目的通知 19.公司組織架構

20.小區物業服務中心組織架構

21.小區物業服務中心團隊風貌及客服接待照片 22.物業服務中心管理人員名單 23.物業服務中心操作人員名單 24.聘任員工登記表

25.秩序維護員政審表（限秩序維護員）

06

26.掌印（限秩序維護員）27.身份證、暫住證

28.業服務中心物業上崗證統計表 29.物業上崗證書

30.物業服務中心技術人員證書統計表 31.物業服務中心技術人員證書

32.小區物業經營用房和管理用房匯總統計表 33.物業用房產權交接單附平面圖 34.社區居委會移交協議及平面圖 35.幼兒園移交協議 36.投標文件

37.物業管理主投標書 38.物業管理附屬投標書 39.授權委托書

40.物業管理投標現場陳述資料 41.中標通知書 42.中標承諾書

第八條

按建設單位在銷售房屋前，與先聘的物業管理企業簽訂合同，雙方責權利明確規定應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.小區總平面圖

2.關于印發《前期物業管理服務合同》示范文本的通知 3.前期物業服務合同

4.前期物業管理服務合同備案表

第九條

按在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.前期物業管理服務協議 2.業主臨時公約 3.小區入住管理方案 4.物業交付手續通知單

07

5.重點提示

第十條

按建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定，應收集的資料內容包括（但不限于）：

1.甬價管[2005]162號，關于印發寧波市物業服務收費管理實施辦法的通知 2.鄞價[2005]123號，關于印發鄞州區物業服務收費管理實施辦法的通知 3.住房[1998]213號，《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》 4.甬價房[2001]312號，關于印發《寧波市區普通住宅小區房屋共有部位和共用設施日常維修收費辦法》的通知

5.鄞價[2001]168號，關于印發《鄞縣普通住宅小區房屋共用部位和共有設施日常維修收費辦法》的通知 6.《物業管理企業財務管理規定》

7.寧波雅戈爾物業服務有限公司物業服務收費管理辦法 8.歷年損益表

9.歷年物業管理專項資金狀況表

10.歷年公共部位、共用設施日常維修費收地情況表 11.歷年損益表、公共維修費使用情況公示照片

第十一條

按房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.《住宅室內裝飾裝修管理辦法》 2.《寧波市城市房屋使用安全管理條例》

3.關于印發寧波市城市房屋使用安全管理條例實施意見的通知 4.《寧波市城市房屋使用安全管理條例》實施意見

5.關于發布《寧波市建筑物外立面裝修和改變建筑物使用性質規劃管理辦法》的通知

6.寧波市建筑物外立面裝修和改變建筑物使用性質規劃管理辦法 7.寧波市店名招牌管理暫行辦法 8.小區業主公約 9.住宅使用說明書 10.寧波市住宅質量保證書

08

11.消防設施使用說明書 12.住戶手冊或生活服務手冊 13.裝修管理作業指導書

14.關于制止違章裝修工作的管理規定 15.裝修管理規定 16.裝修指南

17.住宅裝修管理程序 18.裝修通知書

19.房屋裝修備案登記表 20.裝修公司資質證書 21.承諾書 22.裝修平面圖

23.業戶室內裝修單元巡查表 24.違規裝修整改通知書 25.違規裝修整改通知書照片 26.違規裝修整改完畢報告書

27.違規裝修整改前及整改恢復后照片 28.房屋裝修竣工驗收單 29.樓宇管理規定

30.公用設施、設備管理規定 31.電梯安全使用規定 32.治安管理制度 33.公共秩序管理規定 34.消防管理規定 35.車輛秩序管理規定 36.衛生保潔管理規定 37.綠化與景觀管理規定 38.精神文明建設公約

第十二條

按業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責規定，應收集

09 的資料內容包括（但不限于）：

1.建設部關于印發《業主大會規程》的通知 2.業主大會規程

3.關于印發《寧波市業主大會、業主委員會動作規程》（試行）的通知 4.寧波市業主大會、業主委員會動作規程（試行）

5.關于印發《寧波市業主大會議事規則》等（試用示范文本）的通知 6.關于同意成立小區業主大會、業主委員會的批復 7.關于要求成立小區業主委員會的請示報告 8.籌備組會議紀要

9.小區業主大會籌備組會議簽到冊

10.關于組建小區業主代表大會籌備組的公告 11.小區業主代表大會籌備會議公告

（一）12.關于小區業主代表產生辦法（草案）13.籌備組會議紀要

14.小區業主大會籌備組會議簽到冊 15.小區業主代表大會籌備會議公告

（二）16.關于業主代表選舉時間的公告 17.籌備組會議紀要

18.小區業主大會籌備組會議簽到冊 19.小區業主代表選票（樣張）20.業主代表名單

21.業主代表大會籌備會議公告

（三）22.小區業主代表選舉得票名單 23.通告

24.關于小區業主委員會委員產生辦法 25.小區業主委員會選舉得票情況表 26.小區業主委員會委員選票 27.小區首屆業主代表大會會議議程 28.首屆業主代表大會會議紀要

010

29.小區業主大會籌備組工作匯報 30.前期物業服務工作報告 31.小區歷年損益表 32.小區歷年損益表 33.小區業委會委員名單

34.小區首屆業主代表大會第一次會議公告

35.小區首屆業主代表大會第一次會議公告（業委會成員公告）36.附件業委會成員簡歷 37.小區業主公約

38.小區業主大會、業主委員會議事規則 39.物業管理委托合同

40.小區業委會籌備、成立相關照片

第十三條

按業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確規定，應收集的資料內容包括（但不限于）：

1.關于印發《前期物業管理服務合同》示范文本的通知 2.前期物業管理服務合同備案表 3.前期物業管理服務合同 4.首屆業主代表大會會議紀要 5.小區首屆業主代表大會會議簽到冊 6.小區業主公約

7.小區業主大會、業主委員會議事規則 8.小區首屆業主代表大會第一次會議公告 9.附件：業主委員會成員簡介 10.小區首屆業主代表大會照片 11.物業管理委托合同

12.歷年業主代表大會會議紀要 13.會議簽到表

14.關于回復業主代表建議和意見的函 15.歷年小區業主代表大會照片

011

16.歷年業主代表、業委會名單

第十四條

按物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則 2.寧波市住宅小區物業管理服務基本標準 3.雅戈爾物業公司未來發展規劃及實施方案

4.小區爭創全國物業管理示范住宅小區規劃和具體實施方案 5.小區達標創優細則 6.市示范小區考評會議紀要 7.會議簽到表

8.小區物業服務達標創優工作報告 9.物業服務中心歷年物業管理工作報告

10.關于公布物業服務示范（優秀）住宅小區名單的通知 11.示范住宅小區照片

第十五條

按小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體落實措施和考核辦法規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.物業管理條例

2.寧波市住宅小區物業管理條例

3.寧波市建委建房管[2003]364號文關于印發《貫徹落實（全國物業管理條例）實施意見（試行）》的通知

4.寧波市甬政發[2005]131號文關于進一步加強物業管理工作的若干意見 5.前期物業管理服務合同示范文本

6.寧波市建委建房管[2003]368號關于印發《業主臨時公約示范文本》的通知 7.業主臨時公約（示范文本）

8.市建房管[2003]482號關于印發《寧波市業主大會、業主委員會運作規程》（試行）的通知

9.寧波市建委建房管[2006]450號文關于印發《貫徹落實（浙江省物業管理條例）甬政發[2005]131號文實施意見》的通知 10.質量記錄匯編

012

11.質量管理手冊

12.程序文件

13.客服部服務手冊 14.秩序維護部服務手冊 15.工程維修部服務手冊 16.環保部服務手冊 17.公司制度匯編

第十六條

按物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹規定，應收集的資料內容包括（但不限于）：

1.文明辦公制度 2.職業道德守則 3.員工職業道德規范 4.崗位說明書、崗位職責 5.員工行為規范 6.員工著裝規定

7.內部通啟----致《客服人員接待禮儀規范》 8.員工考勤制度

9.物業服務中心管理人員履歷表

10.物業服務中心管理人員物業上崗證統計表 11.物業服務中心管理人員物業上崗證 12.管理人員學歷統計表 13.管理人員學歷證書 14.操作人員履歷表 15.技術人員證書統計表 16.技術人員證書

17.操作人員健康證統計表及健康證 18.雅戈爾物業服務有限公司黨員名冊 19.物業服務中心培訓計劃

013

20.員工培訓記錄表 21.員工培訓現場照片

第十七條

按物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.工程維修部主管崗位職責 2.綜合維修工崗位職責 3.電工安全操作規程 4.高配電工崗位職責 5.維修工作標準作業圖 6.工程維修人員工作紀律

7.工程維修人員上門維修行為規范

8.設備、設施保養內容、周期、質量驗收標準9.計算機使用管理規定 10.設備保養制度 11.水泵房管理制度 12.監控員崗位職責 13.監控中心管理規定 14.監控機房管理制度

15.監控設備、監控屏幕的保養規定 16.安防設備、設施運行管理標準 17.電梯管理員崗位職責 18.電梯管理規定 19.電梯機房管理制度 20.電梯運行管理制度 21.電梯系統運行管理標準 22.消防管理規定 23.義務消防員崗位職責

24.車輛管理員崗位職責 25.巡更器使用規定

014

26.對講機使用規定 27.門禁系統管理 28.門禁系統維保

29.JL365物業管理系統6.0操作指南

30.新視窗社區E家園綜合管理軟件V5.0軟件銷售合同 31.合同附件一：系統功能清單 32.合同附件二：售后服務條款

33.新視窗物業綜合業務管理平臺V5.00方案書 34.新視窗物業管理系統使用指南（客服人員）35.新視窗物業管理系統使用指南（收費人員）36.公共廣播與室外配電總平面圖 37.智能化平面圖

第十八條

按物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.物業服務收管理辦法

2.關于印發《物業服務收費明碼標價規定》的通知 3.關于規范物業管理收費明碼標價的通知

4.甬價管[2005]162號，關于印發寧波市物業服務收費管理實施辦法的通知 5.鄞價[2005]123號，關于印發鄞州區物業服務收費管理實施辦法的通知 6.甬價房[2000]22號，關于規范建筑裝璜垃圾清運費的通知 7.甬價房[2000]315號，關于規范物業管理公共電費分攤行為的通知

8.甬價房[2001]123號，關于印發《寧波市區住宅小區物業管理停車收費辦法》的通知

9.鄞價[2001]193號，關于印發《鄞縣住宅小區物業管理停車收費辦法》的通知

10.甬價費[2008]157號，關于明確住宅小區機動車停車收費有關問題的通知 11.甬價房[2001]312號，關于印發《寧波市區普通住宅小區房屋共有部位和共用設施日常維修收費辦法》的通知

015

12.鄞價[2001]168號，關于印發《鄞縣普通住宅小區房屋共有部位和共用設施日常維修收費辦法》的通知

13.鄞價[2006]33號，關于開展2006年物業管理綜合服務收費資質考核評定工作的通知

14.鄞價[2007]86號，關于加強住宅小區物業服務收費監管工作的通知 15.普通住宅小區前期物業管理綜合服務收費標準的批復 16.物業服務收費標準 17.有償服務項目 18.歷年損益表

19.歷年物業管理專項資金收支狀況表

20.歷年公共部位、共用設施日常維修費收支情況表 21.歷年財務公示照片

22.歷年物業水費成本柱形分析圖 23.歷年水費公共能耗匯總統計表 24.歷年物業電費成本柱形分析圖 25.歷年公用電費匯總表 26.歷年專變電表分攤明細表 27.歷年電梯電費匯總表 28.歷年樓道電費匯總表

29.公司財務部部門經理崗位職責 30.公司財務部出納崗位職責 31.物業服務中心收費員崗位職責 32.財務公開、監督制度 33.財務管理制度

34.物業服務收費標準作業規程 35.物業服務收費管理辦法 36.會計上崗證

37.歷年寧波雅戈爾物業服務有限公司經營情況 38.歷年物業費收繳率匯總統計表

016

39.歷年物業費收費明細報表 40.歷應收帳款匯總統計表 41.歷應收帳款明細報表 42.財務公示照片：

歷年損益表

歷年物業管理專項資金收支狀況表

歷年公共部位、共用設施日常維修費收支情況表

第十九條

按房房屋及共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.小區房屋總平面圖 2.建設項目驗收登記表 3.房地產開發項目備案聯系單 4.房產備案登記審批表 5.房屋及配套設施統計表 6.新標準住宅備案面積表 7.房屋建筑圖 8.房屋結構圖 9.房屋給排水圖 10.房屋電氣圖 11.房屋消防給排水圖 12.房屋環境照明圖 13.房屋綠化平面圖 14.小區配套設施竣工圖 15.設施設備配置一覽表 16.設備/設施臺帳

17.自來水一戶一表安裝工程代建合同 18.電力工程合同

19.電力設備說明書（封面）20.智能化工程合同書

017

21.小區消防合同 22.設施設備合格證

23.消防操作控制臺編號對應表 24.小區消防報警地址碼一覽表 25.消防設備說明書 26.污水泵使用說明書 27.電梯買賣合同 28.電梯安裝合同 29.電梯維保工程協議 30.電梯定期檢驗報告 31.電梯維護保養報告書 32.電梯安全檢驗合格證 33.小區通郵申請

34.小區掛號出件投遞的函電 35.關于住宅小區通信協議書 36.室內覆蓋協議書 37.管道燃氣配套工程合同 38.CATV安裝合同書

39.景觀水處理系統操作維護手冊40.共用設施設備使用概況 41.配電房分布圖 42.泵房分布圖 43.電梯分布圖 44.電梯機房分布圖 45.門禁系統主機分布圖 46.路燈分布圖 47.草坪燈分布圖

48.消防栓、接合器分布圖 49.健身器材、娛樂設施分布圖

018

50.信報箱分布圖 51.休閑椅分布圖 52.警示標識位置圖

第二十條

按建立住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.小區總平面圖

2.房產開發項目備案聯系單 3.房屋及配套設施統計表 4.住戶清冊 5.房屋移交通知單 6.防火協議書 7.房屋裝修承諾書

8.室內設備設施檢查記錄表 9.業主聯系單 10.收樓資料

11.車位住戶明細清冊 12.車位平面圖

13.物業用房匯總統計表 14.房屋產權交接單附平面圖

15.社區居委會用房移交協議附平面圖 16.幼兒園移交協議 17.高壓供用電合同 18.供用水合同

19.自來水水費結算協議書 20.歷年業主水表抄表匯總統計表

21、歷年水費成本分析柱形圖

22、歷年水表抄數匯總明細表

23、歷年業主電表抄表匯總統計表

24、歷年電費成本分析柱形圖

019

25、歷年公用電費匯總明細表

26、歷年物業公司電表分攤明細表

27、歷年電梯電費匯總表

28、歷年樓道電費匯總表

29、出租人員統計表匯總 30、出租人員登記表

第二十一條

按建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.客服主管崗位職責 2.客服員崗位職責

3.物業服務中心24小時值班制度 4.24小時巡邏制度 5.房屋維修工作程序 6.維修服務承諾制度 7.住戶投訴管理程序 8.住戶求助服務作業規程 9.回訪制度

10.物業服務中心服務熱線及常用電話 11.接待來訪/來電登記記錄表（室內）12.維修簽發單及回訪表

13.接待來訪、來電登記記錄表（室外）14.維修簽發單

15.小區投訴/回訪記錄表 16.電梯報修記錄表 17.工程維修單 18.門禁檢查表 19.工程維修單

20.房屋及附屬設施設備周檢表

020

21.無償服務項目 22.有償服務項目

23.服務接待、資料檔案質量檢查標準 24.員工通用行為規范

第二十二條

按定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.業主滿意度測量控制程度 2.業主滿意度調查方案 3.業主滿意度調查報告 4.業主滿意率調查表 5.物業服務中心培訓計劃 6.工程維修部員工培訓記錄表 7.工程維修部員工培訓記錄表

8.工程維修部關于上門禮儀規范的培訓照片 9.關于開展小區業主滿意率抽查的公告 10.業主滿意率抽查的公示照片 11.業主滿意度調查表 12.業主滿意度調查報告

第二十三條

按建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.維修工作標準作業圖 2.維修作業指導書 3.工程維修人員工作紀律

4.工程維修人員上門維修行為規范 5.維修服務承諾制度 6.維修回訪制度 7.無償服務項目 8.有償服務項目

9.接待來訪/來電登記記錄表（室內）

021

10.維修簽發單

11.物業服務中心維修回訪表

12.接待來訪/來電登記記錄表（室外）13.維修簽發單

14.小區投訴/回訪記錄表 15.特約服務記錄表

16.物業服務中心信件登記表 17.物業服務中心郵件鄰取通知單 18.失物移交匯總明細表 19.失物移交記錄 20.感謝信 21.榮譽錦旗

22.物業服務中心提供便民服務實景照

第二十四條

按房屋管理與裝修規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.建設部[2002]110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》 2.寧波市城市房屋使用安全管理條例

3.2007年10月修改版《寧波市城市房屋使用安全管理條例》9 4.寧波市店名招牌管理暫行辦法

5.關于印發《寧波市住宅小區物業管理服務基本標準》的通知 6.寧波市住宅小區物業管理服務基本標準 7.標識和可追溯性控制程度 8.作業指導書

裝修管理作業指導書

住宅裝修須知

關于制止違章裝修工作的管理規定 空置房管理作業指導書

9.小區總平面圖

10.小區房屋裝修管理預案 11.小區房屋、商鋪裝修管理預案

022

12.住宅裝修管理程序 13.關于全裝修房的若干建議 14.裝飾工程驗收標準

15.有關業主違規裝修管理資料

裝修通知書 房屋裝修備案表 承諾書

裝修公司資質證書 裝修平面圖

業主室內裝修單元巡查表 違規裝修整改通知書

違規裝修整改通知書照片 違規裝修整改完畢報告書 違規裝修整改前及恢復原樣照片 16.已批裝修登記表 17.房屋裝修竣工驗收單 18.歷年裝修戶數動態表

19.房屋使用情況一覽表登記照片 20.空置房打掃檢查記錄表 21.住戶房屋裝修糾紛協調協議

第二十五條 按共有設施設備管理規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90號文關于印發《寧波市住宅小區物業管理服務基本標準》的通知 2.規章制度

3.維修服務承諾制度 4.維修人員工作紀律 5.電梯管理規定

6.電梯三角鑰匙（等）使用規定 7.水泵房管理制度

023

8.游泳池清理消毒規定 9.應急處置預案 10.作業指導書

給排水設備運行制度 給排水系統作業指導書

二次供水管理制度

安防設備、設施運行管理標準 電梯管理作業指導書

弱電系統設備管理作業指導書

設備保養制度

設備機房管理的要求和標準

設備、設施保養內容、周期、質量驗收標準

設備檔案制度

電工安全操作規程 維修作業指導書 11.標準作業規程

房屋維修管理標準作業規程

維修工作標準作業圖 游泳池水處理標準作業規程 水泵房定期保養標準作業規程 風機設備保養標準作業規程 水塔和蓄水池清洗標準作業規程

工程維修部和設備設施房清掃標準作業規程 水泵房巡查標準作業規程 電梯困人救援標準作業規程 噴水池清潔標準作業規程 景觀水池水處理標準作業規程 小區道路維修作業規程 12.公共設施管理細則

024

13.市政設施管理規定 14.泳池設備及池水處理 15.電梯報警系統概況 16.設備/設施開關時刻表

17.物業服務中心辦公室開關燈時刻表 18.物業服務中心技術人員證書統計表 19.技術人員證書復印件 20.配電房分布圖 21.專變日巡查表 22.專變交接班記錄

23.低壓配電房日巡視記錄表 24.草坪燈分布圖 25.草坪燈巡查記錄 26.路燈分布圖 27.路燈巡查記錄 28.射燈巡查記錄7 29.水下燈巡查記錄 30.投光燈巡查記錄 31.地埋燈巡查記錄 32.公共照明工程維修單 33.泵房分布圖 34.水泵房日巡視記錄 35.消防泵房日巡視記錄表 36.消防泵房交接班記錄表 37.水箱清洗施工協議書 38.消毒片使用說明書 39.生活飲用水檢測報告書 40.水箱清洗人員健康證 41.水箱清洗記錄

025

42.水、電公共能耗匯總統計表 43.門禁系統主機分布圖 44.門禁檢查表 45.工程維修單 46.智能化工程合同書 47.監控系統情況記錄表 48.監控查巡記錄表 49.下水道檢查、疏通記錄

50.窨井清理、陰溝疏通消毒工作記錄 51.潛污泵巡查記錄 52.電梯分布圖 53.電梯產品買賣合同 54.電梯產品安裝合同 55.電梯定期檢驗報告 56.電梯安全檢驗合格證 57.電梯維保工程協議 58.電梯維護保養報告書 59.電梯報修記錄表 60.工程維修單 61.電梯日巡視記錄表 62.電梯報警電話檢查表 63.設備登記卡 64.歷年路面維修計劃 65.道路維修記錄

66.設備、設施保養內容、周期、質量驗收標準67.設備保養制度 68.維修工作標準作業圖 69.工程維修人員工作紀律 70.綜合維修工崗位職責

026

71.電工安全操作規程 72.水泵房管理制度 73.電梯機房管理制度 74.電梯管理規定 75.電梯管理員崗位職責 76.電梯系統運行管理標準

77.監控設備、監控屏幕的保養規定 78.消防管理規定

79.安防設備、設施運行管理標準 80.火災處理流程

第二十六條

按秩序維護、消防、車輛規定，應收集資料的內容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90號文關于印發《寧波市住宅小區物業管理服務基本標準》的通知

2.秩序維修部服務手冊

治安管理規定 小區車輛管理規定

秩序維護員人員工作紀律

秩序維護員人員著裝規定 秩序維護員門崗服務規范 秩序維護亭工作規定 巡邏崗工作規定 24小時巡邏制度

巡更制度

秩序維護員人員寢室管理制度 監控中心管理規定

監控設備、監控屏幕的保養規定 對講機使用規定 巡更器使用規定 消防管理規定

027

3.作業指導書

車輛管理指導書 車位管理作業指導書 安全巡視作業指導書 外來人員管理作業指導書 物資出入管理作業指導書 消防管理作業指導書

4、秩序維護部工作手冊

常見的幾種可疑情況及處理措施 常見治安、刑事案件的處理措施 火警、火災應急處理程序

火災處理流程

業主（住戶）家中發生刑事治安事件處理流程圖

緊急集合方案

秩序維護員應急計劃和措施 值班室、崗亭的清潔操作程序 車輛管理作業程序

車輛損壞、被盜的處理程序

粉滅火器的使用與保養標準作業規程 消防水槍、水帶操作標準作業規程

秩序維護員服務過程檢驗標準作業規程 4.小區封閉式示管理示意圖

5.閉路電視監控、周界報警系統總平面圖 6.公共廣播與室外配電總平面圖 7.智能化安全防范系統概況 8.小區安防設施配置一覽表 9.安保器材統計表 10.巡更路線走向圖 11.監控系統情況記錄表

028

12.周界報警系統檢查表 13.監控查巡記錄 14.巡更器記錄受檢表 15.巡更情況記錄表 16.警示標識一覽表 17.警示標識位置圖 18.消防概況

19.消防噴淋報警系統概況 20.義務消防人員職責 21.義務消防組名單

22.員工培訓記錄表（關于消防設備設施的操作）23.秩序維護員進行消防設施設備連接培訓照片 24.小區消防設施配置一覽表 25.消防器材分布情況 26.消防樓道疏散示意圖 27.消防栓、接合器分布圖 28.秩序維護部隊長每日工作流程 29.巡邏崗每日工作流程 30.門崗每日工作流程 31.內崗每日工作流程 32.監控中心每日工作流程 33.員工培訓記錄表

34.秩序維護部員工隊列培訓照片 35.秩序維護記錄表

36.秩序維護部工作日檢查表 37.秩序維護部夜間檢查記錄表 38.臨時出入證登記表 39.來客登記

40.出租人員統計表匯總

029

41.出租人員登記表 42.大宗物品出小區登記表 43.機動車輛進出登記表 44.地下車庫巡邏記錄表 45.車輛情況登記表 46.失物移交記錄

47.溫馨提示（張貼內容原件留一份存檔）

第二十七條

按環境衛生管理規定，應收集資料的內容包括（但不限于）： 1.寧波市市容環境衛生管理條例??????????????????001 2.寧波市飲食娛樂服務企業環境保護管理辦法????????????010 3.關于禁止亂張貼亂涂寫亂刻畫的通告???????????????014 4.寧波市限制養犬規定??????????????????????016 5.城市建筑垃圾管理規定?????????????????????020 6.寧波愛國衛生條例???????????????????????024 7.城市生活垃圾管理規定?????????????????????029 8.市房[1999]90號文關于印發《寧波市住宅小區物業管理服務基本標準》的通知??????????????????????????????038 9.規章制度

環境衛生管理工作制度

衛生工作檢查制度 綠化與景觀管理規定 窨井陰溝清理疏通管理規定 清衛車使用規定

割草機操作要求與注意事項 綠籬機操作要求與注意事項 清衛人員工作紀律 綠化人員工作紀律 10.標準作業規程

玻璃門、窗、鏡面保潔標準作業規程

030

燈具清潔標準作業規程

雕塑、宣傳窗、標識牌清潔標準作業規程

綠地保潔標準作業規程

排水溝清潔作業規程 清潔工作應急方案 清潔工作檢驗標準和方法 11.生活垃圾管理方案及實施 12.環境衛生管理概況 13.開荒保潔合同書 14.日常清潔合同書 15.保潔公示牌照片

16.小區環境保潔區域劃分表 17.保潔人員身份證或暫住證復印件 18.歷年住宅樓道清掃輪流表 19.環境工作日檢查表 20.清衛抽檢記錄表 21.工作聯系單

附件一：不合格服務確認單 附件二：保潔扣罰通知單 22.樓道清潔衛生反饋表

23.窨井清理、陰溝疏通消毒工作記錄表 24.歷年環境消殺計劃完成情況 25.環境消殺記錄表 26.消殺通告

27.裝璜垃圾清運合同書 28.垃圾代運協議 29.化糞池清運協議 30.化糞池合格證書 31.外墻清洗施工協議書

031

32.生活水箱清洗施工協議書 33.生活水箱清洗計劃 34.清洗水箱的流程 35.生活飲用水檢測報告書 36.水箱清洗記錄 37.環衛設備清冊

38.外圍保潔車、生活垃圾清運車照片 39.果殼箱分布圖 40.老鼠屋擺放位置圖 41.化糞池分布圖

第二十八條

按綠化管理規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.寧波市城市綠化條例

2.寧波市城市綠地養護技術規程

3.關于印發《寧波市城綠地等級標準》的通知 4.寧波市居住區綠化管理辦法

5.關于明確《寧波市城市綠化條例》適用若干問題的通知 6.關于印發《寧波市住宅小區物業管理服務基本標準》的通知 7.綠化竣工平面圖 8.綠化工程施工合同 9.綠化結算報價

10.市政基礎設施工程竣工驗收備案表 11.市政基礎設施工程竣工驗收報告 12.竣工驗收證書 13.小區綠化概況 14.綠化與景觀管理規定 15.綠化管理制度 16.綠化養護合同書 17.綠化人員身份證復印件 18.歷年綠化工作計劃

032

19.歷年綠化養護計劃與完成情況 20.歷年綠化養護記錄表 21.歷年綠化養護周檢表 22.歷年綠化養護月檢表 23.綠化標牌設置統計表 24.綠化標牌照片

第二十九條

按精神文明建設規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.精神文明建設公約 2.寧波精神

3.寧波市市民文明守則 4.寧波市民“十不”規范 5.社會主義榮辱觀——八榮八恥 6.小區業主公約 7.設備/設施臺帳

8.健身器材、娛樂設施分布圖 9.健身器材、娛樂設施照片 10.休閑椅分布圖 11.信報箱分布圖

12.小區精神文明建設概況

13.積極配合街道、社區、派出所工作記錄 14.物業服務中心、社區和業主活動登記表 15.物業服務中心、社區和業主活動照片 16.節日布置照片 17.宣傳窗科普教育內容 18.感謝信

19.物業服務中心榮譽錦旗

第三十條

按管理效益規定，應收集的資料內容包括（但不限于）： 1.小區前期物業管理綜合服務收費標準的批復 2.小區物業服務收費標準

033

3.有償服務項目

4.歷年物業費收繳率匯總統計表 5.歷年收費明細表

6.歷年應收帳款匯總統計表 7.歷年應收帳款明細報表 8.歷年損益表

9.歷年物業管理專項資金收支狀況表

10.歷年公共部位、共用設施日常維修費收支情況表

11.歷年年損益表、物業管理專項資金收支狀況表及公共部位、共用設施日常維修費收支情況表公示照片 12.物業用房產權交接單附平面圖 13.物業經營用房統計表 14.物業經營用房租賃合同 15.物業費交費通知單 16.物業費催交通知單

第三十一條

對開發商移交的竣工圖紙等內容較厚的不在基礎管理檔案盒中直接裝訂，單獨以附冊形式另行裝訂，建立附冊A，并按順序從001號開始編起。主要內容包括（但不限于）：

附冊A-001

建筑圖（分幢或按單元放置）附冊A-002

結構圖（分幢或按單元放置）附冊A-003

給排水圖（分幢或按單元放置）附冊A-004

電氣圖（分幢或按單元放置）附冊A-005

環境照明圖 附冊A-006

小區配套設備竣工圖 附冊A-007

綠化平面圖 附冊A-008

消防給排水圖 附冊A-009

房屋面積備案表 附冊A-010

房屋清冊 附冊A-011

物業管理招標書

034

由資料員依據實際情況按幢或按單元進行放置，若同類圖紙要分若干檔案盒擺放，原則上按同類圖紙先后順序排，其他同類圖紙按此方法操作。舉例：建筑圖要分5個檔案盒分裝，則附冊從A-001到附冊A-005，結構圖排序從附冊A-006開始，以后類推。每幢或單元竣工圖紙要按規范折疊，并按樓層數有序放置，做好目錄登記打印工作。

第三十二條

小區接管驗收資料和業主檔案資料不在基礎管理檔案盒中裝訂，另行建立附冊B，并按順序從001號開始編起。主要內容包括（但不限于）：

附冊B-001

前期物業服務協議、業主臨時管理規約 附冊B-002

房屋移交單 附冊B-003

防火協議書 附冊B-004

業主裝修承諾書 附冊B-005

室內設施設備檢查表 附冊B-006

業主聯系單

附冊B-007

業主收樓資料小區竣工驗收檢查表 附冊B-008

承接驗收單 附冊B-009

裝修備案資料

由資料員依據實際情況按幢或按單元進行放置，若同類內容要分若干檔案盒擺放，原則上按同類內容先后順序排，其他同類內容按此方法操作。以上資料要以復印件格式復印一份（必須是填寫完整的）擺放在基礎管理檔案盒中。原件以附冊B按序裝訂成冊放置于檔案盒中。

第三十三條 小區日常工作制度和檢查記錄表單，建立附冊C，并按順序從001號開始編起。

主要內容包括（但不限于）：

附冊C-001

公司程序文件 附冊C-002

質量管理手冊 附冊C-003

服務手冊 附冊C-004

公司制度匯編 附冊C-005

作業指導書

035

附冊C-006

上級文件 附冊C-007

公司文件、函 附冊C-008

內部通啟 附冊C-009

公司巡檢資料

附冊C-010

會議紀要

附冊C-011

日工作報告

附冊C-012

周、月工作報告

附冊C-013

工作總結

附冊C-014

特別事件報告、申請報告

附冊C-015

倉庫月報表

附冊C-016

物資申購單、材料物品申領單

附冊C-017

入庫單

附冊C-018

財務月報表

附冊C-019

固定資歷產及低值耗品登記表

附冊C-020

物業費明細表（包括綜合服務費、日常維修費、停車費、食堂、會所、水電費、垃圾清運費等收入）、附冊C-021

感謝信、收條、證明

附冊C-022

業主滿意度調查表

附冊C-023

物業服務中心培訓計劃及記錄 附冊C-024

考試資料

附冊C-025

物業服務中心人事資料 附冊C-026

文件借閱、領用登記表 附冊C-027

公章使用登記表

附冊C-028

工作交接單、節假日值班表 附冊C-029

業主物品寄放登記表 附冊C-030

假期申請表、加班申批表 附冊C-031

物業服務中心通知 附冊C-032

考勤表、工資單

附冊C-033

物業服務中心合同、協議書

036

附冊C-034

物業服務中心會議紀要 附冊C-035

信件登記表、郵件通知書 附冊C-036

失物移交記錄 附冊C-037

管理人員月考核表 附冊C-038

秩序維護員月考核表 附冊C-071

陽臺封閉登記表 附冊C-072

住戶承諾書 附冊C-073

違規裝修整改流程 附冊C-074

裝修管理責任書 附冊C-075

房屋裝修竣工驗收單 附冊C-076

裝修戶數動態表

附冊C-077

特約服務、有償服務登記表 附冊C-078

接待來訪/來電登記表（室內）附冊C-079

接待來訪/來電登記表（室外）附冊C-080

工程維修單及回訪（室內）附冊C-081

工程維修單及回訪（室外）

附冊C-082

工程維修單及回訪（電梯、公共設施）附冊C-083

小區投訴回訪記錄表 附冊C-084

設施設備驗收表

附冊C-085

秩序維護部工作日檢查表 附冊C-086

秩序維護部夜間檢查記錄表

附冊C-087

不規范服務處理單、秩序維護部月獎罰報表 附冊C-088

巡更器記錄表 附冊C-089

監控查巡記錄表 附冊C-090

巡更情況記錄表

附冊C-091

監控系統情況記錄表、秩序維護記錄表 附冊C-092

來客登記表

附冊C-093

大宗物品出小區登記表 附冊C-094

機動車輛進出登記表

037

附冊C-095

消防器村檢查表 附冊C-096

消防系統情況記錄表 附冊C-097

臨時出入證登記表 附冊C-098

周界報警系統檢查表 附冊C-099

地下車庫巡邏記錄表 附冊C-100

出租人員登記表 附冊C-101

業主房屋租賃合同備份 附冊C-102

設備臺帳及保養計劃 附冊C-103

維修人員月度考核表 附冊C-104

水表抄見

附冊C-105

設備完好檢查記錄 附冊C-106

道路維修記錄

附冊C-107

路燈、景觀燈巡視記錄 附冊C-108

消防泵房設備檢查表 附冊C-109

潛污泵巡視記錄表 附冊C-110

水泵房巡視記錄 附冊C-111

風機巡視記錄 附冊C-112

專變日巡查表 附冊C-113

電梯日巡視記錄 附冊C-114

電梯報修記錄表 附冊C-115

電梯維護保養報告書 附冊C-116

電梯檢驗報告

附冊C-117

下水道檢查疏通記錄表

附冊C-118

操作人員工作服發放清冊（秩序維護部）附冊C-119

電梯報警電話核查表 附冊C-120

清衛工作抽檢表 附冊C-121

小區環境工作日檢查表

附冊C-122

保潔扣罰單、不合格確認單、保潔聯系單 附冊C-123

公共平臺、天溝、窨井、陰溝清理記錄

038

附冊C-124

小區環境消殺記錄表 附冊C-125

空置房打掃檢查記錄表 附冊C-126

小區重大衛生、綠化記錄 附冊C-127

綠化日工作記錄 附冊C-128

綠化養護周、月檢查表 附冊C-129

樓道清潔衛生反饋表 附冊C-130

門禁檢查表

附冊C-131

設施設備開關時刻表 附冊C-132

住戶手冊

附冊C-133

住戶清冊、車位清冊 附冊C-134

設施設備合格證、說明書 附冊C-135

服務中心設備說明書及保修卡 附冊C-136

監控設施平面圖

附冊C-137

業戶室內裝修單元巡檢表

附冊C-138

檔案資料查閱登記表/文件借閱登記表 附冊C-139

水泵房交接班記錄表 附冊C-140

消防泵房交接班記錄表 附冊C-141

專變交接班記錄表

附冊C-142

業主水、電表抄表匯總統計表 附冊C-143

公共能耗匯總統計表 附冊C-144

低壓配電房日巡視記錄表 附冊C-145

房屋及附屬設施設備周檢表

表單不限于以上項目，可根據各小區不同情況建立，工作記錄表單由資料員每月向各主管進行收集整理，依據收集資料的厚度按周、月、年分別進行裝訂，以上表單（必須是填寫完整的表單）以復印件格式擺放在基礎管理檔案盒中。原件以附冊C的形式按上述順序裝訂成冊放置于檔案盒中。

第三十四條

檔案盒中裝訂存放的資料為當年工作記錄，以前的工作記錄無法在檔案盒中放置的，可擺放于其他地方。資料員每年對裝訂工作記錄進行檢查，對二年以上的日常工作記錄進行登記并建立清冊，經物業服務中心經理確

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認后上報公司總經理同意后進行銷毀。銷毀工作每年一次，于每年的3月份統一上報實施。

第三十五條

資料員要做好日常資料的保管和資料借用登記工作，對外借的資料要及時進行追討，因資料保管不善造成公司損失的，資料員要追究相應責任，并提前解除勞動合同。

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