第一篇：管理員作業指導書

管理員作業指導書

1、目的

規范管理員服務過程，保質保量地完成崗位工作。

2、適用范圍

適用于規范管理員日常物業管理服務過程。

3、操作人員及技能要求 3.1操作人員：管理員

3.2技能要求：有國家有關部門頒發的物業管理從業人員崗位證書，并必須經過物業公司專業培訓合格后方可上崗。

4、作業工具 4.1業主名冊一覽表

4.2工作日志、筆、鞋套或拖鞋 4.3服務過程檢驗單、不合格項處理單 4.4業主回訪單、業主投訴處理單

5、作業頻度

5.1每天對所管轄的地段巡檢2遍，對公共秩序管理人員進行監督，發現問題及時處理或上報；對所管轄的保潔人員進行檢查，每周書面的質量考核不少于2次。

5.2按照合同約定對綠化人員的工作進行監督，保證小區綠化美化效果，每周書面考核不少于2次。

5.3每周走訪所管轄的業主5戶(可采用電話回訪方式)，對業主反映問題及時處理，不能處理的及時上報部門領導，并做好業主解釋和回復工作。

5.4入住手續2小時內辦理完畢，并于當天完成業主資料的存檔工作。5.5業主裝修審核2小時內辦理完畢，并于裝修期間每日至少檢查1次。5.6每月根據小區情況抄水、電表讀數，核算相關費用。5.7每單月5日——20日向業主催交各項費用。

5.8每月將業主檔案整理一次，每月28日前把當月的業主維修任務單、裝修監管記錄等資料放入業主檔案，以備查詢。

5.9空置房屋每周檢查一次(新接管項目空房每兩周檢查一次)，并如實記錄水、電、氣表讀數及配套設施完好情況。發現問題應立即通知相關人員進行處理，每季度的第一個月安排保潔人員對空置房屋打掃一遍，隨時安排保潔。

5.10及時與維修人員進行溝通，協調處理業主投訴和報修。5.11每月28日匯總業主入住、繳費情況。

6、工作標準

6.1業主入住手續齊備，業主檔案齊全。

6.2業主裝修符合《房屋裝修裝飾管理規定》，無違章裝修，裝修垃圾袋裝化并放在指定位置。

6.3所管轄的區域無亂堆、亂放、亂拉線、亂貼、亂畫等現象。6.4所管轄區域內車輛無亂停、亂放現象。

6.5管轄區域綠化帶內無踐踏、損壞，無亂扯、亂拉、亂堆、亂放、私自占用等現象。6.6熟記所管轄的業主情況（業主姓名、性別、年齡、家庭主要成員、工作單位、愛好、電話、汽車牌號等）及樓棟數、戶數、面積、公共設施等。6.7所管轄地段無治安、火災隱患。

6.8所管轄區域內各種標識牌、公共設施、娛樂設施等完好情況記錄清楚，并對發現的問題及時上報維修或更換。

6.9工作日志、業主走訪記錄內容真實、完整、保存完好。6.10催繳費用及抄水、電表讀數，正確率100%。6.11所管轄區域內無叫賣、乞討、推銷等閑雜人員。6.12及時協調業主之間的相關問題。

7、作業指導

7.1 8:20簽到，著工裝，佩帶胸卡，備齊作業工具。7.2 8:30-8:40聽取管理處主任當日工作安排。7.3 8:45到達所管轄地段

7.3.1檢查樓道保潔員、環境保潔員是否按規定到崗作業。

7.3.2對所管轄的地段巡視一遍，主要包括樓的外觀、綠地、公共設施等是否有變化，并作好記錄，發現問題及時安排人員進行處理或上報。

7.3.3如有業主裝修應對其裝修情況進行檢查，并作好記錄；對違章裝修戶下發《違章通知單》，限期整改。

7.3.4 9:40結束上述工作。

7.4每日對所管轄的保潔人員的工作進行監督，不允許出現衛生死角（樓道天臺上、圍墻處、自行車停放處等）；要逐項檢查，嚴格考核、真實填寫服務過程檢驗單。

7.5走訪業主

7.5.1輕按門鈴一下,間隔20秒未有反應可按第二下?如沒有門鈴,應敲門三下,間隔5秒可再敲三下。

7.5.2與業主交談時，語言的使用及其他方面的要求見《員工行為規范作業指導書》。7.5.3應先征得業主同意后，方可進入戶內，并使用自備鞋套或拖鞋。7.5.4進入房間腳步要輕，不得左顧右盼，認真聽取業主意見并作好記錄。

7.5.5走訪業主時，應適時的向業主宣傳、解釋本公司的有關規定及有關上級文件內容，如遇業主詢問，應耐心地解釋清楚，并作好記錄。

7.5.6遇到業主投訴，填制《業主投訴處理單》，首先向業主表示歉意，將投訴信息及時反饋給管理處主任，并跟蹤落實情況，有微機管理員統一登記在《業主投訴記錄本》上。

7.6抄水、電、氣表讀數

抄水、電、氣表讀數應認真、正確抄讀，不得有誤。如發現讀數有異常，應立即通知維修人員或相關單位檢查處理。

7.7催繳費用

7.7.1進戶時用語及其它要求參見7.5。

7.7.2催繳費用時不得與業主頂撞，在業主不清楚時，應耐心解釋，說明原因。7.7.3在業主因某些原因，堅持不交費用時，應將情況及時向管理處主任匯報，并作好催繳憑據、費用明細等證據的收集、整理工作。

7.8裝修監管

7.8.1按《房屋裝修裝飾管理規定》要求，與業主簽訂《房屋裝修管理協議》、《裝修申請表》、《裝修保證書》，并告之業主裝修注意事項。

7.8.2管理員每日對所轄裝修戶的裝修行為至少監督、檢查一次，必要時可視情況增加次數。

7.8.3監管的內容包括：日常管理，如：施工期限、施工時間、垃圾處理、物品搬運、裝修用水用電等；房屋結構管理，如：地面、承重墻、管線、裝修材料、空調位置、防盜網形狀、花式、顏色等。

7.8.4監管中如發現有違反《房屋裝修裝飾管理規定》的，本人能夠處理的，按規定中的有關條款進行糾正；本人不能處理的，應立即報管理處主任解決，并做記錄。

7.9豢養寵物監管管理員依據《城市寵物、家禽豢養管理規定》負責小區寵物豢養的監管。如有違反管理規定的，應立即告知當事業主糾正，并依據相應規定通知有關部門處理，并作好記錄。

7.10業主房屋委托租售管理

管理員配合中介管理員負責日常業主房屋委托租售信息的收集、整理，協調租售事宜，并按公司要求宣傳、收取相關費用。7.11上午工作11：25分結束。

7.11.1 11:30回到管理處整理工作檢查和走訪業主記錄，將所發現的問題安排處理，不能處理的問題上報管理處主任。

7.11.2 12:00之后簽退下班。7.12下午作業同上，時間依次類推。

公共秩序管理員作業指導書

1、目的

明確崗位職責，維護小區的公共秩序，為業主提供優質的服務。

2、適用范圍

適用于規范公共秩序管理服務過程。

3、操作人員及技能要求： 3.1操作人員：公共秩序管理員

3.2技能要求：必須具備一定的軍事化專業技能及物業公司培訓合格后方可上崗。

4、作業工具：

4.1按規定可佩帶的警具、通訊器材 4.2 記錄本、筆、手電筒

5、作業頻度

5.1定崗檢查：日24小時。5.2交通疏導：日24小時。5.3車輛停放管理：日24小時。

5.4值班巡邏：每15分鐘巡視一遍所轄區域。5.5接到突發事件信息：3分鐘內趕到現場。

5.6每周會議：管理處全體公共秩序管理員例會一次。5.7體技能培訓：每周4次。

5.8消防設施：每月檢查一遍，每季度保養一遍。5.9周界紅外對射：每月檢查測試一次。

6、工作標準

6.1小區業主機動車輛憑標識、車卡出入，外來車輛聯系、登記后方可進入，并按規定收費。

6.2 小區交通通暢無堵塞現象。

6.3 所有車輛停放有序、無亂停、亂放。6.4裝修施工工人、服務性車輛憑證出入。6.5小區無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。6.6小區無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現象。6.7小區公共設施、花草等無人為損壞現象。6.8小區無刑事案件、火災和傷亡事故。6.9確保消防器材性能良好，可隨時投入使用。

6.10各崗位值班的公共秩序管理員應做到值班室衛生整潔，物品擺放整齊，方可交接班。

7、作業指導 7.1儀態

7.1.1 站姿---立正,體現威嚴、挺拔、嚴肅、標準,不得彎腰、含胸、東倒西歪。7.1.2行進---按隊列動作,兩人成行，三人成列，步調一致，動作統一，不準邊走邊嘻笑打鬧、吃東西。

7.1.3坐姿---在特殊情況下需要坐下時，上體正直；不準前傾后仰、脫鞋或躺靠。7.2儀表

7.2.1按規定著裝，衣服要整潔,扣好紐扣，領帶打正，胸卡佩帶要規范，不得卷袖、褲管。

7.2.2頭發不得露于帽外,不準留胡須、怪異發型、長指甲等。7.3禮節

在以下場合要行舉手禮： 7.3.1上下班交接時

7.3.2門崗值班人員遇到車輛和外來人員時

7.3.3人員違反小區管理規定需要勸阻時、糾正車輛違章時 7.3.4其他需要敬禮的時機和場合 7.4用語 7.4.1門衛用語

7.4.1.1當接聽電話時，應為“您好，（XXXX）門衛，請講。”

7.4.1.2當遇到陌生人時，應為：“您好，先生（女士）您有什么事？需要幫忙嗎？”若是找人，“請出示您的有效證件登記一下，如果您不知道他住幾號樓，可以先打一個聯系電話，然后我給您指路或者讓他下來接您。”

7.4.1.3當遇到車輛強行進出時，應為“您好，先生（女士）請問您是小區的業主嗎？”回答“是”，“小區內規定機動車輛憑證出入”，若外出時，“請問您的出入證是丟失或是忘帶啦？”丟失時應為“請先將車停放到路邊，登記一下”（注意：身份證、駕駛證、行車證對照），假如忘帶時，應為“對不起，麻煩您回去取一下吧！”若是進小區時“請帶好出入證進出小區。” 7.4.1.4當遇到出租車強行要進小區時，應為“您好，先生（女士），小區內出租車不得進入小區，請您在小區外面停車”。特殊情況下，如車內有老、弱、病、殘或帶有重物時，可以適當放行，并作記錄。7.4.1.5當遇到有搬出的住戶，裝修進料或外來服務車輛時，應為“您好，先生（女士），請到管理處辦理一下出入證或進料出入證及車輛通行證手續。”

7.4.1.6當車輛亂停亂放時，應為“您好，先生（女士），您的車輛放到這里不安全，容易被擦傷，而且也會影響其它車輛的通行，請您停放到停車場或臨時停車位上，好嗎？謝謝！”

7.4.2巡邏人員用語 7.4.2.1當在轄區遇到業主時，應主動問“您好！”

7.4.2.2當在轄區碰到外來人員時，應為“您好，先生（女士）請問您有什么事？我能幫助嗎？您在門崗登記沒有，如果沒有登記，請您到門崗補一下登記！”

7.4.2.3當轄區發現有人亂踩草坪時，應為“您好，先生（女士）請您到路上走，好嗎？” 7.4.2.4當轄區發現有人亂散發傳單時，應為“您好，先生（女士）小區規定，不準私自散發傳單，請您先將傳單收起來，跟我到門崗去吧。”

7.4.2.5當在轄區發現有人搞推銷時，應為“您好，先生（女士）小區內不允許搞推銷，假如您真的想宣傳一下您的產品，請到我們管理處聯系。”

7.4.2.6接班人員應向交班人員道一聲:“辛苦了,請隨我再共同檢查一遍。” 7.5交通管理

7.5.1非本小區的外來車輛，未經允許，不得進入。

7.5.2禁止2.5噸以上貨車或大客車進入小區，特殊情況需要經管理處許可并按規定交納停車費。

7.5.3所有進入小區車輛，必須服從公共秩序管理員和管理處人員的管理，應停放在停車場或臨時停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。

7.5.4小區主要道路上應有明顯交通標志，嚴防車輛停放時損壞公共設施及花木。7.5.5除執行任務的消防車、警車、救護車外，其他車輛一律按本規定執行。7.5.6停車費的收繳應執行有關文件規定，嚴禁亂收費，若發現將從重處罰。7.6值班

7.6.1小區實行24小時公共秩序維護制度，各崗位實行班長負責制，班長負責所屬人員 的安排、執勤、檢查、工作考核及日常生活中各項制度的管理與執行，負責對本班人員的管理、考評及上報。

7.6.2每天值班分三班，每班八小時，根據工作性質又分為門衛執勤、巡邏執勤和停車場 人員執勤。

7.6.3值班時間分為：早班：8:00----16:00 中班：16:00----24:00 晚班：24:00----8:00。7.6.4交接班制度

7.6.4.1 7:50----8:00值班人員做好交班準備，清點值班物品，文字登記，需要交待的問題。接班應提前5分鐘做好準備，在宿舍樓下集合，由接班班長整隊，檢查著裝，提出要求，清點人數及工作物品，列隊到值班點。

7.6.4.2 8:00---8:05接班人員到崗位后，先向值班人員行舉手禮后握手問候。由交班班長向接班班長介紹本班值班情況，需要注意的問題，雙方辦理值班物品的交接，雙方簽字，接班班長具體安排門衛和巡邏值班。

7.6.4.3 8:05----8：10值班人員交接完畢后，班長講評，整隊按上班路線返回。7.6.4.4中班、晚班交接內容、程序同早班，時間續延。7.7門衛

7.7.1 8:00---16:00門衛實行雙人上崗（包括一名當班班長）執勤，其主要工作是： 7.7.1.1負責檢查出入小區機動車輛，業主車輛進出憑車輛出入證放行；對外來車輛應問明情況，填寫會客單進入，并按規定收取費用；對出入運送材料，搬家的車輛應進行認真檢查，清點有無出入證，可按有效證明放行；對來小區服務性車輛憑有效通行證放行。

7.7.1.2仔細觀察出入小區的住戶及來訪人員，首先要熟記小區住戶，在其出門時，應主動向其打招呼；其次對來訪人員中年齡在20--40歲的人，應列為重點詢問對象，并注意觀察其穿著、神態、攜帶物品，發現可疑情況，可跟隨其后或通知巡邏人員進行監視，并作好記錄，及時匯報門崗。

7.7.1.3檢查裝修施工人員和外來人員的出入證，若發現無證者要求其到管理處辦理出入證。

7.7.1.4維護好大門口交通秩序，保持車輛暢通，大門口內外道路上不得停靠任何車輛。7.7.1.5負責門崗電話接聽及各崗位值班聯絡。

7.7.1.5.1門衛值班人員同時負責外訪人員的一般接待，協助處理小區業主投訴并及時反饋到管理處，并負責小區門口展銷攤位的安排、管理及監督。

7.7.1.5.2當遇見特殊情況或需要幫助時，按規定代號使用對講機呼叫。7.7.1.5.3負責對小區未鎖車輛（自行車、電動車、摩托車）的管理工作。

7.7.1.6負責檢查各棟樓的死角和小區巡邏人員的值班情況。檢查時應有目的，先檢查易發案的地區和死角，再檢查巡邏人員的值班情況和記錄，并告知注意事項，書面考核每周不少于兩次。

7.7.2每日11：30門崗負責為值班人員打飯，30分鐘后繼續上崗。7.7.3中班、晚班程序同上，時間順延。7.8巡邏

7.8.1巡邏人員上崗時，攜帶巡邏記錄本、筆、手電筒（夜）、對講機。

7.8.2巡邏人員上崗時實行定崗、定人、定責任區，制服和便裝相結合，固定路線和非固定路線相結合，交替進行，在責任區內不停巡視，每15分鐘巡視一遍。

7.8.3巡視中應對行人、車輛、一、二樓防盜網、陽臺、單元防盜門進行重點檢查巡視。7.8.3.1巡邏人員對進入轄區的陌生人，應主動上前詢問，對其所講情況是否與身份相符，在未得到證實之前應特別注意，觀察其眼神（驚慌、東張西望）、動作、衣著，攜帶物品等，對其暗中監視，發現可疑應及時通知門衛，得到證實后繼續巡邏。

7.8.3.2對汽車的檢查，首先觀察車整體情況，一看：車身是否損壞，二看：標志是否完好，三看：停靠位置是否符合要求；其次檢查車門、車窗和后備箱是否鎖好。檢查車輛發現以上問題時，對車身損壞部位及車內的一切物品不能觸動，保證現場不被破壞。作好記錄的同時，通知當班班長聯系業主，以便作出進一步的處理。

7.8.3.3對摩拖車、電動車、自行車的檢查，一看：車整體是否損壞；二看：車是否鎖好、鑰匙是否拔掉；三看：車輛停放是否規范，出入證是否遺忘。將未鎖車輛集中到門崗，并作好記錄。

7.8.3.4對防盜網、陽臺的檢查，重點檢查陽臺門、各死角防盜網和銹蝕較嚴重防盜網，有沒有損壞和被撬痕跡并作好記錄。

7.8.3.5對單元防盜門的檢查，重點檢查是否關好、外觀有無變形和被撬痕跡。7.8.4當發現異常情況，要及時報告門衛，協助處理同時作好記錄。7.8.4.1當車輛堵塞時，應及時疏通并通知車主將車開走。

7.8.4.2當發生車輛被撞時，應及時將雙方車主找到一起，讓其雙方協商解決并做好 記錄。

7.8.4.3當有業主報告天然氣漏氣時，應及時報告門崗和管理處，并立即趕到現場，維持秩序，控制火源、電源，并打開門窗。

7.8.4.4當發生突發事件或異常情況時，按其處理程序進行處理。

7.8.5巡邏人員接到監控中心指揮處理警情時，應迅速趕赴現場，并查看周界玻璃、窗紗、陽臺玻璃門、防盜門是否鎖扣好，若有被損壞的痕跡應及時通知呼叫鄰區公共秩序管理員、門衛支援，進行包圍，并通知班長與業主及110聯系進行處理。

7.9停車場執勤

7.9.1停車場實行24小時三班倒工作制，維護停車場內設備、設施和停放車輛的安全，保證停車場內整齊有序。7.9.2指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于指定的位置，使停車場內車輛停放整齊。并向車主宣傳停車場注意事項，同時檢查車輛情況并作好記錄。

7.9.3做好值班記錄，車輛進出停車場發放停車證，出車時收回停車證，同時檢查車型、車號、車位號是否一致，杜絕一卡多用。否則不予放行。

7.9.4停車場不得試剎車、學車、修車，禁止裝載有毒、易燃物品和其它危險物品車輛停放。

7.9.5嚴禁無關人員進入，不得做與工作無關的事情（聽音樂、看報紙等）。

7.9.6每半小時應對停車場巡視檢查一遍，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象時，應及時通知車主，并作好記錄。

7.9.7禁止無關人員或可疑人員在停車場逗留。若值班人員有事必須離開停車場時，應告知相鄰值班人員臨時代值，時間不得超過20分鐘。

7.9.8節約用電，正確使用擋車器。

7.9.9停車費用的收繳應按物價部門的規定，嚴禁收取車主贈送的禮品。

7.9.10停車場每周打掃一次，隨時保潔，保持地面無紙屑、塑料袋、樹葉等雜物。7.10消防管理

7.10.1消防工作實行“預防為主，防消結合”的方針，公共秩序管理員員都是義務消防員。

7.10.2實行24小時監控，保證各項設備、器材時刻處于良好狀態。

7.10.3消防器材實行統一登記、逐級負責，并統一編號、定位、使用和保養。管理處對所轄區域每月檢查一次，發現問題及時更換。

7.10.4消防設備、器材不準用于非消防方面，對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人，將予以批評教育、經濟處罰，情節惡劣造成不良后果時，要追究行政和法律責任。

7.10.5配合市消防部門搞好日常消防管理工作，發生火災時要迅速組織撲救，保護火災 現場，協助調查火災原因。

7.10.6對因工作失職引發的火災事故負直接或間接責任的，要追究其刑事責任。7.11日常管理

7.11.1請銷假制度：公共秩序管理員外出必須請假，按時銷假，外出1---3天由管理處批準，超過3天的由管理部審批，書面陳述理由和時間，經批準后方可離開。外出時按要求著裝、交待自己的工作，不可無故超假。

7.11.2學習制度：每周至少組織一次學習，時間為30分鐘，對上周工作進行總結，提出本周工作要求。7.11.3訓練制度：每周訓練不少于4次，時間為夏季19：00—20：00，冬季18：30--19：30，進行體技能訓練，內容：擒敵技能，車輛指揮及形象訓練。

7.11.4考勤制度：管理處每周進行考勤，對在本周內所屬人員的工作進行評比，每月總結匯報，作為考查每個隊員的依據。

8、警用器械管理

8.1當班公共秩序管理員負責正常使用，妥善保管器械，公共秩序管理員主管負責警用器械的發放、送檢。

8.2對講機只供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作其他用途，特殊情況由主管同意方可。8.3對講機嚴格按規定使用，不準私自亂拆、亂擰、亂調其他頻道，否則按違紀處理，并視情節賠償。

8.4警棍只供當班人員執勤時攜帶和緊急情況下使用。8.5嚴禁將警棍提供給他人，特殊情況由主管同意后方可。

8.6警棍需要隨身攜帶，不準交于他人代管，不準將警棍用來嬉戲打鬧。

8.7對違反上8.2、8.3、8.4、8.5、8.6情形之一或造成警用器械損壞、丟失者，除必要的批評教育外，將處以行政處分或經濟處罰。

監控管理員作業指導書

1、目的

明確崗位職責，保證各項監控設備的正常運行，為業主提供優質的安全防范服務。

2、適用范圍

適用于規范監控管理員服務過程

3、操作人員及技能要求

3.1操作人員：監控中心值班人員

3.2技能要求：計算機專業或具備相關技能及物業公司培訓合格后方可上崗

4、作業工具

監控日志、維修任務單、值班日志、筆、通訊器材及所有的報警監控設備。5.作業頻度

5.1將接收到的信息在3分鐘內傳遞到相關人員，緊急情況1分鐘內通知到相關人員處理。5.2每月月底將本月的監控日志及維修任務單進行整理、裝訂、存檔。

5.3每兩天對維修任務單的維修情況進行回訪，未得到處理的問題及時上報管理處領導。5.4每周對監控中心進行1次大掃除，每天對地面、設備臺等進行打掃，隨時保潔。6.工作標準

6.1熟悉監控中心設備的功能及分布情況，能夠對答如流。6.2及時、沉著、冷靜處理各種警情，出警地點準確無誤。6.3認真、整潔、詳細填寫監控日志及表格。6.4及時、準確無誤聯網用戶的資料、圖形完整。6.5嚴守中心及用戶秘密，不得向外人透露。

6.6對用戶提出的意見或建議要記錄詳細，及時處理或上報有關領導。6.7交接班時按照程序進行，不準遲到，早退。6.8監控中心工作環境干凈、整潔。

7、作業指導

7.1提前10分鐘到達監控室，著工裝，佩帶胸卡。與交班人員進行交接班，將交接物品及狀態登記在監控日志、值班日志上；了解上一班值班的情況，落實未處理完的問題。

7.2對出現的警情要準確、及時地通知巡邏人員或上報班長。

7.3在監控器前對各個畫面進行識別監控，發現可疑情況及時發出指令。7.4接聽電話，具體要求如下： 7.4.1用語必須用普通話。7.4.2聽到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆準備作記錄，首先應先講：“您好！##監控中心，請講”。

7.4.3認真聽對方所提出的服務要求，并記錄姓名、樓號、聯系電話、具體要求等。7.4.4對方講完后，應向業主確認所提出的服務要求、姓名、地址(樓號)、聯系電話等。

7.4.5確定后應講“我會及時把您的意見、建議或要求通知到管理處或上報，盡快落實。謝謝！再見。”

7.4.6將信息3分鐘內（緊急情況1分鐘內）傳遞給相關人員進行處理，并作好記錄。

7.4.7對業主及公共報警設施報修要作好登記，填寫《維修任務單》，安排維修、跟蹤維修情況和回訪處理、使用情況等。

7.5值班要求

7.5.1嚴守中心和住戶秘密，不得向外人泄露。

7.5.2經常對設備進行檢查，如發現問題要及時上報；要愛護監控中心內各種設備（包括通訊器材），不得有隨意亂擰、亂卸等有損設備的行為。

7.5.3不得在電腦上看影碟、聽音樂、安裝游戲等。7.5.4不得看書或報紙、吃零食等做與值班無關的事情。

7.5.5未經管理處領導同意，不得讓外人進入；不得讓其他員工在監控中心逗留。7.5.6嚴格控制電話費用，保證信息傳遞的暢通，嚴禁撥打一切私人電話和其他卡類電話。

7.5.7 下班之前與接班人員一起打掃衛生，保持干凈、整潔。

消防管理員作業指導書

1、目的

規范小區消防管理，確保小區消防設施、設備正常運行。

2、適用范圍

適用于規范消防管理服務過程。

3、操作人員及技能要求 3.1操作人員：消防管理員

3.2技能要求：掌握消防知識，了解《消防法》及政府消防法規，熟練操作消防設備器材，經物業公司專項培訓合格后上崗。

4、作業工具

鑰匙、記錄本、對講機、筆及消防專用工具

5、作業頻度

5.1每月對消防設備的維護保養1次，每年對義務消防員培訓2次。

5.2隨身攜帶對講機，接到值班中心通知，5分鐘內趕到報警點，查明情況，排除隱患，恢復監控設備正常運行。

5.3當有火警發生，應立即組織撲救，并及時報警，通知領導，指揮滅火救人，把損失控制在有限范圍內。

5.4消防監控設備每天檢查1遍，確保設備正常運行。5.5噴淋泵、消防泵每季度檢測一次。

6、工作標準

6.1消防設施、設備完好無缺，隨時可啟動運行。6.2消防監控系統運行正常，準確報警。6.3及時排除消防隱患，確保設備能正常使用。6.4消防記錄完整，隨時可查。6.5 24小時監控，確保隨時到崗。

7、作業指導

7.1 7：50到管理處簽到上班。

7.2 8:00--8:05做工作準備，聽從主任安排當天工作。

7.3 8：05--8：30檢查消防監控中心、監控設施運行情況及值班記錄，處理中心發生的一切情況，并搞好設備及環境衛生。同時作好記錄，有異常情況通知相關人員。

7.4 8：30--12：00按維修（電）工作業指導書進行對各種消防設施進行巡檢和保潔，發現問題及時排除并作好記錄或報告。

7.5 10：00--12：00檢查消防監控中心設施、監控值班，并作好記錄，有異常情況通知相關人員。

7.6 12：00之后簽退下班。7.7 下午作業程序同上。

多層環境保潔員作業指導書

1、目的

及時清理垃圾，保持小區環境整潔衛生。

2、適用范圍

適用于規范小區環境保潔服務過程。

3、作業人員及技能要求 3.1作業人員：多層環境保潔員

3.2技能要求：經過物業公司培訓合格后方可上崗

4、作業工具

掃帚、垃圾斗、鐵鍬、抹布、垃圾清運車

5、作業頻度

5.1保持小區環境整潔，工作時間內生活垃圾存放不得超過2小時。5.2樓道天臺每月最后一個工作日清理一次，隨時保潔。5.3垃圾清運車每周清洗一次，時間為每周五下午。

5.4垃圾箱、各種標識牌（綠化牌、路牌、宣傳欄等）、休閑娛樂設施（健身器材、桌椅等）每天擦拭兩遍。

5.5地下室窗戶每周六擦拭一遍，每天保潔。5.6垃圾箱每周清洗一次，時間為每周四下午。

6、工作標準

6.1清掃后道路及綠化帶內無垃圾、紙屑、煙頭、石塊、積水，樓宇外墻無蛛網、無污跡。6.2垃圾箱、各種標識牌無灰塵、無污跡。6.3樓道天臺清理后無雜物、無積水。6.4垃圾清運車清理后無明顯污跡。

6.5生活垃圾在要求的時間段內及時得到清理。

7、作業指導 7.1上午

7.1.1 7:20之前到管理處簽到，著工裝，佩帶胸卡，準備作業工具。7.1.2 7:30準時到達作業轄區。

7.1.3 7:30-9:00路面打掃一遍；7：30--9：00生活垃圾（單元門前、垃圾箱內、路面上）清運一遍。清理順序按管理處規定執行。

7.1.4 休息時間為9：00--9：15。7.1.5 8：30--11：00清掃路面上、綠化帶內及衛生死角的零散垃圾，并清理樓宇外墻、自行車棚、宣傳欄等的蜘蛛網；9：15--11：00收集、清理路面及單元門口生活垃圾，在此過程中，對轄區內各種標識牌、垃圾箱進行擦拭。7.1.6 10：55 整理作業工具準備下班。

7.1.7 11：00之后簽退下班。7.2下午

7.2.1 14：00之前到管理處簽到，著工裝，佩帶胸卡。

7.2.2 14：00--15：30路面打掃一遍；14：00--16：00生活垃圾（單元門前、垃圾箱內、路面上）清運一遍。清理順序按管理處規定執行。

7.2.3 15：30--18：00清掃路面上、綠化帶內及衛生死角的零散垃圾，并清理樓宇外墻、自行車棚、宣傳欄等的蜘蛛網；16：15--18：00收集、清理路面及單元門口生活垃圾，在此過程中，對轄區內各種標識牌、垃圾箱進行擦拭。

7.2.4休息時間為16：00--16：15。7.2.5 18：00之后簽退下班。

7.3管理處根據季節調整工作時間，具體操作時間順延。

高層環境保潔員作業指導書

1、目的

及時清理小區內及樓上生活垃圾，保持樓道內和小區環境衛生整潔。

2、適用范圍

適用于規范高層住宅環境保潔的服務過程。

3、作業人員及技能要求： 3.1操作人員：高層環境保潔員

3.2技能要求：經物業公司培訓合格后方可上崗。

4、作業工具：掃帚、鐵鍬、垃圾斗、抹布、垃圾清運車。

5、作業頻度

5.1樓上生活垃圾每天清理四次，小區道路每天清掃二次（遍）。5.2露天平臺每月最后一個工作日清掃一次，隨時保潔。5.3小區各種標識牌每天擦拭二次（遍）。5.4垃圾箱和垃圾清運車每周日下午清洗一次。6.工作標準 6.1清掃后道路綠化帶內無果皮、紙屑、煙頭、石塊、積水，樓上無垃圾遺漏。6.2天臺清掃后無雜物、無積水。6.3各種標識牌擦拭后無污跡、無灰塵。6.4垃圾箱和垃圾清運車清洗后無明顯污跡。

多層樓道保潔員作業指導書

1、目的

規范樓道保潔作業程序，確保樓道環境整潔衛生，為業主提供清潔的工作、生活環境。

2、適用范圍

適用于規范樓道保潔服務過程。

3、作業人員及技能要求 3.1作業人員：多層樓道保潔員

3.2技能要求：經過物業公司培訓合格后方可上崗。

4、作業工具

掃帚、拖把、水桶、抹布、灰斗

5、作業頻度

5.1樓梯每天掃、抹一遍，每兩天拖一遍。

5.2樓道內配套設施設備（含窗戶、報箱、電表箱盒、公告牌、單元門）每兩天擦一遍。5.3樓道內公共設施損壞(樓道窗、聲控燈、墻壁、電表箱盒、暖氣管道)或其他異常情況應及時通知轄區管理員，重大事件可直接上報主任。

5.4樓道窗內面、框、下滑軌道每天擦一次，每周日將窗戶內外徹底清潔一次（雨雪天氣 之后，及時保潔），地下室、樓道窗每周徹底清潔一遍。

6、工作標準

6.1樓道內無雜物，無蜘蛛網，無亂貼、亂劃、亂堆放現象。

6.2扶手(包括扶手下鐵欄桿)、門窗、線盒、管道單元防盜門及報箱無灰塵，無污跡，地面無油跡。窗戶擦拭后無灰塵、無污跡等。

6.3在打掃衛生時如遇業主上下樓應主動避讓，并依據上下樓情況，向業主問候“回家啦”“上班啦”等等，待業主通過后再繼續作業。

6.4應注意部位：墻角、墻腳線、樓梯夾線、扶手外側、欄桿下截面等。

小高層樓道保潔員作業指導書

1、目的

規范小高層樓道清潔作業程序，確保電梯、樓道干凈整潔。

2、適用范圍

適用于規范小高層樓道保潔服務過程。

3、作業人員及技能要求

3.1作業人員：小高層樓道保潔員

3.2技能要求：經過物業公司培訓合格后方可上崗。

4、作業工具

掃帚、拖把、水桶、抹布、灰斗

5、作業頻度

5.1樓道每天掃、抹、拖一遍。

5.2門廳每天拖兩遍及門廳玻璃每天擦兩遍。5.3電梯轎廂每天拖兩遍，廂門、廂壁每天擦兩遍。5.4地下室每天打掃一遍,每周清潔一遍。

5.5樓道窗內側、扶手、公告牌、報箱、電表箱，消防箱、消防管道包裝等每天擦一遍。5.6樓道內公共設施損壞(樓道窗、聲控燈、墻壁、電表箱、消防箱、消防管道)或其他異常情況應及時報管理員或主任。

5.7空置房屋每季度第一個月打掃一遍，隨時保潔。

6、工作標準

6.1樓道內無雜物，無蜘蛛網，無亂貼、亂劃、亂堆放。6.2電梯轎廂及廂門無亂貼、亂畫、小廣告。

6.3門廳內無雜物、無蜘蛛網、無亂貼、亂劃、亂堆放。6.4地下室無雜物、無蜘蛛網、無亂貼、亂劃、亂堆放。

6.5扶手(包括扶手下鐵欄桿)、門窗、線盒、管道單元防盜門、報箱、消防箱、消防管道、防火門無灰塵，無污跡，地面無油跡。

6.6在打掃衛生時，如遇業主乘梯，應主動避讓讓業主先乘坐，在業主出梯后再繼續作業；在樓梯上遇到業主時，應主動避讓，待業主通過后繼續作業。并依據上下樓情況，向業主問候“回家啦”“上班啦”等等。

6.7應注意部位：墻角、墻腳線、樓梯夾線、扶手外側、欄桿下截、消防箱、消防管道、防火門等。6.8.空置房屋內無雜物、無蜘蛛網，門窗關閉。

7、地下室的打掃：

7.1每次打掃內容包括清掃、拖洗地面、清理墻壁灰塵、蛛網。7.2打掃順序：

7.2.1用掃帚清理蛛網。7.2.2用干布清理墻壁灰塵。7.2.3打掃公共部位，清除垃圾。7.2.4對地下室公共通道進行拖洗。

高層樓道保潔員作業指導書

1、目的：

規范樓道清潔作業程序，確保樓道整潔衛生。

2、適用范圍：

適用于高層樓道保潔的服務過程。

3、作業人員及技能要求 3.1作業人員：高層樓道保潔員

3.2技能要求：經過物業公司培訓合格后方可上崗

4、作業工具：塵推、拖把、水車、掃帚、灰斗、抹布。

5、作業頻度

5.1侯梯廳每天拖一遍，用塵推推三遍。

5.2 侯梯廳內窗臺、窗框、軌道槽、扶手每天擦一遍。上午擦拭步梯扶手，下午擦拭步梯扶手。消防箱外側、百葉窗和消防管道每周（一、三）擦一遍。

5.3 業主家防盜門每周五擦一遍、步梯木門每周二擦一次及管道井門每周擦一遍。5.4 電梯每天保潔，每兩天擦一次，步梯扶手每兩天擦一次。5.5步梯與玻璃每兩周交替拖與擦一次。6.工作標準

6.1 侯梯廳內干凈整潔，消防栓門、百葉窗、窗臺、扶手無灰塵，各層門在一周內不能有灰塵。

6.2 電梯轎廂無灰塵、無污跡。6.3在作業期間，若使用電梯上下樓，如遇業主使用，應先讓于業主使用，然后自己再使用。并依據上下樓情況，向業主問候“回家啦”“上班啦”等等。

第二篇：物資管理員作業指導書[定稿]

物資專員作業指導書

一、崗位職責

日工作

1、參加部門晨晚會，并做好記錄

2、寫個人每日工作日志并找部門經理審批

3、審核各項目部上報的《出入庫單》

周工作

4、編制個人《周工作總結計劃表》,并交到項目經理處簽字存檔

5、參加公司周例會

月工作

6、每月審核各項目部《月度物資盤點表》做好公司物資臺賬表

7、每月審核各項目部的《月度采購計劃申請表》做好支出把控、審核、簽批工作。

8、每月按照項目部的《采購計劃》對各項目部的物資進行采購并送到項目部。

二、作業指導

1、參加部門晨晚會，并做好記錄

a、每日準時跑完早操后參加晨會，17:40參加部門晚會 b、匯報個人當日的工作總結和計劃

c、聽取部門經理安排工作任務

d、參加部門晨晚后的培訓學習，每日一人輪流講一個學習要點

e、做好個人的晨晚會記錄和學習記錄

2、寫個人每日工作日志并找部門經理審批

a、每日下班前按時填寫工作日志。格式、內容按要求填寫，將一天中已完成、未完成的填寫清楚。

b、每日下班前按時找部門經理簽字審批。

3、審核各項目部上報的《出入庫單》

a、按照統一的格式哪些物品是可以出庫的，哪些是要走借用的

b、每一樣出庫的物品都要有對應的《物品跟蹤記錄單》

c、按照按照規定的審批流程進行審批先由庫管員確認然后項目經理審批、品質部審批、人事行政部審批、物業副總經理審批、總經理審批。最后給各項目部復印復印件下發，原件公司存檔。

4、參加公司周例會

a、每周星期一上午8：20前準時到會議室做好會前準備。

b、聽取布置的工作，記錄會議內容。

5、每月審核各項目部《月度物資盤點表》做好公司物資臺賬表

a、每月25日上午12:00前將個人《月工作總結計劃表》交到部門經理處。

b、按照公司要求的格式進行編寫，內容字體為宋體、小四1.5陪的行距。部門、日期填寫正確。

c、做好本人的本月總結和下月計劃，計劃編寫要全面有針對性。

d、必須有本人和項目經理簽字，然后存檔。

e、每月審核各項目部的《月度采購計劃申請表》做好支出把控、審核、簽批工作。

6、每月審核各項目部的《月度采購計劃申請表》做好支出把控、審核、簽批工作。

a、每月5號前統一打電話通知給項目部庫管員按時上報本月的《計劃物資采購》。b、按項目部每月上報的費用計劃對各項目部的《計劃采購單》進行審核，查看其是否按報價單上的物品價格進行核價。總采購費用是否超出費用計劃所報的采購費用。

c、按照其月度盤點核對各項目所報的物品數量是否多報，是否存在浪費。

d、審核完畢后需簽證確認，走審批程序。

7、每月按照項目部的《采購計劃》對各項目部的物資進行采購并送到項目部。

a、每月15號前完成對各項目部物資的采購。

b、待各項目部的每月《費用計劃》簽批下來后，對各項目部的計劃物資進行采購。

c、與供貨商聯系，將匯總后的采購單發給供貨商讓其進行配貨。

d、待其配貨完畢后，與供貨商一同到各個項目部送貨。監督其購買物資的數量和質量。驗收合格后方可入庫。

e、將各項目部的入庫單收回，走相應的簽字審批程序。

第三篇：配置管理員崗位標準化作業指導書

配置管理員崗位說明書

注：工作性質分為：管理、文職、業務、技術、服務

配置管理員崗位職責標準內容

二、標準化作業指導：

（1）制定配置管理計劃

在項目啟動階段，項目經理首先要制定整個項目的開發計劃，它是整個項目研發工作的基礎。總體研發計劃完成之后，配置管理的活動就可以展開了，如果不在項目開發之初制定配置管理計劃，那么配置管理的許多關鍵活動就無法及時有序地進行，而它的直接后果就是造成項目開發狀況的混亂，并注定使配置管理活動成為一種救火的行為。由此可見，在項目啟動階段制定配置管理計劃是項目成功的重要保證。配置管理計劃由配置管理員制定，主要內容是制定配置管理策略，制定變更控制策略，編寫配置管理計劃，評審配置管理計劃。（2）創建配置管理環境

創建配置管理環境主要是由配置管理員設置硬件環境、設置網絡環境、設置軟件環境、建立一個配置管理庫，儲存項目中定義的配置項，安裝配置管理工具，例如：ClearCase，SVN等，并提供配置管理培訓。

（3）配置管理計劃的實施

配置管理計劃的實施由項目相關參與人員進行，主要是進行配置標志、建立配置基線、編制狀態報告、招待配置審計和變更控制。

制定配置管理計劃的過程包括以下主要工作流程：

—變更控制委員會根據項目的開發計劃確定各階段里程碑和開發策略； —配置管理員根據變更控制委員會的規劃，制定詳細的配置管理計劃，交變更控制委員會審核；

—變更控制委員會審核通過配置管理計劃后交項目經理批準，發布實施。（4）配置管理計劃的執行

執行階段的配置管理活動主要分為三個層面： — 由配置管理員完成日常管理和維護工作； — 由開發人員具體執行配置管理策略；— 變更控制。

這三個層面彼此之間既相互獨立、又互相聯系。在配置管理執行過程中，具體按照如下流程進行： —變更控制委員會設定研發活動的初始基線；

—配置管理員根據軟件配置管理規劃設立配置庫和工作空間，為執行配置管理人員做好工作準備；

— 開發人員按照統一的軟件配置管理策略，根據獲得授權的資源進行項目的研發工作；

—變更控制委員會根據項目的進展情況，審核各種變更請求，并適時地劃定新的基線，保證開發和維護工作有序地進行。

三、具體業務流程：

1）制定配置管理計劃

配置管理員制定《配置管理計劃》，主要內容包括配置管理軟硬件資源、配置項計劃、基線計劃、交付計劃、備份計劃等。變更控制委員會審批該計劃。

2）配置庫管理

配置管理員為項目創建配置庫，并給每個項目成員分配權限。各項目成員根據自己的權限操作配置庫。配置管理員定期維護配置庫，例如清除垃圾文件、備份配置庫等。

3）版本控制

在項目開發過程中，絕大部分的配置項都要經過多次的修改才能最終確定下來。對配置項的任何修改都將產生新的版本。由于我們不能保證新版本一定比老版本“好”，所以不能拋棄老版本。版本控制的目的是按照一定的規則保存配置項的所有版本，避免發生版本丟失或混淆等現象，并且可以快速準確地查找到配置項的任何版本。

配置項的狀態有三種：“草稿”、“正式發布”和“正在修改”，本規程制定了配置項狀態變遷與版本號的規則。

4）變更控制

在項目開發過程中，配置項發生變更幾乎是不可避免的。變更控制的目的就是為了防止配置項被隨意修改而導致混亂。

修改處于“草稿”狀態的配置項不算是“變更”，無需變更控制委員會的批準，修改者按照版本控制規則執行即可。

當配置項的狀態成為“正式發布”，或者被“凍結”后，此時任何人都不能隨意修改，必須依據“申請－審批－執行變更－再評審－結束”的規則執行。

5）配置審計

為了保證所有人員（包括項目成員、配置管理員和變更控制委員會）都遵守配置管理規范，質量保證人員要定期審計配置管理工作。配置審計是一種“過程質量檢查”活動，是質量保證人員的工作職責之一。

6）其他匯報工作

定期將各個項目的進展情況，向經理及公司質量管理控制部門匯報。發現過程管理中存在的問題，提出過程管理改進意見，實現項目開發的標準化、規范化。

四、任職要求

良好的團隊合作精神及工作主動性，良好的質量意識，敬崗敬業，服務意識和責任心強。嚴格遵守公司各項規章制度，服從領導，聽從分配，按時完成任務。

第四篇：作業指導書

五金有限公司作業文件

QMS/C-ZY.01-2007

生產作業指導書

擬制：崔平日期：2007.10.0

1審批：潘強日期：2007.10.01

版本：I

受控狀態：Y □N□

2007年10月01日發布2007年10月01日實行目的對合頁的生產過程進行有效控制，確保產品符合要求。適用范圍

適用于本公司合頁產品的生產和控制。主要職責

3.1 操作工負責按作業指導書的要求進行生產和過程控制。

3.2 技術質量部負責操作工的培訓工作，確保操作工能勝任該崗位工作。

3.3 檢驗員負責產品的檢驗和試驗工作并按規定做好標識，確保只交付合格的產品。操作程序

4.1 生產過程

4.1.1 落料：根據生產計劃要求領用相應的原材料和模具，安裝調試好模具后開始落料，對首件落料產品進行外觀和尺寸的檢驗，確認合格后方可開始批量生產，要求落料時出手送料向前要平直，嚴禁用手直接伸入模具，發現有異常問題關機后再處理；

4.1.2分片：用鑷子將落料好的合格品放入模具中進行分片，做到手腳動作一致協調，嚴禁用手直接放料，對首件進行外觀檢驗，確認合格后方可開始批量生產；

4.1.3卷邊：將合格的分片放入模具中進行卷邊，做到手腳動作一致協調，嚴禁用手直接放料，對首件進行外觀、尺寸檢驗，確認合格后方可開始批量生產；

4.1.4 組裝：將卷邊合格的分片用不銹鋼棒組裝好，要求轉動靈活，間隙符合要求；

4.1.5 鉆眼：將組裝好的合頁在鉆床上進行鉆眼，外觀及尺寸應符合標準要求，做到光滑無毛刺，鉆眼深淺一致；

4.1.6 拋光：將鉆好孔的合頁在砂輪機上進行拋光，要求表面光滑，花紋一致，達到標準要求

4.1.7包裝：按客戶要求進行包裝，并在內包裝及外箱上貼上標簽。

4.2 現場管理

4.2.1 生產過程中產生的可回收材料，操作工應按要求進行收集，放到規定區域，堆放整齊，標明回料的名稱和規格型號；

4.2.2 生產過程中產生的廢料應及時清理，堆放到指定區域，操作工應保持生產現場的整潔；

4.2.3 嚴格執行安全操作規程，嚴禁違章作業和違章指揮。

第五篇：作業指導書樣本

爆破作業指導書

1、目的

為了規范爆破作業過程，防止爆破安全事故，提高爆破施工質量和效率。

2、適用范圍

某某露天采區爆破作業，包括爆破器材運輸、裝藥、充填、聯線等，其作業地點包括采礦場中深孔、二次爆破。

露天采區從事爆破工作的管理人員、工程技術人員、爆破員（工）、安全員、保管員和押運員。

3、編制主要依據

《民用爆炸物品安全管理條例》國務院令第466號 《爆破安全規程》(GB6722-2003)《金屬非金屬礦山安全規程》（GB16423-2006）《某某露天爆破安全管理制度》 《某某露天采礦場風險評價》 《爆破工安全操作規程》

《爆破工的操作程序與動作標準》

4、作業環境規定

某某露天開采主要采用臺階深孔爆破法，臺階高度設計為15m，采用混裝乳化炸藥車機械化裝藥，二次爆破人工裝藥。

4.1 爆破前應對爆區周圍的自然條件和環境狀況進行調查，了解危及安全的不利環境因素，采取必要的安全防范措施。

4.2 爆破作業場所有下列情形之一時，不應進行爆破作業： —— 巖體有冒頂或邊坡滑落危險的； —— 作業通道不安全或堵塞的； —— 危險區邊界未設警戒的；

—— 未按《安全操作規程》的要求作好準備工作的。

4.3 露天爆破裝藥前遇以下特殊惡劣氣候、水文情況時，應停止爆破作業，所有人員應立即撤到安全地點：

—— 雷電、暴雨雪來臨時；

—— 大霧天氣，能見度不超過100m 時；

—— 風力超過六級，浪高大于8 m 時，水位暴漲暴落時。

4.4 采用電爆網路時，應對高壓電、射頻電等進行調查，對雜散電進行測試;發現存在危險，應立即采取預防或排除措施。

4.5 在殘孔附近鉆孔時應避免鑿穿殘留炮孔，在任何情況下不應打鉆殘孔。

5、作業工藝過程

5.1深孔爆破作業

5.1.1 根據現場工程條件及地測科提供的爆破區地形圖、爆破區巖性情況進行爆破作業設計，特殊區域（臨近最終邊坡、工業設施）的爆破設計應經生產副場長或采礦主任工程師審批后方能實施。

5.1.2 爆破技術人員應根據爆破設計到現場協同測量科進行布孔，確定炮孔孔位

5.1.3 鉆機司機按爆破設計要求依序穿孔。穿孔作業結束后，爆破工段對炮孔位置、孔深進行驗收，如發現不合格孔，需及時通知穿孔工段套孔或重打。

5.1.4 爆破技術員根據當天爆破量領取、運輸和加工爆破器材。5.1.5 嚴格按爆破設計要求進行現場裝藥、充填。

5.1.6 在爆破技術人員指導下，嚴格按爆破網路設計的要求鋪設，導通檢查。使用電爆網絡時，必須進行導通和雜散電流測定。

5.1.7 按照《某某露天爆破安全管理制度》進行爆破警戒和信號，在檢查確認爆破網絡和警戒無誤后，在規定的爆破時間內，進行起爆。

5.1.8 爆破技術人員爆破后超過15min進入爆區檢查，爆后檢查內容主要包括確認有無盲炮；露天爆破爆堆是否穩定，有無危坡、危石；周邊保護設備是否安全。

5.1.9 爆后檢查無誤后，解除起爆信號。爆破技術人員一但發現盲炮及其他險情，應及時上報或處理；處理前應在現場設立危險標志，并采取相應的安全措施，無關人員不應接近。5.2二次爆破作業 5.2.1 根據調度安排對二次爆破作業點進行打孔。

5.2.2 爆破技術員根據當天二次爆破量領取、運輸爆破器材，由爆破人員進行加工和裝藥。

5.2.3 爆破人員鋪設、檢查起爆網絡。使用電爆網絡時，必須進行導通和雜散電流測定。

5.2.4 按照《某某露天爆破安全管理制度》進行爆破警戒和信號，在檢查確認爆破網絡和警戒無誤后，在規定的爆破時間內，進行起爆。

5.2.5 爆破人員在爆后應超過5min，方準許檢查人員進入爆破作業地點；如不能確認有無盲9炮，應經15min后才能進入爆區檢查。爆后檢查內容主要包括確認有無盲炮；露天爆破爆堆是否穩定，有無危坡、危石；周邊保護設備是否安全。

5.2.6 爆后檢查無誤后，解除起爆信號。爆破人員一但發現盲炮及其他險情，應及時上報或處理；處理前應在現場設立危險標志，并采取相應的安全措施，無關人員不應接近。

6、爆破作業中的不安全因素和安全對策措施

爆破作業主要其過程中存在的不安全因素主要有：爆破傷害和炸藥爆炸、爆破環境的危害（粉塵、中毒、雷電、大霧天氣等）。

其安全對策措施有：

爆破作業過程需要嚴格執行國家《爆破安全規程》（GB6722—2003）和《露天爆破安全管理規定》。還需要按照某某采礦場《爆破安全管理規定》防火防爆安全對策措施、防爆破事故的安全對策措施。針對中毒窒息這一不安全因素采取的措施為在爆破安全規程規定的檢查時間外進行爆后檢查。作業人員做好個人防護，戴好防塵口罩等防護用品，禁止雷電、大霧天氣進行爆破作業。

7、爆破安全管理標準

7.1 根據《爆破安全規程》（GB6722）、《民用爆炸物品安全管理條例》、《爆破工安全操作規程》、《民用爆破器材企業安全管理規程》及有關爆破設計、施工、爆破器材管理等有關要求，結合我礦實際情況，制定本制度。

7.2 本制度規定了采礦場露天爆破作業的有關安全要求，適用于進入采區的所有人員和設備。7.3 礦授權采礦場對采區露天爆破進行管理，由安全防塵部進行監督。采礦場安全環保科負責露天爆破作業的安全監督和管理。采礦場爆破工段負責露天爆破作業的日常安全管理。采礦場保衛科負責露天爆破的保衛工作。7.4 從事爆炸作業的人員應符合下列條件； ——政治可靠，責任心強； ——身體合格；

——具有一定的文化程度；

——熟悉爆炸物品的性能和操作規程；

——參加過爆破物品技術知識培訓并考試合格，取得相關資格證書。7.5 每次爆破作業必須有一名副段長全面負責指揮、協調工作，每個爆破作業點應有安全責任人（露天深孔爆破時當班技術員為安全責任人，二次破碎時負責該點的爆破工為安全責任人）。所有爆破作業人員和有關設備操作、維修人員必須服從指揮。

7.6 每次爆破的當天上午，爆破工段必須將爆破地點、聯系人、爆破時間、需要撤離的設備及機臺人員、需要做掩體的設備（電動輪汽車、電鏟、鉆機或其他設備）等要求書面通知場調度室，場調度室接爆破工段通知后向各有關單位傳達。

7.7 露天爆破必須在白天規定時間內進行（中午11:30～13:00，下午15:00～16:30），禁止在黃昏、夜晚、大霧天時起爆。如遇特殊情況需提前或推遲爆破作業，爆破工段需事先通知采礦場調度室，并經生產副場長或值班場長同意，場調度向各有關單位傳達，各有關單位安全負責人向避炮點落實并得到返回確認安全后，爆破工段方可提前或推遲爆破作業。

7.8 穿孔、鏟裝、汽運、鏟修、養防等工段值班段長接場調度避炮的通知后，要切實聯系到避炮的設備和人員。

7.9 在地面作業點臨時存放安全管理 ——運至作業地點爆破器材應有專人看管。

——作業地點只準存放當班作業所需的爆破器材，大爆破時可存放本次工程所需的爆破器材。雷管和起爆體不得與炸藥放在一起，同時還要選擇安全位置，有安全防范措施。7.10裝藥前，爆破施工作業人員必須用紅旗等明顯安全標志圈定爆區范圍，無關人員和設備一律不準進入爆區。

7.11人員與爆破點的最小安全距離:深孔爆破:正面方向為300m，左、右、后側為200m；二次破碎（含根底炮）:四周各為400m；沿山坡向下爆破時，以上數據的增加量按設計計算確定。

裝藥車裝藥時，其周圍20m范圍內嚴禁鉆機同時穿孔作業和電鏟的鏟裝作業。設備撤離的最小安全距離:爆破正面方向為120m，后方、側方各為60m。

7.12 爆破器材進入爆區前必須先清除爆區內的帶電物體，裝藥前應及時通知調度室將危險區內的設備及人員在規定時間內撤離至安全位置。

7.13 充填完畢后，爆破副段長和技術員應仔細檢查危險區內的設備及人員是否撤離至安全位置。

7.14 特殊情況下的爆破作業（如設備撤離距離不夠）必須視影響生產的程度或可能造成的危害程度向主管場領導或礦領導書面請示匯報，經審批同意并采取必要的安全防范措施后方可爆破。

7.15 對臨近建筑設施、采空區、最終邊坡等特殊或危險區域的爆破，必須盡量將各方面的因素考慮周全，認真做好爆破設計，并將設計方案交礦有關職能部室審批及場主管領導審核同意后，方可進行施工作業。

7.16 聯線、導通完畢后，主管副段長必須指派各警戒點的警戒人員。警戒人員必須手持紅旗、佩帶袖章，并隨身帶好口哨、對講機等。

7.17 爆破警戒人員必須嚴格按主管副段長的指令在規定位置警戒，堅守崗位。各警戒點必須設置“禁止通行”警示牌，必須待所有警戒到位后方可開始拉爆破信號（爆破信號以電笛聲為準，信號規定為:預備信號:一長兩短聲。預備信號發出后，任何人員和設備禁止進入爆區。起爆信號:連續急促短聲。在預備信號發出約5分鐘后發出，持續1分鐘以上。解除信號:一長聲。必須在確認起爆無誤后，方可發出）。

7.18 采區范圍內的一切人員及設備必須嚴格聽從警戒人員指揮，預備信號發出前必須全部撤離至危險區外。預備信號發出之后至解除信號發出之前，禁止任何人員或設備進入警戒區。

7.19 預備信號發出前，爆破工段要對避炮設備與人員是否避好炮進行確認，在確定避炮設備與人員處于安全范圍后可拉響預備信號。

7.20 避炮設備的操作人員在炮響完但未確認解除信號已發出的情況下，需離開避炮位置前要向當班值班段長或場調度詢問。

7.21 爆區內嚴禁吸煙或明火作業，不準大聲喧嘩、打鬧。嚴禁進入爆區拾包裝品或爆破線。

8.應急