第一篇：201112051045姜雨雪“餓了么”核心競(jìng)爭(zhēng)力分析大全

“餓了么”核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

學(xué)

院： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

年

級(jí)： 2011級(jí)

專業(yè)(班）： 工商管理(物流方向)2班

學(xué)

號(hào)： 201112051045

學(xué)生姓名： 姜雨雪

指導(dǎo)老師： 馮利朋

成 績(jī)：

2014年11月01日

目錄

摘要................................................................................................................................................III

一、“餓了么”公司概況...............................................................................................................1

二、外賣網(wǎng)站興起的原因...............................................................................................................1

三、“餓了么”營(yíng)運(yùn)模式...............................................................................................................1

四、“餓了么”成功原因...............................................................................................................2

五、“餓了么”核心競(jìng)爭(zhēng)力...........................................................................................................2

六、“餓了么”存在的問(wèn)題...........................................................................................................4

七、結(jié)束語(yǔ)........................................................................................................................................5 參考文獻(xiàn)...........................................................................................................................................5

II

“餓了么”核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

摘要：2014年O2O風(fēng)暴席卷餐飲行業(yè)，今年在線訂餐叫外賣更是悄然興起。在“鼠標(biāo)+車輪”的驅(qū)動(dòng)之下，外賣市場(chǎng)正茁壯成長(zhǎng)。眼下，餐飲O2O市場(chǎng)正進(jìn)入群雄逐鹿時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化，在如此激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，誰(shuí)能大獲全勝，市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，服務(wù)至始至終都是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而餓了么的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為其成功的根本原因。

關(guān)鍵詞：O2O ；核心競(jìng)爭(zhēng)力 ；懶 ；速度 ；質(zhì)量

III

IV

引言：中國(guó)有句古話——民以食為天。具備龐大體量的“吃”自然成為互聯(lián)網(wǎng)獵手們眼中的獵物。4月國(guó)外在線外賣公司GrubHub、JustEat等先后高溢價(jià)IPO，讓市場(chǎng)看到了行業(yè)的價(jià)值。在此助推下，阿里巴巴、百度、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等巨頭紛紛加碼，在線外賣市場(chǎng)的圈地之爭(zhēng)迅速展開(kāi)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到623億元，相比2012年增長(zhǎng)61.1%，預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1200億元左右。如果說(shuō)，幾年前團(tuán)購(gòu)的興起是餐飲O2O的第一個(gè)引爆點(diǎn)，那么如今，外賣訂餐則是最被看好的餐飲O2O發(fā)展新領(lǐng)域。“餓了么”便是在線外賣網(wǎng)站的成功典范之一。

一、“餓了么”公司概況

“餓了么”是中國(guó)最大的餐飲O2O平臺(tái)之一，隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，“拉扎斯”來(lái)源于梵文“Rajax”，寓意著“激情和能量”。該公司始終將自己定位成一家創(chuàng)業(yè)型公司，充滿激情，充滿能量。秉承“極致、激情、創(chuàng)新”的信仰，致力于推進(jìn)餐飲行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展進(jìn)程。公司創(chuàng)立于2009年4月，起源于上海交通大學(xué)閔行校區(qū)。業(yè)務(wù)主要覆蓋北京、上海、廣州、杭州、成都、武漢、哈爾濱等全國(guó)超過(guò)42個(gè)大中城市。服務(wù)超過(guò)300萬(wàn)用戶，日均訂單超過(guò)12萬(wàn)單，加盟餐廳超過(guò)5萬(wàn)家，2013年在線交易金額超過(guò)12億元。目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到500人，秉承“極致、激情、創(chuàng)新”的信仰，致力于推進(jìn)整個(gè)餐飲行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。它為用戶帶來(lái)方便快捷訂餐體驗(yàn)的同時(shí)，也為餐廳提供了一體化的運(yùn)營(yíng)解決方案。

二、外賣網(wǎng)站興起的原因

無(wú)論是生活欺騙我們之時(shí)的悲痛，還是心想事成時(shí)的欣喜，都將化為食欲。生活嚴(yán)肅又慵懶，一日三餐，剛性所需，外賣市場(chǎng)因勢(shì)而興。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到623億元，相比2012年增長(zhǎng)61.1%，預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1200億元左右。如果說(shuō)，幾年前團(tuán)購(gòu)的興起是餐飲O2O的第一個(gè)引爆點(diǎn)，那么如今，外賣訂餐則是最被看好的餐飲O2O發(fā)展新領(lǐng)域。O2O的熱潮即將波及的就是本地生活服務(wù)之一——外賣。外賣是O2O環(huán)節(jié)中為線下商家?guī)ピ隽康臉I(yè)務(wù)，是一種額外收益。因?yàn)橥赓u不會(huì)占用餐廳的面積，且服務(wù)由商家直接提供，外賣的市場(chǎng)規(guī)模是不亞于團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的，而催生外賣的是商業(yè)和需求，因此各大外賣網(wǎng)站應(yīng)需而生。

三、“餓了么”營(yíng)運(yùn)模式

整合線下餐飲品牌和線上網(wǎng)絡(luò)資源，用戶可以方便地通過(guò)手機(jī)、電腦打開(kāi)客戶端或者網(wǎng)頁(yè)，定位然后搜索周邊餐廳，選擇美食，提交訂單，添加送餐地址，驗(yàn)證收餐人手機(jī)號(hào)碼，最后選擇線上支付或者餐到付款，確認(rèn)訂單。

四、“餓了么”成功原因

1、在線支付 “餓了么”先行一步

作為外賣界的傳統(tǒng)霸主，10月8日，“餓了么”對(duì)外宣布：平臺(tái)日訂單已破百萬(wàn)。從今年5月到10月半年時(shí)間，以十倍的增長(zhǎng)速度上演了令人驚奇的速度與激情真人秀：日訂單10萬(wàn)到100萬(wàn)，移動(dòng)端交易占比從30%上升至70%。激烈競(jìng)爭(zhēng)下的被迫成長(zhǎng)成績(jī)顯著。較當(dāng)下“百度外賣”推出免配送的活動(dòng)，“餓了么”在移動(dòng)端與微信合作，發(fā)起“不滿起送價(jià)，喊小伙伴一起拼單”的活動(dòng)，也同樣只需支付餐費(fèi)，并不會(huì)造成客戶的流失轉(zhuǎn)移。其目前的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)在于支付，且支付手段除傳統(tǒng)網(wǎng)銀以外，還聯(lián)手支付寶和微信支付這種用戶依賴性更大且更為便捷的支付方式，占領(lǐng)先機(jī)。

2、覆蓋餐廳及城市范圍廣

從合作的商家來(lái)看，從中式快餐，到西式甜點(diǎn)，日韓料理，“餓了么”以五年的經(jīng)驗(yàn)積累可以較高程度的滿足客戶的所需，供顧客選擇的余地也大。“百度外賣”作為遲來(lái)者，布局首選為北京上海以及省會(huì)等大中城市，二三線小城市還涉足尚淺。相比之下，“餓了么”在今年5月接受大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)領(lǐng)投的8000萬(wàn)美元后，便發(fā)起對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的迅速布局。在5月份到10月份的近半年內(nèi)拿下近200個(gè)城市，作為市場(chǎng)先入者，在覆蓋城市方面有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。而百度外賣能否在二三線小城搶占市場(chǎng)，還需完成商家的調(diào)查協(xié)商，而不同城市的顧客在飲食方面的消費(fèi)偏好以及對(duì)外賣的需求度上也存在明顯差異，若真要搶占外賣市場(chǎng)，大數(shù)據(jù)是最有力的武器。

五、“餓了么”核心競(jìng)爭(zhēng)力

目前最火的外賣O2O就是百度外賣，美團(tuán)外賣以及餓了么。外賣網(wǎng)站的商業(yè)模式無(wú)非傭金和服務(wù)費(fèi)，“餓了么”目前占據(jù)近七成的市場(chǎng)份額，但美團(tuán)外賣、百度外賣等也在發(fā)力。相對(duì)來(lái)說(shuō)，“餓了么”的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力主要來(lái)自美團(tuán)，而不是阿里巴巴、百度等。美團(tuán)、餓了么等拼的是一種O2O能力，就是線上與線下相互配合的能力。外賣O2O的核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)用戶的掌控能力和流量的獲取能力。外賣行業(yè)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，以外賣訂餐平臺(tái)模式為基礎(chǔ)衍生出的面向獨(dú)特消費(fèi)者的獨(dú)特需求的商品訂購(gòu)、及時(shí)配送市場(chǎng)（面向更加垂直的人群和商品）將有更大的發(fā)展空間。“餓了么”趁勝追擊，一躍領(lǐng)先，而其核心競(jìng)爭(zhēng)力有四點(diǎn)：

1、慎打價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)客戶群鮮明

餓了么的第一批客戶是在校大學(xué)生，第二批主流客戶群是CBD商圈白領(lǐng)，其中前者占比在六成以上。目前整個(gè)行業(yè)的客戶群結(jié)構(gòu)也差不多以這兩種人群為主。目前餓了么開(kāi)始在一二線城市嘗試開(kāi)拓社區(qū)市場(chǎng)，比如CBD上班的白領(lǐng)，晚上會(huì)回到社區(qū)，且周末時(shí)的生意最好。客戶群年齡結(jié)構(gòu)上總體以年輕人為主，其中18~30歲的年齡段人群占比在七八成以上。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，其客戶群結(jié)構(gòu)可能不會(huì)發(fā)生很大改變。總體來(lái)說(shuō)，可能未來(lái)上述兩個(gè)主要客戶群的占比會(huì)適度下降，原因有三：一是公司有意開(kāi)拓其他的人群；二是伴隨外賣O2O行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)提升，客戶群覆蓋面也會(huì)隨之?dāng)U大；三是隨著時(shí)間的推進(jìn)，目前這批主流客戶群年齡的增大和習(xí)慣的延伸，在線外賣的客戶群也會(huì)隨之?dāng)U大。

搶占市場(chǎng)的代價(jià)是瘋狂的燒錢，美餐在2012年底推出“7元午餐”（每單的現(xiàn)金補(bǔ)貼為6元，餐廳分擔(dān)1元），用于商家和消費(fèi)者的教育成本預(yù)計(jì)高達(dá)300萬(wàn)；“餓了么”當(dāng)時(shí)也在補(bǔ)貼，但額度較低。實(shí)際上外賣平臺(tái)靠燒錢聚集人氣短期內(nèi)有效，但真正給商家、平臺(tái)帶來(lái)的價(jià)值有限且難以估量。

2、做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)是第一

作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“餓了么”其流程設(shè)計(jì)合理，細(xì)節(jié)考率比較到位等都會(huì)提高用戶體驗(yàn)，相對(duì)美餐網(wǎng)，“餓了么”設(shè)有安卓版客戶端，毋庸置疑，安卓設(shè)備的市場(chǎng)普及率遠(yuǎn)高于IPhone，人群定位中低端，符合外賣市場(chǎng)實(shí)情。定位誤差也比較小，從網(wǎng)頁(yè)版看，用戶首次使用一次性就可以選擇所在的位置，手機(jī)版也可以定位，用戶的體驗(yàn)非常好，加載較快。此外“餓了么”操作也相對(duì)簡(jiǎn)單，比如看餐廳菜單不用一頁(yè)一頁(yè)翻，線上和線下環(huán)境有別，最重要的是需求變化，在線上，大多數(shù)用戶是懶的（懶得出門吃飯必然是一種懶），他們只想用最簡(jiǎn)單快捷的方式完成吃飯這件事。

3、提高運(yùn)營(yíng)效率，服務(wù)好商家才有戲

商戶愿意和網(wǎng)上訂餐平臺(tái)合作的出發(fā)點(diǎn)就是平臺(tái)可以為他們帶來(lái)更多的利益，這就意味著平臺(tái)必須真正為商家?guī)r(jià)值。餐廳普遍會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題就是一旦帶來(lái)了很多生意，短期內(nèi)形成大量訂單，餐廳本身就會(huì)忙不過(guò)來(lái)，平臺(tái)再導(dǎo)入更多的訂單，餐廳沒(méi)有伙計(jì)去配送，這個(gè)問(wèn)題也很嚴(yán)重，它會(huì)帶來(lái)后面一系列的問(wèn)題。另外，不少餐廳在訂餐平臺(tái)上線后沒(méi)有什么訂單，這個(gè)就涉及到直接的利益問(wèn)題，如果沒(méi)有給餐廳帶來(lái)利益，對(duì)餐廳的服務(wù)本質(zhì)上就無(wú)從說(shuō)起了。“餓了么”要求商家直接使用其系統(tǒng)，用戶通過(guò)客戶端下單后，1分鐘內(nèi)就會(huì)收到商家的反饋（電話確認(rèn)或者短信通知）。其次“餓了么”使用服務(wù)費(fèi)的方式，巧妙地避開(kāi)了商家優(yōu)先電話訂單這個(gè)問(wèn)題；而“餓了么”為其帶來(lái)的訂單量導(dǎo)致商家積極性提高，此外，“餓了么”對(duì)商家需求把握較好，開(kāi)放菜單接口，商家更新菜單無(wú)需通知“餓了么”，直接由他們自行錄入系統(tǒng)，因此菜單更新速度較快。

4、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，贏得忠實(shí)粉

與“餓了么”合作的餐廳必須要有自己的店面、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以及相關(guān)的衛(wèi)生許可證。“餓了么”強(qiáng)調(diào)對(duì)合作商家一定要做到市場(chǎng)部門的線下核查，所有的平臺(tái)在線商戶必須簽署食品安全承諾書(shū)方可上架，如違反承諾書(shū)則會(huì)受到網(wǎng)站不同程度的處理。

六、“餓了么”存在的問(wèn)題

據(jù)媒體披露，早在“餓了么”首次獲得紅杉資本融資時(shí)，其CEO張旭豪就表示要考慮擴(kuò)大用戶規(guī)模和覆蓋范圍，先把市場(chǎng)做大，不計(jì)盈利。這與當(dāng)初京東商城起步時(shí)以“價(jià)格殺手”的形象搶占電商市場(chǎng)的策略如出一轍。但是外賣網(wǎng)站留住用戶關(guān)鍵是速度和服務(wù)。

1、速度

外賣網(wǎng)站系統(tǒng)顯示送達(dá)時(shí)間為30分鐘到一個(gè)小時(shí)，但實(shí)際上很多餐館的外賣實(shí)際送達(dá)往往更慢，美團(tuán)外賣、淘點(diǎn)點(diǎn)和餓了么都在醞釀“超時(shí)賠付”的措施。對(duì)用戶而言，訂餐界面做的再美觀，下過(guò)兩三次一個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有送到的訂單后，用戶很難繼續(xù)再使用這個(gè)平臺(tái)了。配送時(shí)間很重要，對(duì)時(shí)間觀念強(qiáng)的白領(lǐng)更為重要。自建物流送團(tuán)隊(duì)是解決配送時(shí)間的最好方案，除此之外，配送中如果可以解決一些非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，那么必定可以提升平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)水平。用戶和商戶的接納程度、付費(fèi)習(xí)慣以及第三方物流的專業(yè)程度、訂單承載量、服務(wù)時(shí)效與質(zhì)量等。

“餓了么”雖志在是做一個(gè)物流的開(kāi)放平臺(tái)，包括自己做的物流以及第三方物流公司等，通過(guò)一套游戲規(guī)則整合起來(lái)，形成短距物流的“菜鳥(niǎo)”，并開(kāi)放給商家，從而通過(guò)這個(gè)短距物流將B端與C端有機(jī)連接起來(lái)。但目前對(duì)于“餓了么”來(lái)說(shuō)，組建自有配送隊(duì)伍、提高配送速度迫在眉睫。

2、服務(wù)

平臺(tái)吸引餐廳和用戶靠的就是服務(wù)。外賣O2O的核心商業(yè)邏輯就是做好兩端的服務(wù)，服務(wù)好用戶，服務(wù)好商戶。在線外賣的市場(chǎng)之爭(zhēng)終究還是用戶之爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)雖然能在短時(shí)間內(nèi)聚攏人氣，但留住用戶、長(zhǎng)久地占領(lǐng)市場(chǎng)，靠的只能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果用戶體驗(yàn)感太差，那么砸下重金培養(yǎng)起的客戶很可能是在為他人作嫁衣裳。從這點(diǎn)上說(shuō)，促進(jìn)線上、線下充分融合，為消費(fèi)者和餐飲商戶都帶來(lái)額外價(jià)值，在線外賣企業(yè)還有很多事情可做。

七、結(jié)束語(yǔ)：

外賣O2O市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入2.0時(shí)代，終將要進(jìn)入“大魚(yú)吃小魚(yú)，小魚(yú)吃蝦米”的快速發(fā)展、合并階段。誰(shuí)能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深入用戶和商戶之心，那么就離勝利不遠(yuǎn)了。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：餓了么315案例分析報(bào)告

餓了么3.15案例分析報(bào)告

專業(yè):廣告學(xué) 班級(jí):13級(jí)2班 學(xué)生:楊佳

學(xué)號(hào): ***9 一:事件起因

2016年3.15晚會(huì)曝光的第一個(gè)就是2015年火起來(lái)的“餓了么”網(wǎng)上訂餐。在曝光案例中，數(shù)家沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的餐廳堂而皇之出現(xiàn)在“餓了么”訂餐平臺(tái)上。在記者的暗訪中，數(shù)家餐館照片看著干凈正規(guī)光鮮亮麗，但實(shí)際卻是油污橫流，不堪入目。有的餐館，老板娘牙咬開(kāi)火腿腸直接放到炒飯中，廚師嘗完飯菜再扔進(jìn)鍋里……

針對(duì)央視3.15的曝光，餓了么市場(chǎng)的一個(gè)負(fù)責(zé)大區(qū)的加V員工有意無(wú)意地通過(guò)微博放出話，“對(duì)不起，餓了么今天忘記給央視續(xù)費(fèi)了”。瞬間引起了全國(guó)網(wǎng)民的渲染大波，很多人驚異有之，嘲諷有之，當(dāng)然更多的人選擇了看熱鬧。不過(guò)還是一步，更讓人哭笑不得的還是餓了么媒體群里面如下這段聊天：餓了么公關(guān)人員竟然讓大家快去關(guān)注他們的訂閱號(hào)，他們要發(fā)聲明了。更令人發(fā)指的是，在這種時(shí)候，這位公關(guān)居然還在求漲粉，求擴(kuò)散。自此餓了么3.15后在媒體和輿論界引起悍然大波。

二：從公關(guān)本身

很多人覺(jué)得餓了么的公關(guān)水平就是豬一樣的隊(duì)友，然而在我看來(lái)卻不然，為什么呢？315是每年的重頭戲，各個(gè)企業(yè)高層基本都是嚴(yán)陣以待，不管是公關(guān)還是市場(chǎng)都是徹夜等待，沒(méi)曝光長(zhǎng)舒一口氣，曝光了則連夜啟動(dòng)早已備好的公關(guān)預(yù)案，作為一個(gè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)的高級(jí)員工“餓了么－大先生”突然來(lái)一句“對(duì)不起，今天忘記給央X續(xù)費(fèi)了”，試問(wèn)如果沒(méi)有一定預(yù)謀怎敢私自對(duì)嗆央視，又或許難道是一時(shí)興起？他完全沒(méi)有考慮自己這一句話的后果？

我覺(jué)得餓了么帶著我們進(jìn)了另一種公關(guān)境界（不管他是有意還是無(wú)意）——“對(duì)人不對(duì)事”。在事件發(fā)生后，在“餓了么大先生”的微博文章下，我們公眾由餓了么食品安全本身問(wèn)題轉(zhuǎn)向餓了么是不是當(dāng)了央視的“炮灰”的問(wèn)題——對(duì)人不對(duì)事的公關(guān)圈套中”。在民眾意識(shí)里永遠(yuǎn)會(huì)站在弱者一方，相比央視，餓了么明顯是更加弱勢(shì)的。在廣大看客潛意識(shí)中相比央視這個(gè)國(guó)企媒體界的“巨無(wú)霸”面前，餓了么只是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單“毫無(wú)背景”的民營(yíng)企業(yè)，公眾會(huì)給些許同情分。相信很多人有這樣的感覺(jué)當(dāng)央視315曝光餓了么的時(shí)候以及在餓了么神回復(fù)之后，我們或多或少都替餓了么打抱不平，記得在老師放的時(shí)候我還是覺(jué)得315曝光的是外賣行業(yè)普遍存在，都對(duì)央視只曝光餓了么感到“冤屈”，而這種想法就是掉進(jìn)了餓了么的公關(guān)圈套中，我在仔細(xì)的看了餓了么的公關(guān)事件前后，我覺(jué)得這個(gè)回復(fù)或許是餓了么可以為之；當(dāng)然如果不是，那么恭喜餓了么，作為普通大眾，我們?cè)诳戳损I了么315及大先生回復(fù)后，我們都對(duì)餓了么產(chǎn)生了或多或少的同情。我說(shuō)這些并不是想為餓了么本身餐品辯護(hù)，他的管理及衛(wèi)生確實(shí)存在問(wèn)題，我只是就餓了么在公關(guān)事件上作出一些自己的想法。

三：公關(guān)事件后續(xù)

在公關(guān)事件中熱點(diǎn)往往是在一段時(shí)間比較引人注目，我們很少去關(guān)注公關(guān)事件后企業(yè)在品牌塑造和樹(shù)立消費(fèi)者方面的舉動(dòng)。而有些時(shí)候公關(guān)事件后再造品牌形象和重新樹(shù)立消費(fèi)者信心也是相當(dāng)重要，我在315后一直關(guān)注餓了么的公關(guān)舉動(dòng)。

1、“明廚亮灶”計(jì)劃

餓了么315一個(gè)星期后餓了么宣布了“明廚亮灶”計(jì)劃，初步計(jì)劃購(gòu)入幾十萬(wàn)套網(wǎng)絡(luò)攝像頭直播后廚，在業(yè)內(nèi)首次推出餐廳后廚直播。餓了么啟動(dòng)的這項(xiàng)明廚亮灶工程，目前已在11個(gè)城市展開(kāi)試點(diǎn)，通過(guò)在后廚安裝直播攝像頭來(lái)約束商家線下的日常經(jīng)營(yíng)，用戶可以在APP看到直播過(guò)程。并且315時(shí)隔2個(gè)多月后，餓了么宣布“整改”進(jìn)度：目前平臺(tái)日均注冊(cè)商家2116家，其中有677家遭到淘汰，淘汰率達(dá)到30.2%。在這些被淘汰的商家中，排在前三位的原因分別是資質(zhì)不符、證照有問(wèn)題以及信息填錯(cuò)等。

此外，餓了么還可以一鍵舉報(bào)違規(guī)商家，日均舉報(bào)量達(dá)到1285起，舉報(bào)原因主要是證照不符、商家刷單以及品質(zhì)問(wèn)題。

2、高薪聘請(qǐng)“食品安全管” “餓了么將轉(zhuǎn)型為一家‘互聯(lián)網(wǎng)+食品公司’。”張旭豪表示，痛定思痛后，餓了么決定籌建公司一級(jí)部門食品安全部，全權(quán)監(jiān)督各條業(yè)務(wù)線，獨(dú)立負(fù)責(zé)全平臺(tái)的食品安全監(jiān)管事務(wù)。“該部門員工將在400-500人左右，將從全國(guó)招聘食品安全專業(yè)人才，部門最初投入預(yù)算將超過(guò)1000萬(wàn)元，上不封頂”，張旭豪表示，今后餓了么將有兩名CFO，一名主管財(cái)務(wù)，另一名就是主管食品安全。目前餓了么正在招募這樣的CFO，年薪將達(dá)到100萬(wàn)元以上。

對(duì)于該部門的具體職責(zé)，張旭豪舉例表示，除了對(duì)商戶進(jìn)行資質(zhì)審核外，幫助商戶改進(jìn)食品安全問(wèn)題，在物流環(huán)節(jié)保障餐食安全等問(wèn)題都是該部門的職責(zé)。

張旭豪介紹，餓了么與上海交通大學(xué)陸伯勛食品安全研究中心達(dá)成合作意見(jiàn)，雙方將在食品安全培訓(xùn)、食品質(zhì)量監(jiān)控等多項(xiàng)領(lǐng)域展開(kāi)合作。

正如我們看到的餓了么在食品安全方面的后續(xù)措施，餓了么已組建百余人的品控團(tuán)隊(duì)，所有新申請(qǐng)入網(wǎng)的餐廳，品控組將在7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)不合格的新上線商戶，相應(yīng)市場(chǎng)工作人員會(huì)受到通報(bào)批評(píng)、扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、直屬上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任等處罰。而這與央視曝光的餓了么市場(chǎng)工作人員引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假照片，甚至默認(rèn)黑作坊入駐的現(xiàn)象完全背道而馳。說(shuō)明餓了么在315后續(xù)中不斷地進(jìn)行品牌再造和樹(shù)立消費(fèi)信心。而我在后續(xù)的關(guān)注中出現(xiàn)重磅消息：

“網(wǎng)上訂餐平臺(tái)餓了么今天官方宣布，與阿里巴巴、螞蟻金服正式達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得12.5億美元(約合人民幣80.9億元)投資，刷新全球外賣平臺(tái)單筆融資金額記錄。其中，阿里巴巴投資9億美元，螞蟻金服投資3.5億美元。本次戰(zhàn)略合作達(dá)成后，除了餓了么管理團(tuán)隊(duì)的4人外，阿里巴巴集團(tuán)董事局副主席蔡崇信也將加入餓了么董事會(huì)。餓了么表示，融資后，餓了么公司仍保持獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，但會(huì)在多項(xiàng)業(yè)務(wù)上深入合作。

首先，手機(jī)淘寶和支付寶將與餓了么進(jìn)行合作，支持餓了么為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)外賣服務(wù)。其次，口碑平臺(tái)的外賣服務(wù)也將由餓了么提供運(yùn)營(yíng)支撐。

阿里巴巴與餓了么在云計(jì)算和地圖服務(wù)領(lǐng)域亦會(huì)展開(kāi)合作。同時(shí)，支付寶的母公司螞蟻金服也將和餓了么展開(kāi)密切合作。”餓了么不僅獲得阿里巴巴的投資，還獲得支付寶接口支持（無(wú)需下載餓了么APP，直接在支付寶即可在餓了么上點(diǎn)餐）并且阿里巴巴的口碑外賣劃入餓了么旗下，可見(jiàn)阿里巴巴對(duì)餓了么的全力支持。

在這次融資中我們看到餓了么在315后，依然得到阿里巴巴的看重，雖然阿里巴巴更多是看重餓了么在外賣O2O市場(chǎng)的統(tǒng)治地位，但是也從側(cè)面反映餓了么315公關(guān)并非完全失敗以及餓了么在315后期陸續(xù)的公關(guān)措施挽回了消費(fèi)者的信心和品牌形象，最起碼餓了么的品牌價(jià)值及品牌形象并沒(méi)有受到太大的影響。

四：挑戰(zhàn)or機(jī)遇

央視315一致以來(lái)是企業(yè)避之不及的，然而在中國(guó)這個(gè)僅僅發(fā)展30多年的國(guó)家里，我們還有太多的不足需要學(xué)習(xí)。我國(guó)市場(chǎng)不成熟、法律不健全、監(jiān)管不到位、企業(yè)管理不成熟、企業(yè)高速發(fā)展與快速擴(kuò)張帶來(lái)的負(fù)面問(wèn)題等等。所以我們一直沒(méi)有深入挖掘熱點(diǎn)危機(jī)事件中所存在的機(jī)遇，我們更多是想著立馬解決當(dāng)前的問(wèn)題好讓他早點(diǎn)過(guò)去，進(jìn)一步來(lái)說(shuō)把損失降到最低，這樣我們的公關(guān)就算成功嗎？其實(shí)不然，我們的公關(guān)一定是建立在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展過(guò)程中的，在上面我國(guó)市場(chǎng)分析中，可以看到我們當(dāng)前的行業(yè)存在問(wèn)題有一些“合理性”，當(dāng)然不能說(shuō)我們就必須忍受這種現(xiàn)象，只能說(shuō)當(dāng)前各行各業(yè)多多少少多存在各自的問(wèn)題，所以我們大不必去害怕，這是我們的挑戰(zhàn)同樣也是我們的機(jī)遇，不管是網(wǎng)絡(luò)訂餐，還是其他基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，對(duì)于階段性發(fā)展之后暴露出來(lái)的問(wèn)題，不應(yīng)簡(jiǎn)單“唱衰”甚至“一刀切”地禁止，而應(yīng)該視為改進(jìn)與升級(jí)的契機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)為我們的生活帶來(lái)巨大變化，從上網(wǎng)購(gòu)物到手機(jī)叫餐，衣食住行都已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)改變。然而，“餓了么”的情況也揭示，“野蠻生長(zhǎng)”難免積累下種種矛盾和問(wèn)題，“井噴”的背后可能是泥沙俱下、良莠不齊的消費(fèi)品質(zhì)。我們應(yīng)該正視這種存在，而不是去逃避推脫，利用這類的挑戰(zhàn)來(lái)強(qiáng)化品牌的認(rèn)知以及展示品牌價(jià)值從而轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)遇。——當(dāng)我們?yōu)檫@個(gè)市場(chǎng)的完善貢獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我們終將成為這個(gè)市場(chǎng)的受益者。

第三篇：“餓了么”創(chuàng)業(yè)記

“餓了么”創(chuàng)業(yè)記 從跑腿送餐到沿街“掃店”

來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 時(shí)間：2011-03-29 我要評(píng)論(0)點(diǎn)擊：15

作為新型的一門式訂餐平臺(tái)，以大學(xué)校園為根據(jù)地的“餓了么”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，最近得到遠(yuǎn)自美國(guó)硅谷的一筆百萬(wàn)美金風(fēng)險(xiǎn)投資。再過(guò)兩三個(gè)月，隨著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人張旭豪研究生畢業(yè)，他們的業(yè)務(wù)范圍將拓展到滬西南幾大高校片區(qū)乃至周邊辦公區(qū)。

“餓了么”創(chuàng)業(yè)記 從跑腿送餐到沿街

“掃店”

來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 時(shí)間：2011-03-29 我要評(píng)論(0)點(diǎn)擊：16

作為新型的一門式訂餐平臺(tái)，以大學(xué)校園為根據(jù)地的“餓了么”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，最近得到遠(yuǎn)自美國(guó)硅谷的一筆百萬(wàn)美金風(fēng)險(xiǎn)投資。再過(guò)兩三個(gè)月，隨著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人張旭豪研究生畢業(yè)，他們的業(yè)務(wù)范圍將拓展到滬西南幾大高校片區(qū)乃至周邊辦公區(qū)。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)訊 “吃了么？”在中國(guó)人嘴里，這既是個(gè)問(wèn)題，也是種問(wèn)候。

“餓了么？”在上海交大閔行校區(qū)學(xué)生的嘴里，既是個(gè)問(wèn)題，也是種提議。它的意思是：上網(wǎng)叫一份外賣吧。

作為新型的一門式訂餐平臺(tái)，以大學(xué)校園為根據(jù)地的“餓了么”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，最近得到遠(yuǎn)自美國(guó)硅谷的一筆百萬(wàn)美金風(fēng)險(xiǎn)投資。再過(guò)兩三個(gè)月，隨著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人張旭豪研究生畢業(yè)，他們的業(yè)務(wù)范圍將拓展到滬西南幾大高校片區(qū)乃至周邊辦公區(qū)。

餓著肚子一夜長(zhǎng)談出的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)

大約3年前的一天，在交大機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院宿舍間，張旭豪等幾個(gè)室友打電腦游戲，玩到午夜12點(diǎn)。餓了。

打電話叫外賣，送份宵夜吧。誰(shuí)知電話要么打不通，要么沒(méi)人接。大家又抱怨又無(wú)奈，餓著肚子聊起來(lái)。“這外賣為什么不能晚上送呢？”“晚上生意少，賺不到錢，何苦。”“倒不如我們自己去取。”“干脆我們包個(gè)外賣吧。”

沒(méi)想到聊著聊著，創(chuàng)業(yè)興趣被聊了出來(lái)。這幾個(gè)研一的碩士生開(kāi)始討論和設(shè)計(jì)自己的外賣模式，這一聊就聊到了凌晨四五點(diǎn)。

當(dāng)天他們便正式行動(dòng)。先是“市場(chǎng)調(diào)研”———暗訪一家家飯店，在店門口記錄店家一天能接多少外賣電話、送多少份餐。隨后，他們毛遂自薦，從校園周邊飯店做起，承攬訂餐送餐業(yè)務(wù)。在宿舍里設(shè)一門熱線電話，兩個(gè)人當(dāng)接線員、調(diào)度員，并外聘十來(lái)個(gè)送餐員。只要學(xué)生打進(jìn)電話，便可一次獲知幾家飯店的菜單，完成訂單。接著，送餐員去飯店取餐，再送到寢室收錢。

幾個(gè)月下來(lái)，大大小小17家飯店外包給張旭豪做外賣。他們專門花了幾萬(wàn)塊錢，印制了“餓了么”外送冊(cè)，不僅囊括各店菜單，還拉來(lái)了汽車美容等周邊商家廣告，結(jié)果基本收回制作成本。整整1萬(wàn)本外送冊(cè)覆蓋到了每個(gè)寢室，“餓了么”在校內(nèi)出了名。

每天從午間干到午夜，要接150—200份單子，每單抽成15%。忙的時(shí)候，張旭豪也在校區(qū)內(nèi)跑腿送飯，連嘆“不休學(xué)還創(chuàng)不了業(yè)”。

曾因亂“發(fā)單”被封電子賬戶

這種模式真是苦活，團(tuán)隊(duì)里有兩人選擇退出，張旭豪不得不思變。他準(zhǔn)備取消熱線電話，取消代店外送，讓顧客與店家在網(wǎng)上自助下單接單。

網(wǎng)絡(luò)并非他們專長(zhǎng)，張旭豪在校園網(wǎng)上發(fā)帖，招來(lái)軟件學(xué)院的葉峰入伙。他們沒(méi)有照搬或修改其它網(wǎng)站的架構(gòu)，而是編制和開(kāi)發(fā)新的架構(gòu)。足足花了半年開(kāi)發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可按需實(shí)現(xiàn)個(gè)性化功能，比如顧客輸入所在地址，平臺(tái)便自動(dòng)測(cè)算周邊飯店的地理信息、外送范圍，給出飯店列表和可選菜單；而在平臺(tái)那頭，飯店實(shí)時(shí)接到網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)單，可直接打印訂單及外送地址。在網(wǎng)址注冊(cè)上，他們也不用“www.tmdps.cn”，掐頭去尾只用了簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“ele.me”。大約兩年前，“餓了么”網(wǎng)站上線了。

為了打廣告，他們又設(shè)計(jì)了一道程序。

一夜間，以校園BBS“站內(nèi)信”的形式，自動(dòng)向BBS學(xué)生用戶發(fā)送了3萬(wàn)多份“電子傳單”。結(jié)果被BBS站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，全站屏蔽了與“餓了么”相關(guān)的全部?jī)?nèi)容，甚至無(wú)法輸入這些字符。張旭豪一氣之下找校長(zhǎng)室投訴。雖然結(jié)果還是站內(nèi)處罰、賬戶被封一年，但同時(shí)得到的廣告效果則是，幾乎全校學(xué)生都聽(tīng)說(shuō)了“ele.me”。

上網(wǎng)初始，加盟店就達(dá)到了30家左右，每天訂單量達(dá)500—600單，且每月以60%至70%的速度增加。校方推薦和鼓勵(lì)他們不斷參加創(chuàng)業(yè)大賽、申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)基金，團(tuán)隊(duì)先后獲得至少45萬(wàn)元資助和獎(jiǎng)勵(lì)。

外校外區(qū)逐一“掃街”

交大閔行校區(qū)已被“打”下，“餓了么”開(kāi)始向外突破。首先便是同一條東川路上的華東師范大學(xué)閔行校區(qū)。正巧此時(shí)，華東師大國(guó)貿(mào)專業(yè)的閔婕慕名而來(lái)，成為“餓了么”團(tuán)隊(duì)第一個(gè)外校生，也是第一個(gè)女生。她被聘為高校市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

吸引學(xué)生可以靠線上、線下的廣告，吸引更多飯店加盟就得靠“掃街”了。“餓了么”通常兩人一組，沿街進(jìn)店推銷。一拍即合的當(dāng)然是少數(shù)，更多店家都是將信將疑———“憑什么我在你網(wǎng)上開(kāi)個(gè)頁(yè)面、放份菜單，你就要抽8%？”

張旭豪的策略是“談，不斷談，談到老板不想跟你再談，就談成了”。最忙時(shí)，他們每天“掃”100家飯店，其中最難談的飯店就天天回訪，“談”了40多個(gè)回合才拿下。

如法炮制，“餓了么”不僅攻下華師大，連附近的紫竹科學(xué)園區(qū)也被納入其“勢(shì)力范圍”，顧客群從大學(xué)生拓展到企業(yè)白領(lǐng)。目前，以交大周邊地區(qū)為主，“餓了么”平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員超過(guò)2萬(wàn)人，日均訂單3000份，年交易額達(dá)千萬(wàn)元量級(jí)。

最近，張旭豪又在網(wǎng)上找到曾經(jīng)擁有同樣夢(mèng)想的人———陳強(qiáng)。這個(gè)上海工程技術(shù)大學(xué)學(xué)生也曾在校開(kāi)辦“QQorder”訂餐網(wǎng)站，但撐了3年，終于團(tuán)隊(duì)告吹。張旭豪請(qǐng)陳強(qiáng)出山擔(dān)任“餓了么”首席運(yùn)營(yíng)官。就這樣，擁有7所高校的松江大學(xué)園區(qū)也將成為“餓了么”的地盤。而張旭豪電腦里的定制地圖上，滬東北、滬東南的所有大學(xué)及市中心的辦公區(qū)寫字樓都被標(biāo)上了紅點(diǎn)，甚至還有杭州、北京……

其實(shí)，“餓了么”有個(gè)奇怪的公司名字：拉扎斯。張旭豪說(shuō)，這是梵文“激情”的音譯。作為一個(gè)26歲的上海青年，他有著與臉譜網(wǎng)站創(chuàng)始人馬克·扎克伯格一樣的年齡和英文名。他雖已早早成婚，卻租了閔行市郊一幢別墅，和伙伴們一起辦公住宿。他們中，不止一人放棄海外深造或外企工作，但不放棄的就是那份創(chuàng)業(yè)激情。

第四篇：2019餓了么優(yōu)秀員工發(fā)言稿

餓了么是我國(guó)外賣的先驅(qū)企業(yè)，能達(dá)到與美團(tuán)實(shí)力相當(dāng)?shù)牡夭剑?dāng)然這除了歸功于老板的能力，還有各部門的優(yōu)秀員工們，所以今天我為餓了么的優(yōu)秀員工們帶來(lái)了一份小禮物，5篇優(yōu)秀員工發(fā)言稿范文。

范文(一)

各位領(lǐng)導(dǎo)!各位評(píng)委!從咱們先天下開(kāi)業(yè)至今，有一年半的時(shí)間了，集團(tuán)發(fā)展的是很快-----但路程是崎嶇的，我仿佛看到了領(lǐng)導(dǎo)們企盼的目光，看到了員工們辛勤的汗水。從第一次開(kāi)業(yè)，我就想一個(gè)愿望：就是用自己的所學(xué)，所知，所長(zhǎng)為超市奉獻(xiàn)點(diǎn)什么?如今，先天下更加興旺了!發(fā)達(dá)了!而我也在超市溫暖的懷抱中成長(zhǎng)起來(lái)了----我熟悉這里的一個(gè)個(gè)貨架，一排排商品，以及一個(gè)個(gè)細(xì)微的變化，也熟悉這里的人和事，和發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴----所以我要用一顆《感恩的心》回報(bào)這里----我所深愛(ài)的超市!這種愛(ài)，始終都會(huì)成為一種鼓勵(lì)我工作的動(dòng)力!

我深愛(ài)我的組織和領(lǐng)導(dǎo)，就是這種愛(ài)---讓我在2014“感恩的心”征文活動(dòng)中一氣呵成《斯人以去，海棠依舊》一文，并榮獲二等獎(jiǎng)!我深愛(ài)我的工作，我深愛(ài)我的事業(yè)，一種崗位就是一種事業(yè)-----”客服中心“是一種特殊的崗位，是一個(gè)形象的窗口，更是聯(lián)系左右，溝通上下，協(xié)調(diào)內(nèi)外的橋梁和紐帶，肩負(fù)著服務(wù)，綜合協(xié)調(diào)的重任，“客服主管”--是組織意圖的綜合者，是組織行為的實(shí)施者，這個(gè)崗位的特殊性我會(huì)時(shí)刻牢記在心，在我心中!有這樣一種責(zé)任----那就是把這份工作做為一種事業(yè)來(lái)做!而且要做好!

我知道，做一個(gè)合格的客服主管并不容易---他要有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)真話的勇氣，和為顧客辦實(shí)事的精神!要有敢于登高望遠(yuǎn)，善于協(xié)調(diào)服務(wù)，勤于督察落實(shí)，樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)，貴于“身先士卒”的素質(zhì)。更要有“統(tǒng)籌兼顧，謀劃全局，綜合創(chuàng)新，當(dāng)好大參謀，出好大主意，搞好大服務(wù)”的能力。這個(gè)崗位----今天所以成為我的選擇，不為別的，只為一種責(zé)任，一種人生價(jià)值。

我想：凡事只要你用心，用功，把工作做為一種事業(yè)來(lái)做，那么肯定能做好!另外我也完全相信：組織上會(huì)給我燈塔，領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)給我航標(biāo)，全體員工會(huì)給我中流擊水的雙槳!真是：到中流擊水，浪遏飛舟。----數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝!

我也深愛(ài)我的同事和朋友，我始終記著這么一句格言：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。我深深知道，自己走過(guò)的每一步，都是我的同事，領(lǐng)導(dǎo)和朋友為我提供了前行的拐杖，而將來(lái)!我的同事!我的朋友!全體超市員工們更永遠(yuǎn)都是我----最可依靠的力量與支撐。

“ 我心有主”，“主”是什么?在我心中，“主”-----不是客服主管的頭銜，光環(huán)，不是權(quán)力指手劃腳的榮耀和快樂(lè)!而是一種良心，意識(shí)，責(zé)任與追求集于一體的人格，是超市品牌形象和全體員工的利益系于一身的使命!我心中的“主”就是---先天下超市，就是各為評(píng)委，就是全超市員工!

我給大家舉一個(gè)我們?nèi)粘Ｉ钪械睦樱褪侵箅u蛋。回憶一下，我們平時(shí)在家里都是怎樣煮雞蛋的呢?無(wú)非就是找一口鍋，放上水和雞蛋，打開(kāi)火，煮上十分八分鐘，等自己覺(jué)得差不多了，關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下，就完成了。那么，如果采用精細(xì)化的方式，將怎樣煮雞蛋呢?

在日本的超市里，雞蛋售出時(shí)都會(huì)附贈(zèng)一份說(shuō)明書(shū)，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：

1.采用長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器;

2.加水50毫升左右;

3.1分鐘左右水開(kāi);

4.再過(guò)3分鐘關(guān)火;

5.利用余熱煮3分鐘;

6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來(lái)的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。

煮雞蛋的故事告訴我們，關(guān)注細(xì)節(jié)，立足專業(yè)，科學(xué)量化，這樣的精細(xì)化管理才是生存之本。

細(xì)節(jié)決定成敗，精細(xì)化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在公司推行精細(xì)化管理的今天，如果我們服務(wù)管理的每一個(gè)步驟都做到精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到精細(xì)，那么我們做的每一項(xiàng)工作都會(huì)是精品。就拿我們客服部來(lái)說(shuō)，在別人眼中我們的工作無(wú)非就是敲敲電腦打打電話做做表格這么簡(jiǎn)單。其實(shí)不然，客服部是公司的心臟，支撐著每個(gè)部門的正常運(yùn)營(yíng)，而我們客服部員工就是心臟里的血液，維持著心臟的運(yùn)行。作為客服部的員工，細(xì)節(jié)更是不可忽略的。在工作中不細(xì)心，輕者會(huì)導(dǎo)致工作失誤，給其它部門的工作帶來(lái)不必要的麻煩，重者可能會(huì)危及到公司的正常運(yùn)營(yíng)給公司帶來(lái)巨大損失。所以說(shuō)不管做什么事情,必須關(guān)注事物發(fā)展過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理。所謂細(xì)節(jié)處理,我的理解就是，要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),每一道流程著手,通過(guò)抓好過(guò)程,導(dǎo)致好的結(jié)果;通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果,不斷修正過(guò)程,從而形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。這也正如一位名人所說(shuō)的那樣：什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單;什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡!

到最后我更想說(shuō)的是，作為公司客服部最基層的一名員工，我更希望精細(xì)化管理能給我們一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，能有一個(gè)精細(xì)和諧的激勵(lì)制度給予我們的進(jìn)步一個(gè)不斷的認(rèn)可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每一個(gè)服務(wù)都是精品,中集汽車物流必將成為整車物流行業(yè)中一顆閃耀的明星。

范文(二)

各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的伙伴們：

大家上午好。我是來(lái)自***組的xxx，今天能在大會(huì)上發(fā)言，我感到莫大的榮幸。漫游長(zhǎng)江，才知道什么是壯麗!登上昆侖，才知道什么是雄偉!經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，才知道什么是熱情服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)、感恩社會(huì)!

我要感謝王老師對(duì)我們的精心輔導(dǎo)，連日來(lái)，您不辭辛勞，耐心指導(dǎo)，是您讓日常生活中那些看似不經(jīng)意的小故事，成為我們學(xué)習(xí)的榜樣、工作的動(dòng)力，是您我們對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)有了全新的認(rèn)識(shí)。

每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶微笑，來(lái)到老城時(shí)，我的心情就顯得格外舒暢，這是因?yàn)槔铣怯押玫沫h(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就象是一個(gè)溫馨的大家庭!我在這里快樂(lè)并感動(dòng)著，更重要的是我在這里學(xué)會(huì)了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻(xiàn)!

作為一名老城的員工，我們每天都要迎著朝陽(yáng)迎來(lái)第一位顧客，踏著夕陽(yáng)送走最后一位顧客，以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來(lái)、滿意而去,把到老城購(gòu)物當(dāng)成一種享受，以真誠(chéng)服務(wù)換來(lái)顧客真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!工作中，我深刻體會(huì)到：只有給顧客以關(guān)愛(ài)，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報(bào)。

古人云：凡事必做于細(xì)，大事必做于校超市無(wú)小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡(jiǎn)單。沒(méi)有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，更需要我們提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)和專業(yè)的行動(dòng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我為自己是這個(gè)光榮集體的一員而自豪，它激勵(lì)我在自己的崗位上熱情服務(wù)、努力工作，奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)老城的形象和榮譽(yù)，開(kāi)創(chuàng)老城更加美好的未來(lái)!

范文(三)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事：

在這辭舊迎新的時(shí)辰，我們喜氣洋洋、歡聚一堂，共度佳節(jié)，在此我真誠(chéng)地祝愿大家新年快樂(lè)!同時(shí)，我想借此機(jī)會(huì)，向曾經(jīng)在工作中給予我支持和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以衷心的感謝!也向支持我們部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意!*

我叫__________，現(xiàn)是_________(部門)_________(職務(wù))。這些年在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的熱心幫助下，勤奮工作，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著。

每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶著微笑，來(lái)到__________超市時(shí)，我的心情就顯得格外舒暢，這是因?yàn)開(kāi)________超市友好的環(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就象是一個(gè)溫馨的大家作為一名員工，我們每天都要迎著朝陽(yáng)迎來(lái)第一位顧客，踏著夕陽(yáng)送走最后一位顧客，以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來(lái)、滿意而去，把到這里購(gòu)物當(dāng)成一種享受，以真誠(chéng)服務(wù)換來(lái)顧客真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!工作中，我深刻體會(huì)到：只有給顧客以關(guān)愛(ài)，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報(bào)。

超市無(wú)小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡(jiǎn)單。沒(méi)有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們更需要提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的行動(dòng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進(jìn)喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強(qiáng)意志和沖天的干勁，獲得了成功。奧斯特洛夫斯基說(shuō)過(guò)，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”，他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時(shí)也激勵(lì)著我們奮勇前進(jìn)。同樣，公司給了我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的公司為己任。

雖然在過(guò)去的一年中我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評(píng)為_(kāi)_______ “優(yōu)秀員工”，面對(duì)榮譽(yù)我始終提醒著自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標(biāo)也正嚴(yán)峻的等待著我和大家齊心協(xié)力的去完成，在這新的一年里我也一定會(huì)更好的融入公司這一大家庭中，再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地，為_(kāi)__________超市的發(fā)展和攀升目標(biāo)而努力!

最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康!

謝謝大家!

范文(四)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!我是設(shè)計(jì)院的何自寧。承蒙大家厚愛(ài)，獲得XX“十佳員工”稱號(hào)，集團(tuán)公司給予我這份殊榮，我感到萬(wàn)分榮幸和自豪，我深知這是組織對(duì)我的信任，是對(duì)我這幾年為燃?xì)馐聵I(yè)付出的肯定。在這里，首先向各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝。

來(lái)到燃?xì)饧瘓F(tuán)這個(gè)大家庭已經(jīng)有5個(gè)年頭了，在這幾年里，我目睹了公司在這幾年中的巨大變化，我從內(nèi)心深處為公司快速的發(fā)展而感到驕傲。而我自己，也跟隨著公司的發(fā)展而逐漸成長(zhǎng)，在這幾年工作當(dāng)中，我曾經(jīng)歡樂(lè)過(guò)，也曾經(jīng)苦惱過(guò)，但是看著身邊的同事，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，讓我煩躁的心又安靜下來(lái)，虛心向他們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，同時(shí)認(rèn)認(rèn)真真的做好本職工作。

記得剛來(lái)的時(shí)候，我被安排到工程公司作為一名施工員，由于剛接觸工程管理，對(duì)施工技術(shù)及工程管理不熟悉，總是有點(diǎn)力不從心，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，刻苦學(xué)習(xí)燃?xì)庵R(shí)，每天泡在工地向前輩同事請(qǐng)教，向工人師傅請(qǐng)教，努力提高工程管理水平，在公司安排下先后圓滿完成了園區(qū)商住路、文萃路、祁村路等中壓管道的施工任務(wù)及市區(qū)多個(gè)工商小區(qū)的施工任務(wù)。在XX年常駐昆山獨(dú)立負(fù)責(zé)工程公司昆山項(xiàng)目的運(yùn)作，圓滿完成蕭林路、陽(yáng)光世紀(jì)花園四期、金色港灣三期等多個(gè)市政管道及工商小區(qū)的施工并且順利通過(guò)昆山燃?xì)廪k的竣工驗(yàn)收。在工程公司的兩年時(shí)間里，不管是技術(shù)上，還是管理上，我都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在此，我向支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝!

由于工作的調(diào)動(dòng)，在XX年進(jìn)入設(shè)計(jì)院工作，新的崗位新的工作內(nèi)容，作為公司一名普通的設(shè)計(jì)人員，我時(shí)刻關(guān)注著公司的發(fā)展。XX年，為配合公司南環(huán)儲(chǔ)配站遷建，東方大道7公里多的DN400中壓管道需要先行設(shè)計(jì)鋪設(shè)，院里面安排我負(fù)責(zé)牽頭設(shè)計(jì)，由于東方大道是現(xiàn)狀道路改造，管線經(jīng)過(guò)的地形比較復(fù)雜，包括橋梁、高速公路、河道、磚瓦廠、加油站、寺廟、還有南環(huán)橋批發(fā)市場(chǎng)，我多次現(xiàn)場(chǎng)勘察，擬定管線走向方案及敷設(shè)方案，加班加點(diǎn)做好方案，與公司有關(guān)部門充分溝通，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，按時(shí)完成設(shè)計(jì)任務(wù)。目前工程實(shí)施階段，我與甲方、施工單位及監(jiān)理保持密切的協(xié)調(diào)溝通，虛心聽(tīng)取甲方、施工單位及監(jiān)理提出的合理建議，作出相應(yīng)的變更，確保工程順利的進(jìn)行，如期完成。

XX年，是園區(qū)中壓管網(wǎng)改造建設(shè)的高峰期，時(shí)間緊，任務(wù)重，在院里的安排下承接了園區(qū)湖西CBD區(qū)包括蘇繡路、蘇惠路、星海街等10條道路近10公里的中壓管道改造設(shè)計(jì)任務(wù)。方案設(shè)計(jì)階段，我冒著酷暑，騎著電瓶車奔跑在一線現(xiàn)場(chǎng)踏勘管位、擬定穿越出入土點(diǎn)，對(duì)各個(gè)中壓支管的位置、改造涉及的小區(qū)停氣范圍、臨時(shí)供氣管道的設(shè)置位置進(jìn)行了地毯式的摸底排查，為保證改造工期不受耽擱，常常是白天在工地看現(xiàn)場(chǎng)，晚上在辦公室加班趕圖直至深夜，在業(yè)主要求的期限前提交了設(shè)計(jì)方案;為了確保安全，同時(shí)降低施工難度，多次現(xiàn)場(chǎng)比較方案，充分考慮施工區(qū)域?qū)煌ǖ挠绊憽⑿吕瞎艿赖倪B接方式與位置、控制閥門的安裝位置、新老管道碰接時(shí)的停氣范圍;特別是蘇繡路的管道，支管多，碰接點(diǎn)多，需要多次停氣碰接，影響范圍較大，現(xiàn)場(chǎng)踏勘比較方案的時(shí)間放得最多，以至于當(dāng)時(shí)騎著公司的電瓶車在蘇繡路上踏勘時(shí)人家還以為燃?xì)饧瘓F(tuán)的巡線工作怎么做到園區(qū)來(lái)了。經(jīng)過(guò)多次的溝通優(yōu)化，改造設(shè)計(jì)方案順利通過(guò)了港華公司的內(nèi)部評(píng)審及園區(qū)規(guī)劃局的評(píng)審，目前已經(jīng)完成70%的改造施工及通氣運(yùn)營(yíng)，千家萬(wàn)戶的廚房間跳動(dòng)著的藍(lán)色火焰，溫暖著每一個(gè)家庭，同時(shí)也溫暖著我，更加堅(jiān)定了我不斷前進(jìn)的腳步。

雖然被評(píng)為“十佳員工”，但我深知，我做得不夠的地方還很多，尤其是進(jìn)入設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)不久，有很多的東西，還需要我去學(xué)習(xí)。我會(huì)在延續(xù)自己踏實(shí)肯干的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)，加快腳步，虛心向前輩們學(xué)習(xí)各種工作技巧，做好每一項(xiàng)工作。這個(gè)榮譽(yù)會(huì)鞭策我不斷進(jìn)步，做的更好。我深信：一分耕耘，一分收獲，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我會(huì)細(xì)心積累經(jīng)驗(yàn)，使工作技能不斷的提高，為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2010年是一個(gè)新的開(kāi)始，我將把過(guò)去的成績(jī)作為新的工作起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，使自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，始終保持旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情，全身心投入今后的工作，以此來(lái)回報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)和厚愛(ài)。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事新的一年工作順利，身體健康!

謝謝!

范文(五)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，親愛(ài)的同事們：

大家好!

我是________(部門)的________(姓名)，很榮幸作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言。我想借此機(jī)會(huì)，向曾經(jīng)在工作中給予我指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們，致以最衷心的感謝!

今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運(yùn)，同時(shí)又感到很有壓力。感到幸運(yùn)，是基于我進(jìn)公司的時(shí)間不長(zhǎng)，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認(rèn)同和支持，因此，我想，我是幸運(yùn)的;而感到壓力，是因?yàn)榻裉斓某煽?jī)將是我明天的起點(diǎn)，我要努力做的更好，才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好的成績(jī)。所以，對(duì)我們?cè)诠疚磥?lái)的成長(zhǎng)，我感受到壓力了。但是，未走過(guò)的路，總是令人充滿希望，我期待著“未來(lái)”，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

回想在公司里的日子，我對(duì)自己的工作做了一個(gè)小小的總結(jié)。

我是_______年____月進(jìn)入公司的，現(xiàn)在我的工作職務(wù)是___________，主要負(fù)責(zé)_____________________。在工作過(guò)程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)，也增強(qiáng)了我的辦事能力，使我在工作中得以迅速成長(zhǎng)。當(dāng)然在實(shí)際工作當(dāng)中，無(wú)論職務(wù)的高低、工作量的多與少，我都保持積極和認(rèn)真的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做自己的事，盡量使自己的工作任務(wù)完成的更加圓滿，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信：在不同的工作崗位上，為公司都能做出貢獻(xiàn)，我想這也是對(duì)我們所有員工來(lái)講最為基本的一條。將工作做好、做細(xì)，以負(fù)責(zé)任的心態(tài)來(lái)嚴(yán)格要求自己。

俗話說(shuō)“人往高處走”，這正是我一直以來(lái)，或者說(shuō)是我們廣大“______________”員工努力的方向，因此，我對(duì)自己新的工作展望是：在過(guò)去已經(jīng)取得良好成績(jī)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)向上再進(jìn)一步，以逐步實(shí)現(xiàn)“不斷提升自我，創(chuàng)造更好成績(jī)”的目標(biāo)，我想這也是我們大家共同的心聲;同時(shí)，希望在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，能夠繼續(xù)得到大家的支持。

親愛(ài)的同事們：

我們今天播下誠(chéng)實(shí)，明天收獲的將是信任!

我們今天播下勤奮，明天收獲的將是成功!

我們今天播下好學(xué)，明天收獲的將是智慧!

我們今天播下信念，明天收獲的將是輝煌!

如今，我覺(jué)得把公司稱作是我們的“家”更合適，一個(gè)由全體領(lǐng)導(dǎo)、職工組成的大家庭，作為大家庭的一員應(yīng)該充分發(fā)揮主人翁的精神，用心呵護(hù)這個(gè)大家庭，工作中大家嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)工作，來(lái)約束自己，一心一意為公司謀發(fā)展;生活中大家親如兄弟姐妹，互相幫助讓每個(gè)人都感受到“親人”般的溫暖、“家”的溫馨。

我很榮幸加入______________公司，并且和大家一起工作，我相信在以后的日子里，自己的各方面都會(huì)有所提高，并將成為一名真正具有___________精神的職工，我堅(jiān)信：_______________的發(fā)展是無(wú)限的，前途是光明的，職工是優(yōu)秀的。

最后，我愿意和大家一同扎根____________，為我們共同的家——_________________公司奉獻(xiàn)上自己全部的力量與愛(ài)心，愿我們大家共同攜手為_(kāi)___________未來(lái)的騰飛撐起一片藍(lán)天!我相信，在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，________年我們將取得更好的成績(jī)。立足________(城市)，放眼世界!

最后，請(qǐng)?jiān)试S我再次向在座各位表示衷心的感謝，祝大家萬(wàn)事如意，心想事成!

謝謝大家!

第五篇：電子商務(wù)之餓了么總結(jié)

餓了么電子商務(wù)案例

學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào)：班 級(jí)：學(xué) 部：學(xué)年學(xué)期：課程名稱：宗藝 張婷婷 劉暢 李心儀 17 15 16 14廣告本1 公共管理學(xué)部 大二上

電子商務(wù)

餓了么總結(jié)

14110622016 李心儀

一、介紹總結(jié)

1.簡(jiǎn)介：餓了么app是一個(gè)大學(xué)生利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的成功案例。

2.訂餐流程：（六步）3.詳細(xì)介紹：

分為八點(diǎn)：定義、自身定位、涉及領(lǐng)域、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主要成就、發(fā)展歷程、運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式。

二、分析總結(jié) A.優(yōu)勢(shì)分為：

1.優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客：

首單優(yōu)惠、紅包代金券、滿xx元免配送費(fèi)或減xx元。2.相比其他外賣軟件的優(yōu)點(diǎn)： 搜索附近外賣更全面、配送更快。3.食品安全上： 采用政企合作方式。4.其他軟件的合作：

滴滴打車的入股、阿里拋售美團(tuán)股票投資餓了么。5.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

在阿里的幫助下不排除餓了么將美團(tuán)甩開(kāi)的可能、百度在餐飲O2O這一塊已經(jīng)退居到三四線了。6.運(yùn)營(yíng)模式： 采用O2O模式。B.劣勢(shì)分為： 1.配送：

目前專業(yè)的配送隊(duì)伍剛剛起步，還有很多需要商家自行配送，而滴滴打車參與配送的設(shè)想還需要完善。2.行業(yè)波動(dòng)：

大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)合并后放棄在餓了么的董事席位及投票權(quán)、餓了么難獨(dú)立。3.高額融資燒錢：

餓了么的錢用在了補(bǔ)貼和物流上。4.加盟模式讓餐飲店叫苦。

三、如果我是管理者總結(jié)

1.在線訂單月流水超過(guò)某個(gè)額度，收取入駐商家一定管理費(fèi)用。2.促銷活動(dòng)收取增值收費(fèi)。3.商家廣告收入。

4.對(duì)員工有一定的品質(zhì)要求，激情、責(zé)任心、競(jìng)爭(zhēng)力。5.對(duì)餓了么的事業(yè)部進(jìn)行拆分。6.配送服務(wù)加大提高。7.質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。8.機(jī)制適當(dāng)改變。

9.做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。10.保障市場(chǎng)信譽(yù)。

四、數(shù)據(jù)圖總結(jié)

五：餓了么最新消息總結(jié) 1.與滴滴打車合作。2.阿里棄美團(tuán)投資餓了么。

3.王祖藍(lán)代言餓了么的廣告，低俗搞笑遭反對(duì)：

餓了么”除了宣布王祖藍(lán)成為其品牌形象代言人之外，還發(fā)布其品牌口號(hào)（Slogan）：“‘餓了么’，和你一起拼”，也是希望將自身打造成為高校學(xué)生和白領(lǐng)人群都有共鳴的品牌。而在王祖藍(lán)的成長(zhǎng)經(jīng)歷來(lái)看，本身正好映射這種“敢拼能拼”的勵(lì)志精神，而這很可能就是“餓了么”在眾多明星中選中王祖藍(lán)作為其品牌形象代言人的原因。