第一篇：2016河南公務員面試熱點模擬題：“餓了么”曝光揭示外賣亂象

2016河南公務員面試熱點模擬題：“餓了么”曝光揭示外賣亂象

【熱點模擬題】

今年央視的“3·15”晚會，曝光了網絡訂餐平臺“餓了么”。食物制作現場“污水橫流”，廚師“嘗完的菜扔回鍋里”，平臺引導商家虛構地址、虛假宣傳，甚至默認無照經營的黑作坊入駐。對此事件你怎么看? 【中公評析】

“餓了么”網絡訂餐平臺的亂象，嚴重侵犯了消費者的合法權益，需要采取切實有效的措施加強監管。

隨著網絡時代的發展，“互聯網+”使我們的生活發生著巨大的變化，從上網購物到手機叫餐，衣食住行都已經被網絡改變。然而，“餓了么”的情況也揭示，“野蠻生長”難免積累下種種矛盾和問題，“井噴”的背后可能是泥沙俱下、良莠不齊的消費品質。“互聯網+”的概念意味著，互聯網要與其他行業搭配，才能產生乘數效應，進一步提升價值。以網絡訂餐服務為例，從消費者下單到食物的制作、配送，涉及的主體很多，遠不是一個軟件那么簡單。它實則是一個網絡平臺連接起無數餐館，從而構建起一個龐大的系統，這就需要我們加強切實有效的管理。“互聯網+”時代，會產生很多社會治理的新課題。“餓了么”雖然是個案，但在“數字化生活”的大趨勢下，不及時構建起良性的市場秩序，就會導致劣幣驅逐良幣，成為既影響行業發展、更降低公眾的問題。對于這樣的新業態，既要避免“一管就死”，管得太細太具體，扼殺了行業的活力;也要避免“一放就亂”，監管跟不上，讓投機者得利、消費者受損。

首先，要加強對網絡食品安全監管的立法。界定好外賣平臺與接入餐飲商家之間的關系，規定好責、權、利的主體。平臺負哪些責任、餐館負哪些責任，出現什么樣的問題應該由誰來管，都應有明確的規定。

其次，食品藥品監管部門、工商管理部門要加大對市場檢查系統、市場評價系統的建設，線上線下一起構建起良性市場秩序。比如實行平臺向監管部門報送制度、對網絡平臺的義務進行明確的表述等。

最后，各個網絡訂餐平臺應加強自律意識。互聯網經濟競爭激烈、更新換代快，然而，“唯品質不破”。一定要堅守嚴格的審查底線，采取即時視頻監督等方式增加透明度，從而提升產品的品質與口碑。

中公教育

第二篇：福建公務員面試熱點：外賣食品安全

【熱點背景】 民以食為天，食品安全問題是深受餐飲業界和廣大消費者防范關注的問題，特別是在“互聯網+”背景下，餐飲業的發展搭上互聯網這列快車給我們的廣大消費者帶來了不可言說的便利。從餐飲打包到外賣送貨到家，從網絡訂單到快遞上門，我們的時代在發展，我們的餐飲行業的發展也在快速飆升，各種各樣的外賣產品外賣品牌，發展的速度超出我們的想象，甚至外賣已經成為餐飲服務領域的新狀態。外賣的方便、實惠、多樣化等特點得到上班族們的喜愛，市場的發展空間巨大。但是，我們在網絡上或者是社交平臺上能夠發現，網上店鋪圖片光鮮亮麗，讓人看著食欲大增，但實際收到的卻與圖片嚴重不符;網上買家熱評大評的賣家，實地探訪卻是“蒼蠅小店”，甚至有的僅僅是居民自家廚房產的，并沒有實體店的支撐。在“互聯網+”列車上飛速前行的網絡餐飲行業，缺乏相應監管的舉措，使得消費者的個人利益和人身安全難以得到保障。

【預測題目】

近年來，網絡訂餐業務火爆，很多的消費者在反映方便快捷的同時，也暴露了很多的問題。對于網絡訂餐業務火爆這個現象談談你的看法。

【中公參考答案】

隨著網絡的發展，很多領域都能夠順利搭上“互聯網+”的列車，突破傳統的發展模式，快速的發展。互聯網+餐飲，是其中一個不可忽略的領域。以往我們就餐，在附近找一家餐館或者是朋友介紹，現在我們可以通過網絡搜索一下附近最受歡迎的餐廳;以往我們中午和晚餐，在糾結和憂郁中決定到底誰做，現在我們可以拿起手機用APP來定各自喜歡的菜品;以往我們吃完飯打包自己帶回家，現在直接外賣小哥給我們送到家門口。外賣的出現，網絡餐飲的出現影響我們的飲食習慣，甚至給我們帶來了不可替代的服務。

一方面，在我們工作繁忙的時候，只需要動動手指，約定好時間，熱氣騰騰的飯就會被送到門口，給我們省了很多的時間，一定程度上也便于我們更好的工作。

另一方面，在訂餐的時候，只要在規定的范圍之內我們可以吃到各個地方的美食，使我們更加的享受生活。

但是在網絡飲食給我們提供便利的同時，我們不可忽略它給我們帶來的不安。有的消費者在購買的餐飲里發現蒼蠅或者老鼠，有的消費者發現提供訂餐的餐廳沒有實體店也沒有營業資格，有的消費者在收到與圖不符的食品時卻無法維護自己的合法權益，所有這一切都在提醒我們，在網絡餐飲發展的階段，我們有很多的問題需要去妥善解決，確保新型發展策略的順利發展。具體，可以通過以下幾個方面去做。

一方面互聯網外賣涉及食品安全，在這個問題上，效率應該退位給“安全”。要明確利用互聯網提供餐飲服務的，應當具有實體店鋪并依法取得食品經營許可證，按照食品經營許可證載明的主體業態、經營項目從事經營活動，不得超范圍經營。

另一方面，網絡餐飲服務第三方平臺、網絡餐飲服務提供者以及送餐行為也做出規范。例如，第三方平臺提供者應當對餐飲服務提供者的經營行為和服務進行抽查和監測。第三方平臺提供者發現餐飲服務提供者存在違法行為的，應當及時制止并立即報告其所在地縣級人民政府食品藥品監督管理部門;發現嚴重違法行為的，應當立即停止提供網絡交易平臺服務。

還有，食品藥品監管部門要進一步加強食品網絡經營監管，督促網絡第三方平臺落實責任，完善平臺商家實名登記、許可證審查、信息公示，及時查處相關違法經營行為。更重要的是從準入到送餐，外賣行業應該有一套完整的質量體系和行業標準。對網絡訂餐平臺應該收緊審核關口，從源頭過濾黑店。而這些工作有待相關部門聯合發力，更有待于網絡訂餐平臺和線下餐飲企業忠實履行安全責任和法律義務。

只有通過各方共同努力，我們才能夠真正保護好消費者合法權益，確保網絡餐飲安全發展，為消費者提供便利。

第三篇：2014濟寧公務員面試熱點：低保亂象

2014濟寧公務員面試熱點：低保亂象

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【背景鏈接】

“死人保、富人保、關系保、福利保”，各色人等顯神通，農村低保金成了“唐僧肉”，而真正需要低保政策救助的弱勢群體卻領不到低保金。2014年6月初，湖南省耒陽市通報發現并清退了402名不符合政策的低保對象，部分涉事官員受到紀律處分。

【標準表述】

[權威論述]

編織好讓困難群眾求助有門、受助及時的安全網，發揮社會救助的應有作用，兜住民生底線。

--李克強

[意義及危害]

低保政策是一項利國利民的民生工程，是黨和政府“以人為本”執政理念的重要體現，有利于緩解貧富差距，維護社會穩定，促進社會和諧，推動經濟社會又好又快發展。本應是低保戶們理應享有的被幫助權，到如今卻公然演變為某些村社干部中飽私囊、搜刮錢財、幫親助友的“利器”。這不僅踐踏了法律法規的嚴肅性，損壞了黨和政府的形象，更深深地刺痛了普通百姓尤其是弱勢群體的心，影響社會公平正義。

[低保亂象原因分析]

近年來，富人保、關系保、福利保等現象時有所見。究其原因是一些地區不同程度存在對最低生活保障工作重視不夠、責任不落實、管理不規范、監管不到位、工作機制不健全等問題，導致漏保、錯保、騙保現象嚴重。一方面，這固然與部分工作人員工作不細致、作風不扎實有關;另一方面，大量濫用職權、弄虛作假的干部未得到應有懲戒，也是低保亂象屢禁不止的重要原因。“低保亂象”更多所折射出的是“特權慣性”思維。

[治理低保亂象的具體措施]

一、治理“假低保”現象，不能止于清退和紀律處分

第一，有關部門應建立信息共享機制，密切協作，齊抓共管，標本兼治，綜合治理。第二，預防和打擊騙保行為，尚需從細節上把關，盯牢社會保險金等公共資源。比如，建立審核基本社會保險金領取資格和條件等規章制度，完善、規范發放辦法，推行舉報騙保行為的獎勵制度，形成社會監督、群防群治的合力。

第三，應加大對騙保的追收力度，發現騙保后，各級社會保險經辦機構要充分運用經濟、法律、行政等手段，及時追回，觸犯刑律的，應移交司法機關依法查辦，決不能心慈手軟。

二、關于加強和改進低保工作，要做到以下幾點

第一，必須堅持應保盡保。要進一步完善低保對象認定的戶籍、收入和財產條件，建立科學準確的救助申請家庭經濟狀況核查機制，確保將所有符合條件的困難群眾全部納入保障范圍。

第二，必須堅持公平公正。要進一步規范低保審核審批程序，充分發揮民主評議作用，加大公開公示力度，暢通投訴舉報渠道，做到審批過程公開透明，審批結果公平公正中公教育.版權。

第三，必須堅持動態管理。要進一步健全低保家庭人口、收入和財產狀況定期報告制度，根據低保家庭人口結構和收入來源分類管理、定期復核，做到保障對象有進有出、補助水平有升有降。

第四，必須堅持統籌兼顧。要進一步縮小城鄉之間、區域之間低保標準差距，加強低保與醫療救助、教育救助、住房保障、社會保險等制度之間有效銜接，實現低保與就業、扶貧之間良性互動，形成保障合力。

更多信息：濟寧人事考試信息網http://jining.offcn.com/?wt.mc_id=bd7993

第四篇：公務員面試熱點模擬題2

公務員面試熱點模擬題:新上山下鄉話題

http://www.tmdps.cn/ 2011-07-15 09:28:05 國家公務員網

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【背景鏈接】

近日，重慶市委市政府下發通知，稱為了全面提高大學生的綜合素質和實踐能力，將在全市70多萬大學生中開展帶薪學農、學工、學軍等社會實踐活動，組織大學生進村社、進農戶、進田間，與農民同吃同住、同勞動一個月。此舉被稱為“新上山下鄉”，引發輿論激烈爭議。

【模擬題】

重慶市將在全市大學生中重點開展帶薪實習、種樹、學農、學工、學軍和社會調研等活動，為大學生提供社會實踐平臺。此舉被稱為“新上山下鄉”，請談談你的看法？

【參考解析】

當代不少大學生嬌生慣養，眼高手低，參加社會實踐活動，對青年學生來說是其成長過程必不可少的重要環節。

政府希望通過社會實踐，讓當下嬌生慣養不曉民間疾苦的大學生們更多的貼近生活、感受農村。從出發點來看，重慶市開展的再學“工農兵”活動，確實有其合理性和先進性，這個做法自然是必要而積極的。但是，在這一活動轟轟烈烈開展的同時，我們也要保持清醒的頭腦全面的看待這一問題。

這項活動有的積極意義主要有：

（1）這項活動能夠在一定程度上提高大學生的綜合素質和實踐能力。既可以大學生了解國情、認識社會，認清自身對國家和人民的責任，同時又能讓學生親身體驗并領會社會主義核心價值體系的科學內涵和精神實質，促進大學生深入了解國情、市情、民情。

（2）在一定程度上能夠彌補當前高校學生在社會實踐方面的缺漏。通過下鄉鍛煉，大學生可以在具體的工作實踐中檢驗自己學的書本知識和理論的正確與否，使自己更貼近基層、貼近市場、貼近實際。

但我們必須看到，深入基層的實踐僅靠規定中的四個月是遠遠不夠的，真正的社會實踐、了解基層民情不是靠短短的四個月一蹴而就的，而是應該從細微的小處抓起，多層次多方面地接受各種形式的社會實踐，慢慢積累才能更有效的在潛移默化中提高個人對社會的適應能力。

（1）要真正增強學生的實踐能力，不是靠短短四個月內鍛煉出來的，還需要政府、學校、老師、家長等各方面的共同努力，引導學生從小樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強社會責任感，提高綜合能力。

（2）要真正在這短暫的鍛煉時間里達到效果，就要在期間深下去，沉下去，真正從農村生活、農民身上取得經驗，保證連續性。

（3）相關部門要健全和完善這項措施的制度，對參與的大學生進行嚴格的監督考核，切莫讓其流于形式。

如此多管齊下，保證實施，督促落實，才能真正使其發揮影響和效用而非紙上談兵，流于形式，讓新時期的“上山下鄉”真正閃光在基層，真正是大學生行之有效。

第五篇：美團外賣vs餓了么競品分析報告

美團外賣vs餓了么競品分析報告

文/KUwawa1.背景2015年背后分別有阿里巴巴和騰訊撐腰的美團與大眾點評合并，2017年餓了么在阿里的加持下全資收購百度外賣，外賣餐飲領域在經過了燒錢大戰和巨頭收割，已經基本鎖定了美團外賣和餓了么兩大巨頭并舉的格局，然而外賣行業在表面的平衡下卻是暗流涌動。外賣作為O2O模式下的重要領域，吸引了大量投資者和競爭者，在2018年，阿里巴巴以90億美元收購餓了么，成為餓了么的強大后盾，之后，美團上線打車模塊，強勢進軍出行領域，滴滴“殺入”外賣行業，滴滴與美團的戰爭一觸即發，究竟外賣+出行的模式誰能成為最后的獲益者，外賣領域的格局是否會因此產生變化呢？通過對外賣類App的競品分析，希望能夠了解外賣市場的行業現狀，對比多家外賣平臺，找出他們的優缺點，并且給未來行業的發展方向提供一定的依據。2.競品對象測試環境：測試機型：華為P10Plus操作系統：Android 7.0競品確定：從上表數據可以看到，美團外賣和餓了么處于領先地位，其中餓了么的下載量和評論數處于絕對優勢，而根據IOS榜單實時排名（2018/4），美團外賣排在總榜第59名，餓了么排在第61名，百度外賣排在第403名。從搜索指數來看，餓了么和美團外賣遠遠超過了百度外賣，因此，我選取了餓了么和美團外賣作為競品分析對象。3.競品分析3.1 產品定位3.1.1用戶定位目標用戶餓了么用戶地域分布美團外賣用戶地域分布人群屬性餓了么：用戶集中在北京、上海等大城市，年齡集中在30-39歲，多以男性用戶為主（65%），消費主力為以白領為主的上班族。美團外賣：用戶市場集中在北方城市，年齡集中在30-39歲，男性用戶與女性用戶比例相當，消費主力為以白領為主的上班族。可以看到，餓了么與美團外賣的目標用戶大致相同，在地域分布和年齡分布稍有差異，作為外賣訂餐領域的兩只領頭羊，目標用戶的分布已經趨于同質化。用戶需求定位可以勾勒出用戶需求的KANO模型如下：這里，基本型需求用綠色表示，期望型需求用黃色表示，興奮型需求用紅色表示，此規則適用于下方分析。3.1.2市場定位外賣用戶規模根據比達咨詢2017年餐飲外賣行業報告顯示，雖然外賣市場增速放緩，但總體用戶在持續增加，預計2018年達3.5億用戶量，外賣行業的優勢和機遇有哪些呢？-隨著互聯網的快速發展，其所帶來的便捷性被越來越多的人所體會并接受，用戶市場潛力巨大，集中在白領、學生群體。-隨著大數據、云計算、人工智能的發展，是外賣行業發展的一個刺激點。-商戶接受或鼓勵線上平臺入駐，平臺能夠刺激客戶增長，達到品牌宣傳的作用。-滴滴外賣的加入也許會打破外賣行業的格局，刺激市場新的增長點。機遇與挑戰并存，外賣行業面臨的挑戰和風險有哪些？-行業監管困難，商戶質量參差不齊。-騎手的安全問題，騎手泄露客戶資料問題頻發，隱私侵權待解決。-食品安全難以保證，食品在運輸過程中口感降低，食物美感降低。-線上點單與線下用餐的食品差異性，食品標準難以統一。-外賣行業用戶粘性較低，優惠型用戶易流失。3.2產品功能分析3.2.1產品結構餓了么產品結構圖美團外賣產品結構圖3.2.2核心業務流程圖點餐流程圖3.2.3功能比較從上表可以比較得出，美團外賣與餓了么在核心功能上基本相似，但美團外賣多了：好友推薦、好友偷紅包的社交功能；而餓了么增加了更多的興奮型功能：早餐預訂、金幣、玩游戲領紅包、聯名信用卡、會員服務、金幣商城、借款、餓公益。美團外賣專注于頁面的簡潔性，集中在核心功能，而餓了么除了核心功能，增加了許多其他功能來增加用戶粘性。兩款App存在的差異性，迎合了不同喜好的用戶，喜歡簡約風格的用戶更可能選擇美團外賣，而喜歡除外賣以外，愿意去體驗其他功能的用戶，更可能選擇餓了么。建議：美團外賣選擇性的添加新功能，比如預定早餐的功能，對于早晨上班匆忙、沒有時間做早餐的白領來說，是很有市場的。餓了么減少重復模塊的出現，像聯名卡、推薦有獎、金幣商城在“發現”和“我的”頁面中都有出現，給用戶體驗增加了負擔。3.2.4具體功能分析1.核心功能主頁主頁左圖為餓了么主頁，右圖為美團外賣主頁。它們的整體布局和內容都是相似的，分類項目都采用了icon加文字的形式，主頁推送了大量的優惠信息，刺激用戶的消費心理。搜索框：餓了么的搜索框只提示了搜索商家，而美團外賣的搜索框會提示推薦的搜索內容，但餓了么支持掃描二維碼。餓了么在搜索框的下方添加了一條文字，顯示了歷史搜索（“鐵板炒飯”）和推薦搜索（“披薩”等）。點餐頁左圖為餓了么，右圖為美團外賣。有幾點不同：餓了么會在頁面上方提示該商家的評分、月售信息，美團外賣則在進入點餐頁面前的商家推薦頁面提示相似內容。餓了么會提示外賣送達時間（值得借鑒），這得益于蜂鳥專送。美團外賣在具體菜單上方有一欄“店鋪招牌”，推薦了店鋪的好評商品，迎合了懶人心理。物流專送左圖為餓了么的送餐頁面，右圖為美團外賣的送餐頁面。兩家平臺都打造了專屬的送餐平臺，與平臺上的部分商家合作，保障了送餐的速度。表現層上，兩家頁面大同小異，都設計了動態地圖顯示騎手坐標，能夠實時追蹤外賣狀態，都標注了外賣預計的到達時間，都提供了騎手的聯系方式，而餓了么多了“在線聯系騎手”的選項，為差異性用戶提供了選擇，并且重點用藍色字體突出了“準時達服務”：晚于一定時間未送達，用戶可獲得賠付，極好的保障了用戶的利益，大大增加了用戶的好感。相比之下，美團外賣縮小了地圖的布局，突出了“申請退款”、“催單”、“確認收貨”三個選項。蜂鳥專送是餓了么建立的外賣行業首個即時配送物流平臺，其誕生是餓了么的一個重要發展節點，美團緊隨其后，同樣建立了自己的物流網絡，現在，兩家的物流配送功能都已經相對完善和成熟。首頁紅包當日首次打開App，兩家平臺均加入了發紅包功能，首頁是每個用戶的第一個入口頁，通過首頁紅包進入商鋪縮短了用戶轉化路徑，也從側面看出兩家平臺當前的戰略差別。餓了么發放僅限當日使用的紅包，而且突出了品質聯盟專用紅包，品質聯盟是餓了么上面評分5分的餐廳集合，這樣，增加了“立即使用”的入口，提升了品質聯盟商家的入口用戶量，同樣迎合了用戶追求品質的心理。美團外賣則突出了跑腿代購功能，可以看出，兩家當前的主推功能上的差異，美團外賣紅包的有效期較長，且沒有給店鋪分群，而是直接推薦了商家紅包。2.特色功能餓了么：-早餐預訂對于上班族和白領來說，做一頓精致的早餐意味著要犧牲寶貴的睡眠時間，早餐預訂功能很好的滿足了追求品質、速度和高效的上班族群體的需求。但在學生群體中，由于他們的作息時間比較靈活，有些學生甚至沒有吃早餐的習慣，所以該功能在學生群體的市場較小。該功能的主要目標人群為追求一定生活品質的上班族。-金幣商城金幣，類似于積分，用戶通過收集或購買金幣，可以在金幣商城兌換日用品、果蔬、電器和紅包等，它的標語是“0元好物在這里！”，給用戶一種買商品不用花錢的錯覺，抓住了一部分用戶省錢的心理，很好的增強了用戶粘性。線上商城是O2O模式的擴展，擴展了餓了么的線上功能，與電商做了很好的結合，尤其在餓了么被阿里巴巴收購后，線上商城會成為餓了么的優勢。-超級會員會員制作為較為傳統的功能，起到了用戶劃分的作用，會員制做得好，能夠很好的做到用戶留存。對于用戶來說，購買會員是希望得到更大的權利，在外賣這里，也就是更多的優惠了，然而對于平臺來說，補貼力度很難掌控，力度太大導致虧損，力度太小導致功能無人問津。美團外賣曾于2017年灰度上線的會員免運費的功能，即因消耗太大而取消。餓了么的超級會員一直存在，其好處有：1? 外賣領域與打車領域相似之處在于，用戶的忠誠度較低，往往哪個平臺的優惠力度更大，用戶就會選擇哪個平臺，而會員制能夠很好的留住客戶。2? 與其他功能掛鉤，刺激相關功能的增長，比如金幣商城的會員專區，會員專屬紅包等。3? 會員制在給用戶提供優惠選擇的同時，也是平臺在選擇用戶，購買超級會員的用戶是對平臺價值最大的用戶群體，這些用戶能夠在用戶調研、灰度測試有關鍵指向。-餓公益公益營銷是一種綠色環保的營銷方式，由于它的門檻較低，幾乎人人都可以做公益，又具有一定的社會責任自豪感，收到很多互聯網平臺的推廣，其中較早較成熟是支付寶的螞蟻森林。餓了么提出點餐也能做公益，關注了流浪動物和無餐具計劃，不過，該功能比較隱蔽，推廣力度較小，而且用戶的體驗感較弱，有待功能進一步發掘，增強用戶的參與感與自豪感，能夠一定程度增加用戶粘性。美團外賣：-偷紅包美團外賣的特色功能主要是與社交相關。-好友頭條需要與微信綁定，增強了社交屬性。3.3運營及商業化3.3.1運營模式餓了么：-線上引流：支付寶口碑開放餓了么外賣模塊，為餓了么引流-活動刺激：推薦有獎：邀請新用戶下單得5元紅包；拼手氣紅包：下單成功后分享紅包，第n個領取的人得最多紅包；玩游戲領紅包：玩合作游戲可領紅包-明星代言：2016年餓了么請科比和王祖藍代言，為打造成為高校學生和白領人群都有共鳴的品牌，給人留下深刻印象。美團外賣：-線上引流：大眾點評和美團首頁的外賣模塊點擊可進入美團外賣，為美團外賣引流-活動刺激：邀請有獎：邀請新用戶下單最多得10元紅包；-明星代言：2017年美團外賣簽下楊洋、趙麗穎為代言人，自帶熱度的明星當然帶來更多流量。3.3.2盈利模式在互聯網O2O快速擴張的形勢下，盈利模式成為關鍵存活標準，在餓了么和美團外賣逐漸形成自己的生態圈后，其盈利模式也漸漸成熟。-傭金：平臺與商家合作，每單抽取相應比例的傭金-配送費抽成：抽取外賣配送員一定比例的配送費-競價排名：商家對排名競價-廣告多元化：首頁廣告和其他細分廣告分開收費-會員業務：收取會員費4.總結美團外賣同餓了么之間的競爭同時也是騰訊和阿里之間的博弈。美團的生活場景更加豐富，團購能夠實現引流，另一方面，多線作戰每個業務都有勁敵；餓了么專注外賣，體系更為輕盈，更具創造力。美團外賣風格更加簡潔，雖然加入了跑腿代購、打賞騎手、推薦紅包等功能，但保持了一貫的簡約風格，每個功能幾乎只有特定入口。而餓了么每個功能入口更加多樣化，并且加入了更多如玩游戲領紅包、金幣換購、餓公益等興奮型需求。這樣的風格差異化滿足了用戶的差異化需求。外賣O2O行業用戶粘性較弱，兩家平臺都從社交等方面入手，旨在增加用戶粘性。餓了么的蜂鳥專送和美團外賣的美團專送都在物流配送方面發力；而無論是推薦有獎、拼手氣紅包、小游戲，其目的都是從社交的角度發力，一方面實現流量裂變，一方面增加平臺的社交屬性。這一方面餓了么發力尤為明顯，而美團外賣主要通過好友互動來完成。外賣領域同質化嚴重的情形下，外賣平臺仍然具有變數，平臺應注意推陳出新，積極進行版本迭代，同時更要加強外賣品質監管，提升物流、食品安全等方面的質量，在服務質量和趣味性方面雙管齊下。