第一篇：雞西市導游服務管理中心工作流程

雞西市導游服務管理中心工作流程

1、注冊人員須已經取得導游人員資格證書；

2、導游員填寫《雞西市導游服務管理中心導游人員登記表》。

3、導游員與我中心簽署《雞西市導游人員注冊管理協議書》，并繳納元導游人員全年管理服務費。

4、已經擁有導游證（IC卡）的須提供與原單位解聘關系的證明并交原導游證（IC卡），由我中心負責辦理相關手續；已有資格證但尚無導游證（IC卡）的人員按照省旅游局要求在我中心辦理導游證（IC卡）。

5、導游人員資格證書由我中心保管，導游證（IC卡）由導游人員自行保管；自行為導游人員建立檔案、提供信息服務。

6、中心向旅行社推薦；旅行社向中心提出借聘導游申請，由中心安排出團導游。

7、旅行社填寫《導游人員服務質量意見評價表》，由導游交回中心存檔。

第二篇：財富管理中心工作流程

財富管理中心工作流程

職能描述

基本流程

崗位人員

備崗人員

營銷中心

負責分公司本部營銷團隊的建設管理，客戶開發管理和銷售業務管理；組織策劃分公司整體性營銷活動，并實施督導和考核；負責與企業、銀行等金融機構合作的接洽聯絡事宜，負責拓展和維護營銷渠道；負責互聯網渠道營銷活動方案的制定及實施，以及互聯網金融相關的對外合作聯絡協調等；

負責擬定分公司投資顧問業務發展規劃和經營計劃；負責分公司投資顧問團隊的建設，通過外部引進和內部選拔的方式充實投顧團隊，并做好培訓和考核工作；通過產品銷售和投顧簽約等多種方式開展

投顧管理

分公司本部的財富管理工作；

客管中心

負責分公司本部的新股和配股交款的通知工作

負責分公司本部的客戶的傭金調整和設置

預約大額取款

負責分公司本部的客戶回訪工作

負責對分公司本部的流失預警客戶、流失客戶的挽留工作

負責分公司視頻見證工作的安排；

趙紅平

占智勝

負責對分公司本部高端客戶提供一對一維護和服務，負責本部現場客戶的管理和服務；

趙紅平

吳李文，張明

吳自強，占智勝

接受分公司本部的客戶電話咨詢、現場咨詢及對特殊情況提供優上門服務；

趙紅平，吳自強，吳李文，張明

占智勝

負責分公司本部客戶投訴及處理工作，趙紅平

占智勝

負責分公司的投資者教育工作

吳自強

占智勝

第三篇：網格化管理中心工作流程

三級中心工作流程

1.（一）縣級中心工作流程 1.統一受理

對上級交辦、群眾來信來訪、下級上報事項進行統一受理登記，要將事件的發生時間、地點、事由和當事人的姓名、所在地、人數、要求、聯系方式以及事項的受理時間、受理單位和受理人姓名等相關內容記錄準確。2.梳理分類

根據受理事項的內容、性質進行梳理分類。主要分為六大類：平安建設類、社情民意類、公共服務類、應急處置類、社會民意類、其他類。對此六大類案件要根據事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務管理類、矛盾糾紛類。3.交辦督辦

重大緊急類的事項經領導批示，交由相關單位和部門立即處理。服務類和一般的矛盾糾紛，經中心負責人批示，交由相關單位和部門處理，根據具體事項的辦理時限要求，進行跟蹤督辦。4.限時辦結

重大緊急類事項立即上報，啟動應急處置程序。服務管理類事項，一般事項在7個工作日辦結；重大事項在15個工作日內辦結；疑難復雜事項在30個工作日內辦結；矛盾糾紛類事項，一般矛盾糾紛在15個工作日內化解；疑難復雜糾紛在30個工作日內化解；法律法規另有規定的，依照法律法規規定時限辦結。5.整理歸檔

事項辦結后，將相關資料整理，根據事項性質分類、排列、編號、裝訂歸檔。

1.（二）鄉級中心工作流程 1.統一受理

對縣級指導中心交辦、群眾來信來訪、下級上報事項進行統一受理登記，要將事件的發生時間、地點、事由和當事人的姓名、所在地、人數、要求、聯系方式以及事項的受理時間、受理單位和受理人姓名等相關內容記錄準確。

2.梳理分類

根據受理事項的內容、性質進行梳理分類。主要分為六大類：平安建設類、社情民意類、公共服務類、應急處置類、社會民意類、其他類。對此六大類案件要根據事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務管理類、矛盾糾紛類、基礎信息類。

3.辦理或轉辦

重大緊急類和基礎信息類事項上報縣級指導中心。服務管理類事項，屬于中心辦理的，由中心直接辦理；屬于中心職能部門辦理但現場無法辦理的，采取代辦、協辦、預約等方式，由中心幫助辦理。對于屬于職能部門調解的矛盾糾紛，由中心轉交職能部門調解辦結，并根據辦理時限要求，進行跟蹤督辦。4.限時辦結

重大緊急類事項立即上報，啟動應急處置程序。服務管理類事項，簡易事項現場辦理；一般事項在3個工作日辦結；重大事項在7個工作日內辦結；疑難復雜事項在10個工作日內辦結；矛盾糾紛類事項，小矛盾糾紛現場調解；一般矛盾糾紛在7個工作日內化解；疑難復雜糾紛在15個工作日內化解；法律法規另有規定的，依照法律法規規定時限辦結。5.上報歸檔

事項辦結后，將相關資料進行整理，根據事項性質進行分類、排列、編號、裝訂、歸檔。辦理結果需要上報縣級指導中心的，要按時上報。

（三）村級中心工作流程 1.統一受理

對鄉級中心交辦、群眾來信來訪、網格上報事項進行統一受理登記，要將事件的發生時間、地點、事由和當事人的姓名、所在地、人數、要求、聯系方式以及事項的受理時間、受理單位和受理人姓名等相關內容記錄準確。2.梳理分類

根據受理事項的內容、性質進行梳理分類。主要分為六大類：平安建設類、社情民意類、公共服務類、應急處置類、社會民意類、其他類。對此六大類案件要根據事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務管理類、矛盾糾紛類、基礎信息類、任務指派類。3.辦理或指派

重大緊急類和基礎信息類事項上報鄉級中心。服務管理類事項，屬于中心辦理的，由中心直接辦理；不屬中心辦理的，采取代辦、協辦、預約等方式，由中心幫助辦理。矛盾糾紛類事項，一般矛盾糾紛現場調解；屬于職能部門調解的矛盾糾紛，幫助當事人走正當程序調解辦結。任務指派類事項，由中心指派工作人員或網格長辦理。4.限時辦結

重大緊急類事項立即上報鄉級中心，特別重大事項可同時直報縣級指導中心。服務管理類事項，咨詢事項現場答復，簡易事項現場辦理；重大事項在3個工作日辦結；疑難復雜事項在7個工作日內辦結；法律法規另有規定的，依照法律法規規定時限辦結。各類事項辦理結果要回復當事人。5.上報歸檔 事項辦結后，將相關資料進行整理，根據事項性質進行分類、排列、編號、裝訂、歸檔。辦理結果需要上報鄉級指導中心的，要按時上報。

第四篇：社區衛生服務中心工作管理方案

為了積極推動社區衛生工服務工作，進一步完善社區衛生服務功能，更好地為社區居民提供優質、快捷、高效的醫療衛生保健服務。結合上級精神經中心辦公會研究決定，制定本管理辦法。

一、指導思想及工作目標：

根據《中共中央、國務院關于衛生改革與發展的決定》、《關于城鎮醫藥衛生體制改革的指導意見》和新時期衛生工作方針為指導。以適應城市人口老齡化、疾病普變化、書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚醫學模式轉變及滿足群眾衛生服務需求。配合搞好城鎮、職工基本醫療保險制度改革順利進行，為社區居民提供連續、方便、有效、快捷的全程、全方位服務，為十個五年衛生改革計劃建立完善、規范的社區服務體系打好基礎。

二、組織領導：

1、執行主任負責制：行政主任為服務中心的法定代表人，書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚帶領中心工作人員遵守國家法律、法規、執行黨的路線，方針和政策，落實黨的各項政策，保證政令暢通，圓滿完成上級交給的各項任務。

2、社區服務站必須服從中心管理，遵守中心的各項規章制度和決定。

3、為了強化社區衛生服務站的管理，完善服務功能，加大對社區衛生服務站的管理力度，經研究決定由副主任陳力同志分管社區衛生服務工作，下設辦公室，由劉文輝同志任主任，書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚具體負責指導社區衛生各項工作。社區衛生服務站負責人由中心主任提名，中心辦公會討論通過后，該負責人將主持該社區衛生服務站的全面工作。

4、社區衛生服務站必須服從中心的直接領導，抓好本站的二級管理：書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚加強醫德醫風教育，樹立行業新風并做到文明行醫：遵守醫療技術操作規程，履行醫務人員的工作職責；不得夸大或隱瞞病情，做到依法行醫；加強業務知識技能的學習培訓，不斷提高醫療質量，保障病人的身心健康；加強醫療服務理念教育，突出以人為本的宗旨，改善服務態度。圓滿完成中心交給的公共衛生任務及醫療業務指標。

三、基本條件及設置標準：

1、為了進一步加強城區社區衛生綜合服務網點的建設和發展，根據書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚《醫療機構管理條例》，經區衛生局批準，書院街社區衛生服務中心直轄園林路社區衛生服務站、書院街社區衛生服務站、城西社區衛生服務站、玉泉社區衛生服務站、宇濟社區衛生服務站。

2、服務站性質：非營利性，屬中心派出機構，由中心統一管理。

3、科室設置：科室面積不少于120平方米，設立全科診斷室、注射室、觀察室、治療室，藥房等，有條件可設婦檢室、換藥室。有符合為社會服務的器械、設備、通訊工具等。

4、人員：各社區服務站配備6名工作人員，最低要求5名專業技術人員，各社區衛生服務站有1名主治醫師擔任負責人，（特殊情況除外）并做到三證齊全，即《醫療機構執業許可證》、《專業技術職務資格證書》畢業證。

5、制度齊全：社區醫療衛生服務站工作制度、全科醫生管理制度，書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚全科護士管理制度，財務管理制度、人員崗位責任制、醫療技術操作規程、物價公開、巡診制度、患者監督崗位制度、服務功能齊全、減免項目分開等。

四、社區衛生服務基本任務：

全面落實完成局社區辦、中心制定的2011年工作計劃。社區衛生服務宗旨是以人為本、以健康為中心，主要從事預防、醫療、保健、健康教育、計劃生育指導、飲食衛生、職業心理學常見病，多發病、診斷明確的慢性病的治療護理和康復。走進社區、服務社區、建立健全各類疾病檔案及老年保健、書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚老年宣傳活動。對慢性病防治如高壓病、心腦血管病、糖尿病、老年性癡呆癥等及腫瘤、慢阻肺、輕癥精神病人及恢復的傷殘人員，孕產婦等要建立專案管理，根據社區慢性病管理要求定期上門訪視。盡心盡力、盡職盡責搞好雙向專診和院前急救，開設家庭病床等。

五、社區衛生服務站的管理辦法：

1、各社區衛生服務工作人員，必須遵守國家法律、法規、行業條例、衛生體制改革辦法、社區醫療衛生服務實施細則及各項規章制度。

2、社區衛生服務站工作人員必須持證上崗，全面服從該站站長的分配、安排，聽從指揮，全心全意為社區居民服務。如違者社區衛生服務站站長有權辭退，中心在本內不安排工作，作待崗處理。

3、社區衛生服務必須按照（孝南區社區衛生服務項目考核評分標準）書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚的各項標準，建立健全各項檔案和各項制度。定期舉辦健康教育和各種宣傳義診活動。按照中心各站區域圖全面開展建檔工作，并按確定的慢性病檔案管理，同時將檔案全部輸入微機管理，形成活動檔案。

4、各衛生服務站的藥品由孝感市中藥材公司統一配送，各站自把價格關、質量關，嚴禁私自采購藥品，如發現一起，除沒收藥品外，并處罰款200元。統一稅務發票，由中心統一結算。

5、社區衛生服務站的業務收全部進入中心帳戶，實行統一管理，書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚各站單獨核算，根據各站的位置不同，經營成本不同，業務收入不同等情況，實行績效工資制度。帳目日清月結。違者發現一次罰款200元，發現三次以上或有病友舉報作貪污公款處理。

6、根據各社區歷年業務收入情況，制定任務：﹙1﹚書院街社區衛生服務站需完成33萬元業務收入，門診人次要達到14600人次/年，完成該社區5500人的個人健康檔案，管理慢性病人550人，完成五大保健等860人的工作。﹙2﹚園林社區衛生服務站需完成29萬元業務收入，門診人次要達到12775人次/年，完成該社區6000人的個人健康檔案，管理慢性病人600人，完成五大保健等1300人的工作。﹙3﹚城西社區衛生服務站需完成26萬元業務收入，門診人次達到12775人次/年，完成該社區5800人的個人健康檔案，管理慢性病人450人，完成五大保健等750人的工作。﹙4﹚玉泉路社區衛生服務站需完成6。5萬元業務收入，書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚門診人次達到3650人次/年，完成該社區3000人的個人健康檔案，管理慢性病人300人，完成五大保健等700人的工作。﹙5﹚宇濟社區衛生服務站需完成10萬元的業務收入，門診人次達到4745人次/年，完成該社區3000人的個人健康檔案，管理慢性病人320人，完成五大保健等600人的工作。

7、各衛生服務站的工資由責任人根據社區實際情況和人員工作量的大小發放，要體現公平、公正、獎勤罰賴的原則。？服務站站長根據工作需要有業流水1%的開支權？。同時站長享受科主任津貼待遇。

8、中心有權定期或不定期對各站進行檢查和指導，督促各社區衛書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚生服務站工作。如不服從中心管理辦法或不能完成中心下達的任務，中心隨時更換該站站長及該站工作人員的工作。

9、中心及社區服務站工作人員在醫療過程中違反醫療技術操作規程或人為責任過錯（如用藥不當，齊量不對，配藥配錯，醫護人員擅自離崗等）造成的醫療糾紛，醫療事故等由該服務站相關責任人全部承擔，中心不承擔任何經濟陪償及法律責任，對不可預見的醫療意外發生的費用采取風險共擔，該服務站承擔40%，中心承擔40%，其它服務站共同承擔20%。

六、分配、獎勵方案：

積極探索社區衛生服務工作人員的公共衛生補貼，工資分配、獎書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚勵等激勵機制和工作考核機制，（1）各站完成中心下達的任務后，中心確保2011年社區衛生服務站工作人員2011年檔案工資100%，因各站人員長年無休息，按每人每月8天計算，每天補助40元。超額部分中心、站按1：9進行獎勵。﹙2﹚對工作認真，服務熱情，各項檔案健全，獲得上級主管部門好評的服務站和個人，中心將給予適當的獎勵。（3）在國家投入逐步加大的情況下，逐步落實公共衛生考核經費，按各站實際工作量經中心考核后﹙參照11年方案﹚給予發放。

本方案執行期為2011年1月1日至2011年12月30日。如國家書院社區衛生服務中心工作管理方案﹙社區部﹚及省、市、區、有關政策出臺，必須按上級精神執行，本方案自動服從。

第五篇：學生宿舍管理服務中心工作職責

在后勤集團領導下，負責對住宿學生進行服務、管理和教育，完成學校委托管理的各項職責。具體工作職責如下：

1.制訂、完善和落實標準化宿舍管理服務工作的各項規章制度。

2.招聘、指導、考核學生宿舍管理服務中心的各類工作人員。

3.在學校學生住宿計劃下，負責全校學生宿舍的安排、調整工作，做好畢業生離校和新生入學的各項工作。

4.負責學生宿舍區公共場所的清潔衛生工作，定期對室內衛生進行督促和檢查，開展宿舍精神文明創建活動。

5.做好學生宿舍家具設施的配備、管理、維修工作。

6.負責學生宿舍水電使用的管理工作。

7.對住宿學生生活上給予關心，開辟必要的服務項目，做好服務工作。

8.積極采取有效措施，做好學生宿舍的安全、保衛、防火、防盜等綜合治理工作。

9.加強與各部門、院(系)的聯系，做好學生在宿舍中表現的考核工作，及時處理學生宿舍內發生的各類問題。

10.完成領導交辦的其他工作。