第一篇：做個好秘書的三大要素

做個好秘書的三大要素

作秘書、助理最重要的一點，我認為是在公司里，你一定要把自己的老板視為值得尊敬的“自己人”。“自己人”是什么意思？就是永遠站在他這邊，凡事以他的想法為主導。

秘書的無限可能

記得我剛到廣告公司，是當創意部大主管的秘書。由于我的直屬主管是個作風嚴厲、人緣很差的人，但我很清楚所謂“秘書”的角色，一定是要站在老板這一方的！所以，我仍然很忠心的幫他做事，三個月之后，我幫他完成了很多事情，他開始授權我去做一些創意部媒體公關的事情，同時，因為我必須翻譯所有公司內部給他的英文文件，對于每個廣告客戶的策略及執行都會涉獵，也就是這個機緣，讓我后來邁向行銷之路。

學會順、轉、和

作為一個秘書，要試著了解老板的立場，并從老板的角度看事情，更重要是支持他。老板因為肩負全部的成敗責任，主觀意識一定是很強，此時做員工、幕僚的，即使有不同意見，還是要以順從的心來溝通才對，不應該堅持固執。我認為無論是作為一個秘書或是其它幕僚，即使和老板有不同意見，也應該以技巧的方式來提醒老板、婉轉溝通，不論最后老板是否接受你的意見，還是要尊重他是你的老板這個事實。當然，如果你真的能用他的角度來理解事情的時候，往往會發現，他的想法其實并沒有錯！

配合上司的時間

如果上司召喚我，只要不是手上有非常緊急、必須馬上處理的事情，我一定會放下其它事情，以上司的時間為第一優先。當然，身為秘書或助理，這種“全力配合上司的時間”的基本認知，是一定要具備的。答案很簡單，老板比你忙，也比你重要！沒有道理讓比你忙又比你重要的人配合你的時間啊！身為秘書或助理，就是用來輔佐、配合上司更順利的完成目標的人！如果老板在公事上需要你，你一定要盡快的支持他，不要讓他花時間等你。

秘書工作藝術談

一、尊重而不奉承吹捧

理順與領導的關系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現工作藝術的地方。總的原則是以事業為重，從工作出發，從領導與被領導的地位出發，對正職和副職領導的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協助。

如果某項工作，正職（或常委會）決定由某一副職負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應該以這位負責的副職領導為軸心進行運轉。有關這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。關于向正職請示、匯報，或向

其他副職溝通情況，那是負責這項工作的副職的責任。秘書如搞多頭請示、匯報，就是多余，會把事情弄亂。

實踐證明，多位領導者，就有多種個性特點或類型。要根據領導者的性格類型相處，逆著來往往會出問題。如內向性格的領導，喜歡獨自思考問題與辦理事務；外向性格的領導，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當參謀，事后做助手，當領導在獨立思考的時候，就不?quot;參謀“了，否則，就會干擾他的思考。對待后者，要及時協助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發揮參謀和助手作用。在與多位領導相處時，一定要以事業為重，從工作出發，盡力維護領導班子的團結和威信，不能從感情出發、看人行事；不能表現出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當甲領導面吹捧乙領導，當乙領導面吹捧丙領導等。要始終與多位領導者保持經得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

二、主動而不越位脫軌

秘書工作是以領導工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術。有四個方面：一是爭取同領導者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領導者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領導工作的思路，分析領導的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎，工作中才能與領導者有一致的認識，才有共同情感和語言，商量工作時，補充和修正的意見，才能提到點子上。日常工作中，要善于將領導的決策內容、實施方案和一個時期的中心工作進行分解、立項，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計劃列出個明細運行圖。

三、服從而不盲從附和

秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調度、協調、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就得和領導拉一套馬車，按領導者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。”分析“有兩層意思：一是從分析中加深理解領導意圖，增強執行的信心；二是從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。按領導者的意見辦事，也只能是執行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。

四、補臺而不挖角拆臺

秘書怎樣在多位領導之間當參謀、搞協調？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領導安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們日常交朋友多從感情和興趣出發不一樣。在多位領導者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產生傾斜度。其次，領導之間產生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關系上的愛護，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領導進行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。

五、溝通而不封閉堵塞

秘書工作起上下達情、左右疏通作用。上下達情也有藝術性，就是調換角度的藝術。在下達的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。

現實工作中，上下級領導不論是在看問題的觀點和方法上，還是在解決問題的戰略和戰術上面，都會存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結合點，與秘書日常的及時溝通、協調有著密切關系。秘書與兩級領導都不存在差異，才能去做協調上下級的差異的工作，縮小或化解上下級的差異，取得認識一致。

六、擋駕而不阻攔干涉

擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項的輕重有別。秘書對來者要有正確的認識和態度，它是秘書協助領導理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機會，也是提高協調和社交能力的機會。秘書人員要講究工作藝術，對來者都要熱情接待，給予關照協助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，將來者要辦的事情弄清楚，然后進行分析歸類，屬于哪個部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領導審批和需要急辦的事項，要立即協助來者找主管領導辦理；如果領導不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領導，有了結果馬上轉告；二是屬于職能部門管理的事項，協助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應以開會方式解決為好，就建議領導主持開會，召集有關方面人員參加，統一安排布置，妥善處理。

擋駕工作是代表領導機關進行的，應該注意機關的良好形象，克服那種”門難進、臉難看、話難聽、事難辦“的作風。對來者的態度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德。對一些纏身棘手的事項。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應注意語言藝術和應變能力，應變能力要通過語言藝術表達出來。接待的語言有規律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。對上級的語言基調則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。

七、分工而不分家自立

辦公室的工作是個整體，有幾個科室。有多個秘書。科室之間、秘書之間一般都有分工，這對加強責任心底取扯皮和無人負責現象是非常必要的。但在實際的工作中也往往出，各映各的號、各唱各的調”的現象，不利于辦公室發揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側重，不是分家自立。辦公室是個不管部，許多交不到具體部門承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書碰上了就不能說不管，管了之后再溝通、協調、解決。

第二篇：做個好秘書的要素

做個好秘書的要素：

作秘書、助理最重要的一點，我認為是在公司里，你一定要把自己的老板視為值得尊敬的“自己人”。“自己人”是什么意思？就是永遠站在他這邊，凡事以他的想法為主導。

秘書的無限可能

記得我剛到廣告公司，是當創意部大主管的秘書。由于我的直屬主管是個作風嚴厲、人緣很差的人，但我很清楚所謂“秘書”的角色，一定是要站在老板這一方的！所以，我仍然很忠心的幫他做事，三個月之后，我幫他完成了很多事情，他開始授權我去做一些創意部媒體公關的事情，同時，因為我必須翻譯所有公司內部給他的英文文件，對于每個廣告客戶的策略及執行都會涉獵，也就是這個機緣，讓我后來邁向行銷之路。

學會順、轉、和

作為一個秘書，要試著了解老板的立場，并從老板的角度看事情，更重要是支持他。老板因為肩負全部的成敗責任，主觀意識一定是很強，此時做員工、幕僚、的，即使有不同意見，還是要以順從的心來溝通才對，不應該堅持固執。我認為無論是作為一個秘書或是其它幕僚，即使和老板有不同意見，也應該以技巧的方式來提醒老板、婉轉溝通，不論最后老板是否接受你的意見，還是要尊重他是你的老板這個事實。當然，如果你真的能用他的角度來理解事情的時候，往往會發現，他的想法其實并沒有錯！

配合上司的時間

如果上司召喚我，只要不是手上有非常緊急、必須馬上處理的事情，我一定會放下其它事情，以上司的時間為第一優先。當然，身為秘書或助理，這種“全力配合上司的時間”的基本認知，是一定要具備的。答案很簡單，老板比你忙，也比你重要！沒有道理讓比你忙又比你重要的人配合你的時間啊！身為秘書或助理，就是用來輔佐、配合上司更順利的完成目標的人！如果老板在公事上需要你，你一定要盡快的支持他，不要讓他花時間等你。

第三篇：如何做個好秘書

如何做個好秘書？

一、什么是秘書？

秘書，就是位于領導人身邊或領導機構中樞，從事辦公室事務，辦理文書，聯系各方，保證領導工作正常運轉，直接為領導工作服務并處理各方面事務與信息的助手。一個出色的秘書，應該是全心全意幫助上司、熟悉和了解自己的企業和公司，對自己的工作駕馭自如，善于創造和保持一種獨特的氛圍，使上司和同事都能和睦相片、積極配合。掌握分寸感，恰到好處地出現在上司最需要的時候和場合，心領神會地配合上司應對各類人士，處理各項事務。

二、你適合做秘書嗎？

首先，并不是所有的人都適合做秘書。秘書必須細心、主動、周到、忠誠，像老板一樣熱愛公司，一切為公司的利益著想。所以，在選擇秘書這個職業的時候，最好慎重考慮，這個職業跟自己的性格、興趣以及期望是不是相符。即使受過良好的教育和培訓，秘書也不是人人都能勝任的。一名優秀的秘書，應當具有一些優秀的品質，主要體現在以下幾個方面：

（一）分寸感：一名好秘書，從言談舉止到為人處世都要掌握分寸。那怎樣掌握分寸呢？

A。這樣為人處世有分寸：自信而不自負；認真而不較真；正直而不刻板；勇敢而不魯莽。

做秘書的確不能事事較真，但一定要真誠，處理各種人際關系，必須從長計議，與人方便，與己方便。同在一個辦公室，搞好同事間的關系是非常重要的。關系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。

B。這樣說話有分寸：坦蕩而不輕狂；贊美而不虛偽；活潑而不輕佻；自尊而不張揚。

病從口入，禍從口出。因此，上班時，盡量多做事少說話。這樣做，可以避免無聊時閑談別人的是非。即使在工作之外，也不要對同事評頭論足，誰是誰非，自己心中有數。

C。這樣辦事有分寸：謙和而不自卑；拒絕而不冷漠；機智而不奸詐；實惠而不惟利。

（二）禮貌。

面對一個有教養的人，有禮貌是十分容易的事；但是彬彬有禮地接待一個十分粗魯的人則是一種職業技能，做秘書的經常遇到這種情況。俗話說秀才遇到兵，有禮說不清。但職業要求秘書必須和各種各樣的人交往，因此，有禮貌地對待任何人就成了秘書職業品質的標準。禮貌要得體而不做作，只有溫和善良才是真正的禮貌。

（三）謙虛

謙虛有三個好處：既能使你在別人心里感覺良好，又不會樹大招風，更能幫助你提高自己在上司心中的價值。因為大部分老板都喜歡謙虛和內斂的秘書。我父親曾經對我說過一句話，他說做人一定要低姿態；低姿態不表示你就低人一等，只能說明你更成熟、更智慧。父親的這句話一直令我受益非淺。

（四）敏感：對周圍的人或事物具有敏感性，可以提高秘書工作的準確性和對事物的判斷。反應遲鈍會影響工作效率，但過分敏感也會讓自己過于緊張，因此，敏感也要恰到好處。

（五）自制：善于控制自己的情緒是一個人性格成熟的表現，但并不是每個成熟的人都有很好的自制力。而秘書卻要每時每刻都能夠很好地控制自己，而不應該是性情中人。我們常說辦公室里有“六不”原則：不驕、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨。總而言之，急躁會影響人的判斷力，秘書，切忌躁火攻心，失去理智。

三、秘書的職業道德

我認為秘書的職業道德最重要的有三點：忠誠感、敬業心、責任感

（一）忠誠感：古往今來，秘書最接近領導層，知曉和掌握大量機密，甚至參與機密的運作。如果秘書的職業道德淪喪，造成的傷害將無法估量。

有時，忠誠是一個兩難的選擇。從員工的責任講，如果上司有問題一定要檢舉揭發；但從秘書的職業道德講，又應該嚴守機密。如果你顧及了前者，以后可能會被上司封殺，在這個公司再也做不成秘書；如果你顧及了后者，可能又有損于公司的整體利益。那么到底孰輕孰重呢？我曾經就這個問題問過一些朋友，有的朋友說“要看我和上司的關系如何再決定”有的朋友說“打死也不說”還有的朋友說“以公司大局為重”，褒貶不一，公說公有理，婆說婆有理。這確實是一個兩難的選擇，我個人認為要具體情況具體分析，如果領導工作出現偏差，可以及時提醒，避免導致不可挽回的錯誤，成為領導真正的左膀右臂，而不一味隨聲附和，這是更高層次的忠誠。

（二）敬業心：秘書的職業特點，決定其工作主要是實干。要圍繞領導的工作展開活動，做到招之即來，來之能干，在具體緊張的工作中，腳踏實地，不計個人得失，有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

（三）責任感：

有了忠誠感，說明你品質好；有了敬業心，說明你干得好；而負責任，說明你可以讓人依賴。

責任分為兩種，明確的責任是你的職責范圍，不明確的責任是你主動承擔的份外工作。做好明確的工作，這是秘書的本份；做好不明確的工作，則會受人重用。一個好秘書，一定知道什么事情是重要的，哪些細節會給上司帶來幫助，遇到突發性的意外事件，秘書應沉著、從容地應對，變通地解決。責任感不僅在危難時候需要，在日常的細節上就能反映出來。大量日常瑣碎的責任感才是對秘書品質的考驗。

四、秘書的自我完善。

（一）保持身心健康

秘書人員由于所處位臵特殊，工作任務繁重以及社會對秘書角色的期望值高，在心理上承受著各種壓力。秘書的心理保健十分重要。一個好秘書必然情緒穩定，樂觀向上，具有愛心，善解人意，態度現實，責任心強，靈活多變，適應力強，人際關系和諧，善于交往。秘書在領導、同事之間建立和諧型的工作環境氛圍，在這種良好的人際關系中自如地工作，壓力得以緩解，苦悶、憂愁得到合理的宣泄、排解，工作的疲憊感以此而消失，從而達到心理平衡。

（二）努力做到出力而不“越位”

我們強調，要準確地認識自己的社會角色，擺正自己的社會位臵，目的是為了防止和克服“越位”現象，找到一個穩定的出力方式。“越位”是下級在處理與領導的關系過程中常發生的一種錯誤。

發生越位的原因很多。從秘書角度來說，有的人屬于心理品質有問題，不把領導放在眼里，這種人為數極少；而就多數有這方面錯誤行為的人來說，是由于不能準確認識自己的角色地位和盲目的工作熱情所致。因此，秘書人員應正確認識自己的角色地位，出力而不越位。

綜上所述，我認為一名出色的秘書不僅要有專業素養、個人素養，還要有良好的職業道德，具備多方面的知識，才能給人們留下深刻的印象，圓滿地完成工作，做一名出色的秘書。

第四篇：怎樣做個好秘書

怎樣做個好秘書

身為秘書，在工作中應注意的問題：

1.與上司關系的處理：

秘書地位的特殊性，很多時候會尷尬。因此，要與上司成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視上司，這是根本性的錯誤；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默無聞，讓他感到你的存在，但非無所不在。

體諒上司的勞苦，分擔他的壓力。要觀察細致，盡可能考慮周到。

不急于表功。要把功勞讓給上司，表面上他可能會謙虛一番，私下底他會對你存有好感。

不忙著提建議。你的建議都表明對上司目前工作運作的不滿，所以要選擇好時間場合，才會有助于問題的解決。

不依靠上司，要保持工作積極態度，主動幫助、輔佐上司，要有相應的獨立性。

2．與工作人員關系協調：

要和同事們和平共處，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。要有合作精神，主動幫助同事，消除隔閡，創造和睦的工作氣氛。要寬容體諒他人，不強求別人。不同的人能力素質不同，要善待世事。要勇于承擔責任。這一點很重要，工作中難免有錯誤，“心底無私天地寬”，有了問題能勇于承認錯誤和承擔責任，反而會得到別人的原諒和敬重。

此外，秘書的禮節、儀表、服飾和幽默感會影響到你公司的文化氛圍、職員們的精神面貌等諸多方面，不能簡單敷衍了

培養秘書口頭報告能力

秘書人員的口頭報告能力，是一個人分析能力、協調能力、應變能力、表達能力的綜合體現。迅速、簡潔、準確的口頭報告，有利于領導及時掌握情況，迅速作出決策。培養秘書人員的口頭報告能力，要從以下細節著于：

一、精心過濾，區別處理、區別對待、慎重處理，以免干擾領導的正常工作，甚至給領導造成被動。

二、弄清原委，力求準確。視信息的真實性、完善性為生命，按時間、地點、人物、事件、經過、結果六要素調查了解，構建完善的信息。

三、打好腹稿，簡明扼要。說話要講究層次，抓住主要事實；語言要精煉，不能重復；客觀陳述，不攙雜個人觀點，以免影響領導獨立思考。

四、舉止沉穩，口齒清晰。無論大事小事、難事易事、急事緩事，都要做到舉止沉穩，語調節器平和，口齒清晰，不卑不亢。

五、把握時機，靈活對待。在人員較多的場合，一般應注意保密，宣向領導個別報告。領導情緒不好時，要盡量做到語言平實、平鋪直述，以免引起領導情緒波動，影響對事情的正確答復或處理。不是特別急的事情，還可緩一步報告。領導正在講話或聚精會神地處理某一文件，一般不要立即報告。

秘書日常工作程序

起提前到達上班地點

↓

負責本人及領導辦公場所衛生清潔

↓

領導文具、茶水準備、家具、物品有序擺放

↓

分拆信件、分送報紙

↓

領導到達時

↓

提示領導本日日程匯報有關事項詢問領導本日日程

↓

督辦重要事項，急事急辦

↓

進行正常事務工作

↓

接聽電話 接待來賓 資料整理 撰寫文稿 打印復印 來往文件 領導隨

并記錄 并校對 收發傳真 處理催辦 叫服務

↓

領導臨時交辦的其他任務

↓

下班時間向領導征詢需辦事項

↓

確定是否陪領導或在家加班

↓

檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班

領導發火時秘書如何對待

人都有脾氣，誰都有發脾氣的時候，終生不發一次脾氣的人是沒有的。其區別僅僅在于，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發脾氣，有人故意用發“脾氣”去達到一定的目的。

老板是人，自然具有人的一切屬性，即老板當然也會發脾氣。就通常的情況來看，老板發脾氣往往與工作有關，即老板們常常是有意無意地在用發脾氣的手段去達到一定的工作目的。

發脾氣對于一般人而言是一種應該控制的不良情緒，但對于老板而言往往代表著一定的權威，這一點可以從戰場上前線指揮員的行為態度得到驗證。不少指揮員在激戰時都是發著脾氣指揮作戰。發脾氣往往能使對方產生心理震撼。而下屬、員工的心里震撼，常常是老板希望看到的應激效果。假如，老板在指揮工作時，其指令不能對下屬產生心理震撼，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權力越大的人其脾氣往往也就越大。當然，所說的脾氣是指理智控制下的“脾氣”，超過理智界線的“脾氣”常常導致相反的效果。

員工在與老板打交道、相處時，必須正確對待和妥善處理老板發脾氣的問題。否則，要么會使老板小看你，要么激化以方的矛盾，從而使一方、或雙方遭受不應有的損失。

對待老板發脾氣的正確態度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你應該以忍讓為上。

特別是當員工在工作上出了差錯，老板為此發脾氣時，你不僅應該忍耐，而且應主動表示認錯或道歉。因為，事實證明，糾正一個人的錯誤的最好方法，與其說是和風細雨，不如說是適當地發點脾氣，只要不超分寸，后者的教育效果往往優于前者。

因此，對待老板因工作問題發脾氣的正確態度是忍耐、自我反省、總結教訓。假如在老板發脾氣時，你認為自己受到了委屈，也不應該當場頂撞和對抗，同樣應該忍耐，不同的是，你可等老板冷靜之后再向其做解釋。當然，這是指比較重大的事情，對于一些不涉及切身利益和個人尊嚴的小事情，你則大可不必與老板斤斤計較。

值得指出的是，那些在老板對其發脾氣之后，特別是受到委屈對待時，能主動向老板表示親近的員工，將會被視為聰明、有理智的人。這不是委屈求全、而是一種良好的素質修養。此時，最愚蠢的行為，莫過于當場與老板對抗、頂撞。秘書寶典十招

1、有些事要想到領導前邊

雖然你要聽領導布置工作，但有些事情，秘書要想在領導前邊，當好領導參謀。這樣做，領導才會感到你是一個好秘書。



2、領導布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調查等，一定爭取按領導要求提前一點完成，對于按照要求完不成的任務，要提前向領導打招呼，使領導早有安排，免得被動。



3、注意保密工作

秘書和在領導身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領導添麻煩的。



4、負責做領導與他人的溝通工作

當領導與另外領導或其他人發生矛盾時，做秘書工作的不能在領導面前火上加油，而要做領導的思想工作，使其消氣，并為領導向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領導指使的。



5、平時多給領導提供資料

領導比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關資料及時提供給領導，這會對他的決策有參考價值。



6、善于聽取領導意見

對領導的批評或要求，要認真聽取，不要因小事而同領導翻臉。有不同意見，可慢慢與領導溝通。



7、不要輕易在領導面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領導對他人的看法，如果看錯了人，領導會從內心埋怨秘書。最好，只同領導談某些工作，不做那種議論是非的事。



8、不向領導提過高的有利于自己的要求

比如機關要分房子，秘書已經有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領導為難的。如果辦不成，以后領導會過敏地認為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。



9、多到群眾中去

聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領導。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領導辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。



10、要關心領導的生活

經常在領導身旁工作，對領導的飲食、作息時間、身體健康多進行關懷照顧，既體現了關心領導，又反映了同事之情。

秘書工作者知識結構的組成于一個秘書工作者而言，一個完整的合理的知識結構應有三個方面:基礎知識、專業知識、相關知識

一、基礎知識

秘書工作者知識的第一個層次，是秘書工作者必備的知識和前提條件。秘書工作者的知識面要廣，基礎知識要扎實。為此秘書工作應掌握以下三個方面的知識。

1.科學文化知識

基礎知識的基礎，包括語文、數學、歷史、地理、邏輯、英語等等。特別要注意語言文字和歷史知識的提高，重視歷史知識的學習，可以讓自己透過歷史的現象抓住內在的規律和本質的東西。

2.馬列主義理論知識

哲學、政治經濟學、黨的建設、鄧小平理論、有實踐中不斷地學習，才能提高理論修養。

3.政策法規知識

這是作為秘書工作者必備的知識，包括黨的路線、方針、政策和國家的憲法、法律法規、法令等相關的知識，特別要注重后者的學習。因為它在平時的工作中接觸最多的知識。

二、專業知識

是秘書工作者知識結構的核心或者是主體，也是區別于其他領域的知識結構的方面。理論知識，是秘書學和秘書工作總體的理論知識，是秘書工作者勝任本職工作的重要前提，總的理論，也是秘書工作的基本理論知識，秘書指導思想。分門別類的理論，包括文書處理，信息處理，信息調研和秘書實務的理論。業務知識，秘書工作中各個環節的操作常識，基本技能，操作規范，公文的起草等。行業知識，秘書工作者所在機關的行業的基本知識。

三 相關知識

秘書工作者的輔助知識，它包括以下幾個方面的知識。新的學科知識，社會科學和自然科學，是相關知識中的一個重要內容，包括行為科學、系統論、控制論、信息論。管理學知識，行政管理，領導科學，決策等方面的知識。社會交往知識，社會關系學，公共關系學，人際關系學等，以便秘書工作者在工作能夠提高自身的交際能力，信息溝通能力。心理學知識。

四 社會知識

國際知識，當前國際的基本問題，世界格局，政治，經濟，軍事，思想，科技，文化等方面知識的變化及發展情況。

國內知識，國情，民情，民俗，民風等。

第五篇：怎樣做個好秘書

（標題、摘要、正文、參考文獻 封面、封底 秘書的角色條件 形成對秘書角色的正確認識 職業要求 能力）

１）文秘專業是一個傳統的人文類基礎性專業，隨著市場經濟的迅速發展，整個社會對文秘人才的需求狀況正在發生深刻的變化。目前，文秘人員的就業渠道已經由原來的面向行政事業單位為主轉向企業單位，尤其是正在成長發展的各類中小型企業單位。這類企業規模相對較小，工作分工細化程度不高，因而對文秘人員的綜合素質提出了較高的要求。文秘人員往往身兼多職，集文秘工作、財務、統計、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必須具備的文秘專業知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業的基礎知識；不僅要具備辦文辦事、熟悉掌握現代辦公設備的能力，還要有熟悉駕馭語言的能力和較強的社會活動能力。他們既要為企業領導當“門面”、當“窗口”，搞接待、公關，還要為企業領導出謀獻策、輔助決策。

從需求數量上看，被調查的民企百分之百需要文秘人才，百分之九十以上單位需要1-2個，100%的單位需要3-5個或更多；從需求層次上看，80%以上的單位選擇了大專（高職）畢業生，只有20%左右的單位需要本科生及本科生以上的畢業生，他們更看重的是文秘人才的專業素養；從需求的類型上看，65%的單位選了復合型秘書，15%的選用了應用型秘書，10%的選用了創新型秘書，5%的單位選了操作型、技術型秘書。其次，企業等就業崗位注重文秘專業畢業生的綜合素質，從高至低依次為：思想和道德素質（33%）、文化素質（27%)、業務素質（13%）、心理素質（8%）、團隊協作精神和溝通協調能力（5%)等。

（２）日前各行各業對秘書的要求也在不斷提高，只會打雜的“聽話”秘書已經難以再滿足職場的需求，擁有高學歷的高級秘書證書正逐漸成為人才市場上的緊俏資源。

秘書“是世界范圍內最廣泛的社會職業之一”,秘書工作在當前瞬息萬變的社會中越來越多地顯現出其重要性。更多人看重秘書這個工作,但是怎樣做一個合格秘書,如何制定自己的秘書職業生涯的規劃,可能還是很多身為秘書的人所不能認識和不能做到的。秘書不是決策人,但又是決策層中一個不可缺少的組成部分,對保障整個組織工作的順利運作乃至成功起著重要作用。在一個組織中,秘書既要參與策劃又要參與管理還要參與決策,起著上情下達、下情上傳的溝通作用,還起著協調基層管理人員、員工與決策層關系的作用,因而秘書是沒有職務的特殊領導人

（３）秘書并不是一種簡單重復上司指令的的工具，它不僅能發揮自己的創造性，而且也需要她們發揮自己的創造性，這就是秘書工作最大的優點。作為現代人，他們在選擇自己的職業時，雖然他們還看重工資報酬、勞動環境和條件，但越來越多的人更看中工作中的人與人之間的關系。因此，能與企業的領導人一起工作的感受，能極大地激發他們的主觀能動性，也是人們追求的工作意義和自我實現的目標，因此，秘書正成為一種能自我提高的黃金職業。

由于秘書工作范圍比較廣，需要自己隨機應變處理的事情多，與公司高層領導人接觸的機會多，在激勵自我提高的同時，擴充了自己的社會關系網絡；在從事多種業務基礎上積累的秘書經驗，為自己將來轉到別的部門發揮自己的優勢提供了保證。現在社會上很多有名的政治家和企業家，當初都是以鯉魚跳龍門的方式從秘書崗位上脫穎而出的。職責素描：

1．負責上級領導機關和校內各單位來文的辦理工作。

2．負責黨委、行政、辦公室發文的管理工作。

3．負責收文和發文執行情況的督查工作。

4．負責涉密文件、資料的保密工作，做好保密宣傳教育工作。

5．負責辦公室資料、報刊的管理。

6.負責機要室的日常管理工作。

7.完成辦公室負責人和科長交辦的其它工作。

如何做個好秘書？

（1）傳統觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的,而我想澄清的是這是一種認識上的誤區.目前外資企業越來越多,秘書是一個企業運作管理中不容忽視的環節.所謂“行行出狀元”,我認為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質.現在不是流行復合型人才嗎？我想我們秘書這一職業有時候也需要類似的人才,甚至可以說是“全能型”秘書.首先,硬件條件是必不可少的.掌握一門外語——通常指英語,這是最基本的條件；做文秘的人工作在辦公室,文字處理的工作特別多,所以對一些現代化機器的熟練掌握也是不用多說的最基本的能力,尤其是電腦.其次,秘書的職業道德備受重視,每一行有每一行的規矩,秘書也不例外.平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內部的文件,保守秘密就顯得分外關鍵.另外,秘書是工作在老板身邊最親近的人,老板出差不便看郵件時,我們要處理一些文件,有時需要立即替他批復.所以一個好秘書,除了講一口流利的英語、熟練使用計算機和擬寫各種文件外,還有很重要的是應具備良好的溝通能力、組織能力、協調能力、判斷能力、預見能力、一定的決策能力以及隨機應變的能力.這些有時候需要多年的鍛煉和培養.所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經歷.最后,要講究公私分明.千萬別搞老板秘書戀,真正的好秘書是不會倚仗這種手段在職場上攀升的。

——全能秘書Monica

（2）時常聽到一些對秘書的普遍性描述：聰明、細心、謹慎、考慮周到.除此之外,秘書還應該有靈氣、有悟性、有團結能力；能提出有創造性的建議,并且凡事懂得分出輕重.而在我看來,最為重要的是交際和溝通能力.我和領導在一間辦公室,但是客戶們一進門先瞅見我,形象當然很重要.其實不用穿得很時尚、另類,只要大方得體就行,儀表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的溝通能力,不僅要和客戶打交道,還要和公司內部的人員保持良好的人際關系.領導常說我可以算作是領導和下屬之間的橋梁,夾在上下兩級之間,一定要尋求到好的一個平衡點,正確傳達領導的意思表示,不能讓雙方產生不必要的誤會和矛盾.做助理、秘書這一行不僅僅等同于打雜、操辦瑣碎的事務,其實還要求人員有較廣的知識面.在我的工作中,難以避免要打電話去催客戶支付費用,說得難聽點有點“討債”的味道,但這是我工作的一部分,不得不直面.現在我也習慣了這些事務,總結了一套經驗技巧,這也是一種溝通的能力.小心那些潛在的危機。

——秘書Jessy

（3）我曾經在一家公司做文秘,老板是個臺灣人.工作辛苦點就算了,最怕上司是個好色的半老頭.當我發現他想占自己便宜時,深覺女秘書不好當,特別碰著這么一個上司,自己再怎么端莊嚴謹,有時候也很無奈！上司不好伺候,更不好得罪,那時我就隱隱意識到潛在的危機：萬一工作出了什么紕漏,被他抓到什么把柄,要么就受其以工作相威脅,要么就被炒魷魚.我不會因為想保住工作而失去原則,畢竟我知道我是為了什么而工作,所以我開始暗地尋找機會跳槽.一個月后,我就遞交了辭呈.現在我的老板是女的,讓我安心許多.我的工作重心是安排一些重大的會議和活動、銜接好各種差旅日程、起草財務或者人事方面的報告、有時候幫老板做一些決定.但也有煩心之事,我這個女老板性子急起來容易沖人發脾氣,通常情況而言,往往與工作有關.我又一次意識到：萬一在老板心情不好時處理不當,要么使老板小看你,要么激化雙方的矛盾,后果都不好.然而,這還是有辦法避免的.我必須學會察言觀色,同時提高工作能力和辦事效率。

——秘書艾小姐

——注：以上資料均來自無憂網

針對以上信息，我再次做下小結：

要成為一個優秀的秘書人員，對大學生的要求主要有以下幾點：

１.能熟練操作和運用office辦公軟件，普通話流利，英語水平四級以上 ２．具有良好的專業技能，必須聰明、謹慎、細心、主動、考慮周到、忠誠，像老板一樣熱愛公司，一切為公司的利益著想。

３．必須具備的素質有保守機密，良好的文字處理能力，要有主動性和可靠性，信息準確無誤，能隨機應變，認同不同的個性，冷靜處事

４．具有良好的溝通能力、組織能力、協調能力、判斷能力、預見能力、創新能力、一定的決策能力以及隨機應變的能力.５．有靈氣、有悟性、有團結能力；能提出有創造性的建議,并且凡事懂得分出輕重

６．必須學會察言觀色，協助領導進行有效率的工作

身為秘書，在工作中應注意的問題：

1.與上司關系的處理：

秘書地位的特殊性，很多時候會尷尬。因此，要與上司成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視上司，這是根本性的錯誤；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默無聞，讓他感到你的存在，但非無所不在。

體諒上司的勞苦，分擔他的壓力。要觀察細致，盡可能考慮周到。

不急于表功。要把功勞讓給上司，表面上他可能會謙虛一番，私下底他會對你存有好感。

不忙著提建議。你的建議都表明對上司目前工作運作的不滿，所以要選擇好時間場合，才會有助于問題的解決。

不依靠上司，要保持工作積極態度，主動幫助、輔佐上司，要有相應的獨立性。

2．與工作人員關系協調：

要和同事們和平共處，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。

要有合作精神，主動幫助同事，消除隔閡，創造和睦的工作氣氛。

要寬容體諒他人，不強求別人。不同的人能力素質不同，要善待世事。要勇于承擔責任。這一點很重要，工作中難免有錯誤，“心底無私天地寬”，有了問題能勇于承認錯誤和承擔責任，反而會得到別人的原諒和敬重。

此外，秘書的禮節、儀表、服飾和幽默感會影響到你公司的文化氛圍、職員們的精神面貌等諸多方面，不能簡單敷衍了

培養秘書口頭報告能力

秘書人員的口頭報告能力，是一個人分析能力、協調能力、應變能力、表達能力的綜合體現。迅速、簡潔、準確的口頭報告，有利于領導及時掌握情況，迅速作出決策。培養秘書人員的口頭報告能力，要從以下細節著于：

一、精心過濾，區別處理、區別對待、慎重處理，以免干擾領導的正常工作，甚至給領導造成被動。

二、弄清原委，力求準確。視信息的真實性、完善性為生命，按時間、地點、人物、事件、經過、結果六要素調查了解，構建完善的信息。

三、打好腹稿，簡明扼要。說話要講究層次，抓住主要事實；語言要精煉，不能重復；客觀陳述，不攙雜個人觀點，以免影響領導獨立思考。

四、舉止沉穩，口齒清晰。無論大事小事、難事易事、急事緩事，都要做到舉止沉穩，語調節器平和，口齒清晰，不卑不亢。

五、把握時機，靈活對待。在人員較多的場合，一般應注意保密，宣向領導個別報告。領導情緒不好時，要盡量做到語言平實、平鋪直述，以免引起領導情緒波動，影響對事情的正確答復或處理。不是特別急的事情，還可緩一步報告。領導正在講話或聚精會神地處理某一文件，一般不要立即報告。

秘書日常工作程序

1.起提前到達上班地點

2.負責本人及領導辦公場所衛生清潔

3領導文具、茶水準備、家具、物品有序擺放

4分拆信件、分送報紙

5領導到達時

6提示領導本日日程 匯報有關事項 詢問領導本日日程

7督辦重要事項，急事急辦

8進行正常事務工作

9接聽電話 接待來賓 資料整理 撰寫文稿 打印復印 來往文件 領導隨

并記錄 并校對 收發傳真 處理催辦 叫服務

10領導臨時交辦的其他任務

11下班時間向領導征詢需辦事項

12確定是否陪領導或在家加班

13檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班

領導發火時秘書如何對待

人都有脾氣，誰都有發脾氣的時候，終生不發一次脾氣的人是沒有的。其區別僅僅在于，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發脾氣，有人故意用發“脾氣”去達到一定的目的。老板是人，自然具有人的一切屬性，即老板當然也會發脾氣。就通常的情況來看，老板發脾氣往往與工作有關，即老板們常常是有意無意地在用發脾氣的手段去達到一定的工作目的。

發脾氣對于一般人而言是一種應該控制的不良情緒，但對于老板而言往往代表著一定的權威，這一點可以從戰場上前線指揮員的行為態度得到驗證。不少指揮員在激戰時都是發著脾氣指揮作戰。發脾氣往往能使對方產生心理震撼。而下屬、員工的心里震撼，常常是老板希望看到的應激效果。假如，老板在指揮工作時，其指令不能對下屬產生心理震撼，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權力越大的人其脾氣往往也就越大。當然，所說的脾氣是指理智控制下的“脾氣”，超過理智界線的“脾氣”常常導致相反的效果。

員工在與老板打交道、相處時，必須正確對待和妥善處理老板發脾氣的問題。否則，要么會使老板小看你，要么激化以方的矛盾，從而使一方、或雙方遭受不應有的損失。

對待老板發脾氣的正確態度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你應該以忍讓為上。

特別是當員工在工作上出了差錯，老板為此發脾氣時，你不僅應該忍耐，而且應主動表示認錯或道歉。因為，事實證明，糾正一個人的錯誤的最好方法，與其說是和風細雨，不如說是適當地發點脾氣，只要不超分寸，后者的教育效果往往優于前者。

因此，對待老板因工作問題發脾氣的正確態度是忍耐、自我反省、總結教訓。

假如在老板發脾氣時，你認為自己受到了委屈，也不應該當場頂撞和對抗，同樣應該忍耐，不同的是，你可等老板冷靜之后再向其做解釋。當然，這是指比較重大的事情，對于一些不涉及切身利益和個人尊嚴的小事情，你則大可不必與老板斤斤計較。

值得指出的是，那些在老板對其發脾氣之后，特別是受到委屈對待時，能主動向老板表示親近的員工，將會被視為聰明、有理智的人。這不是委屈求全、而是一種良好的素質修養。此時，最愚蠢的行為，莫過于當場與老板對抗、頂撞。

當然，地于那些品質惡劣、視員工為奴隸，動輒以發脾氣來壓服下屬、員工的老板，筆者并不提倡逆來順受。具體的處理方法有三：一是“綿里藏針”。即你可采取比較溫和的態度，強硬的措辭，向老板表示反抗，比如，你可用和藹的語氣，向老板說出一些有份量的話；二是“旁敲側擊”。即你可以采用“借喻”、“比喻”、“喑喻”的手法，向老板表示反抗。三是“針鋒相對”。對于低素質的老板，你不必過于忍讓。“針鋒相對”往往能使對方的行為有所收斂。但是必須注意有理、有利、有節，不可隨意擴大矛盾。

秘書寶典十招

1、有些事要想到領導前邊

雖然你要聽領導布置工作，但有些事情，秘書要想在領導前邊，當好領導參謀。這樣做，領導才會感到你是一個好秘書。



2、領導布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調查等，一定爭取按領導要求提前一點完成，對于按照要求完不成的任務，要提前向領導打招呼，使領導早有安排，免得被動。

3、注意保密工作

秘書和在領導身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領導添麻煩的。



4、負責做領導與他人的溝通工作

當領導與另外領導或其他人發生矛盾時，做秘書工作的不能在領導面前火上加油，而要做領導的思想工作，使其消氣，并為領導向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領導指使的。



5、平時多給領導提供資料

領導比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關資料及時提供給領導，這會對他的決策有參考價值。



6、善于聽取領導意見

對領導的批評或要求，要認真聽取，不要因小事而同領導翻臉。有不同意見，可慢慢與領導溝通。



7、不要輕易在領導面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領導對他人的看法，如果看錯了人，領導會從內心埋怨秘書。最好，只同領導談某些工作，不做那種議論是非的事。



8、不向領導提過高的有利于自己的要求

比如機關要分房子，秘書已經有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領導為難的。如果辦不成，以后領導會過敏地認為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。



9、多到群眾中去

聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領導。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領導辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。



10、要關心領導的生活

經常在領導身旁工作，對領導的飲食、作息時間、身體健康多進行關懷照顧，既體現了關心領導，又反映了同事之情。

秘書工作者知識結構的組成

于一個秘書工作者而言，一個完整的合理的知識結構應有三個方面:基礎知識、專業知識、相關知識

一、基礎知識

秘書工作者知識的第一個層次，是秘書工作者必備的知識和前提條件。秘書工作者的知識面要廣，基礎知識要扎實。為此秘書工作應掌握以下三個方面的知識。

1.科學文化知識

基礎知識的基礎，包括語文、數學、歷史、地理、邏輯、英語等等。特別要注意語言文字和歷史知識的提高，重視歷史知識的學習，可以讓自己透過歷史的現象抓住內在的規律和本質的東西。

2.馬列主義理論知識

哲學、政治經濟學、黨的建設、鄧小平理論、有實踐中不斷地學習，才能提高理論修養。3.政策法規知識

這是作為秘書工作者必備的知識，包括黨的路線、方針、政策和國家的憲法、法律法規、法令等相關的知識，特別要注重后者的學習。因為它在平時的工作中接觸最多的知識。

二、專業知識

是秘書工作者知識結構的核心或者是主體，也是區別于其他領域的知識結構的方面。理論知識，是秘書學和秘書工作總體的理論知識，是秘書工作者勝任本職工作的重要前提，總的理論，也是秘書工作的基本理論知識，秘書指導思想。分門別類的理論，包括文書處理，信息處理，信息調研和秘書實務的理論。業務知識，秘書工作中各個環節的操作常識，基本技能，操作規范，公文的起草等。行業知識，秘書工作者所在機關的行業的基本知識。

三 相關知識

秘書工作者的輔助知識，它包括以下幾個方面的知識。新的學科知識，社會科學和自然科學，是相關知識中的一個重要內容，包括行為科學、系統論、控制論、信息論。管理學知識，行政管理，領導科學，決策等方面的知識。社會交往知識，社會關系學，公共關系學，人際關系學等，以便秘書工作者在工作能夠提高自身的交際能力，信息溝通能力。心理學知識。

四 社會知識

國際知識，當前國際的基本問題，世界格局，政治，經濟，軍事，思想，科技，文化等方面知識的變化及發展情況。

國內知識，國情，民情，民俗，民風等。..商務秘書篇

——觀影片《穿Prada的女魔頭》有感

要做好一名秘書，無論是在政府工作部門，還是在商業企業，在行事工作中，都有很多相同的地方，比如說要做好上司的左右手，要能夠為上司出謀劃策，在關鍵時候為上司解圍，而且要與上司達成一種工作上的默契等等。但是，政府部門與商業企業部門最大的不同，在于他們的目的。政府作為公共利益的代表，是要為公眾服務，任何事都應該為了公眾的最大利益而著想，而商業企業則是要追求利潤最大化。因此，也就在一定程度上決定了政務秘書和商務秘書還是有所不同。作為政府部門的秘書，可以有例行的工作方式進行參考和借鑒，可以站在領導的立場上去思考問題，甚至在關鍵時候可以代表領導處理一些重大的事務，只要代表了公眾的利益，是從社會公平的角度出發，即使辦不甚好，亦有可原諒之處，甚至在某些時候，盡管沒有明確的授權，但是也有潛在的默契或者規則以供參考。但作為一名商業秘書，即使明白所在部門的目的是要利益最大化，但每個上司或者說每個企業家的行事風格不同，而且達到目標的途徑和手段不同，也就決定了商務秘書在做事時更多的應該聽從上司的安排。

與政治片《City Hall》不同，《穿Prada的女魔頭》這部影片更多地是從商業的角度向我們展現了一位現代企業女性的風采和魅力。但兩部影片都在塑造第一主人公的同時向我們無意中傳遞了做好一個秘書所應該學習和借鑒之處。而且《穿Prada的女魔頭》中，更是通過主人公米蘭達的兩位秘書更好的告訴我們如何成為一名好的商務秘書。

（一）懂得該決定還是不該決定

在處理商務中，很多事情是必須有上司直接出面做的。因此，對于自己該做什么，不該做什么，要有一個明確的把握。片中最開始，當剛剛榮升為“女魔頭”米蘭達第一助理的艾米莉在米蘭達問及到公司面試的安迪時，她卻說要自己來面試安迪。米蘭達馬上駁回，要自己親自過問。這讓艾米莉很沒面子。但同時也告訴我們，作為一名商界的秘書，對于人力資源面試這樣的重要事物來講，還是應該由老板親自授權或者首肯才可以做。如果像片中的艾米莉未經上司同意就擅自決定自己來做的話，必然會被否定。

（二）了解自己的上司，做好本職工作

做好本職，聽起來很簡單，但在商界，做起來可并非是一件容易的事。從片中我們可以看到安迪在被確定為米蘭達的第二助理后所作的許多繁忙冗雜的事物。因此，如何做好自己的本職工作，值得重視。

首先，一定要迅速摸清自己上司的脾性。安迪通過公司員工對米蘭達到公司的表現，已經明白這是一個很難對付的上司。而且在日后的工作中，也逐漸了解了米蘭達的脾性：刁專、苛責、對工作極度的挑剔、對下屬要求極高等等。如果不了解這些性格，安迪不可能做好自己的工作。而重要的是了解了上司的性格后，如何做到符合上司滿意。

面對公司繁雜的事務，面對上司每一番甚至沒有標點停頓的安排，安迪學會了隨時帶個小本在身上以便迅速記下上司的囑咐事務；當米蘭達決定要她和艾米莉一同出席慈善晚會時，她又在很短的時間內牢記了出席晚會重要人士的名字；盡管安迪以前對時尚服裝這個行業從來不感興趣，甚至很排斥，但任職不久，便能對業內的人士和重要設計等熟悉掌握……這些都充分展現了安迪作為一名秘書優秀的品質，用我們的話來講，就是“干一行，愛一行”——一定要迅速的掌握所在職業的基本知識。

（三）學會從上司的眼神和動作中領悟意旨

不能否認，語言是交流的工具，但除此，眼神和動作也是在我們的人際交往中很重要的傳遞信息的的方式。作為上司或者是老板的秘書，一定要能夠在工作中對其眼神和動作的領會。當米蘭達看著她的衣著、鞋子看了一圈而沒有任何語言表達的時候，安迪已經明白自己該做什么了，那就是要注重自己的衣著得體——在職業內的得體。當安迪將《哈里波特》的復印件終于擺到米蘭達的眼前時，她也從米蘭達的眼神和嘴唇的微微張合中明白自己已經得到了女魔頭的認可！因此，這也就告訴我們，學會察言觀色，不是一件壞事，特別是在秘書行業，很多無法言說的意旨只能靠心領神會！

（四）盡力而為，但做不好或做不到時，要解釋說明或者做別的事情來挽救 片中最讓米蘭達“命懸一線”的有兩件事，除了遇上湯普森將《哈里波特》手稿一事化危為安，就是之前米蘭達在全紐約都遭遇颶風的情況下仍固執己見要安迪為她訂從邁阿密到紐約的航班。安迪已經盡力了，畢竟自然的力量是巨大的，但米蘭達仍然不滿意。這時候一定要試圖解釋。即使上司不聽，也要有這樣的準備。片中，米蘭達確實對其解釋不感興趣，這時安迪從納秋那里受到了啟示，決定“改頭換面”——將自己裝扮得更加職業——改換自己的衣著。這不僅讓一向高傲的第一助理艾米莉大為驚異，也確實讓米蘭達對她刮目相看。

在我們的實際生活中，很多人在遭到上司的批評后，固然也會想到解釋，但如果上司不聽，便自以為是要被“炒”了，于是主動放棄工作，辭職甚至是做些更不可思議之事。其實這個時候更多的應該在試圖嘗試做一些事情來挽救或者改變領導或者上司對自己的看法。或許，會柳暗花明又一村！

（五）商業中的公民資本——誠實、有信用、忠誠、友善

在現代社會，公民資本越來越受到重視，無論是在政府還是在商界，如果沒有良好的信用和品格，很難擁有一個長久的職務。

片中的安迪原來本是為了應聘紐約的記者而來的，對時尚可以說完全是“門外人”。但既然被選為米蘭達的第二助理，就要忠實于自己的職業，忠實于自己的上司，也要忠實于自己的人格。盡管湯普森多次對其提出過讓她輕易就可以實現自己原來夢想的建議甚至可以說是“誘惑”，但安迪還是拒絕了。要熱愛并忠實于自己職業，特別是一份并不是輕松就可以獲得的職業。

安迪更加得到米蘭達的認可是幾近片中結尾時在聽到有關對公司不利的消息后不顧一切地去通知米蘭達。而且，在之前，在于湯普森的聊天中，盡管在某些方面不認可上司的做法，但卻并沒有說不利于上司的話。這一點在商界甚至是在整個社會中都是非常重要的人格品質和職業要求。

學會友善！特別是像片中這樣的有兩個或更多個助理的公司，用一顆友愛的信對待自己的同事或者說對手并非一件壞事。艾米莉的高傲、尖酸刻薄、勢利使之失去了去巴黎的好機會，也更體現出安迪的友好。善待別人，其實是給自己更大的機會！

第三節 秘書的角色條件 主要包括：

（一）生理條件，指年齡、性別、健康狀況等。

（二）社會條件，指家庭、教育、生活閱歷等。

（三）心理條件，指心理活動過程、個性心理、群體心理是依規律而展開。本節主要探討生理條件和社會條件對秘書心理的影響。

三、秘書角色意識的培養

（一）責任意識

（二）服從意識

（三）服務意識

（四）參與意識

（五）公關意識

（六）法律意識

（七）原則意識

（八）主體意識

怎樣訓練“出謀劃策，當好助手”的職業秘書呢？我個人認為，現代職業化秘書的訓練必須著重訓練兩個方面素質，那就是職業秘書人員的“做人”和“做事”。秘書“做人”，指的是秘書人員的人品（職業道德）和人樣（職業形象）；秘書“做事”，指的是職業秘書人員必須具備的五種能力，即創新能力、執行能力、溝通能力、商業能力和寫作能力，并且要能夠做到五力合一，形成合力。第一，做人。是職業秘書從業的前提和基礎條件 做人，強調兩個方面，分別是人品和人樣。

所謂人品，就是人的品質和道德修養。俗話說，做事先學會做人，而在職場上所強調的“做人”的關鍵環節是職業道德。秘書職業道德顯得尤其重要，秘書是公司領導服務的辦公室人員，關鍵要要以公司為榮，為公司效力，要為公司盡力，就所謂秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”。有了這個態度，就決定秘書在本職崗位上將會是兢兢業業，任勞任怨。享有國際聲譽的方法學家、思維學家吳甘霖先生在一次北大總裁班上作了一項調查，請公司老總說出自己所喜歡的員工和最不受歡迎的員標準是什么。結果五類員工列入最受歡迎的員工，分別是：第一類，自動自發的員工；第二類，找辦法提升業績的員工；第三類，從不抱怨的員工；第四類，執行力很強的員工；第五類，能提建設性意見的員工。而最不受歡迎的員工也有5種，分別是：第一種，找借口的員工；第二種，損公肥私的員工；第三種，斤斤計較的員工；第四種，華而不實的員工；第五種，受不得委屈的員工。而最受歡迎的員工的標準，也恰在恰恰道出了現代企業公司所需要秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”的職業道德。

所謂人樣，就是職場禮儀。職場禮儀主要是強調儀容、儀表、儀態。

儀容。強調職場的化妝和配飾。秘書人員的化妝不同于演員、模特和婚紗照，把自己本來的面目都用粉底給掩飾了。秘書人員強調的是淡妝，強調的是職場化妝，比如，據調查了解，中國移動公司、中國銀行窗口服務人員的化妝就非常接近職場形象，給人留下一種舒服清秀、富有親和力的優雅效果。

儀表。強調職場的著裝。秘書往往是以上司代表和企業發言人的身份外界接觸，秘書的整體形象也就象征了企業的形象，因此塑造一個良好的職業形象，不僅能給人以好感，也有助于你的工作。秘書職業服裝應該是簡單線條加上剪裁大方的組合性套裝，最好選用70％純羊毛和30％化纖的混紡面料，就不容易起皺，也不會產生極光，一旦熨燙定型后會有相當穩定的造型和線條感，能夠恰當地襯托出職業秘書的社會身份。并且服裝著色選用上，最適宜的色彩就屬灰色系列，中國銀行的員工制服就是選用這個色系。儀態。強調坐姿、站姿和走姿的習慣。要做到站有站相，坐有坐相，行有風度。姿態是一個人下意識的顯露，也是一個與眾不同的風情，美麗的姿態能增加一個人的魅力。職業秘書的站姿，一定要能夠在保持頭部挺拔的同時，很自然地做到挺胸收腹提臀，這樣，整個人的精神狀態就出來了，顯得相當有精神，顯的神采飛揚。秘書從業人員的站立訓練最常用的就是“五紙貼墻站立”。職業秘書的坐姿，在保持上身姿態的基礎上，不管在何種坐態，女性職業秘書的膝蓋始終是靠攏的，這是女人與男人的最大區別。職業秘書的行姿，女性職業秘書走路盡量走成一條直線，膝蓋內側似乎可以有些摩擦，但不是模特兒在T型臺上的貓步，那就顯的過于夸張。

第二，做事。職業秘書要著力訓練五個方面的能力，即創新能力、執行能力、溝通能力、商業能力和寫作能力，并且能夠做到五力合一，形成合力。

一是創新能力。現代中國十分重視創新能力的培養和推廣，不斷提出“創新中國”和“創新是動力”等概念。而秘書作為企業、公司重要的一分子，培養創新能力顯的尤其重要，職業秘書的創新能力就是要求熟悉公司情況后，敢于突破傳統思維能力，突破條條框框，提出富有創意的思路。只要平時多動腦筋，就會有思考的習慣；有思考，就會有點子，有點子，有會有業績。美國是個創新意識相當強的國家，有這么一篇短文，就非常形象地描述著創新的例子。1979年6月，中國曾派一個訪問團赴美國考察初級教育，對美國的初級教育提出四點意見：

1、學生無論能力高低，無不趾高氣揚、躊躇滿志，大有“我均不同凡響”意味；

2、小學二年級學生，大字不識一斗，加減乘除還在數手指頭，就整天奢談發明創造；

3、重音、體、美，而輕數理化；

4、課堂幾乎處于失控狀態。學生或擠眉弄眼，或談天說地，更有甚者，如逛街一般，在教室里搖來晃去。最后，中國考察團作出考察預言：美國的初級教育已經病入膏肓，再用二十年的時間，中國的科技和文化必將趕上和超過所謂的超級大國。在同一年，作為互訪，美國也派了一個考察團來中國，他們在考察了北京、上海、西安的幾報學校后，也寫出四個考察意見：

1、中國小學生上課時喜歡把手端在胸前，幼兒園的學生喜歡將手背在后面，除非老師發問，否則不輕易改變；

2、中國的學生喜歡早起，并且喜歡邊走路邊用早點；

3、中國學生有一種作業叫“家庭作業”，據老師解釋，是學校作業在家庭的延續；

4、中國把考試分數最高的學生稱為學生最優秀的學生。因此美國的考察團也作出考察預言：中國學生是世界上最勤奮，起得最早，睡得最晚的；他們的學習成績在世界上任何一個國家的同年級學生比較，都是最好的。可以預測，中國在科技和文化方面，必將把美國遠遠地甩到后面。25年過去了，美國“病入膏肓”的教育制度共培養了五十六位諾貝爾獲得者和近二百位知識型的億萬富豪，而中國還沒有一所學校培養出一名這樣的人才。兩家的預言都錯了。上述例子說明什么問題，恰恰是民族的創新問題，一個國家需要創新，一個人更需要創新意識，多思考，多研究，多想象，充分發揮自身的潛能。美國的一位資深企業管理研究者說過，企業員工的創新意識就跟員工要準時上下班一樣重要，作為員工的一種職業習慣，企業才有生機勃勃的生機和巨大的潛力。因此，培養職業秘書的創新意識和創新能力，是現代中國秘書訓練的重要課程。

二是執行能力。組織、協調、協作，構成執行能力的關鍵要點。職業秘書如何沒有很強的組織、協調、協作能力，作為他們的上司，將會累死職場。職業秘書的執行能力主要表現在，公司或領導的指明發展方向后，能夠牽頭制定出完成這個項目具體實施方案。上司注重的目標管理、業績管理和結果導向，不太注重項目執行的過程。例如，比較規范和上規模的公司，每年都會召開會議，提出公司的目標計劃。這個時候，職業秘書作為上司的左右手，就要協助上司做好目標任務執行過程中的監控，并隨時掌握目標任務完成情況，以供上司實時調整決策部署。在監控過程中，職業秘書需要進行大量組織、協調、協作工作，與客戶的協調，與部門的協作，形成一支善于戰斗的團隊，才能夠順利公司或領導指出的目標任務。因此，訓練是職業秘書的執行力是最棘手課程，職業秘書需要經過長期的訓練和升華，才能達到很強執行力的境界。

三是溝通能力。做生意就是做朋友，做朋友關鍵是在溝通，秘書溝通的主要有電話、網絡、面對面交談等溝通方式。作為現代型的企業公司，大量的溝通工作是與客戶的溝通，而且大量的工作是由職業秘書完成的，職業秘書溝通不專業，客戶就無法信任你；職業秘書溝通不熱情，客戶只會冷落你；職業秘書溝通時不擇機，客戶只會煩著你；我一直認為，在商言商，在職言職，秘書要努力去掉口頭禪，去年不良的習慣的言語，千萬不要婆婆媽媽，喋喋不休。職業秘書人員電話溝通。看是很簡單的動作，規范起來就比較難了，接電話的職業用語，很大程度上體現了一個公司的整體形象，因此，很多的企業公司要求指定一個前臺文員接聽電話，職場規范電話接聽模式是“自報家門”，這就猶如航空港的播音員小姐，無論是誰在播音，我們聽見幾乎完全是同一個人在講話，企業公司的秘書人員能夠做到這一點，那么效果會出奇的好，因此，我們始終要保持接電話時的職業語調與規范用語，這是秘書的首要基本功。再如，電話在兩聲與三聲之間接聽，也是職業秘書非常專業的電話接聽技巧。職業秘書面對面溝通，就比電話溝通艱難的多，因為面對面溝通需要的是形象和語言配合，面對面溝通給人的第一印象更重要是形象，其次才是語言技巧，包括口腔語言、肢體語言等。面對面溝通是個最為復雜的溝通過程，需要反復地實踐演練，才能得心就手。

四是商業能力。公司業務是公司發展壯大的基礎，沒有業務，公司就沒有效益可言，公司也就沒有發展可言。因此，職業秘書要具備很強商業運作能力，能夠為公司出業績，出效益。職業要提高商業運作能力，一定要遵循“一個原則”；做好“三類事情”；做到“五個是否”。遵循“一個原則”就是商業游戲規則。要記住自己是秘書身份，更注重的是商人身份，要能夠很好的遵循“成本+利潤=報價”的商業游戲規則，做好每一次業務的談判。職業秘書每天做好“三類事情”。第一類事情是能夠為公司帶來新生意、增加營業額的事情；第二類事情是能夠維持現有狀況及鞏固已有客戶的事情；第三類事情必須要做但對企業沒有直接利益的事情。在第一類事情沒有做好之前，決不做第二類事情。職業秘書做到“五個是否”。是否提供滿意的服務；是否向客戶索取電話、名字，取得進一步聯系的理由意愿；是否在客戶拒絕后繼續用其他辦法保持聯系；是否清楚、準確地表達客戶的要求；是否能讓客戶為你介紹新的業務或新的客戶。同時，職業秘書要具備商業敏感性，判斷項目的真偽或可行性，現在信息社會，個人信息和社會信息很容易被公開，一些不法分子會借助公司或個人急于做業務的心理，用業務為晃子，引導你上當受騙，我們常說“無奸不商”，通常就要求自身加強判斷能力，不要輕易上當受騙，給公司帶來損失。要能夠從當前的業務中挖掘、引伸出類似新的業務，做到觸類旁通，舉一反三，為公司帶來源源不斷的業務。五是寫作能力。職業秘書不會寫作，在任何時候、任何場合都說不過去。職業秘書的寫作又不同于作家的詩情畫意，而注重的是實用性文書，因為，公司文書具有很強的專業性和實用性，說它專業，是因為其涉及的內容既和企業運作有關，又和具體事項有關，如果沒有對這些內容完整充分的熟悉及對這界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而談，沒有什么具體的內容。說它實用，是因為其表現表現形式完全都根據內容給予相應的格式表達，操作程序與操作標準都非常明確，實效性相當強。

秘書文書寫作關鍵要善于歸納總結，層次分明；很多的秘書人員在作書面匯報的時候，喜歡記流水賬，擔心上司不明白文稿意思，就喜歡把今日或今周的事件按時間順序一字不漏地寫了下來，今日上午九點到了哪個地方，路上使用什么交通工具，寫了一大堆過程，最后總結一句“沒有找到人，事情沒有完成”。見到這樣的文章，上司真是哭笑不得。秘書人員離被炒魷魚的日子也就不長了。因為上司根本不在乎過程，而在乎你的結果，你的目標結果沒有達到，講過程又有何用呢？因此，秘書人員文書匯報時，一定要注意歸納總結，言簡意賅。讓上司一看就知道事情完成還是沒有完成。

職業秘書寫作注重職場語言，讓人耳目一新，職業流行語言的使用，比如簡單的“報告”和“請示”，好多的秘書人員弄不清為何物。再比如，在會議紀要或會議中，還會出現第三人稱“他”，這是非常不規范的文書寫作，職業秘書不是在寫散文，更不是在編寫故事，而在作公司的實用性文書。

職業秘書寫作要通俗易懂，注重實用性。秘書人員的女性偏多，可能是女性天生的敏感和細致，還是情書接觸過多，動不動就來一段“詩情畫意”的文句，猶如作家的職業風范。

職業秘書寫作要注重時效性。職業秘書人員接觸的大部分均是會議記錄、簡報、請示、新聞等，都具有很強的時效性，事過境遷，就沒有使用價值，比如會議記錄，上司要求其中的一項事情由部門明天內完成，而秘書人員的會議記錄在后天才能夠拿了出來，等你會議記錄出來后，這個事件就已經完成，會議記錄就失去指導工作的本來意義。再比如上傳新聞稿，這樣的時效性更強，需要在第一時間上傳到指定媒介，如果秘書人員還在為新聞稿咬文嚼字的話，那還有什么時效性可言呢？因此，職業秘書經常會加班加點，通宵達旦，就是要保證文書的時效性。

總而言之，職業秘書是商業業社會急需的一種職業，企業的老板和職業經理人已經日益認識到社會分工的重要性，只有依靠秘書的協助，自己才能更有效地從事經營和管理。而社會仍然缺乏行之有效的秘書訓練體系，本應承擔這個責任的來建立與實施這套體系的高等院校和職業學院，卻因為幾十年來積重難返的體制而無法跟上時代的發展和適應這種經濟轉型的變化，導師教學生死記硬背，學生畢業當了導師還是照樣復制。導師為了提高自己的學問價值，始終還在做文字游戲，結果秘書教育越走距離越遠，什么原理、定義、原則，即使考了一百分，也依然不知道自己究竟如何做秘書。因為，呼吁全社會關注職業秘書角色定位，全社會關注職業秘書的訓練，相信，在不久將來，職業秘書就會象高級會計師、律師一樣出現在企業公司的重要角落，扮演著“出謀劃策，當好助手”的重要角色。秘書的角色意識，是秘書人員對秘書角色的心理體驗，是對秘書責任、義務自學感知的心理活動。淡化和削弱了這種心理活動，秘書人員就無法發揮秘書作為具有強烈社會責任感的人的主觀能動作用，成為一個機械履行秘書職能的“機器”，不可能成為一個優秀乃至卓越的秘書。那么，應當怎樣培養和不斷強化自己正確的角色意識呢？

（一）必須培養和強化高度民主的責任意識。

（二）必須培養和樹立強烈的服從意識。秘書是領導決策的堅定的執行者和堅決維護者，秘書必須堅定不移、毫不走樣地貫徹領導決策，執行領導決定。

（三）必須樹立和培養鮮明的服務意識。

（四）必須樹立和培養積極的參與意識。

（五）樹立和培養較強的公關意識。

（六）樹立強烈的法規意識。

（七）要樹立強烈的保密意識。

（八）要樹立必要的進諫、規勸意識。

如何處理公司內部的人際關系

人際關系是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關系，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現實社會中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目 的等等的不同而產生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正常了，需要作自我調整并加以改變。看來您的情況屬于后一種。

人依據其年齡、性別、職業、職位、所處環境等情況而扮演著不同的社會角色。在與人接觸時，不同的角色有著不同的行為規范，所以在和不同的人相處時，有不同的要求和技巧。在這里我們僅就您所提出的問題，即如何與同事相處發表些意見。

首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關系，就要學會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當的自我犧牲。

要做好一項工作，經常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助其實現生活目標，對于處理好人際關系是至關重要的。

替他人著想還表現在當他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關系往往是雙向互利的。您給別人的種種關心和幫助，當您自己遇到困難的時候也會得到回報。

其次，要胸襟豁達、善于接受別人及自己。要不失時機的給別人以表揚。但須注意的是 要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。

再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當 的反饋。聚神聆聽代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含 蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現了您的高雅和修養，同時也起到了避免分歧、說明觀 點、不傷關系的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊 心，產生反抗心理。幽默是語言的調味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話 時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此 謂之生動。當然要掌握好表達自己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化紊 養，拓寬自己的視野。

最后，要抽時間和同事打成一片。培養自己多方面的興趣，以愛好結交朋友，也是一種好辦法。另外，互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關系。

搞好人際關系是一門藝術。所有的人都需要不斷的學習和實踐、才能臻于嫻熟。希望您能根據自己的具體情況，作一個自我分析，從而沖破自我封閉的籬笆，虛懷若谷，去建立一個和諧的人際關系。

在組織內部需要和三類人員產生聯系，或者說天天都要和這三類人員打交道，即上級、同事和下級。

1、與上司相處的藝術首先要了解上司的人品、愛好、工作能力和工作方式你的上司是喜歡授權，還是喜歡“擺官架”，最后還要了解他的價值觀。和上司交往的原則關系適度原則。同上司之間的距離既不能太遠也不能太近，關系要適度。交流原則，或者叫做匯報原則。作為下屬，你要讓上司知道你的工作情況，告訴他你的工作進行到什么階段，現在面臨什么樣的問題等等。這種交流和匯報是必不可少的。服從原則。每一個組織都擁有自己的團隊，作為團隊的一員，服從是必不可少的。個人利益要服從組織利益。尊重原則。每個人所處的位置不一樣，承擔的壓力也不一樣的。要理解你的老板，多站在他的角度思考問題，要相互尊重。堅持原則。當你所做的一切與企業的目標沒有偏差時，你可以堅持自己的原則、信念和理想。處理好同上司的私人關系作為下屬，在上司需要你幫助的時候，你要真誠地幫助他，但一定要處理好同上司的私人關系，不能過近，也不能過遠。

2、與同事相處的藝術天天都要與同事打交道，在交往中需要注重下面幾點：如何尋求幫助通俗地說，如何尋求幫助就是如何求人辦事。求人辦事的原則：有原則，也就是說在求人的時候，非凡是求別的部門的同事時，首先要尊重對方，要有誠意。有的放矢，也就是說選擇那些急需別人幫助的工作，請別人幫助完成，不要把自己的工作完全推給別人去做。不是什么事都要別人幫。“這個工作是我想做的，由于我沒有時間，才請你做的”。或者你向其他人介紹工作時，介紹不清楚就推給對方。以上這些做法都是非常錯誤的，應該堅持自己能做的事情自己做的原則。要樂于助人要禮尚往來，你得到他人的幫助，也要主動幫助他人。指出他人的不足指出他人不足是需要技巧的。心直口快的人往往不受歡迎。多參加集體活動你究竟是在一個團隊中，要多參加集體活動。避免非正式團體的存在非正式組織這個概念是有梅奧的霍桑實驗中提出來的，非正式組織的目標往往同組織的目標有偏差，所以一個團隊里小組織的存在，不利于組織目標的實現，這是組織中需要避免的。

3、與下級相處的藝術在這里介紹比爾蓋茨曾經說過的一句話：一個主管，不管他擁有多少知識，假如他不能帶動人完成使命，他是毫無價值的。與下級相處的技巧包括授權、激勵以及績效考核等方面。改善人際關系三法寶：勇氣、聰明和平常的心。改善人際關系有三樣法寶：勇氣、聰明和平常的心。要有勇氣改變身邊可以改變的事情。要分辨出工作當中哪些是可以改變的，哪些是不能改變的。對那些現實條件下不能改變的事情，要用平常心去對待。

1、秘書為什么一定要“八面玲瓏”

要搞好秘書工作，當然首先要有一定的規章制度，但秘書的工作經驗也非常重要。就拿收集信息這項工作來說吧，目前，辦公室自動化設備已得到廣泛普及，特別是電腦己浸透到人們生活的各個領域，并且人們的專業化分工也越來越細。即使是這樣，由于各種機器仍然需要人來操作，在工作中人們互相依賴的程度不僅沒有減弱，反而越來越強，因此，從這個意義上來說，要求秘書做到“八面玲瓏”是有必要的。

秘書在為上司的決策而收集信息時，需要各個部門提供幫助，秘書與這些部門人員關系的好壞，直接或間接地影響著秘書收集到的信息的質量和數量。如果沒有良好的人際關系，你就很難得到真正有價值的信息，即使得到了信息，也很難辨識出它們的真正價值，因此，你的信息工作就很難展開。所以，秘書必須與各方面建立起相互信賴的融洽關系。可以說秘書工作就是廣義的信息處理，而信息處理從某種意義上來說，其實質就是“人際關系的處理”。由于各種原因，職場中的人際關系實際上是非常復雜的所以，善于處理各種人際關系是一個秘書經驗豐富的重要標志。

2、如何搞好與上司的關系

秘書是為輔助上司處理日常工作而存在的。秘書要輔助好上司的工作，必須先理解自己的上司，這件事為什么要這么做，為什么要先做那項工作；而要理解上司，首先得熟悉上司。不熟悉上司就不可能理解上司。

a.熟悉上司

作好上司的助手，必須熟悉自己的上司。那么，秘書應該熟悉上司哪些方面的情況呢？主要有這樣三個方面的內容：

一是了解上司的工作內容；比如，上司是負責技術開發工作的公司副總經理，那么，秘書要了解公司目前有哪些開發計劃、在和什么公司進行技術合作等方面的事情；上司要出席公司內外哪些會議；上司所負責部門的運營和管理的情況；上司在人財物等方面到底有多少權限，等等。作為秘書應很好地了解企業的組織結構，清楚知道誰、在哪、負責什么樣的業務等，這樣，就能在工作中根據自己的實際情況，迅速地采取對應的行動，很好地完成文件、電報、電話等交流，高效率地輔助上司的工作。

二是了解上司的工作習慣、個人性格、價值觀等方面的東西。因為上司也是普通的人，也有個人的喜怒哀樂。如有的上司明明知道自己患了糖尿病不能喝酒，但只要一高興，就要喝酒，誰勸誰挨批；又如有的上司就不喜歡下午一點半之前見任何人，接任何電話。還有，秘書應了解上司的強項和弱項。例如，總經理曾擔任銷售部部長和負責市場的副總，與客戶打交道和開拓市場是他的強項，但在組織管理和技術方面則相對弱一些。特別是英語由大學畢業二十多年了，過去很少用，己忘得差不多了。了解這些，秘書的工作大有裨益。就有可能有針對性、主動地開展一些工作，彌補上司在能力上的一些不足，成為名付其實的助手。

三是了解上司的交往的范圍和一些家庭私事。例如，在接待客人的時候，如果你知道對方與上司是一種什么樣的交往，在接待中你就能掌握好分寸。例如，前臺的電話鈴響了，秘書拿起話筒，對方就問：“李某在嗎？”李某就是公司總經理。對方既不說出自己的工作單位，也不報自己的姓名。這是誰呢？不過，秘書從這有些耳熟的聲音中很快就聽出對方就是總經理知青時代的鐵哥兒們，于是秘書馬上說：“對不起，總經理正在開董事會，您……”相反，假若秘書沒有聽出對方是誰，對于這種來路不明甚至有些無禮的電話，可能就會這樣例行公事：“對不起，總經理不在。”說完，就把電話掛了，從而造成誤會。因此，只有熟悉上司的交往范圍和家庭私事，才能對各種突然出現的情況進行妥善的處理。

在職場一般不要互相過問對方的隱私，但作為秘書，又得多多少少地了解一些上司的個人交際范圍，只有這樣，才有可能幫上司處理一些人際關系。上司突然外出不知去向，秘書有急事也聯系不上，或者上司不知道秘書有私事而讓秘書加班，遇到這類事情，誰都難免會產生不愉快的情緒。所以，秘書要把自己與上司的關系調整到這樣一種狀態，即既不介入對方個人的私生活，又在一定程度上了解對方的行動。有時上司會找機會和秘書商量一些關于他個人的事情或委托秘書幫他辦些私事，在這種情況下秘書最好不要辜負上司對自己的信任，因為這是雙方工作相得益彰的基礎。

作為秘書應該有全局觀念，不僅了解自己上司的職責范圍和權限，也了解整個公司的運營狀況以至公司在整個行業中所處的位置；由于具備了這種全局觀念，秘書在日常工作中能根據上司的職責范圍和公司發展的需要，積極主動地做一些準備工作。譬如，當公司準備將業務的重點由以機加工為主的制造業逐步轉向新興的生物制藥行業時，秘書就及時收集生物制藥行業的信息和傳統產業向新興產業轉移過程中應注意的一些問題的材料提供給上司。

為了保證公司領導能集中精力靜下心來考慮一些大事要事，或者協助領導處理一些他們不想處理的事，秘書必須要給上司“過濾”一些來電來訪。有時候，有些部門對一些既不能答復又不能回絕的電話或客人，也會推到秘書部門來。“擋駕”也是秘書的一項日常工作，而且是一項非常重要的日常工作。一個優秀的職業秘書應該對自己的領導比較熟悉；如果了解上司的人際交往范圍、思維方式、工作方法和價值觀念的話，在一般的情況下都能判斷自己是不是應該“擋駕”和用什么方法“擋駕”。

秘書與上司要加強交流溝通，如上司的職責范圍可以很容易了解，但上司的工作的重點和一些習慣，上司并不一定會有明確的指示，因為雙方的地位、年齡、經驗和閱歷等方面存在著巨大的差異，與上司之間的交流并不一定很順利，所以，了解上司，只能循序漸進，要秘書自己去觀察、去琢磨。比如，最近各部門送給上司的報告主要是哪方面的內容，上司跟哪些人經常打電話……通過這種留心觀察，就能大概掌握上司工作的重點。

秘書必須細心而又敏感地觀察和了解領導。要了解領導，就得細心觀察領導的日常工作，如他每天見了哪些人，打了哪些電話，批了哪些文件，又如在約見客人時，先后順序的安排，談話時間的長短，說話的口氣，關注的問題……通過這種仔細的觀察，你就能慢慢地了解領導，知道他內心真正在想些什么，比方他目前最關心哪些問題；哪些問題最讓他頭痛；他有哪些事想急于實現，他正在籌劃什么項目或行動……

作為秘書真正了解了上司的工作意圖和想法后，秘書工作就輕松了許多，許多工作就可以提前準備，不至老處于被動狀態，在上司想要他需要的材料的時候，你已經準備好了，在上司想見要什么的人的時候，你已經把對方的電話號碼找了出來，在上司想要杯咖啡的時候，你也已經沖好了咖啡……總之，只有細心，才能做到周到。

b.理解上司

秘書與上司之間應該保持一種默契，如果秘書做的與上司想的老是不一樣，兩人都會感到別扭。作為秘書，當然希望上司在交待工作時，把應該怎么做，做成怎樣，都交待得清清楚楚，這樣自己就會少出些差錯，但在日常工作中，一些上司在交待工作時只有三言兩語，有時還含糊不清；為了減少秘書工作理解上的錯誤，這就要求秘書能真正理解自己的上司。秘書在接受領導的指示時，不能拘泥于個別詞句，應從總體上把握指示的精神，特別是要注意聽出他們的弦外之音。只有百分之百吃透了領導的指示精神，才能百分之百地去貫徹執行。

由于秘書與上司在職務、年齡和閱歷上都存在著很大的差異，所以，秘書要真正理解上司并不是一件很容易的事。上司在做決策時，他為什么同意這個，否定那個？秘書平時在心里要多琢磨。特別是由于上司承擔的重任和面臨的壓力，有時他可能要說一些假話，做一些違心事，因此，秘書不僅要了解上司的工作習慣、個人愛好等，還要理解上司的價值觀、人生觀等內在的東西。如果秘書不理解上司的價值觀人生觀，就很難與上司的工作達成默契；甚至秘書這也不理解，那也看不慣，不僅做不好本職工作，而且是件很痛苦的事。

西方有句諺語：“仆人眼里無偉人。”要維持良好的人際關系，最根本的是發現并承認對方的優點。上司同樣會有這樣或那樣的缺點，如果秘書看不到上司身上的優點，就很難做好輔助上司的工作。這一點反過來也是一樣的，即上司也要看到秘書身上的優點。但秘書只有通過誠實而又努力的工作來讓上司了解自己，&考試大&/小編收集千萬不能投機取巧，弄巧成拙。秘書只有全面了解和適應自己領導的思維方式和工作習慣，才能與領導形成一種深深的心靈默契，使雙方的工作相得益彰。

與上司的關系總是有些別扭時，秘書應該怎么辦呢？最現實的方法——讓自己適應對方：它既不是什么事都堅持原則，又不是什么事都妥協。也就是說，如果因性格等原因與對方合不來時，應盡量去適應對方的習慣。因此，與上司相處不順利時，首先是改變自己的工作習慣或自己的性格來配合上司的工作，如果還是不行，那就只能申請調到別的部門工作或干脆辭職。

秘書心里如果有不滿的話，最好還是找機會和上司談談。當然這種談話的時機和說話方式都很難把握。秘書不能因為心里不滿意就用不滿意的態度說話。以做好工作為出發點，說話的口氣是征求意見和建設性的，這樣的談話才能讓上司聽得進去。即使上司回答的是“no”，那秘書也要清楚上司為什么會回答“no”，這樣就有機會熟悉和理解上司思考問題的方式和處理問題的方法。

c.輔助上司

秘書應在工作中充分發揮自己的主觀能動性，但又不能超越自己的權限，給上司的工作造成被動。如何把握好這個主觀能動性的度，的確是很微妙的。比如說經常會有這樣的情況，上司到外地出差時，客戶來電話就某某問題征求意見，秘書憑自己的經驗，給了客戶一個肯定的答復；可上司回來之后說自己另有打算，秘書是給他幫了一個倒忙。秘書是上司工作中對外交流溝通的中樞，遇到問題必須與上司取得聯系，不能自行其是，自作主張。

秘書即使熟悉了工作，工作能力也得到了上司的賞識，能經常代替上司處理一些重要的工作，但在遇到新情況和新問題時，也最好適當地聽取上司的意見和指示。如果秘書把事辦完了，各部的部長們都知道了，而上司卻一無所知的話，會使上司丟盡面子，這也說明秘書與上司之間的交流溝通存在著很大的問題。

秘書要學會維護好上司的威信，例如上司與客人會談時，話不投機，上司處于窘境，在這種情況下，一個有經驗的秘書能機智地轉移話題，創造出一種輕松愉快的氛圍。能做到這一點，秘書與上司之間的工作配合一定會變得非常順利。

當上司在工作中遇到因難時，秘書的關心對上司克服困難有很重要的作用。反過來，如果僅僅是一些雞毛蒜皮的小事，秘書也就沒必要過份地去關心，問這問那，如送文件時大可當作什么都不知道。在這種情況下，秘書應多站在上司的立場上替上司考慮問題。

作為秘書，更換上司是常有的事。一般來說，每個上司都有自己的工作習慣（或者叫做工作作風）。秘書在起草文件或處理來信來函時，原則上第一次都應該請示新上司如何處理；如果新上司的處理方法與前任相同，問題當然不大；即使有不同之處，稍微協商一下問題也不大；問題是在很多情況下，不允許秘書細說，那么，新上司說怎么處理你就得怎么莧理。

在另一方面，新上司可能經常會反過來征求秘書的意見：“以前，這類文件是怎樣處理的？”如果是這樣的話，你就把原來的方法告訴上司，之后請示上司究竟是用原來的方法還是用新方法。絕對不能提這樣的建議：“過去用這種方法，效果一直不錯。我看最好還是用原來的方法。”實際上就是一種自作主張的做法，是非常有害的。當然，有些新上司過去可能很少接觸這類問題，比如過去負責研發的副總升為總經理后，對市場營銷工作不是很熟悉，一開始沒有什么經驗，對于秘書的請示，不僅作不出什么指示，而且自己也不清楚到底該怎么好；在這種情況下，秘書應該這樣處理：“那么，我們就用這種方法處理吧，因為過去一直是采用這種方法。”總而言之，秘書要盡快適應新上司的工作習慣；在另一方面，秘書作為助手，要讓新上司盡快熟悉自己的工作。

d.外國人上司

目前我國社會的國際化進程正在加速，我國已有相當多們外資企業了，在這些企業中，由外國人擔任高級管理人員是一個很普遍的現象了。為了能與各方面更好地進行交流溝通，秘書必須對各種不同背景的文化有相當的了解。如果上司是外國人，理所當然地要有外國文化的知識；即使是中國人上司，他們中的許多人都有在歐美國家留學和工作的經驗，其中的一部分人工作方式也非常西化。學習外語，自然而然地能理解語言背后的文化。為了能在工作中給上司提供更多的輔助性幫助，作為秘書應具備相當的在不同文化之間進行交流溝通的知識。

作為秘書，要對所有國家的文化、習俗等都非常了解是不可能的，但是對上司和交往密切的客戶國家的文化習俗等還是要有一定的了解，并且通過這種了解，加深對本國文化和習俗的了解和認識。特別是當外國人上司與中國員工發生誤會時，秘書要能在中間起到消除誤會的作用。譬如我們中國人在與客戶談判時，常常喜歡對客戶這么說“我們再考慮考慮”。這種回答非常暖昧，也可能是肯定，也可能是否定；如果美國上司說“I ’ll think it over.”意思是說他收回自己的建議而等待對方的新的提案，回答實際上是一個干脆的“No.”而且有不愉快的味道，&考試大&/所以可以說上司常常在受到兩種文化的沖擊。在這種交流溝通的環境中，如果是一個有經驗的秘書，應該能事前察覺，化解矛盾，成為上司真正的助手。

如果自己的上司是外國人，秘書也需要經常站在上司的角度和立場來思考問題。由于文化背景的不同，工作中難免出現誤會，所以秘書要特別注意，盡可能地發揮自己的主觀能動性，設身處地替上司想想，特別是在雙方的文化差異較大的情況下，更應該注意這一點。由于中國特殊的文化和歷史，在人際交往中有許多約定俗成的東西，在一些外國人看來簡直不可理喻，所以秘書要經常給上司介紹一些這方面的情況。

由于文化的多樣性，每種文化都有自己的價值尺度，不能絕對地說哪一種文化就絕對先進，哪種文化就絕對落后。文化的價值沒有絕對的，都只是相對的。因此，秘書在對自己本國文化和價值觀有相當了解的同時，必須具備廣闊的國際視野。

在一些人看來，即使是中國人同事之間在交流溝通過程中也存在著障礙，因此更何況與外國人的交流溝通，那就更困難了。但是，確確實實有很多人在與外國人交流溝通時，并不感到很困難。這種交流溝通的順利主要有兩個原因，一是在出現矛盾時，想到對方是外國人，自己先讓一步，避免摩擦；還有一個原因就是，在盡量讓對方了解自己的觀點的同時，也盡可能地站在對方的立場上看問題，了解對方的觀點。當然，后一種方法是最理想的，但是要百分之百地理解對方實際上是不可能的，因此，作為秘書，要根據具體情況，學會同時運用這兩種方法與外國人打交道。

3、如何搞好與各部門的關系

a.關鍵在于誠實

一個公司就像一支軍隊。軍隊的任務就是為了打勝仗。一支軍隊有陸軍、空軍和海軍，為了能讓各兵種充分發揮戰斗力，就必須給他們提供通信、情報、運送彈藥、收治傷員的醫院等服務。對于一個公司來說，它投資的工廠、銷售部、市場部、研發部就是它的戰斗部隊，而秘書部門就相當于部隊的參謀部，秘書就相當于參謀。戰斗部隊和參謀部相當于一輛戰車的前后輪，少了誰也不行。

對于秘書來說，經常會有人來求你幫忙辦事，同樣你的工作也需要各部門的配合，而且讓人家配合的工作還很多，比方上司跟秘書要份公司市場方面的材料，這就需要市場部和銷售部提供素材；上司外出辦事，也需要行政或總務部門提供車輛等方面的配合；要做好秘書工作，不僅要得到上司的信賴，還要得到各部門的信賴，而且是長期的信賴，所以，秘書必須知道自己的位置，為人誠實。秘書對上司要誠實，對同事也要誠實；對本公司的人要誠實，對外單位的人也要誠實。秘書接電話常常會出現些差錯，如果對方是公司內部的人，稍微說明一下就可以了；如果對方是外面的客戶，你又缺乏誠意，那么，對方就很容易對你產生誤解，事后去解釋就相當困難了。

b.千萬不能“狐假虎威”

秘書經常要與上司負責的業務部門打交道，所以要特別注意的是，上司負責的業務不是自己負責的業務，上司的部下不是自己的部下。秘書自己并沒有什么權力，僅僅是執行上司的指令。因此，秘書在跟各部門打交道時，千萬不能用上司的口吻說話。比如，上司對秘書說：“市場部的報告拖了好幾天了，你去對市場部的馬經理說，如果他今天下班之前還不能把報告交上來，叫他明天干脆呆在家看孩子得了！”如果秘書這么實話實說，那后果會是怎樣？所以，秘書在這種情況下，既要鄭重，又要隨機應變，比如，你可以這么說：“總經理說，這份文件他今天下班之前就要，所以請您費點心，盡快把這份文件寫出來。”

由于秘書經常代理上司行使職權，一些秘書常常會產生一種錯覺，以為自己和上司一樣擁有實權這是非常可怕的。如果有這種自我良好的感覺，在代理上司處理各部門之間的矛盾和糾紛的時候，就會非常迷信壓服的方式，認為只有采取“高壓”，別人才能俯首貼耳；再加上有的公司領導人不容許別人批評自己的秘書，從而養成一些秘書在公司里飛揚跋扈、欺上瞞下的習慣，以致給自己帶來四面“楚歌”。

代理就是代理，代理絕對不是實權！秘書部門是個綜合協調部門，因此，除非情況緊急，非動用上司賜予的尚方寶劍不可，在協調一般的部門關系和矛盾時，應該盡量采取疏導說明、商量互讓的“軟”手段解決問題。

如果說有人對秘書存有敬畏心理，那么，同樣會有人羨慕秘書的工作，所以秘書為人態度最好低調親和一些，不要給人一種傲慢的感覺。不論在什么時候，也不論在什么地方，總會有一兩個與自己性格不合的人，即使對這種人，作為秘書態度要親切，努力在工作中互相協調。

秘書與企業領導人的關系比較密切，容易使公司里的一些人對秘書產生敬畏心理，因此，秘書對于上司的部下、不直接負責的部門等其他人，都要待之以禮，如在辦公室走廊上碰到了，稍微一聲問候或點頭招呼，都能產生一種很好的作用，這點秘書必須注意。但是，秘書與其他各部門的人也不要太親近了，關于上司的事情、自己的工作等不能說得太多，要適當保密。比如，別的部門的人對你說“請你把這份材料復印一下。”秘書應該這么回答：“我幫你復印沒什么大問題，但我可能還得請示一下上司。”婉拒對方的指示。，&考試大&/如果不是自己直接的上級讓你替他辦事，你應這么回答他：“我還有其他一些事情要處理，所以我要請示一下上司之后才能辦。”對于這種回答，對方一般都能接受。對于上司來說，如果自己的秘書替別人做事他事后才知道的話，心里肯定不愉快。

對于公司內的其他人，秘書的態度也一定要謙遜。即使對為上司開車的司機，如果出現了誤點或其他差錯，也不要過于讓他難堪，而是要盡可能給予對方幫助，使工作能園滿順利完成。

c.有矛盾正常

不說外來的客人，即使是在公司內部，許多人也不一定了解秘書部門的工作。他們以為各種報告批不批，公司領導想見誰不想見誰，都是秘書部門說了算，一些人見不到領導或自己的申請報告得不到批復，都認為是秘書從中作梗，所以，他們老朝秘書部門發火。當然，也有人知道這并不是秘書部門的責任，但是他們又不好直接朝公司領導發火，所以只好把秘書部門當作出氣筒。

由于看問題的角度不同，秘書部門與部門發生一些矛盾，造成一些誤會是正常的。比如研發部門覺得某項新產品必須盡快研發，不然就會被競爭對手超過，所以打報告給公司領導，要求盡快上馬開始研發；而秘書部門可能從銷售部門的報告中了解到，這種產品市場還沒有成熟，用不著那么急，所以沒有把研發部的報告優先送給領導。因此，秘書部門與各部門出現一些矛盾和分歧后，要加強溝通。但是，現實工作中有些秘書一聽到別人講自己一兩句氣話，就馬上針鋒相對，將正常的工作矛盾轉化為個人恩怨，人事糾紛，就會使事情越來越復雜，最后有可能變成死疙瘩。

秘書不能“狐假虎威”，并不是說在發生矛盾時就一味地不講原則，一味的容忍。但是，不能容忍是個原則問題，而怎么處理則是個方法問題，不能用原則代替方法，雖然對方不“仁”，但你卻不能不“義”。秘書只是公司的一名普通職員，但是，在一些人的眼里，秘書總是在“一人之下，萬人之上”，所以，當你每做一件事的時候，應三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢”。

由于秘書是領導的助手，在一些人的眼里，不管秘書做什么，她都是替領導在辦事，有人甚至還以為是領導有意讓你這么做的，所以，秘書一定要注意自己的言行，千萬不能跟別人斗氣。你把人家的路堵死了，實際也就把自己的路給堵死了。

d.什么情況下打“小報告”

在一個公司內部，人事關系是最為復雜又最為敏感的關系。如果出現了是非漩渦，作為秘書，除非與自己有關，最好離這種漩渦越遠越好。如果你摻和進去，即使你保持不偏不倚，憑良心發表自己的看法或辦事，也有可能被人曲解，肯定會有人說你是在替某某說話，你跟某某是一伙的……事情會更加復雜。在實際工作中，確實有些秘書喜歡利用錯綜復雜的人際關系，拉幫結伙，私仇公報，混水摸魚。所以，一般的領導，都討厭自己的秘書卷入公司內部的人事糾紛，免得給自己幫倒忙，添亂子。

秘書在面對這種錯綜復雜的人際關系時，最好保持適當的沉默，不要熱衷于打聽公司里的“內幕”消息，即使自己知道一些內情也不要談論，多裝些“糊涂”，避開人際里的爭執，遠離是是非非；這樣不至于被各種是非“漩渦”所吞沒。

在一般情況下，秘書是不應卷入公司內部的各種是非漩渦，但是在關系到公司未來一些重大決策的時候，秘書應該毫無保留地把自己收集到的信息提供給上司。如果說這是打“小報告”，那么，作為秘書，該打“小報告”的時候，就必須打“小報告”；不能因為害怕得罪人，影響自己的關系而明哲保身，否則，就是瀆職！公司的利益永遠高于個人的利益！這是作為職業秘書，必須遵守的最起碼準則。

e.互相支持

因為在上司身邊工作，各部門求秘書辦事的人比較多，所以有些秘書容易養成敷衍人家的習慣。敷衍人家的確很輕松，很合算，既不必費心，無須付出代價，也不會有什么損害。但你有初一，人家就會有十五；你今天敷衍人家，人家明天肯定也會敷衍你。做秘書的確不能事事較真，但一定要真誠，處理各種人際關系，必須從長計議，而這種長，不是一年或兩年，而是十年二十年。與人方便，與己方便。

作為秘書，經常會要幫領導處理一些這樣的突發事件。這類的突發事件，常常讓人意想不到，它們有業務方面的，也有待人接物方面的；有的是公事，有的不一定是公事；它們有時可以說是秘書工作份內的事，有時也算不上是份內的事。要處理好這類事情就要靠良好的人際關系，各部門的人愿意給你幫忙。秘書這種個人的關系從哪里來？只有靠你自己平時的積累。其實，在很多時候，當你需要別人幫助的時候，也正是別人需要你幫助的時候。因此，當你在有意或無意之中幫助別人后，別人也會心存感激，肯定會想尋找機會報答你。這就像你在電梯里無意中對人微笑時，別人也會對你報以微笑一樣。所以，當你在有意或無意之中幫助別人的時候，實際上可能就是在幫助你自己。因此，從事秘書工作的人，必須要有一顆愛心，當你有機會幫助別人的時候，就應當毫不猶豫地幫助別人。很多時候，你給予他人幫助，并不需要有多大的付出，有時僅僅是舉手之勞，甚至是順水人情。可以說，你每幫助別人一次，你就有可能建立起一種關系，或一種新的網絡。這種新的關系或網絡，就有可能給你帶來新的機會。熱情助人，廣結善緣，誠實，守信，正直，既是每一個秘書的為人之本，也是工作之本。

如果確實有人不僅不配合工作，有時還故意刁難自己的工作，就應該如實向上司反映，看能否對他的工作進行適當的調整。當然，這是最后的一種手段，在這之前，也要多自我反省，看看自己的工作中是不是也有做得不夠的地方。

4、如何搞好與同事的關系

a.秘書之間一律平等

秘書與秘書之間，保持一種良好的人際關系是非常重要的。由于關系的融洽，工作起來的心情也很舒暢；相反，如果同事之間老是鬧別扭，不僅影響心情，而且影響工作效率。

由于公司領導在職務上有高有低，所以，容易讓一些秘書產生優越感。秘書在各部門中并沒有什么“超人”的地位，同樣，在秘書部門內部秘書之間也不存在什么“超人”。按照分工協作的原則，可能王蕾主要是負責處理總經理的日常工作，張娜則是專管李副總經理的日常工作，雖然上司之間存在著職務上的差別，但秘書之間絕對沒有這種差別。如果王蕾認為自己是總經理的秘書，無形之中對張娜產生一種地位上的優越感，那么，王蕾就很難搞好與張娜的關系。只要秘書之間鬧這樣的別扭，秘書部門的工作肯定就搞不好。

為了共同做好秘書部門的工作，無論是總經理的秘書，還是副總經理的秘書，都要相互尊重，相互關心，相互幫助，特別是對外收集的情報，秘書之間一定要相互通氣。如果王蕾休假去了，張娜一定要能接替好她的工作，否則，上司的工作就不好開展。

要做到交流工作，互通情報，秘書部門最好是要有這方面的制度，對互通情報、交流工作的時間、內容和方式都有一定的規定。

b.向老秘書學習

如果你是一名新秘書，在秘書部門里有資格比你老的秘書的話，那么，對待他們的態度要像對待上司的態度一樣尊敬。由于企業的情況不同，秘書工作也各不相同，很多知識是在學校里學不到的，只能靠經驗豐富的老資格秘書言傳身教。為什么他們考慮問題的方法與自己當初想的不同，為什么他們要這么處理問題，經常向他們請教是提高自己水平的一條捷徑。

c.幫助新秘書

每到一定時候，企業就要補充新秘書。作為有一定經驗的秘書，你負有幫帶新人的責任。當然，秘書大多都挺忙，不可能抽出專門的時間來輔導新秘書的業務，因此，這項工作是有一定的難度。盡管新秘書工作經驗不足，但他們畢竟也是秘書，所以，對他們一定要尊重。秘書之間要相互關心，互相幫助，所以不僅要向新秘書及時通報各種信，而且在業務上要多幫助他們，切忌采取居高臨下的態度。

一般來說，新秘書處理工作主要是抓不住要領，因此，不僅要幫他們把工作本身做好，而且要幫助他們如何掌握工作要領。在幫助新秘書的時候，給他們講一些自己曾經有過的差錯和受到的批評，是非常有益的，這樣可以便他們自己悟出這樣一個道理：金無足赤，人無完人，任何人都不是生而知之，而是學而知之。只要自己虛心學習，勇于實踐，沒有什么干不好的工作。當然，給新秘書談自己走麥城，多少有些難為情，但是，這樣不僅能使他們少走彎路，更主要的是能樹立他們做好秘書工作的信心。

毫無疑問，老秘書有責任幫助新秘書盡快成長，但是這種幫助畢竟不能代替，所以在幫助新秘書時，要最大可能地發揮新秘書他們自己的主動性和創造性。比如，新秘書某個問題吃不準，來向你請教時，你最好不要直接回答對方（當然要根據具體情況而定）而是先反問他：“你認為該怎么辦？”這樣，有利于挖掘新秘書自身的潸力，從而有利于新秘書的自我成長。

d.注意關系網的平衡

人們把職場的人際關系說成是“關系網”，是非常形象貼切的，說明人際關系它既有縱向的“經”，又有橫向的“緯”。在實際工作中，許多秘書往往只重視縱向的人際關系，忽視橫向的人際關系，即只注意搞好與上司的關系，而忽視與同事之間關系的協調。許多秘書由于不能平衡這二者的關系，過份強調以上司為中心的縱向的上下級人際關系，反而給自己的工作帶來不必要的阻力。在處理與上司的關系的時候，也要處理好與同事之間橫向的關系。

如果同事之間出現了矛盾，一定要盡快而又心平氣靜地加以解決。一味地鬧別扭，甚至公開爭吵，不僅影響部門工作，而且也可能影響整個公司的工作。如果是其他部門內部有矛盾，關起門來，怎么吵都行，不太會影響其他的部門。但是秘書部門不行，由于你是公司內部的管理神經中樞，引一發而動全身，不可能不影響其他部門：兩個秘書之間的爭吵，不僅有可能給公司的正常工作帶來負面影響，更可怕的是，它可能會讓一些部門的人產生錯覺，以為她們之間的爭吵，實際上是代表著她們的領導在勾心斗角，讓本來就已經很微妙的人際關系更加復雜化。

5、如何搞好與客戶的關系

有人把秘書比喻為公司的商標。從某種意義上來講，秘書的形象的確就是公司的形象。因此，如果秘書在接待第一次來訪的客人時，一定要熱情周到，因為對方把你看成是公司的代表，你的態度反映了你的領導的態度。相反，如果來訪的客人是總經理的深交，你就不必來那么多客套，給他沏一杯茶，簡單問候幾句就行了；如果你過分熱情，反而就會讓他膩味。

由于長期的交往，公司與公司的秘書之間也能產生一定的情誼。某天，天地公司的秘書打來電話，約你下班后去咖啡館一起喝杯咖啡，聽聽音樂。這件事要不要向上司匯報呢？也許有人會說，既然對方是以個人名義約你，你就沒有必要向上司匯報了。不管對方以什么名義約你，你都應該向上司匯報。不過，一般來說，這種秘書之間的往來，應該是允許存在的。