第一篇：秘書人際交往中的“三個誤區”

秘書人際交往中的“三個誤區”

作者/李 庭

秘書作為領導的左右手，工作的協調者，無論是上傳下達還是溝通協調，都需要與方方面面保持良好的人際關系。鑒于秘書工作的特殊性，初涉秘書崗位者，感到最困難的是處理人際關系，覺得神秘莫測、無所適從，往往陷入人際交往的誤區。

一是把領導當靠山。一方面是依靠靠山。長期在領導身邊工作，秘書有很大的依附性和隨從性。有的秘書就習慣于依賴大樹，只要是領導交辦的任務，不管什么事，都喜歡搬出“靠山”來處理協調，認為這樣就萬事大吉，自己的主動性絲毫未能發揮。另一方面是迎合靠山。有些年輕秘書覺得，不管自己工作能力強不強，與同事關系好不好，只要靠住領導這座大山，抱牢領導大腿，就能暢通無阻、呼風喚雨，主要精力不是放在如何增強工作能力提高工作效率上，而是熱衷于送錢送禮、逢迎拍馬，一味地迎合領導需求。實際上，大多數領導都喜歡腦子“靈活”一點的秘書，希望秘書思維敏捷、反應靈活，能見機行事、隨機應變，而不是在自己身邊時唯唯諾諾，不在自己身邊時趾高氣揚。

二是把同事當下屬。秘書作為領導和下屬之間溝通的橋梁，與普通人員相比，有著與領導更多接觸的天然優勢，容易滋生恃寵而驕的不良作風。一是誤把自己當領導。秘書在分析思考問題時需要換位思考，把自己想象成領導，站在領導的高度去思去想，這樣才能高屋建瓴、整體把握。有些秘書因此會產生思想上的誤區，把握不好身份上的度，自我感覺良好，在同事面前自覺不自覺地擺領導的譜，認為自己高人一等，這樣無疑會給人留下傲慢無禮的印象，也給自己在人際關系中筑起了一道壁壘。二是誤把自己當“欽差”。工作上不少中心工作都需要秘書居中協調，會同方方面面群策群力把事情做好，也需要秘書做必要的監督，把基層工作的情況反饋給領導。秘書如果僅僅以堅決貫徹領導意圖為理由，不顧實際一味對基層工作人員提要求、作指示，只會招來別人的反感，不利于工作的開展。

三是把利益相關者當“哥們”。秘書在領導身邊工作，接觸社會各行各業，與方方面面打交道，無論是企業、社會組織還是政府機關都有眾多的利益相關者，不可避免地會有人有求于領導。其中有些人就把秘書作為公關重點，為求與秘書攀交情從而結交領導，從一開始的喝茶聊天到后來的洗浴按摩，甚至到最后演變成赤裸裸的權錢交易。有些秘書從一開始的不習慣到后來的心安理得，信奉“結交須勝己，似我不如無”，把這些人當朋友、當哥們，而后通過自己與領導的關系，為朋友、哥們謀私利，自欺欺人地認為是正常交往、禮尚往來。這無疑與秘書工作的性質背道而馳，最終往往會碰得頭破血流、身敗名裂。

（作者單位：江蘇省工商聯經濟處）

第二篇：大學生人際交往誤區

大學生人際交往誤區對大學生領導能力的影響的研究

21世紀是一個高科技迅猛發展，知識經濟全球化的世紀，未來需要的人才不僅要有較高的智力水平，較深的專業素養，還應該具有良好的基本素質，包括較高的人際交往能力，以及基于較高人際交往能力的較高的領導能力。關于大學生領導能力的培養的研究有很多，但還沒有人討論人際關系交往誤區對大學生領導能力的影響。本文提出了目前大學生人際交往中出現的幾個誤區以及由此導致的領導能力的下降，以期對大學生養成較高的領導能力有所幫助。

一、大學生人際交往誤區

誤區一：注重數量，忽視質量。受家長朋友以及各種社會因素的影響，大學生的潛意識里有了“朋友多了路好走”的思想，因此，在大學中大學生開始廣撒網，有時甚至是不講原則的交朋友，認為講哥們義氣的就是好朋友。交過朋友之后，僅僅利用手機、網絡等現代傳媒相互聯系，這種缺乏認知實體的交流很難使大學生交到互吐衷腸、肝膽相照的朋友。誤區二：交“有能力”的，遠“沒本事的”。大學是一個學生的個性與能力充分發揮的時期，許多學生為了能入選學生會干部，為自己的將來的求職簡歷添上精彩的一筆，紛紛效仿各種迎奉送禮、請客吃飯的官場行徑，有的甚至拉攏輔導員及團委老師，對某些默默無聞的人則是冷眼相對，這一切都嚴重影響了學生間平等真摯的友誼。

誤區三：要戀人，不要同學集體。有一種說法：大學中沒有談過戀愛就等于沒有上過大學。談戀愛在大學校園中已經是一種十分普遍的現象，大學談戀愛本身沒有錯，但是有的學生往往一談戀愛就“一葉障目，不見森林”，整天跟自己的戀人膩在一起，逐漸與自己的同學朋友疏遠，甚至有的同學甘當“孤雁”獨來獨往，與同學形同陌路。誤區四：親“老鄉會”，遠班集體。這源于大學生的戀舊情結，在老鄉會中大家可以暢談自己的家鄉，自己的學校，并且這種談論可以的得到老鄉的較好的回應，大學生的心理上的到了滿足。戀舊本沒有錯，但是一些大學生過于戀舊，整日沉浸在追思與回想中，以至于對眼前的同學有一種排斥感，不愿與身邊同學交往。

誤區五：以自我為中心。許多大學生都是獨生子女，從小習慣了別人對自己百依百順，于是在與同學的交往中自覺不自覺的就會獨斷專行，并希望周圍的一切都安自己的意愿來，很少關心別人、為別人考慮，常常為一些小事斤斤計較，造成同學關系的緊張。

二、大學生人際交往誤區對其領導能力的影響

損失形象，降低自己的威信。許多人為了討好所謂的“有本事的人”，不惜放棄自己的自尊，對他們點頭哈腰，有時甚至是不顧自己在別人面前的形象，完全一副卑躬屈膝的樣子。這在 大多數同學的眼里自然是看不慣，對他的印象一落千丈，隨之便會產生暈輪效應，對其形成偏見，即使他領導能力再強，在同學的心目中他已經失去了高大美好的形象，想讓別人對自己的領導心服口服已是非常難的或者說不可能的事。接受其領導的人少，降低自信。那種只親近戀人與老鄉而疏遠同學朋友的人只會使自己的人際面越來越窄。在這樣一個人際關系泛濫的時代，沒有好的人際關系，別人不認識你，自然也不會了解你，更加不會相信你的領導能力。那就會直接導致沒有人接受你的領導，你指定的計劃沒有人去執行，這對自信心是個不小的打擊。如果一個人能夠即使認識到原因而加以改進，那么他還有成功的可能，如果他就此一蹶不振，也開始懷疑自己的領導能力，那么他以后在領導過程中就會不能充分發揮自己的領導才干，造成一種惡性循環，最終導致領導能力的喪失。

不注重交友質量，降低領導的質量。基于人際關系理論對人的“社會人”的假設，缺乏真正的肝膽相照的朋友，就會缺少真正的為你做事的人，那么一項方案計劃的執行很有可能會由于執行人出于自身利益的考慮而對計劃大打折扣，完成的質量自然不會好，這當然反映了領導人的領導能力。

剛愎自用，獨斷專權。以自我為中心的人往往希望所有人都按照自己的意愿行事，聽不進別人的諍言，不考慮別人的承受能力，強制別人完成他能力之外的工作。剛愎自用，獨斷專權這是在領導過程中最應該避諱的。

三、避免誤區，提高領導能力的相應對策

客觀的評價自己，樹立自信，積極主動交往。客觀的評價自己，既不要將自己定位太高，覺得自己凌駕于別人之上，又不要對自己定位太低，使自己缺乏自信。在輕松自如中建立一個廣泛人際關系網，從而為自己的領導打下人際基礎。

交往中以誠待人，建立真正的友誼。只有自己真正打開心扉對待別人，別人才會打開心扉來對待你。這樣，在相互信任的基礎之上，別人自然會相信你的領導能力，才會真正全力以赴地實施你制定的方案與計劃。

加強自身道德修養。較高的道德修養能夠增加內涵，提升品位，以自己的道德感召力、人格吸引力和情感親和力，贏得人們的尊重，才會達到桃李不言，下自成蹊的效果。要堅決摒棄媚俗、搞庸俗關系的思想，以自己的沉穩持重給下屬一份安全感，一份信任感。

第三篇：人際交往中應該避免的三個問題

人際交往中應該避免的三個問題

一、怕被拒絕

這是一種在人際交往中以不安全感為主要感受的模式。有這種感受的人有很強的自我保護意識，處處怕被別人傷害。這是一種幼稚的、不成熟的人際交往模式。在人際交往中退縮的人，并不是不愿意與人交往，而是擔心自己主動與人交往時，別人不理睬怎么辦，或者別人不熱情怎么辦。當他們忐忑不安、鼓足勇氣、小心翼翼地與人接觸時，如果遇到對方大方熱情地回應，尚能鼓舞他的信心，如果對方是同樣拘謹的人，回應得不像他想像的那樣熱情，他就可能揣測別人是不是不喜歡自己？如果真如此，那就先封閉自己吧。于是，他會采取一種妥協的處理方式，在惴惴不安中更加退縮。

另一種人際交往不安全感的表現形式是認為世人都很狡猾，擔心自己被利用、被欺騙。這類人總是不信任別人，感到社會復雜、人心難測，自己不像別人那樣狡猾，怕吃虧。與同性交往時，總是在想別人是不是想從我這里得到些什么，與異性交往時，又在想別人對我有什么企圖等。

二、不會說“不”

這類人常以奉獻者角色與人交往。他們一般認為，別人必須得到我的幫助，在與人交往時我必須做出犧牲，以使別人歡愉。他們絕對尊崇法律和社會道德，就是一般的社會習慣也不敢違反。這類人自幼就是典型的“乖孩子”，從小到大就沒有向周圍或社會說過“不”，別人需要什么就滿足什么。例如，你要打乒乓球，那讓你先打好了。從來不知道什么叫反抗與對峙。但是，“乖孩子”在幼年時的心理需求很容易獲得滿足，只要得一聲夸獎，什么付出都是值得的。然而，隨著年齡的增長，他們同樣以這種幼稚的心理參與社會，顯然會形成理想與現實的沖突。他們往往會行善舉而期望有所回報，當善舉無回報時，就會感到十分委屈和不平衡。

三、不能沒有依靠

眾所周知，人際交往是以相互支持、互為收益為前提的，而有些人卻過多地依賴他人，以致成為別人的負擔。這同樣是一種兒童對成人的幼稚的行為方式，而不是成人與成人間成熟的行為方式。

有些人可能對某一個人很依賴，也可能非選擇性地依賴任意一個人。他過分信賴依賴對象，凡事言聽計從，唯唯諾諾，完全失去了自我，目的是想從所依賴的對象身上獲得源源不斷的支持與庇護，而自己卻從來沒有給對方些許的心理支持。如果他只依賴某一個人，就會既不愿意也不允許對方與別人建立親密關系，惟恐自己被拋棄。這種關系的結果是使被依附對象有一種束縛感，甚至會成為一種負擔，并且產生一種想擺脫這種關系的強烈愿望，最終導致親密關系的破裂，而許多心理脆弱者難以承受這種打擊，出現心理沖突。與人交往是個實際體驗的過程。如果您有以上這些問題，不妨找心理治療師，從醫患交往開始，學會正常的人際交往。

提高自己的耐挫力。事不如意者十之八九。的確，古今中外，任何一個人在成長的道路上都會遇到這樣或那樣的困難、挫折。挫折是一種普遍存在的心理現象。所謂“挫折”就是當人們追求既定目標的過程中，遭遇種種干擾和障礙，致使無法實現目標而產生的一種消極的情緒狀態。

挫折在人的一生中各個階段都存在，只是表現不同而已，處在身心發育時期的小學生表現尤為明顯。據調查，小學生的心理挫折主要存在于四個方面：

(1)學習方面。學習成績達不到自己的目標；沒能考取理想學校；留級；無機會顯示自己的才能和興趣；求知欲得不到滿足等。(2)人際關系方面。不受老師喜愛，經常受到批評；經常受到同學的排斥、諷刺；交不到可以講心里話的朋友；父母的教育方式不當；親子關系不良等。

(3)興趣、愿望方面。自己的興趣得不到成人的支持，而受到過多的限制和責備；或由于生理條件的限制，不能達到自己的愿望等。

(4)自我尊重方面。得不到老師和同學的信任，常受輕視和委屈；自感多方面表現都很好而沒評上“三好生”、沒選上班干部；個性、學習成績都不如別人等。

人之所以會產生挫折感，主要有兩種原因導致：(1)外在因素。包括自然因素和社會因素，即由自然環境的限制(惡劣的氣候、洪水等)和社會生活中一些約束(政治、經濟、法律、婚姻等)所導致的挫折感。

(2)內在因素。包括生理和心理因素。即由于本身生理素質(體力、外貌、某些生理缺陷等)和意識到自己不能勝任，無法協調時所產生的挫折感。小學生隨著自身身心發展和社會活動時間的增多，在心理上發生了一系列變化。一方面他們的獨立性與成人感日益增強，另方面由于自身個性，心理的發展不穩定，不完善，承受能力較弱，所以極容易產生挫折感。

當遭遇挫折和失敗時，人們都有一種擺脫困境、減輕不安、穩定情緒、重新達到心理平衡的傾向，這種傾向稱為心理防御機制。每個人在處理挫折和緊張倩緒時，都自覺不自覺地運用心理防御機制。惟因世界觀、生活態度及個性特征不同，每個人所使用的防御機制也有差異，其中有些是積極的，有些是消極的。積極的心理防御機制有：

(1)升華。人的有些行為和欲望，如直接表現出來；可能會產生不良后果或不為自己理智所接受。如果將其導向比較崇高的方向，使其具有建設性并有利于本人和社會時，便 是升華。如有些同學對班里的成績優秀者存在嫉妒心理，他不將它表現出來，而是將其作為促使自己奮發的動力，這便是升華的表現。升華因使原來的欲望得到間接宣泄而消除了焦慮感，還可以使個體獲得成功的滿足，所以具有積極意義。

(2)補償。指個體在追求目標、理想的過程中受挫后，改變活動方向，以其它可能成功的活動來彌補，起到“失之東隅，收之桑榆”的目的。

(3)認同。當一個人在生活中無法獲得成功感時，將自己比擬成其他成功的人，藉以在心理上分享他人的成功感，從而消除因挫折而產生的痛苦。如有的小學生通過模仿祟拜偶像或名人的言行來得到內心滿足，從而激發奮發向上的決心。

(4)幽默。當一個人遇到挫折，處境尷尬時，用幽默來化解困境，擺脫失衡狀態，也是一種積極的防御機制。

同樣面對挫折，人們的表現往往會存在很大的差異，即心理學上所稱的“挫折容忍力不同”。有些人若無其事；有些人痛苦萬狀；有些人百折不回；有些人一蹶不振。那么人們的反應為什么會如此大相徑庭呢？影響人的受挫折能力的因素有哪些呢？究其原因有：

(1)生理條件。身體健康、發育正常的人較之體弱多病有生理缺陷的人更能抵制挫折。

(2)挫折經驗。飽經風霜、閱歷豐富的人較之知識貧乏、生活安逸的人更能抵制挫折。

(3)個性特點。開朗豁達、意志堅定的人更能適應挫折。

(4)抱負水平。希望值過高的人容易遭受挫折打擊。

(5)心理準備。預先想到可能會出現挫折，心理有準備，當挫折來時，更能承受。

(6)主觀判斷。能對挫折作出客觀評價、正確歸因，就能恰當地應對挫折。我們雖然不能杜絕挫折的產生，但可以 通過學習和訓練去積極地應對挫折。

現代的小學生很多都具有爭強好勝、個性十足，卻又經不起任何挫折和于擾的脆弱的“蛋殼心理”。因此，一旦遇到挫折的環境，或受到批評，往往會采取過激的行為；或攻擊，或自責、或冷漠退讓、或放棄追求，甚至出現輕生行為。因此，接受挫折教育，提高耐挫能力，對小學生具有特別重要的意義，以下是幾條建議：

1．意識到挫折的存在性。小學生應意識到挫折是客觀存在的，人生并非處處美好、舒適，從而在心理上做好準備。如讀書、社會生活、與人交往等活動中可能出現挫折。

2．意識到挫折的兩重性。挫折的結果一般帶有兩種意義：一方面可能使人產生心理的痛苦，行為失措；另一方面它又可給人以教益與磨練。小學生應該看到挫折的兩重性，不應只見其消極面，而應以樂觀的態度對待生活中的挫折。

3．保持適中的自我期望水平。小學生正值精力充沛、朗氣蓬勃的青春年華，生活充滿了希望和幻想，對學習和生活難免抱有較高期望和較高要求，但由于對生活中所遇坎坷估計不足，對自身能力、知識水平缺乏全面認識，所以一旦遇到不順利的事就容易產生挫折感。因此小學生在學習和生活中應根據自己的實際情況確定具體可行的目標，保持中等期望水平，同時注意不可輕易否定自己。

4．培養積極樂觀的人生觀。挫折可成為弱者巨大的精神壓力，也可成為強者勇往直前的動力。要意識到堅強的性格需要個人有意識的磨練，決不是一朝一夕就可以達到的。歌德曾說過：倘不是就眼淚吃過面包的人是不懂人生之味的。所以，要樹立堅定的目標，培養樂觀精神，這樣一來就能從逆境中奮起。

5．創設條件，改變環境。情緒反映總是在一定的社會情景中產生。因此改變挫折引起的環境，轉移注意力，就可 以達到消除消極情緒的效果。

6．合理的宣泄。人們在遭受挫折時產生的緊張情緒，必須經過某種形式得到發泄，否則積累過多，容易導致精神失常。

7．尋求心理咨詢。尋求心理工作者的幫助。通過個別交談，排除心理障礙，達到擺脫矛盾，穩定情緒的理想效果。

第四篇：淺談秘書人際交往的技巧

題學號：姓名：黃醉

班級：

學院：人文學院

入學時間：

日期：

09文秘

摘要：人際交往是秘書日常工作中的主要內容，但現代的許多秘書人員，因處理不好人際交往而進入誤區，影響工作。秘書應如何把握人際交往呢？想要很好的把握人際交往的度量衡，除應遵守基本原則外，更應掌握一些技巧。并在工作中巧妙的運用它，以此來提高自己的工作效率和工作質量，營造良好的工作氛圍。關鍵詞：秘書，人際交往，原則，藝術與技巧

前言：

人際交往在我們日常生活、工作中占主要部分，而作為公司運營的紐帶和橋梁的秘書，與人交際、溝通，更是其每天工作的主要內容。秘書是社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者。在秘書工作中，大量的活動都要通過與人交往來完成。如向領導匯報情況，請示問題，提出建議，向下級有關部門傳達領導的指示，溝通情況，協調關系，對外接待來訪等等，這些都要求秘書人員具備良好的人際交往能力。

正文：

美國成人教育家戴·卡耐基在調查了無數的明星、巨商、軍政要員之后認為，一個人事業上的成功，只有15％是由于他的專業技術，另外85％要靠人際關系和處事技巧。人際關系是人們在物質交往和精神交往過程中發生、發展和建立起來的人與人之間的聯系和關系。因此，若要有良好的人際關系，我們就應有良好的人際交往能力。除了積極主動的同他人交往外，要有良好的人際交往還需要掌握一些必要的技巧和藝術：

（一）提高綜合素質，優化個人形象是秘書搞好人際交往的前提

秘書人員在與他人交往前，首先應先保證自己有良好的個人素質和形象，這樣才能在人際交往中得心應手。首先，秘書人員應具備有以下幾項基本素質：

1.思想素質

作為一名優秀的秘書人員，在公司領導級人物的身邊工作，最基本的我們應當具有愛崗敬業精神、實事求是精神和高度的社會責任感。此外，我們還應具有極強的保密觀念和保密習慣，隨時隨地維護自己公司的利益。

2.心理素質

不論在工作中還上在生活上，做為一名秘書都要時刻保持良好的心態，心理

狀態要正常，不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心態從事自己的工作。這樣才可以保證自己的工作不被情緒所左右。若心理有障礙或喜怒無常，這樣是不可能會做好秘書工作的。

3.自身素質

秘書的自身素質包括多方面的內容，主要涉及工作能力、溝通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。

工作時能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應各種環境的變化和工作節奏的突變。因為秘書的工作本來就很瑣屑，若沒有這基本的工作能力，也就難以勝任了。

（2）善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和下屬之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關系和公司的利益的時候，秘書就應該用交往的藝術，巧妙的進行溝通，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。

由于工作性質的需要，熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關的“人脈圈”是十分重要的，并且努力與他們建立良好的公共關系也有助與我們的工作。

（4）能擔當重要責任。

秘書負責各領導層的溝通和聯絡，經常草擬文件、甚至替上級制訂計劃。在這樣的一個角色里：我們應大膽謹慎地扮演好一個管理者的角色。不暴露自己的缺點和犯錯，謹言慎行。

4.知識技能|

秘書的工作范圍其實是很廣的，涉及到各行個業。服務于不同的行業，我們秘書人員應有不同的知識結構，比如若是服務于律師事務則我們做為秘書需懂得相關法律知識，而商務公司中的秘書則應具備良好的商務談判能力和協調能力，最好還能具備企業管理知識、財務知識等。

5.優化個人形象

秘書人員要注意塑造好自己個人在別人心目中的形象，使別人樂于接受自

己，這樣才能促進人際交往的發展。要正確認識自己開展交往活動，僅僅了解別人是不夠的，還必須對自己有充分的了解。

（1）可以從他人的態度中了解自己。

平時工作中或做事時要經常注意別人對自己的態度，可以由此來反觀自己。

（2）在與別人的比較中認識自己。

有意識的建立比較對象，對方可以是自己的同事，也可以是同行業競爭者，然后不斷的通過比較來體察反省自己，以便對自己形成一個全面而深刻的了解。

（3）通過工作成果認識自己。

秘書人員應積極、主動參加公司的各項工作和活動，通過自己的實際行動來完成工作，取得工作成果可以顯示出來自己的優勢和不足。

此外，還應該記住的是要時常笑臉迎人，笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，是人際交往的潤滑劑，它可以縮短人與人之間的心理距離為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。

（二）巧妙運用交際技巧能使秘書人際交往順通無阻

“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。作為一名優秀的秘書應很善于交際，和別人見面就熟，使人感覺很容易接近，這樣也容易被人信賴。那要如何練就良好的人際交往能力呢，這就需要我們在與人交往時多與運用些技巧，它能起揚帆順水的作用。

1.尋找共同的語言。

“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。如果在交往時雙方能有共同的話題，共同的語言和體驗，這樣的交往就容易產生共鳴，也容易吸引對方，但我們應切記不論何時都要以誠相待，只有在一定的范圍內敞開胸懷，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。

2.善解人意。“己所不欲，勿施于人。

作為一名秘書，在交往的時候，要善于聽取對方的言論，站在對方的立場上考慮問題，善意理解對方的意圖和意見，設身處地的為對方著想，這樣雖然在交往中付出了代價，但給自己和組織帶來的利益將是穩定和長期的。

3.學會傾聽。

秘書人員在和來訪者交談時，要認真聽取來訪者的述說，熱情接待，并根據

情況及時的做出處理。耐心的聽別人講話，尊重講話人的情感和態度，既表現了我們秘書人員的涵養又體現了我們對交談者的關心。這樣才能在交際場上運籌帷幄。

4.真誠地贊賞。

每個人都希望獲得別人的肯定，以此來確認自己的重要性。贊美對方的行為，往往會收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往過程中，不要吝嗇贊美，并且這種贊美是真誠的、發自內心的。適當的贊美既可以給對方帶來快樂也可以增進雙方的友誼，從而得到對方的理解和支持，有利于做好辦公室工作。

5.沉著應對。

人際交往中，時時會有意想不到的事情出現，作為秘書人員應具有良好的應變能力，去應付突來的一切。因為交際場上的事不可能都是一帆風順的，我們秘書要學會巧妙的避開尷尬或需保密的話題，靈活的變通，運用幽默的方式處理意料之外的情況。

（三）培養優良的人際交往風度

人的交往風度是其心理素質和修養的外部體現，能反映出一個人的道德品格、思想感情、性格氣質、處世態度乃至交往的誠意。在人際交往中應培養良好的人際交往風度，它是秘書人員成功交往的基本條件。所以，秘書人員在交往時應努力做到以下幾點：

飽滿的精神狀態。與人交往時精神狀態是很重要的,因為對方直接面對的就是秘書自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激發對方的交往動機。活躍交往氣氛。誠懇的待人態度。在工作態度方面，不管對待什么交往對象，都應以平等的態度，顯得誠懇而坦率。交往時不卑不亢，端正而不過于矜持，充分顯出我們秘書人員的誠摯內心。

灑脫的儀表禮節。人的儀表魅力不僅取決于長相和衣著，更在于人的氣質和儀表。秘書得體的禮儀能增加人的交往風度，舉止體現著一個人的修養和風度。秘書在待人接物中要學會自我約束，自我節制，但又不能謹小慎微。

適當的行為神態。在與人交往時面部肌肉放松，面帶笑意，是一種輕松友好的表示，樸素大方、溫文爾雅的行為習慣能正確的表達我們的良好愿望，注意保持分寸得當的交往距離能使彼此心理上都感到舒適坦然。

后記：

綜上所述，隨著信息技術的突飛猛進，現代的人對秘書職業能力的要求也越來越高，現代秘書不僅僅只是一個會寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題是領導決定之后要交給秘書去溝通、協調、組織。這就要求秘書人員在掌握好擬草各種文件的同時，要更好的掌握如何處理好自己身邊的人際關系。所以，秘書人員應培養良好的人際交往，這樣才能更好的在工作中發揮自己的才干，提高工作的效率和工作的質量，營造良好的工作氛圍。

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【30】李運模《秘書學》武漢測繪科技大學出版社

第五篇：秘書考證的五個誤區

11月的秘書考證已經結束，綜觀各期試卷的評卷及考前培訓的情況，一些考生應試落選主要存在以下問題。一是不熟悉秘書職業標準。1999年9月，勞動和社會保障部頒發了秘書職業標準，規定了秘書考核的要求、內容和方法。有的人自以為學過一些秘書課程，做過幾年秘書工作，而不去了解標準所規定的考核科目、內容和要求。不按標準準備，盲目應試，結果落選。二是對考試教材不做全面復習。考試教材對各級秘書的考核科目、范圍都作了明確的規定，知識涵蓋面也較廣，題目也出得較細。但有的人強調內容多，工作忙，不肯下功夫全面復習。在知識測試中，面對50道選擇題、20道判斷題和6道問答題，茫無頭緒，錯漏甚多。三是不會掌握考試重點。勞動和社會保障部為考生應試編印了一本《考試指南》，列出了各科考試的重點——鑒定點，以便考生重點復習。但有的人對應試內容只滿足于有一個粗略的了解，未能掌握知識的重點和操作的程序，答題時內容不全，程序混亂。四是迷信前期考過的試題。每期考試的題目都是有變化的，前期考過的題目只可作為考生熟悉題型參考內容之用。但有的人心存僥幸，不學習教材和指南，只背誦前期考試試題的答案，應試時遇到考試內容和題型變化，即感束手無策。五是不會綜合運用。秘書考試題目，如寫作題、情景題等都需要考生運用學過的知識和技能，結合工作實際進行回答。但有的人只會背誦現成的答案，不會綜合分析，試卷答非所問。愿應試人員應接受前期的經驗教訓，認真備考，爭取好成績。