第一篇：人際交往中的語言藝術

人際交往中的語言藝術

作者班級： 作者姓名： 指導老師：

關鍵詞：交往、語言、藝術、運用、必要性、意義 主要內容：

1.了解人際交往中語言藝術的必要性 2.人際交往中語言藝術的意義 3.語言交際藝術要素 正文：

語言是一種紐帶。任何一種語言，除了表情達意的功能，還能起到消除誤會、拉近距離、增進相互了解的作用。在人際交往中，語言更是不可或缺的重要工具。

大的方面，得體的語言、藝術的語言在政治、外交上有著重要作用。它不僅體現了發言人的自身素質，還體現了這個國家的形象，對增進國家間的友誼、信任度、加強合作、共同發展具有重要意義；

小的方面，在我們的學習生活中，與同學、老師建立良好的關系是必須的，溝通又要用到語言，說的話恰當才能交到更多好朋友，才能得到老師更多的幫助，從而把學習搞好。將來走上社會，找工作、應聘時也需要推銷自己，這時候的語言尤為重要，講的好，你就能從幾十萬的應聘者中脫穎而出，找個好工作，講的不好就只能被淘汰，想想，在競爭如此激烈的今天，表達能力不過關，如何能行？

然而，在現實生活中，存在著許許多多交流的問題。這些問題如果不及時處理，將來對我們的未來、對社會和國家的未來都會產生很大的不良后果，也可以說是人生的一大遺憾。因此，對于人際交往中的語言藝術的研究非常重要且必要。

說話很簡單，嘴巴一張一合配合好舌頭的律動就好了，但要把話說好，就大有學問。要在恰當的時機對恰當的人說出恰當的話，需要的不僅是一份聰明，更是一種智慧的體現。把話說好是一種境界，如何讓把話說好，你就要接著看了。

古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。浴室，他就找了兩個解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙都掉了呢？”第一個人說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才會死，一個都不剩。”皇上一聽，龍顏大怒，杖打了他一百棍。第二個人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有的親屬中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，賞了他一百個金幣。

同樣的事情，同樣的內容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？ 因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已。

類推到現代社會，大家都很清楚，說話是一種生存技巧。會說話，一切都好；不會說話，總歸會吃虧。

那我們有應如何說話呢？

1．言語得體

言語既是交際心理現象，展現交際心理過程，就必須做到說話得體，恰如其分。—切夸大其詞，或是不看對象，詞不達意，都會影響交際心理的展現，妨害相互間的交流。例如怎樣稱呼別人，這中間就大有文章。兩人會晤，第一個詞便是稱呼，它既是會晤禮，也是進入交際大門的通行證。稱呼得體，對方會感到親切、愉悅；稱呼不當，對方就會不快、慍怒。

交際中言語也要注意分寸，該說則說，不該說則一句都不說，說到的程度應視對象和交際目標而定。贊美對方，說他如何才華出眾，伶俐能干，這些恰恰是他的不足之處，對方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品，這時你表示祝賀，說他“吃苦”，“有毅力”，“有一種頑強精神”，這都可以，但如果以此便夸獎他“作家”，他就感到你這是嘲諷、諷刺他了。兩人辯論問題，對方從全局考慮，作出某種退讓，使問題得以急時解決，這時你誠意地稱贊他說：“你的風格真高，實在難得！”這種贊美，往往適得其反。既是真誠地贊美別人，又何必加上一句“實在難得”呢！

2．言語真誠

其實言語得體也是出于真誠，話說得恰到好處，不含虛假成分，能說不真嗎？然而真誠還有它另外一面，那就是避免過于客套，過分地掩飾雕刻，失去心理的純真自然。繞彎過多，禮儀過分，反而給人“見外”的感覺，顯得不夠坦誠。

與人交際，謙和禮讓是完全必要的，然而不分對象、不分場合，一味地“請”，“對不起”，未免有虛偽的嫌疑。比如說故人相聚，還過分客套，搞得別人為難情，這就很難說是真誠。這里缺少點什么呢？缺少直率和坦誠！很多情況下，我們需要直抒胸臆的言語藝術，是怎么樣，就怎么說，還事物以真面目。直言不諱，是待人接物很重要的語言技巧。

3．言語委婉

語言的表達方式是多種多樣的，因為談話的對象、目的和情境不同，語言表達方式也沒有固定的模式。說話有時要直率，有時則要委婉，要視對象而定。直時不直，委婉時不委婉，同樣達不到交際效果。

自然，言語委婉并不容易做到，它需要有高度的語言修養。如運用什么語氣，采用哪一種句式，運用什么言辭，以及“諱飾”、暗喻等，既要有高度的思想修養，也要有豐富的漢語知識。但用得好，批評的意見可以使對方聽得舒服，同樣的內容可以使對方樂意接受，而且在極大程度上，可以激起對方的興趣和熱情，其功能往往超過普通的直言快語。

4.學會使用敬辭

在人際交往中，你的言談能否愉悅人的心情，其中一個重要因素就是能否適時、恰當地使用敬辭。所謂敬辭，即是含有恭敬口吻的用語。它既能表示你對對方的友好與敬重，又能使自己的辭色顯得高雅、有禮貌。

從敬辭的作用看，可分為不同種類，主要有：表示謝意、感激、佩服的，如拜謝、拜服、高見、高論等；

表示希望得到對方指教的，如賜教、候教、雅正、呈正、斧正等；

表示詢問的，如請問、高壽、貴庚等；

表示情態、動作的，如恭候、奉陪、光臨、拜望、惠存、笑納、雅教等；

表示請托的，如煩勞、勞駕、拜托、賞光、鼎力、俯就等；

表示尊稱的，如閣下、高足、仁兄、賢弟、大人、諸位等；

表示歉意或請人原諒的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。

從表達形式上看，敬辭又可分為口頭的和書面的。前者如拜托、賜教、借光、煩勞、奉陪、高見、閣下、恭候、請問等；后者如駕臨、枉駕、鈞鑒等。口頭敬辭可以作為書面敬辭在文章中應用，而書面敬辭除了特殊情況很少用做口頭敬辭。

敬辭不管是口頭的還是書面的，大多數出現在句子的頭或尾，如“煩勞您順便給我家里帶個信兒去”、“借光，讓我過去”，這是出現在句子開頭的。“招待不周，還望海涵”、“本星期日下午在家候教”，這是出現在句子末尾的。當然，敬辭有時也出現在句子中間，如“多蒙鼎力協助，不勝感謝!”、“我們已經恭候多時了。”

在我們了解、掌握的敬辭中，有的含義不止一種，如“高壽”作敬辭用，是問老人的年紀，如“老太爺高壽啦?”這個詞除作敬辭用以外，還有“長壽”的意思。“俯就”作敬辭時，是請對方同意擔任某種職務時用，另外，它還有“遷就”、“將就”的意思。“海量”作敬辭，是表示寬宏的度量，如“對不住的地方，還望您海量包涵”。此外，“海量”還可指很大的酒量，如“您有海量，還可多喝幾杯”。“敬禮”則可表示一種立正、舉手或鞠躬行禮的動作。

因此，我們要全面掌握和恰當使用敬辭，對有的敬辭的其他含義也不可忽視。

大家都知道，周總理在幾十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默風趣著稱，不管在何種場合，遇到什么樣的對手，周總理都能唇槍舌箭，以超人的智慧，應酬自如，對手甭想占到便宜。

有一次，周總理從日內瓦開會回來順道訪問莫斯科。在為他舉行的一次招待會上，他用英語向蘇聯人祝酒。這時米高揚(蘇聯部長會議副主席)抱怨道：“周，你為什么不說俄語?你的俄語很好嘛!”這句話顯然是很不友好的。周總理的方法是先不予理睬，他仍用英語回答說：“米高揚，該是你學習漢語的時候了。”以促米高揚說出不學漢語的原因。米高揚果然上鉤，抱怨說：“漢語太難學了。”此話一出，周總理馬上輕快地說：“沒關系，下回到我們使館來，我們將非常高興地教你。”一下子將米高揚置于一種學生的地位。

有一次，周恩來總理同國民黨政府談判。在我方義正詞嚴面前，對方不但不接受，反而說同我方談判是“對牛彈琴”！周恩來總理當即靈機一動，利用對方拋來的詞語，將計就計，巧妙地回敬了對方：“對！牛彈琴！”在這里，周恩來總理把對方拋來的”對牛彈琴”這個成語巧妙地進行了結構上的調整，變成了一個內涵豐富的“對！牛彈琴！”，從而既擺脫了困難，又迫使對方陷入無地自容的窘境。

周總理也是風趣的。風趣是一種優美的健康的品質，也是現代人應該具備的素質。那么，應當如何培養自己風趣談吐的能力呀？首先，要有廣博的知識和廣闊的胸懷，對生活充滿信心與熱情。其次，要有高貴的情趣、豐盛的想象、豁達樂觀的性格，才能成為風趣幽默、自然灑脫的人。

風趣雖然能夠促進人際關系的協調，但倘若運用不當，也會適得其反，破壞人際關系的平衡，激化潛在抵觸，造成沖突。在一家飯店，一位顧客賭氣地對服務員嚷道：“這是怎么回事？這只雞的腿怎么一條比另一條短一截？”服務員故作風趣地說：“那有什么！你到底是要吃它，還是要和它跳舞？”顧客聽了十分賭氣，一場原來可以化為烏有的爭吵便發生了。所以，風趣應文雅得體，態度應謹慎和氣，不傷害對方。風趣且不失分寸，才能促使人際關系協調融洽。

在交際活動中，語言的表達功能，集中體現在語言活動的整個過程中。從某種意義上講，交際過程，實際上就是人們的心理活動過程。

說和寫，聽和看，既是語言溝通情境的行為，又是人們相互間心理活動的反映，是人們的心理構成的重要成分這是因為人的心情和情感體驗是借助于面部表情、動作姿態、語言和語調的參加交際和溝通來實現的。進行交際活動始終，可以充分展示交際者的語言心理。所以，在交際過程中，要重視言語交際的藝術。

交際過程中的心理活動，既然是通過言語活動過程反映出來的，那么，言語對于展現交際心理過程就至關重要了。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”交際雙方融合還是神離，成功還是不歡而散，在很大程度上決定于言語藝術。

語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。

第二篇：談判中的語言藝術

談判中的語言藝術

在談判中，語言表達能力十分重要，因為敘事清晰、論點明確、證據充分的語言表達，能夠有力地說服對方，取得相互之間的諒解，協調雙方的目標和利益，保證談判的成功。正如談判專家指出的那樣：談判技巧的最大秘訣之一，就是善于將自己要說服對方的觀點一點一滴地滲進對方的頭腦中去。談判中的語言表達 1．1 語言表達的作用

在談判中，雙方的接觸、溝通與合作都是通過語言表達來實現的，說話的方式不同，對方接受的信息，做出的反應也都不同。這就是說，雖然人人都會說話，但說話的效果卻取決于表達的方式。

（1）準確無誤地陳述談判者的意圖，表達雙方各自的目的與要求。談判雙方代表聚在一起，討論某項交易內容，首先要介紹各自的觀點、要求。能否運用語言把它明確、清晰簡要地表達出來，這就要看談判者的說話藝術了。

（2）說服對方，達成一致。

在談判中，談判者常常為各自的利益爭執不下，這時，誰能說服對方接受自己的觀點，做出讓步，誰就獲得了成功。反之，不會說服，就不能克服談判中的障礙，也就不能取得談判的勝利。

當你提出一個論點要對方理解和接受時，首先必須清楚地說明它的作用，特別是對對方的好處。許多實際經驗表明，強調雙方處境的相同、愿望的一致，要比強調雙方的差異、分歧更能使人理解和接受。當你認為某一問題十分重要，必須要取得對方的諒解與合作時。可以試驗著從多個角度去闡述。正面不行，側面進攻；直接不行，迂回進攻，使對方在不知不覺中接受了你的觀點。

需要指出的是，講話時盡量避免以辯解的口氣說話，如果這樣做，就會顯得比對方矮一截而失去勢氣。所以，在辯論中保持不卑不亢的態度也是十分重要的。當然，要說服對方就必須認真聽取對方的要求，進而明確哪些要求可以理解，哪些要求可以接受，哪些要求必須拒絕，尋找機會把正在爭論的問題和已經解決的問題聯系在一起。這樣，既可以使對方認識到不能讓爭執的問題影響協議的達成，又可以促使對方改變堅持的立場，做出妥協。

其次，要說服對方，運用實例證明或邏輯分析也十分有效。善于勸說的人大都清楚人們做事主要受個人的具體經驗影響，抽象的講大道理遠不如運用經驗和實例更有說服力。

第三，要說服對方，必須要尋找對方能接受的談話起點，即尋求與對方思想上的共鳴。先表示出自己對對方的理解，然后步步深人，把自己的觀點滲透到對方的頭腦中，不能急于求成，否則，往往事與愿違。

（3）緩和緊張氣氛，融洽雙方關系

談判是雙方面對面的交鋒，它自始至終受談判氣氛影響。氣氛是隨雙方的交談而不斷變化的，形成一個和諧融洽的談判氣氛，往往需要雙方的艱苦努力，而要破壞它，可能僅僅是一兩句話。所以，精明的談判者，往往在語言表達、措詞上都十分謹慎、小心。即使是討論雙方的分歧問題，也決不會輕易發火、指責，當然，更不會出現污辱人格、傷害感情的語言。

創造良好的談判氣氛，開局也很重要。一般來講，不能雙方剛一接觸，就馬上開始談正題，弄不好會適得其反，在進入正題前，要選擇一些其他話題，中性話題是大家公認的較好話題。

中性話題的范圍很廣，一切和正題不相干的話題都是中性的，這里我們把它歸納為四個方面：一是來訪者旅途的經歷；二是體育新聞或文娛消息；三是個人的愛好；四是雙方熟悉的有關人員等。通過對題外話的簡單交談，雙方的感情就比較接近了，氣氛也融洽了，再談正題就顯得自然、不唐突。但是，中性話題也有積極、消極之分，談判人員應設法避免令人沮喪的話題。

1．2 語言表達的技巧

說話總要表達某種內容、觀點，傳達一些信息。在這個前提下，說話技巧就是關鍵因素。小則可能影響談判者個人之間的人際關系，大則關系到談判的氣氛及談判的成功與否。語言表達是非常靈活、非常有創造性的。因此，幾乎沒有特定的語言表達技巧適合所有的談話內容．就商務談判這一特定內容的交際活動來講，語言表達應注意以下幾點：

（1）準確、正確地應用語言

談判就是協商合同條款，明確雙方各自的責任、義務，因此，不要使用模棱兩可或概念模糊的語言。當然，在個別的時候，出于某種策略需要則另當別論。

在談判中，運用準確的語言，還可以避免出現誤會與不必要的糾紛，掌握談判主動權。

（2）不傷對方的面子與自尊

在談判中，維護面于與自尊是一個極其敏感而又重要的問題。許多專家指出，在洽商中，如果一方感到失了面子，即使是最好的交易，也會留下不良后果。當一個人的自尊受到威脅時，他就會全力防衛自己，對外界充滿敵意，有的人反擊，有的人回避，有的人則會變得十分冷淡。這時，要想與他溝通交往，則會變得十分困難。

在多數情況下，丟面子、傷自尊心都是由于語言不慎造成的。最常出現的情況是由雙方對問題的分歧，發展到對對方的成見，進而出現對個人的攻擊與指責。

當對方提出某種觀點，而你并不同意時，你可以說：“根據你的假設，我可以推知你的結論，但是你是否考慮到??”或者是“有些資料你可能還不曉得，”這要比“你們的意見是建立在片面考慮自身利益的基礎上，我們不能接受。”要好得多。前者既指出了對方用意的偏頗，表明了我方的態度，又避免了直接正面沖突，從而避免了招致對方不滿的可能。而后者，雖然維護了己方立場，但很可能激怒對方。

在談判中應避免的言詞主要包括以下幾個方面：

第一，極端性的語言。如“肯定如此”、“絕對不是那樣”，即使自己看法正確，也不要使用這樣的詞匯。

第二，針鋒相對的語言。這類語言特別容易引起雙方的爭論、僵持，造成關系緊張。如開價五萬，一點也不能少”，“不用講了，事情就這樣定了”。第三，涉及對方隱秘的語言。如“你們為什么不同意，是不是你的上司沒點頭？”與國外客商談判尤其要注意這點。

第四，有損對方自尊心的語言。如“開價就這些，買不起就明講”。第五，催促對方的語言。如“請快點考慮”，“請馬上答復”。

第六，賭氣的語言。它往往言過其實，造成不良后果。如“上次交易你們已經多賺了五萬，這次不能再占便宜了”。

第七，言之無物的語言。如“我還想說??”“正像我早些時候所說的??”，“是真的嗎??”等等。許多人有下意識的重復習慣，俗稱口頭禪，它不利于談判，應盡量克服。

第八，以我為中心的語言．過多地使用這類語言，會引起對方的反感，起不到說服的效果。如“我的看法是??”，“如果我是你的話??”必要的情況下，應盡量把“我”變為“您”一字之差，效果會大不相同。

第九，威脅性的語言。“你這樣做是不給自己留后路．”“你這樣做的后果自負。”

第十，模棱兩可的語言。如“可能是??”，“大概如此”，“好象??”，“聽說??”，“似乎??”。

（3）說話的方式

講話過程中的一些細節問題，如停頓、重點、強調、說話的速度等，往往容易被人們忽視，而這些方面都會在不同程度上影響說話的效果。

一般來講，如果說話者要強調談話的某一重點時，停頓是非常有效的。試驗表明，說話時應當每隔30秒鐘停頓一次，一是加深對方印象，二是給對方機會，對提出的問題進行思考或加以評論。當然，適當的重復，也可以加深對方的印象。有時，還可以運用加強語氣，提高說話聲音以示強調，或顯示說話者的信心和決心。這樣做要比使用一長串的形容詞效果要好。

說話聲音的改變，特別是如能恰到好處地抑揚頓挫，會使人消除枯躁無味的感覺，吸引聽話者的興趣。此外清晰、準確的發音，圓潤動聽的嗓音，也有助于講話的效果。在商務洽談中，應注意根據對方是否能理解你的講話，以及對講話重要性的理解程度，控制和調整說話的速度．在向對方介紹談判要點或闡述主要議題時，說話的速度應適當減慢，要讓對方聽清楚，并能記下來。同時，也要密切注意對方的反應。如果對方感到厭煩，那可能是因為你過于詳細地闡述了一些簡單易懂的問題，說話羅嗦或一句話表達了太多的意思。如果對方的注意力不集中，可能是你說話的速度太快，對方已跟不上你的思維了。

總之，你要收到良好的說話效果，就必須注意說話的方式。此外，談話中的隨機應變也是十分重要的。

語言的運用要達到說服人的效果，針對說話對象、客觀環境的變化靈活調整是十分重要的。語言的魅力或藝術性，就在他的創造性。只有創造性的語言，才具有鮮活的生命力，才能很好地發揮語言的作用。傾聽對方的講話

傾聽和講話一樣具有說服力。談判專家麥科馬克認為：如果你想給對方一個絲毫無損的讓步，你只要注意傾聽他說話就成了，傾聽就是你能做的一個最省錢的讓步。

傾聽是人們交往活動的一項重要內容。據專家調查，人在醒著的時候，至少有1／3的時間花在聽上，而在特定條件下，傾聽所占據的時間會更多，談判就是需要更多傾聽的交際活動之一。

在交際中的傾聽可以分為積極和消極的兩種。在重要的交談中，傾聽者會聚精會神，調動知識、經驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態．接受信號后，立即加以識別、歸類、編碼，做出相應的反應。表示出理解或疑惑，支持或反對、愉快或痛苦等，這種與談話者密切呼應的聽，就是積極傾聽。積極傾聽既有對語言信息的反饋，也有對非語言信息，即表情、姿勢等的反饋。聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲勞．因為傾聽的人總要不斷調動自己的分析系統，修正自己的見解，以便與說話人同步思維。而對一般性質的談話，傾聽者會處于比較松弛的狀態中，如閑談、一般性介紹等，這時，人們都在一種隨意狀態中接受信息，這就是消極傾聽。一般地講，積極傾聽有助于我們更多地了解信息，啟發思考。但在多數情況下，消極傾聽也是一種必要的啟我保護形式。人們由于生理上的限制，不可能在任何情況下都能做到全力以赴、全神貫注的傾聽，人們的注意力集中的時間是有限度的，所以，消極傾聽會有助于人們放松神經、更好地恢復體力、精力。此外，人們在積極傾聽的時候，要受到各種因素的干擾，在一定程度上影響了傾聽的效果，使信息傳遞受到阻礙，這點應適當注意。

2．1 傾聽的作用

傾聽是了解對方需要，發現事實真相的最簡捷的途徑。

談判是雙方溝通和交流的活動，掌握信息是十分重要的。一方不僅要了解對方的目的、意圖、打算，還要掌握不斷出現的新情況、新問題。因此，談判的雙方十分注意收集整理對方的情況，力爭了解和掌握更多的信息，但是沒有什么方式能比傾聽更直接、更簡便地了解對方的信息了。

傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關系，甚至是小組內成員的意見分歧，從而使你掌握談判的主動權。

不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報，這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據自己所掌握的情況，不斷進行分析、過濾，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進而了解對方的真實意圖。

注意傾聽是給人留下良好印象，改善雙方關系的有效方式之一。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉快、寬容的心理，變得不那么固執己見，更有利于達成一個雙方都妥協的協議。

傾聽和談話一樣具有說服力，它常常使我們不花費任何力氣，取得意外的收獲。

傾聽還會使我們了解掌握許多重要語言的習慣用法。這些習慣用法在談判中，往往會成為人們運用談判策略的技巧之一。例如，我們經常聽到有人說：“說來??”這表示說話者故意給人一種印象是他剛想到什么，但十之八九，他所要說的是重要內容，卻以隨便的口吻偽裝成不重要，掩人耳目。再如，一個人說話之前可能會用“坦白地說”，“說實在的”，這很可能表示他根本不坦白、不實在，用這種說話方式，也屬于一種掩飾。

我們理解和應用上述慣用語，不僅僅限于其語言上的意義，更要注意其心理上的意義。許多情況下，它都是暗示說話者心中所想的問題。因此，我們要仔細傾聽對方說什么、怎么說。這樣，對方比較隱蔽的動機和企圖一旦流露出來，你就能立刻捕捉到，為你所用。

傾聽對方的談話，還可以了解對方態度的變化。有些時候，對方態度已經有了明顯的改變，但是出于某種需要，卻沒有用語言明確地表達出來，但我們可以根據對方“怎么說”來推導其態度的變化。

2．2 影響傾聽的障礙

傾聽可以使我們更多地了解對方，隱蔽自己。傾聽可以使我們做出更好的決策，掌握談判的主動權。但是，許多談判人員只注意怎樣在談判中更好地表述自己的立場，勸說對方，他們字斟句酌地精心籌劃發言提綱，常常陶醉在自我表達的良好感情之中，卻不肯用一點時間考慮一下怎么樣去傾聽，從對方的談話中獲取什么，接受什么．

是什么影響談判人員更好地傾聽呢？歸納起來，至少有以下幾種原因：（1）許多人認為只有說話才是表白自己、說服對方的唯一有效方式，若要掌握主動，便只有說。

（2）先入為主的印象妨礙了我們耐心地傾聽對方的講話，如對某人看法不佳。

（3）急于反駁對方的觀點，好像不盡早反對，就表示了我們的妥協。（4）在所有的證據尚未拿出之前，輕易地做出結論。（5）急于記住每一件事情，結果主要的事情反而沒注意到。（6）常常主觀地認定談話沒有實際內容或沒有興趣，不注意傾聽。（7）因一些其他事情而分心。（8）有時想越過難以應付的話題。

（9）忽略某些重要的敘述，因為它是由我們認為不重要的人說出來的。（10）從心理學角度來講，人們會主動摒棄他們不喜歡的資料、消息。（11）思維方式．有的人喜歡定式思維，不論別人講什么，他都馬上用自己的經驗套在一起，用自己的方式去理解．這種思維方式使人難于接受新的消息，不善于認真聽別人說什么，而喜歡告訴別人。

許多人忽略了傾聽對方，但卻常常自我安慰，沒有什么，他講的沒有什么內容，重要的我們已掌握了或以后會掌握的。不幸的是，他并沒有掌握，而且以后也不會再掌握了。這種花費最小、最直接、最方便的信息來源渠道不去利用，那么，你只能付出更大的代價。

2．3 學會傾聽

當然，要很好地傾聽對方談話，并非像人們想象的那樣簡單。專家的實驗證明，傾聽對方的講話，大約有1/3的內容是按原義理解，1/3被曲解地聽取了，1/3則絲毫沒聽進去。首先，要求傾聽者一定要心胸開闊，要拋棄那些先入為主的觀念。只有這樣，才能盡可能正確地理解對方講話所傳遞的信息，準確把握講話者的重點，才能很好地與對方溝通和交流。

其次，要全神貫注，努力集中注意力。傾聽對方講話，必須集中注意力，同時，還要開動腦筋，進行分析思考。注意是指人對一定事物的指向和集中。由于心理上的原因，人的注意力并不總是穩定、持久的，它要受到各種因素的干擾。在一般情況下，人們總是對感興趣的事物才加以注意，同時，注意還要受到人們的信念、理想、道德、需求、動機、情緒、精神狀態等內在因素的影響，外界因素的影響就更多了，如講話者的講話內容，人們說話并不總是套在一定的框架里，有時，出于某種需求，要掩飾主要內容，強調不重要內容；有時條理不清，內容雜亂，這些都會干擾和分散聽者的注意力。因此，要認真傾聽對方講話，必須善于控制自己的注意力，克服各種干擾．始終保持自己的思維跟上講話者的思路。

第三，傾聽對方講話，還要學會約束自己、控制自己的言行。如不要輕易插話，或打斷對方的講話，也不要自作聰明地妄加評論。通常人們喜歡聽贊揚的語言，不喜歡聽批評、對立的語言。當聽到反對意見時，總是忍不住要馬上批駁，似乎只有這樣，才說明自己有理。還有的人過于喜歡表露自己。這都會導致與對方交流時，過多地講話或打斷別人講話。這不僅會影響自己傾聽，也會影響對方對你的印象。

第一，鼓勵。面對講話者，尤其是沒有經驗、不善演講的談話者，需要用微笑、目光、點頭等贊賞的形式表示呼應，顯示出對談話的興趣，促使對方繼續講下去。

第二，理解。這種方式比較常見，也比較自然。在對方講話時，可以“是”、“對”等表示肯定，在停頓處，也可以指出講話者的某些觀點與自己一致，或者運用自己的經歷、經驗，說明對講話者的理解，有時可以適當復述。這些方式都是對講話者的積極呼應。

第三，激勵。適當地運用反駁和沉默，也可以激勵談話。這里的反駁不是指輕易打斷對方講話或插話，有時對方在講話時，征求你的意見或停頓，只有這時，反駁才是適宜的。成功地運用發問

要了解對方的想法和意圖，掌握更多的信息，傾聽和發問都是必要的，這兩者相輔相成。傾聽也是為了發問，而發問則可以更好地傾聽。當我們了解、掌握了傾聽的一般技巧與方法后，發問則成為我們研究的內容。

3．1 問話的作用

（1）引起他人的注意、為他人的思考提供既定的方向。例如：“你好嗎？”“今天天氣很好，是不是？”“你能否告訴我。?·。”這是最為普遍、應用十分廣泛的問話。由于這種問話往往得到的是期望之內的回答，問話的內容也比較明確，很少會引起別人的緊張和焦慮。許多時候是為談話做鋪墊的。

（2）獲取自己所需要的信息。發問人通過問話，希望對方提供自已不了解的情況。

（3）傳達消息，說明感受。有許多問題表面上看起來似乎是為了取得自己希望的消息或答案，但事實上，卻同時把自己的感受或已知的信息傳達給對方。例如：“你真有把握保證質量符合標準嗎？”這句問話像是要對方回答保證質量的依據，但同時也向對方傳達了問話人擔心質量有問題的信息，如果再加重語氣，就說明你十分重視這一問題。這樣的問題也給對方一定的壓力，但切忌不要形成威脅。

（4）起對方思考。這種問話常是“你是否曾經??？”“現在怎么??？”“這是指哪一方面？”“我是否應該??？”等等。

（5）鼓勵對方繼續講話。當你覺得對方的話還沒有說完，或有些問題你還不清楚，那么，可以提問的形式鼓勵對方繼續講下去。如“你說完了嗎？”“還有什么想法？”等等，進而了解更詳細的情況。

（6）當出現冷場或僵局時，可運用提問打破沉默，如“我們換個話題好嗎？”

（7）做出結論。借助問話使話題歸于結論，例如“我們難道還不應該采取行動嗎？”

3．2 問話的技巧

掌握問話的技巧，應注意以下三個方面： 第一，明確提問內容。

提問的人首先應明確自己問的是什么。如果你要對方明確地回答你，那么你的問話也要具體明確。例如：“你們的運費是怎樣計算的？是按每噸重計算，還是按交易次數估算的？”提問一般只是一句話，因此，一定要用語準確、簡練，以免使人含混不清，產生不必要的誤解。

問話的措詞也很重要，因為發問容易使對方陷入窘境，引起對方的焦慮與擔心。因此，在措詞上一定要慎重，不能有刺傷對方、為難對方的表現。即使你是談判中的決策人物、核心人物，也不要顯示自己的特殊地位，表現出咄咄逼人的氣勢，否則，問話就會產生相反的效果了。

要更好地發揮問話的作用，問話之前的思考、準備是十分必要的。思考的內容包括我要問什么？對方會有什么反應？能否達到我的目的等等。必要時也可先把提出問題的理由解釋一下，這樣就可避免許多意外的麻煩和干擾，達到問話的目的。

第二，選擇問話的方式。問話的方式很重要，提問的角度不同，引起對方的反應也不同，得到的回答也就不同。

在談判過程中，對方可能會因為你的問話而感到壓力和煩躁不安。這主要是由于提問者問題不明確、或者給對方以壓迫感、威脅感。這就是問話的策略性沒有掌握好。例如；“你們的報價這么高，我們能接受嗎？”這句話似乎有挑戰的意思，它似乎告訴對方，如果你們不降價，那么我們就沒什么可談的了。但如果這樣問：“你們的開價遠超出我們的估計，有商量的余地嗎？”很顯然，后一種問話效果要比前一種好，它使尖銳對立的氣氛緩和了。

同時，在提問時，要注意不要夾雜著含混的暗示，避免提出問題本身使你陷入不利的境地。例如：當你提出議案，對方還沒有接受時，如果問：“那你們還要求什么呢？”這種問話，實際上是為對方講條件，必然會使己方陷入被動，是應絕對避免的。

有些時候，所以提出問題，并不是為了從對手那獲得利益，而是在澄清疑點，因此，提出的問題要簡明扼要，一針見血，指出關鍵所在。

第三，注意問話的時機。

提問的時機也很重要。如果需要以客觀的陳述性的講話作開頭，而你則采用提問式的講話，就不合適，就談判講，雙方一接觸，主持人就宣布說：“大家已經認識了，交易內容也都清楚，有什么問題嗎？”顯然，這是不合適的。因為這時需要雙方代表各自闡述自己的立場、觀點，提出具體條件，過早的問話使人摸不著頭腦，也使人感到為難。

把握提問的時機還表現為，交談中出現某一問題時，應該等對方充分表達之后再提問，過早過晚提問會打斷對方的思路，而且顯得不禮貌，也影響對方回答問題的興趣。

掌握問話的時機，還可以控制談話的引導方向。如果你想從被打岔的話題中回到原來的話題上，那么，你就可以運用發問。如果你希望別人能注意到你提的話題，也可以運用發問，并借連續的提問，把對方引導到你希望的結論上。最后，考慮問話對象的特點也很重要。對方坦率耿直，提問就要簡潔；對方愛挑剔、善抬杠，提問就要周密；對方羞澀，提問就要含蓄；對方急躁，提問就要委婉；對方嚴肅，提問要認真；對方活潑，提問可詼諧。巧妙地回答對方提問

正像提問是交談中必需的一樣，回答也是交談中不可缺少的一部分。通常人們認為，提問是主動的，回答是被動的，回答是遵循提問的內容。如果你僅僅這樣認為，那么你就不會很好地掌握和運用回答的技巧，發揮它的作用。美國心理學家錢德勒·華欣本教授曾提出了回答問話的一些技巧，有些很值得我們借鑒，這里我們提出幾種回答對方問話的策略。

4．1 不要徹底回答

不要徹底回答，就是指答話人將問話的范圍縮小，或只回答問題的某一部分。有時對方問話，全部回答不利于我方。例如：對方問：“你們對這個方案怎么看，同意嗎？”這時，如果馬上回答同意時機尚未成熟，你可以說：“我們正在考慮、推敲，關于付款方式只講兩點，我看是否再加上??”。這樣，就避開了對方問話的主題，同時，也把對方的思路引到你講的內容上來。

4．2 不要馬上回答

對于一些問話，不一定要馬上回答。特別是對一些可能會暴露我方意圖、目的的話題，更要慎重。例如，對方問“你們準備開價多少？”如果時機還不成熟，就不要馬上回答。可以找一些其他借口談些別的，或是閃爍其詞，所答非所問，如產品質量，交貨期限等，等時機成熟再攤牌，這樣，效果會更理想。

4．3 不要確切回答

模棱兩可、彈性較大的回答有時很必要。許多談判專家認為，談判時針對問題的回答并不一定就是最好的回答。回答問題的要訣在于知道該說什么和不該說什么，而不必考慮所答的是否對題。例如，對方問“你們打算購買多少？”如果你考慮先說出訂數不利于講價，那么就可以說“這要根據情況而定，看你們的優惠條件是什么？這類回答通常采用比較的語氣，“據我所知??”，“那要看??而定”，“至于??就看你怎么看了”。在許多場合下，提問者會采取連珠炮的形式提問，這對回答者很不利。特別是當對方有準備時，會誘使答話者落入其圈套。因此，巧妙的回避或設法阻止其追問應該是談判人員要熟練掌握的技巧。羅斯福在當選美國總統之前，曾在海軍里擔任要職。有一天，一位朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福向四周看了看，壓低聲音問：“你能保守秘密嗎？”那位朋友回答到：“當然能。”羅斯福笑著說：“那么我也能。”

因此，要盡量使問話者找不到繼續追問的話題和借口。比較好的方法是，在回答時，可以說明許多客觀理由，但卻避開自己的原因。例如：“我們交貨延期，是由于鐵路運輸??，許可證辦理??。”但不說自己公司方面可能出現的問題。

有時，可以借口無法回答或資料不在，回避難以回答的問題，沖淡回答的氣氛。此外，當對方的問題不能予以清晰、有條理的回答時，可以降低問題的意義，如“我們考慮過，情況沒有你想得那樣嚴重。”

第三篇：交際中的語言藝術（精選）

交際中的語言藝術

各位同學，你們好！我們是市四中高二三班的同學，我們正在對生活中的交際的語言藝術展開調查研究。希望你們能協助我們完成這份試卷。我們僅將“交際中的語言藝術”作為一項調查項目，不涉及個人隱問題，請你放心如實填寫。謝謝合作。世界上最遙遠的距離不是生與死的距離，而是你站在我面前卻不知道你在說什么……

1，您的性別是?

A男B女

2你對交際語言一是了解嗎？（僅僅是對交際語言有一定了解，并知道生活中有此問題即可）

A非常了解B比較了解C一般了解D不很了解

3你生活中會注意自己的措辭和語言行為嗎？

A非常注意B有時注意C偶爾注意D不很注意

4你在交談中常用哪種類型的交談方式？（至選三項）

A直截了當B從容不迫C委婉求和D畏首畏尾E出口成臟其他

5你身邊又沒有交集非常得體的人，有一定的語言修養的家人朋友？

A有很多(大于5人)B有一些（1-4人）C沒有你有沒有應為自己措辭不當引發矛盾或爭執？

A當然有（而且很嚴重）B有過C沒有過你有沒有莫名其妙得罪他人的經歷？

A有（現在還不知道自己哪里錯了）

B 有（后來發現自己的話傷人了）

C 有（知道會得罪人還是說了）

D 沒有過了解各民族有哪些避諱嗎？

A都很了解B一點點C不太了解

9知道有哪些委婉語嗎？ 如漢語中把耳朵聾稱為

答案是

10在語言交際方面你希望自己是怎樣一個角色？

A自信沉著B能言善辯C巧言善變D詞正言危E沉默寡言

二你認為在社會中如何的語言交際能讓你的言談更有禮貌，有修養?

簡答：

謝謝您的合作

高二三班H1n1調查小組

第四篇：人際交往中的禮儀

人際交往中的禮儀

摘要：對于我們每個人來說，禮儀是很重要的，古代有孔子提倡的禮制，是一種等級制度，不過它跟我今天要說的禮儀還是有一點不同的。本文主要從禮儀的角度，來闡述人際交往方面應該注意的事項，并且主要是從大學生的角度，從家庭交往，校園交往，友鄰交往，以及網上交往四個方面論述。家庭方面主要從與長輩以及孩子的相處分述，校園交往從師生，同學，以及活動禮儀跟自我介紹禮儀分述，另外兩個方面主要簡要概述一下。

關鍵詞：家庭交往，校園交往，友鄰交往，網上交往

在生活中，我們時時刻刻在跟人打交道，家人，朋友，老師，同學，甚至是公交車上的陌生人，因而如何成功地與人打交道，如何讓一次談話變得美好，如何讓你給素未謀面的人一個很好的印象變得如此重要，在這里，禮儀，會讓我們在面對以上種種情況的時候變得淡定。

禮儀賦予我們優雅的行動，讓我們顯得很有素養。孔子說：“禮者，敬人也。“因而我們在學習以及實踐禮儀的時候，最基本的就是要尊重別人，然后再規范自己的行為。那么在人際交往中禮儀方面應該注意什么呢？

首先，我們的交往分為很多方面，包括家庭，校園，友鄰，網上等。每一方面我們面對不同的人，他們有這不同思想觀念以及的性格特征，因而我們必須具體問題具體分析，聯系實際后實踐禮儀。

首先家庭方面，“古人有訓：老吾老，幼吾幼。“翻譯出來就是要求我們要尊老愛幼。這是我們中華民族的傳統美德。在與老人交往方面應該注意的是：一不要認為長輩給自己的關懷是天經地義的，要懷著感恩，在自己的長輩給予自己關心和幫助之后，要表達謝意，以及找機會自己也關心他們，多抽一些時間陪陪長輩談天。二，老人說話有時會嘮叨，有時候也會脾氣不好，我們應該體諒，不與之爭吵。三，老人特別怕孤獨，如果你一直在外面，要定期打電話回家，要使他們感覺我們需要他們。四，老人一般比較節儉，所以每逢一定時機，應該主動給長輩送一些補品，服裝之類的，讓他們體會到你對他們的愛。

這邊插一點除了自己家的老人，對待別的老人我們也該有很好的態度。比如上下公交車的時候要讓老人先行，在老人沒位子的時候要讓座等等。

在與孩子相處方面：一孩子最天真，并且他們的學習力很強，因而你在他們面前應該保持良好的修養，這樣給孩子樹立一個良好的榜樣，假如你在他們面前說臟話，那么他們雖然不知道是什么意思，但立刻就會學會。二，在孩子冒犯你之后，你應該忍讓，對他講道理，而不是朝他發火，畢竟他比你小。

在與父母交往方面，跟以上說的跟老人交往有點相似，父母同樣是我們的長輩，在此便不在贅述。

其次，校園時光也是我們一生中比較長的一段事光，也是很美好的一段時光。我們在這里成長，從一個懵懂少年，長成一個能夠知道自己的理想，能夠擔起自己的責任，能夠對自己行為負責的人。其中，我們與許許多多的人并肩走過很長的時光，然后又分離，又遇到新的人和事。那些陪伴過我們走過青蔥歲月的人，是最讓我們難以忘懷的。

在美好的校園生活中，我們會與不同的人打交道，那么應該注意什么呢？ “一日為師，終生為父“師生之情，老師從古至今都是最受人尊敬的。師生之情是圣神的，我們應該好好維護這份關系。因而在與老師交往方面，我們應該注意：一在回答老師的提問或者同老師交談時，不允許學生坐而不立。二，一同外出行走時，學生應當主動請老師行走在前，或者內側，三在與老師一同就座時，學生應該請老師先就座。四路上遇到老師，不管是校外校內都應該主動問候老師。五不論當面或者背后都不能直呼老師的姓名。六在課堂上，學生更應該專心聽講，這是對老師的尊敬。七，老師在教學上出現失誤時，學生正確的表現為若無其事，而不能哄堂大笑。八上課遲到的時候，進教室應該喊“報告“，遇事要提早離開課堂時候，要跟老師說明情況，并表示歉意。

同學之情往往很純潔，沒有社會上的利益關系，因而它常常被視為人類所擁有的最美好的感情之一。我們應該好好珍惜這份感情，因而在與同學交往方面，我們應該注意：一應該真誠待人，謙虛隨和，在別人犯錯誤的時候要寬容，要明確人與人之間是有差異的，我們要對這種差異保持寬容的心態，二要寬以待人，嚴以律己，而很多時候我們更傾向于嚴以待人，寬以律己，因而下次你要指責別人的時候，應該首先想想自己做不做的到。三要對同學熱心，不要冷淡，在別人需要的時候要幫助他們。四要守時，在與別人約定時間后，要

盡量遵守，萬一有事要遲到，也要提前跟他說明白。五即使是畢業后也要與要好的同學保持聯系，定期聚會，這樣同學之情才能長久。六，在于同學交往的時候要主動，開朗幽默，讓別人覺得跟你在一起很輕松自在。

此外，在校園里很多活動上我們也有很多需要注意的事項。比如集會活動或者各種講座等等，我們應該注意準時參加會議，保持會場安靜，入場秩序井然，專心聽，即使對主題不感興趣，也不能中途隨便離場。在講到精彩處要給予熱烈的掌聲。講座最后面往往有互動環節，假如沒人提問，便會讓主講人很尷尬，因而我們應該熱心的提問。

另外在我們來到一個新的環境的時候，比如剛進入大學校園，往往需要進行自我介紹。自我介紹作為人際交往中的一個最開始的環節，對我們成功與人交往起著舉足輕重的作用。正如俗話說的，好的開始是成功的一半。那么自我介紹需要注意的是：一注意時間，進行自我介紹一定要簡潔，一般以半分鐘為宜，二實事求是，沒必要謙虛，也不能自吹自擂。三態度要自然，要自信，說話要清楚，聲音要足夠大。四注意不要有口頭禪跟伴隨動作。

再其次，鄰居在我們生活中也很重要，有一個和睦的鄰居，在常的時候可以經常串串門是一件很開心的事。因而我們要保持良好的鄰里情，需要注意：一主動接近，在相遇時主動與鄰居打招呼，拉家常，以及邀請對方來家里坐坐等。二對鄰居的個人隱私或者家庭私事要保密，不要隨意散播。三平時向鄰居借的東西，一定要歸還。四不要在自己家的周圍亂扔垃圾，這樣會損害鄰里的利益。

最后，網上的交往。網絡世界里有太多未知因素，網絡對于我們而言，又是重要而不或缺的。因而在網絡交往中最應該注意的是自己的人生安全。一要謹慎的選擇網友，不要隨意跟陌生網友見面。二在與網友交談中不能透露自己的個人信息，家庭住址，手機號碼等。此外，我們在與網友聊天的時候我們也應該注意文明用語，真誠交流。并且注意時間，不能沉迷于網絡，網絡上的交往雖然在有時候比現實的交往看起來要沒有壓力，但網絡畢竟是虛擬世界，我們還是要與真正的現實生活中的人打交道，才能保持我們健康成長。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。“禮儀在我們的交往中如此重要，我應該認真實踐，從小的地方開始要求自己。

參考資料：《禮儀金說——金正昆教你學禮儀》金正昆著陜西師范大學出

版社

《大學生使用禮儀常識》車彤 羅小濤著西南交通大學出版社《大學生禮儀》金正昆著中國人民大學出版社

《現代禮儀全集》 廣宇編著地震出版社

第五篇：淺談人際交往中的禮儀

淺談人際交往中的禮儀

摘要： 中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽，在大力提倡社會主義精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會公德。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩，它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操和精神風貌。生活中，禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

關鍵詞： 禮儀人際交往人際關系

我國自古就有著“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧”（《荀子?修身》）的說法，禮儀是人類文化的結晶、社會文明的標志和人類交往的行為規范，它也是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

一、禮儀的內涵

所謂禮儀，是指人們在社會交往活動中形成的應共同遵守的行為規范和準則，涉及穿著、交往、溝通等內容，具體表現為禮節、儀表等。也指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。

二、禮儀在人際交往中的重要性

禮儀是社會文明的標志，人際交往的行為規范，著名心理學家、教育學家卡耐基說過，人得成功取決于15%的努力和85%的人際交往，禮儀正是人際交往中不可缺少的聯系紐帶。在社會交往的過程中注意自己的行為舉止，表現出良好的專業知識和修養，從而獲得成功的第一步。

（一）禮儀是一門學問，又是一門藝術。

1、它是學問因為它具有專業性、系統性和科學性：專業性表現在它是研究人際關系和人們進行社會交流形式的專門知識；系統性體現在它已形成一整套的 1

形為規范；科學性反映在它是人們實踐經驗和社會習慣的總結。、禮儀又是一門藝術，它是研究人們在交際場合中如何依據一定的行為準則，正確施展和發揮因人而異的個人技巧。

（1）從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

（2）從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

（3）從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

3、禮儀對每個個體的人起著規范作用，而在人際關系中還起著調整、調節的作用。人們通過對禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關系趨于和諧。孔子說：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”（《論語·顏淵》）這是在講一種人與人相處的規范，即合禮。禮儀就是規范，這種規范是經過長期的歷史發展而逐漸穩定下來并為大多數國人所接受并實行。遵守這種規范，就可以建立一種健康的、良好的人際關系。

三、人際交往禮儀的基本原則

（一）尊重原則

孔子曰：“禮之用，和為貴。”(《論語?學而》)在人際交往中互相尊重最為重要，尊重是禮儀的情感基礎，只有彼此間相互尊重才能保持良好的人際關系。每個人在人際交往中都處于平等地位，只有尊重他人才能贏得他人的尊重。

（二）自律原則

自律原則就是要自我要求、自我約束和自我反省，同時更提倡“嚴于律己，寬以待人”。禮儀就像一面鏡子，對照這面“鏡子”，人們可以發現自己的“美”與“丑”，從而自我約束，樹立良好的形象，成為一個受歡迎的人。

（三）寬容原則

寬容是一種較高的境界和高尚的情操，一種容納意識和自控能力，要尊重他人的個人選擇，允許別人有行動與見解的自由。在人際交往中，要學會寬容。

（四）適度原則

適度的原則，就是要求應用禮儀時，必須要注意技巧，合乎規范，特別要注意把握分寸。在人際交往中，該行則行，該止則止，適度為佳。

（五）從俗原則

俗話說：“十里不同風，百里不同俗。”在人際交往中要入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，只有尊重對方特有的習俗，才能增進雙方的理解和溝通，才能更好的表達我們的真誠和善意，才有助于我們交往順暢。

（六）真誠原則

真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。如果缺乏真誠則不可能達到目的，更無法保證交際效果。因此，運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

四、人際交往的技巧

人際交往大體上可分為語言交往和非語言交往。這兩種交往都可以各自發揮達意傳情的功能。但語言交往通常以達意的功能為主，即主要傳遞消息性和評價性信息，行為主體通常是自覺的；而非語言交往一般以傳情的功能為主，即主要傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。

（一）語言交往技巧

人與人之間的交往主要是憑借著人類特有的最重要、最便捷的工具--語言進行溝通的。語言交往是人際交往的主渠道。在日常工作、學習、生活中進行的語言交往主要是借助口頭語言進行的。口頭語言交往包括聽和說兩個方面。善于聆聽，樂于交談，就能在良好的心理氣氛中順利交往，并獲得心理的滿足。

1、聽的技巧

掌握了聽的技巧，善于聆聽他人講話的人，往往能順利與他人交往。因為聆聽表達了對對方的尊重。所以，聆聽他人講話時要專心，要用心去聽，而不是只用耳去聽。“智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得。”（《晏子春秋》）要善于在聆聽中發現對方思想中的閃光點。

2、說的技巧

說是對自己思想和感情的表達。說是要給人聽的，要使別人對自己說的感興趣、聽得明白，就應當掌握一些說的技巧。一是選擇好話題，話題要有積極意義，要適合對方的知識范圍、經驗和對方當時的心境。二是語言要簡練、通俗、生動，話不在多，要說得得體，合時宜。三是善用敬語，對長輩和上級，要謙恭有禮，朋友之間則要多用親切友好的詞語，推心置腹。四是適當贊揚別人，適時適度、發自內心地贊揚別人，可以造成融洽的交往氣氛，強化人際吸引力。

（二）非語言交往的技巧

非語言交往是指交往雙方通過服飾、目光、表情、身體的動作姿態、聲調等非語言行為和人際空間距離等等進行溝通的技巧。在人際交往中，雖然非語言行為通常只是語言行為的輔助和強化手段，但它有時可以代替語言傳情達意，還可以微妙地傳遞語言難以表達的“弦外之音”，產生“此時無聲勝有聲”的效果。

1、目光技巧

常言道：“眼睛是心靈的窗戶”。目光接觸，是人際間最能傳神的非語言交往。目光的誠摯來自心地的純真，在交往中通過目光的交流可以促進雙方的溝通。適當的目光接觸可以表達彼此的關注，通常比較自信的人比缺乏自信的人更主動地進行目光接觸，但目光接觸過多又會增加對方的心理壓力。因此，在人際交往中，眼神的作用萬萬不能忽視，平時應該經常培養自己用眼睛“說話”的能力。

2、體勢技巧

體勢包括體態和身體的動作、手勢。在人際交往中，人的舉手投足，回眸顧盼，都能傳達特定的態度和含義。同樣的體勢，不同角色的人使用，其含義和給人的感覺是不一樣的。比如，朋友之間別后重逢，拉拉手、拍拍肩，表示一種親熱的感情；領導、長輩對下級、晚輩拉拉手、拍拍肩，通常表示贊許和鼓勵；如果下級、晚輩隨便與領導、長輩拉手拍肩，則被人認為是不尊重。

3、聲調技巧

俗話說：鑼鼓聽聲，聽話聽音。同一句話用不同的聲調、在不同的場合說出來，可以表達不同的甚至是相反的意思和情感。比如，學生在完成了作業以后，老師對他說“你真行”，這是一種贊許；如果這個同學沒有完成作業，老師卻對他講“你真行”，這時的意思就大相徑庭了，它是一種責備或嘲諷。所以，在人際交往中，恰當地運用聲調，也是保證交往順利進行的重要條件。

4、距離技巧

人都有一種保護自己個人空間的需要。這個個人空間如同一個無形的”氣泡”，為自己割據了一定的“領土”。有這個“氣泡”的保護，就會感到安全。一旦這個“氣泡”被人觸犯，就會感到不舒服或不安甚至惱怒。這種“氣泡”現象是人際交往中常見的心理現象。一般來說，人們之間的關系越密切，他們的人

際空間距離就越小。

五、人際交往禮儀的培養

（一）培養良好的個性品質

良好的個性品質是建立良好人際關系的重要條件，也算是一個人綜合素質的集中體現。

（二）培養文雅舉止

行為舉止文雅，就是說待人接物要熱情，講究禮儀。有人認為衣冠楚楚，就是風度翩翩，忽視行為舉止的檢點，結果時髦的穿著、流行的發型和他的粗俗的語言、輕浮的行為形成了強烈反差，真是“金玉其外，敗絮其中”，給人留下一個不成熟、不可靠、不踏實的印象。

（三）學會坦誠待人

待他人坦率真誠，才能換來他人的坦率真誠。真誠的交往可以避免許多猜疑和誤會。

（四）學會信任他人

信任是坦率真誠的前提，只有信任他人，才會坦率真誠與之交往。信任也是相互的，信任他人，才會得到他人的信任。信任他人的最好體現就是思想上有意見就心平氣和地找他當面談一談。

（五）學會寬容大度

寬容別人，是為了減輕自己的煩惱。原諒別人，就消除了自己的埋怨情緒，人際關系就增加了一份協調。處處埋怨別人的人，一肚子怨氣，就容易出言不遜，從而導致人際關系緊張。

（六）學會樂于助人

助人是合作的前提，是促進人際交往的動力。助人就是團結人，將來就會得到別人的幫助。相反，自私自利、損人利己就等于和別人絕交。

（七）學會溫和中庸

溫和是防止人際關系惡化的最好預防針。一個人際交往老練的人，就是態度溫和的人，遇事不慌，臨危不亂，受挫不躁，不魯莽，不偏激。

（八）學會忍讓豁達

忍讓是為了友誼和團結，為了整體利益和長遠利益，最終既有利于他人，也

有利于自己。所謂“和氣生財”，兩和皆旺，兩斗皆傷。以忍讓為前提的批評和交心，會收到良好的效果，十分有利于人際關系的協調。

（九）建立自信

自信在人際交往中十分重要。缺乏自信的人，總認為別人看不起自己，把表揚看成是“譏諷”，把善意的批評幫助看成是“整人”，其實是自卑感在做祟。要善于一分為二地看待自己，樹立自信心。

禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁。”禮儀又是我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。參考文獻：

專著：

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[1]王伯金.適度——人際交往的準則[J].企業文明,2002(03).[2]趙穎.人際交往心理論[A].邁向21世紀的高校心理健康教育——第六屆全國大學生心理咨詢學術會議優秀論文集[C].北京：中國人民出版社，1999.[3]陳慶良,傅麗萍.當代大學生人際交往特點探析[A].第八屆全國心理學學術會議文摘選集[C].貴州：貴州師范大學出版社，1997.