第一篇：亞運(yùn)營銷服務(wù)保障方案

附件5：

亞運(yùn)營銷服務(wù)保障方案

一、背景

第16屆亞運(yùn)會及第10屆亞殘會將于2010年11月12日至12月19日在廣州進(jìn)行。地鐵作為廣州主要的公共交通工具，在多條新線開通后將覆蓋80%以上的亞運(yùn)場館。借助亞運(yùn)會的契機(jī)，充分整合和利用各種資源，通過推出各種特色服務(wù)舉措，為亞運(yùn)期間廣大乘客充分展現(xiàn)廣州地鐵品牌形象，體現(xiàn)“地鐵，為亞運(yùn)提速，為廣州提速”的企業(yè)精神。

二、總體思路

通過服務(wù)的質(zhì)量提升與創(chuàng)新，通過特色營銷手段的推廣，由系列化舉措全面推動和保障亞運(yùn)地鐵服務(wù)工作，展現(xiàn)廣州地鐵溫馨、親民的形象，同時將廣州地鐵與亞運(yùn)理念緊密的融合起來，倡導(dǎo)地鐵與市民共同參與到迎接亞運(yùn)盛事的行動中來，突出真情地鐵、精彩地鐵、文化地鐵的品牌。

三、工作目標(biāo)

（一）提供亞運(yùn)特色的優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸服務(wù)，充分展現(xiàn)地鐵運(yùn)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓市民感受到一個溫馨、真情的廣州地鐵；

（二）通過宣傳與推廣，讓市民、外地和國際游客、嘉賓深切感受精彩地鐵、文化地鐵的品牌內(nèi)涵；

（三）以亞運(yùn)為契機(jī)，強(qiáng)化企業(yè)與顧客之間的相互交流。

四、工作措施

圍繞上述思路和目標(biāo)，從服務(wù)提升與營銷推廣兩個角度，保障亞運(yùn)期間地鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建兩個子品牌：

（一）“真情服務(wù)，添彩亞運(yùn)”——亞運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“3度3化”行動

通過標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)的強(qiáng)化，改善員工服務(wù)的形象，改善服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的能力，著力打造“真誠服務(wù)、真情服務(wù)”牌，讓廣州地鐵成為廣州亞運(yùn)文明的窗口。具體體現(xiàn)為追求“3度3化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.真誠度：創(chuàng)建“3S”服務(wù)，即標(biāo)準(zhǔn)化（Standardized）、真情（Sincere）、技能（Skilled）；優(yōu)化乘客事務(wù)處理規(guī)定，提高服務(wù)效率與水平；加強(qiáng)溝通，給四方賓客以賓至如歸的感受；倡導(dǎo)“愛心”服務(wù)，設(shè)置“愛心一路”專業(yè)服務(wù)，為乘客及時排憂解難，推廣“愛心候車區(qū)”、“愛心專座”、“愛心互換”等系列服務(wù)舉措。

2.文明度：加強(qiáng)文明用語、文明服務(wù)、文明導(dǎo)乘，倡導(dǎo)“乘車有序、文明有我”，營造文明地鐵，文明出行的良好氛圍；改造地鐵商鋪視覺形象，美化經(jīng)營環(huán)境，提倡文明經(jīng)營。

3.暢通度：確保無障礙設(shè)施運(yùn)作良好，確保各類標(biāo)識、指引準(zhǔn)確、有效，加強(qiáng)對亞運(yùn)場館的有效指引，確保乘客乘坐地鐵以及參加、參觀亞運(yùn)會一路通暢。4.國際化：改善儀容儀表，掌握基本英語、亞運(yùn)禮儀、服務(wù)知識、亞運(yùn)民俗風(fēng)情、場館導(dǎo)乘等知識、技能，把廣州地鐵打造成亞運(yùn)服務(wù)中一道亮麗的風(fēng)景線。

5.全民化：重視與乘客的互動，通過開展“亞運(yùn)服務(wù)，你來評”活動、“亞運(yùn)十佳地鐵服務(wù)員工”和“我最感動的十大地鐵服務(wù)事件”評選，發(fā)動廣大乘客參與廣州地鐵文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)建；組織與廣州市內(nèi)各大中院校和社會志愿者團(tuán)體，建立志愿服務(wù)長期合作機(jī)制，開展共建活動。

6.品牌化：打造亞運(yùn)服務(wù)品牌車站，對整個線網(wǎng)服務(wù)起到良好的帶動作用；將亞運(yùn)期間的一系列的活動成果進(jìn)行沉淀，加大宣傳，形成各有特色的品牌。

（二）“精彩地鐵，提速亞運(yùn)”——亞運(yùn)創(chuàng)新營銷“6-4-1”行動

1.六項立體信息工程

（1）“亞運(yùn)一點通”乘客自助信息查詢系統(tǒng)

亞運(yùn)前實現(xiàn)在試點車站加裝乘客自助查詢終端，乘客通過簡單的點選，就可以清晰查詢地鐵服務(wù)信息、導(dǎo)乘、公交接駁、亞運(yùn)出行、優(yōu)惠券、憑條打印等服務(wù)，進(jìn)一步提升地鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和自助化服務(wù)水平，完善面向乘客的各類渠道的建設(shè)和優(yōu)化，實現(xiàn)乘客服務(wù)營銷信息管理及發(fā)布功能。

（2）“地鐵天天看”戶外乘客服務(wù)系統(tǒng)

通過在線網(wǎng)部分試點站出入口加裝LED顯示屏，播放地 鐵運(yùn)營信息、乘客出行信息、便民資訊、亞運(yùn)服務(wù)信息、實時客流等各類信息，使乘客在地鐵站點出入口外就能獲知地鐵提供的信息服務(wù)，滿足乘客在搭乘地鐵出行時的導(dǎo)乘和信息獲取需要。同時在面對線網(wǎng)大客流以及地鐵運(yùn)營中出現(xiàn)的突發(fā)事件和事故信息的站外預(yù)告，實現(xiàn)乘客出行的快捷和便利，提升乘客的滿意度，使搭乘地鐵更加方便、更加人性化。

（3）“一站通”新生活干線網(wǎng)站

通過引入最新的GIS應(yīng)用技術(shù)，提供地鐵線路查詢、票價查詢、公交接駁站點查詢以及出行方案查詢等特色功能為一體的地鐵“一站通”網(wǎng)站，內(nèi)容不僅包含了廣州市內(nèi)所有道路、地鐵站點、公交站點等交通信息，更提供市內(nèi)餐飲、購物、娛樂等生活實用信息的查詢與搜索。為了迎接亞運(yùn)，乘客可以通過“一站通”平臺查詢亞運(yùn)會各比賽場館的地理位置、相關(guān)賽事，還可獲得到達(dá)任一比賽場館的交通指引信息。系統(tǒng)采用GIS定位技術(shù)，為用戶提供真實、準(zhǔn)確的資訊，旨在打造本地出行和消費指引的綜合服務(wù)平臺，充分體現(xiàn)地鐵新生活干線的特色。

（4）移動通訊信息服務(wù)平臺

通過與中國移動等服務(wù)商合作，實現(xiàn)亞運(yùn)期間地鐵運(yùn)營服務(wù)信息通過手機(jī)短信發(fā)布給地鐵常旅客，讓廣大乘客能隨時隨地了解亞運(yùn)地鐵服務(wù)信息。

（5）空中電波信息服務(wù)平臺 通過與交通電臺合作，實現(xiàn)亞運(yùn)期間地鐵運(yùn)營服務(wù)信息電臺廣播，進(jìn)一步為乘客乘坐地鐵與其他交通工具接駁的便利性。

（6）公交車移動信息服務(wù)平臺

通過與公交合作，在公交車發(fā)布地鐵運(yùn)營服務(wù)信息，體現(xiàn)地鐵公交一體化的特色服務(wù)。

2.四項文化創(chuàng)建工程（1）亞運(yùn)文化產(chǎn)品策劃

在亞運(yùn)期間發(fā)行以亞運(yùn)為專題和背景的亞運(yùn)吉祥號專列車模、盾構(gòu)機(jī)模型、紀(jì)念票等紀(jì)念品，加強(qiáng)乘客對地鐵文化要素的了解，傳遞地鐵的企業(yè)精神與象征，同時與亞運(yùn)宣傳相結(jié)合，豐富地鐵的形象，豐富地鐵的營銷體系。

（2）“地鐵之窗”地鐵歷史縮影展示

通過圖片、攝影等方式，展示廣州地鐵的歷史，展示廣州地鐵的文化沉淀，強(qiáng)化地鐵站的文化氣息，讓市民與游客對廣州地鐵有更加深入的了解，樹立良好的形象。

（3）“韻動地鐵”亞運(yùn)主題車站宣傳

根據(jù)與亞運(yùn)場館的關(guān)系，及不同亞運(yùn)場館的特點，選定主題車站，通過車站的包裝及實物模型的方式，布置一批具有運(yùn)動元素的亞運(yùn)主題站，同時結(jié)合亞運(yùn)服務(wù)金牌車站的建設(shè)，及不同車站的地理特點、周邊區(qū)域的特點，引入中華文明、廣州歷史文化、廣州地鐵歷史等元素，加以宣傳包裝。（4）“一線傳真”亞運(yùn)賽事速遞

亞運(yùn)期間通過地鐵站內(nèi)PIDS系統(tǒng)、地鐵報紙媒體對賽事進(jìn)行實時報道和回顧，方便乘客觀看亞運(yùn)，了解賽況，突出地鐵與亞運(yùn)緊密相聯(lián)，通過積分榜、金牌榜的形式，讓乘客與亞運(yùn)賽事時刻聯(lián)系在一起，共同關(guān)注亞運(yùn)動態(tài)。

3.一項品牌綜合塑造工程-“樂羊羊喜游記”營銷活動 以亞運(yùn)吉祥物“五羊”（亞運(yùn)吉祥物，共5只卡通羊）搭乘地鐵參加亞運(yùn)會開幕儀式的故事為背景，巧妙的將亞運(yùn)和廣州地鐵緊密聯(lián)系起來。

“五羊”是亞運(yùn)的象征，隱含的概念是廣州地鐵乘客的代表，“五羊”在地鐵行走路線共有5條，但終點都是亞運(yùn)開幕式主場館——海心沙，寓意引領(lǐng)地鐵乘客共同奔向亞運(yùn)。

通過“五羊”乘坐廣州地鐵奔往亞運(yùn)場館過程中的所見、所聞、所悟與乘客的分享，借助博客及地鐵自有媒體如PIDS、地鐵報等宣傳手段，展現(xiàn)廣州地鐵新線建設(shè)歷程的飛躍，運(yùn)營服務(wù)的“真、善、美”，展現(xiàn)地鐵沿線與廣州的地理、歷史、人文、商業(yè)的聯(lián)動，綜合展示亞運(yùn)文化、廣州文化、地鐵文化的融合，體現(xiàn)廣州地鐵的建設(shè)、服務(wù)及所延伸的價值，達(dá)到“精彩地鐵，提速亞運(yùn)”的宣傳目的。

第二篇：服務(wù)亞運(yùn)信息網(wǎng)組織保障方案

《信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備組織保障方案》

――――――亞郵辦，網(wǎng)運(yùn)部

根據(jù)廣東郵政服務(wù)亞運(yùn)整體方案內(nèi)容，亞運(yùn)城比賽場館內(nèi)、亞運(yùn)酒店等將提供綜合郵政服務(wù)，并形成以固定郵局、固定郵政服務(wù)點及流動服務(wù)車為主要服務(wù)場地的模式。針對以上模式，對信息網(wǎng)組建做以下籌劃。

一、網(wǎng)絡(luò)連接方式及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置

1、亞運(yùn)城郵政綜合服務(wù)網(wǎng)點

(1)運(yùn)動員村郵局、技術(shù)官員村郵局、媒體村郵局

通過開通電信、移動（或電通）雙線路的方式，實現(xiàn)專線線路互備保障。接入線路的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置：

每個郵局配置：2套cisco 1841路由器、2臺cisco 2960交換機(jī)。

(2)郵政流動服務(wù)車（數(shù)量待定）

流動服務(wù)車采取流動作業(yè)方式，需通過無線方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。考慮到接入安全，可利用3G＋VPN技術(shù)，通過IPsec驗證后實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。

每臺郵政流動服務(wù)車配置：3G上網(wǎng)卡及一套＋I(xiàn)Psec認(rèn)證Ukey一套。

2、比賽場館郵政服務(wù)網(wǎng)點

（1）郵政服務(wù)點

在31個重要比賽場館設(shè)置相對固定的郵政服務(wù)點，每個場館2－4個，該類服務(wù)點可利用場館內(nèi)提供的網(wǎng)絡(luò)資源（ADSL或WiFi）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。因ADSL線路相對穩(wěn)定，可優(yōu)先考慮。如果場館不具備ADSL線路或WiFi資源，可采用3G＋VPN技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。

a）通過ADSl線路接入

每個服務(wù)點需配置：VPN寬帶路由器（需支持IPsec驗證）1套。

b)通過WiFi無線接入

每個服務(wù)點需按臺席數(shù)量配置：無線網(wǎng)卡1套＋I(xiàn)Psec認(rèn)證Ukey1套

/每1個臺席。

c)通過3G 無線接入

每個服務(wù)點需按臺席數(shù)量配置：3G上網(wǎng)卡1套＋I(xiàn)Psec認(rèn)證Ukey一

套/每1個臺席。

（2）郵政流動服務(wù)車

在31個重要比賽場館配置流動服務(wù)車18輛，其它26個比賽場館配置流動服務(wù)車各1輛，共計44輛。該類流動服務(wù)車與亞運(yùn)城服務(wù)點配置的流動服務(wù)車實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入方式相同，可利用3G＋VPN技術(shù)，通過IPsec驗證后實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。

每臺郵政流動服務(wù)車配置：3G上網(wǎng)卡一套＋I(xiàn)Psec認(rèn)證Ukey一套。

3、亞運(yùn)簽約酒店郵政服務(wù)點（1）官方酒店

白云賓館、廣東國際大酒店、亞洲國際大酒店等3個郵政代辦點可利用

酒店提供的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，接入互聯(lián)網(wǎng)后再通過VPN接入郵政生產(chǎn)網(wǎng)。每個代辦點配置：IPsec認(rèn)證Ukey一套。（2）指定接待酒店

東方國際會議酒店等21個指定接待酒店中，白天鵝賓館以及中國大酒

店已有廣州郵政局自辦郵所，并已具備電子化支局郵件收寄功能。其余19個酒店代辦點，可參照官方酒店代辦點網(wǎng)絡(luò)接入方式，利用酒店提供的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，接入互聯(lián)網(wǎng)后再通過VPN接入郵政生產(chǎn)網(wǎng)。

每個代辦點配置：IPsec認(rèn)證Ukey一套。（注：19個代辦點）

4、亞運(yùn)商品特許零售店

10個集郵專營店，可利用郵政網(wǎng)點的專線線路實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入，只需統(tǒng)計新增的營業(yè)臺席數(shù)量，增加相應(yīng)的局域網(wǎng)信息口綜合布線即可，無需增加額外的網(wǎng)路設(shè)備。

二、臺席設(shè)備及信息系統(tǒng)配置（具體臺席數(shù)量待定）

1、臺席設(shè)備

考慮臺席設(shè)備的兼容性及通用性，上述3個郵局網(wǎng)點、比賽場館的郵政服務(wù)點、酒店代辦點以及流動服務(wù)車的每個臺席均可配備以下設(shè)備及外設(shè)：（1）微機(jī)1套（奔騰D 3.0G CPU以上/250GB HD/2GB內(nèi)存/17寸液晶屏幕/

3個com口/1個并口/4個USB口/帶PS2鍵盤、鼠標(biāo)口）（2）OKI 5560并口打印機(jī)1套

（3）太行30KG電子秤1套（4）萊克700讀卡器1套

（5）symbol激光條碼閱讀器或紅外條碼閱讀器1套（6）北洋BTP1000袋牌打印機(jī)1套（封發(fā)位）

2、信息系統(tǒng)

（1）國家統(tǒng)版電子化支局系統(tǒng)（2）國家統(tǒng)版集郵子系統(tǒng)（3）國家統(tǒng)版速遞子系統(tǒng)（4）郵政投遞信息系統(tǒng)（5）郵資票品管理系統(tǒng)

（6）……（待網(wǎng)點臺席功能明確后補(bǔ)充）

三、自助服務(wù)終端（ATM)配置

自助服務(wù)終端（ATM）擬采取離行模式，通過與御銀公司簽訂合同，在3個亞運(yùn)城郵局、比賽場館以及簽約酒店中部署ATM設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)接入采取CDMA1X接入無線VPDN的方式實現(xiàn)。具體配置數(shù)量建議如下：

1、運(yùn)動員村郵局、技術(shù)官員村郵局、媒體村郵局 每個郵局配置2－4臺御銀離行ATM。2、31個重要比賽場館

每個比賽場館配置3臺御銀離行ATM。

3、其他26個比賽場館

每個比賽場館配置1臺御銀離行ATM。4、24個簽約酒店

每個酒店配置2臺御銀離行ATM。

四、安裝調(diào)試（時間表）

五、投資估算

（座席數(shù)量及設(shè)備單價未明確，待明確后補(bǔ)充）

六、設(shè)備備份

對以上方案中投入的VPN寬帶路由器、3G通訊卡、IPsec認(rèn)證Ukey、微機(jī)及配套外設(shè)，均需按總量的5％－10％比例建立應(yīng)急備件倉庫，并按網(wǎng)點及臺席分布情況，按比例提前配置到位（市區(qū)及兩市兩區(qū)），以便在緊急狀態(tài)下能夠及時調(diào)配使用，保障郵政服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作。

目前VPN接入IPsec認(rèn)證服務(wù)器是單機(jī)運(yùn)行，為了提高保障度，需新購置一臺IPsec認(rèn)證服務(wù)器作備機(jī)應(yīng)急使用。

七、維護(hù)人員保障

技術(shù)保障人員由市局亞郵辦網(wǎng)運(yùn)部牽頭，由廣州市郵政信息技術(shù)局及兩市兩區(qū)技術(shù)維護(hù)部門共同組成。其中，網(wǎng)絡(luò)保障主要由市信息局負(fù)責(zé)，兩市兩區(qū)技術(shù)部門配合；各個服務(wù)網(wǎng)點的營業(yè)臺席設(shè)備由所在地技術(shù)維護(hù)部門直接跟進(jìn)維護(hù)。在亞運(yùn)會舉辦期間，組成信息網(wǎng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，采取7×24小時值班制度，及時協(xié)調(diào)處理各服務(wù)網(wǎng)點的故障情況。

第三篇：亞運(yùn)營銷促銷方案(2010.9.30)

“訂歐派家居，看亞運(yùn)決賽”

亞運(yùn)營銷策劃方案

? 訂購金額達(dá)20000元，贈送1688元豪華大禮包一個。

第二部分：門票抽獎

一、活動范圍：歐派全國所有商場

二、抽獎條件：

凡訂購歐派櫥柜金額（不含電器/配件）達(dá)18000元，或訂購歐派整體廚房（櫥柜+煙、灶、消）總金額達(dá)20000元，即可參加“亞運(yùn)決賽門票”抽獎活動。

三、獎項設(shè)置

1、每位中獎?wù)叩墨@獎獎品：2張亞運(yùn)決賽門票+2人往返廣州機(jī)票+2張廣州珠江夜游門票+2人3天2晚食宿

2、亞運(yùn)門票資源及觀賽行程如下：

所有門票資源信息將公布在公司指定平臺上，全國商場登陸指定界面可了解門票實時信息。

四、抽獎方式

采用全國各商場實時抽獎的方式，即凡符合條件的顧客，即買即抽，抽中者即可參與“網(wǎng)絡(luò)搶票”活動，選擇自己喜歡的賽事門票，所有門票資源搶完即止。

1、抽獎時間：2010年10月29日8：00-11月14日20：00

2、抽獎地點：全國各地商場內(nèi)

3、抽獎道具：

（1）29個普通白色乒乓球（球上有紅色小字“謝謝惠顧”）+ 1個特殊白色乒乓球（球上有紅色小字“恭喜中獎”（2）1個特制抽獎箱

備注：抽獎道具由公司統(tǒng)一制作并下發(fā)全國商場

4、抽獎規(guī)則：

（1）抽獎箱內(nèi)放置29個“謝謝惠顧”乒乓球，加1個“恭喜中獎”乒乓球，每位符合條件的顧客辦理完訂購手續(xù)后，每人可在抽獎箱中抽取一個乒乓球，抽中“恭喜中獎”乒乓

球者即為中獎，中獎率為1/30。

（2）每位中獎?wù)呖色@得兩張“亞運(yùn)決賽門票”。

（3）中獎的顧客隨即在商場人員的指導(dǎo)下登陸歐派官網(wǎng)“訂歐派家居，看亞運(yùn)決賽”專題界面，輸入信息資料，“爭搶”自己喜歡的賽事門票。（因各類賽事門票數(shù)量有限，且資源面向全國開發(fā)，所有中獎?wù)叨纪ㄟ^此種方式選票，先選先得，選完即止。）

專題板塊網(wǎng)址：*****

（4）未中獎的顧客，商場現(xiàn)場給予贈送相應(yīng)禮品：

訂購整體廚房（櫥柜+煙、灶、消）總金額達(dá)20000元，贈送1688元豪華大禮包一個。訂購櫥柜金額（不含電器/配件）達(dá)18000元，贈送688元歐派全自動電壓力鍋一個。

（5）決賽門票依照先搶先得原則搶抽，全部決賽門票搶完后若促銷活動未到期，請商場跟消費者做好解釋工作。（6）資料上報

各區(qū)域商場出現(xiàn)中獎?wù)撸谕瓿伞熬W(wǎng)絡(luò)報備”之后，要求立即通報總部，并于次日把中獎?wù)哔Y料上傳總部。

總部報備聯(lián)系方式：400-884-1868

上報資料：a、合同單；b、客戶基本資料；c、中獎?wù)哂跋瘢ㄊ殖趾贤瑔魏椭歇勄颍?/p>

5、抽獎流程：工作人員核定抽獎憑證 → 說明抽獎規(guī)則及獎品（決賽門票）→ 抽獎箱展示 → 封閉抽獎箱 → 工作人員搖動抽獎箱 → 顧客抽獎 → 中獎后“爭搶”自己喜愛的賽事門票。

五、兌獎?wù)f明

1、如中獎?wù)叻艞夐T票，則商場給予中獎?wù)?000元/人的現(xiàn)金折換，直接從貨款中扣除，或折換成等值產(chǎn)品。此項產(chǎn)生費用由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。

2、中獎的顧客如果因自身原因無法親臨廣州，可指定其他人員代替。

3、中獎?wù)唔氃谥歇労罅⒓丛诠ぷ魅藛T指引下登陸指定界面選定門票類別，并在2日內(nèi)提供觀賽人員名單及到達(dá)廣州的航班信息。

4、如果因中獎?wù)咴斐傻臋C(jī)票有誤，請由中獎?wù)咦孕胸?fù)擔(dān)更改費用。

六、費用分?jǐn)?/p>

1、為有效推動全國商場公平、公正的執(zhí)行本次促銷活動，本次抽獎活動商場及經(jīng)銷商承擔(dān)費用分?jǐn)偡桨溉缦拢?/p>

2、中獎?wù)叻艞夐T票而折換的現(xiàn)金及等值產(chǎn)品所產(chǎn)生的費用，由商場自行承擔(dān)。

3、如果商場已認(rèn)購門票但最后中獎?wù)呶吹綇V州，則已發(fā)生費用由商場全部承擔(dān)。

第三部分：宣傳推廣

一、總部統(tǒng)一宣傳形式

1、央視字幕廣告

（1）投放時間：2010.10.8-11.1

4（2）投放形式：將央視廣告由原先10秒延長為15秒，電視廣告畫面內(nèi)容仍播放形象廣

告，畫面底部以走字的形式顯示文字：“買歐派家居，看亞運(yùn)決賽！詳情請點擊歐派官網(wǎng)。”

2、網(wǎng)絡(luò)廣告

（1）投放時間：2010.10.15-11.1

4（2）投放形式：利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)廣告資源，更換廣告畫面，點擊進(jìn)入“買歐派家居，看亞運(yùn)決賽”專題頁面。

3、新聞傳播

公司以此主題為中心撰寫新聞通稿并在全國范圍進(jìn)行一輪新聞傳播。（1）投放時間：2010.10.15-11.15（2）投放媒體：全國各地主流報紙媒體

二、總部規(guī)定必須執(zhí)行的推廣形式

（一）區(qū)域聯(lián)動宣傳

各經(jīng)銷部門組織商場以省份為單位進(jìn)行聯(lián)動宣傳。

（二）派發(fā)宣傳單頁

總部統(tǒng)一印制宣傳單頁，按各商場提報的征定數(shù)量下發(fā)全國各個商場，商場必須在10月16日－11月14日期間每逢周末，商場聘請臨促深入各大樓盤小區(qū)、建材家居賣場、城市主流街道及各商場周邊，針對目標(biāo)消費者大量派發(fā)單張，以大面積覆蓋消費人群。

三、商場自行宣傳形式

第四部分：接待工作（需另附詳細(xì)方案）

為確保每一個中獎消費者都能順暢、愉快的享受“廣州亞運(yùn)之旅”，給他們留下深刻美好印象，以形成口碑傳播，更大范圍提升歐派在全國各地的品牌形象，本次活動的接待工作非常關(guān)鍵，要求以08年歡樂中國行接待工作的心態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)來組織本次活動。接待工作要點：

第四篇：婚宴服務(wù)及營銷方案

婚宴服務(wù)及營銷方案

婚宴的準(zhǔn)備通常在婚宴場所分為三個重點，即：入門接待處，宴席場合，新娘休息房這三個地點，接待人員都應(yīng)該多關(guān)照，互相保持密切聯(lián)系，當(dāng)天的婚禮才能萬無一失。

一、接待重點配置：

1、簽名點：禮金臺（放在接待入門處）嘉賓題名冊，簽名筆，根據(jù)婚宴桌數(shù)來設(shè)置：如15桌以內(nèi)，賓客簽名臺和禮金收取臺放在一起，如果15桌以上，要把簽名臺和禮金收取臺分開放，我們的服務(wù)員要注意茶水，杯子等服務(wù)，同時要求新郎和新娘的親朋好友皆熟識的人選，作為連絡(luò)人與我店負(fù)責(zé)本次接待的管理人員協(xié)作。

2、婚宴場所指示牌（水牌）

水牌設(shè)計要精美、喜慶，內(nèi)容包括：祝詞、新郎、新娘姓名、宴席設(shè)置地點等。

3、4、宴席場合（婚慶音響設(shè)備、香檳塔、個性菜單、慶祝條幅、話筒）新娘房（喜字）

新娘房要安排在客房的最顯眼處，而且盡量減少對其它客人的影響。

二、接待的服務(wù)細(xì)節(jié)1、2、3、4、5、接待時要由部長級以上管理人員專人負(fù)責(zé)配合對方聯(lián)絡(luò)人。司儀主持時安排一項儀程，由店長帶管理人員為新人祝賀。配合對方聯(lián)絡(luò)人分發(fā)煙、酒、飲料、瓜子、喜糖等物品。協(xié)助看管帶小孩的客人。執(zhí)行日常散客的服務(wù)細(xì)節(jié)。

6、給新郎、新娘（主桌）拍照（把客人的相關(guān)資料寫在照片背面，并留作以后用）

7、主桌水果拼盤要雕刻。

三、接待的相關(guān)優(yōu)惠政策1、5桌以上（含5桌），部長級以上管理人員送花藍(lán)。

2、10桌以上（含10桌）

①排單10%優(yōu)惠（不要發(fā)票）

②免費提供婚慶音響設(shè)備（專指北店一樓大廳）

③提供特價酒水。

④免費提供新婚套房一晚。

⑤敬送浪漫鮮花、或喜娃及主桌盆花，個性菜單

⑥敬送特制請柬、嘉賓題名冊、禮金冊（在彩印公司自制，可作為宣傳用。）

3、15桌以上

① 包括10桌以上所有項目。

② 免費提供司儀。

③ 送“百合美滿席”桌或“喜糖”。

第五篇：2010廣州亞運(yùn)志愿服務(wù)

第三部分：志愿服務(wù)

1．志愿者服務(wù)的特征是什么？

自愿行為，無報酬的奉獻(xiàn)行為，出于助人動機(jī)的行為

2．從事志愿服務(wù)的動機(jī)是什么？

精神追求，社會使命，知識學(xué)習(xí)，價值實現(xiàn)，人生體驗，心理完善

3．志愿者精神的核心是是什么？

服務(wù)，團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個世界變的更加美好的理念

4．志愿服務(wù)的精神是什么？

奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步

5．國際志愿者日是幾號？

12月5日

6．我國志愿服務(wù)主要包括哪幾部分？

社區(qū)志愿服務(wù)，支教活動，環(huán)境保護(hù)，為大型活動提供志愿服務(wù)，保護(hù)珍惜動物，海外志愿服務(wù)活動

7．第一支正規(guī)的奧運(yùn)志愿者服務(wù)隊是在什么時候？

普萊西德湖冬奧會

8．奧運(yùn)會志愿者概念的正式確定是在哪屆奧運(yùn)會上？

巴塞羅那奧運(yùn)會

9．“IAVE”是哪個組織的英文縮寫？

國際志愿者協(xié)會

10．“UNV”是哪個組織的英文縮寫？

聯(lián)合國志愿人員組織

11．志愿者的英文是什么？

Volunteer

12．國際志愿者年是哪一年？

2001年

13．中國青年志愿者協(xié)會、北京志愿者協(xié)會分別成立于什么時候？

1994年12月5日1993年12月5日

14．國際志愿服務(wù)協(xié)調(diào)委員會（CCIVS）的宗旨是什么？

促進(jìn)志愿服務(wù)在各國及國際上的廣泛開展，推動人類和平與進(jìn)步事業(yè)，為各國人們間的理解與友誼而努力，并始終如一。

15．志愿服務(wù)的價值包括哪幾方面?

精神價值、社會價值、經(jīng)濟(jì)價值、教育價值

第四部分：志愿者文明禮儀

1．志愿者平時工作時的穿著打扮如何？

一般志愿者有統(tǒng)一的志愿者服裝，并且一定要佩戴工作證件，儀表整潔大方，工作需要時可以化淡妝不佩開戴首飾，不涂指甲油，不紋身。

2．志愿者怎樣與殘疾人接觸？

志愿者對殘疾人不要“過分全面地”提供幫助，殘疾人在長期的生活實踐中，大多已經(jīng)建立起了屬于自己的獨特的生活方式，并且可以自行處理一些日常生活中常規(guī)事物。當(dāng)殘疾人確實不需要他人幫助時，就不要前去幫忙，比如說，架雙拐行走或上下樓梯，別人一扶就會失去平衡，反而有“幫倒忙”的尷尬。

3．志愿者與盲人朋友交往的禮儀應(yīng)注意什么？

（1）與盲人朋友交談前，距離他一兩米遠(yuǎn)時，首先應(yīng)有一個聲音的提示，讓他知道你在他的附近，然后再進(jìn)行交談，語調(diào)應(yīng)誠懇而低沉。盲人朋友一般都比較拘謹(jǐn)，切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇。

（2）兩位盲人朋友見面需要握手時，因彼此看不到對方，志愿者要及時地提示他們，必要時幫助他們互相握手致意。

（3）凡是有盲人朋友在場，出于禮貌和對他們的尊重，請盡最大可能將現(xiàn)場情況、他面對的主要人員進(jìn)行描述，使其有身臨其境之感，使他們能很快地融入即將參與的活動之中。

4．志愿者應(yīng)以怎樣的心態(tài)對待殘疾運(yùn)動員？

殘奧會是一項國際賽事，我們應(yīng)有更強(qiáng)的國際意識，那就是殘疾人是主流文化的一部分，不要過分強(qiáng)調(diào)殘疾的特殊性，在助殘意識上，把握好一個“度”，通過助殘這一表象體現(xiàn)殘奧會 “超越、融合、共享” 理念的深刻內(nèi)涵。

5．對志愿者來說怎么樣注意公共禮儀？

志愿者值崗期間應(yīng)該注意公共禮儀，遵守社會公德，如保持環(huán)境衛(wèi)生，扶老攜幼，禮讓他人，交通安全，等等。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對公眾形成巨大的榜樣力量，更會使得志愿者工作本身的意義得到升華。當(dāng)然這些公共禮儀和社會公德心的展現(xiàn)，并非一定要在值崗期間，志愿者的言行在任何時候?qū)姸紩绊懥Α?/p>

6．所謂志愿者越位，是指志愿者的行為超越了志愿者應(yīng)有的言行。志愿者的全部工作是為奧運(yùn)會提供義務(wù)服務(wù)，相對于正式工作人員，志愿者處于從屬地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。志愿者的越位現(xiàn)象主要有哪四種形式？

（1）決策越位。相對于正式工作人員，志愿者應(yīng)發(fā)揮參謀、助手的作用，只能“謀”，不能“斷”，不可擅做主張或者反輔為主。

（2）表態(tài)越位。志愿者表態(tài)只能代表個人，確需表態(tài)時，應(yīng)經(jīng)正式工作人員授權(quán)以組織的名義表態(tài)，否則會踏入誤區(qū)。

（3）工作越位。志愿者和正式工作人員各有職責(zé)范圍，不能互相替代。屬于正式工作人員出面的工作，志愿者決不能搶著去做。

（4）社交越位。當(dāng)志愿者與正式工作人員參加社交活動時，志愿者應(yīng)突出正式工作人員，自己甘當(dāng)配角，退居“二線”，不要過于顯眼，不要過于活躍張揚(yáng)，顯示自己過多。

7．田徑賽事應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)則？

用掌聲配合田徑運(yùn)動員比賽。看田徑比賽，不僅需要為運(yùn)動員鼓掌、歡呼、叫好，更要學(xué)會配合運(yùn)動員的比賽適時地進(jìn)行有節(jié)奏地助威，比如說跳躍項目的運(yùn)動員在助跑的時候，觀眾的鼓掌是有節(jié)奏的，是配合運(yùn)動員的步點的。

8．升國旗時要注意的禮儀？

（1）升旗時所有在場人員都要肅立、端正。

（2）面向國旗行注目禮時神態(tài)要莊嚴(yán)。

（3）升旗儀式時要保持安靜。

9．志愿者的禮儀禁忌有哪些？

（1）越位（2）重利專權(quán)（3）斤斤計較（4）不修邊幅

10．志愿者應(yīng)如何做到尊重各國運(yùn)動員？

（1）賽場上什么事情都有可能發(fā)生，本國運(yùn)動員的意外丟金和他國運(yùn)動員踩在我們肩上而意外奪冠形成了一種尖銳的矛盾。而作為觀眾，我們應(yīng)從心底里化解

這樣的矛盾，應(yīng)該表現(xiàn)得紳士更大度一些，即便是我們的運(yùn)動員更應(yīng)該得到金牌，也應(yīng)該給予他國運(yùn)動員應(yīng)有的尊重與祝賀，這是一個文明觀眾應(yīng)該具有的素質(zhì)之一。

（2）無論是哪個國家的運(yùn)動員贏球均應(yīng)鼓掌致意，尊重運(yùn)動員。

（3）對腦癱等殘疾人運(yùn)動員的舉止不應(yīng)議論、嘲笑。

（4）對運(yùn)動員的尊重還體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，比如，一些坐在輪椅上的運(yùn)動員他們用自己的特殊方式去揀球、揀標(biāo)槍等，志愿者或賽場工作人員看到他們的困難舉動熱情地前去幫忙，反而遭到拒絕，請充分理解這些來自不同國家的殘疾人運(yùn)動員，他們不僅僅要展現(xiàn)他們在運(yùn)動競技上的不同凡響，還要展示他們在其他方面的能力，他們希望得到別人的欣賞和贊揚(yáng)。

（5）任何比賽，拿獎牌的運(yùn)動員只占10%，賽場上會出現(xiàn)失利運(yùn)動員的痛哭不止、發(fā)脾氣等情緒宣泄，志愿者適度的安慰、鼓勵，也體現(xiàn)對運(yùn)動員的尊重。另外，有些運(yùn)動員會將失利后的壞情緒發(fā)泄到志愿者身上，希望志愿者能理解他們，增強(qiáng)心理承受能力。

11．志愿者在上下級禮儀方面應(yīng)注意什么？

作為一個臨時性崗位的工作者，志愿者應(yīng)虛心接受正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，并視正式工作人員為自己的上級。在值崗期間，志愿者應(yīng)該時時注意表現(xiàn)出對上級的尊重，維護(hù)正式工作人員的形象和權(quán)威感，并表現(xiàn)出足夠的禮讓和服從。志愿者一旦與正式工作人員發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)自覺保留意見并無條件服從正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)。

12．指引道路的志愿者怎么做？

與客人同行時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè)；出入房門時，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先入先出；乘坐無人駕駛電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出；乘坐有人值守電梯時，陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出；乘坐自動扶梯，所有人員應(yīng)靠右側(cè)站立。

13．迎賓禮儀志愿者需要注意什么？

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細(xì)節(jié)：①先確定迎賓地點。②確定迎賓人員。③提前到達(dá)迎賓地點。④對客人身份進(jìn)行確認(rèn)。⑤迎接客人。⑥安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人入住并適當(dāng)休息之后，再安排其他活動。迎賓儀式會因賓主雙方的級別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候；向來賓獻(xiàn)花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來賓與歡迎人員見面。

14．涉外禮儀要注意什么？

涉外交往中，在與外賓談話時表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。社交場合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務(wù)等方面，但一定注意內(nèi)外有別，保守國家秘密。

15．志愿者要注意的舉止有哪些？

（1）談話姿勢：交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

（2）站姿：站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸

前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

（3）坐姿：正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

（4）走姿：正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

16．與人交往的守則有哪些？

注重形象；不卑不亢；尊敬他人；理解寬容；尊重隱私；以誠待人；熱情適度；女士優(yōu)先。

17．熱情適度應(yīng)做到哪幾點？

舉止有度——不超過對方能接受的行為限度

距離有度——不超過對方習(xí)慣的交流距離

關(guān)心有度——不超過對方交流的話題范圍

18．握手的禁忌有哪些？

忌用左手與別人握手；忌戴著手套握手，特殊情況需要致歉并說明；忌用力過重或過輕；忌握手時間太久。

19．與外國友人交往中的飲食三忌是什么？

印度教徒不吃牛肉，吃豬肉；伊斯蘭教徒不吃豬肉，也忌談豬，在齋月里，日出之后，日落之前不能吃喝；伊斯蘭國家忌酒。