第一篇：亞運賽會坐席服務感想

亞運賽會坐席服務感想

昨晚是奧體中心場田徑館的最后一個夜晚，雖然全部比賽暫告一個段落，但我們的激情與熱情卻絲毫沒有減退，珍惜這來之不易的機遇，回憶這一周美好激動的時光，我們的激情被重新點燃，也許我們都不愿就這樣離去，也許我們想定格著一刻，也許我們想永遠的記住這一刻，我們都來到了下面的跑道，肆意拍照留念，同時也感受主席臺，領獎臺，甚至還有剛剛結束的接力比賽的跑道，似乎還留有各國運動員的氣息，還有四周看臺的觀眾的吶喊聲。一切都那么清晰，熟悉，但一切的一切即將結束。回想這么長時間的培訓，演練，正式上崗，感觸良多。

上一年2009年通過學院的筆試，第二輪面試，有幸進了學校的面試，但機會差點就從身邊溜走，最后一個電話打過來，我也有了成為亞運志愿者的機會。接下來就是一場有一場近乎4個小時的培訓，觀看影視，聽老師講解，上網培訓，上網做題，每一個培訓寫1000多字的感想，這里就只是大概寫寫，因為太多了，一時不知從何說起，培訓時間雖然長，但沒有一個人中途退場，因為內容太多，那些都是精挑細選出來的精品課程，都和我們有密切的關系，終于差不多大半年過去了，11月12號，亞運正式拉開帷幕，但我們田徑館的項目21號才開始，我們就提前去其他場館學習，體會其他志愿者的工作，分享經驗。

20公里的女子競走也拉開了田徑館的序幕，我們正式上崗啦！第一天就是17個小時的守候，但我們好像都不怎么累，早餐太給力了，午餐好豐盛，晚餐就不用說了，又是王老吉，又是健力寶，又是伊利酸奶，還有水果，每天下午的比賽最多，從下午5點到晚上8點結束，第一天上崗就碰到了一些問題，關于票的問題，觀眾排隊等2個多小時進場，結果什么比賽都沒有，就有了很多抱怨，但第一天只有20公里的女子競走，而且是場外的項目，我們也沒辦法，他們情緒都比較激動，有幾個一起的觀眾還開罵，飲料直接噴到坐席上面，當然我們理解他們的心情，白跑一趟不說，還等那么久，又出了那么多錢買到票，我們在安撫觀眾的時候，我們也和其他票務中心的人員聯系，解決這么多人的票務問題，一個上午就這樣不怎么順利的結束了，雖然我們直接面對觀眾，但有些問題并不是我們直接就可以解決的，觀眾來看比賽，至少自己要提前看看當天有哪些比賽

項目，不能以為盲目的進來場館就可以觀看所有比賽了，而且上午有上午的票，下午有下午的票。吸取了上午的教訓，下午我們就嚴格來按照票區坐位，所以下午有條不紊的順利結束工作。

接下來的幾天都正常，到了男子110欄的預賽，全場幾萬觀眾我們田徑館的志愿者依然安排的有序不亂?，F場氣氛足以感動我們所有人，中國運動員都太給力了，24號晚是激動人心的時刻，全場爆滿，觀眾幾乎都是親眼目睹劉翔的飛姿，這也是他恢復以來最大的比賽，中國的飛人又一次歸來，槍聲響起的同時全場的歡呼聲也響起，眨眼的功夫比賽漂亮的結束，劉翔13秒09打破了亞運記錄，全場沸騰，當然史冬鵬也很不錯的奪得了銀牌，那是中國的驕傲。我們也感受了現場的氛圍，估計在場的每個人都難以忘記那份感覺。

很快的，5天已過，即使我們早上5點起床，晚上10點才回來，但我們卻越來越“有勁”，是這份工作吸引了我，是那種感覺吸引了我，是那種場面吸引了所有志愿者，每個人即使會覺得有時有點累，但都不會在工作期間表現出來，等到中午休息的時候到處才看到躺著，趴著的身影，當然也會自娛自樂來度過我們在一起的特殊時光。

志愿者，不是穿上一件志愿者字樣的衣服就是志愿者；志愿者，不是掛上一個志愿者字樣的牌子就是志愿者；志愿者，不是扯起一個志愿者字樣的旗幟就是志愿者；志愿者不應該只是嘴上說說的，而是要付出實際行動的。在田徑館，我們作為志愿者，作為一個無償服務的團體，在運動會緊張進行著，在運動員在為比賽拼命努力的時候。我們，穿著志愿者衣服，掛著志愿者牌子，扯著志愿者旗子的我們，同時也在緊張的忙碌著：頂著烈日在賽場維持秩序，為運動員服務，為裁判服務，為賽事服務，為我們的亞運服務，雖然很累，雖然很辛苦，可是我們很快樂，我們很滿足；

雖然志愿服務的時間只有一個星期，可是我們的收獲卻是一生的雖然運動會結束了，可是我們的志愿之旅不會結束，因為志愿者是一輩子的事情，它或許會因為省運會的開始而誕生，但卻不會因為xxx的結束而結束！

在志愿者的服務中，我們付出，我們收獲，我們快樂！一起來，更精彩！

第二篇：亞運感想

安檢工作總結

轉眼瞬間,經歷的一切似乎在昨天,。一場盛大的亞洲運動會，在安保人員的積極協助和努力配合之下和諧兩個多月的安檢工作在自己的快樂和煩惱中度過。一場盛大的亞洲運動會，在安保人員的積極協助和努力配合之下和諧落幕，作為一名安檢人員，我感到責任和自豪，在工作中體驗到這項工作的艱難所在，也發現自己的不足。

這場亞洲的運動會是一項大型的活動，對社會具有一定的影響，甚至是國際影響。當前，由于國際恐怖分子、民族分裂分子的活動猖獗，敵對分子、刑事犯罪分子、邪教組織的敵視和破壞，以及改革開放中出現的一些消極因素、各種利益之爭，都有可能借這次活動之際，從事爆炸、暗殺等恐怖活動和煽動鬧事等其他破壞活動。這些破壞活動和恐怖活動，嚴重危害公共安全和廣大人民群眾的生命財產安全。1972年的慕尼黑奧運會慘案、1996年的亞特蘭大奧運公園爆炸案以及2005年的7月7日倫敦獲得2012奧運會舉辦權的第二天發生的地鐵恐怖襲擊事件就是實證。而大型活動的安保，關系到社會秩序、公共安全和社會穩定，關系到國家、集體財產和公民生命、財產安全，關系到促進經濟和社會協調發展。安保能夠及時預防、控制和打擊，保證大型活動的安全順利進行，和諧落幕。

隨著社會的發展，破壞分子無孔不入，而大型活動的發展態勢，更是導致不安全因素多樣化、復雜化，安保工作難度日益加大，使得原有的管理理念和模式受到了巨大的挑戰，而我更是感到責任的巨大，工作的艱難。所以我們的業務知識必須過硬。

沒有過硬的業務知識，再好的態度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。我是一名手檢員，所以我必須要對禁帶物品和限帶物品了解，對持票和持證的人員安檢的方式的了解。例如：煙花爆竹、汽油、酒精等易燃、易爆危險物品是禁帶物品，球棒、長棍、尖銳物等易造成人身傷害的物品是限帶物品，空紙上談兵那也不簡單，可是實際操作那就不用說了。如果真的有人帶著這些物品進場館，手檢員可就要煉就火眼金睛，從他們走進安檢棚就開始察驗悅色，抓住每一刻的表情變化，這些都為我們手檢的工作作準備，因為一場比賽有上千的觀眾，在十五分鐘內全部檢完那是有技巧的和具有挑戰性的，我們要判斷哪些是重點檢查，哪些是形式檢查，不放過任何一個嫌疑，所以之前的工作是非常重要的。比如有些煙民知道火機不可以攜帶進場館，他們就會千方百計的藏在身上任何一個有可能的地方，我們遇到吸煙嚴重的人，就知道他們身上會有火機，如果我沒有在他們身上查出的話，我就會很自信的問他們：“身上有火機吧？”，他們第一次是不會承認的，此時你的眼睛盯著他看，再問一遍，他們通常都會從自己的褲頭里拿出來，其實自己也能猜得到他們會藏在什么地方，只是我們不方便去觸摸某些地方，唯有用這招，這對大部分人又都有用，也有些很老氣的人是誓死不怕的。

我們在工作中會遇到各種各樣的問題，因此我們需要處置事情的能力，可以保重自己的人身安全，也可以避免必要的信息透露，這樣我們的工作才會更順利的進行，任務完成的完美一些。例如：對受檢人不配合安檢，在安檢現場鬧事的怎么辦？發現受檢人攜帶限帶物品怎么辦？對受檢人攜帶管制刀具的怎么辦？其實遇到這些問題我們最忌諱的就是慌張、莽撞，這樣分分鐘會讓自己的人身安全受到威脅，我們在還沒有能力去解決這些情況，也不可以擅自主張，我們要做的就是將它移交給民警處理，這樣我們可以避免一些更嚴重的后果。

我的崗位是與人有親近的接觸，我的一言一行都會對他們造成影響，所以我不能帶著自己的情緒工作，而服務質量也同時影響我的工作。只是服務對象、服務層面不同，而服務質量本質要求是相同的。要讓服務對象滿意絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質量和輸出的產品的質量。這需要我們在每一次的工作中 善于觀察和總結經驗，提高服務的藝術性，講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。例如：對于殘疾人我們一定要非常的注意，禮儀最基本的原則是：平等，尊重，真誠。服務殘疾人，溝通是非常重要的環節，做到：征求意向，了解需求和尊重文化。征求本身，就是一種尊重，真誠的態度可以了解其真正的需求，在尊重文化的基礎上，做出恰如其分的反應并且提供幫助或者支持。不過，我們從事的是安檢工作，工作的核心內容是保障安全，我們輸出的產品是安全，安檢服務的質量最重要的衡量標準同樣是安全。安全是安檢工作的最大價值體現。

一項成功的工程不是一個人的手筆，這需要一個合作的團體，配合對于我們來說至關重要，每一個崗位都不是單一的。例如：手檢的工作能否順利的進行，2 需要引導員的人流控制，這樣才不會漏檢，才能確保人身安檢的順利安全。我想團結合作是事情的必須，不然要那么多人力何用呢？

在這次工作體現我的不足，讓我明白自己原來處事不夠理智冷靜，很容易情緒失控。有一次一個觀眾倒回來拿她的食物，由于被收繳的食物是不可以拿回，所以我就告訴她不能拿回去，可是她一直再那里說一些很主觀的話，我就沒有再理她，后來有個男生看到她在那里糾纏不休，就走過去跟她理論，當時我的脾氣就被激起，我就跟那個男生在她面前說一句不要再理她，此時我覺得自己說錯話了，她也很生氣，說要投訴啊什么的。之后我覺得自己真的很不應該這樣，所以覺得自己的處事能力不足。雖然知道不能帶著情緒上崗，可是有的時就是控制不住自己，常常惹出不必要的麻煩，這對我來說是很大的缺點。

安檢讓我感受到肩上有責任的那種努力去做好的心態，這為我出去工作之前積累了寶貴的經驗，也讓我體驗到那種服務的快樂，每次看著那些觀眾笑著對自己說辛苦了的時候，覺得這就是對艱辛付出最好的回報，再看到亞殘會和諧落幕的時刻，真的很激動，也很自豪，覺得這給了安保工作一份最完美的答卷。

第三篇：賽會志愿服務心得體會

賽會志愿服務心得體會

轉瞬之間，短暫的網球項目賽會志愿服務就要落下尾聲了，回首這幾天的賽會服務，感覺自己有不少的體會和心得。

在賽會服務的第一天，因為各個方面的原因或者因素，我沒有具體服務的、具體負責的內容。在上午的時候，我和大部分志愿者一樣，在官員休息室閑置了半天的時間，還圍繞體育中心轉了一遭，記住每個部門的位置，以便為他人指引。下午的時候我去接替上午在內場區的同學，并在內場工作到了6點半左右?？偟膩碚f，感覺第一天很悠閑，有一種體現不了我們志愿者作用和價值的感覺。

到了第二天，經過組織安排，我和其他四名同學一起在裁判員休息室服務，然后賽會組織工作人員又讓我和另外一名同學主要負責網球的發放和回收時的登記，以及挑選出還能二次使用的一些網球。這樣我就有了具體的工作、服務任務。

伴隨著網球比賽的進行，感覺自己的工作做得越來越熟練且日益完善。從簡簡單單的網球發放和回收，體會到任何事都要仔仔細細、嚴嚴謹謹，要有一定的規章制度。而網球的二次利用則體現出節約的理念。在工作之余，我們還可以閱讀一些名著、雜志，這不僅可以打發無聊的時間，而且還不會讓時間白白的從指縫間溜走。

從最初的秩序混亂到后來的黯然有序，這一系列的變化，充分的說明了分工明確的重要性。因為很多比賽要持續很長的時間，有時到了就餐時間也沒有結束，于是我們就分批分次的去就餐，這樣既保證的工作的連續性，也不耽誤大家的就餐。這充分的體現了賽會志愿者們的靈活性。

志愿服務的這幾天，盡管天氣悶熱、時間很長，但是仍然感覺自己過得很充實，得到了很多的收獲。我通過這幾天的服務，不但鍛煉了自己的能力，還結識了很多的朋友。雖然和最初憧憬的志愿服務工作有著不同，但是自己仍然在對方說的謝謝之中感受到了一名賽會志愿者的光榮和快樂。

第四篇：坐席服務工作心得體會

坐席服務工作心得體會

彈指之間，從2011年進入公司營銷助理坐度崗位已經2年有余了，沒想到自己能拿到2012的滿意度冠軍，很開心，也很意外。在公司的這個職位，其實是處于第一線，客戶有什么問題的時候肯定第一時間找的是我們，而我們的態度也代表著公司的服務，所以有的時候感覺很累，有的時候又感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏又或者不理解的客戶，開心是因為可以幫客戶解決問題。在經過任職這個崗位的時間我成長了，也變得更加的成熟，現在的我已經能坦然的面對我所處理的各項業務，而我也將自己的這工作旅程體會，在此給大家作一個簡單的分享。

作為服務工作，需要我們的不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們服務人員上班的時候是懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們服務應有的規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？

客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應該更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數的客服人員都會有一個同樣的感覺，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一個服務人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時的調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。例如：有客戶來電反映問題或者投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己的左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千萬別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷客戶的陳述，可能遭遇客戶更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的情緒屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為服務人員，一定要先傾聽，設法搞清客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。認真聽取，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。與客戶建立共鳴，站在客戶的立場上將心比心，換位思考：“如果自己是客戶，希望得到怎樣的服務？”。真誠的道歉也是一種有效的方式，不要吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶需要的。無論客戶反應的事情是否已經證實，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的。最后能及時正確地處理客戶的問題，使客戶感受到自己受到足夠的重視，就能取得客戶的信任。當我們用心對待，也能讓客戶感受到我們的親切，也是對我們服務的肯定。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，作為服務崗位，借用上一份工作信念：“急客戶所急，想客戶所想，做客戶之想做！”以主動，熱情的服務，相信能把我們與客戶之間的距離拉得越來越近。

李山山

第五篇：亞運志愿者培訓感想

志愿者，不是穿上一件志愿者字樣的衣服就是志愿者；

志愿者，不是掛上一個志愿者字樣的牌子就是志愿者；

志愿者，不是扯起一個志愿者字樣的旗幟就是志愿者；

志愿者不應該只是嘴上說說的，而是要付出實際行動的。

在xxx，我們作為志愿者，作為一個無償服務的團體，在運動會緊張進行著，在運動員在為比賽拼命努力的時候。我們，穿著志愿者衣服，掛著志愿者牌子，扯著志愿者旗子的我們，同時也在緊張的忙碌著：頂著烈日在賽場維持秩序，為運動員服務，為裁判服務，為賽事服務，為我們的省運服務......雖然很累，雖然很辛苦，可是我們很快樂，我們很滿足；

雖然志愿服務的時間只有一個星期，可是我們的收獲卻是一生的。

雖然運動會結束了，可是我們的志愿之旅不會結束，因為志愿者是一輩子的事情，它或許會因為省運會的開始而誕生，但卻不會因為xxx的結束而結束！

所謂“送人玫瑰，手有余香”，參與志愿者服務，奉獻的是汗水，體驗的是感動，凈化的是心靈，收獲的是快樂，提升的是境界，實現的是真正的人生價值！因為“我奉獻，我快樂”，在志愿者的服務中，我們付出，我們收獲，我們快樂！