第一篇：亞運(亞殘運)服務實習總結

我為廣州添姿彩

轉眼間，亞運、亞殘實習就結束了。在這兩個月里，我學到很多東西，雖然只是做客房服務的工作，但能夠在亞運村實習，為亞運貢獻出自己一份力量，為廣州、祖國增添光彩，我自己都感到驕傲。在還沒有正式上崗之前，學校以及服務商新白云賓館為我們實習生安排了有針對性的培訓。而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。

當我正式去客房部實習之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。客房服務員的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并

上報主管。客房部服務員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本亞運村和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。

作為一名剛剛走出校園的實習生，我深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來亞運村我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸。來到亞運村工作時，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，畢竟在學校未學過酒店管理，一切都需要學習摸索，也許是因為從沒接觸過，有著好奇進而想去了解！我覺得這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會，從踏入崗位的那一天起，我就暗下決心，自己一定要努力，不要讓自己有遺憾！

在工作中，雖然我只是一名普通的服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對客服務那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這兩個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，連澡都沒洗！剛到亞運村的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒。但是想象中和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了。從我在客房部的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管和經(jīng)理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當亞運村接待重要的客人時，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西。

工作中我苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況，從理論知識到實際操作，從為客服務到整理房間。對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務

質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在亞運村時我們看到，領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們的廣州，你的形象就是我們廣州的形象。” “客人永遠不會錯，錯的只會是我們。” “只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”

這四十幾天的亞運實習，我相信留給我們的不只是一個實習的鍛煉，還有很多回憶，在離別的時候，很多人都有不舍，甚至哭了，但是相信這次的離別是為了下一次更好地相聚。而我們又要開始下一個人生的旅程，朝著自己的目標進發(fā)，不斷超越！

先感謝學校給我這個機會讓我來到這個集體，讓我在踏出校門之前得到一個多月的實習機會。我認為，這次實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。

其次，我覺得工作后任何人都必須要堅守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會，比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。

最后，在這個團隊里每一位員工都是我的老師。我虛心學習經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結合起來，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的工作積極性。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得是最重要的，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。我深刻的體會了這一點。學歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展現(xiàn)個人。以實際說話，也許你能說出很多新興詞匯，可是顧客不懂，那你就算不上是個優(yōu)秀的員工。實習的時間雖然只有短短的一個多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的信用社的老師

們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對信用社務的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。

以上是我的實習工作總結。在這次實習過程中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，使一個大學生具備較強的處理實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

第二篇：亞運亞殘事跡報告

事跡報告

09本偵一 鐘建靈

轉眼間,從亞運安保工作培訓到上崗到結束，爾來九十日有三矣,驀然回首折九幾十多天,一切都在不知不覺中順利而圓滿的發(fā)生了;令我來不及慢慢的回味、總結經(jīng)驗教訓.然而,我們依然辛苦過,抱怨過,委屈過,卻也開心過,溫暖過.11月8號,我們搭上“廣東警官學院~白云賓館”的旅游大巴，到白云賓館“踩點”，到了那兒后，很快我們遇到了小小問題，就是這里的安檢棚和我們在學校培訓的有點不一樣，因此民警師兄要求我們要實事求是，按照實際情況來進行安排和調整。很快，我們就適應下來。貴賓來到的第一天，顯然我以為人流量大而手忙腳亂，但是我們還是順利的完成了任務。就這樣我們開始了安檢生活。

因為我們實行24小時分三班輪流上崗的制度，而我又是上中班【16:00~24:00】，因此我的生活規(guī)律打亂了，導致了我在一個星期左右才適應下來。那是覺得自己像“夜貓”一樣，想起都有點可笑。然而一切順利的進展中，亞運各個項目也如火如荼的進行中，但我們卻無法親身感受。盡管我們只能在棚里聽著“隆隆”開幕式煙火聲，在電視電腦上聽著卓悅的歡呼聲，我們已經(jīng)感到很欣慰，因為我們知道，這是我們的安檢工作質量達標效果。如果我們出了問題，所有的一切不會那么順利進行，我們深知責任重大。

正當這一切順利的發(fā)展的時候，小小的以外在我們負責的白云賓館發(fā)生了，在離亞運工作結束一個星期前，我們快要下班交崗的的時候，一名醉酒男子沖關從后門闖進來；身手敏捷反應靈敏的武警戰(zhàn)士馬上上前把他攔倒，十秒之內六名盾牌兵沖出來了，兩分鐘之內，醉酒男就被“送”上警車了。我除了對我們安保力量感到贊嘆以外，當時就蒙了，一切來的太快太突然，處理得也太敏捷太到位了。賓館內的所有一切照常運行，而警戒更加森嚴了。在回校的路上，我自己一個人坐著，在那慢慢的回想，憧憬。

亞運工作就這樣順利的完成了，很快，我們又接到了亞殘的任務，和上次不一樣，這次我被安排到大學城華南理工大學體育館的觀眾入口。12月6日，我們到安檢棚踩點，感覺和白云賓館的工作有點不一樣，工作時間縮短的，人流量也只有比賽的時候才會大，其他時間很閑。而且，在工作之余，我們還有時間觀看比賽，著令我們非常興奮。因為這是我們第一次，親臨這樣的大型比賽的現(xiàn)場，實在太激動了。在觀看盲人柔道比賽的時候，我感受到了非健全人的鍥而不舍精神，和真正的體育精神，讓我感觸很大。

雖然亞殘只有7天，但是我們卻沒有松懈過一個小時。在這亞殘安檢工作的十幾天里，我們付出了辛勤的汗水，也收獲了寶貴的經(jīng)驗。

12月12日，到了開館的日子，我們嚴正以待的上崗了，由于人流量一下子很大，我們雖然顯得有點手忙腳亂，但是我們還是保持著負責的精神和應有的安檢質量。很快，我們達到預定的計劃，順利完成任務。人流量一下子又沒有了，我們顯得很空閑。師兄對我們說，我們可以到館內觀看比賽，這令我異常興奮，這樣盛大的宴會，自從娘胎出來以后，還是第一次能親臨現(xiàn)場。懷著激動的心情，掂著激動的腳步，我邁進了體育館觀看盲人柔道比賽。在觀看盲人柔道比賽的時候，我感受到了非健全人的鍥而不舍精神，和真正的體育精神，讓我感觸很大。

日復一日，十幾天眨眼過去了，盡管依依不舍，盡管來不及反應身邊發(fā)生的一切，盡管來不及回味，我們的安保工作確確實實的結束了，一切那么快，那么快。在亞運期間，我們第一次在自家門口參加這樣盛大的盛會，這是一次一生難忘的經(jīng)歷，也許不會有第二次，一切都是那么珍貴。盡管在別人看來沒有那么好，但在我眼中卻是完美的，我也會一生珍藏這次經(jīng)歷

第三篇：亞運亞殘工作總結

亞運亞殘工作總結.txt明騷易躲，暗賤難防。佛祖曰：你倆就是大傻B！當白天又一次把黑夜按翻在床上的時候，太陽就出生了 亞運亞殘工作總結

轉眼間,從亞運安保工作培訓到上崗到結束，爾來九十日有三矣,驀然回首折九幾十多天,一切都在不知不覺中順利而圓滿的發(fā)生了;令我來不及慢慢的回味、總結經(jīng)驗教訓.然而,我們依然辛苦過,抱怨過,委屈過,卻也開心過,溫暖過.辛苦的是,每天十個小時在車上和白云賓館安檢棚里穿梭,個中的辛苦也許只有我們安檢志愿者才能感受得到.抱怨的是，為什么站崗的時候，那手表上的指針跳動的是那么的慢？為什么別人的補貼那么多，而我們的卻是那么的少。

委屈的是,為什么我們那么辛苦的未別人的安全而工作,卻得不到公平的認可,而且甚至惹來謾罵......開心的是，每每讓我們充滿激情的時刻，在餐廳里美美的享受著豐盛的晚餐時候.溫暖的是,我們的安檢工作得到認可,或者一句簡單“THANK YOU”,或者是兄弟姐妹們互相的安慰.11月8號,我們搭上“廣東警官學院~白云賓館”的旅游大巴，到白云賓館“踩點”，到了那兒后，很快我們遇到了小小問題，就是這里的安檢棚和我們在學校培訓的有點不一樣，因此民警師兄要求我們要實事求是，按照實際情況來進行安排和調整。很快，我們就適應下來。貴賓來到的第一天，顯然我以為人流量大而手忙腳亂，但是我們還是順利的完成了任務。就這樣我們開始了安檢生活。

因為我們實行24小時分三班輪流上崗的制度，而我又是上中班【16:00~24:00】，因此我的生活規(guī)律打亂了，導致了我在一個星期左右才適應下來。那是覺得自己像“夜貓”一樣，想起都有點可笑。然而一切順利的進展中，亞運各個項目也如火如荼的進行中，但我們卻無法親身感受。盡管我們只能在棚里聽著“隆隆”開幕式煙火聲，在電視電腦上聽著卓悅的歡呼聲，我們已經(jīng)感到很欣慰，因為我們知道，這是我們的安檢工作質量達標效果。如果我們出了問題，所有的一切不會那么順利進行，我們深知責任重大。

正當這一切順利的發(fā)展的時候，小小的以外在我們負責的白云賓館發(fā)生了，在離亞運工作結束一個星期前，我們快要下班交崗的的時候，一名醉酒男子沖關從后門闖進來；身手敏捷反應靈敏的武警戰(zhàn)士馬上上前把他攔倒，十秒之內六名盾牌兵沖出來了，兩分鐘之內，醉酒男就被“送”上警車了。我除了對我們安保力量感到贊嘆以外，當時就蒙了，一切來的太快太突然，處理得也太敏捷太到位了。賓館內的所有一切照常運行，而警戒更加森嚴了。在回校的路上，我自己一個人坐著，在那慢慢的回想，憧憬。

亞運工作就這樣順利的完成了，很快，我們又接到了亞殘的任務，和上次不一樣，這次我被安排到大學城華南理工大學體育館的觀眾入口。12月6日，我們到安檢棚踩點，感覺和白云賓館的工作有點不一樣，工作時間縮短的，人流量也只有比賽的時候才會大，其他時間很閑。而且，在工作之余，我們還有時間觀看比賽，著令我們非常興奮。因為這是我們第一次，親臨這樣的大型比賽的現(xiàn)場，實在太激動了。在觀看盲人柔道比賽的時候，我感受到了非健全人的鍥而不舍精神，和真正的體育精神，讓我感觸很大。

盡管依依不舍，盡管來不及反應身邊發(fā)生的一切，盡管來不及回味，我們的安保工作確確實實的結束了，一切那么快，那么快。在亞運期間，我們第一次在自家門口參加這樣盛大的盛會，這是一次一生難忘的經(jīng)歷，也許不會有第二次，一切都是那么珍貴。盡管在別人看來沒有那么好，但在我眼中卻是完美的，我也會一生珍藏這次經(jīng)歷。

第四篇：亞運亞殘案例分析報告

亞運亞殘案例分析報告

小組成員：江倩琪，戚丹妮，寧海敏，李蘇娟

2010年11月27日，第16屆廣州亞運會在一片喝彩聲中順利地降下來帷幕！

在本次亞運會中，我所在的團隊是開閉幕式安全保障子團隊，同小隊的隊員包括：戚丹妮、寧海敏、李蘇娟、江倩琪四位同學。我們主要的職責是在開閉幕式期間，在冼村路進入臨江大道的四號安檢口進行驗證驗票等相關安保工作。此安檢口通行的主要為：技術人員、表演團隊以及北看臺的觀眾。

我們的工作是在亞運會開閉幕式期間，在安檢口查驗人員身份注冊卡一系列的輔助證件以及門票等，目的是識別持證人證件門票是否真實、有效，是否符合通行條件。對符合通行條件的人員予以放行，對不符合通行條件的人員告知其離開。同時，在持證人對證件、門票或通行權限產(chǎn)生疑問或爭議時，向持證人員解釋廣州亞組委有關政策和程序，以期得到理解。當遇到使用偽造證件、門票或冒用他人證件的人員，立刻通知上級進行處理！

在工作中，我們分成兩人一組，一位負責指導被查驗人員配合接受驗證驗票以及接下來的安檢工作，同時目測被查驗人員是否冒用他人證件，而另一位則認真閱讀驗證驗票機器上所顯示的數(shù)據(jù)信息是否真實有效、符合通行條件。在人流高峰時期，在休息的組員需要積極參與疏導工作，以期更高效、安全地完成驗證驗票工作！

【問題1】由于觀眾、工作人員對入場有關規(guī)定不清楚或不明確產(chǎn)生的問題

描述：觀眾、工作人員對入場有關規(guī)定不清楚或不明確有兩種情況：一是由于信息傳達不夠全面，入場人員對安檢禁止帶入的違禁品知道的不全面。二是由于對驗票驗證要求不明確，造成持票觀眾沒有攜帶有效證件；注冊人員沒有攜帶證件。這兩種情況都會導致在驗證驗票、過安檢的時候產(chǎn)生爭議或造成入場秩序混亂，影響驗證安檢工作有序進行。案例1：根據(jù)《觀看亞運會開閉幕式須知》，對進場人員不能帶入場館內的違禁品（如食品、飲料、攝像機）做了明確規(guī)定。但一些觀眾對規(guī)定的安檢禁止帶入物品知道的不全面，從而提出質疑和不解。某次，某表演團隊大部分演員都隨包帶有食物、飲料，當志愿者告知他們食物和飲料都不可以帶進場館內時，演員們怨聲載道，不聽從現(xiàn)場指揮，造成驗證口人群擁堵滯留，影響驗證安檢工作有序進行。解決方案：

①志愿者在導流的時候，提前告知等待入場的人員哪些屬于禁止攜帶入場的違禁品，讓其可以自行適當處理。食物和飲料則可以在過安檢前吃掉或者放進回收桶里。并告知其在場館里面有提供食物、飲料的零售處。②面對入場人員對違禁品的質疑，志愿者應耐心解釋說明有關廣州亞組委的有關規(guī)定，切忌與服務對象發(fā)生爭執(zhí)。

案例2：本次廣州亞運會亞殘運會開閉幕式采取實名購票，持票觀眾必須同時持購票或轉讓時所登記的有效身份證件（如：護照、身份證、駕駛證、海員證等）入場，注冊人員必須持有效證件入場。但一些持票觀眾并不知道這個要求或者忘記攜帶有效證件。某次一持票觀眾因為沒有攜帶有效身份證件而無法進場，該觀眾因此產(chǎn)生不滿情緒，甚至和志愿者起爭執(zhí)，從而一定程度上影響驗票驗證工作，造成入場秩序混亂。解決方案：

①對于持票觀眾沒有持有效身份證件，驗票志愿者要告知持票觀眾不能進入場館并禮貌說明原因告知其離開。②當持票觀眾或持證人員對證件或通行權限產(chǎn)生疑問，甚至爭議時，志愿者要始終保持微笑，禮貌耐心向其解釋廣州亞組委有關規(guī)定，必要時也可請相關業(yè)務口和場館證件、票務管理有關人員進行解釋。

③遇到特殊情況，如家長陪同下，2歲以上持票兒童沒有攜帶有效身份證件，則要求其照相存底，就可以予以放行。持證人員在進入驗證點時突然發(fā)現(xiàn)忘記攜帶證件，但因為工作急需進入場館履行相關職責，則迅速通知證件經(jīng)理，通過制證系統(tǒng)核定其是否具有進入場館的通行權。

【問題2】驗證驗票設備或系統(tǒng)軟件發(fā)生故障。

描述：這次為確保開閉幕式的安全問題，開閉幕式工作人員需持有效證件入場，并核對證件記錄的信息是否與本人相符；而觀眾持票入場需出示有效證件與其持有的入場票所記錄的信息進行比對，要核實兩方信息相同才允許入場。當證件查驗設備或系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，只是查驗工作無法正常進行，造成入場秩序壓力。

案例：有一次，在我們驗票的過程中，驗票設備出現(xiàn)故障。當我們第一次驗票時，驗票系統(tǒng)所顯示的觀眾信息并不是當時持有該票的人，我們當時認為這個觀眾可能錯拿了同伴的票，所以我們向他詢問是否有入場票信息所顯示的那個人，可是經(jīng)他們確認，他們卻并沒有這個人。我們再一次驗票，這次系統(tǒng)居然提示該張票為無效票，這個結果更為糟糕。這時，正在等候的觀眾就開始抱怨我們的驗票手續(xù)繁瑣，質疑我們的工作效率了。終于，第三次的驗票，系統(tǒng)顯示的信息終于和該名觀眾核對相符了，我們可以讓該名觀眾入場。解決方案： ① 保持冷靜，并再重復驗證驗票程序，確定是否是由于個人操作失誤造成系統(tǒng)短暫性故障，或者由于系統(tǒng)繁忙造成的短暫性故障。同時，微笑向持證人員或持票觀眾解釋情況，讓其稍等片刻，并為造成的不便表示歉意。

② 重復多次操作后，設備仍無法正常運作。對于證件方面，由證件查驗負責人立即決定暫停使用該查驗設備，采取人工目視查驗方式，辨別注冊證件和輔助通行證件的真?zhèn)危瑫r看證件上相片與持證人是否同一個人，證件代碼是否有可進入本場館的代碼。都相同的予以放行，同時通報安檢人員，全面加強檢后放行。而入場票方面，由票務查驗負責人立即決定暫停使用該查驗設備，向觀眾表示歉意并引導其至另外一臺設備進行票務檢驗。處置的同時報電子驗證驗票技術保障部門和驗證驗票應急處理小組。

③ 由技術保障部門組織搶修或者啟用備用電子驗證驗票查驗設備，待設備可正常使用，即恢復電子驗證驗票。由處置小組人員及時上報安全保障經(jīng)理、驗證驗票查驗應急處置組。【問題3】與外國人的交流

描述：在這次驗票驗證及安檢的過程中，與外國人的交流成了一個不大不小的問題。亞運會開閉幕式有來自各個不同國家的人來參加，一般的英語、日語、韓語尚能與其溝通，遇到不懂這幾門語言的，實在很難和這些觀眾清晰說明“請望鏡頭”、“請站在黃線框內”、“請脫帽”等詞。這樣就造成志愿者與觀眾互不明其意，浪費時間，嚴重影響觀眾入場效率。而且中西方文化很不同，西方人對自己的物品有出乎我們意料的自我處置權。

案例：有一次安檢過程中，安檢的志愿者檢查到有位英國觀眾攜帶了一個打火機，但這是不允許帶進去的。本來也是有存放處，可這個物品太小，并不符合存放的原則。于是，我們試著和觀眾解釋原因。但是，盡管觀眾理解我們打火機不能帶進去，但他并不允許我們將其扔放在垃圾桶里，他強調閉幕式完后，他要求必須能吸上煙。因而，我們與其進行了一次又一次溝通，他才勉強進去了。解決方案：

①首先保持冷靜，要有足夠的耐心，無論說得有多不耐煩都好，都不可以向觀眾發(fā)脾氣或者什么的。②然后，試著用一些簡單的英語單詞和動作手勢聯(lián)合在一起，向觀眾說明他要做什么。如“here”、“l(fā)ook”等詞。

③如若與觀眾在某個意見上達不成一致的看法，那以觀眾利益為先，盡量在不違反規(guī)則的基礎上滿足觀眾的想法。如案例所示，我們可以由一名志愿者幫其收著打火機，待其看完閉幕式后返還給他。這樣既可以不違反規(guī)則，但又使觀眾感受到賓至如歸的感覺。并且這樣子做，可以避免雙方產(chǎn)生矛盾以致爭吵。④如若真的不能滿足他的話，那么盡量在措辭方面做到較為婉轉一點，令觀眾體諒到我們的難處，而不至于對我們那么反感。

感想與總結 江倩琪：

驗票驗證工作是亞運安保工作的第一道關卡。距離海心沙最近的我們，是迎接觀眾們的一道美麗的風景線。盡管廣州亞運已經(jīng)成為了亞洲歷史上光輝的一頁，但我，因為這頁的書寫有我的參與而感到由衷的自豪！寧海敏：

作為開閉幕式安保驗證驗票子團隊的一員，我深刻的明白安保驗證驗票崗位的重要性，我們雖然在場館的外圍，卻同樣為保證亞運開閉幕式順利進行貢獻自己的力量，在我們肩上的是沉甸甸的社會責任。我們解決著各個方面的問題，品味著辛勤的汗水，感受著服務他人的快樂。同一團隊，同一目標，就是用心服務亞運。戚丹妮：

在這次參加亞運開閉幕式的志愿服務當中，我體驗了何謂“日出前而作，日落后不止”的工作方式。在服務過程中，我們有笑也有淚，有苦也有樂。沒沒在崗位工作的口干舌燥，疲憊不已時，一句“謝謝”就像甘泉般滋潤了我們的心靈，再辛苦再累也是值得的了。很高興這次能參與服務亞運，它不僅鍛煉了我的體力耐力，更提高了我的應變能力，最最為重要的是加強了我服務人群，奉獻社會的意識。李蘇娟：

這次驗票驗證的工作時間不長，也就開閉幕式兩天而已；工作難度不高，都是一而再，再而三地重復幾個動作而已；工作強度就更加不大，定時會有輪班人員來替班。但是，通過這次的工作，我感受到與人溝通的技巧有多重要，明白了一個小因素對整體有多重要，也學會了做人的擔當。很感謝這次的工作，流失的只是汗水，收獲卻是滿滿的。我會永遠記得2010年的廣州亞運，那里有我貢獻的一份力量。

第五篇：亞殘志愿者總結

文章

來源蓮山

課 件 w w w.5y K J.Co m 5

亞殘志愿者總結

回憶匆匆，轉眼即逝。

緊張而有序的亞殘志愿服務已經(jīng)完滿結束，在這個過程中，我們學到了許多課本上沒有的知識和了解不到的人生真理，也終于對生活有所感悟。我們?yōu)槊悦Ｖ械倪^客，點破心中的疑團；我們?yōu)闊o法獨立乘車的老人，引來了回家的車輛；我們?yōu)闁|西掉在地上的快遞，撿起了物品；更多更親切的就是為別人指明了路途，送出了微笑。一幅幅的畫面，在我的腦海中揮之不去，那一幕幕，猶如電影一般，在我的心里時時刻刻放映著。我們的志愿者，每天積極地去上崗，從不叫苦喊累。在我的心中，他們永遠是最優(yōu)秀的，是我們的驕傲。

我很幸運，但更幸福。我想著自己在漫漫的人生之路上，拿出了自己的一些東西，幫助了別人，但不僅是他們，我們也同樣收獲了，盡在不言中的快樂讓我覺得自己在這相敬如賓的世界里，我們又重生了一次，其中更難以自拔的便是亞殘已經(jīng)結束了，我們了工作也結束了，不過在我看來，只要有心的地方我們就還是志愿者，我一定會繼續(xù)認認真真地做下去的。

在這繁華猶如烈火烹油般的現(xiàn)代社會，經(jīng)濟的發(fā)展速度是任何一個時代都無法比擬的。百業(yè)興隆，萬民安定。在這個美好而又愉快的亞運后，又迎來了一個特殊的盛會——亞殘。亞殘的精神是我們所應該學習的，也是這個現(xiàn)代社會很需要的，我們做一個合格的志愿者，就是服務自己，奉獻自己，樂于助人，不求回報。我們佩服亞殘的運動員，他們身殘志堅，他們永不放棄，他們永遠是自己的英雄，是我們偉大的驕傲。我們永遠不會忘記他們在運動場上那英姿颯爽的模樣，就像每天呼吸的空氣一樣，充滿著自信，溫暖地照耀著我們。心有了指引，便有了前進的路。我們堅定的往前方邁出自信的腳步，我們踏著愉快的纖塵，洋洋灑灑地書寫我們的人生。

來源蓮山

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