第一篇：亞運、亞殘志愿者工作特色及亮點

亞運、亞殘志愿工作特色及亮點

志愿者：000

1.平凡的地鐵志愿者

2010年12月8日開始，我就一直在開辟著屬于我的平凡，直到12月27日亞運結束后。我在林和西整整度過了20個亞運日。在那里留下了作為廣東輕院學子的一點微薄奉獻。

平凡的志愿者做的事情也很平凡，天天指引著乘客坐地鐵，回答乘客各種各樣的問題，很多時候都是同一個問題，但是我從不厭煩的回答每個乘客，微笑著送走一個又一人乘客，相應的我們留住了乘客給的笑臉，我們受到了乘客的肯定，我們得到了外國友人的贊揚。

2.隊員眼中的“管家婆”

一直以來，隊員們認為我很嚴肅，很嚴格，是愛管閑事的管家婆，管吃飯問題、管休息問題、管他們站崗站姿問題。可是，這樣才有他們今天在亞運志愿者工作中的積極表現，這樣才能更加健康的成長，這樣才有亞運完美收場的一筆。

今天，小輝又遲到了，我很生氣，我把他拉到一旁，細聲的和他交談了，之后他對我很表示歉意，說什么我不該遲到，弄到大家的工作沒有安排好，浪費了大家的時間。之后的日子，他一直堅持下來了，再沒有遲過到，相信他今后不管是上學，還是工作，只要自己學會堅持，他就不會犯這個毛病了。20多個日子，轉眼間，很快就過去了，不管現在學弟學妹們怎么看我，我相信他們一直都知道我這是為他們好的，很榮幸，這段日子期間，我們的積極努力工作，得到

了學校的大力表揚，這是我們隊員的努力換來的，到現在，他們見到我還是會叫我“管家婆”，呵呵，這就是隊員眼中的我。

3.亞殘會琶洲、萬勝圍小隊長之行

很快，亞運會結束了，迎來的，又是亞殘運會了。這一次，因為亞運會志愿者表現得不錯，中隊長提名讓我當小隊長。我負責萬勝圍、琶洲兩個站。這次我的主要工作就是每天安排足夠的人員去站崗，安排他們休息、吃飯時間，不要讓他們太累并在自己的崗位上站得開心滿足。作為小隊長的我，比以前更忙了，常常要兩個站跑，幫忙處理隊員和地鐵工作人員之間存在的小問題，頂隊員們的崗位，讓他們多點休息，盡我所能得讓每個人都快樂開心地站崗。

第二篇：亞運亞殘事跡報告

事跡報告

09本偵一 鐘建靈

轉眼間,從亞運安保工作培訓到上崗到結束，爾來九十日有三矣,驀然回首折九幾十多天,一切都在不知不覺中順利而圓滿的發生了;令我來不及慢慢的回味、總結經驗教訓.然而,我們依然辛苦過,抱怨過,委屈過,卻也開心過,溫暖過.11月8號,我們搭上“廣東警官學院~白云賓館”的旅游大巴，到白云賓館“踩點”，到了那兒后，很快我們遇到了小小問題，就是這里的安檢棚和我們在學校培訓的有點不一樣，因此民警師兄要求我們要實事求是，按照實際情況來進行安排和調整。很快，我們就適應下來。貴賓來到的第一天，顯然我以為人流量大而手忙腳亂，但是我們還是順利的完成了任務。就這樣我們開始了安檢生活。

因為我們實行24小時分三班輪流上崗的制度，而我又是上中班【16:00~24:00】，因此我的生活規律打亂了，導致了我在一個星期左右才適應下來。那是覺得自己像“夜貓”一樣，想起都有點可笑。然而一切順利的進展中，亞運各個項目也如火如荼的進行中，但我們卻無法親身感受。盡管我們只能在棚里聽著“隆隆”開幕式煙火聲，在電視電腦上聽著卓悅的歡呼聲，我們已經感到很欣慰，因為我們知道，這是我們的安檢工作質量達標效果。如果我們出了問題，所有的一切不會那么順利進行，我們深知責任重大。

正當這一切順利的發展的時候，小小的以外在我們負責的白云賓館發生了，在離亞運工作結束一個星期前，我們快要下班交崗的的時候，一名醉酒男子沖關從后門闖進來；身手敏捷反應靈敏的武警戰士馬上上前把他攔倒，十秒之內六名盾牌兵沖出來了，兩分鐘之內，醉酒男就被“送”上警車了。我除了對我們安保力量感到贊嘆以外，當時就蒙了，一切來的太快太突然，處理得也太敏捷太到位了。賓館內的所有一切照常運行，而警戒更加森嚴了。在回校的路上，我自己一個人坐著，在那慢慢的回想，憧憬。

亞運工作就這樣順利的完成了，很快，我們又接到了亞殘的任務，和上次不一樣，這次我被安排到大學城華南理工大學體育館的觀眾入口。12月6日，我們到安檢棚踩點，感覺和白云賓館的工作有點不一樣，工作時間縮短的，人流量也只有比賽的時候才會大，其他時間很閑。而且，在工作之余，我們還有時間觀看比賽，著令我們非常興奮。因為這是我們第一次，親臨這樣的大型比賽的現場，實在太激動了。在觀看盲人柔道比賽的時候，我感受到了非健全人的鍥而不舍精神，和真正的體育精神，讓我感觸很大。

雖然亞殘只有7天，但是我們卻沒有松懈過一個小時。在這亞殘安檢工作的十幾天里，我們付出了辛勤的汗水，也收獲了寶貴的經驗。

12月12日，到了開館的日子，我們嚴正以待的上崗了，由于人流量一下子很大，我們雖然顯得有點手忙腳亂，但是我們還是保持著負責的精神和應有的安檢質量。很快，我們達到預定的計劃，順利完成任務。人流量一下子又沒有了，我們顯得很空閑。師兄對我們說，我們可以到館內觀看比賽，這令我異常興奮，這樣盛大的宴會，自從娘胎出來以后，還是第一次能親臨現場。懷著激動的心情，掂著激動的腳步，我邁進了體育館觀看盲人柔道比賽。在觀看盲人柔道比賽的時候，我感受到了非健全人的鍥而不舍精神，和真正的體育精神，讓我感觸很大。

日復一日，十幾天眨眼過去了，盡管依依不舍，盡管來不及反應身邊發生的一切，盡管來不及回味，我們的安保工作確確實實的結束了，一切那么快，那么快。在亞運期間，我們第一次在自家門口參加這樣盛大的盛會，這是一次一生難忘的經歷，也許不會有第二次，一切都是那么珍貴。盡管在別人看來沒有那么好，但在我眼中卻是完美的，我也會一生珍藏這次經歷

第三篇：亞運亞殘工作總結

亞運亞殘工作總結.txt明騷易躲，暗賤難防。佛祖曰：你倆就是大傻B！當白天又一次把黑夜按翻在床上的時候，太陽就出生了 亞運亞殘工作總結

轉眼間,從亞運安保工作培訓到上崗到結束，爾來九十日有三矣,驀然回首折九幾十多天,一切都在不知不覺中順利而圓滿的發生了;令我來不及慢慢的回味、總結經驗教訓.然而,我們依然辛苦過,抱怨過,委屈過,卻也開心過,溫暖過.辛苦的是,每天十個小時在車上和白云賓館安檢棚里穿梭,個中的辛苦也許只有我們安檢志愿者才能感受得到.抱怨的是，為什么站崗的時候，那手表上的指針跳動的是那么的慢？為什么別人的補貼那么多，而我們的卻是那么的少。

委屈的是,為什么我們那么辛苦的未別人的安全而工作,卻得不到公平的認可,而且甚至惹來謾罵......開心的是，每每讓我們充滿激情的時刻，在餐廳里美美的享受著豐盛的晚餐時候.溫暖的是,我們的安檢工作得到認可,或者一句簡單“THANK YOU”,或者是兄弟姐妹們互相的安慰.11月8號,我們搭上“廣東警官學院~白云賓館”的旅游大巴，到白云賓館“踩點”，到了那兒后，很快我們遇到了小小問題，就是這里的安檢棚和我們在學校培訓的有點不一樣，因此民警師兄要求我們要實事求是，按照實際情況來進行安排和調整。很快，我們就適應下來。貴賓來到的第一天，顯然我以為人流量大而手忙腳亂，但是我們還是順利的完成了任務。就這樣我們開始了安檢生活。

因為我們實行24小時分三班輪流上崗的制度，而我又是上中班【16:00~24:00】，因此我的生活規律打亂了，導致了我在一個星期左右才適應下來。那是覺得自己像“夜貓”一樣，想起都有點可笑。然而一切順利的進展中，亞運各個項目也如火如荼的進行中，但我們卻無法親身感受。盡管我們只能在棚里聽著“隆隆”開幕式煙火聲，在電視電腦上聽著卓悅的歡呼聲，我們已經感到很欣慰，因為我們知道，這是我們的安檢工作質量達標效果。如果我們出了問題，所有的一切不會那么順利進行，我們深知責任重大。

正當這一切順利的發展的時候，小小的以外在我們負責的白云賓館發生了，在離亞運工作結束一個星期前，我們快要下班交崗的的時候，一名醉酒男子沖關從后門闖進來；身手敏捷反應靈敏的武警戰士馬上上前把他攔倒，十秒之內六名盾牌兵沖出來了，兩分鐘之內，醉酒男就被“送”上警車了。我除了對我們安保力量感到贊嘆以外，當時就蒙了，一切來的太快太突然，處理得也太敏捷太到位了。賓館內的所有一切照常運行，而警戒更加森嚴了。在回校的路上，我自己一個人坐著，在那慢慢的回想，憧憬。

亞運工作就這樣順利的完成了，很快，我們又接到了亞殘的任務，和上次不一樣，這次我被安排到大學城華南理工大學體育館的觀眾入口。12月6日，我們到安檢棚踩點，感覺和白云賓館的工作有點不一樣，工作時間縮短的，人流量也只有比賽的時候才會大，其他時間很閑。而且，在工作之余，我們還有時間觀看比賽，著令我們非常興奮。因為這是我們第一次，親臨這樣的大型比賽的現場，實在太激動了。在觀看盲人柔道比賽的時候，我感受到了非健全人的鍥而不舍精神，和真正的體育精神，讓我感觸很大。

盡管依依不舍，盡管來不及反應身邊發生的一切，盡管來不及回味，我們的安保工作確確實實的結束了，一切那么快，那么快。在亞運期間，我們第一次在自家門口參加這樣盛大的盛會，這是一次一生難忘的經歷，也許不會有第二次，一切都是那么珍貴。盡管在別人看來沒有那么好，但在我眼中卻是完美的，我也會一生珍藏這次經歷。

第四篇：亞殘志愿者總結

文章

來源蓮山

課 件 w w w.5y K J.Co m 5

亞殘志愿者總結

回憶匆匆，轉眼即逝。

緊張而有序的亞殘志愿服務已經完滿結束，在這個過程中，我們學到了許多課本上沒有的知識和了解不到的人生真理，也終于對生活有所感悟。我們為迷茫中的過客，點破心中的疑團；我們為無法獨立乘車的老人，引來了回家的車輛；我們為東西掉在地上的快遞，撿起了物品；更多更親切的就是為別人指明了路途，送出了微笑。一幅幅的畫面，在我的腦海中揮之不去，那一幕幕，猶如電影一般，在我的心里時時刻刻放映著。我們的志愿者，每天積極地去上崗，從不叫苦喊累。在我的心中，他們永遠是最優秀的，是我們的驕傲。

我很幸運，但更幸福。我想著自己在漫漫的人生之路上，拿出了自己的一些東西，幫助了別人，但不僅是他們，我們也同樣收獲了，盡在不言中的快樂讓我覺得自己在這相敬如賓的世界里，我們又重生了一次，其中更難以自拔的便是亞殘已經結束了，我們了工作也結束了，不過在我看來，只要有心的地方我們就還是志愿者，我一定會繼續認認真真地做下去的。

在這繁華猶如烈火烹油般的現代社會，經濟的發展速度是任何一個時代都無法比擬的。百業興隆，萬民安定。在這個美好而又愉快的亞運后，又迎來了一個特殊的盛會——亞殘。亞殘的精神是我們所應該學習的，也是這個現代社會很需要的，我們做一個合格的志愿者，就是服務自己，奉獻自己，樂于助人，不求回報。我們佩服亞殘的運動員，他們身殘志堅，他們永不放棄，他們永遠是自己的英雄，是我們偉大的驕傲。我們永遠不會忘記他們在運動場上那英姿颯爽的模樣，就像每天呼吸的空氣一樣，充滿著自信，溫暖地照耀著我們。心有了指引，便有了前進的路。我們堅定的往前方邁出自信的腳步，我們踏著愉快的纖塵，洋洋灑灑地書寫我們的人生。

來源蓮山

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第五篇：亞運亞殘案例分析報告

亞運亞殘案例分析報告

小組成員：江倩琪，戚丹妮，寧海敏，李蘇娟

2010年11月27日，第16屆廣州亞運會在一片喝彩聲中順利地降下來帷幕！

在本次亞運會中，我所在的團隊是開閉幕式安全保障子團隊，同小隊的隊員包括：戚丹妮、寧海敏、李蘇娟、江倩琪四位同學。我們主要的職責是在開閉幕式期間，在冼村路進入臨江大道的四號安檢口進行驗證驗票等相關安保工作。此安檢口通行的主要為：技術人員、表演團隊以及北看臺的觀眾。

我們的工作是在亞運會開閉幕式期間，在安檢口查驗人員身份注冊卡一系列的輔助證件以及門票等，目的是識別持證人證件門票是否真實、有效，是否符合通行條件。對符合通行條件的人員予以放行，對不符合通行條件的人員告知其離開。同時，在持證人對證件、門票或通行權限產生疑問或爭議時，向持證人員解釋廣州亞組委有關政策和程序，以期得到理解。當遇到使用偽造證件、門票或冒用他人證件的人員，立刻通知上級進行處理！

在工作中，我們分成兩人一組，一位負責指導被查驗人員配合接受驗證驗票以及接下來的安檢工作，同時目測被查驗人員是否冒用他人證件，而另一位則認真閱讀驗證驗票機器上所顯示的數據信息是否真實有效、符合通行條件。在人流高峰時期，在休息的組員需要積極參與疏導工作，以期更高效、安全地完成驗證驗票工作！

【問題1】由于觀眾、工作人員對入場有關規定不清楚或不明確產生的問題

描述：觀眾、工作人員對入場有關規定不清楚或不明確有兩種情況：一是由于信息傳達不夠全面，入場人員對安檢禁止帶入的違禁品知道的不全面。二是由于對驗票驗證要求不明確，造成持票觀眾沒有攜帶有效證件；注冊人員沒有攜帶證件。這兩種情況都會導致在驗證驗票、過安檢的時候產生爭議或造成入場秩序混亂，影響驗證安檢工作有序進行。案例1：根據《觀看亞運會開閉幕式須知》，對進場人員不能帶入場館內的違禁品（如食品、飲料、攝像機）做了明確規定。但一些觀眾對規定的安檢禁止帶入物品知道的不全面，從而提出質疑和不解。某次，某表演團隊大部分演員都隨包帶有食物、飲料，當志愿者告知他們食物和飲料都不可以帶進場館內時，演員們怨聲載道，不聽從現場指揮，造成驗證口人群擁堵滯留，影響驗證安檢工作有序進行。解決方案：

①志愿者在導流的時候，提前告知等待入場的人員哪些屬于禁止攜帶入場的違禁品，讓其可以自行適當處理。食物和飲料則可以在過安檢前吃掉或者放進回收桶里。并告知其在場館里面有提供食物、飲料的零售處。②面對入場人員對違禁品的質疑，志愿者應耐心解釋說明有關廣州亞組委的有關規定，切忌與服務對象發生爭執。

案例2：本次廣州亞運會亞殘運會開閉幕式采取實名購票，持票觀眾必須同時持購票或轉讓時所登記的有效身份證件（如：護照、身份證、駕駛證、海員證等）入場，注冊人員必須持有效證件入場。但一些持票觀眾并不知道這個要求或者忘記攜帶有效證件。某次一持票觀眾因為沒有攜帶有效身份證件而無法進場，該觀眾因此產生不滿情緒，甚至和志愿者起爭執，從而一定程度上影響驗票驗證工作，造成入場秩序混亂。解決方案：

①對于持票觀眾沒有持有效身份證件，驗票志愿者要告知持票觀眾不能進入場館并禮貌說明原因告知其離開。②當持票觀眾或持證人員對證件或通行權限產生疑問，甚至爭議時，志愿者要始終保持微笑，禮貌耐心向其解釋廣州亞組委有關規定，必要時也可請相關業務口和場館證件、票務管理有關人員進行解釋。

③遇到特殊情況，如家長陪同下，2歲以上持票兒童沒有攜帶有效身份證件，則要求其照相存底，就可以予以放行。持證人員在進入驗證點時突然發現忘記攜帶證件，但因為工作急需進入場館履行相關職責，則迅速通知證件經理，通過制證系統核定其是否具有進入場館的通行權。

【問題2】驗證驗票設備或系統軟件發生故障。

描述：這次為確保開閉幕式的安全問題，開閉幕式工作人員需持有效證件入場，并核對證件記錄的信息是否與本人相符；而觀眾持票入場需出示有效證件與其持有的入場票所記錄的信息進行比對，要核實兩方信息相同才允許入場。當證件查驗設備或系統軟件出現故障，只是查驗工作無法正常進行，造成入場秩序壓力。

案例：有一次，在我們驗票的過程中，驗票設備出現故障。當我們第一次驗票時，驗票系統所顯示的觀眾信息并不是當時持有該票的人，我們當時認為這個觀眾可能錯拿了同伴的票，所以我們向他詢問是否有入場票信息所顯示的那個人，可是經他們確認，他們卻并沒有這個人。我們再一次驗票，這次系統居然提示該張票為無效票，這個結果更為糟糕。這時，正在等候的觀眾就開始抱怨我們的驗票手續繁瑣，質疑我們的工作效率了。終于，第三次的驗票，系統顯示的信息終于和該名觀眾核對相符了，我們可以讓該名觀眾入場。解決方案： ① 保持冷靜，并再重復驗證驗票程序，確定是否是由于個人操作失誤造成系統短暫性故障，或者由于系統繁忙造成的短暫性故障。同時，微笑向持證人員或持票觀眾解釋情況，讓其稍等片刻，并為造成的不便表示歉意。

② 重復多次操作后，設備仍無法正常運作。對于證件方面，由證件查驗負責人立即決定暫停使用該查驗設備，采取人工目視查驗方式，辨別注冊證件和輔助通行證件的真偽，同時看證件上相片與持證人是否同一個人，證件代碼是否有可進入本場館的代碼。都相同的予以放行，同時通報安檢人員，全面加強檢后放行。而入場票方面，由票務查驗負責人立即決定暫停使用該查驗設備，向觀眾表示歉意并引導其至另外一臺設備進行票務檢驗。處置的同時報電子驗證驗票技術保障部門和驗證驗票應急處理小組。

③ 由技術保障部門組織搶修或者啟用備用電子驗證驗票查驗設備，待設備可正常使用，即恢復電子驗證驗票。由處置小組人員及時上報安全保障經理、驗證驗票查驗應急處置組。【問題3】與外國人的交流

描述：在這次驗票驗證及安檢的過程中，與外國人的交流成了一個不大不小的問題。亞運會開閉幕式有來自各個不同國家的人來參加，一般的英語、日語、韓語尚能與其溝通，遇到不懂這幾門語言的，實在很難和這些觀眾清晰說明“請望鏡頭”、“請站在黃線框內”、“請脫帽”等詞。這樣就造成志愿者與觀眾互不明其意，浪費時間，嚴重影響觀眾入場效率。而且中西方文化很不同，西方人對自己的物品有出乎我們意料的自我處置權。

案例：有一次安檢過程中，安檢的志愿者檢查到有位英國觀眾攜帶了一個打火機，但這是不允許帶進去的。本來也是有存放處，可這個物品太小，并不符合存放的原則。于是，我們試著和觀眾解釋原因。但是，盡管觀眾理解我們打火機不能帶進去，但他并不允許我們將其扔放在垃圾桶里，他強調閉幕式完后，他要求必須能吸上煙。因而，我們與其進行了一次又一次溝通，他才勉強進去了。解決方案：

①首先保持冷靜，要有足夠的耐心，無論說得有多不耐煩都好，都不可以向觀眾發脾氣或者什么的。②然后，試著用一些簡單的英語單詞和動作手勢聯合在一起，向觀眾說明他要做什么。如“here”、“look”等詞。

③如若與觀眾在某個意見上達不成一致的看法，那以觀眾利益為先，盡量在不違反規則的基礎上滿足觀眾的想法。如案例所示，我們可以由一名志愿者幫其收著打火機，待其看完閉幕式后返還給他。這樣既可以不違反規則，但又使觀眾感受到賓至如歸的感覺。并且這樣子做，可以避免雙方產生矛盾以致爭吵。④如若真的不能滿足他的話，那么盡量在措辭方面做到較為婉轉一點，令觀眾體諒到我們的難處，而不至于對我們那么反感。

感想與總結 江倩琪：

驗票驗證工作是亞運安保工作的第一道關卡。距離海心沙最近的我們，是迎接觀眾們的一道美麗的風景線。盡管廣州亞運已經成為了亞洲歷史上光輝的一頁，但我，因為這頁的書寫有我的參與而感到由衷的自豪！寧海敏：

作為開閉幕式安保驗證驗票子團隊的一員，我深刻的明白安保驗證驗票崗位的重要性，我們雖然在場館的外圍，卻同樣為保證亞運開閉幕式順利進行貢獻自己的力量，在我們肩上的是沉甸甸的社會責任。我們解決著各個方面的問題，品味著辛勤的汗水，感受著服務他人的快樂。同一團隊，同一目標，就是用心服務亞運。戚丹妮：

在這次參加亞運開閉幕式的志愿服務當中，我體驗了何謂“日出前而作，日落后不止”的工作方式。在服務過程中，我們有笑也有淚，有苦也有樂。沒沒在崗位工作的口干舌燥，疲憊不已時，一句“謝謝”就像甘泉般滋潤了我們的心靈，再辛苦再累也是值得的了。很高興這次能參與服務亞運，它不僅鍛煉了我的體力耐力，更提高了我的應變能力，最最為重要的是加強了我服務人群，奉獻社會的意識。李蘇娟：

這次驗票驗證的工作時間不長，也就開閉幕式兩天而已；工作難度不高，都是一而再，再而三地重復幾個動作而已；工作強度就更加不大，定時會有輪班人員來替班。但是，通過這次的工作，我感受到與人溝通的技巧有多重要，明白了一個小因素對整體有多重要，也學會了做人的擔當。很感謝這次的工作，流失的只是汗水，收獲卻是滿滿的。我會永遠記得2010年的廣州亞運，那里有我貢獻的一份力量。