第一篇：美容導師的工作職責與內容

在傳統觀念中，許多人只是把美容導師當作技術人員而已。在這樣的觀念下，美容導師的職責往往只限于為顧客進行美容服務，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，除此之外，美容導師還可以而且也應該同時負擔起以下職責：

一、收集情報

在現代營銷中，商業情報變得比以往任何時候都更重要。營銷情報系統已經成為整個管理、營運系統的基礎。它包括競爭對手情報。消費者情報、消費者滿意度、其他品牌情報甚至行業動態等多個方面。在美容院，美容導師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。

二、顧客關系管理

在傳統營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導向，時至今日，經營者們已經越來越深刻的認識到，只有不斷加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關系管理。在美容院的經營中，由于服務的附加價值很高，顧客和美容導師的關系往往很緊密，有些時候，甚至會出現顧客隨美容師流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關系管理而造成的。對于顧客關系管理這一職能，美容導師責無旁貸。

三、消費者教育

這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應有的重視。消費者教育本質上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達成良好的認同，在美容院的專業程度與顧客嚴重不對稱的情況下，消費者教育就成為不可輕視的必要手段。

四、銷售推廣

眾所周知，美容院與顧客達成交易的過程中美容導師的作用是極其重要的。可是盡管如此，至今仍有很多美容導師只是把自己當作技術服務人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉變井不是很難，但這一認識的轉變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。

五、品牌傳播

無論是對于美容院自身還是所代理的產品而言，美容導師的服務都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細節來完成的，美容導師必須認識到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌價值的傳播。

六、美容師的培訓與指導

應該包括品牌背景、職業道德、公關禮儀、專業知識（生化知識、皮膚知識、醫學知識、產品知識、手法知識）、溝通技巧。

美容導師的具體工作內容如下：

1、推廣公司形象，傳遞公司信息；

2、積極主動向客戶推薦公司產品；

3、按照產品規定程序為顧客服務，并傳授給加盟店美容師；

4、傳遞公司的信息；

5、了解客戶對產品的需求；

6、按照服務標準指引、保持高水平服務質量：

（1）保持笑容；

（2）保持儀容整潔（公司規定穿制服的應穿上公司制服）；

（3）耐心、有禮地向客戶介紹；

（4）積極的工作態度。

7、每月有銷售業績；

8、保持工作范圍及美容院的清潔；

9、及時反映客戶情況；

10、準時提交總結報告；

11、培養市場意識，及時反映競爭對手及同類產品的發展動向；

12、愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；

13、不斷進行業務知識的自我補充與提高；

14、服從公司的工作調配與安排；

15、嚴格遵守公司的各項規章制度；

16、嚴格遵守行業內保密制度。保密制度的建立要求美容導師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司或代理商的發展戰略。銷售業績及有關的業務秘密。

第二篇：美容導師的工作職責與內容

美容導師的工作職責與內容

一、品牌傳播：美容導師的服務都可以視為品牌價值的傳播過程，此過程是通過每一個細節來完成的，美容導師的一言一行都是在進行品牌價值的傳播，良好形象、慎行慎言、積極進取是良好傳播的保證。

二、收集市場信息：營銷情報系統是整個管理、營運系統的基礎，包括競爭對手的情報、消費者情報、消費者滿意度、其他品牌情報、行業動態、區域市場狀況等，美容導師是公司和客戶交流最多的人員，因此也是信息最前沿、最敏銳的感受者、收集者。

三、客戶關系管理：不斷加強客戶的忠誠度、長期留住客戶，才能獲得長期的競爭力。這個不斷加強的過程，就是客戶關系管理。美容導師作為最直接與客戶交流的人員，對客戶關系管理的工作負有最大的責任。

四、銷售推廣：做為公司產品技術的專家，美容導師具有比美容師更專業、更權威的知識與地位，因此在加盟院對顧客進行銷售推廣是工作職責的主要內容。

五、消費者教育：長期的對消費者的教育在本質上，是一個溝通、價值傳播的過程，比短期促銷更重要。良好的溝通達成良好的認同，才可以把顧客長期留在美容院、留在本品牌。

六、美容師培訓與指導：培訓包括品牌背景、職業道德、公關禮儀、專業知識（生化知識、皮膚知識、醫學知識、產品知識、手法知識）、溝通技巧、銷售技能等方面。培訓劃分為幾個框架：

1.推廣公司形象，傳遞公司信息;2.積極主動向客戶推薦公司產品;3.按照產品規定程序為顧客服務，并傳授給加盟院美容師;4.了解消費者對產品的需求與感受;5.對加盟院美容師進行培訓考核，對加盟院的服務進行監督指導。

第三篇：美容導師職責

美容導師職責

一、職位名稱：美容導師

二、上級主管：區域經理與專業部門經理交叉管理

三、工作總責：全力以赴促進公司產品銷售量的提高，保證公司和產品的良好形象

四、職業操守：美容導師作為最直接面對和接觸顧客的人員，必須積極主動熱情耐心，時刻注意自己的形象

五、素質要求

作為一位現代專業美容師,應該認清自己的職能方向,保持高度的職業道德與價值觀念.工作態度

1、心情要輕松，2、做事要認真

3、工作順利完成，4、讓客戶、顧客感到滿意

5、待客的方法：溫馨、微笑、耐心

6、養成良好的習慣

7、學習巧妙高雅的談吐，8、培養悅耳動聽的聲音，9、對顧客要言而

10、有信，11、負責盡職，12、讓人了解你的可靠性

2）想要成為一位優秀杰出的專業美容導師就遵循以下的原則：

要有良好的職業道德觀念，珍惜名譽，保持高尚品德，讓人有良好的印象。衣著整潔、不要濃妝艷抹、奇裝異服。溫文有禮、尊重他人的感覺及權利。按時作息——事先做好每天的工作預定表，能嚴密有效的支配時間。

提供良好的服務——對顧客要保持良好的風度、切實、遵守“顧客至上”、“服務至上”的格言，面部常保美容、彬彬有禮，與顧客交談時，態度要誠懇，不要忘記適度的贊美顧客。

表現出充滿自信、明朗、樂觀時取的個性，富有創新的精神——美容導師對美容技藝和尖端科技的美療儀器、用具、隨時補充，不斷學習。

正確的審美觀——作為一位專業美容工作人員，對于美的欣賞要有敏銳的感覺，隨時提供給顧客有關美的資訊與觀念，以迎合潮流。

不要與顧客談論自己的私事，與同事之間應合作無間。

六、美容導師崗位責任制度：

通過自己的銷售努力，提高產品的銷售量

收集并匯報競爭對手的信息

制作規定的報表并匯報

協助執行公司組織的全國性或地區性推廣活動

做好公司終端形象維護、保持整齊、良好、統一的形象

充分了解產品，并對自己建立信心，對產品充滿信心

除了對產品的信任度，平時也要多充實自己，多學習一些美容技巧，增加更廣泛的專業知識，以便應對各階層不同客戶的要求，以嶄新的前衛的服務方法來提高美容專業品服務素質；

充分了解客戶能從產品中得到的利益，平時多研究新的銷售方法，經便針對各種類型的顧客進行講解；

多了解現在美容院的經營過程以及現時的經營狀況，并采納收集相關的資料，及時向上級匯報情況，以便針對各市場做出解決辦法；

加盟店在售后服務當中應該給予指導和店內人員培訓，并針對加盟店的銷售情況幫助搞促銷活動，增加加盟店的經濟效益，保證經銷商的回款。

七、美容導師的工作權限

1）、美容導師有向公司推薦與招聘美容導師、美容師、業務人員的建議權；

2）、美容導師有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產品政策的義利；

3）、美容導師可向公司建議公司產品開發與產品結構調整的權利；

4）、根據市場情況可向公司申請地方性促銷的政策與措施的權利；

5）、美容導師有權了解所負責之市場所發生費用以及本人發生之費用的情況；

6）、根據工作的實際情況美容導師有概論向上級直接領導人提出支援的權利；

7）、美容導師有權監控經銷的市場動作情況并向公司作出匯報，根據公司政策有權招募經銷，并有撤換經銷商的建議權（必須先知會公司的上級領導，公司同意后方可執行）

八、美容導師下到市場后的工作流程

盤點產品與促銷物品的庫存→了解市場的產品銷售情況與現有加盟店的分布與實際銷量→及時組織對經銷商工作人員的培訓→與經銷商協商制定市場工作計劃→并將計劃上報上級區域經理審批→按計劃帶領工作人員開展工作→將工作的成效向上級匯報→促使經光彩商回款、訂貸。

九、標準工作量

每人至少負責一個省級市場的開發和管理

每月完成至少70%的級別銷售任務

每月對10家加盟店進行培訓與拜訪溝通工作

每月拜訪不得少于5家美容院，包括潛在的和已有的加盟美容院

每月30號寫出下個月的工作計劃與上個月的工作總結

每月30號對經銷商的貸存（包括：產品與促銷物品）進行盤點

每月30號之前統計出當月的銷量，并填寫報表，于下個月5號之前寄到公司每月29、30日兩天是公司員工報表填表時間。

++++化妝品有限公司2012-05-20

第四篇：高校學生班導師工作職責和工作內容

班導師工作職責和工作內容

工作職責：

1、負責本班學生的思想政治教育工作。

2、關心學生的學習情況。

3、做好學生的日常管理工作。

4、指導班委會、團支部開展工作。

工作內容：

5、經常分析學生思想狀況，隨時掌握學生思想動態。

6、認真參加系部和院組織的工作例會，認真落實系部的各項活動安排。、對學生進行世界觀、人生觀、價值觀和社會主義、集體主義、愛國主義教育，引導學生不斷提高思想覺悟，尊敬師長，團結互助，遵紀守法，愛護公物。

2、認真做好新生入學、注冊、就業指導和社會實踐等工作。協助年紀主任搞好德智體綜合測評及各種評優、獎學金平定工作。經常深入學生之中開展談心活動，關心學生生活，關注暫時生活困難的學生，了解學生思想動態，及時進行心理疏導。

3、教育學生認真學習、刻苦訓練，指導學生改進學習方法，提高學習效率，加強與任課教師的聯系，有針對性地堆學生進行有學習目的和樹立專業思想的教育，努力創建良好的學風和班風。

4、搞好班委會、團支部的思想建設、組織建設和作

風建設。著力培養學生骨干團隊，幫助學生黨支部做好入黨積極分子的培養和發展工作。

5、研究工作思路和對策，及時總結工作中的經驗和

教訓，上交班導師工作總結。積極聽取學生對學校工作的意見和要求，及時向系部領導、年級主任反饋本班學生有關情況。

6、認真參加各級組織的工作例會，做好會議記錄，認真落實系部組織安排的各項活動。

7、認真做好突發事件的防范和處理工作，隨時掌握

學生的思想動態，抓住苗頭，預防為主。發生突發事件，立即趕赴現場，及時加以處理。

第五篇：導師工作內容

工作職責

1)讓新員工了解本項目所服務客戶公司的基本信息和服務理念。2)回答新員工現場問題，幫助新員工進行疑難問題升級處理。

3)通過對新員工在技能提升、工作方法以及溝通技巧等方面給予輔導，幫助新員工盡快掌握處理問題的相關能力與技巧。

4)了解與掌握新員工的思想和情緒上的波動，通過恰當的溝通方式向新員工傳遞正確的意見，幫助新員工樹立正確的工作和生活觀念。5)保證員工順利轉正。工作內容

1)與HR順利完成新員工的無縫交接，確保每個新員工都有對應的導師。2)為每一個新員工舉行歡迎儀式，儀式形式可由導師自行確認，確保每位新員工在進入項目組的第一天就有團隊意識。

3)制定新員工業績考核跟蹤表，確保新員工業績持續提升。

4)在新員工進行團隊三天內，導師需要詳細為新員工介紹項目背景，包括但不僅限于以下內容：

a)項目組織架構，以及團隊規模介紹 b)項目主要管理人員背景介紹 c)項目服務客戶背景介紹 d)項目主要服務內容介紹

e)提供服務所必須具備的知識和技能要求說明 f)項目考核指標介紹

g)項目晉升機制和培訓機制介紹

h)常見行政問題處理流程以及聯系方式說明

5)導師需要在4周至8周內，對新員工在工作設備使用、電話溝通、解決問題能力以及處理技能進行全面的輔導，輔導包括但不僅限于以下內容： a)工作設備的基本使用，包括：電腦基本操作、軟電話（或IP電話）的使用。

b)工作設備基本故障的排查，包括：電腦無法啟動、無法連接網絡、軟電話強制登錄和退出。

c)工作軟件使用，包括：基本辦公軟件、CRM系統、Workshop、郵箱設置以及共享文件夾使用等。

d)輔導新員工對溝通話術（或問題處理流程）的深入理解，明確知道話術中的每一個環節的重要性和必要性，以及話術環節與環節之間的邏輯關系。

e)輔導新員工在電話溝通軟技巧處理能力的提升，包括但不僅限以下內容：

-電話開場白和結束話的正確表述。

-電話禮貌用話使用，包括稱呼的正確使用。如何拒絕客戶的無理訴求。如何提高信息錄入效率。

f)輔導新員工對業務處理流程的掌握，包括但不僅限以下內容：

-工作狀態使用流程，例如Aux9的使用需要得到項目管理人員的同意。

-電話信息收集流程，例如在處理問題前需要先收集客戶的基本信息以及產品基本信息電話轉接流程。實驗設備使用流程。各類問題（或故障）排查流程。

6)每日至少需要給到每位新員工20分鐘的現場輔導時間，包括流程鞏固、線上問題解答等

7)每周需要對每位新員工的各項數據進行統計和分析，給到新員工詳細的講解并為新員工設定下一步行動計劃和目標

8)每周需要與新員工進行一次“心靈溝通”，內容可包括工作相關、人際關系相關以及員工生活相關，導師需要及時掌握新員工情緒上的變化并給予相應輔導。

9)需要每周至少一次將新員工的發展情況向員工的組長進行反饋 輔導技巧

與目前工作有關的話題

1)近段時間電話接下來你感覺有什么困難？ 2)

哪些客戶你覺得在電話中非常難于處理？ 3)

你今天有接到非常愉悅的電話嗎？感覺如何？ 4)

你覺得我們的業務怎么樣？ 5)

你覺得我們的美容顧問好相處嗎？ 與未來工作/職業前途有關的話題

1)你對自己未來的生活狀態有什么樣的預期？

2)你認為自己的知識水平和能力是否能夠保障你工作到退休？ 3)你認為自己最擅長哪種工作？ 4)你對自己未來的職業規劃是什么？

5)為了達到所規劃的目標，你認為自己需要補充哪些方面的知識和經驗？ 與個人生活、情感相關的話題 1)

你從家里到公司需要多少時間？ 2)

你平時乘坐什么交通工具到公司？ 3)

你平時在家自己做飯嗎？還是由父母做飯？ 4)

你結婚了嗎？是否有小孩子？ 5)

平時周六日有什么活動安排？