第一篇：美容導師工作指引及管理規范

美容導師工作指引及管理規范

品牌美容導師工作指引及管理規范

在專業美容化妝品行業，美容導師是企業聯接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線。這份《美容導師工作指引及管理規范》，望能給長期活動在市場中的美容導師們起到一定的幫助作用。在專業美容化妝品行業，美容導師是企業聯接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線，傳播公司先進的經營理念，營銷模式和產品技術知識，指導代理商、美容院經營管理。但是由于本行業從業人員素質較低，使很多美容導師，難于起到“傳播”與“指導”的作用，而往往成了代理商、美容院免費獲取的不用開工資的美容師。因此我們結合各品牌實際，寫出了《美容導師工作指引及管理規范》，望能給長期活動在市場中的美容導師們起到一定的幫助作用。

一、美容導師必須掌握領會的幾個方面：

1、透徹了解公司的企業文化，經營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產品知識，護膚技術手法;

3、領會公司的營銷政策，營銷活動方案及促銷方案;只有透徹了解掌握了以上幾個方面，才能自信的開展工作，成為名副其實的美容導師。

二、美容導師應具備的心態：

美容導師下到市場，首先應保持兩個心態，立場一定要正確堅定。

1、我是公司派到你處的營銷技術專家，我是來指導幫助你怎樣經營運作市場的，我不是公司給你的免費不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容導師，我的一切工作都要維護公司的利益，我工作目的就是怎樣擴大公司品牌產品的市場分額，提高產品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會始終如一的維護公司的利益。

三、美容導師下市場前的準備工作：

1、美容導師經過培訓合格，出差前應盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰百勝”。內容包括：姓名、性別、性格、經濟實力、網絡情況、銷售情況，目前主要經營哪幾個品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負責人一個電話，作一個簡單的自我介紹，并問候對方，告之對方自己什么時候到達，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導師，我將于明天上午X點，坐XX次列車到達XX市，可能到你公司是XX號X點鐘。X總，我已聽公司領導多次介紹你經營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你……。“

四、美容導師怎樣與代理商溝通

美容導師下到市場遇到第一個問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因為只有溝通到位了，才能實施、行使你的市場計劃，完成你的任務。

1、溝通要找準對象，最好能直接與老板面對面溝通;

2、溝通前要調正自己的心態，要自信;(1)、我是專家，我是來幫你的;(2)、我必須詳細了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應單刀直入進入你的主題，擺明你所來的目的。應先干哪幾件事，后干哪幾件事?？捎眠@樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進入狀態，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進行培訓和指導……”(最好將你所要了解的事項，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。

五、美容導師應了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;(2)目前有多少家終端網絡，我公司品牌已進入了多少家店，要有詳細名錄。有時代理商可能拒絕提供詳細網絡名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網絡名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導終端美容院開展活動;(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運作情況如何?(4)現有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個級別。迅速掌握誰是你的重點客戶，誰是你安排輔導培育的客戶，誰是你暫時要自然銷售使重點客戶來帶動影響的客戶。

(5)當前公司開展的促銷活動，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結果如何，有什么問題。(6)代理商目前業務員、美導素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式，產品知識，護膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協商，進行一次摸底測驗。)

2、美容院

(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;(2)美容院日產品銷量是多少，我公司品牌產品銷量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費者;(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩定客源;(5)美容師素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式、產品知識、護扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌產品顧客使用后都有什么反映。

六、美容導師應對代理商、美容院培訓的內容

1、本公司品牌文化，經營理念;

2、品牌產品主要概念、賣點;

3、品牌產品知識，如產品特點、主要功效、產品主要原料配方特點、特性等產品知識。

4、公司產品使用方法，護膚療程，主要手法。

5、當前公司營銷活動方案的講解使她們都能領會。

七、美容導師平時主要工作事項及向公司回報上傳表格明細

1、培訓指導代理商、美容院業務員、美容師怎樣展開產品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產品技術知識和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網絡，使你成為終端美容院老板的朋友，指導老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動打電話找你;

3、對重點美容院你可以重點協助開展促銷活動;

4、如代理商網絡不成熟，就應要求代理商選幾個業務員或者美導成立品牌小組，幫他迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當時機召開一次招商會，擴大銷售影響力;

5、平時你應盡量利用你的工作風貌和個人魅力，找機會多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會和終端促銷會活動，只有這樣才能不斷提高本公司的產品市場占有量，擴大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號左右督促代理商提貨，月尾25號之前檢察本月計劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號之前盤點代理商庫存，監督代理商倉儲保管填寫《品牌(代理商)產品庫存明細表》《品牌(代理商)物料庫存明細表》上傳公司。發現庫存太多，應立即回報，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會、店銷會、終端會：：督促代理商提前半月申請。會后一周內填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。同時自已也要填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。

11、一般招商會：督促代理商提前一個半月申請。會后半月內填寫《品牌招商會議反饋表》上報公司，同時自已也要填寫〈品牌招商培訓會議反饋表〉上報公司。

12、每季度前5天內，監督代理商品牌小組對代理商銷售網絡進行ABC客戶劃分，并向公司上報〈代理商網絡ABC情況劃分明細表〉。

13、監督代理商品牌小組結合本省實際，嚴格按《品牌客情關系規范管理辦法》規范管理客戶;

14、每季度底30號之前，監督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執行評估表〉上報公司品牌部，同時自已也要填寫，上報公司。

15、新顧問初到市場，當你溝通了解代理商目前情況后，應立即以書面形式向公司傳真匯報，使公司迅速對你作出指導。

16、無論新老美容導師，每月月底30號之前填寫〈品牌(美容導師)月工作報表〉轉回公司，以使公司及時掌握你的情況，對你作出指導。

17、無論新老美容導師，每周六都應對本周工作進行總結，及時對公司傳真匯報《品牌(美容導師)下店工作匯報表》，以便公司了解你的情況，做出指導。

18、美容導師要經常主動與公司有關部門保持聯系，匯報市場情況，做到每周與公司都有聯系，以便公司了解你的情況，對你做出指導。

19、美容導師與代理商最少三個月對帳一次，填好對賬單及時傳回公司財務備案。20、美容導師了解代理商銷售網絡，每月都要向公司上報《代理商新增加盟店明細表》

第二篇：品牌美容導師工作指引及管理規范

品牌美容導師工作指引及管理規范

在專業美容化妝品行業，美容導師是企業聯接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線，傳播公司先進的經營理念，營銷模式和產品技術知識，指導代理商、美容院經營管理。但是由于本行業從業人員素質較低，使很多美容導師，難于起到“傳播”與“指導”的作用，而往往成了代理商、美容院免費獲取的不用開工資的美容師。因此我們結合各品牌實際，寫出了《美容導師工作指引及管理規范》，望能給長期活動在市場中的美容導師們起到一定的幫助作用。

一、美容導師必須掌握領會的幾個方面：

1、透徹了解公司的企業文化，經營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產品知識，護膚技術手法;

3、領會公司的營銷政策，營銷活動方案及促銷方案;只有透徹了解掌握了以上幾個方面，才能自信的開展工作，成為名副其實的美容導師。

二、美容導師應具備的心態：

美容導師下到市場，首先應保持兩個心態，立場一定要正確堅定。

1、我是公司派到你處的營銷技術專家，我是來指導幫助你怎樣經營運作市場的，我不是公司給你的免費不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容導師，我的一切工作都要維護公司的利益，我工作目的就是怎樣擴大公司品牌產品的市場分額，提高產品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會始終如一的維護公司的利益。

三、美容導師下市場前的準備工作：

1、美容導師經過培訓合格，出差前應盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰百勝”。內容包括：姓名、性別、性格、經濟實力、網絡情況、銷售情況，目前主要經營哪幾個品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負責人一個電話，作一個簡單的自我介紹，并問候對方，告之對方自己什么時候到達，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導師，我將于明天上午X點，坐XX次列車到達XX市，可能到你公司是XX號X點鐘。X總，我已聽公司領導多次介紹你經營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你???！?/p>

四、美容導師怎樣與代理商溝通

美容導師下到市場遇到第一個問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因為只有溝通到位了，才能實施、行使你的市場計劃，完成你的任務。

1、溝通要找準對象，最好能直接與老板面對面溝通;

2、溝通前要調正自己的心態，要自信;(1)、我是專家，我是來幫你的;(2)、我必須詳細了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應單刀直入進入你的主題，擺明你所來的目的。應先干哪幾件事，后干哪幾件事?？捎眠@樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進入狀態，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進行培訓和指導??”(最好將你所要了解的事項，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。

五、美容導師應了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商

(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;(2)目前有多少家終端網絡，我公司品牌已進入了多少家店，要有詳細名錄。有時代理商可能拒絕提供詳細網絡名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網絡名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導終端美容院開展活動;(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運作情況如何?(4)現有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個級別。迅速掌握誰是你的重點客戶，誰是你安排輔導培育的客戶，誰是你暫時要自然銷售使重點客戶來帶動影響的客戶。

(5)當前公司開展的促銷活動，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結果如何，有什么問題。

(6)代理商目前業務員、美導素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式，產品知識，護膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協商，進行一次摸底測驗。)

2、美容院

(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;(2)美容院日產品銷量是多少，我公司品牌產品銷量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費者;(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩定客源;(5)美容師素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式、產品知識、護扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌產品顧客使用后都有什么反映。

六、美容導師應對代理商、美容院培訓的內容

1、本公司品牌文化，經營理念;

2、品牌產品主要概念、賣點;

3、品牌產品知識，如產品特點、主要功效、產品主要原料配方特點、特性等產品知識。

4、公司產品使用方法，護膚療程，主要手法。

5、當前公司營銷活動方案的講解使她們都能領會。

七、美容導師平時主要工作事項及向公司回報上傳表格明細

1、培訓指導代理商、美容院業務員、美容師怎樣展開產品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產品技術知識和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網絡，使你成為終端美容院老板的朋友，指導老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動打電話找你;

3、對重點美容院你可以重點協助開展促銷活動;

4、如代理商網絡不成熟，就應要求代理商選幾個業務員或者美導成立品牌小組，幫他迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當時機召開一次招商會，擴大銷售影響力;

5、平時你應盡量利用你的工作風貌和個人魅力，找機會多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會和終端促銷會活動，只有這樣才能不斷提高本公司的產品市場占有量，擴大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號左右督促代理商提貨，月尾25號之前檢察本月計劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號之前盤點代理商庫存，監督代理商倉儲保管填寫《品牌(代理商)產品庫存明細表》《品牌(代理商)物料庫存明細表》上傳公司。發現庫存太多，應立即回報，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會、店銷會、終端會：：督促代理商提前半月申請。會后一周內填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。同時自已也要填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。

11、一般招商會：督促代理商提前一個半月申請。會后半月內填寫《品牌招商會議反饋表》上報公司，同時自已也要填寫〈品牌招商培訓會議反饋表〉上報公司。

12、每季度前5天內，監督代理商品牌小組對代理商銷售網絡進行ABC客戶劃分，并向公司上報〈代理商網絡ABC情況劃分明細表〉。

13、監督代理商品牌小組結合本省實際，嚴格按《品牌客情關系規范管理辦法》規范管理客戶;

14、每季度底30號之前，監督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執行評估表〉上報公司品牌部，同時自已也要填寫，上報公司。

15、新顧問初到市場，當你溝通了解代理商目前情況后，應立即以書面形式向公司傳真匯報，使公司迅速對你作出指導。

16、無論新老美容導師，每月月底30號之前填寫〈品牌(美容導師)月工作報表〉轉回公司，以使公司及時掌握你的情況，對你作出指導。

17、無論新老美容導師，每周六都應對本周工作進行總結，及時對公司傳真匯報《品牌(美容導師)下店工作匯報表》，以便公司了解你的情況，做出指導。

18、美容導師要經常主動與公司有關部門保持聯系，匯報市場情況，做到每周與公司都有聯系，以便公司了解你的情況，對你做出指導。

19、美容導師與代理商最少三個月對帳一次，填好對賬單及時傳回公司財務備案。

20、美容導師了解代理商銷售網絡，每月都要向公司上報《代理商新增加盟店明細表》

第三篇：美容導師下店的工作規范

美導下店的工作規范

美容導師是專業線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分?！澳芰Σ恍小?、“下店以后不做事”、“不能賣產品”、“搞不好培訓”等等，加盟店這樣的投訴不勝數舉。其實根本原因在于美導沒有明確下店該做些什么，該如何去做。在此，我們把美導的下店工作規范為三大部分、十四個基本步驟。

一、下店前期準備工作部分 1．調查，明確下店目的

（1）查閱加盟店的檔案、近期的進貨回款情況、歷史銷售數據、合作動態、銷售合同、月度銷售任務等資料。

（2）提問，向了解該店的同事詢問該店情況，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸。

（3）尋找問題點和切入點?！盀槭裁慈ィ俊薄叭ジ墒裁?？”“怎么做？”“要得到什么結果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責也就明確了。2．電話溝通：

（1）第一次電話溝通：建議在出發前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時去，去作什么，公司對加盟店的有關要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達成共識。（2）第二次電話溝通：安排在出發前一天，需再次強調準確的到店時間、到店后的要求事項和相關細節。

（3）以上電話溝通，應有完整的電話溝通記錄以備查。

3．物品準備：

出發前應根據前期電話溝通記錄表、加盟店的要求、以及公司的相關規定，帶上所需物品，如產品資料、培訓教案、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。

二、駐店工作部分 1．下店溝通：

（1）溝通順序，依次是老板—店長—品牌主管－美容師

－其它人員。（2）選擇合理溝通時間，避免在生意好的時候，人多嘈雜的時候溝通。（3）越是重要的人越應在私密的空間里進行溝通。（3）溝通中多用筆記本仔細記錄，尤其是交流的細節方面。（4）在溝通中就地解決某些曾經遺留的問題。（5）重點表現個人的專業性。2．清點并整理庫存

加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節性產品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。

美導清點庫存的時候，不僅要了解庫存總量、總價值，更要統計以上分類貨品的數量和價值。（1）分析庫存的不合理性，幫助加盟店學會控制和調整庫存。（2）發揮庫存中閑置的物料品、贈品的作用。（3）為制訂院內促銷方案和營銷話術的培訓提供指導。（4）為要求加盟店再次進貨提供分析依據。3．陳列

陳列柜是店內銷售的窗口，是產品日常銷售的風向標，是促銷活動的主戰場。我們經常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導下店要指導加盟店的相關人員學會陳列貨品。

（1）陳列柜上可以擺放促銷品、贈品、季節品、暢銷品、滯銷品、套盒等。（2）陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。

（3）在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位置陳列品的選擇要體現經營者的主要銷售目的。

（4）所有陳列貨品應隨季節的變換、經營策略的改變、推廣重點的轉移，陳列時間的長短而不定期調換。

（5）陳列柜上多用精美的水牌，引導的文字，造型獨特的飾品等裝點。4．宣傳

（1）門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統一形象門頭，以擴大品牌的影響力。（2）櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真、海報，并保證櫥窗的潔凈度。（3）大門：根據實際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、X展架等。

（4）店內張貼：用好品牌掛畫，大、小宣傳海報等，在不影響店內美觀的前提下，盡可能的進行全面的視覺覆蓋。

（5）品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜、異形展臺等，擺放在吸引顧客眼球的地方。（6）推車：推車雖小卻能在細微處體現品牌的形象。美導應將推車上本品牌院裝產品，按以下原則擺放：

1）本品牌的產品置于美容護理間的第一個推車上，即最易讓顧客看到的推車上，因為新顧客很容易被推車上的產品影響；

2）保證推車上所有產品的潔凈、完整、無毀損；

3）在不使用時，按從大到小、從左到右的順序將產品貼邊擺放，品牌標識、產品名稱整齊一致地朝向顧客入口處。（7）顧客休息室

1）品牌的海報要貼在沙發的正面墻上；

2）企業的內刊、報紙、宣傳手冊要放在顧客隨手可取閱的地方； 3）刊登有品牌廣告的雜志要在廣告頁處用小標簽特別標示； 4）促銷的禮品、宣傳品也要放在休息室的顯眼處。（8）廁所

廁所是大多數美容院唯一的有水區，風水學中有“水能聚財”一說，所以廁所也是展示形象、宣傳品牌的好戰場。如在馬桶旁邊的物品架上擺上企業內刊、報紙、產品手冊。（9）員工

讓每個美容師都穿上本品牌的服裝，戴上胸牌，并保證服裝的干凈整潔，就是一個大宣傳。（10）其它

任何我們能想到可以作宣傳的地方。5．培訓

（1）指導：產品的知識、技術；（2）分享：方法與經驗；（3）規范：給加盟店人員“洗腦”規范其思想、用統一的活術去規范其言語、用一整套行動標準去規范其行為。6．考核

（1）培訓前的考核：修正下店前準備的培訓教案；（2）培訓后的考核：檢查培訓效果，同時查漏補缺。

（3）幾套標準的考核試題，試卷類，技術實操類，應答口試類，情景模擬類的。

7．促銷

（1）明確促銷目的；（2）設計和實施促銷方案；

（3）對美容師促銷行為的示范、指導、監督。8．訂單與回款

訂單與回款是美導下店辛勤工作的回報，是美容公司評判美導下店工作效果的首要指標。（1）用好貨品庫存表，通過每個貨品的上下預警線，直接計算出銷售訂單。

（2）根據歷史銷售數據的分析，促銷活動的評估，未來銷售走勢的預測，磨合出銷售訂單。（3）與加盟店人員一起對顧客檔案進行詳細分析，逐一研究每個在冊顧客的消費能力、消費習慣、以及該顧客未來一段時間的消費可能性，計算出一個大概的要貨量，減去該院目前庫存，從而得出一個訂單。9．建議

優秀的美導既要是技術專家、銷售高手，還要是店務管理人才。美導在駐店中應積極協助加盟店的經營者去建立完善院內各項管理制度。對于店內存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。

三、離店后的工作： 1．感謝

美導回到公司以后，不要忘記再次與加盟店溝通。在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級人員進行溝通，感謝她們在自己駐店工作期間的配合，表達自己對她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。2．總結 美導回到公司后，應及時將此次下店工作予以總結，包括填寫有關管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經驗，各項工作進程的情況，績效的評估等，并以書面的形式上報公司備案。

第四篇：美容師及美容導師崗位職責

1.準時上下班，穿統一工作制服(配識別卡)，淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得佩帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛生。

2.保持(美容院）公司內外衛生，所有器具需保持衛生整潔、陳列有序。

3.整理清點零售商品，及時填寫補貨申請單，補充缺貨品種。

4.熟練的操作技巧和推銷產品的能力，應具備專業的護理技術及手法,產品配套推銷，專業知識培訓及演講“合一”能力。

5.提供服務時應細致人微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

6.以客觀公允的態度面對投訴,態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

7.配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經營管理任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

8.認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。

9.保守美容院之機密，嚴禁外傳。

第五篇：美容導師的工作準則

美容導師的工作準則

● 保持笑容;● 保持儀容整潔（著公司制服或正裝，淡妝，保持個人衛生）;● 耐心、有禮地向客戶介紹;● 積極的工作態度;● 完成規定的銷售業績;● 保持工作范圍及銷售門店的清潔;● 及時反映客戶情況;● 準時提交工作計劃、總結報告;● 培訓市場意識、及時反饋競爭對手及同類產品的發展動向;● 愛護公司及銷售門店的物品;● 不斷進行業務知識的自我補充與提高;● 服從公司的工作調配與安排;● 嚴格遵守公司的各項規定制度;

● 嚴格遵守行業保密制度：遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料（如薪資等），不得直接或間接透露公司的發展戰略、銷售業績及有關的業務秘密。