第一篇：企業信用管理規范指引（范文）

企業信用管理規范指引

信息來源:51資金項目網 http:// 時間：2010-3-

4第一章總則

第一條為引導企業加強內部信用管理，增強信用觀念，提高企業的風險防范能力和市場競爭水平，促進企業健康持續地發展，特制定本指引。

第二條企業信用管理是企業采用過程控制的方式，強化營銷、采購、財務、法務等各個業務環節的信用風險管理和協同管理，系統地解決企業發展和信用風險控制之間矛盾的管理活動。

第三條建立企業信用管理體系應當遵照適應性原則、謹慎原則、實質重于形式原則和成本效益原則，以企業現有的管理架構和自身發展戰略為基礎，主動適應市場競爭狀況和社會信用體系建設狀況，并適時進行調整。

第四條企業信用管理具體職能一般包括：客戶信用檔案管理、信用分析與客戶授信、合同管理、應收賬款管理與商賬催收、外部信用產品運用等。

第二章客戶信用檔案管理

第五條企業應按照分類歸檔、突出重點、長期積累、動態管理的原則建立客戶信用檔案。

第六條企業應視情況采集客戶工商登記信息、財務情況、業內評價情況、與本企業的交易記錄、與銀行的往來信用記錄等信息。

第七條采集客戶信用信息應當采取內外結合的方法，既要充分整合企業營銷、采購、財務、法務等各個業務部門的相關信息，又要充分利用政府部門或民間組織、社會中介開辦的企業信用信息平臺獲取信用信息。

第八條企業應利用信息化技術開發建立客戶電子檔案，實施集中管理，并供各業務部門共享。

第三章客戶評價和授信管理

第九條企業應當充分利用信用信息，從信用能力、信用意愿、交易環境等方面對客戶的信用風險及合作潛力等進行科學分析，并根據分析結果實施客戶分類管理。對于不同類別的客戶，可以制訂相應的信用政策，采取不同的結算方式或價格條件等。

第十條企業應當從便于實際管理和業務操作的原則出發，按照經驗判斷與模型化分析相結合、定量與定性相結合、靜態與動態相結合的方法對客戶進行客觀的信用風險分析、評價。

第十一條企業應當根據宏觀經濟、行業發展、市場環境、自身交易需求及客戶資信變化等

情況，及時調整信用政策，不斷完善以控制客戶信用額度為核心的“授信管理制度”。

第十二條客戶信用政策應當與企業發展戰略管理有機結合。

第四章合同管理

第十三條企業應實行規范化、制度化的合同管理，將合同管理作為客戶信用管理的基礎和保障，建立按合同交驗貨物、違約時按合同索賠的管理制度。

第十四條企業可以按照法律法規要求，充分考慮本行業交易習慣和本企業交易需求，制定標準合同文本。

第十五條企業應當明確合同管理部門和人員職責，建立由營銷、采購、法務、信用等各部門參與的合同聯合審查制度。

第十六條企業要建立合同履行管理責任制，明確合同任務分解，并建立相應的檢查監督機制，保障按約定交接貨物。在合同履行過程中應建立臺賬機制，及時跟蹤客戶的履約動態，提高合同履約率，降低法律風險和信用風險。

第十七條企業應定期做好合同的統計分析，并定期歸檔。

第五章應收賬款管理

第十八條企業應當建立高效率的貨款回收管理體系，通過控制應收賬款總量和賬齡，落實相關債權管理制度，對應收賬款進行科學管理并實施有效的催收。

第十九條企業應收賬款管理應當與客戶信用檔案管理、客戶授信管理、合同管理等工作有機融合，要積極通過事前風險防范和事中風險控制，降低事后賬款回收的壓力。

第二十條企業應當建立應收賬款管理的預算與報告制度，從總量上控制應收賬款的各項指標。

第二十一條企業應當建立逾期賬款預警制度，完善賬款催收程序，采用流程化管理的方式，合理地安排銷售、財務、法務、信用管理等部門的賬款回收職責，多部門協同控制應收賬款的賬齡和質量，提高貨款回收的效率。

第二十二條企業可以通過設置銷售變現天數、逾期應收賬款比率等指標對應收賬款管理績效進行評價或考核。

第六章信用產品的運用

第二十三條企業應當與信用服務機構、行業協會及同業企業建立聯系，保障充分利用信用信息資源。

第二十四條企業應當充分利用外部專業的信用服務提升信用管理水平，積極運用征信報告、信用評級、信用保險、信用保理等信用產品，降低或轉移信用風險。

第七章信用管理組織機構

第二十五條企業信用管理部門可以根據企業規模、企業發展階段及所處行業，科學、靈活地設置信用管理部門，但信用管理部門的管理目標必須超過任何一個部門局部的管理目標，必須立足于公司整體的經營目標和利益。

第二十六條在企業組織結構中，信用管理部門應按照一個中層及以上級別的管理機構進行設置。企業可以設立專門的信用管理部門，也可由總經理、董事、信用經理、財務總監、銷售總監等組成信用管理領導組織，作為企業信用決策的最高機構。

第二十七條信用管理部門應當綜合協調營銷、采購、財務、法務等部門的關系，建立和落實信用管理制度，幫助各部門實現擴大銷售、加速資金周轉、降低壞賬率、保障合同履行、合理控制企業庫存水平等工作目標。

第二十八條信用管理部門應當建立并落實產品質量信用管理制度、財務信用管理制度、勞動用工信用管理制度、環保信用管理制度等，確保企業依法經營，建立與客戶、員工及社會公眾之間的信任關系。

第二十九條企業要重視和加強企業信用管理隊伍的建設，配備信用管理師等專業人員，并定期對專職人員開展信用培訓。

第八章附則

第三十條本指引為非強制性規范，僅為企業提升和規范信用管理提供參考。

第三十一條 本指引由中國信用協會負責解釋。

本文轉載自: 51資金項目網()詳細出處參考：

第二篇：企業信用管理

企業信用管理

一、業務概述

為了推進社會信用體系建設，建立企業進出口信用管理制度，保障貿易安全與便利，海關根據企業信用狀況將企業認定為認證企業、一般信用企業和失信企業，按照誠信守法便利、失信違法懲戒原則，分別適用相應的管理措施。

二、相關規定及依據

《中華人民共和國海關法》

《中華人民共和國海關企業信用管理暫行辦法》

《中華人民共和國海關總署公告2014年第81號》

《中華人民共和國海關總署公告2014年第82號》

三、辦理流程及辦理材料

（一）高級認證企業認定

1.企業按照《海關認證企業標準（高級認證）》進行自我評估，填寫評估分值，存在不符合認證標準規定情形的，應提前做好規范改進。

2.企業向注冊地海關提出適用高級認證企業管理申請，并提交下列材料：

（1）《適用認證企業管理申請書》；

（2）自我評估報告

3.注冊地海關對申請認證的企業進行初審，并對初審通過的企業實施認證，根據企業的內部控制、財務狀況、貿易安全和守法情況等提出是否通過認證的意見，對通過認證的，報直屬海關審核，根據直屬海關的批復作出適用或不予適用高級認證企業管理的決定，由注冊地海關送交企業，對不通過認證的，作出不予適用高級認證企業管理的決定并送交企業。

（二）一般認證企業認定

1.企業按照《海關認證企業標準（一般認證）》進行自我評估，填寫評估分值，存在不符合認證標準規定情形的，應提前做好規范改進。

2.企業向注冊地海關提出適用一般認證企業管理申請，并提交下列材料：

（1）《適用認證企業管理申請書》；

（2）自我評估報告

3.注冊地海關對申請認證的企業進行初審，并對初審通過的企業實施認證，根據企業的內部控制、財務狀況、貿易安全和守法情況等提出是否通過認證的意見，作出適用或不予適用一般認證企業管理的決定并送交企業。

（三）失信企業調整為一般信用企業

企業無需申請，由注冊地海關及時作出調整決定并送交企業。

四、申請條件

（一）高級認證企業應具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業管理，后被調整為一般信用企業滿1年，且通過海關高級認證；

2.上述情況以外的一般信用企業，通過海關高級認證；

3.一般認證企業通過海關高級認證；

（二）一般認證企業應具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業管理，后被調整為一般信用企業滿1年，且通過海關一般認證；

2.上述情況以外的一般信用企業，通過海關一般認證；

（三）失信企業調整為一般信用企業應具備的資格、條件：

適用失信企業管理滿1年，且未再發生《中華人民共和國海關企業信用管理暫行辦法》第十條規定情形。

五、審批時限

對申請認證的企業，海關應當自收到企業書面認證申請之日起90日內作出認證結論，特殊情形下，可以延長30日。

以上業務受理部門

申請企業所在地（以工商注冊地為準）主管海關：

1、萬州區、梁平縣、城口縣、忠縣、開縣、云陽縣、奉節縣、巫山縣、巫溪縣主管海關：萬州海關

聯系電話：58373270

2、涪陵區、南川區、黔江區、墊江縣、豐都縣、武隆縣、彭水縣、酉陽縣、秀山縣、石柱縣主管海關：重慶海關駐涪陵辦事處

聯系電話：72200183、72200184

3、巴南區、南岸區、萬盛區、綦江縣主管海關：重慶市南岸區南濱路162號1樓6樓。聯系電話：81392381

4、西永綜保區、沙坪壩區、大渡口區、九龍坡區、永川區、江津區、合川區、大足區、榮昌縣、銅梁區、璧山區、潼南縣主管海關：西永海關

聯系電話：88616510、88616277

5、渝中區、江北區、渝北區、北碚區、長壽區、兩路寸灘保稅港區保稅加工物流功能區、兩路寸灘保稅港區空港功能區主管海關：兩路寸灘海關

聯系電話：61875153

重慶海關稽查處聯系電話：67709981

辦理時間：周一到周五 上午9:00-12:00 下午13:30-17:00

附件表格：《報關單位情況登記表》、《企業注冊登記（變更、注銷、補證）申請書》、《企業適用擔保驗放通關程序申請審批表》、《海關認證企業標準（一般認證）》、《海關認證企業標準（高級認證）》、《使用認證企業管理申請書》、《報關企業注冊登記許可（延續）申請書》、《S報關企業注冊登記許可變更申請書》

第三篇：美容導師工作指引及管理規范

美容導師工作指引及管理規范

品牌美容導師工作指引及管理規范

在專業美容化妝品行業，美容導師是企業聯接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線。這份《美容導師工作指引及管理規范》，望能給長期活動在市場中的美容導師們起到一定的幫助作用。在專業美容化妝品行業，美容導師是企業聯接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線，傳播公司先進的經營理念，營銷模式和產品技術知識，指導代理商、美容院經營管理。但是由于本行業從業人員素質較低，使很多美容導師，難于起到“傳播”與“指導”的作用，而往往成了代理商、美容院免費獲取的不用開工資的美容師。因此我們結合各品牌實際，寫出了《美容導師工作指引及管理規范》，望能給長期活動在市場中的美容導師們起到一定的幫助作用。

一、美容導師必須掌握領會的幾個方面：

1、透徹了解公司的企業文化，經營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產品知識，護膚技術手法;

3、領會公司的營銷政策，營銷活動方案及促銷方案;只有透徹了解掌握了以上幾個方面，才能自信的開展工作，成為名副其實的美容導師。

二、美容導師應具備的心態：

美容導師下到市場，首先應保持兩個心態，立場一定要正確堅定。

1、我是公司派到你處的營銷技術專家，我是來指導幫助你怎樣經營運作市場的，我不是公司給你的免費不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容導師，我的一切工作都要維護公司的利益，我工作目的就是怎樣擴大公司品牌產品的市場分額，提高產品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會始終如一的維護公司的利益。

三、美容導師下市場前的準備工作：

1、美容導師經過培訓合格，出差前應盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰百勝”。內容包括：姓名、性別、性格、經濟實力、網絡情況、銷售情況，目前主要經營哪幾個品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負責人一個電話，作一個簡單的自我介紹，并問候對方，告之對方自己什么時候到達，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導師，我將于明天上午X點，坐XX次列車到達XX市，可能到你公司是XX號X點鐘。X總，我已聽公司領導多次介紹你經營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你……。“

四、美容導師怎樣與代理商溝通

美容導師下到市場遇到第一個問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因為只有溝通到位了，才能實施、行使你的市場計劃，完成你的任務。

1、溝通要找準對象，最好能直接與老板面對面溝通;

2、溝通前要調正自己的心態，要自信;(1)、我是專家，我是來幫你的;(2)、我必須詳細了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應單刀直入進入你的主題，擺明你所來的目的。應先干哪幾件事，后干哪幾件事。可用這樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進入狀態，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進行培訓和指導……”(最好將你所要了解的事項，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。

五、美容導師應了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;(2)目前有多少家終端網絡，我公司品牌已進入了多少家店，要有詳細名錄。有時代理商可能拒絕提供詳細網絡名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網絡名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導終端美容院開展活動;(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運作情況如何?(4)現有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個級別。迅速掌握誰是你的重點客戶，誰是你安排輔導培育的客戶，誰是你暫時要自然銷售使重點客戶來帶動影響的客戶。

(5)當前公司開展的促銷活動，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結果如何，有什么問題。(6)代理商目前業務員、美導素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式，產品知識，護膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協商，進行一次摸底測驗。)

2、美容院

(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;(2)美容院日產品銷量是多少，我公司品牌產品銷量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費者;(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩定客源;(5)美容師素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式、產品知識、護扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌產品顧客使用后都有什么反映。

六、美容導師應對代理商、美容院培訓的內容

1、本公司品牌文化，經營理念;

2、品牌產品主要概念、賣點;

3、品牌產品知識，如產品特點、主要功效、產品主要原料配方特點、特性等產品知識。

4、公司產品使用方法，護膚療程，主要手法。

5、當前公司營銷活動方案的講解使她們都能領會。

七、美容導師平時主要工作事項及向公司回報上傳表格明細

1、培訓指導代理商、美容院業務員、美容師怎樣展開產品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產品技術知識和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網絡，使你成為終端美容院老板的朋友，指導老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動打電話找你;

3、對重點美容院你可以重點協助開展促銷活動;

4、如代理商網絡不成熟，就應要求代理商選幾個業務員或者美導成立品牌小組，幫他迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當時機召開一次招商會，擴大銷售影響力;

5、平時你應盡量利用你的工作風貌和個人魅力，找機會多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會和終端促銷會活動，只有這樣才能不斷提高本公司的產品市場占有量，擴大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號左右督促代理商提貨，月尾25號之前檢察本月計劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號之前盤點代理商庫存，監督代理商倉儲保管填寫《品牌(代理商)產品庫存明細表》《品牌(代理商)物料庫存明細表》上傳公司。發現庫存太多，應立即回報，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會、店銷會、終端會：：督促代理商提前半月申請。會后一周內填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。同時自已也要填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。

11、一般招商會：督促代理商提前一個半月申請。會后半月內填寫《品牌招商會議反饋表》上報公司，同時自已也要填寫〈品牌招商培訓會議反饋表〉上報公司。

12、每季度前5天內，監督代理商品牌小組對代理商銷售網絡進行ABC客戶劃分，并向公司上報〈代理商網絡ABC情況劃分明細表〉。

13、監督代理商品牌小組結合本省實際，嚴格按《品牌客情關系規范管理辦法》規范管理客戶;

14、每季度底30號之前，監督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執行評估表〉上報公司品牌部，同時自已也要填寫，上報公司。

15、新顧問初到市場，當你溝通了解代理商目前情況后，應立即以書面形式向公司傳真匯報，使公司迅速對你作出指導。

16、無論新老美容導師，每月月底30號之前填寫〈品牌(美容導師)月工作報表〉轉回公司，以使公司及時掌握你的情況，對你作出指導。

17、無論新老美容導師，每周六都應對本周工作進行總結，及時對公司傳真匯報《品牌(美容導師)下店工作匯報表》，以便公司了解你的情況，做出指導。

18、美容導師要經常主動與公司有關部門保持聯系，匯報市場情況，做到每周與公司都有聯系，以便公司了解你的情況，對你做出指導。

19、美容導師與代理商最少三個月對帳一次，填好對賬單及時傳回公司財務備案。20、美容導師了解代理商銷售網絡，每月都要向公司上報《代理商新增加盟店明細表》

第四篇：企業信用管理工作總結

企業信用管理工作總結

我公司自被認定為，市“重合同、守信用”企業以來，一直將信用管理工作作為公司日常管理的一項重要的工作內容堅持開展，在市場經濟日益發達的現代社會，我們深知“重合同、守信用”是企業生存發展之本，企業的信用資質已成為企業在市場競爭中不可或缺的重要標簽。我公司始終堅持以誠待人、以信為本，近年來通過不懈的努力和認真的工作得到了廣大客戶的積極評價和充分信賴。為進一步做好本信用管理工作，我們主要從以下幾個方面著手：

一．由財務部牽頭組織各部門管理人員進行合同法、稅法及會計知識培訓。改變以往對信用的淡薄觀念，積極參與各級工商管理部門的各類信用管理培訓，堅持不懈地抓好《合同法》及相關法律普及，并注意在平時工作中強化宣講各種合同、信用管理的新政策。

二．加強合同管理的組織機構建設，不斷完善各項制度。機構建設是創建“重合同、守信用”企業的組織保證，2012年公司進一步強化了對“重合同、守信用”工作的組織、管理，由公司總經理負總責，分管領導分工負責，公司辦公室具體負責審批核查。

三．加強、完善合同檔案的管理工作。改變了以往對信用管理不明晰的狀況，明確了信用管理由信管科統一管理，由相關的管理人員嚴格按照檔案保留期限分類保存。

2012年公司信用管理工作在公司領導的大力支持下沒有發生一起糾紛合同，合同履行率達到99%。盡管我們在企業信用管理上取的一定的成績，但對照上級部門的要求，與其他先進“重合同、守信用”企業相比，仍然存在一些差距。今后我們將在目前工作的基礎上，繼續完善合同管理體系建設，加強注重誠信經營、守法經營，始終堅持以誠待人、以信為本，積極開發新產品，不斷擴大生產規模，把漢家酒業信用管理工作提升到一個新的水平。，，，，，，有限公司

2013-3-30

第五篇：加強企業信用管理探析

加強企業信用管理探析

我國信用問題突出表現在企業與企業、企業與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問題的背后反映的是信用風險問題，它源于外部環境和內部管理兩個方面，其中內部管理起決定作用。在企業內部管理機制中，市場營銷、財務管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現代企業管理的核心內容。沒有一個完善、有效的信用管理制度，企業將缺少足夠的市場競爭力，將失去防范信用風險的能力，最終將會被市場無情地淘汰。目前，我國企業間賬款拖欠現象的產生，其根本原因是企業內部管理機制不健全，缺少專門的信用風險管理制度。企業信用風險是銀行信用風險的源頭，有效防范信用風險必須首先加強企業信用管理。

一、企業信用管理的內涵及意義

(一)企業信用管理有狹義和廣義之分

廣義的信用管理是指企業為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業的授信活動和授信決策進行的科學管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。本文探討的企業信用管理主要是狹義的企業信用管理，也是傳統的企業信用管理。

企業信用管理是現代企業管理中最重要的組成部分，是企業管理學的一個重要分支。從企業管理職能的角度來說，企業信用管理是指通過制定信用管理政策，指導和協調內部各部門的業務活動，對客戶信息進行收集和評估，對信用額度的授予、債權保障、應收賬款回收等各交易環節進行全面監督，以保障應收賬款安全和及時回收的管理。企業信用管理的目的是對各種規模的企業，在力求達到企業銷售最大化的同時，將信用風險降至最低。

(二)企業信用管理的意義

信用管理問題是影響企業競爭力的關鍵。在買方市場條件下，一個企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出，除了加強商品質量和價格競爭力以外，一個重要的方面就是要提高信用銷售(賒銷)的能力。也就是說，要更多地采用信用結算方式增強企業競爭力。與現匯結算方式相比，信用結算方式的優勢顯而易見，購買方可以憑借自身良好的信用充當交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購買方的購買能力和銷售商的營業額。在西方國家，所有商業貿易的90％都采用信用方式進行，只有不到10％的貿易采用現匯結算，信用結算方式已經成為商品交易中的絕對主流。而在我國，由于企業信用的缺失和不足，企業間信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現匯交易達到80％，落后的結算方式嚴重地阻礙了貿易的擴大和企業的發展，也使我國企業的競爭力大大減弱。隨著經濟全球化進程的加快，我國企業已處于和國外企業同臺競爭的環境中，同樣規模的企業，西方企業的信用銷售能力是我們的4倍。如此大的差距，使我們根本無力與國外企業競爭。因此，我國企業必須大大提高賒銷比例，才能在銷售上與國外企業競爭。提高賒銷比例的前提是加強企業信用管理。

二、我國企業信用管理的現狀

當前，在以買方市場為主的競爭格局中，信用交易已成為企業獲得市場競爭力的必要手段和經營方式。但從我國企業經營管理現狀來看，企業在進入買方市場后，內部經營管理機制并沒有隨之進行根本的調整。具體反應在信用管理方面，存在以下問題：

(一)企業經營管理目標發生偏離

我國許多企業近幾年迫于市場競爭的壓力，在其發展上單純追求銷售業績的增長，但其背后的財務狀況卻常常不樂觀，甚至出現經營危機。具體在業務經營中，企業簡單地采取以銷售為導向的經營管理模式，例如銷售承包制和銷售買斷制等，忽視了應收賬款上升、銷售費用上升、負債增加、呆賬壞賬增加等問題，偏離了最終利潤這一企業最終目標。實際上，企業經營管理的目標是要在業績增長和風險控制這兩個目標之間尋求協調和一致，保證最終利潤這一根本目標的實現。

(二)缺乏專門的信用管理職能部門

在我國企業現在的管理職能中，應收賬款的管理基本上是由銷售部和財務部兩個部門承擔。然而，這兩個部門由于管理目標、職能、利益和對市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業信用管理和應收賬款的職能。在實踐中，這兩個部門常常出現職責分工不清、相互扯皮、效率低下甚至出現管理真空等種種問題。國內外成功企業的管理經驗表明，增加獨立的信用管理職能，由信用部門或信用經理承擔和協調整個企業的信用管理工作是一個有效的管理方式。

(三)信用管理方法和技術落后

在目前銷售業務管理和財務管理上，我國大多數企業還沒有很好地掌握或運用現代先進的信用管理技術和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據；在銷售業務管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業化的方法。例如，有的企業單純用銷售提成的方法激勵業務人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專業技能的人員去收賬，結果是應收賬款居高不下，累積越來越多，呆壞賬比例逐步增加。

(四)信用管理重點嚴重滯后

目前許多企業解決拖欠問題多采取事后控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當長的一段時間后才開始催收。結果出現了前清后欠的現象，使企業顧此失彼，包袱越背越重。

(五)缺乏經過專門訓練的信用管理人員

信用管理是現代企業管理的核心內容。在企業內部管理機制中，信用管理與市場營銷、財務管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理、信息、財務、管理、法律、統計、營銷、公關等多方面的綜合知識，同時實踐能力和工作經歷也必須出色。目前，我國教育系統還缺乏信用管理專業，專業研究人員很少，需求和供給缺口極大。不少企業在招聘信用管理的員工時缺乏科學、嚴格的標準，大量缺乏專業知識的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質偏低。

所以，從我國當前的信用管理現狀來看，可以說還處于信用管理的基礎建設時期，強化我國的企業信用管理必須從解決一些最基本的問題人手。

三、加強企業信用管理的對策

(一)提高企業領導的重視程度

市場經濟就是信用經濟。在市場經濟條件下，信用無所不在。企業的各級管理人員應該具備足夠的信用風險防范意識和管理知識。由于信用管理工作涉及公司的各個部門和各個環節，因此，單靠一個部門或幾個人往往不能起有效的作用，需要公司領導給予全面的協調和支持，如將信用管理的各項職責在各業務部門之間進行合理的分工，信用部門、采購部門、銷售部門、財務部門等各部門根據其業務范圍承擔不同的信用管理工作，按照不同的管理目標和特點進行科學的設計，并把其列為企業管理中的一項重要工作。

(二)設立專門的信用管理部門

企業實施經營管理全過程的信用風險管理，必須在原有的業務管理體系中增加信用風險管理職能。其中，大型企業可設立專職獨立的信用管理部門，小企業則考慮設置信用監理。一套科學的信用管理組織機構是企業信用管理目標得以實現、業務流程和方法得以順利運行的基本保證。

企業信用管理部門對公司總經理或董事會負責。在公司總經理或董事會的直接領導和協調下，信用管理目標必須超越任何一個部門局部的管理目標，要從企業整體的經營目標和利益考慮問題，從而有效地協調公司的銷售目標和財務目標。設立獨立的信用管理部門會增加

企業的管理成本，但信用管理部門給企業帶來的利益要遠遠大于其管理支出，這不僅在歐美等發達國家得到證實，而且也為我國企業的管理實踐所證實。

(三)實行客戶資信管理制度

客戶既是企業最大的財富來源，也是風險的最大來源，強化信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理。客戶資信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調查為核心的一套規范化管理方法，包括企業內部信息開發制度、客戶信息管理制度、資信調查制度、客戶信用分級管理制度等。客戶資信管理是信用風險管理的基礎工作，主要要求企業全面收集管理客戶信息，建立完整的數據庫，并隨時修訂、完善，實行資信調查制度，篩選信用良好的客戶。對客戶的信用進行調查，既可由企業內部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機構完成。調查的內容包括：客戶的品質、能力、資本、抵押和條件；客戶與企業往來的歷史記錄；客戶的規模、財務狀況、發展前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等。客戶資信管理的核心是對客戶進行信用分析和信用等級評價。通過對客戶所有相關財務及非財務信息進行整理、分析，得出客戶的償債能力評估。它需要運用專門的信用分析技術和模型并結合專業人員的經驗來完成。

(四)建立內部授信制度

這項制度是指企業在交易決策過程中執行一套科學的信用審批方法和程序，包括信用申請審查制度、信用額度審批制度和交易審批制度。內部授信制度的核心是對客戶賒銷條件的審查及信用額度控制。授信管理是信用風險管理的核心工作，在企業根據客戶信用等級決定給予信用時，應根據與客戶以往的交易記錄、履行情況和企業的信用風險政策，由專門的客戶審查部門來決定其信用額度。如同意賒銷，就意味著要承擔客戶的信用風險，為此對于新客戶或其他信譽不高、信用狀況有爭議的客戶，必須要求提供其相應的擔保，如保證、抵押、質押、留置和訂金等，對特定的擔保物，必須要求向有關部門辦理登記后，合同才能生效。

(五)完善應收賬款管理制度

如前所述，我國許多企業存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性，如在應收賬款管理的各個環節缺乏系統性，只是注重事后的強行收賬，缺少事前和事中控制。反映在時間和風險控制上，忽視應收賬款的流動性和實際成本的核算。針對這一問題，當務之急是要解決企業經營管理的制度缺損問題，即企業亟須建立一套適應現代市場經濟要求的信用風險管理制度，對企業經營管理全過程以及每一個關鍵的業務環節和部門進行綜合性的風險控制，尤其應當重視正式簽訂合同之前對客戶的資信調查評估，即事前控制；對交易決策的審核，即事中控制；應收賬款的專業化管理，即事后控制。據統計，實施事前控制可以防止70％拖欠風險；實施事中控制可以避免35％的拖欠；實施事后控制可以挽回41％的拖欠損失；實施全面控制可以減少80％的呆壞賬。

應收賬款是企業的神經中樞。首先，從表面上看是一個財務問題，但實際上涉及企業經營管理的全過程，即從客戶的開發、訂單處理、合同審定到賬款回收和債權管理。其次，在企業決定信用額度后也要對客戶實施嚴密的風險跟蹤，如當客戶發生銷量大降、法律糾紛、財務收支危機等情況時，企業信用風險管理部門應立即調查，采取相應的防范措施，防止不良后果出現。為此，應建立應收賬款檔案，建立綜合性銷售分類賬管理制度、賒銷客戶監控制度、賬齡控制制度和欠款催收制度。應用這套管理制度盡可能達到既不失去客戶又能及時足額收回賬款的目的。

(六)全面提高信用管理人員的素質

信用管理具有很強的專業性和技術性，企業中的信用管理人員只有具備足夠的專業知識、技術方法和經驗才能勝任信用管理工作。所以，必須加強對現行企業信用管理人員的培訓工作，提高其信用管理的能力和技巧。

建立健全一套科學完整的現代企業內部信用管理制度并予以實施，將能提高企防范抵御

信用風險的能力，增強經濟效益。同時，這項制度應及早在整個社會得到普遍推廣實施，全面形成市場互動聯動效應，優化市場信用環境，提高經濟運行質量，以促進整個社會經濟健康發展。