第一篇：企業信用管理案例說明

企業信用管理規避風險

一．企業信用管理目的 三．案例分析 案例一

某大型央企

案例二：

某知名外商投資制造業 案例三：

某知名銷售業3 3 5 5 6 6

一．企業信用管理目的實行信用管理是當前市場激烈競爭條件下，企業健康、穩定發展的一條必由之路。如果說，我們將當前在以信用方式為主的市場中拼搏的企業比喻成一個足球場上的球隊，那么每個球隊獲得進球（占有市場）的機會和失球（賬款被拖欠）的風險同時并存。一個企業如果缺少信用管理，就如同一個沒有守門員的球隊，最終難逃被淘汰出局（經營失敗）的惡果。

企業信用體系建設是一項復雜的系統工程。它是指在政府的推動下，通過社會各方的密切配合和信用中介機構的市場化運作，最終實現如下目標：

（1）為社會提供充分的、透明的、完整的信用信息產品系列，在規模、質量和類別上滿足社會有關各方的需要；

（2）企業的信用意識和信用管理水平不斷提高，形成良好的信用秩序和信用環境，讓誠實守信者獲利，違約失信者失利；

（3）降低交易成本，提高資源配置效率，有力地推動信用交易的擴大和經濟的發展。

二．信用管理制度建立

信用管理要達到的目的有兩個，一是最大限度地擴大銷售，達到銷售最優化，二是最大限度地控制風險，將壞賬和逾期賬款控制在企業可接受的范圍內，在矛盾中求得一種平衡。

企業信用管理制度包括

·客戶資信管理制度

客戶既是企業最大的財富來源，也是風險的最大來源。強化信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息的收集調查和風險評級，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規范的管理制度下進行。企業需要在五個方面強化客戶資信管

理：

·客戶授信制度客戶信息的搜集和資信調查

客戶資信檔案的建立與管理

客戶信用分析管理

客戶資信評級管理

客戶群的經常性監督與檢查

企業在交易過程中產生的信用風險主要是由于銷售部門或相關的業務管理部門在銷售業務管理上缺少規范和控制造成的。其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個別管理人員說了算，結果往往是被

客戶牽著鼻子走。實踐證明，企業必須建立與客戶間直接的信用關系，實施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實行嚴格的內部授信制度，這方面的制度化管理應包括4個方面：

·應收帳款監控制度賒銷業務預算與報告制度

客戶信用申請制度

信用限額審核制度

交易決策的信用審批制度

關于應收賬款管理，許多企業已制訂了一些相應的管理制度，但是我們在調查研究中發現，這些制度還遠遠不能適應當前市場環境和現代企業管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性。改進這方面的管理主要應在如下幾個方面制度化：

應收賬款總量控制制度

銷售分類賬管理與賬齡監控制度

貨款回收管理制度

債權管理制度

三．案例分析

案例一：

某大型央企［提要］2002年初，擁有2000多員工，帳目上逾期一年以上的應收賬款，高達2300多萬元。

沉重的清欠負擔以及由此而帶來的費用開支、資金占用、壞賬損失等等，大大增大了企業的管理成本、機會成本和壞賬成本，使企業巨額效益白白流失。是繼續在“不賒銷等死，賒銷等于找死”怪圈中徘徊，還是跳出怪圈理智地分析和另辟蹊境？公司選擇了后者。

在深刻總結以往盲目賒銷的教訓后，公司認識到：現代市場經濟本質上是一種信用經濟。賒銷已成為所有成品油供應商擴大市場份額的現實選擇。在這種選擇中，企業必須不斷地擴展信用銷售，即“理性賒銷”。同時，企業防范信用交易風險不能只寄希望于客戶，而更應該引入“信用管理”理念，控制交易環節的信用風險，建立規范化、制度化的賒銷程序，以增強企業防御風險能力，加強應收賬款管理，減少企業呆壞賬損失，在擴大銷售與控制風險之間求得最佳平衡和實現盈利最大化。

利用信用管理規避風險的做法是：

一.建立完整的信用管理與控制體系

公司確立了實施信用管理的基本思路和制度框架，并于2002年7月正式出臺了公司《信用管理辦法》。

公司成立了專門的信用管理委員會和信用管理部。“信管委”為公司信用管理的最高決策機構，“信管部”是信用管理的執行部門。與此同時，公司還明確了各有關部門的職能和職責。

二.準確而細致的客戶信息管理

“理性賒銷”說到底，就是在銷售前摸清銷售對象———客戶的資金信用情況，做到“有的放矢”。因此，準確細致的客戶信息管理是首要工作。

公司建立了信用管理的機構和規章制度，又抓緊建立客戶信用信息動態數據庫，按信用級別、授信額度、賒銷期限等分類進行管理。

信息管理員審核經營單位所遞交的資料時，更要通過網絡了解客戶實體是否存在、客戶歷史沿革和組織機構、有否偷漏稅及訴訟等不良記錄等；利用已建立的客戶信用信息數據庫，了解客戶有否延遲付款、與公司發生糾紛、在公司多個經營單位賒銷等；利用《客戶信用評估報告》提供的行業信息掌握相關行業的發展狀況、平均水平和前景的主要財務指標，為評價同行業的其他客戶提供借鑒；還要定期向經營部門通報付款有不良記錄、法律糾紛等客戶的“黑名單”。信管部通過查詢客戶檔案得知廣州某農機公司的經營即將期滿，于是及時告知與之交易的公司經營部、營銷人員密切關注客戶經營狀況，核實客戶是否延續工商登記。結果避免了以往因沒有密切監控客戶而導致大量清欠款項發生后“找不到人”、“企業失蹤”、“欠款單位破產、停業”而無法追收的現象。某經營部上報廣州某運輸公司車隊35萬元、50天賒銷期限的申請，并附上該車隊權屬的大型貨運車證照復印件。信管部人員從客戶檔案了解到，該客戶曾因拖欠加油站1萬多元貨款而被起訴，于是及時通知營銷人員，避免了新的賒銷風險。

至2003年2月底，公司全轄區共有4054個客戶記錄在案，其中核心客戶160戶，重要客戶583戶，普通客戶1240戶，小型客戶2071戶。除少數外地客戶外，大部分都能通過廣州信用網掌握其工商登記情況。

三.信用控制走好關鍵的三步棋

（一）信管委根據用戶的信譽和前景、經營和財務狀況、拖欠記錄，把用戶分為四個信用檔次分別采用“寬松”、“較寬松”、“嚴格”、“取保賒銷或現金交易”四個信用政策。

（二）設置嚴格的信用審批權限。

（三）進行信用評估、分析及授權。根據公司盈利能力和賒銷額度，判定可以送中介評估的客戶。中介機構進行信用調查并出具《信用評估報告》，公司參考中介機構建議的信用額度授予其賒銷的信用金額和期限。對不景氣的客戶，必須與其簽訂《擔保合同》或交納保證金。

嚴謹、嚴格的信用控制，使公司獲益匪淺。海外某著名集團所屬5家公司提出統一采購柴油且開出6個月的商業承兌匯票，申請賒銷金額達6000萬元。評估報告顯示，該集團由于快速擴張，生產大量占用資金，付款期限長達60天以上，其資產已全部抵押給銀行；且上述5家企業均已獨立核算，彼此信用狀況差異較大，法律上互不承擔連帶責任。公司在考慮到應收賬款規模控制、資金安全回收等因素后，對5家分別授予信用額度，并強調不能并用。這樣，把客戶信用額度有效控制在其短期償付能力內，實現了理性擴大銷售。

（四）嚴格應收賬款的監控分析

為了糾正過去《油品購銷合同》中條款、簽字和蓋章不全而最終成為“無效合同”的弊病，公司信管部重新編寫了《規范填寫合同的說明》，有效避免了以往清欠款項中大量存在的因手續不全導致起訴證據不足難以追討的現象。

同時，信管部還對全市應收賬款余額實施監控，按賒銷的權限、金額、期限，對每個客戶的應收賬款進行日常監控，編制《部門客戶應收賬款余額表》和全區《違規賒銷客戶情況表》，發送經營單位。

事實證明，信用管理使公司正常周轉的應收賬款不斷增加，風險控制明顯好轉。擴大、理性、有效的信用銷售呈現良性循環。

評析

一.作為一種銷售手段，賒銷已無可爭議地成為所有成品油供應商擴大市場占有的選擇，理性賒銷也就隨之成為成品油供應商必須認真研究的課題。當企業面臨巨額不良債務時，“誰經手（賒銷）誰負責（追債）”的簡單行政規定，不可避免會導致管理人員或營銷員，要么因“害怕負責”而放棄賒銷這一銷售手段，要么干脆以“我負責”名義而盲干、蠻干，并由此給企業帶來巨大的損失和無窮的后患。

二.信用管理既能較好地規避不斷擴大的賒銷帶來的經營風險，同時也能保證最大化的利潤，即實現有效銷售。

信用管理使銷售更趨向理性化，從而有效地控制資金的占用和損失，打破了原來“盲目賒銷—貨款逾期—停職清欠”的惡性循環，讓營銷人員從清欠工作中解放出來，全力以赴擴大銷售，達到企業增加銷量、增加效益的目的，最終形成一個“信用銷售良性循環”。

案例二：

某知名外商投資制造業，該公司有一定的市場占有率，客戶絕大多數是外商投資生產性企業。但是，該公司的盈利水平較低。

為了提高盈利水平，該公司建立了一個獨立的信用管理部門。公司要求信用部門扮演一個控制的角色，重點任務是最大限度地幫助公司控制壞帳，縮短應收帳款回收期。

針對當時公司的實際狀況，我為公司制定了一套信用管理辦法，包括： 1：適合公司現狀的較為保守的信用政策。確保公司的低風險要求。

2.自行開發的電腦支持系統。易于系統控制，提高工作效率。

3.嚴格的催帳程序。控制應收帳款的延期及壞帳發生，縮短DSO（days sales，減少壞帳損失。

4.每周一次收款會議制度。檢討逾期貨款的原因，商定逾期款催收方案。

5.明確的壞帳界定，及壞帳考核規定。促使銷售人員重視收款工作。在這一系列信用管理措施中，最重要的是信用政策。一個好的信用政策能夠幫助公司獲得最大的利益，但一個不好的信用政策也可能導致公司虧損甚至倒閉。

在專家的協助下，制訂了一套信用等級評估方法。

利用這一方法，為每一個客戶計算風險系數，并以此為依據，從高到低對客戶進行分類管理，分別給予不同的信用等級，再根據信用等級給予不同的信用額度和信用期限。

上述對客戶進行風險等級評定的基礎是詳實的客戶信用資料。挑選資深的信用咨詢公司對客戶進行信用調查。在此基礎上，重點客戶每半年評估一次，并及時調整信用額度和信用期。

這些措施的實施，使公司可以保留好客戶，淘汰不良客戶，確保了客戶群的高質量。

有了良好的信用政策，還必須有有力的跟蹤措施。在很多情況下，客戶的付款習慣是企業培養形成的。這說明，應收帳款的日常監控是非常重要的，而且它有一定的規律和技巧。公司也會因專業的管理而提高效益。為此，建立了每周一次的收款例會制度。事實證明，這是控制應收帳款逾期的非常行之有效的辦法，能督促銷售人員及時去客戶那里收款。

通過這一系列切實可行的信用管理方式，縮短了應收帳款周轉天數，提高了資金使用效率，降低了資金成本。基本達到了公司利潤最大化的要求。案例三：

某知名銷售業的信用管理。

面對競爭，各種渠道的銷售都需要采取信用銷售的方式。公司要提升銷售額，就必須要采用信用銷售的方式，這是公司既定的策略。制定適合的信用政策，建立一支好的信用管理隊伍，促進公司銷售順利進行，確保公司資金安全使用。要幫助公司在短期內迅速提升銷售目標的信用政策只能是開放型的。但特定的銷售對象又是高風險的群體。一不小心，會造成公司很大的風險，那樣非但不能達到公司的目標，反而會使公司雪上加霜。因此，制定一個適當的信用政策對雅芳來講是尤其重要的。

明確公司信用政策的最終目標是：“在短期內迅速提升銷售，同時將風險控制在一定的范圍內”。

其次，分析客戶群與雅芳的特定關系。在此基礎上，制定了一個信用條件從嚴到寬，信用額度從低到高的一個逐步漸進的信用政策。并且在政策實施過程中，經常性的對各地分公司進行信用政策問題調查訪問，從中發現問題，及時修訂政策，使政策能夠在盡可能短的時期內符合公司業務發展的需要。之后，在政策逐步完善的基礎上再制定壞帳考核辦法，以逐步加強公司信用管理力度。

第三，除了制定公司信用政策的重點工作之外，還需要對公司員工進行觀念上的培訓。在制定公司信用政策和程序的同時，對公司管理高層進行信用管理培訓，專業的培訓、政策實施前的充分的宣傳和溝通為日后的信用管理打好了堅實的基礎從雅芳2年來信用政策的實施效果來看，公司銷售連年保持高速的增長，公司的壞帳越來越少。完全達到了公司所期望的目標。

做好企業信用管理的關鍵有以下幾個方面：

1、與公司目標一致的信用政策與程序。包括適當的客戶信用等級評估方法、專業的應收帳款收款程序和合理的應收帳款考核制度。

2、有一套完善的信用管理電腦支持系統。可支持信用等級評估，完整的應收帳款帳齡、銷售數據和信用分析報表。

3、嚴格的應收帳款日常跟蹤管理和定期召開帳款會議。

4、足夠的專業機構的培訓與客戶信用調查信息。可提供你對客戶的風險系數的判斷。

第二篇：企業信用管理

企業信用管理

一、業務概述

為了推進社會信用體系建設，建立企業進出口信用管理制度，保障貿易安全與便利，海關根據企業信用狀況將企業認定為認證企業、一般信用企業和失信企業，按照誠信守法便利、失信違法懲戒原則，分別適用相應的管理措施。

二、相關規定及依據

《中華人民共和國海關法》

《中華人民共和國海關企業信用管理暫行辦法》

《中華人民共和國海關總署公告2014年第81號》

《中華人民共和國海關總署公告2014年第82號》

三、辦理流程及辦理材料

（一）高級認證企業認定

1.企業按照《海關認證企業標準（高級認證）》進行自我評估，填寫評估分值，存在不符合認證標準規定情形的，應提前做好規范改進。

2.企業向注冊地海關提出適用高級認證企業管理申請，并提交下列材料：

（1）《適用認證企業管理申請書》；

（2）自我評估報告

3.注冊地海關對申請認證的企業進行初審，并對初審通過的企業實施認證，根據企業的內部控制、財務狀況、貿易安全和守法情況等提出是否通過認證的意見，對通過認證的，報直屬海關審核，根據直屬海關的批復作出適用或不予適用高級認證企業管理的決定，由注冊地海關送交企業，對不通過認證的，作出不予適用高級認證企業管理的決定并送交企業。

（二）一般認證企業認定

1.企業按照《海關認證企業標準（一般認證）》進行自我評估，填寫評估分值，存在不符合認證標準規定情形的，應提前做好規范改進。

2.企業向注冊地海關提出適用一般認證企業管理申請，并提交下列材料：

（1）《適用認證企業管理申請書》；

（2）自我評估報告

3.注冊地海關對申請認證的企業進行初審，并對初審通過的企業實施認證，根據企業的內部控制、財務狀況、貿易安全和守法情況等提出是否通過認證的意見，作出適用或不予適用一般認證企業管理的決定并送交企業。

（三）失信企業調整為一般信用企業

企業無需申請，由注冊地海關及時作出調整決定并送交企業。

四、申請條件

（一）高級認證企業應具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業管理，后被調整為一般信用企業滿1年，且通過海關高級認證；

2.上述情況以外的一般信用企業，通過海關高級認證；

3.一般認證企業通過海關高級認證；

（二）一般認證企業應具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業管理，后被調整為一般信用企業滿1年，且通過海關一般認證；

2.上述情況以外的一般信用企業，通過海關一般認證；

（三）失信企業調整為一般信用企業應具備的資格、條件：

適用失信企業管理滿1年，且未再發生《中華人民共和國海關企業信用管理暫行辦法》第十條規定情形。

五、審批時限

對申請認證的企業，海關應當自收到企業書面認證申請之日起90日內作出認證結論，特殊情形下，可以延長30日。

以上業務受理部門

申請企業所在地（以工商注冊地為準）主管海關：

1、萬州區、梁平縣、城口縣、忠縣、開縣、云陽縣、奉節縣、巫山縣、巫溪縣主管海關：萬州海關

聯系電話：58373270

2、涪陵區、南川區、黔江區、墊江縣、豐都縣、武隆縣、彭水縣、酉陽縣、秀山縣、石柱縣主管海關：重慶海關駐涪陵辦事處

聯系電話：72200183、72200184

3、巴南區、南岸區、萬盛區、綦江縣主管海關：重慶市南岸區南濱路162號1樓6樓。聯系電話：81392381

4、西永綜保區、沙坪壩區、大渡口區、九龍坡區、永川區、江津區、合川區、大足區、榮昌縣、銅梁區、璧山區、潼南縣主管海關：西永海關

聯系電話：88616510、88616277

5、渝中區、江北區、渝北區、北碚區、長壽區、兩路寸灘保稅港區保稅加工物流功能區、兩路寸灘保稅港區空港功能區主管海關：兩路寸灘海關

聯系電話：61875153

重慶海關稽查處聯系電話：67709981

辦理時間：周一到周五 上午9:00-12:00 下午13:30-17:00

附件表格：《報關單位情況登記表》、《企業注冊登記（變更、注銷、補證）申請書》、《企業適用擔保驗放通關程序申請審批表》、《海關認證企業標準（一般認證）》、《海關認證企業標準（高級認證）》、《使用認證企業管理申請書》、《報關企業注冊登記許可（延續）申請書》、《S報關企業注冊登記許可變更申請書》

第三篇：企業信用管理工作總結

企業信用管理工作總結

我公司自被認定為，市“重合同、守信用”企業以來，一直將信用管理工作作為公司日常管理的一項重要的工作內容堅持開展，在市場經濟日益發達的現代社會，我們深知“重合同、守信用”是企業生存發展之本，企業的信用資質已成為企業在市場競爭中不可或缺的重要標簽。我公司始終堅持以誠待人、以信為本，近年來通過不懈的努力和認真的工作得到了廣大客戶的積極評價和充分信賴。為進一步做好本信用管理工作，我們主要從以下幾個方面著手：

一．由財務部牽頭組織各部門管理人員進行合同法、稅法及會計知識培訓。改變以往對信用的淡薄觀念，積極參與各級工商管理部門的各類信用管理培訓，堅持不懈地抓好《合同法》及相關法律普及，并注意在平時工作中強化宣講各種合同、信用管理的新政策。

二．加強合同管理的組織機構建設，不斷完善各項制度。機構建設是創建“重合同、守信用”企業的組織保證，2012年公司進一步強化了對“重合同、守信用”工作的組織、管理，由公司總經理負總責，分管領導分工負責，公司辦公室具體負責審批核查。

三．加強、完善合同檔案的管理工作。改變了以往對信用管理不明晰的狀況，明確了信用管理由信管科統一管理，由相關的管理人員嚴格按照檔案保留期限分類保存。

2012年公司信用管理工作在公司領導的大力支持下沒有發生一起糾紛合同，合同履行率達到99%。盡管我們在企業信用管理上取的一定的成績，但對照上級部門的要求，與其他先進“重合同、守信用”企業相比，仍然存在一些差距。今后我們將在目前工作的基礎上，繼續完善合同管理體系建設，加強注重誠信經營、守法經營，始終堅持以誠待人、以信為本，積極開發新產品，不斷擴大生產規模，把漢家酒業信用管理工作提升到一個新的水平。，，，，，，有限公司

2013-3-30

第四篇：加強企業信用管理探析

加強企業信用管理探析

我國信用問題突出表現在企業與企業、企業與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問題的背后反映的是信用風險問題，它源于外部環境和內部管理兩個方面，其中內部管理起決定作用。在企業內部管理機制中，市場營銷、財務管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現代企業管理的核心內容。沒有一個完善、有效的信用管理制度，企業將缺少足夠的市場競爭力，將失去防范信用風險的能力，最終將會被市場無情地淘汰。目前，我國企業間賬款拖欠現象的產生，其根本原因是企業內部管理機制不健全，缺少專門的信用風險管理制度。企業信用風險是銀行信用風險的源頭，有效防范信用風險必須首先加強企業信用管理。

一、企業信用管理的內涵及意義

(一)企業信用管理有狹義和廣義之分

廣義的信用管理是指企業為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業的授信活動和授信決策進行的科學管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。本文探討的企業信用管理主要是狹義的企業信用管理，也是傳統的企業信用管理。

企業信用管理是現代企業管理中最重要的組成部分，是企業管理學的一個重要分支。從企業管理職能的角度來說，企業信用管理是指通過制定信用管理政策，指導和協調內部各部門的業務活動，對客戶信息進行收集和評估，對信用額度的授予、債權保障、應收賬款回收等各交易環節進行全面監督，以保障應收賬款安全和及時回收的管理。企業信用管理的目的是對各種規模的企業，在力求達到企業銷售最大化的同時，將信用風險降至最低。

(二)企業信用管理的意義

信用管理問題是影響企業競爭力的關鍵。在買方市場條件下，一個企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出，除了加強商品質量和價格競爭力以外，一個重要的方面就是要提高信用銷售(賒銷)的能力。也就是說，要更多地采用信用結算方式增強企業競爭力。與現匯結算方式相比，信用結算方式的優勢顯而易見，購買方可以憑借自身良好的信用充當交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購買方的購買能力和銷售商的營業額。在西方國家，所有商業貿易的90％都采用信用方式進行，只有不到10％的貿易采用現匯結算，信用結算方式已經成為商品交易中的絕對主流。而在我國，由于企業信用的缺失和不足，企業間信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現匯交易達到80％，落后的結算方式嚴重地阻礙了貿易的擴大和企業的發展，也使我國企業的競爭力大大減弱。隨著經濟全球化進程的加快，我國企業已處于和國外企業同臺競爭的環境中，同樣規模的企業，西方企業的信用銷售能力是我們的4倍。如此大的差距，使我們根本無力與國外企業競爭。因此，我國企業必須大大提高賒銷比例，才能在銷售上與國外企業競爭。提高賒銷比例的前提是加強企業信用管理。

二、我國企業信用管理的現狀

當前，在以買方市場為主的競爭格局中，信用交易已成為企業獲得市場競爭力的必要手段和經營方式。但從我國企業經營管理現狀來看，企業在進入買方市場后，內部經營管理機制并沒有隨之進行根本的調整。具體反應在信用管理方面，存在以下問題：

(一)企業經營管理目標發生偏離

我國許多企業近幾年迫于市場競爭的壓力，在其發展上單純追求銷售業績的增長，但其背后的財務狀況卻常常不樂觀，甚至出現經營危機。具體在業務經營中，企業簡單地采取以銷售為導向的經營管理模式，例如銷售承包制和銷售買斷制等，忽視了應收賬款上升、銷售費用上升、負債增加、呆賬壞賬增加等問題，偏離了最終利潤這一企業最終目標。實際上，企業經營管理的目標是要在業績增長和風險控制這兩個目標之間尋求協調和一致，保證最終利潤這一根本目標的實現。

(二)缺乏專門的信用管理職能部門

在我國企業現在的管理職能中，應收賬款的管理基本上是由銷售部和財務部兩個部門承擔。然而，這兩個部門由于管理目標、職能、利益和對市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業信用管理和應收賬款的職能。在實踐中，這兩個部門常常出現職責分工不清、相互扯皮、效率低下甚至出現管理真空等種種問題。國內外成功企業的管理經驗表明，增加獨立的信用管理職能，由信用部門或信用經理承擔和協調整個企業的信用管理工作是一個有效的管理方式。

(三)信用管理方法和技術落后

在目前銷售業務管理和財務管理上，我國大多數企業還沒有很好地掌握或運用現代先進的信用管理技術和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據；在銷售業務管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業化的方法。例如，有的企業單純用銷售提成的方法激勵業務人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專業技能的人員去收賬，結果是應收賬款居高不下，累積越來越多，呆壞賬比例逐步增加。

(四)信用管理重點嚴重滯后

目前許多企業解決拖欠問題多采取事后控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當長的一段時間后才開始催收。結果出現了前清后欠的現象，使企業顧此失彼，包袱越背越重。

(五)缺乏經過專門訓練的信用管理人員

信用管理是現代企業管理的核心內容。在企業內部管理機制中，信用管理與市場營銷、財務管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理、信息、財務、管理、法律、統計、營銷、公關等多方面的綜合知識，同時實踐能力和工作經歷也必須出色。目前，我國教育系統還缺乏信用管理專業，專業研究人員很少，需求和供給缺口極大。不少企業在招聘信用管理的員工時缺乏科學、嚴格的標準，大量缺乏專業知識的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質偏低。

所以，從我國當前的信用管理現狀來看，可以說還處于信用管理的基礎建設時期，強化我國的企業信用管理必須從解決一些最基本的問題人手。

三、加強企業信用管理的對策

(一)提高企業領導的重視程度

市場經濟就是信用經濟。在市場經濟條件下，信用無所不在。企業的各級管理人員應該具備足夠的信用風險防范意識和管理知識。由于信用管理工作涉及公司的各個部門和各個環節，因此，單靠一個部門或幾個人往往不能起有效的作用，需要公司領導給予全面的協調和支持，如將信用管理的各項職責在各業務部門之間進行合理的分工，信用部門、采購部門、銷售部門、財務部門等各部門根據其業務范圍承擔不同的信用管理工作，按照不同的管理目標和特點進行科學的設計，并把其列為企業管理中的一項重要工作。

(二)設立專門的信用管理部門

企業實施經營管理全過程的信用風險管理，必須在原有的業務管理體系中增加信用風險管理職能。其中，大型企業可設立專職獨立的信用管理部門，小企業則考慮設置信用監理。一套科學的信用管理組織機構是企業信用管理目標得以實現、業務流程和方法得以順利運行的基本保證。

企業信用管理部門對公司總經理或董事會負責。在公司總經理或董事會的直接領導和協調下，信用管理目標必須超越任何一個部門局部的管理目標，要從企業整體的經營目標和利益考慮問題，從而有效地協調公司的銷售目標和財務目標。設立獨立的信用管理部門會增加

企業的管理成本，但信用管理部門給企業帶來的利益要遠遠大于其管理支出，這不僅在歐美等發達國家得到證實，而且也為我國企業的管理實踐所證實。

(三)實行客戶資信管理制度

客戶既是企業最大的財富來源，也是風險的最大來源，強化信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理。客戶資信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調查為核心的一套規范化管理方法，包括企業內部信息開發制度、客戶信息管理制度、資信調查制度、客戶信用分級管理制度等。客戶資信管理是信用風險管理的基礎工作，主要要求企業全面收集管理客戶信息，建立完整的數據庫，并隨時修訂、完善，實行資信調查制度，篩選信用良好的客戶。對客戶的信用進行調查，既可由企業內部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機構完成。調查的內容包括：客戶的品質、能力、資本、抵押和條件；客戶與企業往來的歷史記錄；客戶的規模、財務狀況、發展前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等。客戶資信管理的核心是對客戶進行信用分析和信用等級評價。通過對客戶所有相關財務及非財務信息進行整理、分析，得出客戶的償債能力評估。它需要運用專門的信用分析技術和模型并結合專業人員的經驗來完成。

(四)建立內部授信制度

這項制度是指企業在交易決策過程中執行一套科學的信用審批方法和程序，包括信用申請審查制度、信用額度審批制度和交易審批制度。內部授信制度的核心是對客戶賒銷條件的審查及信用額度控制。授信管理是信用風險管理的核心工作，在企業根據客戶信用等級決定給予信用時，應根據與客戶以往的交易記錄、履行情況和企業的信用風險政策，由專門的客戶審查部門來決定其信用額度。如同意賒銷，就意味著要承擔客戶的信用風險，為此對于新客戶或其他信譽不高、信用狀況有爭議的客戶，必須要求提供其相應的擔保，如保證、抵押、質押、留置和訂金等，對特定的擔保物，必須要求向有關部門辦理登記后，合同才能生效。

(五)完善應收賬款管理制度

如前所述，我國許多企業存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性，如在應收賬款管理的各個環節缺乏系統性，只是注重事后的強行收賬，缺少事前和事中控制。反映在時間和風險控制上，忽視應收賬款的流動性和實際成本的核算。針對這一問題，當務之急是要解決企業經營管理的制度缺損問題，即企業亟須建立一套適應現代市場經濟要求的信用風險管理制度，對企業經營管理全過程以及每一個關鍵的業務環節和部門進行綜合性的風險控制，尤其應當重視正式簽訂合同之前對客戶的資信調查評估，即事前控制；對交易決策的審核，即事中控制；應收賬款的專業化管理，即事后控制。據統計，實施事前控制可以防止70％拖欠風險；實施事中控制可以避免35％的拖欠；實施事后控制可以挽回41％的拖欠損失；實施全面控制可以減少80％的呆壞賬。

應收賬款是企業的神經中樞。首先，從表面上看是一個財務問題，但實際上涉及企業經營管理的全過程，即從客戶的開發、訂單處理、合同審定到賬款回收和債權管理。其次，在企業決定信用額度后也要對客戶實施嚴密的風險跟蹤，如當客戶發生銷量大降、法律糾紛、財務收支危機等情況時，企業信用風險管理部門應立即調查，采取相應的防范措施，防止不良后果出現。為此，應建立應收賬款檔案，建立綜合性銷售分類賬管理制度、賒銷客戶監控制度、賬齡控制制度和欠款催收制度。應用這套管理制度盡可能達到既不失去客戶又能及時足額收回賬款的目的。

(六)全面提高信用管理人員的素質

信用管理具有很強的專業性和技術性，企業中的信用管理人員只有具備足夠的專業知識、技術方法和經驗才能勝任信用管理工作。所以，必須加強對現行企業信用管理人員的培訓工作，提高其信用管理的能力和技巧。

建立健全一套科學完整的現代企業內部信用管理制度并予以實施，將能提高企防范抵御

信用風險的能力，增強經濟效益。同時，這項制度應及早在整個社會得到普遍推廣實施，全面形成市場互動聯動效應，優化市場信用環境，提高經濟運行質量，以促進整個社會經濟健康發展。

第五篇：企業信用管理工作總結

江蘇禾友化工有限公司

信用管理工作總結

一、信用管理現狀

1、我公司領導一直把信用管理工作作為企業的一項重要管

理內容，在日常工作中不斷加強對企業信用管理工作的投入。堅持不懈地抓《合同法》、《稅法》等法律法規的學習、宣傳培訓工作。公司多次舉辦員工《合同法》、《稅法》等相關知識學習班，還請來專業人員結合我公司的實際情況，進行現場講解。公司領導也在繁忙的工作中擠出時間，帶頭學習，起到了很好的示范作用。

2、我公司積極響應宿遷市關于企業信用管理“萬企貫標，百企示范”工程，特成立信用管理貫標推進工作小組，設立信用管理部門，明確信用管理部門及相關部門職責，保證企業信用管理工作標準化工作體系持續有效運行。根據信用管理體系標準，我公司建立了信用管理方針，明確信用管理目標，建立了信用管理崗位責任制度、信用管理檔案制度、客戶資信管理制度、客戶授信管理制度、合同管理制度、商賬管理制度、失信行為責任追

究制度等制度，并經信用管理推進小組領導批準后發布執行。

3、公司信用管理部門的主要負責人具有豐富的信用管理經

驗，并有相應的財務、金融、法律等專業知識人員擔任，崗位工作人員經過信用管理知識培訓，具有較強的信用管理意識。信用管理部門依據企業信用管理方針、管量目標和管理制度建立了主要職責內容，包括客戶資信管理、信用管理檔案制度、客戶資信管理、客戶授信管理、合同管理、商賬管理、外部信用工具應用及其他方面信息管理內容。將這些管理內容編寫為電子文字檔案

1和紙質文件檔案分別進行管理，以便于及時、準確查找客戶信息、信用情況。按照各項管理程序開展工作，我公司生產經營取得了良好成績，信譽度得到廣大客戶的積極好評價和充分信賴。

4、在社會責任方履行方面，我公司積極參與社會公益活動，支援搶險救災及其他有益工作。經營管理方面，依法合規經營，依法誠信納稅，促進了地方經濟發展，為社會創造財富。同客戶業務往，始終堅持誠實信用準則，實行公平交易，最大限度保護消費者權益。節能環保方面，采用國家推薦的節能環保新技術、新工藝、新設備進行技術改造，防止污染環境，節約土地和其他資源，實現節能減排，保持和恢復生態平衡。

二、持續改進情況

1、由信用管理部門組織各相關部門管理人員進行《合同法》、《稅法》、其他法規和信用管理知識培訓，積極參與上級各部門組織信用管理培訓，利用外出機會學習其他企業信用管理經驗，加強信用管理組織機構建設，不斷總結編寫完善我公司信用管理體系。

2、經營管理部門積極走訪客戶，多方位和客戶進行交談、交流，增加相互之間的信賴。同時利用外部信用工具，進一步掌握客戶各方面信息、信用情況，通過整理匯編客戶資料進行全面分析和總合評估，確定客戶信用等級，記錄存檔，完善客戶授信用管理，以便開展業務工作。

3、我公司按照內外部評估機制和保持持續改進機制，實行每半年一次評估信用管理部門職責，發現不適用信用管理工作需要時，就及時調整；實行每年一次評估已經實施的《信息管理門、人員崗位責任制度》、《客戶信用檔案管理制度》、《客戶信用風險

評估和授信管理制度》、《合同管理制度》、《應收賬款回收管理制度》和《失信違法行為責任追究制度》等制度。發現有不相適應的部分進行及時調整、修訂，逐漸完善信用管理體系，以便于進一步加強信用管理工作，降低企業風險，樹立良好的企業信用形象，增強企業的市場竟爭力。

2012年，在創建重合同守信用管理工作中，我公司始終圍繞“領導重視，分工協作、齊抓共管的工作”思路，信用管理體系創建工作取得了良好效果。但是由于開展企業信用管理“萬家貫標，百家示范”工作時間短，任務繁重，信用管理體系內容還有不完善的地方，希望各位專家在審查過程中給予指出，并提出修改意見，使我公司信用管理體系更加完善，有利于今后開展業務工作，把我公司的信用管理工作做得更好，從而進一步提高我公司的市場信譽度、知名度和市場竟爭力，使我公司得以健康穩步發展。

江蘇***********公司

2012年9月6日