第一篇：美容導師下店駐店工作部分

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第二篇：美容導師下店培訓流程

美容導師下店培訓流程

-------盯店管理

何謂盯店? 盯----1． 是盯管理:首先要觀察店內的規章制度，美容師的做客程序，美容院的顧客檔案，美容師的服務質量和客戶的滿意度，可以通過以上的這些東西，根據你的經驗適當的給予老板娘的一些建議，給予建議時一定要謙虛和真誠，所給的這些建議一定要把這些與娜麗絲聯系到一起。

2． ,盯美容師：觀察美容師的銷售習慣和生活習慣，哪些是好的習慣我們通過了解可以更快的切入做銷售，如果是一些不好的銷售習慣，我們則要想辦法來改正，來及時的調整，通常來說我們只要做好店內的重點盯人，盯著核心做銷售的美容師或者是特殊性美容師即可。

3． 盯老板：如果在首次培訓的時候盡全力來要求老板娘來參加培訓，這樣可以更加的把品牌進行深入化，是老板娘對娜麗絲品牌更加了解，并給老板娘配適合她的產品，因為銷售在隨時隨地，在結束培訓后也要時常的打電話給老板娘，把公司的信息第一時間傳達給老板娘，并且可以隨時知道老板娘的行程，更加可以使關系更進一步的加深。

4． ,盯床位：看美容院的實際客流量，還可以利用床位的關系可以間接的做好銷售。

5． 盯銷售：隨時隨地的觀察店內的銷售額度，店內的庫存，美容師的銷售業績和你自己的銷售業績，關系每一個顧客的消費額。

6． ,盯銷量：每天走產品多少只。

7． 盯顧客.：每天來的顧客有多少，多少顧客是有消費檔次的，多少顧客是我們的目標性客戶，多少個顧客是我們主要想要做宣傳的顧客，這個顧客的皮膚狀況是什么樣子的，如果是比較特殊的顧客或者是比較有影響力的顧客，自己要親自的來進行售后服務跟蹤。

為什么要盯店? 盯店管理是業績產生的最好的方法與方式，盯店要講究的就是耐心和耐力，需要有計劃的來連續性的做工作，所以有必要可以制作盯店計劃表格。盯店管理怎么做? 盯店管理的周期為七天.五天,七天（所有工作的時間安排是根據店家的需求來設定的，可以把店家分為三類，然后必須要有核心跟蹤的店家，因為80％的利潤產生在20％的客戶上）

盯店管理之七天.（所有的工作圍繞的核心是：銷售額度，所以即使是第一次下店也要看到業績，第一次下店后一定要有核心講解的產品，在有核心的基礎上對于店家要有規劃，什么時間段該賣什么產品。）

第一天: 1.在沒到店的時候,先進行市場調查,在店方圓200米進行調查,看店在當地的知名度及影響度.2.與老板溝通培訓方案.確定培訓時間及人數及

溝通本品牌在店的主打系列產品.(要把溝通的所有內容的明細都記錄)確定娜麗絲產品的定位，做好卡型和價格表的模板。

3.與老板溝通促銷方案,確定后進行銷售話術培訓及活動前的鋪墊工作.第二天:

一、.培訓娜麗絲品牌背景，企業文化

二、產品系列，特色、實驗

美容導師下店培訓流程

-------盯店管理

盯店管理之五天: 第一天: 1.在沒到店的時候,先進行市場調查,在店方圓200米進行調查,看店在當地的知名度及影響度.2.與老板溝通培訓方案及確定培訓時間及人數.確定后與美容師溝通本品牌(娜麗絲明星)在店的暢銷品及在店的反饋意見.3.與老板溝通促銷方案,確定后進行銷售話術培訓及活動前的鋪墊工作.第二天: 1． 考核娜麗絲明星產品（銷售話術）

2． 培訓娜麗絲主打產品（銷售話術）3． 考核

4． 促銷方案的分解及銷售話術的培訓

5． 意向顧客的分析

第三天：

1． 娜麗絲標準服務流程及禮儀的培訓 2． 演練

3． 考核娜麗絲主打產品的銷售話術 4． 總結當天工作及意向顧客的分析 第四天：

1． 演練娜麗絲標準服務流程和娜麗絲主打產品銷售話術

2． 娜麗絲沙龍產品流程的演練 3． 總結當天工作及意向顧客的分析

第五天：

1． 演練娜麗絲標準服務流程和蔻波主打產品銷售話術

2． 總結本周工作及后期意向顧客的分析

第三篇：美容導師下店服務流程

導師下店服務流程

下店前（４）----下店后（２）----下店中（８）----離店前（４）----離店后（３）

下店前：１，第一次溝通月初品牌主管先與店長溝通，找到店的需求：下店時間，目的，老師的優勢（根據店的需求派老師）

２，下店前１－２天導師與院長溝通，３，了解庫存（公司和店家），庫存大說明店內出現問題了，肯定是品牌在店的一個啟動出現問題，庫存小就以銷售為主，才容易進貨

４，草擬下店計劃，促銷方案，要求：店內有沒有其他活動和其他老師在

下店后：１，與院長溝通：我來幾天，怎么做，你覺得我來了怎么配合你，有一句話是強霸不壓地頭蛇，我是來配合您的，你為主，我為輔，需要我如何配合您，達到一個好的結果

２，主管，叫到院長面前來談，狐假虎威，告訴主管你們談的結果，這樣做可以嗎？如何配合（她會認為你和她溝通的所有事情都是院長知道的）

（任何一場活動是否成功，不在于你的能力有多強，在于你是否具備這樣的溝通能力，）下店中：１，顧客檔案分析（顧客的需求）

２，促銷方案，培訓方案（利潤的保證）

３，制定你的獎罰方案（員工的狀態）

４，開員工會議公布（主管開），老板旁聽（一定要求在場）

５，開始培訓專業（產品知識，手法，儀器），話術（邀約＼銷售＼配合）

（沒有不好的美容師，只有不好的導師，沒有不好的員工，只有不好的主管）（講完了沒有用，培訓了沒有用，在于培訓的對象有沒有聽懂！）

６，庫存，進貨

７，每天晚上做總結（總結一天的工作的得失和獎罰），第二天顧客的邀約（工作總結后晚上１８：００－２０:００）

美容師換顧客邀約（姐，您好，我是ＸＸ的同事，她在忙，是這樣的我想確定一下您明天的預約是上午過來還是下午過來？如果時間不確定就讓美容師忙完再給您回電話）

８，每天早晨激勵

離店前：１，這幾天在店的工作總結（成功與失敗的點在哪里）

２，再次對顧客分析（針對未成交和沒有來的顧客）

３，布屬下次工作重點（美容師動口講，考核，下次主推什么產品）

４，針對下次主要銷售的顧客名單提供（目標明確，死要死的明白）

（姐你不認可我可以，但是我想知道你哪方面不認可我？我好做提升，方便我下次做的更好！）

離店后：１，每３天讓顧問或主管用短信像你匯報店的進展（電話或短信根據）

２，每７天打電話給店長追蹤工作進展

３，每７天向老板匯報店的情況和感情的聯絡

第四篇：美容導師下店的工作規范

美導下店的工作規范

美容導師是專業線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。“能力不行”、“下店以后不做事”、“不能賣產品”、“搞不好培訓”等等，加盟店這樣的投訴不勝數舉。其實根本原因在于美導沒有明確下店該做些什么，該如何去做。在此，我們把美導的下店工作規范為三大部分、十四個基本步驟。

一、下店前期準備工作部分 1．調查，明確下店目的

（1）查閱加盟店的檔案、近期的進貨回款情況、歷史銷售數據、合作動態、銷售合同、月度銷售任務等資料。

（2）提問，向了解該店的同事詢問該店情況，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸。

（3）尋找問題點和切入點。“為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責也就明確了。2．電話溝通：

（1）第一次電話溝通：建議在出發前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時去，去作什么，公司對加盟店的有關要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達成共識。（2）第二次電話溝通：安排在出發前一天，需再次強調準確的到店時間、到店后的要求事項和相關細節。

（3）以上電話溝通，應有完整的電話溝通記錄以備查。

3．物品準備：

出發前應根據前期電話溝通記錄表、加盟店的要求、以及公司的相關規定，帶上所需物品，如產品資料、培訓教案、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。

二、駐店工作部分 1．下店溝通：

（1）溝通順序，依次是老板—店長—品牌主管－美容師

－其它人員。（2）選擇合理溝通時間，避免在生意好的時候，人多嘈雜的時候溝通。（3）越是重要的人越應在私密的空間里進行溝通。（3）溝通中多用筆記本仔細記錄，尤其是交流的細節方面。（4）在溝通中就地解決某些曾經遺留的問題。（5）重點表現個人的專業性。2．清點并整理庫存

加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節性產品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。

美導清點庫存的時候，不僅要了解庫存總量、總價值，更要統計以上分類貨品的數量和價值。（1）分析庫存的不合理性，幫助加盟店學會控制和調整庫存。（2）發揮庫存中閑置的物料品、贈品的作用。（3）為制訂院內促銷方案和營銷話術的培訓提供指導。（4）為要求加盟店再次進貨提供分析依據。3．陳列

陳列柜是店內銷售的窗口，是產品日常銷售的風向標，是促銷活動的主戰場。我們經常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導下店要指導加盟店的相關人員學會陳列貨品。

（1）陳列柜上可以擺放促銷品、贈品、季節品、暢銷品、滯銷品、套盒等。（2）陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。

（3）在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位置陳列品的選擇要體現經營者的主要銷售目的。

（4）所有陳列貨品應隨季節的變換、經營策略的改變、推廣重點的轉移，陳列時間的長短而不定期調換。

（5）陳列柜上多用精美的水牌，引導的文字，造型獨特的飾品等裝點。4．宣傳

（1）門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統一形象門頭，以擴大品牌的影響力。（2）櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真、海報，并保證櫥窗的潔凈度。（3）大門：根據實際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、X展架等。

（4）店內張貼：用好品牌掛畫，大、小宣傳海報等，在不影響店內美觀的前提下，盡可能的進行全面的視覺覆蓋。

（5）品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜、異形展臺等，擺放在吸引顧客眼球的地方。（6）推車：推車雖小卻能在細微處體現品牌的形象。美導應將推車上本品牌院裝產品，按以下原則擺放：

1）本品牌的產品置于美容護理間的第一個推車上，即最易讓顧客看到的推車上，因為新顧客很容易被推車上的產品影響；

2）保證推車上所有產品的潔凈、完整、無毀損；

3）在不使用時，按從大到小、從左到右的順序將產品貼邊擺放，品牌標識、產品名稱整齊一致地朝向顧客入口處。（7）顧客休息室

1）品牌的海報要貼在沙發的正面墻上；

2）企業的內刊、報紙、宣傳手冊要放在顧客隨手可取閱的地方； 3）刊登有品牌廣告的雜志要在廣告頁處用小標簽特別標示； 4）促銷的禮品、宣傳品也要放在休息室的顯眼處。（8）廁所

廁所是大多數美容院唯一的有水區，風水學中有“水能聚財”一說，所以廁所也是展示形象、宣傳品牌的好戰場。如在馬桶旁邊的物品架上擺上企業內刊、報紙、產品手冊。（9）員工

讓每個美容師都穿上本品牌的服裝，戴上胸牌，并保證服裝的干凈整潔，就是一個大宣傳。（10）其它

任何我們能想到可以作宣傳的地方。5．培訓

（1）指導：產品的知識、技術；（2）分享：方法與經驗；（3）規范：給加盟店人員“洗腦”規范其思想、用統一的活術去規范其言語、用一整套行動標準去規范其行為。6．考核

（1）培訓前的考核：修正下店前準備的培訓教案；（2）培訓后的考核：檢查培訓效果，同時查漏補缺。

（3）幾套標準的考核試題，試卷類，技術實操類，應答口試類，情景模擬類的。

7．促銷

（1）明確促銷目的；（2）設計和實施促銷方案；

（3）對美容師促銷行為的示范、指導、監督。8．訂單與回款

訂單與回款是美導下店辛勤工作的回報，是美容公司評判美導下店工作效果的首要指標。（1）用好貨品庫存表，通過每個貨品的上下預警線，直接計算出銷售訂單。

（2）根據歷史銷售數據的分析，促銷活動的評估，未來銷售走勢的預測，磨合出銷售訂單。（3）與加盟店人員一起對顧客檔案進行詳細分析，逐一研究每個在冊顧客的消費能力、消費習慣、以及該顧客未來一段時間的消費可能性，計算出一個大概的要貨量，減去該院目前庫存，從而得出一個訂單。9．建議

優秀的美導既要是技術專家、銷售高手，還要是店務管理人才。美導在駐店中應積極協助加盟店的經營者去建立完善院內各項管理制度。對于店內存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。

三、離店后的工作： 1．感謝

美導回到公司以后，不要忘記再次與加盟店溝通。在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級人員進行溝通，感謝她們在自己駐店工作期間的配合，表達自己對她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。2．總結 美導回到公司后，應及時將此次下店工作予以總結，包括填寫有關管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經驗，各項工作進程的情況，績效的評估等，并以書面的形式上報公司備案。

第五篇：美容導師下店流程與技巧

美容導師下店流程及工作概述

美容導師是專業線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。美導下店，應該做什么，該如何去做呢？

簡單來講，美導下店主要分三個板塊： 計劃——下店前的溝通、準備工作； 實施——下店中的店內培訓、銷售工作； 總結——離店后的總結及后期跟蹤計劃工作。

一：計劃——下店前的溝通、準備工作

1、溝通：

每月月底、月初是市場人員回公司做當月工作總結和下月工作計劃的時間，美導應根據自己所負責區域的店一一電話溝通，了解最近店里本品牌的運作情況及老板、美容師的基本情況，與品牌經理綜合分析判斷后做出下月合理的下店服務安排。

下店安排前問自己幾個問題：去哪家店？為什么去？去干什么？怎么做？要得到什么結果？什么時間去？加盟店有何要求？如果不去可不可以達成你的目的？

確定要去的店家后在路線上盡量按區域就近連續安排。

再次與確定要去的店主電話強調你具體到店時間、離店時間，工作內容，對店的要求等，避免因為店里有其他品牌老師同時在店而影響工作進展。

下店前一到兩天提醒店主你的到店時間，盡量在你下店期間讓美容師不要休息，多約顧客，這樣才有多推薦本品牌的機會。

2、準備：

基本準備：行李、職業裝、洗漱化妝品（本品牌）、香水

資料：培訓課件、試用裝/樣品、考試題，回款提貨政策、終端促銷方案，工作計劃書、員工登記表

明確了這些問題，下店后的職責也就明確了。做好前期的一些準備工作，有利于美導下店后快速準確地投入工作，避免茫然做無用功。

二、實施——下店中的店內培訓、銷售工作

美導下到店里后，首先要建立自己的形象（品牌形象），化淡妝、職業裝，檢查本品牌在店內的形象陳列，包括產品堆放、宣傳張貼、顧客檔案，盤點本品牌貨品等。

與店主溝通在店內的工作重點，具體時間，并與店主共同作出此次工作結果的預期判斷。安排工作要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作時間表，和店主進一步溝通。

與店主溝通內容：需要老板明確自己的定位，應該有什么樣的正確心態去經營自己的美容院？ 怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能？ 店面可能會出現什么樣的問題？出了問題如何去解決？ 本品牌在店內的發展前景，現在店內的經營狀況和建議。

與美容師溝通：對品牌及產品的了解度，什么賣得好，什么賣的不好，原因是什么，顧客使用產品的效果反饋，操作的檢查，銷售的引導，協助美容師分析顧客檔案并作出銷售本品牌的計劃，制定銷售獎勵激勵政策。

在工作日記中把在店期間的策劃方案、廣告宣傳、人員管理、獎懲機制等具體的工作都詳細記錄下來，若哪個環節上出現問題就在哪個環節上對癥下藥，并可作為回公司匯報工作的憑證，不足之處可以及時調整。

新店需要從全面培訓，避免人員流失。老店：學會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟店溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。

離店前與店主和美容師共同總結在店期間的工作，效果，感謝大家的配合，制定離店后的工作安排，及時補貨、督促回款。

三、總結——離店后的跟蹤計劃及工作總結。

美導每月在店的時間有限，如何能在你不在店期間店主、美容師還能夠掛念你，擁護和熱愛你的品牌，除了你在店期間展現的個人魅力外，后期的跟蹤、監督、客情維護也是必不可少的！

離店后的兩個小時內發短信給老板、店長、美容師，對其布置的不同任務分別短信提醒和鼓勵，最后再次感謝他們對你工作的配合和生活的照顧。

下次到店前不間斷的保持聯系，以便實時觀察品牌在店內的動向，及時作出后期工作調整。

做好本店當月工作總結和下月工作計劃草案。

美導下店工作技巧：

1.培訓：產品的特色，功效，品質，賣點以及專業手法，銷售技巧，企業文化，員工個人素質提升等。

2.銷售：根據每家加盟店的情況制定活動計劃，方案，幫助店內作促銷。3.及時與老板溝通，清楚掌握老板的需求，建立好合作關系。

4.詳細了解店內經營狀況，店內資料要詳記(人員，面積，經營時間，客源，月銷售量，)回公司后填寫好顧客檔案。

5.分析店內存在的問題，（店診）及時幫助老板調整并解決店內經營中出現的問題。（建議）6.與美容師的溝通：與美容師搞好個人關系，先接受了你的人，他才能接受你所傳播給他的任何東西，這樣才能把我們的產品更好的讓他們接受，因為在店內他們才是我們產品真正的銷售人。

7.與顧客的溝通技巧：與顧客的溝通就需要我們的專業技能了，通過我們的所掌握的專業知識及專業技術，根據每一種客人的心理，讓客人認可，你的技術，你的人品從而取得客人的信任，那么你的銷售就成功了一大半，再加上產品的品質，你銷售時的技巧，成功是肯定的。讓客人對我們的認識是皮膚專家，老師而不是化妝品銷售員。

8.隨時保持我們化妝品專業人員的形象，言談舉止，要有老師的風范，包括個人素質，品德修養，這就要求我們不但專業知識扎實，整體素質也要不斷提升，因為我們下店代表了公司的形象，品牌的形象。讓美好的一面帶給我們的顧客——老板、員工、顧客都是我們品牌的顧客！