第一篇：美容導師溝通技巧

美容導師溝通技巧

銷售是美容導師在開展業務中不可或缺的一環，是直接為公司創造效益的步驟.不同年齡段的客戶溝通技巧

當我們在為一種美容產品或一個美容項目做市場銷售計劃時，總會事先界定出目標消費群體，對其特征進行非常常規的、細致化的描述，比如性別、年齡、職業、消費習慣等等，并在進行銷售培訓時將這種界定和描述灌輸給一線的銷售員。顧客可能來自不同的年齡段，不同的年齡段的消費心理也不相同。

25～30歲的顧客

消費特征：我們可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“熱情型的消費群體”。25～30歲之間的顧客中，有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費沖動。

溝通技巧：這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美容產品或項目的消費熱情。比較關心此種消費能否給她們帶來身心愉悅，比如：品牌效應能否使她的消費行為受到周圍朋友或同事的關注及尊重；關心此種消費能否提高她們的生活品質、增加生活情趣，所以交談應該對癥下藥、言簡意賅、擊中要害。另外，這個年齡段的顧客通常生活節奏都較快，再加上年紀輕的關系，不喜歡聽長篇累牘的介紹或推銷，所以應盡量避免因過分熱情或羅嗦而引起的顧客反感。

30～40歲的顧客

消費特征：逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念使得這個年齡段的顧客成為名副其實的“成熟型消費者”。一方面，固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認定某個品牌或某種消費趨勢，她們會很快成為忠實的消費者。

溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨特的消費心理。通常她們需要美導做非常詳細的介紹，從技術原理、品牌背景、美容護理程序，到單次價位、療程價位等等，還會問到有多少顧客已經做過，當她問到這些問題時就說明你的銷售已經進入到了一個非常關鍵的階段，顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內心做斗爭。所以一定要盡自己所能，耐心地具體介紹。

40歲以上的顧客

消費特征：非常牢固的經濟基礎加上悠閑的生活狀態，40歲以上且能走進你的店里的顧客通常都是我們的“黃金型消費者”。因我們的儀器主要針對松弛、皺紋的皮膚，40歲以上顧客是我們主要的目標群體。她們在消費前通常都比較關心消費所能產生的美容效果，但在消費過程中，她們又通常會將注意力轉移至自己的享受度。在消費結束時，如果自己感覺很享受，即使沒有馬上看到明顯的美容效果，也會促使她們下定決心第二次光臨。

溝通技巧：若有這個年齡段的顧客對我們的儀器感興趣，一定要主動地向她作介紹，象接待貴賓一樣接待她也不會顯得過分。相反，你的熱情一定會有相應的回報，因為走過大半輩子的人對于世態炎涼比年輕人會有更多感觸，她更需要加倍的尊重、體貼和發自內心的關愛。需要特別注意的是，這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰籍，在服務過程中不失時機地夸贊她是很聰明的做法。

銷售過程的六大步驟

1、初步接觸——關鍵中的關鍵

初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的語氣和顧客接近，創造銷售機會。在這個階段，美容導師應達到三個目的：獲得顧客的滿意、激發顧客的興趣、贏取顧客的參與。美容導師必須切記，你最初給顧客所留下的印象是在你本身的控制范圍之內的，對此有三點應特別注意: A、即使是老客戶，也不能因交情深厚而掉以輕心； B、你不可能將客戶的生意全包了；

C、你擁有產品，但客戶擁有買與不買的權利（1）初次接觸如何獲得顧客的滿意

A、只有讓顧客接受你的意見，才能使你與顧客之間關系融洽，使顧客滿意。美容導師業務的開展應以讓顧客滿意為根本。

B、引導顧客進入調整適應狀態。

當一個意外因素或事件進入你的意識范圍或活動時，你就會停下手中的活或改變原有行為方式，迅速地想弄清楚事情的原委，這會使你重新調整自己的思維方式和生活方式。

當產品擁有全新的概念或高科技的全新產品設施時，你應學會培育市場，使顧客自發地進入調整適應狀態。

C、激發顧客的興趣。

我們每一次接待到訪客戶時，都要帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，這樣每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態，而你的陳述就比較容易進行了。

利用心理學的知識來建立客戶的被激發心理是重要的溝通手段。

（2）引導顧客積極參與

無論前兩個目標實現得多么成功，如果你不能贏取客戶的參與，那么，你會在銷售中遇到較多的拒絕、異議和冷淡，因為客戶的潛在消費欲并沒被很好地被誘導出來。

與顧客進行交談時，有意或無意地鼓勵客戶進行試做，最后再比較效果。這種方式有效地贏得了顧客的參與，激發了顧客對該產品的興趣。

2、揣摩顧客需求

不同的顧客有不同的需求和購買動機，在這一時刻，美容導師只有盡快了解顧客的需求，明確顧客的需求，才能向顧客有側重的推薦我們的產品。（1）美容導師如何才能揣摩顧客的需求

①用明朗的語調交談；

②注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品感興趣；

③了解顧客的需要，引導顧客回答，必要時可提出需特別回答的問題； ④精神集中，專心傾聽顧客意見； ⑤對顧客的談話做出積極的回答。（2）要學會科學地對顧客提問 ①你對本產品感覺如何？ ②想改善面部哪些問題？

（3）揣摩顧客需求時的注意事項 ①切忌以貌取人；

②不要只顧介紹，而不認真聽顧客談話； ③不要打斷顧客的談話； ④不要強迫顧客知道你的想法。

3、如何處理顧客提出的反對意見

一般來講，異議是客戶出于某種原因而對計劃、意見或產品提出反對意見。在日常銷售過程中，你一定曾遇到被拒絕或被客戶提出異議的事情。但這并不代表客戶將不購買你的產品或不接受你所提出的計劃和意見，而只是表示尚有些顧慮、想法和問題還未得到滿意處理。由此可以看出，拒絕不僅不會阻礙銷售，還可以使你通過客戶的拒絕找到成交的途徑。這個途徑既復雜又簡單，歸結起來就是“擴大利益”，客戶所提出的第一個異議也就是在進行自我保護，是自我利益的保護，他總是把得到和付出的做比較。在這里你擴大客戶利益就會大大削弱客戶產生異議的能力。你心里想著客戶的利益，再去激發他的欲望，你就能使顧客信服，對你及你的產品產生信心和興趣，從而成功地在客戶心里裝進你的產品，進而成交。（1）美容導師處理反對意見的方法

A、減少發生異議的機會，搶在顧客之前把問題提出來

較少或沒有異議的機會，是每一位美容師夢寐以求的。但現實生活中，這樣的銷售過程是相當少的。只有對于客戶有充分的了解，你才能預計異議發生的可能性。因此，在制定銷售計劃時，美容導師應根據客戶情況、需要、條件來“剪裁”介紹內容。B、有效處理顧客的反對意見

買賣雙方本來就是站在不同的立場，發生爭議是很正常的。有時你會覺得提出的意見實在是無中生有，有時你甚至會懷疑客戶是不是煞費心思在為難你，故意為交易設置重大的障礙。這個時候，你千萬不能去頂撞顧客，否則只能引起他們的反感；也不能全盤肯定顧客的意見，否則也只能使顧客更加相信他們表達的意見是正確的。怎么辦呢？你要做的事既不是去肯定也不是去否定顧客的說法，這里需要的是“理解”。你只有巧妙地回答并有效地處理顧客提出的意見，妥善地消除顧客的異議，才能改變他們對你的產品或服務項目所持有的看法和態度，進行理性銷售。

4、促成銷售成交

清楚地向顧客介紹了情況，并解答了顧客的疑慮后，這時美容導師必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心購買。（1）把握成交時機

1)顧客不再提問、進行思考時；

2)一位專心聆聽、寡言少問的客戶，詢問有關付款及細節問題，那表明該客戶有購買意向； 3)話題集中在該項目時；

4)顧客不斷點頭對美容導師或銷售員的話表示同意時； 5)顧客開始關心售后服務時； 6)顧客與朋友商議時

（2）促成成交的技巧

1)強調買卡會得到的好處，如折扣、抽獎、送禮物等； 2)強調優惠期，提醒顧客如果不買的話，過幾天會漲價； 3)強調儀器效果好，早一天使用，早一天見效果； 4)觀察顧客對我們產品的關注情況，確定顧客的購買目標； 5)進一步強調該產品的優點及其為顧客帶來的好處； 6)幫助顧客做出明智的選擇；

7)讓顧客相信此次購買行為是非常明確的。

（3）與客戶溝通時的注意事項

1）克服悲觀消極的態度，保持樂觀積極的態度

美容導師面對著公司、美容院、家庭各方面的壓力，與客戶溝通時必須拋開這些，不可流露出絲毫的消極態度，否則，別人無法產生信任和好感。2）不能打斷顧客的談話

交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人是很不禮貌的。3）要牢記并勤于稱呼顧客的姓名

記住客人的姓名，不要出錯，每個人都喜歡別人記住自己的名字，并借此可衡量自己在別人心目中的重要性。

4）語言表達要簡練清晰

交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，會嚴重影響交談。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，讓別人能聽清楚。5）要盡量使用微笑服務

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多使用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

6）要學會對顧客贊美

多稱贊顧客的長處，適宜的稱贊，會讓對方感覺到你的重視。不經意的批評，也會傷害對方。

7）語言要通俗易懂，不可使用專業術語

與客人交談和介紹時，多使用具體形象的語言。

5、完善售后服務

顧客咨詢有關售后服務的問題或質量時，美容導師應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題，并通過自己的工作，給顧客留下認真細致服務的印象。（1）美容導師如何才能做好售后服務 顧客購買完產品時，并不意味著美容導師的銷售工作已經結束，美容導師在此時還應做到以下幾點。

a)保持微笑，態度認真

b)身體稍稍前傾，表示興趣與關注； c)細心聆聽顧客提出的問題； d)表示樂意提供幫助； e)提供解決的方法

（2）美容導師在進行售后服務過程中的注意事項

1)必須熟悉業務知識，切忌對顧客不理不睬 2)切忌表現出漫不經心的態度。

6、成交結束

終結成交是銷售過程中的自然結果，在對客戶進行銷售介紹時，客戶一旦暗示他希望獲得你的產品或服務，美容導師就應該立即準備終結成交?；蛑廊輰煱l現雙方的讓步都已經達到極限，無法再取得新的進展時，那么就該做出最后的決定終結成交。成交結束或結束整個銷售過程后，應向顧客表示道謝，歡迎顧客隨時到來。（1）成交結束后，美容導師該怎么做

a)保持微笑，與顧客保持目光接觸；

b)對于未能實現解決的問題，確定答復時間； c)提醒顧客是否有遺留的物品；

d)目送或親自送顧客至門口 e)

說道別語。

（2）成交結束后，美容導師注意事項、a)切忌匆忙送客

b)切忌冷落顧客

c)做好最后一步，以期帶來更多生意。（3）成交結束后的要點

銷售成功了、成交了，是不是就萬事大吉了呢？其實，這只是下一次銷售的開始。如果美容導師不能總結本次銷售成功的原因和經驗，可能這只是一次偶然或孤立的成功。美容導師應明白銷售是一個系統工程，從你入行之日起，你的一言一行都影響著你的工作，為了讓下一次銷售也成功，你不妨在終結成交之日自問：

a)在銷售過程中，我是否留意了對價格的保護？ b)在銷售過程中，我是否得到了競爭的情報？

c)在銷售過程中，我是否設法使客戶增加了對自己產品的認識？ d)在銷售過程中，我是否明白知道客戶不需要的是什么？

第二篇：美容導師下店流程與技巧

美容導師下店流程及工作概述

美容導師是專業線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。美導下店，應該做什么，該如何去做呢？

簡單來講，美導下店主要分三個板塊： 計劃——下店前的溝通、準備工作； 實施——下店中的店內培訓、銷售工作； 總結——離店后的總結及后期跟蹤計劃工作。

一：計劃——下店前的溝通、準備工作

1、溝通：

每月月底、月初是市場人員回公司做當月工作總結和下月工作計劃的時間，美導應根據自己所負責區域的店一一電話溝通，了解最近店里本品牌的運作情況及老板、美容師的基本情況，與品牌經理綜合分析判斷后做出下月合理的下店服務安排。

下店安排前問自己幾個問題：去哪家店？為什么去？去干什么？怎么做？要得到什么結果？什么時間去？加盟店有何要求？如果不去可不可以達成你的目的？

確定要去的店家后在路線上盡量按區域就近連續安排。

再次與確定要去的店主電話強調你具體到店時間、離店時間，工作內容，對店的要求等，避免因為店里有其他品牌老師同時在店而影響工作進展。

下店前一到兩天提醒店主你的到店時間，盡量在你下店期間讓美容師不要休息，多約顧客，這樣才有多推薦本品牌的機會。

2、準備：

基本準備：行李、職業裝、洗漱化妝品（本品牌）、香水

資料：培訓課件、試用裝/樣品、考試題，回款提貨政策、終端促銷方案，工作計劃書、員工登記表

明確了這些問題，下店后的職責也就明確了。做好前期的一些準備工作，有利于美導下店后快速準確地投入工作，避免茫然做無用功。

二、實施——下店中的店內培訓、銷售工作

美導下到店里后，首先要建立自己的形象（品牌形象），化淡妝、職業裝，檢查本品牌在店內的形象陳列，包括產品堆放、宣傳張貼、顧客檔案，盤點本品牌貨品等。

與店主溝通在店內的工作重點，具體時間，并與店主共同作出此次工作結果的預期判斷。安排工作要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作時間表，和店主進一步溝通。

與店主溝通內容：需要老板明確自己的定位，應該有什么樣的正確心態去經營自己的美容院？ 怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能？ 店面可能會出現什么樣的問題？出了問題如何去解決？ 本品牌在店內的發展前景，現在店內的經營狀況和建議。

與美容師溝通：對品牌及產品的了解度，什么賣得好，什么賣的不好，原因是什么，顧客使用產品的效果反饋，操作的檢查，銷售的引導，協助美容師分析顧客檔案并作出銷售本品牌的計劃，制定銷售獎勵激勵政策。

在工作日記中把在店期間的策劃方案、廣告宣傳、人員管理、獎懲機制等具體的工作都詳細記錄下來，若哪個環節上出現問題就在哪個環節上對癥下藥，并可作為回公司匯報工作的憑證，不足之處可以及時調整。

新店需要從全面培訓，避免人員流失。老店：學會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟店溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。

離店前與店主和美容師共同總結在店期間的工作，效果，感謝大家的配合，制定離店后的工作安排，及時補貨、督促回款。

三、總結——離店后的跟蹤計劃及工作總結。

美導每月在店的時間有限，如何能在你不在店期間店主、美容師還能夠掛念你，擁護和熱愛你的品牌，除了你在店期間展現的個人魅力外，后期的跟蹤、監督、客情維護也是必不可少的！

離店后的兩個小時內發短信給老板、店長、美容師，對其布置的不同任務分別短信提醒和鼓勵，最后再次感謝他們對你工作的配合和生活的照顧。

下次到店前不間斷的保持聯系，以便實時觀察品牌在店內的動向，及時作出后期工作調整。

做好本店當月工作總結和下月工作計劃草案。

美導下店工作技巧：

1.培訓：產品的特色，功效，品質，賣點以及專業手法，銷售技巧，企業文化，員工個人素質提升等。

2.銷售：根據每家加盟店的情況制定活動計劃，方案，幫助店內作促銷。3.及時與老板溝通，清楚掌握老板的需求，建立好合作關系。

4.詳細了解店內經營狀況，店內資料要詳記(人員，面積，經營時間，客源，月銷售量，)回公司后填寫好顧客檔案。

5.分析店內存在的問題，（店診）及時幫助老板調整并解決店內經營中出現的問題。（建議）6.與美容師的溝通：與美容師搞好個人關系，先接受了你的人，他才能接受你所傳播給他的任何東西，這樣才能把我們的產品更好的讓他們接受，因為在店內他們才是我們產品真正的銷售人。

7.與顧客的溝通技巧：與顧客的溝通就需要我們的專業技能了，通過我們的所掌握的專業知識及專業技術，根據每一種客人的心理，讓客人認可，你的技術，你的人品從而取得客人的信任，那么你的銷售就成功了一大半，再加上產品的品質，你銷售時的技巧，成功是肯定的。讓客人對我們的認識是皮膚專家，老師而不是化妝品銷售員。

8.隨時保持我們化妝品專業人員的形象，言談舉止，要有老師的風范，包括個人素質，品德修養，這就要求我們不但專業知識扎實，整體素質也要不斷提升，因為我們下店代表了公司的形象，品牌的形象。讓美好的一面帶給我們的顧客——老板、員工、顧客都是我們品牌的顧客！

第三篇：美容導師求職信技巧及范本

美容導師求職信寫作技巧

（一）1、我推銷，盡量突出自己的優點和長處與申請職位相關的資歷，不要夸大其詞，吹噓自己的工作能力;也毋須妄自菲薄，過分謙卑，以免雇主會覺得你缺乏自信。簡言之，只要態度誠懇，言之有物便可以。

2、勿提及沒用的資料、批評舊公司或上司

3、先細心閱讀招聘廣告，搜集有關資料，針對每一項要求來撰寫

4、容要精簡到題，段落要分明，每段有獨立主旨，條理簡明，扼要精簡

5、氣誠懇，不卑不亢，表現出自信及積極的態度

6、與段之間隔行書寫，每段起首留空間，會顯得更易于閱讀

7、制在一版紙以內

8、用簡明，直接的文字

9、用短句

10、正確的文法，切勿錯別字

11、格式整齊，求職信最好列印出來，以保持整齊清潔

美容導師求職信范文

（二）敬的xxxx公司李小姐(聯系人要盡量具體)：

您好!很有幸在xxx網了解到貴公司的招聘信息，衷心的感謝您在百忙之中翻閱我的簡歷。通過xx網站，我對貴公司有了初步了解，憑著良好的直覺，我向貴司投遞簡歷并附此信函毛遂自薦。

我是一個熱愛工作，熱愛美容行業的女孩，有3年的美容師工作經驗，希望可以競聘貴公司美容導師這一職位。熱情大方，積極主動，樂觀向上是我的天性。三年的美容師工作經歷更是全面培養了我的學習能力，工作能力，社交能力和生活能力。總結我這三年來的收獲，我想有幾個“一”來概括：

我終于找到了一個我喜歡的行業，喜歡的職業;掌握了一門美的藝術，美的技術，練就一手美容美體好手法;每天與不同的客戶溝通，增長見識，更鍛煉出一副好口才。因此，我時刻心懷一份感激。

感謝我的老板，同事，客戶，給了我很多的鼓勵與幫助;感謝曾經到過我們美容院的美容導師，我從她們身上不僅學到了很多的美容知識，銷售技巧，更多的是她們的人生態度，敬業精神。帶著這份感激之情，我離開了我曾經工作的美容院，為的是不斷挑戰自己，超越自我。做一名優秀的美容導師，帶著好的產品，好的技術，結合我自身的工作經驗深入到全國各地的美容院“傳道，授業，解惑”是我向往已久的工作目標。望貴公司能給予我這次實現目標的機會。謝謝!

恭祝工作順利!貴司生意興隆!

求職者：xx

xxxx年xx月xx日

第四篇：美容導師高效溝通的基本步驟

美容導師高效溝通的基本步驟

美容導師在實際的過程中，會經常需要溝通這門藝術：你怎么和上級進行溝通？怎么和同事進行溝通？怎么和代理商進行溝通？高效溝通需要掌握一定的技巧和步驟，進而提升你的工作效率。有效溝通的基本步驟 步驟一：事先準備 步驟二：確認需求 步驟三：闡述觀點 步驟四：處理異議 步驟五：達成協議 步驟六：共同實現 【自檢】

列舉出你向上級匯報工作情況的幾個步驟，對照有效溝通的六步驟，你缺少了哪些步驟？為什么？你認為這些步驟是如何影響溝通效果的？

步驟一：事先準備

在工作中，我們需要提前準備這樣一些內容： 設立溝通的目標

這非常重要，我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個目標，明確自己希望通過這次都同達到什么目的。毫無目的的交流叫做聊天，不是溝通。制訂計劃

有了目標就要有計劃，先說什么，后說什么。如果情況允許，列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來。機會總是等待那些有準備的頭腦。預測可能遇到的爭端和異議

首先要有充分的心理準備，其次還要根據具體情況對其可能性進行詳細的預測。對情況進行SWOT分析

運用著名的SWOT分析，明確雙方的優勢劣勢，設立一個合理的目標，大家都能接受的目標。

在事先準備過程中，要注意的一點就是準備目標。雙方都有一個目標時，才容易通過溝通達成一個協議，因此，在與別人溝通面談時，首先要說：我這次與你溝通的目的是。。。步驟二：確認需求 確認需求的三步驟

◆積極聆聽◆有效提問◆及時確認

第一步：積極聆聽。要用心和腦去聽，要設身處地的去聽，目的是了解對方的意思。第二步：有效提問。通過提問更明確的了解對方的需求和目的。

第三步：及時確認。當你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成共同的協議。要了解對方的需求，就必須通過提問來達到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的行為，可以控制我們溝通的方向，控制談話的方向。要掌握提問的技巧，必須明確的區分問題的兩種類型。問題的兩種類型 【自檢】

你認為開放式問題和封閉式問題的區別是什么？請列舉出你工作過程中的開放式問題和封閉式問題。

舉個簡單的例子說明二者的不同之處：

封閉式問題：會議結束了嗎？我們只能回答結束了或者沒有。

開放式問題：會議如何結束的？對方可能會告訴你許多信息，會議是幾點到幾點，達成了什么協議等等。

兩種類型問題的優劣比較

封閉式問題：可以節省時間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。

開放式問題：收集信息全面、談話氣氛輕松。浪費時間，容易偏離主題。幾個不利于收集信息的提問

少問為什么。盡量少問為什么，可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細些？這樣對方的感受會更好一些。少問帶引導性的問題。如難道你認為這樣不對嗎？這樣的問題會給對方不好的印象，也不利于收集信息。

多重問題。就是一口氣問了很多問題，對方不知道如何去下手，這也同樣不利于收集信息。積極聆聽技巧

請判斷下面的情況是不是積極聆聽的： 當別人在講話時，你在想自己的事情 一邊聽一邊與自己的觀點對比，進行評論 我們聆聽的目的是為了理解而不是評論。當你處于這樣的情況的時候，就不可能聽到準確的信息。

那么積極的聆聽技巧有哪些呢？

◆傾聽回應。當你在聽別人說話的時候，一定要有一些回應的動作。如：“好，我也是這樣認為的”、“不錯！”。在聽的過程中適當的點頭或者其他的一些表示你理解的肢體語言，也是一種積極的聆聽，也會給對方非常好的鼓勵。

◆提示問題。就是當你沒有聽清楚的時候，要及時提問?！糁貜蛢热?。就是再聽完了一段話的時候，要簡單的重復一下內容。其實這不是簡單的重復，而是表示你認真聽了，還可以向對方確認你所接受到的信息是否準確。

◆歸納總結。在聽的過程中，要善于將對方的話進行歸納總結，更好的理解對方的意圖。◆表達感受。要養成一個好的習慣，要及時的給對方以回應，表達感受，比如說：“非常好，我也是這樣認為的?！边@是一個非常重要的聆聽技巧。

步驟三： 闡述觀點

在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優勢；B就是Benefit利益。

在闡述觀點的時候，按照這樣的順序來說，對方更容易懂，容易接受?！咀詸z】

利用FAB原則，向客戶介紹你公司的產品Feature

Advantage

Benefit

最終效果

步驟四：處理異議

在溝通中遇到異議時，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強行說服對方，而是用對方的觀點去說服對方。

在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發揮下去，最終說服對方?！咀詸z】 面對客戶的拒絕借口，你該如何應對？ 客戶的拒絕借口

你的應對

我要考慮考慮

我們的預算已經完了

我要和老板商量

現在生意不景氣

你的價格太高了

我不在意品質

我還要和別家比較比較 步驟五：達成協議

一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協議。在達成協議的時候，要做到以下幾個方面： ◇感謝 ◇贊美 ◇慶祝

——要發現別人的支持，表示感謝 ——對別人的結果表示感謝

——愿與合作伙伴、同事分享成功 ——積極轉達外部的反饋意見 ——對合作者的杰出工作給以回報 步驟六：共同實施

在實際工作中，任何溝通的結果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結束?！咀詸z】

檢查溝通過程是否按照計劃及為什么不能按計劃進行。溝通計劃表

溝通的目的參與溝通者

地點

開場白重點

溝通進行項目及自己表達的重點

結果

達成共識點

實施

差異點

下次溝通重點

本次溝通重點

第五篇：美容導師發展方向

美容導師一般為女士擔任，職業要求經常出差，工作年齡一般集中在22----35歲，要求有比較好的形象氣質。

作為近些年來發展熱點的專業美容行業，據不完全統計，目前全國大約有2000萬名美容業從業人員(含終端美容機構服務人員)，而美容導師約占這一總數的三成左右。隨著行業的整體發展，市場上對美容導師的需求量在持續增加。作為行業最基層的銷售人員，美容導師同模特一樣，是一個吃青春飯的職業，一般過了三十歲，基本上就不再適合繼續從事這一職業了。那么如何在有限的從業歷程中進行專業資本積累，為未來發展作好轉型準備，是每一個美容導師在入行之初就應該完成的功課，下面，筆者就從以下幾個方面對這一問題進行探討：

首先，應該進行自己個人的SWOT分析：也就是說，結合自己的個性、能力、發展愛好等因素，對自己進行一個客觀的強項、弱項、在同一從業人員中將遭遇的威脅和機遇進行一個全方位分析。以便在此基礎上再進行的個人不同階段的轉型定位。畢竟專業美容行業目前尚處于發展初期，各個環節的人力需求都呈現出供不應求的趨勢，美容導師作為本行業最貼近市場的基層人員，自然所面臨的上升空間和發展機遇也是最大的。如果你致力于在本行業發展，那么，至少有以下幾種崗位和創業方式適合你在適當的時機下進行選擇： 編輯本段銷售管理 專業美容銷售管理

基本要求：入行至少1至2年。有闖勁、熱愛營銷工作、有團隊管理能力。能夠策劃和組織各類促銷活動。

可擔任的職位：大區(區域)經理、銷售經理、市場推廣經理等中級銷售管理職位。

最佳從業年齡段：22－35歲；

職業持續力發展分析：這是目前美容導師最常見的職業提升選擇，在國內眾多的專業美容經營企業中，一些中堅的銷售管理職位(如大區經理等)都是從銷售業績領先、市場維護和開發能力突出的資深美容導師中提拔起來的。由于這些職位長期進行企業的銷售網絡管理，一般都備受重視。如果能夠把握好機會，進一步將自己提升至營銷總監、銷售副總等高層銷售管理職位的機會是極大的。但此類崗位必須適應頻繁出差和承受較高工作壓力，如果你是一位打算婚后以家庭為重的美容導師，那么，你需要慎重考慮是否將這類職位列為你轉型的主要選擇。專業培訓講師

基本要求：入行至少一年以上。具豐富的行業營銷和市場維護經驗、良好的文字及語言表達能力，能夠編寫適合企業不同發展時期的培訓教材(如店務手冊、產品手冊、技術手冊等)。

最佳從業年齡段：25-35歲；

可擔任職位：(高級)培訓講師、培訓經理等專職進行產品技術培訓或素質培訓的專業人員。

職業持續力發展分析：由于專業培訓是本行業區別于普通日化業的重要市場支持手段，所以在未來的發展中，資深的專業培訓師將成為行業的香餑餑。其他行業或是科班出身的培訓人員一般都不了解產品知識及行業市場操作，他們的強項在于銷售人員素質培訓。這種現狀就為美容導師轉型成為培訓講師，尤其是技術培訓講師造就了得天獨厚的條件。隨著整個行業專業化程度的日益提高，培訓講師逐漸成為最為緊缺的人才之一。同時，培訓作為一種職業，能夠促使從業者不斷完善和豐富自身的知識結構。如果你是一位具備總結和提煉和創新能力的美導，你完全可以大膽地去競爭培訓講師這充滿前景的職位。編輯本段開發和策劃 產品開發和產品策劃

基本要求：入行2年以上。靈敏的市場感知及反應能力、思維活躍、文筆流暢，熟悉專業產品的特性及有相當的醫學知識。

最佳從業年齡段：22至40歲；

可擔任職位：產品開發(策劃)經理、產品開發專員、產品臨試專員、產品文案等。

職業持續力發展分析：產品開發屬于典型的經驗型----即越老越吃香的職業。能夠勝任這方面職位的人必須具備較高的職業素質和全面的知識結構，所以，這一類職位的就業面更為廣闊，如可轉為培訓部講師、市場部推廣人員等相關職位。目前，國內專業美容企業在產品的研究和開發方面還處于初級階段，產品同質化的現象較為普遍。隨著行業競爭的加劇，產品開發能力將成為企業的核心競爭力。由于專業線產品的獨特要求，除技術工程師外，懂行業市場操作的產品開發和策劃人員也非常關鍵，他們除了懂得各種產品套裝和系列的搭配和運用外，還要能夠以最適合于市場的方式對新產品進行包裝策劃。所以，有著實操經驗的美容導師是產品開發部各個職位的最佳人選。長期以來，產品開發策劃人員一直是業內最為缺乏人才之一，這種趨勢在接下來的數年內還會進一步加劇。店務管理人員/店長

基本要求：熟悉美容院經營管理、具備良好的專業美容技術，具備店員培訓、顧客管理、店內促銷及一定的財會知識。氣質優雅、性格沉穩，具豐富的客戶投訴處理經驗。

最佳從業年齡：28---40歲。

職業持續力發展分析：在美容院，尤其是一些大型的高檔美容院和SPA生活館，店務管理人員是最主要的經營管理人員，比起同行業的其他職位，其工作環境和薪水都較為優越。在一些大、中型直營連鎖美容院，一個省會級城市的巡回店長月收入過萬是很平常的事。店務管管理作為一種新興的職業，發展機會和空間都非常巨大。同時，目前化妝品行業各種類型的專賣店、加盟店的蓬勃發展也為店務管理人員造就了一個廣闊的發展前景。

如果你認為自己創業是人生職業規劃中終極的目標，那么在條件成熟時，你進行以下嘗試： 美容院老板

基本要求：入行2年以上。熟悉行業經營及美容院經營管理。具備良好的專業技術，有一定經濟基礎（一般在二級城市開設一家8張床左右的中小型美容院一次投入約需10萬元左右）。同時，作為一個老板，還要具備基本的財務知識和人力管理能力。

最佳從業年齡段：終生職業。

職業可持續力發展分析：開一家美容院是無數美容導師的理想。也是美容導師創業的捷徑之一。同時，由于市場的巨大潛力(目前中國城鎮老百姓的月平均美容消費已達21.33元，預計未來5年內還要翻一番)。在五年內美容院也是最引人關注的投資熱點。

創業小貼士：作好自己美容院的定位，即選擇合適的區域、確定初期的合作伙伴(代理商、廠家)和經營策略對于初次創業的美導非常重要。區域代理商

基本要求：有一定的銷售終端網絡，熟悉創業區域的市場環境。有相當的經濟實力。熟悉專業美容的產品的特性并有一定的品牌管理經驗、具備全面的經營管理能力。

最佳從業年齡段：終生職業。

職業可持續發展分析：由于目前專業美容行業的經營企業大多不具備直接控制終端美容院的實力，所以區域代理商制還依然是行業銷售中最主要的方式。當然，代理商的入行門檻遠比開美容院要高得多，除了資金方面的要求外，一個成功代理商的經營管理能力也遠比美容院老板要求更全面。代理商作為直接面對美容院的中間通路，在具備一定的積累后，發展前景遠比開設美容院寬廣：一方面，代理商可以涉足直接掌控終端，自己發展連鎖加盟美容院，另一方面，由于長期同生產廠家打交道，對產品的了解，尤其是各類市場所需求產品的了解更為代理商日后自己操作產品造就近水樓臺。隨著專業化妝品行業的發展和社會專業化細分的加強，美容行業也會出現類似快速消費品目前的“通路為王”的行業態勢。一些有注重終端服務、擅長具備品牌發展觀念的新銳代理商將成為左右行業發展重要力量。所以，如果你夠膽識，做代理商是一個很有潛力的創業選擇。美容導師的薪水結構

一個美容導師的工資結構一般為：底薪+提成+補助。

美容導師下到市場后，美容院還會提供食宿。正常情況下，在中國發達城市，一個美容導師一個月只要出差一次就可以拿到3000塊以上的工資。美容導師的發展方向

美容導師的發展方向，將來一般是成為美容講師，或是區域經理。