第一篇：美容督導工作如何指引

美容督導工作指引

在專業美容化妝品行業，美容督導是企業聯接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線，傳播公司先進的經營理念，營銷模式和產品技術知識，指導代理商、美容院經營管理。但是由于本行業從業人員素質較低，使很多美容督導，難于起到“傳播”與“指導”的作用，而往往成了代理商、美容院免費獲取的不用開工資的美容師。因此本人結合各品牌實際，寫出了《美容督導工作指引》，望能給長期活動在市場中的美容督導們起到一定的幫助作用。

一、美容督導必須掌握領會的幾個方面：

1、透徹了解公司的企業文化，經營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產品知識，護膚技術手法;

3、領會公司的營銷政策，營銷活動方案及促銷方案;

只有透徹了解掌握了以上幾個方面，才能自信的開展工作，成為名副其實的美容督導。

二、美容督導應具備的心態：

美容督導下到市場，首先應保持兩個心態，立場一定要正確堅定。

1、我是公司派到你處的營銷技術專家，我是來指導幫助你怎樣經營運作市場的，我不是公司給你的免費不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容督導，我的一切工作都要維護公司的利益，我工作目的就是怎樣擴大公司品牌產品的市場分額，提高產品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會始終如一的維護公司的利益。

三、美容督導下市場前的準備工作：

1、美容督導經過培訓合格，出差前應盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰百勝”。內容包括：姓名、性別、性格、經濟實力、網絡情況、銷售情況，目前主要經營哪幾個品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負責人一個電話，作一個簡單的自我介紹，并問候對方，告之對方自己什么時候到達，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容督導，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容督導，我將于明天上午X點，坐XX次列車到達XX市，可能到你公司是XX號X點鐘。X總，我已聽公司領導多次介紹你經營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你……。”

四、美容督導怎樣與代理商溝通

美容督導下到市場遇到第一個問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因為只有溝通到位了，才能實施、行使你的市場計劃，完成你的任務。

1、溝通要找準對象，最好能直接與老板面對面溝通;

2、溝通前要調正自己的心態，要自信;

(1)、我是專家，我是來幫你的;

(2)、我必須詳細了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應單刀直入進入你的主題，擺明你所來的目的。應先干哪幾件事，后干哪幾件事。可用這樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進入狀態，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進行培訓和指導……”(最好將你所要了解的事項，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。

五、美容督導應了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商

(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;

(2)目前有多少家終端網絡，我公司品牌已進入了多少家店，要有詳細名錄。有時代理商可能拒絕提供詳細網絡名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網絡名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導終端美容院開展活動;

(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運作情況如何?

(4)現有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個級別。迅速掌握誰是你的重點客戶，誰是你安排輔導培育的客戶，誰是你暫時要自然銷售使重點客戶來帶動影響的客戶。

(5)當前公司開展的促銷活動，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結果如何，有什么問題。

(6)代理商目前業務員、美導素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式，產品知識，護膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協商，進行一次摸底測驗。)

2、美容院

(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;

(2)美容院日產品銷量是多少，我公司品牌產品銷量是多少;

(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費者;

(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩定客源;

(5)美容師素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式、產品知識、護扶手法了解掌握的程度如何;

(6)、我公司品牌產品顧客使用后都有什么反映。

六、美容督導應對代理商、美容院培訓的內容

1、本公司品牌文化，經營理念;

2、品牌產品主要概念、賣點;

3、品牌產品知識，如產品特點、主要功效、產品主要原料配方特點、特性等產品知識。

4、公司產品使用方法，護膚療程，主要手法。

5、當前公司營銷活動方案的講解使她們都能領會。

七、美容督導平時主要工作事項及向公司回報上傳表格明細

1、培訓指導代理商、美容院業務員、美容師怎樣展開產品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產品技術知識和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網絡，使你成為終端美容院老板的朋友，指導老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動打電話找你;

3、對重點美容院你可以重點協助開展促銷活動;

4、如代理商網絡不成熟，就應盡最大可能的協助品牌小組迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當時機召開一次招商會，擴大銷售影響力;

5、平時你應盡量利用你的工作風貌和個人魅力，找機會多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會和終端促銷會活動，只有這樣才能不斷提高本公司的產品市場占有量，擴大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號左右督促代理商提貨，月尾25號之前檢察本月計劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號之前盤點代理商庫存，監督代理商倉儲保管填寫《品牌(代理商)產品庫存明細表》《品牌(代理商)物料庫存明細表》上傳公司。發現庫存太多，應立即回報，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會、店銷會、終端會：督促代理商提前半月申請。會后一周內填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。同時自已也要填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。

11、一般招商會：督促代理商提前一個半月申請。會后半月內填寫《品牌招商會議反饋表》上報公司，同時自已也要填寫〈品牌招商培訓會議反饋表〉上報公司。

12、每季度前5天內，監督代理商品牌小組對代理商銷售網絡進行ABC客戶劃分，并向公司上報〈代理商網絡ABC情況劃分明細表〉。

13、監督代理商品牌小組結合本省實際，嚴格按《品牌客情關系規范管理辦法》規范管理客戶;

14、每季度底30號之前，監督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執行評估表〉上報公司品牌部，同時自已也要填寫，上報公司。

15、新顧問初到市場，當你溝通了解代理商目前情況后，應立即以書面形式向公司傳真匯報，使公司迅速對你作出指導。

16、無能新老美容督導，每月月底30號之前填寫〈品牌(美容督導)月工作報表〉轉回公司，以使公司及時掌握你的情況，對你作出指導。

17、無能新老美容督導，每周六都應對本周工作進行總結，及時對公司傳真匯報《品牌(美容督導)下店工作匯報表》，以便公司了解你的情況，做出指導。

18、美容督導要經常主動與公司有關部門保持聯系，匯報市場情況，做到每周與公司都有聯系，以便公司了解你的情況，對你做出指導。

19、美容督導與代理商最少三個月對帳一次，填好對賬單及時傳回公司財務備案。

20、美容督導了解代理商銷售網絡，每月都要向公司上報《代理商新增加盟店明細表》，八、美容督導下店培訓、促銷流程

(一)下店培訓、促銷前工作：

1、對于一個新到的市場,做培訓工作之前先向代理商及相關市場負責人或主管上級了解受訓對象的情況,認真記錄留檔。包括：加盟店詳細資料、做品牌產品的時間、店的面積、店員人數、產品的定位、店主及店員的年齡性格及特點等。

2、電話與受訓店負責人溝通了解：

① 培訓要求及內容

② 培訓對象狀況：受教育程度、工作年限。

③ 約定培訓時間：可與負責人協商有利于培訓效果的時間。

④ 老板的喜好、性格、家庭情況?

⑤ 公司產品在此店的銷量返單如何?

⑥ 最近有開展那些促銷活動?

⑦ 店里美容師的基本情況?

⑧ 對公司有何建議和意見?

3、電話溝通要點(美導下店前應與加盟店有不低于二次的電話溝通)

① 第一次電話溝通建議在出發前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時去，去做什么，公司對加盟店的有關要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達成共識。

② 第二次電話溝通應安排在出發前一天，需再次強調準確的到店時間、到店后的要求事項和相關細節。以上電話溝通，應有完整的電話溝通記錄以備查。

4、擬定培訓大綱、各相對的促銷計劃，確定行程。

(二)下店相關事項的準備

1、拿出一套應對措施(計劃方案)，方便下店工作順利進行。

① 下店前處理好個人的私事，調整好心態，不帶任何情緒下店，避免出現因情緒問題而發生影響公司形象的事情。

② 樹立好為人師表的形象，服裝的選擇要稍職業一些，以示自己的專業性。

2、物品準備：

出發前應根據前期電話溝通記錄表、加盟店的要求以及公司相關規定，帶上所需物品，如產品資料、培訓教案、公司宣傳碟、公司音樂碟、職業套裝或工裝及工牌、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。

(三)到店后的溝通

美容督導到店后一定要第一時間和店老板或者店長了解掌握店家基本情況，以便于你有針對性的開展培訓、促銷工作。具體要了解的內容如下：

① 這段時間公司產品的基本銷量如何

② 公司產品在店里有哪些擁護者(做的效果好的顧客)

③ 哪些產品暢銷，哪些不暢銷原因在哪里。

④ 產品的搭配是否正確

⑤ 產品掌握的弱勢有哪些

⑥ 美容師的銷售難題

⑦ 庫存量

通過見面又一次的溝通了解，使美容院老板感受到你對工作的執著與責任心和專業成度。增強美容院老板對你的信任和樹立在美容院員工中和威性。對于你展開工作極其有利

(四)清點并整理庫存

加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節性產品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。

掌握了這些明細數據以后，可達到什么目的?

1、分析庫存的不合理性，幫助加盟店學會控制和調整庫存，建立各分類貨品的上、下預警限，根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的問題。

2、把院內庫存中閑臵的物料品、贈品的作用發揮到極至。

3、為制訂院內促銷方案和營銷話術的培訓提供指導。因為多數情況下，發生產品滯銷或退換貨，并不是產品不好而是沒有用好或用得很窄。

4、為要求加盟店再次進貨提供分析依據。

(五)、借機陳列品牌產品和展示宣傳：

陳列柜是店內銷售的窗口，是產品日常銷售的風向標，是促銷活動的主戰場。“顧客的眼光是需要引導的”，但很多加盟店并不諳此道。我們經常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導下店要指導加盟店的相關人員學會陳列貨品，借下店機會將我們的產品擺到最顯著地方。

1、陳列的原則：

① 陳列柜上可以擺放的貨品：促銷品、贈品、季節性主推品、暢銷品、滯銷品、套盒等。

② 陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。

③ 在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位臵陳列品的選擇要體現經營者的主要銷售目的。

④ 所有陳列貨品應隨著銷售時期的推移、季節的變換、經營策略的改變、推廣重點的轉移，陳列時間的長短而不定期調換。

⑤ 陳列柜上多用精美的水牌，引導的文字，造型獨特的飾品等裝點，如運用得當，滯銷品都可以被包裝成暢銷品

2、宣傳：

美容督導是企業形象、產品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分。美容院什么地方是我們需要重視的呢?

① 門頭 ② 櫥窗 ③ 大門 ④ 店內張貼

⑤ 品牌形象宣傳品 ⑥ 推車 ⑦ 顧客休息室 ⑧ 廁所

⑨ 其它任何可以作宣傳的地方

(六)培訓內容

1、新店培訓：

① 公司概況，行業影響力及品牌文化。

② 可播放公司宣傳碟、加深品牌認知度及產品印象。

③ 產品的定位及分類入門(可量化產品的分類，讓美容師清楚的了解學習目標并制定培訓計劃)。

④ 根據店的情況找出切入新店的主推產品，做詳細講解(一次可以選定1～2個療程講解、或3～4個療程的前兩個流程產品詳細講解)此環節力求療程產品選擇準確，講解清晰。以便順利打開市場通路。

2、老店培訓：

① 公司最新概況最新信息(可播放公司宣傳碟、或公司活動有關經典片段，增強市場信心);

② 找出美容院空缺的產品或療程進行補充培訓。此環節一定要做顧客分級，最好是利用客戶檔案的數據說明、此療程或產品的引進有什么好處和必要性。這樣可以讓大家目標一致，達成思想共識;

③ 可用市場推廣的成功案例為美容院樹立開展新項目，引入新產品的信心;

④ 分析顧客檔案，制訂推廣療程及產品的促銷案。

3、季節性培訓：

① 結合季節性產品針對性的進行培訓，教會美容師設定季節性美容療程和項目;

② 事前與美容院老板溝通，針對美容店實際，結合公司季節促銷產品計劃，設定美容護理療程項目進行培訓;

③ 事前與教育部溝通、請示、學習，加強對公司季世性產品的了解和理解。

(七)培訓的方式：

1、可以在開講之前講一個有愚義的小故事,調動大家的思維.2、盡可能的用聲音及獨特的表達方式吸引大家的注意力,調動大家的聽課積極性

3、注意互動,調動聽課者的思維,讓其跟你同步思考問題,這樣學習的效率會有所提高.4、第二天的口試或筆試

5、盡量安排實戰演習的產品模擬銷售訓練.訓練其銷售能力.5、培訓工作注意事項：

① 可采取培訓前考核摸底及考試后考核檢驗的方式，為培訓的順利進行以及培訓結果作個調查。

② 美容督導切忌給美容師談及待遇問題，應以積極的學習態度感染美容師。

第二篇：美容導師工作指引及管理規范

美容導師工作指引及管理規范

品牌美容導師工作指引及管理規范

在專業美容化妝品行業，美容導師是企業聯接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線。這份《美容導師工作指引及管理規范》，望能給長期活動在市場中的美容導師們起到一定的幫助作用。在專業美容化妝品行業，美容導師是企業聯接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線，傳播公司先進的經營理念，營銷模式和產品技術知識，指導代理商、美容院經營管理。但是由于本行業從業人員素質較低，使很多美容導師，難于起到“傳播”與“指導”的作用，而往往成了代理商、美容院免費獲取的不用開工資的美容師。因此我們結合各品牌實際，寫出了《美容導師工作指引及管理規范》，望能給長期活動在市場中的美容導師們起到一定的幫助作用。

一、美容導師必須掌握領會的幾個方面：

1、透徹了解公司的企業文化，經營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產品知識，護膚技術手法;

3、領會公司的營銷政策，營銷活動方案及促銷方案;只有透徹了解掌握了以上幾個方面，才能自信的開展工作，成為名副其實的美容導師。

二、美容導師應具備的心態：

美容導師下到市場，首先應保持兩個心態，立場一定要正確堅定。

1、我是公司派到你處的營銷技術專家，我是來指導幫助你怎樣經營運作市場的，我不是公司給你的免費不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容導師，我的一切工作都要維護公司的利益，我工作目的就是怎樣擴大公司品牌產品的市場分額，提高產品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會始終如一的維護公司的利益。

三、美容導師下市場前的準備工作：

1、美容導師經過培訓合格，出差前應盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰百勝”。內容包括：姓名、性別、性格、經濟實力、網絡情況、銷售情況，目前主要經營哪幾個品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負責人一個電話，作一個簡單的自我介紹，并問候對方，告之對方自己什么時候到達，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導師，我將于明天上午X點，坐XX次列車到達XX市，可能到你公司是XX號X點鐘。X總，我已聽公司領導多次介紹你經營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你……。“

四、美容導師怎樣與代理商溝通

美容導師下到市場遇到第一個問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因為只有溝通到位了，才能實施、行使你的市場計劃，完成你的任務。

1、溝通要找準對象，最好能直接與老板面對面溝通;

2、溝通前要調正自己的心態，要自信;(1)、我是專家，我是來幫你的;(2)、我必須詳細了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應單刀直入進入你的主題，擺明你所來的目的。應先干哪幾件事，后干哪幾件事。可用這樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進入狀態，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進行培訓和指導……”(最好將你所要了解的事項，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。

五、美容導師應了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;(2)目前有多少家終端網絡，我公司品牌已進入了多少家店，要有詳細名錄。有時代理商可能拒絕提供詳細網絡名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網絡名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導終端美容院開展活動;(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運作情況如何?(4)現有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個級別。迅速掌握誰是你的重點客戶，誰是你安排輔導培育的客戶，誰是你暫時要自然銷售使重點客戶來帶動影響的客戶。

(5)當前公司開展的促銷活動，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結果如何，有什么問題。(6)代理商目前業務員、美導素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式，產品知識，護膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協商，進行一次摸底測驗。)

2、美容院

(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;(2)美容院日產品銷量是多少，我公司品牌產品銷量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費者;(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩定客源;(5)美容師素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式、產品知識、護扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌產品顧客使用后都有什么反映。

六、美容導師應對代理商、美容院培訓的內容

1、本公司品牌文化，經營理念;

2、品牌產品主要概念、賣點;

3、品牌產品知識，如產品特點、主要功效、產品主要原料配方特點、特性等產品知識。

4、公司產品使用方法，護膚療程，主要手法。

5、當前公司營銷活動方案的講解使她們都能領會。

七、美容導師平時主要工作事項及向公司回報上傳表格明細

1、培訓指導代理商、美容院業務員、美容師怎樣展開產品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產品技術知識和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網絡，使你成為終端美容院老板的朋友，指導老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動打電話找你;

3、對重點美容院你可以重點協助開展促銷活動;

4、如代理商網絡不成熟，就應要求代理商選幾個業務員或者美導成立品牌小組，幫他迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當時機召開一次招商會，擴大銷售影響力;

5、平時你應盡量利用你的工作風貌和個人魅力，找機會多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會和終端促銷會活動，只有這樣才能不斷提高本公司的產品市場占有量，擴大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號左右督促代理商提貨，月尾25號之前檢察本月計劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號之前盤點代理商庫存，監督代理商倉儲保管填寫《品牌(代理商)產品庫存明細表》《品牌(代理商)物料庫存明細表》上傳公司。發現庫存太多，應立即回報，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會、店銷會、終端會：：督促代理商提前半月申請。會后一周內填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。同時自已也要填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。

11、一般招商會：督促代理商提前一個半月申請。會后半月內填寫《品牌招商會議反饋表》上報公司，同時自已也要填寫〈品牌招商培訓會議反饋表〉上報公司。

12、每季度前5天內，監督代理商品牌小組對代理商銷售網絡進行ABC客戶劃分，并向公司上報〈代理商網絡ABC情況劃分明細表〉。

13、監督代理商品牌小組結合本省實際，嚴格按《品牌客情關系規范管理辦法》規范管理客戶;

14、每季度底30號之前，監督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執行評估表〉上報公司品牌部，同時自已也要填寫，上報公司。

15、新顧問初到市場，當你溝通了解代理商目前情況后，應立即以書面形式向公司傳真匯報，使公司迅速對你作出指導。

16、無論新老美容導師，每月月底30號之前填寫〈品牌(美容導師)月工作報表〉轉回公司，以使公司及時掌握你的情況，對你作出指導。

17、無論新老美容導師，每周六都應對本周工作進行總結，及時對公司傳真匯報《品牌(美容導師)下店工作匯報表》，以便公司了解你的情況，做出指導。

18、美容導師要經常主動與公司有關部門保持聯系，匯報市場情況，做到每周與公司都有聯系，以便公司了解你的情況，對你做出指導。

19、美容導師與代理商最少三個月對帳一次，填好對賬單及時傳回公司財務備案。20、美容導師了解代理商銷售網絡，每月都要向公司上報《代理商新增加盟店明細表》

第三篇：美容督導崗位職責

美容督導崗位職責

1、顧客的現場服務

a．向顧客介紹公司產品的作用、成分、價格、使用方法等；

解答顧客提出的關于產品的疑問和產品使用過程中可能遇到的問題； 記錄顧客對使用產品反饋的意見，并及時反饋公司；

b．對于顧客需要而暫時短缺的產品，將產品明細、顧客姓名、電話等詳細記錄登記下來并及時通知加盟店負責人提貨，并在貨到后及時通知顧客； c．發送產品宣傳資料。

2、顧客的售后服務

a．回答顧客關于產品使用、產品作用等方面的咨詢（來電、來函、現場訪問），并予以記錄

b．接受顧客投訴并及時反饋加盟店或公司，予以處理 c．產品的質量跟蹤 d．維修服務網點推薦

3、產品的陳列、調整、清潔、保持 a．加盟店專柜陳列要按照廠家要求陳列。b．當季暢銷品的陳列要擺放在加盟店顯眼的地方。c．POP宣傳單頁要根據公司的要求擺放。

4、貨架、展柜及區域環境設施的清潔與維護 a．專柜、產品、宣傳立牌、產品包裝外殼要求無灰塵。b．專柜區域地面干凈無塵土。

c．專區里視線范圍內無任何雜務堆放。

5、其與工作職責

a．監督商場的銷售過程，發現問題及時反饋上級部門

b．監督并記錄開箱合格率，將不合格產品記錄記下來及時反饋當地負人和售后服務中心

c．跟蹤開箱不合格產品的處理結果，直到完全解決

d．及時了解產品庫存及產品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發現缺少及時上報

e．協助營銷中心與商場聯絡，并根據安排開展促銷活動附 件

[ 修改與解釋 ]

一、本手冊內未盡事宜，參閱勞動法有關規定及公司相關管理規定；

二、xx公司擁有對本手冊的修改權及最終解釋權。[ 聲 明 ] 本人自愿接受xx公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按條例規定接受處罰。

第四篇：社會工作督導指引

引言

1.1 社會工作者注冊局曾于二零零五年，就督導實務向全港所有社工進行了一次大規模的問卷調查。其后，注冊局向每位注冊社工寄發一份討論文件，征詢意見。在咨詢過程中，注冊局同時邀請各個社工團體（例如香港社會服務聯會、香港社會工作人員協會、香港社會工作者總工會，以及員工組織）、社福機構及院校提供意見。從咨詢中所得的其中一項建議，是為香港的社工制訂一套督導實務指引。

1.2 「專業發展工作小組」轄下的「督導指引工作小組」于二零零七年五月成立。「督導指引工作小組」檢視了共十四間社會服務機構的實務督導模式，并且研究海外社工機構所采用的指引。「工作小組」認為在已發展的國家中，「澳洲社會工作者協會」（Australian Association of Social Workers）所制訂的督導指引最為全面。「工作小組」于是以該指引作為藍本，再根據香港社工界的實際情況，草擬了現時這套督導指引。

1.3 這份文件旨在就社工實務建議一套基本標準，并厘清雇用機構、社工及督導者在專業督導方面的責任。機構和同工應致力達到，甚至超越建議中的標準。

1.4 督導是發展及維持高水平的社會工作實務的其中一項核心元素，它對提供人本服務的質素及前線社工的專業發展，至為重要。專業督導的首要目標是要使從業員有能力履行，并確保及促進以人為本、具職效能力和獨立的社會工作實務，最終令服務使用者受惠。

1.5 在社工界內，「督導」一詞具有特定的意義，它遠超于一般從上而下的管理，即主要涉及監察工作表現及服務效率的管理工作。

1.6 「督導」亦不止于「咨詢」，它包含階梯式的行政責任，而在一個社會服務機構的環境中，這是社會工作實務中一項不可或缺的部份。

1.7 當雇用機構、督導者及被督導者均重視督導和視之為優先要務，并且認同督導對服務質素的重要性和被督導者作為專業社工從業員的需要時，督導便會最為奏效。

1.8 社會工作督導包括行政、教育及支持的功能。機構應負責提供這三種互相關連的功能，但分配予三者的時間及努力的比重，則視乎服務的實況及員工的需要而定。

1.8.1 行政功能

行政功能屬于一種管理功能，當中包括訂立服務目標和其優次、厘清角色、規劃和分配工作、工作檢討和評估、以及對被督導者的工作表現的承擔和問責性。

1.8.2 教育功能

教育功能涉及灌輸專業價值觀、傳授知識及訓練實務技巧，這些都是社工為推行有效的專業實務所必備的。教育功能亦包括加強社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督導應被肯定為社工專業發展的核心元素。1.8.3 支持功能

支持功能使被督導者更有能力處理與工作有關的事情，同時能培養有利于優化工作表現的態度和情感。此外，支持性的督導可以維持員工的士氣，并且讓被督導者意識到專業上的自我價值，以及對其雇用機構和專業產生歸屬感。機構的準則

2.1 為使提供人本服務的機構能向服務使用者提供完善的服務，督導須滿足被督導者、督導者及機構的需要。

2.1.1 理念

除非是基于合理的考慮而限制督導的范圍，否則督導應同時能發揮行政、教育及支持的功能。

2.1.2 運作

建議提供人本服務的機構，明文訂立一份包含長遠專業發展目標的督導協議，該協議應由督導者與被督導者共同磋商及定期檢討。此外，機構應制訂一份切合其服務類別的督導會面報告表格或與實務有關的紀錄。評估督導的準則會因機構而異，而下列的簡單指引可供參考：

a.督導者與被督導者為督導會面作好充份準備；

b.督導者定期監察被督導者的工作量；

c.督導者定期檢討被督導者有關實務的紀錄；

d.在督導會面中討論專業介入的過程；

e.督導者給予有關提供服務的專業意見；

f.檢討及討論對服務使用者的服務成果；

g.對服務成效及效率進行評估，從而向服務機構及小區負責；

h.考慮直接實務所帶來的操守與法律的問題；

i.討論與機構內其它同工的工作關系；

j.被督導者有機會向督導者反映意見；

k.討論與被督導者的角色、專業身份及士氣有關的事宜；

l.處理被督導者的長遠專業發展需要；及

m.督導者與被督導者均感受到鼓勵學習的氣氛。

2.2 雇用機構應正式確認社會工作督導者在時間分配、問責性及于權力架構內的職責，并應定期檢討和評估他們的職責，以確定他們的工作量是合理和可行的。

2.2.1 理念

責任、權力和足夠的資源均應一應俱全，以便督導工作能有效地執行。

2.2.2 運作

a.應計算督導者用于督導（包括事先預備及評估）每名被督導者所需的時間比重，據此調校督導者在其它方面的職責。除非有特別原因容許例外情況，否則每次個別督導會面時間最低限度應為每兩個月一個小時而其間不受干擾。

b.督導會面時間應符合以下列條件：

i.會面在于促進專業成長；

ii.會面是已預約的，參與者作好充份準備，而且是針對目標進行的；

iii.會面是個別面談；

iv.會面在于促進及監察進度；及

v.會面是定期及有系統地進行的。如會面未能如期進行，須記錄原因。

2.3 機構應為督導者提供機會，使他們能持續增進督導實務方面的知識及技巧。

2.3.1 理念

督導的質素取決于督導者的督導能力及在實務方面的專門知識。

2.3.2 運作

雇用機構應使督導者能參加有關督導的課程、座談會及研討會等，并把這些活動所需的財政資源列入員工發展的預算內。

2.4 雇用機構應發展一套合適的機制，一旦督導者與被督導者的關系出現問題時，用以進行評估問題及磋商解決方法。

2.4.1 理念 除非在信任及正面的工作關系下，否則督導不能有效地施行。

2.4.2 運作

機構應制訂程序，處理督導者與被督導者間那些不能由他們直接解決的潛在沖突，并于督導協議內列明這些程序。這些沖突或可透過不同方法解決，例如：第一步可由朋輩進行調解；如調解不奏效，督導者的上司或須進行調解，并且或須從督導者與被督導者之間顯示出來的關系中，找出可能引致沖突的結構根源。當所有斡旋方法均告失敗，便可能要交由機構的最高管理層仲裁。督導者的資歷

3.1 建議督導者應在相關的服務范圍中（但不一定需要在一種特定的次服務范圍內），具有最少五年的實務經驗。

（注：「服務范圍」乃指一個廣泛的服務使用者群體及服務系統，如「青年服務」。專門的「次服務范圍」則指廣泛的「服務范圍」內的特定范疇，如「青少年外展服務」。大家應認同當督導者還未具備相關經驗時，他們必須尋求專業支持，好讓他們能履行督導的職務。）

3.2 鼓勵督導者成功修讀有關社會工作督導的課程。

3.3 鼓勵督導者就某一實務范圍，或與其服務相關的介入手法，繼續接受訓練。

3.3.1 理念

督導者應比被督導者具備更豐富的實務經驗，并且曾接受一些有關督導的訓練。一個人如沒有基本的工作經驗，不大可能有能力融匯貫通復雜的社會工作理論及實務。因應年資的最低督導標準

4.1 新近畢業生（少于三年全職經驗）應每月接受最少一小時不受干擾的個別面談督導。至于督導的形式，則視乎個別機構的特性和實務情況而定。如需要以集體督導作為一項補充措施，亦應予以鼓勵。盡管參與職員大會、服務團隊會議、內部訓練、工作坊和座談會都是專業發展的寶貴來源，這些卻不能取代督導。

4.1.1 理念

為了鞏固從學習得來的知識和技巧，妥善處理隨新職責而來的壓力，以及為將來成為督導者作充份準備，新近畢業生對督導的需求，尤為強烈。

4.1.2 運作

雇用機構有需要針對其特定的實務情況，為新近的畢業生度身訂造一套督導計劃。4.2 具三年或以上全職經驗的社會工作者應每兩個月接受相等于一小時不受干擾的督導面談。如督導是由朋輩（相同職級的同工）進行，應由一名更高職位的同工被問責及進行檢討。

4.2.1 理念

a.富經驗的社工有需要和權利，期望有機會借助同工，作為他們在實務方面的咨詢及反思的「探測器」；

b.有些時候，即使是富經驗的社工，向其它專業或學科的專家征詢意見，藉以在專業發展上邁向其目標，也是恰當的；及

c.為確保朋輩督導的收效，雙方均必須擁有足夠的經驗，以便了解他們本身的局限及強項。在人力資源不足時的其它選擇

5.1 如于機構內部未能達到上述的督導標準，機構應提供同等的督導或咨詢機會，這包括：

a.從另一服務單位以兼職形式招聘合資格的督導者;

b.從另一機構招聘合資格的督導者；

c.以兼職形式聘任社會工作顧問，提供教育及支持性的督導（行政督導仍舊由管理層負責）；及

d.撥款外聘私人顧問（款額最低限度應足以補償交通及出席所用的時間）。如該提供咨詢的顧問是由機構支付酬金，當中牽涉的問責、保密及其它可能出現在操守方面左右為難的局面，均應及早預視及讓他們三方（機構、顧問及社工）清楚知悉。實施的計劃及展望

《督導實務指引》附有路線圖，協助機構及社工了解注冊局實施《指引》的計劃及方向。注冊局將定期檢討《指引》，歡迎業界隨時就《指引》的內容及相關議題提出意見。

二零零九年六月三日

第五篇：品牌美容導師工作指引及管理規范

品牌美容導師工作指引及管理規范

在專業美容化妝品行業，美容導師是企業聯接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動在市場一線，傳播公司先進的經營理念，營銷模式和產品技術知識，指導代理商、美容院經營管理。但是由于本行業從業人員素質較低，使很多美容導師，難于起到“傳播”與“指導”的作用，而往往成了代理商、美容院免費獲取的不用開工資的美容師。因此我們結合各品牌實際，寫出了《美容導師工作指引及管理規范》，望能給長期活動在市場中的美容導師們起到一定的幫助作用。

一、美容導師必須掌握領會的幾個方面：

1、透徹了解公司的企業文化，經營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產品知識，護膚技術手法;

3、領會公司的營銷政策，營銷活動方案及促銷方案;只有透徹了解掌握了以上幾個方面，才能自信的開展工作，成為名副其實的美容導師。

二、美容導師應具備的心態：

美容導師下到市場，首先應保持兩個心態，立場一定要正確堅定。

1、我是公司派到你處的營銷技術專家，我是來指導幫助你怎樣經營運作市場的，我不是公司給你的免費不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容導師，我的一切工作都要維護公司的利益，我工作目的就是怎樣擴大公司品牌產品的市場分額，提高產品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會始終如一的維護公司的利益。

三、美容導師下市場前的準備工作：

1、美容導師經過培訓合格，出差前應盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰百勝”。內容包括：姓名、性別、性格、經濟實力、網絡情況、銷售情況，目前主要經營哪幾個品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負責人一個電話，作一個簡單的自我介紹，并問候對方，告之對方自己什么時候到達，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導師，我將于明天上午X點，坐XX次列車到達XX市，可能到你公司是XX號X點鐘。X總，我已聽公司領導多次介紹你經營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你??。“

四、美容導師怎樣與代理商溝通

美容導師下到市場遇到第一個問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因為只有溝通到位了，才能實施、行使你的市場計劃，完成你的任務。

1、溝通要找準對象，最好能直接與老板面對面溝通;

2、溝通前要調正自己的心態，要自信;(1)、我是專家，我是來幫你的;(2)、我必須詳細了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應單刀直入進入你的主題，擺明你所來的目的。應先干哪幾件事，后干哪幾件事。可用這樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進入狀態，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進行培訓和指導??”(最好將你所要了解的事項，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。

五、美容導師應了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商

(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;(2)目前有多少家終端網絡，我公司品牌已進入了多少家店，要有詳細名錄。有時代理商可能拒絕提供詳細網絡名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網絡名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導終端美容院開展活動;(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運作情況如何?(4)現有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個級別。迅速掌握誰是你的重點客戶，誰是你安排輔導培育的客戶，誰是你暫時要自然銷售使重點客戶來帶動影響的客戶。

(5)當前公司開展的促銷活動，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結果如何，有什么問題。

(6)代理商目前業務員、美導素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式，產品知識，護膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協商，進行一次摸底測驗。)

2、美容院

(1)現主要經營哪幾個品牌，主打產品是什么，有什么賣點;(2)美容院日產品銷量是多少，我公司品牌產品銷量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費者;(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩定客源;(5)美容師素質現狀如何，對公司經營理念，營銷模式、產品知識、護扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌產品顧客使用后都有什么反映。

六、美容導師應對代理商、美容院培訓的內容

1、本公司品牌文化，經營理念;

2、品牌產品主要概念、賣點;

3、品牌產品知識，如產品特點、主要功效、產品主要原料配方特點、特性等產品知識。

4、公司產品使用方法，護膚療程，主要手法。

5、當前公司營銷活動方案的講解使她們都能領會。

七、美容導師平時主要工作事項及向公司回報上傳表格明細

1、培訓指導代理商、美容院業務員、美容師怎樣展開產品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產品技術知識和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網絡，使你成為終端美容院老板的朋友，指導老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動打電話找你;

3、對重點美容院你可以重點協助開展促銷活動;

4、如代理商網絡不成熟，就應要求代理商選幾個業務員或者美導成立品牌小組，幫他迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當時機召開一次招商會，擴大銷售影響力;

5、平時你應盡量利用你的工作風貌和個人魅力，找機會多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會和終端促銷會活動，只有這樣才能不斷提高本公司的產品市場占有量，擴大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號左右督促代理商提貨，月尾25號之前檢察本月計劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號之前盤點代理商庫存，監督代理商倉儲保管填寫《品牌(代理商)產品庫存明細表》《品牌(代理商)物料庫存明細表》上傳公司。發現庫存太多，應立即回報，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會、店銷會、終端會：：督促代理商提前半月申請。會后一周內填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。同時自已也要填寫《品牌終端會議反饋表》上報公司。

11、一般招商會：督促代理商提前一個半月申請。會后半月內填寫《品牌招商會議反饋表》上報公司，同時自已也要填寫〈品牌招商培訓會議反饋表〉上報公司。

12、每季度前5天內，監督代理商品牌小組對代理商銷售網絡進行ABC客戶劃分，并向公司上報〈代理商網絡ABC情況劃分明細表〉。

13、監督代理商品牌小組結合本省實際，嚴格按《品牌客情關系規范管理辦法》規范管理客戶;

14、每季度底30號之前，監督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執行評估表〉上報公司品牌部，同時自已也要填寫，上報公司。

15、新顧問初到市場，當你溝通了解代理商目前情況后，應立即以書面形式向公司傳真匯報，使公司迅速對你作出指導。

16、無論新老美容導師，每月月底30號之前填寫〈品牌(美容導師)月工作報表〉轉回公司，以使公司及時掌握你的情況，對你作出指導。

17、無論新老美容導師，每周六都應對本周工作進行總結，及時對公司傳真匯報《品牌(美容導師)下店工作匯報表》，以便公司了解你的情況，做出指導。

18、美容導師要經常主動與公司有關部門保持聯系，匯報市場情況，做到每周與公司都有聯系，以便公司了解你的情況，對你做出指導。

19、美容導師與代理商最少三個月對帳一次，填好對賬單及時傳回公司財務備案。

20、美容導師了解代理商銷售網絡，每月都要向公司上報《代理商新增加盟店明細表》