第一篇：店長(zhǎng)工作指引

總經(jīng)理崗位職責(zé)

職位：總經(jīng)理

部門：總經(jīng)辦

直接上司：董事總經(jīng)理

責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作

工作范圍：總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)與管理，建立和完善公司的管理系統(tǒng)，開發(fā)和維持公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得公司能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)期與近期的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)目標(biāo)，并能持續(xù)不斷的壯大和發(fā)展。義務(wù)和職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)處理公司的總體事務(wù)，和公司全體員工共同努力及時(shí)完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo)；

2、制定公司的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，提高公司市場(chǎng)份額。制定公司一系列價(jià)目，菜價(jià)、餐飲毛利等。詳細(xì)閱讀和分析各類報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃完成情況，并采取對(duì)策，保證公司業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；

3、建立健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化，精簡(jiǎn)化，高效化，主持總經(jīng)理辦公會(huì)議。聽取采購(gòu)，倉(cāng)管等事務(wù)情況匯報(bào)，并對(duì)各種問題作出指示和講評(píng)，傳達(dá)高層董事會(huì)或總經(jīng)理室的有關(guān)指示，文件，通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使公司有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)；

4、健全公司的財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查，分析每月營(yíng)業(yè)情況，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等；

5、定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；

6、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

7、加強(qiáng)公司維修、保養(yǎng)工作和公司的安全管理工作；

8、選聘公司副總經(jīng)理，總經(jīng)理助理，部門經(jīng)理等，規(guī)定公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革等，負(fù)責(zé)公司管理人員的錄用，考核，獎(jiǎng)懲，晉升等；

9、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的公司形象；

10、關(guān)心員工，以身作則，使公司具有高度凝聚力，并要求員工已高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

第二篇：某某大藥房店長(zhǎng)工作指引

**大藥房新員工工作指引

歡迎您加入**大藥房大家庭！

您目前的工作崗位是店長(zhǎng)，該崗位的工作要求是：

1、連鎖藥店日常工作的運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理；

2、執(zhí)行總部的經(jīng)營(yíng)策略，領(lǐng)導(dǎo)連鎖藥店員工完成總經(jīng)理規(guī)定的銷售任務(wù)；

3、監(jiān)督連鎖藥店管理制度的實(shí)施與落實(shí)；

4、連鎖藥店每天營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的檢查，包括產(chǎn)品陳列、廣告物品管理、店面清潔衛(wèi)生、燈光、人員著裝等方面是否符合要求；

5、連鎖藥店每天的考勤管理工作；

6、組織連鎖藥店員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

7、做好上級(jí)部門同員工之間的溝通與協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；

8、對(duì)員工進(jìn)行合理的崗位安排，公平管理，要知人善用，任人唯賢；

9、加強(qiáng)連鎖藥店員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，維持員工的團(tuán)隊(duì)精神；

10、有意識(shí)地重點(diǎn)培養(yǎng)一些業(yè)務(wù)嫻熟、工作積極的員工，為連鎖藥店發(fā)展儲(chǔ)備后續(xù)人才；

11、做好店鋪和產(chǎn)品的防火、防盜等安全管理工作；

12、每周定期向總部進(jìn)行店務(wù)工作匯報(bào)；

13、連鎖藥店產(chǎn)品庫(kù)存管理，保持與總部聯(lián)系，分析各產(chǎn)品走勢(shì)；

14、分析和總結(jié)藥店在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，并向總部提出改善經(jīng)營(yíng)的意見和建議。

如下事項(xiàng)您需要了解： 您的直接上司是所在總部經(jīng)理．日常工作安排直接由經(jīng)理負(fù)責(zé)． 現(xiàn)在您處于試用期，試用期限是一至三個(gè)月，試用結(jié)束后，請(qǐng)您及時(shí)填寫后附的<轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表>交給總部，如果您覺得表現(xiàn)優(yōu)秀，也可以提前向我們提出提前轉(zhuǎn)正要求。3 你目前在我司的工作是全職性質(zhì)，不得在其它單位兼職。4 你試用期薪酬和轉(zhuǎn)正后的薪酬以入職時(shí)雙方協(xié)定的薪酬為準(zhǔn)。**大藥房堅(jiān)持＂以能定薪、多勞多得＂的薪酬政策，員工薪金暫時(shí)執(zhí)行保密性質(zhì)，不要向其它同事詢問或談?wù)摗Ｔ囉闷陂g如果提出離職，必須提前一周以書面方式申請(qǐng)．轉(zhuǎn)正后提出離職，必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)后，才能結(jié)算工資離開． 分店所有財(cái)物，促銷用品／贈(zèng)品／辦公用品，以及供應(yīng)商贈(zèng)送的任何物品，均屬于公司財(cái)產(chǎn)，均需要由總部統(tǒng)籌安排。在工作方面，我們希望您能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提出改善意見，如下工作總結(jié)我們建議你能及時(shí)向總部遞交，讓我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的您： 8.1 入職一周／一個(gè)月工作總結(jié)及工作體會(huì)。8.2 轉(zhuǎn)正后工作總結(jié)及工作體會(huì)。**大藥房要求每個(gè)員工上班時(shí)間必須穿著藥房工裝，工裝費(fèi)用員工負(fù)擔(dān)５０％，其余由總部承擔(dān)。**大藥房經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括商品價(jià)格／營(yíng)業(yè)額，顧客資料，均屬于商品秘密，不要向任何藥房以外的人員泄露。

***藥房辦公室 2012年2月１日

第三篇：美容院店長(zhǎng)日常工作指引

美容院店長(zhǎng)日常工作指引

一、院長(zhǎng)工作重點(diǎn)：

1、增加美容師的數(shù)量（主動(dòng)出擊非常規(guī)的手段尋找美容師、聯(lián)系以前的離職的同事，從其它美容院挖人、大力發(fā)動(dòng)美容師推薦學(xué)員，壯大學(xué)校的隊(duì)伍）

2、加強(qiáng)美容師的培訓(xùn)（1、沒信心、沒能力

2、有信心、沒能力

3、沒信心、有能力有信心、有能力）制定培訓(xùn)計(jì)劃（信心、心態(tài)、專業(yè)知識(shí)）

3、新顧客業(yè)績(jī)

A、老帶新是長(zhǎng)期工程，篩選可以老帶新的顧客人選，每個(gè)分院向市場(chǎng)部申請(qǐng)卡片，發(fā)給美容師，每月發(fā)展2個(gè)老帶新，制定老帶新的目標(biāo)、激勵(lì)美容師發(fā)展老帶新（老帶新的獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)績(jī)來得快、消費(fèi)的潛力

B、重視導(dǎo)購(gòu)帶進(jìn)的新顧客，不要篩選顧客，培訓(xùn)美容師做新顧客的能力 4服務(wù)質(zhì)量：

A、跟蹤顧客表，記載跟蹤情況

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的流程（重申從接待顧客~~送走顧客的服務(wù)）

C、生日問候、節(jié)日的問候、平時(shí)的生活小常識(shí)

5、顧客的消費(fèi)頻率

A、擬訂消費(fèi)計(jì)劃（每個(gè)月那些顧客消費(fèi)，金額多少）

（每月篩選20%的顧客產(chǎn)生80%的業(yè)績(jī)）

（開發(fā)不消費(fèi)顧客）

6、晨會(huì)質(zhì)量：（晨會(huì)記錄本，記載晨會(huì)內(nèi)容）

二、院長(zhǎng)具備要素：

1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，培養(yǎng)美容師，人均達(dá)到1.5萬以上的目標(biāo)（20%人達(dá)到1.5萬、80%人達(dá)到1萬以上）

A、利用木桶原理：取決最短的那塊木塊（幫助分院做業(yè)績(jī)最少的美容師成長(zhǎng)）

B、利用漏桶原理：把團(tuán)隊(duì)緊緊捆綁在一起，取決鐵箍的松緊

2、內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，給每個(gè)美容師找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相互激勵(lì)

3、主動(dòng)尋找別人的幫助

4、沒有任何借口，執(zhí)行力第一

5、嚴(yán)格要求自己，樹立榜樣力量

6、合理的授權(quán)，做好時(shí)間管理

7、目標(biāo)管理（明確化、具體化）

8、每日總結(jié)、每日計(jì)劃（注意每天聽、看、記）及時(shí)表揚(yáng)和及時(shí)糾正

9、消極思想不下傳

10、常抱一顆平常心

用平常心去面對(duì)分院的前臺(tái)、美容師、宣傳員，而不是凌駕于她們之上，或是刻意擺出一副冷面孔，讓她們敬而遠(yuǎn)之。關(guān)心她們，切實(shí)站在她們的角度去看問題，不斷幫助美容師的銷售工作，你才會(huì)深得人心，更受她們的歡迎。

11、律已足以服人

一個(gè)成功的分店院長(zhǎng)，懂得嚴(yán)格的要求自已，懂得自律，在團(tuán)隊(duì)中樹立起良好的自我形象，讓每個(gè)成員心服口服。

12、勇于認(rèn)錯(cuò)，心胸要寬

“你的胸襟有多大，你的事業(yè)就會(huì)有多大”當(dāng)你能接納犯了錯(cuò)的美容師，她們才能接納你，這是建構(gòu)安全感與自我價(jià)值的起碼基礎(chǔ)。

13、永遠(yuǎn)要將想成功的人員放在首位

多花一些時(shí)間在那些想做好的人員身上是值得的，有渴望成功之心，獲得成功的幾率一定大過那些沒有抱負(fù)的美容師，院長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)她們身上的潛質(zhì)。

這此特質(zhì)具體表現(xiàn)在：

對(duì)現(xiàn)在的工作充滿信心和熱忱，相信自已一定會(huì)成功，并把想法付諸行動(dòng)。

學(xué)習(xí)欲望很強(qiáng)烈，對(duì)公司的每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)都不放過，不斷尋找新的知識(shí)武裝自已。主動(dòng)性非常強(qiáng)，配合度較高，積極參與團(tuán)隊(duì)的每一項(xiàng)活動(dòng)。

認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)和不足，積極要求改變

對(duì)事業(yè)與產(chǎn)品有強(qiáng)烈的興趣，不斷去分享，并且不斷的渴望得到更多的信息。

目標(biāo)清晰，不斷去挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

有計(jì)劃的向前發(fā)展。

不斷擴(kuò)大潛在群體的工作，從不間斷。

有合作的心態(tài)，與團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員關(guān)系融洽。

14、批評(píng)也要講方法

如果真的覺得有必要批評(píng)下屬時(shí)，要講究方法，應(yīng)含蓄中包含真誠(chéng)。總之，人格魅力、親情般的鼓勵(lì)和激勵(lì)，一定勝過指責(zé)和抱怨。

15、想好的、說好的、聽好的、做好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)天天都處地極積的環(huán)境里，銷售業(yè)績(jī)就會(huì)不斷和上升。因此，院長(zhǎng)一定要往好的方面去想，滿口好話的對(duì)待顧客和美容師，使消極言論到你這里為止，院長(zhǎng)做到了，你的團(tuán)隊(duì)才能健康成長(zhǎng)。

16、不斷去表揚(yáng)和肯定美容師

對(duì)分院?jiǎn)T工，同樣給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)，把她們的價(jià)值放大出來，幫助 她們樹立更高的斗志，讓她們?nèi)巳硕汲?為“銷售天才”

17、體貼入微的關(guān)懷必不可少

你能以愛心來帶動(dòng)你的美容師，就不必愁銷售業(yè)績(jī)上不來。

18、探討業(yè)績(jī)不能老是“告誡”

院長(zhǎng)沒有必要老是“告誡”美容師，這種教育會(huì)令人反感，讓你與美容師之間關(guān)系疏遠(yuǎn)。

19、決不放縱低潮人員的情緒

院長(zhǎng)一方面要不斷的建立美容師的信心與堅(jiān)強(qiáng)的信念，另一方面也要提高警覺性，特別注意并防止低潮人員情緒波動(dòng)。

20、腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打做業(yè)績(jī)速度快當(dāng)然好，但如果光求速度快，不能一步一個(gè)腳印，根基沒有打牢，分院的銷售業(yè)績(jī)終究是不會(huì)穩(wěn)定的。

21、永遠(yuǎn)都是積極的心態(tài)

美容師的心情會(huì)受到院長(zhǎng)的影響，你極枳了，她們也會(huì)跟著極積；你一旦消沉了，她們會(huì)比你更頹廢。

22、搞好公司與分院人員的關(guān)系

要讓你的團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)，院長(zhǎng)就要充當(dāng)起上下級(jí)之間的橋梁作用，讓分院人員與公司之間有良好和互動(dòng)、溝通的交流，有利于你的工作更好的于展。

23、.與你的團(tuán)隊(duì)抱成一團(tuán)

作為院長(zhǎng)，你要永遠(yuǎn)讓院長(zhǎng)們感覺到，你是與她們站在同一個(gè)戰(zhàn)壕里，無論發(fā)生什么狀況，你都與她們一道作戰(zhàn)。這樣你會(huì)獲得她們的信賴。

24、絕對(duì)的一視同仁

對(duì)你團(tuán)隊(duì)里的每一位人員都必須做到人人平等，一視同仁的對(duì)待她們。每一個(gè)成員都是團(tuán)隊(duì)的一份子，都很重要。

25、有必要設(shè)立定期匯報(bào)系統(tǒng)

最好的方法就是建立分院的定期匯報(bào)體系，讓她們定期匯報(bào)自已的工作情況，收集并整理問題，采取相應(yīng)措施，讓團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)健發(fā)展。

26、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)杠桿力量

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)幫助分院人員借力使力的好地方，當(dāng)分院人員在團(tuán)隊(duì)里得到一分幫助時(shí)，就會(huì)使她們創(chuàng)造出更大的效益。她們就會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作充滿信心，并且和團(tuán)隊(duì)更緊密的結(jié)合。

27、讓她心醉不要讓她心碎

28、院長(zhǎng)要盡量減少團(tuán)隊(duì)人員間的“摩擦”不斷將大家引向正確的軌道，讓團(tuán)隊(duì)形成一種好的風(fēng)尚，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的人都得到一份力量。

28、院長(zhǎng)要盡量減少團(tuán)隊(duì)人員間的“摩擦”不斷將大家引向正確的軌道，讓團(tuán)隊(duì)形成一種好的風(fēng)尚，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的人都得到一份力量。

第四篇：酒店籌建店、新店店長(zhǎng)工作指引

七天酒店籌建店、新店店長(zhǎng)工作指引

1、籌建店：自工程進(jìn)場(chǎng)日起至開業(yè)前的店，含直營(yíng)店和管理店。

2、新店：開業(yè)次月起3個(gè)月以內(nèi)的店，含直營(yíng)店和管理店。

3、籌建期：自店長(zhǎng)接店之日起至開業(yè)前的時(shí)間。第一篇：籌建店

1、店長(zhǎng)進(jìn)場(chǎng)后

（1）工程基本情況了解（圖紙）—— 工程部工程經(jīng)理（直營(yíng)店）

溫 歡 歡（管理店）

（2）了解對(duì)外關(guān)系和證照進(jìn)度——工程經(jīng)理工程經(jīng)理（直營(yíng)店）

投 資 人（管理店）

（3）找執(zhí)政官報(bào)到

2、籌建必交功課

（1）每周更新籌建信息：自接店日起，一周后開始，每周五12:00前再及時(shí)更新，上IN網(wǎng)→內(nèi)務(wù)系統(tǒng)→籌建店→籌建店管理模塊，更新籌建信息，“操作指引”見IN網(wǎng)→部門之窗→籌建協(xié)管→常用工具。

（2）接店15天內(nèi)，提交“房型房?jī)r(jià)”申請(qǐng)：

直營(yíng)店：發(fā)送“李旅”（工程部核對(duì)房間數(shù)據(jù)）、“收益支持中心”（審核房?jī)r(jià)），抄送“信息中心”、“籌建協(xié)管”

管理店：發(fā)送“溫歡歡”（管理店工程部核對(duì)房間數(shù)據(jù)）、“收益支持中心”（審核房?jī)r(jià)），抄送“信息中心”、“籌建協(xié)管”。2）接店15天內(nèi)，提交“房型房?jī)r(jià)”申請(qǐng)：

直營(yíng)店：發(fā)送“李旅”（工程部核對(duì)房間數(shù)據(jù)）、“收益支持中心”（審核房?jī)r(jià)），抄送“信息中心”、“籌建協(xié)管”

管理店：發(fā)送“溫歡歡”（管理店工程部核對(duì)房間數(shù)據(jù)）、“收益支持中心”（審核房?jī)r(jià)），抄送“信息中心”、“籌建協(xié)管”。

3）接店15天內(nèi)，提交“籌建店官網(wǎng)宣傳資料”： A、分店官網(wǎng)宣傳資料收集表

B、經(jīng)收益中心批準(zhǔn)后的房型房?jī)r(jià)申請(qǐng)表PPT C、店長(zhǎng)預(yù)計(jì)開業(yè)時(shí)間

以標(biāo)題為“XX籌建店官網(wǎng)宣傳資料”為標(biāo)題，把以上三資料發(fā)送到：“信息中心”，抄送“籌建協(xié)管”，注意在郵件正文注明預(yù)計(jì)開業(yè)時(shí)間。

3、籌建期工作計(jì)劃參考

1、采購(gòu)

1)MRP、報(bào)銷、郵箱等權(quán)限開通：異動(dòng)通告后，由人事部統(tǒng)一開通。2)店長(zhǎng)到位采購(gòu)，包括前期辦公用品，宣傳品、會(huì)員卡、X展架、易拉寶等銷售工具申購(gòu)到位

3)開業(yè)申購(gòu)（可根據(jù)供貨周期進(jìn)行申購(gòu)，像棉織品等供貨周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品應(yīng)該提前進(jìn)行申購(gòu)，提前申購(gòu)的項(xiàng)目可將交貨時(shí)間備注確定在試業(yè)前一周左右）直營(yíng)店：直接在MRP上下單采購(gòu)

管理店：MRP下單后，通知投資人先付款，再由采購(gòu)部審核通過

2、人事（1）招聘 人事外包公司。

招聘形式：報(bào)紙、58同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)、專門的招聘網(wǎng)站等，車站、小區(qū)、學(xué)校、人才市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、居委會(huì)等，員工介紹、推薦等，張貼招聘海報(bào)、擺臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)招聘等。

7天傳奇和區(qū)域分店挖人才。人房比規(guī)定：21%（2）培訓(xùn) 老人帶新人； 到兄弟店實(shí)習(xí)； E-Learning學(xué)習(xí)；

店內(nèi)組織理論和實(shí)操的培訓(xùn)課

3、銷售

分店周邊市場(chǎng)調(diào)研，包括交通、商圈、寫字樓、娛樂場(chǎng)所、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況 全員銷售：

籌建期內(nèi)的會(huì)員發(fā)展任務(wù)：

個(gè)人會(huì)員卡：數(shù)量不低于店長(zhǎng)籌建天數(shù)*100(最低量5000張)公司卡：數(shù)量不低于店長(zhǎng)籌建天數(shù)/2（最低量30張）

店長(zhǎng)籌建天數(shù)=分店開業(yè)日期-店長(zhǎng)接店日期（以異動(dòng)通告時(shí)間為準(zhǔn)）————籌建期卡量不達(dá)標(biāo)，直接進(jìn)入銷售預(yù)警

4、其他運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 1）滿負(fù)荷運(yùn)行合格 2）庫(kù)房準(zhǔn)備 3）洗滌廠商確定 4）工程移交 5）開業(yè)通知發(fā)布 6）布草過水 7）開業(yè)自查：

IN網(wǎng)→部門之窗→籌建協(xié)管→《籌建店開業(yè)前重要項(xiàng)目自檢表》 8）各種物料到貨：

特別是電視、床墊等大件物品的到貨要事先做好搬運(yùn)準(zhǔn)備 9）話務(wù)臺(tái)及前臺(tái)系統(tǒng)、POS機(jī)的準(zhǔn)備及調(diào)適 10）開荒

5、證照及對(duì)外關(guān)系 1）派出所人員的溝通 2）治安大隊(duì)人員的溝通 3）工商所人員溝通 4）與衛(wèi)生部門的溝通 5）試業(yè)前各政府部門關(guān)系知會(huì)

籌建店辦理證照指引參考連接： 證照跟進(jìn)：

房屋租賃備案－＞名稱核準(zhǔn)（店長(zhǎng)接店時(shí)開始辦理）－＞消防驗(yàn)收合格及消防安全檢查合格/衛(wèi)生許可/（房屋安全鑒定）－＞特營(yíng)－＞營(yíng)業(yè)執(zhí)照－＞組織機(jī)構(gòu)代碼－＞稅務(wù)登記－＞外賓接待資格及環(huán)評(píng)、食品衛(wèi)生許可等，其中稅務(wù)登記及消防應(yīng)在試業(yè)前拿到

證照辦理注意事項(xiàng)：

1、當(dāng)貴店開業(yè)時(shí)，請(qǐng)您一定要將試業(yè)通知發(fā)到法務(wù)部，以便法務(wù)部對(duì)全國(guó)各分店的開業(yè)店數(shù)作出統(tǒng)計(jì)。

2、管理店的店長(zhǎng)們，請(qǐng)您們?cè)谒凶C照辦好的當(dāng)月（請(qǐng)不要延誤，與貴店的財(cái)務(wù)費(fèi)用上相關(guān)聯(lián)）一次性將所有證照的掃描件 按照證照上傳要求發(fā)到法務(wù)部歸檔（請(qǐng)不要寄原件給我）。

3、直營(yíng)店的店長(zhǎng)們：

A 辦理證照前請(qǐng)先上內(nèi)網(wǎng)的部門之窗-法務(wù)部--業(yè)務(wù)操作流程 參考辦證須知及辦證文件模版、證照上傳要求；

B 請(qǐng)?zhí)崆鞍l(fā)郵件申請(qǐng)貴店(即分公司)的法定名稱（尚未工商核準(zhǔn)的提供擬用名）、負(fù)責(zé)人、所屬子公司股東、董事、監(jiān)事、法定代表人信息，以便店長(zhǎng)填寫各類辦證表格；

C 鑒于各地辦證表格版本不同，店長(zhǎng)們也可以上當(dāng)?shù)氐墓ど叹志W(wǎng)站直接下載；

D 如果在工商局核名時(shí)沒有通過，可采用工商局許可的備用名稱。針對(duì)這種法定名稱有更改的情況，請(qǐng)?jiān)谌〉谩肮ど叹值钠髽I(yè)名稱核準(zhǔn)通知書”后，將核準(zhǔn)通知書掃描件Email至法務(wù)部。

6、開業(yè)前的安全檢查

籌建店消防工程完工，即將開業(yè)前，店長(zhǎng)下載《新開業(yè)分店安全問題調(diào)查表》，自檢后，連同《消防驗(yàn)收合格意見書》或者《消防證》掃描件一起，發(fā)給安全線，抄送籌建協(xié)管。等待區(qū)域安全員去分店檢查，綜合評(píng)估消防安全基本要求，則準(zhǔn)予開業(yè)。

7、開業(yè)前10天提交：安裝前臺(tái)V4系統(tǒng)申請(qǐng) IN網(wǎng)→通訊錄→信息中心，咨詢需要準(zhǔn)備的硬件。提前申請(qǐng)安裝，郵件發(fā)送“***”，抄送“信息中心”，再電話跟進(jìn)

8、開業(yè)前7天提交：試業(yè)通知

9、開業(yè)前一天提交：試業(yè)報(bào)告 第二篇：新店

銷售預(yù)警：開業(yè)前的籌建期會(huì)員卡發(fā)展量、開業(yè)后的開房率 服務(wù)預(yù)警：不再入住、投訴、暗訪、差評(píng)

1、新開業(yè)三個(gè)月內(nèi)的分店在以下情況將被預(yù)警： 開業(yè)三個(gè)月內(nèi)，月開房率在要求底線以下。

每月15日前開業(yè)的算第一個(gè)月，15日后的次月開始算第一個(gè)月。

（第一個(gè)月 50% 第二個(gè)月 60% 第三個(gè)月 70%）

2、新店如出現(xiàn)以下情況，新店管理部將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行綜合評(píng)估

（結(jié)合開房率增長(zhǎng)，會(huì)員發(fā)展情況等因素），不合格店長(zhǎng)將被降星或淘汰

A、分店在包括籌建期銷售預(yù)警在內(nèi)的四個(gè)預(yù)警階段內(nèi)，如累積三次被預(yù)警。B、籌建期內(nèi)銷售情況特別糟糕。

C、開業(yè)三個(gè)月內(nèi)銷售或開房率特別糟糕的分店

3、對(duì)于個(gè)別特殊分店，考核期可能延長(zhǎng)2個(gè)月。開業(yè)獎(jiǎng)

1、試營(yíng)業(yè)90%的房間都開出來（滿足接待客人的要求）

2、（新增）籌建期內(nèi)的會(huì)員發(fā)展要達(dá)標(biāo)，其中：

個(gè)人會(huì)員卡：數(shù)量不低于店長(zhǎng)籌建天數(shù)*100(最低量5000張)公司卡：數(shù)量不低于店長(zhǎng)籌建天數(shù)/2（最低量30張）

籌建期發(fā)展的會(huì)員（包括個(gè)人和公司卡），消費(fèi)率應(yīng)達(dá)到或超過1%（計(jì)算截止至開業(yè)后的20天）。

3、說明：

店長(zhǎng)籌建天數(shù)=分店開業(yè)日期-店長(zhǎng)接店日期（以異動(dòng)通告時(shí)間為準(zhǔn)）獎(jiǎng)勵(lì)額度為標(biāo)準(zhǔn)工資總額的50% 數(shù)據(jù)來源于運(yùn)營(yíng)報(bào)表。

2、服務(wù)預(yù)警 頻次：月度 當(dāng)月懲罰，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì) 數(shù)據(jù)來源：

綜合不再入住量排名，綜合考慮顧客滿意度調(diào)查、暗訪、投訴 評(píng)估方式：

懲罰規(guī)則：

月度排名后10%的分店，從分店分配收入中扣罰500元；

具體扣罰金額，體現(xiàn)在下月工資中，如分配金額不足，累計(jì)到次月，照此類推 扣罰的金額進(jìn)入獎(jiǎng)金池，用于獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則：

月度排名前5%的分店

從扣罰的獎(jiǎng)金池中拿出金額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

第五篇：店長(zhǎng)工作

店長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容

一．店長(zhǎng)的具體工作性質(zhì)。

店長(zhǎng)：帶領(lǐng)全店員工熱情，認(rèn)真的服務(wù)，團(tuán)結(jié)下屬，以增加店銷售量和營(yíng)業(yè)額

為目標(biāo)。

店里發(fā)生任何情況，都要及時(shí)和本部聯(lián)系，特別要注意店里的偷竊行為

（店員及顧客中）

每天早晚下班時(shí)都要檢查包及個(gè)人物品，如果平時(shí)發(fā)現(xiàn)店員有一些不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)時(shí)，可以隨時(shí)盤點(diǎn)檢查。

合理的安排早、晚班表。

副店長(zhǎng)：要聽從店長(zhǎng)的安排。

協(xié)助店長(zhǎng)帶領(lǐng)售貨員完成店內(nèi)一切日常工作，以親切而具有專業(yè)水準(zhǔn)的服

務(wù)辦妥每項(xiàng)交易，店長(zhǎng)不在，自己當(dāng)班時(shí)，要和店長(zhǎng)一樣做好每項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)下屬。

二．店長(zhǎng)，副店長(zhǎng)的工作內(nèi)容。

營(yíng)業(yè)前：

（1）解除保安系統(tǒng)，開啟門戶。

（2）監(jiān)督開啟賣場(chǎng)電器設(shè)備。

（3）嚴(yán)禁閑雜人等逗留進(jìn)出。

（4）召開晨會(huì)。

1）聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。

2）前日的營(yíng)業(yè)狀況，工作表現(xiàn)檢查討。

3）檢查店員的服裝儀容等。

4）確認(rèn)靠勤。

（5）打掃衛(wèi)生。

（6）補(bǔ)貨及貨物管理。

（7）各項(xiàng)備品的確認(rèn)。

營(yíng)業(yè)中：

（1）管理包裝紙、袋的使用。

（2）維護(hù)賣場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的整潔。

（3）維護(hù)商店電器及各種擺設(shè)。

（4）督促櫥窗展示，商品陳列（本部指示后）。

（5）高峰時(shí)間賣場(chǎng)巡視、支援。

（6）注意可疑分子，防范竊賊和其他以外事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)偷竊者，馬

上和近處的保安聯(lián)系。

（7）協(xié)助解決顧客的各項(xiàng)消費(fèi)問題及意見如遇到顧客投訴的情況，要將

顧客帶到別的地方進(jìn)行調(diào)解，不能影響店里的正常工作。

（8）市場(chǎng)信息的收集，分析匯報(bào)。

（9）公文的收發(fā)整理，一般公文張貼一周即可歸檔。

停業(yè)后：

（1）組織補(bǔ)貨、盤點(diǎn)、清掃。

（2）召開晚會(huì)，總結(jié)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。

（3）確認(rèn)商場(chǎng)與專柜的營(yíng)業(yè)金額，填寫銷售日?qǐng)?bào)。

（4）安全檢查。

（5）確認(rèn)四周、倉(cāng)庫(kù)、更衣室等是否有人逗留。

（6）用防塵布蓋好所有商品。

（7）檢查營(yíng)業(yè)員的包及個(gè)人攜帶物品。

（8）打卡。

業(yè)務(wù)工作

（1）執(zhí)行本部下達(dá)的各項(xiàng)工作指示。

（2）督促營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成。

（3）商品的進(jìn)貨、銷貨、退貨、存貨的管理。

（4）櫥窗及店內(nèi)的吊掛服裝必須燙平整。

（5）商品的擺設(shè)全部是決定好了的，每個(gè)班都要分人定區(qū)管理并作記

錄。

（6）發(fā)票的流程全部是通過計(jì)算機(jī)程序化，所有單據(jù)填寫后一定要反復(fù)

確認(rèn)。

（7）營(yíng)業(yè)人員的教育訓(xùn)練、輔導(dǎo)。

（8）主持早會(huì)、晚會(huì)。

人事管理工作

（1）營(yíng)業(yè)人員的出勤管理。

（2）服裝儀容的輔導(dǎo)與要求。

（3）營(yíng)業(yè)人員的工作表現(xiàn)報(bào)告。

（4）意外突發(fā)情況的處理及報(bào)告。

（5）顧客投訴處理及報(bào)告。

（6）店長(zhǎng)必須督促按時(shí)盤點(diǎn)（早班、晚班的交接盤點(diǎn)）。

（7）為了保持準(zhǔn)確性，店長(zhǎng)可抽查作臨時(shí)盤點(diǎn)。

（8）營(yíng)業(yè)員離職，為求公平必須于離職前一日作全面盤點(diǎn)。

店長(zhǎng)的工作條規(guī)

（1）要充分了解掌握發(fā)票的流程及各種報(bào)表的填寫方式。

（2）根據(jù)公司制定的罰款規(guī)定對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行管理。

（3）店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)如有違反公司規(guī)定的，要加重處理。

（4）每月在規(guī)定的日期內(nèi)做好考勤表交至本部。

（5）店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)原則上周六、周日不能休息。

（6）店員休息要打報(bào)告給店長(zhǎng)，并馬上匯報(bào)本部。

（7）店員忘記打卡時(shí)，要匯報(bào)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)，說明理由，由店長(zhǎng)報(bào)告本

部并按照公司的規(guī)定進(jìn)行處理。

（8）店員請(qǐng)病假時(shí)，一定要有病假證明，店長(zhǎng)將醫(yī)院證明和缺勤或早退，遲到報(bào)告（本人寫）呈交本部。

（9）預(yù)先請(qǐng)假者要寫申請(qǐng)書報(bào)呈本部，由營(yíng)業(yè)主管簽字后更換早晚班安

排表。

（10）如有給商店及公司造成不好影響的事情發(fā)生，要嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

（11）每天要嚴(yán)格按時(shí)填寫店內(nèi)的所需表格。