第一篇：美容師與顧客基本的溝通技巧

美容師與顧客基本的溝通技巧

顧客去美容院享受服務時，與美容師的接觸最多，因此美容師與顧客的溝通尤為重要，有一個好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理、生理狀況的層面。讓美容師與顧客建立良好的關系，讓美容院更好地發(fā)展。美容師與顧客良好和諧的關系賴于溝通技巧的好壞與否。

首先從面部直觀感覺體現(xiàn)出來，微笑是世界通用的語言。以真誠的心對待每一位顧客，用你的笑容打動顧客。反之，如果拉長個臉，誰看了都不會高興。就算是想做美容，生意也是在無意中流失。真誠的微笑是發(fā)自內心的、真誠的，如果在談笑間就能解決一個生意的話，那因此快樂的人不僅僅是顧客一個人。

俗話說“會說話的人，也善于聽別人說話”。做一位號聽眾，才能懂得如何說話的人。這兩者之間的關系微妙，復雜。一個顧客更加注重的是你是否關心她的需要，而不是自己一味的給不需要某項產(chǎn)品的窮追不舍的推薦。如果你的顧客感覺你把她們的興趣放在心上，她們有可能聽從你的忠告。

如果你期望你的話會帶來重大的意義，就必定先進發(fā)展和顧客之間的信任關系。再者、絕對要避免與其他的顧客共享有關于任何特定顧客護理肌膚的資訊。相對而言，美容師應該養(yǎng)成保守秘密的好習慣。無形中顧客也會提高對美容師的信任度。

其次給每位進店的顧客一本宣傳冊，或者宣傳單。也許你的顧客會覺得你是在用心的為她提高服務。在和顧客溝通時，不要對顧客要求過于苛刻，有時溝通時經(jīng)常因為顧客的態(tài)度消極、抱怨或具攻擊性而難對付。美容師不妨以理解的態(tài)度接近顧客，并適度容許客人發(fā)泄情緒及表達意見，再進一步聆聽顧客的問題及找尋解決上道。或許美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進和諧的關系，如果一味地和顧客處于戰(zhàn)斗狀態(tài)，則只觀事實流失掉這類客源。而且交談時，如果自己的見解能獲得對方的認同是一件樂事，當雙方其一看法產(chǎn)生共鳴時，便會愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認同，繼續(xù)交談會顯得很沒趣味，無法進行下去，所以在交談中，適當時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進彼此間的感情，對工作幫助很大，細心找出客人的關心點和興趣點。最重要的是交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發(fā)生。

對于美容院來說，要想讓顧客能高興的消費，對你的服務滿意，他就會成為你忠實的客戶，還會間接的給你宣傳，所以美容師與顧客溝通時，一定要注意溝通技巧，給顧客留一個好印象。

第二篇：美容師與顧客的談話技巧

美容師與顧客的談話技巧

美容師的話術都是通過練習和日常積累而來的，在外行人眼中，美容師都長了一張巧嘴，能夠讓顧客心甘情愿的掏錢買產(chǎn)品。今天，妮薇雅高級美容師將來教大家美容師與顧客的談話技巧，好好學習吧!~!

1、說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你的膽怯，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，說話要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示自信。

2、不要神態(tài)緊張，口齒不清。

3、站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動。

4、與顧客講話時候不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在與顧客講話途中，如果遇到?jīng)]有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再作詢問。

5、說話時不要夾帶不良口語，或說話時唾沫四濺。

6、切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點須言簡意賅，一針見血。要有針對性的強調主要特點，不要泛泛的羅列優(yōu)點。優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾條概括在一起介紹，以加深顧客的印象。

7、切忌談論顧客的生理缺陷。

8、說話時正確使用停頓。

9、盡可能不讓顧客說“不”，要讓顧客說“是”。

10、對顧客要熱情，大方，保持一種愉悅，和睦的氣氛。

11、耐心的回答，解釋顧客提出的問題。

12、以和善的口氣來客觀的解釋產(chǎn)品或者護理。

13、解釋時語氣要流暢自如，充滿信心。

14、要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點一口氣講完，即要讓顧客有思考的時間，一次注入太多的信息，顧客接受不了，效果反而不好。

15、給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態(tài)。

16、盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品的特征，避免攙雜個人主觀臆斷。

17、盡可能讓顧客觸摸，感覺產(chǎn)品，了解護理步驟以增加起購買興趣。

18、介紹時不要夸大其詞說的過頭，以免失真，引起顧客的反感。

19、無論是說明還是示范，都要力求生動，多舉列子。

20、顧客就產(chǎn)品提出的問題后要立即回答(價格問題除外)，以免顧客失去興趣。

第三篇：在線客服與顧客溝通技巧

在線客服與顧客溝通技巧

家家都希望自己的店開的好，但是有時顧客來了在線客服卻留不住，生意不見起色。在線客服只要學習一些應對顧客技巧，我相信成交量會提高的。在銷售商品時，不要表現(xiàn)的特酷。客戶就是上帝，這話一點都沒錯。不管什么情況，在線客服都要對客戶和和氣氣的，“和氣生財”

a、碰到要議價的買家不能生硬的說一口價啊。

大家都會有體會的，自己去買產(chǎn)品時，不問問有啥優(yōu)惠的，自己心里也不會舒服的嘛。看到東東，即使是便宜的東東，也要問一問，有沒再優(yōu)惠，是人之常情。所以各位賣家在線客服要記得少賺少賠這四個字噢。換作是我，買家要我優(yōu)惠，我也是不好優(yōu)惠的。呵呵，太心軟了。買家一還價我就會聯(lián)想到如果是我在買這個東西是會怎么樣。哎，太自戀啦了。b、碰到不太會尊重人的買家在線客服也要很有禮貌的積極回應。

因為你的態(tài)度也許會幫助某些人性格上的缺陷。他說什么問題就解釋什么問題，在線客服只需做到自己問心無愧，坦誠相待。

c、碰到超級優(yōu)秀，特別爽快的買家。

比如問下有沒貨就直接拍下產(chǎn)品的買家，在線客服也要爽快些，麻利些，主動送小禮品，及時發(fā)貨，這才是對買家的回報。

總言：賣家在線客服在與買家談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術；良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。在線客服與買家交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，這樣，我們的生意就會越來越好，回頭客也會越來越多。

第四篇：蕊麗思美容師巧用六大溝通技巧留住顧客

蕊麗思-美容師巧用六大溝通技巧留住顧客

顧客堪稱美容院的衣食父母，所以客源對美容院的發(fā)展至關重要。美容院有了顧客，才有長久發(fā)展的資本，不少美容師絞盡腦汁與顧客盤旋，就是為了在激烈的競爭中留住顧客，確保業(yè)績。其實留住顧客并非難事，只要美容師巧用溝通技巧，問題便可迎刃而解。技巧一：動之以情

通過提問、答疑等方式，向顧客提示購買產(chǎn)品帶來的好處。抱著真心實意的態(tài)度，讓顧客感受到你真誠的服務，從心理上接受你，刺激她們增強購買的欲望。

技巧二：以攻為守

當估計到顧客有可能提出反對意見，搶在她提出之前有針對性地提出闡述，發(fā)動攻勢，有效地排除成交的潛在障礙。

技巧三：從眾關連

利用人們從眾的心理，制造人氣或大量成交的氣氛，令顧客有緊迫感，來促進顧客購買。技巧四：失利心理

利用顧客既害怕物非所值，又擔心如不當機立斷就會“過了這個村就沒有這個店”的心理，來提醒顧客下定決心購買。

技巧五：欲擒故縱

針對買賣雙方經(jīng)常出現(xiàn)的戒備心理和對峙現(xiàn)象，在熱情的服務中不應向對方表示“志在必得”的成交欲望，而是抓住對方的需求心理，先擺出相應的事件條件，表現(xiàn)出“條件不夠，不強求成交”的寬松心態(tài)。使對方反而產(chǎn)生不能成交的惜失心理，從而主動迎合我方條件成交。

技巧六：激將促銷

當顧客已出現(xiàn)欲購買信號，但又猶豫不決的時候，美容師不是直接從正面鼓勵她購買，而是從反面用某種語言暗示對方缺乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對方為了維護自尊而立

即下決心拍板成交。

第五篇：美容師事半功倍的溝通技巧

美容師事半功倍的溝通技巧

前來了解產(chǎn)品的顧客

特征：這類顧客進店一般神情自若，隨便環(huán)視產(chǎn)品，臨柜也不急于提出購買要求。

接待技巧：對這類顧客，美容師應讓其在輕松氣氛下隨意瀏覽，只要在她對某個產(chǎn)品發(fā)生興趣，表露出喜歡的神情時才能接觸，注意不能用眼睛老盯著她，以免使其產(chǎn)生緊張戒備，也不能過早地與其接觸，以免驚擾她。在適當情況下，可主動熱情地介紹和推介適合產(chǎn)品、新產(chǎn)品、暢銷品或降價產(chǎn)品。

無意購買的顧客

特征：這類顧客進店沒有購買的意思，只是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排除她們會有沖動性購買行為或為以后購買而觀看產(chǎn)品，這類顧客有的談笑風生,東瞧西看;有的猶猶豫豫,徘徊觀看;還有的哪里熱鬧就往哪里去。

接待技巧：對這類顧客，如果不接近柜臺就不必急于接觸，應隨時注意其動向，當她到柜臺察看產(chǎn)品時，就要熱情接待。

需要參謀的顧客

特征：這類顧客進店后喜歡到處看，好像要提問或咨詢什么似的，購物經(jīng)驗少，拿不定主意，愿意征求美容師的意見。

接待技巧：對于這些顧客，美容師要主動打招呼，并說：“需要我?guī)兔?”也要大膽熱情地談出自己的看法，即使你的觀點和她的不一致，她也會因解釋合理而感謝你。

想自己挑選的顧客

特征：有的顧客愿意自己一心一意地挑選產(chǎn)品，不愿讓別人招呼。這類顧客購物經(jīng)驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，不愿與美容師過多地交流。

接待技巧：對于這類顧客，美容師應讓其自由挑選，不必過多推介產(chǎn)品，只要適當留意就行了。

下不了決心的顧客

特征：有的顧客猶豫不決，總是下不了購買的決心，感到買也可以，但心里又想也許以后會有更好一些的產(chǎn)品。

接待技巧：對這樣的顧客，美容師應該積極地從旁建議，不斷發(fā)出成交信號，促使其下決心購買。

有既定購買目的的顧客

特征：這類顧客也許曾經(jīng)使用過同類產(chǎn)品，也許是忠實顧客，在全部顧客中所占比例較小。一般進店后目光集中、腳步輕快、直奔產(chǎn)品，指名要購買某種產(chǎn)品、購買目標明確，對產(chǎn)品的用途和方法也比較清楚。

接待技巧：這類顧客的購買心理是“求速”，因此，應抓住她臨近柜臺的瞬間馬上接近，積極推介。動作要迅速準確，并盡快把產(chǎn)品包裝好送給顧客，以求迅速成交。同時，要把握好以下幾點：面帶笑容，點頭示意;記清面容，以免下次接待時忘記。

目標不明確的顧客

特征：這類顧客一看到美容師就會說“我只是看看，今天不一定買”。也就是說，在進店之前，她早就準備好了怎樣提問及回答，她會輕松地與美容師交談。她們屬于沒有明確具體購買目標和目標模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例較大。她們有時候看起來好像很有主見，但一經(jīng)美容師的推介就會很容易改變主意。

接待技巧：一般來說，對付這類顧客的難度最大，此時美容師的耐心就顯得十分重要，如果你能堅持到最后，其成交的可能性較大。除了耐心之外，還需要較強的說服力來幫助其選購產(chǎn)品。雖然她們容易采取否定的態(tài)度，但質量好的產(chǎn)品她們不會抵抗。因此，只要美容師提出能打動顧客的購買誘因，就可以成交。