第一篇：美容師銷售技巧

美容師銷售技巧十八招

1、溝通

① 微笑，眼神的交流；

② 傾聽，做良好的聽眾；

③ 了解顧客真正需要什么；

④ 要培養(yǎng)自己有良好的判斷力；

⑤ 要用問題的方式溝通；

⑥ 引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)自己的需求（或痛苦），產(chǎn)生逃離痛苦的欲望，而滿足顧客的需要。

2、推銷自己

要想推銷產(chǎn)品首先要把自己推銷出去。

① 定位——你是顧客的皮膚專家；

② 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)（形象、知識、服務(wù)）

③ 真誠待人，贊美顧客；

④ 訓(xùn)練自己有動聽的聲音，講話要自信并具有感染力。

3、團(tuán)隊(duì)精神

4、不要給顧客消費(fèi)壓力。

5、幫顧客做決定。

6、模仿行為推銷，做顧客喜歡的人——她自己。

7、不斷重復(fù)，告訴顧客立刻使用此產(chǎn)品對她的好處是什么？不使用將會給她帶來什么影響？

8、善于用顧客轉(zhuǎn)介紹法，并給到顧客好處或感激。

9、引證法，利用各種資料、人、案例（確實(shí)是你親身經(jīng)歷的，并相信的）。

10、發(fā)生投訴時(shí)，讓顧客感覺是上帝，“贊同顧客的說法，同時(shí)??”。

11、開處方。

12、不用考慮顧客有沒有錢。

13、賣一瓶害顧客，賣一套愛顧客。

14、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出。

15、10句話有兩句與銷售有關(guān)，要想推銷產(chǎn)品需要與顧客談?wù)摦a(chǎn)品以外的話題，顧客真正感興趣的話題。

16、過熟人關(guān)。

17、標(biāo)準(zhǔn)化語言、口語化表達(dá)。

18、產(chǎn)品的靈活演繹及搭配，早晚及四季護(hù)膚。

第二篇：美容師的銷售技巧

★ 美容師的銷售技巧

（美容師如何做到更好的銷售業(yè)績——銷售技巧）

美容院的銷售十步法：細(xì)節(jié)的服務(wù)+引導(dǎo)）

第一步：充分準(zhǔn)備

美容院以服務(wù)引導(dǎo)銷售，所以要讓客人感受到我們的服務(wù)是專業(yè)的，是一種放松的享受，包括：

（1）店面形象，店內(nèi)衛(wèi)生；

（2）店內(nèi)形象：飲食規(guī)定、服裝、團(tuán)隊(duì)形象、面部表情、肢體語

言、禮貌用語；

（3）資材物品

第二步：消除戒備心

（1）戒太冷漠，太熱情（欲速則不達(dá)）

（2）不要把目光集中在來店顧客臉上

（3）禮貌用語

（4）差異化經(jīng)營（不要看自己有什么，要看別人沒什么）

第三步：建立信賴感

（1）見人減歲，見物加價(jià)

（2）學(xué)會贊美別人

贊美的優(yōu)點(diǎn)：真誠的贊美、贊美一個點(diǎn)、贊美別人引以為豪的地方、適時(shí)地贊美、讓他有飄飄然的感覺

第四步：客戶的接待

（1）ABC法則的運(yùn)用

客戶、美容師、美容顧問座位的安排

（3）接待的語述

（4）客人的問題可以用筆詳細(xì)記錄

第五步：性格分析

（1）不同性格的客戶對待

A能力型：贊美顧客、少講專業(yè)知識、多講產(chǎn)品與效果、真誠服務(wù)獲得認(rèn)同

B活躍型：抓住需求多引導(dǎo)，適時(shí)扭轉(zhuǎn)話題再溝通，不要被客人的思路引導(dǎo)而不能忘記主題

C平穩(wěn)型：客戶需求難表現(xiàn)，內(nèi)心判斷自選擇，分析問題再解決方法詳細(xì)認(rèn)真服務(wù)好，認(rèn)可美容師后成交快

D疑慮型：生性多疑愛猜測，多用肯定和鼓勵，詳細(xì)服務(wù)細(xì)分析，適當(dāng)幫客做選擇

第六步：假設(shè)成交法

（1）不管買不買先告訴怎么用，效果會怎么樣

（2）第三者的見證（舉例）：我們來試一下

（3）慣性思維

第七步：引導(dǎo)法

客戶的成交不是一次講解就完成，在溝通的過程中多次引導(dǎo)，增強(qiáng)產(chǎn)品的賣品

第八步：臨門一腳

（1）做完給予贊美

（2）2選1法

第三篇：美容師的銷售技巧培訓(xùn)

美容師的銷售技巧培訓(xùn)

一、自我要求

1、形象要求：給予人一種專業(yè)，親切，柔和，端莊，整潔，優(yōu)等美好的感覺，整體讓給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語言委婉動聽。

2、具有絕對的自信心，用行動來表達(dá)就是“銷售=銷售你的自信”。自信來源于哪里？自信建立在你的人格 力上，最主要是你的專業(yè)知識，對產(chǎn)品的性能，使用方式等專業(yè)知識了如指掌。

3、真誠：你的語言行為，眼神及肢體語言都必須傳遞給顧

客一種真誠的感覺。

4、主動：要主動為顧客服務(wù)，為顧客考慮等到而且思維敏

捷，通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來了解顧客需要什么？

5、熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到

體貼。

二、如何主動接近顧客

顧客到來時(shí)主動迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1。5米時(shí)，身體微向前，但是不超過15 度然后使用規(guī)范用語：“您好、歡迎 臨、請便看看。（或有什么可以幫到你的呢？）”視顧客的年紀(jì)和身份稱呼顧客，除年齡特別大的女士之外，一般都稱呼小姐。

三、怎樣了解顧客的要求

1、觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動作，表情、眼神，切記以貌

取人。

2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么

久了，不知道你想用在哪個方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性地進(jìn)行講解。

3、傾聽法：仔細(xì) 聽顧客講話,適時(shí)對其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微

笑表示認(rèn)同,在了解顧客的需求后才能對癥下藥,不要盲目地進(jìn)行銷售.通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動機(jī),當(dāng)然針對不同層次的顧客,需要采用的方式也不同,總之對顧客的態(tài)度要熱情,誠懇,耐心細(xì)致全面具體就可.四、顧客心理分析

——顧客最關(guān)心的是什么？

顧客最關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有產(chǎn)品使用之后帶給好的效果和自身的享受。

1、求實(shí)心理：此類顧客講究內(nèi)在質(zhì)量，實(shí)際效果，以

經(jīng)濟(jì)收入中等居多，對待此種顧客應(yīng)耐心細(xì)致地對產(chǎn)品質(zhì)量、功能進(jìn)行講解。

2、求惠心理：這種顧客特別注重從價(jià)格實(shí)惠，以經(jīng)濟(jì)

收入偏低，節(jié)儉者居多。對此種顧客應(yīng)宣傳同類產(chǎn)品的比價(jià)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的強(qiáng)大功能，引導(dǎo)顧客離

開價(jià)格上的關(guān)注。

3、求新心理：這種顧客在經(jīng)濟(jì)上沒有什么問題，愛美

意識比較強(qiáng)烈，有種追求新穎時(shí)尚的心理，對其著重于突出產(chǎn)品的新潮性。

4、品牌心理：這類顧客多數(shù)比較理性，綜合素質(zhì)偏高，文化層次也不錯。此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽(yù)，對其應(yīng)強(qiáng)調(diào)袋子公司文化背景及產(chǎn)品的知名度。

5、女性購買化妝品之“三心”

虛榮心：上帝創(chuàng)造女人的時(shí)候，給予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉。

恐懼心：害怕老，擔(dān)心雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心：朋友用了，領(lǐng)導(dǎo)用了，自已也不甘落后。

在美容院做行銷的工作，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，美容師可以用適當(dāng)?shù)恼Z言，充分利用女人的“三心”對顧客進(jìn)行心理攻克。

五、怎樣把握成交的機(jī)會

1、要善察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有購買的可能性，就要立

即把握住。如何判斷顧客心理？一般情況下，顧客如有下列反應(yīng)，就表明他已有購買的意圖。

A、反復(fù)仔細(xì)、愛不釋手的查看產(chǎn)品。

B、慎重的掂量價(jià)格，問能不能再優(yōu)惠點(diǎn)點(diǎn)？

C、提出一些反對意見，問這款美容用品真的有那么好

嗎？

D、故意對產(chǎn)品挑剔，講這個不好，那個有毛病等。E、詢問你如何階段性使用，或者如何和家里化妝品搭

配使用。

2、三個最佳成交的時(shí)期

A、向顧客介紹完一個產(chǎn)品的最大利益時(shí)。

B、有效化解顧客提出的異議時(shí)。

C、顧客發(fā)出成交信號時(shí)。

3、主動——自信——堅(jiān)持

A、主動：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求。

B、自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對你的產(chǎn)品有信心。

C、64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。研究

表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4——5次提出成交時(shí)往往能成交，在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會裝聾作啞。

六、如何促成交易

1、請求成交法：比如，有的客人東挑西挑，拿不不定期主

意時(shí)，你可以說，這套美白產(chǎn)品這么優(yōu)惠你就要這套吧！

2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補(bǔ)水套組吧？我?guī)?/p>

你拿過來。買不買她會有反應(yīng)。

3、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化妝品，功能都差不多，你需要哪種呢？她會你肯定的答案。

4、暗示成交法：例如：你真有眼光，我們的產(chǎn)品是目前市

場上最好銷的，特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人。

5、最后成交法：利用顧客“機(jī)不可失，失不再來”的心理，告訴顧客本優(yōu)惠只有當(dāng)月或當(dāng)日才有。

6、總而言之，在銷售的過程中，需要付出多方面的努力，如能夠做到如下十點(diǎn)，銷售業(yè)績更加蒸蒸日上：

a、做事多一點(diǎn)

b、理由強(qiáng)一點(diǎn)

c、脾氣小一點(diǎn)

d、說話輕一點(diǎn)

e、微笑多一點(diǎn)

f、度量大一點(diǎn)

g、腦筋活一點(diǎn)

h、行動快一點(diǎn)

i、效率高一點(diǎn)

第四篇：美容師銷售技巧.doc一

美容師銷售服務(wù)與技巧

（一）
一．如何探詢顧客的真正需求 從開始推銷到推銷結(jié)束，探詢的活動都在繼續(xù)，探詢是在幫你取得訂單

（一）取得明確的信息———————明確的信息是正確選擇推銷的前提

（二）相信自己，相信產(chǎn)品————只有自己相信了，顧客才會相信

（三）不要試圖“說”服顧客，“聽” 是關(guān)鍵，然后對癥下藥 1． “開放式”提問———————讓顧客充分闡述 目的：a。取得信息 b。讓顧客表示他的看法，想法 如：張小姐，您比較喜歡哪一類的產(chǎn)品呢？

開放式的詢問及用法
使用目的 1．了解重點(diǎn)及狀況 取 得 信 任 讓顧客 表達(dá)看 法及想 法 2．顧客期望的目的 3．顧客對其他的看法 4．了解需求 詢問 您現(xiàn)在用的***怎么樣？ 您期望達(dá)到什么樣的效果呢？ 您認(rèn)為 A 品牌有什么優(yōu)點(diǎn)呢？ 您希望使用**牌子的嗎？ 對產(chǎn)品品質(zhì)方面，您認(rèn)為有那些是還需要考 慮的？ 您的意思是。。。表達(dá)看法及想法 您的問題是。。。您的想法是。。。

2． “閉鎖式”提問———————讓客人回答“是”或“不是” 目的：a。獲取顧客對某一觀點(diǎn)的確認(rèn) 如：張小姐，您是否認(rèn)為化妝品的質(zhì)量是一個很重要的問題？ b。在客人的確認(rèn)點(diǎn)上發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn) 如：張小姐，您認(rèn)為質(zhì)量是個很重要的問題，我們的**產(chǎn)品正是。。。c。引導(dǎo)客人進(jìn)入你要談?wù)摰脑掝} 如：張小姐，我認(rèn)為您是一個追求時(shí)髦現(xiàn)代的女性，是嗎？ d．縮小范圍 如：張小姐，我明白您的意思，您最看重的是效果，是嗎？ e。確立優(yōu)先順序 如：張小姐，您最注重的香味，然后才是產(chǎn)品的包裝，是嗎？

閉鎖式詢問案例
獲得確認(rèn) 在客人確認(rèn)點(diǎn)上發(fā)揮自己的優(yōu)勢 引入要談?wù)摰脑掝} 縮小主題范圍 確立優(yōu)先順序 我想給您推薦一種剛上市，效果很好的***，您是否同意？ 您一定希望。。。我們的***就是。。。您的皮膚怎么好，我想您一定有什么秘訣！您的預(yù)算是否在 100 元左右？ 除了質(zhì)量以外，您是選擇以款式為主的，還 是以顏色為主？

3．積極的傾聽 a。什么是積極的傾聽？---對于女人來說，一對敏感而善解人意的耳朵比一雙 會說話的眼睛更重要。人們在“聽”的時(shí)候往往只能得到 25%的真意，所以，你必須“積極”的傾 聽。積極傾聽的原則：（a）站在對方的立場仔細(xì)傾聽（b）要能確認(rèn)自己理解的是否就是對方所要表達(dá)的真意（c）要以誠懇，專注的態(tài)度傾聽對方的話語 b。傾聽的技巧（a）讓顧客把話說完，并記下重點(diǎn)（b）秉持客觀，公正的態(tài)度（c）對顧客的說話不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度（d）掌握顧客的真正

想法 自問下列問題（a）顧客說的是什么？他代表什么意思？（b）他說的是事實(shí)，還是一個意見？（c）她說的我能相信嗎？（d）她這樣說的目的是什么？（e）從她的談話中，我知道了她的需求是什么嗎？（f）我能知道她希望購買的條件嗎？

二，產(chǎn)品說明技巧 如何將產(chǎn)品或服務(wù)的特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧 成功的產(chǎn)品說明，要讓顧客認(rèn)識到她的問題，同時(shí)認(rèn)同你提供的產(chǎn)品能夠解決她 的問題
1，什么是產(chǎn)品說明 向顧客說明產(chǎn)品和服務(wù)能夠給顧客帶來利益，期待顧客能夠購買（1）產(chǎn)品說明的目的

a． 喚醒顧客對現(xiàn)存問題的重視 b． 讓顧客知道可以得到那些改善 c． 讓顧客相信我們的產(chǎn)品能夠滿足她的需求（2）成功產(chǎn)品說明的特征 a． 完整明確說出顧客的問題，并說出獲得解決問題的程度和能達(dá)到的效果 b． 讓顧客相信你說的一定能夠?qū)崿F(xiàn) c． 讓顧客感受到你的真誠，相信你愿意為她解決問題 2．如何將特性轉(zhuǎn)化成利益 不要說自己的產(chǎn)品如何如何的好，要說的是―――我們的產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求（1）產(chǎn)品的特性 a。從原料著手 b． 從功能著手 c． 從包裝著手（2）特殊利益————能滿足客人的特殊要求（3）將特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧 美容師對顧客的最大貢獻(xiàn)，就是能夠滿足顧客特殊要求或幫助顧客得到最大的利益，顧客的利益最大，得到的滿足感就越大。（3）如何轉(zhuǎn)換 a． 從事實(shí)調(diào)查中發(fā)掘顧客的特殊要求 b． 詢問中得到顧客的特殊要求 c． 介紹產(chǎn)品的特點(diǎn) d． 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) e． 介紹特殊利益 3．產(chǎn)品說明的技巧（1）產(chǎn)品說明的兩個原則 a．特性————優(yōu)點(diǎn)————特殊利益 b．指出問題——提供對策——描繪使用后的利益（2）步驟 a。接待顧客 *問候顧客 *傾聽顧客的陳述 *引起顧客的注意及興趣 b。了解需求――――――客人的需求是什么 c．產(chǎn)品說明――――――我們的產(chǎn)品能夠滿足客人的需求 d．化解異議――――――認(rèn)真傾聽 e．異議處理――――――解決矛盾 f．對顧客提出要求―――要求客人按照我們的方法使用

美容師銷售服務(wù)與技巧

（二）
一． 銷售前的準(zhǔn)備
1．充實(shí)各種專業(yè)知識
（1）熟悉美容院的服務(wù)項(xiàng)目 如果你能夠很熟練的面對著客人清晰的，如數(shù)家珍的說出美容院的產(chǎn)品和項(xiàng)目，而 不是支支吾吾，一會要著這個一會要找那個，顧客是能根據(jù)你的熟練程度聯(lián)想到產(chǎn) 品的質(zhì)量和美容院的服務(wù)，也就是說，顧客會考慮到你是否專業(yè)，是否應(yīng)該相信你。（2）熟悉產(chǎn)品 A． 產(chǎn)品的價(jià)格 B． 產(chǎn)品的效果及用途 C． 產(chǎn)品有何吸引人的特點(diǎn) D． 顧客使用產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn) E． 顧客購買的動

動機(jī)是什么 F． 產(chǎn)品可滿足顧客何種需要（3）對顧客購買心理進(jìn)行分析 A． 生理方面的需求 B． 其他層次的需求（4）顧客購買信號的分析 A． 初步印象反應(yīng) B． 印象加深反應(yīng) C． 聯(lián)想問題加深反應(yīng) D． 購買欲望反應(yīng) E． 比較條件反應(yīng) F． 暗示決心反應(yīng) G． 討論問題反應(yīng) H． 購買后情緒反應(yīng)（5）對顧客類型的分析及對策 A． 節(jié)約型 特點(diǎn)：愛討價(jià)還價(jià)，選東西很仔細(xì)，愛占便宜，一直問價(jià)格。對策：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)為主，選擇價(jià)格便宜的產(chǎn)品。B． 虛榮型 特點(diǎn)：喜歡吹噓自己的成就，穿著時(shí)髦，愛聽贊美。對策：投其所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的新穎性，引起其注意。C． 自負(fù)型 特點(diǎn)：穿著引人注意，喜歡談?wù)撟约海矚g聊天。

對策：假裝對其崇拜，拉回話題。D． 固執(zhí)型 對策：主觀意識強(qiáng)，不易動搖，有明確購買意愿，不愿接受別人的意見。對策：盡量滿足，反駁是盡量委婉。E． 苛求型 特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易說服，喜歡自己掌握形勢。對策：抓住需求，介紹一些價(jià)值檔次較高的產(chǎn)品。F． 專家型 特點(diǎn)：喜歡圍繞產(chǎn)品專業(yè)知識打轉(zhuǎn)，使美容師下不了臺。對策：不也與其在產(chǎn)品專業(yè)知識上打轉(zhuǎn)，盡量改變話題。G． 反復(fù)無常型 特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無常。對策：小心應(yīng)對，根據(jù)其心情確定服務(wù)形式，對方情緒不好時(shí)美容師更應(yīng)該友善。

2．迎接挑戰(zhàn)
（1）全力以赴-----對銷售工作無關(guān)的事盡量少做（2）堅(jiān)忍不拔-----“大數(shù)法則”100 位客人只能成功 10 個也已經(jīng)很不錯了（3）高度自信-----自信是成功最好的助手

二．顧客與接洽
接洽是只顧客進(jìn)到店內(nèi)的初次接觸及面談或你向顧客做有關(guān)的訪問 1．迎賓的技巧：只有先推銷好了自己，才能更好的推銷產(chǎn)品，顧客是否喜歡你 將會直接影響到她是否會選擇你的產(chǎn)品！
（1）（2）（3）（4）要有自然的表情 用清楚明亮的聲音表示歡迎 以形體動作輔助表示歡迎 靈活地使用附加語言

2．接觸的四種方式：接觸時(shí)所表現(xiàn)出的一切，將是顧客是否喜歡你或者相信你 的第一步！
（1）（2）（3）（4）了解來意 介紹自己和美容院 贊揚(yáng)顧客的優(yōu)點(diǎn) 可借助咨詢資料進(jìn)行接觸

3．如何應(yīng)付接洽時(shí)遇到的異議：我們不是要壓倒顧客，不是要證明她錯了，而 是尋找我們共同的合作點(diǎn)，因此，聆聽顯得無比的重要！
（1）（2）（3）（4）聆聽——————————有幫助你了解顧客為何會有異議 尊重與體恤———————能夠淡化或消除異議 重申目的————————再次表示自己誠摯服務(wù)的態(tài)度 找到面談的機(jī)會—————尋找雙方共同的開心的話題

4．

接洽時(shí)注意事項(xiàng)

（1）注意自己的

形象

（2）合理運(yùn)用身體語言（3）要修飾你的語言 a． 要引導(dǎo)顧客說話 b． 語調(diào)柔和，吐詞清晰（4）要有專業(yè)知識和審美眼光

5． 6．

初次見面，盡量讓客人輕松 做好記錄

三．銷售步驟
1． 2． 3． 引起注意————————抓住顧客關(guān)心的問題 激發(fā)興趣————————強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和項(xiàng)目的優(yōu)勢 注意事項(xiàng)

a． 介紹能夠迎合顧客心理的產(chǎn)品 b． 熟練掌握所介紹的產(chǎn)品和項(xiàng)目 c． 盡快完成交易 d． 是介紹效果，不是推銷產(chǎn)品和項(xiàng)目 e． 用顧客聽得懂的語言進(jìn)行介紹 f． 將介紹加以計(jì)劃 g． 聆聽顧客意見 h． 充分利用展示工具 i． 介紹產(chǎn)品時(shí)要傳達(dá)信任和肯定的信息

4．

刺激成交

成交是指成功銷售你做推薦的治療項(xiàng)目或相關(guān)的產(chǎn)品
（1）捕捉顧客購買欲望的方法 a． 觀察法：面部表情，動作，談話情形 b． 試探法：不可直問（2）建議成交的策略 a． 假定顧客已經(jīng)同意購買 b． 幫助顧客進(jìn)行挑選 c． 利用“怕買不到”的心理 d． 先買一點(diǎn)試用看看 e． 快刀斬亂麻———————斬不好會弄傷自己的手 f． 拜師學(xué)藝，態(tài)度誠懇 g． 優(yōu)待法 h． 情景描述法 i． 二選一法則

5．

處理異議

（1）異議出現(xiàn)的原因 a． 不安——————延遲決定——————透露憂慮困擾 b． 未充分了解 c． 抱排斥態(tài)度（2）異議的類別 a． 不成立的：適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) b． 成立的：必須反應(yīng)（3）常見的異議 a． 不需要—————————不需要是因?yàn)檫€不清楚 b． 沒帶夠錢————————價(jià)格或優(yōu)惠條件不滿足 c． 下次在說————————再次推銷（4）處理異議————LSCAP a。L——listen（細(xì)心聆聽）b．S——share（尊重與體恤）c。C——charify（理清異議 d．A——ask.（詢問）e．P——present（解說）（5）售后服務(wù) a。親自訪問：客人生病，消費(fèi)滿一年，特殊節(jié)日。。。b．書信問候：感謝信，生日卡，結(jié)婚周年紀(jì)念卡，心意卡。。。c．電話通訊：常打電話問候。。。d．給顧客驚喜：小禮物的派送。。。e．熟記顧客的姓名：記住別人的姓名是很大的尊重。。。

銷售的成功與否將影響美容院的直接利益；美容院的直接利益將 影響到美容師的直接利益；而影響到美容師銷售的，除了我們常常提 起的銷售技巧，更多的來自美容師自身所抱的態(tài)度。去做或者不去做 很重要，更重要的是------想做到什么樣的程度，用什么樣的態(tài)度去 做。。。

第五篇：美容師銷售技巧及注意事項(xiàng)

美容師銷售技巧及注意事項(xiàng)

想要成為一名優(yōu)秀的美容師，你的銷售技巧一定是非常厲害的。如何說服顧客買你的產(chǎn)品，就是銷售技巧中一項(xiàng)非常重要的工作，下面米道就和大家一起談?wù)劽廊輲熶N售技巧及注意事項(xiàng)。

美容師銷售的注意事項(xiàng)：

美容師在說服顧客購買商品時(shí)，尤其需要注意說服的方法。米道提醒大家下列幾點(diǎn)即需要注意的事項(xiàng)。

1.對自己所做的事要有絕對的自信

惟有對自己充滿自信才能激起不畏困難的干勁，這樣才能使別人相信。一個成功的人，他一定是一個充滿自信的人!

顧客：“這個瘦身療程真的有效果嗎?”

美容師：“當(dāng)然，只要您接受這個療程，按照我們的方法去做，一周內(nèi)會明顯地看到效果。”

2.要把希望明確告訴顧客

在交談時(shí)，多數(shù)人通常都不會把自己的要求很明確地說出來，這樣浪費(fèi)了大家的時(shí)間，而且你想要得到的結(jié)果也不會實(shí)現(xiàn)。所以在向顧客銷售東西時(shí)，最好能向顧客明確地說出你的希望。例如：

“希望這次您能訂購全年會員卡??”

3.要讓顧客覺得占便宜

假如能讓顧客覺得，買下商品是對她最有利的事，那她就會毫不猶豫地想買。因此必須多強(qiáng)調(diào)商品的價(jià)值，使它符合或超過顧客心中的判斷。

美容師日常銷售技巧：

1、穿上干凈的制服、胸牌，淡妝上崗，面帶微笑，體態(tài)優(yōu)雅。

2、積極與顧客溝通、交流，了解顧客的生活習(xí)慣、皮膚問題，介紹本公司與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，并做示范。例：去死皮凝膠，立即讓顧客看到效果，并前后 對比。

3、切記：不是強(qiáng)賣，而是通過自身的美容知識，產(chǎn)品知識及美容師的個人魄力，讓顧客心服口服。

4、阿娜隸米道美容院所有產(chǎn)品的功效，成份，并及時(shí)向顧客說明公司的前景，現(xiàn)在正在搞的促銷活動，以及馬上就要上柜的新品等，讓顧客知道自己 的選擇是正確的。

5、售后服務(wù)周到，對新老顧客留下電話，利用節(jié)假日問候及專家咨詢，讓顧客感到物有所值。

6、先向顧客推薦1~2套價(jià)格較高的套系，用通過察言觀色確認(rèn)顧客的購買意圖之后，最后再給顧客一個肯定的推薦(價(jià)格因素)

7、與顧客交流時(shí)要找切入口，不要一味地只介紹產(chǎn)品，也不要只顧聊天，不管銷售，學(xué)會引導(dǎo)口氣。

8、“顧客是你真正的老板”，顧客的消費(fèi)額組成了你的工資額。