第一篇：練習10 溝通管理

溝通管理練習題

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1、由N個人組成的大型項目組，人與人之間交互渠道的數量級為（）。

A．n2B．n3C．nD．2n

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2、項目干系人管理的主要目的是（）。

A．識別項目的所有潛在用戶來確保完成需求分析

B．通過制定對已知的項目干系人反應列表來關注對項目的批評

C．避免項目干系人在項目管理中的嚴重分歧

D．在進度和成本超越限度的情況下建立良好的客戶關系

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3、溝通管理計劃通常不包括（）。

Ａ.項目主要里程碑和項目總工期Ｂ.何人需要何種信息

Ｃ.何時需要何種信息Ｄ.如何將信息傳達給信息需求者

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4、以下關于項目干系人管理的敘述中，()的表述是不正確的。

A.對項目干系人的管理，由項目團隊每個成員分別負責

B.項目干系人管理提高了干系人的滿意度

C.項目干系人管理幫助解決與干系人相關的事宜

D.項目干系人管理加強了人員的協調行動能力

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5、某公司小張負責組織內部的一個系統集成項目。因為組織內部的很多人對該系統及其進展感興趣，他決定準備一份項目溝通管理計劃。準備這一計劃的第一步是()。

A.進行項目干系人分析以評價對信息的需求

B.確定一個生產進度來顯示什么時間進行什么類型的溝通

C.描述計劃分配的信息

D.建立所有項目文件的信息庫以便于快速查找

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6、()不屬于溝通管理的范疇。

A.編制溝通計劃B.記錄工作日志C.編寫績效報告D.發布項目信息

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7、項目經理在項目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作，花費了多少時間，發生什么樣的成本，以及存在什么突出問題等等，以便()。

A.執行項目計劃B.進行變更控制C.報告工作績效D.確認項目范圍

8、作為乙方的系統集成項目經理與其單位高層領導溝通時，使用頻率最少的溝通工具是（）。

A．狀態報告B．界面設計報告C．需求分析報告D．趨勢報告

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9、。

A.績效報告、績效測量B.績效報告、需求變更

C.績效偏差分析、項目預測D.績效測量、需求變更

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10、項目管理中，保證客戶和干系人滿意的最重要的活動是()。

A.績效測評存檔B.變更匯報和項目計劃更新以及其他適當的項目文件

C.及時且有規律地匯報項目績效D.將需求記錄下來整理為文件

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11、項目文檔應發送給()。

A.執行機構所有的干系人B.所有項目干系人

C.項目管理小組成員和項目主辦單位D.溝通管理計劃中規定的人員

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12、項目經理 為了有效管理項目需掌握的軟技能不包括（）。

A．有效的溝通B．激勵

C．領導能力D．后勤和供應鏈

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13、在實際溝通 中，（）更有利于被詢問者表達自己的見解和情緒。

A．封閉式問題B．開放式問題C．探詢式問題D．假設性問題

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14、項目溝通中不恰當的做法是（）。

A．對外一致，一個團隊 要用一種聲音說話B．采用多樣的溝通風格

C．始終采用正式的溝通方式D．會議 之前將會議資料發給所有參會人員

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15、溝通管理計劃的一個目的是提供（）信息

A、獲取和儲存信息的方法

B、當不需要項目小組成員的時候將小組成員調離項目的方法

C、項目組織與干系人的責任關系

D、每個項目小組成員的經驗和技能水平

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16、項目經理的資格要求中最重要的是（）

A、管理經驗B、談判技巧

C、技術領域的教育背景D、與他人有效合作的能力

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17、項目團隊成員要經常學習新的技能，并在項目實施的過程中不斷地提高使用這些技能的熟練程度。對于項目經理而言，一個工作重點是要更新員工資料庫中有關雇員技能的信息。這一工作應該在（）管理過程中完成A、資源計劃編制B、溝通計劃編制C、團隊發展D、行政收尾

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18、在績效報告的多種技術和工具中，（）結合了范圍、成本（資源）和進度信息

A、績效評估B、差異分析C、趨勢分析D、掙值分析

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19、作為一名項目經理，在與員工進行溝通的時候，你想要采取移情式的聆聽方式。在使用這種方法時，你應該（）

A、重復對方所說的話

B、試探對方的意思，然后掂量談話的內容

C、先評價內容再提出建議

D、站在對方的角度看問題，體驗問題

●20、你剛剛收到客戶對項目的正式的確認。你下一步應該做的是（）

A、把接受到的確認文件分發給其他的項目干系人

B、把接受到的確認文件歸入項目檔案

C、同員工一起整理在這個項目中獲取的經驗和教訓

D、進行項目審核

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21、組織政策和哲學的陳述，職位說明和限制條件說明是（）的例子

A、從上至下的交流B、橫向溝通C、外部溝通D、平級溝通

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22、績效衡量基線為（）

A、計劃價值B、掙值C、實際成本D、計劃完成工作的實際成本

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23、有效的溝通對于項目的成功至關重要。范圍變更、限制條件、假設、整合與界面要求，重疊的職能和職責以及其它許多因素都對溝通提出了挑戰。溝通上的障礙很可能導致（）

A、生產力下降B、敵意增強C、士氣低落D、沖突增加

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24、在項目的收尾階段，一系列的行政事務必須得到實施和了結。一個基本的關注點就是評估項目的有效程度，成功完成這一任務的一個方法就是（）

A、準備一個業績報告B、實施審查C、進行業績評價D、進行采購審核

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25、項目經理可以通過以下措施提高項目的溝通效率以及項目小組的建設，除了（）

A、設立一個“作戰室B、作為良好溝通的阻礙者發揮作用

C、作為一個項目促進者發揮作用D、舉行高效率的會議

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26、在項目收尾階段，許多項目經理都傾向于盡量拖延人員再安置的原因是（）A，他們不愿卷入任何與人員再安置有關的個人沖突之中

B，他們相信沒有有愿意離開項目

C，職能經理不愿項目小組成員回原來的崗位

D，項目小組成員不愿接受新的任命

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27、在與客戶打交道的過程中，項目經理應該（）

A、保持誠實以避免項目或機構被起訴

B、盡力形成一種友好、誠懇、開放的關系

C、通過勸說客戶擴大項目范圍來獲取更多的利益

D、做能使顧客滿意的任何事，以嬴得更多生意

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28、當與一個行動型的人溝通時，項目經理應該（）

A、盡可能簡短，強調他或她的觀點的可行性B、提供可選方案，包括利弊

C、在對方離題時保持耐心D、盡可能地說得快，保證所有信息傳達給對方

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29、與他人會談以達成一致或者共識的過程被稱為（）

A、雙贏B、談判C、爭取同意D、對抗

●30、在每個項目結束的時候，項目小組應該準備一個經驗總結，該總結應該集中在以下方

面，除了（）

A、與組織的其它項目小組分享最后的經驗

B、警告其它他人可能發生的問題

C、對緩解風險的方法提出建議，以保證項目成功

D、只分享項目積極的經驗，以方便組織的其它項目借鑒

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31、項目的行政收尾工作不應拖延到項目結束的原因是（）

A、有用的信息可能丟失

B、可能要重新任命項目經理

C、項目小組成員可能在項目結束時已經重新分配到其它的工作崗位上了

D、賣方希望早日付款

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32、業績報告主要用于向干系人提供關于項目范圍、進度、成本以及質量方面的信息。（）最準確地說明了這一過程

A、配置控制委員會收到業績報告并提出變更要求來調整相應的項目工作

B、業績報告主要用于考察掙值分析，借以判斷成本是否超支，是否需要修改預算

C、業績報告包括詳項目狀態報告、項目進展報告和分析項目未來狀態和進展情況的預測報告

D、業績報告包括柱狀圖、流程圖以及條形圖來說明項目各組成部分和工作間的相互信賴關系

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33、關于項目環境中，溝通的陳述正確的是（）

A、項目經理必須承擔保證信息得到正確理解的主要責任

B、有效率的會議，”作戰室"和緊密的矩陣可以提高溝通效率

C、如果項目包括12名成員，則存在48中可能溝通渠道

D、大多數項目經理花費他們工作時間的30%在溝通上

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34、項目檔案是（）

A、項目產品的說明文件B、從此項目中獲取的經驗和教訓

C、一整套編入索引的項目記錄D、僅保留公司最重要和最復雜的項目

第二篇：溝通練習聆聽

二人對話—聆聽練習

時間：60分鐘

請你迅速的找一位來這個課堂前不熟悉的學員作為搭檔，最好是男女搭配。帶上你自己的工具——就是凳子，面對面坐下來。我們來調整一下坐的姿勢：有一位學員的腿是打開的，另一位學員的膝蓋碰到對方的凳子邊緣（讓助教示范）。請你靜靜地坐在椅子上，靜靜地看著前面的這個人的眼睛。你在笑，有什么好笑的，還是你在用笑容掩飾著什么？你在害怕，不敢去看這一雙眼睛，那么，你到底在害怕什么，或是在逃避什么？

（音樂：生命之輪）仔細看看對面的這一個人，他和你一樣，也放下了手頭的事情，趕來參加這一次學習，他想在這里學到什么，他需要你怎樣支持到他？你愿意全力以赴的支持他嗎？當你看著他的時候，他也正在看著你，他也在想，他愿意用什么樣的態度來支持到你，幫助你得到什么樣的收獲？

當你看著他的眼睛的時候，問問你自己的內心，你看到了誰？你有多少時間沒有這樣重視一個人？你有多長的時間，你都沒有用這樣溫暖、關切的眼神看過他們了？他可能是你的父母、家人、愛人、孩子、好朋友，一直以來，你在逃避什么？你害怕什么？從什么時候開始你就一直這樣逃避？你是沒有時間去關心他，還是他老是讓你覺得不自由，他老是有這樣那樣的問題讓你反感，你不再愿意這樣去感受他的感受，感受他的存在？你的時間都在做些什么更有意義的事情，還是你在逃避什么？現在你的內心世界是什么狀態？你害怕他看到你的內心世界嗎？

這一刻，借助面前這位搭檔的眼睛，想一想最近三年來，你做的最自豪的一個決定是什么？到現在為止，你認為你最欠缺的是什么？現在你最想實現的目標是什么？你要如何才能實現你的目標？你要突破的是什么？

在接下來的練習中，有一位學員要做A，一位學員要做B，請愿意做A的朋友舉手。剩下的一位就是B。請B舉一下手確認你是B。請做A的朋友想一想，你在你的生活和工作中，是不是扮演比較主動的角色，還是直到現在才稍微主動了一些呢？你的這種主動，是清晰的，還是盲目的？請做B的朋友想一想，是不是在生活和工作中，你也是經常扮演比較被動的角色呢？

為了給B一次改變習慣的機會，在接下來的兩分鐘時間里，請你向你的搭檔A作一個自我介紹：你叫什么，從哪里來？最近三年，你做的最自豪的一個決定是什么？到現在為止，你認為你最欠缺的是什么？現在你最想實現的目標是什

么？你要如何才能實現你的目標？你要突破的是什么？在B講述的過程中，A不要說話，也不要發問，你只需要靜靜的聆聽。2分鐘時間，開始……

(音樂：有夢有朋友+有你有我)接下來，請A向你的搭檔B作一個自我介紹：你叫什么，你從哪里來？最近三年，你做的最自豪的決定是什么？到現在為止，你認為你最欠缺的是什么？現在你最想實現的目標是什么？你要如何才能實現你的目標？你要突破的是什么？在A講述的過程中，B不要說話，也不要發問，你只需要靜靜的聆聽。

四人一組（蓋上名牌）復述A1、A2、B1、B2確定

接下來，請A1花2分鐘時間向B1復述B1告訴你的一切，他叫什么，他從哪里來？最近三年，他做的最自豪的一個決定是什么？到現在為止，他認為他最欠缺的是什么？現在他最想實現的目標是什么？他如要何才能實現他的目標？你要突破的是什么？A1要一句不漏地把剛才B1告訴你的每一句話都復述給他們。在A1復述的過程中，其他人安靜。2分鐘，開始……

停……現在，請B1對A1的表現作一個真實的回應，回應A1在剛才的復述中是否已經一句不漏地把你告訴他的一切都復述給你而沒有遺漏什么。你不要欺騙他，也不要欺騙自己。只有真實地表達你自己的感受，才是對他最大的支持，所以，如果你認為A1在剛才的復述中，已經一句不漏地把你告訴他的每一句話都復述給你，請你站起來作一個回應。

現在，在你的面前有一張成績表，它反映了你關心另外一個生命的程度。當你的生命中有這樣一個人真心地和你交流，全身心地支持你的時候，你又是怎樣地在付出，怎樣地在關注他呢？還是你只關心自己的問題，對他所做的一切都只是在敷衍？

接下來，請B1花2分鐘時間向其他人復述A1告訴你的一切，他叫什么，他從哪里來？最近三年，他做的最自豪的一個決定是什么？到現在為止，他認為他最欠缺的是什么？現在他最想實現的目標是什么？他要如何才能實現他的目標？他最需要突破的是什么？ 2分鐘，開始……

……

剛才練習中你以什么態度來參與的？介紹以后的活動，每位都是一面鏡子

尋找優、缺點

燈稍暗

找優點

音樂：和自己賽跑的人；音樂：感謝你

找缺點

深談

回應

痛苦中成長

無聊中成長

別人回應中成長

好，下面請大家迅速的找一個搭檔，面對面的做好。。一個做搭檔A，一個做搭檔B，下面做搭檔A的請舉手，好了，為什么舉手的不是你呢？另一位朋友你沒有選擇了，只能做搭檔B了。我們都知道在人際交往中有很多值得我們注意的因素，大家都知道我們首先應該記住別人的名字，知道對方喜歡什么，不喜歡什么，需要什么，欣賞什么，接下來，請搭檔B告訴搭檔A你的名字，以及你喜歡別人如何對待你，不喜歡別人如何對待你，哪位搭檔A愿意和大家介紹一下你的搭檔，好，后面的那位朋友，把麥克風給他，請問你是哪個隊的，給。。加1分，下面有請搭檔A告訴搭檔B你的姓名，喜歡別人如何對待你及不喜歡別人如何對待你；哪位搭檔B愿意向大家介紹一下你的搭檔。

A姓名，喜歡不喜歡別人如何對待你，名字喜好

B5年來最引以為豪的事情欣賞溝通

C未來5年最大的目標是什么，障礙是什么需要幫助

總結：這些都是我們在人際交往過程中應該注意的問題，也是交往中應該注意的問題，只有知道了他的名字、愛好，需要，你才能和他更好的相處。

第三篇：管理就是溝通

管理語錄

1.管理就是溝通、溝通、再溝通。

管理的藝術在于溝通的技巧和真誠。一個企業存在的問題，只有20%是因為普通員工的操作失誤，而80%源于管理者和管理制度。

2.好的管理者必定具備“上善若水”的品格，無私地幫助、培養部下，而不是給部下設置障礙。高明的領導者領導員工的思維，不高明的領導看管員工的行為。

3.部下素質低不是管理者的責任，不能提高部下的素質卻是管理者的責任。提高部下的素質，管理者需要具備八種心態：尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務之心、賞識之心、授權之心以及分享之心。

4.沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動。領導必須調動員工的工作情緒。沒有什么比忙忙碌碌更容易的事，沒有什么比事半功倍更困難的事。

5.管理者欣賞部下是一種境界，管理者善待部下是一種胸懷；管理者關心部下是一種品質，管理者理解部下是一種涵養；管理者幫助部下是一種快樂，管理者學習部下是一種智慧。

6.管理者的12項修煉：擬訂計劃、形成決策、解決問題、制定標準、成果管制、績效考核、團隊建設、領導能力、培養部下、主持會議、溝通表達、個人管理。

7.公司領導要有憂患意識。如果感覺個人有“最短的一塊板”，就應盡快補上。如果領導的團隊存在著“一塊最短的板”，也應該盡快補上，否則會給其個人和公司帶來毀滅性的災難。

8.三流的點子加一流的執行力，永遠比一流的點子加三流的執行力更好。個體執行力差，是個人的能力問題；整體執行力差，是公司的管理問題。

9.兵熊熊一個，將熊熊一窩。一頭雄獅率領的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領的一群雄獅。有一個英明、有魄力的公司領導，對于企業和員工來說，是最大的幸運。

10.公司領導，可以不了解部下的短處，不能不知道部下的長處。世界上沒有十全十美的員工，要用欣賞的眼光與員工溝通。真誠地愛你的員工。

11.管理知識不等于管理能力。管理能力不等于管理素養。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執行層人員把事做正確。賞善而不罰惡，則亂；罰惡而不賞，亦亂。

12.不善于傾聽不同的聲音，是公司管理者最大的無能。管理者之品，為眾人之“口”的人品。

13.合作是一切團隊繁榮的根本。大成功靠團隊，小成功靠個人。任何組織和企業的成功，都靠團隊而不靠個人或者小團伙。

14.管理是反復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。所謂“三現”，指的是現場、現物、現實。當問題發生的時候，管理者要快速趕到“現場”去解決問題，處理矛盾。

15.公司領導贊揚部下是一種非常高超的管理手段。如果你經常發自內心地贊揚部下，你就能夠獲得他們的信任，并在公司產生十分強烈而有效的影響力。

16.企業管理即人的管理。人才是公司利潤最高的商品，能夠經營好人才的公司才是最終的大贏家。卓有成效的管理者善于用人之長。用人不在于如何抓住部下的短處，而在于如何發揮部下的長處。

17.產品好似人品，次品猶如敵人。全世界沒有一個質量差、光靠產品價格便宜而能夠長久存活下來的公司。質量管理是維護顧客忠誠的最好保證。如果不在質上斤斤計較，就難以在量上綽綽有余。

18.不創新，就滅亡。創新管理是做大公司的惟一之路。創新就是創造一種最好的資源。變革，順勢而為，是企業管理的生命。創新的空間存在于企業的每一個地方、每個人、每件事上。

19.企業管理有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎，總有一天會快速倒塌。世界上沒有夕陽企業，只有落后和不思進取的企業以及領導者。

20.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。自始自大終把人性化管理放在第一位，尊重員工是公司管理成功的關鍵。你獎勵員工什么，就會得到什么。優秀的管理者不會讓員工覺得他在受束縛和折磨。

21.管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。管理就是用合適的方法管人管事。對于不同的部下，采取不同的管理方法。

22.成功一定有方法，失敗一定有原因。讓部下把簡單的工作做到極致，是絕招管理。不應把管理的重點放在不斷改進員工的缺點，把員工培養成“完人”，而應經常分析發現員工的優點，并持續不斷發揚光大，形成員工獨特的優勢，成為某一個方面、某一種技術、某一個點上的專家和強人，這是最成功的管理方法。

23.企業管理必須外抓客戶，內抓風險控制。客戶是最好的裁判，沒有優質客戶群的企業，是不可能發展和興旺的。風險控制是企業的生命。誰不控制風險，誰就會失敗。

24.管理的目的：讓公司有規則，讓公司在次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。人主不公，人臣不忠也。

25.沒有不適的員工，只有不適的領導者。兩種領導思維：一是內向型思維模式：從內到外，錯誤的幾率低，內耗小。二是外向型思維模式：從外到內，錯誤的幾率多，內耗大。從外轉向內，所有的問題就是領導自己的。團隊各自責，天晴地寧；團隊各相責，天翻地覆。

26.小老板經營事：忙、盲、茫；大老板經營人：用人之所長，到處都是人才。企業管理關鍵是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司領導絕不能搞小圈子，近一兩個人，會失去一群人才。當領導，要親賢臣，治小人。能用君子是人品，會用小人是智慧。

27.一個好的公司與一個不好的公司，管理的根本區別在于，即使他被裁掉，他還是很熱愛這個公司。公司管理的宗旨應該是“讓員工愉快工作，讓公司健康發展，給股東最大回報，承擔社會責任。”

28.當管理者的員工有100名時，管理者要站在員工前面進行指揮；當員工增加到1000人時，管理者必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；當員工達到10000人時，管理者只要站在員工后面，心存感激即可。

29.企業管理者重在敬天、遵法與謀勢；企業領導不為部下得失著想，就沒有“天”，就不會有自己的成功和企業的繁榮；要做事，先做人，真正的企業家永遠處于眾人之下。

30.我們所需的80%，來自我們所做的20%。企業之道：誰信你？誰跟你？憑什么你做領導？管理不是一味死板嚴格地管，而是充滿愛心地理；管理就是把復雜的問題簡單化，把復雜的事情規范化。

31.對上司謙遜是一種責任，對同事謙遜是一種素養，對員工謙遜是一種尊重。公司領導不能僅制定發展戰略，核心是要創造適應變革的和諧環境。管理的秘訣：一是通過內部激勵機制發揮員工的潛能，二是創造良好的環境，讓員工心情舒暢地工作。

32.優秀的領導懂得放棄完美，寬容對待部下，充分信任與授權，給員工以鍛煉的機會，并允許其犯錯誤，讓其從錯誤中學習和提高。

33.從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是直線，而是一條障礙最小的曲線。僅培養員工勇往直前是不夠的，還要培養員工在復雜的、困難的環境下完成任務的勇氣和智慧。

34.贊美型領導更有魅力，更能夠成大事。發部下是鼓勵出來的。看破不說破。批評使員工知道什么是錯的，但常常讓其不知道什么是對的。贊美使員工知道什么是對的，又能讓其知道什么是錯的。

35.困難只是在印證一個人偉大的程度。領導者往往都是部下完成最困難任務的時候發現人才的。這也是考驗員工能力大小的最佳方式。

36.任何時候，管理責任都有一個定量，任何一方如果承擔過多的責任，另一方就會相應地減少承擔等量責任。領導不能把責任都推給部下，更不能把成績都歸功于自己。

37.好的管理者是把出主意和用人有機地統一起來。能夠真誠自然地實行管理行為。既能表現出領導者的胸懷，也能產生管理效益。

38.看書一般是從頭開始，經營管理恰好相反，要先從結局開始，為達成結局帶領員工去不懈努力。

39.管理就是讓員工知道領導的規劃，理解領導的規劃，完成領導的實施計劃和要求，同時讓利益維系彼此。如果領導在工作中失去冷靜和忍耐，只會用憤怒去指導工作，被怒火控制心情，那么只會帶來管理的惡果。

40.管理者必須具備真、善、美的品德，其角色應該是促進每一個員工學習，讓每一個員工敢于向你講真話。因此，管理者要想辦法調動員工的工作情緒，了解下屬不快樂的根源并且盡量解決。

41.協調能力的高低決定了一個領導是偉大還是平庸。用一個生動的故事來溝通協調，要比用一套嚴謹的方案更能讓人心悅誠服地接受，并容易心平氣和地達成共識。

42.管理者對人才不應苛求完美，只要無傷大雅，不必過分計較。重要的是發現人的主要特點和優點。寧可使用有缺點的“能人”，也不要使用沒有缺點的平庸“完人”。

43.管理時需要保持一種平和的心態：“在人這下，以已為人；在人這上，以人為人。”要經常問自己兩個問題：“是否把鼓勵員工當作重要的工作？是否找到了最適合激勵員工的方式？”

44.平庸領導下跳棋，偉大領導下象棋。下象棋的精妙之處就在于，需要整合資源、協調作戰。個體執行力差，是個人的能力問題；整體執行力差，是公司的管理問題。

45.管理不能只治流不治源。只要有問題，就有存活的希望。只要敢于正視問題，解決問題，就可以前進。

46.再冷的石頭，坐上三年也會暖。只要選定一個目標，就要咬住不放，鍥而不舍。成功最大的障礙，就是放棄。企業管理就像爬階梯一樣，必須一步一階，最終抵達山頂，絲毫取巧不得。

47.企業要成功，管理上要有膽。一個沒有膽識的領導，再好的機會到來，也不敢去掌握與嘗試。這樣雖躲過失敗的噩運，但也失去了成功的機遇。

48.若要求部下表現優良，就必須關心、鼓勵他們，讓他們對工作感興趣，有榮譽感，并感受到自己在整個工作中的重要性。

49.總愛在背后刺探員工秘密的領導，當個偵探還可以，卻不是一個好領導。不信任員工，員工的工作情緒無疑會受到影響。善惡過于分明，對員工的過失經常念念不忘，是領導的大忌諱。

50.口頭表揚很重要、很管用。走到哪里都不要吝嗇你的贊揚。每個員工都希望領導會賞識自己。誰工作做得好，領導表揚了他，他不但不會因此驕傲，反而會再接再厲更好地工作。

51.領導員工必須從管理自己的內心和言行開始。許多領導往往只看見部下的過失，卻看不見自己的錯誤。只有嚴以律已，才是成功管理的基礎。

52.公司不是人盡其才，是管理者最大的悲哀。員工怨聲載道的企業，肯定不是好企業。專搞拉幫結派小團體的企業，管理者的位置肯定坐不穩。

53.領導狂傲自大，是其人生的不幸，也是企業最大的禍根。領導和部下都是人，都有各自的好惡。過于武斷會激起員工的不滿和反抗。

54.管理者的權威不是任命帶來的。管理者必須學會“彎著身子”管理。盡量公正地待人處事。如果管理者對一切事情都能公正處理，那么部下就會原諒他的過失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，對下級坦誠，員工就會從心里尊重你、服從你。領導有權力命令部下做事，但若用說服的辦法，就會事半功倍。誰也不愿意被人支使，最好的辦法是在分配工作任務的時候加上客氣的語句。沒人甘心做木偶，任人隨意擺弄。員工不喜歡領導自行安排一切，也希望參與制定計劃和討論。管理者應該注意激發部下的積極性和創造性。團隊里只有一種聲音，這個團隊是糟糕的、也是失敗的團隊。集思廣益，才能夠聽到許多好建議。如果把一個團體比作一支拔河隊，那么管理者一定要去當啦啦隊長，這要比去當拔河隊里最強壯最有力的那個隊員要見效得多。拿破侖式的管理者沒有好下場。雖然獨裁式的領導作風很威風，但是只能帶來短暫的快感，到頭來慘敗的結局還是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去觀察部下的缺點，你就越會不信任、排斥部下。寬松的公司環境是領導和員工一起營造的，但其主要營造者是領導。抱怨部下只提出問題卻不想辦法是不正確的。能提出問題就證明員工在思考。領導應該鼓勵他而不是指責他，要善于去改變愛發牢騷的員工，讓其自己去做事，或者幫助別人做事。

管理者總覺得自己高人一籌，這會自負只能讓別人體察到你內心深處的自卑情結。員工多數都會厭惡那種過于自負和自戀的領導。

自認為是領導，就有權利隨便給部下難堪，這是一種無能的表現。如果接連不斷給部下難堪，且又不以為然，那麻煩和災難會迅速降臨的。

卓越的領導往往認真聽取部下的建議，注重傾聽的領導地位會升高。如果簡單的一個“不”字就否定了，部下就會失去對領導的信任。

經常稱贊部下，會讓人覺得你是一個有能力的領導。而經常抱怨部下，則會讓人覺得你是一個無能的領導。當著一個部下的面批評另一個部下是最嚴重的失誤。

批評部下做錯了，是平庸的領導。指出部下錯在哪里，是一般的領導。告訴部下怎樣做才對，是不錯的領導。心平氣和地告知部下將來如何避免犯同樣的錯誤，是最英明的領導。

優柔寡斷的領導是最糟糕的領導，如果真面臨無法決斷的問題，領導首先要做的就是充分聽取部下的意見，就算暫時沒有得到最有效的建議，但也會從中受到些啟發。領導不是萬能的。應該學習劉備，善于借助大家的力量。領導的胸懷有多大，事業的舞臺就有多大。

靈活要有原則，原則卻不能靈活。富有的領導藝術的管理者，往往沒有架子。只有內心空虛、不自信的領導，才會到處擺架子。如果領導說到卻沒做到，就會失去信用，甚至喪失權威。

如果想成為一個優秀的領導，就必須每天反省自己、修正自己。領導的真被贊譽，領導的善被贊揚，領導的美被贊賞。領導在真善美具備時，則會被贊頌。

昨天的成功與輝煌，可能是明天前進的阻礙。積極心態的領導在每一次憂患中都能看到一個或者幾個機會，而消極心態的領導則在每個機會中都看到一種或者幾種憂患。領導不要害怕部下的能力超過自己，相反你應該為自己有能力去管理他們而高興。管理就是要任用比自己強的人為自己工作。這樣的管理才是最高明的管理。

領導必須明白，什么話應該聽，什么話不應該聽。遇事從容需要有勇氣，管理從容則需要有藝術。

沒有英雄干不成的事，英雄太多卻容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰當的人去做工作。62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越個人力量的極限，去完成個人無法完成的任務，這需要勇氣與信心；管理者要通過他人去完成更遠大的目標，這需要謙遜與包容。

76.最好的狀態是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出現管理問題就是機遇。承擔責任不應在問題出現之后，而應在問題出現之前。

77.許多時候不是細節決定成敗，而是細節的選擇決定成敗。首先要把握全局，然后才是關注細節。管理者必須明白，拿著顯微鏡是看不見大象的。

78.對管理者來說，部下肯對自己說真話是一種幸運。總是圍繞著你的人不一定忠誠，總是提反對意見的人未必有惡意。

79.無法評估，就無法管理。無法衡量，就無法控制。為什么少數員工常常被證明是對的，原因在于多數員工不認真。

80.管理者除了學識、品德以外，還要兢兢業業地工作，隨時反思，才能領悟管理的要領。

81.用好人才，管理好人才，是企業成敗的關鍵。管理者唯有懂得欣賞不同員工的長處，才能領導和團結更多的人。市場競爭，說到底是人才的競爭，也是員工素質的競爭。領導不能憑個人的好惡來用人，應該人盡其才，寬容與自己性格不合的人，并且盡量發揮其特長。

82.放下領導的架子，謙和地對待部下和所有的員工。不要不顧員工的感受，把他們當作簡單的勞動力來使用。

83.管理者的四個境界：員工因為你的崗位而服從你，員工因為你的能力而聽從你；員工因為你的培養而感恩你，員工因為你的魅力而擁戴你。

84.管理一旦背離了做人的道德底線，就沒有任何意義了。管理者一定要把自己當人，而不要當神來看待。一定要把部下當親人，而不要當奴仆來對待。

85.管理者真正的價值，取決于對其所履行的管理職能的定位、判斷和執行。管理上的瞎忙并不值得同情，沒有效率、沒有目標地忙碌，還不如靜下心來看一本關于管理的書。

86.管理者如果不能自我反省的話，也就不具備管理決策能力，因為世上沒有不犯錯誤的人。管理與實施過程中，有一個不變的規律，那就是實施、總結、修正的過程。

87.優秀的管理者不能一味地增加員工、擴充機構，而是要重在提高員工的素質、健全和完善各種規章制度。

88.經營企業首先要經營人，經營人首先要尊重部下。一個企業的核心競爭力，關鍵看其員工是增值的資產，還是負債的包袱。企業最大的資產是人，而不是物。企業擁有好的人才，并且讓其充分發揮作用，才能快速發展。

89.員工齊心，管理用心，對客戶真心。管理者杜絕誹謗唯一的辦法就是提高自我修養，杜絕員工非議的唯一途徑就是從我做起。事業做小靠的是技巧，做大靠的是人品。

90.當管理者手指著員工批評的時候，別忘了還有三個手指頭是指著自己的。

91.企業所有的質量問題，首先都是人的問題，管理者是直接責任人，自然要承擔主要責任。

92.要結果，不要過程。要效果，不要借口。管理無小事，許多大事就蘊涵在小事中間。沒有思路就沒有出路。公司發展不起來的最終原因都是因為缺少思路。

93.管理的最高境界是把不可能的事情變為可能。能夠讓員工把簡單的事重復地做對，就是不簡單的道理。能夠讓員工把容易的事認真地做好，就是不容易的管理。

94.不同領導者類型：超級領導，死了思想卻永存，繼續指導前進；一流領導，無為而治，其存在對下屬是精神支柱；二流領導，自己不干，下屬玩命干；三流領導，自己干，下屬跟著干；四流領導，自己不干，下屬被動干，缺乏激勵多說教；五流領導，自己干，下屬無事干；六流領導，不知為何干，更不知如何干。

95.領導如果“做一天和尚撞一天鐘”，那將會是企業的災難。既無“德”又無“才”的領導，會被市場迅速淘汰。

96.看不出問題是管理者最大的問題。工作可以簡化，但不能簡單化。要把企業管理得井井有條，欣欣向榮，否則就會面臨被淘汰的危機。

97.領導者不可以高高在上，崗位的權力不等于你的能力和水平。管理首先要給員工樹立好的榜樣。領導應該給員工創造一個充滿活力、和諧的工作氛圍。管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。如果處于危機管理狀態，公司就快倒閉了。

98.不能用職能管理的手去推職能管理的山。觀念不變原地游，觀念轉變天地寬。管理者不要抱怨員工觀念不轉變，首先要檢查自己的觀念轉變了沒有。

99.以人為本的管理就是管理者的創新精神。不斷提高員工的素質，企業的力量自然會強大，否則企業的力量就會弱化。企業留人可以用高薪，但是用情感留人和環境留人更可行。

第四篇：管理溝通

管理溝通學后感

經過這一學期的學習，我對溝通有了進一步的認識。尤其是對于管理溝通，它不僅僅是簡單的溝通。管理溝通指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。

在還未選修這門課之前，我自己對于管理溝通的定義很籠統，很簡單。覺得老師肯定就是簡簡單單的教我們怎么和他人交流，怎樣拓寬自己的人際交往的圈子，怎樣交到更多的朋友。經過了老師一個學期辛苦的講解，我知道我錯了。我要感謝楊老師，真的很喜歡您講課的方式，還有您那形象生動的講解，慷慨激昂的陳詞，呵呵。總之，您的課讓我收獲挺大的。

下面簡單陳述我在本門課的收獲：

一、九型人格。印象最深的就是您所說的九型人格，因為在這之前從沒聽過。您通過播放于紅梅和中原教授的視頻演講，以及您自己的課堂講解，讓我們對九型人格有了深刻的認識。九型人格分別是：完美型——完美主義者、全愛型——協助者、成就型——實干者、藝術型——浪漫主義者、智慧型——觀察者、忠誠型——疑問者、豐富型——冒險者、領袖型——權威者、和平型——和諧者。經過仔細的分析，我覺得自己更像完美型與藝術型的結合。

二、學會傾聽。傾聽是一門藝術，傾聽不單單是聽。有效的傾聽有三個步驟：

1、接受；

2、理解；

3、回應。以上三者缺一不可。工作中，上下級之間要學會互相傾聽才能把工作完成的更好。傾聽過程中，我們要學會排除障礙，學會運用傾聽技巧，這樣才是有效的傾聽，才能達到預期的效果。

三、上、下行溝通的藝術。首先是領導批評下級的藝術。

1、以真誠的贊美開頭。

2、要尊重客觀事實。

3、指責不要傷害部下的面子與自信。

4、友好的結束批評。

5、選擇適當的場合。其次是下級向上級請示和匯報工作的態度。

1、尊重而不吹捧。

2、請示而不懶惰。

3、主動而不越權。

4、簡明扼要，突出重點。

5、面帶微笑，充滿自信。這些，讓我好好思考了將來我到工作中應該怎樣和同事及上司相處，我相信將來肯定會派上用場的。

四、學會感恩，懂得微笑，學會贊美他人。

五、自我認知。通過自我動機認知、情商認知、自我態度認知、自我可信度認知這四方面的認知，我又重新的認識了自己。

六、溝通方式：命令式、指導式、參與式、說明式、告知式、征詢式。

以上這只是簡單的幾點收獲，當然還有其他的。比如說，在老師的口中我認識了“推銷之神“原一平，并通過自己的查閱真正的了解了這個成功的人。還有就是通過在課堂上的交流，我對鳳姐有了客觀的評價，不再跟風議論。同時也讓我意識到，所有的事情不要隨口就說，要經過大腦的思考，要有自己獨到的見解。還有比較實用的就是老師您講的好似營銷的那節課，通過大家的發言和您的總結，以及您對男女消費者心理的分析，讓我知道了賺錢的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我們對待所有的人要一視同仁，不可看不起任何人，因為說不定哪一天，你看不起的那個人會成為你的上司。最最難忘的就是那節你讓每個同學上講臺上說出自己的近、遠期目標的課。說實話，在這節課之前，我真的很少想過自己的目標，總是想著車到山前必有路。但是您讓我在短時間內不得不確定自己的小小目標，我清晰地記得自己當時近期目標是考到導游證，遠期目標是在做完導游這個工作以后，開一家屬于自己的大型服裝商場。記住了目標，我會為之努力的，希望有一天我的夢想成真！

大二的我漸漸地學會了逃課，很多課不喜歡，去了覺得也是浪費時間，于是選擇不去。可總是有種空虛落寞的感覺，于是大二的管理溝通課，經濟法課，體育課，英語課拯救了我，因為總是在上這些課的時候我才感覺自己沒有墮落，還是很有激情的，所以管理溝通是必到課。謝謝楊老師，這節課不僅讓我學會了溝通，還讓我學會了對自己定位，為自己設立清晰地目標。管理溝通，值啦！

第五篇：管理溝通

溝通

一、溝通的定義：溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想，情感，見解和價值觀的一種雙向的互動過程。溝通所涵蓋的五個方面：想說的，實際說的，聽到的，理解的，反饋的。

二、溝通的基本模型

溝通發生的定義：在接受者感知，理解并作出反饋時才會真正發生。

三、溝通的要素

1.信息的發送者（可信度，身份，地位，意愿，專業知識）2.聽眾（及其需求）聽眾，地位，背景 3.目的 傳遞信息，最終要到達的目的

4.信息（掌握對方接受能力，發送相對應的信息）5.渠道 溝通媒眾（口頭，書面，非語言）6.環境（任何形式溝通都會守環境影響）7.反饋 接受者給發信者的提示

四、有效管理溝通的策略 1.重構組織結構

2.營造新型的組織 文化氛圍 3.健全完備高效的溝通網絡

4.提升管理溝通能力（感同身受，高瞻遠矚，隨機應變，自我超越）

五、組織溝通，自我溝通、會議溝通

1.組織溝通就是在組織結構環境下的知識，信息，以及情感的交流過程，它涉及戰略控制如何在創造力和約束力之間達到平衡。

2.會議溝通是群體或組織中相互交流意見的一種形式，是一種常見的群體活動。3.信息，自行傳遞，自我接收和理解。

傾聽

一、傾聽的概念：所謂傾聽，就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，換言之，傾聽就是對信息進行積極主動的搜索的行為。（是積極的，有意識的聽覺與心理活動）

二、區別聽與傾聽

聽：1.是用耳朵接受各種聽得見的聲音的一種行為

2.只有聲音，沒有信息 3.是被動的，無意識的行為 4.主要取決于客觀條件 傾聽：1.主動獲取信息的一種行為（洗耳恭聽）2.有信息，需要專心關注 3.積極的，有意識的行為 4.主要取決于主觀意識

三、傾聽類型：1全神貫注的傾聽 2.專心的傾聽 3.隨意的傾聽

四、傾聽的五大障礙 1.說話速度與思考速度的差異 2.思想不集中 3.假裝專心 4.措辭晦澀 5.身體欠佳

五、有效的傾聽策略 1身心投入，集中精力 2.換位思考，不同角度 3.沉默是金 4.聽其聲觀其行 5.適當記錄 6.有效反饋 7.有效提問

面談

一、概念：面談是指組織中有目的，有計劃的通過兩個（或更多人）之間面對的交互式談話而交流信息的過程。（有計劃的交談）特征：手機某種特殊的信息，舍棄無關的資料 目標：1傳遞信息

2.尋求觀念和行為改變 3.作出決策 4.解決問題 5.探求新信息

大概過程：營造氣氛（以目的為出發點營造合適氛圍）——闡明目的——交流信息（占用90%時間）——結束面談（簡要歸納）面試的種類

1.招聘面試（最常見）

2.績效反饋（企業對員工評價的信息）3.獲取信息的面談（了解有關數據，客觀事實）4.傳遞信息的面談（發送信息為主）5.解決問題的面談（交互式溝通）

招聘面試的基本程序

1.工作分析（崗位說明書，任職資格）2.明確目的（為什么，結果）

A 遴選適合招聘崗位的應聘者 B 向應聘者說明招聘崗位的工作職責 C樹立良好的企業形象 3.擬定面試問題 4.確定評價標準

5.組成面試從組，并實施面試 People原則（原則，環節）Prepare 準備申請書，簡歷

Establish rapport 建立關系（和諧，融洽，真誠）Obtain information 獲取信息（提問，傾聽，觀察）Provide information 提供信息（企業，崗位 前景）Lead to close 結尾（提供一些結束信息，切記補課暗示）Evaluate 評價（能力與匹配性，判斷個性素質）

書面溝通

一、概念：書面溝通是指以書面或郵件為載體，運用文字，圖式進行信息傳遞的過程。

二、書面與口頭比較

書面 口頭

優：1.適合傳達事實和意見 1.適合表達情感

2.適合傳遞復雜或難以傳遞的信息 2.更加個性化 3.可以進行回顧 3.成本低

4.便于保管，以便日后查證 4.可以根據語言和非語言的反饋及時

進行調整和改正

5.在傳送信息前可以進行細致考慮檢查

缺：1.耗時 1.談話時較難進行快速思考 2.反饋有限且緩慢 2.話一出口很難收回 3.缺乏有助于理解的非語言暗示 3.難以控制時間

4.有時人們不愿閱讀，無法了解所 4.容易帶有過多的個人色彩而影響信

息可信度

寫內容是否被閱讀

三、商務寫作與一般寫作比較 商務 一般

1.較為嚴謹 1.較為寬松，非正式 2.平鋪直敘 2.多有修飾 3.讀者針對性強 3.讀者多層面 4.一般應用第一人稱或第二人稱 4.運用變換的人稱 5.負有一定的法律責任 5.通常無須負法律責任

書面溝通遵循原則 書面溝通基本形式 1.思維清晰 1.內部 a 備忘錄 b電子郵件 2.寫作目的明確 2.外部 a 商務信函 3.全面了解主題 4.進行換位思考

四、商務信函的種類（判斷題）

1.肯定性信函：確認信，致謝信，祝賀信 含有好消息的投訴回復信 2.說明性信函：內部文件，評估信，個人證明，推薦信，資歷證明

3.負面性信函：否定，拒絕，紀律警告貨處分，不良業績評估，解雇，開除等 4.勸說性信函：催款信，建議書，推薦信，推銷信

基本結構：a吸引注意力 b頗發興趣 c闡明益處d 明確行動步驟e友善結尾

注：看 P255 交費需知

五、有效書面溝通的策略 1.正確運用語氣

原則a專業但不生確 b友善但不虛偽 c自信但不傲慢 d禮貌但不卑微 2.克服書面溝通的心理障礙 3.對不同個體進行分析

口頭溝通

一、概念：演講在希臘又被稱為“誘動術”是指管理者在特定時間和環境下，借助有聲語言和肢體語言，面對組織內外聽眾發表意見，抒發感情以影響和感召聽眾，從而達到管理目的及達到組織目標的一種正式的口頭溝通活動。

二、演講的分類

七分類： 勸說型 告知型 交流型 比較型 分析型 激勵型 娛樂型 四目的：說服聽眾 傳遞信息 激勵聽眾 娛樂聽眾

三、演講的準備

1.明確目的 2.評估自己 3.了解聽眾 4.明確主題 5.收集資料 6.組織演講稿

四、成功演講的特點

1.開場白有吸引力 2.演講者充滿信心 3.具有邏輯性 4.明示結尾

非語言溝通

一、概念：指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括肢體語言，副語言，空間利用，時間安排，以及溝通的物理溝通

二、非語言溝通與語言溝通的關系 1重復 2.矛盾（說不怕，但嘴唇抖）3.代替

4.強調（拍桌子，瞪眼睛）

注：P222 案例看一下

跨文化溝通

一、缺乏跨文化溝通能力的表現

1.過于保守 2.信息閉塞 3.非理性反應 4.怨恨心理

二、跨文化溝通障礙

1.內部：A員工結構的改變，增加了溝通難度

B組織層次和部門的冗雜，導致信息缺失 2.外部：A信息多元化

B社會文化多元化

C組織外部溝通對象多元化

三、影響跨文化溝通的因素

1.感知 2.偏見和成見 3.種族中心主義 4.語言 5.翻譯 6.非語言因素 7.價值觀

四、跨文化溝通的策略

1.了解文化差異 2.認同文化差異 3.融合文化差異

五、克服文化溝通鴻溝而去有效溝通：

1.不要認為別人與你對事物享有共同的基本假設。

2.你自己熟悉的，覺得普通或平常的行為可能只是一種文化現象，是特定文化的產物。

3.一個看似熟悉的行為可能是有不同的含義。4.不要假定你所聽到的東西就是別人想表達的東西。5.不要假定你想說的東西就是別人聽到的東西。

6.你不需要認可或接受與你表達不同的行為，但是你需要嘗試著理解這些行為。

7.其實，大多數人的行為都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行為背后的理性究竟是什么。