第一篇：管理溝通-問答題

《管理溝通》問答題

1、什么是溝通？溝通有何內涵？

溝通是人們通過語言、文字、符號或其他表達形式進行信息傳遞和交流的行為及過程。溝通的內涵：

溝通是信息憑借一定的符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲得理解的過程。

1、溝通首先是信息的傳遞。

2、信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解。

2、溝通的模型包括哪些要素？

包括7個要素：發送者（發送的信息）、編碼、渠道（通道、媒介）、譯碼、接收者（接收的信息）、噪音

7、反饋。

3、溝通的障礙有那些？

1、發送者表達能力不強，詞不達意；或者邏輯混亂、艱深晦澀；

2、發送者和接收者文化背景的差異；

3、接受者知識經驗的局限；

4、發送者形象不佳；

5、傳播媒介的不合理選擇。

4、如何克服溝通的障礙？

1、系統思考，充分準備；

2、溝通要因人制宜；

3、充分運用反饋；

4、積極傾聽；

5、調整心態；

6、注意非言語信息；

7、選擇恰當的傳播媒介。

5、口頭溝通和書面溝通各有何優缺點？

口頭溝通的優點是快速傳遞和即時反饋，缺點是信息在傳遞的過程中存在著失真的可能性。

書面溝通的優點是長期保存、有形展示、受法律保護，而且語言嚴密、清晰；缺點是傳遞速度較慢，難以即使反饋。

6、管理角色與溝通有何關系？

掛名領袖(出席法律性和社交性等活動)、領導者(激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往)、聯絡者(提供信息，維護外部聯絡與關系網絡)、監督者(尋求和獲取各種特定的、即時的信息，較透徹地了解外部環境和組織內部的經營管理現狀)、傳播者(將重要信息傳遞給有關人員)、發言人(通過董事會、新聞發布會等形式向外界發布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息)、企業家(探尋組織和競爭環境中的機會，制定戰略與持續發展的方案，督導決策的執行進程，不斷開發新的項目)、混亂駕馭者(負責開展危機公關，采取補救措施，并相應建立“預警系統”，防患于未然，消除混亂出現的可能性)、資源分配者(負責分配組織的各種資源)、談判者(在主要的談判中作為組織的代表)。

7、什么是非語言溝通？

非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，分為身體語言溝通、副語言溝通和物體的操縱。

8、什么是身體語言溝通？

身體語言溝通是通過動態的目光、表情、手勢或靜態的身體姿勢、衣著打扮和空間距離等形式來實現的溝通。

9、什么是空間距離？

空間距離是指溝通雙方所處位置的遠近，有親密空間、私人空間、社交空間和公共空間。

10、什么是副語言溝通？

副語言溝通是通過非語言的聲音，如重音、停頓、聲調的變化、哭、笑等來實現的溝通。

11、什么是物體的操縱？

物體的操縱是通過物體的運用、環境的布置等手段進行的溝通。

12、非語言與語言的關系有哪幾種情況？

重復（手指方向）、矛盾（“我不生氣”）、代替（上司垂頭喪氣）、強調（“你干得不錯”）。

1、聽與傾聽的區別是是什么？

聽：耳朵接受響聲的行為；只有聲音,沒有信息；被動的、自動的、自然的；

傾聽：不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑；需要技巧和實踐：積極的和有意識的。

2、傾聽有何重要性？

1、可獲取重要信息，2、可掩蓋自身弱點，3、善聽才能善言，4、傾聽能激發對方談話欲，5、能發現說服對方的關鍵，6、能獲得對方的友誼和信任。

3、傾聽者的障礙有哪些？

1、急于發言，2、排斥異議，3、心理定勢，4、粗心大意，5、講話速度與思考速度的差異，6、消極的身體語言。

4、如何提高傾聽的效果？

1、排除干擾；

2、注意參與的姿勢；

3、保持恰當的距離；

4、保持目光交流；

5、聽清全部內容；

6、捕捉內容要點；

7、適當復述內容；

8、有效提問；

9、揣摩詞語，體味言外之意；

10、注意對方的表情、動作。

5、什么是傾聽的五位一體法則？

用耳聽、用眼看、用嘴問、用腦思考、用心靈感受

6、說話如何控制語言？

情理相融、簡潔精煉、遣詞準確、委婉含蓄、詞雅語美、發音準確。

7、漢語中常用的謙敬語有哪些？

初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”，等候客人用“恭候”，客人來到稱“光臨”，未及歡迎說“失迎”，起身做別稱“告辭”，看望別人稱“拜訪”，請人別送用“留步”，出門送客說“慢走”，與客道別說“再來”，請人休息稱“節勞”，對方不適說“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”，求人解答用“請教”，盼人指點用“賜教”，歡迎購買用“惠顧”，請人受禮說“笑納”，請人幫助說“勞駕”，求人方便說“借光”，托人辦事用“拜托”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，贊人見解稱“高見”，對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”，尊稱老師為“恩師”，稱人學生人“高足”，老人年齡說“高壽”，女士年齡稱“芳齡”，平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名用“貴姓”，稱人夫婦為“伉儷”，稱人女兒為“千金”。

8、管理文體有何特點？

1、實用性： 直接服務于 社會生活的各個方面。

2、真實性：不允許有任何虛構。

3、程式性 ：有比較固定的格式，寫作時要選擇恰當的文體。

4、樸實性：用詞造句樸實、準確、簡約、鮮明。統一的平實的穩重的文風。不用口語、方言。不用時髦語。不要濫用簡稱。

5、針對性：有比較具體的讀者對象。

6、時效性：迅速及時，不誤時機。

9、有效書面溝通的基本要求有哪些？

清晰、目的明確、完整、準確、簡潔、樹立良好信譽、建立友善關系。

10、管理文體寫作應有什么樣的語氣？

專業但不僵硬、友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。

11、肯定性信函一般有什么樣的結構？

1、報告好消息，綜述要點；

2、列出細節和背景資料；

3、不避諱地說出可能的消極因素，只是盡量強調積極方面；

4、闡明讀者的受益處；

5、結尾充滿友善、積極、關懷、有遠見。

12、負面性信函一般有什么樣的結構？

1、緩沖語開頭（負面信息的緩沖語：表示同意、表示謝意、作出承諾、給予贊揚、合作意向、好消息、表示理解），2、令人信服的理由，3、明確而婉轉的陳述，4、有益的、友好的、積極的結尾。

13、成功報告要具備什么條件？

1、報告內容應該統一；

2、報告內容應該完整；

3、所有的信息應該準確；

4、基于邏輯分析和材料分類的寫作；

5、內容表述方式應使計劃清楚；

6、報告寫作風格應簡單精煉，便于閱讀；

7、盡量使所有可能的讀者都易于了解。

1、組織溝通有何特點？ 有明確目的，其目的是影響組織中的每一個人的行為，使之與實現組織的整體目的相符，并最終實現組織目標。其活動是按照預先設定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進行，作為一種管理的日常活動而發生。與公司規模有關（大—規范—過程長;小—不夠規范—過程短—效果容易控制）。其活動作為管理的一項日常功能，組織對信息傳送者有一定的約束。

2、什么是上行、下行、橫向和斜向溝通？

1、上行溝通是指在組織中信息從較低的層次流向較高層次的溝通。

2、下行溝通是指在組織中信息從較高的層次流向較低層次的溝通。

3、橫向溝通是指在組織中同一層次不同部門之間的溝通。

4、斜向溝通是指在組織中不同層次的不同部門之間的溝通。

3、下行溝通有哪3種主要形式？

書面的（指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等），面談的（口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議、評估會、通知性質會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道信息），電子的（閉路電訊系統新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等）。

4、下行溝通的目標是什么？

告知員工企業重大活動:市場兼并、勞資關系、利潤狀況、銷售狀況、市場份額、新產品計劃、技術革新等。突出企業對員工的創造力、努力和忠誠度的重視態度。探討員工在企業里的職責、成就和地位問題。考察員工所享受的各種福利待遇。了解一些社會活動，政府活動和政治事件對企業的影響。了解企業對社會或公益事業所做出的貢獻。讓家屬了解企業以加強企業與員工的凝聚力。使新加入的員工了解企業發展的生動足跡。讓員工了解不同部門發生的各種活動。鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇。外界了解企業發展的窗口。

5、下行溝通有何策略？

制定溝通計劃；“精兵簡政”,減少溝通環節；“去繁從簡”,減輕溝通任務；授權的加盟；言簡意賅,提倡溝通內容簡潔明了；啟用反饋；多介質組合。

6、上行溝通有何作用？

提供員工參與管理的機會，減少員工因不能理解下達的信息而造成的誤失，營造開放式氛圍，提高企業創新能力，緩解工作壓力。

7、上行溝通有何策略？

建立信任；走動管理，鼓勵非正式的上行溝通（如共同進餐、四下走動、深入工地、娛樂活動）；改革管理體制，讓員工參與。

8、什么是正式溝通？

正式溝通是指由組織內部的規章制度所規定的溝通方式。正式溝通的優點是比較嚴肅而且約束力強，易于保密；缺點是溝通速度慢、刻板，難以即時反饋。

9、組織內部正式的溝通方式有哪些？

1、指示與匯報，2、會議與個別交流，3、內部刊物和宣傳告示欄，4、意見箱與投訴站，5、領導見面會和群眾座談會。2、10、什么是非正式溝通？非正式溝通有何作用？

非正式溝通是指與組織內部規章制度無關的溝通方式。一般是口頭形式，不留證據、不負責任

非正式溝通的作用：

1、可以滿足職工情感方面的需要，2、可以彌補正式渠道的不足，3、可以了解職工真正的心理傾向和需要。

11、客體導向的含義是什么？

溝通者能站在對方的立場思考問題，根據客體需要和特點組織信息、傳遞信息，實現建設性溝通。

12、根據領導情景理論（領導生命周期理論），對處于不同生命周期階段的下屬分別應采用什么樣的溝通方式？

（1）當下級的成熟度處于不成熟階段（第一階段：無能力無意愿）時，領導要對下屬的工作作出明確的規定，甚至規定了什么時候做和怎么做，即強調對下屬明確而具體的指導。,即命令型的溝通方式最有效。

（2）當下級的成熟度進入初步成熟階段（第二階段：無能力有意愿）時，領導者既給下屬一定的指導，又對下屬關心、鼓勵，保護下屬的工作積極性, 即說服型的溝通方式最有效。

（3）當下級進入比較成熟階段（第三階段：有能力無意愿）時，領導者應與下屬共同參與決策，給下屬提供便利條件，激勵下屬積極工作。,即參與型的溝通方式最有效。

（4）當下級發展到成熟階段（第四階段：有能力有意愿）時，領導者應賦予下屬一定的權力，讓下屬決策，即授權型的溝通方式最有效。

13、贊揚與批評下屬有何技巧？（1）贊揚的態度要真誠，（2）贊揚的內容要具體，（3）注意贊揚的場合，（4）適當運用間接贊美的技巧；（5）批評要尊重客觀事實，（6）不要傷害部下的自尊與自信，（7）友好地結束批評，（8）選擇適當的場所。

14、控制型的領導有何特征？與控制型的領導溝通有何技巧？

性格特征：強硬的態度；充滿競爭心態；要求下屬立即服從；實際，果決，旨在求勝；對瑣事不感興趣，不注重過程。

與控制型的領導溝通的技巧：重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角；無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令，所以應該更加尊重他們的權威。

15、互動型的領導有何特征？與互動型的領導溝通有何技巧？

性格特征：善于交際，喜歡與下屬互動交流；喜歡享受別人對他們的贊美；凡事喜歡參與。

與其溝通技巧：面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物；可以談論工作以外的雙方感興趣的話題以建立融洽的關系；要多請示和匯報，讓上司參與到自己解決問題的方案中來。

15、如何掌握說服領導的技巧？

1、選擇恰當的提議時機；

2、提供資訊及數據；

3、設想領導質疑，事先準備答案；

4、說話簡明扼要，重點突出 ；

5、面帶微笑，充滿自信 ；

6、尊敬領導，勿傷領導自尊。

16、與上司溝通中的信息策略原則有哪些？

1、站在上司的角度來分析問題。

2、就事論事，對事不對人（如根據個人感受，立足于公司的利益去確定內容）；不對上司的人身作評論，不對他人評頭論足。

3、在信息結構安排上：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見；提出相應的建議。

4、語言：言辭不能過激，表情平和，態度謙虛。

17、什么是建設性溝通？建設性溝通有何特征？

建設性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。

建設性溝通的特征：

1、信息的準確傳遞；

2、積極的人際關系，溝通雙方的關系因為交流而得到鞏固與加強；

3、目標是解決問題，建設性溝通的目標不僅在于為他人所喜愛，或為了被社會承認，而是為了解決現實的問題。

18、建設性溝通的本質是什么？

建設性溝通的本質：換位思考。無論在何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，唯一的訣竅就是能夠站在對方的立場去思考問題。在溝通中，運用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽。在溝通過程中能夠站在對方立場思考問題，能夠從“對方需要什么”作為思考的起點，不但有助于問題的解決，而且能夠更好地建立并強化良好的人際關系，實現建設性溝通的目標。

19、建設性溝通的原則是什么？

在換位思考的基礎上，應該遵循建設性溝通的一些基本原則：

1、信息組織原則：準確、清晰、完整、生動、連貫；

2、合理定位原則：事實導向、客觀描述、對事不對人；

3、尊重他人原則：積極傾聽、禮貌待人。

20、會議準備工作有哪些？

確定會議目的、確定會議議題、確定會議場地、選定會議時間、確定與會人員、制定會議計劃、制定會議議程、確定會議議題。

21、什么是會議議題？確定會議議題有何要求？

議題，是會議所要討論的題目，所要研究的課題，或是所要解決的問題。議題必須具有必要性和重要性，又必須具有明確性和可行性。每次會議的議題應該盡可能集中、單一，不宜過多，不宜太分散。尤其是不宜把許多互不相干的問題放在同一會議上討論，使與會者的注意力分散，不利于解決問題。

22、卓越的主席所應具備的素質。

1、思考清晰敏銳，2、善于言詞表達，3、良好的分析能力，4、抱著對事不對人的態度，5、公正，6、具有耐性，7、能靈活地應付“挑刺”人物，8、沉著并自我約束，9、具有幽默感。

23、如何控制會議過程？

1、宣布會議的主題和目的，2、根據會議議程順序提出議題，3、給予每個人闡述觀點的機會，4、控制討論進程，5、遵守預定時間，（準時開會、發言限定時間、準時結束會議）

6、討論結束后概括觀點，7、確定下次會議議題和時間。

24、談判中如何掌握好讓步的技巧？ 在作了讓步后，己方必須保持堅定，要使對方相信己方的讓步確已到了極限；讓步與要求同時提出；雙方讓步須同步進行；不要白白讓步；盡量避免主動讓步；以適當的速度向著預定的成交點推進。

25、談判中如何打破僵局？

1、分析僵局的根源，2、尋找一條可以避開矛盾的道路，3、用資料耐心說服，4、更換談判人員，5、引入第三者，6、更換話題，緩和氣氛，7、注意顧全對方的面子。

26、什么情況適合開放式問題？什么情況適合封閉式問題？

開放式問題使用場合：了解被訪者優先考慮的事，讓被訪者無拘束地討論他的看法，明確被訪者的知識深度，弄清被訪者表述能力怎樣。

封閉式問題使用場合：節省時間、精力和金錢，從被訪者處獲取非常特定的信息，鼓勵靦腆的人說話，避免被訪者泛泛而談。

27、面試中的問題一般可以涉及哪些內容？

從廣義上說，編制的問題可以涉及以下幾部分的內容：

1、個人背景、家庭情況、學習經歷、工作經歷；

2、個人成就、學業成績、工作成績、專長；

3、理論知識、實踐經驗、知識面、有關常識；

4、興趣愛好、職業興趣、知識興趣、生活情趣；

5、邏輯思維能力、分析能力、語言表達能力；

6、價值觀念、是非標準、個人理想；

7、求職動機、就職期望、工作要求。

28、面試官應遵循的原則有哪些？

1、緊緊圍繞面試的目的，2、制造和諧的氣氛，3、要尊重應聘者，4、注意非語言行為，5、要讓應聘者多說，6、宜用開放式的問題

7、防止與我相似的心理因素

8、避免首因效應，9、避免暈輪效應，10、避免對比誤差。

1、什么是危機的概念？危機有何特征？

危機是一個會引起潛在負面影響具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對組織及造成巨大的傷害。危機的特征：突發性、普遍性、嚴重性。

2、如何發現和識別可能存在的危機？

1、關注行業走勢及競爭對手動態。

2、時刻關注和收集媒體信息。

3、敏銳捕捉組織內部潛在信息，（1）組織財務數據分析、（2）暢通內部反饋和溝通系統、（3）定期專項檢查和隨機性抽查。

3、如何進行危機預防？

建立危機管理機構（危機管理委員會、危機管理辦公室、危機管理工作小組）、建立“發言人”制度、建立快速反應通道、制定完整的危機處理計劃。

4、危機溝通的原則有哪些？

1、公眾和顧客的利益第一，2、在危機面前不能存在任何僥幸心理，3、領導人參與的意識，4、平時與社會各界建立了良好的關系，5、善于從危機中尋找機會。

5、危機溝通的基本過程是什么？

1、深入現場，了解事實；

2、分析情況，確立對策；

3、安撫受眾，緩和對抗；

4、聯絡媒介，主導輿論；

5、多方溝通，加速化解；

6、有效行動，轉危為機。

6、什么是跨文化溝通？

所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。

7、個人主義文化與集體主義文化各有何特征？

個人主義：關鍵的單位是個人，空間和隱私都很重要，溝通傾向于直接、明確和個人化，商業是交易，而且是有競爭性的。代表國家：北美、大多數西歐和北歐國家以及澳大利亞、新西蘭等。

集體主義：關鍵的單位是群體，空間和隱私都沒有關系重要，溝通是復雜的和根據印象進行的，商業是相互關聯，相互協作的。代表國家：亞洲、非洲、中東地區、中南美洲以及太平洋島嶼地區。

8、高情境與低情境文化各有何特征？

高情境文化：強調溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語信息。亞洲、阿拉伯和地中海地區的文化都位于高情境一端。低情境文化：不強調溝通的情境，依賴于明確的言語溝通。美國、德國、瑞士和斯堪的納維亞地區的文化都位于低情境的一端。

9、高權力距離文化和低權力距離文化有何不同？

高權力距離文化：溝通受各種限制，而且是從層級的頂層擴散開來的，通過某個處于有利位置的、知識淵博的中間人來進行。傾向于具有嚴格的層級狀權力結構。

低權力距離文化：有權力和沒有權力的人之間的距離更短，溝通既可以向上進行，也可以向下進行。于具有更扁平化、更民主的社會結構。

10、直線式時間文化和變通式時間文化何不同？

直線式時間文化：重視時間計劃，關注未來，以很小的單位計量 時間，不喜歡浪費時間，認為按計劃、按順序開展工作是一種高效、公平、精確的生活方式。

變通式時間文化：不太愿意對時間嚴格地加以計量和控制，傾向于關注現在，對關系的重視遠遠超過對時間計劃的重視。

11、握手有何禮儀順序？

上下級之間，應上級先伸手；長晚輩之間，應長輩先伸手；男女之間，應女士先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。注意：當握手雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。

客人和主人握手時，伸手順序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示讓主人留步。

12、遞送名片有何順序？

一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈；在向多人遞送名片時應由尊而卑、由近而遠，（圓桌）按順時針依次進行。

13、乘小轎車有何禮儀?

１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后。

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次 之，而后排中間座為末席。

３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于 自己的夫人。

４、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座。

14、廣告有何功能？

1、傳遞信息，溝通產銷；

2、介紹產品，引導消費，刺激需求；

3、提高品牌知名度，打開產品銷路；

4、塑造品牌形象，鞏固市場地位；

5、降低成本，提高效益。

15、如何確立廣告的主題? 了解產品，掌握其優點。同時要細分市場，掌握目標消費者對此類產品的最突出的需求。將產品的優點和消費者最突出的需求結合起來，從而確定吸引消費者購買的理由。

16、優秀廣告有何標準？

充分體現主題、具有獨創性、要簡單明了、符合民族文化心態（語言文字、風俗習慣、宗教信仰、民族情緒）、內容要合法，情調要健康。

17、報紙廣告媒體有何優缺點？

優點：信息傳遞迅速；傳播范圍大，讀者多而穩定；信息量大，內容詳細；便于閱讀和存查；可信度高，影響力大；創作簡單，費用較低。

缺點：有效時間短；廣告注意率低；藝術感染力不強；對讀者有一定要求。

18、電視廣告媒體有何優缺點？

優點：傳播迅速，覆蓋面廣；形象生動，感染力強；形式多樣，適應面廣；觀眾不受條件限制。缺點：時間短，信息簡單；廣告信息轉瞬即逝，難以查存；廣告費用高；觀眾缺乏選擇性。

第二篇：船舶管理問答題

1.棄船時如果放兩艘救生艇，三副的職責是什么，要做哪些工作？ 三副的職責是擔任其中一艘救生艇的艇長，具體工作是： 帶好對講機迅速趕到應變部署表規定的救生艇登乘處。做好放艇前的檢查工作，準備就緒后向船長報告。清點艇員人數，檢查登艇攜帶物品。

登艇前向船長請示遇難地點、發出的求救信號及回應、可能遇救的時間地點等。按船長命令放艇，組織船員旅客有秩序登艇。2.二副收到航海通告或補篇以后要做哪些工作? 立即在海圖卡片登記。

海圖改正：先改本航次所用海圖，盡快改妥常用圖，抓緊改其他海圖。航海通告及補篇按年份、中外文版分別裝訂包管。涉及的其他資料也應建立卡片，按照輕重緩急予以改正。

3.如果職務調動交接，交班二副應向接班二副介紹交代哪些具體情況？ 所管航海儀器設備的技術性能、現狀及操作注意事項。海圖及圖書資料的改正情況。

所管儀器設備的維護保養計劃及近期修理計劃。駕駛臺救生信號和器材的位置及有效期。應申請購買的海圖和資料、儀器備件和耗材等。

與停泊值班、裝卸貨以及開航準備有關，特別需要交代的事項。船長、大副交辦的事項。

4.靠離泊或移泊時，三副要做哪些工作？

在駕駛臺協助船長、引航員了望，維持駕駛臺秩序。執行船長、引航員的車鐘令，記錄車鐘令及重要情況。向船首位傳達駕駛臺命令及逆向報告。負責與機艙及外部的通信聯系。

督促檢查一水正確及時顯示號燈、號型、旗幟。監視有關儀器儀表，監督舵工操舵情況。

把靠離泊或移泊全過程的主要情況記錄在航海日志。1.船舶進入能見度不良水域航前前應做哪些準備工作？ 嚴格執行安全管理體系文件規定，認真檢查。

及時抄收天氣預報、氣象傳真、航行警告和霧航警告。

船長和駕駛員充分掌握霧情資料、航區特點、潮流、通航密度，選用合適的定位方法。船長督促駕駛員對航行儀器、霧號、航行燈檢查，確保正常使用。船長督促有關人員檢查排水和水密設備，保持良好狀態。輪機長按船長要求備足主機變速用油。

值班駕駛員在霧航前抓緊時機測定船位并觀察海面周圍情況。2.船舶在哪些情況下不論晝夜均不得使用自動舵？ 答案：能見度不良時。

進出港口，航經狹水道、分道通航區、冰區和船舶密集區。避讓、追越、轉向、或他船追越距本船較近時 其他不宜使用自動舵的情況。

3.中版航海日志的左頁有哪幾部分內容？

航行記錄，氣象、海況記錄，艙水測量記錄，正午統計 4.能見度嚴重不良時，應采取哪些安全航行措施？

按規定施放霧號。通知船長上駕駛臺。通知機艙備車。進行雷達標繪、系統觀測。不論白天夜間必須開啟航行燈。1.根據SOLAS公約規定，開航前12小時對操舵裝置進行檢查和試驗的內容有哪些？應急操舵演習的內容有哪些？ 開航前12小時對操舵裝置檢查和試驗的內容有：按照所要求的操舵裝置能力進行操滿舵試驗； 操舵裝置及其聯動部件的外觀檢查； 駕駛臺與舵機間之間通信手段的工作試驗。應急操舵演習的內容有：

在操舵裝置室內的直接控制舵機； 轉換動力供應的操作； 舵機間與駕駛臺的通信程序。2.根據SOLAS公約規定，每次消防演習應包括哪些步驟內容？ 向集合站報到，并準備執行應變部署表的任務；

起動一個消防泵，至少射出兩股水柱； 檢查消防員裝備和其他個人救助設備； 檢查有關通信設備；

檢查演習區域的水密門、防火門、防火閘、通風系統進出口的工作情況； 檢查供隨后棄船用的必要裝置。

3.SOLAS公約對船舶保安報警系統SSAS的具體要求？

向主管當局發送船對岸保安警報； 不向任何其他船舶發送保安警報； 不在船上發出任何警報；

在關閉和復位前持續發送保安警報； 能夠從駕駛臺和至少一個其他位置啟動；

報警系統啟動點的設計應能防止誤發保安警報。

4.ISM規則要求公司建立的安全管理體系SMS必須滿足哪幾方面的基本要求？ 安全和環保方針；

確保船舶安全和環保，符合國際和船旗國立法的須知和程序； 船岸人員的權限和相互間聯系渠道；

事故和不符合規定情況的報告程序； 應急情況的準備和反應程序； 內審和管理性復查程序。5.在船上運行SMS具有什么意義？

滿足SOLAS公約要求，使船舶能夠從事國際航行；

提高船員的安全意識和安全管理水平；

控制和減少不符合規定、事故和險情，保證船舶海上安全航行； 強化船舶安全操作，避免船期延誤，從而提高船舶營運效益； 加強對人為因素的控制，減少因重大海事導致船公司的經濟損失； 經受港口國檢查，減少不必要的滯留和損失。

6.根據MLC公約，船東應承擔的遣返費用包括哪些方面？

到達選定的遣返目的地的旅費；

從海員離船起至抵達遣返目的地止的食宿費；

如果本國法律或集體協議有規定，從海員離船起至抵達目的地止的工資和津貼； 海員個人行李30公斤運送至目的地的運輸費；

必要時，提供醫療使海員身體狀況適合前往遣返目的地的旅行。7.MLC公約規定，海員就業協議應包括哪些細節內容？ 海員的全名、出生日期或年齡及出生地； 船東的名稱和地址；

訂立海員就業協議的地點及日期； 海員擔任的職務； 海員的工資數額； 帶薪年假的天數；

協議的終止及終止條件；

將由船東提供給海員的健康津貼和社會保障保護津貼； 海員獲得遣返的權利；

提及集體談判協議，如適用； 國家法律要求的其他細節。8.簡述PSC檢查程序？

初步檢查：1）登船前觀察船舶外觀的總體狀況；2）登船后檢查證書和文件；3）巡視各層甲板及有關艙室、設備； 初步檢查中未發現明顯依據，結束檢查。

如果在初步檢查中發現明顯依據，懷疑船舶可能存在嚴重缺陷，則進行詳細檢查。9.STCW公約2010年修正案是怎樣劃分海員職務的責任級別和職能模塊的？ 答案：

三個責任級別：管理級； 操作級； 支持級。

七個職能塊：航行； 貨物裝卸和積載； 船舶作業管理和人員管理； 輪機工程； 電氣、電子和控制工程； 維護和修理； 無線電通信。1.根據我國船員條例，船員在船工作期間，有哪些情形可以要求遣返？

船員勞動合同終止或依法解除。船員不具備履行船上崗位職責能力。船舶滅失。未經船員同意，船舶駛往戰區、疫區。

由于破產、變賣、改變船舶登記或其他原因，船員傭人單位、船舶所有人不能繼續履行對船員的法定或約定義務。2.船員傭人單位有哪些情形之一，船員可以解除勞動合同？ 未按照勞動合同約定為船員提供勞動保護或勞動條件。未及時足額向船員支付勞動報酬。未依法為船員繳納社會保險或商業保險。

用人單位的規章制度違反法律法規，損害船員權益。

船員工作于合同約定的特定航線，如果該特定航線發生了實質性變化，經過協商就航線調整無法達成一致意見。

船員工作于合同約定的船舶，該船依照FSC或PSC被證實不適航，并且缺陷不能得到修復，使用人單位不能繼續履行合同約定的義務。4.根據船舶安全檢查規則，在哪些情況下檢查人員會對船舶進行詳細檢查？ 初步檢查過程中在安全、防污染、保安、勞工條件方面明顯存在缺陷或隱患。被舉報低于安全、防污染、保安、勞工條件等要求的。兩年內未經海事管理機構詳細檢查的。國家海事局要求進行詳細檢查的。

5.根據我國海上交通安全法，船舶發生哪些情況，主管機關可以禁止離港或令其停航、改航、停止作業？ 違反我國有關法律法規或規章。處于不適航或不適拖狀態。發生交通事故，手續未清。

未向主管機關或有關部門交付應承擔的費用，也未提供擔保。主管機關認為有其他妨害或可能妨害海上交通安全的情況。6.根據海上交通安全法，船舶發現哪些情況應該迅速報告主管機關？

助航標志或導航設施變異、失常。有妨礙航行安全的障礙物、漂流物。其他有礙航行安全的異常情況。他船遇險。7.港內停泊值班時駕駛員之間交接班，接班駕駛員在接班以前應該核實哪些情況？ 系泊纜繩或錨鏈是否恰當。

正在裝卸的有害或危險貨物的性質，以及發生事故后應采取的措施。本船懸掛的信號、顯示的號燈號型以及鳴放的聲號是合適的。各項安全措施和防火規定都在嚴格遵守之中。

是否存在危及本船的情況，以及本船是否危及其他船舶。

9.我國“海上交通事故調查處理條例”所稱的海上交通事故，指的是船舶或設施發生哪些事故？

碰撞、觸碰或浪損。火災或爆炸。沉沒。航行中發生影響適航性能的機件或重要屬具的損壞或滅失。其他引起財產損失或人身傷亡的海上交通事故。10.船員發生哪些情形，海事管理機構注銷其船員注冊？（4分）死亡或被宣告失蹤。喪失民事行為能力。依法被吊銷船員服務簿。本人申請注銷注冊。

11.申請我國船員適任證書，要具備哪些條件？ 已經取得船員服務簿。符合船員任職崗位健康要求。經過船員適任培訓。

具備相應任職資歷，任職表現和安全記錄良好。1.船舶檢驗的目的是什么？

使船公司保持船舶良好的技術狀況，以保證船舶的營運安全和防污染； 保證船旗國和港口國政府對船舶實施有效的管理和控制； 為船舶所有人提高船舶在航運市場的競爭力，降低保險費率； 為公證、索賠、海事處理等提供技術依據。2.中國船級社CCS具有哪些業務職能？

CCS對中國籍船舶進行船級檢驗，簽發船級證書；

在海事局授權下，對中國籍船舶進行法定檢驗并簽發技術證書；

接受其他締約國委托，對停靠我國港口的外籍船舶進行法定檢驗，簽發技術證書 1.防止船舶污染海洋環境的措施有哪些？ 制定完善并嚴格執行防污染法規。配備先進的防污染設備。加強對船舶防污染檢查與監督。加強從業人員的防污染意識。規范船員職業行為。嚴格遵守各類作業操作規程。

構建與船舶防污染要求相適應的船外環境。

2.在我國沿海水域，在哪幾種區域內船舶不得排放污染物？

海洋自然保護區； 海洋特別保護區； 海濱風景名勝區； 重要漁業水域； 其他需要特別保護的海域。

4.在我國港口，船舶污染物接收的流程和單證是怎樣的？ 接收單位在接收作業完畢后，向船舶出具污染物接收單證； 接收單證如實填寫所接收的污染物的種類和數量，船長簽字確認；

船舶攜帶相應的記錄簿和污染物接收單證到海事管理機構辦理污染物接收證明； 船舶把污染物接收證明保存在相應記錄簿中。

5.MARPOL公約除了公約正文，還有哪些附則和議定書？ 附則一：防止油類污染規則

附則二：控制散裝有毒液體物質污染規則 附則三：防止海運包裝有害物質污染規則 附則四：防止生活污水污染規則 附則五：防止船舶垃圾污染規則 附則六：防止船舶造成空氣污染規則 議定書一：涉及有害物質事故的報告 議定書二：爭端的仲裁

6.船舶在特殊區域以外排放機艙污水，應該符合哪些條件？ 船舶正在航行途中；

油性混合物經過濾油設備加工處理； 未經稀釋的排出物含油量不超過15PPM； 油性混合物不是來自油船貨油泵艙的艙底； 油性混合物未混有貨油殘余物。

7.油輪在特殊區域以外排放貨艙的洗艙水，應該符合那些條件？ 油輪正在航行途中； 排油監控系統正在運轉； 距離最近陸地50海里以上； 瞬間排放率不超過30升/海里；

排油總量現有油輪不超過總量的1/15000，新油輪不超過1/30000。8.船舶燃料供受作業前，應做好哪些準備工作？ 檢查管路、閥門，堵好排水孔，關好通海閥； 檢查油類作業的有關設備，使其處于良好狀態； 對可能發生溢漏的地方設置集油容器；

供受雙方以受方為主商定聯系信號，雙方均應切實執行。9.發生哪些情況需要在“垃圾記錄簿”中做記錄？ 當垃圾被排放至岸上接受設施或其他船舶時； 當垃圾被焚燒時；當 垃圾排放入海時；

垃圾因為意外或其他異常情況排放或滅失入海時。10.船舶的“垃圾記錄簿”中是如何將船舶垃圾分類的？

塑料；食品廢棄物；生活廢棄物； 食用油；焚燒爐灰；操作廢棄物；貨物殘留物； 動物尸體； 漁具。1.船舶油污應變部署表中有哪些主要內容？ 船名； 油污警報信號；

油污應變集合地點（通常主甲板）；

參加應變的船員編號、職務、應變崗位及職責； 船長簽署、公布日期等。

2.船舶應急授課的課程內容包括哪些？ 氣脹式救生筏的操作與使用； 低溫保護問題；

低溫急救護理及其他合適的急救辦法； 惡劣天氣海況中使用救生設備的專門知識； 消防設備的操作與使用。

3.三副編制應變部署表應該遵循哪些原則？

結合本船的船舶條件、船員條件、客貨條件以及航區自然條件； 關鍵崗位與關鍵動作指派技術熟練、經驗豐富的人員； 根據本船具體情況，可以一職多人或一人多職； 人員的安排有利于應急任務的完成。4.當前海盜的主要活動水域有哪些？

南中國海，包括馬六甲海峽、新加坡海峽，以及印尼、東馬來及菲律賓沿海水域； 印度洋與紅海，包括孟加拉灣、亞丁灣及索馬里沿海水域；

西非，包括幾內亞灣東岸的塞內加爾向南至安哥拉之間的沿海水域，以及尼日利亞水域。5.船舶航行時，駕駛員發現本船人員落水，應采取哪些應急處置？ 采取操船措施，避開落水者； 投下就近救生圈；

迅速按下GPS的MOB或SAVE按鈕； 立即向船長報告，通知機艙備車； 派專人登高瞭望，盯住落水者位置；

發出人員落水警報，開始實施人員落水應變部署。6.船上發生傷病員應如何處理？ 如在港內，聯系送往醫院治療；

在海上，根據具體情況，按照醫療指南的指導，由附則的駕駛員進行治療； 船上無法治療，申請船舶所有人后，可申請直升機救助或駛往就近港口治療； 無法駛往就近港口，使用無線電醫療指導。

第三篇：必須和新人溝通的25個問答題

必須和新人溝通的25個問答題

這些基本上囊括了婚禮所需的方方面面，通常回答了這些問題，婚慶公司就會給出一份策劃書來滿足你的要求。

一．你希望婚慶公司給你提供那些方面的服務？

1、全程托管

2、婚禮策劃

3、婚車

4、司儀

5、攝像

6、攝影

7、化妝

8、鮮花

9、場地布置

10、預定酒店

11、婚禮用品

12、婚禮管家

二.你喜歡哪種風格的婚禮？

1、傳統婚禮

2、西式婚禮

3、戶外婚禮

4、普通酒店婚禮

5、個性婚禮

6、其它

三.你希望用什么款式的婚車？

1、黑色

2、紅色

3、白色

4、其它

5、高檔

6、中檔

四.你希望在婚車上花費多少費用？

1、500元以下2、500元---1000元5、1000元以上

五.你希望婚禮司儀的性別？

1、男士

2、女士

六.你希望司儀主持典禮的風格是什么？

1、風趣幽默

2、穩重大方

3、激情四溢

4、個性時尚

七．你希望花費多少費用請一個合適的婚禮司儀？

1、300元2、400 元3、500 元以上

八．你希望婚禮當天攝像拍攝哪些地方？

1、新房

2、接新娘過程

3、婚車行進過程

4、全程儀

式

5、喜宴敬酒

6、其它

九．你想留下什么風格的影像制品？

1、直轉 VCD2、精編 VCD3、精編 DVD4、電影式剪輯 DVD

十．你希望留下攝像母帶嗎？

1、希望

2、不希望

3、無所謂

十一．你希望有兩個機位的攝像嗎？

1、希望

2、不希望

3、無所謂

十二．你希望在攝像上花費多少費用？

1、300 元以下2、300 元---400 元3、500 元以上

十三.你已經拍過婚紗照了嗎？

1、是

2、否

十四.你希望請一個專業攝影師拍攝婚禮中的精彩瞬間嗎？

1、希望

2、不希望

3、無所謂

十五.你想有婚禮儀式精美像冊嗎？與婚紗照成為姐妹篇：

1、想

2、不想

十六 ．你希望花費多少費用請一個專業攝影師并后期制作精美像冊？

1、200 元2、300 元3、400 元4、500以上十七.你喜歡什么樣的化妝風格？

1、清新自然

2、嫵媚動人

3、熱烈明艷

4、獨具個性十八 ．你希望化妝師全程跟妝嗎？

1、希望

2、不希望

3、無所謂

十九 ．你希望花費多少費用請一個化妝師？

1、100 元2、200 元3、300 元4、400以上二十.你最喜歡什么款式的婚紗？

1、簡單型

2、禮服效果型

3、拖尾型

二十一．你在婚禮中預計穿什么禮服？

1、白色婚紗

2、晚禮服

3、旗袍

4、套裝二十二.請寫出喜歡的婚禮用花的名稱和顏色？

二十三.你希望在什么地方舉行婚宴？

1、星級酒店

2、酒樓

3、郊區別墅

4、庭院

5、公園其它

二十四.婚宴來賓每位預計消費多少元？

1、20 元以下2、30元3、40元4、50 元以上

25.你希望婚慶公司為你推薦和代訂酒店嗎？

6、

第四篇：管理就是溝通

管理語錄

1.管理就是溝通、溝通、再溝通。

管理的藝術在于溝通的技巧和真誠。一個企業存在的問題，只有20%是因為普通員工的操作失誤，而80%源于管理者和管理制度。

2.好的管理者必定具備“上善若水”的品格，無私地幫助、培養部下，而不是給部下設置障礙。高明的領導者領導員工的思維，不高明的領導看管員工的行為。

3.部下素質低不是管理者的責任，不能提高部下的素質卻是管理者的責任。提高部下的素質，管理者需要具備八種心態：尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務之心、賞識之心、授權之心以及分享之心。

4.沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動。領導必須調動員工的工作情緒。沒有什么比忙忙碌碌更容易的事，沒有什么比事半功倍更困難的事。

5.管理者欣賞部下是一種境界，管理者善待部下是一種胸懷；管理者關心部下是一種品質，管理者理解部下是一種涵養；管理者幫助部下是一種快樂，管理者學習部下是一種智慧。

6.管理者的12項修煉：擬訂計劃、形成決策、解決問題、制定標準、成果管制、績效考核、團隊建設、領導能力、培養部下、主持會議、溝通表達、個人管理。

7.公司領導要有憂患意識。如果感覺個人有“最短的一塊板”，就應盡快補上。如果領導的團隊存在著“一塊最短的板”，也應該盡快補上，否則會給其個人和公司帶來毀滅性的災難。

8.三流的點子加一流的執行力，永遠比一流的點子加三流的執行力更好。個體執行力差，是個人的能力問題；整體執行力差，是公司的管理問題。

9.兵熊熊一個，將熊熊一窩。一頭雄獅率領的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領的一群雄獅。有一個英明、有魄力的公司領導，對于企業和員工來說，是最大的幸運。

10.公司領導，可以不了解部下的短處，不能不知道部下的長處。世界上沒有十全十美的員工，要用欣賞的眼光與員工溝通。真誠地愛你的員工。

11.管理知識不等于管理能力。管理能力不等于管理素養。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執行層人員把事做正確。賞善而不罰惡，則亂；罰惡而不賞，亦亂。

12.不善于傾聽不同的聲音，是公司管理者最大的無能。管理者之品，為眾人之“口”的人品。

13.合作是一切團隊繁榮的根本。大成功靠團隊，小成功靠個人。任何組織和企業的成功，都靠團隊而不靠個人或者小團伙。

14.管理是反復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。所謂“三現”，指的是現場、現物、現實。當問題發生的時候，管理者要快速趕到“現場”去解決問題，處理矛盾。

15.公司領導贊揚部下是一種非常高超的管理手段。如果你經常發自內心地贊揚部下，你就能夠獲得他們的信任，并在公司產生十分強烈而有效的影響力。

16.企業管理即人的管理。人才是公司利潤最高的商品，能夠經營好人才的公司才是最終的大贏家。卓有成效的管理者善于用人之長。用人不在于如何抓住部下的短處，而在于如何發揮部下的長處。

17.產品好似人品，次品猶如敵人。全世界沒有一個質量差、光靠產品價格便宜而能夠長久存活下來的公司。質量管理是維護顧客忠誠的最好保證。如果不在質上斤斤計較，就難以在量上綽綽有余。

18.不創新，就滅亡。創新管理是做大公司的惟一之路。創新就是創造一種最好的資源。變革，順勢而為，是企業管理的生命。創新的空間存在于企業的每一個地方、每個人、每件事上。

19.企業管理有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎，總有一天會快速倒塌。世界上沒有夕陽企業，只有落后和不思進取的企業以及領導者。

20.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。自始自大終把人性化管理放在第一位，尊重員工是公司管理成功的關鍵。你獎勵員工什么，就會得到什么。優秀的管理者不會讓員工覺得他在受束縛和折磨。

21.管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。管理就是用合適的方法管人管事。對于不同的部下，采取不同的管理方法。

22.成功一定有方法，失敗一定有原因。讓部下把簡單的工作做到極致，是絕招管理。不應把管理的重點放在不斷改進員工的缺點，把員工培養成“完人”，而應經常分析發現員工的優點，并持續不斷發揚光大，形成員工獨特的優勢，成為某一個方面、某一種技術、某一個點上的專家和強人，這是最成功的管理方法。

23.企業管理必須外抓客戶，內抓風險控制。客戶是最好的裁判，沒有優質客戶群的企業，是不可能發展和興旺的。風險控制是企業的生命。誰不控制風險，誰就會失敗。

24.管理的目的：讓公司有規則，讓公司在次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。人主不公，人臣不忠也。

25.沒有不適的員工，只有不適的領導者。兩種領導思維：一是內向型思維模式：從內到外，錯誤的幾率低，內耗小。二是外向型思維模式：從外到內，錯誤的幾率多，內耗大。從外轉向內，所有的問題就是領導自己的。團隊各自責，天晴地寧；團隊各相責，天翻地覆。

26.小老板經營事：忙、盲、茫；大老板經營人：用人之所長，到處都是人才。企業管理關鍵是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司領導絕不能搞小圈子，近一兩個人，會失去一群人才。當領導，要親賢臣，治小人。能用君子是人品，會用小人是智慧。

27.一個好的公司與一個不好的公司，管理的根本區別在于，即使他被裁掉，他還是很熱愛這個公司。公司管理的宗旨應該是“讓員工愉快工作，讓公司健康發展，給股東最大回報，承擔社會責任。”

28.當管理者的員工有100名時，管理者要站在員工前面進行指揮；當員工增加到1000人時，管理者必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；當員工達到10000人時，管理者只要站在員工后面，心存感激即可。

29.企業管理者重在敬天、遵法與謀勢；企業領導不為部下得失著想，就沒有“天”，就不會有自己的成功和企業的繁榮；要做事，先做人，真正的企業家永遠處于眾人之下。

30.我們所需的80%，來自我們所做的20%。企業之道：誰信你？誰跟你？憑什么你做領導？管理不是一味死板嚴格地管，而是充滿愛心地理；管理就是把復雜的問題簡單化，把復雜的事情規范化。

31.對上司謙遜是一種責任，對同事謙遜是一種素養，對員工謙遜是一種尊重。公司領導不能僅制定發展戰略，核心是要創造適應變革的和諧環境。管理的秘訣：一是通過內部激勵機制發揮員工的潛能，二是創造良好的環境，讓員工心情舒暢地工作。

32.優秀的領導懂得放棄完美，寬容對待部下，充分信任與授權，給員工以鍛煉的機會，并允許其犯錯誤，讓其從錯誤中學習和提高。

33.從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是直線，而是一條障礙最小的曲線。僅培養員工勇往直前是不夠的，還要培養員工在復雜的、困難的環境下完成任務的勇氣和智慧。

34.贊美型領導更有魅力，更能夠成大事。發部下是鼓勵出來的。看破不說破。批評使員工知道什么是錯的，但常常讓其不知道什么是對的。贊美使員工知道什么是對的，又能讓其知道什么是錯的。

35.困難只是在印證一個人偉大的程度。領導者往往都是部下完成最困難任務的時候發現人才的。這也是考驗員工能力大小的最佳方式。

36.任何時候，管理責任都有一個定量，任何一方如果承擔過多的責任，另一方就會相應地減少承擔等量責任。領導不能把責任都推給部下，更不能把成績都歸功于自己。

37.好的管理者是把出主意和用人有機地統一起來。能夠真誠自然地實行管理行為。既能表現出領導者的胸懷，也能產生管理效益。

38.看書一般是從頭開始，經營管理恰好相反，要先從結局開始，為達成結局帶領員工去不懈努力。

39.管理就是讓員工知道領導的規劃，理解領導的規劃，完成領導的實施計劃和要求，同時讓利益維系彼此。如果領導在工作中失去冷靜和忍耐，只會用憤怒去指導工作，被怒火控制心情，那么只會帶來管理的惡果。

40.管理者必須具備真、善、美的品德，其角色應該是促進每一個員工學習，讓每一個員工敢于向你講真話。因此，管理者要想辦法調動員工的工作情緒，了解下屬不快樂的根源并且盡量解決。

41.協調能力的高低決定了一個領導是偉大還是平庸。用一個生動的故事來溝通協調，要比用一套嚴謹的方案更能讓人心悅誠服地接受，并容易心平氣和地達成共識。

42.管理者對人才不應苛求完美，只要無傷大雅，不必過分計較。重要的是發現人的主要特點和優點。寧可使用有缺點的“能人”，也不要使用沒有缺點的平庸“完人”。

43.管理時需要保持一種平和的心態：“在人這下，以已為人；在人這上，以人為人。”要經常問自己兩個問題：“是否把鼓勵員工當作重要的工作？是否找到了最適合激勵員工的方式？”

44.平庸領導下跳棋，偉大領導下象棋。下象棋的精妙之處就在于，需要整合資源、協調作戰。個體執行力差，是個人的能力問題；整體執行力差，是公司的管理問題。

45.管理不能只治流不治源。只要有問題，就有存活的希望。只要敢于正視問題，解決問題，就可以前進。

46.再冷的石頭，坐上三年也會暖。只要選定一個目標，就要咬住不放，鍥而不舍。成功最大的障礙，就是放棄。企業管理就像爬階梯一樣，必須一步一階，最終抵達山頂，絲毫取巧不得。

47.企業要成功，管理上要有膽。一個沒有膽識的領導，再好的機會到來，也不敢去掌握與嘗試。這樣雖躲過失敗的噩運，但也失去了成功的機遇。

48.若要求部下表現優良，就必須關心、鼓勵他們，讓他們對工作感興趣，有榮譽感，并感受到自己在整個工作中的重要性。

49.總愛在背后刺探員工秘密的領導，當個偵探還可以，卻不是一個好領導。不信任員工，員工的工作情緒無疑會受到影響。善惡過于分明，對員工的過失經常念念不忘，是領導的大忌諱。

50.口頭表揚很重要、很管用。走到哪里都不要吝嗇你的贊揚。每個員工都希望領導會賞識自己。誰工作做得好，領導表揚了他，他不但不會因此驕傲，反而會再接再厲更好地工作。

51.領導員工必須從管理自己的內心和言行開始。許多領導往往只看見部下的過失，卻看不見自己的錯誤。只有嚴以律已，才是成功管理的基礎。

52.公司不是人盡其才，是管理者最大的悲哀。員工怨聲載道的企業，肯定不是好企業。專搞拉幫結派小團體的企業，管理者的位置肯定坐不穩。

53.領導狂傲自大，是其人生的不幸，也是企業最大的禍根。領導和部下都是人，都有各自的好惡。過于武斷會激起員工的不滿和反抗。

54.管理者的權威不是任命帶來的。管理者必須學會“彎著身子”管理。盡量公正地待人處事。如果管理者對一切事情都能公正處理，那么部下就會原諒他的過失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，對下級坦誠，員工就會從心里尊重你、服從你。領導有權力命令部下做事，但若用說服的辦法，就會事半功倍。誰也不愿意被人支使，最好的辦法是在分配工作任務的時候加上客氣的語句。沒人甘心做木偶，任人隨意擺弄。員工不喜歡領導自行安排一切，也希望參與制定計劃和討論。管理者應該注意激發部下的積極性和創造性。團隊里只有一種聲音，這個團隊是糟糕的、也是失敗的團隊。集思廣益，才能夠聽到許多好建議。如果把一個團體比作一支拔河隊，那么管理者一定要去當啦啦隊長，這要比去當拔河隊里最強壯最有力的那個隊員要見效得多。拿破侖式的管理者沒有好下場。雖然獨裁式的領導作風很威風，但是只能帶來短暫的快感，到頭來慘敗的結局還是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去觀察部下的缺點，你就越會不信任、排斥部下。寬松的公司環境是領導和員工一起營造的，但其主要營造者是領導。抱怨部下只提出問題卻不想辦法是不正確的。能提出問題就證明員工在思考。領導應該鼓勵他而不是指責他，要善于去改變愛發牢騷的員工，讓其自己去做事，或者幫助別人做事。

管理者總覺得自己高人一籌，這會自負只能讓別人體察到你內心深處的自卑情結。員工多數都會厭惡那種過于自負和自戀的領導。

自認為是領導，就有權利隨便給部下難堪，這是一種無能的表現。如果接連不斷給部下難堪，且又不以為然，那麻煩和災難會迅速降臨的。

卓越的領導往往認真聽取部下的建議，注重傾聽的領導地位會升高。如果簡單的一個“不”字就否定了，部下就會失去對領導的信任。

經常稱贊部下，會讓人覺得你是一個有能力的領導。而經常抱怨部下，則會讓人覺得你是一個無能的領導。當著一個部下的面批評另一個部下是最嚴重的失誤。

批評部下做錯了，是平庸的領導。指出部下錯在哪里，是一般的領導。告訴部下怎樣做才對，是不錯的領導。心平氣和地告知部下將來如何避免犯同樣的錯誤，是最英明的領導。

優柔寡斷的領導是最糟糕的領導，如果真面臨無法決斷的問題，領導首先要做的就是充分聽取部下的意見，就算暫時沒有得到最有效的建議，但也會從中受到些啟發。領導不是萬能的。應該學習劉備，善于借助大家的力量。領導的胸懷有多大，事業的舞臺就有多大。

靈活要有原則，原則卻不能靈活。富有的領導藝術的管理者，往往沒有架子。只有內心空虛、不自信的領導，才會到處擺架子。如果領導說到卻沒做到，就會失去信用，甚至喪失權威。

如果想成為一個優秀的領導，就必須每天反省自己、修正自己。領導的真被贊譽，領導的善被贊揚，領導的美被贊賞。領導在真善美具備時，則會被贊頌。

昨天的成功與輝煌，可能是明天前進的阻礙。積極心態的領導在每一次憂患中都能看到一個或者幾個機會，而消極心態的領導則在每個機會中都看到一種或者幾種憂患。領導不要害怕部下的能力超過自己，相反你應該為自己有能力去管理他們而高興。管理就是要任用比自己強的人為自己工作。這樣的管理才是最高明的管理。

領導必須明白，什么話應該聽，什么話不應該聽。遇事從容需要有勇氣，管理從容則需要有藝術。

沒有英雄干不成的事，英雄太多卻容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰當的人去做工作。62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越個人力量的極限，去完成個人無法完成的任務，這需要勇氣與信心；管理者要通過他人去完成更遠大的目標，這需要謙遜與包容。

76.最好的狀態是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出現管理問題就是機遇。承擔責任不應在問題出現之后，而應在問題出現之前。

77.許多時候不是細節決定成敗，而是細節的選擇決定成敗。首先要把握全局，然后才是關注細節。管理者必須明白，拿著顯微鏡是看不見大象的。

78.對管理者來說，部下肯對自己說真話是一種幸運。總是圍繞著你的人不一定忠誠，總是提反對意見的人未必有惡意。

79.無法評估，就無法管理。無法衡量，就無法控制。為什么少數員工常常被證明是對的，原因在于多數員工不認真。

80.管理者除了學識、品德以外，還要兢兢業業地工作，隨時反思，才能領悟管理的要領。

81.用好人才，管理好人才，是企業成敗的關鍵。管理者唯有懂得欣賞不同員工的長處，才能領導和團結更多的人。市場競爭，說到底是人才的競爭，也是員工素質的競爭。領導不能憑個人的好惡來用人，應該人盡其才，寬容與自己性格不合的人，并且盡量發揮其特長。

82.放下領導的架子，謙和地對待部下和所有的員工。不要不顧員工的感受，把他們當作簡單的勞動力來使用。

83.管理者的四個境界：員工因為你的崗位而服從你，員工因為你的能力而聽從你；員工因為你的培養而感恩你，員工因為你的魅力而擁戴你。

84.管理一旦背離了做人的道德底線，就沒有任何意義了。管理者一定要把自己當人，而不要當神來看待。一定要把部下當親人，而不要當奴仆來對待。

85.管理者真正的價值，取決于對其所履行的管理職能的定位、判斷和執行。管理上的瞎忙并不值得同情，沒有效率、沒有目標地忙碌，還不如靜下心來看一本關于管理的書。

86.管理者如果不能自我反省的話，也就不具備管理決策能力，因為世上沒有不犯錯誤的人。管理與實施過程中，有一個不變的規律，那就是實施、總結、修正的過程。

87.優秀的管理者不能一味地增加員工、擴充機構，而是要重在提高員工的素質、健全和完善各種規章制度。

88.經營企業首先要經營人，經營人首先要尊重部下。一個企業的核心競爭力，關鍵看其員工是增值的資產，還是負債的包袱。企業最大的資產是人，而不是物。企業擁有好的人才，并且讓其充分發揮作用，才能快速發展。

89.員工齊心，管理用心，對客戶真心。管理者杜絕誹謗唯一的辦法就是提高自我修養，杜絕員工非議的唯一途徑就是從我做起。事業做小靠的是技巧，做大靠的是人品。

90.當管理者手指著員工批評的時候，別忘了還有三個手指頭是指著自己的。

91.企業所有的質量問題，首先都是人的問題，管理者是直接責任人，自然要承擔主要責任。

92.要結果，不要過程。要效果，不要借口。管理無小事，許多大事就蘊涵在小事中間。沒有思路就沒有出路。公司發展不起來的最終原因都是因為缺少思路。

93.管理的最高境界是把不可能的事情變為可能。能夠讓員工把簡單的事重復地做對，就是不簡單的道理。能夠讓員工把容易的事認真地做好，就是不容易的管理。

94.不同領導者類型：超級領導，死了思想卻永存，繼續指導前進；一流領導，無為而治，其存在對下屬是精神支柱；二流領導，自己不干，下屬玩命干；三流領導，自己干，下屬跟著干；四流領導，自己不干，下屬被動干，缺乏激勵多說教；五流領導，自己干，下屬無事干；六流領導，不知為何干，更不知如何干。

95.領導如果“做一天和尚撞一天鐘”，那將會是企業的災難。既無“德”又無“才”的領導，會被市場迅速淘汰。

96.看不出問題是管理者最大的問題。工作可以簡化，但不能簡單化。要把企業管理得井井有條，欣欣向榮，否則就會面臨被淘汰的危機。

97.領導者不可以高高在上，崗位的權力不等于你的能力和水平。管理首先要給員工樹立好的榜樣。領導應該給員工創造一個充滿活力、和諧的工作氛圍。管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。如果處于危機管理狀態，公司就快倒閉了。

98.不能用職能管理的手去推職能管理的山。觀念不變原地游，觀念轉變天地寬。管理者不要抱怨員工觀念不轉變，首先要檢查自己的觀念轉變了沒有。

99.以人為本的管理就是管理者的創新精神。不斷提高員工的素質，企業的力量自然會強大，否則企業的力量就會弱化。企業留人可以用高薪，但是用情感留人和環境留人更可行。

第五篇：管理溝通

管理溝通學后感

經過這一學期的學習，我對溝通有了進一步的認識。尤其是對于管理溝通，它不僅僅是簡單的溝通。管理溝通指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。

在還未選修這門課之前，我自己對于管理溝通的定義很籠統，很簡單。覺得老師肯定就是簡簡單單的教我們怎么和他人交流，怎樣拓寬自己的人際交往的圈子，怎樣交到更多的朋友。經過了老師一個學期辛苦的講解，我知道我錯了。我要感謝楊老師，真的很喜歡您講課的方式，還有您那形象生動的講解，慷慨激昂的陳詞，呵呵。總之，您的課讓我收獲挺大的。

下面簡單陳述我在本門課的收獲：

一、九型人格。印象最深的就是您所說的九型人格，因為在這之前從沒聽過。您通過播放于紅梅和中原教授的視頻演講，以及您自己的課堂講解，讓我們對九型人格有了深刻的認識。九型人格分別是：完美型——完美主義者、全愛型——協助者、成就型——實干者、藝術型——浪漫主義者、智慧型——觀察者、忠誠型——疑問者、豐富型——冒險者、領袖型——權威者、和平型——和諧者。經過仔細的分析，我覺得自己更像完美型與藝術型的結合。

二、學會傾聽。傾聽是一門藝術，傾聽不單單是聽。有效的傾聽有三個步驟：

1、接受；

2、理解；

3、回應。以上三者缺一不可。工作中，上下級之間要學會互相傾聽才能把工作完成的更好。傾聽過程中，我們要學會排除障礙，學會運用傾聽技巧，這樣才是有效的傾聽，才能達到預期的效果。

三、上、下行溝通的藝術。首先是領導批評下級的藝術。

1、以真誠的贊美開頭。

2、要尊重客觀事實。

3、指責不要傷害部下的面子與自信。

4、友好的結束批評。

5、選擇適當的場合。其次是下級向上級請示和匯報工作的態度。

1、尊重而不吹捧。

2、請示而不懶惰。

3、主動而不越權。

4、簡明扼要，突出重點。

5、面帶微笑，充滿自信。這些，讓我好好思考了將來我到工作中應該怎樣和同事及上司相處，我相信將來肯定會派上用場的。

四、學會感恩，懂得微笑，學會贊美他人。

五、自我認知。通過自我動機認知、情商認知、自我態度認知、自我可信度認知這四方面的認知，我又重新的認識了自己。

六、溝通方式：命令式、指導式、參與式、說明式、告知式、征詢式。

以上這只是簡單的幾點收獲，當然還有其他的。比如說，在老師的口中我認識了“推銷之神“原一平，并通過自己的查閱真正的了解了這個成功的人。還有就是通過在課堂上的交流，我對鳳姐有了客觀的評價，不再跟風議論。同時也讓我意識到，所有的事情不要隨口就說，要經過大腦的思考，要有自己獨到的見解。還有比較實用的就是老師您講的好似營銷的那節課，通過大家的發言和您的總結，以及您對男女消費者心理的分析，讓我知道了賺錢的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我們對待所有的人要一視同仁，不可看不起任何人，因為說不定哪一天，你看不起的那個人會成為你的上司。最最難忘的就是那節你讓每個同學上講臺上說出自己的近、遠期目標的課。說實話，在這節課之前，我真的很少想過自己的目標，總是想著車到山前必有路。但是您讓我在短時間內不得不確定自己的小小目標，我清晰地記得自己當時近期目標是考到導游證，遠期目標是在做完導游這個工作以后，開一家屬于自己的大型服裝商場。記住了目標，我會為之努力的，希望有一天我的夢想成真！

大二的我漸漸地學會了逃課，很多課不喜歡，去了覺得也是浪費時間，于是選擇不去。可總是有種空虛落寞的感覺，于是大二的管理溝通課，經濟法課，體育課，英語課拯救了我，因為總是在上這些課的時候我才感覺自己沒有墮落，還是很有激情的，所以管理溝通是必到課。謝謝楊老師，這節課不僅讓我學會了溝通，還讓我學會了對自己定位，為自己設立清晰地目標。管理溝通，值啦！