第一篇：通過網(wǎng)絡(luò)營銷提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

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通過網(wǎng)絡(luò)營銷提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種競爭戰(zhàn)略，可以在下述幾個方面加強(qiáng)企業(yè)在對抗某一股力量時的競爭優(yōu)勢。

鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢

利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢可以對現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深入的了解，對公司潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計劃有一定的針對性和科學(xué)性，便于實施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。

加強(qiáng)與顧客的溝通

網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心，其中網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中存儲了大量現(xiàn)在消費者和潛在消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對性和時效性，可極大地滿足顧客需求。同時，借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以對目前銷售的產(chǎn)品滿意度和購買情況做分析調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客滿意，建立顧客的忠誠度。

為入侵者設(shè)置障礙

雖然信息技術(shù)使用成本日漸下降，但設(shè)計和建立一個完善且有效的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個長期的系統(tǒng)性工程，需要投入大量的人力、物力和財力。因此，一旦某個公司已經(jīng)實行了有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，競爭者就很難進(jìn)入公司的目標(biāo)市場。因為競爭者要用相當(dāng)高的成本建立一個類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹哪撤N意義上，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的核心競爭力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)。建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)需要企業(yè)從組織管理和生產(chǎn)上進(jìn)行整體配合。

提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力

公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由客戶直接提出要求，因此很容易確定顧客要求的特征、功能、應(yīng)用、特點和收益。在許多工業(yè)產(chǎn)品市場中，最成功的新產(chǎn)品往往是由那些與公司相聯(lián)系的潛在顧客提出的。對于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)營銷容易獲得顧客對產(chǎn)品的評價和意見，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)產(chǎn)品和換代產(chǎn)品的主要特征。

穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系

供應(yīng)商是向公司及其競爭者提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司或個人。公司在選擇供應(yīng)商時須考慮三方面的因素：第一方面考慮生產(chǎn)的需要；第二方面考慮時間上的需要，即計劃供應(yīng)量要依據(jù)市場的需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)送到指定地點進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量；第三，公司還可以了解競爭者的需求量，制定合理的采購計劃，在供應(yīng)緊缺時能預(yù)先訂購，確保競爭優(yōu)勢，以免出現(xiàn)有的企業(yè)老總親臨原料基地、現(xiàn)款提貨的尷尬場面。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢有哪些

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網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢有哪些？

網(wǎng)絡(luò)營銷時代已經(jīng)到來，比較有眼界的企業(yè)早已投身于網(wǎng)絡(luò)營銷中，為企業(yè)帶來可觀的效益，但是據(jù)觀察，現(xiàn)在還有很多企業(yè)管理者沒有實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，甚至連網(wǎng)絡(luò)營銷意識都沒有。企業(yè)需要了解網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相比，具有哪些競爭優(yōu)勢。企業(yè)跟著市場走，跟著時帶走，網(wǎng)絡(luò)營銷時代，需要企業(yè)跟上來。網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)的成本費用控制

開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)*是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)創(chuàng)造市場機(jī)會

互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會。

網(wǎng)絡(luò)營銷滿足客戶在傳統(tǒng)營銷中不能滿足的多方面需求

在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時的時間和空間限制。網(wǎng)絡(luò)營銷滿足消費者個性化需求

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費者的極強(qiáng)的互動性，從根本上提高消費者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，華企天誠整理

省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能，可以實現(xiàn)以更低的價格購買。網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷的多方面競爭優(yōu)勢，說明企業(yè)需要實施進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略不僅需要，而且必要！.

第三篇：傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)如何通過創(chuàng)新獲取競爭優(yōu)勢

傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)如何通過創(chuàng)新獲取競爭優(yōu)勢 如今的大多數(shù)物業(yè)管理公司在靠為業(yè)主提供傳統(tǒng)的―四保‖服務(wù)（保修、保安、保潔、保綠）來生存，這種傳統(tǒng)的盈利模式在過去那種物業(yè)管理服務(wù)市場競爭不激烈、業(yè)主要求不高的情況下還是勉強(qiáng)可以的，但是在如今物業(yè)管理公司如雨后春筍班冒出來，業(yè)主對服務(wù)需求的層次也呈現(xiàn)出多樣化、層次化的情況下，對物業(yè)管理公司的經(jīng)營模式和盈利模式提出了更高的要求。我們來看看市場環(huán)境的變化對物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生了哪些影響，從中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展來看，大體上經(jīng)歷了引入期、提升期、轉(zhuǎn)型期三大階段，當(dāng)前大部分物業(yè)企業(yè)面臨著進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，在轉(zhuǎn)型期這個階段，競爭更加激烈，客戶要求更高，傳統(tǒng)物業(yè)管理利潤被壓縮，對于物業(yè)費的收取，受地方政府、業(yè)主承受能力等限制，傳統(tǒng)的―四保‖業(yè)務(wù)不可能為物業(yè)企業(yè)帶來很大的利潤，同時，人工成本的增加以及其他各種維護(hù)成本的增加也提高了物業(yè)企業(yè)的運作成本，物業(yè)管理公司開始關(guān)注社區(qū)增值服務(wù)，從多方面滿足業(yè)主的需求，尋找新的盈利點。所以，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，尋求新的盈利模式和管理方式，進(jìn)行開源和節(jié)流，為企業(yè)創(chuàng)造更高的收益。

物業(yè)管理企業(yè)要清晰的認(rèn)識到，傳統(tǒng)的―四保‖服務(wù)已經(jīng)由過去的能夠滿足業(yè)主的全部需求，變成了現(xiàn)在只能滿足小區(qū)業(yè)主的最基本需求，物業(yè)管理企業(yè)要走出―紅海‖，奔向藍(lán)海，需要充分先目前已經(jīng)對經(jīng)營模式和管理模式進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身能力和資源，重新定位發(fā)展模式。

傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的創(chuàng)新模式，找對自身定位： 案例1：深圳花樣年物業(yè)

一個企業(yè)盈利的基礎(chǔ)在于如何控制成本和拓展獲利空間渠道，而目前花樣年物業(yè)倡導(dǎo)和推行的―彩生活物業(yè)管理模式‖正是基于這個理解而提出的。花樣年從服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和管理手段上進(jìn)行創(chuàng)新，在滿足客戶需求的同時，起到了開源節(jié)流的良好效果。

在滿足客戶需求上，花樣年物業(yè)自主研發(fā)出了一套社區(qū)物業(yè)管理電子商務(wù)平臺———―彩生活‖網(wǎng)，將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項目和各項居家生活便利服務(wù)內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務(wù)，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。如維修、清潔以及各種居家生活服務(wù)，通過―彩生活‖網(wǎng)，一個電話、一句吩咐、一次點擊就可輕松獲得。在―彩生活―管理模式下，花樣年物業(yè)將成為客戶需求的識

別者、信息的提供者、品質(zhì)的監(jiān)督者、資源的整合者。

在控制成本方面，花樣年物業(yè)通過服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合已有的成熟物業(yè)管理模式，根據(jù)物業(yè)項目的特點，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)，摸索出了一整套低成本運營、高效率服務(wù)的管理模式，并在其他項目中推廣。此外，花樣年通過優(yōu)化流程，優(yōu)化商品和服務(wù)的流通環(huán)節(jié)，降低服務(wù)和產(chǎn)品的流通成本，如成立專業(yè)的維修保養(yǎng)公司、以技術(shù)防范代替人防和通過提升內(nèi)部管理來節(jié)約人手等。最后，花樣年由內(nèi)部資源整合向外部資源整合，通過對開發(fā)商、業(yè)主（住戶）、供應(yīng)商、物業(yè)公司本身的優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，創(chuàng)造物業(yè)管理費的下降空間，如集體采購，提高議價能力等。

在開源方面，深圳花樣年通過拓寬了傳統(tǒng)意義上物業(yè)管理的概念，賦予其全新的內(nèi)涵和發(fā)展空間，發(fā)掘業(yè)主的潛在需求。具體來說，花樣年通過三個方面的舉措來進(jìn)行拓利，首先是拓展贏利點，創(chuàng)新盈利模式：通過提供形式多樣的居家生活便利服務(wù)，彌補物業(yè)管理費的不足，創(chuàng)造物業(yè)管理費下調(diào)的空間。其次是通過電子商務(wù)平臺，將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項目和各項居家生活便利服務(wù)內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務(wù)，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。最后是賺錢和服務(wù)不沖突，沒有專門請人做增值服務(wù)，而是通過獎勵和提成的辦法，讓不當(dāng)班的保安和管理人員來給業(yè)主提供配送服務(wù)。

通過對花樣年案例的剖析，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)可以學(xué)習(xí)到：1）服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和整合、服務(wù)平臺搭建與運營才是拉動物業(yè)企業(yè)收入和利潤的持久動力。2）通過建立標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行內(nèi)部組織資源和外部上下游價值鏈的整合已經(jīng)在物業(yè)行業(yè)顯現(xiàn)。3）組織架構(gòu)應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)價值鏈的專業(yè)分工。

案例2：深圳萬科物業(yè)

作為一個成功的企業(yè)品牌，萬科物業(yè)是伴隨著萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并一步一個腳印地發(fā)展起來的。經(jīng)過十年的發(fā)展，萬科物業(yè)管理已發(fā)展成為國內(nèi)同行業(yè)中的知名品牌。萬科的成功和以下4個方面的關(guān)鍵因素是分不開的：

1.集團(tuán)內(nèi)部的資源共享和整合2.主副業(yè)經(jīng)營并舉

3.服務(wù)意識-尊重客戶，讓客戶滿意，以及以客戶為中心的服務(wù)體系–客戶接觸點管理

4.通過第三方客戶滿意度調(diào)查，時刻監(jiān)督服務(wù)水準(zhǔn)和準(zhǔn)備服務(wù)改進(jìn)提升。

從集團(tuán)內(nèi)部資源共享和整合方面來看，首先，單獨成立集團(tuán)物業(yè)管理部，在制度上和組織架構(gòu)上確立了一個強(qiáng)有力的管理核心。其次，建立了規(guī)范的物業(yè)管理體系，建立了高效的業(yè)務(wù)共享機(jī)制和共享平臺，一方面不但加強(qiáng)了組織管控手段，另一方面實現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部在資金、人力、信息、技術(shù)等資源的共享和合理流動，確保管理資源最有效和最大限度的利用。再次，為了給客戶更專業(yè)的規(guī)范服務(wù)，萬科對行業(yè)進(jìn)行了行業(yè)調(diào)研和學(xué)習(xí)，逐步建立了統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程指引，要求和督促各地公司嚴(yán)格貫徹實施，從而完成對各地公司的業(yè)務(wù)整合和戰(zhàn)略協(xié)同。

從主副業(yè)經(jīng)營并舉方面來看，首先，物業(yè)管理服務(wù)是萬科物業(yè)的主營業(yè)務(wù)，但是物業(yè)管理是個微利行業(yè)，不準(zhǔn)外接項目的政策又限制了向規(guī)模要效益，萬科只能靠拓展副營業(yè)務(wù)，來支持公司發(fā)展與管理能力的提升。其次，依托主營業(yè)務(wù)積累的品牌效應(yīng)和客戶資源，圍繞物業(yè)管理服務(wù)這個中心，通過產(chǎn)業(yè)鏈的延伸開發(fā)副營業(yè)務(wù)。主要涉及：前期物業(yè)介入、房屋中介代理服務(wù)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢、顧問培訓(xùn)服務(wù)、物業(yè)智能化設(shè)計、汽車美容等項目。多元化經(jīng)營取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，副營業(yè)務(wù)良好的―造血補血‖功能反過來有力地支持了主營業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過對深圳萬科案例的剖析，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)可以學(xué)習(xí)到：1）萬科素來以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理不斷發(fā)展成為行業(yè)中的佼佼者，通過萬科物業(yè)研究，我們發(fā)現(xiàn)良好的戰(zhàn)略體系、管理體系和服務(wù)體系對傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的長足發(fā)展尤為重要。2）不管是專注服務(wù)細(xì)節(jié)的萬科，還是強(qiáng)調(diào)盈利的花樣年，都在不斷探索新的利潤增值點和增長空間，都在尋求利潤增長的驅(qū)動因素和盈利模式。因此，隨著市場競爭越來越激勵、市場需求層次和內(nèi)容越來越多樣化和差異化時，簡單規(guī)模擴(kuò)張和成本控制對利潤的拉動變得乏力。3）傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該積極探索，什么是未來驅(qū)動利潤的因素，什么是決勝未來激勵市場競爭的核心組織能力。

最后，筆者想指出的是，通過創(chuàng)新找準(zhǔn)企業(yè)自身定位要充分考慮外部環(huán)境、內(nèi)部能力及資源，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分析出要企業(yè)需要的關(guān)鍵組織能力，然后根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位，通過內(nèi)部管理體系的建設(shè)，在組織管控體系、流程體系、人力資源管理體系、品牌和客戶滿意度管理體系、知識管理體系等方面下功夫，有針對性的去積累和提升組織能力。物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的是服務(wù)和解決方案，所以口碑和客戶滿意度是排在第一位的，當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行營銷創(chuàng)新時，一定要把自身的服務(wù)產(chǎn)品體系做扎實，把對客戶服務(wù)的全流程落實到位，做到實處，通過

事前、事中的運營管理，最后才能產(chǎn)生出令客戶滿意的結(jié)果。

第四篇：提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬戰(zhàn)略研究

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)

高等教育自學(xué)考試本科生畢業(yè)論文

提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬戰(zhàn)略研究

學(xué)生姓名：xxxx 考籍號：xxxxxxxxxxxxxx

年級專業(yè)：2010人力資源管理

指導(dǎo)老師及職稱：

學(xué)院：xxxxxxxxxxxxxxxx

湖南.長沙

提交日期：1012年4月

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)高等教育自學(xué)考試本科生畢業(yè)論文

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：所呈交的本科畢業(yè)論文（設(shè)計）是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識產(chǎn)權(quán)爭議。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體在文中均作了明確的說明并表示了謝意。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。

畢業(yè)論文作者簽名：

年 月 日

目 錄

摘要....................................................................1 關(guān)鍵詞..................................................................1

一、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要作用及意義..............二、企業(yè)員工培訓(xùn)的計劃和原則...............................三、企業(yè)員工培訓(xùn)的類別及內(nèi)容

四、員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法

五、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的不足...........六、我所在企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)............................七、結(jié)束語...................................................八、參考文獻(xiàn)........................................九、致謝詞............................................................企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)

學(xué) 生:xxx 指導(dǎo)老師：

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院，長沙）

摘 要 21世紀(jì)是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時代，是人力資源激烈競爭的時代，人力資源被越來越多的企業(yè)作為其核心競爭力的關(guān)鍵和競爭優(yōu)勢的源泉。在當(dāng)今這種變革激烈的經(jīng)營的環(huán)境中，薪酬管理早已不再只是人力資源管理體系中的一個末端環(huán)節(jié)或者僅僅充當(dāng)一種保健因素。它的作用和影響已經(jīng)超越了人力資源管理乃至企業(yè)管理框架的局限，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略本身。越來越多的企業(yè)在探討如何通過加強(qiáng)薪酬戰(zhàn)略與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)之間的聯(lián)系，讓企業(yè)的經(jīng)營變得更為有效。本文較系統(tǒng)地研究了提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬戰(zhàn)略的理論意義，分析了薪酬戰(zhàn)略存在的現(xiàn)實原因，探討了薪酬戰(zhàn)略制定的原則和方法。只有薪酬體制切合企業(yè)發(fā)展的實際，又能照顧到人才對自身價值實現(xiàn)的期望值，才能更好的吸引人才、留住人才，企業(yè)才能長青長興。

關(guān)鍵詞:企業(yè)競爭優(yōu)勢;薪酬戰(zhàn)略;經(jīng)營戰(zhàn)略

在IBM有一句話：加薪非必然！如何讓員工相信組織的激勵機(jī)制是合理的，并完全遵從這種機(jī)制的裁決，是組織激勵機(jī)制成功的標(biāo)志。IBM的薪資政策精神是:通過有競爭力的策略，吸引和激勵業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀的員工繼續(xù)在崗位上保持高水平。IBM的薪酬管理師眾多薪酬制度中的很有代表性的一種。薪酬管理作為人力資源管理中最富挑戰(zhàn)性的部分，需要考慮的因素很多。從理論上而言，薪酬水平的高低與市場、戰(zhàn)略、職位、素質(zhì)、績效等幾個方面有關(guān)。公平的薪酬分配與管理體制不僅僅是公正性的重要體現(xiàn)，而且也是使組織成員以高度的熱情和努力投入到工作中去的關(guān)鍵因素。

一、戰(zhàn)略性薪酬的理論意義

薪酬關(guān)系到組織目標(biāo)和個體目標(biāo)的實現(xiàn)及其統(tǒng)一性，加之企業(yè)將大量的資金用于薪酬及其有關(guān)的事項，因此，企業(yè)必須也應(yīng)該首先從戰(zhàn)略的角度來看待它。一方面，對最高管理層和人力資源主管而言，當(dāng)他們在進(jìn)行薪酬決策，確立指導(dǎo)性原則進(jìn)而制定薪酬計劃時，必須使這一計劃從“戰(zhàn)略上”適應(yīng)企業(yè)的目標(biāo)，使之方向準(zhǔn)確且明確，這一點對企業(yè)來說是至關(guān)重要的；另一方面，在進(jìn)行薪酬體系具體設(shè)計之前，也十分有必要從戰(zhàn)略的層面展開分析和思考，這樣才能保證在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下設(shè)計出來的薪酬體系適合本企業(yè)。

二、薪酬戰(zhàn)略對企業(yè)競爭優(yōu)勢提升的作用

為了成功,一個企業(yè)組織必須獲取和維持某種對其競爭者的優(yōu)勢。換言之,一個公司必須形成一種競爭優(yōu)勢或相對于其競爭者的優(yōu)越市場位置。這種競爭優(yōu)勢的獲得一般通過兩種方式:成本領(lǐng)先和產(chǎn)品分化。盡管企業(yè)實現(xiàn)成本領(lǐng)先和產(chǎn)品分化的具體途徑和方法是多種多樣的,但都必須通過企業(yè)人員來運作。正是基于這樣的觀點,美國斯坦福大學(xué)的教授J.Pfeffer在其著作《經(jīng)由人員獲得的競爭優(yōu)勢》中,較系統(tǒng)描述了提高公司競爭優(yōu)勢的16種人力資源管理實踐,其中有5種就是有關(guān)薪酬管理實踐。而有效的薪酬管理實踐源于與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)的薪酬戰(zhàn)略。一個薪酬戰(zhàn)略對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

（一）員工方面

1、經(jīng)濟(jì)保障功能

薪酬最終表現(xiàn)為企業(yè)和員工之間達(dá)成的一種供求契約，企業(yè)通過員工的工作來創(chuàng)造市場價值，同時，企業(yè)對員工的貢獻(xiàn)提供經(jīng)濟(jì)上的回報。

2、激勵功能

從激勵的角度來說，員工的較高層次薪酬需要得到的滿足的程度越高，則薪酬對員工的激勵作用就越大；反之，如果員工的薪酬需要得不到滿足，則很可能會產(chǎn)生消極怠工、工作效率低下、人際關(guān)系緊張、缺勤率和離職率上升、組織凝聚力和員工對組織的忠誠度下降等多種不良后果。

（二）企業(yè)方面

薪酬對員工的工作行為、工作態(tài)度以及工作業(yè)績具有直接的影響，薪酬不僅決定了企業(yè)可以招募到的員工

1、促進(jìn)戰(zhàn)略實現(xiàn)，改善經(jīng)營績效

數(shù)量和質(zhì)量，以及企業(yè)中的人力資源存量，同時，它還決定了現(xiàn)有員工受到刺激的狀況，影響他們的工作效率、缺勤率、對組織的歸屬感以及組織的承若度，從而直接影響企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率。

2、塑造和強(qiáng)化企業(yè)文化

如上所述，薪酬會對員工的行為和態(tài)度發(fā)揮很強(qiáng)的引導(dǎo)作用。因此，合理的和富有激勵性的薪酬制度會有助于企業(yè)塑造良好的企業(yè)文化，或者對已經(jīng)存在的企業(yè)文化起到積極的強(qiáng)化作用。事實上。許多公司的文化變革往往都伴隨著薪酬制度和薪酬政策的變革，甚至是以薪酬制度和薪酬政策的變革為先導(dǎo)。這從一個側(cè)面反映了薪酬對企業(yè)文化的重要影響。

3、支持企業(yè)變革

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢愈演愈烈，變革已成為企業(yè)經(jīng)營過程中的一種常態(tài)，正所謂當(dāng)今世界“唯一不變的是變化”。從兩個方面來說明：①企業(yè)的薪酬政策和薪酬制度與重大組織變革之間是存在內(nèi)在聯(lián)系的。②作為一種強(qiáng)有力的激勵工具和溝通手段，薪酬如果能夠得到有效運用，它就能夠起到溝通和強(qiáng)化新的價值觀和行為、支持對結(jié)果負(fù)責(zé)的精神作用，同時它還直接成為新績效目標(biāo)的實現(xiàn)提供報酬的重要工具。從這個意義來說，薪酬更多的是對目標(biāo)以及將來的一種投資，而不僅是一種成本。

4、控制經(jīng)營成本

事實上，雖然勞動力成本在不同行業(yè)和不同企業(yè)的經(jīng)營成本中所占的比重不同，但是對于任何企業(yè)來說，薪酬成本都是一項不容忽視的成本支出。通常情況下，薪酬總額在大多數(shù)企業(yè)的總成本中要占到40%～90%的比重。比如，薪酬成本在制造業(yè)的總成本中很少會低于20%，而在服務(wù)業(yè)中薪酬總額占總成本的比重則更大，往往高達(dá)80%～90%。通過合理的控制薪酬成本，企業(yè)能夠?qū)⒖偝杀窘档?0%～60%。此外，再從薪酬成本和總收入的比例關(guān)系來看，平均情況下，薪酬成本往往占到企業(yè)總收入的1/4左右。有些企業(yè)會將40%甚至更多的收入用于支付員工的薪酬。因此，有效地控制薪酬成本支出對于大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營成功來說都具有重大意義

（三）社會方面

在各國的國民生產(chǎn)總值中，大約有60%是以薪酬的形式體現(xiàn)出來的。因此，薪酬水平的高低會直接影響到國民經(jīng)濟(jì)的正常運行，同時，一國勞動者的總體薪酬水平還是衡量該國總體社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的一個重要指標(biāo)。合理的薪酬可以滿足人們的多種需要，不斷提高人民的生活質(zhì)量。

三、戰(zhàn)略性薪酬體系設(shè)計的現(xiàn)實原因

（一）企業(yè)薪酬存在結(jié)構(gòu)問題，而不僅僅是水平問題

中國企業(yè)薪酬水平很低，不僅僅體現(xiàn)在絕對數(shù)低，主要是薪酬水平之間的差距很小。美國薪酬設(shè)計專家愛德華·海曾提出“職務(wù)的現(xiàn)狀構(gòu)成”概念，根據(jù)職務(wù)責(zé)任因素與智能和解決問題的能力兩個因素之間影響力的對比與分配，將企業(yè)中的職務(wù)分為三種類型：“上山”型，如公司總裁、銷售部經(jīng)理等；“平路”型，如會計、辦公室職員等；“下山”型，如市場分析、科研開發(fā)工程師等，并據(jù)此同方向確定薪資水平。而中國企業(yè)的薪酬實踐，與上述職務(wù)類型走向正好相反，是“低級職位領(lǐng)先”型，“中級職位匹配”型，而“高級職位落后”型。對于企業(yè)來說，市場上供不應(yīng)求、替代成本很高而貢獻(xiàn)率相對較大卻難以獲取的高端職務(wù)人員，其薪酬卻相對職務(wù)特性較低。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁曾指出，中國擁有世界上最廉價的企業(yè)家——最低工資，但有世界上最昂貴的企業(yè)制度——大量虧損。這也體現(xiàn)了企業(yè)的薪酬設(shè)計問題，即不單是水平問題，主要是結(jié)構(gòu)問題。

（二）薪酬設(shè)計缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和設(shè)計基礎(chǔ)，思考是零碎的和片段的

企業(yè)在制定薪酬計劃時，設(shè)計人員不是先考慮薪酬方案要實現(xiàn)什么目的，指導(dǎo)政策是什么，而常常是一開始就陷入具體的設(shè)計中，反復(fù)商討薪酬的單元構(gòu)成、水平差異等問題，各持不同意見，而沒有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和原則。或者照搬理論上的薪酬體系，或參考其他企業(yè)的做法，較少考慮企業(yè)自身特點、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)實力以及市場地位等問題，更談不上制定薪酬戰(zhàn)略或者薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配或整合了。且在大部分企業(yè)，不同的人考慮的是不同的薪酬方案。有人想的是薪水，有的是培訓(xùn)，有的考慮的是公司產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，還有的人考慮獎勵，而另一些人則可能想的是投資。那么是通通接受一一滿足，還是有原則性，強(qiáng)調(diào)整體性薪酬體系，究竟應(yīng)該如何處理，是薪酬設(shè)計者們必須面對和考慮的問題。

（三）薪酬制度系統(tǒng)性低

企業(yè)現(xiàn)行薪酬制度，并非一日之功，往往會通過若干或大或小的薪資改革而形成。由于在改革過程中，不同時期往往會制定出不同的薪資制度，這些制度有些是為了解決眼前的問題，有些是對原有制度在新形勢下做的局部調(diào)整，如基本工資調(diào)高、增減福利項目等，而非全盤考慮，這就有可能忽略工資、獎金和福利等各薪酬成分之間的關(guān)聯(lián)性，同時也可能沒有考慮企業(yè)的發(fā)展階段對薪酬制度的要求，而且可能不同時期設(shè)計這些制度的人也不同。因而會導(dǎo)致薪酬制度結(jié)構(gòu)設(shè)計不夠系統(tǒng)化，可能會造成各種制度強(qiáng)調(diào)的導(dǎo)向分散化或都強(qiáng)調(diào)一種導(dǎo)向，而不是發(fā)揮各項制度的綜合作用等等問題。

四、提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬戰(zhàn)略制定原則

（一）企業(yè)薪酬制度要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系

企業(yè)發(fā)展要有自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，薪酬策略要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致。一個良好的并具有導(dǎo)向性的薪酬制度應(yīng)當(dāng)是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，并且支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，因為薪酬制度能有力地傳達(dá)這樣的信息，在組織中什么東西是最重要的，薪酬制度越是支持公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素，員工們就越能夠更好地理解和評價公司的戰(zhàn)略。薪酬制度與戰(zhàn)略之間的統(tǒng)一程度通常決定了戰(zhàn)略是否能夠有效實施。與組織戰(zhàn)略相一致的薪酬制度將和企業(yè)戰(zhàn)略、核心技術(shù)、重組資源一樣，成為企業(yè)核心競爭力所在，為企業(yè)創(chuàng)造一種持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

（二）將內(nèi)在薪酬作為薪酬管理創(chuàng)新的重要領(lǐng)域

將內(nèi)在薪酬作為薪酬管理創(chuàng)新的重要領(lǐng)域，是企業(yè)制度改革的一項重要內(nèi)容。具體操作有：企業(yè)管理者應(yīng)及時認(rèn)識到培訓(xùn)對于員工的重要性。積極防止人力資本貶值，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織；營造良好的企業(yè)文化。使企業(yè)真正變大變強(qiáng)，在競爭中，立于不敗之地；情感關(guān)注，老板與員工之間有一個共同道德觀、價值觀。

（三）薪酬設(shè)計科學(xué)化

首先明確薪酬調(diào)查對象，用科學(xué)方法收集并統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，保證數(shù)據(jù)的真實可靠，解決對外競爭力問題。其次，建立科學(xué)的職位評價系統(tǒng)，解決對內(nèi)公平性問題。科學(xué)的職位評價需要考慮職位所需的知識技能、工作強(qiáng)度、工作責(zé)任和工作環(huán)境等方面的因素，通過綜合評價這些因素確定工資級別，而不是簡單地與職務(wù)掛鉤。同時，民營企業(yè)不僅要為員工提供一份與其貢獻(xiàn)相稱的報酬，使其分享到自己所創(chuàng)造的財富，而且要充分了解員工的個人需要和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供適合其要求的職業(yè)攀升道路。除傳統(tǒng)管理通道外，另設(shè)幾條技術(shù)通

道。

（四）建立以人為本的薪酬制度

人本管理理論的要求下，薪酬體系設(shè)計要注意以下三點：人的需求是分層次的，要設(shè)法滿足員工的要求；積極主動的提高改善員工利益；在創(chuàng)造中激發(fā)員工的高層次需求。因此，要建立以人為本的薪酬制度，必須牢牢把握物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的總原則，以物質(zhì)激勵為核心，注意精神激勵，實行有效激勵。

（五）導(dǎo)入更為柔性的薪酬計量方法

①薪點制

②計時制和計件制

③年薪制

④分紅制

（六）要為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打基礎(chǔ)，深入思考要引進(jìn)的理論

在吸收和運用某種理論前，要經(jīng)過深思熟慮和多方面的論證。在引進(jìn)西方的先進(jìn)管理經(jīng)驗時，要與企業(yè)的實際相結(jié)合。要把企業(yè)工作文化與薪酬管理結(jié)合起來。企業(yè)的文化特征是薪酬制度設(shè)計的基礎(chǔ)，每個公司的薪酬制度模式必須適合本企業(yè)自身的工作文化的價值導(dǎo)向.五、結(jié)束語

第五篇：物流流程再造：提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

摘要

進(jìn)入二十一世紀(jì)，企業(yè)為提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷的加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)和管理方式的創(chuàng)新，力爭將產(chǎn)品的生產(chǎn)成本壓得很低、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)做得更好，紛紛把目光投向了被稱作是“第三利潤源泉”的“物流”，物流成本是企業(yè)成本的重要組成部分，物流成本的高低與企業(yè)效益緊密相關(guān)，與發(fā)達(dá)國家相比我國企業(yè)的物流成本過高，物流成本有很大的降低空間，本論文的核心內(nèi)容就是探討在企業(yè)市場環(huán)境變化的宏觀背景下，如何通過物流流程再造降低物流成本并提高客戶滿意度以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：市場環(huán)境

物流成本

競爭優(yōu)勢

物流流程再造：提升企業(yè)競爭優(yōu)勢 現(xiàn)代市場環(huán)境對企業(yè)物流運作的要求

物流是供應(yīng)鏈運作的一部分，以滿足客戶要求為目的，對產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷售地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動和儲存所進(jìn)行的計劃、執(zhí)行和控制的過程，現(xiàn)代市場環(huán)境對企業(yè)物流管理的要求主要有以下幾點：

1.1 節(jié)約成本

在企業(yè)物流運作過程消耗大量資源而基本上不增加商品使用價值，所以節(jié)約物流成本是提高相對產(chǎn)出的重要手段。與一些發(fā)達(dá)國家相比，我國企業(yè)的物流效率非常低，物流成本的節(jié)約空間還是比較大。物流作為“第三利潤源泉”就是依靠節(jié)約成本來實現(xiàn)的，在物流運作中應(yīng)提高企業(yè)物流管理能力，采取各種優(yōu)化整合、降低物流成本的有效措施。

1.2 為客戶提供良好的服務(wù)

客戶被認(rèn)為是企業(yè)重要的資產(chǎn)，為客戶提供滿意的服務(wù)成為企業(yè)管理的基本要求。物流系統(tǒng)是流通系統(tǒng)的一部分，它聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)與消費兩個環(huán)節(jié)，這就要求企業(yè)物流系統(tǒng)始終以客戶為中心，真正的根據(jù)消費者需求組織生產(chǎn)、安排物流運作，以滿足客戶個性化需求。

1.3 及時響應(yīng)

及時響應(yīng)是客戶對企業(yè)物流運作所提出的時間要求。及時響應(yīng)關(guān)系到企業(yè)能否及時滿足客戶的服務(wù)需求的能力，現(xiàn)代企業(yè)必須充分利用物流信息技術(shù)來提高以最短時間交付客戶所需商品的響應(yīng)能力。

物流流程再造的涵義

物流流程是企業(yè)全部流程重要的組成部分，它是創(chuàng)造物流運動時間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動過程，物流流程再造涉及到與物流相關(guān)的業(yè)務(wù)活動流程重新定義及優(yōu)化，它是業(yè)務(wù)流程再造理論在企業(yè)物流管理方面的重要運用。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的“短板”有的放矢地進(jìn)行，傳統(tǒng)的企業(yè)是由銷售部門、生產(chǎn)部門、采購部門、技術(shù)部門等職能部門組成，這使企業(yè)傳統(tǒng)的物流流程存在以下的幾個問題：

2.1 企業(yè)的職能體制不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)競爭的需要。企業(yè)傳統(tǒng)物流管理組織結(jié)構(gòu)注重職能層級機(jī)制，組織關(guān)注的中心可能被導(dǎo)向組織內(nèi)部的上級機(jī)構(gòu)，職能部門界限的存在會導(dǎo)致一些無效工序的存在，許多任務(wù)僅僅是為了滿足企業(yè)內(nèi)部需要而設(shè)立的，容易導(dǎo)致流程的復(fù)

雜化和流程的延長，忽視了顧客的需要，而流程苒造則強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能層級體制的界限，以客戶需求為中心設(shè)置業(yè)務(wù)流程。

2.2 物流流程分割，難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。傳統(tǒng)物流過程中，完整的業(yè)務(wù)流程往往被各職能部門所分割，物流流程中包含很多交接、傳遞。容易引起錯誤和延遲，對顧客的需求也反映遲鈍。

2.3 物流過程缺乏統(tǒng)一的系統(tǒng)的規(guī)劃，難以形成企業(yè)的合力。由于物流過程分散在各個職能部門當(dāng)中，缺乏對跨職能的橫向流程的統(tǒng)一控制和協(xié)調(diào)，容易造成每個職能部門只關(guān)心本部門的效率和效益，而忽視了物流企業(yè)的整體效率和效益。

企業(yè)是一個有機(jī)的整體，物流是貫穿著企業(yè)采購，生產(chǎn)，銷售的全過程，為了適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境對企業(yè)物流系統(tǒng)的要求，對企業(yè)傳統(tǒng)的物流流程進(jìn)行再造是非常必要的。

物流流程再造對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響

企業(yè)的競爭優(yōu)勢的取得有很多途徑，而物流流程的再造對提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢是顯而易見的。首先，通過物流流程再造實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流一體化能夠大幅度降低運輸成本和庫存成本，推動及時生產(chǎn)方式和銷售過程的信息化，使企業(yè)形成了相對于競爭對手的成本優(yōu)勢;另一方面，通過對物流流程相關(guān)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造，建立以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，節(jié)約了生產(chǎn)和銷售活動等待的時間，提高了對客戶需求的反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，從而給企業(yè)帶來了服務(wù)差異化優(yōu)勢;因此，物流流程再造從構(gòu)筑成本優(yōu)勢和服務(wù)差異化優(yōu)勢兩個方面有效地增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。企業(yè)物流流程再造需要具備的條件

4.1 信息技術(shù)的應(yīng)用

現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)日新月異，各種的供應(yīng)鏈管理軟件軟件如企業(yè)資源計劃ERP，是使信息的及時傳遞和管理決策智能化的重要工具。對整個物流流程來說，信息系統(tǒng)是必不可少的，它貫穿于整個物流流程。只有具備完善的信息系統(tǒng)，才能把物流流程中的各個環(huán)節(jié)順利連接起來，使其提高效率發(fā)揮最大功能。我們可以從信息系統(tǒng)獲知企業(yè)供、產(chǎn)、銷的基本情況，從中發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決問題的方法，從而保證物流流程順利運作。

4.2 物流數(shù)據(jù)的支持

物流數(shù)據(jù)能反映出一個流程是否合理，哪些地方還需要改善。因此，進(jìn)行流程再造的時候，必須要有足夠準(zhǔn)確的物流數(shù)據(jù)的支持。我們要獲知客戶服務(wù)水平的高低也需要物流數(shù)據(jù)的支侍，讓數(shù)據(jù)來指導(dǎo)我們的工作。例如以定量的方式對物流流程進(jìn)行改造時，必須知道庫存的周轉(zhuǎn)率，定單的履行率，庫存水平是否令人滿意，過低?還是過高?沒有數(shù)據(jù)的支持，企業(yè)的流程再造行動就會失去航標(biāo)，迷失方向。

4.3 高效的流程銜接

有了信息技術(shù)和重要的物流數(shù)據(jù)的支持，企業(yè)還需要良好的流程銜接來推進(jìn)物流流程再造。每一個物流流程銜接環(huán)節(jié)都要順暢，才能使整個物流流程通暢，可以利用信息集成來實現(xiàn)高效的流程銜接。例如在訂單作業(yè)轉(zhuǎn)采購作業(yè)時，庫存作業(yè)就要提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來指導(dǎo)采購作業(yè)，采購回來的物料進(jìn)入到庫存作業(yè)環(huán)節(jié)時，倉庫必須有空間來存放采購回來的物料并使其能順利進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。只有流程銜接良好，物流效率自然也會得到提高。

4.4 合格的供應(yīng)商

許多企業(yè)在對其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計的時候，容易忽略外部環(huán)境，而外部環(huán)境對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運作有著很大的制約作用，供應(yīng)商的物流運作能力就是其中較大的影響因素。如果企業(yè)的供應(yīng)商不能及時提供合格的產(chǎn)品，不管流程的設(shè)計多么合理，其運作還是會受到極大的影響。供應(yīng)商延期交貨會導(dǎo)致生產(chǎn)計劃被打亂，庫存管理存在風(fēng)險。甚至整個訂單因此延誤，最終導(dǎo)致成本上升。所以，供應(yīng)商對整個物流流程有著不容忽視的影響，只有合格的供應(yīng)商才能有助于物流流程的高效運作。

4.5 高層管理者的支持

新的運作流程要取代舊的運作流程，本身就具有一定的風(fēng)險。物流流程再造對于企業(yè)來說是關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的重要舉措，物流流程的改造結(jié)果與企業(yè)效益息息相關(guān)，流程再造必然會產(chǎn)生企業(yè)工作崗位的增減變化以及各個崗位的工作內(nèi)容變化，會涉及到企業(yè)中供、產(chǎn)、銷等許多部門及相關(guān)人員的利益，這就需要企業(yè)的全體職工尤其是高層管理者要樹立正確的現(xiàn)代物流管理理念，高層管理者的支持和從中協(xié)調(diào)將會為流程的再造創(chuàng)造有利條件。

企業(yè)物流流程再造的實施策略

5.1 對物流流程進(jìn)行集成化、規(guī)范化的系統(tǒng)改造

這是實施物流流程再造的出發(fā)點，實施物流業(yè)務(wù)再造必須滿足規(guī)范化和集成化的管理要求，而這種規(guī)范化和集成化的要求還應(yīng)該貫徹在整個物流項目的實施過程中。一旦業(yè)務(wù)流程被確定再造以后、就應(yīng)嚴(yán)格控制流程的操作。這不僅意味著流程再造實施過程中的軟件本身要規(guī)范，更意味著企業(yè)的管理體制和組織結(jié)構(gòu)要規(guī)范。

5.2 提供整體性的業(yè)務(wù)流程再造方案

這是實施物流業(yè)務(wù)再造的基本思路。通過對傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)流程的分析，找到物流運作的瓶頸和潛在優(yōu)勢，然后對整個物流資源進(jìn)行優(yōu)化和整合，使采購、運輸、庫存等物流流程達(dá)到一體化的最佳配置，系統(tǒng)化地、全程地分析不同部分、不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合，不斷減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力，從全局的高度改造企業(yè)整體的物流流程。

5.3 內(nèi)外結(jié)合，全面整合

這是物流業(yè)務(wù)再造的有效途徑。物流業(yè)務(wù)的再造必須全面進(jìn)行，內(nèi)外結(jié)合，防止片面化。從企業(yè)內(nèi)部的物流再造來看，主要進(jìn)行物流功能再造、物流組織再造和物流管理再造。通過再造，要剔除冗余的功能，實行扁平化的組織機(jī)構(gòu)，并積極利用先進(jìn)的管理技術(shù)和管理思想，統(tǒng)籌規(guī)劃，提高物流的運作效率。從企業(yè)的外部再造來看，要局部業(yè)務(wù)再造和整體業(yè)務(wù)再造相結(jié)合，不僅要整合運輸、倉儲等單個物流功能，而且要用系統(tǒng)整體觀念設(shè)計和管理物流運作的全過程。

現(xiàn)代物流是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高核心競爭能力、增加經(jīng)濟(jì)效益的“第三利潤源泉”。企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，就要把主要精力放在核心競爭力的培育和開發(fā)上，對企業(yè)生產(chǎn)全過程的物流系統(tǒng)做出科學(xué)規(guī)劃，對企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，確保企業(yè)物流的系統(tǒng)性和合理性，使企業(yè)保持敏捷的反應(yīng)能力。目前，在我國，無論是政府還是企業(yè)都已經(jīng)意識到企業(yè)加強(qiáng)物流管理對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要性。各地政府，相關(guān)部門、行業(yè)都先后開展城市物流規(guī)劃、企業(yè)物流管理試點等工作，物流被認(rèn)為是新的經(jīng)濟(jì)增長點。

一、企業(yè)強(qiáng)化物流管理的重要意義

現(xiàn)代物流是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合整個采購、運輸、包裝、裝卸、搬運、倉儲、流通加工、配送、物流信息處理等各種功能而形成的綜合性物流活動模式。通過一體化管理，來統(tǒng)籌安排采購、運輸、倉儲、配送等服務(wù)，通過組織設(shè)置的一體化，來實現(xiàn)供應(yīng)鏈的統(tǒng)一控制。所以，企業(yè)加強(qiáng)物流管理，進(jìn)行物流系統(tǒng)的規(guī)劃和再造，對加強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益有重要意義。

1、企業(yè)加強(qiáng)物流管理，實施物流系統(tǒng)再造，能夠減少庫存積壓，降低總成本，提高利潤。企業(yè)通過對內(nèi)部物流系統(tǒng)進(jìn)行改造，使物流管理水平提高，由此降低企業(yè)的物流成本和存貨成本，提高庫存的周轉(zhuǎn)速度和資金的回籠率，使企業(yè)從物流這一巨大的利潤獲取收益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。海爾集團(tuán)從1999年開始創(chuàng)新了一套現(xiàn)代物流管理模式，興建了現(xiàn)代化的立體自動化倉庫，構(gòu)筑了將物流、商流、資金流和信息流為一體的供應(yīng)鏈管理體系。使呆滯物資降低73.8％，倉庫面積減少50％，庫存資金減少67％。

2、企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)代物流管理，無需占用流動資金，便可實現(xiàn)無本獲利，能有效地提高競爭力。在現(xiàn)代物流管理模式下，企業(yè)可以根據(jù)消費者特定的需求進(jìn)行商品生產(chǎn)。通過對產(chǎn)品交付期、質(zhì)量及價格的預(yù)測，利用國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)獲取所需的原材料和零部件資源。由于是采用需求管理和柔性生產(chǎn)技術(shù)，以批量產(chǎn)品的價格完成生產(chǎn)過程，所以無需占用流動資金，便可實現(xiàn)無本獲利。

3、企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)代物流管理，能有效地降低經(jīng)營風(fēng)險。現(xiàn)代物流管理使用信息技術(shù)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確傳遞，提高了倉庫管理、裝卸運輸、采購、訂貨、配送發(fā)運、訂單處理的自動化水平，使分裝、包裝、保管、運輸、流通加工實現(xiàn)一體化，生產(chǎn)廠家可以方便地使用信息技術(shù)與物流企業(yè)進(jìn)行交流和協(xié)作，企業(yè)間的協(xié)調(diào)和合作有可能在短時間內(nèi)迅速完成。這樣一來，可以在很短的時間內(nèi)滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)準(zhǔn)時制生產(chǎn)。

二、目前我國工業(yè)企業(yè)物流運作現(xiàn)狀

1、從宏觀方面來看，我國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展尚處于起步階段。長期以來受“重商流”、“輕物流”理論和思想的影響，對物流在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)中的作用和地位缺乏足夠認(rèn)識和重視；物流標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)、學(xué)科建設(shè)嚴(yán)重滯后；物流的法律、法規(guī)建設(shè)相對落后；由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，對于支撐物流發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門、各地區(qū)各自為政，閉門造車，缺乏協(xié)作，尚沒有形成統(tǒng)一、開放的物流市場；物流業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制處于分散狀態(tài)，近年來，雖然在我國流通領(lǐng)域內(nèi)成立了一些物流協(xié)會或類似的行業(yè)組織，但效果不佳。由于行業(yè)管理既分散又薄弱，因此，在很大程度上影響了中國物流業(yè)的快速、健康發(fā)展。

2、從微觀環(huán)境來說，企業(yè)物流管理與運作不容樂觀。目前我國大多數(shù)企業(yè)的物流活動主要由企業(yè)自身承擔(dān)，造成物流資源分散，資金短缺、產(chǎn)品積壓、庫存資金占用多、設(shè)備利用率低、生產(chǎn)管理水平低下等。首先，企業(yè)內(nèi)部物流各自為政，供、產(chǎn)、銷相互脫節(jié)，物流系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差。大多數(shù)企業(yè)將物流活動置于附屬地位，將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運作與管理，使物流的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化和社會化程度不高；有些物流業(yè)內(nèi)擁有的物流設(shè)施、設(shè)備為數(shù)不少，但利用率卻普遍偏低，很少能提供全國性或全球性的物流服務(wù)；由于物流活動跨職能、跨部門設(shè)置，且各部門各自為戰(zhàn)，缺乏對物流成本的核算和物流財務(wù)分析，致使整個系統(tǒng)的運作效率非常低下。其次，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)不完善，企業(yè)之間的信息傳遞工具落后，物流難以暢通無阻。在物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時代，有些企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡(luò)。由于信息收集、處理、跟蹤的低效性以及企業(yè)缺乏對各方物流信息全面、準(zhǔn)確、動態(tài)的把握，使企業(yè)無法實現(xiàn)內(nèi)、外部物流一體化，無法追求物流系統(tǒng)的最優(yōu)化和合理化，參與供應(yīng)鏈管理。很難滿足消費者快速變化、日趨個性化和多樣化的需求。再次，粗放型經(jīng)營突出，缺乏對核心競爭力的培育。多數(shù)企業(yè)都有自己的運輸、倉儲等部門，或有自己專門的運輸公司、倉儲公司等，進(jìn)行物流自營。這些企業(yè)內(nèi)部物流部門不去市場找生意，資源閑置和浪費現(xiàn)象嚴(yán)重。同時一些在國內(nèi)具有一定競爭力的企業(yè)，不顧企業(yè)物流管理能力是否具備，不惜斥巨資在國內(nèi)建立自己的物流子公司，不把物流交由具有比較優(yōu)勢的第三方經(jīng)營，僅依靠企業(yè)自身力量和粗放型物流經(jīng)營參與國內(nèi)、國際競爭。

三、我國工業(yè)企業(yè)物流運作再造

1、政府要為企業(yè)物流運作創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。第一，政策環(huán)境。政府要加強(qiáng)和完善物流法律、法規(guī)建設(shè)，要采取積極的財政政策、稅收政策、金融政策等，促進(jìn)生產(chǎn)性和流通性企業(yè)更多地使用社會化物流，來提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。第二，技術(shù)環(huán)境。政府要鼓勵和加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要扶持、引導(dǎo)物流企業(yè)、引進(jìn)先進(jìn)裝備、改善物流設(shè)施，進(jìn)而提高物流績效和物流服務(wù)水平。第三，市場環(huán)境。政府要為物流企業(yè)在跨地區(qū)經(jīng)營的工商登記、辦理證照、統(tǒng)一納稅、交通管制、進(jìn)出口貨物查檢通關(guān)等方面創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；要積極鼓勵和扶持有一定基礎(chǔ)的大型貨運企業(yè)或儲運企業(yè)完善服務(wù)功能，實現(xiàn)向物流服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，推動第三方物流服務(wù)市場的形成。

2、企業(yè)內(nèi)部要消除部門間利益沖突，確立適合企業(yè)自身條件的物流發(fā)展模式，構(gòu)筑一體化物流。第一，企業(yè)間要建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，優(yōu)化物流服務(wù)，創(chuàng)造新的物流價值。大型制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)要迅速從“大而全”的經(jīng)營誤區(qū)中解脫出來，與合適的供應(yīng)商、儲運商等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并通過供應(yīng)鏈參與國內(nèi)、國際競爭，提高本企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)、國際市場的競爭能力和市場份額；對于那些物流活動具有相當(dāng)規(guī)模的大型企業(yè)，要成立物流服務(wù)部或物流子公司，根據(jù)企業(yè)的具體情況發(fā)展完善企業(yè)自我服務(wù)的物流系統(tǒng)，要從成本核算和作業(yè)環(huán)節(jié)的最小單元開始，以降低成本和系統(tǒng)優(yōu)化為原則，對企業(yè)從采購到銷售的全過程進(jìn)行重新設(shè)計，從而確定物流活動內(nèi)容和管理范疇，優(yōu)化物流服務(wù)，創(chuàng)造新的物流價值。第二，企業(yè)要積極開展并購，對物流能力進(jìn)行內(nèi)部整合，確立適合企業(yè)自身特點的物流模式。中小企業(yè)的自辦物流規(guī)模小，物流能力不能充分發(fā)揮，只有通過并購，來整合各企業(yè)的物流能力，將各企業(yè)的物流特色能力集合在一起，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，構(gòu)筑起全球一體化的物流網(wǎng)絡(luò)。所以中小型企業(yè)，應(yīng)該將精力集中在自己的主業(yè)中，將物流服務(wù)功能從企業(yè)生產(chǎn)活動中剝離出去，外包給第三方物流去經(jīng)營。將自己的主要精力用在自己的核心義務(wù)上以提高自身的核心能力，從而以整合的核心競爭力在競爭中取勝。

3、從戰(zhàn)略的高度審視和發(fā)展物流，把物流納入企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。首先，樹立先進(jìn)的物流理念，促進(jìn)企業(yè)物流理性發(fā)展。企業(yè)要充分認(rèn)識物流是制造商的產(chǎn)品工藝流程通過物料采購和實物分配這兩個功能性活動分別向其供應(yīng)商和客戶兩個方向的縱向延伸所構(gòu)造的一體化供應(yīng)鏈。企業(yè)在構(gòu)筑內(nèi)部物流體系時，要以產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和市場營銷為主線，以相關(guān)物流信息流來協(xié)調(diào)供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，對物流系統(tǒng)的各要素，如運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等進(jìn)行科學(xué)的分析，權(quán)衡利弊，使它們有機(jī)地聯(lián)系在一起，處于一種合理的水平上。其次，企業(yè)要從戰(zhàn)略高度審視物流發(fā)展問題，構(gòu)筑企業(yè)的核心發(fā)展能力。企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營發(fā)展的需要，科學(xué)系統(tǒng)地分析和評價企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與資源，確立正確的物流發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)要根據(jù)不同的物流管理階段的不同目標(biāo)和自身管理經(jīng)驗的積累，設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，逐步地將物流功能獨立出來，建立面向代理商或零售商的物流配送部門，集中負(fù)責(zé)需求預(yù)測、產(chǎn)品配送控制、用戶服務(wù)調(diào)查監(jiān)督等職能，以實現(xiàn)物流一體化管理。這樣，企業(yè)就可以將精力放在核心產(chǎn)品的生產(chǎn)上，來提高自身的核心生產(chǎn)力。再次，積極引進(jìn)JIT、MRP等管理技術(shù)，按供應(yīng)鏈理論對企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)管理進(jìn)行整合。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式（JustInTime，JIT），是日本豐田汽車公司在20世紀(jì)60年代實行的一種生產(chǎn)方式，JIT不僅是一種生產(chǎn)方式，也是一種通用管理模式在物流、電子商務(wù)等領(lǐng)域應(yīng)用。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。MRP是一種將庫存管理和生產(chǎn)進(jìn)度計劃結(jié)合為一體的計算機(jī)輔助生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)。它以減少庫存量為目標(biāo)，統(tǒng)籌地為制造業(yè)管理者提供滿足生產(chǎn)計劃需要的物資供應(yīng)手段。最后，按物流管理思想對銷售系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置，提高企業(yè)的配送能力，市場反應(yīng)速度和售后服務(wù)水平。物流是市場營銷的一個非常重要的因素。用戶能否接受企業(yè)的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于用戶能否保質(zhì)保量、及時地得到企業(yè)的合格產(chǎn)品和服務(wù)。所以，企業(yè)要按物流管理思想對銷售系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置，提高企業(yè)的配送能力，市場反應(yīng)速度和售后服務(wù)水平。對于顧客來說，由于送貨準(zhǔn)時、保質(zhì)保量，大大提高了顧客的滿意程度，從而贏得了市場；對于企業(yè)來說，由于大大降低了運行成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益，還可以達(dá)到鞏固和擴(kuò)大市場的目的。

4、建立企業(yè)物流的信息管理和控制系統(tǒng)，提高企業(yè)的物流管理現(xiàn)代化水平。第一，企業(yè)要建立一個信息共享的集中式信息平臺，通過信息系統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)的規(guī)范，實時采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)。通過加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控力度，實現(xiàn)透明化管理，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第二，企業(yè)要建立一個面向上下游客戶的服務(wù)平臺，降低客戶服務(wù)成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以通過建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站或利用信息系統(tǒng)建立虛擬客戶服務(wù)中心，通過自動發(fā)送電子郵件、傳真、短信等通知模式，實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的、規(guī)范的客戶服務(wù)要求，為客戶提供快速的、準(zhǔn)確的、主動的服務(wù)。第三，企業(yè)要建立高效的物流信息服務(wù)平臺，使不同業(yè)務(wù)部門之間、不同分支機(jī)構(gòu)之間、與合作伙伴、與客戶、與供應(yīng)商都可以實現(xiàn)全面的協(xié)同工作和信息共享。通過協(xié)同工作，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系不再通過簡單的買賣關(guān)系或銷售人員的銷售能力來維系，更多的是依賴優(yōu)質(zhì)便捷、可增值的服務(wù)來維系；企業(yè)與供應(yīng)商之間可以獲取最直接的、最快速的商業(yè)信息與服務(wù)，使企業(yè)在市場競爭中處于領(lǐng)先的地位。第四，企業(yè)要將市場營銷、銷售、服務(wù)、與技術(shù)支持連接起來，使企業(yè)能夠吸引更多的潛在客戶和保持更多的現(xiàn)有客戶。通過建立CRM客戶關(guān)系管理平臺，不論客戶大小、所在地域以及業(yè)務(wù)發(fā)生的時間，客戶都可以得到優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

總之，企業(yè)要從長遠(yuǎn)和戰(zhàn)略的觀點去思考物流在企業(yè)經(jīng)營中的作用，要將物流從企業(yè)日常管理系統(tǒng)水準(zhǔn)升華到經(jīng)營結(jié)構(gòu)層面，建立起戰(zhàn)略物流的理念，將物流作為提高企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略資源，進(jìn)行物流系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)。

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