第一篇：提升業績的秘訣

提升業績的秘訣

客戶服務的終極目的：創造回頭客。

1、只要開門營業，我們就不能選擇顧客，而應善待各種顧客。工作做得如何，顧客最有發

言權，不尊重顧客的行為就是把顧客驅逐出去，而最后收益的就是我們的競爭對手。很多時候業績不好，不是競爭對手打敗了我們，而是我們自己打敗了自己。

2、當顧客對產品和店員產生信任后，就會促成購買行為。導購買的不是產品，導購的終極

販賣的是依賴。

3、你需要什么樣的產品，我可以有針對性的對你推薦。“趕走顧客的表情有哪些”“趕走顧

客的語言有哪些”

4、壞的客戶會讓企業好的員工崩潰，如果選擇了他們，企業就會失去員工的忠誠。為了不

忠誠的客戶而丟掉忠誠員工或是員工的忠誠是得不償失的。

5、店內導購應統一口徑，找到消費者講價的理由，進行答疑解惑，讓其放心。

6、接待群體顧客時，應迅速地判斷誰是購買者，誰是影響者，現場導購時針對好購買者，服務好影響者，臨走時別忘了贈送給影響者或陪伴者一些產品。

7、接待帶小孩子的顧客，導購要充當其臨時保姆，照看孩子安全，尊重孩子往往比尊重顧

客更重要，但在交易過程中，既要有人看孩子，也要有人跟隨大人促成交易。不能顧了孩子，而忽視了交易。

8、店鋪要開發顧客，首先要考慮的就是如何才能把路上走過的顧客吸引到店里來，店鋪銷

售額與店鋪的顧客數量成正比。顧客越多，銷售額越高。這就是銷售中的平均法則。]

9、沒有永遠正確的答案，在店鋪的銷售現場要做到隨機應變。有時候顧客新的需求可能是

無法容忍的，最好的方式就是與客戶坦誠相見。

10、一句話營銷。即顧客在付款沓，收銀員多加一句：我們店鋪***產品正在進行物價

促銷，您要不要來一點？即使10個客戶一個被說動，也會增加店鋪有營業額。

11、銷售永遠不會結束，顧客服務要做別人店鋪不愿做的事，不敢做事，不能做的事。

12、不要講絕對的話：絕對沒問題、絕對不可能、絕對不會的。你放棄了基本的生活常

識，你放棄的生活的多種可能性，那么你就不會成為讓顧客信賴的人。

13、顧客的投訴是給我們第二次機會，處理好投訴可以贏得顧客更忠誠的信任。要認同

顧客的感受，“**小姐，對不起這件事讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的心情（感受），讓我來看一下如何幫助您。爭對投訴的三步曲：一是為客戶提供選擇，二是誠實地向顧客說明原因，三是適當地給客戶一些補償。”

第二篇：銷售人員業績提升四字秘訣

銷售人員業績提升四字秘訣

中原素來在銷售將一個四字秘訣：快、準、狠、貼。雖然也聽過其他同事解釋過，我就將我的見解說一下：

【快】應該有兩個含義，第一，就是落單快，效率高，代理公司最吸引開發商的是什么哪，我想那就是更高的銷售能力，與更強的專業能力所帶來的高效率，具體點就是清盤要快，成交要快，接待客戶要快，思維要快，走路要快，接來電要快，吃午餐要快，就來睡覺都要比別人快一點，每樣快一點，嚇死你自己。第二，就是勤快，拿什么去讓自己的專業性更強那，在售樓處事沒時間讓你學習的；拿什么讓上司知道你是上進的那，拍馬屁是沒用的，如何讓你的客戶盡快成交哪，這就需要自己多學一點，多做一點，多想一點。還是那句老套的古話：吃得苦中苦，方為人上人

【準】還是兩點

一、做好準備，機會是只會為做好準備的人而出現的，不要埋怨為什么上司提升的不是我，我這個月怎么又不是銷售冠軍，客戶竟會去一個比我的項目還差的項目買房。如果你經常不理解，那么我就可以理解為你根本就還沒有準備好，多給自己一些計劃，少給自己一些借口，如果你的經歷給你的任務是按月下的，那么我們就要把它細化到每周，甚至每天，時刻提醒自己，我又沒有完成本職工作。作老客戶回訪前或老客戶回訪前是否已經想好說辭與對策。

二、準確，準確的表達出你想傳達給客戶的信息，準確地把握成交時機，不要亂承諾客戶不懂得一定要問清楚。要記住準與快并不矛盾，不要為了快而放棄了準確，這樣會損失客戶對你信任。著名的韓大嘴一句：這名球員在25公里外的一腳遠射，以迅雷不及掩耳盜鈴之勢打入了球門的死角，讓我們成為笑談，希望你不要成為下一位X大嘴。

【狠】

一、對自己要狠一點，不論男人女人，想賺錢就別怕累，別怕受氣，別怕吃虧。誰讓你生下來就不是有錢人。

二、對客戶狠一點，別理解錯可不是讓你狠狠地走客戶一頓，而是不要可憐客戶，該逼定就逼定，能來買房就比你有錢，你為她爭取再多未必會領你的請，稍有一點不滿意，照樣該作作該鬧鬧，輕者破口大罵，重者賞你兩記耳光。做過銷售的都應該深有體會吧，當然也不能沒人性，特事需特辦

【貼】這里指的是粘貼，像一塊牛皮糖一樣粘住你的客戶，把握好回訪的時間，理性客戶最佳回訪時間為4-5天，感性客戶為2-3天，項目有風吹草動就找理由給客戶打回訪電話，不要怕把你的客戶逼死，真是那樣你就再也不用在他身上浪費時間了，記住你是在幫他，而不是在害他，客戶應該感謝你才對（此句對部分無良開發商不適用）。有人可以做到客戶不好意思不買你的房，你就成功了。另外要貼近客戶，別誤會不是讓大家去出賣色相呀，這里指的是貼近，多站在你的客戶角度想一想，真正了解他的需求，想辦法找一些對方感興趣的話題，拉進彼此的距離，不一定非留下他的電話，qq、msn、blog為什么就不行那，說不定聊好了還能成為業主那，一舉兩得，多好呀

第三篇：珠寶店鋪如何提升業績的14個實戰秘訣（范文模版）

珠寶店鋪如何提升業績的14個實戰秘訣

翁總何老師您好，有沒有5.20促銷方案？有呀，麻煩您關注“千里馬商業管理優知匯”公共平臺，發送文字“520”或”520策劃“，即可收到最新策劃的方案！

何老師翁總啊，這么好呀，謝謝，我馬上關注！

11、管理主線要統一現實當中，有好多的珠寶店鋪都是夫妻店、或是好多股東投資的店鋪，如果只有一個人管理還好一點，怕的就是夫妻家人一塊上、全體股東一塊干，這樣，如果劃分不清楚管理領域、執行不好管理領域，看起來是多一個人操心但卻起到了反面效果，這一點相信各位老板感受會更加深刻，不再細說。最好的辦法就是，所有權不等于管理權，不要以為自己是老板，就對所有的人、所有的事都要插手，管理是專業的事、是專人的事，老板有能力就管理、沒有能力就交給別人、自己只作監督。管理，最忌諱有多種聲音，多種聲音互相背離，會導致員工忽左忽右、忽前忽后。效果可想而知。

22、永遠比隔壁的店鋪做得好“一點”好的太多沒有必要，會無形的增加店鋪的運營成本，所以，只要比周邊店鋪好一點，就會有明顯的效果發生，因為，店鋪生意是扎堆的生意，消費者進入特定商圈選購自己滿意的商品，主要是比較選擇的結果。牢記一點，消費者只能在十分有限的范圍內進行直接的商品比較。因此，只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點，就可以顯著提高店鋪的經營業績。好與不好，是比較之后的相對結果。一些特殊的店址，例如旅游勝地的店鋪，即使商品一般，服務水平很難恭維，價格還很高，照樣是顧客盈門，生意興隆，根本的原因就是消費者只能在有限的范圍選擇，甚至沒有選擇的機會。事實上，店鋪林立的商業街也是同樣的道理。消費者僅僅從有限的資訊，以及自己直接看的范圍內進行消費選擇。店鋪競爭絕對是有限競爭的生意，競爭主要來自“隔壁”的店鋪。這里的隔壁是指有限的區域，通常是500米以內的步行距離。根據這個原則，如果您的店鋪比隔壁的店鋪差一點，盡管做的也還算不錯，業績肯定會比別人差一大截。

33、重點關注最優秀的幾個核心骨干好多老板因為管理經驗或是能力問題的制約，沒有辦法通過制度來達到激發每一個人激情的目的，那么，就重點抓好幾個核心骨干即可，多交流、多鼓勵、多獎勵，有經驗的店鋪老板都知道，優秀的店鋪營業員可以輕松提高20%以上的經營業績，不信可以查看一下店鋪營業員的銷售統計表。現代店鋪生意中，60%以上的營業額來源于消費者臨時決策的購買行為，雖說我們的珠寶是比較昂貴的，但越來越高比例的消費者是在銷售現場臨時決定購買特定商品的。我們知道，良好的店面設計與裝修，適銷對路的商品線，以及各種促銷活動，知識起到吸引消費者進入店鋪瀏覽的效果，是否購買很大程度上取決于營業員的銷售技巧，優秀的營業員都是推銷高手，能夠使顧客心甘情愿掏腰包。優秀的營業員一方面是學習與訓練的結果，另一方面也有天賦的因素，最關鍵的是特定行業商品現場銷售的經驗。20%的經營業績意味著每月多收益幾萬甚至幾十萬元，經營店鋪絕對不可忽視這個因素。

44、重點經營店鋪的“當家”商品我們有好多珠寶老板不太重視數據的力量，進貨、鋪貨全憑感覺，沒有一個相對規范的數據統計，這一點對店鋪業績的提升來說，至關重要。做生意有一個“80/20”的規律。也就是說，店鋪經營業績的80%來源于20%的商品。這也是做事情抓重點的體現。仔細分析一下店鋪商品的銷售資訊，就會發現特定時期內，有幾種或幾類商品、或是某個價格區間的貨品特別暢銷，幾乎每天都是店鋪銷售排行榜上的前幾名。如果缺貨，一些顧客還會提前預定。這些暢銷的商品就是店鋪的“當家”商品。經營店鋪只要把握這些“當家”商品，就可以維持店鋪基本的營業額與利潤，店鋪生意就可以平穩進行。特定階段店鋪如果沒有當家商品，很快就會陷入麻煩的境地，店鋪一切都很好，就是不賣貨，幾乎找不出經營下降的直接原因，各種促銷措施也沒有太大的作用。如果出現這種情況，多半是點鋪沒有當家商品。實操中要特別注意，如果一段時間內，沒有幾種商品一直雄居銷售排行榜的前幾名，就必須注意，應當尋找新的當家商品。牢記一點，當家商品一定要有，而且貨源還必須充足。

55、旺季借勢傾注全力大搞“熱賣”幾乎所有的店鋪生意都有特定的銷售周期，具有明顯的淡季旺季。一般情況下，旺季占總營業額的70%以上很正常。因此，經營店鋪必須做到旺季要“熱賣”。

珠寶產品的淡旺季一般來說比較固定，冬天、夏天的貨品差異也比較有規律，一般都是節假日和年節前后，旺季是店鋪生意最關鍵的時期，一定要重點把握、傾注全力。旺季熱賣有幾點必須注意：1）商品提前準備好，貨源充足。2）是及時發掘當季的“當家”商品，重點管理，尤其是貨源一定要充足（當家商品不用怕，即使是處理，也是最先銷售的商品）。3）有效的促銷措施一定要到位，在店鋪內制造“熱賣”氣氛。

66、充分激活銷售淡季

店鋪出現淡季是很正常的現象，這是市場本身的特征，不是店鋪所能改變的。淡季的直接表現就是營業額長期處于很低的水平，一般的促銷措施根本無力改變這種情形。珠寶店鋪應對銷售淡季有三個有效措施：

1）充分發揮老顧客群體優勢，除定期常規的會員服務外，額外創造會員專場活動，可以是過季品優惠、可以時尚專場、也可以投資收藏。2）出奇制勝，使淡季不淡。例如，借鑒服裝行業的“反季節銷售，冬天賣夏天的商品，夏天賣冬天的商品”，推出聯合廠家進行換季產品大聯銷，關鍵就是價格必須有足夠的吸引力。根據經驗，低于5折銷售就不會理想。因此，必須與廠家密切合作，共同處理大量的過季商品。3）創造熱賣點，借機促銷，一年2次會員活動、一年一次周年慶。總之，店鋪只要開門一天，固定的費用肯定是要支付的，如何利用淡季，是經營店鋪必須慎重考慮的問題。77、平常顧客變“常客”

很多店鋪生意都是依靠“常客”維持的。增加店鋪的常客，是提升經營業績的有效方法。

使顧客變常客的方法很多，本質上都是使顧客獲得額外的利益，包括物質和精神的兩個方面。VIP卡就是一種有效的措施，就是給予特定顧客的優惠卡，顧客可以憑借VIP卡獲得優惠，例如打折。以前要求VIP卡應當制作精美，現在，連賣水果的都實現了報手機號碼即可實現會員功能。積分獎勵也是一種有效的措施，也就是根據顧客采購的金額累計積分，達到一定程度就可以獲得各種優惠待遇，可以是贈送購物券、獎品，或者是參與抽獎。最關鍵的一點是重視店鋪營業員的作用，如果營業員的記憶力足夠好，能夠認出店鋪的常客，并給予常客的待遇，例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購物建議等，顧客的滿意程度將會提高，甚至介紹自己的親朋好友來店鋪消費。常客是店鋪的最佳廣告途徑。

88、貨品夠靚是關鍵經營店鋪，說到根本還是在于店鋪的“商品”。牢記一點，店鋪生意最本質的功能就是為消費者提供合適的商品，其他都是為這一個目標服務的輔助手段。盡管市場上各種商品琳瑯滿目，在消費者日益個性化的今天，很多消費者還是很難購買到自己真正滿意的商品，他（她）們為了選購到滿意的商品，往往會花費大量的時間和精力，并且樂此不疲。因此，籌集適銷對路的商品是提高店鋪經營業績的核心，這一點怎么強調都不過分。

99、集團消費要把握店鋪生意很多都是散客，但集團消費卻不能忽視。往往一單集團消費的生意，就是店鋪正常一個月的營業額。

掌握集團消費的重點有兩個，首先就是主動出擊，對可能的集團消費者緊追不放。其次，不能當作散客對待，應當給予大買主應有的待遇，包括價格的優惠、特殊的服務、滿足特殊的要求，甚至給予一定的商業信用。

1010、老板坐店少發言提高店鋪生意還有一個立桿見影的措施，就是老板親自坐店，我們珠寶行業有好多店鋪老板都是既是老板、管理者，又是服務員，這種效果不一定真正好，老板要坐店，但坐店有技巧，老板坐店少發言、只看少管效果好。

老板親自坐店有三個好處：1）直接接觸日常銷售一線，可以掌握最直接有效的市場資訊。2）老板現場管理，即使是一句話不說、一點事不干，銷售人員一般都會更加努力工作，自然會提高經營業績。3）此外，老板還可以現場決策一些店長店經理沒有權限的問題，處理一些棘手的瑣事，這些瑣事可能影響店鋪的經營業績，甚至是信譽。例如，價格的靈活決策；顧客投訴的迅速處理。店鋪生意是“守”出來的，老板在條件允許的情況下，都應當堅持坐店、而且最好是連續、守時、按上下班來坐店。你想呀，老板都這么認真、下面哪個員工敢不認真？根據經驗，老板親自坐店的店鋪經營業績一般要高于老板不坐店的店鋪。

1111、重視店鋪的宣傳華人成功學大師陳安之說:”做生意,第一點是宣傳,第二點是宣傳,第三點還是宣傳.確實如此,試想我們每天用的哪一樣東西,不是打廣告打得最猛的,可口可樂不就是個賣糖水的,能做成世界品牌,和他們宣傳是分不開的,一個好的店鋪,有再好的商品或服務,沒人有知道,也很難賺到錢,當然你經營的是一家小小的店鋪,沒有大量的資金,去做廣告,但是你可以利用網絡上免費資源進行宣傳。可是，現實當中，有好多老板，就是不會宣傳或不舍得宣傳，我遇到一個案例，老板說他如何舍得做廣告投入、如何花幾十萬去做戶外廣告，但我了解到一個細節，他擁有快3萬人的微信粉絲平臺卻放在那里不打理、一是不知道怎么打理、二、也不知道這個平臺的價值。1212、保持員工的激情非常重要我前面撰寫過一篇文章說過，打雞血對企業文化不一定有好處，但對我們終端的銷售人員來說，雞血、激情是一定要有。如何激發激情，手段很重要，1、要求員工制定目標、設定懲罰措施，2、樹立榜樣、重獎榜樣，3、公開鼓勵、私下批評，4、會發獎金，除常規提成外，設定進步獎勵、目標達成獎勵、總業績第一獎勵，金額不需太高，但一定要有，而且要常有，其它獎金發放方法具體請參照前面我所寫的一篇如何發獎金，5、檢查很重要，個人目標、團隊目標、階段目標、最終結果，要事無巨細密切關注、認真檢查，優秀的就公開表揚、落后的私下教育。

1313、調整貨品比例、庫存結構;庫存結構、貨品比例對提升一個店鋪的盈利結構來說，至關重要，在貨品上多下功夫，勝過一切管理方面的努力，如何調整貨品比例、結構？這是一個長期的工作、這是一個數據方面的工作，外加專業人員的專業判斷。各位老板只需要知道貨品結構是否合理直接影響著讓鋪的生存就可以了，剩下的問題交給我們、交給專業的人去做。

1414.認識千里馬咨詢顧問機構的何老師 1）資深珠寶行業從業人員 2）珠寶運營策劃行家 3）近15年的珠寶終端實戰管理經驗千里馬“創客智籌”公共創業平臺——中國珠寶行業“商智聯盟”服務直供渠道創建者版權聲明：【千里馬商業管理優知匯】所推送各類文章，除原創作品外，均采自或改編于網絡中的優秀作品，若涉及版權問題，煩請原作者聯系我們，我們會在24小時內刪除處理，謝謝！

第四篇：提升店鋪經營業績的10個實戰秘訣

提升店鋪經營業績的10個實戰秘訣

1、比隔壁的店鋪做得好一點

店鋪生意是扎堆的生意，消費者進入特定商圈選購自己滿意的商品，主要是比較選擇的結果。牢記一點，消費者只能在十分有限的范圍內進行直接的商品比較。因吃，只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點，就可以顯著提高店鋪的經營業績。

好與不好，是比較之后的相對結果。一些特殊的店址，例如旅游勝地的店鋪，即使商品一般，服務水平很難恭維，價格還很高，照樣是顧客盈門，生意興隆，根本的原因就是消費者只能在有限的范圍選擇，甚至沒有選擇的機會。

事實上，店鋪林立的商業街也是同樣的道理。消費者僅僅從有限的資訊，以及自己直接看的范圍內進行消費選擇。店鋪競爭絕對是有限競爭的生意，競爭主要來自“隔壁”的店鋪。這里的隔壁是指有限的區域，通常是500米以內的步行距離。

根據這個原則，如果您的店鋪比隔壁的店鋪差一點，盡管做的很出色，同樣也不行，生意興隆是不可能的事情。

2、優秀的營業員可以提高20%的經營業績

有經驗的店鋪老板都知道，優秀的店鋪營業員可以輕松提高20%以上的經營業績，不信可以查看一下店鋪營業員的銷售統計表。

現代店鋪生意中，60%以上的營業額來源于消費者臨時決策的購買行為，也就是說很多消費者是在銷售現場臨時決定購買特定商品的。

我們知道，良好的店面設計與裝修，適銷對路的商品線，以及各種促銷活動，知識起到吸引消費者進入店鋪瀏覽的效果，是否購買很大程度上取決于營業員的銷售技巧，優秀的營業員都是推銷高手，能夠使顧客心甘情愿掏腰包。

優秀的營業員一方面是學習與訓練的結果，另一方面也有天賦的因素，最關鍵的是特定行業商品現場銷售的經驗。

20%的經營業績意味著每月多收益幾千元甚至上萬元，經營店鋪絕對不可忽視這個因素。

3、重點經營店鋪的“當家”商品

做生意有一個“80/20”的規律。也就是說，店鋪經營業績的80%來源于20%的商品。這也是做事情抓重點的體現。

仔細分析一下店鋪商品的銷售資訊，就會發現特定時期內，有幾種商品特別暢銷，幾乎每天都是店鋪銷售排行榜上的前幾名。如果缺貨，一些顧客還提前預定。

這些暢銷的商品就是店鋪的“當家”商品。經營店鋪只要把握這些“當家”商品，就可以維持店鋪基本的營業額與利潤，店鋪生意就可以平穩進行。

特定階段店鋪如果沒有當家商品，很快就會陷入麻煩的境地，店鋪一切都很好，就是不賣貨，幾乎找不出經營下降的直接原因，各種促銷措施也沒有太大的作用。如果出現這種情況，多半是點鋪沒有當家商品。

實務中很簡單，如果一段時間內，沒有幾種商品一直雄居銷售排行榜的前幾名，就必須注意，應當尋找新的當家商品。

牢記一點，當家商品一定要有，而且貨源還必須充足。

4、旺季一定要“熱賣”

幾乎所有的店鋪生意都有特定的銷售周期，具有明顯的淡季旺季。一般情況下，旺季占總營業額的70%以上很正常。因此，經營店鋪必須做到旺季要“熱賣”。經營皮草店鋪，如果每年的10—12月，經營業績沒有完成60%，全年的生意一般就看地很淡；賣太陽眼鏡，4—5月生意不火，一年的生意也就看得見。旺季是店鋪生意最關鍵的時期，一定要重點把握。

旺季熱賣有幾點必須注意：

1）商品提前準備好，貨源充足。

2）是及時發掘當季的“當家”商品，重點管理，尤其是貨源一定要充足（當家商品不用怕，即使是處理，也是最先銷售的商品）。

3）有效的促銷措施一定要到位，在店鋪內制造“熱賣”氣氛。

5、充分利用銷售淡季

店鋪出現淡季是很正常的現象，這是市場本身的特征，不是店鋪所能改變的。淡季的直接表現就是營業額長期處于很低的水平，一般的促銷措施根本無力改變這種情形。店鋪應對銷售淡季有三個有效措施：

1）降低固定的店鋪維持費用，例如減少工作人員，將一部分店鋪場地出租。

2）出奇制勝，使淡季不淡。例如，反季節銷售，冬天賣夏天的商品，夏天賣冬天的商品，關鍵就是價格必須有足夠的吸引力。根據經驗，低于5折銷售就不會理想。因此，必須與生產企業密切合作，也生產企業共同處理大量的過季商品。

3）臨時經營其他生意，賣皮草的店鋪改賣太陽眼鏡就是一個很好的策略。總之，店鋪只要開門一天，固定的費用肯定是要支付的，如何利用淡季，是經營店鋪必須慎重考慮的問題。

6、顧客變“常客”

很多店鋪生意都是依靠“常客”維持的。增加店鋪的常客，是提升經營業績的有效方法。

使顧客變常客的方法很多，本質上都是使顧客獲得額外的利益，包括物質和精神的兩個方面。

VIP卡就是一種有效的措施，就是給予特定顧客的優惠卡，顧客可以憑借VIP卡獲得優惠，例如打折。實務中VIP卡應當制作精美，不能過濫。

積分獎勵也是一種有效的措施，也就是根據顧客采購的金額累計積分，達到一定程度就可以獲得各種優惠待遇，可以是贈送購物券、獎品，或者是參與抽獎。最關鍵的一點是重視店鋪營業員的作用，如果營業員的記憶力足夠好，能夠認出店鋪的常客，并給予常客的待遇，例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購物建議等，顧客的滿意程度將會提高，甚至介紹自己的親朋好友來店鋪消費。常客是店鋪的最佳廣告途徑。

7、靚貨是關鍵

經營店鋪，說到根本還是在于店鋪的“商品”。牢記一點，店鋪生意最本質的功能就是為消費者提供合適的商品，其他都是為這一個目標服務的輔助手段。盡管市場上各種商品琳瑯滿目，在消費者日益個性化的今天，很多消費者還

是很難購買到自己真正滿意的商品，他（她）們為了選購到滿意的商品，往往會花費大量的時間和精力，并且樂此不疲。

因此，籌集適銷對路的商品是提高店鋪經營業績的核心，這一點怎么強調都不過分。

8、集團消費要把握

店鋪生意很多都是散客，但集團消費卻不能忽視。往往一單集團消費的生意，就是店鋪正常一個月的營業額。

掌握集團消費的重點有兩個，首先就是主動出擊，對可能的集團消費者緊追不放。其次，不能當作散客對待，應當給予大買主應有的待遇，包括價格的優惠、特殊的服務、滿足特殊的要求，甚至給予一定的商業信用。

9、老板坐店

提高店鋪生意還有一個立桿見影的措施，就是老板親自坐店。

老板親自坐店有三個好處：

1）直接打點生意，可以掌握最直接有效的市場資訊。

2）老板現場管理，工作人員一般都會更加努力工作，自然會提高經營業績。

3）老板可以現場決策，處理一些棘手的瑣事，這些瑣事可能影響店鋪的經營業績，甚至是信譽。例如，價格的靈活決策；顧客投訴的迅速處理。

店鋪生意是“守”出來的，老板在條件允許的情況下，都應當坐店。根據經驗，老板親自坐店的店鋪經營業績一般要高于老板不坐店的店鋪。

10、店鋪宣傳。

華人成功學大師陳安之說:”做生意,第一點是宣傳,第二點是宣傳,第三點還是宣傳.確實如此,試想我們每天用的哪一樣東西,不是打廣告打得最猛的,可口可樂不就是個賣糖水的,能做成世界品牌,和他們宣傳是分不開的,一個好的店鋪,有再好的商品或服務,沒人有知道,也很難賺到錢,當然你經營的是一家小小的店鋪,沒有大量的資金,去做廣告,但是你可以利用網絡上免費資源進行宣傳。

第五篇：藥店業績如何提升

開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢？對此，我有一點自己的看法，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發展新客戶 我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基

石。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的

自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

主動相迎

真誠、主動、熱情、適度、持久不僅是主動相迎時所必須的原則，而且同樣適于整個銷售過程。

為什么要主動相迎？

1、冷淡會使70%的顧客對你敬而遠之。

2、顧客期待店員主動相迎。

3、主動相迎可以向顧客表明：

店員（藥店銷售人員的簡稱）隨時提供優質服務的意愿，給客戶留下專業的印象，從而為之后的銷售過程奠定良好的基礎。

因此：在日常服務中能夠做到主動相迎，是整個銷售過程的良好開端，是體現店面水準的重要環節。了解需求

了解需求的最終目標就是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求和次要需求。介紹產品及相關信息

1、店員的相關信息和知識是成功銷售的基礎。知識淵博的銷售人員可以迅速贏得顧客的信任，使銷售的難度大大降低；

2、店員只有具備充足的相關信息才可滿足顧客的需求，真正做到“顧問式服務”；

3、店員應該有意識地介紹專賣店的優勢，增加銷售機會。

藥店銷售人員切忌：

1、隨意編造信息；

2、向顧客傳達未經證實的信息；

3、使用過多的專業術語；

4、不懂裝懂，信口開河；

5、貶低另一型號產品。解答疑問和處理異議

顧客聽店員介紹后，往往會提出一些疑問、質詢或異議。這是因為：

顧客事先獲知一些不能確認的消息；顧客對店員的不信任；顧客對自己不自信；顧客的期望沒有得到滿足；顧客不夠滿意；銷售人員沒有提供足夠的信息；顧客有誠意購買。

調查顯示，提出疑問和異議的人往往是由高

買傾向的，如果店員能有效地解答疑問、處理異議就有可能爭取到這一顧客。

如何解答疑問和處理異議：

1、持有積極態度：顧客提出疑問或異議不僅是正常現象，而且往往是由誠意的表現，店員此時不必失望，更不應該消極，而應自始至終都以積極的態度對待。

2、熱情自信：優秀的店員應對自己和所推薦的產品充滿信息，記住，你是顧客的顧問！

3、保持禮貌、面帶微笑

4、態度認真、關注：關注客戶提出的問題，會令客戶感到你對他的重視。

5、表情平靜、訓練有素 建議購買

為什么要建議購買：

1、客戶的需要：客戶在座最后的購買決定時，往往會借助他

人的意見，促使自己下決心，因為銷售員在時機成熟時，應主動建議客戶購買。

2、避免失去商機：積極主動建議購買會爭取銷售機會。

如何建議購買：

1、先核查客戶還有無其他要求。

2、主動介紹有關的優惠或促銷政策。

3、當感到客戶基本滿意時，應積極主動地建議購買。

感謝惠顧

根據銷售的特點，我們除了使每一次銷售過程善始善終外，還要充分利用每一個機會創造良好的客戶口碑，帶來更多的銷售機會。因此，我們一點要抓住這一時機，真誠地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。處理不滿

1、首先要了解顧客不滿時想得到什么：

有人聆聽，得到尊重；問題受到認真地對待；立即見到行動；獲得補償；犯錯誤的人得到懲罰；澄清問題使其不再發生；感激的態度

2、如何處理顧客不滿

平定顧客情緒，解決問題：

盡量離開服務區，注意對其他客戶的影響；令顧客感到舒適、放松；和顏相待，讓顧客發泄怒氣；表示理解和關注，并作記錄；如有錯誤，立即承認；明確表示承擔替顧客解決問題的責任；

有一些事情是絕對不能做的：

爭辯、爭吵、打斷對方；直接拒絕顧客；

批評顧客，強調自己正確的方面、不承認錯誤；表示或暗示顧客不重要；認為投訴、抱怨是針對個人的；語言含糊，打太極拳；懷疑顧客的誠實度；責備和批評自己的同事，表白自己的成績；假裝關注；在實施澄清以前便承擔責任，拖延或隱瞞；用詞消極、否定。