第一篇：收銀的工作

愉快的購物的方法，抱持著滿足感，保持該情情，必須藉由結(jié)帳而得。以手法漂亮的作業(yè)，正確的作業(yè)及面帶微笑的表情來接待顧客。最近，POS出納似乎也能見到，但是此處是以原來的出納作業(yè)來說。招呼的時機、招呼的內(nèi)容、每個顧客都不同

1、收款員的三大要素

一是正確，二迅速，三是和藹可親。不管如何和藹可親，如何敏捷迅速，計算錯誤和找錢錯誤，也關(guān)系到商店的信用。正確而快速地從事收款員的作業(yè)之決竅，是熟練收銀機的操作，這除了累積練習(xí)之外，沒有其他的方法

2、收款員的作業(yè)程序

看著顧客的臉，以開朗的笑容招呼“讓您久等了”、“歡迎光臨”

接下來，接過籃子，放于固定位置，以右手登記，用左手把商品人籃子拿出來，登記時，以顧客能聽到的程度，清楚地朗誦金額，已經(jīng)登記過的商品要區(qū)別濕的東西和干的東西，小心地放入籃子中（還有放之于于泡泡紗）

購買的商品，看著標(biāo)示器，清楚地要求金額。要求“請付**元”后，立即整理空籃子，那個時候聲音不要太大，接下來，準(zhǔn)備紙袋。

以左后取錢盒，仔細確認從顧客方面拿來的收存的錢。收存的金額暫在收銀臺保留，零錢和收據(jù)一起放入錢盒，交還顧客

“找您**元”

最后是招呼，以笑臉?biāo)涂停爸x謝”、“請再光臨”

把暫時保管的收存金額，放在出納處的錢柜保管

對接下來的顧客也要以開朗的笑容招呼迎接，不能說因為很忙而忘了對顧客的招呼。

3、收款員的態(tài)度

整齊干凈的裝扮

化妝不要太濃

指甲剪短，頭發(fā)整齊地整理

不可帶耳環(huán)，附屬品等

對顧客和出納的同事要禮儀端正，不要攙雜各個的感情

盡力經(jīng)常去了解顧客希望得到什么

在顧客面前，絕對不可化妝、嚼食口香糖、吃東西、喝飲料

對公司和同事保持正直是很重要的4、收款員的注意事項

對大排長龍等待的客人說“讓您久等了”

在其他結(jié)帳部門混亂時，說“讓您久等了，請到這邊來”，引導(dǎo)顧客到自己這一方 在顧客帶著孩子，拿著許多商品時，幫忙把商品放置于**部門上

顧客把商品損壞時，說“不用擔(dān)心，馬上拿來換”

不論有什么事，不可以毀謗其他顧客和從業(yè)人員。

登記出納時，不要和顧客說話，接受質(zhì)問時，停止一方的登記，在回答之后，再開始登記。兌務(wù)必要在指定的地方進行，收款員同事不可進行兌換

離開結(jié)帳臺時，要關(guān)閉出納登記，掛出休息中的牌子

有時會看漏了在購物手推車底部的商品

帶著孩子的顧客，對小孩拿在手上的商品招呼一聲“是要購買的東西嗎？”

5、出 納員打錯數(shù)字的注意事項

弄錯部門時，向顧客報告該理由，加以訂正，關(guān)于似乎錯誤的部門，在商量時要好好協(xié)商。超過金額而登記時，將該事向顧客報告之后訂正，把其他商品的金額登記減少以補償來加以修正，是絕對不可行的顧客購物超過現(xiàn)有金額時，在禮貌地詢問去除那個商品之后，把該商品拿掉，并把該金額從總金額中扣除

登記了紡織廠應(yīng)該打的金額還少時，把此事向顧客說明白之后，把不足的金額部分以同一商品來登記。

6、收款員的準(zhǔn)備

計算零錢，不足的場合之安排也很重要

紙幣全部向上，向同一方向放齊

確認日期標(biāo)示

確認顧客數(shù)目號碼為零

使用印花時，要確認是否十分充足

進行收據(jù)、記錄紙的檢查，預(yù)備有沒問題

制造特價販賣商品和沒有價目表的商品之價格單

準(zhǔn)備擦拭用抹布

7、因結(jié)帳而引起的事例集一良好的應(yīng)對方法

<事例1>因為錢不夠，而回家拿的場合收款員：“請給我**元”

顧客：“抱歉，錢稍稍不夠，因我家住很近，馬上去拿來”

收款員：“先生（小姐），因為放在服務(wù)臺保管，抱歉，請到服務(wù)臺去”

收據(jù)以現(xiàn)金終結(jié)，服務(wù)員把商品和收據(jù)拿到服務(wù)臺去，沒有服務(wù)臺的店鋪，指定保管場所。<事例2>雖然售出，但是附上通常售價的場合收款員：“先生（小姐），因為這些商品本日為**元，所以我以那些價格來打

顧客：??.（顧客非常高興）

<事例3>商品相同，價格卻不同的場合收款員：“先生（小姐），很抱歉，因為這些商品價格不同，讓我查看看，對不起，請稍等” 服務(wù)員對顧客說“報歉，請稍等”而后去調(diào)查

服務(wù)員：“讓您久等了，是**元，好嗎？”

顧客：“好”

服務(wù)員對收款員說“是**元”傳過商品給收款員，收款員招呼著“久等了”隨即登記。<事例4>購買陶器的場所

放入紙袋后，再放進陶器，用包裝紙。

收款員招呼：“先生（小姐）餐具請在這邊包”

<事例5>在登記中有污損、破裂的商品的場所

收款員：“先生（小姐），很抱歉，因為這些商品有污損，讓我們替您換取，不好意思，請您稍等”

（收款員呼叫服務(wù)員）

服務(wù)員招呼顧客說：“不好意思，請稍等”，隨即去交換

服務(wù)員說“讓您久等了，這些商品可以嗎？”遞給顧客

顧客：“可以”拿給收款員

收款員：“久等了”繼續(xù)登記

<事例6>顧客了孩子拿的東西是在其他商店買來的，或是該店的東西，無法清楚分辨的場合 收款員：“對不起，先生（小姐）（還有小孩）所拿的東西也一起算嗎？”

顧客：“這是在車站前的超級市場買的”

收款員很禮貌地道歉說“很抱歉“

<事例7>感覺附于商品上的價格錯誤的場合收款員：“先生（小姐），也許是我想錯了，但是因為我覺得價格似乎標(biāo)太高，讓我們調(diào)查看看，很抱鶼，請稍等。”

服務(wù)員對顧客招呼說：“不好意思，請稍等”隨即去調(diào)查

服務(wù)員對顧客說：“讓您久等了”告訴收款員“**元”，把商品交過過去

1）比起商品附上的價格，實際的價格比較便宜的場合收款員：“讓您久等了，因為是**元，讓我打上那些價格。”

顧客：

附于商品上的價格錯誤的場合，務(wù)必向主任收款員聯(lián)絡(luò)。

2）和附于商品上的價格相符的場合收款員：“讓您久等了，對不起，因為合乎**元，所以讓我打上這些價格“

顧客：

<事例8>顧客來說由于很急，所以想要先結(jié)帳的場合顧客B（排第二的顧客）：“因為很急，所以我想先行結(jié)帳”

收款員對顧客A說：“對不起，是不是可以讓這位顧客先結(jié)帳”

顧客A：“我也很急啊”

收款員對顧客B說：“對不起，由于每個顧客都很急，所以請按序排列”

顧客B：“這樣的話就不要了”

收款員：“對不起”收回商品，迎向顧客A

袋裝的方法

在想及早拿到商品的顧客面前，如何盡快裝入雖重點，袋裝第一要和藹可親，第二要迅速，第三要正確。袋裝的竅門在其程序，由于是下往上填裝，所以重的東西必須放在比較下面的，為了不損壞到商品，不可以有不必要的空間

首先，袋子的開法，兩手放入里面，打開底部，立于袋裝臺上，這樣一業(yè)，兩手都可使用； 裝填的順序，由重的東西到輕的東西，四角型的東西則放入兩側(cè)的底部；

有彈性的商品，例如面包和海綿等，可以取代墊子來使用；

然后，由邊緣向中央填裝；

容易損壞的東西和容易出水的東西，要往中央的上部裝，這個時候，可以使用海綿和面包； 最后，以小東西補足小空隙；

若按照以上的順序來填裝的話，做出來的結(jié)果會成為四解型的包裹；

同時使用兩手，是把迅速做為販賣品的袋裝的竅門

<包裝時的注意事項>

有強烈氣味的防蟲、防臭、芳香劑等，不可以和食品放在同一個袋子里

豆腐等有水氣的商品，使用塑膠袋包起來，不要弄濕其他的商品。

玻璃杯等玻璃制品，為了不致破損，以包裝紙等包好之后再放進袋子里

為大型商品無法放進袋子里的東西，使用細繩等，盡可能使顧客容易拿。

確定購物量，必須選擇適合、不浪費的袋子的尺寸

袋裝是販賣的最終階段，以開朗的笑容，滿懷感謝地說“謝謝光臨”

第二篇：收銀工作

收銀員職責(zé)

一．開檔工作

1.10:00上班參加例會，聽取例會內(nèi)容，提取個人建議。2.檢查收銀臺物品，是否有遺失現(xiàn)象，及時追查。

3.收銀臺衛(wèi)生清潔，臺面、桌面及物品的擺放整齊。4.查看柜臺酒水是否有遺失，整齊擺放。

5.打開電源開關(guān)，打印機、驗鈔機、音響及電腦。6.盤計冰箱及柜臺的酒水?dāng)?shù)量以便結(jié)束時盤點清楚。7.清點抽屜里的的零錢是否對數(shù)，做到賬目明了。8.檢查pos機是否有電，并且及時充電。

9.核對昨晚遺留下來的賬單，打單出來，看清酒水、飛餅數(shù)量。10.檢查抽屜里的零錢是否夠用，及時去銀行兌換散錢。

二．收銀過程中應(yīng)該注意事項

11.輸單過程中仔細認真，不可遺漏數(shù)量，必須重新核對賬單。

12.買單時檢查賬單，是否有退菜，少菜，多菜現(xiàn)象。保證正確賬目。13.切記買單時核對酒水、飛餅、米飯數(shù)量。14.vlp客戶記得登記基本信息資料，方便下次記憶。15.凡是進店客人統(tǒng)一打九五折，不提供發(fā)票。

16.美團網(wǎng)客戶無論消費多少，不打折、不提供發(fā)票、不報銷停車費。17.針對強烈要求發(fā)票著靈活應(yīng)對，可采取送優(yōu)惠卡及優(yōu)惠券政策。18.應(yīng)對刁蠻客人一定要微笑沉穩(wěn)，和氣的應(yīng)答，切記不可急躁無理。

19.遇到突發(fā)事件，無法應(yīng)對應(yīng)該及時請求店長、領(lǐng)班處理。不可擅自主張。20.上班期間不可玩手機，上網(wǎng)、打電話閑聊，干擾上班次序。

21.若有客人買完單，后又加單，應(yīng)及時提醒服務(wù)員二次買單，避免漏單。22.工作高峰期，服務(wù)員出現(xiàn)菜單不清楚的地方應(yīng)及時詢問，避免錯單。23.美團客人在菜單上寫團購字跡，加大鍋，留意是否加單。24.比如服務(wù)員開酒水單后，應(yīng)該留意一下拿酒水?dāng)?shù)量。

25.若買完單后有酒水退回應(yīng)該注意多少瓶，方便核單。

26.買單過程中，若出現(xiàn)強烈要發(fā)票者，碰巧使用完，應(yīng)禮貌請求客人留下資料，過幾天后親自給您送過去，切記不可對客人說沒有發(fā)票。27.已經(jīng)結(jié)過的賬單要整齊擺放，不可凌亂散放。

三．收銀員收檔工作

28.整理好賬單，結(jié)算今天的賬目，核對清楚，清點零錢，出現(xiàn)問題及時檢查出來，今天的錯誤今天解決，不可遺留下來。

29.盤點一天的酒水，然后及時填補酒水，倉庫認領(lǐng)酒水，并且作登記。30.若餐廳人員借酒水應(yīng)及時登記，三天必須歸還，以免影響錯誤盤點。31.若有人來前廳貨物付款應(yīng)叫店長，領(lǐng)班，廚師簽證，再付款。32.11:00之后不允許刷卡，pos機關(guān)機。

33.回收各個區(qū)域的紙巾，放置在吧臺，不可嚴重浪費紙巾。34.清理垃圾，鎖好抽屜、柜臺。關(guān)閉電源開關(guān)。

四．收銀員注意事項

31.每周一或周二進行大盤點，配合店長盤點工作。32.工作當(dāng)中若因個人原因失誤，自行承當(dāng)責(zé)任。

33.收銀員必須仔細認真，錢當(dāng)面點清，賬目當(dāng)面對清，不可馬虎了事。

34.收錢、找錢時應(yīng)給客人微笑應(yīng)答“您好，這邊收您xx/找您零錢xx?” 35.上班期間不得會客，保持工作的穩(wěn)定性。

36.若臨時有事或接電話，應(yīng)做好交接工作，不得擅自離崗。37.同事之間應(yīng)該和睦相處，友好共事。

38.尊重領(lǐng)導(dǎo)(老板、店長、領(lǐng)班)，虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。五．電話禮儀

1.當(dāng)電話鈴聲響二聲，接起說：“您好，年年大豐收” 2.請問現(xiàn)在需要預(yù)定么?/時間，人數(shù)，姓氏。是否是團購者。3.若要預(yù)定包廂，首先要詢問大概幾個人，必須7到8人以上

先從鯉魚，金魚廳開始，最后預(yù)定龍魚廳，必須10人以上。4.周末日團購預(yù)定者最多預(yù)定十人，不可太多，酌情觀察。5.中午沒有團購限制，非周末日可預(yù)定稍多一些。

6.若接電話時看見有備注者必定是常客，可看情況安排包廂。7.接電話時語氣溫和，切記急躁，“請”字當(dāng)頭“謝”字結(jié)尾。

8.若接到問路者，豐澤廣場附近，集集小鎮(zhèn)二樓，為標(biāo)志性建筑物

9.及時查看預(yù)定情況如何，大概來幾個預(yù)訂人，好安排是否需要繼續(xù)接待團購者。10.驗證已經(jīng)來的團購者，了解坐在哪里，熟悉一些經(jīng)常來的客人。

11.若在用餐高峰期時，盡量把團購者安排在AB區(qū)之間，保證餐廳容量。12.注意一些禮貌用語，“您好，您預(yù)訂的位子在xx號座，這邊請”。13.客人來與走時必須有迎聲送聲。

14.買單過程中聲音大一些，甜美些，這是自信的一種表現(xiàn)。

第三篇：收銀工作流程

收銀工作流程

一、銷售收銀

1、導(dǎo)購開具一式三聯(lián)銷售小票（柜臺聯(lián)、收銀聯(lián)、顧客聯(lián)）

2、顧客拿銷售小票至收銀臺付款。收銀員面帶微笑迎接顧客，向顧客問好：‘歡迎光臨”。雙手接過顧客遞交的票據(jù)，詢問顧客是否有會員卡（有會員卡的積分并享受會員待遇），在收銀機上錄入商品編號，確認總計金額，禮貌告知顧客，和顧客確認付款方式，當(dāng)顧客面清點所付金額兩遍并唱收確認，利用驗鈔器對貨幣進行嚴格檢驗，如發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)禮貌要求顧客更換；打印出三聯(lián)白色小票，分別粘在銷售小票上，收銀收款后在小票上蓋“現(xiàn)金收訖”章，留存收銀聯(lián)，當(dāng)面點清所找金額并唱付確認；雙手遞交顧客柜臺聯(lián)和顧客聯(lián)（刷卡交易的返還顧客消費銀聯(lián)卡單），告知顧客“保留好票據(jù)，是退換貨的憑證”，“您慢走，歡迎下次光臨”。柜臺留存柜臺聯(lián)后給顧客貨品。

二、退貨收銀

1、導(dǎo)購用紅色筆開具一式三聯(lián)退貨小票（柜臺聯(lián)、收銀聯(lián)、顧客聯(lián)），收回貨品。

2、導(dǎo)購拿三聯(lián)小票和顧客銷售原始粉聯(lián)去商管部填寫<<退換貨登記表>>，經(jīng)商管部在退貨小票上簽字后去財務(wù)辦理退貨手續(xù)（如果顧客刷卡消費需拿原始銀聯(lián)卡單）。

3、財務(wù)去收銀機憑密碼進入退貨界面。

4、收銀錄入商品編碼，打印三聯(lián)白色退貨聯(lián)，分別粘在退貨小票上，留存收銀聯(lián)、銀聯(lián)原始消費聯(lián)后返還顧客應(yīng)退貨款及顧客聯(lián)。柜臺留存柜臺聯(lián)。

三、調(diào)賬

1、收銀員去商管部領(lǐng)取調(diào)賬單，填寫好調(diào)賬原因等項目后，經(jīng)本人、財務(wù)當(dāng)班人員、商管部簽字確認后方可調(diào)賬。先進行退貨程序，再進行銷售收銀程序。

四、手工錄入

在收銀機不能正常工作時，為不影響銷售，收銀員需采取手工錄入收銀，在收銀機能正常工作后，需將數(shù)據(jù)重新錄入收銀機。

第四篇：收銀工作標(biāo)準(zhǔn)

收銀工作標(biāo)準(zhǔn)

一、收銀工作規(guī)定

? 收銀員必須著裝整齊，在當(dāng)班前15分鐘到達公司，做好清理前臺或交接好工作。? 工作時間堅守崗位，禮貌服務(wù)，耐心細致，堅持原則，冷靜辦事。

? 品行端正，不得弄虛作假，互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)收銀員之間有欺詐成分者，當(dāng)即嚴肅處理，追究法律責(zé)任。

? 杜絕收銀員與管理人員聯(lián)合貪污，一切由工作疏忽而導(dǎo)致公司的經(jīng)濟損失，由經(jīng)手收銀員負責(zé)。

? 任何人不得從營業(yè)額中支取現(xiàn)金。

? 在核單時，務(wù)必逐單復(fù)核，尤其要注意價格、折扣等，如發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)采用規(guī)范方法進行更改，不得在帳單上隨意涂改，否則當(dāng)貪污論處，不得異議

? 在核單時，要仔細檢查賓客結(jié)帳單的號碼不得缺號，如有，需經(jīng)經(jīng)理級以上人員簽字認同后隨正確賓客結(jié)帳單并交財務(wù)部，如果丟失一張單罰款500元。? 在向賓客收取消費款項時，如是現(xiàn)金務(wù)必當(dāng)面點清，向客人交待清楚應(yīng)收、實收、回贖等。如是信用卡，務(wù)必嚴格掌握授權(quán)限額，熟悉收取各種信用卡的操作方法并正確使用。

? 收銀時嚴格識別錢幣的真假，誤收偽鈔，收銀員應(yīng)負完全的賠償責(zé)任。? 無公司授權(quán)人員簽名的免費單，要追究收銀員的責(zé)任。

? 保管好當(dāng)日收取的營業(yè)款項及其賓客結(jié)帳單，在每日交班時，依據(jù)賓客結(jié)帳單填寫營業(yè)收入日報表，在填寫報表時要求項目完整、數(shù)字準(zhǔn)確、筆跡清晰、不得涂改。

? 每日定時向財務(wù)部送繳營業(yè)收入，款項務(wù)必準(zhǔn)確。

? 按規(guī)定收取，不得多收客人款項，如客人投訴，經(jīng)查屬實，當(dāng)貪污論處；如因算單錯誤，而導(dǎo)致少收款項，由經(jīng)手收銀員賠償。

二、現(xiàn)金管理程序

1、現(xiàn)金抽屜一刻也不能離開人員，如果在短時間內(nèi)要離開，要將抽屜鎖好才能離開。

2、絕對不能把現(xiàn)金放在現(xiàn)金抽屜的外面，現(xiàn)金丟失有收銀員負全責(zé)。3.現(xiàn)金抽屜的鑰匙由當(dāng)班收銀員保管。

4.當(dāng)與客人進行直接現(xiàn)金交易時，不要在交易未完成時將客人給的貨幣放入備用金抽屜中；現(xiàn)金的清點要在客人的注視下完成，但在此過程中不要讓客人伸手介入。5.在與另一位客人開始另一筆交易前，要將現(xiàn)金放入備用金抽屜放好。6.上班前和下班后，要在安全區(qū)域清點現(xiàn)金。

三、手工刷卡程序

1.每日上班前，檢查刷卡機是否正常。準(zhǔn)備充足的信用卡簽購單，以便在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不能使用時進行手工操作。2.信用卡手工操作程序如下：(1)請客人出示信用卡

(2)選擇相應(yīng)的簽購單，進行手工刷卡(3)檢查手工刷卡信息是否清晰(4)核對信用卡有效期

(5)打電話到信用卡公司申請授權(quán)(6)將授權(quán)號碼記錄在簽購單上(7)填寫消費金額

(8)禮貌地請客人簽字

(9)核對客人簽字是否與信用卡背面的簽字筆跡一致, 把信用卡還給客人。3.當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)以后，將手工刷卡單金額重新輸入信用卡刷卡機系統(tǒng),使用原授權(quán)號打印單據(jù)做“離線交易”。

4.將信用卡刷卡機打印單和手工刷卡單訂在一起。

第五篇：收銀工作工作總結(jié)

大學(xué)三年的時間即將結(jié)束，對于最后一個暑假的實踐，每一位同學(xué)都積極的爭取機會歷練。最后一個還可以允許我們犯錯誤的暑假，不能容許我們在沉淪了。

在暑假還未開始時，就有公司到我們的學(xué)校招聘。對于會計專業(yè)的我們來說，對一份工作的經(jīng)歷，未來的工作歷程會更加平坦。經(jīng)過一段時間的糾結(jié)，面對自身的一些缺陷和條件，我還是選擇了在學(xué)校附近的家樂福(韶山南路店)做一名收銀員。在XX年6月26日，我正式的成為了家樂福超市的一名學(xué)生工。歷時兩個月的假期，也在學(xué)生工的時代里結(jié)束，學(xué)到了很多，也看到了自身的不足。

首先，作為學(xué)生的我們還是眼高手低，有銳氣但太過旺盛，缺少吃苦耐勞的心理，做事情缺少踏實的態(tài)度。在剛開始的幾天培訓(xùn)里，我就開始嘗到了苦頭。每天工作都要站著，而且一站就是幾個小時。每天累到筋疲力勁，還是要繼續(xù)的堅持。不僅為了那微薄的工資，更多的是對自己的鍛煉。幾天培訓(xùn)下來，腳上打起了水泡，開始真正的感受到了賺錢的難度。一起培訓(xùn)的幾個同事，堅持不了的就離開了。幾天培訓(xùn)總是對上機真是收銀充滿好奇，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難。真正地等到我上機收銀的那天，我就出錯了。卡單上的鍵盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金。真正嘗受到了自己的工作出錯的時候，才會去發(fā)現(xiàn)自己的問題。眼高手低做事不踏實，是我正缺少的工作態(tài)度。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯誤，只能說自己真正的還不夠踏實，面對一份簡單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài)，對于會計專業(yè)的學(xué)生來說，是一很大的致命要點。

其次，作為學(xué)生還是缺少社會的心態(tài)，缺少現(xiàn)實的眼光，融入社會要用社會的心態(tài)去面對。在我工作的時間里，有一件事情讓我深刻感受到了。在我一次上班的時間里，換零錢是收銀的時候經(jīng)常出現(xiàn)的事情。但那次，當(dāng)領(lǐng)班過來幫我換的時候，我把錢拿出來放到機臺上，當(dāng)時是還在找一位顧客的錢。當(dāng)我將那位顧客的單買完之后，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時間里不見了。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了。當(dāng)我問起，阿姨您是不是拿了那錢的時候，她便開始小跑步的走開了。一件小事，真的讓我看穿了很多東西，社會就是那么現(xiàn)實，那些錯誤都是自己缺少了一份社會的心態(tài)去面對。面向社會了，我們就應(yīng)該拋棄學(xué)生的那份純真，要融入社會，要立足于社會之中，我們還需要現(xiàn)實的眼光，社會的心態(tài)。

另外，在社會中，能很好的處理人際關(guān)系是一種藝術(shù)，也會讓你在工作中減少坎坷。在做收銀員的這段時間里，接觸最多的就是來來往往的顧客，誰也不認識誰，但短暫的幾分鐘的時間里，與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理，還是需要耐心的去講解。面對顧客，有時候微笑不會是奢侈，只會更好的有利于工作的進行。除了與顧客的交流，接觸最多的就是領(lǐng)班。每次多掃了商品，換零錢，或是顧客有問題的時候，總是需要領(lǐng)班來幫忙解決的。其實，這些都算是看起來很不起眼的事情。但是與領(lǐng)班搞好關(guān)系卻是很重要的，

她可以很快的幫你解決很多事情，否則你的工作都不可能順利的進行下去。處理人際關(guān)系最明顯的一件事情便是，上金庫領(lǐng)取備用金和下班返還現(xiàn)金的時候。剛開始做事的我們不懂得這些利害關(guān)系，每次都會被金庫的工作人員大吼大叫，時間久了，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時候，她們面對我們的態(tài)度也在慢慢的轉(zhuǎn)變著。很細微的事情就在很細微的證明著處理人際關(guān)系是工作中非常重要額一件事情。畢竟這個社會是現(xiàn)實的，與人交流更需要處理的更好，才會讓工作更好的進行下去。除此之外，學(xué)會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作很重要。在工作的時間里，面對的有形形色色的顧客，總有有很多人總是胡攪蠻纏，例如，有的商品的價格，與實際的標(biāo)價不符，而作為收銀員唯一的就是看電腦打出來的小票確認商品的價格。有一個顧客，因為五毛錢的差價破口大罵，去投訴了，還說要通知電視臺，要整我們。明明是早上的標(biāo)簽還沒來得及更換，我們就被一棒子打死了，明明很委屈，我們還是要賠禮道歉。不能容忍的話，工作確實是不知道怎么進行下去。學(xué)會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作。工作中，總是避免不了各種出乎意料的問題，面對各種苦難總要積極的面對，積極的解決，對待工作，沒有什么難題是過不去的，過不去的只是自己的心態(tài)還不夠端正。真正的習(xí)慣了這樣的環(huán)境之后，最后的一個月里，在工作中幾乎都沒有出什么錯，一個積極的心態(tài)對待工作，才會在無樂趣的時候做好自己。

感悟較深的是不管什么時候，家永遠值得牽掛，是我們的心靈港灣。暑假實習(xí)，就請了五天假回了一次家。從小到大，總是想著總有一天要離開家，自己去向自己向往的地方。真的離家久了，真的自己一個人面向社社會了，才知道只有在家里面是最輕松的。不用虛偽的隱藏自己，極力的學(xué)著現(xiàn)實去面對整個社會的現(xiàn)實，還可以有著些許的幻想，還可以有著些許的天真。工作的第一個月過的很艱難，剛出來又不好意思找爸媽要錢，當(dāng)要到月末交房租，月末有沒有發(fā)工資，吃飯都成問題的時候，才知道生活的艱難。那個時候，最想的就是回家。想吃吃家里的飯菜，想睡睡家里的床。慢慢的便會開始眷念家的溫馨。到家里了，才會做回真實的自己。所有的委屈所有的不滿，到家了就揮發(fā)了。家，永遠是我們的港灣，學(xué)會去保護，學(xué)會念想。

最后，感慨最多的還是要學(xué)會珍惜。學(xué)會珍惜在學(xué)校的時光，珍惜身邊的朋友。真正的開始踏入社會了，才知道，學(xué)校是那么的美好，至少還有天真的以為的時候，社會中必須學(xué)會的就是現(xiàn)實，不管你多么不愿。在校的時間已經(jīng)不多了，在還能夠靜下心來的時候能多學(xué)點知識就多學(xué)點，在還可以天真的時候做寫自己還沒有做好的事情。學(xué)會珍惜身邊的朋友，在還可以聊天，還可以一起聚聚的時候，多多珍惜，用一個阿姨的話說，到社會了就現(xiàn)實了，還能夠真心面對的朋友實在不多了。在我們還不缺失的時候，學(xué)會好好愛護自己所擁有的。

通過這段時間的工作，才真正的開始重新認識自己，重新認識這個社會。我們需要學(xué)習(xí)的東西還很多，積極的面對所要對待的困難挫折。這段經(jīng)歷，也將對以后的生活提供些許有利的經(jīng)驗。