第一篇：85度C企業(yè)文化診斷報(bào)告

85度C企業(yè)文化診斷報(bào)告

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)得以健康生存和發(fā)展的根基，一個(gè)企業(yè)如果缺失了文化，便像魚缺了水般無法生存，所以建設(shè)企業(yè)文化也成了企業(yè)的一門必修課。在2012年4月我對85度c進(jìn)行了一系列資料收集工作和調(diào)查研究，訪談了85度c南京店的高層、中層和基層員工10人，查閱了與83度c相關(guān)的文獻(xiàn)和企業(yè)內(nèi)部官網(wǎng)的所有資料，同時(shí)也查閱了與餐飲相關(guān)的資料。在對調(diào)查結(jié)果和所有資料進(jìn)行了全面深入分析后，我得出了初步的診斷。

首先，我將這個(gè)報(bào)告分為五個(gè)部分。

一、企業(yè)文化概述

二、85度c企業(yè)文化現(xiàn)狀

三、現(xiàn)有企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分析

四、關(guān)鍵影響因素剖析

五、建議

一、企業(yè)文化概述

企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、思維方式、價(jià)值觀念、行為規(guī)范及準(zhǔn)則的總和。其中共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)員工提供共同的思想意識(shí)、精神信仰和共同的行為準(zhǔn)則。

企業(yè)文化分為物質(zhì)、行為、制度和精神四個(gè)層面，企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化是形成精神層和制度層的條件，包括司容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等等。在行為層面上主要是企業(yè)所有的員工在生產(chǎn)經(jīng)營和學(xué)習(xí)娛樂中所產(chǎn)生的活動(dòng)文化。制度層面上主要是制定一系列的規(guī)章制度對企業(yè)所有員工的行為進(jìn)行約束。企業(yè)的精神層面文化也是企業(yè)文化的核心，指的是企業(yè)中的所有員工所共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德以及精神面貌。企業(yè)文化的四個(gè)層面相互作用，相互影響。精神層面為制度層面、行為層面和物質(zhì)層面提供思想基礎(chǔ)。而制度層面是約束和規(guī)范精神層面、物質(zhì)層面和行為層面的重要標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化得以貫徹的保證。行為層面是物質(zhì)層面、精神層面和制度層面的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)和折射，同時(shí)又作用于其它三個(gè)層面。而物質(zhì)層面是為行為層面、制度層面和精神層面提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化外在的靜態(tài)表現(xiàn)和載體。

企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營中起著重要的作用，不僅能夠潛移默化的使員工共同的價(jià)值觀，把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來，增強(qiáng)員工對集體的認(rèn)同感和歸屬感。而且能夠在無形中對員工的行為進(jìn)行了約束和規(guī)范，協(xié)調(diào)了員工之間、部門之間的關(guān)系。同時(shí)也能夠激勵(lì)員工更好的工作。

企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營中起著至關(guān)重要的作用，但是它并不能代表企業(yè)管理制度，它與企業(yè)的管理制度剛?cè)岵?jì)，共同發(fā)揮作用，保障企業(yè)的發(fā)展。而且從管理哲學(xué)的角度看，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的的文化管理模式。所以，企業(yè)文化和企業(yè)管理制度都對企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。

二、85度c企業(yè)文化現(xiàn)狀

首先先從收集的資料進(jìn)行分析。

1、企業(yè)發(fā)展歷程

85度c，是一家臺(tái)灣時(shí)尚餐飲公司，主要經(jīng)營咖啡和甜點(diǎn)。它的取名來自于（咖啡在攝氏85度時(shí)喝起來最好喝的意思），它以五星級的主廚與宴會(huì)指定的頂級咖啡豆而成立的新形態(tài)創(chuàng)意店。創(chuàng)辦人臺(tái)灣人吳政學(xué)以開設(shè)茶坊起家，至今85度c已經(jīng)超過星巴克成為全臺(tái)最大的咖啡連鎖店，目前臺(tái)灣共有340多家分店，并且正擴(kuò)展到大陸、澳洲及美國。

2004年創(chuàng)立的85度c，是一家以咖啡蛋糕、蛋糕烘培為主的專賣店，85度c是其招牌。現(xiàn)在，85度C已經(jīng)做到臺(tái)灣地區(qū)340多家門店，全年?duì)I業(yè)收入逾15億元人民幣的連鎖企業(yè)，超越了在臺(tái)灣地區(qū)有200多家門店的星巴克。85度C現(xiàn)在已經(jīng)開店國家和地區(qū)有中國臺(tái)灣地區(qū)，北京、上海、天津、馬鞍山、合肥、蕪湖、福州、蘇州、揚(yáng)州、寧波、徐州、深圳、成都、天津、杭州、泉州、廈門、南京、滁州、南通、鎮(zhèn)江、常州、無錫、義烏、揚(yáng)州、濟(jì)南、鄭州、美國、澳洲。

2、經(jīng)營特色

①消費(fèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠無負(fù)擔(dān)：85度c十分注重食材的挑選，堅(jiān)持選擇最好的，而且在價(jià)格方面比較平民。

②最合乎大眾口味的茶飲

③合乎市場主流經(jīng)營趨勢：滿足消費(fèi)者需求，兼顧美味以及健康的趨勢。

④最具特色的經(jīng)營模式：二十四小時(shí)的經(jīng)營模式，更能夠滿足消費(fèi)者的各類需求。

3、企業(yè)戰(zhàn)略

①、重新塑造咖啡連鎖商業(yè)模式版圖。

（1）重新塑造咖啡市場格局。星巴克是將傳統(tǒng)的意大利貴族咖啡館進(jìn)一步時(shí)尚化，平民化，那么85度C在星巴克基礎(chǔ)上進(jìn)一步將咖啡和西點(diǎn)生活方式更加普及化和生活化，從優(yōu)雅的中產(chǎn)階層享受的休閑方式向整個(gè)社會(huì)延伸，讓很多不喝咖啡，不太愛吃西點(diǎn)蛋糕的人士也納入消費(fèi)群行列。

（2）打高立中，讓主流消費(fèi)群趨之若鶩。明亮簡潔的店面形象，感覺品味和檔次都比較高，滿足了消費(fèi)者心理的“面子需求”，在這里買東西是明智的選擇，而且不會(huì)被人說成為便宜貨。

（3）更受市場歡迎的產(chǎn)品線。20多種飲料和咖啡，60多種蛋糕，80余種面包，由5400平方米中央廚房提供的琳瑯滿目的產(chǎn)品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般的西餅面包屋，凱撒大帝、芝士球、招牌85度咖啡、藍(lán)莓乳酪、抹茶紅豆等品種十分受到消費(fèi)者的歡迎。

（4）高人一等開店策略。在進(jìn)入中國大陸市場之前，85度C開店團(tuán)隊(duì)在上海等地調(diào)查了2年時(shí)間，而后在一年時(shí)間里開出了上百家專賣店，這樣的速度是驚人的。之所以能在短期內(nèi)開出這么多的店鋪，就是與物業(yè)擁有者談判，以合作入股的方式降低租金，甚至免除租金，加大了開店的速度。

（5）五星級美食享受。為了體現(xiàn)品牌的高價(jià)值和高體驗(yàn)，明顯區(qū)隔于星巴克，85度C選擇五星級飯店的點(diǎn)心烘培師作為主廚，由于這樣的人才非常稀缺，而且不易離開原有高級飯店的工作，為此給予主廚股份以及更高薪水的承若，85度C總經(jīng)理也因請到一位五星級酒店的主廚，花了三年的時(shí)間，每天電話問寒問暖，終于感動(dòng)這位廚藝大師加盟85度C，消費(fèi)者可以花很實(shí)惠的價(jià)格，吃到以往只有在高級飯店才能吃到的糕點(diǎn)，以及選自危地馬拉咖啡豆的咖啡，無疑獲得了極大享受和滿足，品嘗五星級大廚的美味，也成為最好的噱頭和廣告，帶來了良好的口碑效應(yīng)，帶動(dòng)更多的人群涌進(jìn)85度C。②、全面差異化，提高更高的附加值。

（1）85度C取得巨大成功的核心要素，就是差異化塑造新的價(jià)值。不少人認(rèn)為85度C是靠價(jià)格戰(zhàn)取勝的，但僅是表象，事實(shí)上，打價(jià)格戰(zhàn)也是一種差異化的策略，就是價(jià)格差異化，能夠讓消費(fèi)者迅速感知，但是僅僅做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不但要體現(xiàn)價(jià)格差異化，更要體現(xiàn)價(jià)值差異化，體驗(yàn)感受差異化!（2）消費(fèi)者需要的不僅僅是物美價(jià)廉，更不是某種使用功能，更看重的是感受與體驗(yàn)。它山之石，可以攻玉，通過對85度C的系統(tǒng)分析，我們找到了企業(yè)快速取得成功的方法和秘訣，值得我們深入研究和思考，這樣的全面差異化策略，完全適合國內(nèi)大多數(shù)處在徘徊期農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、茶葉、休閑食品的升級，獲得更高層次的發(fā)展。

4、發(fā)展目標(biāo)

85度C已經(jīng)2010年11月在臺(tái)灣上市，屆時(shí)將把中國大陸、中國臺(tái)灣、美國、澳大利亞等國家和地區(qū)的連鎖店都打包在一起上市。目前，85度C開始了雄心勃勃的大陸發(fā)展計(jì)劃，并與多家國際知名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)接觸，擬以約10%的股權(quán)作價(jià)引入資本。

其次，我對10名85度c南京分店的員工也進(jìn)行了調(diào)查訪問，經(jīng)過對他們的訪問，我對85度c的企業(yè)文化也有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)，在與他們的訪談中我也發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)存的問題。

在訪談的10位員工中，有30%的員工認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)對公司的文化建設(shè)并不十分重視，有40%的人認(rèn)為公司尚未形成良好的企業(yè)文化。比如，我在同一個(gè)85度c收銀的女孩交流時(shí)，她告訴我，她并不知道在公司中是否有獨(dú)立的企業(yè)文化宣傳部門，在同一個(gè)85度c的烘焙師進(jìn)行交談的時(shí)候，我問他是否會(huì)經(jīng)常有一些企業(yè)文化宣傳活動(dòng)，他告訴我的答案是否定的。通過與他們的訪談，我發(fā)現(xiàn)，在85度c，他們的企業(yè)文化宣傳工作并沒有做的十分到位，而且，也并不經(jīng)常開展一些企業(yè)文化宣傳活動(dòng)。

同時(shí)，員工也認(rèn)為現(xiàn)在公司中也存在著一些不良風(fēng)氣。比如，一個(gè)剛?cè)肼氁粋€(gè)多月的員工和一個(gè)老員工告訴我，有時(shí)候還是要看老板的臉色行事；一個(gè)在85度c當(dāng)實(shí)習(xí)生的女孩告訴我，有些人的私心比較嚴(yán)重，而且還喜歡說三道四。此外，還有一些員工也提到了這些問題。從這里可以看出，在85度c還是存在著一些不良風(fēng)氣和不和諧的因素。但是，在85度c當(dāng)然還存在著一些良好的風(fēng)氣，比如，一個(gè)老員工告訴我，許多在這里工作的年輕人都很認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且熱愛工作；一個(gè)在85度c工作的男生也告訴我，在這里工作的人都有著很好的團(tuán)隊(duì)精神，而且關(guān)系也很融洽；我在同一個(gè)烘焙師交談時(shí)，我問他，你認(rèn)為公司最大的優(yōu)勢是什么？他告訴，就是團(tuán)結(jié)，而且都很認(rèn)真的在工作。

三、現(xiàn)有企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分析

下面，我們從物質(zhì)、行為、制度、精神四個(gè)層面來對85度c的文化現(xiàn)狀。物質(zhì)層面主要包括廠容、廠貌、文化設(shè)施、企業(yè)標(biāo)識(shí)。行為層面主要指日常行為的表現(xiàn)。制度層面主要包括管理制度、運(yùn)作方式、激勵(lì)機(jī)制、人際關(guān)系。精神層面主要包括企業(yè)的精神和目標(biāo)、企業(yè)的經(jīng)營理念和統(tǒng)一的價(jià)值觀、統(tǒng)一的道德標(biāo)準(zhǔn)。

在物質(zhì)層面上，85度c基本上得到了完善，首先、他有健全的文化交流網(wǎng)絡(luò)，如期刊。其次，公司的標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字都得到了統(tǒng)一，給人建立起統(tǒng)一的視覺印象。第三，有統(tǒng)一的司訓(xùn)和統(tǒng)一的著裝。最后，有效的利用了公司的局域網(wǎng)，是很多的人都能夠接觸到，同時(shí)，內(nèi)部員工還有特殊的進(jìn)入通道。

在行為層面上，一些員工認(rèn)為，經(jīng)理在工作中表現(xiàn)為“工作分配者”的角色，同時(shí)，還有員工認(rèn)為，是“監(jiān)督”的角色。但是，一些員工也反映，經(jīng)理能夠聽取下屬的意見，并進(jìn)行考慮和解決。同時(shí)超過80%的人也認(rèn)為在評價(jià)員工個(gè)人表現(xiàn)方面是公平、公正的，比如，我在同一個(gè)員工交談時(shí)，我問他“你們公司會(huì)對員工的認(rèn)真工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)嗎？公平嗎？”他告訴我“當(dāng)然公平，而且我們也共同認(rèn)為那個(gè)人應(yīng)該得到這樣的獎(jiǎng)勵(lì)。”但是他還告訴了我一個(gè)問題，就是在公司內(nèi)部上下級之間的交流和溝通并不充分，而且工作中存在的疑問并不能得到很好地解決，就是問了也白問。同時(shí)在與他們的溝通中我也發(fā)現(xiàn)在員工的日常工作中也存在著一些不良的風(fēng)氣，這個(gè)我在上邊意境提到過。

在制度層面上，85度c的制度和體系已經(jīng)初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，制度化的管理雛形，但是仍存在缺點(diǎn)，就制度體系的覆蓋面而言，仍存在了一些盲點(diǎn)和死區(qū)，例如，并沒有嚴(yán)格的員工績效考核制度。同時(shí)對制度的宣傳力度也不夠，這點(diǎn)在與我同一位員工交談時(shí)，他有向我提出。

在精神層面上，大部分員工愿意在85度c長期工作。在我問一些員工公司是否對員工比較關(guān)心時(shí)，大部分員工說公司對員工還是十分重視的，而且會(huì)經(jīng)常關(guān)心員工的工作和生活。同時(shí)在談話中，我也發(fā)現(xiàn)85度c很重視對員工的培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性。當(dāng)我問一些員工公司是否存在嚴(yán)重的等級觀念是，他們告訴我，會(huì)有一些，但是不強(qiáng)烈，不明顯。

從以上四個(gè)層面看來，現(xiàn)在85度c的企業(yè)文化并沒有到強(qiáng)勢文化的地步，還是存在一定的問題，例如，員工有著價(jià)值觀認(rèn)同感，但不強(qiáng)烈；公司中還是存在著一些不良風(fēng)氣，而且有些員工的目標(biāo)還是不太明確。85度c的企業(yè)文化還有很多需要提高的地方。

四、關(guān)鍵影響因素剖析

85度c存在的問題并非偶然，而是由多種因素的長期影響造成的。具體來說有七個(gè)方面。

①管理方式。公司的管理方式也會(huì)在一定程度上對文化產(chǎn)生影響。不同的管理方式有著各自的特點(diǎn)，最重要的就是要找到適合這個(gè)企業(yè)的方式，不然肯定會(huì)產(chǎn)生不好的影響。像85度c，在他的管理方式上，可能還存在著一些細(xì)微的問題。

②領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格在一定程度上會(huì)影響其企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格分為家長管理風(fēng)和民主管理風(fēng)。家長管理風(fēng)主要表現(xiàn)為四個(gè)方面，集權(quán)現(xiàn)象比較嚴(yán)重、領(lǐng)導(dǎo)者意志成為員工工作的行動(dòng)綱領(lǐng)、員工自主權(quán)很少，所以積極性也就不高。民主管理風(fēng)主要也表現(xiàn)在四個(gè)方面，輕松的工作氣氛、下屬自主權(quán)比較多，不必須事事請示上級、員工的積極性高、團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。兩者其實(shí)各有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，家長管理風(fēng)在一定程度上能夠使工作有效有秩序的開展，但是也會(huì)使員工感到不滿。民主管理風(fēng)能夠使員工積極的開展工作，但是可能會(huì)懶散。但是最重要的還是看領(lǐng)導(dǎo)者。

③社會(huì)文化的影響。人們生活在社會(huì)中，社會(huì)生活的變革也會(huì)影響到生活在其中的人們，而企業(yè)也必然受到社會(huì)文化的影響，而這其中，中國的傳統(tǒng)文化和當(dāng)代的文化也是社會(huì)文化的主要方面。中國傳統(tǒng)文化講究知足常樂、中庸之道和人情交往，用在企業(yè)中就是說企業(yè)內(nèi)部之間要關(guān)系和諧，做事要穩(wěn)健，但是也會(huì)造成人們?nèi)狈M(jìn)取心和憂患意識(shí)，以人治代替法治。中國當(dāng)代文化講究競爭和文化，用在企業(yè)中就是說，要提高自身的競爭能力和創(chuàng)新意識(shí)，但是也會(huì)導(dǎo)致人與人之間的關(guān)系冷漠。所以說社會(huì)文化的影響也存在著好與不好兩個(gè)方面。85度c作為社會(huì)的一份子，也會(huì)受到社會(huì)文化的影響。

④戰(zhàn)略導(dǎo)向的影響。一個(gè)企業(yè)的文化對于成功實(shí)施戰(zhàn)略是一種重要的幫助或障礙，當(dāng)文化與戰(zhàn)略形成匹配關(guān)系時(shí)，強(qiáng)有力的文化會(huì)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的更好的實(shí)施，當(dāng)沒有這種匹配關(guān)系時(shí)，會(huì)損害戰(zhàn)略的實(shí)施。所以文化與戰(zhàn)略是一種適應(yīng)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，文化不僅為戰(zhàn)略提供了動(dòng)力，也為戰(zhàn)略的開展做了很好的鋪墊。所以這樣說來，85度c在實(shí)施一個(gè)戰(zhàn)略之前，首先要開展好企業(yè)的文化

⑤、企業(yè)家氣質(zhì)。企業(yè)家是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，是企業(yè)文化建設(shè)的組織者，是企業(yè)文化的傳播者，企業(yè)文化在很多程度上體現(xiàn)了企業(yè)家的意志和風(fēng)格。所以，在85度c要擁有一批具有企業(yè)家精神和能力的高層管理人員。他們不僅要擁有獲取和分析問題的能力和洞察預(yù)見的能力，還有擁有強(qiáng)烈的市場欲望和和超常規(guī)的思維能力，以及不斷學(xué)習(xí)的能力。

⑥、業(yè)務(wù)的影響。業(yè)務(wù)影響是企業(yè)文化形成的一個(gè)重要因素，不同的業(yè)務(wù)類型有不同的特點(diǎn)，也就需要對從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員有不同的要求，這種要求會(huì)體現(xiàn)在工作中的方方面面，久而久之就會(huì)形成一種習(xí)慣，來規(guī)范人們的行為，影響人們思維方式、工作作風(fēng)，從而形成了一種企業(yè)文化。企業(yè)文化本身也就是在這樣一種循序漸進(jìn)的過程中慢慢形成的，這更能體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)的真正本質(zhì)。比如，85度c，看似簡單的工作，需要的是工作人員的細(xì)心和認(rèn)真，以及良好的態(tài)度。這樣才能給顧客一個(gè)良好的印象。

⑦、其他方面的影響。、包括行業(yè)特點(diǎn)的影響，地域的影響和競爭中產(chǎn)生的文化影響。不同行業(yè)的企業(yè)文化都有著各自的特點(diǎn)。不同的地域，人們的生活方式、思維意識(shí)、價(jià)值取向、行為習(xí)慣也是不同的，這也影響到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)文化的形成。

五、建議

①、戰(zhàn)略方面，85度c現(xiàn)在的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該對企業(yè)文化提出新的要求，以便適應(yīng)競爭和發(fā)展的需要。現(xiàn)在的時(shí)尚餐飲行業(yè)處于了飽和狀態(tài)，若想在其中脫穎而出，就必須一處一個(gè)適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略，85度c的理念是，讓消費(fèi)者在明亮的開放式空間里享受甜食所帶來的美感與誘惑，感動(dòng)您視覺、味覺、嗅覺。而85度c現(xiàn)在的企業(yè)戰(zhàn)略是在產(chǎn)品差異化中尋找到更高的附加值，并重新塑造咖啡連鎖行業(yè)的模式版圖。這對85度c現(xiàn)在的發(fā)展是有好處的，但是，現(xiàn)在各種餐飲行業(yè)都想占取一席之地，都在發(fā)展自己的戰(zhàn)略，所以85度c也要在完善自己企業(yè)文化的同時(shí)，要為自己的發(fā)展戰(zhàn)略提出新的要求。

②、員工方面。想要發(fā)展好自己的企業(yè)，首先要管理好自己的員工，讓員工覺得自己身為企業(yè)其中一員是很榮幸的事情。所以，在發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，也要看看員工心里所想，對員工的意見要采納，對員工的看法要聽取。在85度c里，員工向往的是一種團(tuán)隊(duì)合作和良好的氛圍。所以企業(yè)也要在員工這方面著手，多聽取員工的建議。

③、領(lǐng)導(dǎo)方面，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的管理會(huì)對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展好壞產(chǎn)生重要的影響。領(lǐng)導(dǎo)方面，要認(rèn)真聽取員工的建議，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，要對企業(yè)做一個(gè)前瞻性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以及為企業(yè)定下一個(gè)適合自己的企業(yè)文化理念。

第二篇：企業(yè)文化診斷報(bào)告

企業(yè)文化診斷報(bào)告

一、病癥

一是一些企業(yè)為了塑造自身的“文化形象”，在脫離企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際的情況下“總結(jié)”了一套“經(jīng)營理念”或“企業(yè)精神”。由于這些“理念”或“精神”根本不被員工認(rèn)可，因此這種“企業(yè)文化”實(shí)際上成為一種脫離企業(yè)實(shí)際的空談。雖然對于外部的不知情者可能會(huì)起到一時(shí)的“包裝”功效，但是對于企業(yè)自身而言，純屬一個(gè)漂亮的“花瓶”，其作用可想而知。

二是一些企業(yè)以為企業(yè)文化一經(jīng)建立便可“長治久安”，忽視了根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)對企業(yè)文化進(jìn)行“創(chuàng)新”，從而使對企業(yè)發(fā)展本來起積極作用的文化變成了企業(yè)發(fā)展的障礙。實(shí)際上，企業(yè)文化同樣有“好”與“不好”之分，當(dāng)一種企業(yè)文化由于惰性而變成一個(gè)封閉的系統(tǒng)時(shí)，它很可能會(huì)扼殺企業(yè)的創(chuàng)造精神，從而排斥外來人才的加盟和企業(yè)對社會(huì)資源的充分利用。

二．病因分析

我們認(rèn)為，企業(yè)文化應(yīng)該是一種與企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際緊密相聯(lián)的東西，準(zhǔn)確地說應(yīng)該是從企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際中提升形成的，對于企業(yè)經(jīng)營的文化只是“文化”，而不能稱之為“企業(yè)文化”，更不是本企業(yè)的“企業(yè)文化”。與此同時(shí)，企業(yè)文化應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它必須與企業(yè)一起“共同成長”，沒有創(chuàng)新或者不能包容創(chuàng)新精神的”企業(yè)文化”是一種消極的文化。

企業(yè)缺乏凝聚力和認(rèn)同感研究表明，一套大家接受的價(jià)值觀對企業(yè)來說是十分重要的，它可以幫助企業(yè)員工樹立起共同的理想、信念，從而全力以赴地為共同的目標(biāo)努力。同時(shí)它又是構(gòu)成團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。然而，我國民營企業(yè)普遍缺乏企業(yè)員工廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀。創(chuàng)辦人的個(gè)人好惡是評判一切事物的標(biāo)準(zhǔn)，順眼的人就留，順心的事就做，手段就是獎(jiǎng)和罰，其結(jié)果必然是企業(yè)形不成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工來得快，散得也快，難怪民營企業(yè)的管理者總在抱怨找不到高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才，發(fā)出“創(chuàng)業(yè)元老頂不住，外聘人員靠不住，留住人才難”的感嘆。

三、建議對策

1.差別化策略

有特色的企業(yè)文化才有生命力。而許多企業(yè)文化塑造中忽視了這一點(diǎn)，尤其是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，大部分企業(yè)文化雷同，起不到標(biāo)識(shí)企業(yè)特色的作用。企業(yè)文化、企業(yè)形象都是企業(yè)差別化戰(zhàn)略，企業(yè)文化作為組成企業(yè)核心競爭力的一部分。具有不可模仿性。例如，同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”，浙江雅戈?duì)枴把b點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)”都體現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)人特色和極深的文化底蘊(yùn)。

民企文化塑造要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、地理特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)等，盡可能挖掘出有別

于其他企業(yè)的文化特征。

2.塑造名牌企業(yè)形象策略

名牌企業(yè)形象具有極大的號(hào)召力，不僅能占領(lǐng)國內(nèi)市場，也能占領(lǐng)國際市場，相反，沒有企業(yè)形象，既不能占領(lǐng)國際市場，也不能占領(lǐng)國內(nèi)市場。企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)。

許多企業(yè)都通過創(chuàng)名牌產(chǎn)品樹立企業(yè)形象。例如，美國的微軟，日本的彩電，中國的海爾冰箱都因其產(chǎn)品的卓越而樹立良好的企業(yè)形象。

對于民企來說，樹立名牌企業(yè)形象的任務(wù)還艱巨，但要生存，就必須如此。

3.企業(yè)家現(xiàn)代化策略

企業(yè)文化是旗手文化，企業(yè)家素質(zhì)和自覺程度對企業(yè)文化建設(shè)的成敗起著關(guān)鍵作用。從一定意義上來說，企業(yè)文化是企業(yè)家文化，是經(jīng)營者文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化。但中國的民營企業(yè)家整體素質(zhì)都不高，“土老板”企業(yè)家數(shù)量很多，這制約了企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)家的作用在民企中很重要的。他的價(jià)值觀和精神態(tài)度決定了企業(yè)行為和員工的價(jià)值取向。知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息時(shí)代，企業(yè)家的知識(shí)、智力、現(xiàn)代化文化素質(zhì)決定企業(yè)競爭力和發(fā)展程度。日本人說，代表日本左右臉的是豐田和松下，因?yàn)樨S田傳造的汽車生產(chǎn)革命和松下品牌與兩位企業(yè)家的智慧十分不開的。要搞好企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)家現(xiàn)代化是必不可少的一步。

4.立足自身，借鑒學(xué)習(xí)策略

企業(yè)文化盡管不可模仿，但是可以學(xué)習(xí)。古今中外有許多著名企業(yè)的企業(yè)文化為人傳頌。海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”“有缺點(diǎn)的產(chǎn)品就是廢品”。IBM的“IBM就是服務(wù)”等都值得民企學(xué)習(xí)。民企在充分了解自身的基礎(chǔ)上，要積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，做到揚(yáng)長避短，博取眾家之精華。

第三篇：如何診斷企業(yè)文化

如何診斷企業(yè)文化

日期：2011-12-16 23:48 來源： 作者： 閱讀：172次

很多人認(rèn)為企業(yè)文化只要按照計(jì)劃建設(shè)就可以了，不需要對他做修改，沒必要把原建設(shè)方案推翻。實(shí)際上這是一種極其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，任何時(shí)候，任何情況建設(shè)的企業(yè)文化都需要對其進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)診斷。這相當(dāng)于人的體檢，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題時(shí)再去診斷，相信那時(shí)候的身體一定有了大的問題。

在企業(yè)文化建設(shè)過程中，通過對企業(yè)文化現(xiàn)狀不斷的調(diào)查與分析，總結(jié)在企業(yè)文化建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，一方面清楚現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)所處的境地，另一方面為企業(yè)文化的下一步建設(shè)提供依據(jù)。企業(yè)文化的診斷主要從以下七個(gè)方面進(jìn)行診斷：

1、企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，決定者企業(yè)文化的發(fā)展方向，直接體現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的意義。

2、企業(yè)面對失敗的態(tài)度。態(tài)度決定命運(yùn)。個(gè)人面對失敗所采取的態(tài)度，決定了個(gè)人的成與敗。那么，企業(yè)面對失敗所采取的態(tài)度，也決定這企業(yè)的成與敗。

3、行為自發(fā)性。行為自發(fā)性可以直接反映企業(yè)文化在廣大員工中的接受或普及程度，體現(xiàn)企業(yè)文化的建設(shè)效果。行為自發(fā)性表現(xiàn)在很多方面，主要表現(xiàn)在員工的工作熱情上，如員工對本職工作能欣然接受，并主動(dòng)幫助同事完成工作等。

4、信息溝通。既所謂的有效溝通。包括對內(nèi)對外、上下左右的全方位溝通。快速反映，使信息能順暢地到達(dá)指定目標(biāo)，達(dá)到既定效果，那么企業(yè)文化建設(shè)也是良好的。

5、互助行為。既所謂的團(tuán)隊(duì)合作，員工能互幫互助，為了共同的目標(biāo)而努力。這也是衡量現(xiàn)代企業(yè)生命力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工忠誠度。忠誠，幾乎每一個(gè)企業(yè)的文化都或多或少地涉及到，但忠誠度不是說出來的，要看實(shí)際的效果。員工忠誠度建設(shè)是企業(yè)文化的難點(diǎn)，也是最高境界的建設(shè)。

7、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。企業(yè)就是員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，能為員工的成長不斷注入活力，員工能把自己的榮辱興衰同企業(yè)的榮辱興衰緊密結(jié)合起來。員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)同企業(yè)的發(fā)展是辨證的關(guān)系。

對企業(yè)文化建設(shè)的診斷有很多方面，主要通過以上七點(diǎn)進(jìn)行分析。

歡迎廣大同仁來信與我進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的交流。

第四篇：企業(yè)文化診斷

企業(yè)文化呢，一般我們可以簡單的結(jié)構(gòu)化的氛圍幾個(gè)方面：

1、文化構(gòu)建；

2、現(xiàn)場氛圍；

3、文本元素；

4、文化傳承；

5、行為意識(shí)。

在文化構(gòu)建方面呢，我們可以檢視我們的企業(yè)是否做到下面幾點(diǎn)：

1、企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和綱要中，已明確企業(yè)文化作為導(dǎo)向的文本形式；

2、其核心文本內(nèi)容與要素與企業(yè)簡介和產(chǎn)品一脈相承并賦予形象的描述；

3、在企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)文化搭建了表達(dá)“企業(yè)人”意愿的橋梁；

4、從核心本質(zhì)→內(nèi)容反映→形式表現(xiàn)三個(gè)層次已反映了企業(yè)決策者、管理人員和絕大多數(shù)員工的意愿和期望；

5、從理念文化→管理文化→行為文化的遞進(jìn)體現(xiàn)了企業(yè)文化從無形到有形、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的效果；

6、企業(yè)文化的構(gòu)建與運(yùn)用在于更有效的激活人本動(dòng)力和達(dá)到“知行合一”的過程；

7、企業(yè)把人文哲學(xué)作為企業(yè)從思維到價(jià)值及成為行動(dòng)的指南進(jìn)行研討并在經(jīng)營中實(shí)踐；

8、企業(yè)決策者通過深層思考、發(fā)掘，把握和提煉企業(yè)文化的構(gòu)建形式與工作指南；

9、企業(yè)已把物質(zhì)文明和精神文明的內(nèi)涵和演練方式提到議事日程上；

10、個(gè)人品德與企業(yè)道德、個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)愿景等基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)問題已在不斷調(diào)節(jié)與領(lǐng)悟中。

在現(xiàn)場氛圍方面，我們可以檢視我們的企業(yè)是否已經(jīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)會(huì)根據(jù)不同時(shí)段和季節(jié)研究并建立一系列善于調(diào)動(dòng)和激活員工干勁的活動(dòng)；

2、在實(shí)操中，每月都評議出優(yōu)秀員工和模范管理人員，以激勵(lì)員工的斗志和努力進(jìn)取精神；

3、定期舉辦提案評議會(huì)和懇談會(huì)，廣納建議，讓全體員工都能從不自覺到自覺表達(dá)個(gè)人的意愿；

4、員工在必要時(shí)由所屬上級帶頭，努力取得相關(guān)部門管理人員的支持，協(xié)商共同解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題；

5、若員工染上疾病或家庭出現(xiàn)非主觀原因的困難，企業(yè)會(huì)盡量伸出援助之手，體現(xiàn)關(guān)愛之情；

6、員工都踴躍投稿到企業(yè)內(nèi)部刊物和墻報(bào)欄，體現(xiàn)積極的參與和關(guān)切企業(yè)文化建設(shè)；

7、現(xiàn)有一套相互交談和鼓勵(lì)方案，以加強(qiáng)企業(yè)各員工之間的溝通；

8、企業(yè)在合適的地方讓員工清晰理解并在自律、自重、自愛的基礎(chǔ)上體驗(yàn)行動(dòng)的勵(lì)志標(biāo)語；

9、某部門或生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生工作事故或其他事件時(shí)，其他部門會(huì)不約而同地盡其所能給予援助；

10、員工都樂意參與企業(yè)文化設(shè)施的管理，實(shí)行輪換制方式兼顧圖書室值班工作。

在文本元素方面，我們可以檢視我們的企業(yè)是否已經(jīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)有一套較完善的招聘、考核、錄用、任命的管理文本和合同制度，以衡量和具體指引操作過程；

2、在內(nèi)部人事管理方面，有一套員工晉升、調(diào)職、降職、辭退的制度和具體細(xì)化準(zhǔn)則；

3、在職能職責(zé)管理方面，有一套適合于管理配置和職、權(quán)、責(zé)、利范圍的文本；

4、在體現(xiàn)員工勞動(dòng)回報(bào)方面，有一套切合實(shí)際的薪酬福利制度和工作補(bǔ)貼細(xì)則；

5、在時(shí)段與過程的管理中，有一套行之有效的員工考核（考勤、病事假、行政獎(jiǎng)懲、績效）管理制度；

6、在確認(rèn)員工教育訓(xùn)練方面，有一套入職培訓(xùn)和外培學(xué)習(xí)制度，以體現(xiàn)企業(yè)重視員工素質(zhì)；

7、在檔案資料管理方面，有一套關(guān)于員工培訓(xùn)、績效考評、人事檔案的管理制度和查閱、審批程序；

8、在企業(yè)提案與溝通方面，有一套合適的企業(yè)合理化建議提案制度和企業(yè)工作會(huì)議制度；

9、在日常行政事務(wù)中，有一套關(guān)于打印，領(lǐng)用辦公用品，使用印鑒、印章和出差、出車等相關(guān)審批權(quán)限制度；

10、在勞動(dòng)衛(wèi)生保障和安全方面，有一套勞動(dòng)作業(yè)安全規(guī)程、維護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)設(shè)施規(guī)程和落實(shí)三級防火管理常設(shè)制度。

在文化傳承方面，我們可以檢視我們的企業(yè)是否已經(jīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)文化傳承已從無形提升到有形、從有形深化到無形的相互承接關(guān)系之中，并成為個(gè)性文化的開端；

2、通過對合適的想象、主題、價(jià)值、角色、形象和行動(dòng)等方法的選擇，策劃實(shí)施的進(jìn)程；

3、以企業(yè)文化理念為核心，實(shí)現(xiàn)從精神到物質(zhì)、員工到社會(huì)、客戶到社會(huì)的多贏局面；

4、企業(yè)在致力于穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，尋找調(diào)動(dòng)員工心智與激發(fā)情智、發(fā)掘才智的方法；

5、在演練過程中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，讓員工和企業(yè)結(jié)成齊心協(xié)力的“共同體”；

6、在培訓(xùn)過程中，人的能力的激活在于企業(yè)優(yōu)秀文化的傳承，價(jià)值體現(xiàn)在員工的業(yè)績和效益上；

7、企業(yè)把經(jīng)營戰(zhàn)略與理念緊密聯(lián)系起來，形成企業(yè)經(jīng)營思想和運(yùn)營目標(biāo)，也是溝通客戶的標(biāo)桿；

8、通過對員工的心智培養(yǎng)，營造個(gè)性化行為要訣和構(gòu)建于客戶互動(dòng)及溝通的平臺(tái)；

9、通過文本資源演練，達(dá)至潛移默化地激發(fā)員工工作熱情和調(diào)動(dòng)其積極性的目的；

10、通過文化傳承，使企業(yè)從內(nèi)在到整體、從團(tuán)隊(duì)合作到個(gè)人能力，逐步體現(xiàn)“企業(yè)人”的特征和個(gè)性。

在行為意識(shí)方面，我們可以檢視我們的企業(yè)是否已經(jīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、管理人員時(shí)常檢討如何才能得到下屬和員工的信賴，并爭取在行動(dòng)中改善關(guān)系；

2、管理人員所采取的態(tài)度、行為和方法，能讓下屬和員工感到開明和公平；

3、對下屬和員工的需求或意見不會(huì)以曖昧或回避的方式回答或推脫，會(huì)做出符合實(shí)際的回應(yīng)；

4、管理人員懂得指導(dǎo)下屬和員工建立彼此的信賴和能動(dòng)關(guān)系，并持續(xù)改善合作的態(tài)度；

5、管理人員會(huì)把握實(shí)際情況并輔以傳、幫、帶為行動(dòng)指南，不會(huì)讓下屬和員工不知所措或難堪；

6、發(fā)生問題時(shí)，管理人員不會(huì)將責(zé)任或處理工作推諉別人，而是主動(dòng)承擔(dān)和努力去解決問題；

7、管理人員善于扮演教練、輔導(dǎo)者和傳授人等不同的角色，讓下屬和員工感到真實(shí)和具有親和力；

8、確認(rèn)與相關(guān)部門的協(xié)作、聯(lián)絡(luò)、商議等事項(xiàng)，管理人員會(huì)基于客觀事實(shí)和文本基礎(chǔ)上實(shí)行；

9、凡推行新的規(guī)章制度和操作指引，都會(huì)在廣而告知的情形下讓下屬和員工清晰明白后才執(zhí)行；

10、員工都經(jīng)過合適的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，按照員工手冊的禮儀、禮貌和友善用語建立同事間相互尊重的關(guān)系。

第五篇：企業(yè)文化診斷與評估報(bào)告

企業(yè)文化診斷與評估報(bào)告

（綱要）

一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)階段的完整的企業(yè)文化診斷與評估報(bào)告，一般包括如下提綱中的內(nèi)容，根據(jù)具體企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第一部 項(xiàng)目概述 一.項(xiàng)目背景 二.本報(bào)告的主要任務(wù) 三.診斷的基本原則與目標(biāo) 四.項(xiàng)目執(zhí)行過程 五.數(shù)據(jù)來源 六.樣本構(gòu)成與分布。

第二部 企業(yè)文化診斷與評估結(jié)論摘要 一.XX企業(yè)文化狀況總體評價(jià) 二.XX企業(yè)文化的主要優(yōu)勢與問題 三.XX企業(yè)文化的12個(gè)維度分析摘要 四.XX企業(yè)文化建設(shè)評估摘要 第三部 企業(yè)文化狀況基礎(chǔ)診斷分析 一.問卷數(shù)據(jù)分析說明 二.企業(yè)文化維度要素分析總述 三.XX企業(yè)文化維度分析 四.XX員工分析 第四部 企業(yè)文化SWOT分析

一.戰(zhàn)略SWOT分析 二.管理SWOT分析 三.市場SWOT分析 四.文化SWOT分析 五.人員SWOT分析 第五部 企業(yè)文化建設(shè)評估 一.XX企業(yè)文化歷史與現(xiàn)實(shí)評估 二.XX企業(yè)文化主體評估 三.XX企業(yè)文化建設(shè)意識(shí)評估 四.XX企業(yè)文化理念體系導(dǎo)入契機(jī)評估 第六部分結(jié)語

企業(yè)文化診斷與評估的基本原則與目標(biāo)與其他類型的企業(yè)診斷有一定的區(qū)別：

1.企業(yè)文化診斷與評估主要著眼點(diǎn)為企業(yè)主體層面，二級單位或部門的情況分析僅控制在企業(yè)文化診斷與評估涉及到的內(nèi)容。2.企業(yè)文化診斷與評估的側(cè)重點(diǎn)旨在提出問題，或?qū)€(gè)別問題做出簡要的方向性分析，對管理對策不作詳細(xì)闡述。

3.報(bào)告發(fā)現(xiàn)和提出問題的側(cè)重點(diǎn)，主要在于當(dāng)前企業(yè)及所屬分廠或部門的人文、制度和企業(yè)文化管理方面，對其他領(lǐng)域和模塊只在涉及上述方面時(shí)加以提及。