第一篇：員工入職培訓之企業文化

企業文化，是入職培訓中的重頭戲。

就好像是戀愛，第一印象很重要。觀念和價值性的東西，也是先入為主的。所以，在入職培訓期間，所有的公司都很注重企業文化的宣貫。

在我看來，入職培訓的本質就是要文化洗腦的過程。IBM、寶潔或萬科都是這個樣子的，所有的企業都是這樣子做的。只是有的企業做的很成功，一方面他們的企業文化很成功，很清晰;另一方面是他們以一種讓人很容易接受的方式使得新員工快速的認同并接受了他們的文化理念，并自覺自愿的成為企業文化理念的追隨者，而且還為能成為寶潔人、IBM人中的一員而感到驕傲。但是有一些企業就不一樣了，他們所謂的企業文化、掛在嘴上、寫在紙上、但是唯獨沒有體現在日常的工作和流程中，于是講的人姑且說之，聽的人姑且聽之，反正大家都知道是怎么一回事。這應該是比較失敗了

這是很讓人失望的，但確實是是一個事實。中國沒有那么多的百年老店，沒有那么多的管理積淀。一個貴族非三代培養不出來，我很認同。一個企業也是，如果做一個很簡單的劃分的話，可以分成“英雄致勝”、“管理致勝”、“文化致勝”這么三個階段。創業成功，基本上是創業者領導幾個能人搗鼓出一個企業的時期，這個時候的企業很脆弱，大部分因為營養不良，于幼年夭折了;如能有幸立足于激烈競爭的市場，存活超過5-10年了，那么如何發展壯大，如何讓它繼續存活下來就是企業考慮的事情了，這個時候開始關注管理，努力提升管理水平，或許還會引進各種各樣的管理咨詢工具和培訓課程與體系，真正做實做好的不多，常常是越發臃腫的機構、越發遠離客戶需求的戰略、越發低效的執行，慢慢的在競爭中退出;當然競爭中肯定是有勝出者的，如華為、寶潔等，在以后的過程中，在克服了管理難題后，常常是文化的問題。文化，創建一種真正讓員工認同，滿足客戶需求的文化，是所有企業家都在做的事情。制度、流程、規章畢竟是一種外在的約束力，依靠外在的獎懲體系來運作，其實對于個人的約束力是有限的;但是文化是一種理念，是一種價值觀，是一個道德層面的東西，如果真正的認同并以此作為個人公司行為的準則，那么就相當于所有的管理和流程都失去的時候，他還是會按照這些方式去運作，因為這些東西已經深深扎根于他的心靈。

說的有點遠了。有人說，外企很少在執行上失敗的，要是失敗基本上是戰略發生了錯誤。但是國內很多企業沒有太明確的戰略方向，所謂的戰略規劃，不是留在紙面，就是喊喊口號。13億的大市場，剛剛開發起來，畢竟有著太多的機會，隨隨便便上個所謂的項目、所謂的裝置，一年到頭就能掙不少錢(房地產不是這樣起來的嗎)，也就不用費用操勞的去想做什么市場分析，確定戰略了。而且戰略規劃是一項技術含量很高的活，需要時間經驗的歷練，并不是三下兩下就學得會做得好的。

沒有戰略、沒有規劃，期望他們有著良好的管理體系和優良的文化，這可能嗎?戰略和文化，也就是老總口頭說說的東西，多是理想中的產物，與實際的流程、制度和業務運作、工作氛圍多是有差異的，甚至背離的。

所以大部分企業文化的宣貫，就是給大家在那講一堆“務實創新”、“追求卓越”千篇一律的口號，講這些詞的概念和含義，講公司的愿景和使命，講公司的核心價值觀。無非是世界一流、行業龍頭這樣的定位;“為股東……”、“為客戶……”、“為社會……”這樣的說辭;或者是“團隊制勝”、“包容開放”這樣的價值觀。解釋一大堆，說法一大堆，又是背誦又是考試，或許這就是大部分公司企業文化宣貫的現狀了。

第二篇：員工入職培訓

《員工入職培訓》考核試題（答案）

職業道德與禮儀規范50分）總分：

姓名 部門 職位

一、填空題（20×1=20分）

1、物業管理人員必須講求職業道德盡力設法滿足服務對象的要求，保護服務對象的利益，以維護公司的信譽和尊嚴。

2、物業管理人員的服務規范主要體現在堅持標準，嚴格制度；誠實可靠，講究信譽；禮貌服務，文明用語；主動熱情，微笑服務。

3、物業管理從業人員的目光注釋區域是以對方的兩眼為地線，以嘴為頂點的倒三角區域，在這個區域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。

4、微笑服務是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務更是優質服務中不可缺少的內容。

5、所謂職業道德，就是從事一定職業的人們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規范的總和。職業道德的基本內容包括：職業認識的提高、職業情感的培養、職業意志的鍛煉、職業理想的樹立、職業道德行為的培育。

二、連線題（1×10=10分）

請將下面員工日常用語中相對應的一項連線

問候語 對不起！請原諒！辭別語 再 見！晚 安！致謝語 謝謝！多謝關照！見面語 請 進！請 坐！歡迎語 你 好！早晨好！祈請語 節日好！節日快樂！

致歉語 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語 請關照！請指正！

三、簡答題（4×5=20分）

1、請回答微笑服務的要求？

第一，微笑一定發自內心。第二，微笑服務要始終如一。第三，微笑服務要作到“五個一樣”。領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。第四，微笑服務要持之以恒。

2、請回答站立服務中對站姿基本的要求和具體要領？

兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、請簡述物業管理服務的特征？

主要有：社會聯系的廣泛性，服務群眾的直接性，經營活動的開放性，經營管理的復雜性。

4、請簡答如何正確、迅速、謹慎地打、接電話？ 1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

（員工手冊50分）

一、填空（20×1=20分）

1、xx集團企業理念：。

2、xx集團員工價值觀：對事業 ；對企業 ；對同事 ；對工作。

3、公司質量方針：貼心服務 ；規范管理。

4、公司質量目標中：治安事件有效處理率 ；入職一年以上的物業管理人員持證上崗率 ；對各部門/管理處的有效投訴每月不超過 起，有效投訴及時處理率，有效投訴處理滿意率。

5、員工的試用期為，應界畢業生見習期為，表現優異被公司認為勿需再試用時，給予。

6、所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫院進行體檢，并向人力資源部出示體檢報告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。

7、員工崗位培訓，應分類分層進行各種形式的崗位培訓，主要對象為各級管理人員。各部門和各級主管應根據需要組織對員工的崗位培訓。

8、如員工對工作不滿意或對上級的任何提示、決定不服，可提出意見，但應首先將意見告知直接上級，如一周內得不到答復或對答復不滿，可循級向上反映。

二、簡答題（2×8=16分）

1、請回答禮儀規范中有關員工工作服裝的要求？

工作場所的服裝應按公司規定的著裝要求，統一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。

1、襯衫：襯衫的領子與袖口不得污穢。

2、領帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子：保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。

4、工裝：要經常清洗、熨燙和愛惜。

5、辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女員工工作時不得戴耳環、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。

6、工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

2、員工請假需要哪些手續？

1、員工請假兩天（含兩天）以內，須提前填寫《請假申請單》并經部門負責人同意、報人力資源部備案。兩天以上，需報主管副總經理批準。部門副經理以上和項目負責人請假，需報總經理批準。員工假期結束后，到人力資源部報到銷假。延假須在假期結束前一天請示部門主管和人力資源部經理，事后辦理補假手續。

2、因急事不能請假，員工須不遲于當日上班時間半小時內通知部門負責人或人力資源部，正常上班后補填《請假申請單》，否則視為曠工。

三、論述（1×14=14分）

請談一談你對本崗位工作的認識，將如何投入工作？

物業公司新員工入職培訓大綱范本

時間:2011-03-14 16:04來源:www.tmdps.cn 作者:湖南物業網 點擊:

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一、培訓目的

提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責及操作規程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業的忠誠度。

二、培訓意義

通過培訓，灌輸服務理念、全面了解企業發展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關規定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業的長期發展。

顧客----提供超越顧客期望的服務。

員工----是我們最重要的財富。

質量----產品、服務及設施始終保持高水準。

創新---不斷改進我們的產品和服務。

合作----發揚團隊精神，創建優秀團隊。

三、培訓內容

1、入職引導

2、公司發展史

3、公司的組織機構及主要管理人員

4、公司的質量方針、質量目標

5、企業精神與價值

6、員工手冊

7、安全消防常識

8、職業道德與服務規范

9、禮儀規范

10、崗位職責與薪酬待遇范圍

11、參觀學習

四、培訓重點

深刻了解企業的發展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規定、工作操作規程；熟知工作禮儀，職業道德及相關法規。

五、培訓方法

以講解為主，參觀討論、座談為輔。

六、培訓考核

試卷考核為主，問答為輔

第三篇：員工入職培訓

員工入職培訓

入職培訓，主要是針對新員工進行的；是指勞動者在就業之前接受的培訓。在所謂教、考、訓、用的人事管理體制中，培訓是人事任用的前提。即使新員工學識豐富、見聞廣博，也要使新員工充實特定的實際工作經驗與認識，以配合未來任用的效果。在培訓過程中可準確考察新進人員的才能及專長，以便在任用時充分量力使用，發揮潛力。

員工入職流程主要步驟：入職準備、入職報到、入職手續、入職培訓、轉正評估、入職結束。從員工入職流程我們可以看出，員工入職培訓對于企業員工素質把關是何等重要。

登尼特培訓基本內容：一部分是基礎教育，另一部分是行為培訓。

1、基礎教育的主要內容包括：講解企業歷史，規章制度，企業文化，與本企業有關的新知識、新技能和新觀念等。通過基礎教育，使新員工的綜合素質得到提高，培訓也就達到了目的。

2、行為培訓的主要內容包括：熟悉工作流程、講解企業現狀和企業發展目標、學習工作手冊等。以此培訓員工對企業歸屬感，幫助員工適應新的環境，融入企業文化。有些企業把此項內容看得過于簡單，往往只分發一些手冊或帶薪員工在企業中走馬觀花的走一圈。這樣的培訓是達不到應有的效果的。

一個新員工從一種環境到另一種環境中，往往會受到各方面的沖擊，如人與人之間關系的協調、學識和經驗與工作的不適、理想與現實的差距等，會感到較大的壓力。這導致員工在實際工作中不能全身心的投入，既不利于企業的經營，又不利于員工的自身發展。因此，職前培訓不可忽視。職前培訓的時間一般可為一周左右，但各企業的情況不同，可自行安排，以達到預定的目的。

登尼特結合集團13年的成功經驗及國際理念合理的運用到課程當中，采用授課、講座、考察、互動演繹、一對一問答等靈活輕松的培訓方式，讓學員更有效、更快速的接收新知識，并能更合理的將所學知識運用到以后的工作當中。

登尼特主營業務包括：品牌規劃、財務策劃、上市輔導、股東信托、收購并購、經管方案、投融策劃、危機解救等。登尼特全球服務網點現已延伸至海外:倫敦、首爾、新加坡、薩摩亞、處女島等；中國區：香港、深圳、廣州、上海、北京、成都、義烏、廈門、泉州、南昌、沈陽等，登尼特已發展成為一家業務多元化的國際集團公司。

登尼特的承諾

通過登尼特所領取的證書、文件，我們確保其真實性，由中港美專業律師把關。如有虛假，登尼特承擔法律責任，并雙倍作出賠償。24小時投訴電話：香港852-6227 6736 深圳 86-755-8214 3966。

登尼特的優勢

專業：國際級的精英專業團隊是由來自世界各地的注冊會計師、財務策劃師、稅務師、評估師、工程師、審計師、商標師、律師、講師、教授、項目投資專家以及資深行業顧問所組成。

誠信：誠信度高，熱忱為客戶提供真實、可靠的服務。由于登尼特的原因辦不到的全款退返，文件有虛假的，登尼特承擔法律責任，登尼特有美國律師陳丹紅、香港律師黃德華、中國律師王德春為企業保駕護航。

全面：登尼特提供企業的注冊、管理、策劃顧問服務，實現企業注冊建立、經營管理、發展策劃跨行業、一站式顧問服務。

便捷：多家國際銀行合作伙伴。如不方便前往香港，登尼特可以為客戶安排在深圳開立香港本地賬戶。

聯系我們

香港852-27826888深圳86-755-82143181 廣州86-20-87550061北京86-10-58674409 沈陽024-23180991成都86-28-86676605南昌86-791-88188098義烏86-579-85206707上海86-21-58763186泉州86-595-22515909馬來西亞603-21455360

第四篇：企業文化入職培訓

企業文化入職培訓

新員工入職培訓：企業文化

各位新同事：

大家早上好!歡迎加入××醫藥的大家庭!

既然來到了××，我就要教給大家一個××問好的方式，以后在早會、培訓、活動等場合都用得上。就是：當主持人向大家問好的時候，大家就可以這樣作出回應：好!很好!非常好!ye!

好了，在正式進入培訓之前呢，我給大家1分鐘的時間，請大家把手機關掉或調至震動的狀態。調好了沒有?調好了之后大家就站起來，舉起你的右手，跟我一起莊重宣誓：如果在培訓的過程當中，我的手機響了，我就把它送給我

左邊的人!聽好了，如果呆會兒誰的手機響了，就會出現一個幸運者拉。

大家知不知道，人是因為什么而恐懼的呢?人是因為陌生而恐懼。今天來到這里的新同事，來自四面八方，大家都不熟悉，有一種陌生感。另外，大家來到××這里來，很多人都是第二次，一次是在面試的時候，第二次就是在今天。為了消除這種陌生感，消除那一種恐懼感，大家變得熟悉起來，我們先來玩一個游戲，叫做《超級速配》：在座的所有的新員工，每兩個自行組成一個小組。然后我給大家三分鐘的時間進行交流。在交流的過程當中，要了解對方的姓名、興趣愛好、來自哪里?你們之間有哪些共同點，又有哪些不同點?交流完畢后呢，就每兩組到上面來推薦介紹自己的伙伴，看誰能把自己的伙伴推介得當，讓所有的朋友都能記住他.……

好!剛才進行了他人推介之后，大家都熟悉了吧?對人是熟悉了，對我們××醫藥還不是很了解吧?那么就請我一一

道來。

我們稱××醫藥有限公司為什么?我們的第二家園。為什么這么說呢，因為自從你踏入××醫藥大家庭的那一天起，在以后的工作生活當中呢，大家在××的時間，跟同事相處的時間肯定會比家里人多的多，尤其是住宿的朋友哦。××既是我們工作的場所，也是我們生活、學習的家園。既然是這樣，我們一定要努力去建設好她。

大家也可以看看我們的一位員工為××寫的一篇散文詩《我們的第二家園》

這里是我們實現人生價值的平臺。在“幫助健康每一天”使命的巨大精神動力激勵下，我們用心經營著健康事業，為廣大顧客提供質優價廉的醫藥產品，傳播健康理念，貼心感動服務，做顧客忠實的健康專家。

這里是我們充分施展才華的舞臺。多渠道的招聘讓我們從四方匯聚，多元化的培訓讓我們共同健康成長，人崗匹配的職業生涯讓我們馳騁萬里，公平公

正的競聘機制讓我們踏上更高臺階。

這里給我們完善的薪酬福利待遇。實行以目標管理為綱的績效考核制度，激勵著我們朝著共同的目標邁進。享受著社會保險、生日慰問、節日補助、文體活動等一系列的福利，讓我們的生命更加精彩!

這里讓我們品味人間的摯情溫馨。人性化管理，規范化經營;分享快樂，共擔憂愁。我們努力追求著人與人之間的完美和諧，猶如兄弟姐妹一樣親，不是一家人勝似一家人。

這就是我們的第二家園——××醫藥!一個成立于XX年1月，位于七星湖畔，火車站旁，以健康為事業，服務遍及肇慶云浮各市縣區，成員近千人，助我們成就精彩人生的大家庭!

一、我們的企業文化

記得《劍橋倒影》這本書中曾有這樣一句話：很多很多的習慣才能形成一點點的傳統，很多很多的傳統才能形成一點點的文化。大家說：習慣容易養成

嗎?(容易)，壞習慣就很容易養成，比如做事拖拉，垃圾亂扔等。但好習慣是很養成的。比如說：堅持每天晚上十點睡覺，堅持不用一次性飯盒，堅持購物時自帶膠袋等等，有誰能做的?做到的請舉手?

好的習慣不容易養成，但我們可以通過強制性的措施，使得他推行下去，尤其是在企業里面。比如說，在我們公司，一開始施行打卡考勤制度的時候，就遭受到了很大的反對意見，但公司一定要堅持，現在每個人都已經形成了一種習慣，就算取消了這個制度，大家仍然會在下班時習慣性地把卡拿出來打一打。又比如說，我們公司為了顯示對客人的尊重，要站立著迎送顧客，都是通過形成制度推行，讓大家形成習慣的。

中華民族的文化大家說深不深厚?(深厚)!那中華民族的歷史有多長，五千年，而且是上下五千年。經歷了上下五千年，才形成了中華民族自己獨有的文化，讓他區別于美國，區別于日本。

那么，我們××有多少年的歷史啊?大家知不知道?從XX年1月成立，到今天才將近四年的歷史，相比于中華民族的上下五千年，真可謂是滄海一粟。在這么短的時間里，我們真的羞于談文化。但我們所談的，是在這四年當中××醫藥所沉淀下來的東西。

★我們的使命：幫助健康每一天

為顧客的健康提供質優價廉的藥品和感動的服務;

為員工的健康發展提供良好的空間和更多的幫助;

為健康事業盡力量，為社會發展作貢獻

★我們的奮斗目標：百年健康，一流品牌

——創建長壽型企業、品牌型企業、現代型企業、學習型企業

★我們的企業精神：真誠團結 創新超越 奮勇前進

★我們的核心價值觀：仁心仁藥 專業專注

★我們的經營管理理念;經營人心 管理心態

四以 以質量取信顧客 以平價優惠顧客 以特色吸引顧客 以服務感動顧客

四向 向競爭要市場 向成本要利潤 向創新求發展 向人才要卓越

四化 人性化管理 規范化管理 精細化管理 現代化管理

★我們的學習創新理念：現在，異想天開的創新已經很少了，我們認為在模仿的基礎上有所改進就是一種創新，甚至別人的好東西搬過來，提高了效益，對我們來說，也是一種創新。創新可以是產品，可以是工作流程，也可以是經營管理模式。

二、公司概況 ××醫藥簡介

××醫藥是粵西地區一家處于高速發展階段的醫藥企業，下設批發公司、××大藥房、美容院，并與華佗醫院合作開設門診，總部位于七星湖畔肇慶市鐵路口岸聯檢大樓二樓。

批發公司自XX年1月成立，批發業務覆蓋肇慶、云浮等市縣鄉鎮，擁有獨立的配送隊伍，為各醫療機構及藥房統一及時配送所需醫藥產品。

××大藥房于XX年7月成立，以大中型綜合賣場為主，連鎖經營，主要經營各類中西成藥、醫療器械、保健品、化妝品、食品、日常生活用品等健康產品，網點遍布肇慶、云浮各市縣區，并以每年100%的速度迅猛增長，是肇慶醫藥零售的龍頭企業。

法國歐潔蔓美容院肇慶分店于XX年9月開業，面積三百多平方米，代理法國知名美容護膚品牌，運用最新最先進的美容美體儀器，為人們倍添健康和美麗，是值得信賴的大型美容美體會所。

××醫藥與華佗醫院于XX年12月開始合作，相繼開設了華佗醫院時代二門診、昌東三門診，展開了對醫藥分家新模式的探討，更好地服務于人民群眾的健康。

××醫藥一直以“幫助健康每一天”為使命，以“百年健康，一流品牌”為奮斗目標，秉持“仁心仁藥，專業專注”之道，宏揚“真誠團結，創新超越，奮勇前進，共享成功”的精神，按照“以質量取信顧客，以平價優惠顧客，以特色吸引顧客，以服務感動顧客”的理念進行經營，實行人性化、規范化、精細化、現代化管理，共譜××醫藥新篇章，為健康事業不懈努力!

第五篇：新入職員工企業文化培訓材料匯總

新入職員工企業文化培訓

一、中南院企業文化介紹

進入知識經濟時代，企業之間的競爭，實際上是企業文化的競爭。企業文化，是企業綜合實力的體現，是一個企業文明程度的反映，也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。中南院建院60多年以來，積淀了較為深厚的文化底蘊，提煉形成了“拓新致遠”企業文化體系，但面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業做大做強，實現企業的跨越式發展，就必須堅定不移的做好企業文化建設。1.中南院的文化發展歷程

第一階段（1949年2002年）中南院文化雛形階段

該階段，隨著國家一系列大、中型水電工程相繼設計和興建，中南院開始逐步探索企業化、社會化的道路，中南院開始由傳統的事業單位向現代企業轉變。對外廣泛開展新的工作項目，參與市場競爭，對內推進人事制度改革、優化資源配置，實行目標管理。企業逐漸擺脫危機，步入良性發展的軌道。該階段形成的主要文化因子有：高效、開拓進取、規范、市場意識、危機意識、大局意識、以人為本、創新。案例：

小步走、不斷線----龍灘工程

龍灘工程勘測設計始于上個世紀50年代中期，直到2008年年底初期工程基本建成，歷時半個世紀。幾代建設者們嘔心瀝血，為之獻出了畢生的心血和智慧。

龍灘水電站在勘測設計設計前期，正好是中南院在企業轉型初期最為艱苦的階段。承擔該項目設計任務的中南院由于當時投資主體沒有明確，因此院里也沒有繼續開展項目設計的經費。如果放棄該項目，則意味著中南院很有可能就會發不出工資，企業面臨人才流失而“慢慢死”，為了從根本上改變中南院當時面臨的發展困境，開拓企業發展的新局面，當時的院領導班子敢于冒險一搏，決策將院辦公大樓作抵押從銀行貸款500萬元堅持開展龍灘工程的勘測設計工作，指導原則就是：小步走、不斷線。

在這種情況下，承擔龍灘水電站勘測設計工作的人員挑燈夜戰、加班加點；承擔野外測量作業的人員則深一腳淺一腳地穿行在崇山峻嶺之中，他們被當地人看成了野人，在老鄉家借宿時打過地鋪、睡過棺材……他們的信念只有一個，那就是讓龍灘工程早日開工。開拓不是紙上談兵，在艱苦的條件下，簡單的兩個字，蘊含著的是一種簡單而深沉的熱愛，體現出的是對企業發展的執著與不舍。第三階段（2003年——至今）中南院文化成長階段

進入新世紀，中南院按照現代企業制度的要求，推進戰略管理和 卓越績效管理，謀求擴大市場份額和經營轉型，并積極探索國際業務。提出了“西進、走出去、轉型”的經營戰略，形成了“拓新致遠”文化體系，確定了“秉責 創新 卓越”核心價值觀，以及致力建設成為以技術和工程管理為核心競爭力的國際型工程公司的愿景。該階段的文化因子主要有：精細、規范、嚴謹務實、敬業、團結、創新、人本、拼搏進取。

文化體現：

這一階段中南院堅持以常規水電工程勘測設計為主導，緊緊圍繞抽水蓄能、風電、光伏發電、水務和環境工程、市政、工民建、工程總承包、工程投資、國際工程、機電設備成套等新的業務發展領域，逐步實現了新業務的規模化發展，轉型發展、多元化發展，院經營格局從水電的單一專業發展到了包括風電、太陽能、環保、市政、交通等綜合領域。企業市場應變能力與抗風險能力已顯著增強，企業發展走上了良性循環的軌道。

此階段，院提出了努力建成“以技術和工程管理為核心競爭力的國際性工程公司”的企業愿景。為努力實現企業愿景，以及推進企業文化建設的需要，我院在這一階段以社會主流媒體為載體，加大了企業文化宣傳，著力打造企業知名品牌，提升企業的影響力。

案例：

在2011年2月至5月期間，我院結合“利比亞撤僑”行動及時抓了典型人物和典型集體的輿論宣傳。先后借助新華社、中央黨建網、鳳凰網、《湖南日報》、《瀟湘晨報》、《長沙晚報》、《湖南工人報》、《中 4 國電力報》和湖南衛視、湖南經視、新浪網、紅網等媒體，對我院駐利比亞項目安全撤離過程中，為了集體、為了大家，涌現出的李勇、高曉林、吉建福等一批不顧個人安危、在危急時刻勇挑重擔的杰出員工等給予了大量的、及時的正面報道，同時，我院在水電、風電、太陽能、環保等綠色新能源領域所做出的貢獻與成果也得到了充分的體現和反映。通過媒體，加強了中南院企業文化的傳播，對外塑造了中南院良好的企業形象。2.“拓新致遠”文化理論體系

（1）使命：心系工程，追求卓越，提升價值

心系工程

心系工程，是指充分調動、整合一切可以利用的資源打造精品工程，為客戶提供項目咨詢、設計、融資、采購、施工乃至項目綜合管理的全方位一體化服務。

例如：崔家營航電樞紐---工程設計咨詢項目，崔家營航電樞紐位于漢江中游丹江口至鐘祥河段，湖北省襄樊市下游17km處，是湖北省內漢江干流9個梯級開發中的第5級，是以航運為主，兼顧發電、灌溉、水產、養殖、環保和旅游等綜合開發的項目。總裝機容量88MW，年平均發電量為4.13億kW·h。2005年12月，工程開工。2009年3月16日，試通航成功。

黑麋峰抽水蓄能電站---設計，黑麋峰抽水蓄能電站位于長沙市北郊的黑麋峰風景區，緊鄰湖南電網用電負荷中心長沙、株洲、湘潭地區，是湖南省開工建設的首座抽水蓄能電站。電站主要由上水庫、下水庫、輸水系統和地下廠房四部分組成。電站上、下水庫均為新建水庫，一次建成。電站總裝機容量1200MW，分兩期建設。一期工程裝機容量為600MW，安裝2臺單機容量為300MW的混流可逆式水泵水輪發電機組。2005年4月，黑麋峰抽水蓄能電站主體工程開工，計劃2009年工程全部完建。

桃源水電站---投融資，總承包，設計。桃源水電站位于湖南省 5 桃源縣縣城上游，規劃階段初擬水庫正常蓄水位39.5m，裝機容量128MW，年發電量59544萬kW?h，項目靜態總投資184636萬元，總工期51個月。追求卓越

追求卓越，就是我們的技術、管理都以卓越為標桿，每一個工程、每一次服務都要做到卓越，實現項目資源綜合利用和整體利益達到最優，最終實現企業的卓越發展。

體現：

國際碾壓混凝土里程碑榮譽：龍灘碾壓混凝土重力壩是迄今世界上已建、在建最高的碾壓混凝土壩，其高碾壓混凝土壩一直是科技攻關的重點。高碾壓混凝土重力壩應力計算方法和承載能力、施工期壩體溫度應力分析方法和溫控防裂措施，以及高溫多雨條件下大壩連續施工技術等，都是設計和建設中的關鍵技術問題。

湖南省省長質量獎：湖南省人民政府對企業推行卓越績效管理及質量獎的評審十分重視，為引導和激勵企業采用先進質量管理方式，增強自主創新能力和競爭力，于2010年設立了最高質量榮譽獎“湖南省省長質量獎”，每年評選一次。評審經歷了企業申報、資格審查、資料評審、現場審查、顧客滿意度測評、評審委員會評審和社會公示等環節，評審嚴格，難度大，競爭激烈。我院榮獲2011湖南省省長質量獎（全省四家），獎勵50萬元。

Be全球創新獎：自 2004 年以來，通過 Be 創新獎大賽，展示了全球眾多基礎設施項目在設計、施工和運營中的卓越創新。Be 創 6 新獎是獨一無二的，它是唯一一項在全球范圍內開展、類別廣泛的活動，囊括了所有類型的基礎設施項目。

2012年11月13日—14日在荷蘭阿姆斯特丹舉行的全球Be創新獎大賽中，我院參賽的“抽水蓄能三維標準設計及應用”項目，擊敗了Southern Company（美國南方電力公司——美國最大的電力企業之一）等強勁對手，榮獲了發電領域Be大獎，這是中國水電行業所獲得的第一個Be國際大獎！另外我院由于在快速推廣和應用基于MicroStation平臺的三維可視化協同設計系統表現卓越，獲得Be創新特殊榮譽獎！（2）愿景

致力建設成為以技術和工程管理為核心競爭力的國際工程公司

愿景描繪：

未來的中南院將成為核心技術領先、管理能力突出、市場面向世界、項目遍布國內國際，樹立了良好的國際化專業品牌形象，全面提供工程規劃、設計、工程管理和工程監理（工程咨詢）、工程營運全過程服務，并具有較強的投資開發能力的國際型工程公司。3.企業核心價值觀

秉責 創新 卓越

秉責

秉責，是我們做每一件事都要秉持責任之心。秉責不僅體現了我們對企業負責，也體現了我們對社會負責的態度。體現： 服務地方“兩型”建設

積極服務我省清潔能源和環境事業。作為中央在湘企業，中南院在過去的幾十年中為湖南省的水電建設事業做出了巨大的貢獻，上個世紀分別勘測設計并建成了湖南柘溪、鳳灘、東江、五強溪、凌津灘等數座水電站。進入本世紀后，中南院設計了長沙黑麋峰抽水蓄能電站，正在建設當中的桃源水電站，以及即將開建的安化、平江等抽水蓄能電站。中南院承擔了湖南省風電場規劃，開展了仰天湖、魯荷金、桃花山等風電場的勘測設計工作。

2008年起，中南院開始全面探索發展水務環保產業，在湖南省內投資運營了郴州第三污水處理廠、桂陽污水處理廠、永興縣城污水處理廠、衡陽松木污水處理廠等污水處理廠；積極參與湘江流域重金屬治理領域，并承擔了湖南省啟動的第一批重金屬污染治理項目——郴州市北湖區新田嶺礦區治理項目。

2009年起，中南院進入太陽能市場，獲得湖南省第一個太陽能國家示范項目——博遠屋頂太陽能光電建筑應用示范工程，并承擔了湖南省太陽能發電中長期規劃。積極和熱心參與社會公益事業

自覺參與公益支持，積極開展各種社會公益事業是中南院的優秀傳統，院建立了中南院扶貧濟困愛心基金。積極組織參加湖南省“慈善一日捐”、“金秋助學”、“義務助殘”、“扶貧幫困”、“救災募捐”、員工義務獻血等公益支持活動。

構建和諧穩定的勞動關系，維護職工的經濟權利 院堅持平等協商、集體合同制度。院工會與院行政分別簽訂了第一輪、二輪、三輪中南院《集體合同》。維護了院和職工雙方權益。開展豐富多彩的文體活動

每年都舉辦一系列的文體活動，包括籃球賽、排球賽、羽毛球賽、足球賽、冬春季長跑比賽、棋牌比賽、歌詠比賽、文藝匯演、職工聯歡等。“強龍杯”足球賽連續舉行27屆，強——五強溪，龍——龍灘，為慶祝五強溪、龍灘上馬而創立。“一個也不能少”——利比亞撤僑

2011年2月20日至22日，我院利比亞房建項目受到當地騷亂人員三次武裝搶劫。通過我院前后方人員長達7天晝夜不停的艱苦努力，我利比亞分公司、利比亞項目部共計841名員工勝利撤回。

此次撤離工作中，成立了臨時黨支部，一批優秀職工和骨干員工火線遞交了入黨志愿書。在面臨生死考驗的危機關頭，向全國和世界展示了危急時刻中南院人的堅強意志，體現了中南院對國家、對社會、對員工高度負責的央企形象。

我院駐利比亞項目部還積極協助中國駐利比亞、突尼斯大使館開展工作，協助其他中資公司撤離，獲得了相關方的肯定和好評，外交部領事保護中心通過集團公司專門向我院發來了感謝信。

中青報、湖南日報、湖南工人報、瀟湘晨報、三湘都市報、今日女報、新華網、新浪網、搜狐網、網易、鳳凰網等數十家平面媒體報道，鳳凰衛視、政法頻、中國網絡電視臺等電視媒體也先后進行了報道。案例：

秉責模范——李光明

我院測繪公司員工李光明是一名多次被院、顧問集團、電建集團評為優秀共產黨員、勞動模范的優秀員工。他身上的閃光點很多，其中一點就是他是一個責任心很強的人，只要是院和測繪公司交代下來工作，即使將遇到不可預知的困難，他也總是會想方設法克服一切困難，很好地去完成。

今年3-5月，整整三個月的時間，為完成柬埔寨農村土路工程測量，這段公路有208公里需要測量，剛開始準備用GPS來測量，到了工地才發現，要測的地方很多是原始森林，GPS根本用不上，先進的設備施展不開，只能按照原始的方法，每20米測一個斷面，208公里需要測一萬多個斷面，十萬個點，李光明帶領他的同事就是這么一步一步地把數據測出來且整理好的。為了搶時間出成果，他們早出晚歸，沒有哪天是晚上12點以前就睡覺了的。

為了參加中國電建集團今年8月舉辦的測量與計量職業比賽，他每天六點就出現在院西區食堂附近練技能，堅持利用業余時間練習。本次大賽設團體賽和個人賽，共計27個參賽隊，135名測量技術選手參加，分別取團體前六名、個人前十名。有李光明參加的我院測繪工程公司代表隊最終喜獲團體賽第二名，我院代表隊在參賽中充分展示了良好的精神風貌和技術實力，得到了現場參賽人員和組委會的一致好評。

創新

創新，指不斷開創新的發展空間。新的空間包括新的領域、新的 模式、新的觀念等方面。

范集湘董事長在2012年11月2日《在中國電力建設集團有限公司市場經營創新研討會上的講話》說：“創新是一個相對概念，要重視，但不要把創新神秘化，看得高不可攀。改變自己的現狀，帶來效率的提高和市場營銷額的有效增長就是創新。”

案例：

創新型集體——水情水調工程公司

水情水調工程公司始終把科技創新作為促進專業發展、提升傳統水文分析研究的保障，致力于打造“理念新、水準高、成果精”的創新型集體。

在院“西進、走出去、轉型”戰略的深入推進下，公司自營項目市場已經從單一的水電站水情自動測報系統設計與建設領域，擴大到電網公司水調自動化集控中心設計與建設、水電站優化調度、農業水利、水環境、自動監控、太陽能利用等相關行業的自動化建設領域，業務范圍得到了明顯擴大。水情公司在2010、2011連續兩年承辦了商務部組織的發展中國家水情自動測報系統設計與建設研修班，為我院積極拓展國外市場奠定了良好的基礎。

近年來伴隨我院成功拓展的水務市場，水情公司不斷加大技術創新的力度，相繼建成了湖南桂陽縣污水處理廠自動監控系統和郴州市第三污水處理廠自動監控系統，并且開發了在長沙國水公司水務信息中心對處理廠的遠程實時監控系統。不僅如此，水情公司還組織了高素質的科研團隊成功研發了高寒地區河道冰層自動監測站，填補了水 利行業冰層自動監測的空白，開發生產了智能型太陽能路燈產品，并在院內得到了成功的應用。開發并投產了太陽能資源自動監測站，研制了ZNY.XNZ-1型可再生能源建筑應用示范項目數據監測系統，對院博遠大樓太陽能發電示范項目實施自動監測。目前正在開發旱情自動監測系統設備與軟件也將有很廣闊的市場空間。

依靠技術進步，技術創新，水情公司成功開拓了新的市場。自動監控技術與產品的推出，得到了院和湖南省環保廳、建設廳的高度重視，有望在地方環保、水務市場在線監測系統建設市場獲得新的市場份額。智能型太陽能路燈產品具有一定的競爭力，可望分享部分太陽能路燈市場份額，太陽能資源自動監測站也具有廣闊的市場應用前景。卓越

卓越，就是在工作中做任何事情都不打折扣，以其作為衡量標準，打造卓越的技術、卓越的服務、卓越的團隊和卓越的績效。體現：烏江渡水電站巖溶處理技術、東江水電站泄洪消能技術、龍灘大壩碾壓混凝土施工處理技術、龍灘高邊坡處理技術等頂尖技術。案例：

“突破難點，創就第一”——科技攻關碩果累累

龍灘水電站：

由我院勘測設計的龍灘水電站創造了當時的4項世界之最：

———規模最大的地下廠房。廠房長388.5米，寬28.5米，高76.4米。

———最高的碾壓混凝土大壩。最大壩高216.5米，壩頂長832米，后期壩體混凝土方量715萬立方米。獲得了國際碾壓混凝土大壩里程碑獎。

———提升高度最高的升船機。全長1800多米，最大提升高度179米。

———單機容量最大的全空冷水輪發電機，機組單機容量700MW。向家壩水電站：

向家壩水電站是由我院勘測設計并已建成的又一巨型水電站，電站總裝機6400MW。主要技術特點和關鍵技術問題：

一是大壩深淺層抗滑穩定。向家壩水電站擋水大壩為重力壩，最大壩高162.00m。壩址區基巖主要為三迭系上統須家河組河湖沼澤相砂巖，壩基存在構造成因和原生沉積形成的軟弱夾層，局部巖體完整性相對較差，巖層傾向下游，大壩深淺層抗滑穩定為工程關鍵技術問題之一。

二是高水頭、大單寬流量泄洪消能。向家壩水電站最大泄洪流量為48660m3/s，最大下泄總功率約40000MW，消力池內最大單寬流量為225m3/s，消力池入池流速達42m/s。

三是世界跨度最大的地下廠房。

四是采用變頂高尾水隧洞替代尾水調壓室。五是一級垂直升船機。通航建筑物設計為一級垂直升船機，其提升高度達114.2m，設計標準船隊為500t×2一頂二駁船隊，年貨運量112萬t。經多年的調研、科學論證，并借鑒國內外成功經驗，決定采用全平衡齒輪爬升螺母柱保安式升船機，其規模和技術條件復雜程度均屬世界最高水平。

六是世界規模最大的沉井群。

七是國內規模最大的人工砂石系統和長距離帶式輸送機。八是二期導流采用了底孔與缺口雙層泄流，縱向圍堰在布置和結構上采取了與沖沙孔壩段、升船機等永久建筑物結合、沉井擋土墻與縱堰結合，混凝土結構與土石結構共存等綜合措施，解決了窄河谷、深覆蓋層地形、地質條件下的分期導流。九是二期縱向圍堰柔性結構導水段是修建在60m—75m覆蓋層深上的鋼筋石籠堆砌、加筋碾堆石的柔性擋土、抗沖結構，設計擋土高度35m，抗沖流速6.0m/s，2009年6月建成運行。為國內水電建設中的首例。

（4）核心價值觀指導下的相關理念 【人才理念】人才為本，團隊至上 【安全理念】關愛生命，科學規范 【環境理念】綠色，和諧，共融 【服務理念】專業，誠信，精細

【工程理念】安全經濟環保，鑄造精品工程 3.制度文化

（1）中國水電顧問集團中南勘測設計研究院基本行為規范（暫行）

第一條，誠信負責。

這是我院自建院以來的不懈追求，從未發生動搖。在歷經半個多世紀江河耕耘、風雨洗禮的過程中，我院始終以在產品上精益求精、質量上嚴格管理，服務上誠信周到的工作作風和以技術追求先進、設計追求最優、努力使業主滿意、對社會誠信負責的企業精神，打造出了具有一定美譽度和知名度的水電設計與咨詢的“中南院”品牌和企業。

同時，我們也形成了對“誠信負責”的獨特而深刻的理解，我們穩健經營，扎實工作，謀求與客戶的長期共贏，謀求與社會的共同進步，謀求企業的持續發展，謀求員工的長遠利益。如此豐富的內涵是中南院發展過程中所總結出的寶貴經驗，也是我們的核心優勢所在。每一位中南院人都將十分珍視我們“誠信負責”的企業形象，恪守“誠 信負責”的行為要求。

第二條，拼搏拓新。

中南院的歷史就是拼搏的歷史。到如今，雖然我們的日子好過了，但是面對日益激烈的市場競爭，更加需要拼搏的勇氣。不僅如此，我們還要智慧地去拼搏，不斷拓展新的業務領域和經濟增長點，奠定企業長遠發展的基礎。

拼搏拓新既是對我們優良傳統的繼承和發揚，也是我們面對新形勢的必然選擇。站在嶄新的高度，中南院人重新煥發出創業的激情與豪情，在實施“西進、走出去、轉型”的經營戰略過程中通過堅忍不拔的努力繼續書寫自己濃墨重彩的新篇章，以勇敢的拼搏和積極的拓新精神讓青春在事業中閃閃發光。

第三條，大局觀念。

我們認為中南院的事業發展是最重要的事情，是關系到全院員工的根本利益，關系到我院前途命運的頭等大事。因此，我們所有的工作將緊緊圍繞“兩型兩化”戰略展開，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。部門工作、業務開展都在大局觀念的引領下日益趨于積極、有序。

第四條，互助友愛。

我們的集體充滿了關懷和友愛，在工作中我們建立起互助互幫的和諧氛圍。我們珍惜每一個一起工作的日子，留戀每一個共同度過的溫暖瞬間。在這個大家庭里，我們相互信任，相互尊重，相互學習，共同提高。我們對同事的愛和幫助，不是體現在對同事錯誤的包容上，對個人利益的妥協上，而是體現在工作的進步中，體現在能力的提升中。

第五條，遵章守紀。

這里不僅指遵守國家的法律法規和我院的規章制度，還指要遵守技術規范、尊重客觀規律。我們所從事的事業性質決定了我們在工作中要萬分慎重，認真對待每一張圖紙，每一個數據。規范和務實是我們一直采取的工作方式，也是我們的鮮明個性體現，更是工作中實現遵章守紀的重要途徑。

第六條，樂觀自強。

有一個樂觀的心態，就有了健康、快樂的生活，也就有了工作中的激情。樂觀是自強的基礎，是我們面對困難和挫折時候的強大心理支撐，我們要在樂觀中自強不息，不斷發展人生和企業的價值。我們把樂觀自強作為我們重要的行事和工作方式，對生活、對工作充滿熱愛和激情，在感染他人的同時，也實現了自我的進步和超越。（2）中國水電顧問集團中南勘測設計研究院關鍵行為準則（暫行）1.2.3.對企業忠誠，任何時候都要自覺維護企業的形象和利益。對事業熱誠，每天以飽滿的工作熱情投入工作。

嚴格遵守企業各項規章制度和工作規范，堅決執行組織各項決策。4.一絲不茍，以嚴細的工作作風認真做好每一件事，努力為下游角色輸出高質量的成果；有良好的主動服務意識，對待工作對象有 良好的服務業績。5.6.不因小事而疏忽，不因難事而推脫，不因大事而退縮。在自己范圍內能解決的事情，快速、高質量完成，自己不能解決的問題應立即向有關人員匯報，絕不拖延。杜絕問題石沉大海、有始無終。7.8.敢于承擔責任，勇于承認錯誤并改正不足。

及時準確表達自己的想法，并認真傾聽他人意見，善于換位思考。9.克服惰性，尋找能夠激勵自己的力量，設定自己所期望達到的職業高度。

10.結合工作實際，設定階段性目標，目標切實可行并富有挑戰性，循序漸進并經常檢查。

11.追求在工作中的成就感，要做就做到最好。

12.勇敢面對挫折，保持思路清晰并在挫折中成長和改善。13.以積極的心態面對問題，用智慧而不是情緒解決問題。14.以吃苦耐勞的工作作風和忘我的工作熱情服務客戶，感動客戶。

15.客戶需求永遠是我們拓新的動力源泉和方向所在。16.遵循客觀規律，不盲目跟風，不為了創新而創新，立足實際進行理性創新。

17.摒棄固步自封，突破舊有的思維定勢和行為模式，以開放的心態接受改變和解決問題。18.克服對新領域和新課題的恐懼感，用智慧和勇氣將其轉變成機遇；只要組織需要，能夠及時進行角色轉換，站在新的高度，承擔起新的責任和新的任務。

19.對待他人的創新失敗予以寬容的態度。（寬容對待他人的失敗）

20.緊跟企業變化，主動學習業務發展所需的國內外先進的技術、標準、理念以及運作模式。

21.堅持理論與實踐相結合，基層和現場是最佳的學習場所。22.不斷改進工作方法，勇于創新，用最有效的辦法提高效率和效益。

企業文化建設和管理是一個長期的過程，不僅需要全體員工的共同努力，甚至還需要幾代企業領導人的共同堅持。要實現基業長青的理想，必須對文化專注與堅持。這種專注與堅持體現在對業務發展的不懈追求中，對未來的不斷探索中，對企業和團隊的默默奉獻中……

展望

中南院是一個有著美麗夢想和宏偉愿景的企業。在未來，我相信你們將恪守“秉責、創新、卓越”的企業核心價值觀，立足三湘四水，放眼全球。

中南院是一個有著發揮個人聰明才干良好平臺的企業。在今后，祝愿大家盡快找到自己的定位和適合自己的方向，與企業一起成長、進步，用不懈的努力為自己寫下輝煌的篇章。