第一篇：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)方案

員工入職培訓(xùn)方案

一.培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)管理處全體員工

二.培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；

2.充分掌握公司管理模式，提高工作質(zhì)量；

3.熟悉公司各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

4.掌握各類崗位職責(zé)、工作手冊(cè)；

5.通過全面階段性的崗位培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

三.培訓(xùn)時(shí)間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn)（可根據(jù)各項(xiàng)目情況來安排時(shí)間）；

四.培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：

1.公司企業(yè)文化；

2.人事管理規(guī)章制度；

3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

4.客服管理；

5.安防管理；

6.工程管理；

7.消防管理；

8.清潔管理；

9.意外事件處理；

10.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由品質(zhì)部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表，并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六.培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課，由人事部門統(tǒng)一出卷考核。

七.其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為公司前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

員工入職培訓(xùn)大綱

一、基層員工培訓(xùn)

基層員工總的來說，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使公司各項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；

4.公司人事制度，員工手冊(cè)、工作手冊(cè)；

5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；

6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；

B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

（一）工程部

1.工程部管理手冊(cè)；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

6.各機(jī)房規(guī)章制度；

7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

8.交接班制度；

9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

10.報(bào)修單操作流程；

11.緊急情況處理流程；

12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

13.安全操作守則；

14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；

15.備品備件申領(lǐng)制度；

16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；

（二）保安部

1.保安部管理手冊(cè)；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

7.交接班制度；

8.巡檢路線圖、巡檢流程；

9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

10.各類保安工具的使用；

11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊

急疏散程序及路線）；

12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

13.突發(fā)事件處理流程；

14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

15.外來施工人員管理；

（三）清潔部

1.清潔部管理手冊(cè)；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

8.清潔器械/工具的使用要求；

9.清潔劑的使用要求；

10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

11.突發(fā)事件處理流程；

12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

13.節(jié)約能源意識(shí)；

14.綠化園藝常識(shí)；

（四）客服部

1.客服部工作手冊(cè)

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

7.客戶投訴處理流程；

8.客戶入伙流程；

9.裝修管理規(guī)程；

10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

11.緊急事件處理流程；

（五）財(cái)務(wù)部

1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；

2.公司各類財(cái)務(wù)制度；

3.各類財(cái)務(wù)表式；

4.各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；

5.各類付款/報(bào)銷流程；

6.控制財(cái)務(wù)成本；

（六）人事部

1.人事部管理手冊(cè)；

2.公司各類人事制度；

3.各類人事表式；

4.各類人事法律、法規(guī)；

5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

6.控制員工數(shù)量及用工成本；

二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

1.服務(wù)意識(shí)；

2.管理藝術(shù)；

3.行業(yè)理念；

4.團(tuán)隊(duì)合作能力；

5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；

6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；

7.語(yǔ)言表達(dá)及文字寫字能力；

第二篇：新入職員工培訓(xùn)方案范文

一、培訓(xùn)說明： 新入職員工培訓(xùn)方案

此次培訓(xùn)是針對(duì)新員工的一次專門培訓(xùn)實(shí)施方案，培訓(xùn)整個(gè)過程以選人、育人、留人的思路為主。一方面，通過培訓(xùn)的實(shí)施為新人員提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息。同時(shí)將單位能所給予的相關(guān)工作條件期望進(jìn)行有效傳達(dá)，讓新員工感到公司對(duì)他的歡迎，體會(huì)到歸屬感及單位優(yōu)秀的企業(yè)文化。另一方面，通過培訓(xùn)可讓新員工明白自己的工作職責(zé)及單位管理制度，切實(shí)掌握自身崗位基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)新員工對(duì)新崗位工作的信息。

二、培訓(xùn)的組織與實(shí)施

此次培訓(xùn)組織實(shí)施過程嚴(yán)格按照組織程序及時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行。

一、培訓(xùn)師選擇

結(jié)合此次培訓(xùn)內(nèi)容及重點(diǎn)，培訓(xùn)師選擇上擬從兩個(gè)渠道：

1、內(nèi)部選擇：

考慮到培訓(xùn)一是內(nèi)容以諒解崗位只能及所從事崗位必須掌握的基本技能培訓(xùn)，二是單位管理制度及企業(yè)文化的培訓(xùn)。目前單位各部門負(fù)責(zé)人多數(shù)均為在本崗位從事時(shí)間較長(zhǎng)，加之前期經(jīng)理給予的培訓(xùn)總體都具備此方面內(nèi)容講解的條件，而且通過部門負(fù)責(zé)人有效的參與，更有利于對(duì)新人員的熟悉、了解，也有利于對(duì)新人員的考評(píng)、考核，進(jìn)而達(dá)到選人、育人的目的。因此決定從各部門抽出專門人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、管理知識(shí)的培訓(xùn)。

2、外部聘請(qǐng)

同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)新員工對(duì)單位經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的了解，更好擴(kuò)廣新產(chǎn)品，擬特請(qǐng)相關(guān)廠商技術(shù)人員做一次產(chǎn)品培訓(xùn)，進(jìn)而極大有利于新人員在銷售中對(duì)產(chǎn)品的詮釋，抓住產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

結(jié)合此次培訓(xùn)對(duì)象多為一線職工，是單位形象代表，是與消費(fèi)者之間信息溝通橋梁，代表了單位服務(wù)水平，對(duì)單位新店開業(yè)銷售起到的作用至關(guān)重要。因此擬聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)禮儀老師對(duì)銷售人員基本服務(wù)常識(shí)、著裝禮儀與、與顧客有效溝通等方面知識(shí)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

二、講師管理

1．講師職責(zé)：通過有效的經(jīng)驗(yàn)及理論總結(jié)，結(jié)合單位實(shí)際及崗位工作特點(diǎn),將企業(yè)經(jīng)營(yíng)、文化與工作經(jīng)驗(yàn)的核心技術(shù)有系統(tǒng)的傳承。

2．講師來源

① 為完善培訓(xùn)制度和并充分利用內(nèi)部的有效資源,，公司提倡負(fù)責(zé)人員和業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)起內(nèi)部講師的職責(zé)，擔(dān)當(dāng)此次輔導(dǎo)新人員的責(zé)任；② 按照此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容,在管理性部門及業(yè)務(wù)性各部門內(nèi)各選擇講師一名。講師選擇原則：有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，有鉆研的精神；授課意愿高；語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；

3． 講師素質(zhì)要求：①專業(yè)、守時(shí), 配合度高，具體為：扎實(shí)的專業(yè)背景和鉆研的精神；②一定的專業(yè)造詣；③一定的表達(dá)技巧﹑較強(qiáng)的教學(xué)能力；④較高的授課意愿。

4．課程要求：①符合崗位工作的需要；②適應(yīng)參訓(xùn)對(duì)象所需；③可采取講授、影像教學(xué)、研討等多種形式；④成熟課程教學(xué)時(shí)數(shù)1.5小時(shí)以上。

講師必須依據(jù)課程設(shè)計(jì)的要求，開課前三天備全講義（要求打印稿和電子檔文稿）、案例、考試卷等，送報(bào)人力資源部門備案。

5． 講義內(nèi)容的規(guī)定： ①課程內(nèi)容應(yīng)滿足培訓(xùn)目標(biāo) ；②課程內(nèi)容深度和廣度適合新學(xué)員；③課程知識(shí)點(diǎn)無誤；④PPT和講義無語(yǔ)法、文書方面的錯(cuò)誤;⑤講義應(yīng)具有學(xué)員課后復(fù)習(xí)和參考的價(jià)值，不可過簡(jiǎn)。

6．講義提報(bào)：講義（要求打印稿和電子檔兩種）、案例、考試卷等，開課前報(bào)送人力資源部或主辦部門備案。

五、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算

1.講師培訓(xùn)費(fèi)用

外聘講師費(fèi)用：根據(jù)講師專業(yè)水平，人力資源部在參照市場(chǎng)價(jià)格的基礎(chǔ)上確定外聘講師授課費(fèi)用，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2.培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷

六、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)與驗(yàn)收

此次培訓(xùn)從規(guī)模上，單位投入上以及在單位開業(yè)相關(guān)工作有效開展上，培訓(xùn)整體的質(zhì)量直接影響到單位開業(yè)后的相關(guān)工作的實(shí)施。因此必須建立相應(yīng)的培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅(jiān)持過程評(píng)價(jià)與終結(jié)評(píng)價(jià)相結(jié)合，爭(zhēng)取靈活多樣的考核辦法。主要有：

1． 受訓(xùn)者進(jìn)行咨詢或進(jìn)行問卷調(diào)查。

2． 培訓(xùn)期間，利用QQ、電子信箱、電話做為培訓(xùn)的后續(xù)資源，供上完課的學(xué)員碰到什么問題可通過上述渠道給予解答。

3．筆試、座談交流會(huì)考核（溝通、評(píng)估）

了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)、技能、行為及認(rèn)識(shí)理解掌握方面有哪些提高。通過考核溝通，一是可讓單位收集信息，改進(jìn)培訓(xùn)。二是讓受訓(xùn)人員知道自身培訓(xùn)效果，并將自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與其他人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行比較。

4． 各培訓(xùn)老師、負(fù)責(zé)人、單位優(yōu)秀員工和新員工同事進(jìn)行了解。通過培訓(xùn)，如了解對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反映，對(duì)課題是否感興趣，對(duì)培訓(xùn)師和實(shí)施培訓(xùn)過程有什么意見。課程是否有用。

5． 崗實(shí)習(xí)試用后效果平估。是否上崗后能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容很好地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

6． 通過培訓(xùn)師培訓(xùn)課后的輔助、溝通、激勵(lì)和評(píng)價(jià)，確定培訓(xùn)效果。

七、培訓(xùn)資料的整理

1．檔案管理：此次培訓(xùn)將建立員工培訓(xùn)檔案，所有在培訓(xùn)中涉及

到的表格、資料及講義內(nèi)容都將進(jìn)行整理與歸檔，相關(guān)的資料如總結(jié)、體會(huì)都將及時(shí)進(jìn)行整理傳閱。

2．人力資源部將負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的收集、匯編。

第三篇：新入職員工培訓(xùn)方案

新入職員工培訓(xùn)方案

入職第一天：認(rèn)識(shí)公司。

上午認(rèn)識(shí)公司環(huán)境、經(jīng)營(yíng)情況、各部門同事、導(dǎo)師等，了解培訓(xùn)內(nèi)容。

下午了解公司規(guī)章制度，詳見《行政管理制度匯編》。

入職第二天：歸宿感、認(rèn)同感。

一、心態(tài)

歸零心態(tài)

古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，去拜訪一位德高望重的老禪師。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他態(tài)度傲慢。后來老禪師恭敬地接待了他，并為他沏茶。可在倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嗎還倒呢？”訪客恍然大悟。這就是“歸零心態(tài)”的起源，象征意義是，做事的前提是先要有好心態(tài)，如果想要獲取更多的知識(shí)、技能，獲得更大的成就，必須定期給自己的內(nèi)心清零。

歸零心態(tài)要求我們不能只盯著過去的業(yè)績(jī)，要調(diào)整自己去適應(yīng)新的變化。歸零心態(tài)的本質(zhì)就是挑戰(zhàn)自我，永不滿足。

歸零的心態(tài)。歸零的心態(tài)就是空杯、謙虛的心態(tài)，就是重新開始。

長(zhǎng)安集團(tuán)的總裁，在接受中央電視臺(tái)東方之子欄目采訪的時(shí)候說了一句話：往往一個(gè)企業(yè)的失敗，是因?yàn)樗?jīng)的成功，過去成功的理由是今天失敗的原因。任何事物發(fā)展的客觀規(guī)律都是波浪式前進(jìn)，螺旋式上升。

當(dāng)然，中國(guó)也有一句古話，叫風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)講資產(chǎn)重組。電視劇有句道白：生活就是不斷的重新再來。不歸零就不能進(jìn)入新的資產(chǎn)重組。就不會(huì)持續(xù)性發(fā)展。在此之前，你可能有過很高的地位，可能擁有很多的財(cái)富，具有淵博的知識(shí)，但是你一定要有一個(gè)歸零的心態(tài)。只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能找到更多成功的方法。如果你要喝一杯咖啡，就必須把杯子里的茶先倒掉。否則把咖啡加進(jìn)去之后，就茶也不是，咖啡也不是。歸零的心態(tài)就是一切從頭再來，就象大海一樣把自己放在最低點(diǎn)，來吸納百川。

歸零心態(tài)的五大表現(xiàn)：心中無我，眼中無錢，念中無他，朝中無人，學(xué)無止境。

積極心態(tài)

健康心態(tài)=陽(yáng)光心態(tài)+積極心態(tài)。什么是陽(yáng)光心態(tài)？就是：把別人的批評(píng)、責(zé)罵、指出不足、建議等，看成是善意的，看成“關(guān)愛、幫助和造就”，以感恩和學(xué)習(xí)的心態(tài)，虛心聽取，思考，分析，反省，從中吸收有利于自己進(jìn)步成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己進(jìn)步成長(zhǎng)。

什么是積極心態(tài)？就是：面對(duì)工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動(dòng)，努力去做。也就是可能性思維、積極思維、肯定性思維。

積極心態(tài)是一種主動(dòng)的生活態(tài)度，對(duì)任何事都有足夠的控制能力，反映了一個(gè)人胸

襟、魄力。積極的心態(tài)會(huì)感染人，給人以力量。

付出心態(tài)（舍得）

付出心態(tài)，是征服生存環(huán)境的唯一決竅。付出就是“舍得”中的舍，先舍再求后得。要

想在事業(yè)中成功，必須先付出。付出分兩種：一種是有目的的舍，是為了成事業(yè)，為求利；另一種是無目的的舍，為求名，求得尊重和支持，換得別人同樣的幫助。在我們的事業(yè)中，是個(gè)人人為我，我為人人的行業(yè)。只有我們每個(gè)人都真心付出，全力的去幫助別人，才會(huì)得到同樣的回報(bào)。但付出不能盲目付出。

“授人玫瑰，手留余香”，人是在幫助別人的時(shí)候最快樂，而不是在受人幫助的時(shí)候。因?yàn)槟阍趲椭鷦e人的同時(shí)，看到別人成長(zhǎng)了，快樂了，這樣也能讓自己更快樂。所以，付出就是得到別人的支持、尊重、感激。付出也是喚起別人幫助你的基本條件，也許你的付出不一定全部都能得到認(rèn)可和回報(bào)，但你不付出將永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。所以付出是值得的，是快樂的，也是促使自己成功的動(dòng)力之一。

學(xué)習(xí)心態(tài)

來到新田公司，我們大家都抱著同一個(gè)目的“為改變而來，為收獲而歸”！這個(gè)行業(yè)里有

許多東西是過去不了解的，我們需要去了解；有許多東西是過去沒有學(xué)習(xí)到的，需要去學(xué)習(xí)。

我們每個(gè)人的成功之路就象一場(chǎng)馬拉松賽跑而不是百米沖刺，前一百米的領(lǐng)先者不一定能

成為全程的優(yōu)秀者甚至不一定跑完全程，在這遙遠(yuǎn)的征途中基礎(chǔ)的積累將起到?jīng)Q定性作用，所以我們要抓住機(jī)會(huì)隨時(shí)給自己補(bǔ)充能量補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。想要成功就得時(shí)刻為成功作準(zhǔn)備，為夢(mèng)想播種。

感恩心態(tài)

我繳稅，表示我有工作。

打掃房間，那表示我有一個(gè)住所，而不是流浪在外。

一大早被鬧鐘吵醒，表示我還活著。

有兩個(gè)小故事，可以跟大家分享一下。

有一個(gè)小姑娘有一天和她的媽媽賭氣離家出走了，她身上沒帶錢，一天沒吃飯，又累又

餓。天色晚了，集市上有一個(gè)賣餛飩的老太太，看到她又饞又累，這位老太太就問她：小姑娘，你是不是很餓？她說：是啊，我很想吃一碗餛飩，但是我沒有錢。老太太說：我看你肯定是有事，這樣吧，你先吃我不要錢，等你有錢的時(shí)候給我送回來就行了。吃餛飩的時(shí)候小姑娘說：還是老奶奶你對(duì)我好，我媽從來不理解我，總是跟我吵架。老太太說：我僅僅給你

做了一碗餛飩，你就對(duì)我感恩戴德，你媽媽整天給你做飯洗衣服，你為什么就不知道媽媽的付出呢。難道是你媽媽的付出不需要回報(bào)，連一句感恩都不需要你說嗎？小姑娘聽了之后很慚愧。

在資本主義國(guó)家經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期的1935年，百事可樂三次找到可口可樂，要求對(duì)方兼并自己，但可口可樂很傲慢，根本看不起百事可樂，于是百事可樂只能苦苦支撐，后來經(jīng)過努力，其發(fā)展架勢(shì)幾乎使可口可樂招架不住。兩個(gè)巨人的交手，促使了兩個(gè)巨人的成長(zhǎng)。

和高手過招，你的水平肯定能提高。在為人處事的過程中，要感恩自己的對(duì)手甚至敵人。在許多時(shí)刻，對(duì)手和敵人會(huì)比朋友更真誠(chéng)，當(dāng)他打擊你時(shí)，絲毫不會(huì)給你留有余地；當(dāng)他奚落你時(shí)，那份冷酷與絕情會(huì)讓你刻骨銘心。是對(duì)手或敵人的強(qiáng)悍使你聞雞起舞，練成一身好功夫；是對(duì)手或敵人的狡詐，使你時(shí)刻保持警覺之心；是對(duì)手或敵人的強(qiáng)大鞭策，使你臥薪嘗膽、韜光養(yǎng)晦；是對(duì)手或敵人的智慧激勵(lì)你不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)；是對(duì)手或敵人的威脅，警醒你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰；是對(duì)手或敵人的圍追堵截，才使你不斷自我否定和揚(yáng)棄，才使你打敗了真正的敵人——自己！

合作心態(tài)

合作是一種境界。合作可以打天下。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。合力不只是加法之和。1+1=11再加1是111。這就是合力。但第一個(gè)1倒下了就變成了-11，中間那個(gè)1倒下了就變成了1-1。成功就是把積極的人組織在一起做事情。

成功心態(tài)

英國(guó)的科學(xué)家公布過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，這不是寓言，是一個(gè)真實(shí)存在的實(shí)驗(yàn)。他們?yōu)榱嗽囈辉嚹瞎线@樣普普通通廉價(jià)的植物生命力能有多強(qiáng)就做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在很多很多同時(shí)生長(zhǎng)的小南瓜上加砝碼，加的前提呢就是他承受的最大極限，既不要把它壓碎了，也不要把它壓的不在成長(zhǎng)了，就在確保它還能成長(zhǎng)的前提下壓最多的砝碼，那么不同的南瓜壓不同的砝碼，只有一個(gè)南瓜壓得最多，從一天幾克、一天幾十克、幾百克，到一天幾千克，直到這個(gè)南瓜跟別的南瓜毫無二致的長(zhǎng)大，長(zhǎng)成熟的時(shí)候，這個(gè)南瓜上面已經(jīng)是壓著幾百斤的分量。最后的實(shí)驗(yàn)就是把這個(gè)南瓜和其他南瓜放在一起，大家試一試一刀剖下去是什么樣的質(zhì)地？當(dāng)別的南瓜都手起刀落噗噗砸開的時(shí)候，這個(gè)南瓜刀下去彈開了，斧子下去也彈開了，最后這個(gè)南瓜是用電劇吱吱嘎嘎給劇開了，南瓜果肉的強(qiáng)度已經(jīng)相當(dāng)于一棵成年的樹干。這是一個(gè)什么樣的實(shí)驗(yàn)?zāi)兀科鋵?shí)這就是我們今天一個(gè)生命的實(shí)驗(yàn)。這就是我們現(xiàn)代人所處的外在環(huán)境跟我們內(nèi)在反張力最好的寫照。

外在環(huán)境就是我們所面臨的壓力，而內(nèi)在反張力就是堅(jiān)持成功和決心與心態(tài)。

??

二、每個(gè)人可以談一談自己的（職業(yè)）價(jià)值觀

俗話說：“人各有志。”這個(gè)“志”表現(xiàn)在職業(yè)選擇上就是職業(yè)價(jià)值觀，它是一種具有明確的目的性、自覺性和堅(jiān)定性的職業(yè)選擇的態(tài)度和行為，對(duì)一個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和擇業(yè)動(dòng)機(jī)起著決定性的作用。當(dāng)然一個(gè)人價(jià)值觀的形成不是一朝一夕的事，基本上要經(jīng)歷過一個(gè)“認(rèn)知--自我評(píng)估--選擇--強(qiáng)化--內(nèi)化”的過程。一旦形成某種價(jià)值觀，就難以改變，呈相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。

三、培訓(xùn)心得體會(huì)的交流與溝通。

不局限于書面總結(jié)。

入職第三天：產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

結(jié)合所任職部門負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)做系統(tǒng)的培訓(xùn)。

第四篇：銀行員工入職培訓(xùn)精品方案

銀行員工入職培訓(xùn)精品方案

銀行員工入職培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介：

課程講師：晏一丹（155-3801-8146課程咨詢）

授課形式：講師演講、案例分析、視頻播放、現(xiàn)場(chǎng)演練互動(dòng)、學(xué)員討論交流等方式

課程收益：

1.通過培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入職場(chǎng)的新人；

2.解除困惑，少走彎路，少付代價(jià)，樹立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；

3.明確人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏；

4.調(diào)整心態(tài)，改變意識(shí)，謙卑務(wù)實(shí)，培養(yǎng)合作精神，快速融入團(tuán)隊(duì)；

5.培養(yǎng)職業(yè)精神，注意職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人。課程目錄：

第一篇：銀行新員工職業(yè)化形象塑造篇——你的形象價(jià)值百萬(wàn) 第二篇：銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)篇——建立和諧的人際關(guān)系

第三篇：銀行新員工職業(yè)化技能提升篇——塑造合格的職場(chǎng)人士

銀行員工入職培訓(xùn)課程大綱：

第一篇：銀行新員工職業(yè)化形象塑造篇——你的形象價(jià)值百萬(wàn) 第一講：職場(chǎng)個(gè)人形象

一、面容修飾

1.發(fā)型發(fā)飾

2.男士面部修飾

3.女士工作淡妝

4.使用香水

二、著裝規(guī)范

1.場(chǎng)合著裝

2.工作著裝

3.男士西裝

4.女士裙裝

三、首飾配飾

1.首飾佩戴基本要求

2.首飾佩戴規(guī)范

3.配飾使用規(guī)范

四、職場(chǎng)儀態(tài)

1.基本儀態(tài)

2.禁忌儀態(tài)

3.禁忌手勢(shì)

4.本講要自測(cè)點(diǎn)評(píng)

第二講：商務(wù)會(huì)見形象

1.稱呼

2.問候

3.接聽電話

4.名片使用

5.握手

6.座次安排（乘車座次安排、會(huì)議安排、用餐安排）

第二篇：銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)篇——建立和諧的人際關(guān)系 第一講：人際關(guān)系的建立

一、基本要求

1.維護(hù)工作環(huán)境

2.注意小節(jié)處理

3.尊重私密空間

二、與同事相處

1.注意團(tuán)結(jié)合作

2.學(xué)會(huì)積極配合3.化解同事矛盾

三、與領(lǐng)導(dǎo)相處

1.維護(hù)權(quán)威

2.應(yīng)對(duì)批評(píng)

3.及時(shí)反饋

第二講：有效溝通技巧

一、溝通的含義與特征

1.溝通的含義

2.溝通的特征

3.溝通的目標(biāo)

二、溝通的障礙

1.個(gè)人因素

2.組織因素

三、溝通障礙的克服

1.利用反饋

2.簡(jiǎn)化語(yǔ)言

3.主動(dòng)傾聽

四、溝通的基本要求

1.自信

2.傾聽

3.主動(dòng)

4.真誠(chéng)

五、與不同類型的溝通技巧

第三篇：銀行新員工職業(yè)化技能提升篇——塑造合格的職場(chǎng)人士

一、樹立正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念

1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

2.團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征

1.高效團(tuán)隊(duì)的高昂士氣

2.高效團(tuán)隊(duì)的成功特征

3.高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)引爆

三、團(tuán)隊(duì)合作

1.成為高效團(tuán)隊(duì)的成員

2.合作與沖突

四、時(shí)間管理

1.時(shí)間管理的重要性

2.時(shí)間管理的誤區(qū)

3.時(shí)間管理的四象限

4.80/20原則在時(shí)間管理上的運(yùn)用

5.Smartter原則中的時(shí)間管理

6.分析你的時(shí)間利用

7.提高時(shí)間管理效率的方法

五、壓力管理

1.關(guān)注員工壓力危機(jī)

2.認(rèn)識(shí)員工壓力

3.員工壓力的自我評(píng)估

4.員工壓力的緩解和管理

5.員工壓力管理運(yùn)作

6.員工壓力管理案例分析

最后——銀行員工入職培訓(xùn)課程總結(jié)

第五篇：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)

《員工入職培訓(xùn)》考核試題（答案）

職業(yè)道德與禮儀規(guī)范50分）總分：

姓名 部門 職位

一、填空題（20×1=20分）

1、物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對(duì)象的要求，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益，以維護(hù)公司的信譽(yù)和尊嚴(yán)。

2、物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范主要體現(xiàn)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度；誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)；禮貌服務(wù)，文明用語(yǔ)；主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)。

3、物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對(duì)方的兩眼為地線，以嘴為頂點(diǎn)的倒三角區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營(yíng)造出良好的適宜的氛圍。

4、微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。

5、所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中特殊的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：職業(yè)認(rèn)識(shí)的提高、職業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行為的培育。

二、連線題（1×10=10分）

請(qǐng)將下面員工日常用語(yǔ)中相對(duì)應(yīng)的一項(xiàng)連線

問候語(yǔ) 對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛∞o別語(yǔ) 再 見！晚 安！致謝語(yǔ) 謝謝！多謝關(guān)照！見面語(yǔ) 請(qǐng) 進(jìn)！請(qǐng) 坐！歡迎語(yǔ) 你 好！早晨好！祈請(qǐng)語(yǔ) 節(jié)日好！節(jié)日快樂！

致歉語(yǔ) 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語(yǔ) 請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！

三、簡(jiǎn)答題（4×5=20分）

1、請(qǐng)回答微笑服務(wù)的要求？

第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。第二，微笑服務(wù)要始終如一。第三，微笑服務(wù)要作到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。第四，微笑服務(wù)要持之以恒。

2、請(qǐng)回答站立服務(wù)中對(duì)站姿基本的要求和具體要領(lǐng)？

兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客人或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的特征？

主要有：社會(huì)聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開放性，經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性。

4、請(qǐng)簡(jiǎn)答如何正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話？ 1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。2）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

（員工手冊(cè)50分）

一、填空（20×1=20分）

1、xx集團(tuán)企業(yè)理念：。

2、xx集團(tuán)員工價(jià)值觀：對(duì)事業(yè) ；對(duì)企業(yè) ；對(duì)同事 ；對(duì)工作。

3、公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù) ；規(guī)范管理。

4、公司質(zhì)量目標(biāo)中：治安事件有效處理率 ；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率 ；對(duì)各部門/管理處的有效投訴每月不超過 起，有效投訴及時(shí)處理率，有效投訴處理滿意率。

5、員工的試用期為，應(yīng)界畢業(yè)生見習(xí)期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認(rèn)為勿需再試用時(shí)，給予。

6、所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部出示體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。

7、員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類分層進(jìn)行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對(duì)象為各級(jí)管理人員。各部門和各級(jí)主管應(yīng)根據(jù)需要組織對(duì)員工的崗位培訓(xùn)。

8、如員工對(duì)工作不滿意或?qū)ι霞?jí)的任何提示、決定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級(jí)，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級(jí)向上反映。

二、簡(jiǎn)答題（2×8=16分）

1、請(qǐng)回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？

工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。

1、襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。

4、工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。

5、辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女員工工作時(shí)不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項(xiàng)鏈等。

6、工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

2、員工請(qǐng)假需要哪些手續(xù)？

1、員工請(qǐng)假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意、報(bào)人力資源部備案。兩天以上，需報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門副經(jīng)理以上和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報(bào)到銷假。延假須在假期結(jié)束前一天請(qǐng)示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。

2、因急事不能請(qǐng)假，員工須不遲于當(dāng)日上班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人或人力資源部，正常上班后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，否則視為曠工。

三、論述（1×14=14分）

請(qǐng)談一談你對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)，將如何投入工作？

物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)大綱范本

時(shí)間:2011-03-14 16:04來源:www.tmdps.cn 作者:湖南物業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)擊:

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一、培訓(xùn)目的

提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

二、培訓(xùn)意義

通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識(shí)和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

顧客----提供超越顧客期望的服務(wù)。

員工----是我們最重要的財(cái)富。

質(zhì)量----產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn)。

創(chuàng)新---不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

合作----發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、入職引導(dǎo)

2、公司發(fā)展史

3、公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員

4、公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

5、企業(yè)精神與價(jià)值

6、員工手冊(cè)

7、安全消防常識(shí)

8、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范

9、禮儀規(guī)范

10、崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍

11、參觀學(xué)習(xí)

四、培訓(xùn)重點(diǎn)

深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。

五、培訓(xùn)方法

以講解為主，參觀討論、座談為輔。

六、培訓(xùn)考核

試卷考核為主，問答為輔