第一篇：對構建國有商業銀行企業文化的幾點思考(精)

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經營理念,努力提高服務水平

國有商業銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經營管理理念,才能有效地維護和充分挖掘客戶資源,實現銀行持續發展和利潤最大化的目標。這是因為,客戶的滿意度直接關系到能否將目標客戶吸引到銀行來辦理業務,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須持續為客戶提供最好、最具有競爭力的產品和服務,才能成為最具價值創造力的銀行,實現客戶與銀行的持久合作關系。當前,國有商業銀行要運用整體營銷手段,以目標客戶為基礎,有差別、有選擇地進行金融產品營銷和客戶服務,在努力挖掘客戶資源的基礎上,實施以客戶關系為主導的策略,充分發揮規模、網絡、人脈和地域的優勢,通過創新成功實施資產運作和拓展新型業務。

隨著客戶自身金融知識和風險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業服務迅速實現自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務體系,制定更加科學的資產負債管理辦法,實現銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協調統一。面對這種情況,國有商業銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發,通過業務和產品創新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經驗、具備較高金融知識和業務操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關手續,為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務。要通過挖掘和發現潛在客戶的需求,科學引導客戶創造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。

本篇論文是由的網友為您在網絡上收集整理餅投稿至本站的，論文版權屬原作者，請不要用于商業用途或者抄襲，僅供參考學習之用，否者后果自負，如果此文侵犯您的合法權益，請聯系我們。摘要:國有商業銀行在改制上市以后,是否能適應新的競爭環境和國際化的監管標準,企業文化建設在很大程度上將發揮決定性的作用。文章對國有商業銀行上市后如何構建企業文化提出了幾點設想和建議。關鍵詞:國有商業銀行;企業文化;核心競爭力

企業文化建設在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯。國有商業銀行歷經了計劃經濟與市場經濟數十年的發展歷程,企業文化形成了明顯的共性特征。比如: 歷史悠久,具有廣泛的品牌效應;人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎;倡導“做大規模”、“效益立行”的經營理念,等等。

但總體上看,目前國有商業銀行的企業文化建設,仍缺乏明確的戰略目標和富有企業特色的核心價值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導科學的理念,營造成熟的管理文化

文化建設的核心——企業理念,是企業在長期經營與發展的過程中,逐步形成并經過全體員工認同的共同價值取向和心理預期,這種群體價值取向和心理預期即銀行的目標與企業信念。一家銀行的經營理念、技術標準、操作規范等企業目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。

國有商業銀行上市后,要全面提升經營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學的發展觀,營造科學和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標。根據資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經營管理的好壞,直接關系到銀行的發展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業而言,實現股東價值最大化也意味著實現國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養員工的責任心,激發集體的智慧和力量。第三,要從樹立團隊精神的理論高度統一規劃和創建一種具有導向性的企業文化。真正以維護集體利益為核心,增強國有商業銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續偏好等忠誠心理效應。第四,要建立“科學、嚴謹、高效、務實”的管理體制。通過倡導科學理念教育、風險文化宣傳和嚴格執行紀律等規范建設,在銀行內部形成一種“講紀律、講誠信,按章辦事、違規必究”的氛圍,培養員工以一種創新的風貌、嚴明的紀律、誠信的觀念、務實的態度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構建具有自身鮮明特色的企業文化

文化不求新,則沒有發展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”。可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發展中伴隨其獨特的生產和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現方式的濃縮,是中華民族發展的基礎和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發展,是不同民族優秀文化的組合,其二者的關系是互為補充、互為支持的。一味強調“民族化”,無法適應今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導“國際化”,又意味著放棄民族傳統文化,缺乏獨創性。所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎上,將“誠信立業”、“誠信為商”等民族文化作為現代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統文化,跨越被動接受現存“國際化”的困擾,使國有商業銀行企業文化從移植走向創新,從單一化走向多元化,從傳統化走向個性化,為中華民族金融業迅速與“國際化”接軌,實現與國際銀行業同臺競爭和攜手合作創造必要的條件。

思考之三:明確市場定位,實施品牌戰略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業同質化的現象越來越嚴重,金融產品從功能到營銷和服務手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產品和服務中迅速做出自己的判斷。國有商業銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關系。要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內原有市場份額的基礎上,通過引入戰略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現自身治理結構的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業銀行向全球性金融集團方向發展奠定基礎。

思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰略

國有商業銀行文化建設必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經營的各個方面,通過扁平化的組織結構設置,建立公平發展、公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現個人價值創造空間,真正體現出人力資源是銀行文化建設的主體。

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業技術人才必將成為中外商業銀行激烈競爭的戰略性資源。國有商業銀行必須積極應對并迅速采取有效的措施,防止出現人才流失的現象。一要轉變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現代商業銀行過程中的主體地位;二要著力從實現銀行發展戰略的角度對人力資源重新進行統籌規劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發和提升人力資源的價值,培養和儲備一支具有高素質的優秀人才隊伍;四要制定科學有效的激勵和約束機制,優化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產出效益,最大程度地發揮員工的創造性和潛力,形成一種創新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內外優秀人才。

思考之五:強化創新意識,有效控制經營風險

創新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創新力度,銀行不可避免地會承受由創新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經營,喪失快速發展的契機。處于新舊磨合時期的國有商業銀行,要充分認識到惟有創新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當前,在國有商業銀行組織架構創新上,要以全能銀行、金融控股集團、綜合金融服務集團等混業經營形式為滿足客戶需求、增強抗風險能力、實現持續健康發展的思路,積極更新理念、銳意創新制度;在產品創新上,要根據顧客的需求,加快研發設計和推廣新產品的速度,轉變以往“先有產品,再銷售服務”的傳統模式,主動向市場提供需求量大、產品利潤豐厚、易于風險控制的金融產品和服務。要突出并培育“金融創新先驅者”和“誠信是創新的基礎”等科學健康的理念及行為規范,鼓勵員工在創新和嚴格控制風險的經營過程中,最大限度地發揮每一個人的能動性。讓每名員工將務實創新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現富有進取心和高效便捷的服務及現代化的科學管理,顯示出穩健而富有活力的企業特色,充分發揮國有商業銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創造價值,實現業務發展多元化,并有效控制經營風險。-

第二篇：對構建國有商業銀行企業文化的幾點思考

對構建國有商業銀行企業文化的幾點思考

摘要:國有商業銀行在改制上市以后,是否能適應新的競爭環境和國際化的監管標準,企業文化建設在很大程度上將發揮決定性的作用文章對國有商業銀行上市后如何構建企業文化提出了幾點設想和建議

關鍵詞:國有商業銀行;企業文化;核心競爭力

企業文化建設在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯國有商業銀行歷經了計劃經濟與市場經濟數十年的發展歷程,企業文化形成了明顯的共性特征比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應;

人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎;

倡導“做大規模”、“效益立行”的經營理念,等等

但總體上看,目前國有商業銀行的企業文化建設,仍缺乏明確的戰略目標和富有企業特色的核心價值理念,本文就此作些探討

思考之一:(一)倡導科學的理念,營造成熟的管理文化

文化建設的核心——企業理念,是企業在長期經營與發展的過程中,逐步形成并經過全體員工認同的共同價值取向和心理預期,這種群體價值取向和心理預期即銀行的目標與企業信念一家銀行的經營理念、技術標準、操作規范等企業目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想

國有商業銀行上市后,要全面提升經營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學的發展觀,營造科學和成熟的管理文化首先,要樹立股東價值最大化的目標根據資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經營管理的好壞,直接關

系到銀行的發展和員工個人的利益另外,對于國家絕對控股的國有商業而言,實現股東價值最大化也意味著實現國家價值的最大化其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養員工的責任心,激發集體的智慧和力量第三,要從樹立團隊精神的理論高度統一規劃和創建一種具有導向性的企業文化真正以維護集體利益為核心,增強國有商業銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續偏好等忠誠心理效應第四,要建立“科學、嚴謹、高效、務實”的管理體制通過倡導科學理念教育、風險文化宣傳和嚴格執行紀律等規范建設,在銀行內部形成一種“講紀律、講誠信,按章辦事、違規必究”的氛圍,培養員工以一種創新的風貌、嚴明的紀律、誠信的觀念、務實的態度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為

思考之二:傳承民族文化,構建具有自身鮮明特色的企業文化

文化不求新,則沒有發展自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發展中伴隨其獨特的生產和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現方式的濃縮,是中華民族發展的基礎和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發展,是不同民族優秀文化的組合,其二者的關系是互為補充、互為支持的一味強調“民族化”,無法適應今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導“國際化”,又意味著放棄民族傳統文化,缺乏獨創性所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎上,將“誠信立業”、“誠信為商”等民族文化作為現代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統文化,跨越被動接受現存“國際化”的困擾,使國有商業銀行企業文化從移植走向創新,從單一化走向多元化,從傳統化走向個性化,為中華民族金融業迅速與“國際化”接軌,實現與國際銀行業同臺競爭和攜手合作創造必要的條件

思考之三:明確市場定位,實施品牌戰略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業同質化的現象越來越嚴重,金融產品從功能到營銷和服務手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產品和服務中迅速做出自己的判斷國有商業銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關系要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內原有市場份額的基礎上,通過引入戰略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現自身治理結構的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業銀行向全球性金融集團方向發展奠定基礎

思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰略

國有商業銀行文化建設必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經營的各個方面,通過扁平

化的組織結構設置,建立公平發展、公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現個人價值創造空間,真正體現出人力資源是銀行文化建設的主體

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業技術人才必將成為中外商業銀行激烈競爭的戰略性資源國有商業銀行必須積極應對并迅速采取有效的措施,防止出現人才流失的現象一要轉變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現代商業銀行過程中的主體地位;二要著力從實現銀行發展戰略的角度對人力資源重新進行統籌規劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發和提升人力資源的價值,培養和儲備一支具有高素質的優秀人才隊伍;四要制定科學有效的激勵和約束機制,優化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產出效益,最大程度地發揮員工的創造性和潛力,形成一種創新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內外優秀人才

思考之五:強化創新意識,有效控制經營風險

創新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創新力度,銀行不可避免地會承受由創新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經營,喪失快速發展的契機處于新舊磨合時期的國有商業銀行,要充分認識到惟有創新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑當前,在國有商業銀行組織架構創新上,要以全能銀行、金融控股集團、綜合金融服務集團等混業經營形式為滿足客戶需求、增強抗風險能力、實現持續健康發展的思路,積極更新理念、銳意創新制度;在產品創新上,要根據顧客的需求,加快研發設計和推廣新產品的速度,轉變以往“先有產品,再銷售服務”的傳統模式,主動向市場提供需求量大、產品利潤豐厚、易于風險控制的金融產品和服務要突出并培育“金融創新先驅者”和“誠信是創新的基礎”等科學健康的理念及行為規范,鼓勵員工在創新和嚴格控制風險的經營過程中,最大限度地發揮每一個人的能動性讓每名員工將務實創新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現富有進取心和高效便捷的服務及現代化的科學管理,顯示出穩健而富有活力的企業特色,充分發揮國有商業銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創造價值,實現業務發展多元化,并有效控制經營風險

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經營理念,努力提高服務水平

國有商業銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經營管理理念,才能有效地維護和充分挖掘客戶資源,實現銀行持續發展和利潤最大化的目標這是因為,客戶的滿意度直接關系到能否將目標客戶吸引到銀行來辦理業務,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須持續為客戶提供最好、最具有競爭力的產品和服務,才能成為最具價值創造力的銀行,實現客戶與銀行的持久合作關系當前,國有商業銀行要運用整體營銷手段,以目標客戶為基礎,有差別、有選擇地進行金融產品營銷和客戶服務,在努力挖掘客戶資源的基礎上,實施以客戶關系為主導的策略,充分發揮規模、網絡、人脈和地域的優勢,通過創新成功實施資產運作和拓展新型業務

隨著客戶自身金融知識和風險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業服務迅速實現自身價值的增值這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務體系,制定更加科學的

資產負債管理辦法,實現銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協調統一面對這種情況,國有商業銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發,通過業務和產品創新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經驗、具備較高金融知識和業務操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關手續,為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務要通過挖掘和發現潛在客戶的需求,科學引導客戶創造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升

第三篇：對構建國有商業銀行企業文化的幾點思考

摘要:國有商業銀行在改制上市以后,是否能適應新的競爭環境和國際化的監管標準,企業文化建設在很大程度上將發揮決定性的作用。文章對國有商業銀行上市后如何構建企業文化提出了幾點設想和建議。關鍵詞:國有商業銀行;企業文化;核心競爭力 企業文化建設在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯。國有商業銀行歷經了計劃經濟與市場經濟數十年的發展歷程,企業文化形成了明顯的共性特征。比如: 歷史悠久,具有廣泛的品牌效應;人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎;倡導“做大規模”、“效益立行”的經營理念,等等。但總體上看,目前國有商業銀行的企業文化建設,仍缺乏明確的戰略目標和富有企業特色的核心價值理念,本文就此作些探討。思考之一:(一)倡導科學的理念,營造成熟的管理文化 文化建設的核心——企業理念,是企業在長期經營與發展的過程中,逐步形成并經過全體員工認同的共同價值取向和心理預期,這種群體價值取向和心理預期即銀行的目標與企業信念。一家銀行的經營理念、技術標準、操作規范等企業目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。國有商業銀行上市后,要全面提升經營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學的發展觀,營造科學和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標。根據資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經營管理的好壞,直接關系到銀行的發展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業而言,實現股東價值最大化也意味著實現國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養員工的責任心,激發集體的智慧和力量。第三,要從樹立團隊精神的理論高度統一規劃和創建一種具有導向性的企業文化。真正以維護集體利益為核心,增強國有商業銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續偏好等忠誠心理效應。第四,要建立“科學、嚴謹、高效、務實”的管理體制。通過倡導科學理念教育、風險文化宣傳和嚴格執行紀律等規范建設,在銀行內部形成一種“講紀律、講誠信,按章辦事、違規必究”的氛圍,培養員工以一種創新的風貌、嚴明的紀律、誠信的觀念、務實的態度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。思考之二:傳承民族文化,構建具有自身鮮明特色的企業文化 文化不求新,則沒有發展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”。可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發展中伴隨其獨特的生產和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現方式的濃縮,是中華民族發展的基礎和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發展,是不同民族優秀文化的組合,其二者的關系是互為補充、互為支持的。一味強調“民族化”,無法適應今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導“國際化”,又意味著放棄民族傳統文化,缺乏獨創性。所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎上,將“誠信立業”、“誠信為商”等民族文化作為現代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統文化,跨越被動接受現存“國際化”的困擾,使國有商業銀行企業文化從移植走向創新,從單一化走向多元化,從傳統化走向個性化,為中華民族金融業迅速與“國際化”接軌,實現與國際銀行業同臺競爭和攜手合作創造必要的條件。[!--empirenews.page--]思考之三:明確市場定位,實施品牌戰略 伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業同質化的現象越來越嚴重,金融產品從功能到營銷和服務手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產品和服務中迅速做出自己的判斷。國有商業銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關系。要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內原有市場份額的基礎上,通過引入戰略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現自身治理結構的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業銀行向全球性金融集團方向發展奠定基礎。思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰略 國有商業銀行文化建設必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經營的各個方面,通過扁平化的組織結構設置,建立公平發展、公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現個人價值創造空間,真正體現出人力資源是銀行文化建設的主體。2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業技術人才必將成為中外商業銀行激烈競爭的戰略性資源。國有商業銀行必須積極應對并迅速采取有效的措施,防止出現人才流失的現象。一要轉變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現代商業銀行過程中的主體地位;二要著力從實現銀行發展戰略的角度對人力資源重新進行統籌規劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發和提升人力資源的價值,培養和儲備一支具有高素質的優秀人才隊伍;四要制定科學有效的激勵和約束機制,優化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產出效益,最大程度地發揮員工的創造性和潛力,形成一種創新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內外優秀人才。思考之五:強化創新意識,有效控制經營風險 創新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創新力度,銀行不可避免地會承受由創新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經營,喪失快速發展的契機。處于新舊磨合時期的國有商業銀行,要充分認識到惟有創新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當前,在國有商業銀行組織架構創新上,要以全能銀行、金融控股集團、綜合金融服務集團等混業經營形式為滿足客戶需求、增強抗風險能力、實現持續健康發展的思路,積極更新理念、銳意創新制度;在產品創新上,要根據顧客的需求,加快研發設計和推廣新產品的速度,轉變以往“先有產品,再銷售服務”的傳統模式,主動向市場提供需求量大、產品利潤豐厚、易于風險控制的金融產品和服務。要突出并培育“金融創新先驅者”和“誠信是創新的基礎”等科學健康的理念及行為規范,鼓勵員工在創新和嚴格控制風險的經營過程中,最大限度地發揮每一個人的能動性。讓每名員工將務實創新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現富有進取心和高效便捷的服務及現代化的科學管理,顯示出穩健而富有活力的企業特色,充分發揮國有商業銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創造價值,實現業務發展多元化,并有效控制經營風險。[!--empirenews.page--]思考之六:樹立“以客戶為中心”的經營理念,努力提高服務水平國有商業銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經營管理理念,才能有效地維護和充分挖掘客戶資源,實現銀行持續發展和利潤最大化的目標。這是因為,客戶的滿意度直接關系到能否將目標客戶吸引到銀行來辦理業務,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須持續為客戶提供最好、最具有競爭力的產品和服務,才能成為最具價值創造力的銀行,實現客戶與銀行的持久合作關系。當前,國有商業銀行要運用整體營銷手段,以目標客戶為基礎,有差別、有選擇地進行金融產品營銷和客戶服務,在努力挖掘客戶資源的基礎上,實施以客戶關系為主導的策略,充分發揮規模、網絡、人脈和地域的優勢,通過創新成功實施資產運作和拓展新型業務。隨著客戶自身金融知識和風險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業服務迅速實現自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務體系,制定更加科學的資產負債管理辦法,實現銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協調統一。面對這種情況,國有商業銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發,通過業務和產品創新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經驗、具備較高金融知識和業務操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關手續,為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務。要通過挖掘和發現潛在客戶的需求,科學引導客戶創造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。

第四篇：構建國有商業銀行企業文化的幾點思考

構建國有商業銀行企業文化的幾點思考

企業文化建設在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯。國有商業銀行歷經了計劃經濟與市場經濟數十年的發展歷程,企業文化形成了明顯的共性特征。比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應;

人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎;

倡導“做大規模”、“效益立行”的經營理念,等等。

但總體上看,目前國有商業銀行的企業文化建設,仍缺乏明確的戰略目標和富有企業特色的核心價值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導科學的理念,營造成熟的管理文化

文化建設的核心——企業理念,是企業在長期經營與發展的過程中,逐步形成并經過全體員工認同的共同價值取向和心理預期,這種群體價值取向和心理預期即銀行的目標與企業信念。一家銀行的經營理念、技術標準、操作規范等企業目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。

國有商業銀行上市后,要全面提升經營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學的發展觀,營造科學和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標。根據資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經營管理的好壞,直接關系到銀行的發展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業而言,實現股東價值最大化也意味著實現國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養員工的責任心,激發集體的智慧和力量。第三,要從樹立團隊精神的理論高度統一規劃和創建一種具有導向性的企業文化。真正以維護集體利益為核心,增強國有商業銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續偏好等忠誠心理效應。第四,要建立“科學、嚴謹、高效、務實”的管理體制。通過倡導科學理念教育、風險文化宣傳和嚴格執行紀律等規范建設,在銀行內部形成一種“講紀律、講誠信,按章辦事、違規必究”的氛圍,培養員工以一種創新的風貌、嚴明的紀律、誠信的觀念、務實的態度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構建具有自身鮮明特色的企業文化

文化不求新,則沒有發展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”。可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發展中伴隨其獨特的生產和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現方式的濃縮,是中華民族發展的基礎和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發展,是不同民族優秀文化的組合,其二者的關系是互為補充、互為支持的。一味強調“民族化”,無法適應今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導“國際化”,又

意味著放棄民族傳統文化,缺乏獨創性。所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎上,將“誠信立業”、“誠信為商”等民族文化作為現代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統文化,跨越被動接受現存“國際化”的困擾,使國有商業銀行企業文化從移植走向創新,從單一化走向多元化,從傳統化走向個性化,為中華民族金融業迅速與“國際化”接軌,實現與國際銀行業同臺競爭和攜手合作創造必要的條件。

思考之三:明確市場定位,實施品牌戰略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業同質化的現象越來越嚴重,金融產品從功能到營銷和服務手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產品和服務中迅速做出自己的判斷。國有商業銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關系。要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內原有市場份額的基礎上,通過引入戰略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現自身治理結構的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業銀行向全球性金融集團方向發展奠定基礎。

思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰略

國有商業銀行文化建設必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經營的各個方面,通過扁平化的組織結構設置,建立公平發展、公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現個人價值創造空間,真正體現出人力資源是銀行文化建設的主體。

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業技術人才必將成為中外商業銀行激烈競爭的戰略性資源。國有商業銀行必須積極應對并迅速采取有效的措施,防止出現人才流失的現象。一要轉變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現代商業銀行過程中的主體地位;二要著力從實現銀行發展戰略的角度對人力資源重新進行統籌規劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發和提升人力資源的價值,培養和儲備一支具有高素質的優秀人才隊伍;四要制定科學有效的激勵和約束機制,優化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產出效益,最大程度地發揮員工的創造性和潛力,形成一種創新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內外優秀人才。

思考之五:強化創新意識,有效控制經營風險

創新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創新力度,銀行不可避免地會承受由創新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經營,喪失快速發展的契機。處于新舊磨合時期的國有商業銀行,要充分認識到惟有創新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當前,在國有商業銀行組織架構創新上,要以全能銀行、金融控股集團、綜合金融服務集團等混業經營形式為滿足客戶需求、增強抗風險能力、實現持續健康發展的思路,積極更新理念、銳意創新制度;在產品創新上,要根據顧客的需求,加快研發設計和推廣新產品的速度,轉變以往“先有產品,再銷售服務”的傳統模式,主動向市場提供需求量大、產品利潤豐厚、易于風險控制的金融產品和服務。要突出并培育“金融創新先驅者”和“誠信是創新的基礎”等科學健康的理念及行為規范,鼓勵員工在創新和嚴格控制風險的經營過程中,最大限度地發揮每一個人的能動性。讓每名員工將務實創新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現富有進取心和高效便捷的服務及現代化的科學管理,顯示出穩健而富有活力的企業特色,充分發揮國有商業銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創造價值,實現業務發展多元化,并有效控制經營風險。

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經營理念,努力提高服務水平

國有商業銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經營管理理念,才能有效地維護和充分挖掘客戶資源,實現銀行持續發展和利潤最大化的目標。這是因為,客戶的滿意度直接關系到能否將目標客戶吸引到銀行來辦理業務,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須持續為客戶提供最好、最具有競爭力的產品和服務,才能成為最具價值創造力的銀行,實現客戶與銀行的持久合作關系。當前,國有商業銀行要運用整體營銷手段,以目標客戶為基礎,有差別、有選擇地進行金融產品營銷和客戶服務,在努力挖掘客戶資源的基礎上,實施以客戶關系為主導的策略,充分發揮規模、網絡、人脈和地域的優勢,通過創新成功實施資產運作和拓展新型業務。

隨著客戶自身金融知識和風險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業服務迅速實現自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務體系,制定更加科學的資產負債管理辦法,實現銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協調統一。面對這種情況,國有商業銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發,通過業務和產品創新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經驗、具備較高金融知識和業務操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關手續,為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務。要通過挖掘和發現潛在客戶的需求,科學引導客戶創造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。

第五篇：對國有商業銀行人力資源管理的思考

對國有商業銀行人力資源管理的思考

摘要：隨著現代銀行制度的建立，已經有越來越多的人意識到“人”是銀行的核心營養成分。本文從吸引人才、開發人才、孕育人才、留住人才幾個方面闡述了對國有商業銀行的人力資源管理的思考。

關鍵字：人才 國有商業銀行 人力資源管理

眾所周知，國有商業銀行歷史包袱沉重、矛盾突出、機制僵化。要做好國有商業銀行的人力資源管理就必須以變革的思維、觀念，用人力資源管理的理論和方法，并結合銀行自身特點，循序漸進地圍繞選人、用人、育人、留人這幾個重點來開展各項工作，最終使人力資源管理工作在國有商業銀行發揮巨大作用。

一、建立全面薪酬體系—吸引人才

目前，國有商業銀行的薪酬水平與市場脫節。這主要表現在：國家政策對國有商業銀行薪酬的制約，即銀行工資總額的基數完全由銀行的主管部門和財政部門核定，不考慮銀行自身發展情況和特點，使其薪酬水平完全喪失市場競爭力，人才吸引不進來。這種制約甚至出現了“低職位、高工資”和“高職位、低工資”的扭曲現象，主要原因就是低水平的一般員工因工齡長而導致其薪酬水平高于甚至遠高于市場水平，而一些高素質員工因工齡短而導致其薪酬水平低于甚至遠低于市場水平。這種薪酬體系的直接后果就是使得國有商業銀行低素質的人甩不掉，要用的高素質人才進不來或留不住。這種現象的長期存在，導致國有商業銀行的人才結構嚴重失衡。工資福利主要有兩大職能：一是保障員工本人及其家人生存和發展的基本需要；二是激勵員工為本單位做出更大的貢獻，兩者體現公平與效率的統一。可以想象，在市場經濟充分發展的今天，一個沒有市場競爭力、沒有激勵機制的薪酬體系將會把一個銀行帶向何方？最終使國有商業銀行在才爭奪戰中，無法留住優秀人才，也無法與外資銀行、中資股份制銀行抗衡。

建立具有市場競爭力、激勵力和吸引力的薪酬體系，發展豐富的薪酬形式，增加福利彈性設計是國有商業銀行薪酬制度改革的重中之重。同時，隨著科學和社會和發展，員工的生活方式發生了極大變化，越來越多的員工希望被尊重，希望社會地位不斷提高，重視休閑娛樂活動，謀求個人身心愉快，滿足精神上的需求，最終求得工作、生活品質雙提高。因此，國有商業銀行在薪酬設計中必須考慮全面薪酬管理這一更加科學的體系，它應當是直接經濟薪酬（工資）和間接經濟薪酬（福利），還包括了非經濟薪酬（工作和生活的環境與條件），是物質薪酬與精神薪酬的統一。這種薪酬體系充分考慮了人的需要，根據不同層次員工的不同需要設立相應的激勵方式，要定崗、定責、定任務、定貢獻，并增設若干專項獎、特殊貢獻獎，讓員工有一種實現自我價值的自豪感、貢獻社會的成就感、得到社會認同和尊重的榮譽感。同時，特別重視不斷滿足員工的各種需求，如滿足員工對知識的追求，提高員工的文化素質；滿足員工日益增長的精神需求，豐富員工的文化生活。這種以人為本的管理理念，必然會吸引更多優秀人才進入國有商業銀行，為其所用。人們常說的“栽得梧桐樹，引得鳳凰來”，就是這個道理。

二、建立科學的績效評估體系—開發人才

人力資源作為銀行競爭優勢的一種難以模仿的、特定的資源，是保持銀行競爭優勢的源泉，成為決定銀行競爭成敗的關鍵因素。而銀行中每位員工績效水平的不斷提高，又與銀行競爭優勢的提升和經營目標的實現息息相關。如何評估員工的績效？如何通過激勵提高員工的績效？這是每個銀行都要面臨的問題。而激勵也只有建立在公正、科學的績效評估基礎之上。為此，在國有商業銀行應以績

效考核、責任追究為關鍵，實施人才考評機制的創新。首先，要建立人才績效考核檔案。當前對中層以上干部的考核，僅限于年終考評，考核的次數少、力度小，尤其是對中層以下的考核幾乎是空白。沒有考核就沒有動力。因此，要對全體員工建立人才績效考核檔案，既要做好年終考評，將個人總結、民主評議結果記錄在檔，更要注重日常考核，將每位員工的工作情況及時記錄存檔，重點考核指標完成情況、工作業績、研究成果、所獲得的榮譽、工作中出現的失誤以及由此造成的后果等，將其作為晉級、晉職的重要依據。其次，是要嚴格實行責任追究制度。要堅決打破干部終身制、職稱終身制，真正做到能者上、庸者下。以績效考核結果為依據，對工作平庸、出現重大失誤、有違紀行為的，要嚴格按照國家有關法律法規和銀行的規章制度從嚴處理。

國有商業銀行要建立一套公平、公正、公開的績效評估機制，通過評估結果分析，可以找出產生績效水平差異的原因，從而采取不同的辦法對員工進行有針對性的激勵，并通過激勵產生新的績效，進而提升銀行的整體績效。通過績效評估也可以不斷引導員工朝著銀行指定的目標共同努力，形成全合力，明確發展方估，推動銀行持續發展。通過績效評估還可以引入競爭機制，從而極大地激活員工的工作熱情，使員工個體績效水平的提高最終凝聚成為國有商業銀行的整體競爭力。

三、加強各層次員工的在職培訓—孕育人才

科學技術的發展對人員素質提出了更高的要求，“終身教育”的觀念已深入人心，員工希望在工作的同時能學到新的知識和技術，以提高自己的適應能力和競爭能力。目前，雖然國有商業銀行都在進行員工的在職培訓，但長期以來缺乏對員工工作技能的再培訓和思維方式轉變的教育，使得員工難以適應市場的競爭機制。針對這種情況，國有商業銀行首先要樹立新的理念，把職工培訓放到事關銀行生死存亡的戰略高度去認識，用超常規的舉措去落實。其次，必須劃分清晰的層次，根據不同的培訓對象及工作性質確定其培訓目標。可將培訓分為五個方面：①是知識的更新。在經濟迅猛發展的今天，對于國有商業銀行的員工，必須不斷更新知識，才能適應銀行業務的不斷變化。②是能力培養。必須杜絕目前走過場、不注重實效的現象，要重視員工培訓后的反饋信息，進行培訓評估。③是思維變革，著重培訓員工的創造性。國有商業銀行員工的業務技能一般都是在“師傅帶徒弟，徒弟成師傅”的循環中建立起來的，這制約了員工的創新能力。因此，應該采取多種途徑，使員工接受培訓，充分挖掘其內在潛力。④是轉變觀念。基層員工缺乏提出合理化建議的內在動力，銀行中“前途靠上級、下級服從上級、員工服從領導”的思想根深蒂固。這種思想必須打破。⑤是心理調整。通過培訓改變員工的自我認識，培養員工的適應性、主觀能動性。同時，要把提升員工思想境界與員工價值實現相統一。要充分利用各種形式提升員工的思想境界，讓員工的思想始終與銀行的改革發展保持一致，成為銀行改革的動力。還要教育員工樹立堅定的理想信念，并正視員工的思想差異。通過加大學習教育的力度，有效樹立員工科學的世界觀和價值觀的同時，要承認個人思想的差異，不搞強加式的一刀切，注重先進性與廣泛性的不同要求，運用疏導方法，逐步把員工的思想統一到正確的理想信念上來。總之，培訓要從實際要求出發，要從員工需要出發，制定出切實可行的培訓計劃和內容，有針對性對員工進行培訓。培訓是一種投資，是提高員工績效的一種方法；培訓也是一種福利，是孕育人才的一種手段。

四、打造銀行優秀的企業文化—留住人才

回顧歐、美銀行300多年的發展歷史，壽命能夠超過百年且又能持續保持良好發展的銀行，實屬鳳毛麟角。最近幾年，這種更替越加頻繁。我們不禁要問：是什么原因使得眾多銀行走上衰退之路呢？又是什么原因使得那些百年銀行歷經數代傳承，仍能屹立不倒呢？通過仔細比較，我們會清楚地發現：人才、資金、技術都不是唯一或最主要的因素，清晰而又與社會集體利益相結合的企業文化才是銀行成功最重要的核心要素。

有人說，銀行是一條船，它時而在風和日麗的海面上徜徉，時而也會受到驚濤駭浪的考驗。保證這條船平安穿越風浪的要素不僅僅要有結實的船體，更要從船長到所有水手同舟共濟、與風浪拼搏的精神。在遠洋與風暴遭遇時，就不會有人跳水而逃，至少是出于求生的本能，也會竭力維護這條船，因為這是生存的唯一希望。而銀行畢竟不是一條船，在經營中真正的危機到來之時，只怕船員們都已早早不知其蹤了，即使船體再堅固，也于事無補。建立一個真正能夠風雨與共的銀行組織，是每一個經營者的夢想。那么如何才能實現這個夢想，讓銀行的每一位員工都與銀行同呼吸、共命運，生死與共？我想只有銀行優秀的企業文化。只有將銀行的企業文化真正融入每個員工的靈魂中，進而增強員工的歸屬感和認同感，以銀行精神、銀行理念和共同的價值觀凝聚人心，突破傳統意識中的銀行邊界與地理邊界，培養全球觀念和團隊協作精神，實施有效的跨文化培訓與管理，用崇高的精神鼓勵人才，這樣，才能真正留住人才，留住員工，而員工也才會心甘情愿與銀行同生共死。

綜上所述，隨著現代銀行制度的建立和中國銀行業現代化與規范化速度的加快，已經使越來越多的人意識到：“人”是銀行的核心營養成分，但不是持續營養成分。只有那些以銀行企業文化為主導的銀行，才能使經營者們擺脫對銀行運作的短視，才能適應劇烈變動環境下更為嚴峻的挑戰，也才能吸引更多優秀的、適合的人才，才能讓銀行的生命之樹常青。

參考文獻：

[1]楊東 人力資源管理 重慶大學出版社[M]，2008年

[2]王宵勇 國有商業銀行機構改革中的人力資源管理變革，中國人力資源開發[J]，2008.05 [3]郭勇 國有商業銀行人力資源管理研究, 青島科技大學學報(社會科學版)[J],2009.03 [4]許洋 我國國有商業銀行人力資源管理改革中的難點及對策,金融理論與實踐[J],2010.07