第一篇：個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

一、單項(xiàng)選擇

1、作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理必須牢固樹立（[B]）的經(jīng)營理念，不斷提高服務(wù)藝術(shù)。

[A]“以服務(wù)為中心” [B]“以客戶為中心” [C]“以需求為中心”

[D]“以競爭為中心”

2、我行電子銀行的品牌名稱是（[B]）

[A]電話銀行 [B]金融e通道 [C]網(wǎng)上銀行 [D]理財(cái)e站通

3、每年（[C]）為外幣活期儲(chǔ)蓄存款的結(jié)息日。

[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日

4、客戶對業(yè)務(wù)處理結(jié)果有疑問或意見的，客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的（[C]）

[A]用委婉的語言

[B] 給予耐心細(xì)致的解釋

[C] 以業(yè)務(wù)規(guī)定為理由，并以此作為應(yīng)對

[D]不能解釋清楚或客戶不接受意見的，將客戶意見記錄下來，及時(shí)向上級部門反饋，并向客戶承諾盡快給予解釋答復(fù)

5、存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行（[A]）

[A]不負(fù)責(zé)任 [B]負(fù)全部責(zé)任 [C]負(fù)部分責(zé)任 [D]視情況而定

6、對客戶經(jīng)理儀容的要求以下哪一項(xiàng)是不正確的（[D]）

[A]保持面部清潔、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清潔衛(wèi)生

[C]頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈、不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型

[D]男士不蓄胡須、不留長發(fā)，可剃光頭

7、跨行交易取款持卡人每筆需支付（[A]）

[A]2元 [B]3元 [C]4元 [D]1元

8、以下關(guān)于電子銀行敘述正確的是：（[A]）

[A]由客戶自助辦理銀行業(yè)務(wù)

[B]我行電話銀行特服號碼95588是客戶免付話費(fèi)的電話

[C]網(wǎng)上銀行除節(jié)假日外均不間斷提供服務(wù)

[D]客戶只能在注冊所在地登錄使用網(wǎng)上銀行

9、儲(chǔ)蓄存款當(dāng)年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[A]）。

[A]視同存滿一年 [B]差一天滿一年 [C]為365天 [D] 為364天

10、所購二手房戶齡在（[C]）年（含）以上及貸款人認(rèn)為房屋價(jià)值需評估的，借款人應(yīng)提供貸款人認(rèn)可的房地產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)出具的房屋價(jià)值評估報(bào)告。

[A]2 [B]3 [C]5 [D]8

11、在不超過賬戶可用信用額度的情況下，牡丹卡緊急取現(xiàn)服務(wù)最高金額為（[B]）

[A]1000元 [B]2000元 [C]3000元[D]4000元

12、個(gè)人通知存款的最低支取金額為（[B]）

[A]1萬元 [B]5萬元 [C]10萬元 [D]15萬元

13、我分行個(gè)人外匯買賣交易金額起點(diǎn)為([B])美元或等值其他外幣

[A]10 [B]100 [C]1000 [D]2000

14、在（[B]）后孳生的利息所得，應(yīng)當(dāng)依法征收個(gè)人利息所得。

[A]1999年1月1日 [B]1999年11月1日

[C]1999年12月31日 [D]2000年4月1日

15、所購二手戶為商用房的，貸款期限最長不超過（[B]）年，所購房屋房齡一般不超過（）年。

[A] 10,10 [B] 10,15 [C] 5,10 [D] 8,10

16、目前，與我分行開展“銀保通”業(yè)務(wù)合作的保險(xiǎn)公司有（[A]）。

[A]中國人壽 [B]平安保險(xiǎn) [C]新華人壽 [D]太平洋保險(xiǎn)

17、下列關(guān)于貸款期限的表述正確的是（[A]）。

[A]個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的期限分為：6個(gè)月、1年、2年、3年4個(gè)檔次

[B]個(gè)人質(zhì)押貸款期限不得超過質(zhì)押存單的到期日，若為多張存單質(zhì)押，以距離到期日最遠(yuǎn)的時(shí)間確定貸款期限，且最長不得超過的1年

[C]個(gè)人汽車消費(fèi)貸款期限根據(jù)所購汽車的壽命打折確定

[D]個(gè)人短期信用貸款期限最長不超過2年

18、牡丹信用卡臨時(shí)止付的有效期為：（[C]）

[A]3天 [B]5天 [C]7天 [D]10天

19、我分行電話銀行系統(tǒng)人工服務(wù)目前不受理客戶以下哪些請求？（[D]）

[A]業(yè)務(wù)咨詢 [B]服務(wù)投訴 [C]故障投訴 [D]個(gè)人住房貸款申請

20、各種儲(chǔ)蓄存款計(jì)息的存期（[B]）天計(jì)算。

[A] 全年按365 [B] 全年按360

[C]有的年份按365天，有的年份按360 [D]以答案上均不正確

21、對同一借款人購置三套以上（含）住房的，其中第三套住房的貸款成數(shù)就控制在（[C]）（含）之內(nèi)。

[A]4 [B]5 [C]6 [D]7

22、以下關(guān)于抵押品評估，表述錯(cuò)誤的是（[B]）

[A]對抵押物的勘察，俗稱“核押” [B]對高價(jià)值的抵押物，可以不到現(xiàn)場勘察

[C]抵押物必須足額投保 [D]抵押物的價(jià)值評估僅能作為參考

23、教育儲(chǔ)蓄本金合計(jì)的最高額度為（[B]）元。

[A]1萬 [B]2萬 [C]3萬 [D]5萬

24、目前我分行電話銀行系統(tǒng)尚未提供以下哪些服務(wù)：（[B]）

[A]賬戶余額查詢 [B]國債買賣 [C]銀證通業(yè)務(wù) [D]移動(dòng)話費(fèi)充值

25、住房貸款關(guān)注、次級貸款檢查時(shí)限為一期不少于（[A]）次。

[A] 1 [B]2 [C]3 [D]4

26、以下可以作為保證人的是（[D]）。

[A]私立學(xué)校 [B]私立醫(yī)院 [C]稅務(wù)局 [D]商業(yè)銀行

27、目前，我分行對本省內(nèi)活期儲(chǔ)蓄帳戶異地柜面取款的手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（[A]）。

[A]不收費(fèi) [B] 按取款金額的1‰收取

[C]按取款金額的2‰收取 [D] 按取款金額的1.5‰收取

28、牡丹貸記卡每日取現(xiàn)透支限額為（[B]）

[A]1000元[B]2000元 [C]3000元[D]4000元

29、住房貸款業(yè)務(wù)指引

（三）規(guī)定:個(gè)人住房裝修貸款最高成數(shù)不得超過（[A]）成。

[A]5 [B]6 [C]7 [D]8

30、理財(cái)金帳戶卡卡號的前6為必定為（[B]）元。

[A]955880 [B]955888 [C]955881 [D]955889

31、個(gè)人消費(fèi)貸款可以用于（[B]）。

[A]注冊成立公司 [B]經(jīng)營周轉(zhuǎn) [C]申購股票 [D]向他人轉(zhuǎn)貸

32、根據(jù)目標(biāo)客戶市場定位，總行規(guī)定的“理財(cái)金帳戶”開戶起點(diǎn)要求為：（[A]）

[A]存貸款余額達(dá)20萬，其中存款余額不低于10萬

[B]存貸款余額達(dá)30萬，其中存款余額不低于10萬

[C]存貸款余額20萬，其中存款余額不低于5萬

[D] 存貸款余額50萬，其中存款余額不低于20萬

33、活期一本通若開戶時(shí)存入的是外幣，以下那種說法是正確的（[B]）

[A]活期一本通只生成一個(gè)外幣分戶帳

[B]活期一本通生成一個(gè)外幣分戶帳，同時(shí)生成一個(gè)余額為零人民幣主帳戶

[C]生成一個(gè)外幣主帳戶和一個(gè)人民幣分戶帳

[D]以上說法都錯(cuò)誤

34、以下關(guān)于貸款擔(dān)保的表述，正確的是（[C]）

[A]個(gè)人短期信用貸款即使附加法律規(guī)定的保證擔(dān)保，該擔(dān)保也是無效的

[B]有簽訂抵押合同，但沒有辦理抵押物登記手續(xù)，抵押合同無效，但可對抗第三人

[C]同一債權(quán)即有保證，又有第三人提供物的擔(dān)保，債權(quán)人可以請求保證人或者抵押人承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任

[D]以上都不正確

35、牡丹貸記卡最長免息期為：（[C]）

[A]30天 [B]50天 [C]56天 [D]60天

36、當(dāng)事人對保證方式?jīng)]有約定或約定不明確的，按照（[C]）承擔(dān)保證責(zé)任。

[A]一般保證 [B]最高額保證 [C]連帶責(zé)任保證 [D]不承擔(dān)保證責(zé)任

37、靈通卡帳戶代碼由3位數(shù)組成，代碼左起的第一位表示個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種，其中1、7、9分別表示（[A]）。

[A]活期、憑證式國庫券、定期一本通 [B]活期、零存整娶憑證式國庫券

[C]活期、憑證式國庫券、存本取息 [D]活期、存本取息、定期一本通

38、我行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是:（[C]）

[A]www.tmdps.cn [D]www.tmdps.cn

39、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施后存入的（[B]）儲(chǔ)蓄存款，在支取無論存期多長，整個(gè)存期按支取日掛牌公告的儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。

[A]活期、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄 [B]活期、定活兩便、通知存款

[C]活期、通知存款、教育儲(chǔ)蓄 [D]教育儲(chǔ)蓄、整存整娶通知存款

40、以下（[D]）不是產(chǎn)生個(gè)人消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)的因素。

[A]借款人信用 [B]貸款方式 [C]貸款形態(tài) [D]貸款金額

41、以下關(guān)于前端收費(fèi)和后端收費(fèi)的說法不正確的是（[B]）

[A] 前端收費(fèi)和后端收費(fèi)交費(fèi)的時(shí)間不同

[B] 前端收費(fèi)和后端收費(fèi)交費(fèi)時(shí)間相同

[C] 前端收費(fèi)和后端收費(fèi)都是銷售手續(xù)費(fèi)

[D] 前端收費(fèi)和后端收費(fèi)都是按照申認(rèn)購日的凈值為計(jì)算基準(zhǔn)

42、中期貸款的貸款期限是指（[C]）

[A]1年（含）至3年（不含）[B]3年（不含）至5年（含）

[C]1年（不含）至5年（含）[D]1年（含）至5年（含）

43、利息收入是免稅的個(gè)人金融產(chǎn)品有（[C]）

[A]活期、教育儲(chǔ)蓄 [B]通知存款、國庫券

[C]國庫券、教育儲(chǔ)蓄 [D]通知存款、教育儲(chǔ)蓄

44、以下敘述正確的有（[D]）。

[A]客戶的有密通兌戶脫出“理財(cái)金賬戶”后，不需要重新設(shè)置密碼。

[B]賬戶脫出“理財(cái)金賬戶”后，將成為一個(gè)有密通兌的有折（單）戶，產(chǎn)生新的存單（折），賬戶的賬號將發(fā)生變化。

[C]客戶的貸款賬戶可以在未還清貸款前脫離“理財(cái)金賬戶”卡。

[D]以上敘述都不正確。

45、在特殊情況下，儲(chǔ)戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在同城口頭掛失的（）天或異地口頭掛失的（）天之內(nèi)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動(dòng)失效。（[D]）

[A] 7，10 [B]7，15 [C]5，10 [D] 5，15

46、考察借款人能否按時(shí)還貸，關(guān)鍵在于考察其（[C]）

[A]收入的高低 [B]所提供擔(dān)保的可靠性 [C]還款期的現(xiàn)金流情況 [D]以上都不正確

47、以下哪一項(xiàng)不是個(gè)人外匯買賣價(jià)格優(yōu)惠的檔次（[A]）。

[A]1000-5000美元 [B]5000-50000美元 [C] 50000-100000美元 [D]100000美元以上

48、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款金額最高不超過購車金額的（[D]）。

[A]50% [B]60% [C]70% [D]80%

49、同一投資人購買南方穩(wěn)艦?zāi)戏奖茈U(xiǎn)、南方寶元基金需開立（[A]）個(gè)南方基金管理公司TA基金賬戶。

[A] 一個(gè) [B] 兩個(gè) [C] 三個(gè) [D] 四個(gè)

50、中國工商銀行行代理發(fā)行的以下幾只基金中哪只基金贖回時(shí)不需要贖回費(fèi)（[C]）。

[A]融通通利系列基金 [B]富國天利增長債券投資基金

[C]華安180 [D]南方避險(xiǎn)增值基金

51、個(gè)人通知存款的最低起存金額為（[2]）元。

[1]3萬元 [2]5萬元 [3]10萬元 [4]20萬元

52、下列關(guān)于貸款期限的表述正確的是（[2]）。

[1]個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的期限分為：6個(gè)月、1年、2年、3年、5年五個(gè)檔次

[2]個(gè)人質(zhì)押貸款期限不得超過質(zhì)押存單的到期日，若為多張存單質(zhì)押，以距離到期日最近的時(shí)間確定貸款期限，且最長不得超過的1年

[3]個(gè)人汽車消費(fèi)貸款期限一般為5年，最長不超過8年

[4]國家助學(xué)貸款期限最長不超過借款人畢業(yè)后的5年

53、目前可在我省分行辦理申購、贖回的開放式基金有（[4]）。

[1]鵬華行業(yè)成長、南方寶元、華安180指數(shù)、國泰金鷹、易方達(dá)

[2]鵬華行業(yè)成長、南方寶元、華安180指數(shù)、華安創(chuàng)新、博時(shí)成長 [3]鵬華行業(yè)成長、南方寶元、華安180指數(shù)、南方穩(wěn)艦?zāi)戏奖５自鲋?/p>

[4]鵬華行業(yè)成長、南方寶元、華安180指數(shù)、華安創(chuàng)新、南方穩(wěn)健

54、每年（[3]）為活期儲(chǔ)蓄存款的結(jié)息日。

[1]7月1日 [2]12月31日 [3]6月30日 [4]1月1日

55、存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行（[1]）

[1]不負(fù)責(zé)任 [2]負(fù)全部責(zé)任 [3]負(fù)部分責(zé)任 [4]視情況而定

56、儲(chǔ)蓄存款年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[1]）。

[1]視同存滿一年 [2]差一天滿一年 [3]為365天 [4] 為364天

57、個(gè)人短期信用貸款的期限最長不超過（[2]）。

[1]6個(gè)月； [2]1年 [3]2年 [4]3年

58、個(gè)人通知存款的最低支取金額為（[2]）

[1]1萬元 [2]5萬元 [3]10萬元 [4]15萬元

59、我國第一只開放式基金是（[1]）。

[1]華安創(chuàng)新 [2]南方穩(wěn)健 [3]鵬華成長 [4]國泰金鷹

60、在（[2]）后孳生的利息所得，應(yīng)當(dāng)依法征收個(gè)人利息所得。

[1]1999年1月1日 [2]1999年11月1日

[3]1999年12月31日 [4]2000年4月1日

61、對等本金償還法表述不正確的是（[2]）。

[1]貸款本金在還款期限內(nèi)，按總期數(shù)的多少分次等額償還

[2]借款人每期償還的金額一樣

[3]借款人每期償還的金額包括本金和本期應(yīng)付利息

[4]個(gè)人汽車消費(fèi)貸款可以不使用等本金還款法 62、各種儲(chǔ)蓄存款計(jì)息的存期（[2]）天計(jì)算。

[1] 全年按365 [2] 全年按360

[3]有的年份按365天，有的年份按360 [4]以答案上均不正確

63、教育儲(chǔ)蓄本金合計(jì)的最高額度為（[2]）元。

[1]1萬 [2]2萬 [3]3萬 [4]5萬

64、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信業(yè)務(wù)表述不正確的是（[3]）。

[1]通過優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信發(fā)放的貸款可以用于購買房產(chǎn)

[2]個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)就是額度一次核定、在規(guī)定期限內(nèi)滾動(dòng)使用

[3]綜合授信額度最長為5年

[4]個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信額度采用保證方式擔(dān)保的，授信有效期原則上不超過1年

65、目前發(fā)行的憑證式國債，若提前支取按存單面額的（[1]）收取手續(xù)費(fèi)。

[1]1‰ [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰

66、對“銀證通”或“存折炒股”正確的理解是（[1]）。

[1]以銀行的儲(chǔ)蓄賬戶作為客戶的證券交易結(jié)算資金賬戶（保證金賬戶），客戶通過電話、網(wǎng)上等交易平臺進(jìn)行證券買賣，由系統(tǒng)自動(dòng)完成交易資金在客戶銀行儲(chǔ)蓄賬戶上的劃轉(zhuǎn)。

[2]“銀證通”就是銀證轉(zhuǎn)帳。

[3]銀行證券實(shí)行通存通兌，客戶可以在任何一個(gè)證券或銀行進(jìn)行證券或銀行業(yè)務(wù)。

[4]銀行發(fā)行的一種新的信用卡，提供更多使用功能，提供更個(gè)性華的服務(wù)。

67、在個(gè)人消費(fèi)貸款中，不得用于貸款抵押的是（[3]）。

[1]店面 [2]新車 [3]集體土地 [4]商品房

68、活期儲(chǔ)蓄異地存款業(yè)務(wù)不收手續(xù)費(fèi)，異地取款按取款金額的（[1]）收齲

[1]1% [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰

69、考察借款人到期能否按時(shí)歸還貸款本息，關(guān)鍵在于考察其（[3]）

[1]保證人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 [2]抵押物的變現(xiàn)價(jià)值

[3]借款人的第一還款來源 [4]借款人的融資能力

70、我分行個(gè)人外匯買賣交易金額起點(diǎn)為([2])美元或等值其他外幣

[1]10 [2]100 [3]1000 [4]2000

71、在ATM上取款每天取款金額最多不超過（）元、每天取款次數(shù)最多不超過（）次。（[4]）

[1]5000，4 [2]4000，4 [3]4000，5 [4]5000，5

72、定活兩便起存金額為（[2]）元。

[1]1元 [2]50元 [3]10萬元 [4]50萬元

73、活期一本通若開戶時(shí)存入的是外幣，以下那種說法是正確的（[2]）

[1]活期一本通只生成一個(gè)外幣分戶帳

[2]活期一本通生成一個(gè)外幣分戶帳，同時(shí)生成一個(gè)余額為零人民幣主帳戶

[3]生成一個(gè)外幣主帳戶和一個(gè)人民幣分戶帳

[4]以上說法都錯(cuò)誤

74、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款的期限最長為（[2]）

[1]3年 [2]5年 [3]8年 [4]10年

75、靈通卡帳戶代碼由3位數(shù)組成，代碼左起的第一位表示個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種，其中1、4、7分別表示（[1]）。

[1]活期、零存整娶國庫券 [2]整存整娶零存整娶國庫券

[3]活期、零存整娶存本取息 [4]活期、存本取息、國庫券

76、我行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是.([3])

[1] www.tmdps.cn [4] www.tmdps.cn

77、靈通卡最多可下掛（）個(gè)個(gè)人金融基本帳戶和（）個(gè)個(gè)人金融相關(guān)帳戶。（[4]）

[1] 3，1000 [2]1，1000 [3] 1，999 [4]3，999

78、僅以所購車輛為抵押的個(gè)人汽車消費(fèi)貸款，借款人的首付比例至少為購車價(jià)款的（[3]）

[1]10% [2]20% [3]30% [4]40% 79、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施后存入的（[2]）儲(chǔ)蓄存款，在支取無論存期多長，整個(gè)存期按支取日掛牌公告的儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。

[1]活期、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄 [2]活期、定活兩便、通知存款

[3]活期、通知存款、教育儲(chǔ)蓄 [4]教育儲(chǔ)蓄、整存整娶通知存款

80、利息收入是免稅的個(gè)人金融產(chǎn)品有（[3]）

[1]活期、教育儲(chǔ)蓄 [2]通知存款、國庫券

[3]國庫券、教育儲(chǔ)蓄 [4]通知存款、教育儲(chǔ)蓄

81、新系統(tǒng)中新帳號長度為（[2]）。

[1]18位 [2]19位 [3]16位 [4]20位

82、在特殊情況下，儲(chǔ)戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在同城口頭掛失的（）天或異地口頭掛失的（）天之內(nèi)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動(dòng)失效。（[1]）

[1]5，15 [2]7，15 [3]5，10 [4]7，10

83、假如投資者投資100,000元認(rèn)購某基金，假設(shè)當(dāng)日該基金單位凈值為1.2800元，申購費(fèi)率為1.0%，其得到的份額為（[2]）。

[1]77344 [2]77343.75 [3]78125 [4]78125.75

84、目前柜臺辦理“匯款直通車”業(yè)務(wù)單筆最高匯款金額為（[3]）萬元。

[1]10 [2]50 [3]100 [4]120

85、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施后存入的定活兩便儲(chǔ)蓄存款，存期在一年以上（含），無論存期多長，整個(gè)存期按支取日掛牌公告的整存整取（）年期定期儲(chǔ)蓄存款利率打（）折計(jì)息。（[3]）

[1]一，九 [2]二，六 [3]一，六 [4]二，九

86、以下敘述正確的有（[4]）。

[1]客戶的有密通兌戶脫出“理財(cái)金賬戶”后，不需要重新設(shè)置密碼。

[2]賬戶脫出“理財(cái)金賬戶”后，將成為一個(gè)有密通兌的有折（單）戶，產(chǎn)生新的存單（折），賬戶的賬號將發(fā)生變化。

[3]客戶的貸款賬戶可以在未還清貸款前脫離“理財(cái)金賬戶”卡。

[4]以上敘述都不正確。

87、教育儲(chǔ)蓄最長存期為（[3]）。

[1]3年 [2]5年 [3]6年 [4]8年

88、靈通卡異地取款單筆最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（[4]）元

[1]30 [2]50 [3]80 [4]500

89、中國工商銀行理財(cái)金賬戶的“3P服務(wù)”不包括以下（[3]）。

[1]優(yōu)先、優(yōu)惠的理財(cái)服務(wù) [2]專家、專業(yè)的投資顧問

[3]忠實(shí)、可靠的理財(cái)策劃師 [4]私人、個(gè)性化銀行秘書

90、抵押登記的有效部分是（[2]）

[1]抵押合同記載的物權(quán) [2]抵押物登記的部分

[3]借款合同標(biāo)明的部分 [4]產(chǎn)權(quán)證記載部分

91、我行個(gè)人網(wǎng)上銀行的品牌是(C)

A、理財(cái)e站通 B、金融e通道

C、金融@家 D、e通卡 92、2003國際權(quán)威的(B)雜志將年度中國唯一的“最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”獎(jiǎng)授予工行。

A、《銀行家》 B、《環(huán)球金融》

C、《亞洲銀行家》 D、《歐洲貨幣》 93、以靈通卡為注冊卡的客戶辦理網(wǎng)上個(gè)人質(zhì)押貸款必須持有（C）。

A、理財(cái)金賬戶 B、牡丹國際卡

C、個(gè)人客戶證書 D、理財(cái)協(xié)議

94、網(wǎng)上銀行客戶通過“我的客戶經(jīng)理”功能，可以（B）方式給客戶經(jīng)理留言。

A、呼機(jī) B、手機(jī)短信

C、E－MAIL D、語音信箱

95、個(gè)人客戶在簽訂組合儲(chǔ)蓄協(xié)議后，我行提供哪種服務(wù)？(A)A、“存本+零整”和“零整+整整”

B、“零整+整整”和“定活＋零整”

C、“存本+整整” 和“存本＋零整”

D、“零整+整整”和“存本+整整”

96、主機(jī)系統(tǒng)和個(gè)人理財(cái)分析系統(tǒng)（WMS）的網(wǎng)上銀行注冊交易處理方式（D）。

A、主機(jī)系統(tǒng)和個(gè)人理財(cái)分析系統(tǒng)（WMS）的網(wǎng)上銀行注冊交易處理都采用批量方式

B、主機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)上銀行注冊交易處理采用實(shí)時(shí)方式，個(gè)人理財(cái)分析系統(tǒng)（WMS）采用批量方式

C、主機(jī)系統(tǒng)和個(gè)人理財(cái)分析系統(tǒng)（WMS）的網(wǎng)上銀行注冊交易處理都采用實(shí)時(shí)方式

D、主機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)上銀行注冊交易處理采用批量方式，個(gè)人理財(cái)分析系統(tǒng)（WMS）采用實(shí)時(shí)方式

97、網(wǎng)上銀行質(zhì)押貸款的規(guī)定，哪項(xiàng)是正確的？(C)

A、放款額度起點(diǎn)為人民幣1000元

B、單筆放款最高限額不超過50萬元

C、貸款金額不得超過質(zhì)押物金額的90％

D、質(zhì)押貸款允許展期 98、客戶注冊賬戶別名最多可為（C）個(gè)漢字。

A、6 B、8

C、10 D、12

99、對“工行信使”服務(wù)描述正確的是？D

A、客戶在柜面與工行簽訂信使服務(wù)協(xié)議

B、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)只通過手機(jī)短信方式

C、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)只通過電子郵件（E-Mail）方式

D、按照客戶自己定制的服務(wù)信息列表，為其提供有償信息服務(wù)

100、在客戶填完協(xié)議信息確認(rèn)后，理財(cái)協(xié)議的費(fèi)用將（C）。

A、系統(tǒng)日終批量自動(dòng)收齲

B、由客戶通過“繳費(fèi)站”功能繳納。

C、自動(dòng)從客戶的基本賬戶中聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)扣收。

D、由客戶選擇繳費(fèi)確認(rèn)后從基本賬戶中聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)扣收。

第二篇：個(gè)人客戶經(jīng)理題庫

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

一、單項(xiàng)選擇

1、作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理必須牢固樹立（[B]）的經(jīng)營理念，不斷提高服務(wù)藝術(shù)。

[A]“以服務(wù)為中心” [B]“以客戶為中心” [C]“以需求為中心” [D]“以競爭為中心”

2、我行電子銀行的品牌名稱是（[B]）

[A]電話銀行 [B]金融e通道 [C]網(wǎng)上銀行 [D]理財(cái)e站通

3、每年（[C]）為外幣活期儲(chǔ)蓄存款的結(jié)息日。

[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日

4、客戶對業(yè)務(wù)處理結(jié)果有疑問或意見的，客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的（[C]）

[A]用委婉的語言 [B] 給予耐心細(xì)致的解釋

[C] 以業(yè)務(wù)規(guī)定為理由，并以此作為應(yīng)對

[D]不能解釋清楚或客戶不接受意見的，將客戶意見記錄下來，及時(shí)向上級部門反饋，并向客戶承諾盡快給予解釋答復(fù)

5、存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行（[A]）

[A]不負(fù)責(zé)任 [B]負(fù)全部責(zé)任 [C]負(fù)部分責(zé)任 [D]視情況而定

6、對客戶經(jīng)理儀容的要求以下哪一項(xiàng)是不正確的（[D]）

[A]保持面部清潔、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清潔衛(wèi)生 [C]頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈、不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型 [D]男士不蓄胡須、不留長發(fā)，可剃光頭

7、跨行交易取款持卡人每筆需支付（[A]）

[A]2元 [B]3元 [C]4元 [D]1元

8、以下關(guān)于電子銀行敘述正確的是：（[A]）

[A]由客戶自助辦理銀行業(yè)務(wù)

[B]我行電話銀行特服號碼95588是客戶免付話費(fèi)的電話 [C]網(wǎng)上銀行除節(jié)假日外均不間斷提供服務(wù) [D]客戶只能在注冊所在地登錄使用網(wǎng)上銀行

9、儲(chǔ)蓄存款當(dāng)年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[A]）。

[A]視同存滿一年 [B]差一天滿一年 [C]為365天 [D] 為364天

10、所購二手房戶齡在（[C]）年（含）以上及貸款人認(rèn)為房屋價(jià)值需評估的，借款人應(yīng)提供貸款人認(rèn)可的房地產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)出具的房屋價(jià)值評估報(bào)告。

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

[A]2 [B]3 [C]5 [D]8

11、在不超過賬戶可用信用額度的情況下，牡丹卡緊急取現(xiàn)服務(wù)最高金額為（[B]）

[A]1000元

[B]2000元 [C]3000元

[D]4000元

12、個(gè)人通知存款的最低支取金額為（[B]）

[A]1萬元 [B]5萬元 [C]10萬元 [D]15萬元

13、我分行個(gè)人外匯買賣交易金額起點(diǎn)為([B])美元或等值其他外幣

[A]10 [B]100 [C]1000 [D]2000

14、在（[B]）后孳生的利息所得，應(yīng)當(dāng)依法征收個(gè)人利息所得。

[A]1999年1月1日 [B]1999年11月1日 [C]1999年12月31日 [D]2000年4月1日

15、所購二手戶為商用房的，貸款期限最長不超過（[B]）年，所購房屋房齡一般不超過（）年。

[A] 10,10 [B] 10,15 [C] 5,10 [D] 8,10

16、目前，與我分行開展“銀保通”業(yè)務(wù)合作的保險(xiǎn)公司有（[A]）。

[A]中國人壽 [B]平安保險(xiǎn) [C]新華人壽 [D]太平洋保險(xiǎn)

17、下列關(guān)于貸款期限的表述正確的是（[A]）。

[A]個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的期限分為：6個(gè)月、1年、2年、3年4個(gè)檔次

[B]個(gè)人質(zhì)押貸款期限不得超過質(zhì)押存單的到期日，若為多張存單質(zhì)押，以距離到期日最遠(yuǎn)的時(shí)間確定貸款期限，且最長不得超過的1年

[C]個(gè)人汽車消費(fèi)貸款期限根據(jù)所購汽車的壽命打折確定 [D]個(gè)人短期信用貸款期限最長不超過2年

18、牡丹信用卡臨時(shí)止付的有效期為：（[C]）

[A]3天 [B]5天 [C]7天 [D]10天

19、我分行電話銀行系統(tǒng)人工服務(wù)目前不受理客戶以下哪些請求？（[D]）

[A]業(yè)務(wù)咨詢 [B]服務(wù)投訴 [C]故障投訴 [D]個(gè)人住房貸款申請

20、各種儲(chǔ)蓄存款計(jì)息的存期（[B]）天計(jì)算。

[A] 全年按365 [B] 全年按360 [C]有的年份按365天，有的年份按360 [D]以答案上均不正確

21、對同一借款人購置三套以上（含）住房的，其中第三套住房的貸款成數(shù)就控制在（[C]）（含）之內(nèi)。

[A]4 [B]5 [C]6 [D]7

22、以下關(guān)于抵押品評估，表述錯(cuò)誤的是（[B]）

[A]對抵押物的勘察，俗稱“核押” [B]對高價(jià)值的抵押物，可以不到現(xiàn)場勘察

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

[C]抵押物必須足額投保 [D]抵押物的價(jià)值評估僅能作為參考

23、教育儲(chǔ)蓄本金合計(jì)的最高額度為（[B]）元。

[A]1萬 [B]2萬 [C]3萬 [D]5萬

24、目前我分行電話銀行系統(tǒng)尚未提供以下哪些服務(wù)：（[B]）

[A]賬戶余額查詢 [B]國債買賣 [C]銀證通業(yè)務(wù) [D]移動(dòng)話費(fèi)充值

25、住房貸款關(guān)注、次級貸款檢查時(shí)限為一期不少于（[A]）次。

[A] 1 [B]2 [C]3 [D]4

26、以下可以作為保證人的是（[D]）。

[A]私立學(xué)校 [B]私立醫(yī)院 [C]稅務(wù)局 [D]商業(yè)銀行

27、目前，我分行對本省內(nèi)活期儲(chǔ)蓄帳戶異地柜面取款的手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（[A]）。

[A]不收費(fèi) [B] 按取款金額的1‰收取 [C]按取款金額的2‰收取 [D] 按取款金額的1.5‰收取

28、牡丹貸記卡每日取現(xiàn)透支限額為（[B]）

[A]1000元

[B]2000元 [C]3000元

[D]4000元

29、住房貸款業(yè)務(wù)指引

（三）規(guī)定:個(gè)人住房裝修貸款最高成數(shù)不得超過（[A]）成。

[A]5 [B]6 [C]7 [D]8 30、理財(cái)金帳戶卡卡號的前6為必定為（[B]）元。

[A]955880 [B]955888 [C]955881 [D]955889

31、個(gè)人消費(fèi)貸款可以用于（[B]）。

[A]注冊成立公司 [B]經(jīng)營周轉(zhuǎn) [C]申購股票 [D]向他人轉(zhuǎn)貸

32、根據(jù)目標(biāo)客戶市場定位，總行規(guī)定的“理財(cái)金帳戶”開戶起點(diǎn)要求為：（[A]）

[A]存貸款余額達(dá)20萬，其中存款余額不低于10萬 [B]存貸款余額達(dá)30萬，其中存款余額不低于10萬 [C]存貸款余額20萬，其中存款余額不低于5萬 [D] 存貸款余額50萬，其中存款余額不低于20萬

33、活期一本通若開戶時(shí)存入的是外幣，以下那種說法是正確的（[B]）

[A]活期一本通只生成一個(gè)外幣分戶帳

[B]活期一本通生成一個(gè)外幣分戶帳，同時(shí)生成一個(gè)余額為零人民幣主帳戶 [C]生成一個(gè)外幣主帳戶和一個(gè)人民幣分戶帳 [D]以上說法都錯(cuò)誤

34、以下關(guān)于貸款擔(dān)保的表述，正確的是（[C]）

[A]個(gè)人短期信用貸款即使附加法律規(guī)定的保證擔(dān)保，該擔(dān)保也是無效的

[B]有簽訂抵押合同，但沒有辦理抵押物登記手續(xù)，抵押合同無效，但可對抗第三人 [C]同一債權(quán)即有保證，又有第三人提供物的擔(dān)保，債權(quán)人可以請求保證人或者抵押人 3 個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫 承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任

[D]以上都不正確

35、牡丹貸記卡最長免息期為：（[C]）

[A]30天 [B]50天 [C]56天 [D]60天

36、當(dāng)事人對保證方式?jīng)]有約定或約定不明確的，按照（[C]）承擔(dān)保證責(zé)任。[A]一般保證 [B]最高額保證 [C]連帶責(zé)任保證 [D]不承擔(dān)保證責(zé)任

37、靈通卡帳戶代碼由3位數(shù)組成，代碼左起的第一位表示個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種，其中1、7、9分別表示（[A]）。

[A]活期、憑證式國庫券、定期一本通 [B]活期、零存整取、憑證式國庫券 [C]活期、憑證式國庫券、存本取息 [D]活期、存本取息、定期一本通

38、我行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是:（[C]）[A]www.tmdps.cn [D]www.tmdps.cn

39、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施后存入的（[B]）儲(chǔ)蓄存款，在支取無論存期多長，整個(gè)存期按支取日掛牌公告的儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。

[A]活期、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄 [B]活期、定活兩便、通知存款 [C]活期、通知存款、教育儲(chǔ)蓄 [D]教育儲(chǔ)蓄、整存整取、通知存款 40、以下（[D]）不是產(chǎn)生個(gè)人消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)的因素。

[A]借款人信用 [B]貸款方式 [C]貸款形態(tài) [D]貸款金額

41、以下關(guān)于前端收費(fèi)和后端收費(fèi)的說法不正確的是（[B]）

[A] 前端收費(fèi)和后端收費(fèi)交費(fèi)的時(shí)間不同 [B] 前端收費(fèi)和后端收費(fèi)交費(fèi)時(shí)間相同 [C] 前端收費(fèi)和后端收費(fèi)都是銷售手續(xù)費(fèi)

[D] 前端收費(fèi)和后端收費(fèi)都是按照申認(rèn)購日的凈值為計(jì)算基準(zhǔn)

42、中期貸款的貸款期限是指（[C]）

[A]1年（含）至3年（不含）[B]3年（不含）至5年（含）[C]1年（不含）至5年（含）[D]1年（含）至5年（含）

43、利息收入是免稅的個(gè)人金融產(chǎn)品有（[C]）

[A]活期、教育儲(chǔ)蓄 [B]通知存款、國庫券 [C]國庫券、教育儲(chǔ)蓄 [D]通知存款、教育儲(chǔ)蓄

44、以下敘述正確的有（[D]）。

[A]客戶的有密通兌戶脫出“理財(cái)金賬戶”后，不需要重新設(shè)置密碼。

[B]賬戶脫出“理財(cái)金賬戶”后，將成為一個(gè)有密通兌的有折（單）戶，產(chǎn)生新的存單（折），賬戶的賬號將發(fā)生變化。

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

[C]客戶的貸款賬戶可以在未還清貸款前脫離“理財(cái)金賬戶”卡。[D]以上敘述都不正確。

45、在特殊情況下，儲(chǔ)戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在同城口頭掛失的（）天或異地口頭掛失的（）天之內(nèi)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動(dòng)失效。（[D]）

[A] 7，10 [B]7，15 [C]5，10 [D] 5，15

46、考察借款人能否按時(shí)還貸，關(guān)鍵在于考察其（[C]）

[A]收入的高低 [B]所提供擔(dān)保的可靠性 [C]還款期的現(xiàn)金流情況 [D]以上都不正確

47、以下哪一項(xiàng)不是個(gè)人外匯買賣價(jià)格優(yōu)惠的檔次（[A]）。

[A]1000-5000美元 [B]5000-50000美元 [C] 50000-100000美元 [D]100000美元以上

48、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款金額最高不超過購車金額的（[D]）。

[A]50% [B]60% [C]70% [D]80%

49、同一投資人購買南方穩(wěn)健、南方避險(xiǎn)、南方寶元基金需開立（[A]）個(gè)南方基金管理公司TA基金賬戶。

[A] 一個(gè) [B] 兩個(gè) [C] 三個(gè) [D] 四個(gè)

50、中國工商銀行行代理發(fā)行的以下幾只基金中哪只基金贖回時(shí)不需要贖回費(fèi)（[C]）。

[A]融通通利系列基金

[B]富國天利增長債券投資基金

[C]華安180

[D]南方避險(xiǎn)增值基金

51、個(gè)人通知存款的最低起存金額為（[2]）元。

[1]3萬元 [2]5萬元 [3]10萬元 [4]20萬元

52、下列關(guān)于貸款期限的表述正確的是（[2]）。

[1]個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的期限分為：6個(gè)月、1年、2年、3年、5年五個(gè)檔次 [2]個(gè)人質(zhì)押貸款期限不得超過質(zhì)押存單的到期日，若為多張存單質(zhì)押，以距離到期日最近的時(shí)間確定貸款期限，且最長不得超過的1年

[3]個(gè)人汽車消費(fèi)貸款期限一般為5年，最長不超過8年 [4]國家助學(xué)貸款期限最長不超過借款人畢業(yè)后的5年

53、目前可在我省分行辦理申購、贖回的開放式基金有（[4]）。

[1]鵬華行業(yè)成長、南方寶元、華安180指數(shù)、國泰金鷹、易方達(dá) [2]鵬華行業(yè)成長、南方寶元、華安180指數(shù)、華安創(chuàng)新、博時(shí)成長 [3]鵬華行業(yè)成長、南方寶元、華安180指數(shù)、南方穩(wěn)健、南方保底增值 [4]鵬華行業(yè)成長、南方寶元、華安180指數(shù)、華安創(chuàng)新、南方穩(wěn)健

57、個(gè)人短期信用貸款的期限最長不超過（[2]）。

[1]6個(gè)月； [2]1年 [3]2年 [4]3年

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

59、我國第一只開放式基金是（[1]）。

[1]華安創(chuàng)新

[2]南方穩(wěn)健 [3]鵬華成長 [4]國泰金鷹 61、對等本金償還法表述不正確的是（[2]）。

[1]貸款本金在還款期限內(nèi)，按總期數(shù)的多少分次等額償還 [2]借款人每期償還的金額一樣

[3]借款人每期償還的金額包括本金和本期應(yīng)付利息 [4]個(gè)人汽車消費(fèi)貸款可以不使用等本金還款法 64、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信業(yè)務(wù)表述不正確的是（[3]）。

[1]通過優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信發(fā)放的貸款可以用于購買房產(chǎn)

[2]個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)就是額度一次核定、在規(guī)定期限內(nèi)滾動(dòng)使用 [3]綜合授信額度最長為5年

[4]個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信額度采用保證方式擔(dān)保的，授信有效期原則上不超過1年 65、目前發(fā)行的憑證式國債，若提前支取按存單面額的（[1]）收取手續(xù)費(fèi)。

[1]1‰ [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰ 66、對“銀證通”或“存折炒股”正確的理解是（[1]）。

[1]以銀行的儲(chǔ)蓄賬戶作為客戶的證券交易結(jié)算資金賬戶（保證金賬戶），客戶通過電話、網(wǎng)上等交易平臺進(jìn)行證券買賣，由系統(tǒng)自動(dòng)完成交易資金在客戶銀行儲(chǔ)蓄賬戶上的劃轉(zhuǎn)。

[2]“銀證通”就是銀證轉(zhuǎn)帳。

[3]銀行證券實(shí)行通存通兌，客戶可以在任何一個(gè)證券或銀行進(jìn)行證券或銀行業(yè)務(wù)。[4]銀行發(fā)行的一種新的信用卡，提供更多使用功能，提供更個(gè)性華的服務(wù)。67、在個(gè)人消費(fèi)貸款中，不得用于貸款抵押的是（[3]）。

[1]店面 [2]新車 [3]集體土地 [4]商品房 68、活期儲(chǔ)蓄異地存款業(yè)務(wù)不收手續(xù)費(fèi)，異地取款按取款金額的（[1]）收取。

[1]1% [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰ 69、考察借款人到期能否按時(shí)歸還貸款本息，關(guān)鍵在于考察其（[3]）

[1]保證人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 [2]抵押物的變現(xiàn)價(jià)值 [3]借款人的第一還款來源 [4]借款人的融資能力 72、定活兩便起存金額為（[2]）元。

[1]1元 [2]50元 [3]10萬元 [4]50萬元 74、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款的期限最長為（[2]）

[1]3年 [2]5年 [3]8年 [4]10年

75、靈通卡帳戶代碼由3位數(shù)組成，代碼左起的第一位表示個(gè)人金融業(yè)務(wù)品種，其中1、4、7分別表示（[1]）。

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

[1]活期、零存整取、國庫券 [2]整存整取、零存整取、國庫券 [3]活期、零存整取、存本取息 [4]活期、存本取息、國庫券

77、靈通卡最多可下掛（）個(gè)個(gè)人金融基本帳戶和（）個(gè)個(gè)人金融相關(guān)帳戶。（[4]）

[1] 3，1000 [2]1，1000 [3] 1，999 [4]3，999 78、僅以所購車輛為抵押的個(gè)人汽車消費(fèi)貸款，借款人的首付比例至少為購車價(jià)款的（[3]）

[1]10% [2]20% [3]30% [4]40% 81、新系統(tǒng)中新帳號長度為（[2]）。

[1]18位 [2]19位 [3]16位 [4]20位

83、假如投資者投資100,000元認(rèn)購某基金，假設(shè)當(dāng)日該基金單位凈值為1.2800元，申購費(fèi)率為1.0%，其得到的份額為（[2]）。

[1]77344 [2]77343.75 [3]78125 [4]78125.75 84、目前柜臺辦理“匯款直通車”業(yè)務(wù)單筆最高匯款金額為（[3]）萬元。

[1]10 [2]50 [3]100 [4]120 85、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施后存入的定活兩便儲(chǔ)蓄存款，存期在一年以上（含），無論存期多長，整個(gè)存期按支取日掛牌公告的整存整取（）年期定期儲(chǔ)蓄存款利率打（）折計(jì)息。（[3]）

[1]一，九 [2]二，六 [3]一，六 [4]二，九 86、以下敘述正確的有（[4]）。

[1]客戶的有密通兌戶脫出“理財(cái)金賬戶”后，不需要重新設(shè)置密碼。

[2]賬戶脫出“理財(cái)金賬戶”后，將成為一個(gè)有密通兌的有折（單）戶，產(chǎn)生新的存單（折），賬戶的賬號將發(fā)生變化。

[3]客戶的貸款賬戶可以在未還清貸款前脫離“理財(cái)金賬戶”卡。[4]以上敘述都不正確。87、教育儲(chǔ)蓄最長存期為（[3]）。

[1]3年 [2]5年 [3]6年 [4]8年 89、中國工商銀行理財(cái)金賬戶的“3P服務(wù)”不包括以下（[3]）。

[1]優(yōu)先、優(yōu)惠的理財(cái)服務(wù) [2]專家、專業(yè)的投資顧問 [3]忠實(shí)、可靠的理財(cái)策劃師 [4]私人、個(gè)性化銀行秘書 90、抵押登記的有效部分是（[2]）

[1]抵押合同記載的物權(quán) [2]抵押物登記的部分 [3]借款合同標(biāo)明的部分 [4]產(chǎn)權(quán)證記載部分 91、我行個(gè)人網(wǎng)上銀行的品牌是(C)A、理財(cái)e站通 B、金融e通道 C、金融@家 D、e通卡

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫 92、2003國際權(quán)威的(B)雜志將中國唯一的“最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”獎(jiǎng)授予工行。

A、《銀行家》 B、《環(huán)球金融》 C、《亞洲銀行家》 D、《歐洲貨幣》

93、以靈通卡為注冊卡的客戶辦理網(wǎng)上個(gè)人質(zhì)押貸款必須持有（C）。

A、理財(cái)金賬戶 B、牡丹國際卡 C、個(gè)人客戶證書 D、理財(cái)協(xié)議

94、網(wǎng)上銀行客戶通過“我的客戶經(jīng)理”功能，可以（B）方式給客戶經(jīng)理留言。

A、呼機(jī) B、手機(jī)短信 C、E－MAIL D、語音信箱 95、個(gè)人客戶在簽訂組合儲(chǔ)蓄協(xié)議后，我行提供哪種服務(wù)？(A)A、“存本+零整”和“零整+整整” B、“零整+整整”和“定活＋零整” C、“存本+整整” 和“存本＋零整” D、“零整+整整”和“存本+整整”

96、主機(jī)系統(tǒng)和個(gè)人理財(cái)分析系統(tǒng)（WMS）的網(wǎng)上銀行注冊交易處理方式（D）。

A、主機(jī)系統(tǒng)和個(gè)人理財(cái)分析系統(tǒng)（WMS）的網(wǎng)上銀行注冊交易處理都采用批量方式 B、主機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)上銀行注冊交易處理采用實(shí)時(shí)方式，個(gè)人理財(cái)分析系統(tǒng)（WMS）采用批量方式

C、主機(jī)系統(tǒng)和個(gè)人理財(cái)分析系統(tǒng)（WMS）的網(wǎng)上銀行注冊交易處理都采用實(shí)時(shí)方式 D、主機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)上銀行注冊交易處理采用批量方式，個(gè)人理財(cái)分析系統(tǒng)（WMS）采用實(shí)時(shí)方式

97、網(wǎng)上銀行質(zhì)押貸款的規(guī)定，哪項(xiàng)是正確的？(C)A、放款額度起點(diǎn)為人民幣1000元 B、單筆放款最高限額不超過50萬元 C、貸款金額不得超過質(zhì)押物金額的90％ D、質(zhì)押貸款允許展期

98、客戶注冊賬戶別名最多可為（C）個(gè)漢字。

A、6 B、8 C、10 D、12 99、對“工行信使”服務(wù)描述正確的是？D A、客戶在柜面與工行簽訂信使服務(wù)協(xié)議 B、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)只通過手機(jī)短信方式

C、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)只通過電子郵件（E-Mail）方式

D、按照客戶自己定制的服務(wù)信息列表，為其提供有償信息服務(wù)

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

100、在客戶填完協(xié)議信息確認(rèn)后，理財(cái)協(xié)議的費(fèi)用將（C）。

A、系統(tǒng)日終批量自動(dòng)收取。B、由客戶通過“繳費(fèi)站”功能繳納。C、自動(dòng)從客戶的基本賬戶中聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)扣收。

D、由客戶選擇繳費(fèi)確認(rèn)后從基本賬戶中聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)扣收。

101、客戶在網(wǎng)上銀行申購債券總面值（元）必須是(B)的整數(shù)倍。

A、50 B、100 C、200 D、300 102、網(wǎng)上銀行自助簽訂的貸款合同放款賬戶、還款賬戶可為（A）。

A、注冊卡對應(yīng)的基本戶 B、注冊卡下掛的任一活期賬戶 C、任一活期賬戶

D、任一理財(cái)金賬戶卡或靈通卡的基本戶 103、e通卡不能（B）。

A、設(shè)置最大限額 B、登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行 C、向注冊卡轉(zhuǎn)賬 D、查詢余額 104、定制增值服務(wù)中客戶可對（B）進(jìn)行定制。

A、拆借信息 B、證券信息 C、利率信息 D、期貨信息

105、個(gè)人理財(cái)分析系統(tǒng)（WMS）網(wǎng)上銀行交易主要服務(wù)于我行（D）客戶。A、信用卡 B、貸記卡 C、靈通卡 D、理財(cái)金賬戶卡 106、客戶在柜面追加注冊卡時(shí)，必須攜帶本人（C）。

A、理財(cái)金賬戶卡 B、牡丹靈通卡 C、已注冊網(wǎng)銀的銀行卡 D、活期存折

107、為開通對外轉(zhuǎn)賬功能的網(wǎng)銀客戶增加約定轉(zhuǎn)賬賬戶，最多不能超過（C A、5 B、8 C、10 D、16 108、在網(wǎng)上銀行辦理注冊卡掛失后，不影響客戶下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)（C）。

A、ATM取現(xiàn) B、POS消費(fèi) C、網(wǎng)銀登錄 D、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 109、以下哪種功能不屬于理財(cái)數(shù)據(jù)下載功能。（C））個(gè)。個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

A、余額下載 B、對賬單下載 C、對賬簿下載 D、當(dāng)日明細(xì)下載

110、網(wǎng)上銀行為證書客戶提供自助添加注冊卡的服務(wù)，此操作設(shè)置自助添加卡最大錯(cuò)誤次數(shù)為(C)次，如果當(dāng)日輸入錯(cuò)誤超過，網(wǎng)上銀行將凍結(jié)此操作，第二天自動(dòng)解凍。

A、7 B、5 C、3 D、10 111、目前網(wǎng)上銀行個(gè)人質(zhì)押貸款的質(zhì)押品只能為（B）。

A、國債 B、定期存款 C、股票 D、基金 112、網(wǎng)上銀行對哪類業(yè)務(wù)沒有交易金額的限制？ A A、使用個(gè)人客戶證書辦理的支付業(yè)務(wù) B、使用密碼辦理的支付業(yè)務(wù) C、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) D、B2C業(yè)務(wù)

113、每季季末理財(cái)金賬戶的開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)理財(cái)金賬戶本季度的開戶數(shù)對收取的理財(cái)金賬戶年服務(wù)費(fèi)按照(D)比例從“個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)收入”科目下轉(zhuǎn)入 “電子銀行業(yè)務(wù)年服務(wù)費(fèi)收入”科目核算？

A、1:9 B、3:7 C、4:6 D、2:8 114、網(wǎng)點(diǎn)收取的理財(cái)金賬戶年服務(wù)費(fèi)應(yīng)記入(A)“個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)收入”科目？

A、511056 B、511062 C、511068 D、511002 115、辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)務(wù)主辦或業(yè)務(wù)主管不得兼任(B)? A、網(wǎng)點(diǎn)主管 B、業(yè)務(wù)經(jīng)辦 C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 D、憑證保管員

116、修改個(gè)人證書繳費(fèi)標(biāo)志需（B）。

A、普通柜員授權(quán) B、主管柜員授權(quán) C、特殊柜員授權(quán) D、不需授權(quán)

117、我行通過與微軟等國際知名公司合作，以及開發(fā)擁有自主產(chǎn)權(quán)的安全技術(shù)，構(gòu)建了具有國際領(lǐng)先水平的網(wǎng)上銀行安全體系，使我行個(gè)人網(wǎng)上銀行達(dá)到(D)級安全級別？

A、客戶 B、銀行

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

C、國家 D、企業(yè)

118、個(gè)人網(wǎng)上銀行提供了(C)賬戶查詢與繳費(fèi)，無需客戶進(jìn)行注冊。

A、理財(cái)金賬戶

B、牡丹信用卡 C、存折

D、個(gè)人結(jié)算 119、在網(wǎng)上銀行自助注冊的客戶不能辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？D A、B2C網(wǎng)上購物 B、基金業(yè)務(wù) C、投資外匯 D、網(wǎng)上對外轉(zhuǎn)賬

120、我行網(wǎng)上銀行采取了一系列確保網(wǎng)上交易安全的安全措施，包括采用我國權(quán)威的CA認(rèn)證中心(A)提供的目前最為嚴(yán)密的1024位證書認(rèn)證和128位SSL加密的公鑰證書安全體系，以確保客戶資金安全。

A、中國金融認(rèn)證中心 B、中國人民銀行

C、中國銀行監(jiān)督管理委員會(huì) D、中國信息安全評測中心 121、個(gè)人證書中的USBKey如何使用？A A、直接插入有USB接口的計(jì)算機(jī)中就可以使用 B、需要有專用讀卡器才可以使用 C、不需要任何硬件

D、同時(shí)需要讀卡器和USB接口

122、無需注冊的“金融@家”服務(wù)，持有存折賬戶的客戶只要通過網(wǎng)上銀行輸入（D）就可以獲得相關(guān)服務(wù)？

A、存折賬號 B、存折密碼 C、存折賬號和校驗(yàn)碼 D、存折賬號和密碼

123、客戶在網(wǎng)上自助注冊簡單方便，當(dāng)日注冊成功，(A)即可使用。

A、當(dāng)日

B、次日 C、第三日

D、銀行批處理后 124、USBKey個(gè)人證書納入(B)管理。

A、權(quán)限卡 B、空白重要憑證 C、有價(jià)單證

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

D、低值易耗品

125、對于已注冊了網(wǎng)上銀行的客戶，如持未注冊卡辦理注冊業(yè)務(wù)，則必須采用“電子銀行信息維護(hù)”交易中的(C)功能進(jìn)行處理。

A、新增注冊卡 B、自助注冊 C、追加注冊卡 D、掛卡

126、個(gè)人證書距到期日還剩多長時(shí)間，系統(tǒng)開始在客戶登錄網(wǎng)上銀行時(shí)提示更新證書？（A）

A、1個(gè)月

B、10天 C、7天

D、5天

127、客戶在網(wǎng)上銀行進(jìn)入“客戶服務(wù)”欄目后可對證書進(jìn)行(B)操作。

A、自助增加及更新 B、自助下載及更新 C、自助增加及刪除 D、自助下載及刪除

128、普通客戶在柜面購買了空白證書，并繳納年費(fèi)后，需在多少時(shí)間后即可進(jìn)行自助下載證書或者請求銀行柜員為其下載證書。（B）

A、當(dāng)天

B、次日 C、一周后

D、三個(gè)工作日 129、對個(gè)人客戶證書的管理，下列描述中不正確的是？（D）

A、證書發(fā)放必須換人審核 B、客戶證書的核算必須換人復(fù)核

C、每日營業(yè)終了，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦根據(jù)當(dāng)日證書領(lǐng)用數(shù)、結(jié)存數(shù)與客戶申請表客戶證書發(fā)放數(shù)進(jìn)行核對，并記載賬務(wù)

D、業(yè)務(wù)主辦或主管應(yīng)對記載的賬務(wù)進(jìn)行復(fù)核，無誤后將剩余的客戶證書交經(jīng)辦柜員妥善保管

130、網(wǎng)上銀行的預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬主要包括兩類情況是？（C）

A、活期（卡）轉(zhuǎn)活期（卡）和定期（卡）轉(zhuǎn)活期（卡）B、活期（卡）轉(zhuǎn)整整和定期（卡）轉(zhuǎn)活期（卡）C、活期（卡）轉(zhuǎn)活期（卡）和活期（卡）轉(zhuǎn)零整 D、活期（卡）轉(zhuǎn)活期（卡）和活期（卡）轉(zhuǎn)整整

131、我行在推出(A)在線支付服務(wù)的同時(shí)，還特別針對網(wǎng)上購物的特點(diǎn)，推出了獨(dú)具特色的網(wǎng)上購物專用卡()，專門用于網(wǎng)上購物。

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

A、B2C、e通卡 B、B2B、e通卡 C、B2C、靈通卡 D、B2B、靈通卡 132、客戶在網(wǎng)銀辦理各項(xiàng)具體的理財(cái)協(xié)議，必須首先在網(wǎng)銀簽訂一項(xiàng)（B）。

A、理財(cái)協(xié)議書 B、理財(cái)總協(xié)議 C、理財(cái)協(xié)定書 D、理財(cái)約定書 133、網(wǎng)上銀行預(yù)約服務(wù)包括（C）三項(xiàng)功能。

A、預(yù)約服務(wù)登記、預(yù)約服務(wù)更改、預(yù)約服務(wù)查詢 B、預(yù)約服務(wù)登記、預(yù)約服務(wù)確認(rèn)、預(yù)約服務(wù)查詢 C、預(yù)約服務(wù)登記、預(yù)約服務(wù)撤消、預(yù)約服務(wù)查詢 D、預(yù)約服務(wù)記錄、預(yù)約服務(wù)撤消、預(yù)約服務(wù)查詢 134、我行的B2C業(yè)務(wù)支持（D）。

A、5×12小時(shí)業(yè)務(wù) B、5×24小時(shí)業(yè)務(wù) C、7×12小時(shí)業(yè)務(wù) D、7×24小時(shí)業(yè)務(wù) 135、USBKEY的憑證號為（B）位數(shù)字組成。

A、9 B、10 C、11 D、12 136、個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶用（D）登錄網(wǎng)銀能夠注冊e通卡。

A、牡丹信用卡 B、牡丹貸記卡 C、牡丹國際卡 D、牡丹靈通卡

137、網(wǎng)上銀行外匯買賣單筆交易起始金額為（B）美元，或等值的其他外幣。

A、50 B、100 C、150 D、200 138、普通客戶證書在距到期日不足（C）時(shí)，系統(tǒng)開始在客戶登錄網(wǎng)銀時(shí)提示其可更新證書，過期后仍然有相關(guān)提示。

A、10天 B、15天 C、一個(gè)月 D、二個(gè)月

139、客戶在以理財(cái)金卡和靈通卡申請個(gè)人證書時(shí)（B）

A、理財(cái)金客戶及普通客戶均為當(dāng)日開通 B、理財(cái)金客戶當(dāng)日開通，普通客戶次日開通 C、理財(cái)金客戶和普通客戶均為次日開通 D、理財(cái)金客戶次日開通，普通客戶當(dāng)日開通

140、如果客戶登錄密碼輸入錯(cuò)誤當(dāng)日累計(jì)次數(shù)超過（B）次，系統(tǒng)會(huì)將客戶的網(wǎng)上銀行用戶權(quán)限凍結(jié)。

A、3 B、6 C、8 D、10 141、WMS新開理財(cái)金賬戶卡繳納年服務(wù)費(fèi)時(shí)，下列哪種說法是正確的。（C）

A、只能通過現(xiàn)金繳費(fèi)

B、可以通過靈通卡或活期存折轉(zhuǎn)賬及現(xiàn)金繳費(fèi)。C、只能通過靈通卡或活期存折轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，不能現(xiàn)金繳費(fèi)。

D、只能通過靈通卡、信用卡、貸記卡或活期存折轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，也能現(xiàn)金繳費(fèi)。142、網(wǎng)點(diǎn)柜員個(gè)人證書功能不包括以下哪一項(xiàng)？（C）

A、個(gè)人證書恢復(fù) B、個(gè)人證書管理 C、個(gè)人證書審計(jì) D、個(gè)人證書申請

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

143、網(wǎng)上銀行客戶可利用卡間轉(zhuǎn)賬功能實(shí)現(xiàn)注冊卡之間的相互轉(zhuǎn)賬，牡丹貸記卡、牡丹信用卡向其他賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)（A）。

A、不能使用信用/透支額度 B、可以使用信用/透支額度的50% C、可以使用信用/透支額度的100%，但不可超限

D、可以使用信用/透支額度的100%，可超限但要收取超限費(fèi) 144、客戶在網(wǎng)銀辦理協(xié)定金額轉(zhuǎn)帳協(xié)議時(shí)，必須具有（D）。

A、牡丹靈通卡 B、理財(cái)金賬戶卡 C、牡丹信用卡 D、個(gè)人客戶證書 145、以下哪一種是組合儲(chǔ)蓄協(xié)議所具有的功能（B）

A、整整+整整 B、零整+整整 C、存本＋整整 D、定活＋整整

146、網(wǎng)上銀行每個(gè)客戶，質(zhì)押貸款放款額度起點(diǎn)為人民幣（）元，單筆放款最高限額不超過（C）。

A、1000,10萬元 B、1000,30萬元 C、2000,30萬元 D、3000，證書級別確定金額 147、網(wǎng)上銀行自助簽訂的抵押貸款中，外幣賬戶的可貸額度為（A）。

A、外幣賬戶可用余額×當(dāng)日現(xiàn)鈔買入價(jià)×質(zhì)押比率 B、外幣賬戶可用余額×當(dāng)日現(xiàn)匯買入價(jià)×質(zhì)押比率 C、外幣賬戶可用余額×當(dāng)日現(xiàn)鈔賣出價(jià)×質(zhì)押比率 D、外幣賬戶可用余額×當(dāng)日現(xiàn)匯賣出價(jià)×質(zhì)押比率

148、新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行投產(chǎn)后，在網(wǎng)銀辦理個(gè)人質(zhì)押貸款的質(zhì)押比率為（D）

A、60% B、70% C、80% D、90% 149、客戶可對導(dǎo)航條進(jìn)行個(gè)性化定制，最多能定制（B）個(gè)欄目。

A、8 B、10 C、15 D、20 150、添加注冊卡功能所不適用的卡種為（A）

A、e通卡 B、信用卡 C、貸記卡 D、靈通卡

151、網(wǎng)上銀行的“我的賬戶”針對理財(cái)金賬戶客戶專門設(shè)計(jì)了批量轉(zhuǎn)賬功能，滿足了他們小批量向他人轉(zhuǎn)賬的需求，一次批量可進(jìn)行(D)筆轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)？

A、10 B、20 C、30 D、50 152、網(wǎng)上銀行為證書客戶提供自助添加注冊卡的服務(wù)，此操作設(shè)置自助添加卡最大錯(cuò)誤次數(shù)為(C)次，如果當(dāng)日輸入錯(cuò)誤超過，網(wǎng)上銀行將凍結(jié)此操作，第二天自動(dòng)解凍。

A、7 B、5 C、3 D、10 153、網(wǎng)上銀行的行內(nèi)匯款是指客戶可以通過注冊的靈通卡基本賬戶、牡丹信用卡賬戶、牡丹貸記卡賬戶、理財(cái)金賬戶卡向(A)實(shí)現(xiàn)匯款的功能。

A、我行同城/異地個(gè)人或單位 B、我行同城個(gè)人或單位 C、我行異地個(gè)人或單位 D、他行個(gè)人或單位

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

154、跨行匯款功能是指客戶可通過注冊的理財(cái)金賬戶和靈通卡基本賬戶、牡丹信用卡向(A)的匯款功能。

A、同城或異地的其他商業(yè)銀行的個(gè)人或單位賬戶 B、同城的其他商業(yè)銀行的個(gè)人或單位賬戶 C、異地的其他商業(yè)銀行的個(gè)人或單位賬戶 D、同城或異地的其他商業(yè)銀行的個(gè)人賬戶

155、個(gè)人網(wǎng)上銀行的繳費(fèi)站不提供以下哪項(xiàng)子功能？(C)A、在線繳費(fèi) B、代繳學(xué)費(fèi) C、理財(cái)金賬戶卡年費(fèi)預(yù)交D、委托代扣 156、已辦理理財(cái)金賬戶卡的客戶辦理網(wǎng)上銀行注冊時(shí)，需填寫（C）。

A、《中國工商銀行理財(cái)金賬戶開戶申請表》 B、《中國工商銀行牡丹靈通卡申請表 》

C、《中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊申請表》 D、《中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》

157、個(gè)人網(wǎng)上銀行的終止理財(cái)協(xié)議不包括以下哪項(xiàng)功能？(D)A、終止協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬協(xié)議 B、終止預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬協(xié)議 C、終止T+0理財(cái)協(xié)議 D、終止組合儲(chǔ)蓄協(xié)議

158、客戶使用網(wǎng)上銀行的理財(cái)協(xié)議執(zhí)行結(jié)果查詢功能，不能查詢到以下哪些信息？(D)A、存款到期 B、協(xié)議終止 C、欠費(fèi)提醒 D、理財(cái)建議

159、客戶在網(wǎng)上銀行進(jìn)入“客戶服務(wù)”欄目后可對證書進(jìn)行(B)操作。

A、自助增加及更新 B、自助下載及更新 C、自助增加及刪除 D、自助下載及刪除 160、目前，個(gè)人網(wǎng)上債券買賣僅限于(A)買賣？

A、記賬式債券 B、憑證式國債 C、建設(shè)性國債 D、中長期國債 161、個(gè)人網(wǎng)上債券買賣的申購債券總面值（元）必須是：(B)A、1000的整數(shù)倍 B、100的整數(shù)倍 C、10000的整數(shù)倍 D、5000的整數(shù)倍 162、金融@家的網(wǎng)上貸款功能，以下哪項(xiàng)描述肯定是錯(cuò)誤的？(D)A、在我行有定期存款，且擁有理財(cái)金賬戶卡和靈通卡的客戶，可在網(wǎng)上銀行中辦理個(gè)人質(zhì)押貸款

B、必須在柜面開立綜合貸款賬戶

C、擁有理財(cái)金賬戶的客戶，注冊為網(wǎng)上銀行用戶

D、擁有靈通卡的客戶，注冊為網(wǎng)上銀行用戶，且不申請個(gè)人客戶證書

163、WMS中理財(cái)金賬戶開戶時(shí)的客戶級別應(yīng)（A）輸入，否則將報(bào)客戶級別錯(cuò)誤。

A、根據(jù)下拉列表輸入，本行參數(shù)設(shè)定 B、根據(jù)下拉列表輸入，總行參數(shù)設(shè)定 C、直接手工輸入，本行參數(shù)設(shè)定 D、直接手工輸入，總行參數(shù)設(shè)定

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

164、網(wǎng)上銀行的銀行卡服務(wù)，不包括以下哪項(xiàng)功能？(A)A、銀行卡正式掛失 B、牡丹國際卡還貸 C、對賬單查詢/下載 D、辦卡/換卡申請 165、客戶辦理網(wǎng)上債券及基金業(yè)務(wù)，需首先在銀行柜面指定（D）作為債券及基金的交易憑證。

A、活期存折、靈通卡 B、活期存折、理財(cái)金賬戶卡 C、活期存折、信用卡 D、靈通卡、理財(cái)金賬戶卡

166、個(gè)人網(wǎng)上銀行的在線支付不提供下列哪項(xiàng)功能？(D)A、在線付款 B、退貨 C、購物及退貨明細(xì)查詢 D、消費(fèi)積分

167、跨行匯款查詢可以查詢前（B）天以內(nèi)客戶提交的他行匯款明細(xì)。

A、3 B、5 C、8 D、10 168、客戶如果在網(wǎng)上將網(wǎng)上銀行的注冊卡進(jìn)行了掛失，需在掛失后的(C)天內(nèi)攜帶本人有效身份證件到我行任意儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)，否則將自動(dòng)解掛。客戶如果在網(wǎng)上將注冊卡的下掛賬戶進(jìn)行了掛失，需在掛失后的()天內(nèi)攜帶本人有效身份證件到我行任意儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)，否則將自動(dòng)解掛。

A、5，7 B、7，7 C、7，5 D、5，5 169、對個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬限額的規(guī)定，下面的描述哪項(xiàng)不正確？(D)A、無客戶證書的客戶轉(zhuǎn)賬的每筆金額和當(dāng)日轉(zhuǎn)賬累計(jì)金額均有限制 B、有客戶證書客戶必須憑證書進(jìn)行轉(zhuǎn)賬 C、理財(cái)金客戶轉(zhuǎn)賬金額憑證書沒有限制

D、有證書客戶憑證書轉(zhuǎn)賬，仍然有次數(shù)和累計(jì)金額限制 170、網(wǎng)上銀行的服務(wù)費(fèi)在何時(shí)收取？(A)為客戶開通電子銀行服務(wù)及延續(xù)服務(wù)期時(shí)收取或在每年固定日收取 在客戶交易發(fā)生時(shí)收取或定期（月、季）批量扣收 在客戶申領(lǐng)證書用品時(shí)收取 按協(xié)議約定時(shí)間收取。

171、第一部規(guī)范基金運(yùn)作的《證券投資基金管理暫行辦法》是（B）發(fā)布的 A、1996年 B、1997年 C、1998年 D、1999年

172、第一部規(guī)范開放式基金運(yùn)作的《開放式證券投資基金試點(diǎn)辦法》是（B）發(fā)布的 A、1999年 B、2000年 C、2001年 D、2002年 173、客戶認(rèn)（申）購開放式基金，費(fèi)用采用（B）計(jì)算 A、外扣法 B、內(nèi)扣法 C、固定費(fèi)用法 D、客戶選擇法 174、我國目前的基金一般是（A）

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

A、契約型 B、公司型 C、對沖型 D、穩(wěn)定型 175、開放式基金的分紅納稅比例一般是（D）A、5% B、10% C、20% D、免稅 176、開放式基金的申購和贖回以（B）凈值為依據(jù)

A、前日收市價(jià) B、當(dāng)日收市價(jià) C、即時(shí)交易價(jià) D、后一日收市價(jià) 177、客戶贖回基金，按照法規(guī)要求（D）必須支付投資者款項(xiàng) A、T+1 B、T+3 C、T+5 D、T+7 178、按照《開放式證券投資基金試點(diǎn)辦法》規(guī)定，基金在成立后的封閉期不得超過（A、20個(gè)工作日 B、一個(gè)月 C、60個(gè)工作日 D、三個(gè)月 179、開放式基金巨額贖回的定義是（B）

A、當(dāng)日贖回總量超過基金規(guī)模的10% B、當(dāng)日凈贖回總量超過基金規(guī)模的10% C、當(dāng)日贖回總量超過當(dāng)日申購總量 D、當(dāng)日贖回總量超過上一日申購總量

180、開放式基金屬于下列那種類型的基金（B）A、私募 B、公募 C、保守 D、穩(wěn)健 181、南方基金管理公司的注冊地址在（C）

A、北京 B、上海 C、深圳 D、廣州 182、南方基金公司旗下目前管理（D）基金

A、4只 B、5只 C、6只 D、7只 183、南方穩(wěn)健成長基金是一只（A）型的基金

A、股票型 B、債券型 C、保本型 D、指數(shù)型 184、南方寶元基金是一只（B）型的基金

A、股票型 B、債券型 C、保本型 D、指數(shù)型 185、南方避險(xiǎn)增值基金是一只（C）型的基金

A、股票型 B、債券型 C、保本型 D、指數(shù)型 186、南方基金旗下開放式基金的注冊登記業(yè)務(wù)由（D）辦理

A、中國證券登記結(jié)算公司 B、上海證券交易所 C、深圳證券交易所 D、南方基金管理有限公司 187、南方穩(wěn)健成長基金和南方寶元基金的分紅默認(rèn)方式是（B）

A、現(xiàn)金分紅 B、紅利轉(zhuǎn)再投資 C、兩種都可以 D、未確定 188、南方避險(xiǎn)增值基金的分紅方式是（A）

A、現(xiàn)金分紅 B、紅利轉(zhuǎn)再投資 C、兩種都可以 D、未確定 189、南方穩(wěn)健成長基金和南方寶元基金的開放日是（B））D 個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

A、每天開放 B、每個(gè)證券交易所交易日開放 C、每周一開放D、每月開放一次 190、南方避險(xiǎn)增值基金的開放日是（C）

A、每天開放 B、每個(gè)證券交易所交易日開放 C、每周一開放 191、根據(jù)投資對象的不同，證券投資基金的劃分類別不包括（C）。

A、股票基金 B、國債基金 C、債券基金 D、指數(shù)基金

192、（B）是衡量一個(gè)基金經(jīng)營好壞的主要指標(biāo)，也是基金單位交易價(jià)格的計(jì)算依據(jù)。

A、基金規(guī)模 B、基金收益率 C、基金資產(chǎn)凈值 D、基金贖回率 193、開放式基金的銷售機(jī)構(gòu)不包括（A）。

A、商業(yè)銀行 B、保險(xiǎn)公司 C、證券公司 D、擔(dān)保公司

194、開放式基金是通過投資者向（C）申購和贖回實(shí)現(xiàn)流通的。

A、基金托管人 B、基金受托人 C、基金管理公司 D、證券交易市場

195、根據(jù)《證券投資基金管理暫行辦法》，一個(gè)基金持有一家上市公司的股票，不得超過該基金資產(chǎn)凈值的（A）。

A、10% B、20% C、30% D、15% 196、基金托管人的實(shí)收資本不少于（A）。

A、60億元 B、70億元 C、80億元 D、90億元 197、開放式基金的申購費(fèi)率不得超過申購金額的（B）。

A、2% B、3% C、4% D、5% 198、資本市場上交易的金融產(chǎn)品不包括（D）。

A、股票 B、債券 C、基金證券 D、商業(yè)票據(jù)

199、廣發(fā)積極成長積極和廣發(fā)價(jià)值基金的比較基準(zhǔn)是（B）

A、中信指數(shù)收益*80%+中信國債指數(shù)收益*20% B、中信指數(shù)收益*20%+中信國債指數(shù)收益*80% C、銀行500指數(shù)收益*80%+中信國債指數(shù)收益*20% D、銀河500指數(shù)收益*20%+銀河500國債指數(shù)收益*80% 200、廣發(fā)聚富系列基金的投資理念是（B）

A、順應(yīng)市場、積極投資 B、研究創(chuàng)造價(jià)值 C、風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造價(jià)值 D、穩(wěn)健投資

201、投資者選擇后端收費(fèi)，持有廣發(fā)聚富系列基金（C）年后，費(fèi)率為0。

A、3年 B、5年 C、6年 D、7年 202、廣發(fā)聚富系列基金轉(zhuǎn)換費(fèi)為（C）。

A、0 B、1% C、2% D、3% 203、廣發(fā)債券型基金的比較基準(zhǔn)是（B）

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

A、中信指數(shù)收益*80%+中信國債指數(shù)收益*20% B、中信指數(shù)收益*15%+中信國債指數(shù)收益*85% C、銀行500指數(shù)收益*80%+中信國債指數(shù)收益*20% D、銀河500指數(shù)收益*20%+銀河500國債指數(shù)收益*80% 204、德盛穩(wěn)健基金屬于（B）。

A、傘型基金 B、平衡型基金 C、指數(shù)型基金 D、股票型基金 205、德盛穩(wěn)健基金的投資范圍不包擴(kuò)（B）。

A、A股股票 B、B股股票 C、債券 D、銀行存款 206、德盛穩(wěn)健基金的資產(chǎn)配置為（D）。

A、股票20%~60%，債券20%~50%，現(xiàn)金5%~10% B、股票25%~80%，債券20%~60%，現(xiàn)金5%~10% C、股票20%~70%，債券20%~75%，現(xiàn)金5%~10% D、股票20%~70%，債券25%~75%，現(xiàn)金5%~10% 207、德盛穩(wěn)健基金的業(yè)績基準(zhǔn)是（C）。

A、國泰君安指數(shù)50%+上證國債指數(shù)50% B、國泰君安指數(shù)70%+上證國債指數(shù)30% C、國泰君安指數(shù)65%+上證國債指數(shù)35% D、國泰君安指數(shù)60%+上證國債指數(shù)40% 208、與其它類型的基金相比，平衡型基金的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢是（A）。

A、靈活調(diào)整股票和債券的投資比例，兼顧長期增值與當(dāng)期收益，且風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)遠(yuǎn)小于股票及股票型基金。

B、各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)便宜 C、為中國基金品種的主流 D、預(yù)期年收益率高達(dá)20% 209、國聯(lián)安基金管理公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)是（C）。

A、國泰君安證券70%，安聯(lián)集團(tuán)30% B、國泰君安證券50%，安聯(lián)集團(tuán)50% C、國泰君安證券67%，安聯(lián)集團(tuán)33% D、國泰君安證券75%，安聯(lián)集團(tuán)25%

210、（A）關(guān)于國聯(lián)安基金管理公司的描述是正確的。

A、中國第一家獲準(zhǔn)籌建的中外(中德)合資基金公司 B、總公司設(shè)立于北京 C、是一家內(nèi)資基金公司

D、募集發(fā)行的第一只基金為封閉式基金

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

211、（D）關(guān)于安聯(lián)集團(tuán)的描述是錯(cuò)誤的。

A、業(yè)務(wù)范圍涵蓋保險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理等金融領(lǐng)域。

B、旗下有400多只基金，2001年底管理資產(chǎn)高達(dá)1.17萬億歐元，為全球第二大資產(chǎn)管理集團(tuán)。

C、旗下“PIMCO完全回報(bào)基金”規(guī)模為703億美元，是全世界規(guī)模最大的債券基金。D、總市值居全球保險(xiǎn)類上市公司第五。

212、（C）關(guān)于國泰君安證券的描述是錯(cuò)誤的。

A、由國泰證券和君安證券于1999年在上海合并組建成立 B、2001年綜合實(shí)力在全國券商中排名第一 C、全國擁有50個(gè)營業(yè)部 D、國聯(lián)安基金公司的中方股東

213、德盛穩(wěn)健基金采取的投資方法和投資策略是（A）。

A、采取“自上而下”與“自下而上”相結(jié)合的方法，進(jìn)行類別資產(chǎn)和行業(yè)資產(chǎn)配置。B、采取“自下而上”的方法，進(jìn)行類別資產(chǎn)和行業(yè)資產(chǎn)配置。C、采取“自上而下”的方法，進(jìn)行類別資產(chǎn)和行業(yè)資產(chǎn)配置。D、采取“明星經(jīng)理獨(dú)家操盤”的秘法，進(jìn)行股票炒作套利。

214、國聯(lián)安基金的草根研究，其獨(dú)到之處是（D）

A、是一種獨(dú)特的炒作套利方法。B、是一種技術(shù)面研究方法。C、是一種行業(yè)研究方法。

D、是由安聯(lián)集團(tuán)獨(dú)創(chuàng)的一種對企業(yè)終端市場的有效的動(dòng)態(tài)的跟蹤調(diào)研，是對傳統(tǒng)的金融性研究的有效補(bǔ)充。

215、下列描述中，（B）介紹的國聯(lián)安基金投資管理流程的主要步驟是正確的。

A、資產(chǎn)配置—>股票選擇—>投資組合構(gòu)建—>績效評估

B、資產(chǎn)配置—>行業(yè)分配—>股票選擇—>投資組合構(gòu)建—>風(fēng)險(xiǎn)管理—>績效評估 C、行業(yè)分配—>股票選擇—>風(fēng)險(xiǎn)管理—>績效評估 D、股票選擇—>投資組合構(gòu)建—>風(fēng)險(xiǎn)管理—>績效評估

216、中國工商銀行代銷德盛穩(wěn)健基金的最低認(rèn)購金額是（A）。

A、單筆最低認(rèn)購金額為1000元人民幣。B、單筆最低認(rèn)購金額為2000元人民幣。C、單筆最低認(rèn)購金額為5000元人民幣。D、單筆最低認(rèn)購金額為10000元人民幣。

217、德盛穩(wěn)健基金的贖回手續(xù)費(fèi)率是（D）。

A、0.1% B、0.2% C、0.3% D、0.5% 20 個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

218、認(rèn)購德盛穩(wěn)健基金累計(jì)達(dá)（B）以上送德盛平安保險(xiǎn)。

A、5000元 B、10000元 C、15000元 D、20000元

219、認(rèn)購德盛穩(wěn)健基金累計(jì)達(dá)（D）以上可以成為德盛理財(cái)俱樂部會(huì)員？

A、5000元 B、10000元 C、20000元 D、30000元 220、國聯(lián)安基金管理有限公司的客戶服務(wù)中心電話是（A）。

A、021-38784766 B、021-12345678 C、021-87654321 D、021-55667788 221、國聯(lián)安基金管理有限公司的公司網(wǎng)址是（B）。

A、www.tmdps.cn B、www.tmdps.cn C、www.tmdps.cn D、www.tmdps.cn 222、融通成立的時(shí)間地點(diǎn)和注冊資本金（B）

A、2001年8月，上海，1億人民幣 B、2001年5月，深圳，1.25億人民幣 C、2000年5月，深圳，1.25億人民幣 D、2001年8月，北京，1億人民幣； 223、2003年第一季度，融通基金管理有限公司所管理基金的整體業(yè)績排名是（C）

A.1 B.2 C.3 D.5 224、從2002年9月13日成立截至2003年5月26日，融通新藍(lán)籌基金為基金持有人帶來的回報(bào)是（B）。

A.4.3% B.10.78% C.7.1% D.8.7% 225、至2003年6月，融通新藍(lán)籌基金為基金持有人分紅的收益率和總額是（A）。

A、6%，1.55億 B、4.3%，1.3億 C、3%，0.8億 D、6.5%，1.7億

226、系列基金，又稱傘形基金，是國際發(fā)展的主流品種。以香港為例，截至2003年系列基金占到了基金總數(shù)的（A）

A、80% B、20% C、60% D、50% 227、南方寶元基金運(yùn)作8個(gè)月第一次分紅比例是（C）。

A、1% B、2.3% C、3.2% D、4.3% 228、南方穩(wěn)健成長基金的托管銀行是（A）。

A、中國工商銀行 B、中國建設(shè)銀行 C、中國銀行 D、中國農(nóng)業(yè)銀行 229、南方避險(xiǎn)增值基金的托管銀行是（A）。

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

A、中國工商銀行 B、中國建設(shè)銀行 C、中國銀行 D、中國農(nóng)業(yè)銀行 230、南方避險(xiǎn)增值基金是一只（C）的基金。

A、股票型 B、債券型 C、保本型 D、指數(shù)型

231、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，開放式基金（包括股票型的基金）投資國債的比例不得少于(D)。

A.5％ B.10％ C.15％ D.20％ 232、基金申購是按（B）的基金凈值來計(jì)算申購份額的。

A、前日收市 B、當(dāng)日收市 C、即時(shí)交易 D、后一日收市 233、基金申購贖回成交確認(rèn)，自（B）日起可到代銷銀行打印交割單。

A.T+1 B.T+2 C.T+3 D.T+4 234、根據(jù)《證券投資基金管理暫行辦法》，一個(gè)基金持有一家上市公司的股票，不得超過該基金資產(chǎn)凈值的（A）。

A、10% B、20% C、30% D、15% 235、客戶認(rèn)（申）購開放式基金，費(fèi)用采用（B）計(jì)算

A、外扣法 B、內(nèi)扣法 C、固定費(fèi)用法 D、客戶選擇法 236、開放式基金巨額贖回的定義是（B）

A、當(dāng)日贖回總量超過基金規(guī)模的10% B、當(dāng)日凈贖回總量超過基金規(guī)模的10% B、當(dāng)日贖回總量超過當(dāng)日申購總量 D、當(dāng)日贖回總量超過上一日申購總量 237、開放式基金的分紅納稅比例一般是(D)A、5% B、10% C、20% D、免稅

238、開放式基金最大的一個(gè)特點(diǎn)就是（C），可以隨時(shí)接受申購和贖回。

A.分紅 B.可以投資房地產(chǎn) C.規(guī)模不固定 D.規(guī)模固定

239、按照《開放式證券投資基金試點(diǎn)辦法》規(guī)定，基金在成立后的封閉期不得超過（D）

A、20個(gè)工作日 B、一個(gè)月 C、60個(gè)工作日 D、三個(gè)月 240、目前，以下哪一類投資品種在國內(nèi)開放式基金的投資范圍之內(nèi)（C）。

A.期貨 B.期權(quán) C.股票 D.房地產(chǎn) 241、按基金規(guī)模是否固定，可以分成開放式基金和（D）

A.私募基金 B.股票型基金 C.債券型基金 D.封閉式基金 242、證券投資基金的基金契約，其當(dāng)事人包括持有人、管理人和（C）

A.法人 B.自然人 C.托管人 D.中介人

243、證券投資基金在實(shí)現(xiàn)可分配的收益時(shí)，會(huì)向基金的持有人派發(fā)（A）

A.紅利 B.利息 C.股息 D.利潤

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

244、在以下幾種基金類別中，一般認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)和收益均為最低的是（D）

A.指數(shù)型基金 B.積極主動(dòng)型基金 C.債券型基金 D.貨幣市場基金 245、按組織形式來分，基金可以分為公司型基金和（A）

A.契約型基金 B.開放式基金 C.封閉式基金 D.指數(shù)型基金 246、開放式基金在運(yùn)作過程當(dāng)中，在有收益的情況下至少（A）分紅一次。

A.每年 B.每半年 C.每季度 D.每月

247、按照《開放式證券投資基金試點(diǎn)辦法》規(guī)定，基金在成立后的封閉期不得超過（D）。

A、20個(gè)工作日 B、一個(gè)月 C、60個(gè)工作日 D、三個(gè)月 248、基金申購贖回成交確認(rèn)，自（B）日起可到代銷銀行打印交割單。

A.T+1 B.T+2 C.T+3 D.T+4 249、基金申購是按（B）的基金凈值來計(jì)算申購份額的。

A、前日收市價(jià) B、當(dāng)日收市價(jià) C、即時(shí)交易價(jià) D、后一日收市價(jià) 250、開放式基金的申購費(fèi)率最高不得超過申購金額的（D）。

A.2% B、3% C、4% D、5% 251、華安債券型基金的主要投資品種為（D）

A.期貨 B.期權(quán) C.股票 D.債券

252、第一部規(guī)范基金運(yùn)作的《證券投資基金管理暫行辦法》是哪一年發(fā)布的(B)A、1996年 B、1997年 C、1998年 D、1999年

253、第一部規(guī)范開放式基金運(yùn)作的《開放式證券投資基金試點(diǎn)辦法》是哪一年發(fā)布的.(B)A、1999年 B、2000年 C、2001年 D、2002年 254、客戶認(rèn)（申）購開放式基金，費(fèi)用采用什么方式計(jì)算.(B)A、外扣法 B、內(nèi)扣法 C、固定費(fèi)用法 D、客戶選擇法 255、我國目前的基金一般是什么類型.(A)A、契約型 B、公司型 C、對沖型 D、穩(wěn)定型 256、開放式基金的申購和贖回以哪個(gè)凈值為依據(jù).(D)A、前日收市價(jià) B、當(dāng)日收市價(jià) C、即時(shí)交易價(jià) D、后一日收市價(jià) 257、客戶贖回基金，按照法規(guī)要求多長時(shí)間必須支付投資者款項(xiàng).(D)A、T+1 B、T+3 C、T+5 D、T+7 258、即使華安債券型基金募集的資金不作任何證券投資全部存放在托管銀行，投資者也可以通過投資基金間接享受（D）的年收益率。

A.1.59％

B.1.69％ C.1.79% D.1.89% 259、華安債券型基金的債券投資比例是（C）

A.50%-60％ B.50%-100% C.60%-100% D.70%-100% 23 個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

260、華安創(chuàng)新是屬于（B）投資的產(chǎn)品，這種投資方式可以在承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的情況下，可能得到超過市場平均水平的收益。

A.指數(shù)化 B.主動(dòng)型 C.積極型 D.平衡型 261、華安債券型基金認(rèn)購費(fèi)率100萬以下為（D）

A.1.5% B.1.2% C.1.0% D.0.7% 262、華安債券型基金的股票投資比例為（A）

A.0-30% B.0-20% C.10%-20% D.10%-30% 263、華安180是（B）投資的產(chǎn)品，這種投資方式可以享受股指上漲帶來的市場平均收益。

A.主動(dòng)型 B.指數(shù)化 C.積極型 D.平衡型

264、華安基金管理公司成立于（C）年，是我國首批基金管理公司之一。

A.1996年 B.1997年 C.1998年 D.1999年 265、債券基金的核心優(yōu)勢有安全性好、收益穩(wěn)定和（A）

A.流動(dòng)性高

B.年收益率高 C.適合各種投資者

D.固定利率266、、認(rèn)購國聯(lián)安德盛穩(wěn)健基金100萬元的認(rèn)購費(fèi)率是（B）。

A、2% B、1% C、0.8% D、0.3% 267、德盛穩(wěn)健基金的單筆最低贖回份額為（A）。

A、100份 B、200份 C、300份 D、400份

268、中國大陸第一只開放式基金是華安基金管理公司發(fā)起并管理的（A）

A.華安創(chuàng)新 B.基金安信 C.基金安順 D.華安180 269、中國大陸第一只真正意義上的進(jìn)行指數(shù)化投資的基金是(D)A.華安創(chuàng)新 B.基金安信 C.基金安順 D.華安180 270、南方基金管理公司的注冊地址在（C）。

A、北京 B、上海 C、深圳 D、廣州 271、南方基金管理公司是（A）成立的。

A、1997年 B、1998年 C、1999年 D、2000年 272、南方基金管理的資產(chǎn)規(guī)模是（D）。

A、約50億 B、約100億 C、約150億 D、約200億 273、南方穩(wěn)健成長基金是一只（A）的基金。

A、股票型 B、債券型 C、保本型 D、指數(shù)型 274、南方寶元基金是一只（B）的基金。

A、股票型 B、債券型 C、保本型 D、指數(shù)型 275、銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的牡丹靈通卡使用（B）位卡號。

A.16 24 個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

B.19 C.20 D.18 276、銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的牡丹靈通卡卡號的7至10位，為(B)。

A.發(fā)卡行標(biāo)識代碼 B.發(fā)卡機(jī)構(gòu)地區(qū)號 C.種類碼 D.發(fā)卡順序號

277、銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的牡丹靈通卡卡號的1至6位為發(fā)卡行標(biāo)識代碼，銀聯(lián)分配給我行的發(fā)卡行標(biāo)識為（A）。

A.955880或955881 B.955880 C.955881 D.955888 278、銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的牡丹靈通卡卡號第11位為種類碼，其中號碼1-4表示（A）。

A.靈通卡 B.管理員卡 C.保留數(shù)據(jù) D.柜員權(quán)限卡

279、我行發(fā)行的借記卡產(chǎn)品主要包括牡丹靈通卡.（D）.牡丹紀(jì)念卡和牡丹智能卡。

A.牡丹國際卡 B.牡丹貸記卡 C.牡丹信用卡 D.牡丹專用卡

280、區(qū)域性或地區(qū)性聯(lián)名卡的發(fā)卡量須在2年內(nèi)達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：a基于牡丹國際卡.牡丹貸記卡.牡丹信用卡的聯(lián)名卡不低于（A）張；b基于牡丹靈通卡的聯(lián)名卡不低于（）張。

A.2萬，5萬 B.1萬，5萬 C.2萬，4萬 D.1萬，4萬

281、為防止因通訊和其他故障造成錯(cuò)賬等情況的發(fā)生，代理行經(jīng)辦柜員要按（A）的順序辦理異地業(yè)務(wù)，以保證賬務(wù)處理正確。

a查詢開戶行賬戶余額 b查詢開戶行客戶賬戶余額是否更新 c辦理異地業(yè)務(wù)

A.acb 25 個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

B.abc C.cab D.以上都不對

282、各行在受理匯劃對賬異地儲(chǔ)蓄查詢查復(fù)業(yè)務(wù)時(shí)，《查詢查復(fù)書》由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)時(shí)發(fā)出。查復(fù)行收到查詢書后，必須在（A）日內(nèi)查清并答復(fù)查詢行。

A.2 B.10 C.3 D.15 283、每臺ATM現(xiàn)金清點(diǎn)間隔時(shí)間不得超過（C）天，一般可采取現(xiàn)場清點(diǎn)和更換鈔箱兩種方式，清點(diǎn)過程應(yīng)由保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場保衛(wèi)。

A.2 B.1 C.3 D.5 284、ATM現(xiàn)場清點(diǎn)應(yīng)在電子攝像監(jiān)控下進(jìn)行，做到(A)，清點(diǎn)完畢后恢復(fù)系統(tǒng)正常對外服務(wù)。

A.雙人復(fù)點(diǎn) B.專人復(fù)點(diǎn) C.三人復(fù)點(diǎn) D.交叉復(fù)點(diǎn)

285、保險(xiǎn)柜密碼應(yīng)不定期更換，每(B)月至少更換一次，更換后應(yīng)妥善保管，防止遺失，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓他人使用，每次密碼使用后須打亂設(shè)置。

A.2 B.1 C.3 D.5 286、保險(xiǎn)柜備用密碼記錄和鑰匙由專管員和出納員分別密封后交（B），入保險(xiǎn)柜保管，以備應(yīng)急之用。

A.專管員

B.管理中心或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主管負(fù)責(zé)人 C.出納員 D.以上都不對

287、ATM結(jié)賬時(shí)，要堅(jiān)持的原則，將ATM流水.ATM軋賬單與各種成功交易報(bào)表.網(wǎng)點(diǎn)日報(bào)表進(jìn)行核對，以確保自動(dòng)取款機(jī)與所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賬款核對無誤。

A.雙線核對 B.賬賬核對 C.賬賬核對 D.單線核對

288、如出現(xiàn)(D)客戶遺忘磁卡等情況，ATM將作吞卡處理。

A.磁卡未設(shè)開戶標(biāo)志 B.磁卡狀態(tài)為掛失或已銷戶 C.密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

D.以上都是

289、CDM的庫款可保留在機(jī)內(nèi)，不必每天清點(diǎn)入庫保管，但清點(diǎn)間隔不得超過(B)天。

A.2 B.7 C.3 D.5 290、辦理異地口頭掛失止付，有效期為（B）天。每筆異地口頭掛失業(yè)務(wù)收取手續(xù)費(fèi)（）元，代理行不辦理撤銷口頭掛失手續(xù)。

A.15 15 B.15 10 C.10 10 D.10 5 291.牡丹靈通卡不能透支，持卡人在ATM上取款，每天最多可取款（A）次，累計(jì)金額不超過人民幣（）元。

A.5 5000 B.4 6000 C.6 6000 D.5 7500 292.牡丹靈通卡持卡人須按年繳納手續(xù)費(fèi)，每卡每年(B)元。在異地取款須按交易金額的()支付手續(xù)費(fèi)，存款為交易金額的()。手續(xù)費(fèi)最低1元，最高50元。

A.10,1%,1% B.10,1%,0.5% C.20 ,0.5%，1% D.20, 1%,0.5% 293.持卡人跨行ATM取款時(shí)，須支付手續(xù)費(fèi)，在其領(lǐng)卡城市之內(nèi)取款，每筆收費(fèi)不超過(A)元人民幣；在其領(lǐng)卡城市之外取款，每筆收費(fèi)()元人民幣加上取款金額的()。

A.2,2,1% B.2,3,0.5% C.2,2,0.5% D.2, 3,1% 294.大額存款掛失的余額標(biāo)準(zhǔn)由各一級（直屬）分行自行規(guī)定，但最高不超過（A）人民幣(或等值外幣)。

A.5萬元(含)B.5萬元(不含)C.10萬元(含)D.10萬元(不含)295、個(gè)人商業(yè)用房的貸款總額最高不得超過抵押物價(jià)值的（）成，最長期限為（）年。27 個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫（B）

A.7，20 B.6，10 C.8，30 D.5，5 296、個(gè)人住房裝修貸款的貸款額度不超過（A）萬元，同時(shí)不超過裝修工程總費(fèi)用的（）。

A.15，70％ B.20，70％ C.15，80％ D.20，80％

297、因住房出售申請轉(zhuǎn)按的，貸款額度最高不得超過該房屋交易價(jià)格或評估價(jià)值的（A）。

A.70％ B.80％ C.90％ D.100％

298、個(gè)人住房轉(zhuǎn)按貸款期限與房齡之和不得超過（C）年，個(gè)人商用房轉(zhuǎn)按貸款期限不得超過（）年。同時(shí)房齡一般不超過（）年。

A.30，10，20 B.20，15，15 C.30，10，15 D.20，15，20 299、我行電子銀行的品牌名稱是什么？（B）A.現(xiàn)金管理 B.金融e通道 C.金融@家 D.理財(cái)e站通 300、以下關(guān)于電子銀行敘述正確的是：（A）A.由客戶自助辦理銀行業(yè)務(wù)

B.我行電話銀行特服號碼95588是客戶免付話費(fèi)的電話 C.網(wǎng)上銀行除節(jié)假日外均不間斷提供服務(wù) D.客戶只能在注冊所在地登錄使用網(wǎng)上銀行

301、我分行電話銀行系統(tǒng)人工服務(wù)目前不受理客戶以下哪些請求？（D）A.業(yè)務(wù)咨詢 B.服務(wù)投訴 C.故障投訴 D.企業(yè)客戶貸款申請 303、我行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是:(C)A.www.tmdps.cn D.www.tmdps.cn 304、以下不屬于我行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供的服務(wù)功能的是：（D）A.異地匯款 B.集團(tuán)理財(cái) C.B2B網(wǎng)上購物 D.現(xiàn)金業(yè)務(wù) 305、以下有關(guān)我行企業(yè)網(wǎng)上銀行敘述正確的是：（B）

A.網(wǎng)上銀行注冊時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)開通注冊賬戶對外轉(zhuǎn)賬服務(wù)功能

B.客戶登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行的id名稱是注冊申請時(shí)就確定下來的，不能夠更改 C.一個(gè)企業(yè)客戶可申請多張客戶證書，但每張證書設(shè)置的使用權(quán)限必須不同 D.客戶通過企業(yè)網(wǎng)上銀行發(fā)出的轉(zhuǎn)賬指令是不能夠取消的 306、牡丹國際卡有（）特點(diǎn)。

A.先消費(fèi)后還款

B.消費(fèi)可享受免息期還款優(yōu)惠 C.境內(nèi)外消費(fèi)和取現(xiàn) D.以上功能都有

307、普通信用卡的透支限額是（B）元，金卡的透支限額是（）元。

A.5000，20000 B.5000，10000 C.8000，20000 D.8000，10000 308、以下說法正確的是（D）。

A.牡丹信用卡、貸記卡、國際卡等有效期限一般為二年，過期即失效

B.如持卡人在牡丹卡到期后仍需繼續(xù)使用，請將過期卡交還發(fā)卡機(jī)構(gòu)，并辦理換領(lǐng)新卡手續(xù)

C.牡丹靈通卡不設(shè)有效期限，可長期使用。D.以上說法均正確

309、境內(nèi)優(yōu)勢企事業(yè)法人有償兼并、收購國內(nèi)其他企事業(yè)法人、已建成項(xiàng)目及進(jìn)行資產(chǎn)債務(wù)重組中產(chǎn)生的融資需求，可向我行申請辦理（B）。

A、流動(dòng)資金循環(huán)貸款 B、并購貸款 C、保理業(yè)務(wù) D、搭橋貸款

310、以下信貸業(yè)務(wù)審批權(quán)上收總行（B）：

A、一、二類政府轉(zhuǎn)貸款 B、鋼鐵行業(yè)項(xiàng)目貸款 C、非融資類保函

D、水電行業(yè)項(xiàng)目貸款

311、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信業(yè)務(wù)表述不正確的是（C）。

A、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶是指經(jīng)我行認(rèn)定的未評級優(yōu)質(zhì)客戶和資信評估等級在AA級以上的客戶 B、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)就是額度一次核定、在規(guī)定期限內(nèi)循環(huán)使用

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

C、綜合授信額度最長為5年

D、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信業(yè)務(wù)是我分行重點(diǎn)發(fā)展的個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)

312、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款金額最高不超過購車金額的（D）。A、50% B、60% C、70% D、80%

313、以下關(guān)于個(gè)人消費(fèi)呆帳貸款核銷，表述不正確的是（D）。

A、因借款人遭受災(zāi)害事故產(chǎn)生的個(gè)人消費(fèi)呆帳貸款可以申報(bào)核銷。

B、貸款本金余額1萬元以下，經(jīng)過追索1年以上，經(jīng)測算追索成本大于追索收入的個(gè)人消費(fèi)呆帳貸款可以申報(bào)核銷。

C、由于借款合同和借據(jù)等資料損毀，導(dǎo)致我行無法依法催收的個(gè)人消費(fèi)呆帳貸款可以申報(bào)核銷。

D、貸款核銷后就一筆勾銷，不必再向借款人和擔(dān)保人追索。

314、以下關(guān)于貸款展期的表述，錯(cuò)誤的是（C）。

A、借款人應(yīng)在貸款到期前申請展期 B、是否展期由貸款人決定 C、貸款展期后要按照原合同約定利率計(jì)息 D、擔(dān)保貸款的展期，要取得擔(dān)保人的書面同意

315、信用方式貸款的期限最長不超過（B）。

A、6個(gè)月； B、1年 C、2年 D、3年

316、個(gè)人消費(fèi)信貸應(yīng)追求（B）。

A、零風(fēng)險(xiǎn)低收益 B、可承受風(fēng)險(xiǎn)條件下的最大收益 C、高風(fēng)險(xiǎn)高收益 D、低風(fēng)險(xiǎn)高收益

317、個(gè)人消費(fèi)貸款可以用于（B）。

A、注冊成立公司 B、經(jīng)營周轉(zhuǎn) C、申購股票 D、向他人轉(zhuǎn)貸

318、第一還款來源是指（C）

A、借款人的儲(chǔ)蓄賬戶余額 B、擔(dān)保人的儲(chǔ)蓄賬戶余額 C、借款人可用于還款的現(xiàn)金來源 D、借款人指定的第一個(gè)還款賬戶

319、對自然人保證人應(yīng)提供的材料，表述不正確的是（B）。

A、保證人及配偶的有效身份證件。B、保證人單位出具的保證人工作簡歷。C、保證人財(cái)產(chǎn)及收入狀況證明。

D、保證人及配偶同意提供保證擔(dān)保的書面文件。320、個(gè)人消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)管理是（D）。

A、貸款發(fā)放前的貸前調(diào)查 B、貸款的審批流程

C、貸款發(fā)放后的貸后管理 D、貸款從受理申請到收回本息的全過程

321、以下可以作為保證人的是（D）。

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

A、學(xué)校 B、醫(yī)院 C、財(cái)政局 D、我行A級的公司信貸客戶

322、當(dāng)事人對保證方式?jīng)]有約定或約定不明確的，按照（C）承擔(dān)保證責(zé)任。A、一般保證 B、最高額保證 C、連帶責(zé)任保證 D、不承擔(dān)保證責(zé)任

323、考察借款人能否按時(shí)還貸，關(guān)鍵在于考察其（C）

A、收入的高低 B、所提供擔(dān)保的可靠性 C、還款期能產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 D、抵押物的價(jià)值

324、以下關(guān)于抵押品評估，表述錯(cuò)誤的是（B）

A、對抵押物的勘察，俗稱“核押” B、對高價(jià)值的抵押物，可以不到現(xiàn)場勘察 C、抵押物必須足額投保 D、抵押物的價(jià)值評估僅能作為參考

325、辦理個(gè)人消費(fèi)貸款中，原則上不得用于貸款抵押的是（C）。

A、店面 B、新車 C、集體土地 D、商品房

326、保證擔(dān)保的有效期在未約定的情況下，是自債務(wù)履行期限屆滿之日起（C）A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、1年

327、以下風(fēng)險(xiǎn)最低的擔(dān)保方式是（C）

A、店面抵押 B、銀行職員保證 C、我行存單質(zhì)押 D、新車抵押

328、個(gè)人質(zhì)押貸款的質(zhì)押物不能有（D）

A、存單 B、壽險(xiǎn)保單 C、憑證式國債 D、股票

329、關(guān)于我分行與中國人壽保險(xiǎn)公司開辦的個(gè)人保單質(zhì)押貸款，表述不正確的是（C）

A、貸款金額不超過保單解約金的80% B、貸款最長期限3年且不超過保單期限 C、貸款不能展期 D、目前開辦的品種限于國壽鴻泰兩全保險(xiǎn) 330、關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款五級分類，以下哪種說法不正確（C）

A、個(gè)人消費(fèi)貸款五級分類將貸款余額全額劃分。

B、關(guān)注類個(gè)人消費(fèi)貸款是指逾期3個(gè)月（含）以及連續(xù)逾期3個(gè)月（含）以內(nèi)的貸款。C、不良貸款是指除正常類以外的其他四類形態(tài)的貸款。

D、五級分類是指將貸款分為正常、關(guān)注、次級、可疑、損失五種類別。331、下列關(guān)于貸款期限的表述正確的是＿＿＿。C A、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的期限分為：6個(gè)月、1年、2年、3年、5年五個(gè)檔次 B、個(gè)人質(zhì)押貸款期限不得超過質(zhì)押存單的到期日，若為多張存單質(zhì)押，以距離到期日最遠(yuǎn)的時(shí)間確定貸款期限，且最長不得超過的1年。

C、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款期限一般為3年，最長不超過5年 D、國家助學(xué)貸款期限最長不超過借款人畢業(yè)后的5年

332、下列貸款中在簽訂合同時(shí)可以采用到期一次還本付息的是＿＿＿。B A、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款 B、個(gè)人質(zhì)押貸款 C、國家助學(xué)貸款 D、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款

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333、個(gè)人短期信用貸款的期限最長不超過＿＿＿。B A、6個(gè)月； B、1年 C、2年； D、3年

國家助學(xué)貸款最長期限不超過借款學(xué)生畢業(yè)后的＿＿＿年。D A、1年； B、2年 C、3年； D、4年

334、個(gè)人消費(fèi)貸款的管戶信貸員必須在＿＿＿個(gè)工作日內(nèi)將貸款檔案整理后移交給業(yè)務(wù)綜合人員：B A、3 B、5 C、7 D、15 345、貸款管理表述不正確的是＿＿＿。C A、貸款檔案中的復(fù)印件必須加蓋“與原件相符”字樣印戳，并有調(diào)查人的雙人簽字 B、權(quán)利憑證原件必須作為重要憑證入庫保管，不能夾放在材料中 C、借款合同中貸款要素填寫的修改經(jīng)過經(jīng)辦行蓋章便可生效 D、抵押擔(dān)保的貸款必須經(jīng)過雙人核押 336、對等本金償還法表述不正確的是＿＿＿。B A、貸款本金在還款期限內(nèi)，按總期數(shù)的多少分次等額償還 B、借款人每期償還的金額一樣

C、借款人每期償還的金額包括本金和本期應(yīng)付利息 D、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款可以不使用等本金還款法

337、采用抵押擔(dān)保的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信業(yè)務(wù)，授信額度最高可達(dá)＿＿＿。C A、50萬元 B、30萬元 C、100萬元 D、500萬元 338、下列哪些不屬于中、長期貸款的貸款品種＿＿＿。B A、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款 B、個(gè)人存單質(zhì)押貸款 C、個(gè)人助學(xué)貸款 D、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款 339、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信業(yè)務(wù)表述不正確的是＿＿＿。C A、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶是指經(jīng)我行認(rèn)定的未評級優(yōu)質(zhì)客戶和資信等級在AA級以上的客戶 B、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)就是額度一次核定、在規(guī)定期限內(nèi)滾動(dòng)使用 C、綜合授信額度最長為5年

D、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信額度采用保證方式擔(dān)保的，金額最高為30萬元 340、在個(gè)人消費(fèi)貸款中，不得用于貸款抵押的是＿＿＿。C A、店面 B、汽車 C、集體土地 D、房屋 341、抵押登記的有效部分是＿＿＿。B A、抵押合同記載的物權(quán) B、抵押物登記的部分

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C、借款合同標(biāo)明的部分

342、我分行從＿＿＿開始全面開辦個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。B A.1990年 B.1999年 C.1985年 D.2002年 343、以下關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款的表述錯(cuò)誤的是＿＿＿D A.個(gè)人消費(fèi)貸款具有貸款風(fēng)險(xiǎn)分散，資金周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn) B.個(gè)人汽車消費(fèi)貸款是目前我分行重點(diǎn)發(fā)展的個(gè)人消費(fèi)信貸品種 C.個(gè)人消費(fèi)貸款必須實(shí)行“雙人調(diào)查、三級審批”的制度 D.個(gè)人消費(fèi)貸款可作為轉(zhuǎn)化公司信貸不良貸款的一種重要手段。344、以下＿＿＿不是目前我分行開辦的個(gè)人消費(fèi)信貸品種。D A.個(gè)人質(zhì)押貸款 B.個(gè)人汽車消費(fèi)貸款

C.個(gè)人短期信用貸款 D.個(gè)人住房儲(chǔ)蓄貸款

345、以下＿＿＿不是我行發(fā)展個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的主要策略。D A.組建個(gè)人消費(fèi)信貸中心，實(shí)施集約化經(jīng)營。B.加快人員和機(jī)構(gòu)建設(shè)

C.優(yōu)化調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，實(shí)行有進(jìn)有退的策略。D.在所有網(wǎng)點(diǎn)全面開辦個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)

346、以下＿＿＿不是個(gè)人消費(fèi)不良貸款的處置轉(zhuǎn)化主要措施。C A.催收 B.依法收貸 C.展期 D.核銷 347、以下＿＿＿不能申報(bào)核銷D A.借款人死亡，或者依照《中華人民共和國民法通則》的規(guī)定宣告失蹤或者死亡，貸款行依法以其財(cái)產(chǎn)或者遺產(chǎn)進(jìn)行清償，并對保證人進(jìn)行追償后，未能收回的債權(quán)；

B.借款人不能償還到期貸款本息，貸款行訴諸法律，經(jīng)法院對借款人和保證人強(qiáng)制執(zhí)行，借款人和保證人均無財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行，經(jīng)法院裁定訴訟終結(jié)或終止（中止）執(zhí)行后，貸款行仍無法收回的債權(quán)；

C.經(jīng)貸款行追索一年以上確實(shí)無法收回的、或經(jīng)測算追索成本高于貸款本息的1萬元（含）以下的小額呆賬，在貸款行出具追索證明、測算依據(jù)并經(jīng)稽核部門認(rèn)定后，確實(shí)無法收回的債權(quán)；

D.喪失訴訟時(shí)效的個(gè)人消費(fèi)不良貸款

348、按現(xiàn)行規(guī)定，個(gè)人汽車消費(fèi)貸款的貸款額度最高不超過購車款的＿＿＿。C A、80% B、70% C、60% D、50% 349、＿＿＿不是我分行個(gè)人汽車消費(fèi)貸款支持的對象。C A、國產(chǎn)轎車 B、進(jìn)口轎車 C、國產(chǎn)農(nóng)用車 D、進(jìn)口工程車 350、＿＿＿不是《擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保方式。D A、抵押 B、質(zhì)押

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C、保證 D、保證保險(xiǎn)

351、貸款人處理抵（質(zhì)）押物所得款，應(yīng)用于清償＿＿＿。C A、貸款本金

B、貸款本息、逾期罰息 C、貸款本息、逾期罰息、違約金 D、貸款本金、逾期罰息、違約金 352、不能質(zhì)押的權(quán)利有＿＿＿：B A、提單 B、倉單 C、廣播電視收費(fèi)權(quán) D、公路收費(fèi)權(quán) 353、下列不得抵押的權(quán)利有：

A、機(jī)器設(shè)備 B、汽車 C、耕地 D、房屋 354、未約定保證期間的，保證期間為＿＿＿：C A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、2年

355、在一般保證中，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人首先應(yīng)該向＿＿＿主張債權(quán)。B A、債務(wù)人 B、保證人 C、債務(wù)人或保證人 D、以上都不對

356、當(dāng)事人對保證方式?jīng)]有約定或者約定不明確的，按照＿＿＿承擔(dān)保證責(zé)任。C A、一般保證 B、保證無效 C、連帶保證 D、以上都不對 357、抵押合同＿＿＿自起生效

A、借款合同簽訂之日 B、抵押合同簽訂之日 C、抵押登記機(jī)關(guān)收件之日 D、抵押登記之日 358、5年期的個(gè)人汽車消費(fèi)貸款屬于（B）

A.短期貸款 B.中期貸款 C.長期貸款 D.以上都不正確 359、關(guān)于貸款展期的規(guī)定，以下正確的是（C）

A.貸款展期后，按照展期期限確定利率檔次 B.短期貸款展期期限不超過1年

C.中期貸款展期期限不得超過原貸款期限的一半 D.個(gè)人消費(fèi)貸款都不得展期 360、存單質(zhì)押合同自（D）起生效

A.《借款合同》簽定之日起 B.《質(zhì)押合同》簽定之日起 C.質(zhì)押物登記之日起 D.存單交由貸款行占有之日起 361、關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款的抵押擔(dān)保，表述錯(cuò)誤的是（D）

A.以唯一住房抵押的，借款人為我分行優(yōu)質(zhì)客戶，抵借比最高不得超過50% B.以唯一住房為抵押的，借款人應(yīng)當(dāng)有充足、穩(wěn)定的第一還款來源 C.不接受抵押物處于城市（含縣城）以外地區(qū)的房地產(chǎn)抵押 D.抵押物可為借款人及其直系親屬第三方財(cái)產(chǎn)

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362、關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款的保證擔(dān)保，以下表述錯(cuò)誤的是（D）

A.保證擔(dān)保的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶綜合授信業(yè)務(wù)中，實(shí)際用款期限在1年以下的（含），使用個(gè)人短期信用貸款科目；

B.不接受法人客戶為其內(nèi)部員工貸款提供保證擔(dān)保的個(gè)人消費(fèi)貸款。C.本行員工不得為他人借款提供擔(dān)保。

D.法人為保證人的，必須是我行信用評級為A-級（含）以上的客戶

363、僅以所購車輛為抵押的個(gè)人汽車消費(fèi)貸款，借款人的首付比例至少為購車價(jià)款的＿＿＿（D）

A、10% B、20% C、30% D、40% 364、項(xiàng)目貸款檢查間隔期不超過（C）。

A、30天 B、60天 C、90天 D、120天

365、客戶通過網(wǎng)上結(jié)算辦理同城轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)時(shí)，每筆收取（B）元結(jié)算手續(xù)費(fèi)，辦理異地轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)時(shí)，按人民銀行有關(guān)規(guī)定繳結(jié)算費(fèi)用。

A、0.5元 B、1元 C、2元 D、2.5元

366、流動(dòng)資金貸款到期后，客戶因各種原因不能按期歸還，可在貸款到期前（A）個(gè)工作日向銀行申請展期，項(xiàng)目貸款客戶不能按期歸還借款，應(yīng)提前（）向銀行提出展期申請。

A．10，一個(gè)月 B.7,半個(gè)月 C.15, 一個(gè)月 D.15, 半個(gè)月

367、對于會(huì)計(jì)師事務(wù)所拒絕發(fā)表意見或出具保留意見的企業(yè)，信用等級不得超過（D）級。

A.BBB B.BBB+ C.A D.A+ 368、貿(mào)易項(xiàng)下的非融資類人民幣保函期限一般不超過（B）。

A．0.5年 B.1年 C.2年 D.3年

369、按照國務(wù)院[1996]35號文件規(guī)定的交通運(yùn)輸項(xiàng)目的資本金比例為（C）。

A.20%以上 B.25%以上 C.35%以上 D.40%以上

370、每年（C）為活期儲(chǔ)蓄存款的結(jié)息日。

A.7月1日 B.12月31日 C.6月30日 D.1月1日

371、定活兩便起存金額為（B）元

A.1 元 B.50元

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C.10萬元 D.50萬元

372、個(gè)人通知存款的最低支取金額為（B）A.1萬元 B.5萬元 C.10萬元

D.15萬元

373、教育儲(chǔ)蓄最高額度為（B）元。

A.一萬 B.二萬 C.三萬 D.五萬

374、憑證式國債提前支取按存單面額的（B）收取手續(xù)費(fèi)。

A.1％ B.2％ C.3％ D.4％

375、牡丹信用卡商務(wù)金卡的年手續(xù)費(fèi)為（D）元。

A.20元 B.40元 C.50元 D.80元

二、多項(xiàng)選擇題

1、個(gè)人客戶經(jīng)理在與接觸時(shí)，要注意把握笑容的（[A] [B] [C] [D]），以讓客戶感到舒適和自然輕松最為貼切恰當(dāng)。

[A]深淺 [B]頻率 [C]幅度 [D]場合與氣氛

2、個(gè)人客戶經(jīng)理在任何場合下，要絕對保守的客戶個(gè)人隱私包括（[A][B][C]）

[A]財(cái)務(wù)隱私 [B]家庭隱私 [C]習(xí)慣隱私 [D]以上只有[A]是正確的

3、“理財(cái)金賬戶”的品牌內(nèi)涵是（[A] [B] [D]）。

[A]服務(wù)的品牌 [B]高科技的品牌 [C]個(gè)性化的品牌 [D]彰顯身份的品牌

4、電子銀行特別適合以下客戶使用：（[B][C][D]）

[A]經(jīng)常到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)存入營業(yè)現(xiàn)金款 [B]經(jīng)常出差到外地

[C]住所離銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn) [D]需要在夜間辦理賬戶查詢與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

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5、人民幣個(gè)人通知存款的品種有（[A] [D]）

[A]一天個(gè)人通知存款 [B]三天個(gè)人通知存款 [C]五天個(gè)人通知存款 [D]七天個(gè)人通知存款

6、關(guān)于電子銀行柜面交易敘述正確的是：（[A][B]）

[A]客戶可到我分行銀行卡發(fā)卡所在地區(qū)的任一儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行注冊手續(xù) [B]客戶可到我分行銀行卡發(fā)卡所在地區(qū)的任一儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù) [C]客戶可到我分行任一儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行注冊手續(xù) [D]客戶可到我分行任一儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行注冊手續(xù)

7、借款人因購置或接受贈(zèng)與、繼承原借款人房產(chǎn)申請轉(zhuǎn)按揭的，須具備以下（[A][B][C][D]）條件。

[A]原借款人必須還清到期尚未歸還的本金、利息和罰息 [B]原借款人對所購房屋具有合法處置權(quán)利，房屋未設(shè)定其他權(quán)利 [C]對所購房屋抵押的，房屋轉(zhuǎn)讓須經(jīng)抵押人出具同意轉(zhuǎn)讓的文件 [D]房屋產(chǎn)權(quán)共有的，須經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)共有人出具同意轉(zhuǎn)讓的證明

8、儲(chǔ)戶遺失存單、存折、印章、遺忘密碼，必須持本人身份證明辦理掛失手續(xù)。本人身份證明是指（[A] [B] [D]）

[A]戶口簿、居民身份證、有效期內(nèi)的臨時(shí)居民身份證 [B]外籍儲(chǔ)戶憑護(hù)照、居住證 [C]工作證、駕駛證 [D]軍人證

9、對抵、質(zhì)押的評估，一般要評估其（[A][B][D]）

[A]法律有效性 [B]經(jīng)濟(jì)充分性 [C]收益可靠性 [D]變現(xiàn)及時(shí)性

10、借款人申請人住房加按揭貸款時(shí)，應(yīng)具備以下哪幾個(gè)條件？（[A][B][C][D]）

[A]在我行貸款已超過1年的個(gè)人住房貸款客戶 [B]原貸款無連續(xù)兩次（含）以上違約紀(jì)錄 [C]有穩(wěn)定的收入來源，能夠按期償還貸本息

[D]抵押物必須為現(xiàn)房，并且貸款人應(yīng)對抵押房產(chǎn)具有合法、完全的產(chǎn)權(quán)

11、掛入靈通卡的帳戶要符合哪些條件：（[B] [D]）

[A]必須是無密碼的帳戶； [B] 必須是通兌且狀態(tài)正常的帳戶 [C]可以是掛失的帳戶 [D]帳戶與靈通卡的客戶信息號必須相符

12、個(gè)人申請住房貸款，就遵循以下（[A][C][D]）原則對其資信狀況進(jìn)行評估：

[A]真實(shí)性原則 [B]客觀性原則 [C]謹(jǐn)慎性原則 [D]量化性原則

13、理財(cái)金賬戶正常收費(fèi)不包括（[B] [D]）。

[A]年費(fèi) [B]工本費(fèi) [C]單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) [D]信息費(fèi)

14、以下關(guān)于電子銀行敘述正確的是：（[A][B][C][D]）[A]為客戶提供一年365天每天24小時(shí)不間斷服務(wù)

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[B]是客戶自助辦理銀行業(yè)務(wù)的離柜服務(wù)方式 [C]可有效緩解營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力

[D]電子銀行服務(wù)方式可降低銀行的經(jīng)營成本

15、工商銀行可以受理外匯卡（[A][B][C]）

[A]美國運(yùn)通卡 [B]大來卡 [C]日本JCB [D]太平洋卡

16、保證擔(dān)保的方式主要包括（[A][D]）

[A]連帶責(zé)任保證 [B]法人保證 [C]自然人保證 [D]一般保證

17、持有靈通卡客戶可通過以下幾種渠道辦理下掛儲(chǔ)蓄帳戶的離柜查詢業(yè)務(wù)。（[A] [B] [C] [D]）

[A]自動(dòng)柜員機(jī) [B]銀行自助終端 [C]電話銀行 [D]網(wǎng)上銀行

18、除委托貸款外，借款人申請貸款可為（[A][B][C][D]）

[A]信用貸款 [B]抵押貸款 [C]質(zhì)押貸款 [D]保證貸款

19、目前理財(cái)金賬戶的年費(fèi)收取方式有（[B] [C]）.[A]按業(yè)務(wù)筆數(shù)聯(lián)機(jī)扣收 [B]批量扣收年費(fèi) [C]柜面現(xiàn)金收取 [D]手機(jī)繳費(fèi) 20、可在儲(chǔ)蓄所辦理牡丹信用卡的([B][C][D])業(yè)務(wù)

[A]銷戶

[B]卡片啟用 [C]重置密碼

[D]存取款

21、借款人的信用紀(jì)錄包括（[A][B][D]）

[A]銀行還款紀(jì)錄 [B]商業(yè)信用紀(jì)錄 [C]工作檔案紀(jì)錄 [D]社會(huì)信用紀(jì)錄

22、持有靈通卡客戶可通過以下幾種渠道辦理離柜轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。（[A] [B] [C] [D]）

[A]自動(dòng)柜員機(jī) [B]銷售終端（POS）[C]電話銀行 [D]網(wǎng)上銀行

23、個(gè)人消費(fèi)信貸的有（[A] [B] [C]）特點(diǎn)。

[A]單筆金額小 [B]貸款周轉(zhuǎn)性強(qiáng) [C]貸款風(fēng)險(xiǎn)分散 [D]貸款工作量小

24、客戶使用網(wǎng)上銀行應(yīng)具備以下條件（[A][B][C]）

[A]一臺電腦 [B]電腦已安裝好Window系列的操作系統(tǒng) [C]電腦可以上網(wǎng) [D]一部電話機(jī)

25、客戶可以根據(jù)需要選擇（[A] [B] [C]）等種類開立“理財(cái)金賬戶”。

[A]活期儲(chǔ)蓄 [B]定期儲(chǔ)蓄 [C]憑證式國債 [D]定期一本通

26、貸記卡可以享受免息還款期有（[A][B][C]）.[A]透支利息

[B]滯納金 [C]超現(xiàn)費(fèi)

[D]透支取現(xiàn)

27、使用靈通卡可辦理的卡內(nèi)帳戶之間臨柜轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)有（[A] [B] [C]）。

[A]活期轉(zhuǎn)活期 [B]活期轉(zhuǎn)定期一本通 [C]定期一本通轉(zhuǎn)活期 [D]活期轉(zhuǎn)個(gè)人通知存款

28、（[A] [B] [C]）可作為個(gè)人綜合消費(fèi)貸款質(zhì)押物。

[A]我行的儲(chǔ)蓄存單（折）[B]與我行簽有合作協(xié)議的他行存單

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[C]憑證式國債 [D]股票

29、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員受理牡丹信用卡取現(xiàn)需審核內(nèi)容([A][B][C][D])[A]牡丹卡是否有剪角、打孔、折斷、涂改、卡號模糊或數(shù)字大小不

一、排列不整齊、簽名欄內(nèi)有“樣卡”、“測試卡”等非正常字樣等情況； [B]確認(rèn)是否為可取現(xiàn)的卡種； [C]牡丹卡是否在有效期內(nèi)； [D]是否為止付卡。

30、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款可采用的擔(dān)保方式有（[A][B]）

[A]質(zhì)押 [B]房產(chǎn)抵押 [C]保證 [D]動(dòng)產(chǎn)抵押

31、掛失業(yè)務(wù)受理范圍為（[A] [B]）

[A]存單（折）、卡的正式掛失 [B] 密碼掛失 [C]“理財(cái)金帳戶”對帳簿 [D]個(gè)人存款證明掛失

32、以下關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款利率的表述，正確的是（[A][D]）。

[A]個(gè)人消費(fèi)貸款按照人民銀行規(guī)定的同檔次利率執(zhí)行。[B]個(gè)人消費(fèi)貸款利率同個(gè)人住房貸款利率一樣。

[C]個(gè)人消費(fèi)貸款利率可以在人民銀行規(guī)定范圍內(nèi)上浮，但不得下浮。[D]個(gè)人消費(fèi)貸款期限超過一年的，要實(shí)行分段計(jì)息。

33、辦理預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬的規(guī)定有（[B] [C]）。

[A]轉(zhuǎn)出方賬戶必須為客戶本人的賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶也只能是本人的賬戶。

[B]轉(zhuǎn)出賬戶必須是活期、信用卡賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可以為活期、信用卡、零存整取儲(chǔ)蓄賬戶。

[C]轉(zhuǎn)賬周期可以是月周期（不分大月、小月），日周期（按實(shí)際天數(shù)計(jì)算）。[D]轉(zhuǎn)賬協(xié)議的簽訂可以由他人代為辦理。

34、代理基金業(yè)務(wù)中客戶的資金帳戶交易卡可以是（[B][C][D]）

[A]牡丹信用卡 [B]牡丹靈通卡 [C]客戶自助卡 [D]理財(cái)金賬戶卡

35、個(gè)人住房貸款還款方式有以下（[A][B][C][D]）種。

[A]等額還款法 [B]等額本金還款法 [C]遞減還款法 [D]遞增還款法

36、以下（[A][D]）兩個(gè)交易使用“代理**公司基金賬戶業(yè)務(wù)申請書”

[A] 5151TA基金銷戶 [B]5115基金轉(zhuǎn)托管 [C] 5143基金轉(zhuǎn)換 [D]5150TA基金賬戶開戶

37、（[C][D]）客戶可以成為“理財(cái)金賬戶”客戶？

[A]發(fā)展型客戶 [B]普通型客戶 [C]富裕型客戶 [D] 貴賓型客戶

38、（[A] [B]）是“匯市通”的業(yè)務(wù)功能。

[A]套利 [B]套匯 [C]套息 [D]避險(xiǎn)

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

39、目前我行代理的債券品種有（[A][B]）

[A]憑證式國債 [B]記賬式國債 [C]可轉(zhuǎn)債 [D]國債回購 40、個(gè)人客戶經(jīng)理基本工作規(guī)范包括（[A][B][C][D]）等。

[A]優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系制、重要營銷活動(dòng)預(yù)案制度 [B]檔案管理制度、工作日志制度 [C]信息反饋制度、工作例會(huì)制度 [D]客戶分析評估制度、信息保密制度

41、人民幣個(gè)人通知存款的品種有（[A] [D]）

[A]一天個(gè)人通知存款 [B]三天個(gè)人通知存款 [C]五天個(gè)人通知存款 [D]七天個(gè)人通知存款

42、中國工商銀行福建省分行“繳費(fèi)直通車”的業(yè)務(wù)渠道有（[A] [B] [D]）

[A]委托繳費(fèi) [B]電話銀行 [C]ＡＴＭ [D]自助終端

43、目前個(gè)人消費(fèi)信貸的有哪些還款方式（[A] [B] [C]）

[A]到期一次還本付息 [B]等本金分次 [C]等額本息分次 [D]特別約定

44、儲(chǔ)戶遺失存單、存折、印章、遺忘密碼，必須持本人身份證明辦理掛失手續(xù)。本人身份證明是指（[A] [B] [C] [D]）

[A]居民身份證、有效期內(nèi)的臨時(shí)居民身份證 [B]外籍儲(chǔ)戶憑護(hù)照、居住證 [C]戶口簿 [D]軍人證

45、基金分紅的方式有（[A] [B]）

[A]現(xiàn)金分紅 [B]基金再投資 [C]轉(zhuǎn)增派送 [D]基金配送

46、個(gè)人消費(fèi)信貸的有（[A] [B] [C]）特點(diǎn)。

[A]單筆金額小 [B]貸款周轉(zhuǎn)性強(qiáng) [C]貸款風(fēng)險(xiǎn)分散 [D]貸款工作量小

47、掛入靈通卡的帳戶要符合哪些條件：（[A] [D]）

[A]必須是通兌且狀態(tài)正常的帳戶 [B]必須是無密碼的帳戶；

[C]可以是凍結(jié)的帳戶 [D]帳戶與靈通卡的客戶信息號必須相符。

48、理財(cái)金賬戶正常收費(fèi)包括（[A] [C]）。

[A]年費(fèi) [B]工本費(fèi) [C]單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) [D]信息費(fèi)

49、（[A] [B] [C]）可作為個(gè)人綜合消費(fèi)貸款質(zhì)押物。

[A]工行的儲(chǔ)蓄存單（折）

[B]銀行間簽有止付凍結(jié)協(xié)議的本地其他商業(yè)銀行的儲(chǔ)蓄存單（折）[C]銀行與其簽有業(yè)務(wù)合作協(xié)議的郵儲(chǔ)存單 [D]借款人擁有的可上市流通的股票

50、持有靈通卡客戶可通過以下幾種渠道辦理下掛儲(chǔ)蓄帳戶的離柜查詢業(yè)務(wù)。（[A] [B] [C] [D]）

[A]自動(dòng)柜員機(jī) [B]銀行自助終端 [C]電話銀行 [D]網(wǎng)上銀行

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

51、目前理財(cái)金賬戶的年費(fèi)收取方式有（[B] [C]）.[A]按業(yè)務(wù)筆數(shù)聯(lián)機(jī)扣收 [B]批量扣收年費(fèi) [C]柜面現(xiàn)金收取 [D]手機(jī)繳費(fèi)

52、辦理個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的借款人應(yīng)具備的基本條件是（[A] [B] [C]）。

[A]在中國境內(nèi)有固定住所、有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口（或有效居住證明）、具有完全民事行為能力的中國公民

[B]遵紀(jì)守法，沒有違法行為及不良信用記錄

[C]有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的收入，具有按期償還貸款本息的能力 [D]必須在貸款銀行有C個(gè)月以上的大額存款

53、持有靈通卡客戶可通過以下幾種渠道辦理離柜轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。（[A] [B] [C] [D]）

[A]自動(dòng)柜員機(jī) [B]銷售終端（POS）[C]電話銀行 [D]網(wǎng)上銀行

54、中國工商銀行“匯市通”對于客戶的優(yōu)惠檔次有（[A] [C] [D]）

[A]5000-50000美元 [B]A0000-50000美元 [C]50000-A00000美元 [D]A00000美元以上

55、目前我分行個(gè)人金融部門開辦的個(gè)人消費(fèi)信貸品種包括（[A] [B] [C]）。

[A]個(gè)人汽車消費(fèi)貸款 [B]個(gè)人綜合消費(fèi)貸款 [C]個(gè)人質(zhì)押貸款 [D]個(gè)人住房裝修貸款

56、客戶可以根據(jù)需要選擇（[A] [B] [C]）等種類開立“理財(cái)金賬戶”。

[A]活期儲(chǔ)蓄 [B]定期儲(chǔ)蓄 [C]憑證式國債 [D]定期一本通

57、在以保證方式發(fā)放的貸款中，（[A] [D]）不能做為保證人。

[A]學(xué)校 [B]公司法人 [C]公民 [D]醫(yī)院

58、使用靈通卡可辦理的卡內(nèi)帳戶之間臨柜轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)有（[A] [B] [C]）。[A]活期轉(zhuǎn)活期 [B]活期轉(zhuǎn)定期一本通 [C]定期一本通轉(zhuǎn)活期 [D]活期轉(zhuǎn)個(gè)人通知存款

59、“理財(cái)金賬戶”的品牌內(nèi)涵是（[A] [B] [D]）。

[A]服務(wù)的品牌 [B]高科技的品牌 [C]個(gè)性化的品牌 [D]彰顯身份的品牌 60、抵押擔(dān)保的有效范圍包括（[A] [B] [C] [D] [E]）。

[A]主債權(quán) [B]利息 [C]違約金 [D]損害賠償金 [E]實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的費(fèi)用 61、允許辦理托收的業(yè)務(wù)種類有如下幾種（[A] [B] [C] [D]）

[A]活期儲(chǔ)蓄存款 [B]本外幣整存整取儲(chǔ)蓄（存單）存款 [C]零存整取儲(chǔ)蓄存款 [D]存本取息儲(chǔ)蓄存款 62、以下（[A] [B] [C]）是“理財(cái)金賬戶”對賬簿與普通存折的不同之處。

[A] “理財(cái)金賬戶”對賬簿是對各類業(yè)務(wù)的序時(shí)綜合記載，而存折僅按序時(shí)記載同一類業(yè)務(wù)。

[B]“理財(cái)金賬戶”對賬簿不具有法律規(guī)定的任何權(quán)屬證明，不能用于抵押或質(zhì)押，而存 41 個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

折是客戶的權(quán)利證明，可作為質(zhì)押。

[C]“理財(cái)金賬戶”對賬簿僅作為對賬依據(jù)，不作為支取存款的憑證，而普通存折是支取存款的重要依據(jù)。[D] 以上都不正確。

63、以下關(guān)于辦理個(gè)人汽車消費(fèi)貸款的表述，正確的是（[A] [D]）

[A]個(gè)人汽車消費(fèi)貸款是指借款人用于購買汽車貸款人民幣貸款 [B]個(gè)人汽車消費(fèi)貸款實(shí)行優(yōu)惠利率,即貸款利率在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上一律下浮A0% [C]個(gè)人汽車消費(fèi)貸款可以采用信用方式發(fā)放

[D]個(gè)人汽車消費(fèi)貸款是我行目前重點(diǎn)發(fā)展的個(gè)人消費(fèi)貸款品種 64、掛失業(yè)務(wù)受理范圍為（[A] [B] [C]）

[A]存單（折）、卡的正式掛失 [B]存單（折）口頭掛失 [C]密碼掛失 [D]個(gè)人存款證明掛失 65、辦理預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬的規(guī)定有（[B] [C]）。

[A]轉(zhuǎn)出方賬戶必須為客戶本人的賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶也只能是本人的賬戶。

[B]轉(zhuǎn)出賬戶必須是活期、信用卡賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可以為活期、信用卡、零存整取儲(chǔ)蓄賬戶。

[C]轉(zhuǎn)賬周期可以是月周期（不分大月、小月），日周期（按實(shí)際天數(shù)計(jì)算）。[D]轉(zhuǎn)賬協(xié)議的簽訂可以由他人代為辦理。

66、借款人向我行申請個(gè)人消費(fèi)貸款，必須提供的材料有（[A] [B] [C] [D]）。

[A]借款申請書 [B]合法有效的身份證明 [C]收入證明 [D]居住地址證明

67、銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)行查詢、凍結(jié)和扣劃儲(chǔ)蓄存款工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則有（[A] [B] [C] [D]）

[A]依法合規(guī)原則 [B]不介入糾紛原則 [C]維護(hù)銀行自身合法權(quán)益原則 [D]不損害客戶合法權(quán)益原則 68、以下有關(guān)資信證明的敘述正確的有（[A] [B] [C]）。

[A]客戶的資信證明銀行可以代為打印多份。

[B]客戶只要?dú)w還所有銀行提供的資信證明即可提前解除資信證明。[C]資信證明每份B0元。[D]以上敘述均不正確。

69、評估抵押物風(fēng)險(xiǎn)，主要包括評估抵押物的（[A] [B] [C]）

[A]法律有效性 [B]經(jīng)濟(jì)充分性 [C]變現(xiàn)及時(shí)性 [D]抵押物的用途

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

70、活期一本通和定期一本通可凍結(jié)（[A] [B] [C]）

[A]整個(gè)主賬戶 [B]一個(gè)子賬戶 [C]一個(gè)以上子賬戶 [D]以上都不正確

71、（[A] [B]）是“匯市通”的業(yè)務(wù)功能。

[A]套利 [B]套匯 [C]套息 [D]避險(xiǎn) 72、有權(quán)對個(gè)人儲(chǔ)蓄存款采取扣劃措施的機(jī)關(guān)有（[A] [B] [C]）

[A]法院 [B]稅務(wù)機(jī)關(guān) [C]海關(guān)總署走私犯罪偵察局 [D]檢察院 73、顧客目前可通過以下（[A] [C] [D]）方式進(jìn)行外匯買賣。

[A]銀行柜臺 [B]自助終端 [C]電話銀行 [D]網(wǎng)上銀行 74、我分行開辦的個(gè)人儲(chǔ)蓄的幣種有（[A] [B] [C] [D]）

[A]美元、日元、港幣 [B]英鎊、澳大利亞元、人民幣 [C]新加坡元、歐元 [D]加拿大元、瑞士法朗 75、個(gè)人客戶經(jīng)理在任何場合下，要絕對保守的客戶個(gè)人隱私包括（[A] [B] [C]）[A]財(cái)務(wù)隱私 [B]家庭隱私 [C]習(xí)慣隱私 [D]以上只有[A]是正確的

76、個(gè)人客戶經(jīng)理在與接觸時(shí)，要注意把握笑容的（[A] [B] [C] [D]），以讓客戶感到舒適和自然輕松最為貼切恰當(dāng)。

[A]深淺 [B]頻率 [C]幅度 [D]場合與氣氛 77、使用靈通卡可辦理其下掛的（[A] [B] [D]）帳戶的結(jié)算類業(yè)務(wù)。

[A]活期 [B]零存整取 [C]個(gè)人通知存款 [D]存本取息 78、客戶信息號是由系統(tǒng)根據(jù)客戶的（[B] [C] [D]）自動(dòng)產(chǎn)生唯一的客戶信息編號。

[A]地址 [B]姓名 [C]證件類型 [D]證件號碼 79、客戶接待中正確的握手規(guī)范有（[A] [B] [C] [D]）。

[A]女員工要主動(dòng)和客戶握手告別，男員工則視客戶的性別，如果客戶為男性，男員工應(yīng)主動(dòng)握手告別，如果客戶為女性，男員工則可以微笑，配以自然親切的送別手勢，或待客戶伸手示意后，男員工伸手握手。[B]不要在戴手套時(shí)與客戶握手。

[C]握手不宜太用力且時(shí)間不宜過長，一般幾秒鐘即可。

[D]如由于手臟或者有水、汗，不宜與客人握手時(shí)，則要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因即可。

80、目前我行代理銷售的保險(xiǎn)品種有（[A] [B] [C]）

[A]國壽鴻泰 [B]千禧紅 [C]紅利來 [D]幸福來。81、“金融@家”提供的一攬子服務(wù)功能，囊括了(A、B、C、D、E)等各類業(yè)務(wù)。

A、銀行 B、股票 C、外匯 D、保險(xiǎn) E、基金

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

82、基金投資人必須將基金交易帳戶的（A、B）注冊為網(wǎng)上銀行用戶,然后才能在網(wǎng)銀辦理基金業(yè)務(wù)。

A、靈通卡 B、理財(cái)金賬戶卡 C、信用卡 D、儲(chǔ)蓄賬戶

83、目前網(wǎng)上銀行理財(cái)協(xié)議功能包括（A、B、D）。

A、協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬協(xié)議 B、預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬協(xié)議 C、定活通理財(cái)協(xié)議 D、T+0理財(cái)協(xié)議

84、WMS中的網(wǎng)銀注冊信息查詢功能需要客戶提供的（A、C）來得到客戶網(wǎng)銀注冊信息和所有注冊卡的信息。

A、客戶注冊卡 B、客戶姓名 C、客戶身份證件 D、個(gè)人客戶證書

85、組合存款設(shè)計(jì)包括以下哪幾種方案。（A、B、C、D、E）

A、已知存款金額及存期，設(shè)計(jì)最大本息方案 B、已知存入金額及到期金額，設(shè)計(jì)最短存期方案 C、已知每月存入金額及存期，設(shè)計(jì)最大本息方案 D、已知每月存入金額及到期金額，設(shè)計(jì)最短存期方案 E、已知存期及到期金額，設(shè)計(jì)每月存入金額 86、存折版網(wǎng)上銀行所具有的功能有（A、B、C、D）。

A、在線繳費(fèi)

B、個(gè)人網(wǎng)上銀行動(dòng)態(tài)演示 C、網(wǎng)上銀行自助注冊 D、申請信用卡

87、網(wǎng)上銀行外匯買賣委托交易包括（A、C）。

A、建立委托交易 B、暫停委托交易 C、撤銷委托交易 D、臨時(shí)委托交易

88、凡辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，包括：(A、B、C)44 個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

A、個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊 B、客戶證書申請、下載 C、客戶信息和證書的變更手續(xù) D、客戶網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置

89、客戶證書存儲(chǔ)介質(zhì)分為：（A、B）

A、USBkey B、IC卡 C、CPU D、移動(dòng)硬盤

80、客戶辦理何種業(yè)務(wù)時(shí)需使用《中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請表》：（A、B、C、D）

A、申請?jiān)黾泳W(wǎng)上銀行、電話銀行注冊卡；

B、增加網(wǎng)上銀行、電話銀行對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限；增加網(wǎng)上銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶； C、重置網(wǎng)上銀行、電話銀行、客戶證書密碼；

D、網(wǎng)上銀行客戶申請、更換客戶證書；客戶證書狀態(tài)查詢并要求銀行代為下載證書；凍結(jié)、解凍、作廢客戶證書。

91、異地轉(zhuǎn)賬、異地行內(nèi)匯款、跨行匯款（包括同城、異地）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（A、C）。

A、5000元以下的，按轉(zhuǎn)賬金額1%收取手續(xù)費(fèi)。B、5000元以下的，按轉(zhuǎn)賬金額0.5%收取手續(xù)費(fèi)。C、5000元（含）以上，按每筆50元收取。D、5000元（含）以上，按每筆100元收取。

92、存折版客戶通過網(wǎng)上銀行能夠?qū)Υ嬲圪~戶進(jìn)行(A、D)，而無需注冊。

A、查詢 B、轉(zhuǎn)賬C、貸款 D、繳費(fèi)

93、客戶在網(wǎng)上銀行自助注冊后，可以辦理哪些業(yè)務(wù)？（B、C、D）

A、網(wǎng)上對外轉(zhuǎn)賬B、買賣股票 C、投資外匯 D、B2C網(wǎng)上購物

94、客戶在我行網(wǎng)站上進(jìn)行自助注冊后可以對哪些賬戶進(jìn)行查詢？（A、B、C、D）

A、牡丹信用卡 B、貸記卡 C、靈通卡 D、理財(cái)金賬戶 95、客戶在選擇金融@家服務(wù)時(shí)，哪些說法是正確的？（A、B、D）

A、不注冊就可以獲得“金融@家”有限的服務(wù) B、可以通過網(wǎng)上自助注冊獲得金融@家的部分服務(wù) C、可以通過網(wǎng)上自助注冊獲得金融@家的全部服務(wù) D、可以通過到網(wǎng)點(diǎn)柜臺注冊獲得“金融@家”全部服務(wù) 96、個(gè)人證書（B、C、D）交易需要內(nèi)部管理系統(tǒng)柜員的雙重審核。

A、申請 B、凍結(jié) C、解凍 D、作廢 E、下載

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

97、WMS的理財(cái)金賬戶綜合開戶交易為聯(lián)動(dòng)交易,包含以下（A、B、C、D）等交易。

A、查詢(修改)客戶信息 B、理財(cái)金賬戶開戶 C、開戶繳費(fèi)

D、電子銀行注冊（維護(hù)）

98、電子銀行注冊信息維護(hù)交易可以實(shí)現(xiàn)的功能包括（A、B、C、D、E）

A、追加和刪除注冊卡

B、追加和取消網(wǎng)銀對外轉(zhuǎn)賬功能 C、追加和刪除約定賬號 D、修改網(wǎng)銀收費(fèi)標(biāo)志

E、追加個(gè)人客戶證書及修改證書憑證號

99、網(wǎng)上銀行的證書客戶可享受的增值服務(wù)包括：（A、B、C）

A、賬戶管理類 B、對外支付類 C、個(gè)人理財(cái)類 D、年費(fèi)減免類

100、除網(wǎng)上銀行注冊外，理財(cái)中心的柜面還為客戶提供以下哪些網(wǎng)銀服務(wù)？(A、B、C、D)A、追加客戶證書；B、網(wǎng)上銀行注冊信息維護(hù)；C、查詢個(gè)人證書管理信息；D、重置網(wǎng)上銀行密碼

101、擁有證書的客戶在網(wǎng)銀辦理“個(gè)人轉(zhuǎn)帳”，包括：（A、B、C）

A、在網(wǎng)上銀行中注冊的靈通卡/理財(cái)金賬戶卡下掛賬戶之間轉(zhuǎn)賬 B、在注冊卡之間轉(zhuǎn)賬

C、向同城本行的他人的靈通卡、活期或信用卡賬戶資金劃轉(zhuǎn) D、向同城他行的他人賬戶匯款

102、網(wǎng)上銀行的個(gè)人理財(cái)功能主要包括？（A、B、C、D、E）

A、協(xié)議理財(cái)、預(yù)約服務(wù) B、理財(cái)計(jì)算器

C、我的客戶經(jīng)理、客戶費(fèi)率查詢 D、定制增值服務(wù)

E、理財(cái)數(shù)據(jù)下載、理財(cái)軟件下載/注冊

103、目前，網(wǎng)銀推出的理財(cái)協(xié)議主要包括？（B、C、D）

A、定活通協(xié)議 B、協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬協(xié)議 C、預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬協(xié)議 D、T+0理財(cái)協(xié)議 104、金融@家的網(wǎng)上證券功能包括？（A、B、C、D）

A、網(wǎng)上股票 B、網(wǎng)上基金 C、網(wǎng)上國債 D、證券信息 105、客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行債券買賣，以下說法正確的是：（A、C、D）

A、需首先在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立二級債券托管賬戶

B、指定一個(gè)本人的定期存折戶作為國債買賣的資金賬戶

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

C、將該債券托管賬戶掛到靈通卡或理財(cái)金卡上 D、注冊成為網(wǎng)上銀行的用戶

106、根據(jù)轉(zhuǎn)帳帳戶及內(nèi)部處理方式的不同，網(wǎng)上銀行個(gè)人轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)又進(jìn)一步細(xì)分為（A、B、C）幾項(xiàng)子功能。

A、個(gè)人轉(zhuǎn)帳 B、行內(nèi)匯款 C、跨行匯款 D、他行向本行匯款 107、基金投資人可通過我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)完成（A、B、C、D）業(yè)務(wù)。

A、基金認(rèn)購 B、基金申購 C、基金贖回 D、基金相關(guān)信息查詢 108、網(wǎng)上記帳式債券業(yè)務(wù)為個(gè)人客戶提供（A、B、D）功能。

A、賬戶查詢功能 B、網(wǎng)上交易功能 C、債券托管賬戶掛卡 D、債券資金賬戶指定

109、WMS中電子銀行交易包括下面哪些交易。（A、B、C、D）

A、網(wǎng)上銀行注冊

B、修改網(wǎng)上銀行注冊客戶信息 C、重置網(wǎng)上銀行密碼 D、網(wǎng)上銀行注冊信息查詢

110、工行信使服務(wù)是指客戶在網(wǎng)上與工行在線簽訂信使服務(wù)協(xié)議后，銀行通過（A、C）方式，按照客戶定制的服務(wù)信息列表，為客戶提供提醒服務(wù)的新型金融服務(wù)產(chǎn)品。

A、手機(jī)短信 B、語音信箱 C、電子郵件 D、固定電話 E、特快專遞 111、投資開放式基金有什么好處（A、B、C）

A、組合投資 B、分散風(fēng)險(xiǎn) C、專家理財(cái) D、收益共享

112、下面關(guān)于開放式基金和封閉式基金的表述哪些是正確的（B、C、D）

A、開放式基金規(guī)模規(guī)定，封閉式基金規(guī)模不固定 B、開放式基金沒有存續(xù)期限，封閉式基金有存續(xù)期限 C、開放式基金不上市交易，封閉式基金上市交易

D、開放式基金按凈值交易，封閉式基金交易價(jià)格受供求關(guān)系影響 113、開放式基金相對封閉式基金的優(yōu)勢有哪些（A、B、D）

A、贖回機(jī)制，對管理人的約束

B、交易價(jià)格方式，不會(huì)出現(xiàn)折價(jià)交易的現(xiàn)象 C、手續(xù)費(fèi)更低 D、更多的客戶服務(wù)

114、下面哪些理由可以向客戶解釋開放式基金的長期投資價(jià)值（A、B、C、D）

A、投資期限越長，收益越趨向穩(wěn)定 B、投資期限越長，風(fēng)險(xiǎn)越低

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

C、投資期限越長，平均一年的回報(bào)會(huì)越高 D、投資期限越長，一次性支付的成本會(huì)越低 115、開放式基金滿足下列哪些條件可以成立（A、C）

A、凈銷售額超過2億 B、凈銷售額超過5億 C、基金持有人超過100人 D、基金持有人超過200人

116、《開放式證券投資基金試點(diǎn)辦法》規(guī)定的申購費(fèi)率和贖回費(fèi)率最高比例是（B、C）

A、申購費(fèi)不超過3% B、申購費(fèi)不超過5% C、贖回費(fèi)不超過3% D、贖回費(fèi)不超過5% 117、按照基金的投資對象可以把基金分為幾類（A、B、C、D）

A、股票型 B、債券型 C、貨幣型 D、期貨型 118、美國的基金產(chǎn)品主要以什么類型為主（B、D）

A、契約型 B、公司型 C、封閉式 D、開放式 119、開放式基金目前的代銷機(jī)構(gòu)有哪幾類（A、B）

A、銀行 B、證券公司 C、信托投資公司 D、保險(xiǎn)公司 120、德盛穩(wěn)健基金適合哪些人投資（A、B、C、D）

A、看好中國經(jīng)濟(jì)長期發(fā)展前景，但不了解或無暇關(guān)注證券市場，希望通過投資證券投資基金、分享中國經(jīng)濟(jì)長期發(fā)展成果。

B、不滿足目前較低的投資收益水平，愿意承擔(dān)可控的中低風(fēng)險(xiǎn)，獲得高于銀行存款和國債投資的收益率。

C、投資風(fēng)格穩(wěn)健，希望通過長期投資積累子女教育和養(yǎng)老資金。D、偏好風(fēng)險(xiǎn)收益適中的基金。

121、（A、B、C、E）是國聯(lián)安基金管理公司的特色

A、引入安聯(lián)集團(tuán)規(guī)范管理，以國際標(biāo)準(zhǔn)履行基金管理責(zé)任。B、兼具國際素質(zhì)與本土經(jīng)驗(yàn)的投資管理團(tuán)隊(duì)。

C、共享安聯(lián)集團(tuán)全球研究資源，采用獨(dú)特草根研究方法（GrassrootsSM）。D、公司只重視明星基金經(jīng)理不重視整體團(tuán)對精神。

E、引入安聯(lián)集團(tuán)百年風(fēng)險(xiǎn)管理理念和系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)投資管理過程的全程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。122、以下（A、C、D、E）是德盛穩(wěn)健基金的特色

A、中低風(fēng)險(xiǎn)可控、中高收益可期。

B、強(qiáng)調(diào)本金安全、但相對的預(yù)期年收益較低。C、深刻理解國內(nèi)市場并具備國際水準(zhǔn)的專家理財(cái)團(tuán)隊(duì)。D、國際化的投資研究平臺和國際先進(jìn)的投資管理方法。E、國際先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。

123、德盛穩(wěn)健基金的代銷機(jī)構(gòu)是（A、B、D）

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

A、國聯(lián)安基金公司 B、中國工商銀行 C、安聯(lián)保險(xiǎn) D、國泰君安證券 124、德盛穩(wěn)健基金相關(guān)費(fèi)率是（A、B、C）

A、年管理費(fèi)為1.5% B、年托管費(fèi)為0.25% C、贖回費(fèi)為0.5% D、最低認(rèn)購金額為10000元

125、德盛穩(wěn)健基金的特色是（A、B、C）A、中低風(fēng)險(xiǎn)可控，中高收益可期 B、根據(jù)測算，預(yù)期年收益率為7~10% C、由中外(中德)合資基金公司所管理 D、是一只股票型基金

126、為什幺說安聯(lián)集團(tuán)的草根研究方法在中國具有很強(qiáng)的適用性（A、B、C、E）A、中國是一個(gè)快速發(fā)展的新興市場，研究員很難全面迅速地掌握投資信息 B、借助草跟研究方法可以補(bǔ)充傳統(tǒng)研究的盲點(diǎn)

C、安聯(lián)在全球有300多為草根研究員，行業(yè)信息來源點(diǎn)有4萬個(gè),包含對中國市場有豐富的研究資源

D、它原本就是在中國本土研究發(fā)展而成的

127、以下對于認(rèn)購德盛穩(wěn)健基金送德盛平安保險(xiǎn)的優(yōu)會(huì)舉措說明哪些是正確的（A、B、C、D）

A、認(rèn)購一萬元以上的個(gè)人投資者可以獲贈(zèng) B、認(rèn)購50萬元，保障總額為1770620元 C、認(rèn)購100萬元，保障總額為3984020元 D、保險(xiǎn)有效期間自基金成立日零點(diǎn)起算為期一年

128、以下對于國聯(lián)安基金管理公司的德盛理財(cái)俱樂部說明那些是對的（B、C、D）A、入會(huì)資格是購買國聯(lián)安基金累計(jì)份額達(dá)一萬份以上 B、入會(huì)資格是購買國聯(lián)安基金累計(jì)份額達(dá)三萬份以上 C、成為會(huì)員之后,會(huì)收到精美會(huì)員卡一張 D、可享受一切會(huì)員權(quán)益

129、以下對于德盛穩(wěn)健基金的描述是對的（A、B、D）A、單筆贖回最低份額為100份 B、贖回費(fèi)率固定為0.5% C、最低單筆認(rèn)購金額為一萬元 D、基金募集期間為7月3日到8月1日

130、以下對于德盛穩(wěn)健基金的基金經(jīng)理的描述是對的（A、B、C、D）A、基金經(jīng)理是孫健

B、他曾任職于安聯(lián)集團(tuán)DIT基金管理公司達(dá)4年以上時(shí)間

個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)題庫

C、他曾擔(dān)任DIT亞洲新興市場基金經(jīng)理達(dá)4年,基金業(yè)績戰(zhàn)勝業(yè)績基準(zhǔn) D、著重公司基本面研究，熟練運(yùn)用多種投資分析模型 131、證券投資基金的運(yùn)作特點(diǎn)包括（A、B、C、D）

A、規(guī)模較大 B、專業(yè)運(yùn)作 C、組合投資 D、長期收益較好 132、根據(jù)運(yùn)作特點(diǎn)劃分的證券投資基金包括（A、B、C、D）A、對沖基金 B、套利基金 C、指數(shù)基金 D、國際基金 133、基金管理公司治理結(jié)構(gòu)中包括（A、B、E）

A、董事會(huì) B、監(jiān)事會(huì) C、股東大會(huì) D、消費(fèi)者 E、管理層 134、開放式基金的發(fā)行方式包括（B、D）

A、代理發(fā)行 B、公募發(fā)行 C、自行發(fā)行 D、私募發(fā)行 135、證券投資管理的指導(dǎo)性原則包括（A、B、C、D、E）

A、合規(guī)性原則 B、誠實(shí)信用原則 C、合理性原則 D、投資分散化原則 E、風(fēng)險(xiǎn)于收益相匹配原則

136、貨幣市場上交易的金融產(chǎn)品包括（A、B、C、D）

A、短期國債 B、公司債券 C、大額可轉(zhuǎn)讓存單 D、回購協(xié)議 137、以下屬于基金托管人職責(zé)的有（A、B、C）A、監(jiān)督基金管理人的投資運(yùn)作

B、復(fù)核、審查基金管理人計(jì)算的基金資產(chǎn)凈值及基金價(jià)格 C、出具基金業(yè)績報(bào)告，提供基金托管情況 D、負(fù)責(zé)基金的信息披露事項(xiàng)

138、金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)包括（A、B、C、D、E）

A、市場風(fēng)險(xiǎn) B、利率風(fēng)險(xiǎn) C、信用風(fēng)險(xiǎn) D、通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn) E、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

139、證券投資基金的監(jiān)管原則包括（A、B、C、D）

A、保護(hù)投資者利益原則 B、法制管理原則 C、“三公”原則 D、監(jiān)管與自律原則 140、積極型股票投資戰(zhàn)略包括（A、B、C）

A、以技術(shù)分析為基礎(chǔ)的投資戰(zhàn)略 A、以基本分析為基礎(chǔ)的投資戰(zhàn)略 B、市場選擇戰(zhàn)略 C、指數(shù)化投資戰(zhàn)略

141、系列基金有什么特點(diǎn)和優(yōu)勢（A、B、C、D、E）

A、風(fēng)格鮮明 B、產(chǎn)品線相對完整

C、轉(zhuǎn)換方便 D、品牌突出 E、成本較低

第三篇：工行個(gè)人客戶經(jīng)理題庫

----------------------------【作者】

山西分行呂梁孝義支行 王永浩----------------------------【版本日期】 2015年6月16日

請用日期靠后版本。近期版本沒有精閱，可能有些地方有排版錯(cuò)誤，見諒！----------------------------【特別提醒】

1、低碳辦公，不建議打印。

2、本版為宜讀版，適合閱讀記憶，如果要搜索建議用易搜版(易搜版內(nèi)含大量教材)，放置在手機(jī)內(nèi)搜索，建議軟件anyview（因該軟件可同時(shí)羅列所有含關(guān)鍵詞的句段，安卓蘋果皆可下載使用，該軟件只支持TXT格式。）

3、題庫來源于準(zhǔn)入考試練習(xí)題與論壇眾同事的共享，由作者去重復(fù)題精編而來

4、題庫經(jīng)過去重復(fù)，基本可做到無重復(fù)題。因題量過大，使用腳本制作，如有錯(cuò)處請見諒。

5、題庫采納論壇同事建議，首字母排序，故可按拼音檢索（適合紙質(zhì)方式搜索，但仍不建議打印）。

8、更多說明請看壓縮包內(nèi)的“（先看）題庫說明”文件，也可觀看作者制作的視頻。

----------------------------【本版題庫來源】 ◆論壇著名的“3000個(gè)客”，整理發(fā)現(xiàn)有重復(fù)，去掉100多重復(fù)題。◆同是論壇著名的個(gè)客題庫基礎(chǔ)版和提高版，羅列如下：

2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——個(gè)人信貸業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——儲(chǔ)蓄及結(jié)算業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——投資理財(cái)業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——服務(wù)規(guī)范與制度篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——電子銀行業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——營銷與服務(wù)技能篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——金融基礎(chǔ)知識篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——銀行卡業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——個(gè)人信貸業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——儲(chǔ)蓄及結(jié)算業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——投資理財(cái)業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——理財(cái)規(guī)劃篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——電子銀行業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——私人銀行業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——銀行卡業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個(gè)人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——需求分析與實(shí)務(wù)操作篇.doc 整理發(fā)現(xiàn)同樣有大量重復(fù)，共去掉700多重復(fù)題，剩1500多道題。兩者結(jié)合，去掉重復(fù)剩3600多道題，交集不大，說明了個(gè)客題源廣學(xué)習(xí)空間大。

◆準(zhǔn)入練習(xí)題多份合并，去重得到232道題，與前兩者相合，去掉接近200重復(fù)題。

★合并結(jié)果：3708題，其中判斷（1186題）單選（1521題）多選（1001題），這么多多選題問問你怕不怕！----------------------------由于題量過大，下面單獨(dú)放出考試系統(tǒng)中的練習(xí)題（232題）供時(shí)間緊迫的同事參考，推薦考前速記，最好兩次以上，200題也就兩個(gè)小時(shí)，對過關(guān)大有裨益。之后是包含練習(xí)題的3708全量版，請注意標(biāo)識（41頁開始）。----------------------------【考試系統(tǒng)練習(xí)題題庫正文（232題）】

★單選題

()的波動(dòng)情況體現(xiàn)了基金業(yè)績的穩(wěn)定性情況,一般來說,其波動(dòng)性越大,基金的風(fēng)險(xiǎn)就越高 a.行業(yè)持股集中度 b.行業(yè)投資集中度 c.基金凈值增長率 d.基金風(fēng)險(xiǎn)增長率 答案:c

★單選題

()是國內(nèi)首家獲銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)私人銀行業(yè)務(wù)金融許可證的專營機(jī)構(gòu) a.中國銀行 b.招商銀行 c.建設(shè)銀行 d.工商銀行 答案:d

★單選題

()是一種不限存期,憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在銀行營業(yè)時(shí)間內(nèi)通過柜面或者通過銀行自助設(shè)備存取現(xiàn)金的服務(wù) a.定期存款 b.通知存款 c.零存整取 d.活期存款 答案:d

★單選題

“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品的權(quán)益登記日為 a.每月24日 b.每月26日 c.每季末月24日 d.每季末月26日 答案:c

★單選題

“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品交易時(shí)間是 a.每個(gè)工作日9:00-15:30 b.每個(gè)工作日9:30-15:30 c.每個(gè)工作日9:00-15:00 d.每個(gè)工作日9:30-15:00 答案:a ★單選題

“尊重人格保護(hù)隱私”屬于《員工行為守則》中()的內(nèi)容 a.職業(yè)道德 b.職業(yè)素養(yǎng) c.職業(yè)紀(jì)律 d.職業(yè)安全 答案:b

★單選題

《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定,定期儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整,按()計(jì)付利息 a.調(diào)整后的定期儲(chǔ)蓄存款利率分段

b.存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)定期儲(chǔ)蓄存款利率 c.存單支取日掛牌公告的相應(yīng)定期儲(chǔ)蓄存款利率 d.每年按調(diào)整后的定期儲(chǔ)蓄存款利率 答案:b

★單選題

《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施前存入的活期儲(chǔ)蓄存款,如遇利率調(diào)整,實(shí)行()的辦法 a.分段計(jì)息,即調(diào)整日前按原利率計(jì)息,從調(diào)整日起按調(diào)整后利率計(jì)息 b.不分段計(jì)息,一律按照結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息

c.分段計(jì)息,即條例實(shí)施前一段時(shí)間分段計(jì)息,條例實(shí)施后時(shí)間不分段計(jì)息 d.不分段計(jì)息。一律按照開戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息 答案:a

★單選題

按《服務(wù)價(jià)目表(2012年版)》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶申請辦理個(gè)人存款資信證明,我行將收取()元 a.30 b.20 c.25 d.50 答案:b

★單選題

按照《服務(wù)價(jià)目表(2012年版)》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶申請辦理綜合對賬單補(bǔ)打,我行將收取()元/頁 a.2 b.免費(fèi) c.1 d.3 答案:c

★單選題

按照《服務(wù)價(jià)目表(2012年版)》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶在自助渠道辦理跨行匯款業(yè)務(wù),按匯款金額的()%收取手續(xù)費(fèi) a.50 b.60 c.90 d.100 答案:c

★單選題

按照《服務(wù)價(jià)目表(2012年版)》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),跨行結(jié)算按客戶匯款金額的1%收取,最低()元,最高50元 a.2 b.3 c.4 d.1 答案:d

★單選題

按照資金是否跨境代發(fā),境外機(jī)構(gòu)代發(fā)工資業(yè)務(wù)可以分為()兩種類型 a.外貿(mào)企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù)和境外企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù) b.人民幣代發(fā)工資業(yè)務(wù)和外幣代發(fā)工資業(yè)務(wù) c.境外代發(fā)工資業(yè)務(wù)和跨境代發(fā)工資業(yè)務(wù) d.跨境代發(fā)工資業(yè)務(wù)和不跨境代發(fā)工資業(yè)務(wù) 答案:c

★單選題

辦理個(gè)人經(jīng)營貸款存貸通業(yè)務(wù)的,貸款余額大于()萬元 a.10 b.30 c.50 d.100 答案:d

★單選題

辦理個(gè)人經(jīng)營貸款存貸通業(yè)務(wù)的,剩余還款期限大于()個(gè)月 a.3 b.6 c.9 d.12 答案:b

★單選題

采用信用方式申請個(gè)人助業(yè)貸款的,借款人的信用等級評定結(jié)果須在()(含)以上 a.a級 b.b級 c.c級 d.d級 答案:c

★單選題

從()起,我行將免收與我行簽約開立的代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金等6類銀行賬戶的年費(fèi) a.2011年7月1日 b.2011年6月1日 c.2012年6月1日 d.2012年7月1日 答案:a

★單選題

存款人死亡后,合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款,應(yīng)向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)所在地的()申請辦理繼承權(quán)證明書 a.居委會(huì)

b.公證處或法院 c.公安機(jī)關(guān) d.當(dāng)?shù)卣?答案:b

★單選題

大型交通運(yùn)輸業(yè)企業(yè)營業(yè)收入的界定區(qū)間為 a.≥20000 b.≥30000 c.≥100000 d.≥200000 答案:b

★單選題

定期積存的()指:在交易時(shí)間內(nèi)客戶可以隨時(shí)發(fā)起積存金協(xié)議撤銷申請 a.主動(dòng)撤銷 b.被動(dòng)撤銷 c.定向撤銷 d.以上皆不是 答案:a

★單選題

對于嚴(yán)重違反規(guī)章制度以及考核不合格的個(gè)人客戶經(jīng)理必須調(diào)離原崗位,且()年內(nèi)不得從事個(gè)人客戶經(jīng)理崗位工作 a.一年 b.兩年 c.三年 d.四年 答案:b

★單選題

對于由自然人提供連帶責(zé)任保證擔(dān)保的個(gè)人助業(yè)貸款,貸款金額在()萬元以上,原則上須提供兩名保證人進(jìn)行擔(dān)保 a.10 b.20 c.30 d.40 答案:c

★單選題

二類代發(fā)工資單位劃分標(biāo)準(zhǔn)為

a.城鎮(zhèn)職工年均收入1-2倍之間的單位 b.城鎮(zhèn)職工年均收入1-1.5倍之間的單位 c.城鎮(zhèn)職工年均收入1-2.5倍之間的單位 d.城鎮(zhèn)職工年均收入1-3倍之間的單位 答案:a

★單選題

個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分兌換起點(diǎn) a.1萬分 b.2萬分 c.5萬分 d.10萬分 答案:c

★單選題

個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分有效期最長時(shí)間為 a.6個(gè)月 b.12個(gè)月 c.24個(gè)月 d.36個(gè)月 答案:c

★單選題

個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分逾期未兌換的積分將于(a.1月1日 b.6月31日 c.7月1日 d.12月31日 答案:d

★單選題)清零 個(gè)人經(jīng)營貸款的抵押物不包括 a.商住兩用房 b.辦公用房 c.廠房 d.土地 答案:d

★單選題

個(gè)人經(jīng)營貸款管理辦法規(guī)定,抵押人用以抵押的住房、商用房或商住兩用房辦理最高額抵押,抵押房產(chǎn)房齡原則上不超過()年,對于建筑質(zhì)量、區(qū)域位置特別優(yōu)良的房產(chǎn),房齡可適當(dāng)放寬 a.10 b.15 c.20 d.30 答案:c

★單選題

個(gè)人經(jīng)營貸款規(guī)定,以辦公用房、廠房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的 a.50% b.60% c.40% d.70% 答案:b

★單選題

個(gè)人客戶按貢獻(xiàn)星級共分為()類 a.5 b.6 c.7 d.8 答案:b

★單選題

個(gè)人客戶服務(wù)星級的調(diào)整不包括 a.系統(tǒng)及時(shí)調(diào)整

b.客戶經(jīng)理手工調(diào)整 c.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手工調(diào)整 d.固定評級日調(diào)整 答案:c

★單選題

個(gè)人客戶經(jīng)理原則上要定期輪崗,換崗要報(bào)()人事部門和個(gè)金部門備案 a.總行 b.一級分行 c.二級分行 d.一級支行 答案:c

★單選題

個(gè)人客戶星級評定依據(jù)不包括 a.金融資產(chǎn)類 b.個(gè)人負(fù)債類 c.中間業(yè)務(wù)類 d.表外業(yè)務(wù)類 答案:d

★單選題

個(gè)人客戶星級評定中,對于準(zhǔn)貸記卡透支()個(gè)月及以上客戶,該筆負(fù)債余額不計(jì)入星級評價(jià)模型計(jì)算范圍 a.3 b.5 c.6 d.7 答案:d

★單選題

個(gè)人客戶證書的存儲(chǔ)介質(zhì)為 a.金卡證書 b.銀卡證書 c.u盾

d.電子銀行口令卡 答案:c

★單選題

個(gè)人商用房貸款借款人個(gè)人或家庭該筆貸款的月支出與收入比控制在()(含)以下 a.45% b.50% c.55% d.60% 答案:b

★單選題

個(gè)人商用房貸款支持的商用房房齡原則上不超過()年 a.15 b.20 c.25 d.30 答案:d

★單選題

個(gè)人網(wǎng)上銀行u盾客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊手機(jī)銀行(wap)后,通過手機(jī)銀行(wap)進(jìn)行對外轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)時(shí),須通過()進(jìn)行身份認(rèn)證 a.預(yù)留驗(yàn)證信息

b.手機(jī)銀行(wap)支付密碼

c.電子銀行口令卡或工銀電子密碼器 d.u盾 答案:c

★單選題

個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊客戶按注冊方式分為 a.靜態(tài)密碼客戶、動(dòng)態(tài)密碼客戶和證書客戶 b.柜面注冊客戶和自助注冊客戶 c.可查詢客戶和可轉(zhuǎn)賬客戶 d.普通客戶和貴賓客戶 答案:b

★單選題

個(gè)人助業(yè)貸款的經(jīng)營商戶聯(lián)保方式,由()商戶組成聯(lián)保小組 a.2-4戶 b.3-5戶 c.4-6戶 d.5-7戶 答案:b

★單選題

個(gè)人助業(yè)貸款借款人信用等級評定結(jié)果在()(含)以上 a.a級 b.b級 c.c級 d.d級 答案:d

★單選題

根據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》(gb/t4754-2011),三次產(chǎn)業(yè)分類類別共包括(a.95 b.96 c.97 d.98 答案:b

★單選題)個(gè)小類行業(yè)類型 根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)法人單位共涵蓋農(nóng)、林、牧、漁業(yè);制造業(yè);建筑業(yè)等()個(gè)大類 a.16 b.18 c.20 d.22 答案:c

★單選題

根據(jù)國家外管局管理政策規(guī)定,對個(gè)人結(jié)匯實(shí)行總額管理,目前結(jié)匯業(yè)務(wù)總額為 a.等值5萬(不含)美元 b.等值5萬(含)人民幣 c.等值5萬(含)美元

d.等值5萬(不含)人民幣 答案:c

★單選題

根據(jù)監(jiān)管部門關(guān)于客戶投訴處理時(shí)限的最新要求,對情況復(fù)雜或有特殊原因的,可適當(dāng)延長處理時(shí)限,但最長不應(yīng)超過()個(gè)工作日 a.30 b.45 c.60 d.90 答案:c

★單選題

根據(jù)監(jiān)管部門關(guān)于客戶投訴處理時(shí)限的最新要求,原則上應(yīng)不超過()個(gè)工作日 a.5 b.10 c.15 d.20 答案:c

★單選題

根據(jù)專業(yè)技術(shù)職稱標(biāo)準(zhǔn),可將企業(yè)員工分為()類 a.三 b.四 c.五 d.六 答案:a

★單選題

工商銀行2012年開展的最新一期的個(gè)人電子銀行基金申購費(fèi)率優(yōu)惠活動(dòng)的活動(dòng)期為 a.2012年1月1日至2013年12月31日 b.2012年4月1日至2013年3月31日 c.2012年6月1日至2013年5月31日 d.2012年8月1日至2013年7月31日 答案:b

★單選題

工商銀行主色中,代表深邃、扎實(shí),寓意工商銀行的實(shí)力雄厚和誠信可靠的顏色是什么 a.紅色 b.黑色 c.灰色 d.金色 答案:b

★單選題

關(guān)于電子銀行口令卡,以下說法錯(cuò)誤的是

a.電子銀行口令卡是指以矩陣形式印有若干字符串的卡片,每個(gè)字符串對應(yīng)一個(gè)唯一的坐標(biāo) b.電子銀行口令卡客戶每次通過電子銀行對外支付時(shí)使用的密碼都具有動(dòng)態(tài)變化性和不可預(yù)知性

c.電子銀行口令卡由總行統(tǒng)一設(shè)計(jì),指定廠商生產(chǎn),并由一級分行和直屬分行統(tǒng)一向總行指定的廠商購置

d.電子銀行口令卡每張收取工本費(fèi)5元 答案:d

★單選題

關(guān)于個(gè)人商用房貸款,下列說法錯(cuò)誤的是

a.商用房為一手房的,該房產(chǎn)應(yīng)為已竣工驗(yàn)收的房屋,并取得合法銷售資格

b.商用房為二手房的,售房人對所售商用房具有合法處置權(quán)利、具有房屋所有權(quán)證 c.商用房房齡原則上不超過30年

d.商用房可以采取售后返租形式進(jìn)行銷售 答案:d

★單選題

關(guān)于現(xiàn)金管理報(bào)告協(xié)議管理的描述,以下錯(cuò)誤的是

a.現(xiàn)金管理報(bào)告協(xié)議是全球現(xiàn)金管理協(xié)議的子協(xié)議,必須先簽訂全球現(xiàn)金管理協(xié)議 b.現(xiàn)金管理報(bào)告協(xié)議可以同時(shí)定制多種報(bào)告類型

c.現(xiàn)金管理報(bào)告協(xié)議定制時(shí),如果選擇金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告,還需要同時(shí)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警參數(shù) d.現(xiàn)金管理報(bào)告協(xié)議可以按照客戶定制,也可以按照指定賬戶定制 答案:d

★單選題

國內(nèi)信用證項(xiàng)下買方融資屬于現(xiàn)金管理的 a.收款服務(wù) b.付款服務(wù) c.賬戶管理服務(wù) d.風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù) 答案:b

★單選題

黃金是世界第()大結(jié)算貨幣 a.二 b.三 c.四 d.五 答案:d

★單選題

積存金的()是指客戶開立積存金賬戶后,在我行積存金業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)間段內(nèi),根據(jù)我行提供的積存金價(jià)格,主動(dòng)發(fā)起的單筆購買 a.主動(dòng)積存 b.被動(dòng)積存 c.發(fā)起積存 d.定期積存 答案:a

★單選題

教育儲(chǔ)蓄存期不包括 a.一年 b.三年 c.五年 d.六年 答案:c

★單選題

截至2012年6月,工商銀行代銷開放式基金的支數(shù)已經(jīng)超過()支 a.100支 b.300支 c.500支 d.800支 答案:d

★單選題

截至2012年末,全行私人銀行客戶管理資產(chǎn)總額()億元 a.2550 b.3259 c.4345 d.4733 答案:d ★單選題

截至2012年末,全行私人銀行客戶總量超過()萬戶 a.2 b.2.6 c.3 d.3.6 答案:b

★單選題

借款人單戶(含配偶)所購商用房套數(shù)不超過()套(含本筆貸款所購商用房)a.2 b.3 c.4 d.5 答案:b

★單選題

客戶從申請網(wǎng)上辦卡到成功領(lǐng)卡,最少可只到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)()次 a.1次 b.2次 c.3次 d.4次 答案:a

★單選題

客戶需求分析具體內(nèi)容包括對企業(yè)法人單位及企業(yè)員工()金融產(chǎn)品及服務(wù)的需求 a.目前存在的金融服務(wù) b.潛在需求的金融服務(wù) c.a和b d.以上都不對 答案:c

★單選題

客戶由于賬戶資金不足導(dǎo)致連續(xù)()次定投扣款失敗,“定時(shí)定額”基智定投計(jì)劃將被終止,需要重新簽訂定投計(jì)劃 a.1次 b.2次 c.3次 d.4次 答案:c

★單選題

客戶在我行辦理個(gè)人匯款直通車業(yè)務(wù),我行將按匯款金額的1%收取,最低()元,最高50元 a.2 b.5 c.1 d.3 答案:c

★單選題

理財(cái)金賬戶目標(biāo)客戶為我行()星級(含)以上客戶 a.四 b.五 c.六 d.七 答案:b

★單選題

某位員工勤奮好學(xué),經(jīng)常向另一部門其他崗位的同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在同事偶爾外出時(shí)還主動(dòng)代為履行職責(zé),這種行為

a.體現(xiàn)了同事之間的團(tuán)結(jié)合作精神,應(yīng)該得到鼓勵(lì) b.體現(xiàn)了該員工勤勉盡職,應(yīng)該得到表揚(yáng)

c.在該員工的技能和知識達(dá)到其同事崗位要求的情況下是可以的 d.是不可以的,除非經(jīng)過適當(dāng)批準(zhǔn) 答案:d

★單選題

牡丹信用卡存款按照存款幣種分為人民幣存款和外幣存款,其中外幣存款包括美元、歐元 a.港幣

b.加拿大元 c.英鎊 d.日元 答案:a

★單選題

目前,我行“靈通快線”理財(cái)產(chǎn)品不包括 a.7天增利型理財(cái)產(chǎn)品 b.14天滾動(dòng)型理財(cái)產(chǎn)品 c.21天滾動(dòng)型理財(cái)產(chǎn)品 d.28天滾動(dòng)型理財(cái)產(chǎn)品 答案:c

★單選題

目前,我行對個(gè)人電話銀行電子銀行口令卡客戶設(shè)置的單筆支付限額、日累計(jì)支付限額分別為

a.500元,1000元 b.1000元,5000元 c.5000元,5000元 d.2000元,5000元 答案:c

★單選題

品牌架構(gòu)視覺規(guī)范中工行紅可應(yīng)用于以下哪類宣傳材料的模板 a.整體品牌 b.對公客戶 c.私人銀行客戶 d.以上都可以 答案:d

★單選題

企業(yè)法人單位按照整體規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍包括(a.15 b.16 c.18 d.20 答案:a

★單選題

企業(yè)法人單位個(gè)人金融業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷的基本步驟共分(a.5 b.6 c.7 d.8 答案:b

★單選題

企業(yè)法人單位員工按職務(wù)層級一般可分為()類 a.3 b.4 c.5 d.6 答案:b

★單選題

全行單位積分價(jià)值為

a.每千分積分的價(jià)值為2元 b.每千分積分的價(jià)值為5元 c.每萬分積分的價(jià)值為2元 d.每萬分積分的價(jià)值為5元 答案:c

★單選題)個(gè)行業(yè)門類及社會(huì)工業(yè)行業(yè)大類)步

人民幣定活兩便存款存期3個(gè)月以上(含3個(gè)月)不滿半年的,按()計(jì)息 a.實(shí)際天數(shù)計(jì)付活期利息

b.支取日整存整取定期3個(gè)月存款利率六折 c.支取日整存整取定期6個(gè)月存款利率六折 d.支取日整存整取定期3個(gè)月存款利率九折 答案:b

★單選題

人民幣活期儲(chǔ)蓄存款()結(jié)息一次 a.每月 b.每季度 c.每半年 d.每年 答案:b

★單選題

人民幣教育儲(chǔ)蓄()元起存,每戶本金最高限額為()元 a.5,10000 b.50,20000 c.5,20000 d.50,10000 答案:b

★單選題

人民銀行規(guī)定如果取款金額超過()元,需要提前一天與取款網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約 a.100000 b.50000 c.200000 d.5000 答案:c

★單選題

手持外幣現(xiàn)鈔匯出當(dāng)日累計(jì)等值()美元以下(含)的,憑本人有效身份證件在銀行辦理 a.5000 b.10000 c.20000 d.50000 答案:a

★單選題

網(wǎng)上辦卡可申辦的卡種包括(),支持()的申辦業(yè)務(wù)(含增補(bǔ)副卡)a.個(gè)人貸記卡;主卡

b.個(gè)人準(zhǔn)貸記卡;主卡及副卡 c.個(gè)人貸記卡和準(zhǔn)貸記卡;主卡 d.個(gè)人貸記卡和準(zhǔn)貸記卡;主卡及副卡 答案:d

★單選題

網(wǎng)上辦卡時(shí),客戶通過選擇()及申請產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級、幣種等信息,查詢檢索所需申請產(chǎn)品并點(diǎn)擊申辦 a.辦卡省份和城市 b.辦卡省份 c.辦卡城市 d.發(fā)卡機(jī)構(gòu) 答案:a

★單選題

網(wǎng)上辦卡是指客戶()完成的一張或多張牡丹信用卡申辦業(yè)務(wù) a.通過我行門戶網(wǎng)站 b.登陸網(wǎng)上銀行

c.通過我行門戶網(wǎng)站或登陸個(gè)人網(wǎng)銀 d.通過我行門戶網(wǎng)站或登陸網(wǎng)上銀行 答案:c

★單選題

為投資者構(gòu)建合適的基金組合,應(yīng)選擇在預(yù)計(jì)投資期內(nèi),預(yù)期收益與投資計(jì)劃最為接近,風(fēng)險(xiǎn)收益配比與投資者自己風(fēng)險(xiǎn)偏好最為相似的投資組合,體現(xiàn)了基金銷售的()原則 a.差異性 b.適用性 c.趨同性 d.類別性 答案:b

★單選題

我行電話銀行品牌為 a.工行財(cái)e通 b.4006695588 c.95588 d.工銀95588 答案:d

★單選題

我行電子銀行四大渠道為

a.網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行 b.網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、移動(dòng)銀行 c.網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、自助銀行 d.網(wǎng)上銀行、電話銀行、移動(dòng)銀行、短信銀行 答案:a

★單選題

我行個(gè)人網(wǎng)上銀行推出預(yù)留驗(yàn)證信息功能的主要目的是 a.防木馬病毒 b.進(jìn)行身份認(rèn)證 c.防范假網(wǎng)站 d.以上都正確 答案:c

★單選題

我行私人銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略是 a.誠信相守、穩(wěn)健相傳 b.想所未想、創(chuàng)所未創(chuàng)

c.全行辦私人銀行、全球辦私人銀行

d.讓服務(wù)與您更接近、讓希望與您更接近答案:c

★單選題

我行私人銀行正在打造()大類的全方位金融服務(wù)體系 a.四 b.六 c.八 d.十 答案:c

★單選題

我行現(xiàn)有個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中,流動(dòng)性最好的是 a.靈通快線超短期無固定期限理財(cái)產(chǎn)品 b.靈通快線7天增利產(chǎn)品 c.步步為贏系列理財(cái)產(chǎn)品

d.固定期限固定收益類理財(cái)產(chǎn)品 答案:a

★單選題

下列個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售流程中,描述正確的是

a.接觸客戶-了解需求-產(chǎn)品營銷-風(fēng)險(xiǎn)評估-產(chǎn)品銷售-售后服務(wù) b.接觸客戶-了解需求-風(fēng)險(xiǎn)評估-營銷推介-產(chǎn)品銷售-售后服務(wù) c.接觸客戶-風(fēng)險(xiǎn)評估-了解需求-營銷推介-產(chǎn)品銷售-售后服務(wù) d.接觸客戶-了解需求-營銷推介-產(chǎn)品銷售-風(fēng)險(xiǎn)評估-售后服務(wù) 答案:b

★單選題

下列關(guān)于代理兌付銀行匯票的表述錯(cuò)誤的是

a.代理兌付銀行匯票業(yè)務(wù)是指工商銀行代理兌付其他銀行簽發(fā)的銀行匯票并進(jìn)行資金清算的行為

b.被代理行是股份制商業(yè)銀行、政策性銀行、外資銀行、地方性商業(yè)銀行等,代理行是工商銀行

c.開辦代理兌付銀行匯票業(yè)務(wù),只能由總行與被代理行總行簽訂代理協(xié)議 d.其他銀行需向我行提供匯票專用印章印模 答案:c

★單選題

下列關(guān)于個(gè)人助業(yè)貸款的用途敘述不正確的有

a.個(gè)人助業(yè)貸款的用途為滿足借款人或其經(jīng)營實(shí)體合法的經(jīng)營活動(dòng)需要,且符合工商行政管理部門許可的經(jīng)營范圍

b.借款人須承諾貸款不以任何形式流入資本市場和用于股本權(quán)益性投資

c.貸款用途除經(jīng)營實(shí)體在正常生產(chǎn)經(jīng)營過程中購銷貨物的臨時(shí)性資金需求外,可以購置企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)投資

d.貸款投向須符合國家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策和我行行業(yè)信貸政策,并主要投向商貿(mào)流通領(lǐng)域 答案:c

★單選題

下列關(guān)于貨幣市場和資本市場的描述錯(cuò)誤的是

a.貨幣市場是短期資金的融通市場,資金融通期限通常在一年以內(nèi)

b.貨幣市場主要有同業(yè)拆借市場、商業(yè)票據(jù)市場、債券市場、回購市場等子市場構(gòu)成 c.資本市場是籌集長期資金的場所,主要包括中長期借貸市場和證券市場 d.資本市場工具包括股票、公司債券、可轉(zhuǎn)換企業(yè)債券等 答案:b

★單選題

下列哪個(gè)品牌是我行結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品系列的品牌 a.穩(wěn)得利 b.靈通快線 c.珠聯(lián)幣合 d.東方之珠 答案:c

★單選題

下列選項(xiàng)中,關(guān)于人民幣理財(cái)產(chǎn)品特點(diǎn)敘述不正確的是 a.預(yù)期收益相對同期限存款產(chǎn)品較高 b.支取較存款產(chǎn)品靈活

c.投資風(fēng)險(xiǎn)相對投資市場產(chǎn)品較低 d.產(chǎn)品信用比較高 答案:b

★單選題

下列選項(xiàng)中,具體產(chǎn)品分類錯(cuò)誤的是

a.“珠聯(lián)幣合”結(jié)構(gòu)型理財(cái)產(chǎn)品——非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 b.“東方之珠”代客境外理財(cái)產(chǎn)品——非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 c.“工銀財(cái)富”固定收益類理財(cái)產(chǎn)品——非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 d.增強(qiáng)型基金優(yōu)選產(chǎn)品——非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 答案:a

★單選題

銷售人員在向客戶宣傳銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行()的要求,根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級向客戶推介與其風(fēng)險(xiǎn)屬性相匹配的理財(cái)產(chǎn)品,只能向客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)評級等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評級的理財(cái)產(chǎn)品,并全面準(zhǔn)確地揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) a.風(fēng)險(xiǎn)匹配 b.服務(wù)匹配 c.效率優(yōu)先 d.全面真實(shí) 答案:a

★單選題

星級評價(jià)模型中的服務(wù)星級指標(biāo)計(jì)算周期為 a.月 b.季度 c.半年 d.一年 答案:c

★單選題

以公司之間的組織關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn),受一級公司實(shí)際控制,具有獨(dú)立法人資格、有自己的公司名稱和章程,以自己名義開展經(jīng)營活動(dòng)的是 a.分公司 b.子公司 c.參股公司 d.合營公司 答案:b

★單選題

以下()不是黃金重量主要的計(jì)量單位 a.盎司 b.克 c.噸 d.毫克 答案:d

★單選題

以下不屬于業(yè)務(wù)集中處理平臺業(yè)務(wù)管理功能的是 a.隊(duì)列管理

b.業(yè)務(wù)災(zāi)備與危機(jī)管理 c.質(zhì)量管理 d.績效管理 答案:b

★單選題

以下關(guān)于代理財(cái)政國庫支付的說明,錯(cuò)誤的是

a.代理財(cái)政國庫支付分為代理財(cái)政直接支付和代理財(cái)政授權(quán)支付 b.代理財(cái)政直接支付適用于各級預(yù)算單位的工資支出等 c.代理財(cái)政直接支付業(yè)務(wù)使用財(cái)政零余額賬戶支付 d.代理財(cái)政國庫支付業(yè)務(wù)使用“銀財(cái)通”系統(tǒng) 答案:b

★單選題

以下賬戶可能被收取小額存款賬戶管理費(fèi)的是

a.用于償還個(gè)人貸款的存款賬戶日均余額不足300元的 b.個(gè)人結(jié)算賬戶日均余額不足300元的

c.理財(cái)金賬戶中的活期賬戶日均余額不足300元的 d.牡丹信用卡賬戶日均余額不足300元的 答案:b

★單選題

銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力,對購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶,應(yīng)當(dāng)建立()制度,防止錯(cuò)誤銷售 a.客戶投訴處理

b.監(jiān)督檢查與考核評價(jià)

c.客戶風(fēng)險(xiǎn)測評和適合度評估 d.客戶信息完整率 答案:c

★單選題

銀行應(yīng)通過外匯局指定的管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù),真實(shí)、準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息,并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存()年備查 a.1 b.2 c.5 d.10 答案:c

★單選題

在交易時(shí)間內(nèi)客戶可以隨時(shí)發(fā)起積存金協(xié)議撤銷申請指的是定期積存的 a.主動(dòng)撤銷 b.被動(dòng)撤銷 c.觸動(dòng)撤銷 d.以上皆不是 答案:a

★單選題

在我行已推出的代客境外理財(cái)產(chǎn)品中()是直接投資于境外上市股票的產(chǎn)品 a.東方之珠一期 b.東方之珠二期 c.東方之珠三期 d.東方之珠四期 答案:a

★單選題

在星級評價(jià)體系推廣后,()是個(gè)人客戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù) a.服務(wù)星級 b.貢獻(xiàn)星級 c.星點(diǎn)值 d.客戶等級 答案:a

★單選題

中國工商銀行成立之初,屬于什么性質(zhì)的銀行 a.專業(yè)銀行 b.商業(yè)銀行 c.政策銀行 d.中央銀行 答案:a

★單選題

中國工商銀行股份有限公司是由哪個(gè)(些)機(jī)構(gòu)發(fā)起設(shè)立的 a.財(cái)政部,全國社會(huì)保障基金理事會(huì),中央?yún)R金有限責(zé)任公司 b.財(cái)政部,全國社會(huì)保障基金理事會(huì),中國投資有限責(zé)任公司 c.財(cái)政部,中央?yún)R金有限責(zé)任公司 d.財(cái)政部,中國投資有限責(zé)任公司 答案:c

★單選題

中國工商銀行網(wǎng)站網(wǎng)址為 a.http://www.tmdps.cn 答案:b

★單選題

中型工業(yè)企業(yè)營業(yè)收入的界定區(qū)間為 a.[5000,40000)b.[5000,80000)c.[2000,40000)d.[3000,30000)答案:c

★單選題

中型建筑業(yè)企業(yè)營業(yè)收入的界定區(qū)間為 a.[6000,80000)b.[5000,80000)c.[5000,40000)d.[3000,30000)答案:a

★多選題

()每年主卡積分需達(dá)到16萬積分,副卡需達(dá)到8萬積分即可兌換當(dāng)年年費(fèi) a.牡丹銀聯(lián)白金卡 b.牡丹威士白金卡 c.牡丹萬事達(dá)白金卡 d.牡丹運(yùn)通白金卡 答案:bc

★多選題

“靈通快線”系列個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品主要分為 a.超短期無固定期限產(chǎn)品 b.七天增利型產(chǎn)品 c.兩周滾動(dòng)型產(chǎn)品 d.四周滾動(dòng)型產(chǎn)品 答案:abcd

★多選題

《代理開立個(gè)人結(jié)算賬戶核實(shí)單》內(nèi)容包括(但不限于)a.被代理人和代理人姓名 b.證件類型、證件號碼 c.聯(lián)系電話、地址

d.與被代理人聯(lián)系的方式、時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等 答案:abcd

★多選題

2011年,我行推出的手機(jī)銀行客戶端應(yīng)用包括 a.iphone手機(jī)銀行 b.android手機(jī)銀行 c.ipad網(wǎng)上銀行

d.windowsphone手機(jī)銀行 答案:abd

★多選題

按周還本付息還款法以()還款法為基礎(chǔ) a.等額本息 b.等額本金 c.隨心還 d.入住還 答案:ab

★多選題

殘缺不全的金本位制是 a.金塊本位制 b.金銀復(fù)本位制 c.金匯兌本位制 d.金幣本位制 e.信用貨幣制度 答案:ac

★多選題

成色較低的金稱為 a.色金 b.赤金 c.次金 d.潮金 答案:acd

★多選題

除了金、銀、鉑以外,以下()也屬于貴金屬 a.銠 b.鈀 c.釕 d.銥

答案:abcd

★多選題

從合作方獲取個(gè)人客戶信息應(yīng)在相關(guān)合作協(xié)議中明確哪些內(nèi)容 a.個(gè)人客戶信息的獲取方式 b.個(gè)人客戶信息的提供方式

c.合作方應(yīng)確保個(gè)人客戶信息以合法方式取得 d.合作方應(yīng)確保個(gè)人客戶信息真實(shí)有效 答案:acd

★多選題 等額還款法相對于等本金還款法的優(yōu)點(diǎn)是 a.客戶在還款初期的負(fù)擔(dān)較輕 b.方便客戶按時(shí)按量還款 c.客戶負(fù)擔(dān)較輕 d.方便客戶 答案:ab

★多選題

第二產(chǎn)業(yè)中不包括以下哪幾個(gè)產(chǎn)業(yè) a.建筑業(yè) b.制造業(yè) c.房地產(chǎn)業(yè) d.交通運(yùn)輸 答案:cd

★多選題

對企業(yè)法人單位按照整體規(guī)模劃分,通常是指按照各行業(yè)(情況,制定相應(yīng)劃分標(biāo)準(zhǔn)及檔次 a.從業(yè)人員數(shù) b.銷售額 c.資產(chǎn)總額

d.工資性支出規(guī)模 答案:abc

★多選題

分行聯(lián)動(dòng)直營客戶群是在()的基礎(chǔ)上確定的 a.總行公司業(yè)務(wù)一部中型以上企業(yè)有貸戶 b.總行公司業(yè)務(wù)一部直營客戶的關(guān)聯(lián)企業(yè)

c.各分行集中上報(bào)轄區(qū)大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)法人單位客戶 d.總行結(jié)算與現(xiàn)金管理部尊享類客戶 答案:abd

★多選題

個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分基本原則包括 a.統(tǒng)一積分 b.引導(dǎo)分流 c.分級應(yīng)用 d.動(dòng)態(tài)調(diào)整 答案:abcd

★多選題

個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分有效期表述正確的是 a.最短6個(gè)月 b.最短12個(gè)月)、()和()三項(xiàng)指標(biāo),結(jié)合行業(yè) c.最長12個(gè)月 d.最長24個(gè)月 答案:bd

★多選題

個(gè)人經(jīng)營貸款借款人應(yīng)提供的經(jīng)營證照有

a.個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照、合伙企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 b.營運(yùn)證 c.商戶經(jīng)營證 d.攤位證 答案:abcd

★多選題

個(gè)人經(jīng)營貸款可以用于以下用途 a.臨時(shí)資金周轉(zhuǎn) b.購置原材料 c.房地產(chǎn)開發(fā) d.購買商用房 答案:ab

★多選題

個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)將個(gè)人資信證明與()業(yè)務(wù)開展組合營銷 a.旅行支票 b.因私購匯 c.開戶見證

d.個(gè)人外匯匯票 答案:abcd

★多選題

個(gè)人客戶信息管理的原則有哪些 a.統(tǒng)一性原則 b.真實(shí)性原則 c.安全性原則 d.分級管理原則 答案:abcd

★多選題

個(gè)人助業(yè)貸款的借款人條件

a.具有完全民事行為能力的自然人,年齡在18周歲(含)-65周歲(含)之間 b.借款人信用等級評定結(jié)果在d級(含)以上

c.具有固定的經(jīng)營場所,能提供經(jīng)營場所的產(chǎn)權(quán)證明或承包、租賃證明資料

d.具有良好的信用記錄和還款意愿,借款人在我行及其他已查知的金融機(jī)構(gòu)無不良信用記錄 答案:abcd ★多選題

根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定,匯票到期日前,有()情形的,持票人可以行使追索權(quán) a.匯票被拒絕承兌

b.承兌人或者付款人死亡 c.承兌人或者付款人逃匿

d.承兌人或者付款人被依法宣告破產(chǎn)

e.承兌人或者付款人因違法被責(zé)令終止業(yè)務(wù)活動(dòng) 答案:abcde

★多選題

工行私人銀行業(yè)務(wù)堅(jiān)持()的經(jīng)營戰(zhàn)略 a.全行辦私人銀行 b.全球辦私人銀行 c.開門辦私人銀行 d.聯(lián)動(dòng)辦私人銀行 答案:ab

★多選題

工商銀行企業(yè)行為準(zhǔn)則中的創(chuàng)新準(zhǔn)則主要包括 a.追趕潮流 b.居安思危 c.因勢求變 d.著眼未來 e.博采眾長 答案:bcde

★多選題

工商銀行員工行為準(zhǔn)則中的道德準(zhǔn)則主要包括 a.誠實(shí)守信 b.個(gè)性自由 c.遵紀(jì)守法 d.廉潔奉公 e.勤勉敬業(yè) 答案:acde

★多選題

工商銀行員工行為準(zhǔn)則中的服務(wù)準(zhǔn)則主要包括 a.心系客戶 b.專業(yè)服務(wù) c.私密服務(wù) d.換位思考 e.講求細(xì)節(jié) 答案:abde ★多選題

積存金可以選擇兌換下列產(chǎn)品 a.如意金條

b.財(cái)神系列金銀章 c.如意銀元寶 d.以上都是 答案:abcd

★多選題

甲公司與銀行簽訂借款合同,約定甲公司以自有的富麗大廈作為抵押,貸款8000萬元。雙方辦理抵押手續(xù)后,銀行發(fā)放了貸款。現(xiàn)甲公司在富麗大廈的土地上新建一幢堂皇大廈。下列關(guān)于說法正確的有

a.甲公司不履行債務(wù)時(shí),銀行有權(quán)將富麗大廈單獨(dú)拍賣,并由所得價(jià)款優(yōu)先受償 b.甲公司在富麗大廈的土地上新建的堂皇大廈不是抵押財(cái)產(chǎn)

c.甲公司在富麗大廈的土地上新建的堂皇大廈,不屬于抵押財(cái)產(chǎn),因此銀行不能拍賣

d.甲公司不按期還款時(shí),銀行可以將富麗大廈和堂皇大廈一同拍賣,但只能以富麗大廈拍賣所得的價(jià)款優(yōu)先受償

e.堂皇大廈是在建工程,依照法律規(guī)定,不得設(shè)置抵押,也不得拍賣轉(zhuǎn)讓 答案:bd

★多選題

金本位制是指以黃金作為本位貨幣的貨幣制度,其主要類型有 a.金幣本位制 b.金銀復(fù)本位制 c.金塊本位制

d.金銀平行本位制 e.金匯兌本位制 答案:ace

★多選題

凱恩斯認(rèn)為、,人們對貨幣需求的行為,決定于以下動(dòng)機(jī) a.保值動(dòng)機(jī) b.預(yù)防動(dòng)機(jī) c.交易動(dòng)機(jī) d.投機(jī)動(dòng)機(jī) e.貯藏動(dòng)機(jī) 答案:bcd

★多選題

牡丹貸記卡具有以下()等功能特點(diǎn) a.信用消費(fèi) b.轉(zhuǎn)賬結(jié)算 c.存取現(xiàn)金 d.存款有息 答案:abc

★多選題

牡丹雙幣貸記卡提供賬戶余額變動(dòng)短信提醒服務(wù),持卡人可通過()申請開通此項(xiàng)服務(wù)并可設(shè)定提醒限額 a.網(wǎng)上銀行 b.電話銀行 c.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) d.atm 答案:abc

★多選題

牡丹雙幣貸記卡以()結(jié)算 a.人民幣+美元 b.人民幣+歐元 c.人民幣+澳元 d.人民幣+港幣 答案:abd

★多選題

目前,商業(yè)銀行代客境外理財(cái)產(chǎn)品禁止投資的產(chǎn)品包括 a.商品類衍生產(chǎn)品 b.對沖基金

c.國際公認(rèn)評級機(jī)構(gòu)評級bbb級以下的證券 d.境外機(jī)構(gòu)發(fā)行的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品 答案:abc

★多選題

目前,我行圍繞新時(shí)期大中型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,針對新的市場變化,適時(shí)調(diào)整對企業(yè)法人單位個(gè)人金融業(yè)務(wù)特色化服務(wù),重點(diǎn)對以下哪幾類市場進(jìn)行了分析 a.集團(tuán)式系統(tǒng)化跨區(qū)域分布的企業(yè)法人單位市場 b.擴(kuò)張性經(jīng)營發(fā)展的企業(yè)法人單位客戶市場

c.銷售端營銷體系分布較廣的企業(yè)法人單位客戶市場 d.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移集群式發(fā)展的企業(yè)法人單位客戶市場 e.實(shí)施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)法人單位客戶市場 答案:abcde

★多選題

目前我行發(fā)行的牡丹白金卡有以下()品牌 a.威士

b.萬事達(dá)卡 c.運(yùn)通 d.銀聯(lián) 答案:abd

★多選題

目前我行可開立的資信證明包括

a.個(gè)人存款證明、個(gè)人存款發(fā)生額證明

b.個(gè)人購買記賬式國債證明、個(gè)人購買本外幣理財(cái)產(chǎn)品證明、個(gè)人購買基金證明 c.個(gè)人購買保險(xiǎn)證明、個(gè)人購買賬戶/實(shí)物黃金證明 d.個(gè)人貸款證明、個(gè)人信用卡守信證明 答案:abcd

★多選題

企業(yè)法人單位個(gè)人金融業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷的基本步驟除首先與客戶接觸外,還包括 a.客戶診斷

b.解決客戶診斷中遇到的障礙性問題 c.與客戶就合作進(jìn)行非正式溝通 d.形成完整的企業(yè)個(gè)性化服務(wù)方案 e.聯(lián)動(dòng)營銷貫穿始終 答案:abcde

★多選題

企業(yè)法人單位個(gè)人金融業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷的整體思路包括 a.以客戶群體批量化拓展作為營銷工作的核心

b.以拓展維護(hù)企業(yè)法人單位中高端人員的個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為營銷工作的重心 c.以企業(yè)員工理財(cái)顧問服務(wù)作為穩(wěn)定客戶關(guān)系的基礎(chǔ) d.以充分發(fā)揮比較優(yōu)勢作為營銷工作的亮點(diǎn) 答案:abcd

★多選題

企業(yè)法人單位個(gè)人金融業(yè)務(wù)拓展應(yīng)重視加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營銷,其中聯(lián)動(dòng)營銷包括 a.公私聯(lián)動(dòng) b.私私聯(lián)動(dòng) c.上下聯(lián)動(dòng) d.區(qū)域聯(lián)動(dòng) 答案:abcd

★多選題

企業(yè)法人單位診斷意見書具體包括企業(yè)基本情況、客戶需求分析及 a.個(gè)人金融業(yè)務(wù)滲透及同業(yè)競爭情況 b.拓展客戶的主要目的 c.營銷過程中應(yīng)解決的問題

d.客戶營銷服務(wù)方案的框架性思考 答案:abcd

★多選題

人民幣整存整取定期存款提前支取,說法正確的是 a.不可辦理提前支取

b.全部提前支取,按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息

c.部分提前支取,提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息

d.部分提前支取,剩余部分到期時(shí)按原開戶日掛牌公告的定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息 答案:bcd

★多選題

商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)實(shí)行 a.審批制 b.報(bào)告制 c.核準(zhǔn)制 d.會(huì)員制 答案:ab

★多選題

受理客戶投訴應(yīng)具備下列哪些條件 a.投訴人是我行客戶

b.投訴人有具體的投訴事項(xiàng) c.投訴人有具體的投訴理由 d.投訴人有明確的投訴請求 答案:abcd

★多選題

受理客戶投訴應(yīng)遵循依法合規(guī)、客觀公正原則,并核實(shí)下列情況 a.客戶投訴的問題是否屬實(shí)

b.我行提供的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)是否存在問題 c.客戶本身有無過錯(cuò)

d.客戶是否遭受經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)等方面損失 答案:abcd

★多選題

私人銀行客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)通過哪些方式提供理財(cái)產(chǎn)品 a.私人銀行部授權(quán)研發(fā) b.集團(tuán)內(nèi)跨部門聯(lián)合研發(fā) c.集團(tuán)外遴選

d.跨集團(tuán)聯(lián)合研發(fā) 答案:abc

★多選題

通過以下途徑可以辦理小額賬戶銷戶 a.柜面

b.網(wǎng)上銀行 c.電話銀行 d.自助機(jī)具 答案:abc

★多選題

通知存款如遇到以下情況,按活期存款利率計(jì)息 a.實(shí)際存期不足通知期限的

b.未提前通知而支取的,支取部分按照活期利率計(jì)息

c.支取金額不足或超過約定金額的,不足或超過部分按活期存款利率計(jì)息 d.通知存款已辦理通知手續(xù)而不支取的,通知期限內(nèi)按照活期計(jì)息 答案:abc

★多選題

為鼓勵(lì)客戶增加價(jià)值貢獻(xiàn),同時(shí)緩沖各種原因造成的臨時(shí)性貢獻(xiàn)下降,對于服務(wù)星級在固定評級日的調(diào)整采取()的管理方式 a.當(dāng)期升級 b.當(dāng)期降級 c.延期降級 d.延期升級 答案:ac

★多選題

為確保合作方合法、合規(guī)、安全地使用我行個(gè)人客戶信息,應(yīng)在相關(guān)合作協(xié)議中明確哪些內(nèi)容

a.個(gè)人客戶信息的提供方式

b.個(gè)人客戶信息的具體用途,合作單位對我行提供的個(gè)人客戶信息限于合作業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用 c.向合作方提供的個(gè)人客戶信息限于與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息。不得向合作單位提供客戶級別、收入狀況、賬戶持有情況、產(chǎn)品持有情況等涉及客戶隱私和我行商業(yè)秘密的個(gè)人客戶信息

d.合作方對我行提供個(gè)人客戶信息負(fù)有的保密義務(wù)和法律責(zé)任 答案:abcd

★多選題

為確保網(wǎng)上支付的安全性,客戶在進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)應(yīng)該注意

a.不要同時(shí)開啟操作系統(tǒng)及msn、qq等即時(shí)通訊工具的遠(yuǎn)程協(xié)助功能 b.核對收款方、支付金額等信息無誤后再確認(rèn)支付

c.在線支付時(shí)應(yīng)登錄與中國工商銀行簽訂協(xié)議的特約網(wǎng)站,不要在他人提供的網(wǎng)站、鏈接上進(jìn)行在線支付

d.謹(jǐn)防卡號、密碼、口令卡坐標(biāo)等信息被竊取 答案:abcd

★多選題

穩(wěn)健,就是穩(wěn)定 a.理性 b.適度 c.有序 d.健康 e.安全 答案:abcde

★多選題

我行推動(dòng)企業(yè)法人單位個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的目的主要包括

a.以“坐商”為主要營銷服務(wù)方式,提高個(gè)人金融產(chǎn)品在企業(yè)員工中的滲透率

b.對中型以上企業(yè)法人單位中的中高端個(gè)人客戶群體,以客戶規(guī)模及個(gè)人金融資產(chǎn)留存率的提高為根本,開展個(gè)人金融產(chǎn)品的營銷與客戶的長期維護(hù)

c.對與中型以上企業(yè)法人單位擁有共同客戶市場的,以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、資源共享的方式,聯(lián)合拓展及發(fā)展目標(biāo)客戶

d.對中型以上企業(yè)法人單位,以代發(fā)工資為基礎(chǔ),開展全面的綜合性個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場拓展 答案:bcd

★多選題

我行向個(gè)人客戶提供的將資金匯出境外的業(yè)務(wù)包括 a.電匯 b.票匯 c.旅行支票 d.速匯金 答案:abcd

★多選題

下列關(guān)于我國夫妻財(cái)產(chǎn)制度的說法,正確的是

a.可概況為法定夫妻財(cái)產(chǎn)制與約定夫妻財(cái)產(chǎn)制相結(jié)合

b.法定夫妻財(cái)產(chǎn)制的核心內(nèi)容,就是婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財(cái)產(chǎn)屬夫妻雙方共同所有 c.夫妻之間享有日常家事代理權(quán),因此對于重要財(cái)產(chǎn)的處分,夫妻雙方均有權(quán)單獨(dú)作出決定 d.夫妻可約定,婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得財(cái)產(chǎn)及婚前財(cái)產(chǎn)歸各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有

e.d項(xiàng)中的“約定”,既可采用書面形式,也可采用口頭形式 答案:abd

★多選題

下列說法正確的是

a.企業(yè)法人的職能部門得到企業(yè)法人書面授權(quán)的可以擔(dān)任保證人 b.商業(yè)銀行經(jīng)批準(zhǔn)后可以向關(guān)系人發(fā)放信用貸款

c.企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)得到企業(yè)法人書面授權(quán)的可以擔(dān)任保證人

d.夫妻一方在婚姻關(guān)系存續(xù)期間以個(gè)人名義所負(fù)的債務(wù)為夫妻共同債務(wù) e.所有權(quán)、用益物權(quán)、商標(biāo)權(quán)、擔(dān)保物權(quán)都屬于物權(quán) 答案:cd

★多選題

相較其他快捷支付產(chǎn)品,我行工銀e支付在安全性方面具有下列()優(yōu)勢 a.開通及交易均在銀行端處理,避免客戶信息泄漏 b.銀行直接負(fù)責(zé)交易認(rèn)證,交易安全保障更多 c.全面采用預(yù)留驗(yàn)證信息,讓假支付頁面無處藏身 d.自助調(diào)整交易限額,最大限度降低風(fēng)險(xiǎn) 答案:abcd

★多選題

星級評級體系推廣后,進(jìn)入pbms系統(tǒng)的客戶須滿足以下哪些條件 a.服務(wù)星級四星以上 b.理財(cái)金客戶 c.貸款客戶 d.信用卡客戶 答案:abcd

★多選題

星級評價(jià)體系中個(gè)人負(fù)債指標(biāo)由()組成 a.個(gè)人住房按揭貸款 b.個(gè)人消費(fèi)貸款 c.個(gè)人經(jīng)營貸款 d.信用卡透支 答案:abcd

★多選題

星級評價(jià)體系中金融資產(chǎn)指標(biāo)包括短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn),其中短期資產(chǎn)包括 a.活期儲(chǔ)蓄存款 b.第三方存管

c.靈通快線無固定期限超短期理財(cái)產(chǎn)品 d.股票型基金 答案:abc

★多選題

星級評價(jià)體系中金融資產(chǎn)指標(biāo)包括短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn),其中長期資產(chǎn)包括 a.國債 b.保險(xiǎn)

c.靈通快線滾動(dòng)型產(chǎn)品 d.紙黃金 答案:abcd

★多選題

以下關(guān)于人民幣存本取息儲(chǔ)蓄存款,正確的有 a.一次存入本金,約定存期及取息期 b.5000元起存

c.存期為一年、三年、五年三種 d.到期一次性支取本金 答案:abcd

★多選題

以下關(guān)于人民幣教育儲(chǔ)蓄,正確的有 a.屬于零存整取定期儲(chǔ)蓄

b.為接受非義務(wù)教育積蓄資金,實(shí)行優(yōu)惠利率 c.開戶對象為在校一年級以上學(xué)生 d.50元起存 答案:abd

★多選題

以下哪些服務(wù)是我行為貴賓網(wǎng)銀客戶提供的專屬服務(wù)

a.個(gè)性化登錄id。會(huì)員可以申請個(gè)性化登錄id,方便記憶和登錄 b.在線客戶服務(wù)。由專職客戶經(jīng)理通過即時(shí)通訊方式向會(huì)員提供在線客戶服務(wù),會(huì)員可通過點(diǎn)擊“在線客戶服務(wù)”欄目,即可進(jìn)入文字聊天頁面獲得服務(wù)

c.敲門服務(wù)。會(huì)員登錄后顯示會(huì)員歡迎頁面,頁面展示會(huì)員身份提示信息,如會(huì)員id,會(huì)員級別,以及新產(chǎn)品和優(yōu)惠等敲門信息

d.工行信使。工行信使(余額變動(dòng)提醒)服務(wù)是我行為企業(yè)客戶提供的一種有償信息增值服務(wù) 答案:abc

★多選題

以下選項(xiàng)中,關(guān)于“步步為贏”系列理財(cái)產(chǎn)品的描述錯(cuò)誤的是

a.“步步為贏”系列理財(cái)產(chǎn)品的首筆購買最低金額均為人民幣10萬元 b.“步步為贏”系列理財(cái)產(chǎn)品的交易級差是1000份 c.理財(cái)賬戶的最低保留份額是1000份 d.理財(cái)賬戶的最高份額是5000萬份 答案:ad

★多選題

以下選項(xiàng)中,關(guān)于“步步為贏”系列理財(cái)產(chǎn)品的描述正確的有 a.主要投資于銀行間債券市場發(fā)行的各類債券、、以及符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的信托計(jì)劃及其他資產(chǎn)或資產(chǎn)組合,貨幣市場基金、債券基金、回購以及其他貨幣資金市場投資工具 b.購買交易t+1日確認(rèn),t+2日扣款 c.贖回交易t+1日確認(rèn),t+2日資金到賬

d.產(chǎn)品采取“后進(jìn)先出”原則,即優(yōu)先贖回最近的申購份額 答案:acd

★多選題

銀監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)的工行私人銀行業(yè)務(wù)范圍包括 a.個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù) b.個(gè)人資產(chǎn)管理服務(wù) c.個(gè)人金融顧問咨詢服務(wù) d.個(gè)人跨境金融咨詢與服務(wù) 答案:abcd ★多選題

在馬克思的貨幣必要量公式中,貨幣需求量md與其他關(guān)系正確的是 a.md與商品價(jià)格成正比

b.md與貨幣流通的平均速度成正比 c.md與商品交易量成正比 d.md與商品價(jià)格成反比

e.md與貨幣流通平均速度成反比 答案:ace

★判斷題

按照客戶統(tǒng)一視圖的要求,應(yīng)對個(gè)人客戶信息實(shí)行分級管理,嚴(yán)格控制客戶信息的查詢、維護(hù)和使用權(quán)限,避免越級查詢、維護(hù)和使用。◆對

★判斷題

部分企業(yè)員工群體因所在行業(yè)工作的特殊性,從事井下、高空、高溫、特重體力勞動(dòng)等特種作業(yè),相比其他工作類型容易發(fā)生人員傷亡事故,對操作本人、他人及周圍設(shè)施的安全有重大危害發(fā)生的可能,其所從事的工作性質(zhì)可歸類為特殊工種。◆對

★判斷題

大型和中型企業(yè)須同時(shí)滿足企業(yè)法人單位按整體規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)指標(biāo)的下限,否則下劃一檔。◆對

★判斷題

對于貸款等級為可疑、次級的客戶,該筆負(fù)債余額也納入星級評價(jià)模型計(jì)算范圍。◆錯(cuò)

★判斷題

分級管理原則是指根據(jù)個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖,對客戶信息實(shí)行分級管理。對于低端(含)以上客戶的信息可實(shí)行單獨(dú)管理。◆錯(cuò)

★判斷題

個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分交易類積分項(xiàng)目只在電子及自助渠道采集積分。◆對

★判斷題

個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了按照地區(qū)、卡bin、交易渠道等維度開展pos消費(fèi)、外匯、賬戶貴金屬、結(jié)算、開戶、電子銀行注冊、個(gè)人理財(cái)?shù)冉灰讛?shù)據(jù)的積分采集。◆對

★判斷題

個(gè)人經(jīng)營貸款的貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的70%,其中以辦公用房、廠房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的60%。◆對

★判斷題

個(gè)人經(jīng)營貸款的利率應(yīng)以人民銀行同期同檔次基準(zhǔn)利率為基礎(chǔ),并結(jié)合市場狀況、客戶資信、貸款成本、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)纫蛩剡M(jìn)行合理定價(jià)。◆對 ★判斷題

個(gè)人客戶在柜面申請注冊網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),必須申領(lǐng)u盾、工銀電子密碼器或電子銀行口令卡。◆對

★判斷題

個(gè)人理財(cái)主要考慮的是資產(chǎn)的增值,因此,個(gè)人理財(cái)就是如何進(jìn)行投資。◆錯(cuò)

★判斷題

個(gè)人商用房貸款貸款期限在1年(含)以內(nèi)的,可采用按月還息,按月、按季、按半年或到期一次還本的還款方式。◆對

★判斷題

個(gè)人商用房貸款擔(dān)保方式限于抵押擔(dān)保。◆錯(cuò)

★判斷題

個(gè)人商用房貸款借款人年齡與貸款期限之和不得超過70年。◆對

★判斷題

個(gè)人商用房貸款所購商用房不得采取售后返租形式進(jìn)行銷售。◆對

★判斷題

各級聯(lián)動(dòng)直營客戶群中的企業(yè)法人單位一經(jīng)鎖定,不得修改。◆錯(cuò)

★判斷題

各類公告、章程、協(xié)議、業(yè)務(wù)須知中應(yīng)明確規(guī)定或與客戶約定,客戶對于本人的客戶信息負(fù)有安全防范和保密義務(wù),并應(yīng)在本人客戶信息發(fā)生變更時(shí),按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)告知我行。◆對

★判斷題

工行私人銀行堅(jiān)持“全行辦私人銀行、全球辦私人銀行”的經(jīng)營戰(zhàn)略,以工行集團(tuán)為依托,充分整合行內(nèi)各種資源,形成獨(dú)具優(yōu)勢的全行協(xié)同發(fā)展模式。◆對

★判斷題

工行私人銀行資產(chǎn)管理服務(wù)是指整合工商銀行集團(tuán)內(nèi)和市場上優(yōu)秀第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)資源,為客戶提供涵蓋各大類市場的投資理財(cái)產(chǎn)品,并為極高凈值客戶提供產(chǎn)品定制、專屬投資方案設(shè)計(jì)、資產(chǎn)受托與全權(quán)委托管理服務(wù)。◆對

★判斷題

國家技術(shù)型職業(yè)(工種)職業(yè)資格證書將技術(shù)工人劃分為高級技師、技師、高級工、中級工、初級工五類。◆對

★判斷題

行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)中止后以被代理人名義訂立合同,相對人有理由相信行為人有代理權(quán)的,該代理行為有效。這稱為表見代理。◆對 ★判斷題

活期儲(chǔ)蓄存款不限存期,每季度結(jié)息一次,利息并入本金起息。◆對

★判斷題

積存金積存和贖回時(shí)的報(bào)價(jià)為同一報(bào)價(jià)。◆對

★判斷題

積存金賬戶記賬單位為元,數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后五位(采用去尾法),余額不得為負(fù)數(shù)。◆錯(cuò)

★判斷題

甲商場向乙企業(yè)發(fā)出采購100臺電冰箱的要約,乙于5月1日寄出承諾信件。5月8日,信件寄至甲商場,時(shí)逢其總經(jīng)理外出,5月9日,總經(jīng)理知悉了該信內(nèi)容,遂于5月10日電傳告知乙收到承諾。該承諾于5月8日生效。◆對

★判斷題

具備對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限的手機(jī)銀行客戶才能使用手機(jī)預(yù)約取現(xiàn)功能。◆對

★判斷題

開立本外幣活期一本通必須預(yù)留密碼。◆對

★判斷題

開展企業(yè)法人單位個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷,通過對企業(yè)年工資性支出規(guī)模、企業(yè)員工數(shù)量、與我行業(yè)務(wù)合作關(guān)系、開展個(gè)金業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷可行性等基本信息的診斷,鎖定重點(diǎn)營銷的目標(biāo)客戶,建立目標(biāo)客戶名單,按照一戶一策的原則,分別制定個(gè)性化的綜合個(gè)人金融服務(wù)方案。◆對

★判斷題

客戶開立理財(cái)金賬戶、信用卡金卡時(shí),如果客戶星級較低,系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整服務(wù)星級為五星。◆對

★判斷題

客戶認(rèn)為我行金融產(chǎn)品存在問題,以口頭形式向我行提出意見,要求給予解決的行為不屬于投訴。◆錯(cuò)

★判斷題

客戶因?qū)τ嘘P(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管政策、我行的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)以及相關(guān)規(guī)章制度有誤解而提出投訴,經(jīng)我行有關(guān)工作人員說明、解釋后,客戶表示理解或接受的,不視為發(fā)生客戶投訴。◆對

★判斷題

旅行支票復(fù)簽,必須由初簽人本人當(dāng)面親自復(fù)簽,不得由他人代理。◆對

★判斷題

某商業(yè)銀行大堂中有專人負(fù)責(zé)向前來儲(chǔ)蓄的客戶介紹不同種儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品的區(qū)別,這屬于理財(cái)顧問服務(wù)。◆對

★判斷題

目前我行網(wǎng)上銀行暫不支持蘋果電腦客戶使用mac os操作系統(tǒng)獲取銀行服務(wù)。◆錯(cuò)

★判斷題

目前我行已推出了基于ipad平板電腦的門戶網(wǎng)站服務(wù)。◆對

★判斷題

年滿18周歲的客戶辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊、變更業(yè)務(wù)應(yīng)由客戶本人辦理,嚴(yán)禁他人代為辦理。◆對

★判斷題

人民幣教育儲(chǔ)蓄開戶對象為在校小學(xué)四年級(含)以上學(xué)生。◆對

★判斷題

人民幣整存整取存款的存期有3個(gè)月、半年、9個(gè)月、1年、2年、3年和5年。◆錯(cuò)

★判斷題

商業(yè)銀行發(fā)行保證收益性質(zhì)的理財(cái)產(chǎn)品需要事前向中國銀監(jiān)會(huì)申請批準(zhǔn)。◆錯(cuò)

★判斷題

商業(yè)銀行要按照“充分告知風(fēng)險(xiǎn)”的原則對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。◆錯(cuò)

★判斷題

通過網(wǎng)上申請辦卡的客戶,須本人持有效身份證件到約定領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)辦理領(lǐng)卡、啟用及簽名確認(rèn)業(yè)務(wù)。◆對

★判斷題

外匯儲(chǔ)蓄賬戶是指個(gè)人對外貿(mào)易經(jīng)營者、個(gè)體工商戶按照規(guī)定開立的用以辦理經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下經(jīng)營性外匯收支的賬戶。◆錯(cuò)

★判斷題

網(wǎng)上辦卡一律使用《牡丹卡快速辦理申請表》打印申請信息,并請客戶簽字確認(rèn),不可要求客戶手工填寫紙制申請表。◆對

★判斷題

無論是否預(yù)留密碼,持存折均可在同城任一網(wǎng)點(diǎn)存取現(xiàn)金。◆錯(cuò)

★判斷題

向合作方提供個(gè)人客戶信息是指經(jīng)客戶授權(quán)后我行通過數(shù)據(jù)傳輸或資料傳遞的方式將個(gè)人客戶信息提供給合作方。◆對

★判斷題

以電子方式向合作方提供個(gè)人客戶信息須經(jīng)管轄行(一級分行及以上機(jī)構(gòu))審批同意。◆錯(cuò)

★判斷題

銀行應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定為個(gè)人辦理外匯收付、結(jié)售匯及開立外匯賬戶等業(yè)務(wù),對個(gè)人提交的有效身份證件及相關(guān)證明材料的真實(shí)性進(jìn)行審核。◆對

★判斷題

銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)可將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售,不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比,不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。◆錯(cuò)

★判斷題

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)電子銀行口令卡破損、毀壞或不符合安全要求的,應(yīng)及時(shí)將卡片送至二級分行銷毀。◆錯(cuò)

★判斷題

在外匯報(bào)價(jià)中,1個(gè)基點(diǎn)為0.01。◆錯(cuò)

★判斷題

在我行辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的個(gè)人客戶可在銀行指定網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票或向收費(fèi)單位索取。◆對

★判斷題

債券發(fā)行一般由承銷商充當(dāng)媒介,代理發(fā)售給廣大投資者。因此,債券發(fā)行市場由發(fā)行者、債券承銷商和投資者共同構(gòu)成。◆對

----------------------------【全量版題庫正文（3708題）】

★單選題

()的波動(dòng)情況體現(xiàn)了基金業(yè)績的穩(wěn)定性情況,一般來說,其波動(dòng)性越大,基金的風(fēng)險(xiǎn)就越高 a.行業(yè)持股集中度 b.行業(yè)投資集中度 c.基金凈值增長率 d.基金風(fēng)險(xiǎn)增長率 答案:c

★單選題

()的傳播媒介是對私人銀行業(yè)務(wù)有力傳播 a.高品質(zhì)、高層次 b.高效率、高層次 c.高品質(zhì)、高效率 d.高品質(zhì)、高收益 答案:b

★單選題()服務(wù)方式主要面向重要客戶 a.電話 b.郵件 c.在線客服 d.上門 答案:d

★單選題

()交易,是指以保證金的方式進(jìn)行的一種現(xiàn)貨黃金延期交收業(yè)務(wù),買賣雙方以一定比例的保證金(如合約總金額的10%)確立買賣合約,買賣雙方根據(jù)市場的變化情況,買入或者賣出以平掉持有的合約 a.au99 b.au(t+d)c.黃金股票 d.黃金基金 答案:b

★單選題

()具有全球7×24小時(shí)多語種的白金秘書服務(wù) a.工銀牡丹visa白金卡 b.工銀牡丹萬事達(dá)白金卡 c.工銀牡丹銀聯(lián)白金卡 d.牡丹運(yùn)通卡 答案:a

★單選題

()決定了私人銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的個(gè)性化 a.以客戶需求為導(dǎo)向 b.以產(chǎn)品創(chuàng)新為導(dǎo)向 c.以市場需求為導(dǎo)向 d.以收益最大化為導(dǎo)向 答案:a

★單選題

()可以在網(wǎng)上銀行簽訂通知存款協(xié)議 a.靈通卡客戶 b.理財(cái)金客戶 c.信用卡客戶 d.以上都不對 答案:b

★單選題

()品牌牡丹白金卡可享受全國超過200家高爾夫球場的優(yōu)惠訂場服務(wù)(價(jià)格低于球場訪客價(jià)格)a.銀聯(lián) b.visa c.mastercard d.american express 答案:a

★單選題

()情況下我行系統(tǒng)自動(dòng)將分期付款所有尚未通過持卡人信用卡賬戶扣收的分期付款余額一次性記入其信用卡賬戶

a.當(dāng)信用卡賬戶收取滯納金時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)累計(jì)通過該信用卡賬戶辦理的所有分期付款業(yè)務(wù)的違約次數(shù),如出現(xiàn)以下情況之一時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)將分期付款所有尚未通過持卡人信用卡賬戶扣收的分期付款余額一次性記入其信用卡賬戶:(一)累計(jì)違約次數(shù)超過3次。(二)展期后發(fā)生1次違約

b.當(dāng)信用卡賬戶收取滯納金時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)累計(jì)通過該信用卡賬戶辦理的所有分期付款業(yè)務(wù)的違約次數(shù),如出現(xiàn)以下情況之一時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)將分期付款所有尚未通過持卡人信用卡賬戶扣收的分期付款余額一次性記入其信用卡賬戶:(一)累計(jì)違約次數(shù)超過1次。(二)展期后發(fā)生3次違約 答案:a

★單選題

()是個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺,屬于分析型crm,存儲(chǔ)著原始、基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及加工、衍生的數(shù)據(jù)(比如客戶貢獻(xiàn)、匯總、統(tǒng)計(jì)指標(biāo))a.核心銀行系統(tǒng)(cbank)b.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(pcrm)c.業(yè)績價(jià)值管理系統(tǒng)(pvms)d.客戶營銷管理系統(tǒng)(pbms)答案:b

★單選題

()是國內(nèi)首家獲銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)私人銀行業(yè)務(wù)金融許可證的專營機(jī)構(gòu) a.中國銀行 b.招商銀行 c.建設(shè)銀行 d.工商銀行 答案:d

★單選題

()是評價(jià)存款工作成效唯一標(biāo)準(zhǔn) a.任務(wù)完成率 b.增速 c.市場

d.以上均不正確 答案:c ★單選題

()是私人銀行的核心業(yè)務(wù),是維護(hù)客戶的關(guān)鍵所在,也是利潤貢獻(xiàn)的主要來源 a.資產(chǎn)管理業(yè)務(wù) b.代理類業(yè)務(wù) c.顧問咨詢業(yè)務(wù) d.財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù) 答案:a

★單選題

()是我行根據(jù)商戶客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的資金需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)的,并為工銀商友俱樂部會(huì)員專門提供的貸款服務(wù) a.商友通 b.商友富 c.商友貸 d.存貸通 答案:c

★單選題

()是我行為工銀商友俱樂部會(huì)員提供的專屬財(cái)富管理產(chǎn)品 a.商友通 b.商友富 c.商友貸 d.存貸通 答案:b

★單選題

()是我行為工銀商友俱樂部會(huì)員提供的專屬結(jié)算產(chǎn)品 a.商友通 b.商友富 c.商友貸 d.存貸通 答案:a

★單選題

()是我行為網(wǎng)上銀行客戶提供的可用于身份認(rèn)證和證書簽名的硬件設(shè)備 a.u寶 b.ukey c.u盾 d.u盤 答案:c

★單選題

()是選擇基金的首要原則

a.為投資者選擇收益最好的基金 b.為合適的投資者選擇合適的基金 c.為不同的投資者選擇不同的基金 d.為投資者推薦最穩(wěn)健的基金 答案:b

★單選題

()是一種不限存期,憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在銀行營業(yè)時(shí)間內(nèi)通過柜面或者通過銀行自助設(shè)備存取現(xiàn)金的服務(wù) a.定期存款 b.通知存款 c.零存整取 d.活期存款 答案:d

★單選題

()是一種將個(gè)人貸款與存款相結(jié)合,以同一客戶名下的存款抵扣貸款,為其提供增值收益的業(yè)務(wù) a.商友貸 b.商友富 c.商友通 d.存貸通 答案:d

★單選題

()是指持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)償還其欠款的銀行記賬日期 a.對賬單日 b.還款日 c.到期還款日 d.記賬日 答案:b

★單選題

()是指貸款人向借款人發(fā)放的,在約定期限內(nèi)貸款利率不隨人民銀行利率調(diào)整或市場利率變化而浮動(dòng)的個(gè)人住房貸款 a.固定利率個(gè)人住房貸款 b.存貸通個(gè)人住房貸款 c.個(gè)人消費(fèi)貸款

d.個(gè)人房屋抵押類貸款 答案:a

★單選題

()是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)定期對持卡人的交易款項(xiàng)、費(fèi)用等進(jìn)行匯總,結(jié)計(jì)利息,計(jì)算出持卡人應(yīng)還款的日期 a.對賬單日 b.還款日 c.到期還款日 d.記賬日 答案:a

★單選題

()是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)付款項(xiàng)或最低還款額的最后日期 a.對賬單日 b.還款日 c.到期還款日 d.記賬日 答案:c

★單選題

()是指工商銀行每月自動(dòng)將客戶活期賬戶的閑置資金轉(zhuǎn)為定期存款,當(dāng)活期存款因刷卡消費(fèi)或轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)資金不足時(shí),定期存款將自動(dòng)轉(zhuǎn)為活期存款的服務(wù) a.“理財(cái)協(xié)議” b.“理財(cái)秘書” c.“自動(dòng)轉(zhuǎn)存” d.“定活通” 答案:d

★單選題

()是指借款人未通過合作機(jī)構(gòu)推介直接向銀行申請辦理的個(gè)人住房貸款 a.直客式個(gè)人住房貸款 b.存貸通個(gè)人住房貸款 c.個(gè)人消費(fèi)貸款

d.個(gè)人房屋抵押類貸款 答案:a

★單選題

()是指金融工具在金融市場上能夠迅速地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金而不致遭受損失的能力 a.收益性 b.期限性 c.流動(dòng)性 d.風(fēng)險(xiǎn)性 答案:c

★單選題

()是指向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請信用卡并獲得卡片核發(fā)的單位或個(gè)人 a.持卡人 b.聯(lián)名單位 c.特惠商戶 d.商戶 答案:a

★單選題

()是抓批量儲(chǔ)蓄存款的有效手段 a.代發(fā)工資 b.靈通卡 c.基金 d.保險(xiǎn) 答案:a

★單選題

()提供的數(shù)據(jù)主要是以個(gè)人客戶信息號為基礎(chǔ) a.核心銀行系統(tǒng)(cbank)b.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(pcrm)c.業(yè)績價(jià)值管理系統(tǒng)(pvms)d.客戶營銷管理系統(tǒng)(pbms)答案:b

★單選題

()統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)我行業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新工作 a.電子銀行部

b.業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理委員會(huì) c.信息科技部

d.產(chǎn)品創(chuàng)新管理部 答案:b

★單選題

()一般不作為是商友卡主體客戶目標(biāo)群 a.各類商品交易市場經(jīng)營戶 b.中小型私營企業(yè)的企業(yè)主 c.民營企業(yè)股東和管理人員 d.白領(lǐng)客戶群 答案:d

★單選題

()狀態(tài)下的卡片可以不用先收卡而直接辦理銷戶 a.掛失且以滿30天 b.未啟用卡 c.正常卡 答案:a

★單選題

“noshow”費(fèi)是指持卡人預(yù)定酒店或租車后,如()按規(guī)定提前取消預(yù)約,商戶可以按照國際慣例從信用卡中扣除每間房一晚的房費(fèi)或每部車兩天的租金作為“noshow費(fèi)” a.未能 b.已經(jīng) 答案:a

★單選題

“定活通”賬戶活期向定期轉(zhuǎn)賬的起點(diǎn)金額為()元 a.300 b.500 c.1000 d.5000 答案:d

★單選題

“匯市通”個(gè)人外匯買賣可實(shí)現(xiàn)()交易 a.t+0 b.t+1 c.t+2 d.t+3 答案:a

★單選題

“匯市通”個(gè)人外匯買賣最長掛單時(shí)限為 a.168小時(shí) b.144小時(shí) c.120小時(shí) d.96小時(shí) 答案:c

★單選題

“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品的權(quán)益登記日為 a.每月24日 b.每月26日 c.每季末月24日 d.每季末月26日 答案:c

★單選題

“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品交易時(shí)間是 a.每個(gè)工作日9:00-15:30 b.每個(gè)工作日9:30-15:30 c.每個(gè)工作日9:00-15:00 d.每個(gè)工作日9:30-15:00 答案:a ★單選題

“如意銀”的報(bào)價(jià)單位是 a.人民幣/克 b.人民幣/千克 c.美元/克 d.美元/千克 答案:b

★單選題

“商友卡”專屬產(chǎn)品及服務(wù)中不包括 a.專屬結(jié)算套餐 b.融資服務(wù) c.理財(cái)服務(wù) d.私人助理 答案:d

★單選題

“商友卡”專屬個(gè)人匯款套餐共有()類 a.5 b.6 c.7 d.8 答案:c

★單選題

“商友卡”專屬個(gè)人匯款套餐是按照()進(jìn)行分類的 a.套餐期限 b.匯款筆數(shù) c.匯款金額 d.匯款頻率 答案:b

★單選題

“速匯金”業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng) a.匯款速度快,通常10分鐘左右即可解付

b.可受理美元、港幣、日元、歐元等多個(gè)幣種的匯出匯款 c.費(fèi)用經(jīng)濟(jì)、沒有中間行扣費(fèi),匯出款等于匯入款 d.受理范圍廣,許多超市或商場也可能成為解付網(wǎng)點(diǎn) 答案:b

★單選題 “隨心還”還款法是指借款人在合同約定的還款期內(nèi),以()計(jì)算的還款金額作為每期最低還款額,在此基礎(chǔ)上可隨意增加還款額,實(shí)現(xiàn)提前還款的還款方式 a.等額本息還款法 b.等額本金還款法

c.一次性還本付息還款法 d.按月還本付息還款法 答案:a

★單選題 “信用額度”指發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)申請人的資信狀況等為其核定、在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用的 a.部分授信限額 b.最低授信限額 c.最高授信限額 答案:c

★單選題

“銀行戶口轉(zhuǎn)賬”交易對應(yīng)的交易代碼為 a.2801 b.2918 c.2920 d.299 答案:c

★單選題

“尊重人格保護(hù)隱私”屬于《員工行為守則》中()的內(nèi)容 a.職業(yè)道德 b.職業(yè)素養(yǎng) c.職業(yè)紀(jì)律 d.職業(yè)安全 答案:b

★單選題

《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定,定期儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整,按()計(jì)付利息 a.調(diào)整后的定期儲(chǔ)蓄存款利率分段

b.存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)定期儲(chǔ)蓄存款利率 c.存單支取日掛牌公告的相應(yīng)定期儲(chǔ)蓄存款利率 d.每年按調(diào)整后的定期儲(chǔ)蓄存款利率 答案:b

★單選題

《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施前存入的活期儲(chǔ)蓄存款,如遇利率調(diào)整,實(shí)行()的辦法 a.分段計(jì)息,即調(diào)整日前按原利率計(jì)息,從調(diào)整日起按調(diào)整后利率計(jì)息 b.不分段計(jì)息,一律按照結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息

c.分段計(jì)息,即條例實(shí)施前一段時(shí)間分段計(jì)息,條例實(shí)施后時(shí)間不分段計(jì)息 d.不分段計(jì)息。一律按照開戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息 答案:a

第四篇：個(gè)人客戶經(jīng)理題庫、多選題(261)

二、多選題（261）

1、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主要包括的內(nèi)容（ABCD）。A、個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù) B、個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù) C、個(gè)人投資理財(cái)業(yè)務(wù) D、電子銀行業(yè)務(wù) 答案：ABCD

2、定期儲(chǔ)蓄存款的形式有（AC）。A、存本取息 B、通知存款

C、教育儲(chǔ)蓄 D、彩色禮儀存單 答案：AC

3、某儲(chǔ)戶有1000元人民幣現(xiàn)金，可選擇的儲(chǔ)蓄種類有（ABD）。A、活期儲(chǔ)蓄 B、整存零取

C、存本取息 D、零存整取 答案：ABD 4、16周歲以上的中國公民，在金融機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，可作為實(shí)名制存款有效證件（ABD）。A、臨時(shí)居民身份證 B、戶口簿

C、學(xué)生證 D、護(hù)照 答案：ABD

5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在為存款辦理新開戶時(shí)，應(yīng)將身份證件哪些內(nèi)容進(jìn)行登記（CD）。A、出生年月 B、地址 C、姓名 D、身份證號碼 標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

6、所長或綜合柜員在柜員（ABD）必須審核柜員的大額存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)并勾對流水。A、營業(yè)終了 B、臨時(shí)有事離所

C、自行盤庫 D、辦理交接 答案：ABD

7、實(shí)行免填單業(yè)務(wù)后，開戶時(shí)的操作步驟有（ABCD）。A、收進(jìn)現(xiàn)金和客戶身份證件 B、詢問客戶姓名、地址和聯(lián)系電話 C、請客戶輸入賬戶密碼 D、請客戶簽字確認(rèn) 答案：ABCD

8、辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)未到期的定期儲(chǔ)蓄存款時(shí)，必須持存單和本人身份證明，身份證明包括（ABEF）。A、居民身份證人 B、戶口簿

C、駕駛證 D、工作證

E、護(hù)照 F、居住證 答案：ABEF

9、整存整取存款辦理部分提前支取后，開具的未支取部分的存單哪些是不變的（ABCDE）。A、存入日 B、利率 C、到期日 D、存期 E、姓名 答案：ABCDE

10、客戶當(dāng)日一次性通兌支取現(xiàn)金超過7萬元時(shí)，下列說法正確的是（AC）。A、必須由存款本人提供身份證件，憑密碼支取 B、必須由所長簽字

C、如果是代理支取必須同時(shí)提供存款人和代理人身份證件 D、只有A是正確的 答案：AC

11、下列儲(chǔ)蓄存款免征利息所得稅（BC）。A、外幣儲(chǔ)蓄 B、教育儲(chǔ)蓄

C、憑證式國庫券 D、信用卡存款 答案：BC

12、因違約未在次月補(bǔ)存者，違約部分按活期利率計(jì)息的有（BC）。A、整存零取 B、零存整取

C、教育儲(chǔ)蓄 D、通知存款 答案：BC

13、活期儲(chǔ)蓄的利息計(jì)算采用積數(shù)計(jì)息法，會(huì)使用到的計(jì)算方法為（ABC）。A、日積數(shù)=發(fā)生額×業(yè)務(wù)發(fā)生日至下一結(jié)息日的實(shí)際天數(shù) B、應(yīng)付利息=累計(jì)日積數(shù)×支取日掛牌公告的活期存款日利率

C、實(shí)付利息=應(yīng)稅利息（1-稅率）D、每次支取利息數(shù)=應(yīng)付利息/支取利息次數(shù) 答案：ABC

14、各種儲(chǔ)蓄存款除（BD）外，其它各儲(chǔ)種不論存期多長，一律實(shí)行利隨本清不計(jì)復(fù)息。A、活期儲(chǔ)蓄結(jié)息 B、定期儲(chǔ)蓄自動(dòng)轉(zhuǎn)存 C、定活兩便存款 D、存本轉(zhuǎn)息存款 答案：BD

15、以下哪些是屬于重要單證（ABC）。A、打制好的生肖卡 B、個(gè)人存款證明

C、質(zhì)押貸款中的抵押存單 D、沒收的假幣 答案：ABC

16、目前我國儲(chǔ)蓄利率由國家統(tǒng)一規(guī)定，銀行掛牌公告時(shí)均采用（AB）。A、年利率 B、月利率 C、日利率 D、周利率 答案：AB

17、下列做法哪些是正確的（AC）。

A、正式掛失七天后，方可辦理補(bǔ)領(lǐng)新存折（單）或取現(xiàn)手續(xù)。

B、當(dāng)儲(chǔ)戶支取存款可能用于吸毒、賭博等不正當(dāng)用途時(shí)，銀行有權(quán)拒付 C、保證存款自由支取事關(guān)銀行信譽(yù)

D、辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)對存款人一日一次性從其儲(chǔ)蓄帳戶提取10萬元以上（不含10萬元）的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)柜臺人員必須要求取款人提供有效身份證件。答案：AC

18、下列哪些利率是按儲(chǔ)種而言的（AD）。A、存本取息存款利率 B、半年期利率

B、三年期存本轉(zhuǎn)息存款利率 D、定活兩便儲(chǔ)蓄存款利率 答案：AD

19、儲(chǔ)蓄政策是國家（AC）的重要組成部分。A、經(jīng)濟(jì)政策 B、財(cái)政政策 C、金融政策 D、利率% 20、儲(chǔ)蓄對宏觀金融調(diào)控來說，是（ABCD）的重要措施。A、平衡供求關(guān)系 B、促進(jìn)貨幣回籠 C、平衡信貸收支 D、調(diào)節(jié)貨幣流通 答案：ABCD

22、代發(fā)工資時(shí)，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)文件應(yīng)包括（ABCD）。A、單位代號 B、姓名 C、工資序號 D、金額 答案：ABCD

24、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，有權(quán)對存款人的存款進(jìn)行凍結(jié)止付的部門有（ABD）。A、縣級以上稅務(wù)部門B、地市法院 C、派出所 D縣公安局 答案：ABD

25、儲(chǔ)戶辦理正式掛失后要求撤消掛失時(shí)應(yīng)提供（ABC）。A、原儲(chǔ)蓄存單（折）B、本人身份證件 C、掛失申請書第二聯(lián) D、手續(xù)費(fèi)憑證 答案：ABC

26、有關(guān)儲(chǔ)蓄特種存單的說法下列哪些不正確（BCD）。A、儲(chǔ)蓄特種存單實(shí)行雙簽制度

B、儲(chǔ)蓄特種存單無論何時(shí)必須經(jīng)兩名授權(quán)人員簽字 C、儲(chǔ)蓄特種存單的最高限額為200萬元

D、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人必須每周對特種存單的使用情況逐一進(jìn)行 核對 答案：BCD

27、以下個(gè)人存款證明審批權(quán)限正確的有（ABCD）。

A、金額在10萬元（不含10萬元）以下，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)。

B、10萬元（含10萬元）以上，100萬元（不含100萬元）以下，由直接管轄行儲(chǔ)蓄管理部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

C、100萬元（含100萬元）以上，由直接管轄行分管行長簽發(fā)。

D、如遇特殊情況，儲(chǔ)蓄管理部門負(fù)責(zé)人不能及時(shí)簽發(fā)的，可授權(quán)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽發(fā)；分管行長不能及時(shí)簽發(fā)，可委托其他行長代為簽發(fā)。答案：ABCD

28、儲(chǔ)蓄所柜員安全防范應(yīng)做到（ABCD）。A、工作時(shí)間中途暫離崗位，必須退出操作界面 B、遵循崗位定期輪換的原則

C、儲(chǔ)蓄所柜對有關(guān)人員進(jìn)出所柜都必須按規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)對有關(guān)證明，并設(shè)登記薄及時(shí)登記。D、儲(chǔ)蓄所的監(jiān)控設(shè)備必須由專人管理，他人不得進(jìn)入監(jiān)控室。答案：ABCD

29、下面哪些存款不能辦理掛失業(yè)務(wù)（ABD）。

A、有家庭糾紛的儲(chǔ)蓄存款 B、已做個(gè)人存款證明的存款。C、已轉(zhuǎn)為收益的儲(chǔ)蓄存款 D、已做個(gè)人權(quán)利憑證質(zhì)押貸款存款。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

29、人民幣防偽鑒別有以下幾種方法（ABCDEF）A眼看 B手摸 C耳聽

D筆拓 E放大鏡 F儀器檢驗(yàn)

29、儲(chǔ)蓄卡（含生肖儲(chǔ)蓄卡）正面有（ABCD）等內(nèi)容 A行名 B行徽 C卡號 D發(fā)卡年份

29、儲(chǔ)蓄存單分（AC）

A普通存單 B小額存單 C特種存單 D大額存單 30、開放式基金銷售渠道包括（ABC）A 基金管理公司的直銷 B 商業(yè)銀行代銷

C 證券公司代銷 D 體育彩票的銷售網(wǎng)點(diǎn) 答案：ABC

31、證券權(quán)益分配包括（ABC）。A 派息 B 分紅 C 紅利再投資 D 再分配 答案：ABC

32、在證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，個(gè)人投資者經(jīng)辦下列業(yè)務(wù)中(AC)必須到指定網(wǎng)點(diǎn)。A．轉(zhuǎn)托管 B．開戶 C．非交易過戶 D．基金認(rèn)購 答案：AC

33、證券投資人可以通過建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行開放式基金的服務(wù)包括：（ABC）A 申購基金 B 贖回基金 C 資金轉(zhuǎn)帳 D 基金保值 答案：ABC

34、證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)有(ACD)特點(diǎn)。A先進(jìn)性 B效益性 C安全性 D 服務(wù)性 答案：ACD

35、以下哪些說法是正確的，憑證式國債（BCD）。A、是記帳式國債 B、可以掛失 C、不得更名 D、不上市流通 答案：BCD

36、憑證式國庫券可（AC）。A、提前支取 B、流通

C、掛失 D、轉(zhuǎn)讓 答案：AC

37、債券%

37、債券按銀行發(fā)行的角度分，有（AB）。

A、代理債券 B、金融債券

C、到期償還本息債券 D、可轉(zhuǎn)換債券

答案：AB

38、憑證式國庫券一般可分為（ABD）。

A、二年 B、三年 C、一年 D、五年

答案：ABD

39、國家債券可分為（AB）。

A、無記名國庫券 B、國家重點(diǎn)建設(shè)債券

C、地方企業(yè)債券 D、1992年鐵路投資債券

答案：AB

40、憑證式國債采取由（ABC）包銷的方式發(fā)行。

A、國有獨(dú)資商業(yè)銀行 B、股份制商業(yè)銀行

C、國家郵政儲(chǔ)匯局 D、外資銀行

答案：ABC

41、下列關(guān)于憑證式國庫券的說法是正確的（ADE）。

A、可辦理全額兌付手續(xù)

B、辦理部分金額的兌付手續(xù)，但只限部支一次

C、憑證式國庫券在發(fā)行期內(nèi)提前兌付，按人民幣活期利率計(jì)付利息

D、發(fā)行期內(nèi)購買的憑證式國債，到期兌付（對月對日持滿二年）時(shí)不收取兌付手續(xù)費(fèi)

E、發(fā)行期后購買的憑證式國債，在兌付期開始后，一律不收取兌付手續(xù)費(fèi)

答案：ADE

42、在個(gè)人存單和憑證式國債質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)中，不能辦理質(zhì)押貸款的定期儲(chǔ)蓄是(AB)

A整存零取 B零存整取

C存本取息 D外幣定期儲(chǔ)蓄

答案：AB

43、個(gè)人存單和憑證國債質(zhì)押貸款的利率政策是（ABD）

A、按同期同檔次法定貸款利率執(zhí)行。

B、貸款提前歸還，按合同約定的貸款利率和實(shí)際天數(shù)計(jì)算。

C、遇利率調(diào)整，本貸款利率相應(yīng)改變。

D、貸款不足6個(gè)月，按6個(gè)月利率確定。

答案:ABD

44.憑證式國債(AB)。

A、可提前兌付

B、可掛失

C、面額固定

D、面額為千元的倍數(shù)

答案:AB

45.憑證式國債(BCD)

A、不可提前兌付

B、可掛失

C、面額不固定

D、面額為百元的倍數(shù)

答案:BCD

46.憑證式國債面向社會(huì)發(fā)行，為記名國債，（BD）.A、憑證式國債可以更名

B、憑證式國債可以掛失

C、憑證式國債可以流通轉(zhuǎn)讓

D、憑證式國債可以提前兌取

E、憑證式國債不實(shí)行實(shí)名制

答案:BD

47.憑證式國債為記名國債(BE).A、可掛失,可提前兌付,可上市流通轉(zhuǎn)讓

B、可掛失,可提前兌付,可辦理權(quán)利憑證質(zhì)押貸款

C、可更名,不可掛失,不可提前兌付

D、可更名,可掛失,不可提前兌付

E、可掛失,可提前兌付,不可流通轉(zhuǎn)讓

答案:BE

48.憑證式國債發(fā)售后，對提前兌付者應(yīng)辦理(BC)。

A、辦理部分提前兌付，不辦理全額兌付，收取1‰手續(xù)費(fèi)

B、辦理全額兌付，收取1‰手續(xù)費(fèi)

C、辦理全額兌付，不辦理部分金額兌付，收取1‰手續(xù)費(fèi)

D、辦理全額兌付，收取2‰手續(xù)費(fèi)

E、辦理全額兌付，不辦理部分金額兌付，收取2‰手續(xù)費(fèi)

答案：BC

49、憑證式國債在發(fā)行期結(jié)束后，提前支取時(shí)(AD)

A、可到原購買網(wǎng)點(diǎn)辦理，不計(jì)利息

B、可到就近網(wǎng)點(diǎn)辦理，計(jì)付利息

C、加收2‰的提前兌付手續(xù)費(fèi)

D、加收1‰的提前兌付手續(xù)費(fèi)

E、扣收20%利息所得稅

答案:AD

50、根據(jù)我國現(xiàn)行規(guī)定下列哪種存款免征利息所得稅(BD)。

A、儲(chǔ)蓄卡存款

B、教育儲(chǔ)蓄

C、定期儲(chǔ)蓄存款

D、國庫券

E、定活兩便儲(chǔ)蓄存款

答案：BD

51、債券按發(fā)行主體分為(AE)

A、國家債券、銀行債券、公司債券

B、短期債券、中期債券、長期債券

C、地方債券、國內(nèi)債券、國際債券

D、實(shí)物債券、記帳債券、憑證債券

E、金融債券，國家投資債券，公司債券

答案：AE

52、國家債券也稱為政府債券。主要包括：（BCD）A、憑證式國債，地方債券，其他國家債券 B、憑證式國債，國家基本建設(shè)債券，無記名債券 C、憑證式國債，無記名債券，憑證式國債，其他國家債券 D、憑證式國債，無記名債券，國家建設(shè)債券 答案：BCD

53、憑證式國債（ABCD）。A、可掛失，可提前兌付，面額不固定 B、采用單利方法計(jì)息，不計(jì)復(fù)利

C、可掛失，不得更名，面額為百元的整數(shù)倍 D、可提前兌付，可掛失，可辦理質(zhì)押貸款 E、可掛失，可提前兌付，可更名，辦理質(zhì)押貸款 答案：ABCD

54、憑證式國債（BC）。A、不可提前兌付 B、面額不固定 C、可掛失 D、面額為千元的整數(shù)倍 答案：BC

55、個(gè)人存單和憑證國債質(zhì)押貸款的利率政策是（ABD）A、按同期同檔次法定貸款利率執(zhí)行。

B、貸款提前歸還，按合同約定的貸款利率和實(shí)際天數(shù)計(jì)算。C、遇利率調(diào)整，本貸款利率相應(yīng)改變。D、貸款不足6個(gè)月，按6個(gè)月利率確定。答案:ABD

56、目前銀證轉(zhuǎn)賬能通過以下哪種渠道辦理。（ABDE）A、證券柜臺 B、多媒體查詢終端 C、電話銀行

D、銀行柜臺 E、證券委托電話 答案: ABDE

57、《銀證通三方協(xié)議》應(yīng)分別由以下（ACD）保管。A、銀行 B、銀行保衛(wèi)部門 C、股民 D、合作券商 答案: ACD

58、客戶在我行多媒體終端使用銀證通登錄時(shí)可使用（ADE）A、簽約儲(chǔ)蓄卡號 B、銀證通開戶時(shí)設(shè)立的交易密碼 C、95533電話銀行密碼 D、股東帳戶卡 E、銀證通客戶編號 答案：ADE

59、客戶在銀行柜臺辦理銀證轉(zhuǎn)賬證轉(zhuǎn)銀業(yè)務(wù)時(shí)，如果券商為雙卡交驗(yàn)密碼方式客戶必須輸入（AD）A資金帳戶卡密碼

B資金帳戶號

C證券交易密碼 D儲(chǔ)蓄卡交易密碼 E身份證號碼 答案：AD 60、目前辦理我行銀證通業(yè)務(wù)時(shí)，客戶如果辦理上海指定交易不能從以下平臺辦理：（AB）A、儲(chǔ)蓄柜臺 B、電話銀行 C、網(wǎng)上銀行 D、ATM E、證券柜臺 答案：BCDE 61、銀證通客戶在銀行柜臺可辦理以下客戶資料修改：（BCD）A、滬市股東帳號 B、郵政編碼 C、聯(lián)系地址

D、聯(lián)系電話 E、深市股東帳號 答案：BCD 62、客戶在銀證通系統(tǒng)查詢成交或打印交割單時(shí)，客戶可提供以下(ABD)的任意一個(gè)類型號碼進(jìn)入系統(tǒng)查詢打印.A、銀行卡號 B、客戶號 C、身份證號 D、股東號 答案：ABD 63、銀證通電話銀行可通過以下幾種方式登錄：（ABC）A、儲(chǔ)蓄卡卡號 B、銀證通客戶號 C、股東帳號

D、證券資金帳號、E、身份證號 答案：ABC

64、關(guān)于我行銀證通業(yè)務(wù)，以下那些說法是正確的（BD）

A、股民銀證通簽約開戶后,股民買賣上海的股票前都必須辦理指定交易 B、上海A股指定交易當(dāng)天辦理當(dāng)天有效

C、股民不必做指定交易，只要銀證通簽約開戶成功就可以進(jìn)行滬市買賣交易 D、上海股東帳戶號碼為10位數(shù)，以字母A開頭 65、銀證通業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)有（ABD）

A、時(shí)效性 B、政策性 C、與券商的聯(lián)動(dòng)性 D、非贏利性 答案:ABC 66、銀證通業(yè)務(wù)主要有以下優(yōu)點(diǎn)：（ABC）

A、用活期儲(chǔ)蓄帳戶代替股民的保證金帳戶，無須資金轉(zhuǎn)帳，方便快捷 B、委托通道多樣，可以銀證雙向發(fā)起交易 C、傭金更低，節(jié)省交易成本 D、無交易風(fēng)險(xiǎn) 答案:ABC 67、銀證通客戶需要修改銀證通簽約相關(guān)內(nèi)容時(shí)，前臺可以修改以下客戶信息：（ABCD）A、客戶姓名 B、郵政編碼 C、聯(lián)系地址 D、聯(lián)系電話 E、股東帳戶 F、資金帳戶 答案:ABCD

68、銀證通開戶不成功，有以下幾種可能：（ABCD）A、簽約儲(chǔ)蓄卡帳戶狀態(tài)不正常

B、簽約儲(chǔ)蓄卡帳戶已經(jīng)在系統(tǒng)簽約銀證通，重復(fù)簽約 C、簽約時(shí)輸入的身份證號碼與主機(jī)登記不符 D、非交易時(shí)間

答案:ABCD 69、銀證通銷戶時(shí)以下幾種情況不允許銷戶：（ABD）A、當(dāng)天有交易委托 B、上海指定交易未撤消

C、未辦理銷股東戶，即未解除股民股東帳戶與本系統(tǒng)的對應(yīng)關(guān)系 D、銀證通簽約關(guān)系非正常狀態(tài) 答案:ABD 70、網(wǎng)上銀行銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)包括(AC)。A 銀行轉(zhuǎn)證券 B 簽約開戶 C證券轉(zhuǎn)銀行

D 日終對帳 E日終清算 答案:AC 71、銀證通系統(tǒng)提供的查詢功能包括（ABCD）等內(nèi)容。A 股份明細(xì) B 成交歷史 C 當(dāng)日委托 D 資金余額 答案:ABCD 72、已辦理銀證轉(zhuǎn)賬開戶的股民通過哪些自助服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄卡帳戶與其證券資金帳戶之間的劃轉(zhuǎn)(BDE)A、自動(dòng)柜員機(jī) B、多功能查詢終端 C、電話銀行 D、網(wǎng)上銀行 E、券商委托電話 答案:BDE

73、客戶辦理銀證通換銀行卡時(shí)，前提必須是（ABD）A該股民當(dāng)日無委托 B銀證通客戶資料狀態(tài)正常

C原簽約儲(chǔ)蓄卡狀態(tài)正常 D股東帳戶狀態(tài)正常 答案:ABD 74、辦理銀證轉(zhuǎn)賬開戶業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證客戶以下資料（BCD）A 股東帳戶卡 B資金帳戶卡 C身份證 D儲(chǔ)蓄卡 答案:BCD 75、客戶在辦理銀證通簽約開戶業(yè)務(wù)時(shí)必須簽署以下協(xié)議（ACD）A指定交易協(xié)議書 B轉(zhuǎn)托管

C代理委托證券交易協(xié)議書 D銀證通簽約開戶協(xié)議書 答案:ACD 76、客戶在辦理代理開立股東帳戶時(shí)出現(xiàn)開戶不成功現(xiàn)象，主要原因是（ABC）A 地址輸入太簡化 B身份證號碼不規(guī)范

C 客戶身份證已注冊登記 D儲(chǔ)蓄卡狀態(tài)不正常 答案:ABC 77、客戶辦理銀證通的好處（ABC）A 客戶可以不受交易時(shí)間限制存取現(xiàn)金

B客戶證券保證金為簽約儲(chǔ)蓄卡資金 C 客戶保證金可以隨時(shí)存取消費(fèi)

D客戶可以委托銀行人員進(jìn)行股票交易買賣 答案:ABC 78、我行開展銀證通業(yè)務(wù)有利于（ABCD）A擴(kuò)大我行在證券市場的代理業(yè)務(wù)范圍

B增強(qiáng)我行的市場競爭力。C不斷完善銀行服務(wù)功能

D加強(qiáng)與證券公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)合作。答案:ABCD 79、股民在做新股配售委托時(shí)（BC）A系統(tǒng)給的合同號就是新股配號

B合同號是委托號并非配號

C配號是由交易所電腦統(tǒng)一配給 答案:BC 80、股民為防止由于資金不到位而失去配股繳款的機(jī)會(huì)，可以采取何種方式繳款（ABCD）A親自到證券公司營業(yè)部柜臺繳款

B可以用電話委托進(jìn)行銀證轉(zhuǎn)賬

C可以通過銀行柜臺存入銀證通簽約儲(chǔ)蓄卡中 D可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行銀證轉(zhuǎn)賬 答案:ABCD 81、下列業(yè)務(wù)屬于聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)的是：(ABD)A、代收移動(dòng)手機(jī)費(fèi)業(yè)務(wù) B、代收聯(lián)通手機(jī)費(fèi)業(yè)務(wù) C、代售國壽鴻泰保險(xiǎn)業(yè)務(wù) D、代收固定電話費(fèi)業(yè)務(wù) 答案：ABD 82、下列屬于無數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是：(BC)A、太平洋保險(xiǎn)實(shí)時(shí)代收 B、代售國壽鴻泰保險(xiǎn) C、代理彩票業(yè)務(wù) D、平安保險(xiǎn)實(shí)時(shí)代收 答案：BC 83、中間業(yè)務(wù)平臺的批量業(yè)務(wù)分為：(AC)A、本地批量業(yè)務(wù) B、異地批量業(yè)務(wù) C、聯(lián)機(jī)批量業(yè)務(wù) D、批量代扣業(yè)務(wù) 答案：AC 84、本地批量業(yè)務(wù)可細(xì)分為：(AB)A、批量代發(fā)業(yè)務(wù) B、批量代扣業(yè)務(wù) C、聯(lián)機(jī)批量業(yè)務(wù) D、異地批量業(yè)務(wù) 答案：AB 85、下列屬于個(gè)人中間業(yè)務(wù)的是：(ABCD)A、代收保險(xiǎn)費(fèi)

B、代售電話卡、沖值卡 C、代發(fā)工資 D、代收水電費(fèi) 答案：ABCD 86、每個(gè)代理單位在辦理前都必須在核算中心進(jìn)行如下內(nèi)容設(shè)置：(ABC)

A、單位基本信息

B、交易范圍

C、批量及裝卸信息

D、單位報(bào)表信息

答案：ABC

87、中間業(yè)務(wù)平臺把報(bào)表分為：(ACD)

A、交易明細(xì)表

B、交易匯總表

C、交易統(tǒng)計(jì)表

D、憑證使用表

答案：ACD

88、新開活折代發(fā)工資的，在數(shù)據(jù)校驗(yàn)前必須做如下操作：(BC)

A、單位數(shù)據(jù)修改

B、補(bǔ)充客戶數(shù)據(jù)

C、批量開戶

D、新開打印

答案：BC

89、下列業(yè)務(wù)可以進(jìn)行預(yù)約代扣的是：(ABD)

A、移動(dòng)手機(jī)話費(fèi)

B、固定電話費(fèi)

C、代售國壽鴻泰保險(xiǎn)

D、代收人保續(xù)期保費(fèi)

答案：ABD

90、在中間業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行單位基本信息查詢時(shí)，可查到如下內(nèi)容：(ABCD)

A、新舊單位編碼

B、單位代理掛帳帳戶

C、單位名稱

D、主辦所所號

答案：ABCD

100、新開預(yù)制儲(chǔ)蓄卡代發(fā)工資的，在數(shù)據(jù)校驗(yàn)前必須做如下操作：(BCDE)

A、單位數(shù)據(jù)修改

B、補(bǔ)充客戶數(shù)據(jù)

C、批量新增客戶

D、批量領(lǐng)卡

E、中間業(yè)務(wù)平臺批量開戶

F、新開打印

答案：BCDE

101、中間業(yè)務(wù)平臺將單筆業(yè)務(wù)分為：(ABCDEF)

A、代理通訊費(fèi)用業(yè)務(wù)

B、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C、代理彩票業(yè)務(wù)

D、代理行政事業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)

E、代理公用事業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)

F、代理其它業(yè)務(wù)

答案：ABCDEF

102、查詢移動(dòng)對帳結(jié)果，發(fā)現(xiàn)銀行方多帳時(shí)該如何處理：(AB)

A、直接用單位掛帳帳戶重新為客戶進(jìn)行繳費(fèi)

B、執(zhí)行隔日反向記帳功能將客戶繳費(fèi)金額退還到客戶帳戶或特殊掛帳戶上

C、直接抹帳

D、不處理

答案：AB

103、在打印報(bào)表時(shí)提示“該單位不需打印此類報(bào)表”，可能因?yàn)椋?AB)

A、核算中心沒有對該單位設(shè)置此類報(bào)表

B、該單位不需要此類報(bào)表

C、該單位沒有記帳信息

D、該辦理所不是主辦所

答案：AB

104、目前我行支持何種渠道繳移動(dòng)話費(fèi)？(ABCDE)

A、柜臺繳費(fèi)

B、電話銀行繳費(fèi)

C、手機(jī)銀行繳費(fèi)

D、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)

E、自助設(shè)備繳費(fèi)

答案：ABCDE

105、代發(fā)工資必須進(jìn)行哪些操作(ABC)

A、建立新批次（手工新建、復(fù)制原批次或者磁盤裝載）

B、數(shù)據(jù)校驗(yàn)

C、記帳處理

D、修改客戶信息

答案：ABC

106、辦理代收代付業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理下面說法正確的是(ABD)

A、可采用電子文件傳輸方式

B、可采用手工錄入方式

C、可采用掃描方式

D、可采用紙制文件傳輸方式

答案：ABD

107、代發(fā)工資業(yè)務(wù)的重要性在于(ABCD)

A、為我行帶來一定的手續(xù)費(fèi)收入

B、產(chǎn)生資金沉淀，形成大量存款

C、促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展

D、吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為銀行帶來其它收益

答案：ABCD

108、以下代理業(yè)務(wù)中，屬于代收代付業(yè)務(wù)的是(ACD)

A、代收水電費(fèi)

B、電子帳單

C、代理行政、公用事業(yè)性收費(fèi)

D、代收通訊費(fèi)用

答案：ACD

109、我行對個(gè)人代理業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷方式有(ABCDEF)

A、客戶經(jīng)理推銷

B、利用媒體宣傳

C、路演宣傳

D、舉辦營銷活動(dòng)

E、員工柜臺營銷

F、發(fā)放宣傳資料

答案：ABCDEF

110、客戶在辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)，銀行將按客戶租期收取(AB)

A、租金

B、保證金

C、管理費(fèi)

D、手續(xù)費(fèi)

答案：AB

第五篇：銀行客戶經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)匯報(bào)

一、個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

1，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)告知.部分未裝修網(wǎng)點(diǎn)無對外LED顯示屏，大堂、柜面也未張貼產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示（如金家莊支行、開發(fā)區(qū)支行、紅旗南路）；

2，產(chǎn)品銷售流程風(fēng)險(xiǎn).大部分銷售理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)的柜員或客戶經(jīng)理無從業(yè)資格證書，部分員工雖有，但大多已過期（現(xiàn)已要求全行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦代理、理財(cái)產(chǎn)品的柜員和客戶經(jīng)理上網(wǎng)報(bào)名，于本月29日30日參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試）；產(chǎn)品銷售中特別是對非保本理財(cái)產(chǎn)品,要根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)問卷確定的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受度,篩選客戶,營銷客戶風(fēng)險(xiǎn)承受范圍內(nèi)產(chǎn)品,落實(shí)售前客戶風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù).3，市區(qū)大部分網(wǎng)點(diǎn)沒有人客戶經(jīng)理，對個(gè)金產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不夠了解，營銷過程中存在誤導(dǎo)銷售的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)對市場上存在的外界風(fēng)險(xiǎn)要有所了解,對有關(guān)新型詐騙手段要了解,以降低降低產(chǎn)品銷售中的操作風(fēng)險(xiǎn)。

4，媒體投訴產(chǎn)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

針對以上問題，個(gè)人部將每月下發(fā)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示，及時(shí)提示支行相關(guān)產(chǎn)品存在的風(fēng)險(xiǎn),并定期到網(wǎng)點(diǎn)檢查；對基金，理財(cái)?shù)蠕N售人員要求必須持證上崗，如檢查發(fā)現(xiàn)支行人員無證上崗將取消該支行相關(guān)產(chǎn)品銷售資格了；為提高網(wǎng)點(diǎn)人員對個(gè)金產(chǎn)品的了解，我部每月將下發(fā)個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品及操作提示，以減少操作風(fēng)險(xiǎn)；目前我行雖無私下銷售、代銷產(chǎn)品的現(xiàn)象，但該風(fēng)險(xiǎn)在我們身邊時(shí)常發(fā)生，我們將加

大對此類風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注，同時(shí)加強(qiáng)對員工的教育和排查；媒體投訴一直是我部關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，針對此類投訴要求相關(guān)業(yè)務(wù)部門和被投訴支行要高度重視，要及時(shí)、妥善的進(jìn)行處理，無法處理和掌控的要及時(shí)上報(bào)，將投訴的負(fù)面影響減到最小。

二、個(gè)人業(yè)務(wù)推動(dòng)中目前存在的問題：

個(gè)人業(yè)務(wù)是一個(gè)比較綜合的業(yè)務(wù)，他涉及面廣，產(chǎn)品多，客戶群體巨大。每個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的好壞都不是簡單的單一原因，他可能涉及到經(jīng)濟(jì)環(huán)境，銀行服務(wù)，客戶基礎(chǔ)，營銷手段，硬件環(huán)境，產(chǎn)品本身及隊(duì)伍建設(shè)等各種主客觀原因。針對我行目前的現(xiàn)狀，我行個(gè)人業(yè)務(wù) 目前存在以下問題：

存款業(yè)務(wù)目前我行日均增量計(jì)劃雖已經(jīng)完成省行計(jì)劃，增量也在四大行中排名第一，但存款中90%來自縣域，城區(qū)存款在市場中競爭力弱，部分行個(gè)人存款還處于倒掛。

2、各行個(gè)人高端客戶缺少專人管理和維護(hù)，一級支行有的有2-3個(gè)對公客戶經(jīng)理也未設(shè)置一個(gè)個(gè)人客戶經(jīng)理，全行個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏。因無專業(yè)客戶經(jīng)理常導(dǎo)致對存量客戶的維護(hù)與新客戶的拓展力度不夠。新產(chǎn)品無法廣泛推廣。未做到以產(chǎn)品綁定客戶，對客戶的維護(hù)只停留在個(gè)人感情層面的維護(hù)，導(dǎo)致客戶的忠誠度較低。

3、產(chǎn)品競爭力弱，尤其是理財(cái)產(chǎn)品，部分商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品對我行沖擊很大，甚至在我行員工中也有購買他行理財(cái)產(chǎn)品的現(xiàn)象。

4、柜員辦理業(yè)務(wù)熟練度不夠，對各種產(chǎn)品特點(diǎn)不熟悉。

5、市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)較少，只有14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，工行26個(gè)，建行25個(gè)，中行16

個(gè)。

6、各行在開拓存款市場中存在間內(nèi)部互挖客戶存款現(xiàn)象，浪費(fèi)了資源和精力。

7、縣域網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)還不夠規(guī)范化，大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。

8、今年因保險(xiǎn)糾紛影響了縣域個(gè)人業(yè)務(wù)的開展，前期縣域客戶經(jīng)理部分精力都陷于糾紛處理了，同時(shí)因保險(xiǎn)糾紛的負(fù)面影響對我行縣域個(gè)人存款也有一定影響。

三、個(gè)人業(yè)務(wù)下一階段工作措施：

針對我行目前在個(gè)人業(yè)務(wù)存在的問題，個(gè)人部在下一步工作中，將做好以下幾方面工作：

1、存款業(yè)務(wù)上，今年要實(shí)現(xiàn)市場份額第一的目標(biāo)，下一階段存款組織工作在縣域要以穩(wěn)定儲(chǔ)蓄存款為重點(diǎn)；在市區(qū)支行要著力提升的個(gè)人存款綜合競爭能力。在縣域存款工作上要以加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，建立健全大堂經(jīng)理隊(duì)伍，全面提升縣域服務(wù)品質(zhì)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人存款的穩(wěn)定；市區(qū)個(gè)人存款的競爭力的提高是下一步工作重點(diǎn)，個(gè)人部將加大對市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)存款情況的監(jiān)控和分析，每日下發(fā)計(jì)劃完成進(jìn)度表，同時(shí)要求每日對個(gè)人資金波動(dòng)在300萬的支行要查找原因，制定應(yīng)對措施和計(jì)劃，并以書面形式報(bào)個(gè)人部。同時(shí)要提前利用理財(cái)和相關(guān)產(chǎn)品鎖定月末季末存款。

2、優(yōu)化資源配置，鼓勵(lì)先進(jìn)行做大做強(qiáng)。全行在資源（人力、財(cái)力）配置上建議要實(shí)現(xiàn)區(qū)別政策，對存款存量大，增量多的行要給予傾斜，以達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)的目的。目前同業(yè)對個(gè)人高端客戶的競爭已十分激烈，建議市行對各行個(gè)人高價(jià)值客戶（100萬以上）按一定資金比例單獨(dú)配置營銷費(fèi)用，用以對高端客戶的維護(hù)和拓展。將有限的資源用于能給全行創(chuàng)造價(jià)值貢獻(xiàn)的支行，同時(shí)也激發(fā)支行提升高端客戶市場的競爭力。

3、為了提高全行對貴賓客戶的服務(wù)質(zhì)量，有條件的行一定要開設(shè)貴賓室或VIP服務(wù)窗口，人員不足時(shí)可設(shè)立機(jī)動(dòng)貴賓窗口，確保高端客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后能享受到貴賓服務(wù)，同時(shí)也提升了我行對高端客戶的服務(wù)水準(zhǔn)。

4、要改變我行目前個(gè)人業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，下一步加大個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)是必須要做的工作。每個(gè)支行都要配備一名個(gè)人客戶經(jīng)理，人員不足的支行有副行長擔(dān)任，同時(shí)各支行不能為應(yīng)付市行而設(shè)立一個(gè)虛的個(gè)人客戶經(jīng)理崗位，對個(gè)人客戶經(jīng)理要有考核，同時(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理要積極參加市行相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了解CFE系統(tǒng)、個(gè)人產(chǎn)品和相關(guān)營銷技巧，提升個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好貴賓客戶的維護(hù)和支行個(gè)人業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。同時(shí)也希望市分行加強(qiáng)個(gè)人部人員配置，以做好全行個(gè)人業(yè)務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

5、個(gè)人中間業(yè)務(wù)目前已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行的一項(xiàng)主流業(yè)務(wù)，他經(jīng)濟(jì)資本占用小，價(jià)值創(chuàng)造能力強(qiáng)。個(gè)人部目前涉及的中間業(yè)務(wù)主要有：基金業(yè)務(wù)、貴金屬業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)等。

ⅩⅩ年全行個(gè)人中間業(yè)務(wù)面臨較大壓力，任務(wù)較重，我們要認(rèn)真分析市場變化，努力尋找新的增長點(diǎn)，充分利用我行貴賓客戶管理系統(tǒng)，作好客戶營銷，通過各種宣傳平臺提升我行零售產(chǎn)品的知名度，全面提升個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入，全面完成省行全年計(jì)劃。

（1）加大貴金屬業(yè)務(wù)宣傳，以活動(dòng)為推手，提升我行貴金屬業(yè)務(wù)的市場份額和業(yè)務(wù)收入。

目前因黃金市場的變化，貴金屬業(yè)務(wù)的銷售遇到一定困難，所以我們要轉(zhuǎn)變營銷思路，在貴金屬銷售中要以禮品金和金市通業(yè)務(wù)為突破口，在后續(xù)的營銷中要加大對我行“傳世之寶”和代理金的宣傳力度，通過報(bào)紙，電視等媒體讓廣大客戶了解農(nóng)行產(chǎn)品，要充分利用傳統(tǒng)節(jié)日加大禮品金的營銷。同時(shí)要充分利用后期金市通業(yè)務(wù)上線機(jī)會(huì)，積極拓展新客戶，有效提升我行貴金屬業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入。（2）基金業(yè)務(wù)的推動(dòng)仍然要以新發(fā)基金為營銷重點(diǎn),充分利用新發(fā)基金中間業(yè)務(wù)收入高，風(fēng)險(xiǎn)小的特點(diǎn),加大營銷力度。充分發(fā)揮公私聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)營銷。同時(shí)各行要利用貴賓客戶系統(tǒng)鎖定個(gè)人高端客戶作為營銷重點(diǎn)，并通過短信平臺加大對客戶的宣傳和營銷。對我行目前的存量客戶要加大售后服務(wù)工作，及時(shí)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，作好客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和盈虧提醒工作。同時(shí)在柜面營銷中要注意風(fēng)險(xiǎn)提示,合規(guī)銷售，嚴(yán)禁私下銷售和誤導(dǎo)銷售。

（3）我行對私理財(cái)產(chǎn)品銷售實(shí)對個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入的增加、儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)定及高端客戶的維護(hù)起到了積極作用,今年省行下達(dá)的理財(cái)收入計(jì)劃339萬，占個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的33%，是去年計(jì)劃的2.5倍，任務(wù)相當(dāng)重，要完成該計(jì)劃，ⅩⅩ年在理財(cái)產(chǎn)品的銷售中必須調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，將開放式理財(cái)產(chǎn)品的銷售作為重點(diǎn)，開放式理財(cái)收

入是封閉式的3-4倍，通過加大開放式理財(cái)?shù)男麄骱弯N售才能有效提升我行理財(cái)業(yè)務(wù)收入。同時(shí)在理財(cái)產(chǎn)品銷售上一定要作好風(fēng)險(xiǎn)提示，對保本型和非保本和浮動(dòng)收益型產(chǎn)品要明確提醒客戶，作到合規(guī)銷售。

6、做好新產(chǎn)品的推廣。隨著市場競爭的激烈，省行相續(xù)推廣了系列有市場競爭力的個(gè)人產(chǎn)品，如自動(dòng)理財(cái)、存貸通、開陽2號理財(cái)產(chǎn)品、金市通等，這些產(chǎn)品都是幫客戶理財(cái)?shù)挠辛ぞ撸瑐€(gè)人部將指導(dǎo)各行學(xué)習(xí)了解這些產(chǎn)品，做好推廣工作。同時(shí)各行要做好公私聯(lián)動(dòng)，正真實(shí)現(xiàn)以豐富產(chǎn)品鎖定客戶，提升客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度。

7、服務(wù)水平的高低是銀行綜合競爭能力的集中體現(xiàn)，良好的服務(wù)意識、服務(wù)責(zé)任與服務(wù)能力，是農(nóng)行員工基本素質(zhì)的體現(xiàn)。有效提升我行服務(wù)水平是一項(xiàng)長期任務(wù)，全行上下要高度重視、齊抓共管。ⅩⅩ年我們要充分利用網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，通過轉(zhuǎn)型工作提升客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過優(yōu)化崗位和業(yè)務(wù)流程，完善績效考核，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和市場競爭力。

8、針對目前市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)少的現(xiàn)狀，一方面做好選址工作，積極與省行溝通，努力增加新網(wǎng)點(diǎn)。一方面在新增網(wǎng)點(diǎn)有限的情況下，大面積設(shè)立自助銀行，以擴(kuò)大農(nóng)行影響力，改善用卡環(huán)境。