第一篇：銀行客戶經(jīng)理考試題庫

銀行客戶經(jīng)理考試題庫

一、單選（10）

1、贖樓貸款借款人無須提供（C）

A、欠款清單 B、擔(dān)保函

C、收入證明 D、交易書

2、贖樓貸款的還款方式為（C）

A、等額本息 B、等額本金

C、利隨本清

D、按月付息，到期一次還本

3、港幣貸款的最長期限為（C）

A、10年

B、15年

C、20年

D、30年

4、贖樓貸款借款人無須提供（C）

A、欠款清單 B、擔(dān)保函

C、收入證明 D、交易書

5、二套房首期款比例為（C）

A、80%

B、70%

C、60%

D、50%

1、對待個人貸款客戶，客戶如何執(zhí)行面談面簽制度？A A、必須

B、不用執(zhí)行

C、可執(zhí)行可不執(zhí)行

2、下面哪類資料不屬于客戶的資產(chǎn)？D A、房產(chǎn) B、汽車

C、股票

D、廚藝

3、以下哪類零售貸款業(yè)務(wù)被視為重點(diǎn)關(guān)注零售貸款業(yè)務(wù)？A A、借款人存在不良信用記錄。

B、個人投資經(jīng)營貸款

C、員工親屬的貸款

D、結(jié)算大客戶高管的貸款

4、以下哪類業(yè)務(wù)不屬于B類客戶經(jīng)理的發(fā)起權(quán)限？C A、汽車按揭貸款

B、房貸

C、個人投資經(jīng)營貸款

D、其他消費(fèi)類貸款

5、已成年借款人父母的資產(chǎn)是否應(yīng)該納入家庭財產(chǎn)計算？B A、應(yīng)該

B、不應(yīng)該

6、以下哪些不屬于虛假按揭的主要特征？D A、合同交易價格明顯不合理 B合作方集中還款

C借款人對貸款情況不清楚等有疑點(diǎn)的情況 D借款人按時還款

7、一手別墅貸款最長期限是：C A、10 B、20 C、30

D、45

8、對于非本市戶籍居民家庭購房，需提供

個月以上的社保繳納證明？D A、9

B、10 C、11

D、12

9、抵押物房產(chǎn)證上“土地用途”僅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“單身公寓”的，按照

標(biāo)準(zhǔn)敘做。A A、普通住宅

B、商住兩用房

C、商業(yè)用房

10、借款人存在連續(xù)（B）期（含）以上的逾期記錄，原則上不準(zhǔn)入。A、3；

B、4；

C、5；

D、6。

1、當(dāng)客戶對我行貸款業(yè)務(wù)收費(fèi)項目提出異議時，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)（B）進(jìn)行回復(fù)。

A.分行服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)價格表 B.借款合同條款或補(bǔ)充協(xié)議的約定 C.客戶的實(shí)際需求

D.同業(yè)或市場同類業(yè)務(wù)收費(fèi)價格

2、（C）不得辦理展期。A.個人投資經(jīng)營貸款 B.住房抵押貸款 C.個人授信額度的期限 D.第三方自然人保證貸款

3、在辦理貸款重整業(yè)務(wù)時，客戶經(jīng)理需落實(shí)的條件，下列表述正確的是（D）A.對于保證貸款，須在征得保證人同意繼續(xù)履行擔(dān)保責(zé)任的前提下方可敘做 B.對于采用保險公司出具的履約保證保險方式擔(dān)保的貸款，須征得保險公司同意繼續(xù)履行擔(dān)保義務(wù)后方可敘做

C.對于抵押貸款，需確認(rèn)抵押物產(chǎn)權(quán)清晰，無產(chǎn)權(quán)糾紛后方可敘做 D.以上全對

4、關(guān)于零售貸款風(fēng)險調(diào)級描述正確的是：（A）

A.通過對貸款風(fēng)險級別的動態(tài)調(diào)整，有效化解貸款風(fēng)險

B.只能由各管理部門通過各類檢查或資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控預(yù)警工作自上而下要求業(yè)務(wù)部門進(jìn)行動態(tài)調(diào)整

C.可由業(yè)務(wù)部門對符合逐筆認(rèn)定方式的存量貸款按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定，無需上報審批

D.以上全對

5、新增貸款應(yīng)在發(fā)放后（A）進(jìn)行初次貸后回訪。A.6個月至12個月的時間內(nèi) B.12個月以內(nèi) C.12個月以上的時間內(nèi)

D.可由業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)量自行確定的時間

6、關(guān)于呆賬核銷的注意事項表述正確的是（D）： A.呆賬申報核銷應(yīng)嚴(yán)格條件，集體審核 B.呆賬申報核銷應(yīng)總結(jié)教訓(xùn)，認(rèn)定責(zé)任 C.呆賬申報核銷應(yīng)對外保密，賬銷案存 D.以上全對

7、在風(fēng)險調(diào)級工作中，由（A）受理業(yè)務(wù)部門的動態(tài)調(diào)整分類申請，并對其分類結(jié)果進(jìn)行認(rèn)定。

A.風(fēng)險管理部 B.個人信貸部 C.零售貸款業(yè)務(wù)部門

8、根據(jù)個人征信系統(tǒng)使用管理規(guī)定，以下表述正確的是（A）

A.各級查詢用戶必須經(jīng)被查詢?nèi)藭媸跈?quán)后，方可查詢使用其個人征信報告 B.各級查詢用戶可經(jīng)被查詢?nèi)丝陬^授權(quán)，查詢使用其個人征信報告 C.各級查詢用戶無須經(jīng)被查詢?nèi)耸跈?quán)查詢使用其個人征信報告 D.以上全錯

9、根據(jù)我行個人征信系統(tǒng)管理辦法，在征信用戶發(fā)生變動后，征信管理員應(yīng)于變更（A）向分行征信管理部門報備。

A.當(dāng)日 B.次日

C.三個工作日內(nèi) D.當(dāng)月

10、根據(jù)呆賬認(rèn)定條件，由于借款人和擔(dān)保人不能償還到期債務(wù)，經(jīng)訴諸法律，借款人和擔(dān)保人雖有財產(chǎn)，經(jīng)法院對借款人和擔(dān)保人強(qiáng)制執(zhí)行超過（C）以上仍未收回的債權(quán)可申請呆賬核銷。

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

1、借款人必須是年滿

周歲的具有完全民事行為能力的自然人。A18

B20

C16

D22

2、申請人年齡加借款期限原則上不超過

周歲，符合我行規(guī)定的VIP客戶可延至周歲。

A65 70

B60 65

C 50 55

D 45

3、貸款

基于抵押物擔(dān)保額度或第三方擔(dān)保最高限額和用途需求額孰低原則確定。

A期限

B金額

C額度

D用途

4、以住房為抵押物的最高貸款金額不得超過評估凈值的，以商鋪、寫字樓為抵押物的最高貸款金額不得超過評估凈值的，抵押物最高抵押率具體根據(jù)各時期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

A60 50

B 70

C 70 50

D 70

5、貸款用于購買汽車、大額耐用消費(fèi)品、家居裝修、度假旅游等消費(fèi)需求，貸款金額原則上不超過總需求額的。

A60%

B 50%

C 70%

D 80%

6、貸款用于教育助學(xué)，貸款金額不超過總需求額的。A70%

B80%

C 60%

D90%

7、貸款用于購買商業(yè)、辦公用房的，貸款金額原則上不超過總需求額的。

A60%

B50%

C70%

D 80%

8、若是第三方擔(dān)保方式，貸款期限原則上不得超過

年，且貸款期限加借款人實(shí)際年齡原則上不超過65歲（男）或60歲（女）。

A2

B3

C 1

D5

9、借款人個人信用報告中，無惡意欠款（連續(xù)

期以上）記錄、且個人最近24個月無不良還款記錄。若借款人對信用報告內(nèi)容提出異議，需提供相關(guān)證明資料，以便貸款人做進(jìn)一步核實(shí)后做出判斷。

A三

B四

C五

D 六

10、保證貸款最高限額：對不能套用行政級別的借款申請人，根據(jù)收入來源、還款能力酌情額定貸款金額，但最高限額不超過

萬元。

A60

B 80

C70

D 50

1、目前我行個人商業(yè)用房貸款最長期限（B）年 A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

2、目前我行個人商業(yè)用房貸款額度最高為抵押物成交價或評估價的（B）A、40%

B、50%

C、60%

D、80%

3、我行個人商業(yè)用房貸款利率不低于同期基準(zhǔn)利率（B）A、上浮5%

B、上浮10%

C、上浮15%

D、上浮20%

4、二手商鋪貸款期限與房齡之和原則上不超過（B）年 A、20年

B、30年

C、35年

D、40年

5、對經(jīng)營以下哪種行業(yè)的商業(yè)用房，我行不強(qiáng)制要求借款人購買以我行為第一受益人的房屋財產(chǎn)保險（C）

A、煙花爆竹

B、油氣化工

C、文具銷售

D、高電壓作業(yè)

1、在我行車貸業(yè)務(wù)流程中，除了面簽的特殊規(guī)定之外在貸款金額超過一定范圍的時候還需要進(jìn)行家訪，這一家訪限制金額為：（C）

A 20W B 25W C 30W D 35W

2、汽車貸款最長貸款期限為：（D）A 一年

B 兩年

C 三年

D 五年

3、直客式車貸最高貸款金額不超過（C）萬元：

A 50萬元

B 100萬元

C 200萬元

D 300萬元

4、在車輛貸款中，可用來作為質(zhì)押物的為：（D）

A 車輛

B 自有房屋

C 第三人房屋

D 存單或者國債

5、客戶向我行申請二手車貸款,必須支付不低于實(shí)際購車價款

%的首期款項.（C）

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

6、鄭先生預(yù)購買一輛轎車，車身價格26萬元，包牌價格為30萬元，鄭先生在我行可申請汽車按揭貸款的最高貸款金額為：（）

A、20.8萬

B、13萬元

C、21萬元

D、18.2萬元

7、在直客式車貸業(yè)務(wù)中，對于屬于我行優(yōu)質(zhì)客戶的，最高可貸成數(shù)為

成，最長貸款期限為

年。（A）

A、8成，5年 B、8成，3年 C、7成，5年 D、7成，3年

8、敘做直客式車貸借款人如屬于“一般客戶”的必須在貸款申請前已參加深圳社會勞動保險，且已參保時間不短于

年，當(dāng)前參保記錄正常。（B）

A、半年

B、一年

C、兩年

D、三年

9、“房車通”個人購車貸款最高貸款成數(shù)不超過凈車價的成。（C）A、6成 B、7成 C、8成D、9成

10、經(jīng)辦行在報批單筆新車貸款時，統(tǒng)一使用

產(chǎn)品碼發(fā)起貸款。（C）A、PLAA

B、PLAB

C、PLBA

D、PLFB

我行目前可接受的留學(xué)保證金貸款擔(dān)保方式不包括： C 房產(chǎn)抵押 B、自然人保證

C、履約保險

D、存單質(zhì)押

外匯留學(xué)貸款幣種不包括：A 澳元 B、美元 C、日元 D、英鎊

若以房產(chǎn)抵押申請保證金貸款，抵押率最高為：C 50% B、60% C、70% D、80% 若以存單質(zhì)押申請商業(yè)性助學(xué)貸款，質(zhì)押率最高為：A A、90% B、80% C、70% D、60%

商業(yè)性助學(xué)貸款的期限最長不超過：B A、三十年

B、十年

C、六年

D、三年

目前我行留學(xué)保證金貸款一般執(zhí)行的利率標(biāo)準(zhǔn)為：D A、基準(zhǔn)利率

B、上浮10% C、下浮10% D、上浮20%

以下有關(guān)商業(yè)性助學(xué)貸款實(shí)行的原則，錯誤的是：B A、部分自籌，有效擔(dān)保

B、自主支付

C、專款專用

D、按期償還

目前我行商業(yè)性助學(xué)貸款一般執(zhí)行的利率標(biāo)準(zhǔn)為：A A、上浮20% B、上浮10% C、基準(zhǔn)利率

D、下浮10%

可單獨(dú)作為貸款用途材料申請留學(xué)保證金貸款的資料不包括：D 境外院校的錄取通知書

與國內(nèi)中介簽署的留學(xué)咨詢服務(wù)合同 境外院校的學(xué)生證 受教育人本人的護(hù)照

10、若采用住房抵押方式申請留學(xué)保證金貸款，則放款前提條件為：B A、憑抵押登記證明放款

B、憑抵押回執(zhí)放款 C、憑正式評估報告放款

D、憑抵押合同放款

1、個人貸款檔案指以下哪些檔案資料（）

A．項目協(xié)議檔案

B．單筆個人貸款檔案

C．風(fēng)險評審文件

D．以上都是 答案：D

2、單筆個人貸款檔案包括（）

A．一級檔案

B．二級檔案

C．A和B

D．以上都不是 答案：C

3、貸款檔案第一次移交時點(diǎn)為（）A．貸款完成放款或額度通過后10天內(nèi) B．貸款發(fā)放或額度通過后5天內(nèi) C．貸款發(fā)放或額度通過后30天內(nèi) D．以上都不是 答案：A

3、貸款檔案第二次移交時點(diǎn)為（）A．貸款完成放款或額度通過后10天內(nèi) B．貸款發(fā)放或額度通過后5天內(nèi) C．貸款發(fā)放或額度通過后30天內(nèi) D．以上都不是 答案：C

4、貸款檔案第一次移交是由（）與本機(jī)構(gòu)檔案整理員完成實(shí)物檔案與CCAS影像件的同步移交手續(xù)。

A．經(jīng)辦客戶經(jīng)理

B．檔案中心

C．押品落實(shí)員

D．押品保管員 答案：A

5、貸款檔案第二次移交是由（）與分行零售貸款檔案中心完成實(shí)物檔案與CCAS影像件的同步移交手續(xù)。

A．經(jīng)辦客戶經(jīng)理

B．檔案整理員

C．押品落實(shí)員

D．押品保管員 答案：B

6、CCAS貸款檔案移交路徑與紙質(zhì)檔案移交路徑（）A．必須一致且同步

B．可完成系統(tǒng)上的移交，再移交紙質(zhì)檔案 C．可完移交紙質(zhì)檔案，再完成系統(tǒng)上的移交 D．以上都不是 答案：A

7、押品管理中，以下哪些是客戶經(jīng)理的職責(zé)（）

①押品調(diào)查

②押品估值 ③押品審查

④押品檢查

⑤押品價值監(jiān)控

⑥押品保管

A．①②③⑤

B．①②④⑥

C．①②④⑤

D．①②④⑥ 答案：C

8、敘做個人貸款業(yè)務(wù)須遵守“三個辦法一個指引”中的哪個文件（）A．《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》 B．《流動資金貸款管理暫行辦法》 C．《個人貸款管理暫行辦法》 D．《項目融資業(yè)務(wù)指引》 答案：C

9、抵押物與多筆貸款關(guān)聯(lián)是，還款順序為（）A．先歸還高風(fēng)險貸款，再歸還關(guān)聯(lián)的抵押貸款 B．先歸還抵押貸款，再歸還關(guān)聯(lián)的其他貸款 C．無需考慮還款順序

D．以上都不是 答案：A

10、（）是指商業(yè)銀行因沒有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財務(wù)損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險。A．信用風(fēng)險

B．操作風(fēng)險

C．合規(guī)風(fēng)險

D．市場風(fēng)險 答案：C

二、多選（5）

1、借款人向我行申請汽車按揭貸款必須提供的資料包括（ABCDE）。A、身份證件

B、收入證明

C、中行活期一本通存折

D、首期款收據(jù) E、購車合同

2、借款人在我行敘做汽車貸款，必須為所購車輛購買汽車商業(yè)保險，借款人購買險種最低不少于：（ABDE）

A 車輛損失險 B 盜搶險 C 自燃險 D 不計免賠險 E 第三者責(zé)任險

3、申請二手車貸款的車輛準(zhǔn)入的條件是：（ABCD）A、產(chǎn)權(quán)/處置權(quán)清晰

B、手續(xù)完備

C、無法律糾紛

D、具有真實(shí)的交易行為

4、單純車輛抵押抵押貸款的客戶群分為（CD）A、納入我行財富中心和私人銀行管理的私人客戶 B、政府機(jī)關(guān)及行政事業(yè)單位的公務(wù)員； C、優(yōu)質(zhì)客戶。D、一般客戶；

5、申請汽車貸款的借款人的房產(chǎn)要求可以包含：（ABCD）A、具備合法手續(xù)的商品房 B、福利房 C、集資房 D、自建房

2、我行原則上不受理以下哪種類型的商業(yè)用房貸款（ABCD）

A、無物理分割的大型商場

B、土地用途為工業(yè)、廠房用途的商鋪 C、酒樓和酒店客房

D、桑拿（水會）

3、我行商鋪貸款的主要對象包括以下哪幾種（ABC）A、社區(qū)商鋪

B、沿街商鋪

C、商業(yè)街

D、專業(yè)市場

4、以下關(guān)于個人商業(yè)用房貸款的說法正確的是（ABC）A、屬于投資經(jīng)營貸款

B、客戶經(jīng)理必須現(xiàn)場調(diào)查 C、評估公司最遲應(yīng)于放款前向我行出具正式評估報告 D、目前我行個人商業(yè)用房貸款的利率調(diào)整周期最長為一年

1、個人貸款檔案包括以下（）

A．項目協(xié)議檔案

B．單筆個人貸款檔案

C．風(fēng)險評審文件

D．文書檔案

答案：ABC

2、一級檔案包括以下（）

A．押品權(quán)屬證書

B．一級檔案移交清單

C．押品契證資料收據(jù)

D．法人授權(quán)書

答案：ABC

3、項目協(xié)議檔案包括以下（）

A．樓宇項目合作協(xié)議

B．擔(dān)保公司合作協(xié)議

C．汽車經(jīng)銷商合作協(xié)議

D．地產(chǎn)中介合作協(xié)議

答案：ABCD

5、借閱檔案檔案資料時需要注意以下哪些（）A．客戶經(jīng)理不得到檔案中心借出檔案。B．借閱人一律不得進(jìn)入檔案庫房。

C．留存公檢法等執(zhí)法部門經(jīng)辦人員有效身份證件等復(fù)印，專夾保管。D．借出期間發(fā)生遺失、毀損由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)相關(guān)人員承擔(dān)全部責(zé)任。答案：ABCD

6、押品權(quán)屬證書包括以下哪些（）

A．本/外幣存單

B．產(chǎn)權(quán)證或他項權(quán)利證書

C．汽車抵押登記證

D．保險單/批單

E．收費(fèi)權(quán)的權(quán)利證明

答案：ABCDE

留學(xué)保證金貸款可選擇的還款方式包括：ABCDE 等額本息還款法；

等額本金還款法（遞減還款法）； 按月付息到期一次還本法；

按月付息、分次還本法，每月還本金額由借貸雙方協(xié)商確定； 到期一次還本付息法。

目前外匯留學(xué)貸款的幣種包括：ABCDE 美元 B、英鎊 C、日元 D、歐元

E、港幣

可單獨(dú)作為貸款用途材料申請留學(xué)保證金貸款的資料包括：ABD 境外院校的錄取通知書

與國內(nèi)中介簽署的留學(xué)咨詢服務(wù)合同 受教育人本人的護(hù)照 境外院校的學(xué)生證

以下關(guān)于留學(xué)保證金貸款的表述，錯誤的是：BC 留學(xué)保證金貸款原則上一個月內(nèi)不得提前還款。若以房產(chǎn)抵押申請保證金貸款，抵押率最高為80%。若以存單質(zhì)押申請保證金貸款，質(zhì)押率最高為70%。留學(xué)保證金貸款留學(xué)保證金貸款不得申請展期。

以下關(guān)于外匯留學(xué)貸款的表述，正確的是：ABCD 外匯留學(xué)貸款指我行向借款人直接用外匯發(fā)放的用于借款人本人或其法定被監(jiān)護(hù)人在境外就讀大學(xué)及攻讀碩士、博士等學(xué)位所需學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)或用于開立相應(yīng)資信證明的貸款。

貸款幣種為美元、英鎊、日元、歐元、港幣等五種幣別。單純以第三方保證提供擔(dān)保的，貸款期限最長不超過2年（含）。貸款利率采取以倫敦同業(yè)拆借利率（LIBOR）為定價基準(zhǔn)加點(diǎn)形式定價，總行將根據(jù)市場情況及產(chǎn)品風(fēng)險收益情況，對點(diǎn)數(shù)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

1、二手樓的還款方式包括：（A B C D）

A、等額本息還款法

B、等額本金還款法

C、按月付息到期還本法

D、按月付息、分兩次等額還本法

2、下列哪些貸款品種需客戶經(jīng)理提供《零售貸款信息調(diào)查表》（A B C D）A、抵押貸款

B、重按貸款

C、二手樓貸款

D、直客式貸款

3、贖樓貸款需提供下列哪些資料(A D)A 擔(dān)保函

B 評估報告

C 婚姻證明

D 欠款清單

4、目前我行指定的評估公司有（A B C）

A、世聯(lián)評估

B、戴德梁行

C、同致誠

D、中聯(lián)評估

5、以下資料（A B C D）可作為借款資產(chǎn)證明

A 銀行卡消費(fèi)記錄

B 股票清單

C 基金對帳單

D 房產(chǎn)證明

1、以下哪些業(yè)務(wù)屬于重點(diǎn)關(guān)注零售貸款業(yè)務(wù)？ABCD A借款人存在不良信用記錄： B借款人為外籍或港澳臺人士，或未在深圳參加社保的非深圳戶籍農(nóng)村戶口人員，且未能提供當(dāng)?shù)丶{稅證明，或未能提供書面證明材料已在深圳居住工作滿兩年（含）的。

C貸款金額達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)的零售貸款：

（1）貸款金額在人民幣1000萬元（含）以上個人消費(fèi)類貸款；（2）貸款金額在人民幣500萬元（含）以上商業(yè)用房按揭貸款；（3）貸款金額在人民幣200萬元（含）以上其他個人投資經(jīng)營類貸款；（4）借款人及其配偶在我行的授信總量在人民幣2000萬元（含）以上。D涉嫌虛假零售貸款的貸款：

2、客戶經(jīng)理調(diào)查報告的撰寫要求至少包括以下內(nèi)容？ABCD A簡要描述借款人、抵押人、保證人基本情況，如上述人員為我行公司授信客戶法人代表，說明該公司在我行授信限額核定情況、授信余額現(xiàn)狀、授信方案上報背景等；

B簡要描述抵押物情況；

C簡要（可列表）描述上報的授信方案主要內(nèi)容：借款人、授信金額、授信用途、期限、利率、費(fèi)率、擔(dān)保方式等；

D明確的授信結(jié)論

3、二手樓賣方為法人應(yīng)提供的資料為：ABCD A企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（核原件留復(fù)印件）； B法人代表證明書； C公司章程；

D董事會或股東決議等

4、根據(jù)《個人貸款管理暫行辦法》，滿足下列情形之一的個人貸款，借款資金可以直接發(fā)放至借款人賬戶？ABCD A．借款人無法事先確定具體交易對象，且金額不超過三十萬元人民幣的；B．借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的；C．貸款資金用于個人生產(chǎn)經(jīng)營活動，且金額不超過五十萬元人民幣的；D．法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

5、按照我行零售貸款客戶經(jīng)理的分級管理制度，我行的客戶經(jīng)理分為以下幾類？ABC A類客戶經(jīng)理：可發(fā)起所有零售貸款業(yè)務(wù)品種;B類客戶經(jīng)理：可發(fā)起所有消費(fèi)類貸款;C類客戶經(jīng)理

1、其他消費(fèi)類貸款的還款方式有 A、等額本息還款法；

B、等額本金還款法（遞減還款法）；

C、按月付息到期還本法（適用于兩年期（含）以內(nèi)貸款）；

D、按月付息、分兩次等額還本法（適用于兩年期（含）以內(nèi)貸款）； E、雙方約定的其他方式。

2、個人其他消費(fèi)類貸款是指我行零售貸款業(yè)務(wù)發(fā)起部門向借款人發(fā)放的，以商品房產(chǎn)（包括住宅、商鋪、寫字樓、廠房等）抵押方式、存單質(zhì)押方式或第三方保證方式擔(dān)保，用

于

等消費(fèi)類用途的貸款。A購房、B購車、C商業(yè)助學(xué)、D購買大額耐用消費(fèi)品

3、其他消費(fèi)類貸款的業(yè)務(wù)模式：

即是我行全轄所有分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)營銷拓展業(yè)務(wù)，分行統(tǒng)一制訂業(yè)務(wù)規(guī)章制度，指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)開展具體業(yè)務(wù)及控制風(fēng)險，由客戶經(jīng)理直接面對客戶簽訂借款協(xié)議，分行集中審批。

A統(tǒng)一管理 B分散經(jīng)營 C直客接單

1、因下列哪些原因進(jìn)入“黑名單”的客戶，原則上禁止撤銷（ABC）。A.個人貸款曾被我行或他行核銷的客戶；

B.提供虛假申請資料，經(jīng)審核認(rèn)定存在“騙取銀行貸款”嫌疑的客戶； C.其他主觀上發(fā)生過惡意逃避銀行債務(wù)記錄的客戶。

2、征信異議的主要種類（ABCD）A.逾期信息不符類 B.結(jié)清信息不符類 C.否認(rèn)逾期類 D.否認(rèn)貸款類

3、屬于“非訴訟催收”的催收保全的手段的是（ABCD）A.電話催收 B.短信催收 C.信函催收 D.上門催收 E.法律催收 F.壞帳核銷

4、以下那些屬于貸后管理的主要內(nèi)容(ABCDE)： A.存量客戶維護(hù) B.不良客戶催收保全 C.貸后回訪 D.檔案管理 E.個人征信異議處理

5、下列債權(quán)不得作為呆賬核銷(CD)A、借款人死亡，或者依照《中華人民共和國民法通則》的規(guī)定宣告失蹤或者死亡，經(jīng)依法對其財產(chǎn)或遺產(chǎn)進(jìn)行清償，并對擔(dān)保人進(jìn)行追償后，未能收回的債權(quán)；

B、由于借款人和擔(dān)保人不能償還到期債務(wù)，經(jīng)訴諸法律，法院對借款人和擔(dān)保人強(qiáng)制執(zhí)行，借款人和擔(dān)保人均無財產(chǎn)可執(zhí)行，法院裁定終結(jié)、終止或中止執(zhí)行后，仍無法收回的債權(quán)；

C、借款人或擔(dān)保人有經(jīng)濟(jì)償還能力，未按期償還的債權(quán)； D、我行未向借款人和擔(dān)保人追償?shù)膫鶛?quán)。

三、判斷（5）

1、個人商業(yè)用房貸款屬于消費(fèi)類貸款。（×）

2、目前我行個人商業(yè)用房貸款幣種僅限于人民幣。（√）

3、我行商業(yè)用房貸款期限最長10年。（√）

4、敘做個人商業(yè)用房貸款時，我行可完全委托評估公司對抵押物進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，我行客戶經(jīng)理可自行決定是否親自上門調(diào)查抵押物。（×）

5、專業(yè)市場是我行商業(yè)用房貸款的主要對象。（×）

1、對于購買別墅（以房地產(chǎn)證登記用途為準(zhǔn)）貸款，需由我行指定的評估公司出具正式評估報告（√）

2、在貸款報批時，只需報批人行征信報告和鵬元征信報告的其中一份即可（×）

客戶經(jīng)理可兼任押品落實(shí)員、押品保管員。（）答案：×

抵質(zhì)押品包括保證擔(dān)保。（）答案：×

CCAS檔案移交路徑與紙質(zhì)檔案移交路徑無須一致、同步。（）答案：×

4、一級檔案除特殊情況下（如訴訟、期房轉(zhuǎn)現(xiàn)房、貸款重組、外部審計等）原則上不辦理借閱。（）

答案：√

客戶經(jīng)理可以到檔案中心借出檔案。（）答案：×

1商業(yè)銀行可以發(fā)放不指定用途的個人貸款。（錯）

2對惡意違反我行相關(guān)規(guī)定，存在弄虛作假、涂改重要貸款資料，或其他違反職業(yè)操守的情況，致使所經(jīng)辦貸款形成不良或存在重大風(fēng)險隱患，應(yīng)叫停其零售貸款業(yè)務(wù)發(fā)起資格。（對）、3、抵押物房產(chǎn)證上“房屋用途”僅注明“住宅”的，按照普通住宅的標(biāo)準(zhǔn)敘做。（對）

4.個人二手住房貸款的期限最長不超過30年，其中房齡與貸款期限之和最長不超過40年（對）

5、夫妻雙方中的一方不得為另一方獨(dú)立提供擔(dān)保（對）

1、二手車貸款車輛必須委托我行指定的專業(yè)鑒定評估機(jī)構(gòu)對車輛的技術(shù)狀況及其價值進(jìn)行鑒定評估并出具《二手車輛鑒定評估報告》。（對）

2、保單特別約定中必須批注：“非經(jīng)第一受益人書面同意，本保單不得撤銷、減保或批改”字樣；“每次保險事故賠付金額超過×××元（具體按照‘免通知賠付限額’填寫）時，投保人必須征得第一受益人書面同意后，保險人才可向投保人支付車輛損失險賠款”字樣。（對）

3、貸款資料的收集和初審可以由我行已經(jīng)簽約的保險公司、汽車經(jīng)銷商以及擔(dān)保公司代為完成。(對)

4、直客式貸款所購車輛必須購買商業(yè)保險和辦理抵押登記手續(xù)，且保險的第一受益人和車輛抵押權(quán)人為我行。（對）

5、二手車貸款年限最長為五年（錯）

根據(jù)個人征信系統(tǒng)使用管理規(guī)定，各級查詢用戶必須經(jīng)被查詢?nèi)藭媸跈?quán)后，方可查詢使用其個人征信報告。（對）

黑名單客戶在不良記錄消除后可新增授信或增加授信額度。（錯）損失責(zé)任未認(rèn)定或認(rèn)定的責(zé)任人未處理的，呆賬不得進(jìn)行核銷。（對）

4、貸后回訪應(yīng)按照貸款客戶不同的分類，采取不同的貸后回訪方式和側(cè)重點(diǎn)。風(fēng)險客戶類貸款應(yīng)側(cè)重于滿意度調(diào)查和收集客戶需求。（錯）

采用質(zhì)押方式擔(dān)保的貸款，在借款人還款正常的情況下可辦理展期業(yè)務(wù)。（錯）

留學(xué)保證金貸款可以申請展期。(×)擔(dān)保方式為第三方自然人擔(dān)保的，借款人需提供至少一名擔(dān)保人，且擔(dān)保人須需滿足以下條件：保證人須有深圳市常住戶口，或者在深圳工作三年以上，或者在深擁有房產(chǎn)；保證人在我行、鵬元征信系統(tǒng)、人民銀行總行征信系統(tǒng)等均無連續(xù)三期及以上不良信用記錄。（√）

商業(yè)性助學(xué)貸款額度原則上不得超過受教育人在校就讀期間所需學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)用總額的80％.（√）

商業(yè)性助學(xué)貸款的期限最長不超過三十年。(×)以第三方自然人擔(dān)保的貸款，采取到期一次還本付息法還款方式的，我行以等同于貸款本金的存款進(jìn)行質(zhì)押。（×)

四、簡答（3）

1、落實(shí)哪些手續(xù)或擔(dān)保措施，汽車貸款可以采取“先放款后抵押”的模式？ 答：

1、我行認(rèn)可的擔(dān)保公司和保險公司落實(shí)貸款擔(dān)保的相關(guān)法律關(guān)系后放款

2、直客式車貸選擇“先放款后抵押”放款方式的，借款人須提供符合我行規(guī)定條件的階段性擔(dān)保

3、我行可接受車輛抵押貸款階段性擔(dān)保的擔(dān)保人包括已獲資格準(zhǔn)入的汽車經(jīng)銷商、專業(yè)擔(dān)保公司和自然人。

4、直客式車貸，借款人若存入貸款金額的30％、最低人民幣3萬元存款質(zhì)押給我行，辦妥質(zhì)押手續(xù)后可先行放款。

2、判斷一筆汽車貸款交易是否真實(shí)、貸款償還是否有保障在敘做貸款是應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

答：應(yīng)關(guān)注借款人的

收支匹配度 —— 借款人每月的收入水平與其還貸金額的匹配 需求匹配度 —— 借款人的用車需求與其購買車輛檔次的匹配 人車匹配度 —— 借款人身份與其購買車輛的品牌、檔次的匹配 消費(fèi)匹配度 —— 借款人以往消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣與購車檔次的匹配

3、汽車貸款貸前調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容有哪些？。

答：根據(jù)汽車車貸款的特點(diǎn)和主要風(fēng)險特征，經(jīng)辦客戶經(jīng)理在家訪或約見客戶訪談時，應(yīng)重點(diǎn)對：購車行為真實(shí)性、購車必要性、購車價格真實(shí)性、借款人身份真實(shí)性、借款人居住及工作穩(wěn)定性、借款人償還能力、借款人信用狀況等幾個方面展開重點(diǎn)調(diào)查。

1“一手樓虛假按揭”貸款的主要形式（其中三項即可）

（1）內(nèi)部關(guān)系人貸款。通過公司內(nèi)部員工或員工親屬參與購房，并以個人名義向銀行申請按揭貸款，由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)償還。

（2）外部關(guān)系人貸款。通過關(guān)聯(lián)企業(yè)（子公司、母公司、建筑單位或業(yè)務(wù)往來企業(yè)等）的員工或員工親屬以個人名義向銀行申請按揭貸款，由房地產(chǎn)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)償還。

（3）偽造貸款人資料。開發(fā)商借用或惡意使用他人身份資料申請按揭貸。（4）開發(fā)商統(tǒng)一劃撥首付款或還款。（5）拔高樓價蓄意制造“零首付”。（6）惡意重復(fù)售樓、售后再抵、抵后再售。2請列舉其他消費(fèi)類貸款（自然人保證）保證人準(zhǔn)入條件？（其中三項即可）

（一）符合我行三級財富管理體系的私人銀行客戶，且成為私人銀行客戶連續(xù)3個月（含）以上；

（二）符合我行三級財富管理體系的的財富管理中心客戶，且成為財富管理中心客戶連續(xù)3個月（含）以上；

（三）符合我行三級財富管理體系的中銀理財客戶，且成為中銀理財客戶連續(xù)3個月（含）以上；

（四）政府機(jī)關(guān)等財政預(yù)算單位正式編制工作2年（含）以上的公務(wù)員；

（五）公立醫(yī)院正式編制工作2年（含）以上的醫(yī)生或行政管理人員；

（六）公立大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)工作2年（含）以上的正式教師或行政管理人員；

（七）金融、電信、郵政、電力、石化、煙草、航空、燃?xì)狻⒐┧V電、報業(yè)等壟斷行業(yè)工作2年（含）以上及經(jīng)我行項目核準(zhǔn)企業(yè)符合我行準(zhǔn)入條件的正式員工。

3、請列舉二手車貸主要風(fēng)險控制措施 ？（其中三項即可）

一、接單范圍：車輛已使用年限（以車輛登記證書載明的車輛初次登記日為計算起點(diǎn)）原則上不超過4年，如果車輛使用年限超過4年，但保養(yǎng)情況良好，使用年限加貸款年限不能超過7年；車輛交易價格10萬元（含）以上的七座以內(nèi)進(jìn)口或國產(chǎn)家庭乘用車輛；行駛公里數(shù)不超過10萬公里；

二、車輛品質(zhì)與價格評估：貸款車輛必須委托我行指定的專業(yè)鑒定評估機(jī)構(gòu)對車輛的技術(shù)狀況及其價值進(jìn)行鑒定評估并出具《二手車輛鑒定評估報告》。對于事故車、水泡車、火燒車和營運(yùn)或營運(yùn)轉(zhuǎn)非營運(yùn)車輛一律不予受理（以評估報告結(jié)論為判斷依據(jù)）；

三、車價認(rèn)定與貸款金額限定：以交易合同價和我行認(rèn)可的評估公司對車輛的評估價格作為車輛交易的認(rèn)可價格，在此基礎(chǔ)上以實(shí)際成交價五成/評估價六成孰低的原則確定我行最高貸款金額；

四、貸款擔(dān)保對策：二手車貸款需采取貸款車輛抵押加我行認(rèn)可的專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)全程擔(dān)保或保險公司履約保險的保證措施；

五、貸款放款條件：我行認(rèn)可的擔(dān)保公司和保險公司落實(shí)貸款擔(dān)保的相關(guān)法律關(guān)系。放款后由擔(dān)保機(jī)構(gòu)跟進(jìn)完成車輛的過戶抵押登記手續(xù)，確保我行權(quán)益；

六、抵押物保險措施：在貸款期限內(nèi)，購車人必須為貸款車輛購買汽車商業(yè)保險且我行為保險第一受益人。

2、請客戶經(jīng)理陳述其他消費(fèi)類貸款存在的主要風(fēng)險點(diǎn)。

一、貸款用途真實(shí)性較難核實(shí)，發(fā)生挪用的可能性較高，政策風(fēng)險較高。主要風(fēng)險控制措施：通過要求借款人提供貸款用途首付款證明資料等方式核實(shí)貸款用途。

二、采用第三方保證人擔(dān)保方式的，由于我行無實(shí)質(zhì)可控資產(chǎn)作為抵押，相對風(fēng)險較高，適用于還款來源較為穩(wěn)定的客戶群，如公務(wù)員、醫(yī)生、律師和本行員工。

1、請簡述押品管理中涉及的崗位包括哪些？其中客戶經(jīng)理職責(zé)是什么？ 參考答案：客戶經(jīng)理——>盡責(zé)審批人員——>抵押登記專員——>押品保管員——>分行檔案中心檔案管理員

客戶經(jīng)理在押品管理中主要負(fù)責(zé)貸前押品調(diào)查、估值，協(xié)助相關(guān)合同簽定、辦理公證、保險等手續(xù)，協(xié)助押品落實(shí)崗辦理抵押登記，以及負(fù)責(zé)貸后押品檢查、價值監(jiān)控。

2、為保證貸款檔案資料的真實(shí)性、有效性、完整性、邏輯一致性，請列舉至少8項以上客戶經(jīng)理可采取的措施。

參考答案：（不限于以下）

1、見證原件

2、原件是否有效，如加蓋公司章、交易或裝修的房產(chǎn)是否真實(shí)存在

3、客戶授權(quán)書是否有效，如查詢個人征信、款項入賬等

4、復(fù)印件與原件核對一致

5、身份證件是否有效，核實(shí)身份真實(shí)性

6、客戶在借款申請表上簽字確認(rèn)

7、合同內(nèi)容修改或涂改，借款人簽字確認(rèn)，經(jīng)辦行加蓋更正章

8、法律文件、借款借據(jù)與借款申請表一致

9、共有人簽字確認(rèn)或簽署同意抵押/出售等文件

10.、授權(quán)委托書的有效性、有效期及委托事項、權(quán)限是否明確

11、貸款資料、押品放置在鐵皮文件柜保管

12、交接環(huán)節(jié)注意清點(diǎn)資料頁數(shù)

13、法律文本是否均已簽署日期

14、核對紙質(zhì)件與影像資料一致

3、請分別簡述合規(guī)風(fēng)險對銀行及其從業(yè)人員的影響。參考答案： 對銀行的影響：（1）財務(wù)損失方面 直接經(jīng)濟(jì)損失； 金融監(jiān)管部門的罰款； 各種訴訟與非訴訟的賠償；

律師費(fèi)用、獨(dú)立的第三方調(diào)查費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用； 股價下跌，融資成本增加；（2）聲譽(yù)損失方面 在監(jiān)管者面前失去信譽(yù) 在公眾、投資者面前失去信譽(yù) 各種聲譽(yù)風(fēng)險相互關(guān)聯(lián)造成的放大效應(yīng)（3）機(jī)會損失方面

正常的戰(zhàn)略實(shí)施步驟將被打亂 與監(jiān)管者的溝通和修復(fù)關(guān)系將更加復(fù)雜 監(jiān)督實(shí)施整改計劃的資源占用 失去準(zhǔn)入資格，喪失巨大的業(yè)務(wù)機(jī)會

2、對銀行從業(yè)人員的影響： 國法制裁 黨紀(jì)處理 組織處分 從業(yè)資格的喪失

分析留學(xué)保證金貸款和商業(yè)助學(xué)貸款的主要不同點(diǎn)。

要點(diǎn)：用途不同、貸款幣種不同、放款模式不同、有無還款寬限期、可否展期等

如客戶申請30萬元保證金貸款，期限9個月，執(zhí)行基準(zhǔn)利率上浮20%的利率標(biāo)準(zhǔn)，還款方式為利隨本清，則客戶應(yīng)繳納多少貸款利息？（同檔次貸款基準(zhǔn)利率為年息6.56%。）

計算結(jié)果：300000*6.56%/12*1.2*9=17712元

留學(xué)保證金貸款的保證人必須符合哪些條件？ 保證人必須符合以下條件:

1、保證人須有深圳市常住戶口，或者在深圳工作三年以上，或者在深擁有房產(chǎn);

2、保證人在我行、鵬元征信系統(tǒng)、人民銀行總行征信系統(tǒng)等均無連續(xù)三期及以上不良信用記錄；

3、保證人與借款人不能互相擔(dān)保，夫妻雙方中的一方不得為另一方提供擔(dān)保。

1、零售貸款貸后管理的重要意義： 答案：

（1）能夠提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。（2）能夠完善風(fēng)險管理體系，將風(fēng)險關(guān)口前移。

2、零售貸款抵押物處置需要符合哪些條件： 答案：

（1）借款人還款能力和還款意愿出現(xiàn)嚴(yán)重問題，即借款人明確表示喪失還款能力或拒絕繼續(xù)履行合同的抵、質(zhì)押貸款。

（2）貸款逾期超過90天，我行通過貸款申請資料中的地址、電話且窮盡一切辦法無法聯(lián)系借款人的。

3、貸后回訪的主要內(nèi)容： 答案：

（1）核實(shí)客戶的聯(lián)系方式，主要核實(shí)CCS系統(tǒng)中留存的手機(jī)號碼和其他最少一種電話聯(lián)系方式，以及核實(shí)家庭地址和賬單寄送地址；

（2）了解借款人是否按時收到我行對賬單和短信，賬單和短信中數(shù)據(jù)是否正確，是否有改進(jìn)之處等；

（3）關(guān)注抵、質(zhì)押物價值的變化情況，密切留意影響抵質(zhì)押物價值和安全性的因素；

（4）掌握借款人和擔(dān)保人的資信狀況和征信情況，及時了解客戶還款能力、擔(dān)保能力的變化，以便及時防范和控制風(fēng)險；

（5）考察借款人和保證人的收入情況，包括通過了解各行業(yè)各職務(wù)收入情況清償能力的變化；

（6）收集市場信息，了解客戶需求，并視情況開展客戶滿意度調(diào)查。

1、請列舉影響商業(yè)用房價值的主要因素

商務(wù)氛圍、可視性、樓層、交通和停車條件、規(guī)劃設(shè)計的科學(xué)性、硬件設(shè)施（面寬、進(jìn)深、層高、排污等）、周邊房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢等等。

2、簡要說明商業(yè)用房貸款有哪些特性

屬于經(jīng)營性貸款、貸款期限較短、貸款成數(shù)較低、貸款收益較高、貸款風(fēng)險較復(fù)雜、必須現(xiàn)場調(diào)查、原則上竣工驗收后放款等等

3、個人商業(yè)用房貸款的主要風(fēng)險點(diǎn)有哪些

項目區(qū)位風(fēng)險、開發(fā)商運(yùn)做風(fēng)險、借款人經(jīng)營風(fēng)險、返租包租風(fēng)險、產(chǎn)權(quán)式商業(yè)用房風(fēng)險、業(yè)態(tài)風(fēng)險等

五、案例（1）——貸款重整

李四向我行申請二手樓按揭貸款，李四是深戶，征信報告和查檔單顯示借款人未婚且名下無住宅。抵押物為住宅，面積為90平方米，成交價為100萬元，世聯(lián)詢價單為90萬元，長基正式評估報告凈值為80萬元，請問貸款金額最高為多少？

答：答案：56萬元。

我行認(rèn)可的正式評估報告凈值不得高于指定評估報告詢價，住宅的二手樓按揭最高貸款金額為成交價與評估價孰低的7成，因此計算公式為：80萬元×0.7=56萬元；

面積為90平方米對貸款金額并無影響；

李四為深戶，未婚且名下無住宅，具備申請首套房貸的資格。

某客戶在我行申請了一筆40萬元的第三方自然人保證貸款，期限2年，采用按月付息一次性還本的靈活還款方式，貸款到期后客戶本金出現(xiàn)逾期。客戶向我行申請貸款重整，并提供了其收入證明和其名下的一套商品房（評估凈值80萬元）作為資產(chǎn)證明，請問：

在何種條件下我行可受理其貸款重整申請。答案：

以商品房抵押擔(dān)保替換原第三方自然人擔(dān)保

采用等額還本法替換原按月付息到期還本的還款方式 借款人具有穩(wěn)定的收入來源，還款收入比不超過50％ 貸款重整的金額如何確定。答案要點(diǎn)：

根據(jù)借款人的月收入（還款收入比一般不超過50％）、房產(chǎn)的價值（一般抵押率不超過50％）、原貸款本金（一般要求償還10％的貸款本金）三者確定。

1、某借款人向我行申請一筆汽車消費(fèi)貸款15萬元，期限3年，由華融擔(dān)保公司提供擔(dān)保，具體情況如下：

（1）、身份證上顯示借款人為湖北戶籍。售車合同上顯示車價為25萬元，但是沒有標(biāo)明是包牌價還是凈車價；

（2）、借款人提供一張某家私廠出具收入證明，未提供其它資產(chǎn)證明。（3、征信報告上顯示借款人無參保記錄，無貸款記錄。

請分析說明該筆貸款是否可以敘作及其原因，如需敘做，應(yīng)如何完善？

答題要點(diǎn)：

（1）、借款人非深戶，又沒有提供在深圳的房產(chǎn)，不符合我行車貸要求。如需敘做，請借款人提供在深圳的房產(chǎn)或提供符合條件的保證人（在深有房產(chǎn)的保證人）。要求借款人提供暫住證或在深居住證明。

（2）、售車合同上沒有注明是否凈車價，按我行規(guī)定，視為包牌價，最高貸款金額為（25×0.91×0.7＝15.9萬元）。借款人申請15萬元符合我行規(guī)定。

（3）、需打印單筆擔(dān)保額度使用通知書，表示已經(jīng)相應(yīng)扣減擔(dān)保公司的額度。

我行VIP客戶王先生，其兒子明年將赴澳大利亞攻讀碩士，名下有現(xiàn)金存款80萬元，以及市值約100萬且無抵押的本地房產(chǎn)一套。現(xiàn)向我行申請保證金貸款60萬元，貸款期限兩年。

請問王先生可采用哪幾種擔(dān)保方式？每種擔(dān)保方式至少應(yīng)質(zhì)押多少存款，具體應(yīng)如何操作？

（目前人行一至三年期貸款基準(zhǔn)利率為年息6.65%）存單質(zhì)押和房產(chǎn)抵押。

貸款全程利息=600000*6.65%/12*1.2*24=95760元

存單質(zhì)押方式，王先生應(yīng)至少在我行存入大于等于貸款本金和利息的695760元，并凍結(jié)該筆存單，貸款結(jié)清前不得提前解凍。貸款完成審批后可放款60萬元至王先生名下的定期存折，并開具60萬元的存款證明。

房產(chǎn)抵押方式，王先生應(yīng)至少在我行存入大于等于貸款利息的95760元，并凍結(jié)整本存折。同時王先生將名下的房產(chǎn)抵押給我行，抵押率60%。我行完成貸款審批并收到抵押登記回執(zhí)后，可放款60萬元至王先生名下的定期存折。可先解凍存折并為王先生開具60萬元的存款證明，然后再次凍結(jié)整本存折，且貸款結(jié)清前不得解凍。

第二篇：客戶經(jīng)理考試題庫

1、按會計核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)和表外信貸業(yè)務(wù)。以下哪種業(yè)務(wù)屬于表內(nèi)信貸業(yè)

務(wù)（a）A．商業(yè)匯票貼現(xiàn)B．商業(yè)匯票承兌C．保證D．信用證

2、要保證信貸資金的安全性，就要對在經(jīng)營信貸業(yè)務(wù)中可能遇到的各種風(fēng)險有所認(rèn)識并加以防范。信貸經(jīng)營中最直接也是最主要的風(fēng)險是（c）

A． 銀行內(nèi)部風(fēng)險B．法律風(fēng)險C．客戶風(fēng)險D．經(jīng)營環(huán)境風(fēng)險

3、經(jīng)審批同意發(fā)放的信貸業(yè)務(wù)，如貸款條件無法落實(shí)，確需變更條件的，有關(guān)人員可以按照規(guī)定的程序（b）A．申請續(xù)議，只能一次B．申請復(fù)議，只能一次C．申請續(xù)議，最多兩次D．申請復(fù)議，最多兩次

4、短期貸款合同期內(nèi)，遇利率調(diào)整，人民幣貸款利息的結(jié)息規(guī)定是（b）

A． 分段計息B．不分段計息C．雙方重新協(xié)商D．是否分段計息由各分支機(jī)構(gòu)自主決定

5、信貸業(yè)務(wù)的發(fā)放包括五個步驟：一是（c），二是簽訂合同，三是（），四是支用，五是（）

A．落實(shí)用款條件落實(shí)貸款條件信貸登記B．落實(shí)貸款條件信貸登記落實(shí)用款條件

B． 落實(shí)貸款條件落實(shí)用款條件信貸登記D．落實(shí)貸款條件落實(shí)用款條件貸后檢查

6、中長期貸款利率實(shí)行一年一定。如貸款合同執(zhí)行期間利率發(fā)生變化，按照新利率計算貸款利息的起始日期是（c）A．利率變化后的第二年的1月1日B．利率變化的日期

C．從合同生效日開始，每滿一年后如利率已發(fā)生變化則按照新利率執(zhí)行

D．利率變化后的第一個季度末月份的20日

7、對客戶一般授信額度的延續(xù)使用期限期不得超過()，對客戶確定授信額度后，經(jīng)辦行信貸人員應(yīng)對授信客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，至少每(d)對客戶進(jìn)行一次全面的調(diào)查分析，并形成《信貸資產(chǎn)檢查報告》A．2年，1年B．3年，1年C．2年，半年D．3年，半年

8、一般額度授信工作采取逐步推進(jìn)的方式，以下哪類客戶不是推進(jìn)額度授信工作應(yīng)首先考慮的對象（d）

A．集團(tuán)客戶B．多頭授信客戶C．在我行貸款余額占其全部貸款余額70%的客戶

D．貸款五級分類為次級類的客戶

9、信貸經(jīng)營部門在分析客戶的負(fù)債時，如發(fā)現(xiàn)有其他分支機(jī)構(gòu)（或部門）對該客戶授信的情況，必須及時逐級上報至能對各有關(guān)分支機(jī)構(gòu)（或部門）有效實(shí)施控制的（），由其在摸清多頭授信情況的基礎(chǔ)上，按照最有利于風(fēng)險控制的原則，指定一個分支機(jī)構(gòu)（或部門）作為多頭授信客戶的（b）A．主辦行信貸經(jīng)營部門管轄行B．管轄行信貸經(jīng)營部門主辦行

C．主辦行信貸風(fēng)險管理部門管轄行D．管轄行信貸風(fēng)險管理部門主辦行

10、集團(tuán)客戶是由多個法人組成的、相互間由產(chǎn)權(quán)關(guān)系連接起來的集團(tuán)。額度授信管理中，要將企業(yè)集團(tuán)母公司和被投資企業(yè)界定為集團(tuán)客戶，最核心的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（d）

A．企業(yè)集團(tuán)母公司直接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本

B．企業(yè)集團(tuán)母公司間接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本

C．企業(yè)集團(tuán)母公司直接或間接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本

D．企業(yè)集團(tuán)母公司對被投資企業(yè)的經(jīng)營管理具有實(shí)際的控制權(quán)

11、經(jīng)辦行信貸經(jīng)營部門應(yīng)細(xì)致了解客戶的股東情況、關(guān)聯(lián)企業(yè)情況，判斷其是否是集團(tuán)客戶。如果為集團(tuán)客戶，應(yīng)上報至能對集團(tuán)母公司和各成員公司的開戶行實(shí)施有效授信控制的（b），其原則上應(yīng)指定由母公司所在行為集團(tuán)客戶的（），集團(tuán)客戶的其他經(jīng)辦行為（）

A．管轄行信貸經(jīng)營部門主辦行承辦行B．管轄行信貸經(jīng)營部門主辦行協(xié)辦行

C．主辦行信貸經(jīng)營部門管轄行協(xié)辦行D．主辦行信貸經(jīng)營部門管轄行承辦行

12、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，擬給予客戶的授信額度超過按照《中國客戶評價辦法》測算出的對客戶的授信控制量，則該項授信額度應(yīng)由（c）審批

A．按照法人授權(quán)書確定的有權(quán)審批機(jī)構(gòu)B．一級分行C．按照法人授權(quán)書確定的有權(quán)審批機(jī)構(gòu)的上一級行

D．總行

13、對信用等級為A級的一般授信額度客戶，在授信額度內(nèi)具體辦理一年期流動資金貸款時，由（c）審批后即可執(zhí)行A．經(jīng)辦行貸款審批會議B．經(jīng)辦行主管信貸經(jīng)營的行長

C．授信額度審批行的下一級行的貸款審批會議D．授信額度審批行的下一級行的主管信貸經(jīng)營的行長

14、對于一般授信額度的客戶，出現(xiàn)（a）時，在辦理具體授信業(yè)務(wù)時，需按審批權(quán)限逐筆報批1

A．連續(xù)兩個結(jié)息日欠息B．信用證發(fā)生墊款，墊款時間為1個月C．貸款分類結(jié)果為關(guān)注D．貸款逾期1個月

15、在授信額度有效期內(nèi)，如果一般授信客戶發(fā)生重大事項，經(jīng)辦行要根據(jù)對該客戶進(jìn)行重新評價的結(jié)果，重新審批或報批對該客戶的額度授信。以下哪個事項不屬于上述的重大事項（c）

A．兼并、收購、分立、破產(chǎn)、股份制改造、資產(chǎn)重組等重大體制改革

B．訴訟標(biāo)的達(dá)到凈資產(chǎn)30%的重大法律訴訟

C．總投資達(dá)到前一年的稅后利潤之和的重大項目

D．對外擔(dān)保額達(dá)到凈資產(chǎn)30%的重大對外擔(dān)保

16、流動資金貸款的貸款期限一般不超過（b），特殊情況最長期限不超過（）

A．1年2年（含2年）B．1年3年（含3年）C．2年3年（含3年）D．3年5年（含5年）

17、信貸員在流動資金貸款發(fā)放后的（b）內(nèi)進(jìn)行一次實(shí)地跟蹤檢查。貸款期限在半年內(nèi)的檢查不少于（），貸款在半年以上的，至少（）檢查一次

A．半月 兩次 每兩個月B．半月 兩次 每季度C．一個月兩次每季度D．一個月一次每半年

18、按資金來源的供應(yīng)渠道不同，流動資金可以分為（b）和（）

A．鋪底流動資金周轉(zhuǎn)性流動資金B(yǎng)．自有流動資金借入流動資金

C．季節(jié)性流動資金臨時性流動資金D．鋪底流動資金季節(jié)性流動資金

19、以下關(guān)于流動資金貸款用途說法正確的是(c)

A．對外投資B．進(jìn)行技術(shù)改造C．彌補(bǔ)臨時性資金短缺D．購買主要機(jī)器設(shè)備

20、向我行申請流動資金貸款的借款人應(yīng)符合的條件之一是，擁有法定的資本金，有不少于正常流動資金周轉(zhuǎn)需要量（c）的營運(yùn)資金 A．10%B．20%C．30%D．50%

21、申請固定資產(chǎn)貸款須具備的必要條件之一是，項目自有資本金比例不得低于（b）

A．10% B．20%C．30%D．40%

22、固定資產(chǎn)項目（總）投資不僅包括固定資產(chǎn)項目所需的投資，還包括流動資金投資，即在項目建成投產(chǎn)后，為維持正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所占用的（b），應(yīng)相當(dāng)于保證項目建成后正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所需所有流動資金的（）

a、時性流動資金30%B．鋪底流動資金30%C．季節(jié)性流動資金50%

D．鋪底流動資金50%

23、（d）是有條件的初步承諾，不作為正式承諾貸款的依據(jù)，在有關(guān)部門審批同意后由有權(quán)簽發(fā)的（）簽發(fā)。待項目建議書批準(zhǔn)后，根據(jù)客戶申請，在項目可行性報告完成后，可直接進(jìn)行項目評估

A．貸款承諾書信貸審批部門B．貸款意向書信貸審批部門

C．貸款承諾書信貸經(jīng)營部門D．貸款意向書信貸經(jīng)營部門

24、進(jìn)出口貿(mào)易融資是銀行對客戶提供的信貸支持的一種，與其他信貸業(yè)務(wù)相比，其最核心的特點(diǎn)是（d）

A．金額較大B．期限較長C．只針對進(jìn)出口貿(mào)易公司D．以真實(shí)的進(jìn)出口貿(mào)易為背景

25、向我行申請可循環(huán)貿(mào)易融資額度的企業(yè)應(yīng)具備以下條件，單純從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易公司，年進(jìn)出口貿(mào)易額在（c）以上，生產(chǎn)加工型和多業(yè)經(jīng)營的企業(yè)，年進(jìn)出口貿(mào)易額在（）以上

A．100萬美元500萬美元B．500萬美元1000萬美元C．1000萬美元500萬美元

D．2000萬美元1000萬美元

26、在一般情況下，我行貿(mào)易融資品種的單次使用期限不超過（b）個月，個別融資品種最長不超過（）個月A．13B．36C．312D．61227、進(jìn)出口貿(mào)易融資中的押匯、貸款、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的利率按照（c）執(zhí)行A．優(yōu)惠利率B．中長期貸款利率

C．流動資金貸款利率D．人民銀行公布的再貼現(xiàn)利率

28、在境外籌資轉(zhuǎn)貸款中，如國內(nèi)的借款方無法按時按期償還該項境外籌資的本息、費(fèi)用，國內(nèi)的轉(zhuǎn)貸銀行對償還該類款項負(fù)有（a）責(zé)任。A．直接B．間接C．代理D．監(jiān)控

29、境外籌資轉(zhuǎn)貸款需要簽訂的貸款協(xié)議包括兩個緊密聯(lián)系的重要協(xié)議，一是（b），二是（）

A．對外轉(zhuǎn)貸協(xié)議對內(nèi)籌資協(xié)議B．對外籌資協(xié)議對內(nèi)轉(zhuǎn)貸協(xié)議

C．金融協(xié)議對內(nèi)籌資協(xié)議D．對外轉(zhuǎn)貸協(xié)議對內(nèi)貸款協(xié)議

30、可作為出口買方信貸借款人的是（c）

A．進(jìn)口商B．出口商C．我行認(rèn)可的進(jìn)口方銀行D．我行認(rèn)可的出口方銀行

31、可作為出口賣方信貸借款人的是（b）

A．進(jìn)口商B．出口商C．我行認(rèn)可的進(jìn)口方銀行D．我行認(rèn)可的出口方銀行

32、與其他信貸業(yè)務(wù)品種相比，對外出口信貸中緩解信用風(fēng)險的特殊手段是（d）

A．抵押B．擔(dān)保C．第三方保證D．出口信用保險

33、出口賣方信貸的主要調(diào)查對象是（b）A．進(jìn)口商B．出口商C．進(jìn)口方銀行D．進(jìn)口方政府

34、銀團(tuán)貸款，是由獲準(zhǔn)經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)的一家或多家銀行牽頭，（a）參加組成的銀行集團(tuán)采用（），按商定的期限和條件向（）提供融資的貸款方式A．多家銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)同一貸款協(xié)議同一借款人B．多家銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)同一貸款協(xié)議不同借款人C．不同國家的銀行同一貸款協(xié)議同一借款人D．不同國家的銀行不同貸款協(xié)議同一借款人

35、以下哪一項不是銀團(tuán)貸款的主要特點(diǎn)（c）A．籌資金額大，貸款期限長B．分散貸款風(fēng)險C．貸款對象主要是中小企業(yè)D．加強(qiáng)銀行同業(yè)合作，避免惡性競爭

36、在銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)中，借款人因銀行要準(zhǔn)備一定的資金以備其提款，而按未提貸款金額向貸款銀行支付的費(fèi)用被稱為(d)。A．管理費(fèi)B．代理費(fèi)C．參加費(fèi)D．承諾費(fèi)

37、根據(jù)有關(guān)規(guī)定企業(yè)簽發(fā)的商業(yè)匯票的最長期限為(b)A．3個月B．6個月C．9個月D．一年

38、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我行承兌的每張商業(yè)匯票最大金額為（c）A．100萬元人民幣B．500萬元人民幣C．1000萬元人民幣D．2000萬元人民幣

39、與其他信貸業(yè)務(wù)相比，銀行承兌匯票的主要特點(diǎn)是，必須以（a）為基礎(chǔ)，并在交易合同中注明以銀行承兌匯票為結(jié)算工具和方式。A．真實(shí)合法的商品、勞務(wù)交易B．公平交易的原則C．效益最大化的原則D．風(fēng)險可控的原則

40、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)在銀行承兌匯票簽開后（c）進(jìn)行一次跟蹤檢查。A．每10天B．每半個月C．每月D．每季度

41、在商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)時，每張承兌匯票按承兌匯票金額的（b）向出票人收取承兌手續(xù)費(fèi)

A．0.03%B．0.05%C．0.1%D．0.5%

42、信貸經(jīng)辦人員應(yīng)在銀行承兌匯票到期前（b），查看出票人在我行開立帳戶的存款情況，如款項不足以支付票款的，要以到期通知書的方式督促出票人將款項劃轉(zhuǎn)至我行。A．3天B．5天C．7天D．10天

43、在銀行承兌匯票到期后，出票人不能按期足額付款的，對我行墊付資金部分轉(zhuǎn)為出票人在我行的（b），并視同（）進(jìn)行管理。A．正常貸款正常流動資金貸款B．逾期貸款流動資金不良貸款C．呆滯貸款不良貸款D．呆帳貸款不良貸款

44、在受理客戶提交的銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請后，我行應(yīng)對銀行承兌匯票的（b）進(jìn)行審查，該項審查工作由（）負(fù)責(zé)。A．真實(shí)有效性信貸經(jīng)營部門B．真實(shí)有效性會計部門C．合法合規(guī)性信貸經(jīng)營部門D．合法合規(guī)性會計部門

45、甲企業(yè)6月10日向我行申請銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，其中銀行承兌匯票的金額為500萬元，匯票到期日為7月16日，月貼現(xiàn)率為1%，則實(shí)付貼現(xiàn)金額為(c)。A．490萬元B．492萬元C．494萬元D．495萬元

46、如果貼現(xiàn)匯票到期后未獲得承兌人付款，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營部門（a）日內(nèi)應(yīng)將被拒絕事由書面通知貼現(xiàn)申請人A．3B．4C．5D．647、保證業(yè)務(wù)，是指我行應(yīng)（b）的要求，以出具保函的方式向（）承諾，當(dāng)（）不履行合同約定的義務(wù)或承諾的事項時，由我行按照保函約定履行債務(wù)或承擔(dān)責(zé)任的信貸業(yè)務(wù)

A．申請人受益人受益人B．申請人受益人申請人

C．受益人申請人 受益人D．受益人申請人受益人

48、保證業(yè)務(wù)，按照（a）的不同，劃分為境內(nèi)保證業(yè)務(wù)和對外保證業(yè)務(wù)

A．保函受益人B．保函申請人C．保函相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)生地D．保函相關(guān)協(xié)議的簽訂地

49、我行應(yīng)施工單位的要求，向工程業(yè)主保證，如施工單位不履行合同約定的義務(wù)，我行將受理工程業(yè)主的索賠，按照保函約定承擔(dān)保證責(zé)任。上述描述所對應(yīng)的哪種保證業(yè)務(wù)（c）

A．投標(biāo)保證B．承包保證C．履約保證D．質(zhì)量保證

50、以純保證方式發(fā)放的個人住房貸款，貸款額度最高不得超過所購（建、大修）住房價值的（b）

A．50%B．70%C．80%D．90%

61、信貸客戶評價，簡稱客戶評價，是對客戶的資信狀況進(jìn)行分析和評估，并據(jù)此就客戶的（c）作出全面的評價，由（）和（）組成A．運(yùn)營能力信用等級評定授信量分析B．運(yùn)營能力信用等級評定信用等級公布

C．償債能力信用等級評定授信量分析D．償債能力信用等級評定信用等級公布

62、目前客戶信用等級分為(c)

A． AAA級、AA級、A級、B級、C級

B． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、C級

C． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、F級

D． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、CCC級、CC級、C級

63、客戶的貸款分類結(jié)果為可疑和損失類時，客戶評價報告必須停止使用，待上述情況消失后(a)

A． 重新進(jìn)行客戶評價B．是否重新進(jìn)行客戶評價由上級行決定

C．即可恢復(fù)使用D．雙方協(xié)商是否需要重新進(jìn)行客戶評價

64、各級行（a）負(fù)責(zé)客戶評價的具體實(shí)施工作，信貸客戶評價由（）、（）和（）共同完成A．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營部門直接評價人員評價審查人員評價審定人員

B．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營部門直接評價人員評價審查人員上級行信貸經(jīng)營部門有關(guān)人員

C．信貸風(fēng)險管理部門直接評價人員評價審查人員評價審定人員

D．信貸風(fēng)險管理部門直接評價人員評價審查人員上級行信貸風(fēng)險管理部門有關(guān)人員

65、甲企業(yè)的信用等級得分為65分，如僅按照該分?jǐn)?shù)進(jìn)行對應(yīng)，則甲企業(yè)的信用等級可初定為（b）級

A．AAAB．AAC．AD．BBB66、貸款五級分類結(jié)果為可疑或損失類的客戶，其信用等級可直接確定為（c）級

A．BBB．BC．FD．C67、客戶評價工作中，不同的工作人員職責(zé)不同，其中直接評價人員的職責(zé)是根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫調(diào)查報告，對（a）負(fù)責(zé)

A．客戶的合法性及評價所需基礎(chǔ)資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性B．評價程序的公正性和合理性、評價方法的正確性C．客戶評價報告的整體質(zhì)量包括準(zhǔn)確性和完整性D．客戶信用等級的認(rèn)定

68、在客戶信用等級評定中，“客戶市場競爭能力一般，發(fā)展前景一般，流動性一般，管理水平一般，存在需要關(guān)注的問題，償債能力一般，具有一定風(fēng)險”的企業(yè)評定為(b)

A．A級B．BBB級C．BB級D．B級

69、最新《中國固定資產(chǎn)貸款項目評估辦法》自（b）起施行

A．2002年9月1日B．2002年11月1日C．2003年1月1日D．2002年1月1日

70、項目評估的工作周期自評估受理之日起到項目評估報告正式審定之日止，大中型項目原則上不超 過（b）個工作日A．20B．50C．90D．12071、威爾公司向我行申請固定資產(chǎn)貸款，我行曾對其進(jìn)行過客戶評價，則我行在進(jìn)行該筆固定資產(chǎn)貸款項目評估時，（d）以《客戶評價報告》中的相關(guān)部分直接作為借款人評價的內(nèi)容

A．可以B．不可以C．不論《客戶評價報告》是否在有效期，可以

D．如果《客戶評價報告》有效，可以

72、經(jīng)營成本等于（a）

A． 總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－維簡費(fèi)－攤銷費(fèi)－財務(wù)費(fèi)用B．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－攤銷費(fèi)

C．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－財務(wù)費(fèi)用D．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－攤銷費(fèi)－財務(wù)費(fèi)用

73、項目生產(chǎn)經(jīng)營期投入物和產(chǎn)出物的價格，按（d）確定。A．時價B．市價C．合同價D．財務(wù)價格

74、在產(chǎn)品生命周期預(yù)測法中，當(dāng)某產(chǎn)品最近時期的銷售增長率大于10%時，可判斷該產(chǎn)品處于（b）

A．導(dǎo)入期B．成長期C．成熟期D．衰退期

75、項目評估中，生產(chǎn)經(jīng)營期的長期負(fù)債利息凈支出一般采用（c）

A．年中計息法B．年初計息法C．滯后計息法D．平均計息法

76、某項目的NPV（7%）=235﹒86萬元，NPV（8%）=-15﹒83萬元，則：IRR=（a）

A．7﹒94%B．7﹒06%C．7﹒07%D．7﹒87%

77、W項目設(shè)計年產(chǎn)5萬噸甲產(chǎn)品，正常生產(chǎn)年份固定總成本463﹒4萬元，總成本費(fèi)用3913﹒4萬元，產(chǎn)品銷售單價996元/噸，單位產(chǎn)品稅金150元，則該項目以生產(chǎn)能力利用率表示的盈虧平衡點(diǎn)為（d）

A．71﹒35%B．31﹒48%C．57﹒95%D．59﹒41%

78、貸款轉(zhuǎn)移收入=貸款額×（貸款的實(shí)際利率—d）

A．存款付息率B．資金成本率C．內(nèi)部收益率D．內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價格

79、聯(lián)合保證可分為按份保證和（b）A．其他保證B．連帶保證C．共同保證D．一般保證

80、我行規(guī)定，保證合同中的保證期間一律約定為自（b）至信貸合同履行期限屆滿之日后兩年

A．信貸合同簽訂之日B．信貸合同生效之日C．保證合同簽訂之日D．保證合同生效之日

81、不接受（d）作為保證人。

A．自然人B．事業(yè)單位法人C．企業(yè)法人D．企業(yè)法人的職能部門

82、甲公司向我行借款500萬元，乙公司為保證人，丙公司用價值350萬元的機(jī)器作補(bǔ)充擔(dān)保。若甲 公司不能償還我行貸款，則乙公司承擔(dān)保證責(zé)任的范圍為（d）

A．150萬元B．500萬元C．250萬元D．機(jī)器抵押權(quán)以外的債權(quán)部分

83、上市公司作借款抵押人時，應(yīng)向貸款銀行提供（b）關(guān)于同意抵押的文件或證明

A．員工大會B．董事會C．董事長D．總經(jīng)理

84、上海某公司用進(jìn)口免稅設(shè)備（上海港到岸價1000萬元，關(guān)稅稅率14%）作抵押，向上海建行申請貸款，如設(shè)定抵押率最高不超過70%，則該筆貸款的最高額度為（b）

A． 700萬元B． 934萬元C． 798萬元D． 602萬元

85、以下在抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)后首先得到清償?shù)氖牵╠）A．主債權(quán) B．主債權(quán)的利息C．違約金 D．實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的費(fèi)用

86、甲公司向我行借款800萬元，乙公司為保證人，丙公司用價值400萬元的設(shè)備作補(bǔ)充擔(dān)保。丙公 司已按我行要求對此機(jī)設(shè)備保險，保險單上的保險賠償?shù)谝皇芤嫒藨?yīng)為（d）

A．甲公司 B．乙公司C．丙公司 D．

87、下列權(quán)利質(zhì)押，我行不宜接受的是(b)

A．存單質(zhì)押B．醫(yī)院收費(fèi)權(quán)質(zhì)押C．公路收費(fèi)權(quán)質(zhì)押D．出口退稅賬戶質(zhì)押

88、客戶申請股票質(zhì)押貸款，股票的價值一般為設(shè)定質(zhì)押（c）的平均市場價格。

A．前一個月B．前一周C．前一年D．前一交易日

89、下列關(guān)于信貸法律文書的說法中，不正確的是（c）

A．信貸法律文書應(yīng)是構(gòu)成單方或多方權(quán)利義務(wù)關(guān)系、具有法律效力或法律意義的文件

B．非標(biāo)準(zhǔn)信貸法律文書可以直接由客戶提供并設(shè)定主要內(nèi)容

C．信貸法律文書可采用書面形式，也可采用其他形式

D．信貸法律文書在內(nèi)容上可分為合同協(xié)議類法律文書、保證和證明類法律文書以及訴訟類法律文書三種

90、下列屬于對單方具有法律約束力的法律文書是(b)

A．人民幣額度借款合同B．保函

C．承兌協(xié)議D．抵押合同

91、在下列信貸業(yè)務(wù)中，可接受最高額度保證和最高額度抵押的信貸品種是（b）

A．固定資產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)B．貿(mào)易融資業(yè)務(wù) C．個人住房貸款業(yè)務(wù)D．汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)

92、循環(huán)使用的貿(mào)易融資額度期限原則上不超過（d）A．6個月B．180天C．9個月D．1年

93、我行向客戶出具貸款意向書是在（a）

A．項目立項前B．項目立項后C．可行性研究報告報批前D．項目評估后

94、非標(biāo)準(zhǔn)信貸法律文書必須經(jīng)過（c）審核

A．信貸經(jīng)營部門B．信貸審批部門C．法規(guī)部門D．風(fēng)險管理部門

95、對于公司類客戶，不論信貸期限長短，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員從第一筆信貸發(fā)放后開始，至少（d）去客戶的主要辦公、生產(chǎn)或經(jīng)營場所實(shí)地檢查一次

A．每周B．每兩周C．每月D．每季度

96、下列有關(guān)信貸資產(chǎn)檢查的內(nèi)容，說法不正確的是（a）

A．信貸資產(chǎn)檢查只需對客戶進(jìn)行檢查即可

B．對于個人汽車消費(fèi)貸款，首先應(yīng)側(cè)重于對客戶還款是否按時、主動、足額等情況的監(jiān)控

C．采用憑證式國債質(zhì)押方式的信貸業(yè)務(wù)，重點(diǎn)在于檢查國債單據(jù)保管是否安全

D．對補(bǔ)償貿(mào)易保證，應(yīng)圍繞產(chǎn)品的產(chǎn)出和銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查

97、當(dāng)客戶拖欠我行貸款本息時，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員要在逾期、欠息發(fā)生日的（b）內(nèi)，向客戶和擔(dān)保人發(fā)出蓋有信貸業(yè)務(wù)公章的“逾期貸款催收通知書”

A．一個星期B．一個星期（含5個連續(xù)工作日）C．10天D．30天

98、在貸款五級分類中，區(qū)分不良貸款與優(yōu)良貸款的主要標(biāo)準(zhǔn)是（b）

A．貸款是否存在缺陷B．是否有預(yù)期損失C．債務(wù)人經(jīng)營的合規(guī)性D．擔(dān)保作用大小

99、盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但存在一些可能對償還產(chǎn)生不利影響的因素，是(b)類貸款的主要特征。A．正常B．關(guān)注C．次級D．可疑

100、（b）貸款，不屬于不良貸款。A．損失類B．關(guān)注類C．次級類D．可疑類 101、需要重組的貸款在實(shí)施重組前至少應(yīng)劃分為（b）貸款。

A．關(guān)注類B．次級類C．可疑類D．損失類

102、對于5000元以下的信用卡透支，經(jīng)追索一年以上，仍無法收回的透支本息應(yīng)列為（d）類

A．關(guān)注類B．次級類C．可疑類D．損失類

103、對借款人利用企業(yè)兼并、重組、分立等形式惡意逃廢銀行債務(wù)的授信余額，如借款人沒有逾期未歸還的貸款本息，至少劃分為（a）A．關(guān)注類B．次級類C．可疑類D．損失類

104、根據(jù)我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實(shí)施細(xì)則，個人住房貸款，在（b）擔(dān)保方式下，逾期180天，仍可能被劃分為關(guān)注貸款。A．抵押B．質(zhì)押C．保證D．信用

105、次級類貸款預(yù)期損失比率為（c）A．0-10%B．0-15%C．0-20%D．0-30%

106、單戶損失類本金余額為200萬元的貸款原則上應(yīng)由（c）認(rèn)定審批

A．支行B．二級分行C．一級分行D．一級分行風(fēng)險部門

107、上級行對下級行審批權(quán)限內(nèi)的信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，一級分行對二級分行的現(xiàn)場檢查面每年應(yīng)達(dá)到所屬分支機(jī)構(gòu)的（）、分類余額的（a）以上

A．80%50%B．50%80%C．60%50%D．50%60%

108、雙方是法人的申請執(zhí)行時效為（d）A．1年B．2年C．3個月D．6個月 109、借款人不能償還到期債務(wù)呈連續(xù)狀態(tài)，（c）可以依法宣告其破產(chǎn)

A．貸款銀行B．人民銀行 C．人民法院D．工商行政管理機(jī)關(guān)

110、利用法律手段處置不良信貸資產(chǎn)，信貸訴訟案件標(biāo)的在50萬元—800萬元的，報經(jīng)（c）法規(guī)部門審批。A．總行B．一級分行C．二級分行D．支行

111、根據(jù)我行規(guī)定，抵押物的經(jīng)營管理方式以（b）為主。A．租賃B．處分C．托管D．自用 112、檔案管理的原則是（b）。A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建檔B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、逐級建檔

C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、二級管理、逐級建檔D．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、二級建檔

113、信貸檔案中的財產(chǎn)保險單，由（b）入庫保管

A．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員B．會計部門負(fù)責(zé)人C．檔案部門負(fù)責(zé)人D．信貸風(fēng)險管理人員

114、根據(jù)我行規(guī)定，每筆信貸業(yè)務(wù)的信貸業(yè)務(wù)和擔(dān)保檔案案卷采用（b）的分類和順序存放

A．信貸品種→客戶→信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時間

B．客戶→信貸品種→信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時間

C．信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時間→信貸品種→客戶

D．信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時間→客戶→信貸品種

115、逾期信貸的檔案可比正常歸檔時間推遲（a）A．一年B．兩年C．半年D．3個月 116、流動資金貸款檔案的保管期限為（b）A．1—10年 B．1—5年C．5—10年 D．10—20年

第三篇：客戶經(jīng)理考試題庫

1、按會計核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)和表外信貸業(yè)務(wù)。以下哪種業(yè)務(wù)屬于表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)（a）A．商業(yè)匯票貼現(xiàn)B．商業(yè)匯票承兌C．保證D．信用證

2、要保證信貸資金的安全性，就要對在經(jīng)營信貸業(yè)務(wù)中可能遇到的各種風(fēng)險有所認(rèn)識并加以防范。信貸經(jīng)營中最直接也是最主要的風(fēng)險是（c）

A． 銀行內(nèi)部風(fēng)險B．法律風(fēng)險C．客戶風(fēng)險D．經(jīng)營環(huán)境風(fēng)險

3、經(jīng)審批同意發(fā)放的信貸業(yè)務(wù)，如貸款條件無法落實(shí)，確需變更條件的，有關(guān)人員可以按照規(guī)定的程序（b）A．申請續(xù)議，只能一次B．申請復(fù)議，只能一次C．申請續(xù)議，最多兩次D．申請復(fù)議，最多兩次

4、短期貸款合同期內(nèi)，遇利率調(diào)整，人民幣貸款利息的結(jié)息規(guī)定是（b）

A． 分段計息B．不分段計息C．雙方重新協(xié)商D．是否分段計息由各分支機(jī)構(gòu)自主決定

5、信貸業(yè)務(wù)的發(fā)放包括五個步驟：一是（c），二是簽訂合同，三是（），四是支用，五是（）A．落實(shí)用款條件

落實(shí)貸款條件

信貸登記B．落實(shí)貸款條件

信貸登記

落實(shí)用款條件

B． 落實(shí)貸款條件

落實(shí)用款條件

信貸登記D．落實(shí)貸款條件

落實(shí)用款條件

貸后檢查

6、中長期貸款利率實(shí)行一年一定。如貸款合同執(zhí)行期間利率發(fā)生變化，按照新利率計算貸款利息的起始日期是（c）A．利率變化后的第二年的1月1日B．利率變化的日期

C．從合同生效日開始，每滿一年后如利率已發(fā)生變化則按照新利率執(zhí)行

D．利率變化后的第一個季度末月份的20日

7、對客戶一般授信額度的延續(xù)使用期限期不得超過（），對客戶確定授信額度后，經(jīng)辦行信貸人員應(yīng)對授信客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，至少每(d)對客戶進(jìn)行一次全面的調(diào)查分析，并形成《信貸資產(chǎn)檢查報告》A．2年，1年B．3年，1年C．2年，半年D．3年，半年

8、一般額度授信工作采取逐步推進(jìn)的方式，以下哪類客戶不是推進(jìn)額度授信工作應(yīng)首先考慮的對象（d）A．集團(tuán)客戶B．多頭授信客戶C．在我行貸款余額占其全部貸款余額70%的客戶

D．貸款五級分類為次級類的客戶

9、信貸經(jīng)營部門在分析客戶的負(fù)債時，如發(fā)現(xiàn)有其他分支機(jī)構(gòu)（或部門）對該客戶授信的情況，必須及時逐級上報至能對各有關(guān)分支機(jī)構(gòu)（或部門）有效實(shí)施控制的（），由其在摸清多頭授信情況的基礎(chǔ)上，按照最有利于風(fēng)險控制的原則，指定一個分支機(jī)構(gòu)（或部門）作為多頭授信客戶的（b）A．主辦行信貸經(jīng)營部門

管轄行B．管轄行信貸經(jīng)營部門

主辦行

C．主辦行信貸風(fēng)險管理部門

管轄行D．管轄行信貸風(fēng)險管理部門

主辦行

10、集團(tuán)客戶是由多個法人組成的、相互間由產(chǎn)權(quán)關(guān)系連接起來的集團(tuán)。額度授信管理中，要將企業(yè)集團(tuán)母公司和被投資企業(yè)界定為集團(tuán)客戶，最核心的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（d）

A．企業(yè)集團(tuán)母公司直接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本

B．企業(yè)集團(tuán)母公司間接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本 C．企業(yè)集團(tuán)母公司直接或間接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本 D．企業(yè)集團(tuán)母公司對被投資企業(yè)的經(jīng)營管理具有實(shí)際的控制權(quán)

11、經(jīng)辦行信貸經(jīng)營部門應(yīng)細(xì)致了解客戶的股東情況、關(guān)聯(lián)企業(yè)情況，判斷其是否是集團(tuán)客戶。如果為集團(tuán)客戶，應(yīng)上報至能對集團(tuán)母公司和各成員公司的開戶行實(shí)施有效授信控制的（b），其原則上應(yīng)指定由母公司所在行為集團(tuán)客戶的（），集團(tuán)客戶的其他經(jīng)辦行為（）

A．管轄行信貸經(jīng)營部門

主辦行

承辦行B．管轄行信貸經(jīng)營部門

主辦行

協(xié)辦行 C．主辦行信貸經(jīng)營部門

管轄行

協(xié)辦行D．主辦行信貸經(jīng)營部門

管轄行

承辦行

12、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，擬給予客戶的授信額度超過按照《中國客戶評價辦法》測算出的對客戶的授信控制量，則該項授信額度應(yīng)由（c）審批

A．按照法人授權(quán)書確定的有權(quán)審批機(jī)構(gòu)B．一級分行C．按照法人授權(quán)書確定的有權(quán)審批機(jī)構(gòu)的上一級行D．總行

13、對信用等級為A級的一般授信額度客戶，在授信額度內(nèi)具體辦理一年期流動資金貸款時，由（c）審批后即可執(zhí)行A．經(jīng)辦行貸款審批會議B．經(jīng)辦行主管信貸經(jīng)營的行長

C．授信額度審批行的下一級行的貸款審批會議D．授信額度審批行的下一級行的主管信貸經(jīng)營的行長

14、對于一般授信額度的客戶，出現(xiàn)（a）時，在辦理具體授信業(yè)務(wù)時，需按審批權(quán)限逐筆報批 A．連續(xù)兩個結(jié)息日欠息B．信用證發(fā)生墊款，墊款時間為1個月C．貸款分類結(jié)果為關(guān)注D．貸款逾期1個月

15、在授信額度有效期內(nèi)，如果一般授信客戶發(fā)生重大事項，經(jīng)辦行要根據(jù)對該客戶進(jìn)行重新評價的結(jié)果，重新審批或報批對該客戶的額度授信。以下哪個事項不屬于上述的重大事項（c）

A．兼并、收購、分立、破產(chǎn)、股份制改造、資產(chǎn)重組等重大體制改革 B．訴訟標(biāo)的達(dá)到凈資產(chǎn)30%的重大法律訴訟 C．總投資達(dá)到前一年的稅后利潤之和的重大項目

D．對外擔(dān)保額達(dá)到凈資產(chǎn)30%的重大對外擔(dān)保

16、流動資金貸款的貸款期限一般不超過（b），特殊情況最長期限不超過（）

A．1年

2年（含2年）B．1年

3年（含3年）C．2年

3年（含3年）D．3年

5年（含5年）

17、信貸員在流動資金貸款發(fā)放后的（b）內(nèi)進(jìn)行一次實(shí)地跟蹤檢查。貸款期限在半年內(nèi)的檢查不少于（），貸款在半年以上的，至少（）檢查一次

A．半月 兩次 每兩個月B．半月 兩次 每季度C．一個月

兩次

每季度D．一個月

一次

每半年

18、按資金來源的供應(yīng)渠道不同，流動資金可以分為（b）和（）A．鋪底流動資金

周轉(zhuǎn)性流動資金B(yǎng)．自有流動資金

借入流動資金 C．季節(jié)性流動資金

臨時性流動資金D．鋪底流動資金

季節(jié)性流動資金

19、以下關(guān)于流動資金貸款用途說法正確的是(c)A．對外投資B．進(jìn)行技術(shù)改造C．彌補(bǔ)臨時性資金短缺D．購買主要機(jī)器設(shè)備

20、向我行申請流動資金貸款的借款人應(yīng)符合的條件之一是，擁有法定的資本金，有不少于正常流動資金周轉(zhuǎn)需要量（c）的營運(yùn)資金 A．10% B．20%

C．30%

D．50%

21、申請固定資產(chǎn)貸款須具備的必要條件之一是，項目自有資本金比例不得低于（b）A．10% B．20%

C．30%

D．40%

22、固定資產(chǎn)項目（總）投資不僅包括固定資產(chǎn)項目所需的投資，還包括流動資金投資，即在項目建成投產(chǎn)后，為維持正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所占用的（b），應(yīng)相當(dāng)于保證項目建成后正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所需所有流動資金的（）

a、時性流動資金

30%B．鋪底流動資金

30%C．季節(jié)性流動資金

50% D．鋪底流動資金

50%

23、（d）是有條件的初步承諾，不作為正式承諾貸款的依據(jù)，在有關(guān)部門審批同意后由有權(quán)簽發(fā)的（）簽發(fā)。待項目建議書批準(zhǔn)后，根據(jù)客戶申請，在項目可行性報告完成后，可直接進(jìn)行項目評估 A．貸款承諾書

信貸審批部門B．貸款意向書

信貸審批部門 C．貸款承諾書

信貸經(jīng)營部門D．貸款意向書

信貸經(jīng)營部門

24、進(jìn)出口貿(mào)易融資是銀行對客戶提供的信貸支持的一種，與其他信貸業(yè)務(wù)相比，其最核心的特點(diǎn)是（d）A．金額較大B．期限較長C．只針對進(jìn)出口貿(mào)易公司D．以真實(shí)的進(jìn)出口貿(mào)易為背景

25、向我行申請可循環(huán)貿(mào)易融資額度的企業(yè)應(yīng)具備以下條件，單純從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易公司，年進(jìn)出口貿(mào)易額在（c）以上，生產(chǎn)加工型和多業(yè)經(jīng)營的企業(yè)，年進(jìn)出口貿(mào)易額在（）以上 A．100萬美元

500萬美元B．500萬美元

1000萬美元C．1000萬美元

500萬美元

D．2000萬美元

1000萬美元

26、在一般情況下，我行貿(mào)易融資品種的單次使用期限不超過（b）個月，個別融資品種最長不超過（）個月 A．1 3 B．3 6 C．3 12 D．6

27、進(jìn)出口貿(mào)易融資中的押匯、貸款、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的利率按照（c）執(zhí)行A．優(yōu)惠利率B．中長期貸款利率C．流動資金貸款利率D．人民銀行公布的再貼現(xiàn)利率

28、在境外籌資轉(zhuǎn)貸款中，如國內(nèi)的借款方無法按時按期償還該項境外籌資的本息、費(fèi)用，國內(nèi)的轉(zhuǎn)貸銀行對償還該類款項負(fù)有（a）責(zé)任。A．直接B．間接C．代理D．監(jiān)控

29、境外籌資轉(zhuǎn)貸款需要簽訂的貸款協(xié)議包括兩個緊密聯(lián)系的重要協(xié)議，一是（b），二是（）A．對外轉(zhuǎn)貸協(xié)議 對內(nèi)籌資協(xié)議 B．對外籌資協(xié)議 對內(nèi)轉(zhuǎn)貸協(xié)議 C．金融協(xié)議 對內(nèi)籌資協(xié)議 D．對外轉(zhuǎn)貸協(xié)議 對內(nèi)貸款協(xié)議 30、可作為出口買方信貸借款人的是（c）A．進(jìn)口商B．出口商C．我行認(rèn)可的進(jìn)口方銀行D．我行認(rèn)可的出口方銀行

31、可作為出口賣方信貸借款人的是（b）

A．進(jìn)口商B．出口商C．我行認(rèn)可的進(jìn)口方銀行D．我行認(rèn)可的出口方銀行

32、與其他信貸業(yè)務(wù)品種相比，對外出口信貸中緩解信用風(fēng)險的特殊手段是（d）A．抵押B．擔(dān)保C．第三方保證D．出口信用保險

33、出口賣方信貸的主要調(diào)查對象是（b）A．進(jìn)口商B．出口商C．進(jìn)口方銀行D．進(jìn)口方政府

34、銀團(tuán)貸款，是由獲準(zhǔn)經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)的一家或多家銀行牽頭，（a）參加組成的銀行集團(tuán)采用（），按商定的期限和條件向（）提供融資的貸款方式A．多家銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)

同一貸款協(xié)議

同一借款人B．多家銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)

同一貸款協(xié)議

不同借款人C．不同國家的銀行

同一貸款協(xié)議

同一借款人D．不同國家的銀行

不同貸款協(xié)議

同一借款人

35、以下哪一項不是銀團(tuán)貸款的主要特點(diǎn)（c）A．籌資金額大，貸款期限長B．分散貸款風(fēng)險C．貸款對象主要是中小企業(yè)D．加強(qiáng)銀行同業(yè)合作，避免惡性競爭

36、在銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)中，借款人因銀行要準(zhǔn)備一定的資金以備其提款，而按未提貸款金額向貸款銀行支付的費(fèi)用被稱為(d)。A．管理費(fèi)B．代理費(fèi)C．參加費(fèi)D．承諾費(fèi)

37、根據(jù)有關(guān)規(guī)定企業(yè)簽發(fā)的商業(yè)匯票的最長期限為(b)A．3個月B．6個月C．9個月D．一年

38、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我行承兌的每張商業(yè)匯票最大金額為（c）A．100萬元人民幣B．500萬元人民幣C．1000萬元人民幣D．2000萬元人民幣

39、與其他信貸業(yè)務(wù)相比，銀行承兌匯票的主要特點(diǎn)是，必須以（a）為基礎(chǔ)，并在交易合同中注明以銀行承兌匯票為結(jié)算工具和方式。A．真實(shí)合法的商品、勞務(wù)交易B．公平交易的原則C．效益最大化的原則D．風(fēng)險可控的原則

40、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)在銀行承兌匯票簽開后（c）進(jìn)行一次跟蹤檢查。A．每10天B．每半個月C．每月D．每季度

41、在商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)時，每張承兌匯票按承兌匯票金額的（b）向出票人收取承兌手續(xù)費(fèi)A．0.03%B．0.05%C．0.1%D．0.5%

42、信貸經(jīng)辦人員應(yīng)在銀行承兌匯票到期前（b），查看出票人在我行開立帳戶的存款情況，如款項不足以支付票款的，要以到期通知書的方式督促出票人將款項劃轉(zhuǎn)至我行。A．3天B．5天C．7天D．10天

43、在銀行承兌匯票到期后，出票人不能按期足額付款的，對我行墊付資金部分轉(zhuǎn)為出票人在我行的（b），并視同（）進(jìn)行管理。A．正常貸款

正常流動資金貸款B．逾期貸款

流動資金不良貸款C．呆滯貸款

不良貸款D．呆帳貸款

不良貸款

44、在受理客戶提交的銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請后，我行應(yīng)對銀行承兌匯票的（b）進(jìn)行審查，該項審查工作由（）負(fù)責(zé)。A．真實(shí)有效性

信貸經(jīng)營部門

B．真實(shí)有效性

會計部門

C．合法合規(guī)性

信貸經(jīng)營部門

D．合法合規(guī)性

會計部門

45、甲企業(yè)6月10日向我行申請銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，其中銀行承兌匯票的金額為500萬元，匯票到期日為7月16日，月貼現(xiàn)率為1%，則實(shí)付貼現(xiàn)金額為(c)。A．490萬元B．492萬元C．494萬元D．495萬元

46、如果貼現(xiàn)匯票到期后未獲得承兌人付款，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營部門（a）日內(nèi)應(yīng)將被拒絕事由書面通知貼現(xiàn)申請人A．3

B．4

C．5

D．6

47、保證業(yè)務(wù)，是指我行應(yīng)（b）的要求，以出具保函的方式向（）承諾，當(dāng)（）不履行合同約定的義務(wù)或承諾的事項時，由我行按照保函約定履行債務(wù)或承擔(dān)責(zé)任的信貸業(yè)務(wù) A．申請人

受益人

受益人

B．申請人

受益人

申請人 C．受益人

申請人 受益人

D．受益人

申請人

受益人

48、保證業(yè)務(wù)，按照（a）的不同，劃分為境內(nèi)保證業(yè)務(wù)和對外保證業(yè)務(wù)

A．保函受益人B．保函申請人C．保函相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)生地D．保函相關(guān)協(xié)議的簽訂地

49、我行應(yīng)施工單位的要求，向工程業(yè)主保證，如施工單位不履行合同約定的義務(wù)，我行將受理工程業(yè)主的索賠，按照保函約定承擔(dān)保證責(zé)任。上述描述所對應(yīng)的哪種保證業(yè)務(wù)（c）

A．投標(biāo)保證B．承包保證C．履約保證D．質(zhì)量保證

50、以純保證方式發(fā)放的個人住房貸款，貸款額度最高不得超過所購（建、大修）住房價值的（b）A．50%B．70%C．80%D．90% 61、信貸客戶評價，簡稱客戶評價，是對客戶的資信狀況進(jìn)行分析和評估，并據(jù)此就客戶的（c）作出全面的評價，由（）和（）組成

A．運(yùn)營能力

信用等級評定

授信量分析

B．運(yùn)營能力

信用等級評定

信用等級公布 C．償債能力

信用等級評定

授信量分析

D．償債能力

信用等級評定

信用等級公布 62、目前客戶信用等級分為（c)A． AAA級、AA級、A級、B級、C級

B． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、C級 C． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、F級

D． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、CCC級、CC級、C級

63、客戶的貸款分類結(jié)果為可疑和損失類時，客戶評價報告必須停止使用，待上述情況消失后(a)A． 重新進(jìn)行客戶評價

B．是否重新進(jìn)行客戶評價由上級行決定 C．即可恢復(fù)使用

D．雙方協(xié)商是否需要重新進(jìn)行客戶評價

64、各級行（a）負(fù)責(zé)客戶評價的具體實(shí)施工作，信貸客戶評價由（）、（）和（）共同完成 A．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營部門

直接評價人員

評價審查人員

評價審定人員

B．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營部門

直接評價人員

評價審查人員

上級行信貸經(jīng)營部門有關(guān)人員

C．信貸風(fēng)險管理部門

直接評價人員

評價審查人員

評價審定人員

D．信貸風(fēng)險管理部門

直接評價人員

評價審查人員

上級行信貸風(fēng)險管理部門有關(guān)人員

65、甲企業(yè)的信用等級得分為65分，如僅按照該分?jǐn)?shù)進(jìn)行對應(yīng)，則甲企業(yè)的信用等級可初定為（b）級A．AAA

B．AA

C．A

D．BBB 66、貸款五級分類結(jié)果為可疑或損失類的客戶，其信用等級可直接確定為（c）級 A．BB

B．B

C．F

D．C 67、客戶評價工作中，不同的工作人員職責(zé)不同，其中直接評價人員的職責(zé)是根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫調(diào)查報告，對（a）負(fù)責(zé)

A．客戶的合法性及評價所需基礎(chǔ)資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性B．評價程序的公正性和合理性、評價方法的正確性C．客戶評價報告的整體質(zhì)量包括準(zhǔn)確性和完整性D．客戶信用等級的認(rèn)定 68、在客戶信用等級評定中，“客戶市場競爭能力一般，發(fā)展前景一般，流動性一般，管理水平一般，存在需要關(guān)注的問題，償債能力一般，具有一定風(fēng)險”的企業(yè)評定為(b)A．A級

B．BBB級

C．BB級

D．B級

69、最新《中國固定資產(chǎn)貸款項目評估辦法》自（b）起施行

A．2002年9月1日

B．2002年11月1日

C．2003年1月1日

D．2002年1月1日 70、項目評估的工作周期自評估受理之日起到項目評估報告正式審定之日止，大中型項目原則上不超 過（b）個工作日

A．20

B．50

C．90

D．120 71、威爾公司向我行申請固定資產(chǎn)貸款，我行曾對其進(jìn)行過客戶評價，則我行在進(jìn)行該筆固定資產(chǎn)貸款項目評估時，（d）以《客戶評價報告》中的相關(guān)部分直接作為借款人評價的內(nèi)容

A．可以 B．不可以 C．不論《客戶評價報告》是否在有效期，可以

D．如果《客戶評價報告》有效，可以 72、經(jīng)營成本等于（a）

A． 總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－維簡費(fèi)－攤銷費(fèi)－財務(wù)費(fèi)用

B．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－攤銷費(fèi)

C．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－財務(wù)費(fèi)用

D．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－攤銷費(fèi)－財務(wù)費(fèi)用 73、項目生產(chǎn)經(jīng)營期投入物和產(chǎn)出物的價格，按（d）確定。A．時價B．市價C．合同價D．財務(wù)價格 74、在產(chǎn)品生命周期預(yù)測法中，當(dāng)某產(chǎn)品最近時期的銷售增長率大于10%時，可判斷該產(chǎn)品處于（b）A．導(dǎo)入期

B．成長期

C．成熟期

D．衰退期

75、項目評估中，生產(chǎn)經(jīng)營期的長期負(fù)債利息凈支出一般采用（c）A．年中計息法

B．年初計息法

C．滯后計息法

D．平均計息法

76、某項目的NPV（7%）=235﹒86萬元，NPV（8%）=-15﹒83萬元，則：IRR=（a）A．7﹒94%

B．7﹒06%

C．7﹒07%

D．7﹒87% 77、W項目設(shè)計年產(chǎn)5萬噸甲產(chǎn)品，正常生產(chǎn)年份固定總成本463﹒4萬元，總成本費(fèi)用3913﹒4萬元，產(chǎn)品銷售單價996元/噸，單位產(chǎn)品稅金150元，則該項目以生產(chǎn)能力利用率表示的盈虧平衡點(diǎn)為（d）A．71﹒35%

B．31﹒48%

C．57﹒95%

D．59﹒41% 78、貸款轉(zhuǎn)移收入=貸款額×（貸款的實(shí)際利率—

d）

A．存款付息率

B．資金成本率C．內(nèi)部收益率

D．內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價格

79、聯(lián)合保證可分為按份保證和（b）A．其他保證B．連帶保證C．共同保證D．一般保證 80、我行規(guī)定，保證合同中的保證期間一律約定為自（b）至信貸合同履行期限屆滿之日后兩年 A．信貸合同簽訂之日

B．信貸合同生效之日

C．保證合同簽訂之日

D．保證合同生效之日 81、不接受（d）作為保證人。

A．自然人B．事業(yè)單位法人C．企業(yè)法人D．企業(yè)法人的職能部門

82、甲公司向我行借款500萬元，乙公司為保證人，丙公司用價值350萬元的機(jī)器作補(bǔ)充擔(dān)保。若甲 公司不能償還我行貸款，則乙公司承擔(dān)保證責(zé)任的范圍為（d）

A．150萬元

B．500萬元

C．250萬元

D．機(jī)器抵押權(quán)以外的債權(quán)部分 83、上市公司作借款抵押人時，應(yīng)向貸款銀行提供（b）關(guān)于同意抵押的文件或證明

A．員工大會B．董事會C．董事長D．總經(jīng)理

84、上海某公司用進(jìn)口免稅設(shè)備（上海港到岸價1000萬元，關(guān)稅稅率14%）作抵押，向上海建行申請貸款，如設(shè)定抵押率最高不超過70%，則該筆貸款的最高額度為（b）A． 700萬元

B． 934萬元

C． 798萬元

D． 602萬元

85、以下在抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)后首先得到清償?shù)氖牵╠）A．主債權(quán) B．主債權(quán)的利息C．違約金 D．實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的費(fèi)用

86、甲公司向我行借款800萬元，乙公司為保證人，丙公司用價值400萬元的設(shè)備作補(bǔ)充擔(dān)保。丙公 司已按我行要求對此機(jī)設(shè)備保險，保險單上的保險賠償?shù)谝皇芤嫒藨?yīng)為（d）

A．甲公司 B．乙公司

C．丙公司 D． 87、下列權(quán)利質(zhì)押，我行不宜接受的是(b)A．存單質(zhì)押

B．醫(yī)院收費(fèi)權(quán)質(zhì)押

C．公路收費(fèi)權(quán)質(zhì)押

D．出口退稅賬戶質(zhì)押 88、客戶申請股票質(zhì)押貸款，股票的價值一般為設(shè)定質(zhì)押（c）的平均市場價格。A．前一個月

B．前一周C．前一年

D．前一交易日 89、下列關(guān)于信貸法律文書的說法中，不正確的是（c）

A．信貸法律文書應(yīng)是構(gòu)成單方或多方權(quán)利義務(wù)關(guān)系、具有法律效力或法律意義的文件 B．非標(biāo)準(zhǔn)信貸法律文書可以直接由客戶提供并設(shè)定主要內(nèi)容 C．信貸法律文書可采用書面形式，也可采用其他形式

D．信貸法律文書在內(nèi)容上可分為合同協(xié)議類法律文書、保證和證明類法律文書以及訴訟類法律文書三種 90、下列屬于對單方具有法律約束力的法律文書是(b)A．人民幣額度借款合同

B．保函

C．承兌協(xié)議

D．抵押合同

91、在下列信貸業(yè)務(wù)中，可接受最高額度保證和最高額度抵押的信貸品種是（b）

A．固定資產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)

B．貿(mào)易融資業(yè)務(wù) C．個人住房貸款業(yè)務(wù)

D．汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)

92、循環(huán)使用的貿(mào)易融資額度期限原則上不超過（d）A．6個月B．180天C．9個月D．1年 93、我行向客戶出具貸款意向書是在（a）

A．項目立項前B．項目立項后C．可行性研究報告報批前D．項目評估后 94、非標(biāo)準(zhǔn)信貸法律文書必須經(jīng)過（c）審核

A．信貸經(jīng)營部門

B．信貸審批部門

C．法規(guī)部門

D．風(fēng)險管理部門

95、對于公司類客戶，不論信貸期限長短，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員從第一筆信貸發(fā)放后開始，至少（d）去客戶的主要辦公、生產(chǎn)或經(jīng)營場所實(shí)地檢查一次

A．每周 B．每兩周C．每月

D．每季度

96、下列有關(guān)信貸資產(chǎn)檢查的內(nèi)容，說法不正確的是（a）A．信貸資產(chǎn)檢查只需對客戶進(jìn)行檢查即可 B．對于個人汽車消費(fèi)貸款，首先應(yīng)側(cè)重于對客戶還款是否按時、主動、足額等情況的監(jiān)控 C．采用憑證式國債質(zhì)押方式的信貸業(yè)務(wù)，重點(diǎn)在于檢查國債單據(jù)保管是否安全

D．對補(bǔ)償貿(mào)易保證，應(yīng)圍繞產(chǎn)品的產(chǎn)出和銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查

97、當(dāng)客戶拖欠我行貸款本息時，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員要在逾期、欠息發(fā)生日的（b）內(nèi)，向客戶和擔(dān)保人發(fā)出蓋有信貸業(yè)務(wù)公章的“逾期貸款催收通知書”

A．一個星期

B．一個星期（含5個連續(xù)工作日）

C．10天

D．30天 98、在貸款五級分類中，區(qū)分不良貸款與優(yōu)良貸款的主要標(biāo)準(zhǔn)是（b）

A．貸款是否存在缺陷

B．是否有預(yù)期損失

C．債務(wù)人經(jīng)營的合規(guī)性

D．擔(dān)保作用大小 99、盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但存在一些可能對償還產(chǎn)生不利影響的因素，是（b)類貸款的主要特征。

A．正常

B．關(guān)注

C．次級

D．可疑

100、（b）貸款，不屬于不良貸款。A．損失類

B．關(guān)注類

C．次級類

D．可疑類 101、需要重組的貸款在實(shí)施重組前至少應(yīng)劃分為（b）貸款。A．關(guān)注類

B．次級類

C．可疑類

D．損失類

102、對于5000元以下的信用卡透支，經(jīng)追索一年以上，仍無法收回的透支本息應(yīng)列為（d）類 A．關(guān)注類

B．次級類

C．可疑類

D．損失類

103、對借款人利用企業(yè)兼并、重組、分立等形式惡意逃廢銀行債務(wù)的授信余額，如借款人沒有逾期未歸還的貸款本息，至少劃分為（a）A．關(guān)注類

B．次級類

C．可疑類

D．損失類

104、根據(jù)我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實(shí)施細(xì)則，個人住房貸款，在（b）擔(dān)保方式下，逾期180天，仍可能被劃分為關(guān)注貸款。

A．抵押

B．質(zhì)押

C．保證

D．信用

105、次級類貸款預(yù)期損失比率為（c）A．0-10%

B．0-15%

C．0-20%

D．0-30% 106、單戶損失類本金余額為200萬元的貸款原則上應(yīng)由（c）認(rèn)定審批 A．支行

B．二級分行

C．一級分行

D．一級分行風(fēng)險部門

107、上級行對下級行審批權(quán)限內(nèi)的信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，一級分行對二級分行的現(xiàn)場檢查面每年應(yīng)達(dá)到所屬分支機(jī)構(gòu)的（）、分類余額的（a）以上

A．80%

50%

B．50%

80%

C．60%

50%

D．50%

60% 108、雙方是法人的申請執(zhí)行時效為（d）

A．1年

B．2年

C．3個月

D．6個月 109、借款人不能償還到期債務(wù)呈連續(xù)狀態(tài)，（c）可以依法宣告其破產(chǎn) A．貸款銀行

B．人民銀行 C．人民法院

D．工商行政管理機(jī)關(guān)

110、利用法律手段處置不良信貸資產(chǎn)，信貸訴訟案件標(biāo)的在50萬元—800萬元的，報經(jīng)（c）法規(guī)部門審批。

A．總行

B．一級分行

C．二級分行

D．支行

111、根據(jù)我行規(guī)定，抵押物的經(jīng)營管理方式以（b）為主。A．租賃

B．處分

C．托管D．自用 112、檔案管理的原則是（b）。A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建檔B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、逐級建檔 C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、二級管理、逐級建檔

D．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、二級建檔 113、信貸檔案中的財產(chǎn)保險單，由（b）入庫保管

A．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員

B．會計部門負(fù)責(zé)人

C．檔案部門負(fù)責(zé)人

D．信貸風(fēng)險管理人員 114、根據(jù)我行規(guī)定，每筆信貸業(yè)務(wù)的信貸業(yè)務(wù)和擔(dān)保檔案案卷采用（b）的分類和順序存放 A．信貸品種→客戶→信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時間 B．客戶→信貸品種→信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時間 C．信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時間→信貸品種→客戶 D．信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時間→客戶→信貸品種

115、逾期信貸的檔案可比正常歸檔時間推遲（a）A．一年

B．兩年

C．半年

D．3個月 116、流動資金貸款檔案的保管期限為（b）

A．1—10年 B．1—5年

C．5—10年 D．10—20年

第四篇：銀行客戶經(jīng)理題庫：綜合

銀行客戶經(jīng)理題庫：綜合

一、單選題

1、《中國銀行業(yè)個人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》要求各會員加強(qiáng)風(fēng)險評價管理，建立以（）為基礎(chǔ)的定量與定性相結(jié)合的風(fēng)險評價體系。（A）

A、現(xiàn)金收入 B、資產(chǎn)狀況 C、信用狀況 D、風(fēng)險防范

提示： 閩農(nóng)信〔2011〕90號

二、多選題

1、《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》所稱客戶服務(wù)中心服務(wù)是指各單位客戶服務(wù)中心利用（）等遠(yuǎn)程方式為客戶提供的各類金融服務(wù)。（A,B,C,D,E）

A、電話 B、傳真 C、手機(jī) D、郵件 E、互聯(lián)網(wǎng)

2、《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》要求各單位客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)，制定制度流程,流程應(yīng)涵蓋客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、質(zhì)量管理、知識庫管理、（）等各方面。（A,B,C,D）A、培訓(xùn)管理 B、應(yīng)急管理 C、風(fēng)險管理 D、績效管理 E、非現(xiàn)場管理

3、銀行應(yīng)建立客戶投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制，準(zhǔn)確記錄（）各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證客戶投訴處理全過程的完整記錄，以便后續(xù)檢查之用。（A,B,C,D,E）

A、投訴受理 B、投訴處理 C、過程跟蹤 D、結(jié)果回復(fù) E、滿意度回訪

4、銀團(tuán)貸款合作的范圍包括（）。（B,C,D）

A、建設(shè)主體在福建省轄內(nèi)，已經(jīng)國家和省有權(quán)部門批準(zhǔn)立項的重點(diǎn)工程建設(shè)項目融資總額達(dá)到1至30億元人民幣或等值外幣的中長期貸款 B、融資總額超過30億元人民幣（含30億元）或等值外幣 C、單一企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)融資總額達(dá)到或超過30億元人民幣或等值外幣的流動資金貸款 D、多家銀行參與同一項目融資的 E、5、下列屬于銀團(tuán)貸款成員行角色的有（）。（A,B,C,D）

A、主牽頭行 B、副牽頭行 C、代理行 D、參加行 E、人民銀行

6、以下關(guān)于銀團(tuán)貸款牽頭行的確定原則正確的是（）。（A,C,D,E）A、原則上由參貸份額最大的銀行或基本賬戶行擔(dān)任 B、由銀團(tuán)常委會指定 C、借款人通過招標(biāo)形式選定 D、由銀團(tuán)參加行協(xié)商確定 E、由借款人指定

7、牽頭行根據(jù)潛在參加銀行的意向制訂銀團(tuán)貸款分銷計劃，經(jīng)與借款人協(xié)商，向潛在參加銀行發(fā)出銀團(tuán)貸款邀請函，并隨附（）等文件。（A,B,C,D,E）

A、接受邀請函格式 B、貸款條件清單 C、信息備忘錄 D、保密承諾函 E、貸款承諾函

8、銀團(tuán)貸款收費(fèi)具體項目一般包括（）等，其費(fèi)用種類和金額由銀團(tuán)成員行根據(jù)不同項目的具體情況與借款人共同商定。（A,B,C）

A、安排費(fèi) B、承諾費(fèi) C、代理費(fèi) D、咨詢費(fèi) E、保險費(fèi)

9、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范與中介機(jī)構(gòu)的合作，不以任何形式向（）支付超出其服務(wù)內(nèi)容的傭金或做出與支付傭金相關(guān)的財務(wù)安排。（A,B,C,D）

A、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu) B、房地產(chǎn)銷售機(jī)構(gòu) C、房地產(chǎn)價格評估機(jī)構(gòu) D、個人住房貸款服務(wù)機(jī)構(gòu) E、房地產(chǎn)開發(fā)機(jī)構(gòu)

10、根據(jù)《中國銀行業(yè)個人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》，銀行不得向房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)支付超出其服務(wù)內(nèi)容的傭金及相關(guān)財務(wù)安排，包括以下哪些行為（）。（A,B,C,D,E）

A、以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳或購物卡（券）、儲值卡（券）等形式向中介機(jī)構(gòu)及人員支付傭金 B、向中介機(jī)構(gòu)及人員支付與其提供的服務(wù)明顯不對稱的各種費(fèi)用 C、以低于成本價格向中介機(jī)構(gòu)提供硬件設(shè)備及勞務(wù) D、向中介機(jī)構(gòu)及人員的利益關(guān)聯(lián)方提供傭金或其他變相利益 E、利用合作關(guān)系，授意高估房地產(chǎn)價格,取得二手房貸款業(yè)務(wù)

11、個人住房貸款業(yè)務(wù)的自律宗旨是（）。（A,B,C,D,E）

A、共同遵守 B、互相監(jiān)督 C、合規(guī)經(jīng)營 D、公平競爭 E、防范風(fēng)險 F、加快發(fā)展

三、判斷題

1、信用社員工因為個人經(jīng)濟(jì)需要，可以向關(guān)系客戶借用資金。（錯）

2、客戶服務(wù)中心接受客戶投訴時，應(yīng)完整記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、投訴時間、事件、訴求等要素，同時保留投訴電話錄音,對后續(xù)處理的相關(guān)電話可以不錄音。（錯）

3、個人理財業(yè)務(wù)成員單位及其從業(yè)人員不得以任何形式詆毀其他成員單位的商業(yè)信譽(yù)，但可利用適當(dāng)手段干預(yù)或影響個人理財業(yè)務(wù)。（錯）

4、銀團(tuán)貸款牽頭行是指經(jīng)銀團(tuán)常委會同意，發(fā)起組織銀團(tuán)并負(fù)責(zé)分銷銀團(tuán)貸款份額的銀行，是銀團(tuán)貸款的組織者和安排者。（錯）

5、牽頭行分銷銀團(tuán)貸款采用全額包銷的方式下，牽頭行要對全部貸款做出承諾，無論貸款分銷情況如何，牽頭行最終都有責(zé)任提供所承諾的全部貸款，全額包銷就等于全額承貸。（錯）

6、銀團(tuán)貸款代理行是指銀團(tuán)貸款協(xié)議簽訂后，按相關(guān)貸款條件確定的金額和進(jìn)度歸集資金向借款人提供貸款，并接受銀團(tuán)委托按銀團(tuán)貸款協(xié)議規(guī)定的職責(zé)對銀團(tuán)貸款資金進(jìn)行管理的銀行。（對）

7、銀團(tuán)貸款代理行可以由銀團(tuán)貸款成員行協(xié)商確定。（對）

8、借款人出現(xiàn)違約事項時，銀團(tuán)貸款代理行應(yīng)及時組織銀團(tuán)貸款成員行對違約貸款進(jìn)行清收、保全、追償或其他處置。（對）

9、銀團(tuán)貸款代理行應(yīng)代表銀團(tuán)聘請相關(guān)中介機(jī)構(gòu)起草銀團(tuán)貸款法律文本。（錯）

10、除銀團(tuán)貸款協(xié)議另有約定外，代理行應(yīng)勤勉盡責(zé)，因代理行行為過失或不作為導(dǎo)致銀團(tuán)利益受損，銀團(tuán)會議有權(quán)根據(jù)銀團(tuán)貸款協(xié)議的約定更換代理行，并要求代理行對相關(guān)損失進(jìn)行賠償。（對）

11、銀團(tuán)貸款成員行向借款人承諾的貸款份額可以進(jìn)行集中統(tǒng)一分銷，但不得自行在市場上進(jìn)行二次分銷。（錯）

12、銀團(tuán)貸款存續(xù)期間，通常由代理行負(fù)責(zé)定期召開銀團(tuán)會議，也可由銀團(tuán)貸款成員行提議召開。（錯）

13、銀團(tuán)貸款收費(fèi)，應(yīng)遵循“誰借款，誰付費(fèi)”的原則，可以在“自愿協(xié)商、公平合理、質(zhì)價相符”的基礎(chǔ)上由借款人支付銀團(tuán)安排管理相關(guān)費(fèi)用。（對）

第五篇：銀行客戶經(jīng)理題庫：電子銀行（范文模版）

客戶經(jīng)理題庫：電子銀行

一、單選題

1、福萬通磁條借記卡的有效期為（）。（D）

A、一年 B、三年 C、五年 D、暫未設(shè)定

2、有折卡掛失期間，對應(yīng)的存折賬戶（）；存折掛失期間，對應(yīng)的卡（）。（A）A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用

3、福萬通借記卡密碼在下列哪種渠道不能改密（）。（D）

A、ATM B、居家銀行 C、自助服務(wù)終端 D、網(wǎng)上銀行

4、銀聯(lián)卡在ATM（或CRS）上每日累計取現(xiàn)最高金額多少（）。（D）

A、3000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元

5、萬通借記卡交易不提供對賬單，對賬方式為補(bǔ)登存折，補(bǔ)登存折以（）筆為限，超過該筆數(shù)交易明細(xì)將會合計為一筆或兩筆（借、貸各一筆）。（C）A、5 B、10 C、20 D、30

6、萬通借記卡累計取款金額在（）萬元(含)以上,還需持卡人出示有效身份證件。（C）

A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意

7、福萬通普通借記卡辦理書面掛失手續(xù)最快()就可補(bǔ)發(fā)新卡。（C）

A、3天后 B、5天后 C、當(dāng)天 D、7天后

8、萬通借記卡持卡人可以到福建省轄內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村信用社營業(yè)機(jī)構(gòu)打印交易明細(xì)。持卡人對交易提出疑問的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)需在（）日內(nèi)作出答復(fù)。（D）

A、5 B、7 C、10 D、309、萬通借記卡持卡人交易時一天內(nèi)若連續(xù)（）次密碼輸入錯誤，系統(tǒng)會自動鎖定該卡。（B）A、2 B、3 C、5 D、8

10、銀行卡跨行差錯業(yè)務(wù)處理原則是（）。（D）A、時效性原則 B、首問負(fù)責(zé)制原則 C、路徑一致原則 D、以上三項都是

11、“生意通”業(yè)務(wù)是由（）和福建省農(nóng)村信用社共同為專業(yè)市場、專業(yè)批發(fā)、行業(yè)配送、資金歸集類商戶提供的綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)。（B）A、福建銀聯(lián)商務(wù)公司 B、中國銀聯(lián)福建分公司 C、人民銀行福州中心支行 D、福建省工商局

12、“生意通”業(yè)務(wù)受理機(jī)具為（）。（C）A、固定POS機(jī) B、簡易電腦終端 C、固網(wǎng)支付電話機(jī) D、銀聯(lián)刷卡機(jī)

13、“生意通”業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)在發(fā)卡行、受理行和銀聯(lián)之間按（）的比例分配。（A）A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰1

14、目前“生意通”業(yè)務(wù)交易手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）。（D）A、按交易金額的1%收取，最高50元 B、按交易金額的5‰收取，最高50元 C、按交易金額的1%收取，最高10元 D、按交易金額的1%收取，最高20元

15、商戶因違規(guī)挪用機(jī)具異地使用等原因被強(qiáng)制解除合約的，銀聯(lián)公司可將其列入不良商戶，（）內(nèi)不得開展“生意通”業(yè)務(wù)和成為特約商戶。（C）A、半年 B、1年 C、2年 D、3年

16、“生意通”業(yè)務(wù)對轉(zhuǎn)入方賬號的要求是（）。（B）A、只支持福建省農(nóng)村信用社個人結(jié)算賬戶 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號 C、可以是

福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號，也可以是其他銀行具有“銀聯(lián)”標(biāo)識的借記卡卡號 D、已簽約的個人結(jié)算賬戶

17、“生意通”業(yè)務(wù)對轉(zhuǎn)出方賬號的要求是（）。（A）A、只支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識的借記卡 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡 C、支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識的銀行卡 D、支持所有的銀行卡

18、主動要求終止“生意通”業(yè)務(wù)的商戶，由商戶填制《福建省銀行卡特約商戶申請撤機(jī)登記表》（生意通），收單行社在（）個工作日內(nèi)報送銀聯(lián)公司辦理關(guān)閉手續(xù)。（D）A、5 B、4 C、3 D、2

19、“生意通”業(yè)務(wù)交易差錯表現(xiàn)形式為（）。（B）A、長款或短款 B、長款 C、短款 D、不確定

20、VIP客戶的級別由各聯(lián)社根據(jù)客戶的()進(jìn)行評定。（B）A、個人綜合金融資產(chǎn) B、綜合貢獻(xiàn)度 C、刷卡消費(fèi)筆數(shù)、金額 D、優(yōu)質(zhì)貸款

21、當(dāng)貴賓卡（含白金卡和金卡）連續(xù)結(jié)欠年費(fèi)達(dá)到()，無智能理財定期存款余額的貴賓卡會自動降級為普通無折卡。（D）A、1個季度 B、2個季度 C、3個季度 D、4個季度

22、貴賓卡智能理財?shù)拿看巫畹推鸫娼痤~是()。（A）A、10萬（含）以上 B、20萬（含）以上 C、5萬（含）以上 D、10萬以上

23、貴賓卡年費(fèi)的收費(fèi)規(guī)則是()。（B）A、按月評定，按月扣收 B、按季評定，按季扣收 C、按年評定，按年扣收 D、按半年評定，按半年扣收

24、理財卡在不同渠道上交易時按級別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費(fèi)減免待遇，減免部分由()墊付。（B）A、客戶 B、發(fā)卡行 C、省聯(lián)社 D、受理行

25、申領(lǐng)貴賓卡時選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶只能通過()辦理開卡激活。（A）A、開卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺 B、ATM自助終端 C、網(wǎng)上銀行 D、電話銀行

26、福萬通理財卡貴賓卡卡號中的（）位為個性化號碼，可以由客戶選定。（C）A、1-6位 B、11-16位 C、13-18位 D、14-19位

27、居家銀行定向轉(zhuǎn)賬“日累計最高限額”是（）萬元。（D）A、5 B、20 C、50 D、300

28、居家銀行任意轉(zhuǎn)賬“轉(zhuǎn)賬日累計最高限額”是（）。（C）A、5萬元 B、20萬元 C、50萬元 D、300萬元

29、“財運(yùn)通”業(yè)務(wù)日累計定向轉(zhuǎn)賬限額：指客戶簽約銀行卡之間（即本人名下借記卡之間互轉(zhuǎn)）的累計轉(zhuǎn)賬金額，系統(tǒng)默認(rèn)值（）萬元，最大值300萬元。（C）A、10 B、30 C、50 D、70

30、短信銀行個人客戶首次開通，免費(fèi)試用期為（）。（B）A、1個月 B、3個月 C、半年 D、一年

31、收費(fèi)時，客戶賬戶余額不足扣劃電話銀行、短信銀行月服務(wù)費(fèi)的，系統(tǒng)將在次日繼續(xù)自動扣劃，對連續(xù)（）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將暫停其電話銀行、短信銀行服務(wù)。（B）A、10 B、20 C、30 D、40

32、短信銀行月服務(wù)費(fèi)如果連續(xù)（）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將取消其短信銀行簽約關(guān)系。（C）A、10 B、20 C、30 D、40

33、網(wǎng)上銀行個人注冊客戶如需變更證件類型、證件號碼、姓名等關(guān)鍵信息，可以在（）提出申請變更。（A）A、開戶網(wǎng)點(diǎn) B、受理網(wǎng)點(diǎn) C、省內(nèi)任

一網(wǎng)點(diǎn) D、網(wǎng)上銀行

34、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作員證書有效期（）年。（C）A、1年 B、3年 C、5年 D、不限

35、開戶行在為企業(yè)辦理網(wǎng)上銀行注冊登記的業(yè)務(wù)操作過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行（），相互復(fù)核，降低銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。（B）A、權(quán)限管理 B、雙人操作 C、內(nèi)部傳遞 D、發(fā)放登記

36、企業(yè)客戶操作員等級最多為（）級，每級最多設(shè)（）操作員。（D）A、一級，3名 B、二級，5名 C、三級，7名 D、四級，9名

37、個人客戶可在福建省農(nóng)村信用社（）辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)，企業(yè)客戶在福建省農(nóng)村信用社（）辦理注冊手續(xù)。（B）A、任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B、任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，賬戶開立網(wǎng)點(diǎn) C、賬戶開立網(wǎng)點(diǎn)，任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) D、賬戶開立網(wǎng)點(diǎn)，賬戶開立網(wǎng)點(diǎn)

38、網(wǎng)上銀行的每個注冊客戶以（）為其在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的唯一代碼。（D）A、證件號碼 B、賬號 C、卡號 D、客戶號

39、網(wǎng)上銀行USBKey有效期為（）年，過期失效，客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時辦理更新手續(xù)。（D）A、1 B、2 C、3 D、5

二、多選題

1、福萬通單位卡（借記卡）憑（）證件申領(lǐng)。（A,B,C,D）A、基本存款賬戶開戶許可證 B、單位代碼證 C、單位法定代表人或授權(quán)人的書面指定 D、被指定人出示有效身份證件

2、福萬通借記卡（單位卡除外）具有（）等功能。（A,B,C,D）A、存取現(xiàn)金 B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、消費(fèi) D、查詢

3、銀行卡跨行差錯掛賬處理方法有（）。（A,C,D）A、銀聯(lián)多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在省聯(lián)社會計管理科 B、銀聯(lián)多且他代本交易，賬務(wù)掛在縣聯(lián)社會計管理科 C、卡多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在受理網(wǎng)點(diǎn) D、銀聯(lián)確認(rèn)的差錯均掛在省聯(lián)社會計管理科，待確認(rèn)原因后，再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整

4、申請開展“生意通”業(yè)務(wù)的商戶必須符合一定的條件，其中包括（）。（A,B,C）A、擁有與業(yè)務(wù)開展相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)服務(wù)人員及固定辦公場所 B、擁有相應(yīng)的管理規(guī)范制度和業(yè)務(wù)操作流程 C、未辦理過POS特約商戶入網(wǎng)手續(xù) D、原POS收單協(xié)議解除生效之日起至少三個月后

5、存在下列（）原因之一的，銀聯(lián)公司和收單聯(lián)社可終止該商戶的銀行卡固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)資格。（B,C,D,E）A、商戶六個月無交易金額 B、收單聯(lián)社被處罰責(zé)令退出該商戶或市場 C、商戶多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的 D、有欺詐行為的，屢次無理拒絕或故意拖延結(jié)算行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的 E、回訪中發(fā)現(xiàn)停業(yè)、遷移或其它原因造成商戶不能正常營業(yè)

6、以下屬于貴賓理財卡具有的功能的是()。（A,B,C,D,E）A、存取款 B、轉(zhuǎn)賬匯款 C、消費(fèi) D、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 E、智能理財

7、貴賓卡一經(jīng)開戶，即具有普通借記卡的基本功能，目前VIP客戶可通過柜臺簽約開通（）等交易功能。（A,B,C,D,E）A、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 B、智能理財 C、電話銀行 D、網(wǎng)上銀行 E、居家銀行

8、貴賓卡按照客戶級別可以分為（）。（C,D）A、普卡 B、銀卡 C、金卡 D、白金卡

9、以下（）卡種可以享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇。（C,D）A、普通有折卡 B、普通無折卡 C、貴賓卡 D、員工卡 E、福萬通貸記卡

10、貴賓卡可以在（）渠道上享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇。（A,C,D,E）A、省內(nèi)信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺 B、他行網(wǎng)點(diǎn)柜臺 C、省內(nèi)信用社ATM D、他行ATM E、本行電話銀行

11、VIP客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容包括（）。（A,B,C,D）A、優(yōu)先服務(wù) B、優(yōu)惠服務(wù) C、理財增值服務(wù) D、親情服務(wù)

12、VIP客戶服務(wù)實(shí)行（）的原則。（A,B,C,D）A、客戶自愿 B、重點(diǎn)發(fā)展 C、優(yōu)先服務(wù) D、為客戶保密

13、VIP客戶可享受以下（）優(yōu)惠服務(wù)。（A,B,D）A、貸款利率浮動優(yōu)惠 B、免費(fèi)提供短信通服務(wù) C、免費(fèi)提供保管箱業(yè)務(wù) D、免收開卡、換卡工本費(fèi)

14、VIP客戶的綜合貢獻(xiàn)度評定的主要參考指標(biāo)有（）。（A,B,C）A、個人綜合金融資產(chǎn) B、刷卡消費(fèi)筆數(shù)、金額 C、本社優(yōu)質(zhì)貸款 D、他行優(yōu)質(zhì)客戶

15、居家銀行具備以下（）功能。（B,C,D）A、存取款 B、轉(zhuǎn)賬 C、繳費(fèi) D、消費(fèi)

16、出現(xiàn)下列（）原因之一的，收單行社可終止該商戶的“居家銀行”“消費(fèi)”功能。（A,B,D,E）A、商戶多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的 B、有欺詐行為的，屢次無理拒絕或故意拖延結(jié)算行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的 C、商戶三個月無交易金額 D、經(jīng)認(rèn)定的其他惡性違規(guī)、違法行為

回訪中發(fā)現(xiàn)停業(yè)、遷移或其它原因造成商戶不能正常營業(yè)

17、個人網(wǎng)上銀行需要設(shè)置（）密碼。（A,B,C）A、USBKEY密碼 B、登陸密碼 C、交易密碼 D、初始密碼

18、網(wǎng)上銀行客戶按性質(zhì)分為（）。（A,B）A、大眾版客戶 B、專業(yè)版客戶 C、個人客戶 D、企業(yè)客戶

19、網(wǎng)上銀行可以提供以下（）服務(wù)。（A,B,C,D）A、賬務(wù)查詢服務(wù) B、銀行交易服務(wù) C、賬戶狀態(tài)管理服務(wù) D、個性化定制服務(wù)

20、個人網(wǎng)銀客戶辦理網(wǎng)銀賬戶追加，可以通過以下渠道（）。（B,C）A、電話銀行 B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C、網(wǎng)上銀行 D、短信銀行

三、判斷題

1、福萬通普通磁條借記卡可以實(shí)行一折一卡，也可以無折有卡。（對）

2、福萬通借記卡持卡人跨行、跨地區(qū)（發(fā)卡城市外）取款的手續(xù)費(fèi)由取款終端直接從持卡人存款賬戶扣收。（對）

3、如因持卡人輸錯轉(zhuǎn)入賬號或卡號而造成資金損失，由持卡人負(fù)責(zé)。（對）

4、“生意通”業(yè)務(wù)交易采取T+1的方式進(jìn)行入賬。（錯）

5、“生意通”手續(xù)費(fèi)由轉(zhuǎn)入方商戶按筆實(shí)時支付，即客戶每筆入賬金額為扣除手續(xù)費(fèi)后的凈金額。（對）

6、貴賓卡不可以跨網(wǎng)點(diǎn)簽約智能理財。（錯）

7、貴賓卡客戶結(jié)欠年費(fèi)的，不影響其申請貴賓卡升級。（錯）

8、貴賓卡永久享受免收年費(fèi)的貴賓待遇。（錯）

9、符合貴賓卡評定條件的單個VIP客戶可以在多個網(wǎng)點(diǎn)申請貴賓卡。（錯）

10、貴賓卡有效期3年。（錯）

11、省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的評定條件和評定標(biāo)準(zhǔn)。（錯）

12、福萬通貴賓卡掛失補(bǔ)發(fā)、損壞、升級換卡的客戶只能選擇到網(wǎng)點(diǎn)自取、網(wǎng)點(diǎn)換卡的領(lǐng)用方式。（對）

13、福萬通貴賓卡升級，升級的當(dāng)季度按舊級別收取年費(fèi)，自次季度起按新級別年費(fèi)收費(fèi)規(guī)則計收年費(fèi)。（對）

14、福萬通理財卡升級可以不換卡。（對）

15、省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（對）

16、貴賓卡開卡提供柜臺開卡和客戶自助開卡2種方式。（對）

17、VIP客戶在一個季度內(nèi)沒有達(dá)到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級別客戶的系統(tǒng)評定標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)不作降級處理，但要于次季初按照下級客戶享受上級服務(wù)收取該級別卡的年費(fèi)。（對）

18、VIP客戶中的特殊客戶是指為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來巨大貢獻(xiàn)的社會知名人士、重要公司客戶負(fù)責(zé)人等。（對）

19、當(dāng)VIP客戶（除特殊客戶外）在一個季度內(nèi)達(dá)到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級別客戶的系統(tǒng)評定標(biāo)準(zhǔn)，可以免收當(dāng)?shù)哪曩M(fèi)。（錯）20、貴賓卡不具備自動升級功能，但可以自動降級。（對）

21、貴賓卡升級換卡片的同時必須更換卡號，原有理財業(yè)務(wù)簽約的需要重新辦理簽約關(guān)系。（錯）

22、個人VIP客戶初次開卡、掛失補(bǔ)發(fā)新卡、升級換卡或損壞換卡時均免收工本費(fèi)。（對）

23、企業(yè)網(wǎng)上銀行涉及資金變動的業(yè)務(wù)可以由單個操作員獨(dú)立完成。（錯）

24、網(wǎng)上銀行個人客戶的客戶證書由注冊行負(fù)責(zé)制作和發(fā)放管理。（錯）

25、網(wǎng)上銀行USBKEY綁定到一個企業(yè)操作員后，該USBKEY能再綁定到另一個企業(yè)的操作員。（錯）

26、個人網(wǎng)銀注銷必須在網(wǎng)銀注冊網(wǎng)點(diǎn)辦理。（錯）

27、企業(yè)客戶可在網(wǎng)上銀行進(jìn)行登錄密碼的修改；客戶若遺忘密碼，可到注冊網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。（對）

28、大眾版客戶可以享受福建省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行提供的信息、賬戶查詢及辦理交易業(yè)務(wù)等服務(wù)。（錯）

29、網(wǎng)上銀行客戶證書是指由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放，能確認(rèn)申請人唯一身份的一組電子信息。（對）30、客戶在網(wǎng)上銀行辦理掛失后須持本人有效身份證件到本行開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)。（對）

31、網(wǎng)上銀行USBKEY密碼忘記被鎖，客戶應(yīng)到柜臺辦理密碼重置手續(xù)。（錯）

32、網(wǎng)上銀行一個USBKEY只能綁定一個客戶信息，一個客戶也只能使用一個USBKEY。（對）

33、企業(yè)網(wǎng)銀客戶可自行在網(wǎng)上銀行追加企業(yè)賬戶。（錯）

34、客戶通過個人網(wǎng)上銀行追加的賬號即可實(shí)現(xiàn)查詢和轉(zhuǎn)賬功能。（錯）

35、個人網(wǎng)上銀行登錄名設(shè)定后不能再更改。（錯）

36、員工卡一經(jīng)開戶即具有普通借記卡的所有基本功能。（錯）