第一篇：客戶經理考試題庫

1、按會計核算的歸屬劃分，信貸業務可分為表內信貸業務和表外信貸業務。以下哪種業務屬于表內信貸業務（a）A．商業匯票貼現B．商業匯票承兌C．保證D．信用證

2、要保證信貸資金的安全性，就要對在經營信貸業務中可能遇到的各種風險有所認識并加以防范。信貸經營中最直接也是最主要的風險是（c）

A． 銀行內部風險B．法律風險C．客戶風險D．經營環境風險

3、經審批同意發放的信貸業務，如貸款條件無法落實，確需變更條件的，有關人員可以按照規定的程序（b）A．申請續議，只能一次B．申請復議，只能一次C．申請續議，最多兩次D．申請復議，最多兩次

4、短期貸款合同期內，遇利率調整，人民幣貸款利息的結息規定是（b）

A． 分段計息B．不分段計息C．雙方重新協商D．是否分段計息由各分支機構自主決定

5、信貸業務的發放包括五個步驟：一是（c），二是簽訂合同，三是（），四是支用，五是（）A．落實用款條件

落實貸款條件

信貸登記B．落實貸款條件

信貸登記

落實用款條件

B． 落實貸款條件

落實用款條件

信貸登記D．落實貸款條件

落實用款條件

貸后檢查

6、中長期貸款利率實行一年一定。如貸款合同執行期間利率發生變化，按照新利率計算貸款利息的起始日期是（c）A．利率變化后的第二年的1月1日B．利率變化的日期

C．從合同生效日開始，每滿一年后如利率已發生變化則按照新利率執行

D．利率變化后的第一個季度末月份的20日

7、對客戶一般授信額度的延續使用期限期不得超過（），對客戶確定授信額度后，經辦行信貸人員應對授信客戶進行跟蹤調查，至少每(d)對客戶進行一次全面的調查分析，并形成《信貸資產檢查報告》A．2年，1年B．3年，1年C．2年，半年D．3年，半年

8、一般額度授信工作采取逐步推進的方式，以下哪類客戶不是推進額度授信工作應首先考慮的對象（d）A．集團客戶B．多頭授信客戶C．在我行貸款余額占其全部貸款余額70%的客戶

D．貸款五級分類為次級類的客戶

9、信貸經營部門在分析客戶的負債時，如發現有其他分支機構（或部門）對該客戶授信的情況，必須及時逐級上報至能對各有關分支機構（或部門）有效實施控制的（），由其在摸清多頭授信情況的基礎上，按照最有利于風險控制的原則，指定一個分支機構（或部門）作為多頭授信客戶的（b）A．主辦行信貸經營部門

管轄行B．管轄行信貸經營部門

主辦行

C．主辦行信貸風險管理部門

管轄行D．管轄行信貸風險管理部門

主辦行

10、集團客戶是由多個法人組成的、相互間由產權關系連接起來的集團。額度授信管理中，要將企業集團母公司和被投資企業界定為集團客戶，最核心的判斷標準是（d）

A．企業集團母公司直接擁有被投資企業半數以上的權益性資本

B．企業集團母公司間接擁有被投資企業半數以上的權益性資本 C．企業集團母公司直接或間接擁有被投資企業半數以上的權益性資本 D．企業集團母公司對被投資企業的經營管理具有實際的控制權

11、經辦行信貸經營部門應細致了解客戶的股東情況、關聯企業情況，判斷其是否是集團客戶。如果為集團客戶，應上報至能對集團母公司和各成員公司的開戶行實施有效授信控制的（b），其原則上應指定由母公司所在行為集團客戶的（），集團客戶的其他經辦行為（）

A．管轄行信貸經營部門

主辦行

承辦行B．管轄行信貸經營部門

主辦行

協辦行 C．主辦行信貸經營部門

管轄行

協辦行D．主辦行信貸經營部門

管轄行

承辦行

12、根據業務發展的需要，擬給予客戶的授信額度超過按照《中國客戶評價辦法》測算出的對客戶的授信控制量，則該項授信額度應由（c）審批

A．按照法人授權書確定的有權審批機構B．一級分行C．按照法人授權書確定的有權審批機構的上一級行D．總行

13、對信用等級為A級的一般授信額度客戶，在授信額度內具體辦理一年期流動資金貸款時，由（c）審批后即可執行A．經辦行貸款審批會議B．經辦行主管信貸經營的行長

C．授信額度審批行的下一級行的貸款審批會議D．授信額度審批行的下一級行的主管信貸經營的行長

14、對于一般授信額度的客戶，出現（a）時，在辦理具體授信業務時，需按審批權限逐筆報批 A．連續兩個結息日欠息B．信用證發生墊款，墊款時間為1個月C．貸款分類結果為關注D．貸款逾期1個月

15、在授信額度有效期內，如果一般授信客戶發生重大事項，經辦行要根據對該客戶進行重新評價的結果，重新審批或報批對該客戶的額度授信。以下哪個事項不屬于上述的重大事項（c）

A．兼并、收購、分立、破產、股份制改造、資產重組等重大體制改革 B．訴訟標的達到凈資產30%的重大法律訴訟 C．總投資達到前一年的稅后利潤之和的重大項目

D．對外擔保額達到凈資產30%的重大對外擔保

16、流動資金貸款的貸款期限一般不超過（b），特殊情況最長期限不超過（）

A．1年

2年（含2年）B．1年

3年（含3年）C．2年

3年（含3年）D．3年

5年（含5年）

17、信貸員在流動資金貸款發放后的（b）內進行一次實地跟蹤檢查。貸款期限在半年內的檢查不少于（），貸款在半年以上的，至少（）檢查一次

A．半月 兩次 每兩個月B．半月 兩次 每季度C．一個月

兩次

每季度D．一個月

一次

每半年

18、按資金來源的供應渠道不同，流動資金可以分為（b）和（）A．鋪底流動資金

周轉性流動資金B．自有流動資金

借入流動資金 C．季節性流動資金

臨時性流動資金D．鋪底流動資金

季節性流動資金

19、以下關于流動資金貸款用途說法正確的是(c)A．對外投資B．進行技術改造C．彌補臨時性資金短缺D．購買主要機器設備

20、向我行申請流動資金貸款的借款人應符合的條件之一是，擁有法定的資本金，有不少于正常流動資金周轉需要量（c）的營運資金 A．10% B．20%

C．30%

D．50%

21、申請固定資產貸款須具備的必要條件之一是，項目自有資本金比例不得低于（b）A．10% B．20%

C．30%

D．40%

22、固定資產項目（總）投資不僅包括固定資產項目所需的投資，還包括流動資金投資，即在項目建成投產后，為維持正常生產經營活動所占用的（b），應相當于保證項目建成后正常生產經營活動所需所有流動資金的（）

a、時性流動資金

30%B．鋪底流動資金

30%C．季節性流動資金

50% D．鋪底流動資金

50%

23、（d）是有條件的初步承諾，不作為正式承諾貸款的依據，在有關部門審批同意后由有權簽發的（）簽發。待項目建議書批準后，根據客戶申請，在項目可行性報告完成后，可直接進行項目評估 A．貸款承諾書

信貸審批部門B．貸款意向書

信貸審批部門 C．貸款承諾書

信貸經營部門D．貸款意向書

信貸經營部門

24、進出口貿易融資是銀行對客戶提供的信貸支持的一種，與其他信貸業務相比，其最核心的特點是（d）A．金額較大B．期限較長C．只針對進出口貿易公司D．以真實的進出口貿易為背景

25、向我行申請可循環貿易融資額度的企業應具備以下條件，單純從事進出口業務的貿易公司，年進出口貿易額在（c）以上，生產加工型和多業經營的企業，年進出口貿易額在（）以上 A．100萬美元

500萬美元B．500萬美元

1000萬美元C．1000萬美元

500萬美元

D．2000萬美元

1000萬美元

26、在一般情況下，我行貿易融資品種的單次使用期限不超過（b）個月，個別融資品種最長不超過（）個月 A．1 3 B．3 6 C．3 12 D．6

27、進出口貿易融資中的押匯、貸款、貼現業務的利率按照（c）執行A．優惠利率B．中長期貸款利率C．流動資金貸款利率D．人民銀行公布的再貼現利率

28、在境外籌資轉貸款中，如國內的借款方無法按時按期償還該項境外籌資的本息、費用，國內的轉貸銀行對償還該類款項負有（a）責任。A．直接B．間接C．代理D．監控

29、境外籌資轉貸款需要簽訂的貸款協議包括兩個緊密聯系的重要協議，一是（b），二是（）A．對外轉貸協議 對內籌資協議 B．對外籌資協議 對內轉貸協議 C．金融協議 對內籌資協議 D．對外轉貸協議 對內貸款協議 30、可作為出口買方信貸借款人的是（c）A．進口商B．出口商C．我行認可的進口方銀行D．我行認可的出口方銀行

31、可作為出口賣方信貸借款人的是（b）

A．進口商B．出口商C．我行認可的進口方銀行D．我行認可的出口方銀行

32、與其他信貸業務品種相比，對外出口信貸中緩解信用風險的特殊手段是（d）A．抵押B．擔保C．第三方保證D．出口信用保險

33、出口賣方信貸的主要調查對象是（b）A．進口商B．出口商C．進口方銀行D．進口方政府

34、銀團貸款，是由獲準經營貸款業務的一家或多家銀行牽頭，（a）參加組成的銀行集團采用（），按商定的期限和條件向（）提供融資的貸款方式A．多家銀行或非銀行金融機構

同一貸款協議

同一借款人B．多家銀行或非銀行金融機構

同一貸款協議

不同借款人C．不同國家的銀行

同一貸款協議

同一借款人D．不同國家的銀行

不同貸款協議

同一借款人

35、以下哪一項不是銀團貸款的主要特點（c）A．籌資金額大，貸款期限長B．分散貸款風險C．貸款對象主要是中小企業D．加強銀行同業合作，避免惡性競爭

36、在銀團貸款業務中，借款人因銀行要準備一定的資金以備其提款，而按未提貸款金額向貸款銀行支付的費用被稱為(d)。A．管理費B．代理費C．參加費D．承諾費

37、根據有關規定企業簽發的商業匯票的最長期限為(b)A．3個月B．6個月C．9個月D．一年

38、根據有關規定，我行承兌的每張商業匯票最大金額為（c）A．100萬元人民幣B．500萬元人民幣C．1000萬元人民幣D．2000萬元人民幣

39、與其他信貸業務相比，銀行承兌匯票的主要特點是，必須以（a）為基礎，并在交易合同中注明以銀行承兌匯票為結算工具和方式。A．真實合法的商品、勞務交易B．公平交易的原則C．效益最大化的原則D．風險可控的原則

40、信貸業務經辦人員應在銀行承兌匯票簽開后（c）進行一次跟蹤檢查。A．每10天B．每半個月C．每月D．每季度

41、在商業匯票承兌業務時，每張承兌匯票按承兌匯票金額的（b）向出票人收取承兌手續費A．0.03%B．0.05%C．0.1%D．0.5%

42、信貸經辦人員應在銀行承兌匯票到期前（b），查看出票人在我行開立帳戶的存款情況，如款項不足以支付票款的，要以到期通知書的方式督促出票人將款項劃轉至我行。A．3天B．5天C．7天D．10天

43、在銀行承兌匯票到期后，出票人不能按期足額付款的，對我行墊付資金部分轉為出票人在我行的（b），并視同（）進行管理。A．正常貸款

正常流動資金貸款B．逾期貸款

流動資金不良貸款C．呆滯貸款

不良貸款D．呆帳貸款

不良貸款

44、在受理客戶提交的銀行承兌匯票貼現業務申請后，我行應對銀行承兌匯票的（b）進行審查，該項審查工作由（）負責。A．真實有效性

信貸經營部門

B．真實有效性

會計部門

C．合法合規性

信貸經營部門

D．合法合規性

會計部門

45、甲企業6月10日向我行申請銀行承兌匯票貼現業務，其中銀行承兌匯票的金額為500萬元，匯票到期日為7月16日，月貼現率為1%，則實付貼現金額為(c)。A．490萬元B．492萬元C．494萬元D．495萬元

46、如果貼現匯票到期后未獲得承兌人付款，信貸業務經營部門（a）日內應將被拒絕事由書面通知貼現申請人A．3

B．4

C．5

D．6

47、保證業務，是指我行應（b）的要求，以出具保函的方式向（）承諾，當（）不履行合同約定的義務或承諾的事項時，由我行按照保函約定履行債務或承擔責任的信貸業務 A．申請人

受益人

受益人

B．申請人

受益人

申請人 C．受益人

申請人 受益人

D．受益人

申請人

受益人

48、保證業務，按照（a）的不同，劃分為境內保證業務和對外保證業務

A．保函受益人B．保函申請人C．保函相關業務的發生地D．保函相關協議的簽訂地

49、我行應施工單位的要求，向工程業主保證，如施工單位不履行合同約定的義務，我行將受理工程業主的索賠，按照保函約定承擔保證責任。上述描述所對應的哪種保證業務（c）

A．投標保證B．承包保證C．履約保證D．質量保證

50、以純保證方式發放的個人住房貸款，貸款額度最高不得超過所購（建、大修）住房價值的（b）A．50%B．70%C．80%D．90% 61、信貸客戶評價，簡稱客戶評價，是對客戶的資信狀況進行分析和評估，并據此就客戶的（c）作出全面的評價，由（）和（）組成

A．運營能力

信用等級評定

授信量分析

B．運營能力

信用等級評定

信用等級公布 C．償債能力

信用等級評定

授信量分析

D．償債能力

信用等級評定

信用等級公布 62、目前客戶信用等級分為（c)A． AAA級、AA級、A級、B級、C級

B． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、C級 C． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、F級

D． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、CCC級、CC級、C級

63、客戶的貸款分類結果為可疑和損失類時，客戶評價報告必須停止使用，待上述情況消失后(a)A． 重新進行客戶評價

B．是否重新進行客戶評價由上級行決定 C．即可恢復使用

D．雙方協商是否需要重新進行客戶評價

64、各級行（a）負責客戶評價的具體實施工作，信貸客戶評價由（）、（）和（）共同完成 A．信貸業務經營部門

直接評價人員

評價審查人員

評價審定人員

B．信貸業務經營部門

直接評價人員

評價審查人員

上級行信貸經營部門有關人員

C．信貸風險管理部門

直接評價人員

評價審查人員

評價審定人員

D．信貸風險管理部門

直接評價人員

評價審查人員

上級行信貸風險管理部門有關人員

65、甲企業的信用等級得分為65分，如僅按照該分數進行對應，則甲企業的信用等級可初定為（b）級A．AAA

B．AA

C．A

D．BBB 66、貸款五級分類結果為可疑或損失類的客戶，其信用等級可直接確定為（c）級 A．BB

B．B

C．F

D．C 67、客戶評價工作中，不同的工作人員職責不同，其中直接評價人員的職責是根據調查結果撰寫調查報告，對（a）負責

A．客戶的合法性及評價所需基礎資料的真實性和準確性B．評價程序的公正性和合理性、評價方法的正確性C．客戶評價報告的整體質量包括準確性和完整性D．客戶信用等級的認定 68、在客戶信用等級評定中，“客戶市場競爭能力一般，發展前景一般，流動性一般，管理水平一般，存在需要關注的問題，償債能力一般，具有一定風險”的企業評定為(b)A．A級

B．BBB級

C．BB級

D．B級

69、最新《中國固定資產貸款項目評估辦法》自（b）起施行

A．2002年9月1日

B．2002年11月1日

C．2003年1月1日

D．2002年1月1日 70、項目評估的工作周期自評估受理之日起到項目評估報告正式審定之日止，大中型項目原則上不超 過（b）個工作日

A．20

B．50

C．90

D．120 71、威爾公司向我行申請固定資產貸款，我行曾對其進行過客戶評價，則我行在進行該筆固定資產貸款項目評估時，（d）以《客戶評價報告》中的相關部分直接作為借款人評價的內容

A．可以 B．不可以 C．不論《客戶評價報告》是否在有效期，可以

D．如果《客戶評價報告》有效，可以 72、經營成本等于（a）

A． 總成本費用－折舊費－維簡費－攤銷費－財務費用

B．總成本費用－折舊費－攤銷費

C．總成本費用－折舊費－財務費用

D．總成本費用－折舊費－攤銷費－財務費用 73、項目生產經營期投入物和產出物的價格，按（d）確定。A．時價B．市價C．合同價D．財務價格 74、在產品生命周期預測法中，當某產品最近時期的銷售增長率大于10%時，可判斷該產品處于（b）A．導入期

B．成長期

C．成熟期

D．衰退期

75、項目評估中，生產經營期的長期負債利息凈支出一般采用（c）A．年中計息法

B．年初計息法

C．滯后計息法

D．平均計息法

76、某項目的NPV（7%）=235﹒86萬元，NPV（8%）=-15﹒83萬元，則：IRR=（a）A．7﹒94%

B．7﹒06%

C．7﹒07%

D．7﹒87% 77、W項目設計年產5萬噸甲產品，正常生產年份固定總成本463﹒4萬元，總成本費用3913﹒4萬元，產品銷售單價996元/噸，單位產品稅金150元，則該項目以生產能力利用率表示的盈虧平衡點為（d）A．71﹒35%

B．31﹒48%

C．57﹒95%

D．59﹒41% 78、貸款轉移收入=貸款額×（貸款的實際利率—

d）

A．存款付息率

B．資金成本率C．內部收益率

D．內部資金轉移價格

79、聯合保證可分為按份保證和（b）A．其他保證B．連帶保證C．共同保證D．一般保證 80、我行規定，保證合同中的保證期間一律約定為自（b）至信貸合同履行期限屆滿之日后兩年 A．信貸合同簽訂之日

B．信貸合同生效之日

C．保證合同簽訂之日

D．保證合同生效之日 81、不接受（d）作為保證人。

A．自然人B．事業單位法人C．企業法人D．企業法人的職能部門

82、甲公司向我行借款500萬元，乙公司為保證人，丙公司用價值350萬元的機器作補充擔保。若甲 公司不能償還我行貸款，則乙公司承擔保證責任的范圍為（d）

A．150萬元

B．500萬元

C．250萬元

D．機器抵押權以外的債權部分 83、上市公司作借款抵押人時，應向貸款銀行提供（b）關于同意抵押的文件或證明

A．員工大會B．董事會C．董事長D．總經理

84、上海某公司用進口免稅設備（上海港到岸價1000萬元，關稅稅率14%）作抵押，向上海建行申請貸款，如設定抵押率最高不超過70%，則該筆貸款的最高額度為（b）A． 700萬元

B． 934萬元

C． 798萬元

D． 602萬元

85、以下在抵押權實現后首先得到清償的是（d）A．主債權 B．主債權的利息C．違約金 D．實現抵押權的費用

86、甲公司向我行借款800萬元，乙公司為保證人，丙公司用價值400萬元的設備作補充擔保。丙公 司已按我行要求對此機設備保險，保險單上的保險賠償第一受益人應為（d）

A．甲公司 B．乙公司

C．丙公司 D． 87、下列權利質押，我行不宜接受的是(b)A．存單質押

B．醫院收費權質押

C．公路收費權質押

D．出口退稅賬戶質押 88、客戶申請股票質押貸款，股票的價值一般為設定質押（c）的平均市場價格。A．前一個月

B．前一周C．前一年

D．前一交易日 89、下列關于信貸法律文書的說法中，不正確的是（c）

A．信貸法律文書應是構成單方或多方權利義務關系、具有法律效力或法律意義的文件 B．非標準信貸法律文書可以直接由客戶提供并設定主要內容 C．信貸法律文書可采用書面形式，也可采用其他形式

D．信貸法律文書在內容上可分為合同協議類法律文書、保證和證明類法律文書以及訴訟類法律文書三種 90、下列屬于對單方具有法律約束力的法律文書是(b)A．人民幣額度借款合同

B．保函

C．承兌協議

D．抵押合同

91、在下列信貸業務中，可接受最高額度保證和最高額度抵押的信貸品種是（b）

A．固定資產貸款業務

B．貿易融資業務 C．個人住房貸款業務

D．汽車消費貸款業務

92、循環使用的貿易融資額度期限原則上不超過（d）A．6個月B．180天C．9個月D．1年 93、我行向客戶出具貸款意向書是在（a）

A．項目立項前B．項目立項后C．可行性研究報告報批前D．項目評估后 94、非標準信貸法律文書必須經過（c）審核

A．信貸經營部門

B．信貸審批部門

C．法規部門

D．風險管理部門

95、對于公司類客戶，不論信貸期限長短，信貸業務經辦人員從第一筆信貸發放后開始，至少（d）去客戶的主要辦公、生產或經營場所實地檢查一次

A．每周 B．每兩周C．每月

D．每季度

96、下列有關信貸資產檢查的內容，說法不正確的是（a）A．信貸資產檢查只需對客戶進行檢查即可 B．對于個人汽車消費貸款，首先應側重于對客戶還款是否按時、主動、足額等情況的監控 C．采用憑證式國債質押方式的信貸業務，重點在于檢查國債單據保管是否安全

D．對補償貿易保證，應圍繞產品的產出和銷售環節進行檢查

97、當客戶拖欠我行貸款本息時，信貸業務經辦人員要在逾期、欠息發生日的（b）內，向客戶和擔保人發出蓋有信貸業務公章的“逾期貸款催收通知書”

A．一個星期

B．一個星期（含5個連續工作日）

C．10天

D．30天 98、在貸款五級分類中，區分不良貸款與優良貸款的主要標準是（b）

A．貸款是否存在缺陷

B．是否有預期損失

C．債務人經營的合規性

D．擔保作用大小 99、盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但存在一些可能對償還產生不利影響的因素，是（b)類貸款的主要特征。

A．正常

B．關注

C．次級

D．可疑

100、（b）貸款，不屬于不良貸款。A．損失類

B．關注類

C．次級類

D．可疑類 101、需要重組的貸款在實施重組前至少應劃分為（b）貸款。A．關注類

B．次級類

C．可疑類

D．損失類

102、對于5000元以下的信用卡透支，經追索一年以上，仍無法收回的透支本息應列為（d）類 A．關注類

B．次級類

C．可疑類

D．損失類

103、對借款人利用企業兼并、重組、分立等形式惡意逃廢銀行債務的授信余額，如借款人沒有逾期未歸還的貸款本息，至少劃分為（a）A．關注類

B．次級類

C．可疑類

D．損失類

104、根據我行信貸資產風險分類實施細則，個人住房貸款，在（b）擔保方式下，逾期180天，仍可能被劃分為關注貸款。

A．抵押

B．質押

C．保證

D．信用

105、次級類貸款預期損失比率為（c）A．0-10%

B．0-15%

C．0-20%

D．0-30% 106、單戶損失類本金余額為200萬元的貸款原則上應由（c）認定審批 A．支行

B．二級分行

C．一級分行

D．一級分行風險部門

107、上級行對下級行審批權限內的信貸資產風險分類情況進行現場檢查，一級分行對二級分行的現場檢查面每年應達到所屬分支機構的（）、分類余額的（a）以上

A．80%

50%

B．50%

80%

C．60%

50%

D．50%

60% 108、雙方是法人的申請執行時效為（d）

A．1年

B．2年

C．3個月

D．6個月 109、借款人不能償還到期債務呈連續狀態，（c）可以依法宣告其破產 A．貸款銀行

B．人民銀行 C．人民法院

D．工商行政管理機關

110、利用法律手段處置不良信貸資產，信貸訴訟案件標的在50萬元—800萬元的，報經（c）法規部門審批。

A．總行

B．一級分行

C．二級分行

D．支行

111、根據我行規定，抵押物的經營管理方式以（b）為主。A．租賃

B．處分

C．托管D．自用 112、檔案管理的原則是（b）。A．統一領導、統一管理、統一建檔B．統一領導、分級管理、逐級建檔 C．統一領導、二級管理、逐級建檔

D．統一領導、分級管理、二級建檔 113、信貸檔案中的財產保險單，由（b）入庫保管

A．信貸業務經辦人員

B．會計部門負責人

C．檔案部門負責人

D．信貸風險管理人員 114、根據我行規定，每筆信貸業務的信貸業務和擔保檔案案卷采用（b）的分類和順序存放 A．信貸品種→客戶→信貸業務發生時間 B．客戶→信貸品種→信貸業務發生時間 C．信貸業務發生時間→信貸品種→客戶 D．信貸業務發生時間→客戶→信貸品種

115、逾期信貸的檔案可比正常歸檔時間推遲（a）A．一年

B．兩年

C．半年

D．3個月 116、流動資金貸款檔案的保管期限為（b）

A．1—10年 B．1—5年

C．5—10年 D．10—20年

第二篇：客戶經理考試題庫

1、按會計核算的歸屬劃分，信貸業務可分為表內信貸業務和表外信貸業務。以下哪種業務屬于表內信貸業

務（a）A．商業匯票貼現B．商業匯票承兌C．保證D．信用證

2、要保證信貸資金的安全性，就要對在經營信貸業務中可能遇到的各種風險有所認識并加以防范。信貸經營中最直接也是最主要的風險是（c）

A． 銀行內部風險B．法律風險C．客戶風險D．經營環境風險

3、經審批同意發放的信貸業務，如貸款條件無法落實，確需變更條件的，有關人員可以按照規定的程序（b）A．申請續議，只能一次B．申請復議，只能一次C．申請續議，最多兩次D．申請復議，最多兩次

4、短期貸款合同期內，遇利率調整，人民幣貸款利息的結息規定是（b）

A． 分段計息B．不分段計息C．雙方重新協商D．是否分段計息由各分支機構自主決定

5、信貸業務的發放包括五個步驟：一是（c），二是簽訂合同，三是（），四是支用，五是（）

A．落實用款條件落實貸款條件信貸登記B．落實貸款條件信貸登記落實用款條件

B． 落實貸款條件落實用款條件信貸登記D．落實貸款條件落實用款條件貸后檢查

6、中長期貸款利率實行一年一定。如貸款合同執行期間利率發生變化，按照新利率計算貸款利息的起始日期是（c）A．利率變化后的第二年的1月1日B．利率變化的日期

C．從合同生效日開始，每滿一年后如利率已發生變化則按照新利率執行

D．利率變化后的第一個季度末月份的20日

7、對客戶一般授信額度的延續使用期限期不得超過()，對客戶確定授信額度后，經辦行信貸人員應對授信客戶進行跟蹤調查，至少每(d)對客戶進行一次全面的調查分析，并形成《信貸資產檢查報告》A．2年，1年B．3年，1年C．2年，半年D．3年，半年

8、一般額度授信工作采取逐步推進的方式，以下哪類客戶不是推進額度授信工作應首先考慮的對象（d）

A．集團客戶B．多頭授信客戶C．在我行貸款余額占其全部貸款余額70%的客戶

D．貸款五級分類為次級類的客戶

9、信貸經營部門在分析客戶的負債時，如發現有其他分支機構（或部門）對該客戶授信的情況，必須及時逐級上報至能對各有關分支機構（或部門）有效實施控制的（），由其在摸清多頭授信情況的基礎上，按照最有利于風險控制的原則，指定一個分支機構（或部門）作為多頭授信客戶的（b）A．主辦行信貸經營部門管轄行B．管轄行信貸經營部門主辦行

C．主辦行信貸風險管理部門管轄行D．管轄行信貸風險管理部門主辦行

10、集團客戶是由多個法人組成的、相互間由產權關系連接起來的集團。額度授信管理中，要將企業集團母公司和被投資企業界定為集團客戶，最核心的判斷標準是（d）

A．企業集團母公司直接擁有被投資企業半數以上的權益性資本

B．企業集團母公司間接擁有被投資企業半數以上的權益性資本

C．企業集團母公司直接或間接擁有被投資企業半數以上的權益性資本

D．企業集團母公司對被投資企業的經營管理具有實際的控制權

11、經辦行信貸經營部門應細致了解客戶的股東情況、關聯企業情況，判斷其是否是集團客戶。如果為集團客戶，應上報至能對集團母公司和各成員公司的開戶行實施有效授信控制的（b），其原則上應指定由母公司所在行為集團客戶的（），集團客戶的其他經辦行為（）

A．管轄行信貸經營部門主辦行承辦行B．管轄行信貸經營部門主辦行協辦行

C．主辦行信貸經營部門管轄行協辦行D．主辦行信貸經營部門管轄行承辦行

12、根據業務發展的需要，擬給予客戶的授信額度超過按照《中國客戶評價辦法》測算出的對客戶的授信控制量，則該項授信額度應由（c）審批

A．按照法人授權書確定的有權審批機構B．一級分行C．按照法人授權書確定的有權審批機構的上一級行

D．總行

13、對信用等級為A級的一般授信額度客戶，在授信額度內具體辦理一年期流動資金貸款時，由（c）審批后即可執行A．經辦行貸款審批會議B．經辦行主管信貸經營的行長

C．授信額度審批行的下一級行的貸款審批會議D．授信額度審批行的下一級行的主管信貸經營的行長

14、對于一般授信額度的客戶，出現（a）時，在辦理具體授信業務時，需按審批權限逐筆報批1

A．連續兩個結息日欠息B．信用證發生墊款，墊款時間為1個月C．貸款分類結果為關注D．貸款逾期1個月

15、在授信額度有效期內，如果一般授信客戶發生重大事項，經辦行要根據對該客戶進行重新評價的結果，重新審批或報批對該客戶的額度授信。以下哪個事項不屬于上述的重大事項（c）

A．兼并、收購、分立、破產、股份制改造、資產重組等重大體制改革

B．訴訟標的達到凈資產30%的重大法律訴訟

C．總投資達到前一年的稅后利潤之和的重大項目

D．對外擔保額達到凈資產30%的重大對外擔保

16、流動資金貸款的貸款期限一般不超過（b），特殊情況最長期限不超過（）

A．1年2年（含2年）B．1年3年（含3年）C．2年3年（含3年）D．3年5年（含5年）

17、信貸員在流動資金貸款發放后的（b）內進行一次實地跟蹤檢查。貸款期限在半年內的檢查不少于（），貸款在半年以上的，至少（）檢查一次

A．半月 兩次 每兩個月B．半月 兩次 每季度C．一個月兩次每季度D．一個月一次每半年

18、按資金來源的供應渠道不同，流動資金可以分為（b）和（）

A．鋪底流動資金周轉性流動資金B．自有流動資金借入流動資金

C．季節性流動資金臨時性流動資金D．鋪底流動資金季節性流動資金

19、以下關于流動資金貸款用途說法正確的是(c)

A．對外投資B．進行技術改造C．彌補臨時性資金短缺D．購買主要機器設備

20、向我行申請流動資金貸款的借款人應符合的條件之一是，擁有法定的資本金，有不少于正常流動資金周轉需要量（c）的營運資金 A．10%B．20%C．30%D．50%

21、申請固定資產貸款須具備的必要條件之一是，項目自有資本金比例不得低于（b）

A．10% B．20%C．30%D．40%

22、固定資產項目（總）投資不僅包括固定資產項目所需的投資，還包括流動資金投資，即在項目建成投產后，為維持正常生產經營活動所占用的（b），應相當于保證項目建成后正常生產經營活動所需所有流動資金的（）

a、時性流動資金30%B．鋪底流動資金30%C．季節性流動資金50%

D．鋪底流動資金50%

23、（d）是有條件的初步承諾，不作為正式承諾貸款的依據，在有關部門審批同意后由有權簽發的（）簽發。待項目建議書批準后，根據客戶申請，在項目可行性報告完成后，可直接進行項目評估

A．貸款承諾書信貸審批部門B．貸款意向書信貸審批部門

C．貸款承諾書信貸經營部門D．貸款意向書信貸經營部門

24、進出口貿易融資是銀行對客戶提供的信貸支持的一種，與其他信貸業務相比，其最核心的特點是（d）

A．金額較大B．期限較長C．只針對進出口貿易公司D．以真實的進出口貿易為背景

25、向我行申請可循環貿易融資額度的企業應具備以下條件，單純從事進出口業務的貿易公司，年進出口貿易額在（c）以上，生產加工型和多業經營的企業，年進出口貿易額在（）以上

A．100萬美元500萬美元B．500萬美元1000萬美元C．1000萬美元500萬美元

D．2000萬美元1000萬美元

26、在一般情況下，我行貿易融資品種的單次使用期限不超過（b）個月，個別融資品種最長不超過（）個月A．13B．36C．312D．61227、進出口貿易融資中的押匯、貸款、貼現業務的利率按照（c）執行A．優惠利率B．中長期貸款利率

C．流動資金貸款利率D．人民銀行公布的再貼現利率

28、在境外籌資轉貸款中，如國內的借款方無法按時按期償還該項境外籌資的本息、費用，國內的轉貸銀行對償還該類款項負有（a）責任。A．直接B．間接C．代理D．監控

29、境外籌資轉貸款需要簽訂的貸款協議包括兩個緊密聯系的重要協議，一是（b），二是（）

A．對外轉貸協議對內籌資協議B．對外籌資協議對內轉貸協議

C．金融協議對內籌資協議D．對外轉貸協議對內貸款協議

30、可作為出口買方信貸借款人的是（c）

A．進口商B．出口商C．我行認可的進口方銀行D．我行認可的出口方銀行

31、可作為出口賣方信貸借款人的是（b）

A．進口商B．出口商C．我行認可的進口方銀行D．我行認可的出口方銀行

32、與其他信貸業務品種相比，對外出口信貸中緩解信用風險的特殊手段是（d）

A．抵押B．擔保C．第三方保證D．出口信用保險

33、出口賣方信貸的主要調查對象是（b）A．進口商B．出口商C．進口方銀行D．進口方政府

34、銀團貸款，是由獲準經營貸款業務的一家或多家銀行牽頭，（a）參加組成的銀行集團采用（），按商定的期限和條件向（）提供融資的貸款方式A．多家銀行或非銀行金融機構同一貸款協議同一借款人B．多家銀行或非銀行金融機構同一貸款協議不同借款人C．不同國家的銀行同一貸款協議同一借款人D．不同國家的銀行不同貸款協議同一借款人

35、以下哪一項不是銀團貸款的主要特點（c）A．籌資金額大，貸款期限長B．分散貸款風險C．貸款對象主要是中小企業D．加強銀行同業合作，避免惡性競爭

36、在銀團貸款業務中，借款人因銀行要準備一定的資金以備其提款，而按未提貸款金額向貸款銀行支付的費用被稱為(d)。A．管理費B．代理費C．參加費D．承諾費

37、根據有關規定企業簽發的商業匯票的最長期限為(b)A．3個月B．6個月C．9個月D．一年

38、根據有關規定，我行承兌的每張商業匯票最大金額為（c）A．100萬元人民幣B．500萬元人民幣C．1000萬元人民幣D．2000萬元人民幣

39、與其他信貸業務相比，銀行承兌匯票的主要特點是，必須以（a）為基礎，并在交易合同中注明以銀行承兌匯票為結算工具和方式。A．真實合法的商品、勞務交易B．公平交易的原則C．效益最大化的原則D．風險可控的原則

40、信貸業務經辦人員應在銀行承兌匯票簽開后（c）進行一次跟蹤檢查。A．每10天B．每半個月C．每月D．每季度

41、在商業匯票承兌業務時，每張承兌匯票按承兌匯票金額的（b）向出票人收取承兌手續費

A．0.03%B．0.05%C．0.1%D．0.5%

42、信貸經辦人員應在銀行承兌匯票到期前（b），查看出票人在我行開立帳戶的存款情況，如款項不足以支付票款的，要以到期通知書的方式督促出票人將款項劃轉至我行。A．3天B．5天C．7天D．10天

43、在銀行承兌匯票到期后，出票人不能按期足額付款的，對我行墊付資金部分轉為出票人在我行的（b），并視同（）進行管理。A．正常貸款正常流動資金貸款B．逾期貸款流動資金不良貸款C．呆滯貸款不良貸款D．呆帳貸款不良貸款

44、在受理客戶提交的銀行承兌匯票貼現業務申請后，我行應對銀行承兌匯票的（b）進行審查，該項審查工作由（）負責。A．真實有效性信貸經營部門B．真實有效性會計部門C．合法合規性信貸經營部門D．合法合規性會計部門

45、甲企業6月10日向我行申請銀行承兌匯票貼現業務，其中銀行承兌匯票的金額為500萬元，匯票到期日為7月16日，月貼現率為1%，則實付貼現金額為(c)。A．490萬元B．492萬元C．494萬元D．495萬元

46、如果貼現匯票到期后未獲得承兌人付款，信貸業務經營部門（a）日內應將被拒絕事由書面通知貼現申請人A．3B．4C．5D．647、保證業務，是指我行應（b）的要求，以出具保函的方式向（）承諾，當（）不履行合同約定的義務或承諾的事項時，由我行按照保函約定履行債務或承擔責任的信貸業務

A．申請人受益人受益人B．申請人受益人申請人

C．受益人申請人 受益人D．受益人申請人受益人

48、保證業務，按照（a）的不同，劃分為境內保證業務和對外保證業務

A．保函受益人B．保函申請人C．保函相關業務的發生地D．保函相關協議的簽訂地

49、我行應施工單位的要求，向工程業主保證，如施工單位不履行合同約定的義務，我行將受理工程業主的索賠，按照保函約定承擔保證責任。上述描述所對應的哪種保證業務（c）

A．投標保證B．承包保證C．履約保證D．質量保證

50、以純保證方式發放的個人住房貸款，貸款額度最高不得超過所購（建、大修）住房價值的（b）

A．50%B．70%C．80%D．90%

61、信貸客戶評價，簡稱客戶評價，是對客戶的資信狀況進行分析和評估，并據此就客戶的（c）作出全面的評價，由（）和（）組成A．運營能力信用等級評定授信量分析B．運營能力信用等級評定信用等級公布

C．償債能力信用等級評定授信量分析D．償債能力信用等級評定信用等級公布

62、目前客戶信用等級分為(c)

A． AAA級、AA級、A級、B級、C級

B． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、C級

C． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、F級

D． AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、CCC級、CC級、C級

63、客戶的貸款分類結果為可疑和損失類時，客戶評價報告必須停止使用，待上述情況消失后(a)

A． 重新進行客戶評價B．是否重新進行客戶評價由上級行決定

C．即可恢復使用D．雙方協商是否需要重新進行客戶評價

64、各級行（a）負責客戶評價的具體實施工作，信貸客戶評價由（）、（）和（）共同完成A．信貸業務經營部門直接評價人員評價審查人員評價審定人員

B．信貸業務經營部門直接評價人員評價審查人員上級行信貸經營部門有關人員

C．信貸風險管理部門直接評價人員評價審查人員評價審定人員

D．信貸風險管理部門直接評價人員評價審查人員上級行信貸風險管理部門有關人員

65、甲企業的信用等級得分為65分，如僅按照該分數進行對應，則甲企業的信用等級可初定為（b）級

A．AAAB．AAC．AD．BBB66、貸款五級分類結果為可疑或損失類的客戶，其信用等級可直接確定為（c）級

A．BBB．BC．FD．C67、客戶評價工作中，不同的工作人員職責不同，其中直接評價人員的職責是根據調查結果撰寫調查報告，對（a）負責

A．客戶的合法性及評價所需基礎資料的真實性和準確性B．評價程序的公正性和合理性、評價方法的正確性C．客戶評價報告的整體質量包括準確性和完整性D．客戶信用等級的認定

68、在客戶信用等級評定中，“客戶市場競爭能力一般，發展前景一般，流動性一般，管理水平一般，存在需要關注的問題，償債能力一般，具有一定風險”的企業評定為(b)

A．A級B．BBB級C．BB級D．B級

69、最新《中國固定資產貸款項目評估辦法》自（b）起施行

A．2002年9月1日B．2002年11月1日C．2003年1月1日D．2002年1月1日

70、項目評估的工作周期自評估受理之日起到項目評估報告正式審定之日止，大中型項目原則上不超 過（b）個工作日A．20B．50C．90D．12071、威爾公司向我行申請固定資產貸款，我行曾對其進行過客戶評價，則我行在進行該筆固定資產貸款項目評估時，（d）以《客戶評價報告》中的相關部分直接作為借款人評價的內容

A．可以B．不可以C．不論《客戶評價報告》是否在有效期，可以

D．如果《客戶評價報告》有效，可以

72、經營成本等于（a）

A． 總成本費用－折舊費－維簡費－攤銷費－財務費用B．總成本費用－折舊費－攤銷費

C．總成本費用－折舊費－財務費用D．總成本費用－折舊費－攤銷費－財務費用

73、項目生產經營期投入物和產出物的價格，按（d）確定。A．時價B．市價C．合同價D．財務價格

74、在產品生命周期預測法中，當某產品最近時期的銷售增長率大于10%時，可判斷該產品處于（b）

A．導入期B．成長期C．成熟期D．衰退期

75、項目評估中，生產經營期的長期負債利息凈支出一般采用（c）

A．年中計息法B．年初計息法C．滯后計息法D．平均計息法

76、某項目的NPV（7%）=235﹒86萬元，NPV（8%）=-15﹒83萬元，則：IRR=（a）

A．7﹒94%B．7﹒06%C．7﹒07%D．7﹒87%

77、W項目設計年產5萬噸甲產品，正常生產年份固定總成本463﹒4萬元，總成本費用3913﹒4萬元，產品銷售單價996元/噸，單位產品稅金150元，則該項目以生產能力利用率表示的盈虧平衡點為（d）

A．71﹒35%B．31﹒48%C．57﹒95%D．59﹒41%

78、貸款轉移收入=貸款額×（貸款的實際利率—d）

A．存款付息率B．資金成本率C．內部收益率D．內部資金轉移價格

79、聯合保證可分為按份保證和（b）A．其他保證B．連帶保證C．共同保證D．一般保證

80、我行規定，保證合同中的保證期間一律約定為自（b）至信貸合同履行期限屆滿之日后兩年

A．信貸合同簽訂之日B．信貸合同生效之日C．保證合同簽訂之日D．保證合同生效之日

81、不接受（d）作為保證人。

A．自然人B．事業單位法人C．企業法人D．企業法人的職能部門

82、甲公司向我行借款500萬元，乙公司為保證人，丙公司用價值350萬元的機器作補充擔保。若甲 公司不能償還我行貸款，則乙公司承擔保證責任的范圍為（d）

A．150萬元B．500萬元C．250萬元D．機器抵押權以外的債權部分

83、上市公司作借款抵押人時，應向貸款銀行提供（b）關于同意抵押的文件或證明

A．員工大會B．董事會C．董事長D．總經理

84、上海某公司用進口免稅設備（上海港到岸價1000萬元，關稅稅率14%）作抵押，向上海建行申請貸款，如設定抵押率最高不超過70%，則該筆貸款的最高額度為（b）

A． 700萬元B． 934萬元C． 798萬元D． 602萬元

85、以下在抵押權實現后首先得到清償的是（d）A．主債權 B．主債權的利息C．違約金 D．實現抵押權的費用

86、甲公司向我行借款800萬元，乙公司為保證人，丙公司用價值400萬元的設備作補充擔保。丙公 司已按我行要求對此機設備保險，保險單上的保險賠償第一受益人應為（d）

A．甲公司 B．乙公司C．丙公司 D．

87、下列權利質押，我行不宜接受的是(b)

A．存單質押B．醫院收費權質押C．公路收費權質押D．出口退稅賬戶質押

88、客戶申請股票質押貸款，股票的價值一般為設定質押（c）的平均市場價格。

A．前一個月B．前一周C．前一年D．前一交易日

89、下列關于信貸法律文書的說法中，不正確的是（c）

A．信貸法律文書應是構成單方或多方權利義務關系、具有法律效力或法律意義的文件

B．非標準信貸法律文書可以直接由客戶提供并設定主要內容

C．信貸法律文書可采用書面形式，也可采用其他形式

D．信貸法律文書在內容上可分為合同協議類法律文書、保證和證明類法律文書以及訴訟類法律文書三種

90、下列屬于對單方具有法律約束力的法律文書是(b)

A．人民幣額度借款合同B．保函

C．承兌協議D．抵押合同

91、在下列信貸業務中，可接受最高額度保證和最高額度抵押的信貸品種是（b）

A．固定資產貸款業務B．貿易融資業務 C．個人住房貸款業務D．汽車消費貸款業務

92、循環使用的貿易融資額度期限原則上不超過（d）A．6個月B．180天C．9個月D．1年

93、我行向客戶出具貸款意向書是在（a）

A．項目立項前B．項目立項后C．可行性研究報告報批前D．項目評估后

94、非標準信貸法律文書必須經過（c）審核

A．信貸經營部門B．信貸審批部門C．法規部門D．風險管理部門

95、對于公司類客戶，不論信貸期限長短，信貸業務經辦人員從第一筆信貸發放后開始，至少（d）去客戶的主要辦公、生產或經營場所實地檢查一次

A．每周B．每兩周C．每月D．每季度

96、下列有關信貸資產檢查的內容，說法不正確的是（a）

A．信貸資產檢查只需對客戶進行檢查即可

B．對于個人汽車消費貸款，首先應側重于對客戶還款是否按時、主動、足額等情況的監控

C．采用憑證式國債質押方式的信貸業務，重點在于檢查國債單據保管是否安全

D．對補償貿易保證，應圍繞產品的產出和銷售環節進行檢查

97、當客戶拖欠我行貸款本息時，信貸業務經辦人員要在逾期、欠息發生日的（b）內，向客戶和擔保人發出蓋有信貸業務公章的“逾期貸款催收通知書”

A．一個星期B．一個星期（含5個連續工作日）C．10天D．30天

98、在貸款五級分類中，區分不良貸款與優良貸款的主要標準是（b）

A．貸款是否存在缺陷B．是否有預期損失C．債務人經營的合規性D．擔保作用大小

99、盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但存在一些可能對償還產生不利影響的因素，是(b)類貸款的主要特征。A．正常B．關注C．次級D．可疑

100、（b）貸款，不屬于不良貸款。A．損失類B．關注類C．次級類D．可疑類 101、需要重組的貸款在實施重組前至少應劃分為（b）貸款。

A．關注類B．次級類C．可疑類D．損失類

102、對于5000元以下的信用卡透支，經追索一年以上，仍無法收回的透支本息應列為（d）類

A．關注類B．次級類C．可疑類D．損失類

103、對借款人利用企業兼并、重組、分立等形式惡意逃廢銀行債務的授信余額，如借款人沒有逾期未歸還的貸款本息，至少劃分為（a）A．關注類B．次級類C．可疑類D．損失類

104、根據我行信貸資產風險分類實施細則，個人住房貸款，在（b）擔保方式下，逾期180天，仍可能被劃分為關注貸款。A．抵押B．質押C．保證D．信用

105、次級類貸款預期損失比率為（c）A．0-10%B．0-15%C．0-20%D．0-30%

106、單戶損失類本金余額為200萬元的貸款原則上應由（c）認定審批

A．支行B．二級分行C．一級分行D．一級分行風險部門

107、上級行對下級行審批權限內的信貸資產風險分類情況進行現場檢查，一級分行對二級分行的現場檢查面每年應達到所屬分支機構的（）、分類余額的（a）以上

A．80%50%B．50%80%C．60%50%D．50%60%

108、雙方是法人的申請執行時效為（d）A．1年B．2年C．3個月D．6個月 109、借款人不能償還到期債務呈連續狀態，（c）可以依法宣告其破產

A．貸款銀行B．人民銀行 C．人民法院D．工商行政管理機關

110、利用法律手段處置不良信貸資產，信貸訴訟案件標的在50萬元—800萬元的，報經（c）法規部門審批。A．總行B．一級分行C．二級分行D．支行

111、根據我行規定，抵押物的經營管理方式以（b）為主。A．租賃B．處分C．托管D．自用 112、檔案管理的原則是（b）。A．統一領導、統一管理、統一建檔B．統一領導、分級管理、逐級建檔

C．統一領導、二級管理、逐級建檔D．統一領導、分級管理、二級建檔

113、信貸檔案中的財產保險單，由（b）入庫保管

A．信貸業務經辦人員B．會計部門負責人C．檔案部門負責人D．信貸風險管理人員

114、根據我行規定，每筆信貸業務的信貸業務和擔保檔案案卷采用（b）的分類和順序存放

A．信貸品種→客戶→信貸業務發生時間

B．客戶→信貸品種→信貸業務發生時間

C．信貸業務發生時間→信貸品種→客戶

D．信貸業務發生時間→客戶→信貸品種

115、逾期信貸的檔案可比正常歸檔時間推遲（a）A．一年B．兩年C．半年D．3個月 116、流動資金貸款檔案的保管期限為（b）A．1—10年 B．1—5年C．5—10年 D．10—20年

第三篇：銀行客戶經理考試題庫

銀行客戶經理考試題庫

一、單選（10）

1、贖樓貸款借款人無須提供（C）

A、欠款清單 B、擔保函

C、收入證明 D、交易書

2、贖樓貸款的還款方式為（C）

A、等額本息 B、等額本金

C、利隨本清

D、按月付息，到期一次還本

3、港幣貸款的最長期限為（C）

A、10年

B、15年

C、20年

D、30年

4、贖樓貸款借款人無須提供（C）

A、欠款清單 B、擔保函

C、收入證明 D、交易書

5、二套房首期款比例為（C）

A、80%

B、70%

C、60%

D、50%

1、對待個人貸款客戶，客戶如何執行面談面簽制度？A A、必須

B、不用執行

C、可執行可不執行

2、下面哪類資料不屬于客戶的資產？D A、房產 B、汽車

C、股票

D、廚藝

3、以下哪類零售貸款業務被視為重點關注零售貸款業務？A A、借款人存在不良信用記錄。

B、個人投資經營貸款

C、員工親屬的貸款

D、結算大客戶高管的貸款

4、以下哪類業務不屬于B類客戶經理的發起權限？C A、汽車按揭貸款

B、房貸

C、個人投資經營貸款

D、其他消費類貸款

5、已成年借款人父母的資產是否應該納入家庭財產計算？B A、應該

B、不應該

6、以下哪些不屬于虛假按揭的主要特征？D A、合同交易價格明顯不合理 B合作方集中還款

C借款人對貸款情況不清楚等有疑點的情況 D借款人按時還款

7、一手別墅貸款最長期限是：C A、10 B、20 C、30

D、45

8、對于非本市戶籍居民家庭購房，需提供

個月以上的社保繳納證明？D A、9

B、10 C、11

D、12

9、抵押物房產證上“土地用途”僅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“單身公寓”的，按照

標準敘做。A A、普通住宅

B、商住兩用房

C、商業用房

10、借款人存在連續（B）期（含）以上的逾期記錄，原則上不準入。A、3；

B、4；

C、5；

D、6。

1、當客戶對我行貸款業務收費項目提出異議時，客戶經理應根據（B）進行回復。

A.分行服務收費業務價格表 B.借款合同條款或補充協議的約定 C.客戶的實際需求

D.同業或市場同類業務收費價格

2、（C）不得辦理展期。A.個人投資經營貸款 B.住房抵押貸款 C.個人授信額度的期限 D.第三方自然人保證貸款

3、在辦理貸款重整業務時，客戶經理需落實的條件，下列表述正確的是（D）A.對于保證貸款，須在征得保證人同意繼續履行擔保責任的前提下方可敘做 B.對于采用保險公司出具的履約保證保險方式擔保的貸款，須征得保險公司同意繼續履行擔保義務后方可敘做

C.對于抵押貸款，需確認抵押物產權清晰，無產權糾紛后方可敘做 D.以上全對

4、關于零售貸款風險調級描述正確的是：（A）

A.通過對貸款風險級別的動態調整，有效化解貸款風險

B.只能由各管理部門通過各類檢查或資產質量監控預警工作自上而下要求業務部門進行動態調整

C.可由業務部門對符合逐筆認定方式的存量貸款按照分類標準進行認定，無需上報審批

D.以上全對

5、新增貸款應在發放后（A）進行初次貸后回訪。A.6個月至12個月的時間內 B.12個月以內 C.12個月以上的時間內

D.可由業務部門根據業務量自行確定的時間

6、關于呆賬核銷的注意事項表述正確的是（D）： A.呆賬申報核銷應嚴格條件，集體審核 B.呆賬申報核銷應總結教訓，認定責任 C.呆賬申報核銷應對外保密，賬銷案存 D.以上全對

7、在風險調級工作中，由（A）受理業務部門的動態調整分類申請，并對其分類結果進行認定。

A.風險管理部 B.個人信貸部 C.零售貸款業務部門

8、根據個人征信系統使用管理規定，以下表述正確的是（A）

A.各級查詢用戶必須經被查詢人書面授權后，方可查詢使用其個人征信報告 B.各級查詢用戶可經被查詢人口頭授權，查詢使用其個人征信報告 C.各級查詢用戶無須經被查詢人授權查詢使用其個人征信報告 D.以上全錯

9、根據我行個人征信系統管理辦法，在征信用戶發生變動后，征信管理員應于變更（A）向分行征信管理部門報備。

A.當日 B.次日

C.三個工作日內 D.當月

10、根據呆賬認定條件，由于借款人和擔保人不能償還到期債務，經訴諸法律，借款人和擔保人雖有財產，經法院對借款人和擔保人強制執行超過（C）以上仍未收回的債權可申請呆賬核銷。

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

1、借款人必須是年滿

周歲的具有完全民事行為能力的自然人。A18

B20

C16

D22

2、申請人年齡加借款期限原則上不超過

周歲，符合我行規定的VIP客戶可延至周歲。

A65 70

B60 65

C 50 55

D 45

3、貸款

基于抵押物擔保額度或第三方擔保最高限額和用途需求額孰低原則確定。

A期限

B金額

C額度

D用途

4、以住房為抵押物的最高貸款金額不得超過評估凈值的，以商鋪、寫字樓為抵押物的最高貸款金額不得超過評估凈值的，抵押物最高抵押率具體根據各時期執行標準執行。

A60 50

B 70

C 70 50

D 70

5、貸款用于購買汽車、大額耐用消費品、家居裝修、度假旅游等消費需求，貸款金額原則上不超過總需求額的。

A60%

B 50%

C 70%

D 80%

6、貸款用于教育助學，貸款金額不超過總需求額的。A70%

B80%

C 60%

D90%

7、貸款用于購買商業、辦公用房的，貸款金額原則上不超過總需求額的。

A60%

B50%

C70%

D 80%

8、若是第三方擔保方式，貸款期限原則上不得超過

年，且貸款期限加借款人實際年齡原則上不超過65歲（男）或60歲（女）。

A2

B3

C 1

D5

9、借款人個人信用報告中，無惡意欠款（連續

期以上）記錄、且個人最近24個月無不良還款記錄。若借款人對信用報告內容提出異議，需提供相關證明資料，以便貸款人做進一步核實后做出判斷。

A三

B四

C五

D 六

10、保證貸款最高限額：對不能套用行政級別的借款申請人，根據收入來源、還款能力酌情額定貸款金額，但最高限額不超過

萬元。

A60

B 80

C70

D 50

1、目前我行個人商業用房貸款最長期限（B）年 A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

2、目前我行個人商業用房貸款額度最高為抵押物成交價或評估價的（B）A、40%

B、50%

C、60%

D、80%

3、我行個人商業用房貸款利率不低于同期基準利率（B）A、上浮5%

B、上浮10%

C、上浮15%

D、上浮20%

4、二手商鋪貸款期限與房齡之和原則上不超過（B）年 A、20年

B、30年

C、35年

D、40年

5、對經營以下哪種行業的商業用房，我行不強制要求借款人購買以我行為第一受益人的房屋財產保險（C）

A、煙花爆竹

B、油氣化工

C、文具銷售

D、高電壓作業

1、在我行車貸業務流程中，除了面簽的特殊規定之外在貸款金額超過一定范圍的時候還需要進行家訪，這一家訪限制金額為：（C）

A 20W B 25W C 30W D 35W

2、汽車貸款最長貸款期限為：（D）A 一年

B 兩年

C 三年

D 五年

3、直客式車貸最高貸款金額不超過（C）萬元：

A 50萬元

B 100萬元

C 200萬元

D 300萬元

4、在車輛貸款中，可用來作為質押物的為：（D）

A 車輛

B 自有房屋

C 第三人房屋

D 存單或者國債

5、客戶向我行申請二手車貸款,必須支付不低于實際購車價款

%的首期款項.（C）

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

6、鄭先生預購買一輛轎車，車身價格26萬元，包牌價格為30萬元，鄭先生在我行可申請汽車按揭貸款的最高貸款金額為：（）

A、20.8萬

B、13萬元

C、21萬元

D、18.2萬元

7、在直客式車貸業務中，對于屬于我行優質客戶的，最高可貸成數為

成，最長貸款期限為

年。（A）

A、8成，5年 B、8成，3年 C、7成，5年 D、7成，3年

8、敘做直客式車貸借款人如屬于“一般客戶”的必須在貸款申請前已參加深圳社會勞動保險，且已參保時間不短于

年，當前參保記錄正常。（B）

A、半年

B、一年

C、兩年

D、三年

9、“房車通”個人購車貸款最高貸款成數不超過凈車價的成。（C）A、6成 B、7成 C、8成D、9成

10、經辦行在報批單筆新車貸款時，統一使用

產品碼發起貸款。（C）A、PLAA

B、PLAB

C、PLBA

D、PLFB

我行目前可接受的留學保證金貸款擔保方式不包括： C 房產抵押 B、自然人保證

C、履約保險

D、存單質押

外匯留學貸款幣種不包括：A 澳元 B、美元 C、日元 D、英鎊

若以房產抵押申請保證金貸款，抵押率最高為：C 50% B、60% C、70% D、80% 若以存單質押申請商業性助學貸款，質押率最高為：A A、90% B、80% C、70% D、60%

商業性助學貸款的期限最長不超過：B A、三十年

B、十年

C、六年

D、三年

目前我行留學保證金貸款一般執行的利率標準為：D A、基準利率

B、上浮10% C、下浮10% D、上浮20%

以下有關商業性助學貸款實行的原則，錯誤的是：B A、部分自籌，有效擔保

B、自主支付

C、?？顚Ｓ?/p>

D、按期償還

目前我行商業性助學貸款一般執行的利率標準為：A A、上浮20% B、上浮10% C、基準利率

D、下浮10%

可單獨作為貸款用途材料申請留學保證金貸款的資料不包括：D 境外院校的錄取通知書

與國內中介簽署的留學咨詢服務合同 境外院校的學生證 受教育人本人的護照

10、若采用住房抵押方式申請留學保證金貸款，則放款前提條件為：B A、憑抵押登記證明放款

B、憑抵押回執放款 C、憑正式評估報告放款

D、憑抵押合同放款

1、個人貸款檔案指以下哪些檔案資料（）

A．項目協議檔案

B．單筆個人貸款檔案

C．風險評審文件

D．以上都是 答案：D

2、單筆個人貸款檔案包括（）

A．一級檔案

B．二級檔案

C．A和B

D．以上都不是 答案：C

3、貸款檔案第一次移交時點為（）A．貸款完成放款或額度通過后10天內 B．貸款發放或額度通過后5天內 C．貸款發放或額度通過后30天內 D．以上都不是 答案：A

3、貸款檔案第二次移交時點為（）A．貸款完成放款或額度通過后10天內 B．貸款發放或額度通過后5天內 C．貸款發放或額度通過后30天內 D．以上都不是 答案：C

4、貸款檔案第一次移交是由（）與本機構檔案整理員完成實物檔案與CCAS影像件的同步移交手續。

A．經辦客戶經理

B．檔案中心

C．押品落實員

D．押品保管員 答案：A

5、貸款檔案第二次移交是由（）與分行零售貸款檔案中心完成實物檔案與CCAS影像件的同步移交手續。

A．經辦客戶經理

B．檔案整理員

C．押品落實員

D．押品保管員 答案：B

6、CCAS貸款檔案移交路徑與紙質檔案移交路徑（）A．必須一致且同步

B．可完成系統上的移交，再移交紙質檔案 C．可完移交紙質檔案，再完成系統上的移交 D．以上都不是 答案：A

7、押品管理中，以下哪些是客戶經理的職責（）

①押品調查

②押品估值 ③押品審查

④押品檢查

⑤押品價值監控

⑥押品保管

A．①②③⑤

B．①②④⑥

C．①②④⑤

D．①②④⑥ 答案：C

8、敘做個人貸款業務須遵守“三個辦法一個指引”中的哪個文件（）A．《固定資產貸款管理暫行辦法》 B．《流動資金貸款管理暫行辦法》 C．《個人貸款管理暫行辦法》 D．《項目融資業務指引》 答案：C

9、抵押物與多筆貸款關聯是，還款順序為（）A．先歸還高風險貸款，再歸還關聯的抵押貸款 B．先歸還抵押貸款，再歸還關聯的其他貸款 C．無需考慮還款順序

D．以上都不是 答案：A

10、（）是指商業銀行因沒有遵循法律、規則和準則可能遭受法律制裁、監管處罰、重大財務損失和聲譽損失的風險。A．信用風險

B．操作風險

C．合規風險

D．市場風險 答案：C

二、多選（5）

1、借款人向我行申請汽車按揭貸款必須提供的資料包括（ABCDE）。A、身份證件

B、收入證明

C、中行活期一本通存折

D、首期款收據 E、購車合同

2、借款人在我行敘做汽車貸款，必須為所購車輛購買汽車商業保險，借款人購買險種最低不少于：（ABDE）

A 車輛損失險 B 盜搶險 C 自燃險 D 不計免賠險 E 第三者責任險

3、申請二手車貸款的車輛準入的條件是：（ABCD）A、產權/處置權清晰

B、手續完備

C、無法律糾紛

D、具有真實的交易行為

4、單純車輛抵押抵押貸款的客戶群分為（CD）A、納入我行財富中心和私人銀行管理的私人客戶 B、政府機關及行政事業單位的公務員； C、優質客戶。D、一般客戶；

5、申請汽車貸款的借款人的房產要求可以包含：（ABCD）A、具備合法手續的商品房 B、福利房 C、集資房 D、自建房

2、我行原則上不受理以下哪種類型的商業用房貸款（ABCD）

A、無物理分割的大型商場

B、土地用途為工業、廠房用途的商鋪 C、酒樓和酒店客房

D、桑拿（水會）

3、我行商鋪貸款的主要對象包括以下哪幾種（ABC）A、社區商鋪

B、沿街商鋪

C、商業街

D、專業市場

4、以下關于個人商業用房貸款的說法正確的是（ABC）A、屬于投資經營貸款

B、客戶經理必須現場調查 C、評估公司最遲應于放款前向我行出具正式評估報告 D、目前我行個人商業用房貸款的利率調整周期最長為一年

1、個人貸款檔案包括以下（）

A．項目協議檔案

B．單筆個人貸款檔案

C．風險評審文件

D．文書檔案

答案：ABC

2、一級檔案包括以下（）

A．押品權屬證書

B．一級檔案移交清單

C．押品契證資料收據

D．法人授權書

答案：ABC

3、項目協議檔案包括以下（）

A．樓宇項目合作協議

B．擔保公司合作協議

C．汽車經銷商合作協議

D．地產中介合作協議

答案：ABCD

5、借閱檔案檔案資料時需要注意以下哪些（）A．客戶經理不得到檔案中心借出檔案。B．借閱人一律不得進入檔案庫房。

C．留存公檢法等執法部門經辦人員有效身份證件等復印，專夾保管。D．借出期間發生遺失、毀損由經辦機構相關人員承擔全部責任。答案：ABCD

6、押品權屬證書包括以下哪些（）

A．本/外幣存單

B．產權證或他項權利證書

C．汽車抵押登記證

D．保險單/批單

E．收費權的權利證明

答案：ABCDE

留學保證金貸款可選擇的還款方式包括：ABCDE 等額本息還款法；

等額本金還款法（遞減還款法）； 按月付息到期一次還本法；

按月付息、分次還本法，每月還本金額由借貸雙方協商確定； 到期一次還本付息法。

目前外匯留學貸款的幣種包括：ABCDE 美元 B、英鎊 C、日元 D、歐元

E、港幣

可單獨作為貸款用途材料申請留學保證金貸款的資料包括：ABD 境外院校的錄取通知書

與國內中介簽署的留學咨詢服務合同 受教育人本人的護照 境外院校的學生證

以下關于留學保證金貸款的表述，錯誤的是：BC 留學保證金貸款原則上一個月內不得提前還款。若以房產抵押申請保證金貸款，抵押率最高為80%。若以存單質押申請保證金貸款，質押率最高為70%。留學保證金貸款留學保證金貸款不得申請展期。

以下關于外匯留學貸款的表述，正確的是：ABCD 外匯留學貸款指我行向借款人直接用外匯發放的用于借款人本人或其法定被監護人在境外就讀大學及攻讀碩士、博士等學位所需學雜費和生活費或用于開立相應資信證明的貸款。

貸款幣種為美元、英鎊、日元、歐元、港幣等五種幣別。單純以第三方保證提供擔保的，貸款期限最長不超過2年（含）。貸款利率采取以倫敦同業拆借利率（LIBOR）為定價基準加點形式定價，總行將根據市場情況及產品風險收益情況，對點數進行動態調整。

1、二手樓的還款方式包括：（A B C D）

A、等額本息還款法

B、等額本金還款法

C、按月付息到期還本法

D、按月付息、分兩次等額還本法

2、下列哪些貸款品種需客戶經理提供《零售貸款信息調查表》（A B C D）A、抵押貸款

B、重按貸款

C、二手樓貸款

D、直客式貸款

3、贖樓貸款需提供下列哪些資料(A D)A 擔保函

B 評估報告

C 婚姻證明

D 欠款清單

4、目前我行指定的評估公司有（A B C）

A、世聯評估

B、戴德梁行

C、同致誠

D、中聯評估

5、以下資料（A B C D）可作為借款資產證明

A 銀行卡消費記錄

B 股票清單

C 基金對帳單

D 房產證明

1、以下哪些業務屬于重點關注零售貸款業務？ABCD A借款人存在不良信用記錄： B借款人為外籍或港澳臺人士，或未在深圳參加社保的非深圳戶籍農村戶口人員，且未能提供當地納稅證明，或未能提供書面證明材料已在深圳居住工作滿兩年（含）的。

C貸款金額達到下列標準的零售貸款：

（1）貸款金額在人民幣1000萬元（含）以上個人消費類貸款；（2）貸款金額在人民幣500萬元（含）以上商業用房按揭貸款；（3）貸款金額在人民幣200萬元（含）以上其他個人投資經營類貸款；（4）借款人及其配偶在我行的授信總量在人民幣2000萬元（含）以上。D涉嫌虛假零售貸款的貸款：

2、客戶經理調查報告的撰寫要求至少包括以下內容？ABCD A簡要描述借款人、抵押人、保證人基本情況，如上述人員為我行公司授信客戶法人代表，說明該公司在我行授信限額核定情況、授信余額現狀、授信方案上報背景等；

B簡要描述抵押物情況；

C簡要（可列表）描述上報的授信方案主要內容：借款人、授信金額、授信用途、期限、利率、費率、擔保方式等；

D明確的授信結論

3、二手樓賣方為法人應提供的資料為：ABCD A企業法人營業執照（核原件留復印件）； B法人代表證明書； C公司章程；

D董事會或股東決議等

4、根據《個人貸款管理暫行辦法》，滿足下列情形之一的個人貸款，借款資金可以直接發放至借款人賬戶？ABCD A．借款人無法事先確定具體交易對象，且金額不超過三十萬元人民幣的；B．借款人交易對象不具備條件有效使用非現金結算方式的；C．貸款資金用于個人生產經營活動，且金額不超過五十萬元人民幣的；D．法律法規規定的其他情形的。

5、按照我行零售貸款客戶經理的分級管理制度，我行的客戶經理分為以下幾類？ABC A類客戶經理：可發起所有零售貸款業務品種;B類客戶經理：可發起所有消費類貸款;C類客戶經理

1、其他消費類貸款的還款方式有 A、等額本息還款法；

B、等額本金還款法（遞減還款法）；

C、按月付息到期還本法（適用于兩年期（含）以內貸款）；

D、按月付息、分兩次等額還本法（適用于兩年期（含）以內貸款）； E、雙方約定的其他方式。

2、個人其他消費類貸款是指我行零售貸款業務發起部門向借款人發放的，以商品房產（包括住宅、商鋪、寫字樓、廠房等）抵押方式、存單質押方式或第三方保證方式擔保，用

于

等消費類用途的貸款。A購房、B購車、C商業助學、D購買大額耐用消費品

3、其他消費類貸款的業務模式：

即是我行全轄所有分支機構負責營銷拓展業務，分行統一制訂業務規章制度，指導分支機構開展具體業務及控制風險，由客戶經理直接面對客戶簽訂借款協議，分行集中審批。

A統一管理 B分散經營 C直客接單

1、因下列哪些原因進入“黑名單”的客戶，原則上禁止撤銷（ABC）。A.個人貸款曾被我行或他行核銷的客戶；

B.提供虛假申請資料，經審核認定存在“騙取銀行貸款”嫌疑的客戶； C.其他主觀上發生過惡意逃避銀行債務記錄的客戶。

2、征信異議的主要種類（ABCD）A.逾期信息不符類 B.結清信息不符類 C.否認逾期類 D.否認貸款類

3、屬于“非訴訟催收”的催收保全的手段的是（ABCD）A.電話催收 B.短信催收 C.信函催收 D.上門催收 E.法律催收 F.壞帳核銷

4、以下那些屬于貸后管理的主要內容(ABCDE)： A.存量客戶維護 B.不良客戶催收保全 C.貸后回訪 D.檔案管理 E.個人征信異議處理

5、下列債權不得作為呆賬核銷(CD)A、借款人死亡，或者依照《中華人民共和國民法通則》的規定宣告失蹤或者死亡，經依法對其財產或遺產進行清償，并對擔保人進行追償后，未能收回的債權；

B、由于借款人和擔保人不能償還到期債務，經訴諸法律，法院對借款人和擔保人強制執行，借款人和擔保人均無財產可執行，法院裁定終結、終止或中止執行后，仍無法收回的債權；

C、借款人或擔保人有經濟償還能力，未按期償還的債權； D、我行未向借款人和擔保人追償的債權。

三、判斷（5）

1、個人商業用房貸款屬于消費類貸款。（×）

2、目前我行個人商業用房貸款幣種僅限于人民幣。（√）

3、我行商業用房貸款期限最長10年。（√）

4、敘做個人商業用房貸款時，我行可完全委托評估公司對抵押物進行現場調查，我行客戶經理可自行決定是否親自上門調查抵押物。（×）

5、專業市場是我行商業用房貸款的主要對象。（×）

1、對于購買別墅（以房地產證登記用途為準）貸款，需由我行指定的評估公司出具正式評估報告（√）

2、在貸款報批時，只需報批人行征信報告和鵬元征信報告的其中一份即可（×）

客戶經理可兼任押品落實員、押品保管員。（）答案：×

抵質押品包括保證擔保。（）答案：×

CCAS檔案移交路徑與紙質檔案移交路徑無須一致、同步。（）答案：×

4、一級檔案除特殊情況下（如訴訟、期房轉現房、貸款重組、外部審計等）原則上不辦理借閱。（）

答案：√

客戶經理可以到檔案中心借出檔案。（）答案：×

1商業銀行可以發放不指定用途的個人貸款。（錯）

2對惡意違反我行相關規定，存在弄虛作假、涂改重要貸款資料，或其他違反職業操守的情況，致使所經辦貸款形成不良或存在重大風險隱患，應叫停其零售貸款業務發起資格。（對）、3、抵押物房產證上“房屋用途”僅注明“住宅”的，按照普通住宅的標準敘做。（對）

4.個人二手住房貸款的期限最長不超過30年，其中房齡與貸款期限之和最長不超過40年（對）

5、夫妻雙方中的一方不得為另一方獨立提供擔保（對）

1、二手車貸款車輛必須委托我行指定的專業鑒定評估機構對車輛的技術狀況及其價值進行鑒定評估并出具《二手車輛鑒定評估報告》。（對）

2、保單特別約定中必須批注：“非經第一受益人書面同意，本保單不得撤銷、減?；蚺摹弊謽樱弧懊看伪ｋU事故賠付金額超過×××元（具體按照‘免通知賠付限額’填寫）時，投保人必須征得第一受益人書面同意后，保險人才可向投保人支付車輛損失險賠款”字樣。（對）

3、貸款資料的收集和初審可以由我行已經簽約的保險公司、汽車經銷商以及擔保公司代為完成。(對)

4、直客式貸款所購車輛必須購買商業保險和辦理抵押登記手續，且保險的第一受益人和車輛抵押權人為我行。（對）

5、二手車貸款年限最長為五年（錯）

根據個人征信系統使用管理規定，各級查詢用戶必須經被查詢人書面授權后，方可查詢使用其個人征信報告。（對）

黑名單客戶在不良記錄消除后可新增授信或增加授信額度。（錯）損失責任未認定或認定的責任人未處理的，呆賬不得進行核銷。（對）

4、貸后回訪應按照貸款客戶不同的分類，采取不同的貸后回訪方式和側重點。風險客戶類貸款應側重于滿意度調查和收集客戶需求。（錯）

采用質押方式擔保的貸款，在借款人還款正常的情況下可辦理展期業務。（錯）

留學保證金貸款可以申請展期。(×)擔保方式為第三方自然人擔保的，借款人需提供至少一名擔保人，且擔保人須需滿足以下條件：保證人須有深圳市常住戶口，或者在深圳工作三年以上，或者在深擁有房產；保證人在我行、鵬元征信系統、人民銀行總行征信系統等均無連續三期及以上不良信用記錄。（√）

商業性助學貸款額度原則上不得超過受教育人在校就讀期間所需學雜費和生活費用總額的80％.（√）

商業性助學貸款的期限最長不超過三十年。(×)以第三方自然人擔保的貸款，采取到期一次還本付息法還款方式的，我行以等同于貸款本金的存款進行質押。（×)

四、簡答（3）

1、落實哪些手續或擔保措施，汽車貸款可以采取“先放款后抵押”的模式？ 答：

1、我行認可的擔保公司和保險公司落實貸款擔保的相關法律關系后放款

2、直客式車貸選擇“先放款后抵押”放款方式的，借款人須提供符合我行規定條件的階段性擔保

3、我行可接受車輛抵押貸款階段性擔保的擔保人包括已獲資格準入的汽車經銷商、專業擔保公司和自然人。

4、直客式車貸，借款人若存入貸款金額的30％、最低人民幣3萬元存款質押給我行，辦妥質押手續后可先行放款。

2、判斷一筆汽車貸款交易是否真實、貸款償還是否有保障在敘做貸款是應注意哪些細節？

答：應關注借款人的

收支匹配度 —— 借款人每月的收入水平與其還貸金額的匹配 需求匹配度 —— 借款人的用車需求與其購買車輛檔次的匹配 人車匹配度 —— 借款人身份與其購買車輛的品牌、檔次的匹配 消費匹配度 —— 借款人以往消費能力、消費習慣與購車檔次的匹配

3、汽車貸款貸前調查的重點內容有哪些？。

答：根據汽車車貸款的特點和主要風險特征，經辦客戶經理在家訪或約見客戶訪談時，應重點對：購車行為真實性、購車必要性、購車價格真實性、借款人身份真實性、借款人居住及工作穩定性、借款人償還能力、借款人信用狀況等幾個方面展開重點調查。

1“一手樓虛假按揭”貸款的主要形式（其中三項即可）

（1）內部關系人貸款。通過公司內部員工或員工親屬參與購房，并以個人名義向銀行申請按揭貸款，由公司統一負責償還。

（2）外部關系人貸款。通過關聯企業（子公司、母公司、建筑單位或業務往來企業等）的員工或員工親屬以個人名義向銀行申請按揭貸款，由房地產公司統一負責償還。

（3）偽造貸款人資料。開發商借用或惡意使用他人身份資料申請按揭貸。（4）開發商統一劃撥首付款或還款。（5）拔高樓價蓄意制造“零首付”。（6）惡意重復售樓、售后再抵、抵后再售。2請列舉其他消費類貸款（自然人保證）保證人準入條件？（其中三項即可）

（一）符合我行三級財富管理體系的私人銀行客戶，且成為私人銀行客戶連續3個月（含）以上；

（二）符合我行三級財富管理體系的的財富管理中心客戶，且成為財富管理中心客戶連續3個月（含）以上；

（三）符合我行三級財富管理體系的中銀理財客戶，且成為中銀理財客戶連續3個月（含）以上；

（四）政府機關等財政預算單位正式編制工作2年（含）以上的公務員；

（五）公立醫院正式編制工作2年（含）以上的醫生或行政管理人員；

（六）公立大學、中學、小學工作2年（含）以上的正式教師或行政管理人員；

（七）金融、電信、郵政、電力、石化、煙草、航空、燃氣、供水、廣電、報業等壟斷行業工作2年（含）以上及經我行項目核準企業符合我行準入條件的正式員工。

3、請列舉二手車貸主要風險控制措施 ？（其中三項即可）

一、接單范圍：車輛已使用年限（以車輛登記證書載明的車輛初次登記日為計算起點）原則上不超過4年，如果車輛使用年限超過4年，但保養情況良好，使用年限加貸款年限不能超過7年；車輛交易價格10萬元（含）以上的七座以內進口或國產家庭乘用車輛；行駛公里數不超過10萬公里；

二、車輛品質與價格評估：貸款車輛必須委托我行指定的專業鑒定評估機構對車輛的技術狀況及其價值進行鑒定評估并出具《二手車輛鑒定評估報告》。對于事故車、水泡車、火燒車和營運或營運轉非營運車輛一律不予受理（以評估報告結論為判斷依據）；

三、車價認定與貸款金額限定：以交易合同價和我行認可的評估公司對車輛的評估價格作為車輛交易的認可價格，在此基礎上以實際成交價五成/評估價六成孰低的原則確定我行最高貸款金額；

四、貸款擔保對策：二手車貸款需采取貸款車輛抵押加我行認可的專業擔保機構全程擔保或保險公司履約保險的保證措施；

五、貸款放款條件：我行認可的擔保公司和保險公司落實貸款擔保的相關法律關系。放款后由擔保機構跟進完成車輛的過戶抵押登記手續，確保我行權益；

六、抵押物保險措施：在貸款期限內，購車人必須為貸款車輛購買汽車商業保險且我行為保險第一受益人。

2、請客戶經理陳述其他消費類貸款存在的主要風險點。

一、貸款用途真實性較難核實，發生挪用的可能性較高，政策風險較高。主要風險控制措施：通過要求借款人提供貸款用途首付款證明資料等方式核實貸款用途。

二、采用第三方保證人擔保方式的，由于我行無實質可控資產作為抵押，相對風險較高，適用于還款來源較為穩定的客戶群，如公務員、醫生、律師和本行員工。

1、請簡述押品管理中涉及的崗位包括哪些？其中客戶經理職責是什么？ 參考答案：客戶經理——>盡責審批人員——>抵押登記專員——>押品保管員——>分行檔案中心檔案管理員

客戶經理在押品管理中主要負責貸前押品調查、估值，協助相關合同簽定、辦理公證、保險等手續，協助押品落實崗辦理抵押登記，以及負責貸后押品檢查、價值監控。

2、為保證貸款檔案資料的真實性、有效性、完整性、邏輯一致性，請列舉至少8項以上客戶經理可采取的措施。

參考答案：（不限于以下）

1、見證原件

2、原件是否有效，如加蓋公司章、交易或裝修的房產是否真實存在

3、客戶授權書是否有效，如查詢個人征信、款項入賬等

4、復印件與原件核對一致

5、身份證件是否有效，核實身份真實性

6、客戶在借款申請表上簽字確認

7、合同內容修改或涂改，借款人簽字確認，經辦行加蓋更正章

8、法律文件、借款借據與借款申請表一致

9、共有人簽字確認或簽署同意抵押/出售等文件

10.、授權委托書的有效性、有效期及委托事項、權限是否明確

11、貸款資料、押品放置在鐵皮文件柜保管

12、交接環節注意清點資料頁數

13、法律文本是否均已簽署日期

14、核對紙質件與影像資料一致

3、請分別簡述合規風險對銀行及其從業人員的影響。參考答案： 對銀行的影響：（1）財務損失方面 直接經濟損失； 金融監管部門的罰款； 各種訴訟與非訴訟的賠償；

律師費用、獨立的第三方調查費用、公關費用； 股價下跌，融資成本增加；（2）聲譽損失方面 在監管者面前失去信譽 在公眾、投資者面前失去信譽 各種聲譽風險相互關聯造成的放大效應（3）機會損失方面

正常的戰略實施步驟將被打亂 與監管者的溝通和修復關系將更加復雜 監督實施整改計劃的資源占用 失去準入資格，喪失巨大的業務機會

2、對銀行從業人員的影響： 國法制裁 黨紀處理 組織處分 從業資格的喪失

分析留學保證金貸款和商業助學貸款的主要不同點。

要點：用途不同、貸款幣種不同、放款模式不同、有無還款寬限期、可否展期等

如客戶申請30萬元保證金貸款，期限9個月，執行基準利率上浮20%的利率標準，還款方式為利隨本清，則客戶應繳納多少貸款利息？（同檔次貸款基準利率為年息6.56%。）

計算結果：300000*6.56%/12*1.2*9=17712元

留學保證金貸款的保證人必須符合哪些條件？ 保證人必須符合以下條件:

1、保證人須有深圳市常住戶口，或者在深圳工作三年以上，或者在深擁有房產;

2、保證人在我行、鵬元征信系統、人民銀行總行征信系統等均無連續三期及以上不良信用記錄；

3、保證人與借款人不能互相擔保，夫妻雙方中的一方不得為另一方提供擔保。

1、零售貸款貸后管理的重要意義： 答案：

（1）能夠提升客戶服務水平，提高客戶滿意度。（2）能夠完善風險管理體系，將風險關口前移。

2、零售貸款抵押物處置需要符合哪些條件： 答案：

（1）借款人還款能力和還款意愿出現嚴重問題，即借款人明確表示喪失還款能力或拒絕繼續履行合同的抵、質押貸款。

（2）貸款逾期超過90天，我行通過貸款申請資料中的地址、電話且窮盡一切辦法無法聯系借款人的。

3、貸后回訪的主要內容： 答案：

（1）核實客戶的聯系方式，主要核實CCS系統中留存的手機號碼和其他最少一種電話聯系方式，以及核實家庭地址和賬單寄送地址；

（2）了解借款人是否按時收到我行對賬單和短信，賬單和短信中數據是否正確，是否有改進之處等；

（3）關注抵、質押物價值的變化情況，密切留意影響抵質押物價值和安全性的因素；

（4）掌握借款人和擔保人的資信狀況和征信情況，及時了解客戶還款能力、擔保能力的變化，以便及時防范和控制風險；

（5）考察借款人和保證人的收入情況，包括通過了解各行業各職務收入情況清償能力的變化；

（6）收集市場信息，了解客戶需求，并視情況開展客戶滿意度調查。

1、請列舉影響商業用房價值的主要因素

商務氛圍、可視性、樓層、交通和停車條件、規劃設計的科學性、硬件設施（面寬、進深、層高、排污等）、周邊房地產市場發展趨勢等等。

2、簡要說明商業用房貸款有哪些特性

屬于經營性貸款、貸款期限較短、貸款成數較低、貸款收益較高、貸款風險較復雜、必須現場調查、原則上竣工驗收后放款等等

3、個人商業用房貸款的主要風險點有哪些

項目區位風險、開發商運做風險、借款人經營風險、返租包租風險、產權式商業用房風險、業態風險等

五、案例（1）——貸款重整

李四向我行申請二手樓按揭貸款，李四是深戶，征信報告和查檔單顯示借款人未婚且名下無住宅。抵押物為住宅，面積為90平方米，成交價為100萬元，世聯詢價單為90萬元，長基正式評估報告凈值為80萬元，請問貸款金額最高為多少？

答：答案：56萬元。

我行認可的正式評估報告凈值不得高于指定評估報告詢價，住宅的二手樓按揭最高貸款金額為成交價與評估價孰低的7成，因此計算公式為：80萬元×0.7=56萬元；

面積為90平方米對貸款金額并無影響；

李四為深戶，未婚且名下無住宅，具備申請首套房貸的資格。

某客戶在我行申請了一筆40萬元的第三方自然人保證貸款，期限2年，采用按月付息一次性還本的靈活還款方式，貸款到期后客戶本金出現逾期?？蛻粝蛭倚猩暾堎J款重整，并提供了其收入證明和其名下的一套商品房（評估凈值80萬元）作為資產證明，請問：

在何種條件下我行可受理其貸款重整申請。答案：

以商品房抵押擔保替換原第三方自然人擔保

采用等額還本法替換原按月付息到期還本的還款方式 借款人具有穩定的收入來源，還款收入比不超過50％ 貸款重整的金額如何確定。答案要點：

根據借款人的月收入（還款收入比一般不超過50％）、房產的價值（一般抵押率不超過50％）、原貸款本金（一般要求償還10％的貸款本金）三者確定。

1、某借款人向我行申請一筆汽車消費貸款15萬元，期限3年，由華融擔保公司提供擔保，具體情況如下：

（1）、身份證上顯示借款人為湖北戶籍。售車合同上顯示車價為25萬元，但是沒有標明是包牌價還是凈車價；

（2）、借款人提供一張某家私廠出具收入證明，未提供其它資產證明。（3、征信報告上顯示借款人無參保記錄，無貸款記錄。

請分析說明該筆貸款是否可以敘作及其原因，如需敘做，應如何完善？

答題要點：

（1）、借款人非深戶，又沒有提供在深圳的房產，不符合我行車貸要求。如需敘做，請借款人提供在深圳的房產或提供符合條件的保證人（在深有房產的保證人）。要求借款人提供暫住證或在深居住證明。

（2）、售車合同上沒有注明是否凈車價，按我行規定，視為包牌價，最高貸款金額為（25×0.91×0.7＝15.9萬元）。借款人申請15萬元符合我行規定。

（3）、需打印單筆擔保額度使用通知書，表示已經相應扣減擔保公司的額度。

我行VIP客戶王先生，其兒子明年將赴澳大利亞攻讀碩士，名下有現金存款80萬元，以及市值約100萬且無抵押的本地房產一套?，F向我行申請保證金貸款60萬元，貸款期限兩年。

請問王先生可采用哪幾種擔保方式？每種擔保方式至少應質押多少存款，具體應如何操作？

（目前人行一至三年期貸款基準利率為年息6.65%）存單質押和房產抵押。

貸款全程利息=600000*6.65%/12*1.2*24=95760元

存單質押方式，王先生應至少在我行存入大于等于貸款本金和利息的695760元，并凍結該筆存單，貸款結清前不得提前解凍。貸款完成審批后可放款60萬元至王先生名下的定期存折，并開具60萬元的存款證明。

房產抵押方式，王先生應至少在我行存入大于等于貸款利息的95760元，并凍結整本存折。同時王先生將名下的房產抵押給我行，抵押率60%。我行完成貸款審批并收到抵押登記回執后，可放款60萬元至王先生名下的定期存折。可先解凍存折并為王先生開具60萬元的存款證明，然后再次凍結整本存折，且貸款結清前不得解凍。

第四篇：客戶經理考試題庫(全)（精選）

◆單選題

客戶流失的絕大部分原因在于(B)A、自然地改變偏好 B、服務人員對其漠不關心

C、對產品和服務不滿意 D、在其他行有更好的產品和服務 下面對女性客戶經理的儀表要求中哪個是錯誤的（B）A、上班時必須佩帶工作卡。B、可化濃妝，面帶微笑。

C、指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油必須自然色。D、必須保持頭發清潔，發型文雅、莊重、梳理齊整。下列哪項不是?三聲服務?的選項（C）

A、來有迎聲 B、問有答聲 C、問有應聲 D、走有送聲 下面說法錯誤的是（D）

A、介紹時應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在順序上，應先介紹領導和年長者。B、客戶初次來訪，應主動自報姓名和職務，并雙手將名片遞給客戶，遞送名片時應注意讓文字正面朝向對方；接受客戶名片時要用雙手，接過后認真看清客戶的姓名和稱謂。

C、對來營業網點的所有客戶，大堂經理都須點頭微笑并問好，見到熟悉的客戶須能正確稱呼。

D、同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，表現出真誠、友好的態度。談話間如遇急事需要馬上處理，可先行離開。下面說法正確的是（B）

A、員工應該盡量滿足客戶的要求，在不能確定該如何回答客戶問題的時候，可以先行承諾客戶。

B、員工在處理問題的時候，需設身處地為客戶著想，實行首聞負責制，迅速為客戶協調、解決問題，不得進行推諉、搪塞，敷衍了事。

C、當OTO客戶需到高柜區辦理業務的時候必須合理引導，為OTO客戶提供優先服務，可以不用理會普通客戶的情緒。

D、員工要尊重客戶的隱私，注意客戶信息資料的保密，可將客戶資料帶回家保管。下面哪項不是優質服務的要求(D)A、給客戶方便快捷的服務 B、給予持續性服務C、安全性高 D、滿足客戶的全部要求 下列哪項不是職業禮儀的3A原則(A)A、ASSENTIVE聽從 B、ACCEPT接受C、APPRICIATE欣賞 D、ADMIRE肯定 沃德的 ?沃?具有（）等含義；?德?有（）的意思，以服務之?德?，創財富之?沃?，寓意誠信、厚德乃取財之道。（A）

A、豐厚肥沃、美德高尚 B、發財致富、品德高尚 C、尊敬長輩、愛護弱小 D、努力學習、天天向上

沃德財富的準入標準一是指（A）

A、在我行金融資產季日均余額大于50萬元（含）的個人客戶。B、在我行金融資產季度日均余額大于10萬元（含）的個人客戶。C、在我行金融資產季度日均余額大于30萬元（含）的個人客戶。D、在我行金融資產季度日均余額大于100萬元（含）的個人客戶。沃德財富賬戶以（B）為載體，進行多賬戶的統一管理

A、太平洋借記卡 , B、沃德財富卡 , C、雙幣信用卡 , D、交銀理財卡 OTO的是以下哪句話的英文縮寫（D）

A、One to one focus makes more, B、One by one, C、Only you is my friend, D、One to one 交銀理財客戶準入標準一是指（B）A、在我行金融資產季日均大于10萬（含）的個人客戶。B、在我行金融資產季日均大于5萬（含）的個人客戶 C、在我行金融資產季日均大于15萬（含）的個人客戶。D、在我行金融資產季日均大于20萬（含）的個人客戶。1.下列哪項不是交銀理財品牌?三F?的內容（C）

A、Fortune 理財 B、Fellowship 伙伴 C、fashion 時尚 D、Future 未來 2.我行得利寶本外幣理財產品七彩系列中，?藍?系列代表哪一類的產品（D）A、基金 B、股票 C、商品 D、信托 3.個人投資者開辦基金代銷業務需提供的證件類型不包括（B）

A、居民身份證、B、學生證 C、護照、D、港澳臺居民通行證 4.基金贖回申請是否成功，應以相關的基金管理公司確認信息為準。贖回資金的到賬時間以不同（D）的規定為準。

A、資金賬號 B、基金交易 C、投資者身份 D、基金管理公司 5.儲蓄國債自發行首日起息，付息方式為(C)。

A、定期付息 B、利隨本清 C、定期付息和利隨本清 D、固定付息和變動付息 6.保險利益原則存在的意義是（B）

A、避免賭博行為的發生 B、防止道德風險的產生

C、為了獲得額外的利益 D、便于衡量損失，避免保險糾紛 7.根據保險標的的不同，保險可以分為財產保險和（C）兩大類。

A、意外險 B、健康險 C、人身險 D、責任保險 8.保險利益必須是確定的利益，這意味著（A）A、保險利益必須是被法律認可并受到法律保護的利益 B、保險利益的經濟價值必須能以貨幣來衡量 C、保險利益必須是特定的人或物 D、保險利益是現有的或期待的利益

9.沃德財富賬戶的功能分為（B）兩大類

A、一般功能和專享功能 B、普通功能和專享功能 C、普通功能和特享功能 D、大眾功能和專享功能 10.（A）是指我行簽發的，由我行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

A、銀行本票 B、銀行匯票 C、商業本票 D、商業匯票 11.根據用途劃分，個人貸款分為經營類貸款和（A）類貸款

A:消費, B: 住房, C: 周轉, D:質押 12.個人住房商業性貸款期限最長為（C）

A、20年 B、25年 C、30年 D、35年 13.新舊交銀理財品牌比較正確的是（D）

A: 舊交銀理財目標客戶群是優質客戶、新交銀理財目標客戶是高端客戶 , B: 舊交銀理財目標客戶群是優質客戶、新交銀理財目標客戶是高端客戶 , C: 舊交銀理財LOGO是?F?藝術化設計、新交銀理財LOGO是卡通錢包 , D: 新交銀理財LOGO是?F?藝術化設計、舊交銀理財LOGO是卡通錢包 14.在進行銷售陳述時，銷售人員應采用哪種語氣描述銀行的產品。（C）

A、公立 B、模棱兩可 C、自信 D、夸大其詞 15.下列關于GDP 的描述，錯誤的是（A）

A.GDP 度量的是一定時期（通常是一個季度或一年）內，一個經濟體生產的最終產品和服務的當期生產總值，是一個存量的概念。

B.為了避免重復計算，GDP 只計算最終產品價值，而不計算中間產品價值。C.GDP 是反映國民經濟總量活動的最重要單個指標，但它在反映福利水平變動方面存在較大局限性。

D.和GNP 相比，GDP 是一個屬地的概念。

16.按照風險從小到大排序，下列排序正確的是（C）。A.儲蓄存款，國庫券，普通股，公司債券 B.國庫券，優先股，公司債券，商業票據 C.國庫券，儲蓄存款，商業票據，普通股 D.儲蓄存款，優先股，商業票據，公司債券

17.太平洋卡持卡人可在交通銀行系統內異地聯網行的發卡機構及所屬網點的柜面、自動取款機(ATM)辦理的業務不包括（B）A、、存取款 B、消費 C、查詢余額 D、轉帳 18.帶有銀聯標識的銀行卡使用的范圍（D）

A.僅在當地帶有銀聯標識的設備上 B.僅全國帶有銀聯標識的設備上 C.僅在國外帶有銀聯標識的設備上 D.在國內外帶有銀聯標識的設備上 19.?智慧添利-周期型?網銀不能簽約時間為（B）

A、21：30至次日凌晨2：00 B、21：00至次日凌晨3：00 C、22：00至次日凌晨3：00 D、21：00至次日凌晨2：00 20.總行在沃德財富原有?六專?服務的基礎上，進一步深化產品服務內容，于2009年8月1日起推出的四項產品和服務，下列哪一項不是（C）A、?沃德添利? B、?財富保障? C、?機場通道? D、?沃德尊票? 21.下列各種投資組合中，適合即將退休的投資人的是（A）。A.定存＋國債＋保本投資型產品

B.績優股＋指數型股票型基金＋外匯期權

C.認股權證＋小型股票基金＋期貨 D.投機股＋房產信托基金＋黃金

22.財富管理平臺要實現的三大類功能中，下面哪一項不是：（A）A.管理部門為前臺提供信息支撐、加強業務及人員管理的管理工具

B.個金銷售隊伍為客戶提供銷售、服務，進行客戶管理和自我管理的工具 C.強化信息支撐，為銷售隊伍提供智力支持

D、實現精細管理，為各項業務和內部管理提供先進管理工具 23.財富管理平臺能辦理除________之外的所有業務（A）

A、現金和重要空白憑證 B、現金和非現金 C、非現金和重要空白憑證 D、以上都不是 24.客戶可用___鍵激活財富管理平臺的屏幕保護功能，如需再次登陸，客戶經理需在屏保的輸入欄中輸入六位____。（B）

A、F9；123123 B、F9；登陸密碼 C、F7；登陸密碼 D、F7；123123 25.中國太平洋財險交強險新保投保交易在財富管理平臺中，如需補繳2007年車船稅，應在補繳日期中進行填寫____，補繳止期為____。（C）A、2007-01-01；2008-12-31 B、2007-01-01；2007-12-31 C、2008-01-01；2008-12-31 D、以上都不是

26.在基金贖回交易，當客戶經理選擇的是?一般贖回?方式時，TA遵循的是 原則：（B）A、隨機選擇 B、按購買的先進先出 C、按購買的后進先出 D、以上都不是

27.4月14日（星期一）客戶成功認購A基金1萬元?？纱蛴≡摴P業務的交割單？（C）A、4月14日 B、4月15日 C、4月16日 D、都不是 28.得利寶的認購金額或鈔匯合計后的認購總金額必是。（A）

A、單位遞增金額的整數倍 B、以千位數遞增 C、以百位數遞增 D、都不是投資者 29.卡卡轉賬交易中轉出卡與轉入卡必須控制在同一______下，方可操作成功。（C）A、身份證號碼 B、姓名 C、客戶號 D、以上都是 30.對私認/申購交易中的折扣率可修改，修改的范圍是_____（B）

A、1.000—1.500 B、0—1.000 C、0—1.500 D、以上都不是

31.基金中的?正常申請交易明細查詢?交易菜單的查詢信息不包括以下哪些？（A）A、基金分紅查詢 B、交易狀態 C、申請數量 D、收費方式 32.基金份額從非交行銷售網點轉入交易中的?對方網點號?應統一輸入。（A）A、000001 B、999001 C、00001 D、000002 33.若投資者不來我行系統更改分紅選擇，則基金分紅時將以（C）為準。A、紅利再轉投資 B、TA機構的默認分紅方式

C、現金紅利紅方式 D、紅利再轉投資或現金紅利的任意一種

34.以下哪種類型的網銀簽約用戶可以通過網上銀行滿金寶客戶端截面進行交易（C）A普通用戶B手機注冊版用戶C證書認證版客戶D以上三種都是 35.(C)日起,可打印基金交易的成交報告單(即交割單）A、T B、T+1 C、T+2 D、T+3 36.基金撤銷交易需要輸入原基金交易的（A）。

A、基金系統生成的基金流水號 B、核心賬戶系統生成的交易流水號 C、借記卡卡號 D、基金帳號

37.得利寶〃新綠澳元產品的投資起點金額（C）。

A、5000澳元 B、7000澳元 C、7500澳元 D、10000澳元 38.得利寶〃新綠歐元產品的投資起點金額（B）。

A、4500歐元 B、5000歐元 C、7000歐元D、7500歐元 39.得利寶〃天藍 新股隨心打產品的投資起點金額（C）。

A、4月20日起調整為0元 B、10000人民幣 C、50000人民幣D、100000人民幣 40.得利寶〃天藍 新股隨心打產品的留存起點金額（A）。

A、4月20日起調整為0元 B、10000人民幣 C、50000人民幣 D、100000人民幣 41.柜員憑證整理按柜員流水號（A）的順序排列，并遵循（C）憑證在前，（D）憑證在后的原則，即柜員當天經辦的業務，所有金融流水憑證后面擺放非金融流水憑證。A、從小到大 B、從大到小 C、金融流水 D、非金融流水

42.對私銷售人員經個金部審批后由分行會計部統一進行注冊，銷售柜員性質為：（B）A、非現金非憑證管理類柜員 B、非現金非憑證帳務柜員 C、現金非憑證帳務柜員 D、非現金憑證類帳務柜員

43.柜員名稱需在姓名前加大寫（C），以區分核心賬務系統柜員。A、?D? B、?A? C、?P? 44.個金銷售服務平臺統一使用（C），用于受理客戶委托辦理的相關憑證、申請書的回單（執）等。A、?業務受理章? B、?業務章? C、?個人業務受理章?

45.需要對銷售平臺處理的業務憑證予以查閱的，視同會計憑證調閱，由銷售部門轉（C）處理，并將查詢結果反饋銷售部門。A、分行會計部 B、分行個金部 C、支行會計部門

46.理財區與非理財區并存的機構，其柜員憑證應（Ａ）至分行風險監督中心。Ａ、同非理財區柜員的憑證一起傳遞

Ｂ、同非理財區柜員的憑證分開，單獨傳遞 47.快捷理財的行內目標客戶群是（C）A．27歲以下客戶 B．資產1萬以下客戶

C．季均資產1-5萬客戶以及資產不足1萬但有提升潛力的客戶 D.僅季均資產1-5萬客戶

48.以下哪種設備不能自動識別快捷理財客戶身份？（D）A.網上銀行 B.自助銀行 C.電話銀行 D．OCRM系統

49.快捷理財服務開通后有 個月免費體驗期？(D)A.1 B.5 C.2 D.3 50.快捷理財品牌上市日期是(B)A.2009年12月12日 B.2009年11月18日 C.2010年1月1日 D.2009年11月16日

51.時點資產1萬以上的客戶，申請開通快捷理財后，個工作日開通。（C）Ａ.當天 B.Ｔ＋１ C.Ｔ＋２ D.Ｔ＋７

52.交行點點通是客戶通過

加?交行點點通?為好友，連接到在線客服座席代表，獲得全方位、便捷、實時的金融服務。（A）A.MSN B.QQ C.email D.淘寶旺旺

53.快捷理財服務費的扣款日是每月的哪一天？（C）A.3號

B.20號左右 C.11號左右 D.不確定

54.客戶可以通過（D）渠道快速注銷快捷理財服務。A.OCRM系統 B.財富管理平臺 C.網上銀行 D.電話銀行

55.薪金卡 成功開通快捷理財后，每月免費（D）筆自助設備跨行取款。A.1 B.3 C.2 D.4 56.時點資產不足一萬的客戶，可通過 渠道開通快捷理財。（D）A.電話銀行

B.OCRM系統申請 C.ATM機 D.不能開通

57.我行今后代銷國債的主要形式是以下哪種（B）

A、憑證式國債 B、儲蓄國債（電子式）C、記帳式國債 58.基金代銷業務是指銀行接受基金管理人的委托，簽訂書面代銷協議，代理基金管理人銷售基金，受理投資者基金認購、申購和贖回等業務申請，收取手續費，同時提供配套服務的一項（C）

A、托管業務 B、銀行業務 C、中間業務 D、代理業務 59.哪種保險適合風險承受能力較低的客戶（A）

A、分紅險 B、萬能險 C、意外險 D、投連險 60.下面關于第三方存管的說法，哪一項是錯誤的（B）

A、我行按照有關規定，與證券公司簽訂《**證券公司客戶交易結算資金委托交通銀行存管協議》，并為其開立客戶交易結算資金賬戶，集中存放證券公司證券投資者客戶交易結算資金，B、為該公司每一個證券投資者設立獨立的銀行結算資金管理賬戶，記錄投資者在證券公司的客戶證券資金臺賬余額變化，C、每日將所有投資者的臺賬資金總余額與證券公司客戶交易結算資金賬戶余額進行平衡試算監管、D、向有關證券投資者提供全國集中式銀證轉賬和相關查詢服務的業務 61.以下說法不正確的是（C）。

A:禁止測評報告計算分值與客戶實際填寫不相符, B:禁止客戶漏選測評報告中的題目, C:禁止不向文化程度較低的客戶銷售個人理財產品, D:禁止個人理財產品測評報告和相關合同存在遺漏簽字的情況

62.個人理財產品銷售工作由（D）負責。

A:大堂經理, B:低柜柜員, C:高柜柜員, D:沃德客戶經理及客戶服務經理

63.合適的銷售人員通過財富管理平臺完成個人理財產品的銷售工作，應遵照正確（B）流程。

A:1了解客戶理財需求、2客戶詢問理財產品、3完成客戶風險評測，B:1客戶詢問理財產品、2 了解客戶理財需求、3完成客戶風險評測，, C:1完成客戶風險評測、2 了解客戶理財需求、3客戶詢問理財產品

64.客戶關系管理是信息技術與管理相結合的產物，其理念的核心在于（C）

A:以產品的銷售帶動客戶的發展, B:運用創新的企業管理模式和運營機制, C:以客戶為中心，視客戶為資源，通過客戶關懷來實現客戶滿意度, D: 是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和

65.ACRM系統基本架構中的?一個基礎?指的是（A）A:為每位客戶建立?一戶式?檔案，以統一的客戶視圖為基礎進行分析以及應用各模塊功能, B:數據大集中平臺, C:客戶的帳號為分析基礎, D:客戶的服務等級 66.ACRM系統的用戶包括（D）級別

A:總行、分行, B: 總行, C: 分行、支行, D: 總行、分行、支行

67.當我行要發行新的保本浮動型人民幣理財產品時，我們可以通過ACRM系統的（B）功能模塊查找到目標客戶。

]A:總體分析, B: 客戶分析, C: 產品分析, D:客戶管理 68.以下對OCRM系統的特點敘述不正確的是（B）。

A:可全面記錄、維護客戶在我行的各種信息，建立標準完整的客戶檔案，及時監控客戶資產變化, B:可將存量客戶資源分配至兼職客戶經理，實現一對一, C:豐富的財經資訊、靈活的理財工具和分類的聯盟商共享模塊及職能的各種提醒服務，令客戶經理能為客戶提供專業、適時、全方位的理財服務, D:多層級、全方位的統計分析功能，又上而下的銷售管理模塊，有助于總分支行和網點分解銷售指標、跟蹤考核進度，為各級主管提供強有力的決策支撐 69.OCRM系統的用戶分為（D）層次管理

A:總行級、分行級, B: 總行級、分行級、中心支行級, C:分行級、中心支行級, D:總行級、分行級、中心支行級、網點級

70.當沃德客戶經理接待客戶后，客戶經理需要在OCRM系統的（C）功能模塊下記錄客戶服務日志，并選擇客戶以便在相應的客戶檔案信息中顯示出來。A:客戶信息管理, B:客戶關系管理, C:日常工作平臺, D:銷售管理

71.與客戶進行接觸后，對于現有沃德客戶，及時在（D）系統中完善與更新客戶的檔案信息。

A:ACRM, B: CMIS, C: 財富管理平臺, D: OCRM 72.ACRM系統總行級用戶定位于（A）。

A:報表結果分析，目標是獲取全行個金業務發展管理信息, B: 功能組合分析，目標是滿足分行個金業務生產管理需要；, C:銷售活動實施和成果評價，目標是滿足基層開展個金業務銷售服務的實戰需求 D:報表結果分析，目標是滿足分行個金業務生產管理需要。73.ACRM系統基本架構中的?一個基礎?指的是（A）A:為每位客戶建立?一戶式?檔案，以統一的客戶視圖為基礎進行分析以及應用各模塊功能, B:數據大集中平臺, C:客戶的帳號為分析基礎, D:客戶的服務等級

74.下列系統中采用全行集中式訪問，并可以實現對不同層次、類型客戶進行細分，客戶分析與挖掘、模型預測等功能的是（A）

A:ACRM系統 , B:OCRM系統, C:綜合財富管理系統, D:財富管理平臺

75.ACRM系統是以（C）為統領，以實現以客戶為中心的數據歸集方式。A: 網點, B: 帳號, C:客戶號, D:借記卡或存折

76.當我行要發行新的保本浮動型人民幣理財產品時，我們可以通過ACRM系統的（B）功能模塊查找到目標客戶。

A:總體分析, B: 客戶分析, C: 產品分析, D:客戶管理

77.OCRM系統旨在對客戶（特別是高端客戶）進行（A）和客戶財富管理，根據客戶不同的服務等級為客戶提供相應的優質服務。

A:客戶關系管理, B: 客戶信用管理, C:賬戶管理, D: 銷售管理 78.以下OCRM系統為網點個金銷售服務人員提供的功能是（A）

A:客戶賬戶變動情況提醒, B: 貴賓身份申請審批, C:用戶權限管理, D: 公告管理 79.在OCRM系統中，客戶經理可以通過（C）功能模塊進行客戶生日提醒預定。A:客戶服務管理, B:客戶關系管理, C:客戶信息管理, D:日常工作平臺

80.客戶服務經理在接觸營銷中對已經在我行開戶的客戶，可以通過（B）系統了解客戶基本信息、資產狀況、消費習慣、金融理財需求等信息。[選項]A: ACRM，B: OCRM，C: ACRM或OCRM D: 個人征信系統

81.與客戶進行接觸后，對于現有沃德客戶，及時在（D）系統中完善與更新客戶的檔案信息。

A:ACRM, B: CMIS, C: 財富管理平臺, D: OCRM 82.財富管理平臺可以實現基金規劃、生活規劃、快速規劃、理財錦囊等功能，這些功能和（B）系統是聯動的。

A:綜合財富管理系統, B:OCRM系統, C:ACRM系統, D:基金系統

83.第一還款來源的收入因素決定了借款人的（A）。

A:還款能力 , B:還款意愿 , C:還款來源 , D:以上都不對 84.個人住房貸款、汽車消費貸款期限最長分別為（C）。

A:5年，3年 , B:10年，5年 , C:30年，5年 , D:30年，10年 85.借款合同、擔保合同和展期合同被稱為（B）。

A:會計核算憑證 , B:法律文書 , C:貸款管理資料 , D:借款人申貸基本資料 86.根據用途劃分，個人貸款分為經營類貸款和（A）類貸款。A: 消費, B: 住房, C: 周轉, D: 質押

87.用于購買運營汽車的汽車貸款，期限最長為（C）年。A:1 , B: 2 , C: 3 , D: 5 88.個人貸款的一般對象應符合年滿18周歲，申請貸款時年齡不得超過（C）周歲。A: 55, B: 60, C: 65, D: 70 89.商業用房購房貸款首付款比例不得低于（C）。A: 30, B: 40, C: 50, D: 60 90.個人住房裝修貸款建議每平方米裝修單價不高于（C）元。A: 800, B: 1000, C: 1200, D: 2000 91.我行網銀基金申購享受的費率優惠最低是(A)A:8折, B:免收, C:6折, D:5折

92.我行代理保險業務系統的名稱叫銀保通.（A）A:對, B:錯, 93.我行太平洋借記卡的基本功能是(D)1:消費, 2:結算, 3:查尋, 4:存取款 A:12, B:234, C:124, D:1234 94.代理保險業務是指我行受保險公司的委托代理推銷財險,人身險,代理收取保險費,代理支付保險金等業務.（A）A: 對, B:錯, 95.我行人民幣得利寶理財產品客戶最低購買金額為：（A）A: 5萬元,B: 10萬元,C: 25萬元,D:無限制 96.易貸通屬于個人消費類貸款（A）A:是, B: 不是

97.速匯金是一種個人間環球匯款業務,可在十余分鐘內完成由匯款人到收款人的匯款過程（A）

A:對, B:錯, 98.交銀理財服務品牌的3F是指理財、（D）和未來。A:增值, B:提升, C:分享, D:伙伴

99.外匯寶又稱為個人外匯買賣實盤交易，個人客戶在交行規定的交易時間內，通過網上、柜面等方式進行各外匯幣種之間兌換。（A）A:正確, B:錯誤

100.凡年滿16周歲的中國公民都可以在交行的網點辦理太平洋借記卡和雙幣信用卡。（B）A:正確 B:錯誤

101.太平洋雙幣信用卡的風險主要有信用、操作和（B）三種。A:丟失 B:欺詐，C：累積，D：市場

102.白金卡客戶每年交納（D）年費，將獲得全面保險保障服務，道路救援服務，機場貴賓禮遇，消費積分和白金卡秘書等基本功能服務。A:120 元，B:240元，C：300元，D：1000元

103.交行，建設銀行，農行，中國銀行的高端客戶品牌依次是（C）1：樂當家，2：金鑰匙，3：中銀理財，4：沃德 A:1234, B:1342, C:4123, D:4213 104.將貸款本息在貸款期限內平攤，每月按固定金額償還貸款本息的還款方式是（C）。A:一次性利隨本 , B:分期付息一次還本 , C:等額本息法 , D:等額本金法 105.以下說法不正確的是（B）。A:對沃德客戶，大堂經理應將其引導至沃德客戶服務區或沃德財富客戶專屬柜臺，安排優先辦理業務, B:在崗空閑時，大堂經理可以酌情做一些與工作無關的事情, C:大堂經理不應該由于單一客戶咨詢時間過長，導致其他客戶無人接待而在大堂里盲目等候、走動，甚至大堂失去控制等情況出現, D:大堂經理應為客戶提供業務簡單咨詢服務

106.以下對大堂經理服務禮儀表述中不正確的是（B）。

A:語句清晰，音量適中, B:根據地區不同，首問可使用方言, C:嚴禁無聲服務,D:語氣不能生硬、冰冷

107.以下表述中正確的是（ABCDE）。

A:目光接觸，微笑示意, B:仔細聆聽，把握意圖, C:不拋不擲，禮貌周到,D:聽取意見，虛心謙和,E:客戶失誤，委婉提醒

108.以下關于利率的說法中錯誤的是(D)A:是金融產品的價格, B:是資金的價格, C:是資金使用價格成本, D:收益 109.以下關于升息對市場的影響中錯誤的是(C)A:預防通貨膨脹, B:抑制投資過熱, C:刺激消費, D:抑制信貸擴張

110.對于開放式基金，所面臨的流動性風險是（B）。A: 無法贖回，只能通過證券市場賣出回收資金 , B: 無法準確預知贖回基金單位凈值 , C: 個別證券價格波動給基金帶來的風險 , D: 基金管理人操作失誤與違規操作帶來的風險。111.對于封閉式基金，所面臨的流動性風險是（A）。A: 無法贖回，只能通過證券市場賣出回收資金 , B: 無法準確預知贖回基金單位凈值 , C: 個別證券價格波動給基金帶來的風險 , D: 基金管理人操作失誤與違規操作帶來的風險。124.由于整體宏觀經濟的波動或者證券市場政策變動等因素造成的市場整體的波動是基金投資風險中的（A）。

A: 市場風險 , B: 流動性風險 , C: 管理運作風險 , D: 道德風險

112.基金管理人、基金托管人、注冊登記機構或代銷機構等當事人的運行系統出現問題時，給投資者帶來損失的風險稱為（C）

A: 市場風險 , B: 流動性風險 , C: 管理運作風險 , D: 道德風險 113.某投資者擬投資10萬元申購某基金，前端繳費，申購費率為1.5％，基金單位凈值1.00元，計算該投資者所買到的基金份數（B）。

A: 100000 , B: 98522 , C: 88232 , D: 98532 114.某投資者擬投資10萬元申購某基金，后端繳費，申購費率為1.5％，基金單位凈值1.00元，后該投資者將基金全額贖回，贖回時基金凈值1.10元，贖回費率為0.5%，計算該客戶此次投資的收益為（B）元。

A:7000 , B: 7800 , C: 8800 , D: 10000 115.反映投資人在持有基金的一定時期內所獲得的收益的評價指標是（A）A: 總回報率 , B: 標準差 , C: 夏普比率 , D: 特雷諾比率 116.反映基金在計算期內總回報率的波動幅度的評價指標是（B）

A: 總回報率 , B: 標準差 , C: 夏普比率 , D: 特雷諾比率 117.反映基金承擔單位風險所獲得的超額回報的評價指標是（C）A: 總回報率 , B: 標準差 , C: 夏普比率 , D: 特雷諾比率 118.?適合的理財產品?中（A）是我行自助研發的理財產品。A:得利寶, B:穩得利, 利得盈:, D:匯聚寶 119.承擔銷售的客戶經理（C）資格認證。A:不需要, B:不一定要有, C:必須具備

120.個金銷售人員需要具備一定的資格，以下選項中能夠認定具備銷售資格的有（E）。A:總行個金條線持證上崗資格證書和財富管理平臺資格上崗證書, B:保險兼業資格證書, C:AFP、CFP, D:基金從業資格證書，E：以上都是

121.得利寶系列理財產品銷售前，銷售人員基本準備工作包括（A）。

A:理財產品業務申請書和客戶承受能力風險評估報告, B:理財產品業務申請表和客戶資料檔案表, C:以上都包括

122.對客戶進行風險承受能力等級評估時，評估報告由（C）。

A:由銷售人員幫助填寫, B:由客戶的熟人代簽, C:客戶本人親自完成 123.代銷基金產品銷售前需要做好的基本工作包括（B）。

A:準備紙質資料及合同文本, B:熟練掌握代銷基金的產品特點, C:代銷基金銷售話術, D:以上都是

124.個人理財產品銷售中以下選項不正確的是（A）。

A:禁止不具備個金條線上崗資格證書的銷售人員銷售個人理財產品, B:禁止沒有掛牌上崗的銷售人員銷售個人理財產品,C:禁止向年齡偏低或年齡偏高的客戶銷售個人理財產品, D:禁止向患有高血壓、心臟病等由于情緒激動可能導致對身體不利的疾病的客戶銷售個人理財產品

125.客戶服務經理可銷售風險/收益評級為（B）的得利寶系列理財產品。A:1R-3R, B:1R-4R, C:1R-5R, D:1R-6R 126.大堂經理識別客戶后可否直接進行產品銷售（B）。A:可以, B:不可以, C:推薦給相關業務受理部門負責人

127.客戶服務經理具備（C）資格，則可以同時銷售風險收益評級為5R、6R得利寶系列理財產品。

A:總行個金條線上崗資格, B:財富管理平臺上崗資格,C:AFP、CFP、EFP, D:基金從業資格 128.得利寶理財產品風險點有（E）。

A:信用風險, B:市場風險, C:流動風險, D:政策和法律風險，E:以上都是

129.當客戶在財富管理平臺中的測評記錄已存在我行系統中，且評估記錄距今不超過（D）時，銷售人員應詢問客戶是否認可系統中的評估結果。A:一年, B:兩年, C:一年半, D:半年

130.（B）是現代企業,尤其是銀行業的戰略資源。A:存款資源 B:客戶資源 C:系統資源 D:資產資源

131.客戶關系管理的價值和作用之一是根據客戶分析結果，對客戶實行（C），以提高服務的有效性、降低服務成本。

A:差異化服務 B:顧問式服務 C:服務渠道分流 D:綜合理財服務 132.OCRM系統是（B）客戶關系管理系統。A:功能型 B:操作型 C:分析型 D:銷售型

133.以下哪項不屬于OCRM系統的作用？（C）

A:提高客戶經理等營銷人員的工作效率 B:提高全行零售銷售服務決策管理水平C:對個人財富管理業務實行全流程管理

134.OCRM系統中客戶基本信息中不包括（D）

A:客戶服務等級 B:資產指數 C:手機號 D:成為沃德或交銀客戶時間 135.OCRM系統中總行、分行、中心支行級別以管理人員為主要用戶，其功能也集中在客戶關系管理、審批、報表查詢、用戶權限管理等管理類權限。而網點用戶是直接面向用戶，利用系統提高客戶金融服務質量。用戶的功能更側重（B）。A:功能性 B:操作性 C:分析性 D:銷售性 136.OCRM系統的功能不包括（E）。

A:客戶信息管理 B:客戶關系管理 C:日常辦公平臺 D:理財規劃 E:功能組合分析 137.沃德客戶經理的一天應完成的工作任務中不包括（D）。

A:查看各類訊息 B:處理各類客戶申請 C:記錄工作日志 D:渠道分析 138.OCRM系統最新的服務功能及操作流程可在（A）模塊中找到。A:日常辦公平臺 B:客戶關系管理 C:系統管理 D:銷售計劃管理 139.OCRM系統實踐應用不包括（B）。

A:提醒功能應用 B:產品分析應用 C:客戶分析應用 D:公告信息應用 140.OCRM系統中客戶的賬戶信息主要包括賬戶余額信息、（D）以及賬戶分析信息等 A:交易柜員信息 B:交易渠道信息 C:歷史交易網點 D:歷史交易明細 141.OCRM系統網點用戶的功能更側重操作性，比如：（A）、貴賓身份申請、客戶賬戶變動情況提醒等。

A:客戶資料維護、查詢 B:為每位客戶建立?一戶式?檔案 C:產品功能組合分析 D:設計銷售活動方案

142.客戶服務日志記錄可在OCRM系統中（A）模塊下找到。

A:客戶信息管理 B:客戶關系管理 C:日常辦公平臺 D:銷售計劃管理 143.OCRM系統中客戶分為以下（C）幾類。

A:中端客戶、交銀客戶、沃德客戶 B:交銀客戶、沃德客戶 C:普通客戶、交銀客戶、沃德客戶 D:高端客戶、交銀客戶、沃德客戶

144.OCRM系統中的理財計算器有外幣理財計算器、個人理財計算器、國債理財計算器和（D）理財計算器幾種。

A:外幣 B:個人 C:國債 D:股票

145.ACRM系統（B）級用戶定位于功能組合分析，目標是滿足分行個金業務生產管理需要。A:總行 B:分行 C:支行 D:網點

146.ACRM系統數據范圍涵蓋核心大集中、基金代銷、國債、外匯寶、（D）、信用卡等的數據

A:征信系統 B:財富管理平臺系統 C:IFSS系統 D:個貸系統

147.客戶關系管理是一種新型的管理理念，下列關于其特點，說法錯誤的是（D）

A:客戶資源是現代企業的戰略資源 B:爭奪客戶資源是現代商戰的主要特點 C:尋求企業利潤最優化是客戶關系管理的根本目的D:客戶 產品 渠道、信息全集 148.理財規劃應用功能不包括（D）

A:通過快速理財服務，吸引客戶B:通過專項規劃，引導客戶需求 C:通過規劃，有利于全面的了解客戶信息 D:目標客戶的分析與取舍

149.沃德客戶經理挖掘、培育、拓展新客戶流程的正確順序是（B）。

A: 制定客戶開發計劃、制定跟進計劃、確定本次聯絡方案、與客戶聯絡執行有效的接觸營銷流程, B: 制定客戶開發計劃、確定本次聯絡方案、與客戶聯絡執行有效的接觸營銷流程、制定跟進計劃, C: 制定跟進計劃、確定本次聯絡方案、與客戶聯絡執行有效的接觸營銷流程、制定客戶開發計劃, D: 制定跟進計劃、確定本次聯絡方案、制定客戶開發計劃、與客戶聯絡執行有效的接觸營銷流程 150.根據沃德客戶經理日常工作指引，每個沃德客戶應當每（B）至少聯系一次。A: 周, B: 月, C: 季, D: 半年

151.客戶經理應每日總結當日客戶維護情況，并在OCRM或財富管理系統中做好（A）。A: 工作日志, B: 客戶維護記錄, C: 客戶拓展記錄, D: 客戶信息記錄 152.以下（A）不屬于客戶經理的接觸營銷步驟中的事前準備。A:評估客戶風險承受能力, B: 了解客戶信息, C: 把握接觸營銷目的，熟悉產品內容, D: 準備好接觸營銷的相關環境和物品

153.在客戶經理向客戶推薦產品之前，必須進行（A）。

A:客戶風險承受度評估, B: 了解客戶信息, C: 幫助客戶進行產品差距分析, D: 挖掘客戶需求

154.關于客戶經理的保密制度，不正確的是（A）。A:為鞏固客戶關系，將客戶信息帶離崗位, B: 妥善保管客戶的個人信息及賬戶相關資料, C: 嚴守賬戶機密, D: 尊重客戶隱私權

155.目前我行速匯金開通的匯款幣種為（B）。A:人民幣, B:美元, C:歐元, D:日圓 156.匯率又稱為（A），是指兩種不同的貨幣之間兌換關系。A:匯價 , B:匯兌, C:匯款, D:匯票

157.客戶經理對客戶的情感維護包括那些內容？（B）

A:了解客戶需求, B:預約和提醒服務, C:交叉銷售, D:關注客戶信息

158.太平洋雙幣信用卡按資信等級分為：

1、普卡，2、白金卡，3、黑卡，4、金卡（B）A:123, B:124, C: 234 , D:134 159.我行借記卡同城跨系統ATM取現手續費（C）元 A:2.5元, B:3元, C:2元, D:免收

160.我行太平洋借記卡的基本功能是(D)1:消費, 2:結算, 3:查尋, 4:存取款 A:12, B:234, C:124, D:1234 161.代理保險業務是指我行受保險公司的委托代理推銷財險,人身險,代理收取保險費,代理支付保險金等業務.（A）A: 對,B:錯, 162.青年卡是專門為(A)歲的青年人度制定做的個人信用卡.A:18-30,B:16-30,C:18-25,D:16-35 163.我行沃德客戶專享的優惠服務價格不包括下列哪一項（D）

A:免卡片工本費,B:免卡掛失手續費 ,C:免單折掛失手續費, D:免雙幣信用卡年費

164.速匯金是一種個人間環球匯款業務,可在十余分鐘內完成由匯款人到收款人的匯款過程（A）

A:對, B:錯, 165.銷售舞步除了要做好銷售準備；了解客戶需求；提出銷售意見和注重售后服務外，還應包括（B）

A:

1、熟悉理財產品 , B: 尋找潛在客戶 , C: 做好風險評估 , D: 選擇優質客戶 166.公務員卡由預算單位持有的,可主要用于日常公務支出,財務報銷和個人消費支出的銀聯標準人民幣信用卡,其每年年費（A）A:終身免除 B:120元 , C:240元, D:1000元

167.外匯寶又稱為個人外匯買賣實盤交易，個人客戶在交行規定的交易時間內，通過網上、柜面等方式進行各外匯幣種之間兌換。（A）A:正確, B:錯誤

168.白金卡客戶每年交納（D）年費，將獲得全面保險保障服務，道路救援服務，機場貴賓禮遇，消費積分和白金卡秘書等基本功能服務。A:120 元，B:240元，C：300元，D：1000元 169.依據《交通銀行個人理財客戶投資風險承受能力評估工作指引（暫行）》（交銀辦“2008”71號）的相關規定，若客戶需要購買大于其風險承受能力的產品，需要留下聲明和簽名，并由（B）名以上客戶經理簽名。

A、一名 B、兩名 C、三名 D、四名 170.依據《交通銀行個人理財客戶投資風險承受能力評估工作指引（暫行）》（交銀辦“2008”71號）的相關規定，若客戶在可承受的風險等級下，購買不保本產品且購買金額為起始投資額的（C）倍（含）或以上，需要由兩名以上客戶經理進行簽名確認。A、兩倍 B、五倍 C、十倍 D、二十倍

171.根據目前總行個人金融業務部的規定，個人理財客戶的風險評估需要每（B）更新一次 A、三個月 B、六個月 C、12個月 D、18個月 172.久久添利申購份額確認日為（D）（如遇節假日順延）A、申購當天 B、申購第二日 C、每周一 D、每周三 E、每周五

173.久久添利贖回開放日為：（B）A．每日

B。每自然季最后一個月的第一個工作日 C。每月最后一個工作日

D。每自然季第一個月的最后一個工作日 E.每月第一個工作日

174.久久添利交易時間為（D）天添利交易時間為（D）（以系統時間為準）A．8：30-15：00 B。8：45-15：20 C。工作日的8：30-15：00 D。工作日的8：45-15：20 175.久久添利贖回到帳日為贖回申請確認日后的（E）個工作日內 A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 176.智慧添利產品到帳日為（C）A.五個工作日內 B．七個工作日內 C．到期當日 D．三個工作日內

177.天添利產品收益結轉日為（C）（遇節假日順延）

A.每日 B.每月第一個工作日 C.每月15日 D.每月最后一個工作日 178.各行開辦代理保險業務必須首先取得（A）, 凡是沒有證照或證件不齊的網點一律不得開辦代理保險業務。A《保險兼業代理許可證》 B 《營業執照》 C 《保險代理委托書》 D 《組織機構代碼證》

179.各行開展保險代銷業務必須向(D)進行申報，未經審批不得開展同保險公司的合作及產品銷售。A 分行辦公室 B 分行機構部 C 支行辦公室 D 分行個金部

180.銷售投資連結類產品、萬能產品，以及監管機構指定的其他類產品的銀行代理銷售人員，必須通過保險代理從業人員資格考試，取得（A）A《保險代理從業人員資格證書》 B 證券從業人員資格證書 C 基金從業人員資格證書 D 銀行從業人員資格證書

181.各營業網點擺放的宣傳材料必須由（B）統一印發，嚴禁各營業網點擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內容。A 各保險公司業務人員

B 保險公司總公司或其授權的分公司 C 手工制作或復印件 D 沒有統一規定

195.向客戶介紹我行代理的保險產品時不得將保險產品與銀行理財產品、存款、基金等產品混同推介，不得套用（E）等概念，A 本金 B 存入 C 利息 D 儲蓄 E 全選

196.銷售（B）產品時，需由客戶填寫《風險度測評表》并本人簽字確認，根據產品風險等級提高銷售門檻，將合適的產品銷售給合適的客戶.A 分紅險 B 投連險 C 萬能險 D 意外險

197.我行電話外呼業務，是由總行95559外呼中心武漢分中心統一呼出進行保險銷售的業務，業務通過銀保通平臺交易，目前在成都地區銷售的主要產品為中英人壽（A）產品。A 電銷渠道專享產品?紅利來? B 金利多 C 金蘋果

D 意外傷害保險

182.人壽保險中的被保險人一定是（A）。A.自然人 B.法人 C.成年人 D.自然人或法人 183.下面哪個渠道不適合做客戶的KYC？（D）

A、客戶新開戶時B、客戶購買理財產品時 C、重新檢視客戶投資風險屬性時D、客戶銷戶時 184.給客戶介紹產品時，下面哪一點對客戶最重要（C）

A、產品的特點 B、產品的好處 C、產品給客戶帶來的利益 185.申請購買沃德尊票的客戶，必須為（A）

A 我行沃德客戶，且開戶需在半年以上，AUM時點資產30萬以上。B 我行沃德客戶，且開戶需在一年以上，AUM時點資產30萬以上。C我行沃德客戶，且開戶需在一年以上，AUM時點資產50萬以上。D我行沃德客戶，且開戶需在半年以上，AUM時點資產50萬以上。186.沃德尊票簽約必須在（C）A 柜面 B 高柜

C財富管理平臺上完成，D 網銀

187.沃德客戶購買尊票（B）A 持沃德財富卡

B持沃德財富卡和本人身份證件親自到銀行柜臺購買，不得委托他人辦理。不得由客戶經理代領。

C可以委托他人辦理 C 可由客戶經理代理

188.客戶簽約成功沃德尊票后，需在《沃德尊票使用合約》客戶聯（C）

A 加蓋?請您妥善保管尊票，遺失可能對您的資金造成的損失將由您自行承擔?條章 B 請客戶在條章上加蓋指印

C加蓋?請您妥善保管尊票，遺失可能對您的資金造成的損失將由您自行承擔?條章并請客戶在條章上加蓋指印（省本部網點條章由省分行統一刻制，各省轄行網點由各省轄行自行刻制）

D 親筆簽名

189.目前基金快速贖回業務對象（A）

A目前基金快速贖回業務僅針對沃德客戶開放。B 沃德客戶、交銀客戶 C 交銀客戶 D 所有客戶

190.基金快速贖回業務簽約渠道是：（C）A 網銀

B 財富管理平臺 C 柜面

D 網銀和柜面

191.基金快速贖回業務簽約時間：（A）

A正常營業時間包括周末或節假日均可以辦理?快速贖回簽約?。B 工作日

C 工作日的上午9；00——下午15；00 D 每日上午9；00——下午15；00 192.快速贖回到賬時間：（B）

A貨幣基金T+0個工作日；非貨幣基金T+3個工作日。B貨幣基金T+0個工作日；非貨幣基金T+1個工作日。C貨幣基金T+1個工作日；非貨幣基金T+3個工作日。C貨幣基金T+1個工作日；非貨幣基金T+2個工作日。

193.基金銷售機構應當通過當面、信函、網絡等各種方式對投資者的（A）進行調查，并以此做參考依據，為投資者提供建議和服務。A、風險承受能力

B、家庭收入 C、以往的投資經歷

D、期望收益率

194.基金宣傳推介材料所使用的語言表述應當準確清晰，以下說法不準確的是：（B）A、在缺乏足夠證據支持的情況下，不得使用?業績穩健?、?業績優良?、?名列前茅?、?位居前列?、?首只?、?最大?、?最好?、?最強?、?唯一?等表述。B、當集中營銷時間有限制，可使用?欲購從速?、?申購良機?等詞語提示投資者 C、不得使用?坐享財富增長?、?安心享受成長?、?盡享牛市?等易使基金投資人忽視風險的表述

D、不得使用?凈值歸一?等誤導基金投資人的表述

195.股票型基金由于其大比例投資于股票，一般具有（C）的特征。A、低風險、高收益

B、低風險、低收益 C、高風險、高收益

D、高風險、低收益 196.混合型基金風險一般（C）股票型基金，（）債券型基金。A、高于，低于 B、高于，高于

C、低于，高于 D、低于，低于

197.基金銷售適用性管理制度不包括下列哪一選項？（D）A、對基金管理人進行審慎調查的方式和方法 B、對基金產品和基金投資人進行匹配的方法

C、對基金投資人風險承受能力進行調查的方式和方法 D、基金銷售人員的管理監督和投訴機制

198.商業票據是一種短期證券，它是由下列哪類機構發行的？（B）A.財政部門 B.公司 C.商業銀行 D.中央銀行

199.下列資產中屬于有形資產的是：（A）A.黃金 B.股票 C.債券 D.期權

200.按照風險從小到大排序，下列排序正確的是：（C）A.儲蓄存款，國庫券，普通股，公司債券 B.國庫券，優先股，公司債券，商業票據 C.國庫券，儲蓄存款，商業票據，普通股 D.儲蓄存款，優先股，商業票據，公司債券

201.下列有關上證180 指數的說法，不正確的是：（C）A.上證 180 指數是采用流通市值加權法計算的

B.上證 180 指數是由在上海證券交易所上市的180 只藍籌股組成的 C.上證 180 指數在某只成分股增發、配股時無需調整 D.上證 180 指數在某只成分股拆股時無需調整 202.在為客戶配臵資產的時候，最重要的步驟是：（A）A.評估客戶的風險承受能力 B.分析目標公司的財務報表

C.估計目標股票的β 系數 D.確認市場的反常現象

203.政府財政赤字的減少會（B）利率水平。A.提高 B.降低

C.有時提高，有時降低 D.不影響

204.下列關于貨幣市場和資本市場的描述中，錯誤的是（B）。

A.貨幣市場是期限為一年或一年以下短期金融工具（通常是債務證券）發行和交易流 通的市場，實質為短期資金市場。貨幣市場的主要功能是提供流動性。

B.貨幣市場工具包括大額可轉讓存單、商業本票、銀行承兌匯票、國庫券、中長期國 債、銀行同業拆借、央行貼現窗口貸款、央行票據、短期融資券等。

C.資本市場是指中長期資金融通的市場，常見的資本市場工具有中長期國債、股票等。D.資本市場工具包括普通股股票、優先股股票、公司債券、國債、可轉換債、次級債 券等。

205.下述關于金融市場分類的描述中，錯誤的是（B）

A.金融市場可以分為一級市場和二級市場。其中一級市場又稱為發行市場，二級市場 又稱為交易市場。

B.按照交易場所劃分，金融市場可分為交易所市場和場外交易市場。我國的股票交易 主要在場外進行。

C.證券交易所包括公司制證券交易所和會員制證券交易所兩類。D.典型的場外交易市場包括柜臺交易市場、第三市場和第四市場等。206.沃德尊票的收款人為----(A)A個人 B單位 C單位和個人 207.沃德尊票有效兌付期限為出票日期起(A)A 二個月 B三個月 C十五日 208.沃德尊票的最高簽發金額(B)A．三萬 B 五萬 C 六萬 209.沃德尊票異地結算使用費收取標準(C)A．一般客戶全國通標準 B不收費 C沃德客戶全國通標 210.下列兌付截止日錯誤的是：(C)A出票日期為4月16日，則兌付截止日期為6月16日； B出票日期為7月31日，則兌付截止日期為9月30日 C出票日期為12月31日，兌付截止日期為3月1日 211.2010年世博會舉辦城市(A)A上海B北京C廣州

212.2010年世博會舉辦時間(A)A 2010年5月1日-10月31日 B2010年5月1日-12月31日 C2010年6月1日-10月31日

213.2010年世博會主題(B)A 未來的財富B城市 讓生活更美好 C人類、自然、科技、新生的世界 214.()是 上海世博會門票在國內商業銀行中的唯一指定代銷商(A)A交通銀行 B中國銀行 C招商銀行

215.2010上海世博會門票預售第二期指定日普通票價格為(C)A170 B140 C 180 216.2010上海世博會門票預售第二期平日普通票價格為(B)A170 B 140 C 160 217.團體票起購張數(B)A 20張 B 30張 C40張 218.預訂金條(章)應通過分行 部門確認(B)A 會計部 B個金部C賬務中心

219.客戶提取預訂金條，應在 部門辦理(B)A 個金部 B分行營業部 C會計部

220.以下哪種我行的貸記卡沒有附屬卡：（A）

A．青年卡 Ｂ．劉翔卡 C．新世界聯名卡 D．鯉魚卡 221.我行貸記卡的免息分期還款期限可以分為哪幾期：（B）A．3，6，9，12 Ｂ．3，6，9，12，18，24 C．6，9，12 D．3，6，9，12，18 222.客戶的信用卡拿到手后，只要，就不會產生次年年費。（C）A.沒有激活 B.刷卡次數超過12次 C.刷卡次數不少于6次 D.再辦張附屬卡 223.對于客戶來說，其個人名義下的最近個月任意一期個人所得稅稅單是有效的收入證明文件。（A）

A.3 B.6 C.9 D.12 224.青年卡以下哪種情況不能辦理。（D）

A.客戶之前從來未申請過我行的信用卡 B.客戶現在有穩定工作 C.客戶已經持有我行信用卡超過3張 D.客戶年齡在18-35歲之間 225.我行信用卡的積分的有效期為。（B）A.1年 B.2年 C.3年 D.永久

226.在簡化公務員流程中，副科級公務員的信用額度是，副處級公務員的信用額度是。（D）

A.5000，10000 B.10000，20000 C.5000，20000 D.10000，30000 227.規定的?工作證?包括2個要素，分別是：員工姓名和。（C）A.員工工號 B.員工照片 C.單位名稱 D.員工工齡 228.我行信用卡的主卡申請人必需年滿 周歲，附屬卡申請人必需年滿 周歲。（B）A.25，18 B.18，16 C.16，18 D.20，18 229.我行信用卡的免息還款期最長_ __天。（B）A.55 B.56 C.26 D.25 230.美元消費后用人民幣購匯還款金額是以 日的匯率計算。（A）A.還款 B.消費 C.帳單日 D.到期還款

231.我行信用卡（除青年卡）的額度每 可以申請調整一次。（C）A．隨時 B.3個月 C.6個月 D.12個月

232.我行青年卡辦理免息分期還款的起點金額是.提現2000的手續費為.(A)A．500元．5元 B.1500元，5元 C.1500，20元 D.1500元,10元 233.退休人員或家庭主婦，可以提供如下資料來申辦我行信用卡（D）A．自有物業證明 B．自有車輛證明

C．在交行的月末總資產余額證明 D．以上都可以 234.以下哪種我行的貸記卡沒有附屬卡：（A）

A．青年卡 Ｂ．劉翔卡 C．新世界聯名卡 D．鯉魚卡

235.不能作為散戶辦理我行信用卡時的身份證明的有：

（E）Ａ．身份證 Ｂ．軍官證 Ｃ．港澳臺通行證 Ｄ．護照 Ｅ．社區證明

236.以下哪種行業可以申請我行信用卡的集團客戶，（D）A．娛樂 B．餐飲 C．零售 D．運輸業 237.沃德客戶經理每天電話聯系客戶應不少于（C）A、2人 B、5人 C、10人 D、15人 238.下列哪個不是電話溝通的技巧（B）

A、了解本任的優勢，建立信心 B、直接向客戶銷售產品 C、點到即止，重點邀約D、做好充分的練習和心理準備

255.下面產品推介的哪個方法是不正確的（B）

A、重點介紹產品對客戶的益處 B、重點強調產品的特點 C、根據客戶的訊問有針對性的介紹產品的特點 D、使用一些相關的工具介紹產品 256.天添利交易時間（D）

A.每個工作日的8：30-18：00 B.每個工作日的9：00-15：20 C.每個工作日的8：30-15：20 D.每個工作日的8：45-15：20 257.客戶在A網點開卡，B網點開網銀，網銀開理財賬戶，若客戶購買天添利C款，則C款余額歸屬到（B）

A． A網點 B.B網點

258.客戶在A分行開卡，B分行開網銀，網銀開理財賬戶，若客戶購買天添利C款，則C款余額歸屬到（A）A．A分行 B.B分行

259.總行從5月起恢復對20級沃德客戶每月收?。ˋ）賬戶管理費。A．10元 B.15元 C.20元 D.25元 260.沃德客戶以（D）視為成為網銀動戶。A．沃德卡開通網銀并成為動戶 B.沃德卡開通網銀

C.客戶號下任一一張卡開通網銀

D．客戶號下任一一張卡開通網銀并成為動戶

261.客戶享受高爾夫貴賓增值渠道需資產等級達到（C）

A．金融資產50 萬元（含）以上 B.金融資產200（含）-500萬元 C.金融資產200萬元（含）以上 D.金融資產500萬元（含）以上 262.我行代理保險業務每月與各保險公司手續費收入結轉時間為（A）A 上月21日至當月20日 B 自然月結算 C 上月25日至當月24日 D 以上皆不是 263.我行代理保險業務重點合作公司為（B）

A泰康人壽、新華人壽、中國人壽、太平人壽、太平洋人壽、中英人壽、平安保險、人保壽險

B 泰康人壽、新華人壽、中國人壽、太平人壽、太平洋人壽、中英人壽、平安保險 C泰康人壽、新華人壽、中國人壽、太平人壽、合眾人壽、中英人壽、平安保險

D泰康人壽、新華人壽、中國人壽、太平人壽、太平洋人壽、中英人壽、生命人壽 264.我行員工進行代理保險產品銷售，必須持有（B）A 銀行從業資格證書

B 保險代理人從業資格證書

C 銀行從業資格證書及保險代理人從業資格證書 D AFP證書

265.我行于2010年與中英人壽開展房貸壽險業務，該業務是針對（C）而設計的，對客戶、銀行均提供了一定的保障功能。

A 按揭購房者財務風險無法償還房貸余額風險

B 按揭購房者可能存在的因意外身故導致無法償還房貸余額風險 C 按揭購房者可能存在的因身故導致無法償還房貸余額風險 D 以上都是

266.財富保障項目是我行代理保險業務特色產品，其產品保險保障功能、代理手續費收入均較傳統銀保業務高，目前我行合作的保險公司為（D）A 中英人壽、平安人壽B泰康人壽、平安人壽 C平安人壽、太平人壽D中英人壽、泰康人壽

◆多選題

1、營業網點外部環境要求有哪些(ABC)A、營業網點應按總行統一的形象設計標準設臵行標、行名、行徽、門楣、招牌等形象標識，并定期清洗，確保無損壞、無污漬。

B、營業網點應經常打掃，保持周邊環境的整潔，確保無垃圾，無雜物，不隨意張貼印刷品。C、自行車和摩托車必須嚴格停放在網點周邊的規定區域。

D、對網點區域附近的沒有營業執照個體商販的商品買賣行為我們不能勸阻。

2、銀行網點宣傳的?四要?是哪些（ACDE）A、要確保所有張貼的海報都是最新的 B、要將不同的宣傳手冊擺放在同一堆中

C、檢查所有的標識，要確保沒有毛邊、裂痕和涂劃 D、海報要張貼在CI規范的位臵

E、宣傳手冊要在方便客戶拿取的地方整齊擺放

3、男性客戶經理的儀表要求包括（ABCDEF）

A、上班必須佩帶工作卡。B、必須精神飽滿，面帶微笑。C、必須理短發，保持頭發的清潔、整齊。D、必須經常整刮胡須。

E、西裝、襯衣必須平整、清潔，領口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品（客戶經理名片除外）。

F、必須剪短指甲，保持清潔。

4、請在下面選項中選出?10字?文明用語（ABCDE）

A、請 B、您好 C、謝謝 D、對不起 E、再見

5、大堂經理的崗位職責有哪些（ABCDEF）

A、負責迎送、引導客戶 B、識別沃德財富客戶和交銀理財客戶 C、負責營業大廳的管理檢查工作

D、指導客戶了解和使用各種自助設備、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助服務渠道。

E、為客戶提供一般性的業務咨詢服務，宣傳、推介我行各項產品和服務。并主動了解客戶需求，及時反饋有關信息。

F、維護網點正常營業秩序，及時、主動、耐心、有效地受理客戶投訴和處理突發事件。

6、通過大堂的識別引導，要實現如下主要目標（ACD）A、沃德財富客戶得到充分關注。

B、對普通客戶可以不用進行引導，關注好沃德客戶就行。

C、對于尚未成為沃德客戶的潛在客戶，通過識別引導后，客戶經理記，并對其進行后續跟進，努力發展成為我行忠實客戶。

D、將潛力客戶、普通客戶分流引導到合適的服務渠道，特別是自助渠道和電子銀行渠道，幫助客戶通過多渠道運用，更好地滿足各項金融服務需求。

7、大堂經理在疏導個人客戶、提供業務咨詢服務時，可以通過以下哪些特征發現潛在沃德客戶（ABCDE）

A、大額存取現金或匯款，大額外匯業務，大額貸款業務（提前還款），大額存款證明，大額存單掛失，大額國債、基金、保險、理財產品等中間業務產品購買等。B、申請開立外匯交易帳戶、黃金交易賬戶等交易賬戶。

C、開設或使用保管箱業務，對復雜投資理財業務有咨詢需求等。

D、駕駛或乘坐高檔轎車前往網點，出示我行及其他銀行VIP卡（如他行信用卡金卡等）E、客戶開戶時地址、工作地點填寫為高端住宅區或高級辦公區，客戶透露自己或家庭成員中有從事高收入職業人士等。

8、下面哪些是解決糾紛投訴的有效方法（ABDF）

A、給予明確答案 B、安撫客戶情緒 C、跟客戶爭辯 D、仔細聆聽記錄 E、埋怨其他部門 F、要求說明原委

9、在下列情況下，可以向第三方透露客戶資產信息和服務交易紀錄（AC）A、法律法規規定 B、客戶口頭同意 C、客戶書面同意 D、以上都不是

10、恰當得體的銷售禮儀必須做到以下幾點（ABCDE）

A、穿著得體 B、保持親切友善 C、真誠尊重客戶 D、適當運用贊美 E、傾聽尋找機會

11、我行信用卡的品種有以下哪些（ABCDE）A、鯉魚鳳凰卡

B、交通銀行Y-POWER信用卡 C、交通銀行太平洋沃爾瑪信用卡 D、交通銀行太平洋蘇寧電器信用卡 E、交通銀行香港新世界百貨信用卡

12、沃德財富賬戶，是指向沃德客戶提供的綜合理財賬戶。該賬戶為虛擬賬戶，通過簽約沃德財富卡將客戶（ABCE）等賬戶歸集管理，實現客戶個性化交易和理財需求。A、貸款 B、理財投資 C、存款 D、信用卡 E、結算

13、國外匯入匯款分（ABC）幾種。

A、電匯 B、票匯 C、信匯 D、卡匯14、2009年沃德財富品牌第一階段推廣活動的目標客戶為（ABCD）A、我行現有和潛在的沃德財富客戶

B、企事業單位、金融、通訊、能源、公用事業等單位部門主管以上的金領一族 C、私營企業主

D、高級醫生、律師、會計師等專業人士

15、申請我行雙幣信用卡的客戶有什么基本條件：（ABCD）A.年滿18周歲（原則上不能大于65歲）B.具有穩定的工作和收入 C.無不良信用記錄

D.具有完全民事行為能力

16、在我行今年沃德財富品牌第一階段推廣活動方案中，有哪些推廣項目（ABCDEFG）A、?財‘福’相伴?開戶有禮活動 B、推出新產品、新服務

C、拍攝以齒輪為主視覺線索的新TVC D、?永攀高峰?明星沃德團隊系列評選活動 E、?星光燦爛?明星沃德客戶經理系列評選活動

F、推出以?將您的財富放在最佳位臵，成就您的下一個成就?為主旨的全新品牌形象 G、?友富同享?客戶推薦促銷活動

17、?智慧添利?產品分為哪兩種類型？（CD）

A、單期型 B、多期型 C、單期次型 D、周期型

18、?智慧添利?的產品優勢包括（ACDEF）A、天天有售 B、當日成立 C、?T+0入帳? D、交易便捷 E、智能管理 F、專享體驗

19、與客戶進行交談時，哪些行為是不適當的（BCD）A、注意客戶安全心理的需求，尊重客戶的個人隱私。B、輕易打斷別人的談話。C、使用很專業的術語。D、夸大不實的言語。

E、站在客觀的角度，介紹分析產品的收益和風險。20、售后服務的技巧包括哪些（ABCDE）

A、用真誠的服務換取客戶的轉介紹 B、定期與客戶保持聯系，建立長期的關系C、培養顧客的忠誠度。D、利用電子郵件來提高服務的效率 E、積極處理投訴

21、財富管理平臺的工作平臺內容包括哪些：（ABCEF）A、客戶產品到期提醒、生日提醒等

B、提供給客戶經理查詢每日及歷史交易流水，了解自己的工作情況。C、主管和客戶經理本人的工作安排

D、實現客戶經理和機構的產品銷售業績的統計，并根據不同的考核參數設臵，實現對客戶經理和機構的考核。

E、提供一個管理部門為客戶經理提供各種工作的指導信息、新產品的發布信息等信息的傳輸通道。

F、為客戶經理提供管理個人工作的工具，保持工作電子信息流，方便查詢修改等管理工作，提高其工作效率。

22、財富管理平臺中以下哪些交易需（4+0）靜態授權方可操作？（ABCD）

A、抹賬 B、基金交易賬戶銷戶 C、強制關閉基金開通標志 D、卡卡轉賬抹賬

23、X客戶通過我行財富管理平臺辦理中國太平洋財險交強險新保投保業務，投保成功后，需用打印的有_______。（AC）A、《中國太平洋財產保險股份有限公司機動車輛保險投保確認書》 B、《個人私人業務受理書》 C、《機動車交通事故強制保險費率浮動告知單》 D、以上都需打印

24、財富管理平臺以下哪些交易的查詢方式默認按卡號查詢？（ABCD）A、定期定額申購協議情況查詢 B、定期定額申購扣款情況查詢 C、組合投資明細查詢 D、自動代客申購協議查詢

25、財富管理平臺對私基金抹賬交易，客戶需收回的憑證有哪些？(ABC)A、《個人轉賬憑條》 B、《業務受理回單》 C、已經打印的和其它相關單據 D、《業務受理通知書》

26、財富管理平臺在客戶持有信息查詢交易中，哪兩項不輸入，系統返回客戶持有所有基金明細信息。（AC）

A、收費方式 B、幣種 C、產品代碼 D、手續費

27、投資者可在財富管理平臺當日15：00日切之前，主動撤銷其當天提交成功有哪些交易？（ABCD）

A、認申購交易 B、贖回交易 C、轉托管交易 D、基金轉換

28、財富管理平臺中以下哪些交易支持異地卡操作？（AB）

A、基金認/申購 B、基金對私撤銷交易 C、儲蓄國債（電子式）D、卡卡轉賬

29、交易界面中，可用（A C D）進入下一個輸入欄位。A、回車鍵 B、向下箭頭 C、空格鍵 D、Tab鍵 30、以下交易為平臺中多個菜單中均有的公共交易（A C D E）A、客戶簽約情況查詢 B、客戶號及賬號查詢 C、交割單打印

D、正常申請交易明細查詢 E、查詢基金流水號

31、《個人開戶申請書》中那些字段為客戶必須填寫的：（ABCDE）A、姓名 B、出生日期 C、客戶身份 D、聯系地址 E、聯系電話

32、以下關于網上銀行業務哪些說法是正確的(ABC)A、在客戶填寫《交通銀行股份有限公司個人網上銀行服務協議》并簽字確認后，需提醒客戶所提供的手機號碼真實有效，通訊狀況良好。

B、客戶在簽約網上銀行時，可以同時開通網上支付和轉帳匯款功能。

C、網上銀行簽約辦理完畢后，申請表客戶聯、業務受理書客戶聯要交付客戶。D、網上銀行簽約辦理完畢后，申請書銀行聯由網點留存。

33、《個人銀期轉帳業務申請表》需注明（ABC）A、期貨公司保證金賬號

B、個人期貨投資者在擬簽約期貨公司開立的資金賬號 C、日累計轉帳最高金額 D、A和B即可

34、辦理太平洋信用卡自助還款時客戶需要出示（ACD）A、貸記卡 B、貸記卡賬單 C、本人有效身份證 D、指定還款卡

35、在辦理完電子式國債認購后，下列哪幾項需由客戶保管（ABCD）A、業務申請書

B、儲蓄式國債認購確認書 C、個人業務憑條回單聯 D、投資者借記卡或活期存折

36、匯總柜員按柜員號從小到大排列憑證。憑證擺放先后順序為(BCAD)A、柜員憑證（柜員日結單、記賬憑證或主副票合一憑證、原始憑證、附件等）B、部門各柜員匯總日結單 C、部門各幣種匯總日結單 D、其他業務憑證

37、客戶購買得利寶產品時，須填制以下文件。（A B D）A、《個人理財產品委托書》 B、《個人理財產品風險揭示書》 C、《得利寶〃××產品補充協議》 D、《個得利寶〃××產品說明書》

38、為客戶辦理完得利寶產品后，交后督的憑證（A B D），網點留存的憑證（A B D E）。A、《個人理財產品委托書》 B、《個人理財產品風險揭示書》 C、《得利寶〃××產品補充協議》 D、《個得利寶〃××產品說明書》 E、《個人客戶風險測評表》

39、以下哪項是正確的。（C D）

A、客戶在柜面簽約銀期轉帳業務時，可在網點直接取得《交通銀行全國集中式銀期轉帳個人服務協議》。

B、辦理銀期轉賬交易后，客戶需將《交通銀行全國集中式銀期轉帳個人服務協議》交至期貨公司營業廳。C、《交通銀行全國集中式銀期轉帳個人服務協議》應改由期貨公司印章。

D、填寫個人銀期轉帳業務申請表時，須填制期貨交易賬戶信息、個人期貨投資者信息、銀期轉賬最高限額。40、下列屬于正確?錯帳處理?處理流程的是（ACD）

A、銷售系統當日錯帳應通過抹賬交易，原憑證需要客戶簽字確認，并作為會計憑證； B、如果客戶已離行，原憑證無需簽字確認即可作為會計憑證； C、抹賬、撤銷以及錯賬沖正時，已給客戶的回單必須收回； D、發生隔日錯賬，由錯帳網點填制?賬務調整通知書?，銷售管理人員簽章確認后，由支行會計部門傳遞至會計結算部進行調帳處理。

41、《基金業務申請表》適用于（ABCDEFG）

A、客戶辦理基金交易賬戶開銷戶 B、基金賬戶開銷戶 C、基金自助渠道申請 D、自動代客申購 E、定期定額申購 F定期贖回

42、客戶辦理（ABCDE）業務應填寫《份額類申請表》

A、基金贖回 B、多筆贖回 C、轉換 D、更改分紅 E、確權 F、基金認申購

43、下列屬于正確?抹賬處理?處理流程的是（AB）A、根據總行辦法，銷售平臺設臵四人以下的，客戶經理可相互授權。

B、四人以上（含）的可增加四級高級別授權柜員，一般可由各級營銷管理人員擔任。C、四人以上（不含）的可增加四級高級別授權柜員，一般可由各級營銷管理人員擔任。

44、個金銷售平臺能完成以下（ADE）交易功能。

A、個人客戶信息建立 B、USBKey的購買C、新保繳費 D、新保投保 E、網上銀行申請

45、個金銷售平臺系統中涉及（ABCD）交易，必須采取刷卡、刷折讀取卡號、賬號信息的方式，不得進行手工輸入卡號、賬號；必須校驗客戶交易密碼； A、簽約 B、產品銷售 C、資金轉出 D、特殊業務處理

46、以下哪幾種渠道支持快捷理財T+2預開通申請？（ABCD）A.自助通

B.網銀（普通版+注冊版）C.電話銀行 D.ocrm系統 E．atm/cdm/crs47、11月18日起，哪些類型的客戶可以免費享受每月兩筆同城跨行取現？（ABCD）A.沃德客戶 B.交銀客戶 C.快捷客戶 D.薪金卡客戶

E.資產一萬以上普通客戶

48、快捷理財電話銀行服務包含以下哪些項目？（ABCDE）A.代客交易

B.財務健康診斷服務 C.客戶理財咨詢服務 D.代客開通快捷理財服務 E.客戶提醒服務

49、快捷理財代客交易包含哪些功能？（ABCDE）A.代客查詢密碼重臵 B.代客第三方存管 C.代客基金交易 D.代客卡卡定向轉賬 E.代客銀證轉帳 F.代客交易密碼重臵 50、快捷理財客戶可專享以下哪些人員的服務？（ACD）A.大堂經理 B.客戶服務經理

C.快捷理財顧問（包括電話理財顧問和msn在線客服）D.高柜柜員 E.沃德客戶經理

51、快捷理財客戶可專享哪些渠道的服務？（ABCDEF）A.電話銀行 B.手機銀行 C.網上銀行 D.自助銀行 E.短信平臺

F.msn在線客服

52、當客戶在使用自助通時，以下哪些說法是正確的？（ADE）A.當客戶類別為季均資產1-5萬客戶，出現畫面是開通快捷理財服務界面 B.當客戶類別為時點資產1-5萬客戶，出現畫面是開通快捷理財服務界面

C.當客戶類別為時點資產不足1-5萬客戶，出現畫面是申請開通快捷理財服務界面D.當客戶類別為季均資產5-50萬客戶，出現畫面是推薦交銀理財服務界面 E.當客戶類別為沃德客戶，出現畫面是沃德財富新增服務界面

53、客戶可通過以下哪些渠道開通快捷理財？（ABDE）A.電話銀行

B.網上銀行（普通版、注冊版）C.高柜柜臺 D.自助通

E.自動存、取款機

54、下列關于國債的費用中，哪幾項是正確的（ACD）

A、客戶提前兌付國債，需要支付一定的手續費，費率標準以每期國債的具體要求為準。B、儲蓄國債對帳本掛失需要支付掛失手續費20元。C、目前,個人儲蓄國債托管帳戶開戶費暫時免費。D、目前,個人儲蓄國債托管帳戶非交易過戶免費。

55、按照基金投資對象劃分，可將基金分為（ADEF）

A、債券型基金 B、私募基金 C、量子基金 D、貨幣型基金E、混合型基金 F、股票型基金

56、按照基金投資風險與收益目標劃分，可將基金分為（ACF）

A、收入型基金 B、股票型基金 C、平衡型基金 D、債券型基金 E、貨幣型基金 F、成長型基金

57、下面哪些是我行基金的代銷渠道（ABCD）

A、網點柜臺 B、自助銀行 C、電話銀行 D、網上銀行 E、存、取款機

58、客戶可在我行柜面、網上銀行、自助銀行、電話銀行等多種渠道，實現基金的哪些交易（BDEF）

A、自動代客申購 B、贖回 C、定期/預約贖回 D、定期定額申購 E、轉換 F、認/申購

59、進行保險銷售必須注意哪些事項：（ABCD）

A、相關銷售人員必須持有保險代理從業人員資格證書。

B、售前需對客戶進行適當的風險測評，并告知客戶保險產品的經營主體是保險公司； C、售中應全面、客觀、公正地宣傳所代理的保險產品，須讓投保人認真閱讀保險條款全文和產品說明書；

D、售后應按時跟蹤客戶的保險計劃實施進程，做好相關售后服務工作。60、個人客戶可以使用我行的哪些渠道進行銀證轉賬和相關查詢業務（ABCD）。

A、網點柜臺 B、自助銀行 C、電話銀行 D、網上銀行 E、存、取款機 61、機構戶銀期轉賬渠道有哪些（CD）

A、柜面 B、電話銀行 C、網上銀行 D、期貨端發起 62、交銀理財客戶可享受的價格優惠包括：（ABCD）

A:交銀理財卡工本費免收,B:交銀理財卡掛失手續費免收,C:得利寶價格優惠,D:USBKY半價 優惠,E:國外匯款價格優惠 63、我行個人貸款中的擔保方式有（ABCD）A:保證, B:質押, C:抵押, D:信用 64、我行代理銷售的理財產品包括：（BCDE）

A:得利寶, B:基金,C:保險, D:券商集合理財計劃,E：國債 65、OCRM系統的功能模塊主要包括（ABCD）A:客戶信息管理、客戶關系管理、客戶服務管理, B:銷售管理、聯盟商管理、考核管理, C:理財資訊、統計分析, D:日常辦公平臺 66、對沃德客戶我們可以通過OCRM系統實現哪些提醒功能（ABD）A:生日提醒, B:賬戶到期提醒, C:新產品發行提醒, D:資產異常變動提醒 67、OCRM系統中日常辦公平臺包括（ABCD）等 A:日程安排, B:工作日志, C:理財工具, D:提醒服務 68、對風險厭惡型客戶，合適推薦以下哪些產品？（ABC）

]A:定期存款, B:貨幣市場基金, C:得利寶固定收益理財產品, D: 得利寶藍系列產品，風險評級為4的 69、在銷售過程中，切忌犯以下錯誤：（ABCD）A: 只談產品特色而不說產品給客戶帶來的利益，后者才是客戶真正更關心的, B: 不會控制情緒與客戶爭辯，為一時之爭而錯過客戶, C: 不懂察言觀色，錯失促成交易的最佳時機, D: 偏離銷售主題，銷售的目標是推銷自己的產品，切勿把客戶說的心服口服卻不購買產品 70、對于60周歲以上的借款人，除一般資料以外，還需補充提供（AC）。

A: 身體健康證明材料, B: 出院小結證明材料, C: 持續收入證明材料, D: 兼職收入證明材料 71、以下哪些貸款品種屬于個人消費類貸款（AC）。

A: 個人住房商業性貸款, B: 個人小型設備貸款 , C: 個人汽車貸款, D: 個人臨時貸款 72、個人短期經營性貸款除規定的基本資料外，還需提供（AB）。

A: 生產或經營活動所需資金的證明, B: 營業執照或經營許可證原件及復印件, C: 生產資料購買憑證, D: 雇員名單 73、個人理財產品銷售應遵守4S原則是（ABCD）。

A:適合的理財產品, B適合的營業網點, C適合的銷售人員, D適合的客戶 74、我行代理銷售的理財產品包括：（BCDE）

A:得利寶, B:基金,C:保險, D:券商集合理財計劃,E：國債 75、目前普遍采用的匯率制度有（AC）。

A:固定匯率制, B:自由浮動匯率制, C:浮動匯率制, D:管理浮動匯率制 76、利率的高低一般與投資回報率相關,以下說法中錯誤的是(BC)A:投資回報率高，利率就會相對提高, B:投資回報率高，利率就會相對降低, C:投資回報率低，利率也就會相對降低, D:投資回報率低，利率也就會相對提高 77、以下關于期貨市場功能的說法中正確的是(ABCD)A:回避價格風險, B:發現價格, C:利于市場供求和價格的穩定, D:節約交易成本 78、以下關于期貨投資特點的說法中正確的是(ABCD)A:以小博大,交易便利, B:信息公開,交易效率高, C:期貨交易可以雙向操作, D:和約履行有 保證

79、基金投資者評測的目的有（ABCD）A: 幫助客戶進行收支狀況的評估，以決定適合的基金投資預算 , B: 幫助客戶明確投資目的和投資目標以及對風險/回報的期望，以選擇適合的基金類別 , C: 避免投資者在進行基金投資后才發現所購買基金的投資目標與自己的投資目標不相吻合 , D: 使客戶選擇最適合的基金而不是最好的基金 80、基金的基本交易程序包括（ABCD）

A: 基金開戶 , B: 查閱基金有關資料 , C: 認購和申購基金 , D: 賣出和贖回基金 81、基金的管理運作風險包括（ABCD）

A: 基金管理人的研究水平、投資管理水平、判斷能力直接影響基金的收益水平, B: 基金管理人可能的操作失誤與違規運作風險 , C: 系統運行風險 , D: 委托－代理關系下可能存在損害投資者利益的道德風險 82、基金的特征包括（ABCD）

A: 品種多 , B: 專業管理 , C: 流動性 , D: 專業服務 83、投資者在進行基金選擇時，應考慮的因素有（ABCD）

A: 投資回報 , B: 投資風險 , C: 基金經理 , D: 投資費用 84、個人理財產品銷售應遵守4S原則是（ABCD）。

A:適合的理財產品, B適合的營業網點, C適合的銷售人員, D適合的客戶 85、以下哪些信息是OCRM系統中客戶信息中的內容？（ABCD）A:客戶基本信息 B:帳戶余額 C:歷史交易 D:家庭成員信息 86、客戶關系管理的價值和作用包括（ABC）。A:挖掘價值客戶 B:向目標客戶推廣、拓展產品與服務 C:為產品定位、市場決策提供決策支持 D:挽留回報低的客戶 87、OCRM系統中提醒功能可選用的提醒方式有（ABCD）幾種。A:短信 B:電子郵件 C:電話 D:信件 88、以下哪項屬于OCRM系統的作用？（AB）

A:提高客戶經理等營銷人員的工作效率 B:提高全行零售銷售服務決策管理水平C:對個人財富管理業務實行全流程管理 89、客戶分析應用功能包括（AB）

A:查找目標客戶 B:目標客戶的分析與取舍 C:了解最新的財經動態 D:為評判市場提供基礎和依據 90、客戶經理每日上班應首先查閱以下信息（ABCD）

A: 當日預約情況, B: 客戶大額資金變動或理財產品到期提醒, C: 行內重要信息提示，近期活動提示等, D: 客戶重要日期或重要節日提醒、問候 91、營業中，沒有訪問或接待客戶的時候，客戶經理應做好以下事項（ABCD）

A: 對近期需會見的客戶做出會面安排, B: 在系統中隨時記錄、查看工作日志以及日程安排 , C: 策劃客戶活動方案，聯系社會團體、合作伙伴等, D: 根據近期重點銷售產品，尋找目標客戶，制定銷售計劃 92、如果達成產品銷售，沃德客戶經理必須在成交后做好以下事項（ABC）A: 通過短信、電話或電子郵件等方式對產品或服務進行售后提醒, B: 將本次銷售記錄詳細記錄下來為以后的維護打好基礎, C: 與客戶確認后續聯絡的方式和時間，鞏固客戶關系, D: 短期內不再聯絡 93、客戶經理應遵守以下原則（ABCD）A:不準臨柜操作現金及結算業務, B: 不準參與不正當競爭, C: 不準私自為客戶保管各種存單、存折、銀行卡、有價證券、私章等物品, D: 不準越權辦理業務

94.客戶可以在手機渠道上辦理銀行金融業務包括哪些（BCF）

A、基金業務、第三方存管、B、手機支付、便民通、金融咨訊服務、C、賬務查詢、轉賬匯款、D、外匯、黃金、銀期、E、我行網點查詢與地圖定位服務、F、信用卡業務、理財業務、94、智慧添利?產品分為哪兩種類型？（CD）

A、單期型 B、多期型 C、單期次型 D、周期型 95、?智慧添利?的產品優勢包括（ACDEF）A、天天有售 B、當日成立 C、?T+0入帳? D、交易便捷 E、智能管理 F、專享體驗 96、交銀客戶的專享優惠包括哪些：（ABCDEF）A、免賬戶管理費（體驗期6個月）B、聯盟合作商戶價格優惠 C、保管箱服務優惠

D、部分銀行產品價格優惠（得利寶價格優惠、外匯寶點差優惠）E、免交銀理財卡卡片工本費、掛失手續費 F、USBKEY半價優惠 97、客戶以人民幣投資QDII產品時面臨的風險點有哪些（ABCD）

A、產品本身風險B、人民幣匯率風險C、產品連接標的的風險D、票據發行人的信用風險 98、當沃德或客戶服務經理接待客戶時，嚴格遵守?了解客戶?的原則，務必做到以下幾項（ABCDE）

A、確定客戶愿意接收我行提供的財務規劃、投資建議 B、確定客戶愿意接收我行提供的推介投資產品等服務 C、詳細了解客戶的投資目的、投資經驗、投資預期、D、詳細了解客戶的風險偏好、風險認知

E、詳細了解客戶的年齡、職業、個人或家庭財務狀況； 99、對風險承受能力等級與擬購買理財產品風險/收益評級不相匹配的客戶，客戶經理應做到以下哪些（ABCD）

A、充分披露理財產品存在的風險，明確告知客戶其不適合投資該產品。

B、經解釋后客戶仍執意要購買的，應請該客戶指定一位證明人陪同，客戶本人與證明人分別在產品說明書和風險評估報告上簽字確認，并由網點負責人和客戶經理共同與客戶闡述產品風險并簽字確認后方可進行銷售。

C、此類銷售資料應有明顯標識，定位重點監控，必須進行事后檢查和電話回訪。D、對擬購買金額大于理財產品投資起點金額10倍及以上的客戶，也應由另一名合格銷售人員對銷售行為進行確認。

100、以下屬于開放式理財產品的是（BE）A、新綠系列 B．久久添利

C．結構性理財產品 D．智慧添利 E．天添利 F．藍系列

101、請根據產品流動性將下列產品按從大到小順序排列(CBADE)A、久久添利 B、智慧添利 C、天添利 D、藍系列 E、結構性產品 102、久久添利產品收益為（CF），A.1.5% B.1.6% C.1.75 D.1.45% E.1.65% F.浮動收益

103、智慧添利7天、14天、28天產品起點收益分別為（按順序排列）（A、D、C）A、1.8% B、1.9% C、1.98% D、1.88% 104、客戶經理要讓自己在電話營銷中表現出自信的決竅有哪些？（ACDE）A、藉由身體的動作（外在）來強化內心的自信。B、用字遣詞充滿?可能?、?或許?、?應該?等不確定的用詞。C、說話語氣堅定、肯定。

D、事先設計好電話營銷的話語并加以練習。E、聽聽自己在實際電話營銷中的錄音。

105、以下的哪些話語可以幫助客戶經理與客戶談到產品（ABCD）A、以?新?產品為話題 B、強調產品的?唯一?性 C、制造產品熱銷的氣氛 D、假設對方有興趣 106、處理客戶異議有哪些技巧？（BCD）

A、直接反駁客戶的異議 B、先回應一些表示?接受?或是?認同?的話 C、當你無法回答客戶的問題時可以將問題反提給客戶，讓客戶自己回答。D、將?非A則B?的問題轉化為?資產配臵?。

107、理財業務人員所需的能力包括哪些？（ABCDEF）

A、溝通能力 B、時間管理及行政作業能力 C、目標及自我成就感的激勵 D、財務規劃的專業知識 E、法律相關知識 F、銷售行為的道德規范 108、以下關于沃德尊票的敘述正確的有：（ABCD）A沃德尊票簽約必須在財富管理平臺上完成，《交通銀行沃德尊票使用合約》必須由客戶親簽，合約必須單夾保管。

B簽約時，客戶可在《交通銀行沃德尊票簽約/撤約書》中自行設定簽約號（簽約號為11位數字，若客戶設定簽約號不到11位，交行將在簽約號前用?0?補足），客戶填寫簽約號前，客戶經理需先在系統中查詢該號是否被占 用，如該號碼已被占用，需客戶另外設定簽約號。C簽約成功后，簽約號將與客戶沃德財富卡實行一對一綁定，簽約號生成后不允許變更。D ?沃德尊票?開通全國通功能，即?沃德尊票?可在異地購買、兌付、掛失、解掛和注銷。異地購買和解掛須由客戶本人辦理。

109、基金快速贖回業務的簽約材料包括：（ABCD）A新客戶有效身份證 B業務申請表

C資金用途證明材料 D 基金對賬單

110、客戶申請基金快速贖回金額為：（BC）

A貨幣基金實時到賬可用資金額度=贖回申請份額×80% B貨幣基金實時到賬可用資金額度=贖回申請份額×90% C非貨幣基金可用資金額度=贖回確認金額×70% D非貨幣基金可用資金額度=贖回確認金額×90% 111、關于基金快速贖回以下敘述正確的是：（ABCD）A快速贖回費率以貸款利率為基準。

B基金快速贖回業務的辦理時間為基金工作日當日的9:00—15:00。C成功簽約后可通過柜臺或網銀提交?快速贖回?交易。

D同一客戶基金快速贖回的累計可用資金不超過該客戶個人信用貸款的剩余額度，最高為50萬元。

112、基金銷售人員從事基金銷售活動，應當遵循以下原則：（ABCD）

A、勤勉盡職原則?；痄N售人員應當本著對投資者高度負責的態度執業，認真履行各項職責。

B、基金銷售人員應當忠實于投資者，以誠實和公正的態度并以合法的方式執業。C、如實告知投資者可能影響其利益的重要情況。

D、投資者利益優先原則。基金銷售人員應將投資者的利益放在首位。113、基金銷售人員在為投資者辦理基金開戶手續時，應當：（ABCD）A、有效識別投資者身份

B、請投資者填寫《客戶風險測評表》，并出具風險評估報告

C、向投資者介紹基金銷售業務流程、收費標準及方式、投訴渠道等 D、向投資者發放《基金投資者權益須知》。

114、基金銷售人員從事基金銷售活動，不得有下列情形：（ABCD）A、在銷售活動中為自己或他人牟取不正當利益； B、違規向他人提供基金未公開的信息 C、詆毀其它基金、銷售機構或銷售人員 D、散布虛假信息，擾亂市場秩序

115、世博門票購買渠道 ：(A B C)A 柜臺 B 電話銀行 C 交行網站 116、預訂紀念金條(幣)需提交的資料(A B C)A 客戶填寫的預約申購單 B身份證復印件 C繳款后掛賬通知書 117、以下哪些手續是交叉銷售客戶申請辦卡必須的：（ABC）A.完整填寫我行信用卡申請表 B.客戶身份證明

C.客戶帳戶證明復印件（若客戶填寫了自動轉帳還款授權協議等，則不需要提供。D.有效的收入證明文件或客戶的資產證明文件。

118、我行信用卡標準卡的客戶可享受以下那些優惠措施：（ABCD）A.禮享生活 B.Home&Away C.尊享優越 D.遨享天地

119、我行信用卡交叉銷售中端類客戶的準入標準有以下哪些：（ABD）A.在我行的金融資產大于3萬（含）等值人民幣/季日均的個人客戶。B.最早開戶時間在6個月之前。

C.至少有一個理財產品（理財產品包括活期存款）D.非?滿金寶?客戶

120、在提交集團客戶申請表時，分行還必需同時提交（AC）A．《公司員工團辦太平洋貸記卡調查報批表》

B．《集團客戶辦卡員工清單》 C．《公司員工申請團體辦理太平洋貸記卡人員信息表》 D．《集團客戶辦卡員工交接清單》

121、支行在貸記卡銷售和初核環節，操作不規范主要體現在以下幾點（ABCD）A．為客戶代填申請表，代簽名

B．在集團客戶的申請表中夾帶非集團客戶的申請 C．虛報、瞞報企業及客戶情況，套用簡化申請流程 D．非法黑中介未引起足夠的重視

122、我行貸記卡交叉銷售的客戶包括：（ABCD）A．OTO Ｂ．房貸

C．代發工資 D．中端客戶 123、以卡辦卡的客戶辦理我行的貸記卡的簡易手續時，除需要填寫我行貸記卡的申請表以外，還必須提供：、。（AD）

A．身份證明 B.居住證明 C.收入證明 D.他行信用卡正面復印件 124、借記卡有以下哪些基本功能：（ABCD）

A.存取現金 B.一卡多戶 C.刷卡消費 D.為公交月票卡充值

125、信用卡客戶可以通過以下哪些方式激活信用卡：（BC）A.撥打我行客服熱線95559激活 B.用座機撥打4008009888 C.登陸網上銀行激活卡片 D.帶上有效證件到柜臺激活

126、信用卡客戶卡片不慎遺失或被竊后應該怎么辦？：（BC）A.只要設臵了憑密碼消費，可以不管它 B.登陸網上銀行掛失卡片 C.撥打客服熱線掛失卡片 D.帶上有效證件到柜臺掛失 127、以下哪些原因會造成信用卡刷卡不成功：（ABCD）A.信用卡沒有激活 B.信用卡磁條磨損

C.密碼輸入錯誤 D.POS機線路繁忙或出現故障 128、我行信用卡的還款途徑有以下哪些：（ABCD）A.柜面 B.ATM轉帳 C.CDM D.關聯借記卡自動還款

129、我行借記卡客戶可通過電話銀行辦理的業務有：（BCD）A.取現 B.轉帳 C.帳戶查詢 D.繳費 130、沃德客戶經理的主要工作職責主要包括哪些：（ABCDE）

A、理財規劃服務 B、客戶關系維護 C、新增客戶拓展 D、客戶信息保密E、產口服務營銷

131、下面哪些是屬于既重要又緊急的事件：（ADE）

A、接待來訪的預約沃德客戶 B、接待來訪的不速之客 C、尋找新的客戶來源 D、沃德客戶投訴處理 E、領導交辦的有時間限制的任務 132、以下哪些是時間管理的方法（ABCDE）

A、擬定工作計劃清單 B、善于運用電子郵件、短信等技術來進行溝通 C、學會管理客戶D、統一安排時間 E、引導客戶養成預約的習慣 133、以下哪些是目標客戶的獲取方法（ABCDE）

A、在OCRM系統中分配的客戶中尋找 B、通過客戶轉介紹 C、通過業務聯運 D、通過與第三方合作伙伴共同組織活動 E、通過客戶提升 134、在下面的哪些階段，客戶已經習慣了銀行的產品和服務，業務量和產品需求逐漸達到穩定狀態（BC）

A、目標客戶獲取階段 B、客戶關系維護 C、客戶關系發展 D、客戶衰退、流失預警 32 及拘留階段

135、交談中禁忌說的話題有哪些（ABDE）

A、夸大不實之詞 B、個人隱私 C、通俗化的專業術語 D、批評性的話 E、質疑性的話題 136、下面哪些是不當的行為(ACDE)A、手抱胸或雙手插腰 B、與客戶交談時專注的用眼睛看著對方，并適時的點頭

C、玩筆或其它小物件 D、坐立時抖動雙腳 E、坐在較軟的沙發上時應坐在沙發的前端 137、SPIN 提問法的問題包括哪些（ABCD）

A、摸底問題 B、疑難問題 C、影響問題 D、收益問題 138、下面哪些是客戶發出的購買信號（ABCDE）

A、提出關于成交的具體問題 B、情緒放松并變得友好 C、征求另一個人的意見 D、拿出相關文件 E、仔細翻看條款

139、下面哪些是日常操作七不準中的內容（ABCDE）：

A、不準臨柜操作現金及結算業務 B、不準私自為客戶保管各種存單、存折、銀行卡等物品C、不準代替客戶選擇產品 D、不準將客戶信息帶離崗位或泄露給第三方E、不準越權辦理業務。

140、得利寶理財產品的銷售渠道有：（ABC）A.圖形高柜 B.財管平臺 C.個人網銀 141、天添利A款、B款的工作日是（AC），天添利C款的工作日是（B）。A.非周六、周日及中國法定假日 B.每個自然日

C.金融機構正常營業日

142、沃德尊享季主打銷售產品（ABCDE）

A．沃德添利 B.沃德金 C.沃德E貸 D.豐沃一生保險 E.基金營養組合 143、2月20日起沃德客戶享受的手續費優惠政策有（ABCD）A．全國通異地卡卡轉賬免費 B.系統內異地存取款5折優惠 C．跨行通異地轉賬免費 D.跨行通同城轉賬免費 144、我行?有車族?進件須提供的材料有：（ABDE）

A.身份證明文件復印件 B，客戶本人?營運? 車輛行駛證正本復印件 C,客戶本人?非營運?車輛行駛證正本復印件 D,客戶申請表 E，工作證明文件或收入證明文件

145、?以財富管理客戶?進件時，須提供的材料有：（AB）

A.客戶申請表 B.身份證明文件復印件 C.工作證明 D.名片原件 146、以社保客戶流程進件，需提交以下資料：（AC）A.身份證明文件復印件 B.卡面復印件 C.社保卡正反面復印件 D.收入證明文件

147、請列舉客戶等級代碼為10的客戶可享受的服務內容：(ABC)A、貴賓預約10次 B、導醫導診10次

C、價值745元指定體檢套餐1次 D、價值2000元指定體檢套餐1次

148、我行沃德客戶健康增值服務中，?貴賓預約10次、導醫導診10次?適用于哪些等級客戶：(BCD)A、7 B、7且交叉銷售為4 33 C、10 D、15 149、機場貴賓通道需提前(G)小時致電客戶服務電話預約，需在航班起飛前(B)小時到達機場貴賓廳。

A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 E、3 F、3.5 G、4 F、4.5 150、沃德客戶高爾夫球無限暢打服務主要針對我行金融資產達(A、B)等級客戶： A、X≥500 B、200≤X<500 C、50≤X<200 D、30≤X<50 E、30>X 151、沃德客戶預約高爾夫增值渠道服務應提前(B)個工作日致電專屬客戶經理。預約健康體檢服務時，須提前(D)個工作日致電專屬客戶經理.A、1 B、2 C、3 D、4 152、2010年11月1日-2011年6月30日，季日均資產500 萬元人民幣（含）以上的沃德私人銀行客戶（07 級客戶）在我行辦理國際匯出匯款業務的，免收以下哪些費用？（A、B、C）

A.匯款手續費 B.電報費 C.中間行扣費 D.對方行其他手續費

153、自2011 年2 月20 日起，季日均資產在人民幣500 萬元及以上的私人銀行客戶（7 級客戶）簽約的私人銀行卡以及同一客戶號下的其他借記卡，可享受以下哪些費用優惠？（A、B、C、D、E、F、）A.同城及異地跨系統自助設備取現 B.同城及異地跨系統自助設備轉賬； C.境外ATM查詢；

D.境外通過銀聯網絡ATM取現

E.同城及異地跨系統手機銀行轉賬； F.同城及異地跨系統柜面、網銀轉賬。

154、在2011年12月31日之前辦理白金卡的私人銀行客戶，可享受：（A、D）A、首年減免基本年費 B、首年減免50%年費

C、次年以后基本年費7折優惠 D、次年以后基本年費8折優惠

◆判斷題

1.營業牌照（金融營業許可證、營業執照、外匯經營許可證等）如果沒有也不必齊全，有的須掛在醒目位臵，整齊劃一。（錯）

2.所有在網點中的展覽品和陳列品只須經支行認可后就可推出。（錯）

3.握手時自然大方，熱情親切，不卑不亢，用力適度，不宜太用力且時間不宜過長，一般幾秒鐘即可。（對）

4.大堂經理應盡量留下重要客戶的資料，如隨手記錄客戶姓名、卡號、聯系方式等基本信息，并將信息自己妥善保管。(錯)5.客戶經理要多聽少說，從而了解客戶的真實意愿并為自己贏得信任和尊重。（對）6.介紹時，應先介紹對方的人，再介紹自己一方的人。在順序上，應先介紹領導和年長者。（錯）

7.營業網點應按統一、規范的形象標準設臵行標、行名、行徽、門楣招牌等形象標識。（對）8.因為沃德財富體現的是一對一的服務，也就是一個沃德客戶經理對一個客戶，因此與團

隊無關。（錯）

9.?得利寶?七彩系列理財產品中紅系列為掛鉤信托類產品的理財產品。（錯）10.客戶有權在任何時候選擇或重新選擇為自己服務的沃德客戶經理和OTO網點（對）11.基金認購是指投資者在基金成立進入正常存續期后購買基金的行為，交易價格為未知價，以當天日終基金的單位凈值為準。（錯）12.一般來講，個人理財的最終目標并不是最大限度地積累財富，而是最大限度地保證現在和將來的生活質量。（對）13.境內居民個人購匯業務，是指境內居民因私出境，或因其他特殊情況需用匯而向銀行申請購買外匯的業務。（對）

14.支票的提示付款期限自出票日起10個工作日（錯）

15.與客戶交談，要敢于和善于同客戶進行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯系，使談話在頻頻的目光交接中不斷持續。（對）

16.在了解客戶的需求中，只需要了解客戶的性格，掌握客戶的購買心理，不需要分析客戶的風險態度，評估客戶的風險承受能力。（錯）

17.基金銷售人員對基金產品的陳述、介紹和宣傳，應當與基金合同、招募說明書等相符，不得進行虛假或誤導性陳述，或者出現重大遺漏。（對）18.銀行工作人員應在左胸適當位臵佩帶標有行徽、工號、姓名、職務等內容的服務牌。（對）19.接待客戶時，提倡使用普通話。如果客戶偏好說方言，員工可根據客戶的需求使用方言。（對）

20.我行正在熱銷一款理財產品，期限3年，預期最高年收益為30%，不保本，預期最低收益為-20%，你有一位62歲已退休的客戶希望購買，你建議該客戶購買（錯）21.客戶在本行若已用15位身份證開戶且狀態正常，用相應的18位證件可以再次開立賬戶.(錯)22.辦理網上銀行關聯關系建立需要客戶提供本人有效身份證件和太平洋卡，也可由代理人持代理人和客戶身份證件代辦。(錯)23.客戶辦理外匯寶自助渠道簽約需要提供本人有效身份證，外匯寶自助渠道的載體僅限于太平洋借記卡。(錯)24.雙利帳戶的憑證代碼只能為銀行卡，對于一個客戶來說最多有七個雙利賬戶，客戶提前支取或部分提前支取，不支持通知預約取款。（對）

25.客戶辦理代扣業務不可以由他人代理，需攜帶本人有效身份證，太平洋借記卡、標有第三方客戶服務標識的近期繳費通知書，填寫一式兩聯?太平洋自動轉帳付款授權書?。（對）

26.客戶與我行簽訂?得利寶-新股隨心打?交易合同需要客戶簽署三份文件，分別為《個人理財產品委托書》、《得利寶-新股隨心打?理財產品說明書》和《個人客戶風險評估報告》。（錯）

27.銀期轉帳業務開通后，個人服務協議一式三份，一份銀行留存，一份由客戶送往期貨公司制定營業部，一份交個人期貨投資者。（錯）28.辦理第三方存管簽約不能由他人代理，需要提交客戶本人有效身份證件原件、證券資金.賬戶卡和太平洋借記卡。（對）

29.客戶填寫基金業務中的《金額類申請表》、《份額類申請表》和《更改銷售網點申請表》，操作人員審單時需注意客戶是否為投資者本人，并確認客戶已在申請書上簽字。（對）30.客戶辦理財險新保投保業務時，在低柜開啟?新保投保?交易后依次錄入投保人和被保人信以及險種后提交交易，同時聯動完成?新保繳費?，打印正本保單交付客戶。（錯）31.在客戶購買電子式國債時，須先通過平臺為客戶開立儲蓄國債托管本后，再辦理國債的認購業務。（對）

32.國債投資者選擇的資金結算賬戶如為人民幣活期存折，則必須確認其為個人結算賬戶并

憑密支取。認購金額必須為1000的整數倍。（錯）

33.用章機構領用?個人業務受理章?時，應專人負責、雙人押運，填寫一式兩聯?業務專用印章領用/上繳憑證?，并攜帶個人身份證或工作證辦理領用手續。（對）

34.?個人業務受理章?使用和保管人員臨時離崗時，印章必須裝箱加鎖，不得任意放臵，做到人離章收。每日午休及營業終了，應按規定入保險箱（柜）或入庫保管，不同掌管人保管的印章應分箱（盒）上鎖，嚴禁混裝。（對）35.個人客戶信息建立，可由本人辦理也可由他人代辦。（對）

36.在不用?個人業務受理章?時，可用?私人業務受理章?臨時代替。（錯）37.財富管理平臺可同時開5個以下的交易界面，但查詢類交易界面不受限制。（錯）38.平臺中，成功提交帳務類交易并打印完畢所有憑證后，客戶經理務必將交易界面關閉，以免重復提交交易。（錯）

39.點擊平臺右上角?簽退?鍵，屏幕彈出?臨時簽退?或?正式簽退?的選項。（錯）40.成功提交基金抹帳交易后，客戶經理應當場銷毀客戶辦理原交易所持有的所有單證。（錯）

41.平臺不支持雙幣信用卡的自動還款協議簽約功能。（對）42.網上銀行關聯關系建立，可關聯本人的雙幣信用卡。（錯）

43.除定期發行的得利寶〃新綠系列產品，客戶在購買其他得利寶產品時均需填寫《個人客戶風險評估表》（錯）

44.通過平臺為客戶辦理證書版網上銀行簽約以及發放USBkey。（錯）45.凡在銷售平臺中操作的柜員均不發放操作員卡。（對）

46.平臺用戶以用戶名（310+工號）和密碼登錄，密碼為6位數字，并定期（15天）更換。嚴禁將密碼告知他人使用。（錯）

47.銷售平臺業務不得涉及現金收付、重要空白憑證付出。（對）48.資金劃轉、產品銷售可進行不同一客戶號項下的業務處理。（錯）49.記帳式國債是指財政部在中華人民共和國境內發行，通過試點商業銀行面向個人投資者銷售的、以電子方式記錄債權的不可流通人民幣債券。（錯）50.定期贖回是指投資者通過柜面渠道簽約，預約一個贖回日期，由我行自動為投資者完成指定金額指定基金贖回的一次性申請。（錯）

51.萬能險分為投資和保障兩個賬戶，收益來自專門投資賬戶的收益，有較低的保證收益，保障來自保障賬戶中保費資金的多少，兩賬戶間可以任意調節。（對）52.我行銀期轉賬可以由銀行端發起，也可以由期貨端發起。（對）

53.客戶經理在接觸營銷的過程中應注重加深對客戶的了解，密切和客戶的聯系，尤其應以產品銷售為中心展開交流。（錯）

54.根據客戶需要，沃德客戶經理可以使用其他網點場地、設備等資源。[對] 55.沃德客戶經理在為客戶做完風險評估后，可根據客戶需求為客戶選擇購買具體產品。[錯] 56.我行Y-POWER卡的取現額度為100%額度（對）

57.客戶在設定?雙利理財賬戶?下卡活期賬戶留存金額時，需注意保證一定的余額。如因備用金賬戶余額不足，而造成客戶在銀行辦理的代繳費業務、貸款還款等其他業務無法扣款時，所造成的損失或罰息，由銀行和客戶共同承擔。（錯）

58.沃德或客戶服務經理應指導客戶正確的填寫?得利寶?系列理財產品相關合同和《理財產品業務申請表》，確?？蛻舯救擞H筆簽名，但相關聲明可以代為抄寫。（錯）

59.各營業網點接到客戶保險產品投訴后，應填寫《交通銀行四川省分行客戶產品投訴受理書》（一式兩份），一份在24小時內交保險公司，要求保險公司落實專人及時與客戶進行溝通，同時將客戶帶至保險公司妥善處理投訴糾紛事件，防止事態擴大。（對）60.如果在電話營銷中第一次接觸高端客戶，可以直接介紹我們的產品（錯）

61.打電話是做業務最基本的工作，是做銷售和維系客戶最有效、成本最低的方法。（對）62.基金銷售人員應當具備從事基金銷售活動所必需的法律法規、金融、財務等專業知識和技能，并根據有關規定取得證券業協會認可的證券從業資格。（錯）

63.基金銷售人員不得從事與投資者的合法利益相沖突的活動或法律法規禁止從事的其他業務。（對）

64.基金銷售人員對基金產品的陳述、介紹和宣傳，應當與基金合同、招募說明書等相符，不得進行虛假或誤導性陳述，或者出現重大遺漏。（對）

65.基金銷售人員不得陳述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的過往業績。（錯）66.基金銷售人員應當引導投資者到交行各銷售網點、網上交易系統辦理開戶、基金認購、申購、贖回等業務手續，可以個人名義接受投資者的款項。（錯）67.基金銷售人員應根據投資者的投資金額推薦基金品種，兼顧基金的風險收益特征。（錯）68.基金銷售人員應當按照基金合同、招募說明書以及基金銷售業務規則的規定為投資者辦理基金認購、申購、贖回等業務，不得擅自更改投資者的交易指令，無正當理由不得拒絕投資者的交易要求。（對）

69.基金銷售人員獲得投資者提供的開戶資料和基金交易等相關資料后，應嚴格按照《交通銀行開放式證券投資基金代銷業務操作流程》中的有關要求，妥善管理在開放式基金代銷業務辦理過程中形成的各類資料。并依法為投資者保守秘密，不得泄漏投資者買賣、持有基金份額的信息及其它相關信息。（對）70.基金銷售人員在向投資者辦理基金銷售業務時，應當按照基金合同、招募說明書和發行公告等銷售法律文件的規定代扣或收取相關費用，不得收取其他額外費用。（對）71.基金銷售人員應當積極為投資者提供售后服務，回訪投資者，解答投資者的疑問。（對）72.沃德尊票可以單張出售(錯)73.沃德尊票簽約成功后，簽約號將與客戶沃德財富卡實行一對一綁定，簽約號生成后不允許變更。(對)74.沃德尊票的出票日期可以用阿拉伯數字填寫(錯)75.在交行柜臺掛失沃德尊票時，可以委托代理人辦理(對)76.沃德尊票在柜臺辦理解掛，可以由委托他人代理(錯)77.2010上海世博會指定日普通票只能在指定日當日參觀(錯)78.2010上海世博會門票均可在當日多次出入園區(錯)79.如因缺貨等原因需要退款，預約網點應將客戶本人身份證復印件、借記卡復印件及《預約購買申請單》回執聯、《金銀章幣客戶退款申請書》、會計部加蓋公章的《金銀章幣客戶退款書面通知》以及預約時繳款的個人業務憑條復印件一起上交省分行賬務中心。(錯)80.金銀章幣產品一旦出售，概不退換(對)81.客戶投訴時，首先要解決的是客戶投訴的問題（錯）

82.客戶關系維系和發展階段的主要工作是通過優質的產品和專業的服務維系客戶關系并提升客戶價值（對）

83.四川省分行家易通跨行消費采取商戶T+0入帳模式。（對）84.家易通的卡卡轉帳是指簽約卡與本、異地太平洋借記卡之間的轉帳功能，機主不須在柜面辦理簽約卡自助轉帳簽約手續。（錯）

85.一張太平洋借記卡只可作為一個家易通商戶的簽約卡。（對）86.四川省分行家易通服務費為10元/月。（錯）87.家易通提供所有銀聯借記卡余額查詢功能。（對）

88.機主如需在家易通上開通自助功能須填寫《家易通商戶信息新增/變更申請表（對）89.以?有車族?進件時所填申請表必須使用新版本申請表，但無須完整填寫表中的?車牌號碼?欄位（錯）

90.任何品牌的車輛都可以按?有車族?的流程進件。（錯）91.若客戶的職業為?小型餐飲業、娛樂休閑業、小型服務業?，只要其?非運營?的車輛品牌符合文件要求則可按?有車族?進件流程來辦理.（錯）

92.?有車族?進件時，其客戶所開的收入證明可以用復印件代替，但必須注明?與原件核對一致+簽名?即可。(錯)93.?有車族?進件時，要求客戶須滿18 歲，但無年齡上限要求。(錯)94.按社保客戶流程進件時，客戶本地戶籍申請人最近連續繳納社保時間只要大于1個月時間即可。(錯)

四、優質服務的相關問題（填空）

一、網點環境

1、網點外部環境：（大門）清潔無污漬，（大門外）各類 識、銘牌清潔無破損，（行名招牌）清潔無破損，墻面清潔無污漬，無有礙觀瞻的（小廣告等）。

2、網點內部環境：（1）、溫度適宜，無明顯過熱或過冷，空氣清新、（不混濁），（視線范圍內）沒有明顯的凌亂感，等候區域擺設統一標準的（沙發或座椅）環境舒適，無關（業務物件）沒有亂放。（2）、有清晰的（營業時間）標牌，設有專門的（大堂經理臺、客戶服務經理）或問詢臺并無破損污漬，各種標牌指示清晰，客戶容易找到需要的(服務).（3）、提供多樣化輔助設施（如點鈔機、老花鏡等），網點內是否有（填單臺），上面并無雜物、無廢棄單據，空白單據充足、且各類單據擺放整齊，（等號系統）正常工作，如按照各功能區設臵取號。（4）、網點內是否張貼了（海報），等候區擺放充足的（期刊或宣傳資，供客戶取閱，等候區域（平板顯示屏）工作正常（以圖像顯示為準）。（5）、自助設備的放臵較好地考慮了客戶（私密性）的保護（自助設備區域）保持清潔，無雜物堆放、無亂貼亂放現象，自助設備表面清潔，且能正常工作（錢鈔充足，能打印憑條）。

二、大堂經理

1、大堂經理在崗或有替崗人員，態度親切熱情，始終保持（微笑）在交流過程中與客戶有（目光）接觸，整個交流過程中，堅持使用禮貌用語，如：（?請?）

2、能主動分析客戶所需，分流客戶到合適服務渠道，如（自助柜員機、網銀、客戶經理），認真傾聽客戶提問，熟悉產品及服務，能根據實際情況（靈活有效）的調節網點資源，縮短客戶等候時間。

3、穿著統一標準制服，服裝無污漬、褶皺，在左胸前佩戴胸牌、（無歪斜、無破損），男士不蓄須、不留長發，女士不化濃妝、頭發、指甲不染鮮艷顏色，三、客戶經理

1、態度親切熱情、有禮，至少有一位客戶服務經理/客戶服務經理助理/替崗人員（大堂經 38 理/保險人員）（在崗），主動上前向客戶（禮貌問侯），主動（交換名片）并做自我介紹，在交流過程中，與客戶保持適當（目光）接觸，在交流過程中，讓客戶始終有被（尊重）的感覺。

2、表現專業、服務到位，推薦產品或服務的(力度強)、掌握良好(銷售技巧)，整個交流過程中，堅持使用（禮貌用語），如：?您好?、?請?、?謝謝?、?不用謝?等。

3、理財知識豐富、值得信賴，結合客戶需求推薦（產品及服務）、針對性地推薦合適的投資產品，主動向客戶告知（風險提示），熟悉交行服務及產品并結合交行企業文化、戰略要求等（向做個性化客戶）推薦。

四、高柜柜員

1、工作效率高，等候時間短，臨柜時始終保持（微笑服務），交易過程中，和客戶保持（適當）目光交流，雙手接遞現鈔、單證等，全程（普通話）服務。

2、工作專業、服務到位，能（清晰準確）地回答客戶提問，能主動推介（潛力客戶）到銷售人員（如客戶經理、客戶服務經理），遇到問題時，能向客戶正確解釋原因，因故離柜中斷服務，必須擺放（?暫停服務?）桌牌。

第五篇：商業銀行對公客戶經理信貸考試題庫

題庫

保證業務

單選題

1,保證是建設銀行根據申請人的要求，以出具（a）的形式，向受益人承諾，當申請人不履行合同約定的義務或承諾的事項時，由建設銀行按照約定履行債務或承擔責任的一項業務。

A保函 B貸款承諾書 C貸款意向書

2,保證業務按照（a）的性質，劃分為境內保證和境外保證。

A受益人 B申請人 C擔保方 3,保證業務構成銀行的一項（c）。

A資產 B負債

C或有負債 4,投標保證業務的服務對象是（a）。

A投標方 B招標方

C代理人

5,對于期限在一年以內的保函，一般在出具保函時（c）收取。A按年 B按月

C一次性

6,（a）是指建設銀行應承租方的要求，向出租方保證，如承租方不按期支付租金，建設銀行將受理出租方的索賠，按照保函約定承擔保證責任。

A租賃保證 B承租保證

C履約保證

7,保證業務的期限由建設銀行和（b）協商確定。A受益人 B申請人

C代理人

8,保證主要用于需要銀行（c）作為擔保的各類活動。A負債 B資產

C信用

9,我行不辦理為企業（a）及股本性投資提供保證（國家另有規定的除外）。

A注冊資本 B企業借款

C企業賬戶透支

10,（b）是指建設銀行應承包人的要求，向發包人保證，如承包人在規定的期限內不履行承包合同約定的義務，建設銀行將受理發包人的索賠，按照保函約定承擔保證責任。

A投標保證 B承包保證

C履約保證

11,（a）是指建設銀行應預收款人要求，向預付款人保證，如預收款人沒有履行合同或不按合同約定使用預付款，建設銀行將受理預付款人的退款要求，按照保函約定承擔保證責任。

A預收（付）款退款保證 B履約保證 C付款保證

12（b）是指建設銀行應借款方的要求，向貸款方保證，如借款方不按期向貸款方償還借款本息，建設銀行將受理貸款方的索賠，按照保函約定承擔保證責任。A銀行委托保證 B借款保證

C付款保證

13,如受益人要求終止保函效力，由（c）制作《保函失效通知書》，交會計部門憑以銷記表外科目明細賬。

A風險部門 B信貸管理部門

C信貸經營部門

14,經辦行因履行保證責任對外墊付資金，會計部門應按（c）向被保證人計收利息。

A罰款利率 B挪用貸款利率 C逾期貸款利率

15,申請人在建設銀行出具保函后成為（b）。

A保證人 B被保證人

C受益人

16,銀行委托保證的申請人為在我行有（c）的境內、外銀行。

A貸款 B存款

C金融機構額度

17,向建設銀行申請出具保函的企（事）業法人或其他組織是（a）。

A申請人 B受益人

C保證人

18,目前我行開辦的（b）包括債券償付保證、借款保證和帳戶透支保證等

A非融資類擔保業務 B融資類擔保業務 C一般性擔保業務 答案：b 19,財產保全保證業務的受益人是（a）。

A人民法院 B檢察院

C公安機關

20,在執行信貸審批授權時，投標保證的授信金額折算系數為（c）。

A 0.5 B 0.75 C 0.25

多選題

1,保證業務的反擔保方式有以下幾種（abcd）。

A保證金

B第三方保證

C抵押

D質押

2,保證業務的基本當事人主要包括（abc）

A保證人

B申請人

C受益人

D代理人

3,信貸證明的當事人主要包括：（abd）

A投標人

B招標人

C擔保人

D銀行

4,建設銀行出具的《銀行信貸證明書》在出現以下任一情況時自動失效：（abcd）A申請人未通過資格預審

B申請人未中標

C《銀行信貸證明書》有效期屆滿

D建設銀行義務履行完畢。

5,建設銀行不辦理下列事項的保證（abcd）。

A違反中華人民共和國法律、法規和社會公共利益的保證

B企業注冊資本及股本權益性投資的保證（國家另有規定的除外）C以建設銀行分支機構為受益人的保證（總行另有規定的除外）D建設銀行認為不宜辦理的其他保證

6,建設銀行保證業務的申請人，應同時具備下列條件（abcd）。

A資信狀況良好，具備履行保函項下義務的能力 B能夠向建設銀行提供符合要求的反擔保

C申請對外保證的，應具有合法的外匯資金來源 D依法經工商行政管理機關或主管機關核準登記 7,對保證業務審查時應著重審查的內容包括（abcd）。

A保證事項主合同（或協議）是否真實、有效

B涉及保證履約責任的有關條款的約定是否公平合理 C根據具體保證事項的種類和特性，審查、分析保證申請人履行主合同（或協議）的能力條件等是否具備

D申請人承擔該項目獲利預測及出現違約后擬采取的補救措施的可行性等 8,銀行出具投標保函后，在（abc）情況下，銀行將根據招標方的索賠，按照保函約定承擔保證責任。

A投標方中標后在投標有效期內撤銷投標書 B中標后在規定期限內不簽訂招投標項下的合同 C未在規定的期限內提交銀行履約保函等 D投標方未中標

9,承包保證應重點審查的內容包括（abcd）

A工程承包合同的內容，分析承包工程的技術難度，擬采取相應方法或措施的可行性

B承包方的資質等級

C完成國內外同類型工程的情況

D承包方按期、按質、按量完成承包任務的可能性 10,租賃保證應重點審查的內容包括（abcd）

A客戶租賃設備的用途

B租賃設備的經濟效益

C承租方按期支付租金的能力

D其他

11,付款保證應重點審查的內容包括（abcd）

A被保證人的資信狀況、財務狀況、資金安排及存款情況 B被保證人的現金流量在數量及時間上能否保證付款的需要 C被保證人能否交存符合我行規定的保證金或提供相應的反擔保 D被保證人是否存在重大的訴訟風險或潛在的訴訟風險等

12,在辦理預（收）付款保證時，如是向工程業主出具的保函，應重點審查的內容包括（ab）

A施工企業預收款的用途

B有無挪用或長期占用拖欠不還的可能 C商品供應方的生產能力和信譽 D市場曾對其商品質量的反映情況

判斷題(1:正確；0：錯誤)1,境內保證是指受益人為境內企業（事業）法人或其他組織的保證（境內外資金融機構除外）。（1）

2,保證業務的申請人應為經工商行政管理機關或主管機關核準登記的企業（事業）法人或其他經濟組織、境外金融機構（僅適用于銀行委托保證）等。（1）3,辦理保證業務時，如果債券償付保證的申請人在我行的信用等級為AAA級，且發行的債券是可轉債，可免除反擔保。（1）

4,辦理保證業務時，如申請人用定期存單提供質押，可按照質押率折算后替代同等金額的保證金。（1）

5,對外保證的受益人為中國境外機構或境內外資金融機構。（1）

6,辦理保證業務時，如申請人是國際著名跨國公司在國內新設立的控股企業且在我行未獲得信用等級，則可提供足額抵（質）押物或第三方保證作為反擔保。（1）7,保證期間，被保證人要求修改保函的，已收取的保證費用可酌情退還。（0）8,銀行委托保證的申請材料為委托行出具的保函或備付信用證及有關委托文件。（1）

9,辦理對外勞務備用金保證時，應重點審查對外經濟合作經營機構的經營情況，交存100%保證金的情況等。（1）

10,如修改保函涉及增減保證金額的，信貸經營部門應及時書面通知會計部門進行相應的會計處理。（1）

信貸證明

單選題 1，《銀行信貸證明書》的有效截止日不超過（）確定的施工期限。

A招標書

B協議書

C施工合同

答案：a 2,建設銀行在出具《銀行信貸證明書》之前，（）向申請人收取手續費。

A一次性

B分次

C一年一次

答案：a 3,在執行信貸審批授權時，信貸證明的授信金額折算系數為（）。

A 0.5

B 0.75

C 0.25

答案：c 4,信貸證明業務的申請人為（）。

A招標人 B投標人

C監理公司

答案：b

判斷題(1:正確；0：錯誤)1，《銀行信貸證明書》項下的承諾金額，由招標人與建設銀行協商確定。（0）2，《銀行信貸證明書》失效后，經辦行信貸經營部門須在失效后2個工作日內及時通知會計部門銷記相應的表外科目。（1）

財務顧問業務

單選題

1,下列哪一個不屬于按照服務對象對財務顧問業務的分類（d）A政府財務顧問 B業務財務顧問 C項目財務顧問 D理財顧問

2,財務顧問業務中涉及的會議紀要、往來信函，傳真等檔案的保管期限為我行與客戶權利義務關系終止之日起（b）

A 3年 B 5年 C 7年 D 2年

3,財務顧問業務中，不屬于需保密的文件資料指（d）A客戶經營情況 B商業計劃 C往來信件 D客戶網上的信息

4,我行在開展財務顧問業務中,應成立項目執行小組.執行小組人員不得少于（c）A 5人 B 3人 C 2人 D 4人

5,按照我行有關規定,企業財務顧問業務檔案管理的原則是:（a）

A逐級建檔、分級管理 B按照項目進行管理 C逐級建檔、統一管理 D分級建檔、統一管理

6,下列選項中,哪個不屬于財務顧問的特點（d）

A服務對象的特殊性 B內容多樣性 C服務專業性 D具有很強的借鑒性

多選題

1,財務顧問業務人員在向客戶提供財務顧問服務中，應堅持哪些原則：（abc）A中立 B客觀 C公正 D有償

2,企業財務顧問業務具體品種包括:（abcd）

A投融資顧問 B企業診斷 C資產管理顧問 D債務管理顧問

3,財務顧問的主要市場參與者:（abcde）

A國內外證券公司 B銀行 C會計師事務所

D信托投資公司 E律師事務所

4,財務顧問協議至少包括:（abcd）A服務的內容 B收費方式 C協議期限 D雙方的權利與義務

判斷題(1:正確；0：錯誤)1，機構財務顧問的中的機構客戶并不等同于金融機構，而是指除政府和企業外的事業法人或單位（1）

2，按照我行有關規定，二級分行開展企業財務顧問業務不必向一級分行申請，可直接辦理。（0）

3，按照我行有關規定，總行公司業務部、房地產金融業務部、金融機構業務部、資產保全部是財務顧問業務的經營部門。（1）

4，我行向客戶提供的財務顧問業務會影響客戶的最終決策，因此最終決策是由我們與客戶一起作出的。（0）

5，在開展財務顧問業務中，為避免發生糾紛，項目信函應由項目負責人統一對外發送。（1）

6，按照我行有關規定，如客戶未按時支付財務顧問費用，我行應自其逾期之日起收取罰息，最高不超過每日萬分之五。（0）

融資顧問、理財顧問、項目融資、重組顧問

單選題

1,下列選項哪一個不屬于項目融資中準股本金的范疇:（c）

A無擔保貸款可轉換債券 B國家財政撥款 C零息債券

2,下列選項中哪個不是項目融資中的系統風險（d）

A環保風險 B完工風險 C經營維護風險 D政治風險

3,BOT項目融資模式主要用于（b）

A中外合資項目 B公共基礎設施建設 C大型外國投資項目

4,BOT 項目融資模式中,項目的最終所有者是（a）

A項目發起人 B項目經營者 C工程公司

5,下列選項中,項目融資的貸款方關注的是（b）

A項目現有的資產價值 B項目的成功與否

C項目發起人的能力 D項目的擔保

6,下列選項中,哪個不屬于項目融資中匯率風險管理的方法（a）

A投保 B掉期

C與結算銀行簽定遠期合同 D項目當地政府給予的補償

7,下列選項中,哪個不屬于對債務資金的描述（c）

A債務資金包括本國資金市場和外國資金市場兩個部分 B是安排項目融資資金結構的核心 C不可以由出口信貸機構提供 D一般是中長期貸款

8,按照我行有關規定,企業財務顧問的辦理分為2個階段.下列哪個屬于承辦階段的工作:（d）

A向客戶營銷財務顧問業務 B受理客戶需求

C正式立項 D項目爭辦

9,在BOT融資模式中,下列哪個文件是安排融資的基礎（c）

A工程承包合同 B原材料供應合同 C特許權協議 D合資協議

10,下列哪個選項不屬于對安慰函的描述:（c）

A是項目主辦方或政府向貸款人發放的 B是信用擔保的形式之一 C具有法律約束力 D是對項目經營的支持

11,下列哪個不屬于重組顧問的工作范疇:（b）

A為涉及企業產權變動的事項提供咨詢 B提供并購融資

C提供資產重組咨詢服務 D為企業資源優化提供咨詢

12,項目融資中的敏感性分析是指分析企業和項目對影響（a）變動的因素的敏感性.A收入 B價格 C銷量 D利潤

13,融資顧問的核心工作是（c）

A投資結構設計 B參與融資談判 C融資方案設計 D財務評價

14,項目融資中的最主要資金提供者是:（d）A商業銀行 B世界銀行 C項目發起人 D投資銀行

多選題

1，融資顧問中風險分析的主要內容包括:（abd）A信用風險分析 B完工風險 C敏感性分析 D環保

2，理財顧問的主要內容包括（ac）A稅收方案設計 B資產組合設計

C財務戰略制定 D企業資產重組的咨詢

3，項目完工風險主要包括:（abc）A不能完工風險 B完工延遲風險

C成本超支風險 D設計不合理

4，財務顧問協議至少包括:（abcd）A服務的內容 B收費方式

C協議期限 D雙方的權利與義務

5，融資顧問中融資方案設計的工作主要包括:（abcd）

A決定融資總額 B制定融資到位時間表 C確定資金構成 D落實資金來源

6，下列屬于敏感性分析的描述是:（abc）

A是經濟可行性分析的重要部分 B可以提高決策準確性

C是定量分析 D是項目財務可行性的一部分

7，下列哪些屬于項目清償能力的指標（acd）

A資產負債率 B內部回報率 C債務覆蓋率 D資源覆蓋率

判斷題(1:正確；0：錯誤)1,項目融資中,項目發起人可以是一家公司,也可以是很多與項目有關的公司構成的企業集團,甚至是與項目沒有直接利益關系的實體.（1）

2,和一般商業貸款一樣,項目融資的貸款方更關注項目現有的資產價值,而不是項目的成功與否.（0）

3,項目融資中的系統風險是指與項目東道國的客觀政治、經濟環境相關的風險。（0）

4,項目融資中，完工擔保一般由項目能源供應商提供。（0）

承兌業務

單選題

1，按會計核算的歸屬劃分，信貸業務可分為表內信貸業務和表外信貸業務。以下哪種業務屬于表內信貸業務（a）

A商業匯票貼現 B商業匯票承兌 C保證 D信用證

2，根據有關規定企業簽發的商業匯票的最長期限為（b）

A 3個月 B 6個月 C 9個月 D一年

3，我行承兌的每張商業匯票最大金額為（b）

A 500萬元人民幣 B 1000萬元人民幣 C 2000萬元人民幣 D 5000萬元人民幣

4，與其他信貸業務相比，銀行承兌匯票的主要特點是，必須以（）為基礎，并在交易合同中注明以銀行承兌匯票為結算工具和方式（a）

A真實合法的商品、勞務交易 B公平交易的原則

C效益最大化的原則 D風險可控的原則

5，信貸業務經辦人員應在銀行承兌匯票簽開后（c）進行一次跟蹤檢查

A 每10天 B 每半個月 C 每月 D 每季度

6，信貸經辦人員應在銀行承兌匯票到期前（b），查看出票人在我行開立帳戶的存款情況，如款項不足以支付票款的，要以到期通知書的方式督促出票人將款項劃轉至我行

A 3天 B 5天 C 7天 D 10天

7，銀行承兌匯票背書轉讓時的金額如何確定？（b）

A以票面金額為準 B以實際結算金額為準 C雙方協商

8，下列哪種情況可以開具現金銀行匯票？（a）

A 收款人和付款人都是個人 B收款人和付款人都是企業

C收款人是個人，付款人是企業 D收款人是企業，付款人是個人

9，在銀行承兌匯票到期后，出票人不能按期足額付款的，對我行墊付資金部分轉為出票人在我行的（），并視同（b）進行管理 A 正常貸款 正常流動資金貸款 B逾期貸款 流動資金不良貸款

C 呆滯貸款 不良貸款 D呆帳貸款 不良貸款 10，質押票據到期后，背書人不能如期履行債務，被背書人可以采取的措施有（c）A質押票據轉讓 B質押票據貼現 C質押票據委托收款

11，銀行承兌匯票提示付款期限是自匯票到期日起（b）內

A 7日 B 10日 C 15日 D 20日

12，按照現行規定，BBB級客戶按照不低于票面金額的（b）交存保證金 A 30% B 50% C 60% D 70% 13，在商業匯票承兌業務時，每張承兌匯票按承兌匯票金額的（b）向出票人收取承兌手續費 A 0.03% B 0.05% C 0.1% D 0.5% 14，建設銀行（a）級客戶，確有業務需求的，可申請最高為5000萬元的銀行承兌匯票業務 A AAA B AA C A D BBB以上 15，（d）是有條件的初步承諾，不作為正式承諾貸款的依據，在有關部門審批同意后由（）簽發。待項目建議書批準后，根據客戶申請，在項目可行性報告完成后，可直接進行項目評估

A 貸款承諾書 信貸審批部門 B貸款意向書 信貸審批部門

C 貸款承諾書 信貸經營部門 D貸款意向書 信貸經營部門;16，下列屬于對單方具有法律約束力的法律文書是（b）

A人民幣額度借款合同 B保函

C承兌協議 D抵押合同

17，對于標的為（a）人民幣以上重大項目的貸款意向書，各行要上報總行公司業務部備案

A 10億元 B 15億元 C 20億元 D 100億元;

多選題

1,對客戶申請銀行承兌匯票的調查應重點針對以下內容（ab）

A審查承兌申請事項是否建立在真實合法的商品、勞務交易基礎上 B審查出票人對到期承兌匯票的償付能力;C調查客戶的股東構成情況;調查客戶的固定資產建設情況;D調查客戶的新產品開發情況

2,銀行承兌匯票承兌后，業務經辦人員應定期對客戶有關情況進行檢查和分析，其檢查重點包括（abd）

A出票人的資金流向 B出票人到期支付匯票資金的能力 C出票人的股東變動情況

D有關該項銀行承兌匯票的擔保情況 E出票人的對外投資情況

3,建設銀行可接受下列財產作為質押（bce）

A明代字畫 B銀行承兌匯票 C提單 D金首飾 E證券投資基金

4,按照現行規定，下列可以證明交易真實性的材料是（abc）

A交易合同 B增值稅發票 C普通發票 D單位證明

屬于銀行票據掛失止付范圍的有（ac）

A已承兌的銀行承兌匯票 B未承兌的銀行承兌匯票 C填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票 D未填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票;5,關于匯票，下列說法正確的是（acd）

A匯票分為銀行匯票和商業匯票兩種 B匯票被拒絕承兌時，可以背書轉讓

C匯票出票人、背書人、承兌人對持票人都負有連帶責任 D見票即付的匯票無需提示承兌

6,票據債務人可以以如下哪些理由對持票人提出抗辯（abcd）

A與票據債務人有直接債權債務且不履行約定義務的 B以欺詐、偷盜等手段取得票據的 C因重大過失取得票據的

D明知票據債務人和出票人之間存在抗辯事由而取得票據的 7,下列屬于建設銀行表外業務的是（abcd）

A擔保業務 B承兌業務 C跟單信用證 D承諾業務

8，下列哪些方式可用于銀行承兌匯票的查詢查復（abc）

A大額支付系統查詢 B傳真查詢

C銀行間同業拆借中心的“中國票據網”查詢;9,商業匯票代保管業務中，下列屬于銀行的職責范圍（ac）

A保管

B票據真偽鑒定 C票面要素審核 D合法性鑒定

判斷題(1:正確；0：錯誤)1，全額保證金銀行承兌匯票業務屬于低風險業務，可以不審查貿易背景的真實性（0）

2，按照承兌人的不同，銀行匯票可以分銀行承兌匯票和商業承兌匯票（0）3，背書人在票據上記載“不得轉讓”字樣，其后手以此票據進行貼現、質押的，原背書人對后手的被背書人承擔票據責任（0）

4，資金結算網絡是我行為重要客戶開發的系統，總公司與分公司間的承兌匯票業務屬于內部資金結算，可以不存在真實的貿易背景。（0）

5，一份承兌協議下可以簽發出票日不同的多張銀行承兌匯票（0）6，意向性貸款承諾書是不具有法律約束力的非承諾性文書（1）

7，為客戶辦理承兌等表外信貸業務不影響我行資產負債項目，因此不視為我行對客戶的授信（0）

8，我行辦理銀行承兌匯票業務時，除AAA級客戶外，不同信用等級的客戶均應繳存一定比例的保證金，保證金以外的剩余部分仍需提供我行認可的質押擔保、抵押擔保和第三方保證（1）

9，銀行承兌匯票開立后，信貸經辦人員應經常查詢出票人在我行開立帳戶的存款情況（1）10，以銀行承兌匯票質押開具新的銀行承兌匯票業務中，用于質押的票據必須是建設銀行開具的（0）

短期融資券

單選題

1，2005年5月27日,首批5家企業成功發行短期融資券109億元,其中建行主承銷（）億元,在市場起步階段創立了良好的市場形象。（b）

A 50億元

B 60億元

C 69億元

D 70億元

2,某企業資產100億，資產負債率為25%，少數股東權益12億，有5億可轉債尚未到期，該企業最多可發行（a）億短期融資券。

A 202億元

B 212億元

C 232億元

D 252億元

3,中國人民銀行自受理符合要求備案材料之日起(b)個工作日內,根據規定的條件和程序對金融機構從事融資券承銷業務進行備案訂可.A 15

B 20

C 25

D 30

4,要完成短期融資券盡職調查步驟，對建設銀行的新客戶需要有（c）周以上的調查時間，以確保調查的質量。

A 2

B 3

C 4

D5

5,主承銷商應當在融資券發行工作結束后(c)個工作日內,將融資券發行情況書面報告中國人民銀行.A 5

B 7

C 10

D 15

6,《短期融資券信息披露規程》施行（b）年后，發行短期融資券的中央企業應按照規程的規定履行信息披露義務。

A 1

B 2

C 3

D 4

7,中央結算公司應于每個交易日,及時向市場披露上一交易日日終,單一投資人持有融資券的數量超過該期融資券總托管量(c)的投資人名單和持有比例.A 20%

B 25%

C 30%

D 35%

8,發行短期融資券的企業應具有穩定的償債資金來源,最近(a)個會計必須盈利.A 1

B 2

C 3

D 4

9,主承銷商不得同時承銷()只或(c)只以上融資券

A 2

B 3

C 4

D5

10具有融資券承銷業務資格的金融機構,應當于每年(a)月（）日前向中國人民銀行報送上年主承銷融資券情況的報告.A 1, 15

B 3, 15

C 4, 15

D 4, 30

11,企業應在融資券發行日前(b)個工作日,將當期融資券的相關發行材料報中國人民銀行備案.A 3

B 5

C 7

D 9

12,融資券發行人應當在融資券本息兌付日(b)個工作日前,通過中國貨幣網和中國債券信息網公布本金兌付和付息事項.A 3

B 5

C 7

D 9

13,主承銷商承銷短期融資券業務收取的費用不包括：（c）

A 牽頭費

B承銷費

C代理費

D銷售傭金

14,承銷業務原始憑證以及有關業務文件、資料、帳冊、報表和其他必要的材料應當至少妥善保存（d）： A一年

B二年

C三年

D五年

15,我行短期融資券盡職調查團隊不包括以下哪個部門（b）：

A客戶部門

B審批部門

C投行部門

D資金部門

16,以下人員不能擔任盡職調查調查人的是（a）：

A六級客戶經理

B五級產品經理

C六級產品經理

D五級客戶經理

17,企業應在融資券發行日前（c）個工作日，通過中國貨幣網和中國債券信息網公布當期融資券的募集說明書：

A 1

B 2

C 3

D 5

18,負責融資券交易日常監測的機構是：（a）

A同業拆借中心

B中央結算公司

C主承銷商

D會計師事務所

19,負責依法對融資券的承銷行為進行監督管理的機構是：（a）

A中國人民銀行 B銀監會 C證監會

D會計師事務所

20,從事主承銷業務的金融機構應取得全國銀行間同業拆借市場成員資格（b）年以上：

A一年

B兩年

C三年

D四年

多選題

1，盡職調查組成人員所指的“三結合”是指：（abd）

A專家 B領導 C中介機構 D業務人員

2，盡職調查的過程控制主要包括：（abd）

A調查過程 B審查過程 C 審核過程 D審定過程

3，承銷機構承銷融資券,可以采取的方式有：（abc）

A代銷

B余額包銷 C全額包銷 D部分包銷

4，參與短期融資券承銷的中介機構包括：（acd）A律師事務所 B公證機構 C會計師事務所 D評級機構

5，盡職調查過程中,對采集的資料采用比較分析法包括：（abcd）

A同類比較 B不同時期比較 C同行業比較 D一致性比較

6，以下人員可能作為盡職調查過程中調查人的是：（abc）

A 5級客戶經理 B 6級產品經理 C 5級產品經理 D承銷項目組組長

7，開展短期融資券承銷業務對我行的意義包括：（abcd）

A擴大中間業務收入 B改善盈利結構

C控制信貸集口度風險 D增強市場定價能力

8，我行在營銷短期融資券客戶時應滿足以下要求：（bcd）

A近三個會計盈利 B近三年沒有違法行為

C近三年發行融資券沒有延遲支付本息情形 D在中華人民共和國境內依法設立的企業法人

9，在短期融資券存續期間,發行人發生以下事項時,應當及時向市場披露：（acd）A經營方針發行重大變化

B發生未能清償到期債務的違約情況 C發生超過凈資產30%以上的重大損失 D涉及發行人的重大訴訟

10，期融資券發行人的（ad）應當保證所披露的信息真實、準確、完整 A董事 B股東 C監事 D法定代表人

判斷題(1:正確；0：錯誤)1,融資券的投資風險由投資人和主承銷商共同承擔。（0）2,融資券只在銀行間債券市場交易,不對社會公眾發行。（1）

3,企業發行融資券實行余額管理,待償還融資券余額不超過企業凈資產的40%。（1）

4,盡職調查報告的復核性審核是審定的關鍵點。（1）

5,近三年內進行過信用評級并有跟蹤評級安排的公司可以豁免信用評級。（0）6,融資券發行利率或發行價格由中國人民銀行和承銷機構協商決定。（0）7,融資券的結算應通過中央結算公司或主承銷商認可的機構進行。（0）8,主承銷商不得同時承銷三只或三只以上融資券。（0）

9,融資券發行人發生超過凈資產百分之五以上的損失時，應當及時向市場披露。（0）

10,融資券存續期間，作為上市公司的發行人可以豁免定期通過中國貨幣網披露每季度的財務報表。（1）

工程造價咨詢

單選題

1，國家部委或大型企業集團委托的巨額投資審查（a），可與建行總行直接協商費率標準，但應遵循綜合效益大于成本支出的原則。

A20億元以上;B30億元以上;C40億元以上

2，建設銀行造價咨詢業務的由來時間是(a)。

A 1954年9月 B 1979年8月 C 1994年3月 D 2004年9月;3，建設工程造價咨詢業務范圍不包括：（b）

A建設項目可行性研究經濟評價、投資估算;B建設工程投資進度控制

C建設工程實施階段工程招標標底、投標報價的編制和審核 D工程量清單的編制和審核;提供工程造價信息服務 4，建設工程索賠的性質是：（a）

A經濟補償行為 B懲罰行為

C工程承包中不正?，F象 5，項目財務評價指標按（a），可分為靜態評價指標和動態評價指標。

A是否考慮資金時間價值 B指標的性質 C指標的主次

6，建設工程項目竣工結算是由（a）編制。

A承包商 B咨詢機構 C建設單位

7，項目財務評價中，敏感性分析的動態評價指標是（b）。

A資產負債率 B財務內部收益率 C投資利潤率

8，工程造價鑒定委托人是（c）。

A業主 B承包商

C法院或仲裁委員會

9，招標人采用邀請招標方式的，應當向(a)具備承擔招標項目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發出投標邀請書。

A 三個以上 B二個以上 C五個以上

10，依法必須進行招標的項目，其評標委員會由招標人的代表和有關技術、經濟等方面的專家組成，成員人數為(b)單數，其中技術、經濟等方面的專家不得少于成員總數的三分之二。

A 九人以上 B 五人以上 C 七人以上

多選題

1，建設工程招標代理業務范圍包括：（abcd）

A協助招標人辦理項目報建;B協助招標人審查投標人資格 C協助招標人編制工程標底文件

D其它與工程招標相關的代理咨詢服務

2，提供建設工程項目標底編制服務時，其咨詢費按標底造價的（ab）計取。A 2% B 1%-3% C 5%-10%;3,投資估算可以作為（abcd）工作的一部分。

A投資機會研究 B項目建議書 C可行性研究 D項目評審

4，項目財務靜態評價指標包括（abc）。

A投資回收期 B借款償還期 C財務比率 D財務內部收益率

5，設計概算可分為（abc）。

A單位工程概算 B單項工程綜合概算 C建設項目總概算

6，建設工程的招標方式可分為（ab）。

A公開招標 B邀請招標 C議標

7，建行工程造價服務的作用是（abc）。

A增加建行中間業務收入 B幫助建設單位用好管好資金

C在銀行資產負債業務中發揮評估、審查、監控的作用，防范貸款風險 8，我國建設工程價款的主要結算方式有（abcd）。

A按月結算 B分段結算

C竣工后一次結算

D結算雙方約定的其他結算方式

9，建設銀行要求各級行開展造價咨詢業務時,應（abc）。

A嚴格執行國家的有關法律、法規、政策的行業標準 B遵循科學、客觀、公正的原則

C為客戶提供規范化、標準化的優質服務

10,財務評價中，屬盈利能力分析的基本報表是（bcd）。

A資產負債表 B自有投資現金流量表 C損益表 D全部投資現金流量表

判斷題(1:正確；0：錯誤)1,貸款抵押物評估應遵循安全性和保守性原則。（1）

2,建設銀行自1996年試點開拓資產估價業務，經數年經營，業務發展迅速。（1）3,工程造價咨詢服務中對于受業主委托進行工程項目預、結算審查時，對審查結果只需咨詢機構與施工單位會談定案確定。（0）

4,工程建設監理是指受業主委托對工程質量、進度目標實施有效控制。（0）5,工程造價咨詢作為監控固定資產貸款風險的有效工具，日益得到國內外商業銀行的廣泛認同。（1）

6,項目可行性研究是項目建議書批準前，對投資項目合理性及可行性進行全面分析、論證。（0）

7,工程造價咨詢服務是站在客觀、公正的立場，維護各方的合法經濟利益。（1）8,招標人必須委托招標代理機構辦理招標事宜。（0）

9,工程項目實施階段控制造價必須抓住預算、招標、合同管理、索賠、工程預付款確定、工程進度款確定、工程保修款確定、工程結算等工作環節。（0）10,工程造價咨詢業務實行持證上崗制度。（1）

資金證明

判斷題(1:正確；0：錯誤)1，客戶可向建設銀行開戶行會計部門申請開具存款證明。（0）

2，銀行出具的資金存款證明只證明客戶在證明日銀行營業終了時的存款情況，包括人民幣和外幣存款情況。（1）

3，開立單位存款證明屬于見證類中間業務，不涉及資金收付。（1）4，為個人客戶開立存款證明每筆收取手續費20元，為公司客戶開立存款證明的手續費由銀行與客戶根據同業收費水平協商確定。（1）

5，資金存款證明不能替代存單（折、卡等）作為取款憑證，但可以轉讓、質押。（0）

多選題

1，建設銀行為客戶出具的資金存款證明必須載明以下內容：(abc)A該客戶在我行的存款地點、存款賬號、存款時點以及余額

B我行只對出具證明時點的存款真實性負責，對存款證明開出后被證明人賬戶內存款發生的變化不付任何責任

C該存款證明只證明該客戶在上述時點的存款情況，不作其他用途。;2，建設銀行出具資金存款證明的內部流程包括:(abcd)A受理客戶申請 B與會計柜臺核實存款情況 C報主管行長審批

D向客戶出具標準《存款資金證明書》;3，關于資金存款證明，以下說法正確的是：(abc)

A銀行出具的資金存款證明不能證明一段時期內客戶賬戶資金的情況 B經主管行長審批后，在授權審批權限內并使用標準文本的，即可為客戶出具《存款資金證明書》

C若超過本行授權審批權限或使用非標準文本的，需報上級行審批經辦行會計部門不需要在《存款資金證明審批單》上簽署意見;4，客戶可向建設銀行開戶行（abde）部門申請開具存款證明。A公司業務部 B國際業務部 C會計部

D房地產金融部 E機構業務部;

現金管理

單選題

1，現金管理主要是憑借（a）手段，將銀行已有的產品整合，為客戶提供便捷的服務．

A電子銀行;B手機銀行;C柜臺服務

2，現金管理產品適用于（a）

A大型集團客戶;B中小企業;C小企業

3，現金管理實質是提供給客戶的（c）

A結算服務;B柜臺服務;C資金管理方案

4，電子商務的電子票據支付系統提供以互聯網絡為基礎的（a）電子票據提示和解付交易服務 A B2B;B B2C;C C2C

5，我行現金管理產品在對客戶授信范圍可提供給客戶使用賬戶透支和（a）

A額度借款;B臨時借款;C一般貸款;

6，現金管理協議包括現金管理合作協議、帳戶透支協議、授信協議和（c）

A電子銀行協議;B手機銀行協議;C額度借款協議

7，現金管理是現代商業銀行對重要客戶的一項（b）服務

A結算;B綜合;C柜臺

8，現金管理中SWEEPING代表（b）

A現金池;B帳戶間資金歸集;C帳戶間資金軋差

9，電子銀行可與客戶ERP系統直連實現（b）數據傳輸

A單向;B雙向;C多向

10，現金管理具有（a）個性化特點 A高度;B一般;C無

11，核定帳戶透支額度或循環借款額度，需要對客戶進行（b）A調查;B授信;C評級

12，建設銀行可為客戶提供（b）服務模式的現金管理服務

A單一;B多種;C兩種

13，我行現金管理信息和帳戶服務發出帳單、使用（b）軟件進行信息處理和分析。

A OFFICE;B SAS;C OA 多選題

1，現金管理的流動性管理主要包括：(abc)

A提供現金池（Pooling）;B帳戶間資金歸集（Sweeping）;C帳戶間資金軋差（Netting）

2，現金管理的收付款管理功能包括：(abc)

A對應收款項;B對應付款項;C對應收付款項

3，我行現金管理產品的基礎和優勢是：(abc)

A建設銀行機構網點多;B資金清算網絡和電子銀行（網銀和重客）系統發達;C業務經驗豐富

4，核心電子銀行系統提供現金管理的連接方式包括：(ab)

A通過專線的點對點直連;B通過互聯網絡的連接;C通過無線網絡連接

5，現金管理核心電子銀行系統的特點是：(abcd)

A具有全球接入;B整合視窗/互聯網絡平臺;C多用戶使用;D.自動對帳

6，電子商務的電子票據支付系統。提供以互聯網絡為基礎的B2B電子票據提示和解付交易服務，包括電子票據的(abcd)

A提示;B支付;C查詢;D在線處理;

7，我行現金管理電子銀行系統可與客戶連接和傳遞方式有：(abcd)

A與客戶ERP系統無縫直連;B可以與客戶實現雙向數據傳遞;C可與最為常用的ERP系統如SAP和ORACLE等進行連接;D可以設置靈活的轉換器以便于與任何客戶的個性化ERP系統連接

判斷題(1:正確；0：錯誤)1，現金管理不能使多個帳戶的整體流動性最大化（0）

2，對應付款項，銀行提供準確、安全、快捷的結算服務，以個性化方案解決不同時效、不同金額和不同性質應付帳款的支付（1）

3，對應收款項，銀行是通過各種增值性的解決方案，加快客戶應收款項的回收周期和資金匯劃流程；（1）

4，我行可與客戶進行合作網絡管理（1）5，我行現金管理統一收費標準（0）6，我行現金管理能開展外幣業務（0）

銀團貸款

單選題

1,在我國，商業銀行對同一借款客戶貸款余額與凈資本之比不得超過（d）。

A 7%;B 8%;C 9%;10% 2,人民銀行（c）年頒布了《銀團貸款暫行辦法》，就銀團貸款業務進行了規定。A 1995年;B 1996年;C 1997年;D 1998年;3,在間接銀團貸款中，A銀行直接向借款人發放貸款，然后再將參加貸款權分別轉售給其他銀行，貸款管理及發放收款由A銀行負責，A銀行是（d）

A 牽頭行;B 參加行;C 代理行;D A和C 4,銀團貸款中的（b），使得銀團貸款代理行能夠代表銀團行使貸款管理職責。A貸款人獨立原則;B信任與代理原則;C比例共享原則;利益共擔原則;5,借款人按照各貸款銀行的放款份額，向承擔了放款義務的各參加行支付的費用是（d）

A管理費;B代理費;C承諾費;D參加費

6,借款人在用款期間，用于補償貸款人對其未提款部分做出一定的資金準備、承擔貸款責任的費用是（c）

A管理費;B代理費;C承諾費;D參加費

7,在銀團貸款中，如借款人提前還款的款項不是其經營貸款項目而來，借款人應按照貸款合同約定的費率支付（c）

A提前還款補償金;B違約金;C提前還款費

8,籌組一個銀團貸款一般需要（b）

A 30個工作日;B 60個工作日;C 90個工作日 9,本行發放的銀團貸款所取得的手續費收入在試算平衡表上歸屬于（a）

A中間業務收入;B表外業務收入;C其他手續費收入;D利息收入

10,按照國際管理，借款人支付的承諾費費率一般為借款人未提款金額的（a）

A 0.25%—0.3%;B 0.125%—0.5%;C 0.125%—0.3%;D 0.25%—0.5% 11,銀團貸款提款時，代理行根據借款人合格的提款通知準許提款并通知各銀團貸款行后，如果有貸款行未將相應放款額劃入代理行帳戶，則代理行（c）

A要墊款;B立即召集銀團會議決議;C不墊款;D要求牽頭行墊款

12,保證合同未予以約定的，保證期間為主債務履行期屆滿之日起（b）A三個月;B六個月;C一年;D兩年

13,按照國際管理，借款人支付的代理費率一般為（d）A 0.25%—0.3%;B 0.125%—0.5%;C 0.125%—0.3%;D 0.25%—0.5% 14,按照一般國際銀團貸款慣例，在借款人有效提款期間，借款人可自愿取消貸款額度，但如取消的資金不是從經營貸款項目而來則收取（b）的取消費。

A 0.125%;B 0.25%;C 0.3%;D 0.5%

多選題

1，銀團貸款的價格由（ac）組成。A利率;B利息;C費率;D費用

2，代理行的職責不包括（acd）

A聘請銀團律師;B審查使用提款先決條件;C起草銀團貸款合同;D分配貸款比例

3，銀團貸款的費用包括（abcde）

A承諾費;B管理費;C參加費;D代理費;E雜費

4，市場測試是籌組銀團貸款中一項較為重要的工作，其主要方法有（bcd）

A發送資料;B電話詢問;C雙邊會談;D招標演示

5，銀團貸款代理行收到參加行的放款資金后分別在（bd）科目核算。

A自營性貸款;B銀團貸款;C代理性貸款;D銀團貸款撥入資金

6，信息備忘錄是銀團貸款中的一份重要文件，其基本內容由兩個部分組成，一是（a），二是（d）A牽頭行的聲明;B借款人信息;C牽頭行的建議;D信息備忘錄正文

7，銀團貸款和雙邊貸款的不同點主要在（abc）方面

A參貸銀行;B籌措時間;C后續的貸款管理;D提款與還款

判斷題(1:正確；0：錯誤)1,銀團貸款按形成的方式分為間接銀團貸款和內部銀團貸款。(0)2,間接銀團貸款中牽頭行與代理行是同一家銀行。(1)3,中國建設銀行參與銀團貸款，應按照“同一銀團，差別定價”的原則(0)4,保證合同的雙方對保證方式約定不明確的，視為連帶責任保證。(1)5,銀團貸款的律師費由參加行按照參貸比例分別支付。(0)6,銀團貸款代理費為一次性費用，一般在銀團貸款合同簽署后30個工作日內由借款人支付。(0)7,銀團貸款籌組期間，若出現銀團貸款承諾金額超過借款人要求的金額，則銀團貸款宣布組團失敗。(0)

國際金融

單選題

1,外國政府貸款是指國外政府用官方預算以優惠貸款方式向我國政府提供的貸款。按照不同的還款責任，目前財政部將外國政府貸款分為（c）種類型。

A 1;B 2;C 3 2,根據貸款對象的不同出口買方信貸可以分為以下兩種方式：1.進口國銀行或政府作為借款人，再轉貸給進口商。2.（b）

A出口國銀行作為借款人，再轉貸給出口商;進口商直接作為借款人;B出口商直接作為借款人;C出口國政府作為借款人，再轉貸給出口商

3,外債重組主要是通過（a）等方式對債務的幣種、利率、期限結構等進行調整，使之保持合理的水平。

A借新還舊、利率轉換、金融衍生工具;B重新貸款、利率轉換、金融衍生工具;C借新還舊、利率調整、金融衍生工具;D借新還舊、費率轉換、貨幣互換 4,客戶書面出具重組委托書，明確保證承擔重組業務相關的各項風險和費用，同時承諾若由于市場變化及其他原因導致不能按原方案條件進行債務重組，總行國際業務部有權暫?；蚪K止該業務工作，而且——。c A承擔有關責任;B承擔部分責任;C不承擔任何責任;D承擔全部責任

5,按照國際慣例，優惠貸款一般都含有（d）以上的贈與成分。

A 10%;B 15%;C 20%;D 25% 6,出口信貸是政府參與的一種貸款形式，其貸款條件由（c）決定。

A 各國政府;B 市場;C OECD“君子協定”

7,出口信貸最高能提供商務合同金額的（b）。

A 80%;B 85%;C 90%;D 95% 8,國外貸款協議中與國內借款人無關系的特定要求是（a）。

A律師意見書;B稅收;C提前償還;D貸款費用

9,境外籌資轉貸款項目中，借款人投保后應將保單項下的權益（c）。

A貼現;B轉給國外貸款人;C轉給轉貸銀行;D自行持有

10,混合貸款是由（c）和出口信貸混合組成的一種貸款。

A發債;B國際金融組織貸款;C政府貸款;D商業貸款

11,出口信貸一般采用“商業參考利率”，英文縮寫為（d）。

A LIBOR;B FXR;C OECD;D CIRR 12,我行的轉貸費是按貸款金額的一定比例按年收取，一般是（c）。

A 0.5%-1.5%;B 0.5%-1.5%;C 1%-1.5% 13,根據“君子協定”的規定，在買方信貸或賣方信貸的形式下，進口商必須以現匯預付合同價款的（）作為定金，其余的（b）價款以出口信貸支付，而且貸款不能用于支付進口國當地費用。A 20%、80%;B 15%、85%;C 10%、90%;D 25%、75% 14,在進行境外籌資轉貸款的項目評估時應注意（a），不僅要求項目的籌資條件要滿足國內籌資條件，而且要求滿足國外轉貸的條件。A 境外籌資的條件及境內轉貸款的條件之間的區別;B 境外籌資的條件;境內轉貸款條件;C 貸款合同與轉貸款合同之間的區別 15,“付息日”是指借款人應按貸款協議的規定支付已經產生的貸款利息的日期。該日期通常為貸款的每個“利息期”的（b）

A第一天;B最后一天;C任意一天

多選題

1，項目單位向我行提出申請辦理境外籌資轉貸款業務時，除提交一般信貸業務需要的基本材料外，還需提交下列文件：（abcd）A境外籌資轉貸委托書;B國家主管部門同意項目使用外債的相關文件;C發改委對項目可行性研究報告的批復;D商務合同副本

2，按境外籌資方式劃分，境外籌資轉貸款可分為外國政府貸款（包括政府混合貸款）、出口信貸和（abc）等形式的轉貸款。

A國際商業貸款;B境外發債;C國際金融組織貸款;D外匯貸款

3，混合貸款的特點是：（acd）

A利率低;B期限比較短;C貸款比例高;D審批手續比較復雜;E采購無限制

4，轉貸協議適用的種類主要包括：（acd）

A政府貸款轉貸協議;B混合貸款轉貸協議;C出口信貸轉貸協議;D商業貸款轉貸協議;E現匯貸款轉貸協議

5，出口信貸的承諾（擔）費一般從貸款協議簽訂之日起支付，直到貸款全部提完為止。承諾（擔）費的高低也取決于（ad），費率一般為0.1%-0.5%。

A貸款金額的大小;B貸款期限;C借款國的類別;D金融談判;E利率高低

6，我行國際商業貸款轉貸款的方式有：（ab）

A不指定項目的銀行與銀行之間的借款;B按項目單位委托我行向國外銀行的境外借款;C按國外銀行的貸款條件的境外借款;D按信貸機構的貸款條件的境外借款;E按出口商的貸款條件的境外借款

7，出口信貸是政府干預經濟的重要手段。所有的工業發達國家和許多發展中國家都設立了官方出口信貸機構，專門辦理（ab）A出口信貸業務;B出口信貸保險業務;C信貸保險業務;D信用評級;E資信審查

判斷題(1:正確；0：錯誤)1,境外籌資轉貸款是指銀行接受客戶的委托后，以自身名義與境外銀行或其他機構簽訂對外金融協議；或者銀行接受財政部和客戶的委托，由財政部與境外銀行或其他機構簽訂對外金融協議，銀行與客戶簽訂相對應的對內轉貸協議，將所籌借的資金轉貸給客戶。(1)2,所有對外金融協議除部分分行有權對外談判外均由總行統一組織對外談判。(0)3,出口買方信貸是指國家為支持本國產品出口，通過采取提供保險、融資或利息補貼等方式，鼓勵本國金融機構向出口商提供的優惠貸款，主要用于國外進口商購買本國的船舶、飛機、電站、汽車等成套設備以及其他機電產品。(0)4,我行境外籌資轉貸可分為簽約和執行兩個相對獨立的階段。(1)5,出口信貸是政府參與的一種貸款形式，其貸款條件由各國政府決定。(0)6,政府混合貸款的做法之一是：外國政府和銀行或出口信貸機構按一定比例為某一項目提供政府貸款和出口信貸，各簽各的協議，按照不同協議的不同規定分別用款，如意大利、瑞士、西班牙方式。(0)7,我行的轉貸費是按貸款金額的一定比例按年收取，一般是0.5%-1.5%。(0)8,在轉貸協議簽訂后15日內，分行應督促項目單位去當地外管局辦理外債登記手續。(0)

國際結算

單選題

1，代理外資銀行簽發人民幣匯票的客戶可以是（a）

A已獲得人民幣業務經營權的外資銀行在中國境內機構;B國外銀行在中國境內分行;境內中外合資銀行;C外資獨資銀行總、分行

2，代理外資銀行人民幣異地資金清算的客戶包括（a）A已獲得人民幣業務經營權的在華外資銀行;B國外銀行在華分行;在華中外合資銀行;C外資獨資銀行總、分行

3，代理外資銀行人民幣異地資金清算業務的加急匯款按標準收費加收（c）標準收取

A 10%;B 20%;C 30%;D 40% 4，外資銀行借款業務借款合同條款確定后，以（b）名義簽署。

A總行;B分行

5，環球匯入直通車可保證客戶匯入匯款在（b）內到達二級分行。

A 36小時;B 24小時;C 30小時;D 2小時;6，環球匯入直通車可保證客戶匯入匯款在(d)內到達一級分行。

A 12小時;B 8小時;C 5小時;D 2小時

7，環球匯入直通車業務中，可以直接解付客戶等值(b)金額以內的匯入匯款。A 2000萬美元;B 1000萬美元;C 500萬美元;D 100萬美元

8，環球匯入直通車匯款清算的六個幣種不包括：(d)A 美元;B 港元;C 歐元;D 人民幣

9，兩岸匯款即時通產品中解付個人客戶匯入匯款時，可直接解付（c）金額以內的匯入匯款。A 十萬美元;B 五萬美元;C 三萬美元;D 一萬美元

10，兩岸匯款即時通產品是我行在何時推出的通匯產品。(c)A 2005年;B 2004年;C 2003年;D 2002年;11，兩岸匯款即時通產品一級分行匯達速度可達到(a)A 2-3小時;B 5小時;C 12小時;D 24小時

12，備用信用證貸款業務中要求備用信用證期限要比貸款期限長(c)A 五天;B 十天;C 十五天;D 二十天

13，備用信用證貸款幣種主要為(d)A 美元;B 港元;C 歐元;D 人民幣

14，外匯擔保人民幣貸款期限最長不超過(c)年

A 一年;B 三年;C 五年;D 十年

多選題

1，代理國外銀行外匯清算業務的客戶可以是（abcd）

A國外銀行總行;B國外銀行分行;C在華中外合資銀行總、分行;D在華外資獨資銀行總、分行

2，代理國外銀行外匯清算業務流程的主要風險因素包括（abcd）

A客戶提交虛假資料;B經辦人審查疏忽或操作失誤;C條款的變動不利于我方;D合同到期后未通知經辦行終止與外資銀行的業務操作

3，經辦行對提出申請辦理代理國外銀行外匯清算業務的客戶的初步審查包括（ab）

A審查外資銀行客戶是否具備建行規定的貸款主體資格;B外資銀行是否已與總行建立代理行關系;C客戶是否與我行關系良好

5，申請辦理代理國外銀行外匯清算業務的客戶須提供以下材料（abc）A營業執照;B金融許可證;C我行需要的其他材料

6，外資銀行客戶申請代理外資銀行簽發人民幣匯票業務時，應提供如下材料（abcde）

A上一年報;B營業執照;C金融許可證;D可經營人民幣業務的批件;E本行需要的其他材料

7，代理外資銀行簽發人民幣匯票業務經辦行的職責包括（abc）

A負責受理業務;B負責合同中有關業務操作流程的認定;C負責合同簽訂后的具體交易;D負責代理合同的談判;E負責合同的簽訂

8，代理外資銀行人民幣異地資金清算業務的收費標準為（abcde）

A 金額在1萬元以下（含1萬元）每筆收取5元;B 1萬元以上至10萬元每筆收取10元;C 10萬元以上至50萬元每筆收取15元;D 50萬元以上至100萬元每筆收取20元;E 100萬元以上每筆按匯劃金額的萬分之零點二收取，最高不超過200元 9，外資銀行人民幣匯票轉貼現包括（ab）

A人民幣銀行承兌匯票轉貼現;B人民幣商業承兌匯票轉貼現;C匯票轉貼現;支票轉貼現

10，外資銀行借款業務包括（abcd）

A外資銀行人民幣額度借款和單筆借款;B外資銀行人民幣單筆借款;C外資銀行外幣額度借款借款;D外資銀行外幣單筆借款 11，經辦行在辦理外資銀行借款業務額度申請時，除填寫“外資銀行借款額度使用申請書”以外，還須附上如下材料（abc）

A分行對外資銀行借款的審查報告;B人民銀行的批文、外資銀行客戶的營業許可證及營業執照復印件;C外資銀行借款額度使用申請書;D外資銀行行長授權書

12，環球匯入直通車主要提高來自以下（bcd）的匯入匯款。

A非洲;B美洲;C亞洲;D歐洲

13，我行接受他行開立的備用信用證，可以用以開展以下業務：（abcd）

A擔保貸款;B開立銀行承兌匯票;C出具反擔保;D減免開證保證金

14，備用信用證擔保貸款業務可能出現的風險包括（abc）

A欺詐;B擔保銀行信用風險;C匯率風險;D貸款人信用風險

15，可以辦理備用信用證擔保貸款的機構包括（abc）

A建行總行;B37家一級分行;C授權的二級分行;D三級分行

16，兩岸匯款即時通按業務操作途徑可分為（bd）

A美元匯款;B直接通匯;C日元匯款;D間接通匯

17，環球匯入直通車業務中，收款人應為（bc）

A總行級公司類重點客戶;B一級分行對公客戶;C總行認可的一級分行重點對公客戶;D一級分行個人客戶

18，兩岸匯款即時通匯出匯款產品收費時，應收取（ad）

A手續費按金額千分之一，最低20元最高300元;B郵電費100元;C手續費按金額金額千分之一，最低20元最高260元;D郵電費80元

19，兩岸匯款即時通產品的匯款幣種包括（abcd）

A美元;B港幣;C日元;D歐元

20，擔保項下人民幣貸款可以用于滿足（ac）

A固定資產投資;B用于購匯進口;C補充流動資金不足;D還貸

21，兩岸匯款即時通產品優勢與特點包括：（abcd）

A最廣泛的代理行網絡;B雙向匯達;C快捷到帳;D節約客戶在途資金成本

判斷題(1:正確；0：錯誤)1,代理國外銀行外匯清算業務：是指依托本行外匯資金清算系統，接受國外金融機構的委托，代其辦理中國境內的外匯清算業務。（1）

2,代理國外銀行外匯清算業務的經辦行是指中國建設銀行有辦理代理國外銀行外匯清算業務權限的各級經辦機構。（1）

3,代理國外銀行外匯清算業務協議必須采用我行的格式文本，并由總行統一對外簽署。（1）

4,代理國外銀行外匯清算業務協議由經辦行與客戶簽署。（0）5,辦理代理外資銀行外匯清算業務時，不需要遵循人民銀行發布的《支付結算辦法》。（0）

6,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務的服務對象包括國外銀行在中國境內分行以及境內中外合資銀行或外資獨資銀行總、分行。（0）

7,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務需符合人民銀行以及行內有關人民幣匯票簽發業務的規定。（1）

8,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務經辦行需為申請行開立備用金賬戶，并提供簽發匯票業務的章、證、押等。（1）

9,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務需遵循中國人民銀行《支付結算業務代理辦法》、《中華人民共和國票據法》、《票據管理實施辦法》等規章制度。（1）

10,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務的合同條款確定后，以分行名義簽署，并將簽約情況報總行國際業務部備案。（1）

11,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務會計憑證的檢查和稽核由各經辦行會計管理部負責（1）

12,在為外資銀行代理簽發銀行匯票之前，一般要求外資銀行客戶在我行經辦行指定賬戶存入相當于開票金額100%的保證金。（1）

13,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務的合同文本如采用非我行標準格式文本，應報總行法律部審核。（0）

14,代理外資銀行人民幣異地資金清算業務是指依托本行人民幣資金清算系統，接受外資銀行委托，代其辦理中國境內的人民幣清算業務。（1）

15,代理外資銀行人民幣異地資金清算業務的客戶對象限于在華外資銀行包括國外銀行在華分行16,以及在華中外合資銀行或外資獨資銀行總、分行，以為其實現人民幣異地資金劃撥。（0）

17,代理外資銀行人民幣異地資金清算協議須采用我行格式文本。協議由總行統一對外簽定。（1）

18,代理外資銀行人民幣異地資金清算手續費以及電子匯劃費的確定按照人民銀行以及行內代理結算業務的有關規定執行。（1）

19,申請辦理“代理外資銀行人民幣異地資金清算”業務的外資銀行客戶須在我行當地分支機構清算中心開設一個外資金融機構存款帳戶，匯出、匯入款項均通過該帳戶予以清算。（1）

20,代理外資銀行人民幣異地資金清算除收取相應結算費用外，按照人民銀行規定，每筆需收取1元的匯劃手續費。（1）21,代理外資銀行人民幣異地資金清算業務，我行須以成本價3300元向外資銀行客戶提供安全卡、ＩＣ卡及有關操作手冊。（1）

22,外資銀行人民幣匯票轉貼現業務：是指外資銀行（即轉貼現申請行）為了取得資金，將未到期的已貼現的商業匯票（包括銀行承兌匯票和商業承兌匯票）轉讓于建設銀行，在被扣除轉貼現利息后，將剩余資金支付給外資銀行的資金融通行為。（1）

23,外資銀行人民幣匯票轉貼現經辦行需致電總行國際業務部確認外資銀行是否為總行授有額度的代理行，且確認我行仍有剩余資金類額度。（0）24,外資銀行人民幣匯票轉貼現合同條款確定后，以分行名義簽署。（1）

25,外資銀行人民幣匯票轉貼現業務合同到期后應通知代理行，終止與該外資銀行的業務操作，并且通知總行及時取消外資銀行轉貼現額度。（1）

26,外資銀行借款業務市場化程度較高，期限、利率及借款額完全由雙方協商確定。（1）

27,外資銀行四個月以上借款業務的期限相比外資銀行資金拆借期限較長，一般在4個月以上5年以下，并需要單獨簽訂借款合同或協議。（1）

28,外資銀行四個月以上借款業務須向總行申請額度之后方能進行借款交易。（1）29,人民幣借款交易利率以人行同檔次貸款利率為基準并參考市場利率及外資銀行資信情況作適當浮動。最大下浮幅度不受中國人民銀行規定限制。（0）

30,外資銀行借款業務借款額度可分為承諾性借款額度和非承諾性借款額度，原則上本行應根據中國人民銀行、總行有關規定或雙方商定的承諾費率收取一定的承諾費。（1）

貿易融資、境外保函

單選題

1，信貸審批授權等級評定為A級的省分行轄內評為A級的客戶申請開立（ｃ）天以上的遠期信用證需要上報總行審批？

A 60;B 90;C 120;D 180 ２，出口打包貸款期限最長不得超過（ｃ）天？

A 60;B 90;C 120;D 180 ３，信貸審批授權等級評定為A級的A級省分行轄內評級AA級企業在我行開立一份遠期90天信用證，國外單據到達后企業對外承兌。但到期日企業因資金緊張向我行申請辦理信托收據貸款，請問最多還可以給企業（ｂ）天的融資期限，否則要報總行審批？

A 60;B 90;C 120;D 180 ４，信用證項下辦理海外代付業務時，除了要向海外分行發送SWIFT確認電文外，還要傳真信用證和（ａ）等資料。

A 國外銀行面函或付款指令;B 我行的承兌電文;C 我行審批材料;D 商業發票和提單

５，福費廷業務利息=福費廷利率×（ｂ）×應收款金額

A實際融資天數;B實際融資天數+多收期;C信用證期限

６，福費廷業務幣種為港幣和英鎊的，利息日利率按一年（ｂ）天計算。

A 360;B 365 ７，遠期匯票貼現/應收款買入向金融機構收取的遲付利息按《中國建設銀行外匯貸款利率表》中同檔次貸款利率加不少于（）個基本點計收；收取違約金應按《中國建設銀行外匯貸款利率表》中商業貸款利率加不少于（ｃ）個基本點計收。

A 100，150;B 200，230;C 100，230 ８，出口信用保險項下人民幣貸款按同期同檔次人民幣流動資金貸款利率執行；外幣貸款利率按照（ａ）利率執行。

A出口議付;B外匯流動資金貸款;C票據貼現

９，我行對外公布的進口開證業務手續費費率是ｂ

A 1.0‰;B 1.5‰;

C 0.5‰;D 1.2‰ １０，根據我國有關法律規定，以下有關信用證開證保證金的說法正確的是：（ｂ）

A可以凍結和扣劃;B可以凍結但不可以扣劃;C不可以凍結和扣劃;D可以扣劃但不可以凍結

１１，福費庭業務與出口議付最大的不同是（ａ）A有開證行作付款保證;B加快出口商資金周轉;C買斷出口應收賬款。

１２，申請辦理延期信用證項下應收款買入業務的客戶，其信用等級不得低于（ｃ）級； A AAA級;B AA級;C A級;D BBB級

１３，開立遠期信用證提交《信托收據》的，應自(ｂ)起開始計算信托收據期限。

A 開證日;B 承諾付款日;C 到單日 １４，（ａ）是指銀行根據客戶（申請人）的要求和指示，向出口商（受益人）開具的在規定的期限內、憑規定的單據支付一定金額的書面承諾。A進口開證;B進口代收;C進口承兌

１５，打包貸款是指銀行根據客戶的要求，將以其為受益人的正本信用證（ａ），在提交單據前向其發放的用于該信用證項下備貨的專用貸款，此類貸款的償還來源是該信用證項下貨物的出口收匯

A留存;B抵押;C質押 １６，（ａ）是指銀行根據客戶（出口商）的要求，以提交以其為受益人的信用證及信用證項下全套單據為條件，將該套出口單據項下應收貨款（扣除議付利息費用）先行解付給客戶，然后憑單據向開證行索匯的融資行為。

A出口議付;B出口托收;C福費廷

１７，本年新增貿易融資不良時點余額（按逾期/非應計口徑）與年初相比達到或超過___萬元人民幣，且新增不良逾期時間超過____天以上的二級分行，在新增不良貿易融資余額降低到____萬元以下之前，必須對全部_____級（含）以下客戶新辦理的打包貸款、開立遠期信用證或不可控制貨權的即期信用證以及信托收據貸款實行交易風險管理。ｃ

A 50 10 50 A;B 100 15 100 AA;Ｃ

15 100 A;Ｄ

15 50 AA １８，我行辦理的單筆出口商業發票融資業務的最高融資比例不應超過發票金額的（ａ）。

Ａ

80%;Ｂ

90%;Ｃ

100%;Ｄ

因客戶信用等級不同而不同 １９，出口信用保險貸款的具體期限應根據結算方式對應的付款日期加上合理銀行工作日綜合確定，即期付款項下貸款期限原則上不超過（）天，遠期付款項下貸款期限原則上不超過（ａ）天。Ａ30、180;Ｂ30、90;Ｃ60、90;Ｄ60、180 ２０，信貸業務審批授權等級為B級的一級分行的所轄分支機構只能辦理客戶信用評級為（ｂ）級（含）以上的延期付款信用證下福費廷轉賣業務。

Ａ

AA;Ｂ

A;Ｃ

BBB;Ｄ

BB ２１，海外代付只能用于進口貿易合同的對外支付，且只能支付給（ｃ）。

Ａ 出口商;Ｂ 收款銀行;Ｃ 出口商或收款銀行;Ｄ 以上都不完整

２２，貿易融資額度最長期限為（ｂ）年，在額度有效期內可循環使用。

Ａ 0.5;Ｂ 1;C 2;D 5 ２３，貿易融資額度經審批同意后，客戶已提供額度擔保或被授予免擔保信用額度的，經辦行應與客戶簽訂（ａ）及相應的額度擔保合同

A《貿易融資額度合同》;B《信用證開證合同》;C《海外代付合同》;D《借款合同》 ２４，進出口貿易融資包括一整套為從事進出口貿易的客戶設計的融資手段，以滿足客戶在貿易過程中各階段的融資需求。在信用證結算方式下，對出口商在出口備貨階段可提供（ａ）； A打包貸款;B出口議付;C福費廷;D開立信用證

２５，在信用證結算方式下，收到出口商銀行單據后可提供（ｄ）

A打包貸款;B出口議付;C福費廷;D信托收據貸款

２６，在跟單托收方式下，對出口商在出口交單后可提供（ｄ）。

A出口議付;B福費廷;C信托收據貸款;D出口托收貸款 ２７，在中國建設銀行辦理國際保理業務的客戶應為已納入中國建設銀行統一授信管理的公司企業，但在出口保理業務中對無需我行提供(ｄ)的出口商不要求授信

A應收賬款催收;B銷售分戶賬管理;C信用風險擔保;D保理預付款 ２８，出口商向我行申請轉讓的應收賬款距進出口貿易合同項下的付款到期日不少于15天且不超過90天，特殊情況下不超過(ｃ)天；

A 120;B 150;C 180 ２９，進口保理商核定的信用風險擔保額度適用于國外進口保理商核準日已有記錄的應收賬款和中國建設銀行向國外進口保理商提交正式申請日前(ａ)天內出口商已完成的發貨所產生的應收賬款 A 30;B 60;C 90 ３０，進口保理項下，中國建設銀行對債務人核定的信用風險擔保額度的有效期不超過（ｂ），額度到期后重新核定

A 半年;B 1年;C 2年 ３１，進口保理項下，中國建設銀行對債務人核定的信用風險擔保額度納入債務人在中國建設銀行的一般授信額度統一管理,在有效期內（ｂ）

A單筆支用;B不可循環;C可循環使用 ３２，《出口保理服務協議》有效期內，根據出口商的申請，中國建設銀行可按該企業已核準的應收賬款的一定比例,即不超過商業發票金額的（ｂ）向出口企業提供保理預付款

A 50％;B 80％;C 90％ ３３，目前辦理國際保理業務實行(ａ)的模式，國內各分行辦理國際保理業務須經總行授權 分散受理，集中對外;A分散受理，分散對外;B集中受理，集中對外 ３４，進口保理項下，中國建設銀行如果在應收賬款到期日后(ｂ)天內收到《爭議通知》，將暫不再對已核準應收賬款的爭議部分承擔擔保付款責任

A 60;B 90;C 120 ３５，授權等級為A級的一級省分行可以審批單筆金額（）萬美元、期限（ａ）年以下的對外保函業務？ A 800、2年;B 600、3年;C 500、2年;D 500、3年

３６，除全額保證金外，客戶如需在我行開立對外保函，至少為我行評級（ｂ）以上的客戶： A A級;BBB級;B AA級;C AAA級 ３７，我行一大型造船企業欲出口集裝箱船到德國，德方船東要求我行開立保函至德國，請問下列何種保函方式為目前普遍采用的結算方式（ａ）？

A 預付款退款保函;B 付款保函;C 質量保函;履約保函

３８，為進一步鼓勵國內企業實施“走出去”戰略，積極參與國際市場競爭，外管總局于2006年核定建行總行（ｂ）美元的對外擔保指標。

A 30億;B 50億;C 80億;D 100億

３９，我行為客戶向境外開立預付款退款保函，費率為0.3%，若繳足100%保證金，費率可下?。ǎ悖 60%;B 70%;C 80% ４０，對于期限在（ｂ）以內的保函，在出具保函時一次性收取費用。A 半年;B 一年;C 兩年

４１，對境外開立履約保函，費率為（ｃ）。

A 0.20;B 0.25;C 0.30 ４２，備用信用證應采用（ｂ）的收費標準。

A跟單信用證;B國外保函;C貸款承諾

４３，除全額保證金、銀行信用支持或承諾全額覆蓋國外保函業務外，信貸授權等級為A級的分行單筆國外保函業務核準權限為：ｂ

A保函金額等值800萬美元以下（含）且期限3年以下（含）;B保函金額等值800萬美元以下（含）且期限2年以下（含）;C保函金額等值500萬美元以下（含）且期限2年以下（含）;D保函金額等值500萬美元以下（含）且期限3年以下（含）

４４，我行為AA級客戶辦理期限在一至三年的國外預付款保函業務，客戶需向我行提供的反擔保方式為：ｃ

A 5%保證金＋其他擔保;B 10%保證金＋其他擔保;C 15%保證金＋其他擔保;D 20%保證金＋其他擔保

４５，除全額保證金外，在我行辦理國外保函業務的申請人評級應為：ｂ

A A級以上（含）;B BBB級以上（含）;C BB級以上（含）;D B級以上（含）

４６，根據匯發[2005]61號的有關精神和具體規定，國家外匯管理局批準給予我行2006為境外投資企業提供融資性對外擔保余額指標為： ｂ A 30億美元;B 50億美元;C 60億美元;D 100億美元

４７，國外保函業務應納入（ｂ）

A申請人的短期外債余額指標管理;B我行的短期外債余額指標管理;C申請人投注差管理

４８，下列各類保函中屬于融資性對外擔保的有（ｄ）

A履約保函;B工程承包保函;C投標保函;D借款付款保函;４９，國外保函業務在受理前應經過（ｃ）部門核準。A一級分行公司業務部門;B一級分行法律事務部門;C一級分行國際業務部門;D一級分行 機構業務部門 ５０，非標準格式保函文本或對標準格式文本進行變更的保函文本在經國際業務部門審核后還須由(ａ)審核.A一級分行法律事務部門;B經辦行法律事務部門;C一級分行公司業務部門;D經辦行公司業務部門 ５１，我行國外保函業務，除全額保證金外，申請人評級為（ｄ）以上。

A A級;B B級;C BB級;D BBB級

５２，我行保函原則上(ｃ)A可轉讓;B可分割;C不可轉讓

５３，對外出具國外保函的幣種應為(ｃ)。

A可自由兌換貨幣;B人民幣;C可自由兌換貨幣或人民幣

５４，國外保函中預付款退款保函應適用（ａ）的反擔保條件。

A借款保函;Ｂ付款保函;Ｃ履約保函;Ｄ投標保函

５５，銀行委托保證的申請材料為委托行出具的保函或備用信用證。ｂ Ａ開立保函申請;Ｂ委托行出具的保函或備用信用證;Ｃ保函項下商務合同;Ｄ以上三項及信貸基礎資料

５６，除全額保證金外，辦理國外保函業務的申請人評級應為（ｃ）以上。

Ａ

AA;Ｂ

A;Ｃ

BBB;Ｄ

B ５７，保函撤銷后或保函失效后，經辦行收到保函正本后(ａ)天可畢卷并向保函申請人退還保證金。Ａ

1;Ｂ

15;Ｃ

30;Ｄ

５８，根據UCP500，信用證劃分為四個種類，即：（ａ）。

Ａ付款信用證、遲期付款信用證、承兌信用證、議付信用證;Ｂ即期信用證、遠期信用證、議付信用證、保兌信用證;Ｃ可循環信用證、可轉讓信用證、背對背信用證、對開信用證;Ｄ即期信用證、遠期信用證、承兌信用證、保兌信用證

５９，在任何情況下，信用證都表示（ｂ）對受益人的直接保證，并對受益人承擔第一性付款責任。Ａ申請人;Ｂ開證行;Ｃ通知行;Ｄ議付行

６０，凡要求提交運輸單據的信用證，須規定一個在裝運日后交單的特定期限。如未規定該期限，銀行將不接受遲于裝運日期后（ｃ）天提交的單據。

Ａ7天;Ｂ14天;Ｃ21天;Ｄ30天

６１，未經（ｂ）同意，不可撤銷信用證既不能修改也不能撤銷。

Ａ開證行、保兌行、通知行;Ｂ開證行、保兌行、受益人;Ｃ開證行、通知行、受益人;Ｄ保兌行、通知行、受益人

６２，UCP500是（ｃ）修訂版。

Ａ1983年;Ｂ1990年;Ｃ1993年;Ｄ1995年

６３，信用證有效地點是指受益人(ｂ)。

Ａ取得議付款的地點;Ｂ提交單據的地點;Ｃ得到償付的地點;Ｄ裝運的地點

６４，信用證單據的審核以（ｂ）為中心單據。

Ａ匯票;Ｂ商業發票;Ｃ提單;Ｄ保險單

６５，信用證的受益人一般為(ｂ)Ａ進口商;Ｂ出口商;Ｃ中間商;Ｄ進口地銀行

６６，信用證遵循國際通用的格式、處理程序及規范。除非信用證中另有約定，一般信用證條款的解釋遵守（ｂ）的規定。

Ａ國際商會第525號出版物：《跟單信用證項下銀行間償付統一規則》;Ｂ國際商會《跟單信用證統一慣例》第500號出版物;Ｃ國際商會第645號出版物：《關于審核跟單信用證項下單據的國際標準銀行實務》

６７，開證行或保兌行（如有的話）承擔（ａ），只要出口商按信用證要求提交單據，開證行或保兌行就必須向其付款。

Ａ第一性付款責任;Ｂ連帶擔保責任;Ｃ一般擔保責任

６８，信用證的保兌：（ｂ）以外的另一家銀行對信用證的受益人承擔付款、遲期付款、承兌或議付的一項確定承諾

Ａ通知行;Ｂ開證行;Ｃ托收行

６９，即期信用證指開證行收到出口商銀行提示的合格單據后，必須在(ｃ)個工作日內對外付款 Ａ3;Ｂ5;Ｃ7 ７０，出口信用證的主要功能是提供結算服務，在出口商備貨遇到資金緊缺時也可申請辦理(ｂ)，為其提供融資服務。

Ａ出口議付;Ｂ打包貸款;Ｃ信托收據貸款

７１，出口信用證的主要功能是提供結算服務，在出口商交單時，建設銀行也可視情況為其辦理(ａ)。Ａ出口議付;Ｂ打包貸款;Ｃ信托收據貸款

７２，信用證一般以商務合同為基礎，但一旦開立即獨立于相關商務合同，銀行只處理（ｂ）Ａ開證申請書;Ｂ單據;Ｃ合同 ７３，開證行在信用證中指定一家銀行或它自己向受益人憑單付款的信用證，該類信用證稱之為（ａ）。Ａ付款信用證;Ｂ承兌信用證;Ｃ議付信用證 ７４，開證行在信用證中指定一家銀行或它自己承兌受益人出具的遠期匯票并承諾到期付款的信用證，該類信用證稱之為（ｂ）。Ａ付款信用證;Ｂ承兌信用證;Ｃ議付信用證

７５，受益人可以憑以向銀行交單并要求買單的信用證，該類信用證稱之為（ｃ）。

Ａ付款信用證;Ｂ承兌信用證;Ｃ議付信用證

７６，開證行在信用證中指定一家銀行或它自己向受益人憑單遲期付款的信用證，該類信用證稱之為（ｃ）。Ａ付款信用證;Ｂ承兌信用證;Ｃ遲期付款信用證 ７７，信用證經開證行開立后，可以經由開證行以外的另一家銀行通知給受益人，這家銀行就是（ａ）。Ａ通知行;Ｂ開證行;Ｃ托收行

７８，開立進口信用證的手續費：為開證金額的（ｂ），最低200元人民幣。Ａ 1‰;Ｂ 1.5‰;Ｃ 2‰

７９，遠期進口信用證的承兌費：為承兌金額的（ａ），最低200元人民幣，按月計算。Ａ 1‰;Ｂ 1.5‰;Ｃ 2‰

８０，出口信用證的審單費：為審單金額的（ｂ），最低200元人民幣。

Ａ 1‰;Ｂ 1.25‰;Ｃ 1.5‰

８１，在跟單托收業務中，根據付款情況不同，可分為（ｄ）。

Ａ付款交單、承兌交單、擔保交單;Ｂ付款交單、承兌交單、抵押交單;Ｃ即期付款交單、遠期付款交單、無償交單;Ｄ即期付款交單、遠期付款交單、承兌交單

８２，收款人（一般為出口商）根據商務合同的規定將貨物發運后，將單據提交給當地的銀行辦理托收，該銀行被稱之為（ｂ）。

Ａ開證行;Ｂ托收行;Ｃ代收行;８３，收款人（一般為出口商）根據商務合同的規定將貨物發運后，將單據提交給當地的銀行辦理托收。該銀行再將單據委托給進口商所在地的銀行，由其將托收單據提示給付款人。該進口商所在地的銀行被稱之為（ｃ）。

Ａ開證行;Ｂ托收行;Ｃ代收行

８４，在進出口貿易中，托收的費用一般（ｃ）。

Ａ比信用證高;Ｂ比匯款低;Ｃ介于信用證和匯款結算方式之間

８５，在進出口貿易中，托收的風險一般（ｃ）。

Ａ比信用證低;Ｂ比匯款高;Ｃ介于信用證和匯款結算方式之間

８６，按有無附隨商業單據，托收業務分為（ａ）。

Ａ跟單托收和光票托收;Ｂ進口托收和出口托收;Ｃ承兌托收和付款托收

８７，出口跟單托收手續費：為托收金額的（ａ），最低100元人民幣，最高2000元人民幣。Ａ0.1%;Ｂ0.2%;Ｃ0.5% ８８，進口跟單代收手續費：為托收金額的（ａ），最低100元人民幣，最高2000元人民幣。Ａ0.1%;Ｂ0.2%;Ｃ0.5% ８９，外匯匯款中的電匯是指匯款人委托匯出銀行以電訊方式傳送付款指令的付款方式，常用的電訊方式有（ａ）。

Ａ SWIFT，TELEX，CABLEB;Ｂ SWIFT，TELEX，FAX;Ｃ SWIFT，CABLE，TELEPHONE;Ｄ SWIFT，TELEX，TELEPHONE ９０，一般情況下，外匯匯款申請書應用（ｂ）填寫。

Ａ中文;英文;Ｂ中文、英文各一份;Ｃ款項匯往哪個國家，則應使用哪國文字 ９１，外匯匯款申請書附言里應寫明（ｃ）Ａ匯款人的詳細地址;Ｂ銀行的參考編號;Ｃ匯款的用途,合同號碼;Ｄswift ９２，我行一筆匯款匯往法國,收款人為中國境外公司,因此,匯款人填寫匯款申請書必須用(ｃ)填寫。Ａ中文;Ｂ法文;Ｃ英文;Ｄ以上均可以

９３，國際結算業務中最基本的結算方式（ａ）

Ａ外匯匯款;Ｂ信用證;Ｃ托收

９４，國際結算業務中手續簡便，費用低廉的結算方式是 ａ Ａ外匯匯款;Ｂ信用證;Ｃ托收

９５，國際結算中，匯出匯款的手續費為（ａ），最低50元，最高1000元。Ａ 1‰;Ｂ 1.25‰;Ｃ 1.5‰

９６，國際結算中，匯入匯款的手續費為（ａ），最低50元，最高500元。Ａ 0.5‰;Ｂ 1‰;Ｃ 1.5‰

９７，按出票人不同，匯票可以分為（ａ）。Ａ商業匯票和銀行匯票;Ｂ商業承兌匯票和銀行承兌匯票;Ｃ商業匯票、銀行匯票和普通匯票;Ｄ跟單匯票和光票

多選題

1,某客戶經營水產品出口業務多年，且均以后T/T方式結算。針對當前人民幣升值趨勢，作為客戶經理，你認為下列哪些貿易融資產品適合該客戶？(abc)A出口信用保險項下短期貸款;B出口保理;C出口商業發票融資;D出口議付

2,某企業為擴大生產需要進口最新流水線一條，請問我行可以為其提供下列哪些產品（abcd）？

A進口信用證;B付款保函;C直接匯款;D進口保理

3,下列哪些貿易融資產品可以占用金融機構額度而無需占用客戶額度（abc）？

A信用證項下匯票貼現或應收款買入;B福費廷;C單據全符的出口議付;D出口商業發票融資

4,在辦理福費廷轉賣業務中，我行應收取的中間業務收入為（ab）等。

A審單費;B搭橋費;C介紹費;D咨詢費

5,自營福費廷業務費用包括福費廷利息、國外銀行扣費、審單費、（a）、（b）和（d）。

A郵電費;B違約金;C搭橋費;D遲付利息

6,關于出口商業發票融資業務，下列說法正確的是：（acd）

A出口商業發票融資業務的費用結構包括融資利息、手續費及相關銀行費用;B對于提供出口商業發票融資的每筆應收帳款，建設銀行按出口商業發票金額的0.3%向客戶一C次性收取手續費，最低收費400元人民幣;D出口商業發票融資利息按月收取;E出口商業發票融資費用、出口商業發票融資本金及利息（指按月收取未結清部分，如有）原則上由我行在收到進口商的付款時逐筆扣收 7客戶申請辦理福費廷業務需滿足以下條件（abcde）

A在我行開立結算帳戶;B貿易背景真實;C無不良交易記錄;D具有進出口業務經營權;E已與建行簽訂《中國建設銀行福費廷業務協議》 8,貿易融資分項額度種類共有以下幾種：（abcde）

A信用證打包貸款額度;B出口議付額度;C出口托收貸款額度;D信用證開證額度;E信托收據額度;F金融機構額度

9,以下有關我行對短期出口信用保險項下融資的管理辦法說法正確的是（ad）

A短期出口信用險融資適用于以L/D/P、D/A和O/A;B對于投保短期出口信用險的出口業務，我行可給予全額的融資支持;C短期出口信用保險項下融資是出口商將出口應收賬款轉讓給我行;D短期出口信用保險保障了出口商的收匯風險

10,提供信托收據的貿易融資業務有（bcde）

A非全額保證金開立信用證;B非全額保證金開立遠期信用證;C非全額保證金開立無法控制貨權的即期信用證;

D支用信托收據貸款;

E申請海外代付

11,出口議付信用證應為非下列類型信用證：（a）、（b）、（c）、（d）等。A可撤銷信用證;B借款人為第二受益人的已轉讓信用證;C備用信用證;D暫不生效信用證

12,信托收據額度，是指銀行根據進口客戶的資信情況，在其出具信托收據的前提下，以信托方式向客戶交單放貨所提供的短期融資最高限額。包括以下四種業務：（a）、（b）、（c）、（d）A銀行為申請人開立銀行不能控制貨權的即期信用證;B銀行為申請人開立遠期信用證;C銀行為申請人辦理提貨擔?；蛱釂伪硶?D銀行在信用證或規定的其他結算方式的付款到期日向申請人提供短期融資（即信托收據貸款）

13,以下哪類業務可能占用客戶信托收據額度？（abcd）

A開立遠期信用證;B開立即期信用證;C信托收據貸款;D提貨擔保

14,核定貿易融資額度，應要求客戶提供我行認可的擔保，包括（abcd）等方式。

A第三方保證;B抵押;C質押;D保證金

15,在信用證結算方式下，進口貨物先于承運貨物提單到達時可辦理（ab）等

A提貨擔保;B提單背書;C打包貸款;D開立信用證

16,國際保理是指出口商在采用賒銷（O/A）、承兌交單（D/A）等信用方式向進口商銷售貨物時，由出口保理商和進口保理商基于應收賬款轉讓而共同提供的包括(abcd)等服務內容的綜合性金融服務 A應收賬款催收;B銷售分戶賬管理;C信用風險擔保;D保理預付款

17,出口保理項下，中國建設銀行根據向出口商提供的保理服務品種收取(abcd)費用。

A保理預付款利息;B保理費;C出口結算費用;D銀行費用

18,在進口保理業務中，中國建設銀行作為進口保理商，可提供(abc)A應收賬款催收;B銷售分戶賬管理;C信用風險擔保;D保理預付款

19,（a）負責國際保理業務相關制度的擬定、修改和解釋工作；（c）負責擬定、解釋和修改國際保理的價格政策；負責根據價格審批權限對下級行和本級經營部門的保理業務進行價格審A批國際業務部;B信貸審批部;C資產負債管理部;D風險管理部

20,我行為境外投資企業出具融資性保函，境外投資企業必須符合下列哪些條件（abc）？

A境外投資企業已在境外依法注冊;B已向外管局辦理境外投資外匯登記;C符合《境內機構對外擔保管理辦法》的要求;D必須是現代股份制企業。

21,遇下列哪些情況，我行除應向申請人說明存在的風險，并要求其在《出具保函協議》中確認由申請人承擔由此引起的全部風險，還應根據情況適當提高收費標準及反擔保要求：（abc）A申請人堅持要求開立可轉讓保函;B申請人堅持要求適用他國法律;C申請人堅持以他國為司法管轄地;D申請人堅持要求使用受益人提供的文本

22,我行辦理國外保函業務應遵循合理收費的原則，根據總行制定的收費標準進行收費，在權限之內可根據下列哪些情況浮動：（abcdef）A單筆保函業務反擔保的保障情況;B客戶在前12個月給我行帶來的綜合效益;C客戶在前12個月保函發生額的大小;D單筆保函業務金額大小;E單筆保函文本條款的繁簡程度;F保函文本是否有轉讓、適用他國法律、他國仲裁等特殊條款 23,我行國外保函業務適用的國際慣例包括：（abc）

A《見索即付保函統一規則》（URDG458）;B《國際備用證慣例》（ISP98）;C《跟單信用證統一慣例》（UCP500）;D《國際貿易術語解釋通則》（INCOTERMS）

24,我行國外保函可選擇電開或信開方式。但信開保函只限于以下哪幾種情況：（abcde）A向國內受益人轉開保函;B出口信用證要求單據之一為保函;C投標文件要求的文件之一為保函;D受益人要求以中文形式出具保函;E其他經總行批準的情況

25,下列哪些屬國外保函業務范疇（acd）

A我行接受客戶申請以保函形式出具的保證業務;B我行接受客戶申請以保函形式出具的以境外機構為受益人的保證業務;C我行接受境外銀行委托以備用信用證形式出具以境內機構為受益人的保證業務;D我行接受境外銀行委托以保函形式出具的以境外機構為受益人的保證業務;26,我行國外保函原則上是（ac）的保函。

A獨立性;B從屬性;C見索即付

27,我行對外出具保函的幣種為(ab)A人民幣;B可自由兌換貨幣;C不可自由兌換貨幣

28,國外保函業務遵循的國際慣例有(abc)A見索即付保函統一規則(URDG458);