第一篇：移動互聯網時代會議營銷的禮品贈品方案

移動互聯網時代會議營銷的禮品贈品方案

按百度百科會議營銷的定義如下表示：會議營銷也叫數據庫營銷、服務營銷。它是指通過尋找特定顧客，利用親情服務和產品說明會的方式銷售產品的銷售方式。會議營銷的實質是對目標顧客的鎖定和開發，對顧客全方位輸出企業形象和產品知識，以專家顧問的身份對意向顧客進行關懷和隱藏式銷售。它對商家出售產品、消費者了解產品都有很大幫助。

保險公司是最喜歡采用會議營銷模式達到銷售目的的行業，企業招商也是采用會議營銷的常客。而我們一般的研討會，產品推介會也是很重要的會議營銷形式。更高端的會議營銷模式就屬于國際論壇如新加坡的香格里拉論壇，博鰲論壇會議等等。

如果我們以移動互聯網時代的觀點來看會議營銷模式，按照美國《連線》雜志對新媒體的定義“新媒體就是所有人對所有人的傳播”，對比現代各類頒獎大會，各類選秀活動，我們也可以把頒獎大會，各類選秀活動當作新形式的會議營銷。并且依靠新媒體的發達技術，植入營銷的廣告效果都更為成功。

一個成功的會議營銷自籌備期起的公關宣傳推廣、預算控制到會議當天的活動執行與安全掌控，再到會議閉幕后的訪客分析于優缺點檢討等，均是屬于環環相扣、步調緊湊的工作。一個成功的會議除了可以達成原會議舉行目的，更可提升形象，增加會議外圍經濟效益，甚至與其年度直接相關。成功的會議營銷要達到以下四個目的：

1、集中目標顧客，現身說法，制造銷售熱潮。

2、產生階段銷量最大化。

3、和顧客進行雙向溝通，培養顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。

4、搜集顧客檔案，為數據庫營銷奠定基礎。

從成功的會議營銷來看，營銷效果的好壞在于會后的更廣泛傳播，在于人們會后仍然愿意談論會議所宣揚的話題，甚至于會議本身也可以話題之一。這樣的會議會讓人們更多地參與到信息傳播過程中，以現今的粉絲經濟來說，一個成功的會議營銷一下子就增加了數量龐大的粉絲部落。而粉絲們的廣泛傳播相當于是免費為自己作了二次營銷效果，而且由于粉絲群體本身的社交屬性與朋友圈性質，其對朋友圈的二次傳播一方面是為自己節省了大量的二次營銷成本，另一方面更為值得朋友圈的信賴。而這對于變化無常的消費環境尤其重要。但我們如何讓粉絲們有興趣為二次營銷奉獻手指活動呢，如何有效地勾起粉絲的欲望或者興香港福園實業有限公司

多功能手機支架 趣來為二次營銷作勢呢？除了會議營銷本身的實質內容達到盡可能精心準備對參與者實為有用之外，我們還可以借助于一些小載體小媒介來達到導引的作用。贈品，就是我們屢試屢勝的利器。

如果會議營銷的參與者手頭得到這樣有創意的贈品，看起來是普通不過的指甲鉗，實際上還可以當作手機支架使用，即而平時還可以當作開瓶器用途，這一款多功能鑰匙扣上印有會議營銷主辦方的宣傳LOGO或宣傳語，相信大家在興奮的同時，立馬即把這一款多功能指甲鉗拍照分享于微信與微博。想像一下，會議營銷的長遠效果因一支成本低廉的多功能指甲鉗達到事半功倍的作用，這是怎樣多么巨大的成功。

美國廣告學家E.S.劉易斯在1898年提出消費行為理論，直到今天，部分信息技術不發達的國家/地區的消費行為仍與此理論契合。此理論認為，大多數購買行為的產生會經歷以下5個階段：Attention引起注意→Interest產生興趣→Desire喚起欲望→Memory加深記憶→Action促成行動。這個理論所認為的消費者決策行為，信息單向流動所催生的消費模式，其中A（引起注意）、I（產生興趣）、D（喚起欲望）、M（加深記憶）均為消費者被動接受廣告或推銷后產生的反應，只有A（促成行動）是消費者產生的主動行為，此理論提出的意義在于結合心理學充分分解了消費行為的動因，使企業有的放矢的在AIDM四個節點上進行優化加工，提高廣告的轉化率。但現今電商時代，我們已是遠遠不能如此再原地的理論上來分析現時的消費行業與消費人文環境。

按照營銷專家李光斗的分析指出，2013年Q3谷歌發布的報告稱中國智能手機普及率已達47%，2012年這個數字還是33%，2014年破60%已成定局。陀螺儀、GPS定位等功能都已經成為千元以下智能手機的標準配置，加之各大運營商的3.5G、4G網絡的升級換代和資費調整，宣告移動互聯時代正式來臨。在互聯網和移動通信技術高度融合的今天，消費模式也悄然改變，按照經典理論的格式我稱他為SCIAS：Search主動搜索→Compare同類比較→Interest產生興趣→Action促成行動→Show秀出寶貝

SCIAS消費模式認為，移動互聯網時代，消費者首先搜索需求品類或目標商品香港福園實業有限公司

多功能手機支架（Search），可通過搜索引擎、電商網站，也可以是在線下通過類似“我查查”的移動端進行搜索；通過品類搜索進行同類商品或服務的主動比較（Compare），若直接在電商網站搜索目標商品，也會收到同類商品的推送消息；主動了解、比較行為之后如果消費者仍認為存在需求則會對某一商品產生興趣（Interest）產生購買決策；如果包括硬件、網絡、站端服務器、支付系統在內的整個交易過程順暢無阻，消費者就會完成購買行動（Action）；消費者在得到產品/服務后如果認為體驗不錯，一般就會通過社交媒體秀出來（Show）。

以移動互聯網時代的分享需求，人們有時分享一張照片或一種想法，有時并無任何目的，只是為了分享而分享，滿足自己的分享心理需要而已。而我們知道這一無意的分享行為，相當于為我們免費作了宣傳。如果他分享的是會議進行中的場地，則可以清楚地看到會議的主辦方與主辦主題。但他們也許更愿意分享一支創意新奇的贈品。以他們的秀活本事與秀出人生需要，新意的贈品往往此時便成功入駐他們的內心秀欲望需要。

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多功能手機支架 所以，我們在選擇會議營銷的贈品時，要充分考慮到往時的消費行為在現今人手一部智能手機或多部手機的環境下已發生了不容忽視的變化，如果把傳統的成功因素依靠技術手段導入人們的生活環境，是會議營銷更為有效的思量課題。贈品，會議營銷，移動互聯網時代，同時充分地考慮到會議營銷的成本，我們不防可以多多考慮以上所談到的多功能指甲鉗或者說多功能手機支架，讓贈品成為會議營銷的點睛之作，更成為會議營銷能夠擴展依靠新媒體技術二次營銷的作用。則我們即可以稱為移動互聯網下的成功會議營銷。讓我們一起期待更多的禮品贈品方案成為成功會議營銷的助力之作。

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第二篇：移動互聯網時代營銷

移動購物生命周期的6大關鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預購階段。移動購物用戶在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費者會使用它們的智能手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費者發送高度精確并且相關性強的信息。營銷人員必須通過給消費者創造價值來促使他們在相關的手機App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發生在實體店內。在互聯網的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負擔，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售，相關費用更低。當一些零售商因為固守實體狀態正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作。

4.決策階段。當消費者實際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯產業所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力。比如說，一些消費者在經過一件特定商品時能接收實時的優惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當一批商品被售出，根據庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復原價。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過一種易于使用的先進技術來進行現場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機會。由于企業將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統，報價和還價過程可以在實際購買和結賬過程中呈現在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關鍵點發揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發生在實際購買商品后。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經或將正計劃成為移動購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節中具體討論這一點。一些公司已經或將在這六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段，這點我們將在后面詳細介紹。

移動戰略，一個品牌的核心

落實移動影響力的方法就是，對移動戰略進行一些調整以使它與公司的其他渠道相協調。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰略活動總是從研發階段開始試驗，可下一階段就需要移動戰略進行實踐。移動影響力的領導者并未把移動戰略作為其他渠道的補充，而是將它作為公司戰略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務部門副總裁，他的團隊從事IT 業務、零售商店業務以及營銷業務，引領公司移動和數字戰略方向?？莆膶σ苿討鹇圆⒉荒吧?，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務和消費者體驗部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數字交互經驗，曾擔任梅利莎&道格的數字營銷主管、在線從事食品雜貨業的先行者ShopLink 的企業發展和客戶關系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官?？莆脑贕uess的工作是管理公司的電子商務、數字營銷和客戶服務業務，包括領導一個管理多個品牌和網站的團隊。他負責協助制定長期戰略以及使數字對貿易產生最大的影響。科文說：

移動戰略正在成為一個品牌的核心，因為消費者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確?？蛻舾惺艿阶吭降捏w驗。

一些頂級品牌目前的移動戰略與之相符。我一直把電子商務和數字移動戰略看成是直接吸引消費者的渠道。將高接觸性的零售商店環境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協調性地為數字時代的個人服務，而這正是成功的關鍵。總之，讓你的品牌活起來！

站在品牌的代言人和消費者的角度來說，移動戰略支撐消費者對透明性的需求。它把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經驗出發，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內對不同渠道持不同的態度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達到和保持一個正確的狀態。

從我的經驗來說，你必須思考并計劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態。在一個多渠道的環境中，事情可以變化地非?？?。若一家公司有自己的專賣店、批發合作伙伴和網站，它的合作伙伴也有自己的店面和數字部門等等，那戰略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店營運和IT 團隊需要分別參與到消息收集、執行和系統集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準備去進入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團隊并不斷將團隊作為戰略計劃和執行過程的一部分進行調整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構的重要性和出發點上形成太長距離。我發現最好的產品是品牌美學和易用性的結合。我的經驗和位置設定都是從消費者體驗的角度出發的。

我想消費者會逐漸分成兩個陣營，在實體店購物的陣營和在網上購物的陣營?，F在我使用互聯網幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數字產業。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當你將能夠迅速推出產品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強大，而且會變得更加有趣。

我進入移動產業如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產物。我從來沒有認為這是一個割裂的渠道。我從來不認同網絡和實體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協作和創新。一切事業都起始于構想。

有一個我經常捫心自問并詢問別人的哲學問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優秀外觀和產品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數字渠道、實體商店、批發商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續統一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實現了85％到90％的業務收入。由于多渠道的零售商負責管理品牌和客戶關系維護，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費者接觸到什么信息、不管消費者是不是在實體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計劃中的企業會有優勢。越來越多的消費者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機，而企業需要提供一個相似的積極體驗和價值。

移動全球化

手機普及程度遠超電視或者臺式機，這成為了一種全球性的現象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機會使用互聯網，但是通過手機他們有了使用互聯網的機會。手機的用戶數量已經超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機會?？纯催@些統計：

● 全球超過20 億人口使用互聯網。

● 在發展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯網。

● 70% 的發達國家的居民能夠介入互聯網；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯網。

● 僅僅在一年內，印度增加了1.42 億移動互聯網用戶，是同年非洲用

戶增加數目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領導者了解這些統計數字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區的手機普及率已經超過人口總量。

越來越多的移動設備將獲得更多的互聯網入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運營商們都發現，移動寬帶是他們收入增長最快的業務。根據美國市場研究公司的預測，移動運營商的收入在2016 年將達到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費者將享受更快捷的服務，而到2016 年全世界40% 的手機用戶都將享受移動寬帶服務。根據市場研究公司的研究結果，增長率最高的地區是亞太地區和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區呈現小幅下降趨勢。

第三篇：移動互聯網營銷方案

移動互聯網營銷方案

企業營銷首先思考的定位問題！核心產品定位、核心競爭力定位、目標客戶定位、核心關鍵詞定位、商業模式定位

移動互聯網營銷起點：

企業定位評估

一：我的核心優勢-----核心優勢定位

二：我能提供什么-----核心產品定位

三：我的需求是什么----目標客戶定位

四：我是誰-------品牌定位

怎樣能更專業、精準定位呢？？是否有專業的平臺

第四篇：移動互聯網時代的社會化營銷策略.

無論是在商業界還是我們周圍的世界,變化越來越快。移動互聯網的出現足以改變每一個人和世界各行各業的行為方式。如果到現在你還是停留在依靠電話推銷產品或者像保險業務員一樣登門陌拜,那只能說你太落伍了。沒有夕陽產業,只有夕陽思維。現在有一種新的營銷方式——社會化營銷,戴爾、Zappos、Kogi等企業已經依靠它取得了巨大成功,奧巴馬依靠它成功當選為美國總統。為此,我們特刊登營銷專家林岳的文章以饗讀者。

移動互聯網時代的社會化營銷策略 林岳/文

3G鋪天蓋地的廣告和促銷,以及使用上網本和手機上網的用戶急速增長,已經有足夠的理由使我們相信,移動互聯網不僅僅是在改變我們的生活,而且開始在改變企業的商業模式和營銷手段。

曾幾何時,我們用電腦連接 的網絡已經被IT人士稱為“傳統互聯網”,許多先知先覺的實體“水泥”企業依靠“鼠標”四兩撥千斤的力量實現了快速發展,企業的營銷模式也從平面廣告到影視廣告,再到互聯網廣告,經歷了“打廣告銷量猛漲”到“打了廣告銷量不見漲”,再到今天 的“不打廣告就很容易在消費者的記憶中下崗”。這是為什么呢?因為中國已經是一個有著3億網民、6.7億手機用戶的社會,傳統互聯網和移動互聯網的迅速普及，使得信息高度透明化,口碑傳播影響力大、范圍廣,網民的交流更容易、更頻繁,一個高

度互動性而且隨時隨地的信息網絡社會已經形成,媒體廣告以直接呈現的方式已經變得不再那么可信,很容易直接被消費者忽略掉。

對于消費者來說,消費習慣因為網絡信息社會的演變也開始有了變化,從被動地記憶一個媒體廣告,到購物之前通過網絡搜索“貨比百家”,與使用者交流心得,如今要了解一個品牌和產品信息的渠道實在是太多了,而對企業來說,可怕的不是浪費掉不知道怎么浪費的廣告費,而是不知道消費者在想什么、說什么。

個人媒體時代來臨

實際上,用寫傳統博客來營銷企業或者個人已經不是最潮 流、最有效的了,取而代之的將 是以Facebook為代表的SNS(確 切的譯法應該是:社會交互性網 絡服務和以Twitter為首的、高 度融合手機、IM(即時通訊工具 如QQ、MSN、飛信等的微型 博客。這兩者相似的地方是每一 個人都可以發表自己的觀點,信 息可以在人與人之間搭起的大網 上迅速傳播,但是Twitter、以及

國內爭相效仿的飯否、嘰歪、騰 訊滔滔等一句話博客網站,則可 以讓你時刻知道朋友在干什么、說什么,以手機短信為終端的 Twitter們將引領信息更及時、范 圍更廣的傳播。沒有人可以否認,巴拉 克?奧巴馬是這個時代的卓越 營銷專家,他成功當選為美國 總統,靠的是比對手更精銳的 營銷團隊和更高明、更有效的 社會化媒體營銷(Social Media Marketing手段——在YouTube 發布視頻,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,購買谷 歌搜索關鍵詞,用郵件做病毒 營銷,撰寫個人博客(包括寫 Twitter,在網絡游戲中植入廣 告,還有傳統的電視等媒體廣告

等等,而現在他仍然在用這些工 具展現親民形象,“白宮2.0時 代”使奧巴馬創造了20年來總統 執政百日支持率最高的新紀錄。個人品牌和企業品牌的營銷 難道不一樣嗎? 在移動互聯網時代,每個 人都有隨時隨地傳播觀點的能

每個人都是一個“微媒體”,主動引發討論。關注和解決負面觀點,對企業來說非常重要,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業一定要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑。

要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑 75 76 力,3G網絡使得手機、上網本等終端設備可以分享像視頻等更豐富的內容,所以每個人都是一個“微媒體”,主動引發討論,主動關注和解決負面觀點,對企業來說是非常重要的,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業一定要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑。

成功的先行者

電腦巨頭戴爾(D e l l 在過去一年多的時間里,通過向Twitter訂戶發布促銷信息,一口氣拿下百萬美元的銷售額,雖然這百萬美元占戴爾的總體銷售微不足道,但是其意義和價值則是深遠的。戴爾深知現在的營銷絕

不僅僅是找到顧客的需求,而是利用社會化媒體更快速、更精準、更頻繁、更有效地與顧客互動。

那么戴爾是怎么做的呢?戴爾開通不同語言的企業博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網站(ideastorm.com,讓所有人可以為戴爾產品和服務貢獻自己的創意;開創StudioDell視頻網站,顧客可直觀感受戴爾產品;開通不同細分功能的Twitter帳號,即時地分享戴爾信息、解決顧客的問題;創建不同語言版本的“第二人生”(SecondLife.com個人電腦定制服務,并號稱是網絡上最大的3D實景社區;還有各種SNS和社區論壇,使戴爾無處不

在、時時刻刻都在和全球的消費者互動。

戴爾的社會化營銷策略可以歸結為六點:1.不斷超越舊有模式(Outreach,2.教育引導消費者行為(Educate,3.傾聽市場和消費者的聲音(Listen,4.利用交互工具形成市場互動(Interact,5.把消費者融入到創新、研發、生產等各個環節(Involve,6.最終實現銷售目的(Sell。被創始人邁克爾?戴爾稱之為“互聯新紀元”(The Connected Era的行動非常注重消費者的參與,也正是因為如此,戴爾才能更好地理解市場、滿足市場。在社會化營銷上,星巴克同樣也有基于顧客創意和建議的交互式網站,但是在

因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業如果懂得應用搜索引擎、博客、微博客等新時代的工具,其品牌將變得無處不在,消費者也更容易在需要的時候獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

為什么傳統媒體廣告會浪費一半的費用? 77 和顧客的整體融合上,顯然戴爾做得更加徹底。

祖籍臺灣的謝家華(Tony Hsieh領導著美國最大的網上鞋店Zappos,在他們網站上寫了這么一句話:“許多人問我們為什么成長地那么快,我們的回答很簡單——我們整個組織都在為了提供最好的客戶服務而奮斗,在Zappos,我們稱之為‘哇!’哲學”。到底有什么秘訣讓Zappos 的營業額從2000年的160萬美元成為2008年超過10億美元的規模?!答案也很簡單,就是極其人性化的營銷手段和精準高效的客戶服務,不過其做法可不簡單。

在Zappos,包括CEO謝家華在內的400多名員工都在使用

Twitter和顧客實時交流,并且建立了一個專門集結所有有關Zappos信息的Twitter站點,Zappos 還有自己開發的自動處理顧客退貨要求的電子郵件系統,加上內容豐富的企業博客,使Zappos喊出的“服務是我們最大的資產”變得不只是一句口號,快速地發布信息、處理訂單、比承諾提前一半時間送貨到家、解決顧客投訴和咨詢、完全免費的快遞和退換貨、購物90天內不用付款等等做法使Zappos占有美國四分之一的網上鞋店市場份額。

另外一個運用社會化營銷策略成功的例子是韓式燒烤流動快餐車Kogi,它利用Twitter實時與消費者溝通,不僅發布宣傳信息,還及時地通告自己所在的位

置,這使它迅速在洛杉磯躥紅。許多食客就是被Kogi的帖子和視頻所誘惑,自發主動地去分享自己享用煎玉米餅的感受,良好的口碑營銷集合了一大群Kogi粉絲團,經典的“零成本、大影響”營銷案例。

社會化營銷的成功要素

達美樂披薩(D o m i n o ’s Pizza連鎖店的員工在YouTube 上發布了讓人極其反胃的惡搞視頻,給品牌形象帶去了極大的傷害。同樣的,美國沃爾瑪早期的社會化營銷做得差強人意,問題在于總是急功近利地在宣傳自己的低價促銷,反而引起公眾反感?，斒喜屎缣?Skittles的轟轟烈烈和草草收場,預示著并不

戴爾開通不同語言的企業博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網站,讓所有人可以為戴爾產品和服務貢獻自己的創意;開創StudioDell視頻網站,顧客可直觀感受戴爾產品;……

戴爾的社會化營銷 78 是所有的企業、所有的產品都適合做社會化營銷,也不是所有的社會化媒體都合適,對于一些快速消費品來說,產品的使用感受并不豐富,也注定了它沒有太多可討論的話題。所以,以上例子都說明了社會化媒體是一把極其鋒利的雙刃劍,搞不好隨時讓企業陷入難堪境地。所以做社會化營銷,一定要明白其中的成功奧妙。

一、讓消費者能夠隨時隨地找到你。傳統的媒體廣告之所以會浪費一半的費用,是因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業如果懂得應用搜索引

擎、即時通訊軟件、SNS、博客、視頻、微博客等等這些新時代的工具,你的品牌將變得無

處不在,消費者也更容易在需要的時候即時獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

二、更精準地滿足個性化需求。未來的消費是越來越強調個性的,消費者會主動選擇自己喜歡的方式、在喜歡的時間和地點獲得自己喜歡的商品或服務,而移動互聯網時代的各種工具能讓企業清楚地知道顧客的需求,比如一個3G高額套餐的用戶會是一個經常出差的高端商務人士,一個經常用Twitter嘮叨今天又買了什么衣服的人,一定是一位需要時尚的潮人,把握這些信息的企業就不再是對市場盲目掃射的“機關槍手”,而是一顆子彈達到一個目的的“狙擊手”。

三、與不同地域、不同

層次的消費者互動起來。社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營銷,而不是社會化營銷。所以,企業一定要耐心地傾聽消費者的聲音,理解不同層次消費者的需求,甚至通過專業的意見領袖去影響他們,讓消費者自發地為企業傳播正面信息,借力使力不費力。

四、及時有效地對負面信息進行反應。企業經營不可能完美無缺,面對眾口難調的消費者,任何產品和服務都有可能存在所謂的“缺陷”,而且社會化媒體

社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營

什么是

社會化營銷？ 銷，而不是社會化營銷。所以，企業一定要耐心地傾 聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求，甚至 通過專業的意見領袖去影響他們，讓消費者自發地為 企業傳播正面信息，借力、使力、不費力。的特點就是信息分散，輿論極難 控制，但是可怕的不是這些負面 信息的存在，而是企業不懂得如 何去解決，并回應這種負面信息 的傳播，要清楚雖然你不一定能 管得住別人的嘴，但是你一定要 在場。危機的初級階段一般都是 難以發現的“小火苗”，既然移 動互聯網的各種工具可以讓企業 及時地去發現這些“小火苗”，那么為什么不盡早地撲滅它呢？ 出人們的視線了。社會化營銷不 是事件營銷，它是一種和消費者 持久的話題互動，但是社會化營 銷的效果卻比較難評估，這是它 自身“發散性的特點”和“傳播 媒介的差異”所決定的，所以做 社會化營銷的企業首先要有一個 堅定的信念，堅信與顧客的良性 互動是未來品牌傳播最有效的途 徑，并且在互動的過程去分析、追蹤，從而做更好的計劃和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社會化營銷做得有聲有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理嗎？ 者的口中，在移

動互聯網時代，企業品牌的聲譽和信息都高度透 明，所以，社會化營銷的關鍵不 是如何運用社會化媒體的技術，而是品牌文化與消費者的融合?；ヂ摼W和手機都是二十世 紀最偉大的發明，也是人類歷史 上影響最深遠的創新，當它們倆 的功能捆綁在一起的時候，絕對 不止是1+1=2這么簡單，而是足 以改變每一個人和世界各行各業 的行為方式。事實上，社會化媒 體在中國仍未真正成熟，社會化 營銷在中國也仍未真正起步，但 不可否認的是，社會化營銷必定 是一種趨勢，面對這樣的市場環 境，先知先覺的企業如能抓住機 世界已經改變，品牌不再只 是掌握在企業手里，而是在消費 79 社會化營銷的評估 聯想在成為奧運合作伙伴 之后，建立了“奧運之聲”英文 網站，邀請多個國家的奧運選手 寫博客，這些運動員并不是很著 名，其中也沒有一位中國選手，奧運熱過后這個策劃也就慢慢淡 結語 遇，必定前途無量?！?/p>

第五篇：【案例】移動互聯網時代的電子化營銷

移動互聯網時代的電子化營銷

◎案例導讀：

移動互聯網的爆發給各行各業帶來了革命性的影響，這將會改變許多企業的命運。也許有的小公司能夠牢牢抓住機遇，一躍成為明星企業，就像微軟當年抓住PC市場狂飆式前進的時機；也許有的大公司尾大不掉，錯過移動互聯網發展的春天，一著錯棋全盤皆輸，正如百年老店柯達公司的“滑鐵盧”。移動互聯網裂變式發展，云計算技術逐漸成熟，智能手機遞增式普及，以手機為終端的電子化營銷發展成一座時代橋頭堡，也指日可待?！霸缙鸬镍B兒有蟲吃”是經商的真理，筆者將以華陽信通公司和普瑞眼科醫院的合作為例，看一看這些早起的“鳥兒”究竟吃到了什么！

◎案例回顧

眼疾發病率上升，眼科醫院近年來發展迅猛，為了占領行業一席之地，它們可謂八仙過海各顯神通，十八般武器盡數使出，轟轟烈烈的“圈地”運動從未停止過。

可是時過境遷，消費者對各種營銷路數心知肚明，其傳播效果大打折扣。例如，在各省市衛視推出電視廣告，大家早已經厭倦排斥；網絡病毒式營銷，非但難以贏取患者良好的口碑，反而像對待“病毒”一樣敬而遠之；到各大論壇博客發起話題，嵌入軟文信息，網絡傳播良莠不齊，常常適得其反，落得“請托造假”的罵名??見多不怪，群眾的眼睛開始變得雪亮，這些營銷“冷兵器”逐漸失去了往昔的威力。

面對此情此景，成立于2005年目前擁有10多家眼科醫院的普瑞集團，作為后起之秀，前有功成名就的“老前輩”圍堵，后有前赴后繼的“入伍者”追擊，經營壓力超出常人想象。如何打破市場壁壘？如何實現市場突圍？如何解決營銷瓶頸難題？

就在普瑞集團成立的2005年，同樣有著偉大夢想的民企——華陽信通公司悄然起航。此時的它初出茅廬，名不見經傳，在二維碼的世界里摸爬滾打。六年后，這家公司羽翼漸豐，華麗蛻變，形成了多碼制、統一平臺、多種應用、系列化設備、自主短彩通道等二維碼全產業鏈齊頭并進的局面，為客戶提供多樣化的專業電子營銷與應用解決方案，力助客戶在移動互聯網的發展浪潮中揚帆遠航。

很快，“?？屯〞T系統”成為兩家公司攜手合作的“示范點”。據業內人士介紹，?？屯〞T系統是華陽信通公司自主研發的拳頭產品之一。通俗地講，它實際上是一款以智能數據模型為基礎的軟件，核心在于數據智能挖掘和客戶行為智能分析，幫助

企業在客戶行為細分、客戶價值分析、客戶流失預警及挽留等方面構建精準營銷體系。這種營銷體系的建立正是普瑞眼科夢寐以求的。成立六年多來，普瑞眼科作為專業的眼科服務機構，把醫院設立在上海、重慶、甘肅、四川、云南，新疆、河南、安徽等地區，目的就是要大力發展中國眼科事業，為更多眼病患者提供可及的、可支付得起的和可持續性的高質量眼科服務。

然而，理想是豐滿的，現實是骨感的。營銷難題接二連三出現，普瑞眼科的偉大愿景遭遇了攔路虎。醫院每年投入的媒體廣告費用相當昂貴，成效并不顯著，雖然明知道其中的三分之二都是在浪費，卻苦于找不出浪費的部分在哪。投資大收益少直接影響了公司的后期發展。此外，那些聞廣告而來咨詢的人經常停留在“問問而已”的階段，普瑞眼科無法進行有效跟蹤，跟他們進一步交流溝通，轉化為真正的消費者。再者，即便是在普瑞眼科治療過的患者，也沒有完善的體制進行二次跟蹤服務。

華陽信通的常客通會員系統的面世，讓普瑞眼科看到了希望。通過該系統強大的營銷功能，普瑞集團有效地管理會員，利用信息宣傳、優惠券發放、贈送現金券、免費項目等吸引患者前來醫院就診，增加營業收入。同時根據系統智能分析數據，細分會員市場，制定相對應的關懷計劃，使患者感受到來自醫院的溫暖，樹立了醫院的品牌形象，形成了良好的口碑傳播效應。

會員管理和關懷早已有之，但成本高、效果不明顯。顯然，傳統的會員管理和關懷已經過時。隨著移動互聯網的強勢發展，人們的生活方式和消費方式發生了天翻地覆的變化，大家的思維也跟著“基因變異”。

移動互聯網催生了電子化營銷，而華陽信通循時導勢，開創性地將電子化營銷的概念，轉化為可以實際操作運用的系統，為企業提供了一個優勢營銷平臺，使普瑞眼科等企業受益匪淺，助其實現更偉大的夢想！

◎案例解讀：

華陽信通和普瑞眼科的合作，是電子化營銷浪潮的一個縮影?？此坪唵?，實則有很多深刻的經驗值得大家學習。正所謂“前車之鑒，后輩之師”。筆者將就這個案例進行簡要的分析，就算是拋磚引玉吧！

一、改善醫患關系，幫助醫院樹立權威和信任

沒有哪個職業像醫院這般特殊和敏感，因為它與大家的生命健康息息相關。我國之所以醫患糾紛層出不窮，很大程度上是疏于管理和溝通造成的。要想改變這種狀況，并盡量避免這種狀況發生，需要在醫院和患者之間建立一種溝通機制。如此，才能令患者了解醫生的良苦用心，提高醫生的服務水平和社會責任。

從企業的角度分析，醫患關系實際上就是公司與顧客的關系。華陽信通的?？屯ㄏ到y很好地扮演了“溝通”的角色，不但能夠減少糾紛，即便發生不愉快，也能通過有效的營銷手段，大事化小化了，轉為危機，獲得更高的美譽度、忠誠度和權威性。

二、定制關懷計劃，潤物細無聲，溫暖各個會員

據普瑞眼科長時間使用華陽信通?？屯ㄏ到y的回饋信息顯示，這個系統可以全面統計會員的新增、交易情況和積分、預存的發放使用情況等相關信息。只需幾分鐘動動鼠標，就可了解不同會員的行動與消費習慣。針對不同層次的會員，使用有針對性的營銷功能，比如信息宣傳、發放優惠券、饋贈現金券、免費治療項目等，吸引會員及其身邊的人前來就診，增加營業收入。

簡簡單單一條短信或彩信，小小的一個優惠券、現金券、免費體檢，就能改變一個顧客的想法。在人走茶涼的炎涼世態中，這樣的關懷無異乎是寒冷冬天里的熊熊篝火，溫暖人心。

三、口碑相傳，挖掘每個顧客背后的250個潛在顧客

醫院與生命健康息息相關，一件很小的事情，如果不注意管理，很容易被輿論和公眾放大。千里長堤潰于蟻穴，百年的基業也可毀于一旦。因此，提高顧客的滿意度，樹立顧客的忠誠度，形成良好的口碑效應，是醫院的不二選擇。

推銷大王喬?吉拉德說過：每個人背后都有250個潛在顧客。?？屯ㄏ到y構建的精準營銷可以促進顧客的滿意度，顧客感到滿意了就愿意跟身邊的人分享這種體驗，一傳十，十傳百，久而久之，品牌形象自然高大起來，比任何廣告都管用十倍百倍。

◎案例總結：

移動互聯網發展大潮不可阻擋，任何企業都要接受其洗禮與洗牌。保持與時俱進，不墨守成規，將決定一個企業能夠走多遠。華陽信通提供的電子化營銷應用解決方案在醫療行業成功應用，普瑞眼科通過電子化營銷實現了突飛猛進的發展，給中國成千上萬的企業樹立了一個榜樣，尤其是給中小企業樹立了一座標桿。中國棋藝術語有云，“寧失一著，莫失一先”。中小企業的發展靈活機動、反應敏捷，更應該在移動互聯網的發展浪潮中棋先一著，利用電子化營銷快速占領市場，實現跨越式發展！