第一篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代—贏在微信營銷

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代——贏在微信營銷》

課程背景：

自金融危機以來，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。營銷由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個性化服務(wù)。功能強大的微信營銷系統(tǒng)成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握微信營銷策略，必定步步領(lǐng)先！這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。

課程收益：

1、了解微信營銷和傳統(tǒng)營銷的差異；

2、明白微信營銷對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價值；

3、掌握企業(yè)行之有效的微信營銷策略

4、學(xué)會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈

5、簡單易懂，操作性強，可以學(xué)以致用

課程時間： 2天

適合對象：董事長、總裁、總經(jīng)理、中高管

課程大綱：

第一講微信營銷概述

1.“微信”出現(xiàn)，社交媒體的移動互聯(lián)網(wǎng)化；

2.“微信”時代，是一個免費國際溝通的時代；

3.“微信”建造領(lǐng)袖營銷的時代；

4.“微信”企業(yè)營銷的“殺手锏”；

5．什么樣的企業(yè)適合微信營銷；

6.微信營銷面臨的問題；

7.微信營銷中的矛盾根源；

8.微信營銷的戰(zhàn)略設(shè)計。

第二講微信營銷引領(lǐng)的F2F營銷時代來臨

1.新媒體，新營銷環(huán)境；

2.傳統(tǒng)媒體的“營銷之困”；

3.微信：企業(yè)App營銷的一把雙刃劍；

4.微信營銷：一場新的營銷革命；

第三講微信營銷的步驟與技巧

1．微信營銷的模式與觀測參數(shù)；

2．內(nèi)容為王——確定客戶的需求維度；

3．確定需求——從了解客戶基本情況開始；

4．推送信息策劃細節(jié)之問題與信息設(shè)計；

5．推送信息策劃細節(jié)之發(fā)送設(shè)計；

6．排兵布陣：搭建團隊分工須明確；

7．微信客服人員的基本培訓(xùn)內(nèi)容；

8．揣摩對方的心理需求；

9．其他情況下促成銷售的技巧。

第四講耀武揚“微”，微信營銷與其他營銷方式的異同與整合1.微信營銷與微博營銷；

2.微信營銷與短信營銷；

3.微信營銷與搜索營銷；

4.微信營銷與門戶廣告；

5.微信營銷與SNS營銷；

6.微信營銷與視頻營銷；

7.微信營銷與視頻營銷。

第五講全自動賺錢機器的營銷利器及實戰(zhàn)解析

1.營銷利器一：漂流瓶；

2.營銷利器二：位置簽名；

3.營銷利器三：“二維碼”；

4.營銷利器四：開放平臺；

5.營銷利器五：語音信息；

6.營銷利器六：公眾平臺。

第六講玩轉(zhuǎn)企業(yè)微信公眾平臺

1.初識微信公眾平臺；

2.熟悉微信公眾平臺；

3.微信公眾平臺編輯模式實操；

4.微信公眾平臺開發(fā)模式實操；

5.騰訊微生活

（1）哪些企業(yè)在使用騰訊微生活 ；

（2）微生活功能；

（3）移動時代的泛會員管理平臺；

（4）對接企業(yè)自有客戶與交易系統(tǒng)；

（5）二維碼+LBS的創(chuàng)新市場推廣；

（6）移動時代的多客服系統(tǒng)；

（7）微信企業(yè)應(yīng)用與電子商務(wù)

（8）企業(yè)自媒體平臺

6.企業(yè)微信公眾賬號的十大運營準則。

第七講微信營銷效果的評估標(biāo)準

1.評估要素；

2.效果衡量標(biāo)準計算方法。

第八講“微信”不可抗拒的未來

1.“微信”捆綁財付通，引領(lǐng)移動支付新潮流；

2．“微信”--一個全新的創(chuàng)業(yè)平臺；

3.溝通矩陣的形成，牽引人類社交鏈；

4.“微信”在海外市場的積極擴張；

5.“微信”為中國的巨大變遷做見證；

6.“微信”創(chuàng)造了一個“沒有陌生人的世界”。

第二篇：移動時代 贏在微信,微信營銷才是王道

移動時代 贏在微信，微信營銷才是王道

—微易銷與您一起解密微信營銷

10年前，互聯(lián)網(wǎng)普及，有人因此成為商業(yè)巨頭；5年前，淘寶崛起，有人因此實現(xiàn)“草根創(chuàng)業(yè)”；3年前，微博入侵，有人因此實現(xiàn)財富“核裂變”；而今天，微信來了，微信營銷也來了……

7天連鎖酒店通過微信營銷，一個月內(nèi)，會員從30萬幾何式增至120萬！

小米手機通過微信營銷，在短短3個月內(nèi)吸引粉絲105萬，網(wǎng)上訂單暴增15倍！

星巴克通過微信營銷,在三周內(nèi)，僅“冰搖沁爽”一項產(chǎn)品銷售額就突破750萬！

“90后”大學(xué)生通過微信營銷賣水果，一沒店鋪，二沒員工情況下，實現(xiàn)月入8萬的奇跡！

微信來了，“微”機也就來了，你知道這意味著什么嗎？

未來十年，是中國商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時代，所有還在采用傳統(tǒng)運營模式的企業(yè)的“糧倉”都有可能遭遇打劫，而那些適應(yīng)了“微”機，抓住了“微”機的企業(yè)將是這個時代最大的贏家，7天贏了，小米贏了，星巴克也贏了……

參加《移動時代—贏在微信》微信營銷公開課，下一個贏家，就是你！

本次公開課主要通過對微信的深度剖解，對微信在移動互聯(lián)網(wǎng)的定位和發(fā)展做獨到見解。移動互聯(lián)網(wǎng)時代面臨著營銷困局、用戶的變化、變革對策，對微信營銷做全方面分析與功能運用解剖，包括微信公眾平臺功能、微信營銷技巧、注意點、策略、廣告投放技巧等，并穿插案例，并提出可行性的分析與實戰(zhàn)指引，大量微易銷成功案例和數(shù)據(jù)現(xiàn)場解答，讓你走出微信營銷誤區(qū)，更加了解微信營銷。

此次微信營銷公開課的主講人是廣州菲拓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的創(chuàng)始人王小寶先生。王小寶先生歷任百度高級商業(yè)拓展經(jīng)理、前后科技董事、副總裁、酷狗音樂副總裁?，F(xiàn)任廣州菲拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人，有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)團隊管理及運作經(jīng)驗，目前致力于移動互聯(lián)及社會化營銷項目開發(fā)與管理。

來參加本次公開課您將收獲：

1.您將借助微信營銷每年省去上萬,上百萬的推廣費用

2.您的微信公眾賬號將為您精準的對老客戶進行二次營銷及客戶服務(wù)

3.您的微商城將為您展示您所有的產(chǎn)品并獲得訂單

會議時間：2014年4月19日

會議地點：廣州市天河區(qū)科韻路20號數(shù)碼港國際酒店

聯(lián)系電話：4008-910-114

第三篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷

移動購物生命周期的6大關(guān)鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產(chǎn)品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預(yù)購階段。移動購物用戶在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費者會使用它們的智能手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據(jù)特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產(chǎn)品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費者發(fā)送高度精確并且相關(guān)性強的信息。營銷人員必須通過給消費者創(chuàng)造價值來促使他們在相關(guān)的手機App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發(fā)生在實體店內(nèi)。在互聯(lián)網(wǎng)的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負擔(dān)，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售，相關(guān)費用更低。當(dāng)一些零售商因為固守實體狀態(tài)正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作。

4.決策階段。當(dāng)消費者實際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術(shù)手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力。比如說，一些消費者在經(jīng)過一件特定商品時能接收實時的優(yōu)惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當(dāng)一批商品被售出，根據(jù)庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復(fù)原價。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過一種易于使用的先進技術(shù)來進行現(xiàn)場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機會。由于企業(yè)將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統(tǒng)，報價和還價過程可以在實際購買和結(jié)賬過程中呈現(xiàn)在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關(guān)鍵點發(fā)揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發(fā)生在實際購買商品后。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經(jīng)或?qū)⒄媱澇蔀橐苿淤徫锷芷诘牟煌A段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點。一些公司已經(jīng)或?qū)⒃谶@六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段，這點我們將在后面詳細介紹。

移動戰(zhàn)略，一個品牌的核心

落實移動影響力的方法就是，對移動戰(zhàn)略進行一些調(diào)整以使它與公司的其他渠道相協(xié)調(diào)。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰(zhàn)略活動總是從研發(fā)階段開始試驗，可下一階段就需要移動戰(zhàn)略進行實踐。移動影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并未把移動戰(zhàn)略作為其他渠道的補充，而是將它作為公司戰(zhàn)略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務(wù)部門副總裁，他的團隊從事IT 業(yè)務(wù)、零售商店業(yè)務(wù)以及營銷業(yè)務(wù)，引領(lǐng)公司移動和數(shù)字戰(zhàn)略方向?？莆膶σ苿討?zhàn)略并不陌生，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務(wù)和消費者體驗部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉(zhuǎn)型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數(shù)字交互經(jīng)驗，曾擔(dān)任梅利莎&道格的數(shù)字營銷主管、在線從事食品雜貨業(yè)的先行者ShopLink 的企業(yè)發(fā)展和客戶關(guān)系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官?？莆脑贕uess的工作是管理公司的電子商務(wù)、數(shù)字營銷和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括領(lǐng)導(dǎo)一個管理多個品牌和網(wǎng)站的團隊。他負責(zé)協(xié)助制定長期戰(zhàn)略以及使數(shù)字對貿(mào)易產(chǎn)生最大的影響?？莆恼f：

移動戰(zhàn)略正在成為一個品牌的核心，因為消費者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確?？蛻舾惺艿阶吭降捏w驗。

一些頂級品牌目前的移動戰(zhàn)略與之相符。我一直把電子商務(wù)和數(shù)字移動戰(zhàn)略看成是直接吸引消費者的渠道。將高接觸性的零售商店環(huán)境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協(xié)調(diào)性地為數(shù)字時代的個人服務(wù)，而這正是成功的關(guān)鍵?？傊屇愕钠放苹钇饋?！

站在品牌的代言人和消費者的角度來說，移動戰(zhàn)略支撐消費者對透明性的需求。它把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經(jīng)驗出發(fā)，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內(nèi)對不同渠道持不同的態(tài)度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達到和保持一個正確的狀態(tài)。

從我的經(jīng)驗來說，你必須思考并計劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態(tài)。在一個多渠道的環(huán)境中，事情可以變化地非?？臁Ｈ粢患夜居凶约旱膶Ｙu店、批發(fā)合作伙伴和網(wǎng)站，它的合作伙伴也有自己的店面和數(shù)字部門等等，那戰(zhàn)略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店營運和IT 團隊需要分別參與到消息收集、執(zhí)行和系統(tǒng)集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準備去進入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團隊并不斷將團隊作為戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行過程的一部分進行調(diào)整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構(gòu)的重要性和出發(fā)點上形成太長距離。我發(fā)現(xiàn)最好的產(chǎn)品是品牌美學(xué)和易用性的結(jié)合。我的經(jīng)驗和位置設(shè)定都是從消費者體驗的角度出發(fā)的。

我想消費者會逐漸分成兩個陣營，在實體店購物的陣營和在網(wǎng)上購物的陣營。現(xiàn)在我使用互聯(lián)網(wǎng)幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數(shù)字產(chǎn)業(yè)。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當(dāng)你將能夠迅速推出產(chǎn)品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強大，而且會變得更加有趣。

我進入移動產(chǎn)業(yè)如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產(chǎn)物。我從來沒有認為這是一個割裂的渠道。我從來不認同網(wǎng)絡(luò)和實體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協(xié)作和創(chuàng)新。一切事業(yè)都起始于構(gòu)想。

有一個我經(jīng)常捫心自問并詢問別人的哲學(xué)問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現(xiàn)卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優(yōu)秀外觀和產(chǎn)品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數(shù)字渠道、實體商店、批發(fā)商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續(xù)統(tǒng)一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創(chuàng)造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實現(xiàn)了85％到90％的業(yè)務(wù)收入。由于多渠道的零售商負責(zé)管理品牌和客戶關(guān)系維護，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費者接觸到什么信息、不管消費者是不是在實體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應(yīng)都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計劃中的企業(yè)會有優(yōu)勢。越來越多的消費者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機，而企業(yè)需要提供一個相似的積極體驗和價值。

移動全球化

手機普及程度遠超電視或者臺式機，這成為了一種全球性的現(xiàn)象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機會使用互聯(lián)網(wǎng)，但是通過手機他們有了使用互聯(lián)網(wǎng)的機會。手機的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機會。看看這些統(tǒng)計：

● 全球超過20 億人口使用互聯(lián)網(wǎng)。

● 在發(fā)展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 70% 的發(fā)達國家的居民能夠介入互聯(lián)網(wǎng)；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 僅僅在一年內(nèi)，印度增加了1.42 億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，是同年非洲用

戶增加數(shù)目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數(shù)目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發(fā)展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領(lǐng)導(dǎo)者了解這些統(tǒng)計數(shù)字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區(qū)的手機普及率已經(jīng)超過人口總量。

越來越多的移動設(shè)備將獲得更多的互聯(lián)網(wǎng)入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運營商們都發(fā)現(xiàn)，移動寬帶是他們收入增長最快的業(yè)務(wù)。根據(jù)美國市場研究公司的預(yù)測，移動運營商的收入在2016 年將達到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費者將享受更快捷的服務(wù)，而到2016 年全世界40% 的手機用戶都將享受移動寬帶服務(wù)。根據(jù)市場研究公司的研究結(jié)果，增長率最高的地區(qū)是亞太地區(qū)和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區(qū)呈現(xiàn)小幅下降趨勢。

第四篇：移動互聯(lián)網(wǎng)與廣告營銷——微信

移動互聯(lián)網(wǎng)與廣告營銷

——以微信為例

一、查找附近的人：【基于LBS的廣告營銷——草根式廣告賺錢】

我們知道，基于地理位置服務(wù)（LBS）的超精準廣告正在逐漸向手機滲透，并將最終為移動廣告市場帶來巨大商機。LBS能夠通過移動終端和移動網(wǎng)絡(luò)確定用戶的地理位置，并能再確定使用者位置的同時，向用戶推薦該地理位置附近能夠提供的各種服務(wù)，例如位置簽到、周邊搜索、位置游戲和信息推送等。

倘若營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，如果“附近的人”使用者足夠多，隨著微信用戶數(shù)量的上升，營銷人員可以利用這個免費廣告位進行包括用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準消息推送，最終實現(xiàn)高到達率的推廣，除此之外，用戶也可以利用這個免費的廣告位為自己做宣傳，甚至是打廣告。

·成功案例：【K5便利店微信簽名欄新店推廣】

營銷方式：目前互聯(lián)網(wǎng)廣告的展現(xiàn)形式以泛媒介推廣為主，基于該模式廣告費用高，且有效到達率偏低。相比之下，基于LBS應(yīng)用的位置定位模式，將使其廣告推送做到相對精準投放，成本更低。通過地理位置定位，用戶可以方便地查詢附近的餐飲、購物、休閑娛樂等商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優(yōu)惠券，查看消費者點評，購買團購券，以及通過手機簽到獲取商家優(yōu)惠等。

K5便利店新店開張時，利用微信“附近的人”和“打招呼”這兩個功能，成功把開業(yè)酬賓信息推送給附近的潛在客戶。此次K5便利店利用微信簽名欄營銷對新店進行推廣，活動相當(dāng)成功。

二、微信消息推送：【互動式推送微信，精準營銷】

一對一的推送比較適合客戶服務(wù)，由于微信具有一對一交流和語音、視頻通信的特性，因而從理論上講微信很適合用于客戶服務(wù)，此外，還可以進行銷售促銷，因為銷售促銷推送的是具體產(chǎn)品信息，所以一對一的精準推送比較有優(yōu)勢。但是品牌開公眾賬號還需要注意兩點：第一，推送的內(nèi)容質(zhì)量要盡量高，用戶體驗也要盡可能好；第二，把握好推送信息的時間段和頻次，頻次太高會讓人反感，頻次太低會被人遺忘，而在不恰當(dāng)?shù)臅r間段推送營銷效果也不好，所有務(wù)必要把握好推送時間。

·成功案例：【星巴克《自然醒》：互動式推送微信】

當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表達心情，星巴克就會根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。

在微信公眾平臺的運營當(dāng)中，星巴克堪稱是最成功的典范，他們利用微信（以及線下的上千家門店）完成了大量的品牌與用戶的互動，當(dāng)中很多項目都給用戶留下了印象。

三、二維碼：【折扣式掃一掃——OTO營銷】

將二維碼圖案置于取景框內(nèi)，微信會幫你找到好友企業(yè)的二維碼，然后你將可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠亦或是一些新聞資訊。對企業(yè)來說，在微信中，用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。值得一提的是，移動應(yīng)用中加入二維碼掃描，然后向用戶提供商家折扣和優(yōu)惠，這種O2O方式早已普及開來。類似的APP在應(yīng)用超市中多到讓你不知如何選擇，而坐擁上億用戶且活躍度足夠高的微信，價值不言而喻。

·成功案例：【大悅城微信：打造與消費者互動的優(yōu)質(zhì)平臺】

2013年3月上旬，朝陽大悅城獲得騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)微生活營銷領(lǐng)航獎。作為北京唯一

上榜的購物中心，朝陽大悅城自2012年7月與微信微生活攜手，共同開創(chuàng)移動會員體系，10個月后朝陽大悅城微信賬號的粉絲達到15萬，這15萬會員中，有一部分是通過朝陽大悅城線下掃描加入，而另外的部分則是來自微信朋友圈分享、推薦以及其他線上形式加入。值得稱贊的是，2012年7月1日，北京朝陽大悅城舉行了開通微生活會員卡有獎活動。當(dāng)時，朝陽大悅城的星巴克、西堤牛排、將太無

二、蜜桃餐廳等知名餐飲商家，Levi’s、瑪花纖體、貝黎詩等近30家朝陽大悅城品牌商戶成為商城微生活會員卡首批支持商家。

之后，朝陽大悅城舉辦了多場大型活動，如“哆啦A夢誕生前100年特展”、“開往春天的地下鐵——幾米異想之旅”，以及“百店新開，時尚升級”等。針對以上相關(guān)活動，朝陽大悅城都將微信賬號作為首選互動平臺對外發(fā)布包括圖片、語音、文字在內(nèi)的豐富信息，關(guān)注朝陽大悅城微信的用戶，總是在第一時間即獲悉朝陽大悅城的動態(tài)信息，這使得朝陽大悅城微信賬號具備完善的信息發(fā)布功能。

四、微信公眾平臺：【互動式營銷】

通過一對一的關(guān)注和推送，微信公眾平臺可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產(chǎn)品信息、最新活動等信息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能，成為一個稱職的CRM系統(tǒng)?？梢哉f，微信公眾平臺的上線，提供了一個基于過億微信用戶的移動網(wǎng)站。通過發(fā)布公眾賬號二維碼，讓微信用戶隨手訂閱公眾平臺賬號，然后通過用戶分組和地域控制，平臺可以實現(xiàn)精準的消息推送，直指目標(biāo)用戶。接下來則是借助個人關(guān)注頁和朋友圈，實現(xiàn)品牌的病毒式傳播。

·成功案例：【凱迪拉克微信公眾賬號運營】

凱迪拉克的微信公眾賬號基本上每天只發(fā)1條信息，信息以圖文形式的活動內(nèi)容為主，但也曾發(fā)送過原本用在廣播上的30秒左右的語音信息以及莫文蔚的廣告歌曲。

運營一周的成績：利用新浪微博和騰訊微博推過2次，擁有近470名聽眾。每條信息有20條左右的回復(fù)。也有聽眾會在微信上表達對品牌的熱愛，整體還是非常有趣的。

2012年5月17日凱迪拉克推出#發(fā)現(xiàn)心中的66號公路#活動，其微信公眾賬號上每天會發(fā)一組最美的旅行圖片給用戶，以引起共鳴。其他的內(nèi)容基本以車型美圖為主，如海外車展、諜照等。凱迪拉克也利用賬號發(fā)布實時內(nèi)容，如2012年9月上海暴雨橙色警報時，就做了一個安全出行提醒。

五、開放平臺+朋友圈：【社交式分享——應(yīng)用營銷】

社交分享在電商中一直是個熱門的話題。微信除了異步通信的功能外，其4.0版本中“朋友圈”分享功能的開放，為分享式口碑營銷提供了非常好的渠道。微信用戶可以將手機應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，并支持以網(wǎng)頁鏈接方式打開。·成功案例：【美麗說APP：微信開放平臺應(yīng)用營銷】

2012年4月24日，美麗說宣布成為首批登陸微信開放平臺的應(yīng)用之一，美麗說也是這批合作方中唯一一個以女性用戶為主的應(yīng)用。據(jù)了解，在用戶使用美麗說APP時，可將自己喜歡的內(nèi)容直接分享到微信中。與此同時，在使用微信時，用戶也可以將美麗說中的內(nèi)容分享給好友。由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當(dāng)美麗說中的商品被某個用戶分享給其他好友后，用戶通過微信把一件美麗說上面的商品一個接一個不斷的傳播開去，達到社會化媒體上最直接的口碑營銷。

第五篇：劉杰克：移動互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的微信品牌營銷策略

劉杰克：移動互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的微信品牌營銷策略

【專家簡介】劉杰克，攜訓(xùn)網(wǎng)特約講師、國內(nèi)著名營銷實戰(zhàn)專家、企業(yè)管理專家、戰(zhàn)略管理專家；營銷三維理論創(chuàng)始人、品牌金字塔體系創(chuàng)始人、根據(jù)地市場論創(chuàng)始人、多米諾市場開發(fā)系統(tǒng)創(chuàng)始人、三度促銷論創(chuàng)始人、動態(tài)三級經(jīng)銷商管理體系創(chuàng)始人。

導(dǎo)讀：微信上線兩年來，其帶來的價值可以說是震憾式的，在短時間內(nèi)聚集起來的龐大用戶群和諸多特性使其逐漸成為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷新平臺，正日益在企業(yè)的品牌營銷工作中發(fā)揮著不可估量的作用。那么，到底什么是微信營銷？從戰(zhàn)略角度來看，企業(yè)品牌整合營銷策略中應(yīng)將微信營銷做何種定位？企業(yè)在利用微信進行營銷時關(guān)鍵點又在哪？

一、什么是微信營銷

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件,用戶可以通過微信與好友進行實現(xiàn)類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系但在形式和內(nèi)容上更加豐富的溝通。而什么是微信營銷呢？簡單講企業(yè)微信營銷是指企業(yè)利用微信平臺，通過向用戶傳遞有價值的信息而最終實現(xiàn)企業(yè)品牌力強化或產(chǎn)品、服務(wù)銷量增長的一種營銷策略。

那么微信營銷與近兩年一直大熱的微博營銷相比有什么區(qū)別呢？微博營銷平臺是企業(yè)的“廣播臺”，而微信營銷平臺更像企業(yè)的“交流站”。企業(yè)通過各種渠道可能獲得百萬、千萬的微博粉絲，但信息的單向傳播特點仍舊較為明顯，是否能夠真正讓信息受眾融入進來還是個未知數(shù)，所以微博平臺更加適合初期品牌認知度營銷。與微博不同，微信的強制推送功能使得信息能夠百分百傳達到目標(biāo)受眾，同時微信的特點是一對一地、互動式的私密營銷平臺，企業(yè)通過微信能夠與用戶進行更為直接的深入的溝通，這也使得微信營銷的成本遠高于微博，傳播速度也比不上微博，但是卻影響深遠，適合做產(chǎn)品中后期的推廣和客戶關(guān)系維系。微博與微信兩者的不同特點使它們分別適用于品牌不同階段和不同方面的營銷，兩者若能相輔相成得當(dāng)融合，將為企業(yè)營銷工作提供極大的助力。

那么微信的誕生究竟給營銷人員帶來哪些驚喜呢？首先，根植于QQ基礎(chǔ)之上的微信擁有3億多用戶量，為企業(yè)品牌營銷提供了極為廣大的受眾群，從筆者在課堂上所做的多次現(xiàn)場調(diào)研數(shù)據(jù)相看，微信的真實用戶甚至已高于微博用戶。并且值得指出的是，微信粉絲的質(zhì)量顯著高于微博粉絲的質(zhì)量，由于“僵尸粉”的泛濫，微博粉絲數(shù)的說明力已經(jīng)大打折扣，而微信的粉絲數(shù)量的真實性相對較高。第二，微信的“互動性”是其作為營銷手段的一大優(yōu)勢，微信不僅支持文字、圖片、表情符號的傳達，最大的亮點是支持語音對話，豐富了傳遞信息的渠道，幫助企業(yè)和用戶之間建立聯(lián)系與溝通的平臺，消除信息不暢的障礙。另外，微信營銷的轉(zhuǎn)化率相對較高,一方面是因為微信的粉絲都是由用戶主動添加同時關(guān)注的帳號總數(shù)相對更少，這一舉動本身就暗含著該用戶對這類產(chǎn)品或者企業(yè)更有興趣，通過微信公眾平臺將營銷信息投遞給這些用戶，轉(zhuǎn)換率會更高；另一方面的原因在于微信是一對一聯(lián)系的工具，一對一的關(guān)系具有天然的信任基礎(chǔ)，品牌、商戶雖然是用公眾賬號來做營銷的，但是這并不能阻止人們用思維慣性產(chǎn)生的信賴感，無論從品牌好感上，還是從商戶轉(zhuǎn)化上，都是其他任何互聯(lián)網(wǎng)渠道無法比擬的。

微信營銷的優(yōu)勢還遠不限于以上列舉的幾點，可以說微信天然就具有作為營銷工具的基因，是繼微博營銷之后，又一個值得企業(yè)關(guān)注與研究的營銷利器。

二、慎發(fā)硬廣，互動制勝

通過比較與分析，我們知道微信是一個強大的營銷平臺，然而現(xiàn)在微信營銷卻被很多企業(yè)所濫用，徒勞無獲不說，還可能會產(chǎn)生負面作用。

從筆者所追蹤研究的一些企業(yè)微信公眾平臺的信息發(fā)布與運營中可以看出，微信濫用中一個突出的問題是硬廣告的強制發(fā)送。微信具有強制推送的功能，能夠幫助企業(yè)將發(fā)布的信息準確地、高效地送達目標(biāo)用戶，大大提高了企業(yè)的營銷效率與效果。但現(xiàn)在存在的問題是，很多企業(yè)單純地把微信平臺當(dāng)成了投放廣告的去處，還像在微博平臺那樣通過草根大號或者企業(yè)微博官號粗暴地發(fā)送產(chǎn)品廣告，依靠微信強行推送至用戶。一方面，這是對于微信作為一個優(yōu)質(zhì)營銷工具的浪費，因為硬廣的發(fā)布通過其他傳統(tǒng)媒介達到更好的效果；另一方面，大量的廣告引起用戶的不滿。相信很多朋友都有與筆者類似的經(jīng)歷，在加了某些品牌的微信關(guān)注之后，經(jīng)常受到廣告推送，起初還會點進鏈接去看一下，但次數(shù)多了不光不會仔細閱讀，還會產(chǎn)生厭惡，有被騷擾的感覺。正是因為強制推送，用戶對內(nèi)容的質(zhì)量非常敏感，一旦受到廣告的騷擾，就很可能取消關(guān)注，而比掉粉更糟糕的后果是使用戶對企業(yè)和品牌產(chǎn)生不良的印象。網(wǎng)絡(luò)品牌營銷實戰(zhàn)專家王旭亮老師在此強調(diào)，“營銷”絕非僅僅是推銷那么簡單?！盃I銷”二字，除了要實現(xiàn)“銷”，更要懂得“營”，即經(jīng)營、維系與用戶的關(guān)系，樹立良好的品牌形象，創(chuàng)造與用戶之間的良性互動環(huán)境。

企業(yè)在為找到微信這樣能夠高效推送廣告信息的工具而歡呼的時候，應(yīng)該冷靜下來，把目光放到微信的其他特性，筆者認為，微信的互動性是微信營銷最值得挖掘的優(yōu)質(zhì)特性之一，需要引起企業(yè)的足夠關(guān)注。由于微信用戶對于廣告的敏感性，微信營銷策劃要非常精心，不能使粗暴地廣告植入，而要通過與用戶的友好互動培養(yǎng)用戶對于品牌的認知度與好感度。在這方面，星巴克“自然醒”就是一個非常好的范例。

2012年8月星巴克試水微信營銷，只要用戶用微信的“掃描二維碼”功能拍下星巴克咖啡杯上的二維碼，就有機會獲得星巴克全國門店優(yōu)惠券，成為星巴克VIP。同時星巴克微信訂閱平臺同步上線，收聽“星巴克”微信官方賬號，只需發(fā)送一個表情符號，用戶即刻享有星巴克《自然醒》音樂專輯，獲得專為個人心情調(diào)配的曲目。“自然醒”活動充分利用了微信的文字、圖像、視頻傳遞功能，為用戶獨家定制個性MV，讓用戶從這項互動中得到良好的體驗，增強了對星巴克的好感度。沒有任何廣告植入，只是一個溫馨的互動小活動，就在兩周內(nèi)為星巴克中國的微信賬號贏得超過十萬粉絲，這對其他想利用微信進行營銷的企業(yè)有著很好的啟示作用。星巴克對用戶制定專屬內(nèi)容，這種有針對性的內(nèi)容一方面可以讓用戶覺得自己很特別、很受重視，有一種心理上的愉悅，另一方面可以讓用戶覺得信息的確與自己相關(guān)，從而提高對信息乃至品牌的接受度。

由此可見，企業(yè)在利用微信營銷時，一定要明確微信不是一個簡單的廣告投放器，用戶的敏感性和微信功能的巨大潛能要求企業(yè)對于內(nèi)容和形式要進行認真的挖掘與策劃。

三、利用微信打造企業(yè)“一條龍”服務(wù)平臺

前面所討論的，更多的是微信作為狹義的營銷平臺的應(yīng)用，即微信營銷的宣傳作用。而營銷不能止步于宣傳，微信事實上還可以成為企業(yè)的服務(wù)平臺、O2O平臺、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫等。

首先，微信的即時通訊功能為企業(yè)利用微信平臺進行售前、售后的咨詢與服務(wù)提供了很好地幫助。通常用戶利用郵件、電話等方式獲得服務(wù)，要么回復(fù)的及時性得不到保障，要么僅僅通過口頭、文字溝通容易造成理解障礙。微信提供的文字、語音、圖片、視頻、多人通話等豐富功能，更能夠滿足用戶獲得清楚明了的幫助的需求，同時費用低廉，對企業(yè)和用戶雙方都是一個很好的選擇。

其次，線上線下相結(jié)合的O2O模式也可通過微信平臺得到很好的應(yīng)用。一方面是“帶客到店”，這是通過微信的定位功能來實現(xiàn)。企業(yè)可以將產(chǎn)品信息推送給附近的人，這比推送給所有的好友要更有價值。當(dāng)用戶收到信息并對其感興趣時，就會光顧。這尤其適合餐飲類等服務(wù)型企業(yè)。另一個方面就是會員卡制度或是優(yōu)惠券活動，通過掃二維碼或者添加關(guān)注就能獲得電子會員卡或優(yōu)惠券，能夠吸引用戶添加好友從而開展后續(xù)的營銷活動，另外還能夠增加顧客粘性。而微信平臺的支付功能最終將使得企業(yè)利用微信平臺打造的020平臺更加完整，能夠真正實現(xiàn)帶客到店、加入會員、享受優(yōu)惠、在線支付、售后跟蹤等一條龍的服務(wù)。

另外，通過微信建立起企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫也是一個非常值得挖掘的方向，微信上的好友，不再像電視營銷毫無固定形態(tài)的對象、電話營銷里面的一串電話號碼、或者郵件營銷里面的一堆郵箱地址，而是包含很多私人符號的寶貴信息資源，如性別、區(qū)域、喜好等，在未來可能能獲取的信息還會更多，通過建立數(shù)據(jù)庫對用戶特征進行分析，能夠在未來更好地指導(dǎo)產(chǎn)品的營銷活動甚至是影響到設(shè)計與生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

比如，當(dāng)某用戶在西單購物想要吃晚飯時，可用微信打開查看附近的人這一功能，如果某一飯店在其中醒目顯示，再配合該飯店的特色說明和促銷活動，如進店掃描二維碼獲得減免優(yōu)惠等，這些符合用戶口味的話，用戶就很有可能選擇該家飯店而非其他同類飯店。如果用戶在消費后體驗很好，可能就會再次光臨。掃二維碼成為電子會員將顯著幫助增加品牌的用戶粘性，飯店可以通過微信平臺向該用戶推送最新的優(yōu)惠信息，用戶也可以通過微信進行預(yù)訂、付費、咨詢等活動。如果飯店建立起了用戶管理數(shù)據(jù)庫，還可以根據(jù)用戶喜好調(diào)整菜單和促銷活動。結(jié)語：從某種程度上講，微信是專為營銷而生的，微信的一些功能對于企業(yè)客戶關(guān)系維護非常的實用，將微信的眾多功能結(jié)合起來，就能形成一個較為完整的品牌營銷與服務(wù)鏈條，甚至打造一種新的商業(yè)模式。