第一篇：互聯網與移動互聯網時代的到來,小微企業的營銷之路在何方？

互聯網與移動互聯網時代的到來，小微企業的營銷之路在何方?

互聯網的的到來，改變了全人類的生活，它所創造出來的價值是前無古人的。人們的購物不僅在時間上還是空間上都得到了極大的改變。與此同時，傳統的一些生意受到了前所未有的沖擊。很多做線下生意的感覺到近年來到自己店鋪的人越來越少了。在這個風云際會、變幻莫測的時代，如果沒有憂患意識，沒有居安思危的心態，遲早會被社會所淘汰。那么對于名不見經傳的“小不點企業”，或者根本就稱不上企業的家庭作坊而言，他們在這互聯網時代的營銷之路在何方?是坐以待斃呢?還是與其老牛拉交破車不如痛下決心奮起一博?下面是哈德遜公司小編為小微企業提出的一些建議與見解。

首先，小微企業的老板要轉變思路，要有互聯網的思維。小微企業的老板大多數沒有什么文化，他們大部分是技術出生或者是在人家的企業以前做業務。特別對于做技術的人來說，他說每天在車間里面干活，技術的話是不在話下。然后，他們很多都是電腦盲，很多人都不會用電腦。甚至他們有的人可能會說“那個高科技的東西”我們不會用。我的一位朋友開工廠幾年了。還沒有自己的網站。他的思維還是停留在十幾二十年前。為什么這樣說呢?前一些時候，我去到他們廠里，跟他聊天的時候獲知，由于今年整個市場的不景氣，生意很難做，以前晚上要加班的，今年開工到現在幾乎都沒有加過班。于是他做了花了一大筆銀子做了宣傳資料，準備開車出去跑業務。我聽了這個很震驚也很納悶兒。所以，對于這一類人來說，轉變思路是尤為的重要。

其次，是招少數懂網絡營銷的有識之十士加入自己的團體。小微企業的資金不夠雄厚，所以不可能像大企業那樣組建一個完善的網絡營銷團隊。再說目前人才市場上的實戰型的網絡營銷專業人才也是比較稀缺的。不管是企業是選擇專業的服務公司還是自己建立專門的網絡營銷團隊，當前都要面臨實戰型網絡營銷專業人才稀缺的問題。因此，具備一定規模的網絡營銷策劃公司都有一個完整的團隊來為企業提供服務。從技術開發、設計美工、方案策劃、項目實施，專業的公司所提供是一套網絡營銷整體解決方案。要有選擇性的投入。例如像網絡技術開發可以外包，一些比較專業的美工活也可以外包。當把一個有利于SEO的實用型網站做好之后，自己的人做好SEO這一部分，因為這是目前成本最低也是性價比較高的一種網絡營銷方式。當然，剛開始SEO效果還沒有出來的時候，可以考慮先做一段時間的競價推廣。不過有一個重要的因素要考慮進來那就是自己必有有一個清晰的定位。自己是想做那方面的業務?目標顧客在哪里?要精準定位，不要大而全。想想如果自己才幾個人做事，即使來個幾百萬的單也做不出來。無論是做SEO也好還是SEM關鍵詞的選擇是重重之重。關鍵詞選擇不對，努力白費。

再次，隨著移動互聯網的到來以及網絡營銷手段和方式的多元化，原本單一的網絡營銷也不能適應新的發展需求了。所以有條件的小微企業也可以考慮把這些服務外包給專門的網絡營銷策劃機構及外包公司。最后，就是要做好數據分析。無論是做免費的SEO還是做付費的推廣都要看轉化率。每一周都要統計一下銷售的情況。

第二篇：移動互聯網時代營銷

移動購物生命周期的6大關鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預購階段。移動購物用戶在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費者會使用它們的智能手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費者發送高度精確并且相關性強的信息。營銷人員必須通過給消費者創造價值來促使他們在相關的手機App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發生在實體店內。在互聯網的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負擔，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售，相關費用更低。當一些零售商因為固守實體狀態正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作。

4.決策階段。當消費者實際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯產業所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力。比如說，一些消費者在經過一件特定商品時能接收實時的優惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當一批商品被售出，根據庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復原價。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過一種易于使用的先進技術來進行現場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機會。由于企業將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統，報價和還價過程可以在實際購買和結賬過程中呈現在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關鍵點發揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發生在實際購買商品后。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經或將正計劃成為移動購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節中具體討論這一點。一些公司已經或將在這六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段，這點我們將在后面詳細介紹。

移動戰略，一個品牌的核心

落實移動影響力的方法就是，對移動戰略進行一些調整以使它與公司的其他渠道相協調。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰略活動總是從研發階段開始試驗，可下一階段就需要移動戰略進行實踐。移動影響力的領導者并未把移動戰略作為其他渠道的補充，而是將它作為公司戰略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務部門副總裁，他的團隊從事IT 業務、零售商店業務以及營銷業務，引領公司移動和數字戰略方向。科文對移動戰略并不陌生，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務和消費者體驗部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數字交互經驗，曾擔任梅利莎&道格的數字營銷主管、在線從事食品雜貨業的先行者ShopLink 的企業發展和客戶關系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官。科文在Guess的工作是管理公司的電子商務、數字營銷和客戶服務業務，包括領導一個管理多個品牌和網站的團隊。他負責協助制定長期戰略以及使數字對貿易產生最大的影響?？莆恼f：

移動戰略正在成為一個品牌的核心，因為消費者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確保客戶感受到卓越的體驗。

一些頂級品牌目前的移動戰略與之相符。我一直把電子商務和數字移動戰略看成是直接吸引消費者的渠道。將高接觸性的零售商店環境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協調性地為數字時代的個人服務，而這正是成功的關鍵。總之，讓你的品牌活起來！

站在品牌的代言人和消費者的角度來說，移動戰略支撐消費者對透明性的需求。它把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經驗出發，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內對不同渠道持不同的態度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達到和保持一個正確的狀態。

從我的經驗來說，你必須思考并計劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態。在一個多渠道的環境中，事情可以變化地非常快。若一家公司有自己的專賣店、批發合作伙伴和網站，它的合作伙伴也有自己的店面和數字部門等等，那戰略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店營運和IT 團隊需要分別參與到消息收集、執行和系統集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準備去進入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團隊并不斷將團隊作為戰略計劃和執行過程的一部分進行調整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構的重要性和出發點上形成太長距離。我發現最好的產品是品牌美學和易用性的結合。我的經驗和位置設定都是從消費者體驗的角度出發的。

我想消費者會逐漸分成兩個陣營，在實體店購物的陣營和在網上購物的陣營?，F在我使用互聯網幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數字產業。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當你將能夠迅速推出產品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強大，而且會變得更加有趣。

我進入移動產業如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產物。我從來沒有認為這是一個割裂的渠道。我從來不認同網絡和實體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協作和創新。一切事業都起始于構想。

有一個我經常捫心自問并詢問別人的哲學問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優秀外觀和產品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數字渠道、實體商店、批發商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續統一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實現了85％到90％的業務收入。由于多渠道的零售商負責管理品牌和客戶關系維護，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費者接觸到什么信息、不管消費者是不是在實體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計劃中的企業會有優勢。越來越多的消費者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機，而企業需要提供一個相似的積極體驗和價值。

移動全球化

手機普及程度遠超電視或者臺式機，這成為了一種全球性的現象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機會使用互聯網，但是通過手機他們有了使用互聯網的機會。手機的用戶數量已經超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機會。看看這些統計：

● 全球超過20 億人口使用互聯網。

● 在發展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯網。

● 70% 的發達國家的居民能夠介入互聯網；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯網。

● 僅僅在一年內，印度增加了1.42 億移動互聯網用戶，是同年非洲用

戶增加數目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領導者了解這些統計數字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區的手機普及率已經超過人口總量。

越來越多的移動設備將獲得更多的互聯網入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運營商們都發現，移動寬帶是他們收入增長最快的業務。根據美國市場研究公司的預測，移動運營商的收入在2016 年將達到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費者將享受更快捷的服務，而到2016 年全世界40% 的手機用戶都將享受移動寬帶服務。根據市場研究公司的研究結果，增長率最高的地區是亞太地區和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區呈現小幅下降趨勢。

第三篇：移動互聯網時代—贏在微信營銷

《移動互聯網時代——贏在微信營銷》

課程背景：

自金融危機以來，營商環境日趨惡劣。固步自封，不創新的企業在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業卻逆流而上。營銷由原來的簡單性服務，上升到由內到外的全方位服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化服務。功能強大的微信營銷系統成為快速鎖定客戶，創造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握微信營銷策略，必定步步領先！這也是課程為什么深受各行業老板、中高層歡迎的重要原因。

課程收益：

1、了解微信營銷和傳統營銷的差異；

2、明白微信營銷對企業持續發展的價值；

3、掌握企業行之有效的微信營銷策略

4、學會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈

5、簡單易懂，操作性強，可以學以致用

課程時間： 2天

適合對象：董事長、總裁、總經理、中高管

課程大綱：

第一講微信營銷概述

1.“微信”出現，社交媒體的移動互聯網化；

2.“微信”時代，是一個免費國際溝通的時代；

3.“微信”建造領袖營銷的時代；

4.“微信”企業營銷的“殺手锏”；

5．什么樣的企業適合微信營銷；

6.微信營銷面臨的問題；

7.微信營銷中的矛盾根源；

8.微信營銷的戰略設計。

第二講微信營銷引領的F2F營銷時代來臨

1.新媒體，新營銷環境；

2.傳統媒體的“營銷之困”；

3.微信：企業App營銷的一把雙刃劍；

4.微信營銷：一場新的營銷革命；

第三講微信營銷的步驟與技巧

1．微信營銷的模式與觀測參數；

2．內容為王——確定客戶的需求維度；

3．確定需求——從了解客戶基本情況開始；

4．推送信息策劃細節之問題與信息設計；

5．推送信息策劃細節之發送設計；

6．排兵布陣：搭建團隊分工須明確；

7．微信客服人員的基本培訓內容；

8．揣摩對方的心理需求；

9．其他情況下促成銷售的技巧。

第四講耀武揚“微”，微信營銷與其他營銷方式的異同與整合1.微信營銷與微博營銷；

2.微信營銷與短信營銷；

3.微信營銷與搜索營銷；

4.微信營銷與門戶廣告；

5.微信營銷與SNS營銷；

6.微信營銷與視頻營銷；

7.微信營銷與視頻營銷。

第五講全自動賺錢機器的營銷利器及實戰解析

1.營銷利器一：漂流瓶；

2.營銷利器二：位置簽名；

3.營銷利器三：“二維碼”；

4.營銷利器四：開放平臺；

5.營銷利器五：語音信息；

6.營銷利器六：公眾平臺。

第六講玩轉企業微信公眾平臺

1.初識微信公眾平臺；

2.熟悉微信公眾平臺；

3.微信公眾平臺編輯模式實操；

4.微信公眾平臺開發模式實操；

5.騰訊微生活

（1）哪些企業在使用騰訊微生活 ；

（2）微生活功能；

（3）移動時代的泛會員管理平臺；

（4）對接企業自有客戶與交易系統；

（5）二維碼+LBS的創新市場推廣；

（6）移動時代的多客服系統；

（7）微信企業應用與電子商務

（8）企業自媒體平臺

6.企業微信公眾賬號的十大運營準則。

第七講微信營銷效果的評估標準

1.評估要素；

2.效果衡量標準計算方法。

第八講“微信”不可抗拒的未來

1.“微信”捆綁財付通，引領移動支付新潮流；

2．“微信”--一個全新的創業平臺；

3.溝通矩陣的形成，牽引人類社交鏈；

4.“微信”在海外市場的積極擴張；

5.“微信”為中國的巨大變遷做見證；

6.“微信”創造了一個“沒有陌生人的世界”。

第四篇：移動互聯網與廣告營銷——微信

移動互聯網與廣告營銷

——以微信為例

一、查找附近的人：【基于LBS的廣告營銷——草根式廣告賺錢】

我們知道，基于地理位置服務（LBS）的超精準廣告正在逐漸向手機滲透，并將最終為移動廣告市場帶來巨大商機。LBS能夠通過移動終端和移動網絡確定用戶的地理位置，并能再確定使用者位置的同時，向用戶推薦該地理位置附近能夠提供的各種服務，例如位置簽到、周邊搜索、位置游戲和信息推送等。

倘若營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，如果“附近的人”使用者足夠多，隨著微信用戶數量的上升，營銷人員可以利用這個免費廣告位進行包括用戶分組、地域控制在內的精準消息推送，最終實現高到達率的推廣，除此之外，用戶也可以利用這個免費的廣告位為自己做宣傳，甚至是打廣告。

·成功案例：【K5便利店微信簽名欄新店推廣】

營銷方式：目前互聯網廣告的展現形式以泛媒介推廣為主，基于該模式廣告費用高，且有效到達率偏低。相比之下，基于LBS應用的位置定位模式，將使其廣告推送做到相對精準投放，成本更低。通過地理位置定位，用戶可以方便地查詢附近的餐飲、購物、休閑娛樂等商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優惠券，查看消費者點評，購買團購券，以及通過手機簽到獲取商家優惠等。

K5便利店新店開張時，利用微信“附近的人”和“打招呼”這兩個功能，成功把開業酬賓信息推送給附近的潛在客戶。此次K5便利店利用微信簽名欄營銷對新店進行推廣，活動相當成功。

二、微信消息推送：【互動式推送微信，精準營銷】

一對一的推送比較適合客戶服務，由于微信具有一對一交流和語音、視頻通信的特性，因而從理論上講微信很適合用于客戶服務，此外，還可以進行銷售促銷，因為銷售促銷推送的是具體產品信息，所以一對一的精準推送比較有優勢。但是品牌開公眾賬號還需要注意兩點：第一，推送的內容質量要盡量高，用戶體驗也要盡可能好；第二，把握好推送信息的時間段和頻次，頻次太高會讓人反感，頻次太低會被人遺忘，而在不恰當的時間段推送營銷效果也不好，所有務必要把握好推送時間。

·成功案例：【星巴克《自然醒》：互動式推送微信】

當用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表達心情，星巴克就會根據用戶發送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。

在微信公眾平臺的運營當中，星巴克堪稱是最成功的典范，他們利用微信（以及線下的上千家門店）完成了大量的品牌與用戶的互動，當中很多項目都給用戶留下了印象。

三、二維碼：【折扣式掃一掃——OTO營銷】

將二維碼圖案置于取景框內，微信會幫你找到好友企業的二維碼，然后你將可以獲得成員折扣、商家優惠亦或是一些新聞資訊。對企業來說，在微信中，用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關注企業賬號。企業可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優惠來吸引用戶關注，開拓O2O的營銷模式。值得一提的是，移動應用中加入二維碼掃描，然后向用戶提供商家折扣和優惠，這種O2O方式早已普及開來。類似的APP在應用超市中多到讓你不知如何選擇，而坐擁上億用戶且活躍度足夠高的微信，價值不言而喻。

·成功案例：【大悅城微信：打造與消費者互動的優質平臺】

2013年3月上旬，朝陽大悅城獲得騰訊移動互聯網微生活營銷領航獎。作為北京唯一

上榜的購物中心，朝陽大悅城自2012年7月與微信微生活攜手，共同開創移動會員體系，10個月后朝陽大悅城微信賬號的粉絲達到15萬，這15萬會員中，有一部分是通過朝陽大悅城線下掃描加入，而另外的部分則是來自微信朋友圈分享、推薦以及其他線上形式加入。值得稱贊的是，2012年7月1日，北京朝陽大悅城舉行了開通微生活會員卡有獎活動。當時，朝陽大悅城的星巴克、西堤牛排、將太無

二、蜜桃餐廳等知名餐飲商家，Levi’s、瑪花纖體、貝黎詩等近30家朝陽大悅城品牌商戶成為商城微生活會員卡首批支持商家。

之后，朝陽大悅城舉辦了多場大型活動，如“哆啦A夢誕生前100年特展”、“開往春天的地下鐵——幾米異想之旅”，以及“百店新開，時尚升級”等。針對以上相關活動，朝陽大悅城都將微信賬號作為首選互動平臺對外發布包括圖片、語音、文字在內的豐富信息，關注朝陽大悅城微信的用戶，總是在第一時間即獲悉朝陽大悅城的動態信息，這使得朝陽大悅城微信賬號具備完善的信息發布功能。

四、微信公眾平臺：【互動式營銷】

通過一對一的關注和推送，微信公眾平臺可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產品信息、最新活動等信息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能，成為一個稱職的CRM系統?？梢哉f，微信公眾平臺的上線，提供了一個基于過億微信用戶的移動網站。通過發布公眾賬號二維碼，讓微信用戶隨手訂閱公眾平臺賬號，然后通過用戶分組和地域控制，平臺可以實現精準的消息推送，直指目標用戶。接下來則是借助個人關注頁和朋友圈，實現品牌的病毒式傳播。

·成功案例：【凱迪拉克微信公眾賬號運營】

凱迪拉克的微信公眾賬號基本上每天只發1條信息，信息以圖文形式的活動內容為主，但也曾發送過原本用在廣播上的30秒左右的語音信息以及莫文蔚的廣告歌曲。

運營一周的成績：利用新浪微博和騰訊微博推過2次，擁有近470名聽眾。每條信息有20條左右的回復。也有聽眾會在微信上表達對品牌的熱愛，整體還是非常有趣的。

2012年5月17日凱迪拉克推出#發現心中的66號公路#活動，其微信公眾賬號上每天會發一組最美的旅行圖片給用戶，以引起共鳴。其他的內容基本以車型美圖為主，如海外車展、諜照等。凱迪拉克也利用賬號發布實時內容，如2012年9月上海暴雨橙色警報時，就做了一個安全出行提醒。

五、開放平臺+朋友圈：【社交式分享——應用營銷】

社交分享在電商中一直是個熱門的話題。微信除了異步通信的功能外，其4.0版本中“朋友圈”分享功能的開放，為分享式口碑營銷提供了非常好的渠道。微信用戶可以將手機應用、PC客戶端、網站中的精彩內容快速分享到朋友圈中，并支持以網頁鏈接方式打開?！こ晒Π咐骸久利愓fAPP：微信開放平臺應用營銷】

2012年4月24日，美麗說宣布成為首批登陸微信開放平臺的應用之一，美麗說也是這批合作方中唯一一個以女性用戶為主的應用。據了解，在用戶使用美麗說APP時，可將自己喜歡的內容直接分享到微信中。與此同時，在使用微信時，用戶也可以將美麗說中的內容分享給好友。由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當美麗說中的商品被某個用戶分享給其他好友后，用戶通過微信把一件美麗說上面的商品一個接一個不斷的傳播開去，達到社會化媒體上最直接的口碑營銷。

第五篇：圓桌會議：移動互聯網時代的企業營銷

久久小說網cj6編輯

圓桌會議：移動互聯網時代的企業營銷

[導讀]億動廣告的創始人兼CEO馬良駿、金山網絡CEO傅盛和杜蕾斯北亞總裁Aditya Sehgal一起探討了關于移動互聯網時代的營銷方式。

騰訊科技訊 北京時間5月7日消息，第五屆全球移動互聯網大會(GMIC)于今日上午在北京國家會議中心舉行，本屆GMIC的主題為“重新定義移動互聯”。億動廣告創始人兼CEO馬良駿、金山網絡CEO傅盛(微博)和杜蕾斯北亞總裁Aditya Sehgal一起探討了關于移動互聯網時代的營銷方式。

今年的GMIC重磅嘉賓云集，騰訊董事局主席兼CEO馬化騰(微博)，慈善家、壹基金創始人李連杰，小米科技CEO雷軍(微博)，凡客創始人兼CEO陳年(微博)和印象筆記CEO PhillLibind等近百位國內外嘉賓出席大會，并作精彩演講。

以下為圓桌對話全文：

馬良駿：大家早上好，我感到非常高興能夠來到這里，謝謝，我是億動廣告的創始人和CEO。我會讓我們的兩位發言人給大家進行一下自我介紹，介紹一下他們的公司和服務以及產品。從Aditya sehgal開始。

Aditya sehgal：我所工作的公司是最大的跨國衛生醫療的生產公司，總部在英國，在200個國家有分公司，我們是一家比較有意思的品牌。我們在中國有一個品牌是稱之為杜蕾斯，這也是一個被人們廣泛認可的品牌。我在中國已經工作五年了，看到中國市場上的機會非常多，真的給我留下了非常深刻的印象。

傅盛：大家好，我是傅盛，可能大家熟悉我們比較多吧。金山網絡是兩年多前成立的公司，主要集成了金山安全、金山毒霸全系列產品。我們在PC上的月度用戶超過1.5億，金山毒霸主要為安全服務，金山衛士提供電腦維護。還提供了獵豹瀏覽器，在去年年底因為搶火車票央視也幫我們做了宣傳。我們在移動產品線上出了金山手機毒霸，并且正研發金山手機獵豹。除此之外手機有比較著名的產品是金山電池醫生，在iPhone上的月度活躍用戶超過2000萬，在Android上已經是差不多3000多萬，他和杜蕾斯的理念是有一點像的 “讓手機更持久”。

馬良駿：上周我接到一個電話，主辦方邀請我主持這個會議，我多年以來都沒有考慮到這樣做，七年之前只有3000萬個手機的用戶，在那個時候這些移動的用戶對于上網的速度是非常關注的。對于上網瀏覽的內容也是非常關注的，現在已經有了4億移動用戶了，他們是不斷地每日都會使用APP?，F在我覺得有一個小的問題，我們看到移動互聯網，如果把它作為一個人來看的話，它就像一個嬰兒。在過去是一個嬰兒，現在可以看作是一個十幾歲的青少年或者是大學生。

我們所關注的問題是當我們連接互聯網的時候是否有足夠的安全防護，這是我非常關注的一個問題。正因為如此我們找到了這兩個發言，因為他們是在安全領域給我們提供安全防護來抵抗病毒，提供產品和服務。

第一個問題是問您的，涉及到市場營銷、市場的管理、安全、產品服務的，還有防病毒的。在過去你知道我們所使用的營銷方法是傳統的方法，最近幾年我們發現你們越來越多地去充分利用情感上的營銷，去抓住你們的目標用戶，是這樣的嗎？您是否能夠和我們的用戶去介紹一下在移動互聯網時代怎么去營銷你們的產品？

Aditya sehgal：你知道消費者是需要理解購買東西的，我們所學到的是一個消費者決定購買東西，基于他們的情感去買東西，他們總是能夠找到有合理性的。正因為如此我這里有很多的蘋果設備。在每一個推出的蘋果設備上都會去使用，如果發布一個新的iPhone，我都會

買，有可能會有六七個iPhone。我是否需要這些iPhone？實際上我并不需要，但是我想要他們。因此可以看到情感和理智的購買主要就是需要和想要之間的區別。我覺得現在越來越多的人他們是為了使自己滿意，而不是滿足基本的需求，他們想買的話就會找到理由去買，去說服自己。

在我們的平臺當中，我們更多的是涉及到情感上的銷售，對于杜蕾斯我們有一個使命，對于我們自己來說我們的使命就是盡可能地去提高中國人生活的安全性。這里不僅僅是賣產品，而是涉及到賣服務和想法，去賣夢想和人們建立一種聯系。正因為如此大部分我們的市場營銷都已經遠離了電視廣告和傳統營銷了，而是通過社交網絡和微博進行營銷。譬如說在中國每一個月在杜蕾斯的銷售方面會有3億到4億個的銷售量。我們在很多的程度上受到了社交媒體的影響，這是我們自己所做的市場營銷，實際上這并不只是市場營銷，而是一種聯系，建立聯系。我們愿意這樣做，用戶也愿意買我們的產品，因為他們和我們是有著情感上聯系的，在我看來隨著世界不斷變化，我們必須越來越依賴社交媒體。我們可以利用Facebook或者是其他的社交媒體，如果你要讓人們跟你進行溝通的時候，你必須吸引他們，他們就會和你分享，我們必須去關注他們的需求，我們必須要給他們提供一些情感上的理由，才能夠讓他們去關注我們。

我們作為一家公司，主要是和人們建立聯系，跟他們進行分享，去了解他們的需求，愿意跟他們分享我們的想法。

馬良駿：謝謝你。

傅盛：關于情感營銷，我認為來自于幾個方面，第一，真正貼近用戶的需求。你知道以前安全軟件做的是什么呢？做的是技術公關，以前的宣傳都是有多少個防御點、多少個病毒軟件、有多少個強大的主動防御功能。但是發現當互聯網越來越生活化，越來越不是工程師玩物的時候，這種技術性的宣傳用戶越來越聽不懂。所以我覺得貼近用戶需求非常重要，于是作為安全軟件在貼近用戶需求方面也花了很多工夫，我舉一個例子，我們做過一個功能叫看片不中毒，當陳冠希事件爆發的時候，當郭美美事件爆發的時候，當某某某手機丟失的時候，都會很多這樣的視頻在網上傳播。但是在看大部分視頻的時候會先中木馬，以前是把木馬殺掉，讓你不受到安全的困擾就可以了。但是用戶的需求很強大，一定要看到視頻，這個時候你告訴他有木馬，他還要看，這是人的本性需求。我們怎么樣讓需求釋放，然后又保護功能。我們模擬了一個沙箱環境，當你看片的時候木馬是到不了你的電腦的，所以既可以滿足你看片的需求，又不讓你中木馬。這個功能我們就去選擇沙箱、宣傳虛擬化，而是告訴大家看片不中毒。這個功能推出以后受到很多用戶的大量好評，而且很多用戶都喜歡看。所以奉勸在座的各位如果上網要看非正規的一些特別渠道片子的時候，用金山毒霸或獵豹瀏覽器，不管怎么看這個片子都不會中毒，但是能保證你看到這個片子。這是第一個貼近用戶需求。第二，喚起用戶的情感共鳴。大家大概知道我們去年做了一個案例叫獵豹搶票，需求來自于老百姓在中國春運回家時買不上火車票。這個杜蕾斯可能不是特別容易理解了，但是我們容易很理解，我也買過票，非常痛苦，而且12306網站非?？拥?，網上賣他們的非常多。我們做了一個助手是搶票助手。光做搶票助手是不夠的，因為以前就有類似的形態，當時做了一個例子就是我們做了一段視頻，叫做一個女人的來信。大家對這個視頻非常喜歡。因為代表了對一種壟斷勢力的憎惡，所以這個視頻的播放次數超過了很多熱門電視劇的播放次數，正是這樣情感共鳴使得大家對搶票事件格外關注。

第三，還應該做到體貼和關心。用自己對于用戶情感的契合進行一些訴求。我們在推出搶票版以后，雖然我們統計獵豹瀏覽器能夠幫助用戶提高五倍以上的買火車票的概率，如果買火車票用獵豹瀏覽器能夠增加5倍概率，很多同事說我們拿獵豹瀏覽器買到瀏覽器了。但是還有很多人買不到票，我們就推出了橙色大巴幫助農民工回家，這是免費，這個舉動迅速得到像百度、小米的支持，聯合在春運那幾天開往了全國有接近10個地方的橙色大巴，這個

大巴完全免費。其實用戶會說你們真的做了一件好事情，真正坐我們車回家的老鄉們也非常喜歡獵豹這個品牌，又有很多媒體也在報道這件事情。

其實我們當時開橙色大巴的時候只是想為搶票畫上圓滿的句號，但是大家傳播的效果比我們想象得好多了，對此我們沒有預期。情感營銷的第三個方面就是真正切入用戶的情感，給他一些體貼和關注，就是用一些正能量完成你對營銷最后的詮注。

馬良駿：我兩個語言都用了，我要插播一個問題，手機互聯網上面隨著智能手機的增加，我個人的手機倒是沒有中過毒，手機上面中毒真的很嚴重嗎？不知道現場來賓怎么樣，不管在Android、iOS，現在這種防毒的服務，在手機互聯網上，在手機上是不是真正很多人用，真的有那么多病毒，真的有那么嚴重嗎？

傅盛：安全是永恒的話題，就是永遠不會停止，因為安全的本質，尤其是人類社會安全，不是和病毒的安全。人類安全的本質是人和人的斗爭，就好像你搬到了高檔的別墅公寓就不需要裝門嗎？還是需要。在PC產業鏈里有灰色產業鏈不斷地獲取利益，去制造病毒。以前在移動上沒有病毒，本質上不是移動的技術改善，而是由于移動互聯網的市場不夠大。當移動互聯網市場足夠大的時候，這個灰色產業鏈依然會在移動互聯網市場上開始發作，開始形成不安全因素。

移動互聯網的安全未必是病毒，它會以不同的形式存在。比如金山毒霸做的一款產品，金山手機毒霸做的APP安全，我們發現Android市場上有60% 70%是盜版和被重新打包的應用，比如神廟狂奔有很多，只有一個是真的，其他都是假的。如果下載了假的可能會被植入彈出廣告，你的手機會變熱，你的通訊錄會上傳，假冒APP已經出現。并且我們抓到過一個集團，這個集團一個月的收入大概在幾百萬人民幣，就是做盜版和隱私上傳。我覺得下一個階段會出現釣魚網站，你看到朋友在微信上發的照片，點上去就會把你的東西偷光。你在微信上點鏈接的時候需要慎重訪問，以后會出現財務劫持，因為以后手機支付，像支付寶在手機上出現以后，會出現大量的騙子類的網站，讓你在虛假的地方付費。

我認為移動安全還是非常嚴重，只不過未必是一個熊貓在燒香的形式，但是本質沒有變。馬良駿：移動互聯網在營銷上扮演什么角色？各位怎么應對移動互聯網未來的發展，會不會改變生意的本質、公司的本質，你們現在各自做了哪些準備？在做什么樣的事來準備著移動互聯網對你們的改變？

Aditya sehgal：因為我們是一個消費產品的企業，所有的這些技術肯定都影響到我們的業務，但是這可能是我們最大的一個錯誤吧。如果您說手機不會影響到我們的業務，我們能獨善其身，這種想法肯定是錯誤的?，F在其實有很多行業都被顛覆了，比如像音樂、圖書。所有的這種可以交付的產品的行業都已經被顛覆了，比如用手機招出租車，我覺得只是一個時間的問題，所有的行業都會被互聯網所顛覆、所改變。

比如我們去買各種各樣的產品，我們的業務非常簡單，過去就是做廣告，做了廣告以后大家就到店里來買東西?，F在移動就非常重要，對于我們來說我們是全球排名前十的廣告運營商。我們的業務是取決于我們廣告投放的效率，以及我們這個產品怎么去進行交付。從我們業務模式來看，首先第一個業務模式就是消費者已經離開了傳統的廣告媒體了，比如說像埃及這樣的國家，70%的埃及人都能夠上網，都是用手機上網的，從全球來說7個人當中有6個人都有手機了。

我們全球70億人當中有25億人只用手機上網，在這樣的環境當中消費者都離開了廣告牌、電視這樣的媒體，未來，手機屏幕不是第二塊屏幕、第三塊屏幕，將會成為第一塊屏幕。如果大家真的希望買某種產品，一定要投放到他們的眼球上。所以這是非常重要的一點，我們也必須保證我們的業務模式，比如說要進入社交媒體的空間，進入手機空間。如果我們進入這些空間就會發現有許多的商機，比如說把電視上的廣告變成手機上的廣告，但是之前只是一個廣告簡單的遷移，未來就會考慮到投放到手機上會不會有新價值、新功能。比如說最近

我們在手機上啟動了一個新的產品APP，如果您和您的妻子親熱之前可以去拍一個床的照片，這上面有各種各樣的按鈕，然后可以做床各種各樣的美化、裝飾等等，大家也很愿意分享比較情緒方面的內容。

對于我們這樣的公司，我們肯定就不一樣了，過去就是在一個大廣告牌上做做廣告，電視上放一個廣告。比如說我們過去還做過一個杜蕾斯寶寶廣告，杜蕾斯寶寶形象是去年的12月份推出的一個形象。杜蕾斯寶寶的APP已經被下載了170萬次，據我們的測算，在過去的3個月當中，實際上與我們潛在的用戶和手機溝通總時間達到了1700萬分鐘。杜蕾斯寶寶是非?？蓯鄣膶殞毿蜗螅倳l出聲音，會哭，你要不斷地登陸杜蕾斯寶寶應用去照顧這個寶寶。

在過去的三個月當中，我們最后發現杜蕾斯寶寶導致300萬網頁的訪問，因為如果不下載杜蕾斯寶寶根本不會去杜蕾斯的網站，所以我們的事件已經發生了改變，作為事件當中的一員也要相應進行改變。

另外還有一個模式是渠道的變化。過去我們是通過超級大賣場和超市來賣，現在還是通過電子商務來賣產品了。在未來我在想可能手機的商務，再加上電子商務，對于杜蕾斯來說可能賣的產品比大超市賣得更多。我們現在都已經意識到了這種變化，變化的每一步都被移動的手機、互聯網，以及其他的社交媒體，由于他們而產生了變化。我覺得有時間可以一起喝個咖啡再談，但是現在確實發生了巨大的變化，這些變化一定要把握住，這個變化會帶來各種各樣的商機，如果能夠把握住這種變化商機的話，你的業務就可以做得更好。

傅盛：對于我們來說，我們大概在前年的時候就開始發現整個傳播的路徑發生了巨大的變化。在前年的時候因為公司剛成立不久，也是重新組建公關團隊的時候，發現這個變化會大到足夠顛覆所有傳統的渠道。所以我們在前年開始做得很多營銷就擺脫掉了傳統渠道，傳統大家認為的報紙、雜志，我們在過去的兩年多時間內幾乎沒有什么投入，我們做得最多的是微博營銷。在前年開始是微博營銷和視頻載體，我們放棄了傳統公關文章的宣傳，所以其實我們是國內互聯網廠商第一個拍微電影的廠商，我們拍了一個《回家》，就是金山毒霸守護你的回家路，幫助你買到正版的火車票，這個播放也是幾百萬次。

在這個過程中我們不斷地通過微博和視頻傳播，制造了大量的這方面的元素，后來發現效果非常好。

去年也是在下半年的時候發現微博的活躍度開始下降，我們覺得微信開始成為新的傳播平臺。所以在去年的下半年開始把微信作為重要的傳播平臺進行投入，我今天也透露一個數據。大家知道雷總的營銷做得非常好，他一直是我們學習的對象，小米在微博上的粉絲數遠遠超過了獵豹和金山毒霸。在微信上我們的用戶粉絲數超過100萬，其實比小米現在的粉絲多，我相信小米一定會超過我們，因為他們做得大。我的意思是我們這在方面投入得很早，而且很快。

這100萬的粉絲對于我們來說整個傳播渠道發生了根本性的變化，我們現在傳播消息和新聞的時候不用借助別的媒體性質來達到同樣的效果，我們在借助新版本的傳播、新特性的傳播，包括最近代理的一款手機游戲，通過100萬粉絲的下發，發現活躍度都超過，整個的活躍度都超過了一些應用APP的活躍度。實際上我們的思路是把移動營銷作為整個營銷的主體，甚至營銷不僅僅作為營銷主體，而是作為產品的一部分。

有人問我們為什么你們不聲不響做到100萬粉絲，我們重來不認為營銷是營銷，產品是產品。如果營銷團隊不懂得產品，不懂得利用互聯網的產品資源，單獨去做的話很容易陷入傳統的道路當中。我也給大家提個建議，在移動互聯網快速崛起的今天，不僅僅是拿出一部分資源去嘗試營銷，而是作為營銷的主體去做。

馬良駿：謝謝，我這邊有最后一個問題，如果您給其他的發言人，特別是對我們的移動互聯網的市場營銷的同行一些建議，您給他什么樣的建議？

傅盛：我的建議稍微講長一點，剛才有一段話沒有講完，就是整個移動營銷出現以后，我認為傳統的板塊模式已經失效了。現在有一個很火的詞是自媒體，自媒體不僅是一個人辦的媒體，是產品即媒體?，F在把電池醫生、毒霸、手機獵豹變成一個一個媒體。如果我提一個建議，杜蕾斯在傳統廠商當中做營銷已經做得非常好了，但是不用僅僅把媒體作為你們傳播的路徑，就是除了微博本身。現在如果你們能夠把我們作為媒體，能夠在我們的獵豹幫助用戶看了一個片之后，不光不中毒，還可以提供一個免費的杜蕾斯，或者說在身邊訂酒店的時候直接和APP結合，我覺得效果一定會更棒。

馬良駿：謝謝。

Aditya sehgal：謝謝您的建議，其實我對您的建議也是完全一樣的。我們剛才講過的兩個企業的類似度，可能來自不同的行業，但是是非常類似的。比如說金山，金山做得非常好的微電影，這個非常有意思。比如說我們杜蕾斯在春節的時候也做過一個回家的電影，也是非常龐大的PI的活動。我們不是給大家免費的產品，比如在整個春節都可以打折，甚至還可以贏一張回家的車票。還有人贏了之后，我們實時給了他票，讓他回家了。還有一位女士贏了這樣的大獎，我們陪他一起回了大連的家，看了她家里的情況，還拍的短片，有400萬的點擊率。

您是搞互聯網的，我們做的是實物產品，一個是身體的防護，一個是網絡空間病毒的防護，其實這個理念都是一樣的。我覺得在談到新的營銷，我覺得更多不是產品，更多是想法。您最大的資產還是你們的用戶群體，就是說您的用戶群體、粉絲群，怎么更好地去利用他們，怎么給他們更多的益處，給他們更多的保護。除此之外的話，就是對杜蕾斯來說我覺得我們有這種保護性，您的產品有保護性，我們可以與您合作。

另外還有這種垃圾郵件我們用戶也非常討厭，比如說我們可以用一定的APP來解決這個問題，比如說您能不能更好地讓你們的產品內置在iOS當中去，比如可以解決垃圾郵件的問題，而不僅僅是病毒的問題，這樣的話我覺得有更多的商業機會。

馬良駿：這是非常好的一個想法，也是非?？岬囊粋€想法，就是金山防病毒的服務可以由杜蕾斯給我們贊助是嗎？

Aditya sehgal：是。

馬良駿：下面只能問一個問題。

觀眾：您好，大家好。我們是全球領先的電子數碼的安全以及手機安全的供應商，現在有一個新技術叫做TEE，就是叫做可信的執行環境，它是基于我們手機的處理芯片上的技術。我的問題就是怎么去禁止這些惡意軟件，比如說有一些廣告的公司用的不就是所謂的惡意軟件去做廣告嘛，你在手機上如果大家用惡意軟件做廣告的話，你怎么停止它做軟件呢？比如你在第三方網站上推廣的APP，這上面做了推廣的軟件，這個怎么辦？現在這是廣告商比較頭疼的問題。就是如果這個手機受到了惡意軟件的感染怎么辦？

如果你用惡意軟件的方式，用惡意軟件的方式去破解手機，我覺得這是一個大的問題，不應該讓廣告方面的公司用惡意軟件破解人家的手機去做廣告，我覺得這是不對的方式。傅盛：我的理解是這樣，有些惡意軟件去破解了別人的APP。

觀眾：我們事后再聊吧。

傅盛：我大概聽懂了這個意思，安全本身不是一個技術點的問題，如果一個軟件到你的機器里形成惡意破壞的話，里面其實有很多技術對抗。我認為我們的理念一直是這樣，用戶在下載之前給他足夠的預警，我們提前知道這軟件有沒有惡意代碼，而不是等下載下來之后再去做判斷。我們基于這個做了云端火眼的技術，我們不需要用戶下載已經在云端模擬跑出來的，所以有沒有惡意軟件和惡意的時候，我們在云端已經知道了。用戶在沒有下載前，我們就可以告訴他有風險。

馬良駿：預防是重于質量。我們的時間差不多了。您可以用這個產品，這個應該是防水的，是手機三防。我們就到這里，謝謝！