第一篇：政務(wù)服務(wù)中心專題片解說詞

政務(wù)服務(wù)中心專題片解說詞

（2014年11月 日）

陜西省工商局政務(wù)服務(wù)中心位于西安市二環(huán)北路東段739號，省工商局辦公樓一層，總建筑面積2060平方米，按照職能和服務(wù)項(xiàng)目劃分為服務(wù)、政務(wù)、咨詢、查徇和休息等五大功能區(qū)，是省工商局面向社會(huì)公眾辦理工商登記注冊等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的窗口。

今年9月2日，根據(jù)省政府有關(guān)文件要求，省工商局駐省政府政務(wù)大廳單位遷回省工商局，為進(jìn)一步落實(shí)工商注冊登記便利化，省工商局成立政務(wù)服務(wù)中心并正式啟動(dòng)運(yùn)行。

工作職能

目前，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心開展對外辦公的部門涉及省局機(jī)關(guān)和直屬事業(yè)單位的企業(yè)注冊分局、外資處、企業(yè)處、商標(biāo)廣告處、財(cái)統(tǒng)處、企業(yè)服務(wù)中心、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等7個(gè)部門，調(diào)整49名工作人員，設(shè)置38個(gè)辦事窗口對外服務(wù)，主要負(fù)責(zé)省局機(jī)關(guān)承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)的集中辦理，包括：具體受理承辦的工商業(yè)務(wù)涉及政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目分別為：登記注冊業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；內(nèi)外資企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)；內(nèi)外資企業(yè)的登記、備案；企業(yè)年報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)；商標(biāo)業(yè)務(wù)咨詢；廣告經(jīng)營有關(guān)項(xiàng)目審批；消費(fèi)者投訴現(xiàn)場受理等。

功能設(shè)置

按照工商登記便利化的原則，結(jié)合工商職能和實(shí)際辦事服務(wù)需求、工作流程，將政務(wù)服務(wù)大廳劃分為服務(wù)、政務(wù)、咨詢、查詢、體息等五大服務(wù)功能區(qū)域。

服務(wù)區(qū)：主要受理企業(yè)和群眾提交的工商業(yè)務(wù)，辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)，設(shè)置13個(gè)窗口。政務(wù)區(qū)：負(fù)責(zé)內(nèi)外資企業(yè)的注冊登記審查工作，企業(yè)年度報(bào)告、商標(biāo)廣告的咨詢業(yè)務(wù)，設(shè)置25個(gè)窗口。

咨詢區(qū)：主要受理群眾和企業(yè)咨詢，配置了10臺(tái)自助一體機(jī)和專業(yè)指導(dǎo)工作人員，幫助企業(yè)網(wǎng)上提交登記申請、復(fù)印相關(guān)資料。

查詢區(qū)：配置了3臺(tái)32寸觸換顯示屏，方便企業(yè)和辦事群眾查詢企業(yè)有關(guān)情況。

休息區(qū)：配備了飲水機(jī)、休息椅、書報(bào)架等便民設(shè)施，為企業(yè)、群眾在辦事之余提供了一個(gè)便捷、舒適的休息場所。

同時(shí)，在服務(wù)區(qū)和政務(wù)區(qū)安裝了大型顯示屏和叫號機(jī)，提醒企業(yè)、群眾按順序辦理業(yè)務(wù)，并滾動(dòng)播放公示公告、政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)內(nèi)容，方便企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)和查詢。

業(yè)務(wù)流程

為方便企業(yè)、群眾辦事，政務(wù)服務(wù)中心科學(xué)安排流程、縮短辦事時(shí)間，提高工作效率。企業(yè)、群眾辦理工商業(yè)務(wù)流程依次為：咨詢---受理---審核----發(fā)照----歸檔。

咨詢。企業(yè)、群眾來政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)或咨詢，如不了解相關(guān)程序，可先在咨詢區(qū)通過自助一體機(jī)自行查詢或向?qū)Ｂ氈笇?dǎo)員進(jìn)行現(xiàn)場咨詢。

（一）企業(yè)登記注冊流程

實(shí)行“一個(gè)窗口進(jìn)，一個(gè)窗口出”的運(yùn)行模式。

受理。如企業(yè)、群眾預(yù)先了解辦事流程，或經(jīng)大廳自助服務(wù)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)提交申請的，則直接在服務(wù)區(qū)遞交相關(guān)材料。企業(yè)登記變更備案，工作人員接收材料后按照業(yè)務(wù)分類初審，對申請材料齊全、符合法定形式的，由受理人員當(dāng)場錄入相關(guān)信息，打印發(fā)放《受理通知書》，打印《企業(yè)申請材料流轉(zhuǎn)單》，隨機(jī)分配給審查人員，由專人及時(shí)將申請材料進(jìn)行分送。企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)現(xiàn)場辦理，立等可取。

審核。企業(yè)在服務(wù)區(qū)遞交材料后，在政務(wù)區(qū)接受審核。審核按照既要方便群眾又要嚴(yán)格審查的原則，將審核程序分為審核合一、一審一核兩種方式。“審核合一”是指對于僅涉及企業(yè)辦理住所變更、注冊資本變更、經(jīng)營范圍變更、增補(bǔ)換發(fā)營業(yè)執(zhí)照等一般性登記事項(xiàng)的，簡化審批流程，由審查人員可直接審核。審查人員收到申請材料后，對申請材料齊全，符合法定形式的，在半天內(nèi)作出核準(zhǔn)決定后，將材料送執(zhí)照打印室。“一審一核”是指對于涉及企業(yè)設(shè)立、遷入、注銷、法定代表人變更、煤礦企業(yè)登記、股東或者發(fā)起人變更、非公司企業(yè)法人改制、撤銷變更登記、企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、企業(yè)類型變更等重大事項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作人員審查后需交付具有相關(guān)權(quán)限負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。核準(zhǔn)員對審查員報(bào)送的材料，半天內(nèi)作出是否核準(zhǔn)的決定，對申請材料齊全、符合法定形式的，在半天內(nèi)作出核準(zhǔn)決定，并將材料送執(zhí)照打印室。對不符合要求的，將材料退回審查人員重審。

發(fā)照。對已經(jīng)核準(zhǔn)的申請材料，由相關(guān)工作人員在半天內(nèi)完成執(zhí)照打印、蓋章、過膜，及時(shí)發(fā)放營業(yè)執(zhí)照。

歸檔。對已完成營業(yè)執(zhí)照發(fā)放的登記材料，由發(fā)照人員與掃描人員每周移交一次，一周內(nèi)完成掃描歸檔。

（二）企業(yè)年度報(bào)告咨詢

一是通過咨詢區(qū)自助一體機(jī)由企業(yè)自行查詢；

二是到窗口咨詢的。由窗口工作人員當(dāng)場受理，現(xiàn)場辦結(jié)。主要宣傳年度報(bào)告有關(guān)政策，詳細(xì)說明網(wǎng)上提交年度報(bào)告程序、操作方法及注意事項(xiàng)。

（三）企業(yè)馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)的申報(bào)咨詢及受理廣告投訴

受理企業(yè)馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)的申報(bào)咨詢，受理廣告投訴。一是宣傳商標(biāo)廣告有關(guān)政策；二是解答企業(yè)申報(bào)馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)的程序及提交的相關(guān)材料；三是受理廣告投訴，簡單事項(xiàng)當(dāng)場回復(fù)；復(fù)雜事項(xiàng)，移交相關(guān)部門辦理。

（四）受理消費(fèi)者現(xiàn)場投訴

對消費(fèi)者日常生活消費(fèi)投訴由窗口當(dāng)場受理，簡單事項(xiàng)當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)。復(fù)雜事項(xiàng)投訴，移轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，限時(shí)辦結(jié)。

便民制度和機(jī)制

（一）制定制度，規(guī)范服務(wù)。一是制定了《政務(wù)服務(wù)中心工作職責(zé)》、《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》等九項(xiàng)工作制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效能。二是加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。加強(qiáng)思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化責(zé)任，端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真履行職責(zé)。三是加強(qiáng)監(jiān)督。公開窗口工作人員姓名、編號、照片、職務(wù)和崗位職責(zé)，加強(qiáng)工作考勤、考核，定期檢查督導(dǎo)，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)新機(jī)制，提升服務(wù)。一是建立綠色通道。對于政府扶持的重點(diǎn)項(xiàng)目、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等工商業(yè)務(wù)，建立了綠色通道管理制度，申請材料由綠色通道管理人員受理后，按程序指定工作人員先行辦理。二是開通網(wǎng)絡(luò)受理。開通網(wǎng)絡(luò)受理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)工商登記便利化。二是落實(shí)服務(wù)承諾。復(fù)雜事項(xiàng)五個(gè)工作日辦結(jié)，一般事項(xiàng)三個(gè)工作日辦結(jié)，簡單事項(xiàng)當(dāng)天辦結(jié)。

（三）強(qiáng)化保障，促進(jìn)服務(wù)。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是改善服務(wù)環(huán)境，完善辦公服務(wù)設(shè)施。三是經(jīng)費(fèi)保障，在經(jīng)費(fèi)開支上適當(dāng)給予中心寬松的政策，在硬件上有條件、有能力更好的服務(wù)群眾。四是網(wǎng)絡(luò)保障，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)更加便利、快捷。五是管理保障，加強(qiáng)工作管理，確保整潔、高效、安全。六是積極宣傳政策工商登記制度改革政策和措施，加強(qiáng)引導(dǎo)。

展望未來

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行兩個(gè)月以來，堅(jiān)持登記注冊便利化的原則，不斷完善服務(wù)功能、簡化工作辦事程序、優(yōu)化工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口進(jìn)，一個(gè)窗口出”的運(yùn)行模式，落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制，推行一次告知，通過嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率得到進(jìn)一步提高，受到前來辦事的企業(yè)和群眾交口稱贊。

千里之行，始于足下。工商登記制度改革的核心是工商登記注冊便利化，建立政務(wù)服務(wù)中心是省局落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措，是圍繞便民創(chuàng)建良好的辦事環(huán)境，進(jìn)一步提升工商部門形象的重要舉措。面對新的形勢和任務(wù)，我們將牢記省委省政府重托，深入貫徹黨的十八屆四中全會(huì)提出的依法治國方略，堅(jiān)持依法行政和“便利、高效、廉潔”原則，把人民群眾的滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，開拓奮進(jìn)，為建設(shè)“三個(gè)陜西”作出更大貢獻(xiàn)。

第二篇：縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)參觀解說詞

xx縣政務(wù)服務(wù)中心參觀解說詞

[地點(diǎn)：正門接待臺(tái)前] 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

上（下）午好！

歡迎到XX縣行政審批管理辦公室和政務(wù)服務(wù)中心檢查、指導(dǎo)工作！

XX縣行政審批管理辦公室成立于2010年年底，是縣政府組織協(xié)調(diào)和管理行政審批項(xiàng)目的辦事機(jī)構(gòu)，也是全市成立的第3個(gè)行政審批辦。政務(wù)服務(wù)中心是全縣辦理行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的集中辦公場所，預(yù)計(jì)于2011年8月上旬正式投入運(yùn)行。同時(shí)為了真正實(shí)現(xiàn)公開、公正、透明、高效的服務(wù)理念，按照延安市行政審批管理處提出的相關(guān)要求，引進(jìn)了一整套政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)即：內(nèi)網(wǎng)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)和外網(wǎng)申報(bào)系統(tǒng)以及政務(wù)服務(wù)中心門戶系統(tǒng)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)來建設(shè)XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心，整合各部門資源、審批服務(wù)系統(tǒng)和政務(wù)平臺(tái),提高行政審批效率，規(guī)范審批行為，達(dá)到事前預(yù)警、事中督辦、事后監(jiān)察，使XX縣政務(wù)工作真正實(shí)現(xiàn)透明審批，廉潔辦公、方便群眾。

[大廳介紹]現(xiàn)在我們所在的地方是XX縣行政審批辦所屬的政務(wù)服務(wù)中心。這里的一、二樓大廳都是我們的服務(wù)中心，隔壁公安局一樓大廳為服務(wù)分中心，中心辦公面積約1500多平方米。有72個(gè)工作窗口，目前，服務(wù)中心共有30個(gè)縣直部門和6個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，有 名窗口工作人員。可受理、辦理 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和 項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)。

下來我將一樓大廳的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要介紹。[地點(diǎn)：導(dǎo)辦臺(tái)前] 首先，大家看到我身旁的是中心設(shè)置的導(dǎo)辦臺(tái)，設(shè)立導(dǎo)辦臺(tái)的主要目的是為群眾和企業(yè)來中心辦事、咨詢提供熱情、快捷、方便、周到的服務(wù)，旁邊的這臺(tái)機(jī)器是抽號機(jī)，其主要作用是維持正常辦事秩序，自動(dòng)讀取申請人身份信息，同時(shí)將信息錄入監(jiān)察系統(tǒng)和審批系統(tǒng)，自動(dòng)形成申請人的檔案庫，便于后期查詢，同時(shí)連接智能語音系統(tǒng)，自動(dòng)呼叫，方便群眾到窗口辦事。

[地點(diǎn)：沿導(dǎo)辦臺(tái)向右往里走，邊走邊介紹]（用手示意）各位領(lǐng)導(dǎo)：這兩臺(tái)是觸摸查詢機(jī)，辦事人員在觸摸屏里可以查詢到服務(wù)中心的七類信息，一是服務(wù)中心概況，包括中心簡介（文字和圖片介紹）和進(jìn)駐部門窗口的樓層分布圖；二是中心的窗口設(shè)置，包括窗口服務(wù)事項(xiàng)、辦公電話等；三是辦事項(xiàng)目，主要包括便民服務(wù)項(xiàng)目和審批服務(wù)項(xiàng)目；五是政策法規(guī)。如：《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國政府信息公開條例》等政策法規(guī)；六是辦件進(jìn)度查詢。七是服務(wù)評價(jià)。兩邊是兩個(gè)連椅，供辦事群眾等候休息。

[地點(diǎn)：LED大屏] 這是LED大屏，它的主要功能是宣傳公示各窗口單位的業(yè)務(wù)受理、辦理狀態(tài)和發(fā)布重要的告知事項(xiàng)。通過幕墻滾動(dòng)顯示進(jìn)行宣傳，方便辦事群眾閱讀、了解、知曉有關(guān)事項(xiàng)辦理情況和政策學(xué)習(xí)。

[地點(diǎn)：監(jiān)督投訴咨詢室] 大家現(xiàn)在看到的是我中心為推行“陽光審批”，杜絕吃拿卡要、推諉扯皮等不良現(xiàn)象發(fā)生，由縣紀(jì)委監(jiān)察局在中心專設(shè)的“監(jiān)督投訴咨詢窗口”。監(jiān)察局向中心派駐了一名紀(jì)檢監(jiān)察員，常年駐守服務(wù)中心。依托行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和適時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對中心各窗口工作人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，同時(shí)對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全方位監(jiān)察。

大家看到室內(nèi)墻面上的顯示屏，是中心的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。是中心利用信息化手段加強(qiáng)窗口工作人員管理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，可以及時(shí)掌握政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)情況和工作動(dòng)態(tài)，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)圖像取證，并為強(qiáng)化安全管理對大廳實(shí)行全覆蓋監(jiān)控。同時(shí)，在縣委、縣政府、縣紀(jì)檢委主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室也將安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控終端，領(lǐng)導(dǎo)們可以通過遠(yuǎn)程監(jiān)控了解掌握中心的一切工作服務(wù)情況。

（用手示意）墻面上這個(gè)告示牌，這是我們對窗口工作人員實(shí)施考評管理的一個(gè)公告牌。每個(gè)月我們考評組均對每個(gè)窗口工作人員的出勤、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行全面的月績效考核，并將考評結(jié)果定期在此進(jìn)行公示，樹立模范，典型帶動(dòng)。

[地點(diǎn)：便民服務(wù)窗口] 請大家隨我來，這里是進(jìn)駐服務(wù)中心和群眾生活息息相關(guān)的便民服務(wù)窗口。依次是廣電網(wǎng)絡(luò)公司、供電公司、供熱公司、天然氣公司、自來水公司，他們常年進(jìn)駐中心集中開展便民服務(wù)，節(jié)假日正常上班，解決了長期以來群眾分散交費(fèi)極為不便的問題。

[地點(diǎn)：社保就業(yè)窗口服務(wù)區(qū)]（用手示意）這個(gè)長方形區(qū)域是人勞系統(tǒng)的16個(gè)服務(wù)窗口，他們?yōu)槿h干部職工和群眾提供養(yǎng)老、統(tǒng)籌、醫(yī)療、工傷、就業(yè)、保險(xiǎn)等社會(huì)保障服務(wù)。

[地點(diǎn)：窗口工作人員形象監(jiān)督臺(tái)] 這里是駐中心各單位窗口工作人員的崗位監(jiān)督臺(tái)，它的目的是為辦事群眾企業(yè)公開窗口工作人員的基本情況，便于監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。

[地點(diǎn)：銀行收費(fèi)窗口、綜合服務(wù)窗口前]

這里是我們大廳專設(shè)的“綜合服務(wù)窗口”和“銀行收費(fèi)窗口”，“綜合服務(wù)窗口”主要負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)量較少的8個(gè)廳外聯(lián)系單位審批事項(xiàng)的統(tǒng)一受理、預(yù)約辦公。“銀行收費(fèi)窗口”主要工作是統(tǒng)一收取進(jìn)駐中心的所有行政審批收費(fèi)和便民服務(wù)收費(fèi)。禁止窗口工作人員向辦事群眾直接收費(fèi)，杜絕了搭車收費(fèi)、亂收費(fèi)等違規(guī)行為，實(shí)現(xiàn)了一票收費(fèi)制，切實(shí)做到了“收支兩條線”，使審批行為更加規(guī)范，廉潔。與此同時(shí)，為切實(shí)方便群眾，銀行窗口還向大家提供存取款服務(wù)業(yè)務(wù)。

[解說引路，走向通道] 請各位領(lǐng)導(dǎo)隨我從這邊走，（用手示意）這是服務(wù)中心窗口人員的工作行為規(guī)范和運(yùn)行機(jī)制：“一門受理、一口收費(fèi)、一站式服務(wù)”。這邊是辦理行政審批事項(xiàng)流程圖。（導(dǎo)讀）

[解說員引路，上二樓] 下面請各位領(lǐng)導(dǎo)隨我上二樓（請注意臺(tái)階）。二樓大廳是我中心設(shè)立的集中辦理行政審批事項(xiàng)服務(wù)區(qū)。大廳共設(shè)置40個(gè)窗口，有 個(gè)部門開展工作。

[地點(diǎn)：制度牌] 這是服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)章制度。中心深入落實(shí)崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知性、服務(wù)承諾制等制度，注重加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)。努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一流、效率一流、管理一流”的服務(wù)中心。

[解說員引路，到服務(wù)宗旨] “便民、高效、規(guī)范、廉潔”是我們中心的服務(wù)宗旨。[地點(diǎn)：走道中間]（用手示意介紹）在二樓大廳東邊分別是我縣工商局、國稅局、地稅局、技術(shù)監(jiān)督局、藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局各工作窗口，這也是工商注冊類所涉及單位的服務(wù)區(qū)；中間長方形區(qū)域?yàn)榉慨a(chǎn)局、民政局、財(cái)政局、文體局、計(jì)生局、水利局、交通局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局各單位的窗口。西邊是工程建設(shè)類前置審批窗口，分別是經(jīng)發(fā)局、規(guī)劃局、城建局、國土局、科技局、氣象局、人防辦、環(huán)保局、安監(jiān)局、消防大隊(duì)、城管局、信息辦。

[地點(diǎn)：今天再晚也是早，明天再早也是晚] “今天再晚也是早，明天再早也是晚”是我們中心對工作人員的工作要求。其寓意是讓同志們今天辦的事情今天辦，面對每一筆業(yè)務(wù)都要求高效快捷，能當(dāng)場辦結(jié)的事當(dāng)場辦結(jié)，絕對不讓群眾多跑一次、多麻煩一次，使辦事群眾高興而來，滿意而歸。

[地點(diǎn)：行政辦公區(qū)] 這里是我們行政辦公區(qū)。這是我們的指紋考勤機(jī)，實(shí)行指紋簽到。中心要求每天上班提前五分鐘簽到，以避免因準(zhǔn)備不足而影響正常工作；下班后指紋識別離開，規(guī)范工作人員上下班作息，杜絕了考勤代簽、替簽行為，規(guī)范了考勤制度。

[解說結(jié)束語] 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：今天的大廳參觀到此就結(jié)束了。墾請各位領(lǐng)導(dǎo)給我們留下寶貴的意見和建議。我們將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的支持指導(dǎo)下，繼續(xù)努力工作，進(jìn)一步更新觀念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化審批程序，完善服務(wù)功能，提高辦事效率，規(guī)范高效運(yùn)行。努力打造“XX政務(wù)服務(wù)”品牌、樹立“政府第一形象窗口”。

謝謝大家！

第三篇：匯報(bào)片解說詞

鍵盤打擊（紅屏黃字黑體）：

謹(jǐn)以此片，獻(xiàn)給尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及所有支持新星事業(yè)發(fā)展的朋友們！

（片頭音樂起：在蒲翁、淄川、新星大樓、魏華祥、丁曉軍背景中）這是一片物華天寶、耕耘希望的熱土，這是一方成就藍(lán)圖、揮灑豪情的舞臺(tái)，聊齋故里，孝婦河畔，一支能征善戰(zhàn)、勇于開拓的商務(wù)鐵軍正在昂首闊步，奮勇向前——

片頭：3d城市漫游，高樓建筑上有新星的標(biāo)志和片中比較有代表性的畫面。虛擬攝像機(jī)穿梭在城市的樓層中間。結(jié)尾落版為3d表現(xiàn)的logo字體。

盤點(diǎn)2011，我們鏗鏘跨越！

——新星集團(tuán)工作匯報(bào)

豪情繪美景，汗水筑輝煌。2011年元月3日，區(qū)委書記、區(qū)人大常務(wù)會(huì)主任楊洪濤、區(qū)長李新勝蒞臨新星，對集團(tuán)的發(fā)展提出要求。2月25日，集團(tuán)黨委隆重召開“創(chuàng)先爭優(yōu) 富民強(qiáng)企”工作會(huì)議，對新一年工作進(jìn)行全面部署。自此，“創(chuàng)先爭優(yōu)奪紅旗，富民強(qiáng)企爭第一”的號角，化作新星人鏗鏘奮進(jìn)的腳步，以磅礴的氣勢向優(yōu)秀發(fā)起沖鋒。

3月18日，集團(tuán)黨委書記、董事局主席魏心東赴濟(jì)南參加全省商務(wù)形勢分析座談會(huì)，匯報(bào)集團(tuán)工作，得到商務(wù)部部長陳德銘、山東省省長姜大明的充分肯定。3月30日，省商務(wù)廳巡視員王德福一行，來集團(tuán)調(diào)研滿意消費(fèi)惠萬家活動(dòng)開展情況。10月25日，省商務(wù)廳魏華祥副廳長、市商務(wù)局丁曉軍局長蒞臨新星視察指導(dǎo)工作，對集團(tuán)的工作給予了肯定，為集團(tuán)的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。

元月8日，茅臺(tái)山東片區(qū)經(jīng)銷商聯(lián)誼會(huì)在新星會(huì)堂隆重召開，國酒茅臺(tái)山東聯(lián)誼會(huì)會(huì)長、集團(tuán)董事局魏心東主席作主題報(bào)告。3月20日，魏主席率隊(duì)赴全國春季糖酒會(huì)，為全年酒水業(yè)務(wù)拓展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4月7日，新星婚慶公司舉行開業(yè)盛典。5月30日，新星典當(dāng)有限公司隆重開業(yè)，在“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”上邁出新步伐。

5月12日，駐淄省人大代表第二、三小組會(huì)議在新星集團(tuán)召開。魏心東主席作為第二小組召集人主持會(huì)議；7月13日，市人大常委會(huì)第一副主任侯法生，副主任吳明君蒞臨新星，高度評價(jià)新星集團(tuán)“黨的建設(shè)、文化建設(shè)、開拓創(chuàng)新”三大特色！

6月27日，新星紅歌團(tuán)參加全市慶祝建黨90周年紅歌演唱會(huì)，一舉奪得特等獎(jiǎng)第一名。市委書記、市人大常委會(huì)主任劉慧晏稱贊，新星紅歌唱出了新星人的風(fēng)采，走出了新星人的豪邁，充分體現(xiàn)了新星人的精氣神！紅歌演練期間，濟(jì)南軍區(qū)副軍長韓志慶，山東鋁業(yè)黨委書記尹雪春，區(qū)委常委、宣傳部部長白相房等領(lǐng)導(dǎo)先后觀看了新星紅歌團(tuán)演出。

9月17日，新星集團(tuán)多喜臨門：時(shí)值集團(tuán)成立21周年紀(jì)念日，投資1800萬的新辦公大樓落成啟用，新星經(jīng)濟(jì)適用房勝利奠基。新星名酒城威海店、臨淄店、濟(jì)南店，新星農(nóng)產(chǎn)品加工中心同日盛大開業(yè)。

9月27號，全市黨建帶團(tuán)建工作會(huì)議在新星集團(tuán)召開，市委組織部副部長段銘玉，團(tuán)市委書記馬召琴，區(qū)委常委、組織部部長閆炳義等領(lǐng)導(dǎo)出席，標(biāo)志著集團(tuán)的黨團(tuán)共建工作走在了全市前列。今年以來，集團(tuán)全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，先后組織建黨90周年慶祝大會(huì)等一系列活動(dòng)，魏心東主席帶頭赴清華學(xué)習(xí)并榮任班長。集團(tuán)榮獲山東省理論宣教基地、中央五四紅旗團(tuán)委等眾多榮譽(yù)稱號。海南省委宣傳部副部長張作榮，濟(jì)南市政府秘書長許強(qiáng)，市檢察院副檢察長靳承家等領(lǐng)導(dǎo)也先后到集團(tuán)考察調(diào)研，對集團(tuán)的發(fā)展給予高度評價(jià)。回首過去，我們無怨無悔；展望未來，我們信心滿懷：發(fā)展新星事業(yè)，給力商務(wù)騰飛！在千帆競發(fā)，百舸爭流的新形勢下，新星人將以十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，持續(xù)打造誠信文化，把滿意消費(fèi)帶給千家萬戶，搶抓機(jī)遇，科學(xué)發(fā)展，提升素質(zhì)，跑步前進(jìn)，為商務(wù)事業(yè)發(fā)展再做新貢獻(xiàn)！

由于此片中的時(shí)間數(shù)字比較多，這些日子又是我們所要表達(dá)的重點(diǎn)，所以片中所有的年份月份時(shí)間 均用3維立體文字特效，加光效，呈現(xiàn)在影片的左下角。

第四篇：政府政務(wù)服務(wù)中心

樂山市政府政務(wù)服務(wù)中心 住房公積金管理分中心服務(wù)事項(xiàng)指南

一、項(xiàng)目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據(jù)：《住房公積金管理?xiàng)l例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實(shí)施細(xì)則》

三、申請條件：申請人在公積金中心、商業(yè)銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

2、銀行貸款：（第一次支取）

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

③申請人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

3、銀行貸款：（第二次支取）

①已經(jīng)蓋章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時(shí)已審批過的《樂山市住房公積金支取使用審批表》第三聯(lián)復(fù)印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

④申請人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。提取金額：

1、不大于當(dāng)年的還款額；

2、累計(jì)提取總額不得大于實(shí)際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請人到我分中心或區(qū)縣公積金管理部領(lǐng)取《樂山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂山市住房公積金網(wǎng)站去下載打印；

2、填表后交由所在單位核實(shí)并加蓋預(yù)留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經(jīng)加蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區(qū)縣管理部辦理。

六、承諾時(shí)限：手續(xù)齊備，現(xiàn)場辦理。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預(yù)留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結(jié)婚證原件、復(fù)印件，配偶的身份證原件、復(fù)印件。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

關(guān)于二○一一年第四季度政務(wù)服務(wù)工作

情況的通報(bào)

各處室、市直部門駐廳窗口、各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、開發(fā)區(qū)投資服務(wù)中心：

第四季度，市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)38549件；建設(shè)項(xiàng)目代理服務(wù)窗口受理新的建設(shè)項(xiàng)目5項(xiàng)，組織建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合指導(dǎo)5次、施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查23次、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收29次；企業(yè)注冊前置審批領(lǐng)辦服務(wù)窗口接待咨詢1800余次，提供領(lǐng)辦服務(wù)184次，組織聯(lián)合指導(dǎo)64次、聯(lián)合驗(yàn)收58次。各駐廳窗口深入開展精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。現(xiàn)將四季度政務(wù)服務(wù)工作情況通報(bào)如下：

一、第四季度政務(wù)服務(wù)工作的主要特點(diǎn)

1、深入開展精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)

為了規(guī)范窗口業(yè)務(wù)行為，市中心業(yè)務(wù)處、項(xiàng)目領(lǐng)辦處、海港區(qū)中心，在落實(shí)窗口業(yè)務(wù)日常巡查制度的基礎(chǔ)上，加大業(yè)務(wù)檢查深度和密度并自10月份起實(shí)行月通報(bào)制度，做到對問題早發(fā)現(xiàn)、早通報(bào)、早整改、早復(fù)查，確保窗口業(yè)務(wù)工作依法合規(guī)進(jìn)行。

市物價(jià)局窗口實(shí)行“倒逼工作機(jī)制”，即以目標(biāo)倒逼進(jìn)度、以時(shí)間倒逼程序、以下級倒逼上級，通過對重點(diǎn)工作實(shí)行戰(zhàn)役式組織、程序化推進(jìn)、一站式跟蹤，嚴(yán)格抓落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)化抓落實(shí)的過程，提高抓落實(shí)的效率，促進(jìn)整體工作提升。

根據(jù)市編辦《關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管部門職責(zé)分工的通知》，新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目和技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目的職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”審查備案職能由市衛(wèi)生局劃歸市安監(jiān)局。市安監(jiān)局窗口提前組織窗口工作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，市衛(wèi)生局窗口積極配合業(yè)務(wù)交接，確保工作正常開展。

市工商局窗口進(jìn)一步簡化審批程序、下放審批權(quán)限，將由審查員“審核合一”的登記事項(xiàng)范圍從8項(xiàng)擴(kuò)大到18項(xiàng)，進(jìn)一步提高了注冊登記工作效率，減少了群眾等候時(shí)間。

市工商局、國稅局、地稅局窗口嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作日清制度，積極開展延時(shí)服務(wù)，應(yīng)對業(yè)務(wù)辦理高峰，受到企業(yè)和群眾稱贊。

2、積極開通重大項(xiàng)目審批綠色通道

根據(jù)市政府辦公廳印發(fā)的《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心保障性住房及重大項(xiàng)目綠色通道審批流程》，中心對市政府認(rèn)定納入綠色通道審批的重大項(xiàng)目分別組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際為其量身定做了具體執(zhí)行方案，保證了項(xiàng)目開工前審批順利完成。另外，市規(guī)劃局、建設(shè)局窗口及所在部門相關(guān)科室積極主動(dòng)為保障性住房項(xiàng)目完善審批手續(xù)。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升管理水平

市商務(wù)局窗口實(shí)行“錯(cuò)序”服務(wù)。如果正在辦事的群眾需要辦理較長時(shí)間，排在后面的是老弱病殘或?qū)儆陬I(lǐng)證、簽字和簡單咨詢事項(xiàng)，該窗口在征得前面服務(wù)對象的同意后，首先為排在后面的群眾辦理，體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。

市園林局窗口將設(shè)計(jì)水平較高的小區(qū)、單位的綠化施工圖制作成樣版，使前來咨詢的項(xiàng)目單位及設(shè)計(jì)單位可以直觀地了解綠化施工圖應(yīng)

當(dāng)達(dá)到的深度和標(biāo)準(zhǔn)，提高了綠化施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量。

市國稅局窗口將納稅人的申報(bào)資料建立電子檔案，同時(shí)對納稅人的法人代表、財(cái)務(wù)人員、股東的身份信息在網(wǎng)上核查真?zhèn)危瑢Α胺钦簦ㄗ咛蛹{稅人）”實(shí)行黑名單監(jiān)控，進(jìn)一步維護(hù)了稅收安全和經(jīng)濟(jì)秩序，提升了征管質(zhì)量。

4、特事特辦，方便群眾辦事

根據(jù)規(guī)定，辦理會(huì)計(jì)證調(diào)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)需要申請人提前在河北會(huì)計(jì)信息網(wǎng)上提交申請。市財(cái)政局窗口主動(dòng)為沒有在網(wǎng)上提交申請的調(diào)轉(zhuǎn)人員提供電腦及打印機(jī)等設(shè)備，并現(xiàn)場指導(dǎo)填寫調(diào)轉(zhuǎn)申請，受到辦事群眾的稱贊。

二、下步工作要求

中心業(yè)務(wù)處要抓緊做好準(zhǔn)備工作，盡快拓寬導(dǎo)辦、領(lǐng)辦、代辦服務(wù)范圍；要牽頭研究制定業(yè)務(wù)檢查辦法，明確業(yè)務(wù)檢查的程序、內(nèi)容、方法，確保業(yè)務(wù)檢查常態(tài)化、規(guī)范化；會(huì)同項(xiàng)目領(lǐng)辦處、海港區(qū)中心按照各自職責(zé)繼續(xù)落實(shí)日常巡查制度，加大業(yè)務(wù)檢查深度和密度，對發(fā)現(xiàn)的問題通報(bào)批評并限期整改。

各窗口首席代表作為窗口業(yè)務(wù)工作日清第一責(zé)任人，要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)日清工作制度，切實(shí)組織好本窗口的延時(shí)服務(wù)；實(shí)行星期六辦公的窗口要做好工作安排，確保星期六辦公質(zhì)量和效率；要針對服務(wù)對象具體情況使用業(yè)務(wù)管理軟件出具書面咨詢單，以辦事群眾聽懂為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解；辦理業(yè)務(wù)要及時(shí)錄入業(yè)務(wù)管理軟件，當(dāng)場出具系統(tǒng)生成的執(zhí)法文書，確保程序合法合規(guī)。

二○一一年十二月二十日