第一篇：服務(wù)中心解說詞

各位領(lǐng)導(dǎo) 你們好，我將繼續(xù) 為您介紹 我們中心的 基本情況。

這里是四樓窗口，四樓窗口 集中為 蕪湖市港航和地方海事局的窗口，我們窗口20多名同志為 長江和內(nèi)河船舶和船員 辦理登記管理業(yè)務(wù)。蕪湖呢，位于長江之畔，內(nèi)河河網(wǎng)密布，是長江中下游重要的水上交通樞紐，水上航運(yùn)業(yè)比較發(fā)達(dá)。下一步，我們打算整合地方海事、長江海事、船檢等部門的 行政資源，打造 水上項目辦理 一條龍。

我們“中心”成立以來，已經(jīng)辦理了近千萬件審批，群眾反應(yīng)很好。

05年到07年，“中心”連續(xù)三年被命名為市級文明單位標(biāo)兵、市創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位； 2009年“中心”被全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號；2011年被省文明委授予省級文明窗口；“中心”機(jī)關(guān)黨委被市委表彰為全市先進(jìn)基層黨組織，創(chuàng)先爭優(yōu)工作蓬勃開展，受到省、市創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組的肯定和表揚(yáng)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在來到的是“中心”審批電子監(jiān)察室。請就坐。

蕪湖市的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)于2009年元月啟用。這個系統(tǒng)主要包括五大平臺，即行政審批綜合業(yè)務(wù)平臺、行政審批電子監(jiān)察平臺、數(shù)據(jù)交換平臺、中心門戶網(wǎng)站、內(nèi)部OA辦公系統(tǒng)。行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，是把行政審批的流程固化，使審批事項從登記、申請到辦結(jié)每個環(huán)節(jié)都受到系統(tǒng)實時、動態(tài)和全程的監(jiān)控，進(jìn)行事前、事中、事后全方位監(jiān)督。

現(xiàn)在，切換到“中心”網(wǎng)站 辦事指南界面。我們看到：審批事項的“八公開”內(nèi)容、審批人員信息等都在網(wǎng)站上發(fā)布，包括辦事群眾在窗口服務(wù)的質(zhì)量評議，評議結(jié)果由系統(tǒng)自動匯總，這些信息都納入工作人員的月度考核中。這些都是事前監(jiān)督的內(nèi)容。

事中監(jiān)督：主要包括審批環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控和預(yù)警糾錯。我們從“一窗式”登記環(huán)節(jié)開始，項目信息一登記，系統(tǒng)就自動進(jìn)入4小時受理倒計時，窗口受理人員必須在4小時內(nèi)處理來自“一窗式”綜合受理處的登記信息。第二步：我們的審批項目主要分成：受理—審核—審批—發(fā)證辦結(jié)四個環(huán)節(jié)。辦理人員需要及時的處理本環(huán)節(jié)的待辦事項。對即將超時或已超時的審批事項，系統(tǒng)會自動發(fā)出摧辦信息。對超承諾時限的（超時小于24小時），系統(tǒng)自動發(fā)出黃牌，同時，審批職能單位的分管領(lǐng)導(dǎo)也將收到黃牌警示信息；黃牌后繼續(xù)超時達(dá)1個工作日的，系統(tǒng)發(fā)出紅牌，同時審批單位的主要領(lǐng)導(dǎo)將收到紅牌警示信息。在事中監(jiān)督過程中，系統(tǒng)也有評議環(huán)節(jié)，評議結(jié)果依然納入月度考核。第三步：事后監(jiān)督主要是通過系統(tǒng)自動提取預(yù)定的績效考評指標(biāo)數(shù)據(jù)，對辦件效率、服務(wù)質(zhì)量評議及投訴等情況進(jìn)行評價，評價結(jié)果納入窗口和工作人員的考核。此外，辦結(jié)后，系統(tǒng)自動發(fā)送短信提示服務(wù)。這樣既方便辦事對象及時了解申請事項的辦理狀態(tài)，也是對窗口審批工作真實性的監(jiān)督，防止出現(xiàn)隨意點擊“辦結(jié)”的現(xiàn)象。

現(xiàn)在請，切換到各層視頻界面：

系統(tǒng)還提供大廳服務(wù)窗口辦理現(xiàn)場的視頻信息。市政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)，遠(yuǎn)程監(jiān)控大廳辦事現(xiàn)場情況，對窗口辦事人員工作進(jìn)行有效監(jiān)督。“中心”管委辦通過視頻監(jiān)控信息，能及時處理辦公現(xiàn)場可能發(fā)生的問題。

通過以上多種方式的監(jiān)督，能夠有效促使各審批部門（窗口）認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)管力度，有效約束和規(guī)范審批行為。

六樓是“中心”管委辦的辦公區(qū)域。各位領(lǐng)導(dǎo)看到的是創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳欄，這邊是“中心”機(jī)關(guān)黨委，“中心”管委辦機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)組織全“中心”的機(jī)關(guān)黨建工作；這邊是市紀(jì)委的投訴受理中心，他們整建制進(jìn)“中心”，關(guān)口前移開展監(jiān)督檢查；這兩邊是管委辦的職能科室，督查科、業(yè)務(wù)科和綜合科。各位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在到了“中心”的黨員活動室，包括創(chuàng)先爭優(yōu)的各項工作資料，待會兒請給

位領(lǐng)導(dǎo)審閱指導(dǎo)。

前邊就是會議室，請各位領(lǐng)導(dǎo)前往聽取“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)工作匯報。我的介紹完了，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)。

第二篇：便民服務(wù)中心解說詞

常河鎮(zhèn)管理區(qū)便民服務(wù)工作解說詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家上午好！

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨常河鎮(zhèn)管理區(qū)檢查指導(dǎo)工作。在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)致以熱烈的歡迎。

我是便民服務(wù)大廳工作人員王榮法。

今天我來為各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我們常河鎮(zhèn)管理區(qū)便民服務(wù)工作情況。

首先，我們來看第一塊展板。

第一欄是我們常河鎮(zhèn)管理區(qū)便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。我們黨委、政府高度重視群眾工作。

成立了以書記為組長的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。

堅持“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)。

第二欄是我們便民服務(wù)中心全部工作人員。

第三欄是我們便民服務(wù)中心工作流程圖。

請領(lǐng)導(dǎo)看第二塊展板。

它既展示我們?nèi)罕姽ぷ鞯穆佑埃舱故疚覀內(nèi)罕姽ぷ鞯某晒?/p>

我們還積極創(chuàng)新群眾工作新機(jī)制。

請看，掛在墻壁上的這個公示欄。

------“雙代”工作公示欄。

“雙代”即信訪代理和事務(wù)代辦。

為做好群眾工作，我們始終堅持急群眾之所急、想群眾之所想、辦群眾之所需，突出情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

在公示欄的左下方，是管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪值班表。

我們堅持每天都有一名領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪。

并形成長效機(jī)制。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作，更好的服務(wù)群眾。

常河鎮(zhèn)管理區(qū)投資27萬元。

建成建筑面積50余平方米的便民服務(wù)大廳。

這就是我們的便民服務(wù)大廳。

大廳門口上方，是LED電子屏幕。

及時公示、公開，便民服務(wù)事項辦理程序。

請來到我們的便民服務(wù)大廳。

（各位領(lǐng)導(dǎo)！請進(jìn)！）

我們便民服務(wù)大廳集信訪中心、便民服務(wù)中心于一體。涵七個服務(wù)窗口。

分別是信訪、民政、惠農(nóng)、司法、公安、計生、財政等。共九名工作人員。

接待、辦理、反饋“一條龍”服務(wù)。

今年以來，便民服務(wù)大廳共辦理便民服務(wù)事項逾千件。發(fā)放各類惠農(nóng)資金150余萬元。

解決各類矛盾糾紛40余件。

收集意見和建議30多條。

我們便民服務(wù)大廳，室內(nèi)硬件設(shè)施先進(jìn)，辦公桌椅、檔案柜齊全。

配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、惠農(nóng)資金自助查詢系統(tǒng)等，現(xiàn)代化辦公設(shè)施。

特別是，這個查詢系統(tǒng)，只要輸入要查詢?nèi)说男彰蛏矸葑C號，就可以自助查詢涉農(nóng)資金賬戶情況，如糧種補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等，我們正準(zhǔn)備把新農(nóng)合、新農(nóng)保納入這套查詢系統(tǒng)。

常河鎮(zhèn)管理區(qū)財政所，農(nóng)村集體“三資”委托代理工作，率先通過市驗收，并被市授予先進(jìn)單位稱號。

我們還配備空調(diào)、飲水機(jī)、便民椅等設(shè)施，打造人性化的辦公環(huán)境。準(zhǔn)備有雨傘、打氣筒等便民工具，方便群眾。

千方百計為群眾獻(xiàn)真情、辦好事。

我們十分注重加強(qiáng)工作人員管理。

堅持“五加

二、白加黑”工作法。

保證人員全天在崗。

值班電話24小時暢通。

嚴(yán)格遵守五項工作制度。

堅持“分工協(xié)作、歸口辦理、督查督辦”的運(yùn)行機(jī)制。按照“簡單問題當(dāng)場辦、一般問題限期辦、疑難問題聯(lián)合辦”的要求。

保證服務(wù)群眾工作高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高滿意度。

為了更好的服務(wù)群眾。

我們?nèi)轿粫惩?lián)系群眾渠道。

主動聯(lián)系困難群眾。

這些是我們的領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾卡，和民情日記。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓！

我們真誠的歡迎您們多提寶貴意見和建議，幫助我們進(jìn)一步改善工作，提高服務(wù)群眾群眾水平，為我縣經(jīng)濟(jì)騰飛和社會發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量！

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！

第三篇：黨群服務(wù)中心參觀解說詞

XXX

黨群服務(wù)中心簡介

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家上午/下午好！歡迎大家蒞臨XXX參觀指導(dǎo)黨群服務(wù)中心建設(shè)，我是黨工委干事師騫，下面由我為大家提供解說服務(wù)。（引領(lǐng)）

XX園區(qū)黨群服務(wù)中心，建于2015年5月。中心以“關(guān)愛黨員、服務(wù)群眾、凝聚社會”為宗旨，為企業(yè)和黨員群眾提供“一站式服務(wù)”，是黨組織聯(lián)系黨員的橋梁和紐帶，是服務(wù)企業(yè)職工的溫馨家園，是黨群組織之間實現(xiàn)資源共享、服務(wù)共建的重要平臺。（西墻大牌介紹）

各位領(lǐng)導(dǎo)這邊請！

為有效管理，黨群服務(wù)中心配備了3名專職黨務(wù)工作人員，抽調(diào)了10名熟悉企業(yè)的機(jī)關(guān)黨員干部和優(yōu)秀企業(yè)黨員代表兼職開展工作，按照“黨群聯(lián)動、隊伍聯(lián)建、工作聯(lián)抓、活動聯(lián)搞”的思路，達(dá)到雙強(qiáng)六好的目標(biāo)，對轄區(qū)非公企業(yè)黨建工作實行精細(xì)化、專業(yè)化、區(qū)域化管理。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我們現(xiàn)在參觀的是“青年之家”和“婦女之家”

“青年之家”以“心懷未來、呵護(hù)成長”為使命，積極開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效、爭創(chuàng)青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手等符合青年和企業(yè)特點的活動，充分發(fā)揮青年在企業(yè)生產(chǎn)中的突擊隊作用，不斷提高青年職工隊伍的整體素質(zhì)。

“青年崗位能手”是指年齡在35歲以下，有優(yōu)良的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗，熟練掌握本崗位各項業(yè)務(wù)技能和理論知識，能夠優(yōu)質(zhì)并超額完成本崗位各項考核指標(biāo)，創(chuàng)造較好經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)青年職工。在廣大青年中開展青年崗位能手活動，目的在于引導(dǎo)廣大青年職工弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)和敬業(yè)愛崗精神，立足本職崗位，提高職業(yè)技能，爭創(chuàng)一流成績，努力成為跨世紀(jì)的熟練勞動者和合格人才，推動企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到依靠科技進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。“青年崗位能手”是由各企業(yè)推薦，經(jīng)投票選舉產(chǎn)生，每半年評選一次。

“婦女之家”圍繞中心、服務(wù)大局，認(rèn)真履行組織、引導(dǎo)、服務(wù)、維護(hù)女職工合法權(quán)益的職責(zé)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力成為宣傳政策的陣地，傳播知識的課堂，傳遞信息的紐帶，聯(lián)系和服務(wù)女職工的窗口，展示女性風(fēng)采的平臺。

各位領(lǐng)導(dǎo)，大家現(xiàn)在看到的自強(qiáng)之星XX，她生于1981年，現(xiàn)任XX公司氧氣站班長一職。2012年，XX應(yīng)聘在柏斯化工公司上班，當(dāng)時與企業(yè)未簽訂勞動合同、未辦理任何勞動保障，2013年懷孕，企業(yè)以照顧其身體為由讓回家休假，隨后又向她提供離職補(bǔ)償500元。該女青年維權(quán)意識較強(qiáng)，主動向當(dāng)?shù)貏趧颖Ｕ喜块T投訴，要求企業(yè)補(bǔ)償，同時女青年又到園區(qū)婦女之家尋求幫助，經(jīng)勞動保障部門調(diào)解、婦女之家推動，雙方達(dá)成和解，企業(yè)再給予女青年3000元賠償。2015年6月，在婦女之家的介紹推薦下，王雪珍再次上崗，并憑著自己的努力，當(dāng)上了蒙維公司氧氣站班長。這是婦女之家成立后，成功辦理的第一起婦女維權(quán)事件。

“職工之家”是園區(qū)工會聯(lián)合會的重要工作平臺，設(shè)有幫扶中心、維權(quán)中心、電子閱覽和文體活動中心，廣泛開展群眾性的崗位練兵、技術(shù)比武活動，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)效能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。（職工之家介紹）

各位領(lǐng)導(dǎo)，這里展示的是園區(qū)黨工委各黨支部涌現(xiàn)出的企業(yè)優(yōu)秀黨員。這些畫面是各黨組織舉辦的活動掠影。企業(yè)標(biāo)兵展示的是各企業(yè)一線員工的工作場景。（走廊介紹）

各位領(lǐng)導(dǎo)里邊請，我們現(xiàn)在參觀的是“黨員之家”，“黨員之家”設(shè)有黨員活動中心、服務(wù)中心和先鋒影院，是廣大黨員干部學(xué)習(xí)交流、展示風(fēng)采、互幫互助、服務(wù)群眾的重要場所。

為進(jìn)一步提升園區(qū)非公黨建工作水平，按照“圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，我們從組織部、工會及園區(qū)精選了6名政治覺悟高、服務(wù)意思強(qiáng)的優(yōu)秀干部，到非公有制企業(yè)擔(dān)任黨建指導(dǎo)員。

這是我們開展的“評星定級”活動，按照“四平四個一”標(biāo)準(zhǔn)，評出十星級黨員3名，九星級黨員8名，八星級黨員3名。同時利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行黨建學(xué)習(xí)，觀看經(jīng)典紅色電影。

黨群服務(wù)中心的建立，進(jìn)一步推進(jìn)了園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)，形成了“抱團(tuán)聚力、合作共贏”的發(fā)展新局面，使園區(qū)黨群工作更加貼近黨員、貼近職工、貼近企業(yè)，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，構(gòu)建了非公企業(yè)黨群互動、黨企共贏的良好局面。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)的參觀！

第四篇：濰坊市公共行政服務(wù)中心解說詞

開拓創(chuàng)新 高效服務(wù)

濰坊市公共行政服務(wù)中心工作紀(jì)略

濰坊，南依沂山，北瀕渤海，位于山東半島中部，是著名的世界風(fēng)箏都。近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,濰坊市取得了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新成就，各項社會事業(yè)繁榮進(jìn)步,人民生活水平繼續(xù)提高。先后獲得了中國優(yōu)秀旅游城市、國家環(huán)保模范城市、國家衛(wèi)生城市、全國科技進(jìn)步先進(jìn)市、全國雙擁模范城市等榮譽(yù)稱號。

二十一世紀(jì)初期，濰坊市委、市政府發(fā)現(xiàn)行政審批已經(jīng)成為制約地方發(fā)展的一大阻礙，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、推進(jìn)管理創(chuàng)新、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，濰坊市委、市政府作出了設(shè)立服務(wù)中心集中辦公的決定。2003年7月1日,濰坊市公共行政審批服務(wù)中心在改革大潮中應(yīng)運(yùn)而生。中心以公開、公正、高效、便民的行政服務(wù)，為服務(wù)型政府的建設(shè)繪上了濃墨重彩的一筆。濰坊市公共行政審批服務(wù)中心的成立，是濰坊市推進(jìn)政府體制機(jī)制創(chuàng)新，深化行政審批制度改革的產(chǎn)物，成為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境治理的標(biāo)志性成果。為全面提升中心服務(wù)功能，適應(yīng)建設(shè)服務(wù)型政府的需要，中心于2010年11月更名為濰坊市公共行政服務(wù)中心，并于2011年1月遷入新建成的陽光大廈附樓。新大廳共三層，建 1

筑面積15000多平方米，進(jìn)駐市屬部門46各，區(qū)屬部門20個，辦理行政服務(wù)事項265項，便民服務(wù)事項53項，附加收費76項，年辦件量超過40余萬件。

為了解決過去老百姓到政府機(jī)關(guān)辦事“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等影響政府形象的情況，并解決行政審批過程中由于辦事環(huán)節(jié)過煩，分工過細(xì)，承辦部門過多，導(dǎo)致行政審批事項的審批環(huán)節(jié)交疊，審批程序繁瑣等狀況，我們對市級行政審批項目實行了集中清理，經(jīng)過四輪清理，市級審批事項由最初的915項壓減至335項，壓減比例63.4%。同時將清理后準(zhǔn)予保留的審批事項原則上全部納入行政服務(wù)中心集中辦理，實行“集中辦公、窗口受理、一口對外、承諾服務(wù)、全程公開、限時辦結(jié)”的一站式服務(wù)。

為使行政權(quán)力的運(yùn)行更加陽光、透明，中心推行了“八公開”制度：公開工作職責(zé)、公開辦事依據(jù)、公開前臵條件、公開辦事程序、公開時限要求、公開服務(wù)承諾、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開辦結(jié)結(jié)果，所有公開內(nèi)容通過辦事指南、網(wǎng)站、觸摸屏等方式對社會公開，便于接受群眾監(jiān)督，有效地避免了人為操作的隨意性，減少了自由裁量空間。2006年，研發(fā)了在線監(jiān)督系統(tǒng)，實現(xiàn)對行政行為的事實在線監(jiān)控。使用過程中，通過對功能進(jìn)行不斷完善，在2011年初建成了實名在線監(jiān)督管理平臺，通過自助登記叫號、在線監(jiān)督管理、流程網(wǎng)上展現(xiàn)和辦結(jié)評議四個子系統(tǒng)的無縫連接，對納入中心管理的全部審批服務(wù)事項實現(xiàn)了從“入口”到“出口”的全程

在線實時公開。

為了確保中心能辦事、辦成事，根據(jù)市委市政府要求，中心各單位刻制了加“2”字的第二公章，簽訂了授權(quán)委托書，實行部門領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，構(gòu)建起了“一個領(lǐng)導(dǎo)分管、一個窗口對外、一個公章審批”的服務(wù)模式。全面推行一審制和一審一核制,一般事項原則上由窗口工作人員直接辦理，重大事項由部門帶班領(lǐng)導(dǎo)實行集中核準(zhǔn)，窗口工作人員統(tǒng)一發(fā)證。2011年初，市政府下發(fā)了《深化相對集中部門內(nèi)部行政審批權(quán)改革實施方案》, 以政府文件的形式明確了進(jìn)駐部門的工作方式，推行了審批職能向科室集中、審批科室向中心集中的運(yùn)行模式。目前，進(jìn)駐中心的各部門根據(jù)自身情況，分別采取了設(shè)立行政審批服務(wù)科、加掛行政審批管理辦公室牌子和部門審批科室整建制進(jìn)駐服務(wù)大廳等三種方式，強(qiáng)化落實審批服務(wù)功能。

為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，自2005年起，圍繞固定資產(chǎn)投資項目審批和企業(yè)設(shè)立登記審批這兩個經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點領(lǐng)域，對涉及到兩個以上部門審批的事項，按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時辦結(jié)”的要求和“一口進(jìn)、一口出”的辦事制度，改過串聯(lián)式審批為同步并聯(lián)式審批，簡化了審批流程，使審批時間由180天縮短到30天以內(nèi)。在企業(yè)設(shè)立登記審批中，實行了告知承諾制，對企業(yè)設(shè)立過程中需要前臵審批的，通過告知承諾書的方式，提前

辦理有關(guān)審批手續(xù)，把審批時間由原來的15天縮短為6天。

為進(jìn)一步增強(qiáng)我市招商引資的吸引力和競爭力，2007年依托中心組建了濰坊市投資服務(wù)中心，負(fù)責(zé)落實招商引資的優(yōu)惠政策，提供投資政策和法律業(yè)務(wù)咨詢，為投資項目提供全程服務(wù)。投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心成立以來，通過完善投資項目聯(lián)合受理機(jī)制，對市級投資項目實現(xiàn)了“集中受理、聯(lián)合審查、統(tǒng)一發(fā)證、全程監(jiān)督”。落實投資項目協(xié)調(diào)督辦機(jī)制，對重點項目實行專人負(fù)責(zé)、全程跟蹤、協(xié)調(diào)督辦。開辟投資審批綠色通道，對符合產(chǎn)業(yè)政策和我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的，集中部門人員辦理、簡化程序，即收即辦。建立了中心主任領(lǐng)導(dǎo)包靠制度，由中心領(lǐng)導(dǎo)親自包靠，切實做到“一家企業(yè)、一個項目、一位主任、一抓到底”。同時，組建了公共資源交易服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)政府采購、工程項目招投標(biāo)、土地拍賣、產(chǎn)權(quán)交易的管理指導(dǎo)和服務(wù)。

2009年,為進(jìn)一步提高行政審批效率和公共服務(wù)水平，研發(fā)了網(wǎng)上審批辦公系統(tǒng)。實現(xiàn)了外網(wǎng)申報應(yīng)用、市縣鄉(xiāng)三級網(wǎng)絡(luò)對接和部門辦公平臺與全市網(wǎng)上審批系統(tǒng)互聯(lián)互通。目前，70%的審批事項已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)上審批，全部事項實現(xiàn)了網(wǎng)上下載表格、動態(tài)展現(xiàn)審批進(jìn)程、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上評議和網(wǎng)上投訴等功能。

為解決投資審批中存在的市、區(qū)相互隔裂、互為前臵、重復(fù)審批的問題,2010年市政府下發(fā)了《市區(qū)行政審批一體

化工作設(shè)施方案》，整合中心城區(qū)投資審批服務(wù)事項，將中心區(qū)10個部門23項涉及投資審批的事項納入市審批中心集中辦理,創(chuàng)新基本建設(shè)項目辦理流程，對需要市區(qū)兩級審批的事項，打破部門和層級界限，由區(qū)屬部門負(fù)責(zé)受理、初審，市屬部門負(fù)責(zé)審查、核準(zhǔn)、發(fā)證，實現(xiàn)市區(qū)一體化審批、一條龍服務(wù)。

隨著行政審批服務(wù)體制改革的不斷深入，中心服務(wù)事項進(jìn)駐全、審批授權(quán)到位，一站式服務(wù)功能得到了強(qiáng)化，審批服務(wù)效率得到有效提升，中心日均辦件量由成立之初的30余件，上升到現(xiàn)在的日均1300余件，日均審批量提高了40倍。通過并聯(lián)審批程序，共組織聯(lián)席會議196次，分別對237個項目進(jìn)行了聯(lián)合審查，涉及投資額2609.26億元。

在對中心工作人員的管理上，各單位均選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐大廳工作，人員進(jìn)中心要經(jīng)過所在單位推薦選拔，在中心要接受統(tǒng)一的考核管理，工作期滿離開中心要由中心進(jìn)行總評鑒定。

按照“用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人”的要求，建立了窗口辦件工作規(guī)程、窗口與工作人員考核辦法、行為規(guī)范等規(guī)章制度。建立了以百分考核管理辦法為主要內(nèi)容，以計算機(jī)管理為手段，以考核服務(wù)質(zhì)量和工作效率為重點的客觀評價體系。對窗口單位和每個工作人員的辦件情況、群眾評議、工作效率、紀(jì)律作風(fēng)等進(jìn)行量化考核。制定了以“十

必須、十不準(zhǔn)”為主要內(nèi)容的窗口工作人員行為規(guī)范，通過對服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度的嚴(yán)格要求，樹立政務(wù)服務(wù)新形象。

行政服務(wù)中心的建設(shè)和發(fā)展，始終得到市委、市政府的高度重視和支持，市委市政府先后出臺一系列文件，推動中心創(chuàng)新改革，促進(jìn)中心監(jiān)督與協(xié)調(diào)職能到位，保證行政改革目標(biāo)實現(xiàn)。通過多方面的共同努力，濰坊市行政服務(wù)中心為辦件群眾和投資創(chuàng)業(yè)者提供了完善的政務(wù)服務(wù)，得到了社會各界的普遍認(rèn)同和贊許。省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)多次到中心視察，對中心工作給予了充分肯定。2004年省政府?dāng)U大會議以中心為現(xiàn)場召開。中心建設(shè)的經(jīng)驗被省內(nèi)外多家地市借鑒，并在全國審批中心交流會議上發(fā)言，成為中心建設(shè)的典型代表。中心先后被授予“山東省行政審批工作先進(jìn)集體”、“濰坊市經(jīng)濟(jì)建設(shè)十佳服務(wù)單位”、“濰坊市模范公務(wù)員集體”等榮譽(yù)稱號，日益成為展現(xiàn)政府形象和為民服務(wù)的靚麗窗口。

憶昨昔，成績斐然；展未來，任重道遠(yuǎn)。我們將在濰坊市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以新審批中心投入使用為契機(jī)，緊緊圍繞推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)和轉(zhuǎn)變政府職能，以建設(shè)更加高效便捷的一流政務(wù)平臺為目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)大廳服務(wù)功能，努力創(chuàng)新管理體制，不斷推進(jìn)行政審批體制和機(jī)制改革，推進(jìn)中心建設(shè)和管理再上新臺階，使大廳真正成為服務(wù)社會的行政超市、展示政府形象的服務(wù)窗口，為推動全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心專題片解說詞

政務(wù)服務(wù)中心專題片解說詞

（2014年11月 日）

陜西省工商局政務(wù)服務(wù)中心位于西安市二環(huán)北路東段739號，省工商局辦公樓一層，總建筑面積2060平方米，按照職能和服務(wù)項目劃分為服務(wù)、政務(wù)、咨詢、查徇和休息等五大功能區(qū)，是省工商局面向社會公眾辦理工商登記注冊等政務(wù)服務(wù)事項的窗口。

今年9月2日，根據(jù)省政府有關(guān)文件要求，省工商局駐省政府政務(wù)大廳單位遷回省工商局，為進(jìn)一步落實工商注冊登記便利化，省工商局成立政務(wù)服務(wù)中心并正式啟動運(yùn)行。

工作職能

目前，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心開展對外辦公的部門涉及省局機(jī)關(guān)和直屬事業(yè)單位的企業(yè)注冊分局、外資處、企業(yè)處、商標(biāo)廣告處、財統(tǒng)處、企業(yè)服務(wù)中心、消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會等7個部門，調(diào)整49名工作人員，設(shè)置38個辦事窗口對外服務(wù)，主要負(fù)責(zé)省局機(jī)關(guān)承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)的集中辦理，包括：具體受理承辦的工商業(yè)務(wù)涉及政務(wù)服務(wù)項目分別為：登記注冊業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；內(nèi)外資企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)；內(nèi)外資企業(yè)的登記、備案；企業(yè)年報相關(guān)業(yè)務(wù)；商標(biāo)業(yè)務(wù)咨詢；廣告經(jīng)營有關(guān)項目審批；消費者投訴現(xiàn)場受理等。

功能設(shè)置

按照工商登記便利化的原則，結(jié)合工商職能和實際辦事服務(wù)需求、工作流程，將政務(wù)服務(wù)大廳劃分為服務(wù)、政務(wù)、咨詢、查詢、體息等五大服務(wù)功能區(qū)域。

服務(wù)區(qū)：主要受理企業(yè)和群眾提交的工商業(yè)務(wù)，辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)，設(shè)置13個窗口。政務(wù)區(qū)：負(fù)責(zé)內(nèi)外資企業(yè)的注冊登記審查工作，企業(yè)報告、商標(biāo)廣告的咨詢業(yè)務(wù)，設(shè)置25個窗口。

咨詢區(qū)：主要受理群眾和企業(yè)咨詢，配置了10臺自助一體機(jī)和專業(yè)指導(dǎo)工作人員，幫助企業(yè)網(wǎng)上提交登記申請、復(fù)印相關(guān)資料。

查詢區(qū)：配置了3臺32寸觸換顯示屏，方便企業(yè)和辦事群眾查詢企業(yè)有關(guān)情況。

休息區(qū)：配備了飲水機(jī)、休息椅、書報架等便民設(shè)施，為企業(yè)、群眾在辦事之余提供了一個便捷、舒適的休息場所。

同時，在服務(wù)區(qū)和政務(wù)區(qū)安裝了大型顯示屏和叫號機(jī)，提醒企業(yè)、群眾按順序辦理業(yè)務(wù)，并滾動播放公示公告、政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)內(nèi)容，方便企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)和查詢。

業(yè)務(wù)流程

為方便企業(yè)、群眾辦事，政務(wù)服務(wù)中心科學(xué)安排流程、縮短辦事時間，提高工作效率。企業(yè)、群眾辦理工商業(yè)務(wù)流程依次為：咨詢---受理---審核----發(fā)照----歸檔。

咨詢。企業(yè)、群眾來政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)或咨詢，如不了解相關(guān)程序，可先在咨詢區(qū)通過自助一體機(jī)自行查詢或向?qū)Ｂ氈笇?dǎo)員進(jìn)行現(xiàn)場咨詢。

（一）企業(yè)登記注冊流程

實行“一個窗口進(jìn)，一個窗口出”的運(yùn)行模式。

受理。如企業(yè)、群眾預(yù)先了解辦事流程，或經(jīng)大廳自助服務(wù)計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)提交申請的，則直接在服務(wù)區(qū)遞交相關(guān)材料。企業(yè)登記變更備案，工作人員接收材料后按照業(yè)務(wù)分類初審，對申請材料齊全、符合法定形式的，由受理人員當(dāng)場錄入相關(guān)信息，打印發(fā)放《受理通知書》，打印《企業(yè)申請材料流轉(zhuǎn)單》，隨機(jī)分配給審查人員，由專人及時將申請材料進(jìn)行分送。企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)現(xiàn)場辦理，立等可取。

審核。企業(yè)在服務(wù)區(qū)遞交材料后，在政務(wù)區(qū)接受審核。審核按照既要方便群眾又要嚴(yán)格審查的原則，將審核程序分為審核合一、一審一核兩種方式。“審核合一”是指對于僅涉及企業(yè)辦理住所變更、注冊資本變更、經(jīng)營范圍變更、增補(bǔ)換發(fā)營業(yè)執(zhí)照等一般性登記事項的，簡化審批流程，由審查人員可直接審核。審查人員收到申請材料后，對申請材料齊全，符合法定形式的，在半天內(nèi)作出核準(zhǔn)決定后，將材料送執(zhí)照打印室。“一審一核”是指對于涉及企業(yè)設(shè)立、遷入、注銷、法定代表人變更、煤礦企業(yè)登記、股東或者發(fā)起人變更、非公司企業(yè)法人改制、撤銷變更登記、企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、企業(yè)類型變更等重大事項業(yè)務(wù)，工作人員審查后需交付具有相關(guān)權(quán)限負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。核準(zhǔn)員對審查員報送的材料，半天內(nèi)作出是否核準(zhǔn)的決定，對申請材料齊全、符合法定形式的，在半天內(nèi)作出核準(zhǔn)決定，并將材料送執(zhí)照打印室。對不符合要求的，將材料退回審查人員重審。

發(fā)照。對已經(jīng)核準(zhǔn)的申請材料，由相關(guān)工作人員在半天內(nèi)完成執(zhí)照打印、蓋章、過膜，及時發(fā)放營業(yè)執(zhí)照。

歸檔。對已完成營業(yè)執(zhí)照發(fā)放的登記材料，由發(fā)照人員與掃描人員每周移交一次，一周內(nèi)完成掃描歸檔。

（二）企業(yè)報告咨詢

一是通過咨詢區(qū)自助一體機(jī)由企業(yè)自行查詢；

二是到窗口咨詢的。由窗口工作人員當(dāng)場受理，現(xiàn)場辦結(jié)。主要宣傳報告有關(guān)政策，詳細(xì)說明網(wǎng)上提交報告程序、操作方法及注意事項。

（三）企業(yè)馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)的申報咨詢及受理廣告投訴

受理企業(yè)馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)的申報咨詢，受理廣告投訴。一是宣傳商標(biāo)廣告有關(guān)政策；二是解答企業(yè)申報馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)的程序及提交的相關(guān)材料；三是受理廣告投訴，簡單事項當(dāng)場回復(fù)；復(fù)雜事項，移交相關(guān)部門辦理。

（四）受理消費者現(xiàn)場投訴

對消費者日常生活消費投訴由窗口當(dāng)場受理，簡單事項當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)。復(fù)雜事項投訴，移轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，限時辦結(jié)。

便民制度和機(jī)制

（一）制定制度，規(guī)范服務(wù)。一是制定了《政務(wù)服務(wù)中心工作職責(zé)》、《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》等九項工作制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效能。二是加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。加強(qiáng)思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化責(zé)任，端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真履行職責(zé)。三是加強(qiáng)監(jiān)督。公開窗口工作人員姓名、編號、照片、職務(wù)和崗位職責(zé)，加強(qiáng)工作考勤、考核，定期檢查督導(dǎo)，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)新機(jī)制，提升服務(wù)。一是建立綠色通道。對于政府扶持的重點項目、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等工商業(yè)務(wù)，建立了綠色通道管理制度，申請材料由綠色通道管理人員受理后，按程序指定工作人員先行辦理。二是開通網(wǎng)絡(luò)受理。開通網(wǎng)絡(luò)受理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)工商登記便利化。二是落實服務(wù)承諾。復(fù)雜事項五個工作日辦結(jié)，一般事項三個工作日辦結(jié)，簡單事項當(dāng)天辦結(jié)。

（三）強(qiáng)化保障，促進(jìn)服務(wù)。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是改善服務(wù)環(huán)境，完善辦公服務(wù)設(shè)施。三是經(jīng)費保障，在經(jīng)費開支上適當(dāng)給予中心寬松的政策，在硬件上有條件、有能力更好的服務(wù)群眾。四是網(wǎng)絡(luò)保障，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)更加便利、快捷。五是管理保障，加強(qiáng)工作管理，確保整潔、高效、安全。六是積極宣傳政策工商登記制度改革政策和措施，加強(qiáng)引導(dǎo)。

展望未來

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行兩個月以來，堅持登記注冊便利化的原則，不斷完善服務(wù)功能、簡化工作辦事程序、優(yōu)化工作流程，實行“一個窗口進(jìn)，一個窗口出”的運(yùn)行模式，落實首辦負(fù)責(zé)制，推行一次告知，通過嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率得到進(jìn)一步提高，受到前來辦事的企業(yè)和群眾交口稱贊。

千里之行，始于足下。工商登記制度改革的核心是工商登記注冊便利化，建立政務(wù)服務(wù)中心是省局落實群眾路線教育實踐活動，轉(zhuǎn)變作風(fēng)的一項重要舉措，是圍繞便民創(chuàng)建良好的辦事環(huán)境，進(jìn)一步提升工商部門形象的重要舉措。面對新的形勢和任務(wù)，我們將牢記省委省政府重托，深入貫徹黨的十八屆四中全會提出的依法治國方略，堅持依法行政和“便利、高效、廉潔”原則，把人民群眾的滿意度作為檢驗工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，開拓奮進(jìn)，為建設(shè)“三個陜西”作出更大貢獻(xiàn)。