第一篇：鄭州世紀草本藥業有限公司企業文化

鄭州世紀草本藥業有限公司是一家綜合性的現代化制藥企業。擁有優秀的團隊、健全的制度和良好的管理水平，其盈利水平一直處于河南省內行業領先水平。自公司成立以來，一直以發展的眼光運作市場，著眼市場供需，開發新產品，堅持以制度創新、管理創新、產品創新、銷售創新贏得市場和消費者。幾年來，世紀草本正向著科學化、規范化、正規化、制度化、現代化的方向邁進。

2010-2015五年時間將世紀草本建設成為全國一流的現代化制藥企業。屆時，世紀草本的市場網絡將覆蓋全國每一個省市縣，用真誠換取信任，用實力彰顯水平。世紀草本將繼續以人類健康為已任，加大研發力度，勇于開拓創新，為創造現代化中成藥品牌企業而不懈努力！

公司自成立后，注重人才，推崇以人為本的管理理念；以質量求生存，以誠信為本的企業文化；以腳踏實地、勇于進取、追求卓越為企業理念；以平等、互惠、合作、共贏為經營理念，為公司發展奠定了堅實的基礎。

世紀草本精神：務實

誠信

謙卑

好學

創新

高效

世紀草本文化理念：人才是公司發展的基石，企業堅持以人為本，為每位員工創造機遇，使員工在公司實現個人價值和創業理想。誠信做人，實在做事，心有多大，舞臺就有多大。

世紀草本人才理念：伙伴、合作、共贏。能者上，平者讓，庸者下，堅持以能力、品德為價值核心，給每位員工創造一種廣闊發展環境。相信，年齡不等于本領，文憑不等于水平，學歷不等于能力，好人不等于能人。

完善的培訓體系，創造高端的人才。公司一直致力于每位員工的個人成長，因為我們相信，員工發展，公司發展，每一位從公司出來的人都會受到行業內的的追捧。

公司地址： 鄭州市鄭東新區黃河東路與眾意路交叉口CBD商務外環路路勁大廈2409

第二篇：奇力康皮膚藥業有限公司企業文化

奇力康皮膚藥業有限公司企業文化

江蘇奇力康皮膚藥業有限公司位于蘇州高新區泰山路668號，占地49畝、建筑面積24000平方米，園林式的建筑風格塑造了奇力康公司獨特的文化氣質。公司依托蘇州皮膚性疾病研究所和蘇州力康皮膚藥業技術開發有限公司，主要從事疑難皮膚性疾病的研究與防治，以及生產和銷售，涉及衛生用品、化妝品和醫療器械三大類皮膚外用產品。“奇力康”獲“江蘇省著名商標”，奇力康牌力康霜榮獲“蘇州市名牌產品”稱號。

力康企業自成立以來，在發展的同時，始終以熱忱、積極的態度面對慈善事業。先后參加各項公益活動300多次，捐款捐物累計400多萬元。2001年至今，企業多次走訪敬老院、福利院，給孤寡老人、孤兒送去了愛心；為抗“非典”捐贈了現金及消毒劑；2005年九江地震，派專車送去救災物資；在2007年蘇州市委、市政府舉辦的“攜手慈善、共創和諧百家企業慈善捐贈”活動中，力康認捐1000萬用于慈善事業；自2005年至今已連續八年與蘇州市慈善總會、《姑蘇晚報》共同發起“和諧蘇州，愛心助學”活動，累計為全市5000多名貧困學生籌集助學資金1800多萬元，讓貧困家庭的莘莘學子圓了上學夢；企業還在蘇州大學醫學院護理學系設立“力康”護理助學獎勵基金，連續三年資助該系品學兼優的貧困學生和在教學中有突出貢獻的教師；積極參與蘇州市民政局、市慈善總會主辦的“百張慈善病床、百家慈善超市”救助項目；5.12汶川地震，企業第一時間和《姑蘇晚報》發起賑災捐款活動，又在第一時間發起向北川捐款建校；2010年玉樹地震，企業積極響應捐款活動，向災區人民奉獻一片愛心。

“品德就是人才、感恩創造未來”已成為力康企業永恒的企業文化，社會支持企業的發展，企業理當感恩回報社會，力康企業通過多種形式推廣“樂善好施者榮”的慈善理念，用自己有限的力量給需要的人以無限的關懷！

第三篇：鄭州農大獸藥有限公司企業文化專題講座

鄭州農大獸藥有限公司企業文化專題講座

陳圣先

2011.02.16 文化概述一下。

為啥要講企業文化？歷史農民起義成敗分析，毛澤東成功打造大中國，好企業如何做的，員工如何做的，領導如何做的，如何生產的如何銷售的。既然今天講企業文化那么就要求公司所有員工上上下下注意這些。

首先搞清相關聯的幾個概念：

一、關于企業的定義（什么是企業）？

企業是具有獨立法人資格，有獨立經營自主權，以取得經濟效益為主要目的的經濟組織（包括生產、經營、服務等行業和單位。）

二、企業家的定義（什么是企業家）：

企業家是指企業中負主要責任的具有法人代表資格，在企業經營管理中具有較高成就，被社會公認的企業經營管理者。

三、企業家應具備的素質：

（一）工作能力

1、認識能力：觀察問題的敏銳性，認識問題的客觀性、全面性、深刻性；

2、決策能力：邏輯思維能力，綜合分析能力，科學的預見能力、決斷能力、執行能力；

3、組織管理能力：知人善任能力，計劃指揮能力；

4、協調溝通能力：帶頭示范能力，語言表達能力；

5、社會交際能力；

6、開拓創新能力；

7、應急突發事件能力；

（二）工作作風

1、深入實際。

2、沉著穩定。

3、雷厲風行。

4、真誠熱情。

5、公正、公平。

6、尊重知識、尊重人才。

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第一講：了解企業文化的含義 開場白：

很多企業成功了，也有很多企業失敗了。也有很多企業一直在隨波逐流，追本逐利，茫茫然中不知道創辦企業真正的目的是什么，只是一味的為了盈利賺錢，從而急功近利，鼠目寸光，看不到企業未來的發展，把一切的一切當初賺錢的工具和手段，并加以控制和奴役。也有少部分企業有明確發展的戰略方向，有自己的追求的目標和事業愿景，能夠有所為，有所不為，把握企業成功的關鍵因素，一步一步實現企業發展的目標。俗話說，成功的企業原因都是一樣的，失敗的企業各有失敗的原因。那么，成功企業共同的原因是什么呢？企業成功的關鍵是什么呢？企業成功的關鍵因素即企業成功的的根本為：戰略與人。

第一講：了解企業文化的含義 第二講：企業文化的構成 第三講：企業文化與企業的關系 第四講：企業文化與企業員工的關系 第五講：企業文化的功能 第六講：鄭州農大企業文化解析

書壯天下英雄膽 智開人生成功路

企業成功的根：戰略。那么什么是戰略呢？大家都知道戰略一詞來自于軍事。戰略解釋一：指導戰爭全局的計劃和策略。戰略解釋二：有關戰爭全面的內容。戰略解釋三：比喻決定全局的策略。

毛澤東軍事思想關于戰略的核心觀點是人民戰爭思想，即廣泛宣傳群眾、廣泛發動群眾、廣泛依靠群眾，使敵人陷入人民戰爭的汪洋大海之中。毛澤東的這一戰略思想，指導中國共產黨所領導的人民軍隊從勝利走向勝利。其在抗日戰爭期間發表的著名的軍事著作《論持久戰》，就是在這一戰略思想指導下完成并自始至終貫穿著人民戰爭的觀點，而且由八路軍、新四軍和抗日根據地干部群眾進行了成功實踐，為奪取抗日戰爭的最后勝利發揮了極其重要的作用。“戰略”一詞現已被各個領域所借用，諸如政治戰略，經濟戰略，科技戰略，外交戰略，人口戰略，資源戰略，體育戰略等等。“戰略”一是“創造一種獨特、有利的定位”，二是“在競爭中做出取舍，其實質就是選擇不做哪些事情”，三是“在企業的各項運營活動之間建立一種配稱”。

企業戰略包含兩層含義：戰略的“目標”即方向，和戰略的“手段”即策略。企業的戰略應該分為四個層次，即戰略定位、模式戰略、競爭戰略和職能戰略。戰略定位就是企業的愿景、使命、宗旨等，它回答了企業應該成為一個什么樣的企業的問題；模式戰略包括企業實現戰略定位的經營模式、管理模式和盈利模式，經營模式回答如何開拓市場，管理模式回答如何建立一定的組織流程、職權、職責體系和建立相應的治理結構，盈利模式回答企業如何創造價值等；競爭戰略回答如何獲得相對于競爭對手的競爭優勢、如何和競爭對手競爭、如何培育核心競爭能力等；職能戰略回答為了培 育核心競爭能力，應該制定怎樣的人力資源、財務、信息、研發、生產等等方面的戰略。四個層次形成了一個完整的戰略體系，相輔相成、環環相扣，確保企業可持續發展的實現。

為什么戰略是根？因為戰略解釋了企業存在的原因，它要解釋和說明的企業的定位、企業的發展方向，企業為什么和不為什么。有學者說，企業戰略就是學會如何“放棄”的學問！因為企業自由的資源和可以整合的資源都是有限的，如果你不學會放棄，不會有效選擇，那么你將在蕓蕓眾企中，迷失方向、失去自我。所以，企業的戰略還要回答企業的價值觀、經營管理理念和行為準則等。

那么，我們的企業可以問自己一個問題：企業的發展有根嗎？

企業成功的本：人。為什么說企業成功的本是人。因為戰略制定出來后，最關鍵的就是培養一批與戰略匹配的優秀的人，激勵他們為實現戰略而努力即可。有調查表明：企業失敗的85％以上的原因是因為“人”與戰略不匹配。我不同意將人定義為人力資源或者人力資本，人就是人，人絕對不能與資源和資本聯系在一起。人是主體，其他一切都是附屬物。企業首先是由人組成的，其他東西都是為人而配臵的。所以說，所謂的“人力資源部”應該是 “人才開發管理部”。

企業成功的本在于人，還可以理解為：內部的人即員工和外部的人即客戶。內部的人要培養、管理和激勵，管理要制定制度，最后上升到文化管理，通過文化來凝聚員工的心，增強員工的忠誠度－－文化是屬于員工的；外部的人要經營，經營上要品牌經營，通過品牌來凝聚客戶的心，增強客戶的忠誠度－－品牌是屬于客戶的；所以企業成功的本，表達了實現戰略的手 段－－文化管理和品牌經營。

文化是燈塔

一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。

文化給員工希望，給工作以意義。鄭州農大可持續發展的導向力和推動力的燈塔只能由優秀的企業文化所點燃。

毛主席曾經說過：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰勝敵人的”。

那么，在市場經濟條件下，與軍隊具有同樣團隊性質和特點的企業若沒有文化或者文化水平不高，員工必然人心渙散、經濟效益差、勢力弱小，而企業員工人心渙散、經濟效益差、勢力弱小，在市場經濟發展中必然無法戰勝競爭對手，只能走向破產、倒閉，直至滅亡消失！

對于企業文化的重要性，著名經濟學家于光遠也曾說過: “國家的強盛在于經濟，經濟繁榮在于企業，企業興旺在于經營管理，而經營管理在于文化。”搞企業，從事企業經營管理，我們不能不了解企業文化，不能不重視企業文化！

為了能夠給公司發展提供充足的“動力”，通過總結公司內部的各項工作，力求更具體、更準確、更完善的制定出適合公司持續、健康發展的企業文化制度，已經勢在必行。

努力建設具有鄭州農大公司特色的企業文化

【故事】 “青蛙”變“王子”的啟示

幾年前，美國通用汽車公司設在加利福尼亞州弗里蒙特的汽車裝配廠，由于連年虧損而關閉。但當它與日本豐田公司合營組成新聯合汽車制造有限公司以后，僅僅18個月企業面貌就發生了難以想象的巨大變化：原來這 個擁有5000名員工的企業，雇員中存在的5000件左右的不滿事件如今只剩下2件，原來高達20%的曠工率也大大下降了，勞動生產效率大約提高了一倍。用美國人的話來評論這個廠的變化：“仿佛像一只青蛙一下子變成了王子。”

這樣巨大的變化是怎樣發生的？豐田公司派來的日方管理人員施行了什么魔法？

關鍵是管理模式進行了轉換！通用公司弗里蒙特廠原來的負責人，采用的是標準的泰勒式科學管理模式（另有附注模式說明），行政命令、嚴格監督、懲罰和解雇的手法以及管理者高高在上的領導作風，弄得勞資雙方矛盾十分尖銳——“勞方與資方就像兩個有著世仇的家族，長期進行斗爭。”而日本管理人員反其道而行之，他們尊重工會、尊重工人，讓工人們分組管理，各負其責，并且處處建立管理者與工人平等的氣氛——經理人員與工人合用停車場、餐廳，穿同樣的工作服，取消經理專用辦公室，大家互相稱作“同事”。這種尊重員工、平等共事、分權管理的價值觀，激發出美國工人的敬業精神、對管理者的信賴和對企業的忠誠。日本管理人員在培養美國工人的忠誠時并不需要花費多少錢，然而日本人的方法看來遠比原來美國人所采取的對抗性方法更為有效。

正像新聯合汽車制造有限公司人事總經理威廉〃蔡爾所說：“日本人的哲學是把人作為一個重要因素，而典型的美國哲學則相反，它把工人僅僅看成是機器的延伸。”這段話一針見血地指出以人為中心的管理模式與忽視人的因素的科學管理模式之間的本質區別。

無獨有偶，既有“青蛙”變“王子”，就有“丑小鴨”變成“白天鵝”。美國得克薩斯州一家電視廠經營不善，管理不當，瀕臨倒閉。老板于是請日本人來管，日本人接管后一連使出三招。第一招，新任總經理把員工們召集起來，不是指責他們，而是邀請他們喝咖啡，還贈送每人一臺半導體收音機，并且心平氣和地說：“你們看，這么臟亂的環境怎么能夠搞好生產呢？”于是大家一齊動手，清掃并粉刷了廠房，使工廠面貌煥然一新。第二招，新經理主動拜訪了工會負責人，希望“多多關照”，此舉使工人們很快解除了戒備心理，在感情上與管理人員靠近了。第三招，工廠需要增加 勞動力，他們不是去雇傭年輕力壯的新人，而是把以前被該人解雇的老工人全部招回，重新雇傭。這樣一來，工人們的“感激”、“報恩”之心油然而生，工作干勁十足，促使生產率直線上升。七年以后，這家由日本人管理的美國工廠，產品數量和質量都達到歷史最高水平，美國《世代》周刊用了很大篇幅對其大加贊揚。

后面這個例子，只是日本企業家把日本的企業文化移植到美國工廠而已，這個事例再次生動說明，著眼于人的文化管理具有強大的生命力。兩個事例的時間不同、地點不同、行業不同，但管理觀念、管理思想、管理模式的轉變卻是共同的。

排除巧合的可能，事實雄辯的證明：優良的企業文化蘊含著化腐朽為神奇的巨大力量，是企業在市場競爭中獲得優勢、奪取勝利的制勝之道。

企業文化是什么? 有人說是招牌，是表面文章。有人說是企業刊物，是群眾文藝。有人說是狗肉，助強不助弱。有人說是思想工作，去掉了政治。有人說是“龍”，葉公所好之“龍”。有人說是標語、口號。企業文化是什么呢？

有人認為，文化是“虛的”，生產才是“實的”，我說呢，“虛”是天，“實”是地，虛實結合，頂天立地。

中華傳統文化講“精、氣、神”。有些企業也講“精、氣、神”。這“精”——人才之華為精；這“氣”——創新之源為氣；這“神”——文化之魂為神。

說文化是“虛”的，意味著是沒用的。那么，空氣是虛的，愛情是虛的，友誼是虛的，誠信是虛的，難道這些都是沒有用的嗎？

其實，人類有史以來，一直伴隨著“虛”與“實”的挑戰：文化是不 是太虛？人是否能脫離文化而生存？“虛”能否轉化為“實”？文化能否轉化為生產力、競爭力？

天是“虛”的，但是我們能夠想象沒有天的地嗎？

神是“虛”的，但是我們的人類不就是在“神”的故事中一代代繁衍生長的嗎？代表科學的美國“阿波羅”飛船是以“阿波羅神”命名的，中國的“神舟5號”也離不開一個“神”字。

信仰是虛的，人沒有信仰、不知榮辱的，那與動物有何區別？其實，人皆有信仰，人都是自己信仰的奴隸！所以，無論何時何地，人都離不開“虛”的文化！

大文化是如此，那么，作為由大文化（民族文化、社會文化）派生的一種亞文化——企業文化，又是否如此？當然一樣！

下面我講兩座房子的故事： 第一座房子：

富麗堂皇的辦公樓，高大明亮的廠房，這里的人們忙忙碌碌、熙熙攘攘，這里一直在努力實行嚴格的管理，這里在給人們發工資、發獎金，謀福利，決定著人們生存的基本條件。然而，這里存在著投機鉆營、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明爭、有人暗斗……

第二座房子：

這里沒有現代化的宏偉設施，這里沒有為人們提供工資福利，這里沒有什么嚴格的組織紀律。

然而，人們自覺的，虔誠的走進來，禮貌地行走，似乎受到了心靈的洗禮，享受著精神的愉悅。我講的這兩座房子的故事給了我們什么啟示？

很明顯，第一座房子是“實”的，第二座房子是“虛”的。這座被認為是“實”的房子，其所表現出來的現狀，說明了這一點：傳統的管理理念在現實生活中遇到了重大挑戰，企圖用嚴格的規章制度來強調人們的責任心、主動性，在花費了眾多資源以后，收效甚微。被認為是“虛”的第二座房子，其表現出來的現狀，卻證明了這一點：新的管理理念，適應了人們的精神追求，而這種“適應”就達到了很高的境界，這種境界就是一種文化，一種信仰，起到了用物質刺激起不到的一種作用，這種作用自然包含了文化力的發揮。

因此，我講的這兩座房子的故事，進一步肯定了這么一種客觀事實：企業文化是“天”，企業生產是“地”，虛實結合，頂天立地！

此外，我這里所講的“虛實結合，頂天立地”還包含了一種深刻的哲學關系，即虛與實結合，兩者是一種相互區別、相互聯系、相互作用的關系，其間的“相互作用”，就是一種相互轉化的關系。從這個意義上說，企業文化是產品、是錢糧。在此，我再以美國的可口可樂作個實驗：把原裝可口可樂瓶中的飲料倒進沒有任何標識的另外兩個瓶子里，再把其中的一瓶飲料交給零售商去賣，另一瓶送與他人，肯定會出現這樣的結果：銷售者賣不出去，至少難以賣出去；受贈者拿在手中不會喝，至少不敢喝。反之，再把無標識瓶中的飲料倒進原裝可口可樂的瓶里，就又變成了熱銷品、喜愛品。這個實驗告訴我們。可口可樂不只是一種產品、一個商標、一個標識，還代表了一個企業、一種文化。由此可見，文化是能夠賺錢的，而且是能夠賺大錢的，所以說，文化是錢糧。關于企業文化定義的界定，國內外至今還沒有統一的認識，據初步統計達100多種，可謂是眾說紛紜，百花齊放，百家爭鳴，但歸納起來，最有影響和最有代表性的觀點主要有九種：

（1）廣義狹義說：廣義的是指企業在生產經營過程中所創造的具有企業特色的物質財富和精神財富的總和。狹義的是指在發展過程中形成的具有特色的思想意識、價值觀和行為習慣。

（2）總和說：物質文化＋精神文化，硬件＋軟件，包括兩個部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產品、生產資料等；內隱文化如管理制度、行為方式。

（3）同心園說：內層是精神文化（行為規范、價值觀念）、中層是制度文化（人際關系、領導制度）、外層是物質文化（產品、廠房設備等）。

（4）力量說：“企業內部將各種力量統一于共同方向上所形成的某種文化觀念、歷史傳統、共同價值標準、道德規范和生活觀念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意識形態總和。

（5）精神現象說：企業生存與活動過程中的精神現象，即企業以價值觀念為核心的思維方式和行為方式。

（6）成果說：作為社會文化的重要組成部分，體現了企業在一定發展階段生產技術與經營管理的現代化程度，體現了物質文明與精神文明的建設成果。

（7）精神財富說：（8）群體意識說：（9）五層次說：

以上九種觀點，無論是“總和說”，也無論是“同心圓說”，還是“精神現象說”，盡管在文字表述上各有不同，在層次劃分上各抒己見，但有一點是共同的，那就是企業文化的內涵主要是企業的價值觀。

綜合中外學者的研究成果，結合我國企業的管理實際和民族化的心理，當前，大部分專家和學者對企業文化的定義理解為：企業文化是以價值觀為核心、以人為主體的管理思想和管理行為規范，是企業圍繞企業生產經營管理而形成的觀念的總和。它包括企業的經營理念、經營宗旨、發展戰 略、奮斗目標；員工品質、職業道德、行為規范；企業作風、禮儀慶典、社會形象、信譽形象等。

那么到底什么是企業文化呢？

1、美國學者關于企業文化的定義

企業文化是企業成員共享的一整套態度、價值觀、信念、理解、思維方式、行為規范和期望等，代表著團隊未成文的、能感受到的文化部分，它是企業內部環境的一部分，用于指導成員的行為，幫助他們理解組織，理解哪些行動可以接受、哪些不能接受；是企業成員共享價值觀的認知框架；這些價值觀通常通過故事和其他符號在企業成員中溝通。

2、中國學者關于企業文化的定義

企業文化是企業中物質文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結合, 包括三個同心圈：外層為物質文化，指企業內部的機器設備和生產經營的產品等；中間層為制度文化，包括人際關系、企業領導制度；內層是精神文化，是企業內的行為規范、價值觀等。物質、制度與精神三者相結合，便形成了企業文化。它是企業生存與活動過程中的精神現象，即企業以價值觀為核心的思維方式和行為方式。

3、正確定義企業文化

企業文化：企業員工經過長期的生產經營實踐，培育起來并共同遵守的目標、價值觀、行為規范的總稱。它分為廣義的企業文化和狹義的企業文化。

廣義的企業文化：指企業生產經營活動中的物質文化（其要素有機器設備、生產環境、產品等，主體是物）和精神文化（企業在生產經營活動中形成的價值觀念，主體是人）的總合。

狹義的企業文化：主要指企業的精神文化，也就是在長期的生產經營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準則和道德規范的總合。

“這里的文化是經濟意義和文化意義的混合，它不是指知識修養，而 是指人們對知識的態度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所表現的處事哲學，是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，是企業的美德所在。它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態和物質形態均為該組織成員所共同認可，與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的”

“一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要的條件并非結構形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力”

“沒有強大的企業文化，即價值觀和哲學信仰，再高明的經營戰略也無法成功。企業文化是企業生存的基礎，發展的動力，行為的準則，成功的核心”

企業文化的核心要素是共同價值觀，也就是一個企業的基本信念和信仰。企業文化理論強調：塑造企業員工普遍認同的價值觀，創造和諧一致、積極向上的文化氛圍，發揮企業的整體文化優勢。這里的關鍵是價值觀。何為價值觀？價值觀就是對企業和企業人生存意義的評價。企業存在的意義除了自身的發展，還是為了通過自身創造的財富而推動社會的發展。價值觀對企業人亦然，企業決不會允許那些自己碌碌無為、不僅不能為企業創造價值而且還沖淡企業其它員工工作激情的人混飯吃。企業員工應當用自己有價值的存在而增加企業的價值總量。

正確的企業價值觀應當遵循哪些原則呢？美國蘭德公司的專家們花了20多年的時間，跟蹤了500多家世界大公司最后發現，其中100年不衰的企業遵循的是以下的價值原則：第一，人的價值高于物的價值。第二，共同價值高于個人價值。第三，社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產價值。

印度尼西亞桑巴蒂航空公司承諾：該公司的飛機每延誤1分鐘，即向旅客返還1000印度尼西亞盾。新加坡奧迪（Audi）公司承諾：如果顧客購買汽車1年之內不滿意，可以按原價退款。亞太地區的40家希爾頓飯店作 出承諾：如果沒有按規定的條件提供食宿服務，飯店照原價退款。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業價值觀不可或缺的內容。

關于企業發展，三流企業靠生產，二流企業靠營銷，一流企業靠文化。

三流企業賣產品，二流企業賣品牌，一流企業賣文化。

鄭州農大成長的三大法寶：用文化凝聚人心、用制度駕馭人性、用品牌成就人生

企業文化與企業的關系：企業是樹，文化是根

企業的文化是一種客觀存在，它是與人聯在一起的，是與企業伴生共存的，有企業就有企業的文化。企業文化只有優劣之分，沒有有無之別。在企業經營管理之中，一定要記住這條真理：企業是樹，文化是根。

檢驗一個企業成熟與否的三個標準 第一，戰略目標是否清晰 第二，核心競爭力是否突出 第三，學習型企業文化是否健全

企業文化建設與企業發展息息相關，是企業發展的靈魂；是關系到企業前途命運的大事；是做好企業發展戰略規劃的重要組成部分，企業文化反映了一種致力于物質生產的精神氣質，一種企業經營哲學和自我超越的生活態度。

凡是重視企業文化的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司

要進一步推動鄭州農大的持續發展，真正成為一流的企業，就要借助于企業文化。

健康向上的企業文化是鄭州農大核心競爭力、是鄭州農大戰無不勝的動力之源。

打造企業文化的重大意義：

一、企業文化在市場競爭中具有重要作用：

（一）先進科學的企業經營管理思想（經營哲學）可以制定出科學先進的企業經營線路。

（二）先進的企業經營戰略可以使企業駕馭市場，去掌握市場競爭主動權，最終使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、培育企業統一價值觀：

（一）什么是價值觀：是人生觀、社會觀、歷史觀的總合，是人們對人生、對社會、對一切客觀事物總體認識和評價。

（二）影響價值觀形成的因素：

1、家庭狀況；

2、受教育情況；

3、社會閱歷；

4、人際關系；

5、周圍環境（物質環境、精神環境）。

三、培育和實現以人為中心的管理理念：

在構成現代企業的諸要素中，人是企業核心和首要的要素，因此企業的管理應把人作為出發點和歸宿點。具體表現在，對內要尊重員工，關心員工，調動員工的積極性和創造性；對外要以用戶為中心，視用戶為上帝，樹立全方位服務意識（產品的人性化設計）（諾基亞：科技以人為本）。

四、培育和實施完善、規范的企業制度；

企業的理念文化是企業制度建立的指導思想和精神動力，而完善和規范的企業制度則是精神文化建設的有力保障，同時也是企業文化建設的重要組成部分。

五、實現從制度化管理到文化管理的轉變；

制度管理也稱剛性管理，是采用規章制度直接從外部監督和行政命令等形成的管理。

文化管理也稱柔性管理，是通過全方位的企業文化建設培育起共同的價值觀，建立良好企業風氣，形成和諧的人際關系，使公司一切行為與運作都變成員工的自覺行動，每個人都積極主動奮發向上。

六、培育和鍛造企業家群體；

（一）企業管理離不開企業文化。經濟需要的文化導向，表現為以 原來的經濟價值、經濟消費為中心，轉到以心理、道德、社會及審美等價值為中心（具有濃厚的文化色彩）。

鑒于以上的變化，企業及企業的經營管理就應順應歷史潮流對企業經營理念、經營方向、經營策略等做重新調整與定位。對內增強凝聚力，對外提高競爭力。

美國《幸福》雜志近期指出：“建設強大的企業文化、沒有卓越的企業價值觀、企業精神和企業哲學信仰，再文明的企業經營戰略也不會成功。過去企業以企業自身經濟效益為中心，現在就應把社會效益和消費者利益放在首位，否則會被社會時代所淘汰”（企業產品同質化，消費個性化和差異化。過去是大家買我也買，現在是人人都買我就不買，個性化消費。）

（二）企業家形成離不開企業文化

企業家的形成在一定的社會歷史背景之中；是與時俱進，隨時代而發展；

（1）人們的價值觀由“物本主義”向“人本主義”轉變（2）社會經濟由產品經濟向服務經濟轉變

（3）由單純的追求物質財富向重視環保、注重自然和諧統一和可持續發展

（4）從單一企業管理向多學科多層面的轉變

（三）企業家隊伍（群體）的形成離不開企業文化

中外各國經濟發展的歷史證明，企業家隊伍即是現代企業的生命和靈魂，又是國家經濟發展的棟梁，企業的競爭是人才的競爭，企業家做為企業人才的組織者，其自身就是高素質的人才，哪個國家具有大批的高素質的企業家群體，哪個國家就會在國際經濟潮流中立于不敗之地。

在過去經濟結構中，企業家們看重的是物質財富，而在新世紀的知識經濟時代，企業家們更應看重知識價值、品牌形象、企業形象、人本主義價值取向。在當今社會，人的價值和人力資源是任何組織具有競爭力的核心力量。

企業發展到今天，已不僅僅是生產和工作場所而是一個文化體系，是充分展示企業文化的舞臺。企業的競爭從形式上似乎是產品的競爭，服務的競爭，科技的競爭，但實質上是企業家和企業文化的競爭，因為競爭的具體執行者是企業家，企業經濟實力的背后是企業的文化力在起推動作用，成功的企業必然有成功的企業家，必然有卓越的企業文化。這充分說明，卓越的企業文化是卓越的企業家的人格化，這就是企業文化就是老板文化的由來。

企業家精神和企業形象是企業文化的一面鏡子，卓越的企業文化是企業家的德與才、創新意識、事業心責任心、責任感的綜合反映。

在企業文化建設中，企業家從本企業的特點出發，以自己的經營哲學、理念、價值觀、倫理觀和領導風格融合成企業的宗旨，企業價值觀逐漸被廣大員工的認同，遵守發展和完善。

綜上所述，可以得出結論，企業家是企業文化的倡導者和推行者，企業文化又是企業家形成的精神動力和文化食糧。

說到企業精神，什么是企業精神呢？

企業精神是指企業所擁有的一種積極向上的意識和信念。

企業精神是一種個性化非常強的文化特征。每個成功企業都有自己獨特的企業精神。

舉例：

優秀的精神文化是企業文化體系的核心：

“讓我們做得更好”（飛利浦）“科技以人為本”（諾基亞）“真誠到永遠”（海爾）“創新每一天”（上海廣電集團）“重視人甚于制度”（雀巢公司）“不斷開拓”（索尼）“IBM就是服務”（IBM）美國IBM公司 的企業文化 ——經營理念：科學，進取，卓越。——企業精神：IBM就是最佳服務。——基本信念：尊重個人，顧客至上，追求卓越。

身為員工，必須全力以赴,為公司貢獻，公司對員工的努力與忠心，提供優厚薪水和福利回報員工，照顧員工。

“尊重個人價值”（惠普）

麥當勞：“接觸顧客，提供切合實際的服務，以世俗工作為榮的精神；重視小處，完善細節的精神；重視團結協作、激勵、鼓舞的精神；重視動作快、品質高、服務好、整潔優雅的精神；讓金黃色的M型拱門，成為品質、服務、整潔與值得花錢買來吃的標志”

松下七精神：產業報國；光明正大；和親一致；奮斗向上；禮貌謙讓；順應同化；感恩報德。

日本松下公司的企業文化

◎經營理念：自來水哲學，即產業人的使命就是通過生產，再生產。使那些很有價值的消費品變成象自來水那樣豐富，廉價，而無窮無盡地提供給社會，消除貧困，人間變成樂園。

◎企業精神：產業報國，光明正大，和睦團結，奮斗向上，禮貌謙讓，順應同化，感謝報恩。

◎員工信條：唯有本公司每一位成員和親協力，至誠團結，才能促成進步與發展。

韓國三星：準軍事化精神。

深圳康佳集團的企業文化

●企業精神：團結，開拓，求實，創新。

●企業風氣：愛國愛廠，團結協作，遵紀守法，好學上進。●管理思想：以人為中心。●企業目標：建設一流環境，練就一流技術，創造一流產品，提供一流服務。

●宗旨：質量第一，信譽為本。北京天安公司的企業文化

◆企業精神：一切為了天下人的幸福，平安。◆企業信條：創新，冒險，實力，道德，憂患。

◆經營戰略：企業文化，科研群體，國際經營，耕者有其田。◆管理戰略：民本，均富，差異，老字號。新天下集團有限公司的企業文化

◆忠：即忠誠，包括三重含義：企業忠于國家、忠于民族；員工忠于企業；員工忠于上司、忠于老板。

◆信：即誠信，做企業要立足根本道德、信義，要誠實、講信用。◆仁：即仁愛，上司對下屬要仁愛、體貼，同事之間要關懷、友愛。

◆義：即大義，公司在與合作伙伴、客戶的交往過程中，不做損人利己的事，維護自己利益的前提是不損害他人利益；對民族、社會要共襄義舉，要識大義，明是非。

◆以人為本：公司的軟、硬環境的設計和管理都應滿足人性化的要求，讓人性化的關懷觸手可及。

企業精神的建立：

（1）總體要求：人活著要有精神，企業的存在與發展以及企業內員工群體都要有一種精神，以此來激勵員工，這就是企業精神。企業精神的確立要依企業哲學為思想基礎，是企業哲學中價值取向、最高目標的具體化和又一種表現形式，而不能與其相悖，同時還要體現時代精神，跟上時代步伐。（2）方法和途徑：A民主評價法。B典型分析法。C領導決定法。D專家咨詢法。

（3）參考因素：

A實事求是；B團結協作；C開拓創新；D犧牲奉獻；E拼博競爭；艱苦奮 斗；

F愛崗敬業；G追求卓越；H敢冒風險；I尊重科學。

企業文化在企業生存與在發展中的重要作用

一、先進的企業經營哲學可以制定出科學的適應經濟發展和市場競爭需求的企業發展總體戰略和最高奮斗目標

（一）在知識經濟時代，企業要在世界經濟大潮中立足并不斷發展，必須站在前所未有的時代和行業高度和廣度審時度勢，從企業長遠發展的戰略高度制定企業的經營戰略；

（二）企業長遠發展戰略的選擇和制定，是一種面向生產、技術、銷售、服務、人事、公關等所有方面的企業的全局性行為，是企業立足過去和現在和未來的活動，它的基本依據是市場經濟條件下的企業對生產經營管理基本規律的認識和掌握，而這一切正是出于企業根本經營指導思想（企業哲學）；在高明的企業哲學的指導下可以制定科學正確的企業發展戰略，企業可持續發展，反之，平庸的企業哲學必然導致平庸的企業，而低劣甚至錯誤的企業哲學必會葬送企業的前程。

二、先進的企業制度可以大幅度提高工作效率

1、科學的合理的組織體系和管理模式是企業良性運作的基礎

2、合理有序快捷的運作機制是提高工作效率的必備條件

3、規范和完善制度體系是提高工作效率的可靠保證

三、先進的管理理念可以增強企業的凝聚力

企業的凝聚力大小是企業生命力和企業活力的重要標志，凝聚力表現為組織對成員的吸引力和成員之間相互吸引力（人際關系）。凝聚力的基礎是滿足員工的需求。

馬斯洛需求論認為人需求有五個基本方面：

1、生理需要

2、安全需要

3、感情和歸屬需要（社交需要）

4、地位和受人尊敬的需要（自尊需要）

5、自我實現的需要。

生理需要是維持生存和繁衍后代所必需的物質需求，如衣食住行等生理需求（85%）安全需要是免除危險和威協的各種需要，如個人及家人的人身安全、財產安全，工作保障，疾病的預防與治療以及老有所依等保障（70%）

感情和歸屬需要是包括同家屬、同事、朋友保持良好的人際關系，給予別人、同時也從別人那里得到友善關愛，自己有所歸宿，被組織所承認等（50%）

地位和受人尊敬的需要，包括自尊心，自信心，能力、知識、成就和名譽地位的需要，這些都能最大限度地得到滿足（40%）

自我實現需要，是指一個人需要做他最適宜的工作，發揮他的最大潛力，表現為個人的情感、思想、愿望、興趣、能力、意志和特性，實現自己的理想，并能不斷地自我創造和發展（10%）

四、良好企業形象可以提升商譽，增進企業無形資產

企業文化也分好多類型，不是單一的。企業文化的類型

1、強人文化：在高風險的賭注和迅速反饋的世界里，強人文化在所有的企業文化中是最可怕的。如：建筑、管理、咨詢、風險投資、廣告、電視、公安、體育等。

2、拼命干、盡情玩文化，如：銷售組織。

3、賭博文化，風險大，反饋慢。如：石油公司、投資銀行、保險公司、研究機構等。

4、過程文化，如：銀行、保險公司、大多數政府部門等。把小事情看得很重，做到過程和具體細節絕對正確。

優秀公司的八種文化特征

1、貴在行動 光說不做不行 不口是心非

2、經營哲學緊靠顧客 顧客第一、員工第二、公司第三、股東第四；

3、入行自主、倡導創業

4、以人促產：把普通員工當做提高質量和生產經營效率的根本源泉。（1）保障就業；（2）信任員工；（3）平等待人；（4）以人為本

5、深入現場 領導要深入第一線

6、不離本行：不從事不熟悉的業務。

7、精兵簡政 隊伍不臃腫

8、松緊結合：既有松散的特征，又有嚴格的特征。

中國優秀企業理念文化的共同特點：

1、強國、富民、振興中華的共同理想。

2、以人為本的管理理念。

3、科技興企的發展思路。

4、開拓創新的變革精神。

5、誠實守信的經營思想。

6、追求卓越的競爭意識。

7、合法求利的效益觀念。

8、艱苦奮斗的優良傳統。

9、唯物辨證的策略思維（人與物，利與義、守業與創業、優勢與劣勢、眼前與長遠、中國與外國）。

10、走向世界的戰略眼光。

影響企業文化形成的因素也有多種：

1、民俗文化因素

2、地區文化因素

3、外來文化因素

4、個人文化因素

5、企業領導的個人文化因素（思想素質、政策水平、思維方式、價值觀念、人格特征、經營哲學、經營思想、知識水平、實際經驗、領導方式、工作作風等）

6、制度文化因素，包括宏觀的政治制度、經濟制度等。

7、企業組織傳統因素

8、產業特征

第四篇：鄭州農大獸藥有限公司企業文化專題講座

鄭州農大獸藥有限公司企業文化專題講座（5）

陳圣先

2011.07.29

第五講：企業文化的功能（1）

企業文化的特性：創造性、自由性、群體性、開放性、系統性、時代性；它的特性決定了人要想做事成功必須符合他，否則會一敗涂地。講這個以前先分析一下什么是人性化管理和什么是銷售？ 人性化管理的含義：

所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以人為本、充分開掘人的潛能的管理模式，最大限度地挖掘員工潛在的積極性和創造性，實現人力資源使用效益的最大化，以滿足組織和社會發展的需求。具體內容可以包含很多要素，如對人的尊重、充分的物質激勵和精神激勵、給人提供各種成長與發展機會、注重企業與個人的雙贏戰略、制訂員工的生涯規劃等等。

1、人性化管理是以嚴格的制度和完善的績效考核作為管理依據，是科學而具有原則性的；

2、現實中大多數人是有惰性的，很多時候工作不能相信自覺性，必須有相應約束及壓力才有動力。解決問題關鍵在于：完善工作流程、規范標準、嚴格執行規章制度，實施全面科學的績效考核。

“人性化”是有前提的，是建立在“社會人”的假設之上的，人性化管理強調的是在管理中體現“人文關懷”，讓管理不再“冷冰冰”，是充滿關懷、體貼。人性化管理就是要重視企業內外最重要的資源——人，以人為本的企業管理。在日常的管理中關注、關懷每一位團隊成員，讓大家能體會溫馨和關懷，培養員工主人翁精神與責任感，并讓這種熱情轉化到工作中去。沒人督導、沒有壓力、沒有目標的時候，人就容易產生惰性。要解決這些問題，首先要求部門主管監督得力，員工的工作任務安排要合理，工作目標要明確，工作過程要督導，工作結果要考核。具體的工作有：做好本部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎工作；定時檢查工作進展和成果，定期進行績效考核，維護公司的制度，嚴格執行公司的獎懲制度。沒有制度與考核，一個公司就會失去她存在的基石，沒有人性化管理，一個公司失去她未來的發展。在現在的競爭環境下，對一個中小型的企業來說，建立健全制度與機制、完善考核體系，遠比人性化更為重要。首先，人性化管理≠寬松管理。要在滿足公司業績目標實現的前提下，充分尊重每一個人的理想，化群體管理為個體管理，讓員工在做完自己工作的同時，開發其更大的潛能。

其次，人性化管理≠員工自定義任務。管理的最終目的是為了企業利益而服務的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企業的利益，那就本末倒臵了。

總之，每個公司的制度和非制度約束，會讓員工知道該做什么不該做什么，具有較高的素質和相似企業工作經歷的員工，可以很容易地去接受規范化的管理，但是能否實施一套人性化管理，前提是企業先有了一套行之有效的制度。

人性學的自然屬性和社會屬性： 1.自然屬性的三個定律：

（1）人的生理層面的自然屬性是“人類總是要求擁有快樂而不是痛苦。”

（2）人的心理層面的自然屬性是“人類總是要求得到尊重而不是貶抑。”

（3）人的心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長久的目標而不是虛度一生。” 2.社會屬性的三個定律：

（1）對行為后果的考慮。

（2）對自己長遠目標的考慮。（3）對人生價值的考慮。

企業只有了解了人性中這些自然屬性和社會屬性，才能對錯綜復雜的人際關系和職工的行為和動機進行有效的引導和管理，才能根據企業不同的發展階段提出更高的更能發揮全員潛能的管理目標。

人的社會屬性受心靈支配，而心靈則是一種思想意識，是人類社會屬性產生的源泉，可以通過人類一代代傳承下去，并不斷得到豐富。

“人性化管理”，通常人們也常說成“管理人情化”，但在具體工作的實施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實則不然，他們是兩個不同的概念。

“人性化管理”是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，對于這一概念的研究也便成為人性管理學。隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發人的內在潛能已成為現代管理的重要課題。人性化管理——一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究、使管理更貼近人性，從而達到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。

那么“人性化管理”與“講人情”有什么區別呢？

人與人有許多微妙的關系，正確地處理這些關系你做事會覺得得心應手。當你在工作中出錯時，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯誤、沒有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實，這就是“講人情”。“講人情”在管理工作中是不允許的，甚至會使你的工作變得更糟糕。然而人性化管理則不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯，但它會告訴你這樣做是錯的，會帶來什么樣的危害，你應該怎么做會更好。這樣既原諒了你，讓你不用時刻擔心工作中出現了什么過錯當心你的上司責怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情會更高漲、工作目標會更明確。同時，“人性化管理”還要求建立合理的“人性化管理”實施與評價體系。人性化管理的最終目標，就是追求全方位和諧發展。

下面我們一同分析銷售這兩個字的含義

前四個月我們討論了企業文化的含義、企業文化的構成，企業與企業文化的關系，知道了啥叫企業文化，自己怎樣才能沿著好的思路和正確的軌道去做。學企業文化目的已經說了，也就是想把自己的企業做好，自己的業務做好，能為自己創業鋪一條低成本的路子。我們也學幾個月了，有些同志現在表現的不錯很上路，有些不怎么樣相當于沒學，這就是將來創業的分水嶺，有些同志把學的應用于銷售，開始想一想原來的銷售思路對不對路，有的同志還是老樣。其實銷售工作是一個理念的問題，上得快退的也快，完全決定于自己理念和心態，外因只是在碰到自己的疼點時才起作用。

我今天說一下什么是銷售？目的讓大家真正了解銷售到底是啥玩意，你是在做銷售還是在混著玩的。

什么是銷售？有的人說銷售就是消瘦，跟色狼周旋，永無止境的超越，讓買你東西的人舒服，他就會把錢給你了，你就可以拿提成了，吃喝嫖賭，只有利益.不求過程，就是賣東西的，送回扣的。發廊里的小姐最精通銷售。

銷售，最簡單的理解就是從商品或服務到貨幣的驚險一躍。通俗的說就是賣東西。銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，經營顧客關系以便讓組織利益受益，銷售是一種功能與程序。銷售是一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的過程中得到適度的報酬。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術”。

銷售案例：

例如，客戶的目標是買太陽眼鏡，目的不一樣：有的是為了要耍酷；有的是怕陽光過強，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較 透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的耍酷的利益是無法滿足擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

銷售的實質就是資本運作，說的簡單點就是用物生錢、錢生物的過程，說到底就是一種以小變大、以無生有的訣竅和手段。西方人把它叫做“掙錢俱樂部”。銷售（資本運作）是改變自己命運的行業！他是一支不著軍裝的商業部隊；是一所沒有圍墻的大學；是縮短貧富差距、給窮人一次翻身的機會；是未來最大的發展趨勢！要記住一句話“機不可失，時不在來”，有膽識的朋友應該去闖闖。機會商機不是常有的，出路出路走出來才是路，困難困難困在家里就是難！商機無處不在，看看你能不能把握機遇！有的朋友常會說：天上不會掉陷餅。我會說衛星都上天了原子彈都爆炸了，天下沒有不可能的事情，只有你想不到的事情。天上肯定會掉陷餅，只是看這個陷餅會不會有機會掉到你的面前，如果真的掉到你的面前，你敢不敢去接！現在是數字時代用腦子賺錢的時代了，靠體力勞動賺錢的時代快過去了！走在法律前面的肯定賺錢，過去的股票個體戶當時誰敢去做又有多少的人去做了，都認為是賭博。真的做的人現在看看別人過的是什么樣的日子。在每一輪的經濟浪潮中總能成就一批的富翁。他靠的是自己敏銳的經濟眼光，及時把握機遇！所以他們能成功。銷售特征

銷售是一種點對點的營銷方式。點與點之間不是一條直線，而是繞過所有障礙的一條曲線。銷售是一項報酬率非常高的艱難工作，也是一項報酬率最低的輕松工作。銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。你的行動決定了你的報酬。你可以成為一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入最低的輕松工作者。這一切完全取決 于你對銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發財興業。

銷售抗拒

銷售的過程主要就是解除抗拒的過程。在銷售過程中遇到的所有疑問、質疑、推脫、拒絕等等問題統稱為銷售抗拒。

如何面對銷售抗拒

每一個客戶他在購買產品當中，產生出來的抗拒是他在購買過程當中必然會發生的一件事情，是很正常的。如果一個客戶購買，他完全沒有抗拒，有時候反而不太正常。因此要把客戶的抗拒當成是客戶在提問，而銷售人員要做的就是有技巧的解答這個問題。

抗拒分類及方法

1、沉默型抗拒

這類客戶在跟你接觸的整個過程當中他是表現得比較冷漠的，也不太多說話，他只是很冷靜地坐在那里。這時候你所需要做的事情是，你要想辦法讓你的客戶多說話，要多問你的客戶一些問題。因為當他越沉默的時候，常常就表示你越不能提起他的購買興趣和意愿，所以要讓他多說話。你要問他一些開放式的問題。什么叫開放式的問題，你要引導他多談談他們自己對你的產品，對你的服務的看法，對他們需求感興趣的看法。只要你能夠多引起他們來多說話，那么他就會更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的產品身上。所以鼓勵這種沉默型客戶多說話，多問一問他們的看法，多問問他們的意見，從他們的 6 回答過程當中，你就比較容易的找出他們的那一棵櫻桃樹。所以接下來，你就可以集中注意力能夠去創造和提升他的興趣。

2、借口型的抗拒

常常有客戶一提出來的抗拒，有經驗的業務員一聽就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說，“你這個東西太貴了，我沒有興趣。”“我今天沒有時間，我需要再考慮考慮。”一聽就知道是借口。所以常常碰到這種借口型抗拒的時候，首先你可能需要做的是針對于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會他這種借口型的抗拒。因為這些借口型的抗拒根本不是他不買產品的主要原因。所以你何必要去理會呢？那當然你也不能完全的不當一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。怎么去處理呢？“張先生，我想你所提到的這些問題是非常重要的，我想價錢是每一個人都會考慮到因素，所以我們待會兒可以專門地來討論你認為價錢上面的問題。在我們在討論到價前問題之前，我想先花個幾分鐘來告訴你我們的產品的優點，為什么其它地方有那么多的客戶會向我們購買我們的產品，你也應該考慮一下向我們購買而不是向別人購買。”順勢再去介紹你的產品、服務、及優點。

3、批評型的抗拒

有時候客戶會對你的產品和服務、公司甚至你這個人會提出一些負面的一些批評。他會批評你的產品的質量，可能會批評你們產品的價錢。碰到這種批評型抗拒的時候，你所需要做的第一件事情就是，切記不要去跟你的客戶產生爭執，不要去批評他，一定要跟他站在戰線上，你要去理解他、尊重他。

4、問題型的抗拒 客戶常常會提出一些問題來考驗你，他會問很多你想到的或是你想不到的問題。所以每當客戶提出問題來考驗你的時候，事實上等于客戶在跟你要求更多的信息。如果客戶對你的產品不提任何的問題，表示他對你的產品有可能根本不感興趣，他不想了解你產品的有關內容。

當然，首先你必須對你銷售的產品要有充分的知識和認識，否則顧客問你的問題，你一問三不知，那么這種抗拒你是完全沒有辦法解除的。

5、表現型的抗拒

有很多的客戶，他喜歡在你的面前顯示他的專業知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產品，甚至他比你還要專業，顯示他自己是行家。我想很多朋友都會碰到這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式一定要記得稱贊他的專業，既使他所講的事情是錯誤的。

6、主觀型抗拒

客戶對于你這個人有所不太滿意。你可以感覺你跟顧客間相處的那個氛圍都不太對勁，感覺自己沒有親和力，客戶可能會對自己不滿意，所以這時候表示什么呢？表示你的親和力跟客戶建立得太差了，可能你談得太多關于你自己的產品、公司、服務以及關于你所關心的事情，你可能把注意力放在客戶身上的時間太少了，所以這時候你應該做的事情是，趕快地去重新建立你跟客戶之間的親和力，贏取他的好感以及信賴度。這時候你應該要少說話了，要多發問、多請教，讓客戶多談一談他的看法，我想這是很重要的一件事情。

7、懷疑型抗拒

客戶不相信你的東西，是不是真的那么好。你跟客戶解說你的產品和服務，你的優點，你的長處，客戶一下抱持著一種懷疑的態度。他不相信你的產品真 的會給他帶來這一些利益。所以這時候你所需要做的事情是要趕快地要去證明為什么你的產品會給他帶來這些利益，去證明為什么你講的話是具有信服力的。

銷售的實質內涵

站在顧客的立場來說，就是這下面的最簡單的五句話：買得明白、買得放心、買得滿意、買得舒服、買得有價值。

銷售，它是一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。它打破了傳統的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經濟發展的史冊中。在它的身上，體現著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產品不同的價值。在人們心目當中，即佩服頂尖銷售人員侃侃而談的演講、瀟灑不凡的性格魅力，又無時無刻不在鄙視低微的銷售人員。它既是鴻毛，又是泰山；既是企業的命脈，又是所謂“流浪漢”的家。每個人都在感嘆：它具有如此懸殊的差別，它具有如此不可攀登的頂峰。

銷售，它是改善生活品質的一面鏡子。無論是高是矮，是胖是瘦，盡顯其中。它可以剖析每一個人，深可見骨；它又可以分解每一個人，讓他死去；它還可以重組每一個人，讓他重生！不可理喻，又不可言表。智者自強不息，愚者障礙重重。

當遇到困難的時候，我們一定會思考“做普通銷售員還是當銷售精英”。

不可忽視自身潛力和學習新知識。一個真正的人才，他應具備是全方位的東西，不僅是學歷的標準，更應該懂得總結實戰經驗和工作中的感想。如果你是一位頂尖的銷售人才，你就能領袖自己的未來。

如果你是一個具有挑戰個性的人，最終一定能成為頂尖的銷售精英。

每個人都有自己選擇的權力，你可以選擇其他的業務做，更可以選擇你自己想做的事情。但是，成功的銷售精英85%來源于堅持不懈的努力和工作態度。

當銷售精英，較為復雜；你的力量主要源于性格潛能和平時努力塑造出來的影響力。要做一名成功的銷售精英，工作態度與能力非常重要。銷售精英能領袖眾人，促動別人自覺甘心行動。普通的銷售人員只是一個被人支配者，讓別人感到渺小。你是銷售精英嗎？想成為一名銷售精英，首要問題是你要知道自我優勢如何發揮。在人才流動與變化萬千的競爭中，發現自己是誰，真實的認識你自己。你想成為一個什么樣的人？是建立自尊的基礎。

我自信、有能力、天賦過人，但有沒有面對順流逆流時懂得恰如其分處理的本事？你的答案可能因時、因事、因處境，審時度勢而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛命運的盾牌。很多人總是不愿把自我優勢與交好運混為一談，這是一種消極無奈，在某種程度上是不負責任的人生態度。

講究儀容整齊清潔是自律的表現，但能選擇自律心靈態度的人更容易備受欣賞。

現時代銷售特點

現代銷售理念認為：銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得銷售成功。現在銷售的新特點要注意網絡銷售：

網絡營銷的特點（公司已建新的網站，涉及視頻、交流等各個方面，眾人共享）

市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源。

(1)跨時空。（如短信等）

營銷的最終目的是占有市場份額。互聯網具有的超載時間約束和空間限制進行信息交換的特點，使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業能有更多的時間和更多的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。

(2)多媒體。（如動畫幻燈）

互聯網絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖象等信息，使得為達成交易而進行的信息交換可以多種形式進行，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。

(3)交互式。（如QQ等）

互聯網絡可以展示商品目錄，聯結資料庫，提供有關商品信息的查詢，可以和顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品、設計、商品信息提供以及服務的最佳工具。

(4)擬人化。（如QQ群等）

互聯網絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強使推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。

(5)成長性。（GSP客戶要求必須配備電腦）

互聯網絡使用數量快速成長并遍及全球，使用者多半年輕，屬于中產階級，具有高教育水平。由于這部分群體購買力強而且具有很強的市場影響力，因此是一個極具開發潛力的市場。

(6)整合性。（獸藥行業在探索）

互聯網絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另外，企業可以借助互聯網絡將不同的營銷活動進行統一規劃和協調實施，以統一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同的傳播渠道中的不一致性產生的消極影響。

(7)超前性。（不能說的話可以打上字）

互聯網絡是一種功能強大的營銷工具，它同時兼渠道，促銷，電子交易，互動顧客服務以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，恰好符合定制營銷與直營銷的未來趨勢。

(8)高效性。（速度快）

電腦可存儲大量的信息供消費者查詢,可傳送的信息數量與精確度遠遠超過其他媒體，并能順應市場需要,及時更新產品或調整價格，因此能及時有效地了解并滿足顧客的需求。

(9)經濟性。（成本極低）

通過互聯網絡進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞的成本，可以無店銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由遷回多次交換帶來的損耗。

(10)技術性。（專行業人員才能做成）

網絡營銷是建立在以高技術作為支撐的互聯網絡的基礎上，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部分的功能，引進懂營銷與電腦技術的復合型人才，在未來能具備市場競爭優勢。

關注行業銷售信息

要管理好一個企業，必須管理好它的未來；而管理未來就是管理信息。在網絡化信息時代，消費者需求的多樣化、個性化趨勢有增無減，賣者之間的競爭將空前激烈，只有那些以閃電般的速度掌握營銷環境信息，了解消費者需求和競爭發展趨勢，找出對手弱點，并以最快的速度投入或占領市場的企業，才能實現網絡營銷的競爭優勢。因此，網絡營銷策劃要以進一步完善并充分利用企業營銷信息系統為基礎，利用快速高效的電子信息處理技術，對顧客、競爭者以及其他環境因素進行快速、準確、全面的分析，為網絡營銷方案的制定提供科學的依據。關注關系營銷

在網絡化信息時代，新的市場環境導致企業與客戶的關系發生本質性的變化，搶占市場的關鍵已從管理營銷組合變成管理企業與顧客的互動關系。現代市場營銷的發展趨勢表現為從交易營銷轉向關系營銷：不僅強調贏得用戶，而且強調長期地擁有客戶；從著眼于短期利益轉向重視長期利益；從單一銷售轉向建立友好合作關系；從以產品性能為核心轉向以產品或服務給客戶帶來的利益為核心；從不重視客戶服務轉向高度承諾。這就要求網絡營銷方案的策劃，必須圍繞處理好與顧客的關系這個核心來展開，把服務、質量和營銷有機結合起來，通過與顧客建立長期穩定的關系，實現長期擁有客戶的目標。品牌營銷（公司在注重這一塊，地級市交易會開始會上發形象包，大家要關注地區內的交易會）

現代市場營銷競爭，不僅是質量、價格和服務的競爭，更是品牌的競爭。品牌不僅是企業、產品和服務的標識，而且是一種反映企業綜合實力和經營水平的無形資產，在企業商戰中具有舉足輕重的地位和作用。品牌形象是在不斷提高產品和服務的質量的同時輔以恰當的形象推廣而形成的。銷售技巧五條金律

怎么樣更好的做好銷售工作，做個成功的銷售精英，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話，并學會聽。

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷；多提提問題，引出客戶的真實意圖，了解客戶的真實需求。（注意；在自己問客戶問題的時候，也要記住客戶的回答。）

第二：認同客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我同意您……，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。最簡單的做法就是回答（恩，是的，我覺得很有道理）

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。（重點就出來了）

第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。（用自己的產品益處排除客戶的憂慮）

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。（成交）

總結起來就是：了解需求-消除戒備-抓住要害-滿足需求-成交。

上面我們講的人性化管理和銷售其實就是企業文化建立的背景，建立企業文化就是為這兩項服務的，企業主體人能提高認識，經濟有所保障。那么企業文化建立的背景要求什么樣的團隊？

企業文化是一種凝聚人心以實現企業價值、提升其競爭力的無形力量和資本。企業文化是一種力量，一種思想靈魂，一種無形的資產。隨著知識經濟的發展，它對企業興衰將發揮著越來越重要的作用，甚至是關鍵性的作用。“企業文化對企業長期經營業績有著重要的作用，在今后10年內企業文化很可能成為決定企業興衰的關鍵因素”。而其中的主體人和經濟是建立企業文化的目的。

在經濟全球化和食品安全的浪潮中，畜牧獸醫行業面臨著前所未有的競爭壓力，如何有效地提高自己企業的競爭力，使企業能夠在激烈的競爭中生存發展，企業文化建設對形成企業內部凝聚力和外部競爭力所起的作用，越來越受到人們的重視。

企業文化建設是對企業發展過程中自然形成的各種價值觀念及其物化形態進行系統整理、提煉、升華，使之由自然狀態逐步向自覺狀態轉變的過程，是企業發展到一定階段后，對自身理念、行為、制度和形象等自覺調整的過程。我公司在這幾年的發展中，形成了許多獨特的、鮮明的文化傳統，但這些文化基本是處于自然、自發狀態，并未得到系統、科學的整理、提煉和升華，隨著公司生存環境、追求目標的變化，這些傳統文化有的需要改造，有的需要拋棄，有的需要弘揚。同時，由于公司近幾年來發展迅速、市場競爭日趨激烈，企業正向創新提升式發展轉變，出 現了前所未有的良好發展愿景，與這種形勢相比較，企業和員工的內心理念、外在形象和言行舉止與現在的發展趨勢不適應，有些已經嚴重阻礙了企業的創新提升式發展。因此，加強企業文化建設，整理、提煉傳統文化，繼承升華、創新再造新的企業文化，顯得非常重要和迫切。

大多數企業是將企業文化的焦點定位在企業的外在形象和管理風貌上，隨著競爭的加劇，企業越來越認識到培育和形成良好的企業整體價值，塑造企業形象、產品形象和員工隊伍形象，才能達到凝聚人心、鼓舞士氣，激勵全體員工團結奮斗，才能不斷提高企業的市場競爭力。

講企業文化目的就是弄清一些做事中的障礙，有形的和無形的障礙。今天要和大家分享的是企業文化的功能，企業文化、個人文化決定企業、人的做事成敗，很關鍵。

企業由每個人組成，每個人的文化決定這個企業文化，理念、經營哲學等。大家組成一個團隊，有普通到優秀，這個過程是：從普通團隊到優秀團（看幻燈）什么是高績效卓越團隊?（看幻燈）

企業的價值觀，經營宗旨（看幻燈），八大價值觀（看幻燈）

以上這些要正確實現就要有一個團隊的企業文化去決定，讓他的功能去支配每個人能正確做事。

企業文化的功能：

1．凝聚功能

企業文化對一個企業的生存與發展非常重要。它是企業的一種粘合劑，它把松散的組織黏合起來，像磁鐵一樣把分散的員工聚合起來，團結在一起，使他們目的 明確、協調一致為公司努力。它對企業的團結和諧具有一定的凝聚功能。

企業的凝聚力是企業與員工、員工與員工之間的一種相互關系的反應。這種凝聚力既包括企業對員工的吸引力，又包括全體員工對企業的向心力，也包括企業內部員工之間和諧的人際關系。

企業的凝聚力越強，員工對企業就越忠誠。

企業文化可以增強企業的核心競爭力

增強企業核心競爭力的關鍵在于企業的核心價值觀，而建設企業文化的主要目的就是為了培育企業的核心價值觀。企業的技術、制度等別的企業可以學習移植，但是，企業核心價值觀卻難以被模仿與移植。如若企業的員工廣泛認同企業核心價值觀，那么在它的指導下的企業實踐活動，企業的主要成員會自動產生使命感，員工也會對企業及企業的領導人、企業形象產生強烈的認同感。

實現公司內部有序有效的溝通：只有具有共同的價值觀才能實現有效而充分的溝通，而不是胡攪蠻纏，誰都有理、誰都沒有錯、誰都沒有責任的混亂狀況；共同的方法論能夠在溝通中更加便捷、高效，行動一致，高度配合。沒有借口才真正成為可能。

增強企業認同感凝聚力：企業文化明確的規定了企業的經營方向、經營行為，并以團隊實踐的方式體現出來。員工如果在接受工作前就已經明白公司的價值取向，并將公司的價值取向與個人喜好相對應，從而選擇接受還是放棄工作。自動的接受能夠帶來員工的自豪感，謀求在企業內獲得更好的發展，而個人發展是建立在企業發展的基礎之上，推動企業發展成為自發的本能。

2．激勵功能

所謂激勵，就是通過一定的刺激，促使某種思想、愿望和行為產生的心理過程。人要達到某個預定目標，都需要不斷對產生行為的動機進行強化和激勵才能實現。企業文化對企業員工實現企業目標有著極大的強化、激發和推動作用。企業文化所形成的企業內部文化氛圍和價值導向能夠強化員工的工作動機，激發員工的積極性、主動性和創造性作用。

形成有效的工作標準和評判標準：在對非量化績效做考評時，企業很難評定工作績效，也不能進行很好的過程控制。企業文化為這種工作提供了明確的要求，比如速度你是否達到迅速了，溝通你是否做到充分了、工作你是否做到主動了、費用你是否做到節約了等等，這更多是通過觀念結合過程回顧來評判的。在能夠量化的標準上面，按照企業文化的要求制定，更容易被員工所接受，即使目標具有較高的挑戰性。

良好的企業文化能網羅人才、吸引人才

當今單純靠高薪、高待遇已經不容易網羅人才留住人才，根據馬斯洛的需求層次理論，當最底層的物質需求滿足以后，會有更高層次的需求，此時物質報酬對他們的吸引力已經大大減少。尤其是知識型員工，物質已經不再是最重要的了，因此要吸引大量優秀人才，企業要利用高層次的企業文化的精神需求吸引人才，使他們產生強烈的歸屬感和自我實現感。

3．輻射功能

正如企業有企業文化一樣，地區也有地區文化，城市也有城市文化。企業文化作為社會文化大系統的子系統，對所在城市和地區這個宏觀社會群體具有一種輻射功能。優秀的企業文化有助于企業塑造良好的企業形象。企業文化一旦形成，它不僅在企業內部發揮作用，對本企業員工產生影響，而且也會通過各種渠道對社會產生影響。

企業做為人群組織，就必須在組織內部形成統一的價值取向，才能保證企業的“長治久安”和持續發展通過企業文化建設，使企業擺脫困境，走出低谷，持續發展，甚至在長期競爭中立于不敗之地。

? 幅射功能：向社會擴散傳播，有精神、產品、人員、宣傳幅射。

企業文化的時代性是指在揚棄傳統文化，吸收優秀外來文化特質的基礎上，構建符合時代潮流的新企業文化的過程。企業管理是“以物為中心”還是“以人為中心”，體現了兩種截然不同的企業文化價值觀，也是判定一種企業文化是否具有時代特征的重要標志。

4．約束功能

企業文化是一種約定俗成的東西，是一個企業內部上下員工必須遵守的一種行為規范和思想道德準繩。它是從價值觀念、道德規范上對員工進行軟約束。他通過價值觀、道德觀的內化，使員工在觀念上確立一種自我的約束的行為標準。約束功能：指通過制度文化、倫理道德規范約束全體員工言行。

統一企業員工價值觀：企業是由不同的人員組成的，由于各自的經歷不同，形成了不同的個人價值觀，有的是利于公司發展的，有的是不利于公司發展的，公司的企業文化有利于建立一種大家認可的價值觀，并在此價值觀下開展工作，提升個人能力，并逐步的轉化為個人的價值觀，成為相互配合的基石。企業文化是一種企業的氛圍以及對員工做事方式的界定。? 規范功能

企業為了使生產均衡發展，各職位間的工作能夠協調地進行，對每個職位都規定有具體的、明確的職責范圍、職務范圍、職權范圍、行為準則、技術規范、安全規范、產品質量要求等，這些具體規范的總和構成職位規范，所有職位規范的總和又構成企業規范。管理的實質是文化

管理是一種文化，或者說文化是管理的實質。文化具有生產力的效應，是生產力的 重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權力。

5．控制功能

企業文化能使企業實行自我控制，從而是使企業能在發展過程中按照規范要求，達到一種穩定、健康的發展。企業及其成員在企業文化的規范下，其價值觀念、思想認識、思維過程、心理情感和倫理道德，行為方式等都會受到影響和規范。

利用企業無形資產盤活有形資產

企業文化是一種無形的資產和財富，一種潛在的生產力。國內外大量的案例證實，利用好這筆無形資產，可以盤活有形資產。海爾有個案例叫“吃休克魚”的就是一個很典型的例子。所謂休克魚是指硬件條件很好，管理卻滯后的企業，由于經營不善落到了市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場就能重新站起來。海爾擅長的就是管理，就是用文化、用無形資產兼并這樣的公司，盤活有形資產。

6．調適功能

人們的生活中，處處蘊涵捉文化。隨著人們文化娛樂生活的價值日益顯現，作為企業文化一部分的業余文化活動，不僅作為緊張工作之余的體力、腦力恢復性的調適，而且進一步作為人們娛樂、享受、愉悅身心的調適。

為員工提供工作方法：企業文化中的方法論為員工提供了共享平臺，所有員工都可以在這個平臺上學習企業的管理方法、工作方法，并將這些方法烙入工作習慣之中，營造良好的工作氛圍，使團隊能力迅速提高。引導企業員工日常行為：企業員工日常行為更多的是靠自律，自律來自于自我內心的認同，企業文化可以改造個人內心的作用，逐步同化個人不正確的認識，從而能起到規范員工日常行為的作用。如在玫凱琳公司，每個員工無論是在工作中還是在日常生活中，都是穿戴整潔，形象良好。

第五篇：鄭州領秀服飾有限公司企業文化管理制度

鄭州領秀服飾有限公司企業文化管理制度

第一章 總則

第一條為加強公司企業文化管理，塑造推動公司發展的企業文化，規范企業文化建設管理工作，培育良好的企業文化氛圍，促進企業文化建設工作健康有序發展，鼓舞和激勵公司員工，特制定本制度。

第二條本制度對公司企業文化管理的內容與實施做出規定，是公司開展企業文化工作的依據。

第三條本制度適用于公司總部及下屬各部的企業文化工作。

第二章 企業文化管理機構

第四條公司企業文化組織機構設領導小組和企管部。領導小組由總經理任組長、工會主席分管(協管)領導任副組長，成員由公司下屬各部門負責人組成。日常工作由企管部負責。

第五條公司企業文化建設領導小組的職責是審定企業文化建設整體方案，審定企業文化建設的近期目標和長遠規劃;企管部的職責是策劃企業文化建設的整體方案以及推進企業文化建設各個階段的相關工作。各基層單位企業文化負責人的職責是推進企業文化理念的具體落實和信息反饋工作。

第六條公司企管部是公司企業文化建設的歸口管理部門，負責協調、審核、指導其他各單位、部門的企業文化建設管理工作。其主要職責為:

1、制定公司企業文化管理制度;

2、制定公司企業文化發展規劃;

3、制定公司企業文化工作計劃;

4、制定公司對內對外宣傳規范，并監督執行;

5、組織進行對公司企業文化重要議題的相關研究;

6、開展公司對內對外企業文化宣傳，組織公司企業文化活動;

7、公司企業文化培訓的組織、考核、管理、培訓效果評估;

8、審核對外宣傳內容，指導各單位、部門開展企業文化活動。

第七條公司將企業文化建設情況納入各單位、各部門的績效考核范疇，(活動不落實或落實不到位的，視具體情況扣除績效分5-10分)各單位、各部門負責人為本單位、本部門企業文化建設的責任人，其具體職責為:

1、制定建設計劃，協助企業文化在本單位、本部門的建設、推廣、宣傳。

2、協助企管部落實文化建設工作，合理安排，保證員工參加公司組織的各項企業文化活動時間。

第三章 企業文化理念管理

第八條鄭州領秀服飾有限公司企業文化理念是指:公司的企業愿景、企業使命、核心價值觀、經營哲學、管理思想等企業文化核心內容。

第九條公司企管部是公司企業文化理念管理的執行機構，應充分調研國內外先進企業文化，總結本公司的經驗和特點，研究制訂符合公司發展戰略的企業文化核心理念。

第十條企管部在開展企業文化工作中，應深入實際調研分析，了解員工的思想動態，分析公司所處產業的特點，廣泛聽取各單位、各部門的意見和建議，提煉公司企業文化的核心思想，使公司的企業文化理念能夠切合企業實際，對公司的發展起到重要的推動作用。

第十一條各單位、各部門應為公司企管部的工作提供充分支持和密切配合，每年各部積極提供建議和意見不得少于2條。

第十二條公司企業文化建設領導小組負責對公司企業文化理念進行審議和確定;企業文化建設領導小組審議確定的公司企業文化理念將作為公司企業文化工作開展的依據。

第四章 企業文化制度管理

第十三條 公司企業文化制度是公司企業文化理念的表達和規范，必須與企業文化理念保持一致。

第十四條 公司的企業文化制度系統涵蓋下述三個領域:

1、企業文化核心理念規范。該制度對企業文化核心理念進行設計，是企業思想文化塑造的基礎;

2、企業員工行為規范。該制度對企業員工行為規范進行了設計，是企業行為文化塑造的基礎;

3、企業風俗文化制度。該制度在對內工作上，對企業教育培訓、禮儀儀式、服飾、體態語言、工作場所相關規范做出規定;在對外工作上，對企業營銷觀念、服務規范、公共關系、銀企關系、公益活動、文化傳統做出規定，是企業風俗文化塑造的基礎。

第十五條 企管部是公司企業文化制度的編制和監督機構。相應管理制度

經公司企業文化建設領導小組審批生效后，企管部負責推動落實。

第五章 企業文化器物管理

第十六條企業文化器物是公司企業文化的外在表現形式。通過對相關器物的設計，可以直觀、生動地表現公司企業文化的核心思想。第十七條企業文化器物系統包括如下內容:

1、公司 vi 系統(企業形象識別系統);

2、企業象征圖案;

3、企業宣傳標語;

4、企業吉祥物;

5、企業之歌;

6、企業容貌。

第十八條公司企業文化器物系統應用范圍包括:

1、辦公用品、事務用品;

2、企業證照、文件類;

3、交通運輸工具類;

4、指示、標識類;

5、廣告展示陳列類;

6、商品及包裝類;

7、服飾類;

8、公司出版物;

9、公司禮品;

10、公司網頁;11、其他。

第十九條企管部是公司企業文化器物的設計管理機構，企管部在充分聽取相關意見后，組織設計單位對企業文化器物進行設計。各項設計經公司企業文化建設領導小組審議認可，綜合管理部負責推動落實。

第六章 企業文化實施管理

第二十條 企管部負責推動公司企業文化的實施，組織開展公司對內企業

文化宣傳工作。

第二十一條 各單位、各部門在開展對內對外宣傳工作時，必須充分考慮到公司企業文化的要求，不得違反公司企業文化相關規定。企管部負責對公司各部門宣傳工作進行監督和指導。

第二十二條各單位在開展對外宣傳時，必須將宣傳內容上報公司企管部審核，并會同企管部開展工作。

第二十三條企管部應協助各單位做好企業形象推廣工作和企業標志標識使用規范的檢查工作。

第二十四條為更好地培育、塑造公司企業文化，綜合管理部應組織開展豐富多彩的企業文化活動。

第二十五條各單位、各部門可以提議開展企業文化活動，由綜合管理部研究并提案，公司分管領導審批后，綜合管理部組織開展活動，或協助分公司開展活動。

第七章 附則

第二十六條本制度由董事會負責解釋、修訂。

第二十七條公司下屬各單位遵照本制度制訂相應實施細則。

第二十八條本制度由董事會審議通過后頒布實施。自頒布之日起，其他同類條款同時廢止。