第一篇：鄭州圣多美西餐廳企業文化

一． 文化綜述

核心概念——

企業文化是我們圣多美全體員工在所有經營管理活動中所信奉并付儲于實踐的價值理念。即是我們不斷提煉、鞏固、信奉和倡導，并在經營管理活動中真正實行的價值理念。即體現在：

1．2．

3．4．

5．6．

7．8． 整合價值理念，明確發展目標，具有企業靈魂的導向作用； 強化激勵機制，提高工作效率，具有振奮士氣的激勵作用； 提高全員素質，打造卓越團隊，具有團隊成長的凝聚作用； 實施文化管理，規范企業行為，具有內在強化的約束作用； 倡導創新發展，提升競爭實力，具有創新變革的推動作用； 打造品牌文化，樹立企業形象，具有企業形象的美化作用； 健全服務體系，擴大社會美譽，具有企業品牌的傳播作用； 強化品牌傳播，爭做百年企業，具有真正價值的體現作用。

二．共同愿景

服務無缺陷，流程無縫隙，工作無差錯，管理無漏洞，把圣多美建設成為一流的具有領導型的西餐廳連鎖品牌。

三．核心價值觀

共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。

顧客的需求是我們一切行為的原動力，員工發展的需要和企業發展的需要同樣迫切。在實現共同愿景的前進道路上，我們共同拼搏；在達成企業經營目標的過程中，我們共同努力；碩果是我們共同創造的，公司所有員工就應該共同分享勝利的喜悅。

四．企業精神

圣聚人文，追求卓越

吸納各路人豪，超越自我，提高服務質量。在當今激烈競爭中永立不敗之道。

五．企業理念

1． 經營理念——崇尚人本，追求共好。

以顧客為本：最大限度地滿足顧客需求。

以股東為本：股東的利益是餐廳(公司)的根本利益。

以員工為本：狠抓嚴管，深疼厚愛，員工個人與酒店共好。

在我們看來：利益相關者都是上帝。客戶是上帝，但上帝不只是客戶。員工也是上帝，沒有員工誰為客戶這個上帝服務，誰為企業創造利潤？合作伙伴也是上帝，他們不高興，員工就會閑著沒事干，工作就要出差錯。除此之外，投資者、經銷者、協作者和左鄰右舍都是上帝。只有共識共事共好，公司（圣多美）才能生存與發展。

2． 管理理念——大膽假設、系統思考、柔性操作、防范風險

人類擁有夢想而偉大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，得其下下”。在制定目標時，每一位決策者都要高瞻遠矚，敢于設定具有挑戰性的目標，在通盤考慮、充分論證的基礎上，審時度勢，敢于拍板，敢于承擔責任，不拖泥帶水。同時在每一個項目的執行操作中，要實事求是，尊重客觀規律，敢于變革，勇于創新，將風險降到最低限度。

3． 服務理念——五心服務，顧客至尊

五心：接待服務要熱心，對待賓客要愛心，菜品推出永創新，伙伴合作要誠心，員工時刻都開心。

4． 市場理念——市場風云變化，智慧創造一切。

沒有疲軟的市場，只有落后的觀念；以無窮的智慧、不懈的創新、人本的關懷，贏得顧客的口碑，贏得市場份額。

5． 生存理念——顧客可以沒有我們，我們不能沒有顧客。

在競爭激烈的商業社會中，誰能夠提供卓越的服務，誰將會在競爭中脫穎而出。

6營銷理念——體驗營銷，全員營銷，創新營銷，奇異營銷，務實營銷

市場競爭的核心是吸引和保留顧客。我們從務實角度出發，以奇異創新手段，以體驗品嘗之手法，加以外籍人員參與和各種西餐文化藝術比賽。一定會給顧客帶來意想不到的收獲及深刻的印象。

7人才理念——知人、容人、用人、做人、育人

觀點一：人力資源比財物更重要

觀點二：用好人才比選擇人才更關鍵

觀點三：物質激勵比精神激勵要必要

觀點四：留住人才就是企業資產增值的保障

8創新理念——西餐文化引進中國本來就是創新，餐飲業長青法寶也是創新，所以圣多美必須創新。職業化理念——愿以此為生，志精于此道，做一個讓組織和團隊放心的人

職業化是公司每一名員工生存和發展的價值與理由。投身圣多美就要尊重企業文化、珍惜職業機會，將個人目標融入企業目標，將小我融入大我，視崗位為舞臺，用優異成績來演繹個人價值，創造企業價值。

六．企業形象

1． 企業標識——見VI手冊管理作風——高、嚴、細，實。

高：高目標，高起點、高效率；

嚴：制度嚴，管理嚴，獎懲嚴；

細：思想細，計劃細，工作細；

實：做人實，工作實，學習實。工作作風——雷厲風行，不折不扣 工作態度——幸福微笑，心存感激 同事關系——相互尊重，相互理解，相互關心，相互贊美、相互協作，相互監督

公司氛圍——親情、輕松、幸福、快樂 行為準則——對顧客要誠信，對企業要熱愛，對工作要執著；對員工要

負責，對上級要真誠，對下級要培養。

圣多美餐飲管理(香港)有限公司

鄭州圣多美西餐廳

20100318

第二篇：圣多美西餐廳員工獎罰制度

圣多美西餐廳員工獎罰制度

一、愛崗敬業，時刻維護集體名譽和利益，對工作認真負責，對同事團結友愛，經常主動幫助別人者，經領導評員工宗合議獎勵30元。

二、認真完成本餐廳各項工作，學習任務，品德高尚，業務技術精，服務態度好，經常受到顧客在意見卡上書面表楊者，獎勵30元。

三、拾到顧客遺物主動交還者，經核實每次獎勵20元。

四、積極提出合理化建議者，經評估采用獎勵20元。

五、經常協助本餐廳總經理、主管、領班等做好管理工作，經評議獎勵30元。

六、不按規定佩戴工號牌，當值不保持儀表的整潔及工作服整齊，每次罰款5元。

七、不講普通話，當班期間聚堆聊天、串崗、打鬧、高聲喧嘩或發出不必要之聲，每次罰款5—10元。

八、不使用本店指定的員工通道，每次罰款10—20元。

九、當班期間，工作散慢，粗心大意，隨地吐痰，每次罰款10—15元。

十、遲到與早退，10分鐘之內扣5元，30分鐘之內扣10元，30分鐘以上按曠工半天（曠工1天扣3天半工資及資金），管理人員加倍處罰。

十一、整理打掃衛生不合格，無故減少服務項目者，每次罰10—

20元。

十二、廚具、吧臺設備及餐具擺放不規格者，每次罰款5—10元。

十三、無故不參加集體活動者，每次罰款10—20元。

十四、見顧客及上級、同事不主動問好者，每次罰款5—10元。

十五、帶情緒上崗，對工作敷衍了事，給賓客臉色、服務態度不好、與賓客頂嘴者，每次罰款10—20元。

十六、浪費餐廳物品，因工作失誤造成損失者，每次罰款15—20元，情節嚴重者按情況研究處理。

十七、偷帶本店物品出店、偷食本店或客人食品；酒后上崗帶醉態、散布虛假誹謗言論影響本店、客人或其他人員聲譽，每次罰20—30元。

十八、擅自脫崗，當班亂串包廂睡覺、看報紙、吸煙、打電話，每次罰款10—20元。

十九、對上級不禮貌，違背不服從管理，或上級合理的工作安排指令者每次罰款20—30元。

二十、因疏忽搞壞餐廳或客人財物者，按價賠償，并罰款20元。二

十一、對客人要小費或其它報酬，對客人暴或不禮貌，與客人爭辯，私自配制本店鑰匙者，每次罰款30—50元。

二十二、貪污偷盜、索賄、行賄、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架，每次罰款50—100元。

二十三、組織參加煽動罷工、斗毆、聚從鬧事，經常違返餐廳規定，屢教不改，每次罰款100—200元，情節嚴重者交公安部門處理。

二十四、作風不正派，拒不接受領導安排工作者，目無紀律，頂撞領導，無故找理由開脫責任者，一次罰款20元，兩次開除。

二十五、故意損害圣多美西餐廳名譽者，扣發當月工資直接開除。二

十六、不在指定區域待崗，亂竄包廂或搞男女關系者，每次罰款50—100元。

二十七、客人入座，不主動給客人推送茶水及介紹菜譜消費項目者，罰款5—10元。

二十八、報錯房號、臺號、在消費清單上多寫、漏寫、字跡不清造成失誤者，每次罰款10元。

二十九、未經上級同意，私自帶外來人員在本店逗留，及在餐廳就餐，員工宿舍留宿者每次罰款50—100元。

三

十、替其他人打卡的，一次處罰100元。

總經辦編制，董事長審閱、批準簽字：

全體員工執行

圣多美餐飲管理（香港）有限公司

鄭州圣多美西餐廳

2010年3月18日

第三篇：鄭州企業文化咨詢

鄭州企業文化咨詢(精選多篇)

鄭州上智企業管理咨詢有限公司是經鄭州市工商行政管理局登記注冊，經國內大宗商品中遠期電子交易市場批準，嚴格按照中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局頒布的《大宗商品電子交易規范》國家標準，參與大宗商品電子交易的現代化企業，并與中原多家公司有戰略合作關系，邁出了戰略聯盟的第一步。公司竭誠為每一個客戶提供投資理財咨詢、商務信息咨詢、農產品技術咨詢、全方位的免費服務，為每一個員工提供施展才華和智慧的平臺，公司已構建起一支由職業經理人、高級咨詢顧問、信息技術顧問等各類專業人士組成的精英管理團隊，具備了較強的專

業資金操作、行情分析、技術分析、操盤手法、風險控制的能力。

“電子商務”、“大宗商品電子化交易”，在全球經濟高速成長中，起到了不可替代的重要作用。黨的十五大、十六大政府工作報告中已明確了其未來的發展目標及重要性。隨著融資融券和股指期貨的逐步推出，全球許多國家都把大宗商品交易列為戰略目標，行業與國計民生息息相關，發展前景十分廣闊。

大宗商品電子交易作為較成熟的一種交易方式，是當之無愧的最佳投資渠道，比之股票和期貨等交易市場，大宗商品電子交易具有的優勢和發揮的意義是不可替代的。

隨著融資融券和股指期貨的逐步推出，全球許多國家都把大宗商品交易列為戰略目標，行業與國計民生息息相關，發展前景十分廣闊。凡對投資行業有濃厚興趣并有志于在該行業有所成就者，誠邀您的加盟！并希望能攜手合作，共同打開這扇財富之門。

在國內金融市場蓬勃發展和人們理財意識日益增強的大背景下，公司不僅會陸續的增加更多的金屬投資產品，而且還將涉足能源、期貨、貴金屬等方面的投資品種。在為廣大投資者提供更多投資渠道的同時，也為公司的員工提供更多的發展機會和更大的發展空間。

公司竭力打造出一支全國一流的技術團隊，只要你有才華，只要你有勇氣，只要你有毅力，只要你敢于挑戰，只要你真心實意，只要我們有著共同的理想，去創造一番事業，上智就是你最好的平臺，凡對投資行業有濃厚興趣并有志于在該行業有所成就者，上智誠邀您的加盟！共同進步，攜手創造美好未來！

職業操盤手的培訓基地，您財富夢想的金光大道！

鄭州多特企業管理咨詢有限公司

鄭州多特企業管理咨詢有限公司是經鄭州市工商行政管理部門批準成立的一家管理咨詢服務機構，公司地處中

華腹地，九州之中，有著中國歷史文化名城、中國八大古都之

一、中華人文始祖軒轅黃帝故里，商朝都邑等美譽的河南省省會--鄭州，主要從事教育咨詢、企業管理咨詢、企業形象設計、企業營銷策劃、會務服務；設計、制作、代理、發布國內廣告業務等等，公司下轄人力資源部、財務部、市場部、多特教育中心。多特人秉承“專業化、品質化、多元化、特別化”的理念，以“誠信、快捷、高效、滿意”的精神為客戶提供成熟科學可行的體驗教育培訓課程體系及新項目，更進一步結合客戶實際情況提供有針對性的解決方案，制定準確、有效的培訓計劃，堅定執行并最終實現共生共贏，同力成長的目標

誠信、快捷、高效、滿意

客戶是衣食父母，共贏才是發展之道

專業化、品質化、多元化、特別化

立足當代，創新服務，放眼未來

鄭州多特教育中心

鄭州多特教育中心是鄭州多特企業管理咨詢有限公司旗下的分支機構，本公司是經由鄭州工商局審核批準成立的一家以企業管理咨詢、企業形象設計、企業網站設計、教育信息咨詢位主的專業公司。

多特教育中心是集教育信息咨詢、教育項目推廣，以及成人教育、網絡教育、自考輔導、民辦學歷、職業資格證書、職稱評審、考研培訓、就業安置等項目的咨詢、考試、認證和招生為一體的綜合性、專業化的教育咨詢服務機構。

鄭州創富0371-86178321

創富管理咨詢，成立于2014年11月，經鄭州市工商行政管理局注冊成立的獨立法人企業，公司總部位于鄭汴路康橋商務，擁有正式在冊員工30余人。

成立以來，創富始終“為中小企業全程服務，提供資金供需綜合解決方案”的服務宗旨，以河南為區域經營中心，在全國范圍內為中小企業和個人提供金融服務，致力于為客戶提供科學準確的

風險評估、風險管理計劃及完善的投融資方案，幫助私營業主及符合國家產業政策、具有良好發展空間的優秀中小企業成長壯大，在企業與銀行之間、銀行和個人之間架起合作的橋梁，有效解決個人及中小企業融資難等問題。

為更加方便有效地服務客戶，創富不斷強化自身建設及與銀行業的合作。先后與鄭州銀行、工商銀行、交通銀行、中國銀行、河南農信社、等數十家銀行建立了良好穩健的合作關系，為個人和企業客戶提供強有力保障。

為把公司打造成為最具核心競爭力的學習型企業和專家型組織，不斷強化專業團隊建設：聘請國內專業的管理顧問，為員工進行定期的培訓，嚴格對所有項目進行審核、監控、管理，全程把控風險。

期盼與您攜手發展，共創輝煌!

1.純正的企業文化咨詢顧問，其文學歷史等修養和管理咨詢方法兩方面都是并重的。只有文學歷史修養，不懂

咨詢方法，就不能提煉出準確的企業文化理念內容。反過來呢，又不能用精準的詞匯表達。

2.您相信一個平面設計公司延伸而來的公司，可以做好企業文化咨詢的工作嗎？他們的優勢的美工設計，是創意，是熱情，這些當然值得尊敬。但并不是說，有這些就能做好企業文化咨詢工作。

3.企業文化的落地宣貫工作，是企業文化咨詢項目成敗的最終評核標準。再高大上的理念系統，如果不能讓員工樂于接受，并對其行為形成指導，產生與企業文化所符合的、可感知的整體形象，那么一切都白搭。

4.腦風暴會議是企業文化咨詢項目中，理念提煉環節的一種方法。不過，它不是主要方法。真正的企業文化理念提煉的方法，是用企業文化基石模型、企業文化基因分析、企業文化邏輯結構分析等咨詢工具逐步瀝出的。

5.常常有咨詢師會在企業文化咨

詢上想著如何讓領導喜歡他們提出的理念。其實，這是一個完全的誤區。因為，一個企業需要建立企業文化，那么企業老板的好惡固然重要，但更重要的是，企業文化能否給這家企業帶來正面的助力。企業老板要做企業文化咨詢項目，不就是希望尋找到這些嗎？如果你只能提出他喜歡的，你認為他會覺得你有價值嗎？

6.尋找企業文化的基因，是企業文化咨詢項目調研工作中的主要內容。只有抓住了這家企業在發展中積淀的內容，找到企業內里蘊藏的文化基因，整個企業文化體系才是扎根在這家企業的。

轉載自 商幟咨詢

咨詢公司企業文化

文化上的共同點： 強調交流和溝通、和諧平等：咨詢公司的員工工作量大，休息時間少，成員相互之間的平等和諧相處是促成工作成果的重要因素，也體現了公司，尤

其是跨國公司對人才的一種終極關懷。非常注重團隊合作：一項咨詢業務的成果往往是一個咨詢團隊合作完成，無論是知識結構的互補，還是不同實踐經驗的融合，以及來自不同行業和教育背景的人員思想的碰撞結合，都是以一個團隊的姿態出現并成功收獲戰果。強調創新和迎接挑戰和快節奏的生活：任何一個行業都需要創新精神，尤其在咨詢這個行業，更需要不斷更新知識，隨著環境和事態的變化作出相應的反應和別出心裁的對策，這樣才能在咨詢行業脫穎而出。人員背景復雜，來自各個國家各個層面以及不同的學歷背景：咨詢顧問的來源一般很廣泛，根據不同公司的具體要求，不同膚色和不同教育、行業背景的人員能匯聚在一個公司，進行團隊協作，以更好的實現跨國界的業務咨詢。公司會著重強調生活與工作的平衡：在許多咨詢顧問看起來，咨詢師

就像 007 的生活。有任務時必須全力以赴，完成后則可以有大量時間享受自己的生活。

需要注意的要點：隨時更新自己的知識；不斷提高商業敏感和行業洞察力；學會與不同的人交往，提高團隊協作能力；誠信可靠，對客戶和雇主忠誠。

各著名咨詢公司文化舉例：

麥肯錫——虔誠的咨詢教士

主要業務：幫助企業高級管理層診斷解決戰略、組織機構和經營運作方面的關鍵性議題。

使命：幫助企業總裁們解決他們最關注的戰略、組織以及運作問題。咨詢顧問擔任充滿獨創性、挑戰性和創業性的角色。業務性質決定了必須在罕有涉足的領域開展工作，經常要迎接巨大的挑戰。

要求：具有積極、開拓、負責的精神，尋求具有創新性的解決方案。我們的咨詢人員必須能容忍一定程度的不確定性，必須具備高超的解決問題能力，滿足客戶方高層領導的嚴格要求。自我提升：麥肯錫實行類似于 “學徒” 制的制度，幫助員工通過實踐工作，實現個人的發展和知識的增長。這是在麥肯錫實現職業發展的最主要渠道。根據教育和專業背景的不同，他們為每位咨詢人員量身定做了一套內部培訓課程。

波士頓咨詢公司

用知識管理占據市場，著重再造管理理念。

波士頓公司已經擁有并還在不斷創立的高級管理咨詢工具和理論，管理學界極為著名的“波士頓矩陣”就是由公司 20 世紀 60 年代創立的。bcg 的四大業務職能是企業策略、信息技術、企業組織、營運效益。作為一家極具創新精神的咨詢公司，從該公司走出了不少的咨詢界的奇才，國際著名咨詢公司的創始人都是來自波士頓咨詢公司。

波士頓咨詢公司而且為管理理論的發展也作出了卓越的貢獻，他們率先提出并成功運用

推廣一些著名的管理理念和分析模型，豐富了管理理論。

貝恩公司

強調平衡生活與工作，注重理性分析而不傾向直接溝通

理念：以客戶的財務結果來評估顧問的業績。貝恩公司認為向客戶提供的應該是基于經驗為客戶擊敗競爭對手和爭取更多的回報率服務。他們的業務并不局限于任何單一的傳統產業，而是從眾多工業和商業模式中透視出獨到的觀點，客戶從他們那得到的永遠是最佳成效，而非一份報告而已。

摩立特

平等、公開的企業氛圍，提倡并鼓勵溝通與交流的進行

摩立特是一個學習型組織。他們對于學習的關注延伸到了薪酬體系與資源配置系統，同時，公司對于在工作中學習與正規的培訓都給予了高度的重視，并以積極的態度看待存在于公司外部的學習機會。摩立特相信人力資源的真正

國際化對企業與客戶而言具有巨大價值，中國公司的員工將有機會參與來自世界各地的項目，與不同分公司的同事比肩工作，并會根據項目的實際需要前往客戶所在的國家和地區。評估體系反饋，是摩立特在員工職業發展中強調的重點之一，是員工得以真正提高與發展的必要前提。公司對于每一位新進的咨詢顧問都會指派一位較為資深的顧問作為其職業發展的導師，負責為其在摩立特的職業生涯中收集各方反饋意見，指明未來發展方向。

畢博

畢博有六個價值觀：第一個是對客戶成功的承諾；第二個是對員工成功的承諾；第三個一個有效的領導方式；第四個有效的行銷方式；第五個團隊的合作；第六個是誠信。這六個方面構成了畢博文化的基礎。

第四篇：鄭州吉瑞特企業文化

吉瑞特緣起 ：

吉瑞特源自英文“Great”,即偉大。

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，數字時代造就了無數數字英雄，科技創新創造了無限可能。吉瑞特為每一位員工營造了寬松舒適的創新環境，搭建了充分展示才藝的大舞臺。我們堅信，每一個懷揣夢想、目標堅定、勤勉努力的人，都必定成就自己的偉大夢想，吉瑞特就是一個實現“偉大“夢想的搖籃。

企業理念 ：

團隊：個人貢獻促進團隊發展，團隊發展成就個人價值。

公平：尊重與關心個人，根據能力和貢獻給予機會與報酬。

誠信：以誠待人、言而有信、諾而必踐，建立信任與負責任的人際關系。

創新：專注于對客戶和公司有影響的創新，創造世界最優秀，最具創新性的產品，只有想不到的，沒有做不到的。

高效：追求速度和效率，時間就是生命，效率就是利潤。

專業：唯有專業，方能區別，完善自我，服務社會。

質量：質量是企業生存的根本，長久的合作源于一流的品質，質量就是生命，細節決定成敗。

服務：致力于客戶的滿意與成功，沒有借口，只有完善；沒有最好，只有更好，用感恩的心服務客戶。務實：基于事實的決策與業務管理。

合作：我們提供的不僅是安防產品，而是服務和安全保障，共贏讓對方先贏。

價值觀：為社會做出貢獻，為顧客創造價值，為員工創造機會，為企業創造效益。

品牌：資本是船，品牌是帆，企業是人，文化是魂。

市場：只有淡季思想，沒有淡季市場，只要有一線希望，全力拼搏到底。

管理：下一道工序就是我們的客戶，讓客戶滿意。

執行：做不到沒有理由。

吉瑞特文化理念：

和諧的家園： 和諧共處●嚴以律己●寬以待人●同舟共濟●無私奉獻●創造價值●貢獻社會。育人的學校： 以人為本●開啟智慧●孕育思想●強化能力●拓展平臺● 主動實踐●提倡養成。嚴謹的團隊： 共同規劃●制度健全●科學管理 ●重在執行●思想統一●步調一致●共創偉業。優良的作風： 有錯必究●知錯必改●改必徹底●迅速反映●馬上行動●拼搏進取●爭做第一。

吉瑞特企業文化“家”理念的詮釋：

吉瑞特是社會大家庭中的和諧家園，吉瑞特植根于社會，勇于承擔社會責任。

吉瑞特的每位員工都是這個家庭中不可缺少的一員，成員與成員之間的相處是融洽的，我們是同舟共濟、相互依存、榮辱與共的集體。靠的是一整套系統的、人性化的管理制度，這套制度能約束成員們迅速反應、協調一致，知錯必改，共樹榜樣。

我們的家注重強化成員的能力，開啟成員的智慧，尊重人才并為所有成員搭建施展才華的平臺。我們的家提倡雷鋒精神，并讓每位雷鋒式的成員都買得起房、買得起車，提高成員的生活品質，實現人生價值，以此來鞏固和富裕我們的家。

共創世界品牌，同塑一流企業，并肩攜手，共創偉業。我們一起努力將這個家融入社會、融入民族，與社會與民族一起發展進步，為社會多做貢獻，為民族爭光。

吉瑞特的價值觀：

尊重 創新 感恩 價值

尊重是公司實行人性化管理，公司尊重員工的建議、意見和權益，員工也同樣尊重同事、領導、下屬；尊重公司的文化、尊重公司的流程和制度，維護公司的名譽和利益。尊重主要體現在于溝通，公司注重上下級之間、同事與同事之間的溝通，實行每月進行管理溝通。公司鼓勵員工提出建議和意見，實行提案改善報告機制，并將其中好的建議和意見加以采納并通過流程改善機制實施并程序化。公司同時注重與客戶、合作伙伴、供應商的溝通。

創新是企業生存和發展的不竭動力，我們要把創新運用到一切工作之中——技術創新、管理創新、市場開拓創新、客戶服務創新，不斷增強自主創新能力，發展自主品牌，努力提升公司的核心競爭力。

感恩是公司倡導做人的原則，并率先垂范。公司感謝為公司發展作出貢獻的員工，為員工提供力所能及的福利待遇。同時公司引入了內部培訓和送外培訓等多種培訓機制并為員工提供良好的職業發展空間，盡力幫助員工通過轉崗等實現個人的職業生涯規劃。公司感謝客戶給予的幫助，按照ISO9000等品質體系努力實踐品質保證等服務承諾；公司感謝社會提供的發展機遇，通過堅持環保、承擔稅收、提供就業、發展壯大等努力承擔更多社會責任；公司感謝股東的信任和支持，努力工作回報股東。公司通過身體力行倡導全體員工感激一切給予我們幫助的人。

公司堅持共贏的理念，鼓勵創造價值分享價值。公司在肯定、表揚、獎勵員工正向價值行為的同時，也要抑制、批評、處罰一切負向價值的行為，使員工全身心的投入到工作中，盡最大可能的創造價值和分享價值。從而實現個人、客戶、股東、企業和社會價值的和諧與統一。

公司員工座右銘：今日事今日畢，明日事今日始!

公司的品質方針：客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會滿意!

公司的長期目標：公司發展成為一個受人尊重的企業和最佳雇主之一!

公司的中期目標：三年領先，五年上市!

公司的短期目標：每天進步一點!

服務承諾:

公司遵守“質量第一、用戶至上”的原則，向用戶作如下服務承諾：

1.嚴格按照ISO9001標準實施全過程質量控制。

2.提供產品性能特點介紹及備品備件保證。

3.免費為用戶操作人員提供相關知識的培訓。

4.對質量問題和現場使用問題提供快速服務。

5.在產品質保期內對產品質量實行“三包”。

第五篇：鄭州農大獸藥有限公司企業文化專題講座

鄭州農大獸藥有限公司企業文化專題講座

陳圣先

2011.02.16 文化概述一下。

為啥要講企業文化？歷史農民起義成敗分析，毛澤東成功打造大中國，好企業如何做的，員工如何做的，領導如何做的，如何生產的如何銷售的。既然今天講企業文化那么就要求公司所有員工上上下下注意這些。

首先搞清相關聯的幾個概念：

一、關于企業的定義（什么是企業）？

企業是具有獨立法人資格，有獨立經營自主權，以取得經濟效益為主要目的的經濟組織（包括生產、經營、服務等行業和單位。）

二、企業家的定義（什么是企業家）：

企業家是指企業中負主要責任的具有法人代表資格，在企業經營管理中具有較高成就，被社會公認的企業經營管理者。

三、企業家應具備的素質：

（一）工作能力

1、認識能力：觀察問題的敏銳性，認識問題的客觀性、全面性、深刻性；

2、決策能力：邏輯思維能力，綜合分析能力，科學的預見能力、決斷能力、執行能力；

3、組織管理能力：知人善任能力，計劃指揮能力；

4、協調溝通能力：帶頭示范能力，語言表達能力；

5、社會交際能力；

6、開拓創新能力；

7、應急突發事件能力；

（二）工作作風

1、深入實際。

2、沉著穩定。

3、雷厲風行。

4、真誠熱情。

5、公正、公平。

6、尊重知識、尊重人才。

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第一講：了解企業文化的含義 開場白：

很多企業成功了，也有很多企業失敗了。也有很多企業一直在隨波逐流，追本逐利，茫茫然中不知道創辦企業真正的目的是什么，只是一味的為了盈利賺錢，從而急功近利，鼠目寸光，看不到企業未來的發展，把一切的一切當初賺錢的工具和手段，并加以控制和奴役。也有少部分企業有明確發展的戰略方向，有自己的追求的目標和事業愿景，能夠有所為，有所不為，把握企業成功的關鍵因素，一步一步實現企業發展的目標。俗話說，成功的企業原因都是一樣的，失敗的企業各有失敗的原因。那么，成功企業共同的原因是什么呢？企業成功的關鍵是什么呢？企業成功的關鍵因素即企業成功的的根本為：戰略與人。

第一講：了解企業文化的含義 第二講：企業文化的構成 第三講：企業文化與企業的關系 第四講：企業文化與企業員工的關系 第五講：企業文化的功能 第六講：鄭州農大企業文化解析

書壯天下英雄膽 智開人生成功路

企業成功的根：戰略。那么什么是戰略呢？大家都知道戰略一詞來自于軍事。戰略解釋一：指導戰爭全局的計劃和策略。戰略解釋二：有關戰爭全面的內容。戰略解釋三：比喻決定全局的策略。

毛澤東軍事思想關于戰略的核心觀點是人民戰爭思想，即廣泛宣傳群眾、廣泛發動群眾、廣泛依靠群眾，使敵人陷入人民戰爭的汪洋大海之中。毛澤東的這一戰略思想，指導中國共產黨所領導的人民軍隊從勝利走向勝利。其在抗日戰爭期間發表的著名的軍事著作《論持久戰》，就是在這一戰略思想指導下完成并自始至終貫穿著人民戰爭的觀點，而且由八路軍、新四軍和抗日根據地干部群眾進行了成功實踐，為奪取抗日戰爭的最后勝利發揮了極其重要的作用。“戰略”一詞現已被各個領域所借用，諸如政治戰略，經濟戰略，科技戰略，外交戰略，人口戰略，資源戰略，體育戰略等等。“戰略”一是“創造一種獨特、有利的定位”，二是“在競爭中做出取舍，其實質就是選擇不做哪些事情”，三是“在企業的各項運營活動之間建立一種配稱”。

企業戰略包含兩層含義：戰略的“目標”即方向，和戰略的“手段”即策略。企業的戰略應該分為四個層次，即戰略定位、模式戰略、競爭戰略和職能戰略。戰略定位就是企業的愿景、使命、宗旨等，它回答了企業應該成為一個什么樣的企業的問題；模式戰略包括企業實現戰略定位的經營模式、管理模式和盈利模式，經營模式回答如何開拓市場，管理模式回答如何建立一定的組織流程、職權、職責體系和建立相應的治理結構，盈利模式回答企業如何創造價值等；競爭戰略回答如何獲得相對于競爭對手的競爭優勢、如何和競爭對手競爭、如何培育核心競爭能力等；職能戰略回答為了培 育核心競爭能力，應該制定怎樣的人力資源、財務、信息、研發、生產等等方面的戰略。四個層次形成了一個完整的戰略體系，相輔相成、環環相扣，確保企業可持續發展的實現。

為什么戰略是根？因為戰略解釋了企業存在的原因，它要解釋和說明的企業的定位、企業的發展方向，企業為什么和不為什么。有學者說，企業戰略就是學會如何“放棄”的學問！因為企業自由的資源和可以整合的資源都是有限的，如果你不學會放棄，不會有效選擇，那么你將在蕓蕓眾企中，迷失方向、失去自我。所以，企業的戰略還要回答企業的價值觀、經營管理理念和行為準則等。

那么，我們的企業可以問自己一個問題：企業的發展有根嗎？

企業成功的本：人。為什么說企業成功的本是人。因為戰略制定出來后，最關鍵的就是培養一批與戰略匹配的優秀的人，激勵他們為實現戰略而努力即可。有調查表明：企業失敗的85％以上的原因是因為“人”與戰略不匹配。我不同意將人定義為人力資源或者人力資本，人就是人，人絕對不能與資源和資本聯系在一起。人是主體，其他一切都是附屬物。企業首先是由人組成的，其他東西都是為人而配臵的。所以說，所謂的“人力資源部”應該是 “人才開發管理部”。

企業成功的本在于人，還可以理解為：內部的人即員工和外部的人即客戶。內部的人要培養、管理和激勵，管理要制定制度，最后上升到文化管理，通過文化來凝聚員工的心，增強員工的忠誠度－－文化是屬于員工的；外部的人要經營，經營上要品牌經營，通過品牌來凝聚客戶的心，增強客戶的忠誠度－－品牌是屬于客戶的；所以企業成功的本，表達了實現戰略的手 段－－文化管理和品牌經營。

文化是燈塔

一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。

文化給員工希望，給工作以意義。鄭州農大可持續發展的導向力和推動力的燈塔只能由優秀的企業文化所點燃。

毛主席曾經說過：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰勝敵人的”。

那么，在市場經濟條件下，與軍隊具有同樣團隊性質和特點的企業若沒有文化或者文化水平不高，員工必然人心渙散、經濟效益差、勢力弱小，而企業員工人心渙散、經濟效益差、勢力弱小，在市場經濟發展中必然無法戰勝競爭對手，只能走向破產、倒閉，直至滅亡消失！

對于企業文化的重要性，著名經濟學家于光遠也曾說過: “國家的強盛在于經濟，經濟繁榮在于企業，企業興旺在于經營管理，而經營管理在于文化。”搞企業，從事企業經營管理，我們不能不了解企業文化，不能不重視企業文化！

為了能夠給公司發展提供充足的“動力”，通過總結公司內部的各項工作，力求更具體、更準確、更完善的制定出適合公司持續、健康發展的企業文化制度，已經勢在必行。

努力建設具有鄭州農大公司特色的企業文化

【故事】 “青蛙”變“王子”的啟示

幾年前，美國通用汽車公司設在加利福尼亞州弗里蒙特的汽車裝配廠，由于連年虧損而關閉。但當它與日本豐田公司合營組成新聯合汽車制造有限公司以后，僅僅18個月企業面貌就發生了難以想象的巨大變化：原來這 個擁有5000名員工的企業，雇員中存在的5000件左右的不滿事件如今只剩下2件，原來高達20%的曠工率也大大下降了，勞動生產效率大約提高了一倍。用美國人的話來評論這個廠的變化：“仿佛像一只青蛙一下子變成了王子。”

這樣巨大的變化是怎樣發生的？豐田公司派來的日方管理人員施行了什么魔法？

關鍵是管理模式進行了轉換！通用公司弗里蒙特廠原來的負責人，采用的是標準的泰勒式科學管理模式（另有附注模式說明），行政命令、嚴格監督、懲罰和解雇的手法以及管理者高高在上的領導作風，弄得勞資雙方矛盾十分尖銳——“勞方與資方就像兩個有著世仇的家族，長期進行斗爭。”而日本管理人員反其道而行之，他們尊重工會、尊重工人，讓工人們分組管理，各負其責，并且處處建立管理者與工人平等的氣氛——經理人員與工人合用停車場、餐廳，穿同樣的工作服，取消經理專用辦公室，大家互相稱作“同事”。這種尊重員工、平等共事、分權管理的價值觀，激發出美國工人的敬業精神、對管理者的信賴和對企業的忠誠。日本管理人員在培養美國工人的忠誠時并不需要花費多少錢，然而日本人的方法看來遠比原來美國人所采取的對抗性方法更為有效。

正像新聯合汽車制造有限公司人事總經理威廉〃蔡爾所說：“日本人的哲學是把人作為一個重要因素，而典型的美國哲學則相反，它把工人僅僅看成是機器的延伸。”這段話一針見血地指出以人為中心的管理模式與忽視人的因素的科學管理模式之間的本質區別。

無獨有偶，既有“青蛙”變“王子”，就有“丑小鴨”變成“白天鵝”。美國得克薩斯州一家電視廠經營不善，管理不當，瀕臨倒閉。老板于是請日本人來管，日本人接管后一連使出三招。第一招，新任總經理把員工們召集起來，不是指責他們，而是邀請他們喝咖啡，還贈送每人一臺半導體收音機，并且心平氣和地說：“你們看，這么臟亂的環境怎么能夠搞好生產呢？”于是大家一齊動手，清掃并粉刷了廠房，使工廠面貌煥然一新。第二招，新經理主動拜訪了工會負責人，希望“多多關照”，此舉使工人們很快解除了戒備心理，在感情上與管理人員靠近了。第三招，工廠需要增加 勞動力，他們不是去雇傭年輕力壯的新人，而是把以前被該人解雇的老工人全部招回，重新雇傭。這樣一來，工人們的“感激”、“報恩”之心油然而生，工作干勁十足，促使生產率直線上升。七年以后，這家由日本人管理的美國工廠，產品數量和質量都達到歷史最高水平，美國《世代》周刊用了很大篇幅對其大加贊揚。

后面這個例子，只是日本企業家把日本的企業文化移植到美國工廠而已，這個事例再次生動說明，著眼于人的文化管理具有強大的生命力。兩個事例的時間不同、地點不同、行業不同，但管理觀念、管理思想、管理模式的轉變卻是共同的。

排除巧合的可能，事實雄辯的證明：優良的企業文化蘊含著化腐朽為神奇的巨大力量，是企業在市場競爭中獲得優勢、奪取勝利的制勝之道。

企業文化是什么? 有人說是招牌，是表面文章。有人說是企業刊物，是群眾文藝。有人說是狗肉，助強不助弱。有人說是思想工作，去掉了政治。有人說是“龍”，葉公所好之“龍”。有人說是標語、口號。企業文化是什么呢？

有人認為，文化是“虛的”，生產才是“實的”，我說呢，“虛”是天，“實”是地，虛實結合，頂天立地。

中華傳統文化講“精、氣、神”。有些企業也講“精、氣、神”。這“精”——人才之華為精；這“氣”——創新之源為氣；這“神”——文化之魂為神。

說文化是“虛”的，意味著是沒用的。那么，空氣是虛的，愛情是虛的，友誼是虛的，誠信是虛的，難道這些都是沒有用的嗎？

其實，人類有史以來，一直伴隨著“虛”與“實”的挑戰：文化是不 是太虛？人是否能脫離文化而生存？“虛”能否轉化為“實”？文化能否轉化為生產力、競爭力？

天是“虛”的，但是我們能夠想象沒有天的地嗎？

神是“虛”的，但是我們的人類不就是在“神”的故事中一代代繁衍生長的嗎？代表科學的美國“阿波羅”飛船是以“阿波羅神”命名的，中國的“神舟5號”也離不開一個“神”字。

信仰是虛的，人沒有信仰、不知榮辱的，那與動物有何區別？其實，人皆有信仰，人都是自己信仰的奴隸！所以，無論何時何地，人都離不開“虛”的文化！

大文化是如此，那么，作為由大文化（民族文化、社會文化）派生的一種亞文化——企業文化，又是否如此？當然一樣！

下面我講兩座房子的故事： 第一座房子：

富麗堂皇的辦公樓，高大明亮的廠房，這里的人們忙忙碌碌、熙熙攘攘，這里一直在努力實行嚴格的管理，這里在給人們發工資、發獎金，謀福利，決定著人們生存的基本條件。然而，這里存在著投機鉆營、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明爭、有人暗斗……

第二座房子：

這里沒有現代化的宏偉設施，這里沒有為人們提供工資福利，這里沒有什么嚴格的組織紀律。

然而，人們自覺的，虔誠的走進來，禮貌地行走，似乎受到了心靈的洗禮，享受著精神的愉悅。我講的這兩座房子的故事給了我們什么啟示？

很明顯，第一座房子是“實”的，第二座房子是“虛”的。這座被認為是“實”的房子，其所表現出來的現狀，說明了這一點：傳統的管理理念在現實生活中遇到了重大挑戰，企圖用嚴格的規章制度來強調人們的責任心、主動性，在花費了眾多資源以后，收效甚微。被認為是“虛”的第二座房子，其表現出來的現狀，卻證明了這一點：新的管理理念，適應了人們的精神追求，而這種“適應”就達到了很高的境界，這種境界就是一種文化，一種信仰，起到了用物質刺激起不到的一種作用，這種作用自然包含了文化力的發揮。

因此，我講的這兩座房子的故事，進一步肯定了這么一種客觀事實：企業文化是“天”，企業生產是“地”，虛實結合，頂天立地！

此外，我這里所講的“虛實結合，頂天立地”還包含了一種深刻的哲學關系，即虛與實結合，兩者是一種相互區別、相互聯系、相互作用的關系，其間的“相互作用”，就是一種相互轉化的關系。從這個意義上說，企業文化是產品、是錢糧。在此，我再以美國的可口可樂作個實驗：把原裝可口可樂瓶中的飲料倒進沒有任何標識的另外兩個瓶子里，再把其中的一瓶飲料交給零售商去賣，另一瓶送與他人，肯定會出現這樣的結果：銷售者賣不出去，至少難以賣出去；受贈者拿在手中不會喝，至少不敢喝。反之，再把無標識瓶中的飲料倒進原裝可口可樂的瓶里，就又變成了熱銷品、喜愛品。這個實驗告訴我們。可口可樂不只是一種產品、一個商標、一個標識，還代表了一個企業、一種文化。由此可見，文化是能夠賺錢的，而且是能夠賺大錢的，所以說，文化是錢糧。關于企業文化定義的界定，國內外至今還沒有統一的認識，據初步統計達100多種，可謂是眾說紛紜，百花齊放，百家爭鳴，但歸納起來，最有影響和最有代表性的觀點主要有九種：

（1）廣義狹義說：廣義的是指企業在生產經營過程中所創造的具有企業特色的物質財富和精神財富的總和。狹義的是指在發展過程中形成的具有特色的思想意識、價值觀和行為習慣。

（2）總和說：物質文化＋精神文化，硬件＋軟件，包括兩個部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產品、生產資料等；內隱文化如管理制度、行為方式。

（3）同心園說：內層是精神文化（行為規范、價值觀念）、中層是制度文化（人際關系、領導制度）、外層是物質文化（產品、廠房設備等）。

（4）力量說：“企業內部將各種力量統一于共同方向上所形成的某種文化觀念、歷史傳統、共同價值標準、道德規范和生活觀念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意識形態總和。

（5）精神現象說：企業生存與活動過程中的精神現象，即企業以價值觀念為核心的思維方式和行為方式。

（6）成果說：作為社會文化的重要組成部分，體現了企業在一定發展階段生產技術與經營管理的現代化程度，體現了物質文明與精神文明的建設成果。

（7）精神財富說：（8）群體意識說：（9）五層次說：

以上九種觀點，無論是“總和說”，也無論是“同心圓說”，還是“精神現象說”，盡管在文字表述上各有不同，在層次劃分上各抒己見，但有一點是共同的，那就是企業文化的內涵主要是企業的價值觀。

綜合中外學者的研究成果，結合我國企業的管理實際和民族化的心理，當前，大部分專家和學者對企業文化的定義理解為：企業文化是以價值觀為核心、以人為主體的管理思想和管理行為規范，是企業圍繞企業生產經營管理而形成的觀念的總和。它包括企業的經營理念、經營宗旨、發展戰 略、奮斗目標；員工品質、職業道德、行為規范；企業作風、禮儀慶典、社會形象、信譽形象等。

那么到底什么是企業文化呢？

1、美國學者關于企業文化的定義

企業文化是企業成員共享的一整套態度、價值觀、信念、理解、思維方式、行為規范和期望等，代表著團隊未成文的、能感受到的文化部分，它是企業內部環境的一部分，用于指導成員的行為，幫助他們理解組織，理解哪些行動可以接受、哪些不能接受；是企業成員共享價值觀的認知框架；這些價值觀通常通過故事和其他符號在企業成員中溝通。

2、中國學者關于企業文化的定義

企業文化是企業中物質文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結合, 包括三個同心圈：外層為物質文化，指企業內部的機器設備和生產經營的產品等；中間層為制度文化，包括人際關系、企業領導制度；內層是精神文化，是企業內的行為規范、價值觀等。物質、制度與精神三者相結合，便形成了企業文化。它是企業生存與活動過程中的精神現象，即企業以價值觀為核心的思維方式和行為方式。

3、正確定義企業文化

企業文化：企業員工經過長期的生產經營實踐，培育起來并共同遵守的目標、價值觀、行為規范的總稱。它分為廣義的企業文化和狹義的企業文化。

廣義的企業文化：指企業生產經營活動中的物質文化（其要素有機器設備、生產環境、產品等，主體是物）和精神文化（企業在生產經營活動中形成的價值觀念，主體是人）的總合。

狹義的企業文化：主要指企業的精神文化，也就是在長期的生產經營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準則和道德規范的總合。

“這里的文化是經濟意義和文化意義的混合，它不是指知識修養，而 是指人們對知識的態度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所表現的處事哲學，是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，是企業的美德所在。它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態和物質形態均為該組織成員所共同認可，與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的”

“一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要的條件并非結構形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力”

“沒有強大的企業文化，即價值觀和哲學信仰，再高明的經營戰略也無法成功。企業文化是企業生存的基礎，發展的動力，行為的準則，成功的核心”

企業文化的核心要素是共同價值觀，也就是一個企業的基本信念和信仰。企業文化理論強調：塑造企業員工普遍認同的價值觀，創造和諧一致、積極向上的文化氛圍，發揮企業的整體文化優勢。這里的關鍵是價值觀。何為價值觀？價值觀就是對企業和企業人生存意義的評價。企業存在的意義除了自身的發展，還是為了通過自身創造的財富而推動社會的發展。價值觀對企業人亦然，企業決不會允許那些自己碌碌無為、不僅不能為企業創造價值而且還沖淡企業其它員工工作激情的人混飯吃。企業員工應當用自己有價值的存在而增加企業的價值總量。

正確的企業價值觀應當遵循哪些原則呢？美國蘭德公司的專家們花了20多年的時間，跟蹤了500多家世界大公司最后發現，其中100年不衰的企業遵循的是以下的價值原則：第一，人的價值高于物的價值。第二，共同價值高于個人價值。第三，社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產價值。

印度尼西亞桑巴蒂航空公司承諾：該公司的飛機每延誤1分鐘，即向旅客返還1000印度尼西亞盾。新加坡奧迪（Audi）公司承諾：如果顧客購買汽車1年之內不滿意，可以按原價退款。亞太地區的40家希爾頓飯店作 出承諾：如果沒有按規定的條件提供食宿服務，飯店照原價退款。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業價值觀不可或缺的內容。

關于企業發展，三流企業靠生產，二流企業靠營銷，一流企業靠文化。

三流企業賣產品，二流企業賣品牌，一流企業賣文化。

鄭州農大成長的三大法寶：用文化凝聚人心、用制度駕馭人性、用品牌成就人生

企業文化與企業的關系：企業是樹，文化是根

企業的文化是一種客觀存在，它是與人聯在一起的，是與企業伴生共存的，有企業就有企業的文化。企業文化只有優劣之分，沒有有無之別。在企業經營管理之中，一定要記住這條真理：企業是樹，文化是根。

檢驗一個企業成熟與否的三個標準 第一，戰略目標是否清晰 第二，核心競爭力是否突出 第三，學習型企業文化是否健全

企業文化建設與企業發展息息相關，是企業發展的靈魂；是關系到企業前途命運的大事；是做好企業發展戰略規劃的重要組成部分，企業文化反映了一種致力于物質生產的精神氣質，一種企業經營哲學和自我超越的生活態度。

凡是重視企業文化的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司

要進一步推動鄭州農大的持續發展，真正成為一流的企業，就要借助于企業文化。

健康向上的企業文化是鄭州農大核心競爭力、是鄭州農大戰無不勝的動力之源。

打造企業文化的重大意義：

一、企業文化在市場競爭中具有重要作用：

（一）先進科學的企業經營管理思想（經營哲學）可以制定出科學先進的企業經營線路。

（二）先進的企業經營戰略可以使企業駕馭市場，去掌握市場競爭主動權，最終使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、培育企業統一價值觀：

（一）什么是價值觀：是人生觀、社會觀、歷史觀的總合，是人們對人生、對社會、對一切客觀事物總體認識和評價。

（二）影響價值觀形成的因素：

1、家庭狀況；

2、受教育情況；

3、社會閱歷；

4、人際關系；

5、周圍環境（物質環境、精神環境）。

三、培育和實現以人為中心的管理理念：

在構成現代企業的諸要素中，人是企業核心和首要的要素，因此企業的管理應把人作為出發點和歸宿點。具體表現在，對內要尊重員工，關心員工，調動員工的積極性和創造性；對外要以用戶為中心，視用戶為上帝，樹立全方位服務意識（產品的人性化設計）（諾基亞：科技以人為本）。

四、培育和實施完善、規范的企業制度；

企業的理念文化是企業制度建立的指導思想和精神動力，而完善和規范的企業制度則是精神文化建設的有力保障，同時也是企業文化建設的重要組成部分。

五、實現從制度化管理到文化管理的轉變；

制度管理也稱剛性管理，是采用規章制度直接從外部監督和行政命令等形成的管理。

文化管理也稱柔性管理，是通過全方位的企業文化建設培育起共同的價值觀，建立良好企業風氣，形成和諧的人際關系，使公司一切行為與運作都變成員工的自覺行動，每個人都積極主動奮發向上。

六、培育和鍛造企業家群體；

（一）企業管理離不開企業文化。經濟需要的文化導向，表現為以 原來的經濟價值、經濟消費為中心，轉到以心理、道德、社會及審美等價值為中心（具有濃厚的文化色彩）。

鑒于以上的變化，企業及企業的經營管理就應順應歷史潮流對企業經營理念、經營方向、經營策略等做重新調整與定位。對內增強凝聚力，對外提高競爭力。

美國《幸福》雜志近期指出：“建設強大的企業文化、沒有卓越的企業價值觀、企業精神和企業哲學信仰，再文明的企業經營戰略也不會成功。過去企業以企業自身經濟效益為中心，現在就應把社會效益和消費者利益放在首位，否則會被社會時代所淘汰”（企業產品同質化，消費個性化和差異化。過去是大家買我也買，現在是人人都買我就不買，個性化消費。）

（二）企業家形成離不開企業文化

企業家的形成在一定的社會歷史背景之中；是與時俱進，隨時代而發展；

（1）人們的價值觀由“物本主義”向“人本主義”轉變（2）社會經濟由產品經濟向服務經濟轉變

（3）由單純的追求物質財富向重視環保、注重自然和諧統一和可持續發展

（4）從單一企業管理向多學科多層面的轉變

（三）企業家隊伍（群體）的形成離不開企業文化

中外各國經濟發展的歷史證明，企業家隊伍即是現代企業的生命和靈魂，又是國家經濟發展的棟梁，企業的競爭是人才的競爭，企業家做為企業人才的組織者，其自身就是高素質的人才，哪個國家具有大批的高素質的企業家群體，哪個國家就會在國際經濟潮流中立于不敗之地。

在過去經濟結構中，企業家們看重的是物質財富，而在新世紀的知識經濟時代，企業家們更應看重知識價值、品牌形象、企業形象、人本主義價值取向。在當今社會，人的價值和人力資源是任何組織具有競爭力的核心力量。

企業發展到今天，已不僅僅是生產和工作場所而是一個文化體系，是充分展示企業文化的舞臺。企業的競爭從形式上似乎是產品的競爭，服務的競爭，科技的競爭，但實質上是企業家和企業文化的競爭，因為競爭的具體執行者是企業家，企業經濟實力的背后是企業的文化力在起推動作用，成功的企業必然有成功的企業家，必然有卓越的企業文化。這充分說明，卓越的企業文化是卓越的企業家的人格化，這就是企業文化就是老板文化的由來。

企業家精神和企業形象是企業文化的一面鏡子，卓越的企業文化是企業家的德與才、創新意識、事業心責任心、責任感的綜合反映。

在企業文化建設中，企業家從本企業的特點出發，以自己的經營哲學、理念、價值觀、倫理觀和領導風格融合成企業的宗旨，企業價值觀逐漸被廣大員工的認同，遵守發展和完善。

綜上所述，可以得出結論，企業家是企業文化的倡導者和推行者，企業文化又是企業家形成的精神動力和文化食糧。

說到企業精神，什么是企業精神呢？

企業精神是指企業所擁有的一種積極向上的意識和信念。

企業精神是一種個性化非常強的文化特征。每個成功企業都有自己獨特的企業精神。

舉例：

優秀的精神文化是企業文化體系的核心：

“讓我們做得更好”（飛利浦）“科技以人為本”（諾基亞）“真誠到永遠”（海爾）“創新每一天”（上海廣電集團）“重視人甚于制度”（雀巢公司）“不斷開拓”（索尼）“IBM就是服務”（IBM）美國IBM公司 的企業文化 ——經營理念：科學，進取，卓越。——企業精神：IBM就是最佳服務。——基本信念：尊重個人，顧客至上，追求卓越。

身為員工，必須全力以赴,為公司貢獻，公司對員工的努力與忠心，提供優厚薪水和福利回報員工，照顧員工。

“尊重個人價值”（惠普）

麥當勞：“接觸顧客，提供切合實際的服務，以世俗工作為榮的精神；重視小處，完善細節的精神；重視團結協作、激勵、鼓舞的精神；重視動作快、品質高、服務好、整潔優雅的精神；讓金黃色的M型拱門，成為品質、服務、整潔與值得花錢買來吃的標志”

松下七精神：產業報國；光明正大；和親一致；奮斗向上；禮貌謙讓；順應同化；感恩報德。

日本松下公司的企業文化

◎經營理念：自來水哲學，即產業人的使命就是通過生產，再生產。使那些很有價值的消費品變成象自來水那樣豐富，廉價，而無窮無盡地提供給社會，消除貧困，人間變成樂園。

◎企業精神：產業報國，光明正大，和睦團結，奮斗向上，禮貌謙讓，順應同化，感謝報恩。

◎員工信條：唯有本公司每一位成員和親協力，至誠團結，才能促成進步與發展。

韓國三星：準軍事化精神。

深圳康佳集團的企業文化

●企業精神：團結，開拓，求實，創新。

●企業風氣：愛國愛廠，團結協作，遵紀守法，好學上進。●管理思想：以人為中心。●企業目標：建設一流環境，練就一流技術，創造一流產品，提供一流服務。

●宗旨：質量第一，信譽為本。北京天安公司的企業文化

◆企業精神：一切為了天下人的幸福，平安。◆企業信條：創新，冒險，實力，道德，憂患。

◆經營戰略：企業文化，科研群體，國際經營，耕者有其田。◆管理戰略：民本，均富，差異，老字號。新天下集團有限公司的企業文化

◆忠：即忠誠，包括三重含義：企業忠于國家、忠于民族；員工忠于企業；員工忠于上司、忠于老板。

◆信：即誠信，做企業要立足根本道德、信義，要誠實、講信用。◆仁：即仁愛，上司對下屬要仁愛、體貼，同事之間要關懷、友愛。

◆義：即大義，公司在與合作伙伴、客戶的交往過程中，不做損人利己的事，維護自己利益的前提是不損害他人利益；對民族、社會要共襄義舉，要識大義，明是非。

◆以人為本：公司的軟、硬環境的設計和管理都應滿足人性化的要求，讓人性化的關懷觸手可及。

企業精神的建立：

（1）總體要求：人活著要有精神，企業的存在與發展以及企業內員工群體都要有一種精神，以此來激勵員工，這就是企業精神。企業精神的確立要依企業哲學為思想基礎，是企業哲學中價值取向、最高目標的具體化和又一種表現形式，而不能與其相悖，同時還要體現時代精神，跟上時代步伐。（2）方法和途徑：A民主評價法。B典型分析法。C領導決定法。D專家咨詢法。

（3）參考因素：

A實事求是；B團結協作；C開拓創新；D犧牲奉獻；E拼博競爭；艱苦奮 斗；

F愛崗敬業；G追求卓越；H敢冒風險；I尊重科學。

企業文化在企業生存與在發展中的重要作用

一、先進的企業經營哲學可以制定出科學的適應經濟發展和市場競爭需求的企業發展總體戰略和最高奮斗目標

（一）在知識經濟時代，企業要在世界經濟大潮中立足并不斷發展，必須站在前所未有的時代和行業高度和廣度審時度勢，從企業長遠發展的戰略高度制定企業的經營戰略；

（二）企業長遠發展戰略的選擇和制定，是一種面向生產、技術、銷售、服務、人事、公關等所有方面的企業的全局性行為，是企業立足過去和現在和未來的活動，它的基本依據是市場經濟條件下的企業對生產經營管理基本規律的認識和掌握，而這一切正是出于企業根本經營指導思想（企業哲學）；在高明的企業哲學的指導下可以制定科學正確的企業發展戰略，企業可持續發展，反之，平庸的企業哲學必然導致平庸的企業，而低劣甚至錯誤的企業哲學必會葬送企業的前程。

二、先進的企業制度可以大幅度提高工作效率

1、科學的合理的組織體系和管理模式是企業良性運作的基礎

2、合理有序快捷的運作機制是提高工作效率的必備條件

3、規范和完善制度體系是提高工作效率的可靠保證

三、先進的管理理念可以增強企業的凝聚力

企業的凝聚力大小是企業生命力和企業活力的重要標志，凝聚力表現為組織對成員的吸引力和成員之間相互吸引力（人際關系）。凝聚力的基礎是滿足員工的需求。

馬斯洛需求論認為人需求有五個基本方面：

1、生理需要

2、安全需要

3、感情和歸屬需要（社交需要）

4、地位和受人尊敬的需要（自尊需要）

5、自我實現的需要。

生理需要是維持生存和繁衍后代所必需的物質需求，如衣食住行等生理需求（85%）安全需要是免除危險和威協的各種需要，如個人及家人的人身安全、財產安全，工作保障，疾病的預防與治療以及老有所依等保障（70%）

感情和歸屬需要是包括同家屬、同事、朋友保持良好的人際關系，給予別人、同時也從別人那里得到友善關愛，自己有所歸宿，被組織所承認等（50%）

地位和受人尊敬的需要，包括自尊心，自信心，能力、知識、成就和名譽地位的需要，這些都能最大限度地得到滿足（40%）

自我實現需要，是指一個人需要做他最適宜的工作，發揮他的最大潛力，表現為個人的情感、思想、愿望、興趣、能力、意志和特性，實現自己的理想，并能不斷地自我創造和發展（10%）

四、良好企業形象可以提升商譽，增進企業無形資產

企業文化也分好多類型，不是單一的。企業文化的類型

1、強人文化：在高風險的賭注和迅速反饋的世界里，強人文化在所有的企業文化中是最可怕的。如：建筑、管理、咨詢、風險投資、廣告、電視、公安、體育等。

2、拼命干、盡情玩文化，如：銷售組織。

3、賭博文化，風險大，反饋慢。如：石油公司、投資銀行、保險公司、研究機構等。

4、過程文化，如：銀行、保險公司、大多數政府部門等。把小事情看得很重，做到過程和具體細節絕對正確。

優秀公司的八種文化特征

1、貴在行動 光說不做不行 不口是心非

2、經營哲學緊靠顧客 顧客第一、員工第二、公司第三、股東第四；

3、入行自主、倡導創業

4、以人促產：把普通員工當做提高質量和生產經營效率的根本源泉。（1）保障就業；（2）信任員工；（3）平等待人；（4）以人為本

5、深入現場 領導要深入第一線

6、不離本行：不從事不熟悉的業務。

7、精兵簡政 隊伍不臃腫

8、松緊結合：既有松散的特征，又有嚴格的特征。

中國優秀企業理念文化的共同特點：

1、強國、富民、振興中華的共同理想。

2、以人為本的管理理念。

3、科技興企的發展思路。

4、開拓創新的變革精神。

5、誠實守信的經營思想。

6、追求卓越的競爭意識。

7、合法求利的效益觀念。

8、艱苦奮斗的優良傳統。

9、唯物辨證的策略思維（人與物，利與義、守業與創業、優勢與劣勢、眼前與長遠、中國與外國）。

10、走向世界的戰略眼光。

影響企業文化形成的因素也有多種：

1、民俗文化因素

2、地區文化因素

3、外來文化因素

4、個人文化因素

5、企業領導的個人文化因素（思想素質、政策水平、思維方式、價值觀念、人格特征、經營哲學、經營思想、知識水平、實際經驗、領導方式、工作作風等）

6、制度文化因素，包括宏觀的政治制度、經濟制度等。

7、企業組織傳統因素

8、產業特征