第一篇：山東黃金集團企業文化體系(框架)

山東黃金集團企業文化體系

（框架）

二○一六年一月

綱

要

一、前言部分：董事長致辭

二、文化定位 文化底蘊

三、文化識別系統 1．理念識別系統：

（1）企業精神。（2）核心價值觀。（3）理想目標。（4）品牌形象。（5）企業宗旨。（6）宣傳口號。（7）安全環保理念。（8）關懷理念。（9）經營理念。(10)廉潔理念。2．行為識別系統：

（1）集團社會責任報告。（2）員工手冊。（3）總部員工行為規范。（4）安全環保規范。（5）外來人員安全須知。3．視覺識別系統：

（1）標識、旗幟。（2）文化宣傳載體（報紙、網站、畫冊、展廳）。（3）產品器物。（4）員工服裝。（5）宣傳標語。

4．聽覺識別系統：

（1）集團宣傳片。（2）集團之歌。（3）會議、活動用曲。（4）“山東黃金 生態礦業”形象廣告片。附：集團簡介、集團“十三五”規劃核心內容

山東黃金集團企業文化體系框架

第一部分：前言

董事長致辭

黃金文化，源遠流長。山東黃金浸潤其中，歷經數代人的實踐與磨礪，用金子般的心，包容并蓄，締造黃金精神家園。

文化自信，精神崛起，企業軟實力推動山東黃金持續、健康、快速發展。創業不停步，創新無止境，繼往開來的山東黃金人迎來“十三五”發展的歷史新篇。“爭做國際一流，勇闖世界前十”，牢記戰略目標、員工期盼，山東黃金必然要創新開拓，勇往直前，在打造永續發展的黃金基業中，留下濃墨重彩的畫卷。

戰略先導，文化引領。要確保山東黃金新的戰略規劃落地，企業文化是重要的實力支撐，黃金精神是不竭的動力源泉。走向未來，擁抱明天，我們需要引爆文化力，煥發每一 位黃金員工的責任心、使命感和創造力，眾志成城，實現我們的共同愿景。

第二部分：文化定位和文化底蘊

一、文化定位 締造黃金精神家園

引領員工精神崛起

注解：文化是企業的終極競爭力。文化引領精神崛起，精神激發發展動力?！叭丝偸且悬c精神的”，源遠流長的黃金文化，締造精神家園、引領精神崛起，成就了非凡的業績。未來，黃金文化必將歷久彌新、生生不息，激勵黃金人砥礪前行，實現共同的發展愿景。

二、文化底蘊 精誠所至，吞石吐金。勇立潮頭，點石成金。

注解：山東黃金，歷史悠久，作為國內黃金行業的翹楚，始終引領著行業的發展。真誠付出，志如磐石，不畏苦累，一代代黃金人上下求索，涅槃傳承，點石成金，數十年的發展，為國家貢獻了巨量的黃金，為企業留下了寶貴的精神財富。

第三部分：文化識別系統一、理念識別系統 1.企業精神 追求卓越

創新進取

注解：專注主業，專心發展，一代代經營管理者、技術專家、標兵能手，凝神聚力、不懈追求，推動黃金事業持續、快速發展。歲月輪回，山東黃金腳步不停歇、發展無止境，從優秀到卓越，以創新得奮進，昂揚向上的企業精神，成為山東黃金永續發展的動力源泉。

2.核心價值觀

（1）企業主體層面：公正

開放

注解：公正、開放比陽光更可貴。國企深化改革必將引發多元思想、多元思維和多元發展模式的大碰撞、大融合，以契約化為代表的市場特色將更為突出，堅持公正、開放，以更規范的狀態、更開闊的胸懷，積極適應經濟發展的新常態，構建企業、員工、股東、社會利益共同體，必將推進黃金事業的更大發展。

（2）企業人文層面：誠信

責任

注解：市場經濟的本質是誠信經濟，經濟發展的關鍵是責任落實。企業和員工各盡職責，匯聚成更好的擔當。以誠信為底色，以敢于擔當作為由衷的選擇，才能實現個人價值的提升，履行國企發展的重任。（3）企業倫理層面：包容

和諧

注解：新常態的今天，共贏發展成為經濟組織的謀勝之 道。員工、企業和利益相關者，只有以包容的心胸、和諧的節奏，友好合作，真誠協同，深度融合，才能真正實現同生共長，共贏共享。

3.理想目標

讓盡可能多的個人和盡可能大的范圍因山東黃金集團的存在而受益

注解：秉持多贏發展的理念，堅持產業報國的實踐，實現科學快速發展，并盡最大努力讓支持和關心企業發展的人員與地方變得更加富裕和美好，這是山東黃金永恒的目標，更是所有山金人美好的心愿。

4.品牌形象 山東黃金

生態礦業

注解：發展生態礦業，山東黃金不斷探索、勇于實踐，建立了生態良性循環的礦業發展模式，走出了一條綠色、高效、可持續的發展道路，打造了中國礦業界的知名品牌。生態礦業已經成為山東黃金最美的企業名片。

5.企業宗旨

惠澤員工

回報股東

造福社會

富強國家

注解：抗日戰爭時期，解放戰爭時期，和平發展時期，歷史在迭變，但黃金人為國家和社會發展履職盡責的血脈始終沒有改變。承繼光榮傳統，惠澤員工、回報股東、造福社會、富強國家，已經成為山東黃金義不容辭的責任和使命。

6.宣傳口號（多個）（1）山金世界

世界金山

注解：堅守“追求卓越，創新進取”的黃金精神，山東黃金用責任和擔當贏得了員工信任、股東支持、社會認可，在中國礦業發展中留下了閃光的足跡，鑄就了山東黃金的金字品牌。走向世界，山東黃金將以更加包容、開放的胸懷，不斷超越夢想，永不止步，用誠信和業績屹立世界品牌之林。

（2）山金世界，有我更精彩！

注解：新時代孕育新發展，新歷史需要眾志成城去譜寫和創造。山東黃金視員工為寶貴財富，為員工提供廣闊的舞臺?！吧浇鹗澜?，有我更精彩！”彰顯近三萬黃金人由衷的自信和期待，必將成為集團新時期的優美旋律。

…………

7.安全環保理念（1）總體目標 安全環保“雙零” 注解：現代礦業的發展，以對歷史、社會、生命負責為價值追求。山東黃金始終秉持安全環保“雙零”目標，始終遵循安全環保壓倒一切，全力鑄就本質安全。

（2）安全理念

①集團層面：安全發展

國泰民安

注解：生命至上，安全是天。為國家奉獻，對職工負責，居安思危，防患未然，安全生產責任重于泰山。始終堅持安全發展、綠色發展、科學發展，這是山東黃金永恒的信念。

②礦長層面：礦長的第一責任是安全生產

礦長的第一崗位在生產一線

礦長的第一指標是安全環保“雙零”

注解：礦業是山東黃金的核心產業，礦長擔負礦山安全 生產的第一責任。專注生產一線，確保“雙零”目標，實現安全生產，以礦長為代表的各級管理者方向明確，重任在肩。

③員工層面：安全你我他

幸福千萬家

注解：員工安全是親人的期盼和企業的重托，成就家庭的幸福美好，企業的穩定發展。每一項流程，每一步操作，時刻繃緊安全弦。堅持不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害的“三不傷害”原則，珍愛生命，從我做起！

（3）環保理念

用心守護綠水青山

用愛造福地球家園

注解：以最小的生態擾動量獲取最大的資源量，這是現 代礦業發展的必然選擇。發展循環經濟、低碳經濟和清潔生產，奉獻黃金白銀，留下青山綠水，是礦業人不變的綠色夢想，更是山東黃金的主動選擇。

8.關懷理念

“三讓”、“三不讓”承諾（1）“三讓”承諾——

讓員工收入與企業效益同步增長 讓員工擁有更加廣闊的成長空間 讓員工的工作條件更加安全可靠

注解：完善激勵機制，讓員工的創造更有價值，激發正能量。搭建發展平臺，讓員工的成長得到最大限度提升，實現自己的人生追求。優化工作條件，讓員工的身心更安全、更健康。這是山東黃金對員工由衷的愛護與關懷。

（2）“三不讓”承諾——

不讓員工家庭生活在當地貧困線以下 不讓員工看不起病 不讓員工子女上不起學

注解：“三不讓”承諾是山東黃金注重發展民生、關愛弱勢群體的不變誓言，是貫徹落實中央“精準扶貧”政策的生動實踐。把關懷理念真正落到實處，讓每一名黃金人沒有后顧之憂，共享發展成果。

9.經營理念 資源為先

效益為上

創新為本

注解：資源是現代礦業企業的先決條件和根本利益。效益是企業的生命和衡量一切經濟活動最終的綜合指標。在大眾創業、萬眾創新的時代背景下，以資源為核心，以效益為導向，以創新為驅動，推動集團轉型升級，不斷提高發展質量、效益和水平，是山東黃金成就美好未來的必由之路。

10.廉潔理念： 從嚴從實

風正氣順

注解：消除隔閡，消滅抵消，交流思想，促進發展。山東黃金將“三嚴三實”作為考察干部的重要標準，堅決做到在其位、謀其政、盡其責，使各方面智慧之源涌現出來，形成“潮平兩岸闊，風正一帆懸”的局面。

二、行為識別系統 1.社會責任報告

社會責任報告是國有企業敢于擔當社會責任、勇于接受社會監督的亮劍模式，是與利益關聯方加強溝通交流的重要紐帶。下一步，將通過集團官網和國內主流媒體，每年統一對外發布一次。主要包括：集團概況、經濟責任、民生責任、安全責任、環保責任、集團榮譽、未來發展等內容。

2.員工手冊 員工手冊是員工的行動指南和企業內部的“法律法規”，應做到“人人都清楚、事事有遵循”。主要包括：集團簡介、組織架構、集團文化、員工行為規范、人事管理制度、薪酬管理制度、績效管理制度、保密制度等內容。

3.總部員工行為規范

總部員工是集團管理層的重要組成部分，理應成為其他員工的標桿和示范，必需更加注重行為得體規范。行為規范分為：核心行為準則和通用行為準則。其中，通用行為準則包括：個人儀表、人際關系、辦公作業、團隊意識、公共關系、環境意識等內容。

4.安全環保規范

作為國有大型礦業企業，實現安全環保“雙零”目標，需要規范、統一的制度保障。集團現有17項安全制度、2項環保制度，對生產中每一項工作流程和每一個工作節點提出了具體要求。

5.外來人員安全須知

隨著集團品牌知名度和影響力不斷提升，到集團所屬企業參觀交流的外來人員日益增多。因此，集團明確了外來人員必須遵守的《安全須知》，確保安全全覆蓋、無遺漏，體現對生命的尊重、對社會的負責?！栋踩氈贩譃椤兜V山企業外來人員下井安全須知》和《非礦山企業外來人員安全 須知》。

三、視覺識別系統 1.標識、旗幟

標識是視覺識別系統的核心，是集團品牌形象的代表。佩戴集團標識有助于增強員工的個體意識，提升集團的整體形象。旗幟是集團的象征，蘊含和彰顯集團的文化氣質。懸掛集團旗幟對于展現集團精神風貌和個體特色具有重要意義。標識包括：釋義、標準色彩、輔助圖形、明度、彩度、標準字體、象征圖案等內容。旗幟包括：司旗、桌旗、道旗、燈桿旗、慶典用旗、主題式旗幟等形式。

2.文化宣傳載體

文化宣傳載體承擔著引領員工思想、展示集團形象、促進合作交流等作用。主要包括：集團內網、集團官網、《山東黃金報》、宣傳畫冊以及工作區域內顯示屏、宣傳欄、集團形象展廳等。

3.產品器物

通過日常工作和生活中一點一滴的使用和宣傳，產品器物發揮著傳遞和提升品牌形象的作用。主要包括：辦公用品、會議用品、形象廣告產品等。

4.員工服裝 員工進入工作場所要求規范著裝，展示集團統一形象，彰顯集團文化和企業精神。主要包括：一線員工工作用裝和管理人員工作用裝兩類。

5.宣傳標語

為適應新形勢、新常態，根據新時期的宣傳重點，提出“山金世界，有我更精彩！”等宣傳標語。通過各種方式進行宣貫，引領思想、提振士氣、營造氛圍、促進發展。

四、聽覺識別系統 1.集團宣傳片

為推進集團“十三五”規劃的實施，適時推出集團宣傳片，展示集團改革發展成效，展現集團新風貌、新形象。

2.集團之歌

集團之歌是集團與員工情感交流溝通的重要途徑，通過在集團重大文化活動中統一播放和傳唱，展示集團統一形象，增強員工的凝聚力和戰斗力。

3.會議、活動用曲

通過規范會議、活動用曲，提升員工投身發展的神圣感和使命感，彰顯集團的規范性和統一性。集團舉行重要會議時，統一奏放國歌；舉行重要黨的會議時，統一奏放國歌、國際歌；舉行頒獎典禮時，統一奏放《頒獎進行曲》；舉行運動會時，統一奏放《運動員進行曲》。

4.形象廣告片

集團形象廣告片《山東黃金 生態礦業》曾于2012—2013 年在央視播放，形象廣告片的適時應用，對于塑造山東黃金發展生態礦業、建設綠色礦山的品牌形象具有很好的展示和推廣作用。

附：

1.集團簡介（略）

2.集團“十三五”規劃核心內容（略）

第二篇：山東黃金集團講話

山東黃金集團“萬套愛心圖書捐贈”儀式

主 持 詞

尊敬的各位領導，各位老師，親愛的小朋友們:

大家上午好!

愛心無止境，助學見真情。今天，山東黃金集團向巴林左旗直屬機關幼兒園等三所幼兒園“萬套愛心圖書捐贈”儀式在這里隆重舉行。首先，我向大家介紹一下參加今天捐書儀式的各位領導、各位來賓，讓我們以熱烈的掌聲對他們的到來表示歡迎！

捐書儀式共三項議程，下面依次進行：

首先，讓我們以最熱烈的掌聲歡迎山東黃金集團總經理致詞

下面，請各位山東黃金集團領導為幼兒園贈書。

下面，請旗直屬機關幼兒園園長張云山致答謝詞，大家掌聲歡迎！

各位領導，各位老師，親愛的小朋友們：

授人玫瑰，手有余香，奉獻愛心，收獲希望，我們從剛才的經理真誠的話語中，看到了政府、社會，特別是企業對教育事業發展的愛心、關心、責任心，看到了企業家報效祖國、回報社會、回報家鄉的信心和決心。孩子是一個家

庭的寄托，教育是國家和民族的希望，捐資助學是善舉，“愛人者，人亦愛之”，我們深信，我們也希望全社會有更多的企業、更多的有識之士熱心社會公益事業，為教育事業撐起一片晴朗的天空。我們相信，旗直屬機關幼兒園、花加拉嘎中心幼兒園和西郊幼兒園的全體師生一定不會忘記恩情，珍惜機會，好好學習，勤奮工作，以優異的成績回報國家、回報社會。最后，讓我們再一次對社會各界，特別是山東黃金集團的無私奉獻，表示衷心的感謝！

祝愿山東黃金集團在今后的日子里，事業蒸蒸日上、更上一層樓，取得更大的經濟效益和社會效益；祝愿親愛的小朋友們，在更高的學術殿堂學有所成，將來更好地報效祖國、造福人民、回報社會，讓巴林左旗的明天更加繁榮昌盛！

本次愛心捐書儀式到此結束，散會！

在“萬套愛心圖書捐贈”儀式上的講話

（2011年5月26日）

尊敬的各位領導、各位老師，親愛的小朋友們：

大家上午好！

今天，我們聚集一堂，在這里隆重舉行由山東黃金集團公司組織的“萬套愛心圖書捐贈”儀式，我謹代表集團公司向受到捐贈的單位表示慰問。同時，在“六一”兒童節即將來臨之際，向所有小朋友們致以節日的問候!

同志們，國家要振興，教育是根本。少年兒童是國家和民族的未來，也是我們國家不斷蓬勃發展的希望。開展“萬套圖書捐贈”活動，讓孩子們有書可看、有好書可讀，是關系國家前途和希望、關系社會進步和發展的大好事，是社會友愛和溫馨的體現。山東黃金集團自成立以來，始終追求“讓盡可能多的個人和盡可能大的范圍,因山東黃金集團的存在而受益”的企業發展目標，始終遵循“關懷、公平、忠誠、責任”的核心價值觀,義不容辭的肩負起應盡的社會責任，用實際行動來溫暖社會，回報社會，關愛弱勢群體。幫助少年兒童幸福地生活是我們有責任，也是我們的義務。我們要讓他們好好讀書，學好本領，改變家鄉的貧困狀況。讓他們安心學業，感受社會的溫暖，感受陽光下無憂的生活。

為孩子們奉獻愛心是我們的心愿，讓孩子們健康快樂、過有意義的生活是我們不懈的追求。今天的捐書助學活動或

許是杯水車薪，但我們愿盡自己最大的努力幫助孩子們多讀書、讀好書。因為我們知道，在這個世界上，只有太陽和愛心是永恒的，愛心無限，生命不息！

小朋友們，這次“萬套愛心圖書捐贈”活動，集團公司共為巴林左旗直屬機關幼兒園、花加拉嘎中心幼兒園和西郊幼兒園捐贈圖書套。希望小朋友們珍惜今天的大好時光，不要辜負關心和愛護你們的叔叔、阿姨們的期望，要好好學習，天天向上，快樂生活，在幼兒園做個乖寶寶，在家庭里做個好孩子，為將來成為一個“了不起的中國人”而努力！最后，祝各位領導、各位來賓、各位老師工作順利，身體健康，萬事如意！祝小朋友們學習進步，天天快樂！謝謝大家！

第三篇：企業文化體系構建框架

智海精密公司

企業文化體系構建框架

尖塔式企業文化體系結構：

智海精密公司文化體系結構層次圖

第一部分：企業理念文化層面（頂層文化）

一、公司使命：

以拉削刀具制造為基石，適應市場拓展產品線寬度，穩步朝縱向產業鏈延伸、滲透。為客戶提供頂級配套服務。

二、公司愿景：

為追求和諧、責任、高效、創新的企業目標，我們要為員工創造一個優美、舒適、人性化的工作及生活環境，讓員工安居樂業。為客戶、員工、股東創造最大價值，實現各方利益共同體達到共贏，成為中國拉削刀具行業第一方隊成員，為社會提供精密、優質產品，造福于社會。

三、公司的發展戰略：

以技術領先的戰略理念來開拓市場

以保證質量和優質服務為重點來鞏固市場

以技術創新培養人才來保證企業可持續發展

四、公司戰略目標：

公司將在二十一世紀的十五年中，爭創中國第一，躋身世界先進。成為集科研開發、生產制造、產品銷售于一體的高新、復雜、精密拉削刀具生產基地。

五、公司價值理念：

（一）核心價值理念：

求實進取志存高遠實業報國

（二）各分支價值理念：

1、人力觀：人才是生產力，知人知底，人盡其才，人盡其能，人盡其用。

2、利益觀：公司各利益相關方和諧共享共贏，智海精密是我們共同利益的源泉。

3、實踐觀：只有行動一切才會成為可能。

4、質量觀：追求一流，不斷改進，客戶滿意，鑄就品牌。

5、市場觀：市場所需，客戶第一，為客戶創造最大價值。

6、服務觀：客戶永遠是對的，為客戶服務好，幫助客戶解決問題。

7、人際觀：嚴于律已，寬以待人。

8、團隊觀：團結就是力量，榮譽就是源泉。

9、工作觀：崗位就是責任，實干就是水平，落實就是能力。

10、員工品格觀：忠誠、自律、主動、責任、擔當。

六、公司精神：

至誠執著勇于創新自強不息追求卓越

七、公司管理理念：

1、信任管理：

以自律為前提，以規則為標尺，以效率為目標。

2、制度管理：

制度面前人人平等，執行制度力求公平、公正、公開。

3、效率管理：

各項經營、管理活動須講求實效，減少無價值的環節和流程，注重投入及產出，不斷持續改進。

八、企業的道德標準：詳見《智海公司員工道德行為規范》

九、企業經營宗旨：

以人為本質量第一顧客至上

第二部分：行為規范文化層面（中層文化）

一、管理制度：詳見智海精密公司各項規章制度、管理規定及相關文件內容。

二、員工手冊： 詳見《智海精密公司員工手冊》

第三部分：物質文化層面（表層文化）

公司以藍色為主體色，以白色為輔色。

一、公司的商標標識：

智海精密公司注冊商標的標識圖形由橢圓形圖案中加“ZHJM”四個漢語拼音字母組成，如下圖：

智海精密公司品牌視覺識別（VI）的主色彩為藍色。藍色──屬冷色系，是一種趨于理性、豁達、深邃、莊重、科技感極強的色彩符號，他象征著藍天、大海，代表著寬廣的胸懷、渾厚的積淀、遼闊的視野。

公司商標橢圓中的“ZHJM”字母的顏色使用漸變的藍色，它預示著智海精密公司從無到有、從艱難到立足、從小到大、從弱到強的不同發展歷程，象征著智海人自強不息執著不已的不懈追求。

１、“ZHJM”各為“智海精密”四個漢語拼音的打頭字母； ２、橢圓形形似地球，充分體現智海精密公司日新月異不斷發展壯大，實現智海精密刀具產品遍布海內、外的全球化戰略目標。

３、橢圓形又形似眼睛和星球運行軌跡，體現了智海企業時時刻刻緊密地圍繞著“智海精密”的核心，著眼未來，永續經營的企業目標。

二、公司其它視覺識別標識：

1、公司的信封：要求信封面的字體的顏色為藍色，信封底色為白色。

2、公司的信簽紙：要求信簽紙上的字體顏色為藍色。

3、工作服：要求公司春、夏工作服主體顏色為淺藍色；秋、冬工作服主體顏色為深藍色。（標徽可用紅色鑲配）

4、名片：名片底色為白色，名片上的文字均使用藍色字體。

5、設備：公司設備外觀顏色以藍色或乳白色統一著色。

6、車輛：公司客、貨運車輛外觀顏色以藍色為基調，門徽為白色字體，或相反。

7、主廠房：在公司主廠房北面墻左上角，做一個藍色的公司商標標識。

8、公司大門口：公司大門口的公司名稱及商標以藍色為基本色，其底色用乳白色或淺銀灰色重新制作。

9、公司各部門、總經理辦公室、副總經理辦公室、門衛室、員工休息室、食堂、會議室、閱覽室等做標牌標識，字體顏色為藍色，底面為白色，字體為“黑字體”或“宋字體”。

第四篇：山東黃金集團建設單位匯報材料

濟南高新區知識經濟總部產業基地B4樓

工程匯報資料

山東黃金集團有限公司

該工程位于濟南市高新區舜華路以東，經十東路以北，框架結構，地上十七層和地下一層，建筑面積40007.8㎡，層高63m.每層長76.7m，寬31.2m。工程開工日期是2009年3月10日，竣工日期是2009年9月30日。合同價格是3502.76.2 萬元。承建施工范圍是一至十七層精裝修：一層接待大廳、四到十三層綜合辦公室、十四到十六層高層領導辦公室、十七層會議室和多功能廳、地下一層餐廳。

本工程采用了部分新材料、新工藝。在吊頂中使用了新型吸音材料------環保吸音鳥巢板，既環保又能保證吸音效果更加明顯。墻面、地面大量鋪貼進口石材意大利香雪梅石材和意大利木紋，整個裝飾空間大量使用石材，其中香雪梅石材是施工單位獨有的一種石材。墻面使用了大量的成品木掛板進行裝飾，木掛板具有防潮、隔聲好的特點，而且具有很強的裝飾性。而吊頂的結構打破了常規的石膏板結構類型，大量使用了材質更為環保和牢固的鋁單板吊頂。

新技術工藝的運用是工程的一大特色。工程中大量使用了進口的意大利香雪梅石材，對于香雪梅石材的體積大的難題，施工單位獨立具備了石材的切板、磨光、晶硬、切割、拼板等工藝，而且做到了石材的損耗率小于5%，最大限制的節約了材料。在施工過程中，還根據工程空間的大小進行石材的加工，將拼板最好的石材用于墻面的鋪貼，施工單位獨立加工的石材在運用過程中，無論地面鋪設還是應用于墻面，都能做到石材間拼縫一致，鋪貼整齊、牢固。在施工中，所有使用的型材也是由施工單位獨立加工生產。根據工程的設計規模、裝飾檔次及使用功能等各方面條件，設定本工程質量目標為爭創 “泰山杯”獎項。

該工程經招投標中標，工程竣工通過消防部門驗收。經濟南市高新區質檢站驗收為優良工程。

為保證“泰山杯”這一目標得以順利實現，我們及時成立了組織嚴密、專業齊全的工程基建領導小組，嚴格按照國家有關規定、基建程序做好工程各個階段的工作?；I導小組對工程的質量、安全以及材料的選用、工期控制進行總調控。在設計、監理、施工等隊伍的選擇上，嚴格執行招投標程序，公開、公平、公正的選擇具備相應資質、信譽好的單位；經過嚴格的招投標程序，聘請山東天柱建設監理咨詢有限公司為工程項目監理，山東省裝飾集團總公司為設計、施工單位。

對工程的施工方案、關鍵工序等，我們組織監理方和施工方及有關專家進行討論，盡力使施工方案達到科學、合理、經濟、安全；材料和設備的選擇，按照質量優良、節能、環保的原則，各種材料、構配件等的檢驗試驗，嚴格遵循見證原則，確保工程使用的材料均通過試驗檢驗，在源頭上把好質量關；施工中重點抓好工程的結構安全和使用功能方面的工程質量，對各道工序要求做到“樣板開路”，樣板驗收合格后方可大面積施工。成立質量巡檢小組，由監理方任組長，建設、設計、監理、施工單位派員參加，每周召開例會，總結上周的質量情況，安排下周質量控制要點。針對工程中的難點、重點，經過專家討論、評審制定科學的方案，并確定專門人員跟蹤組織實施。質量巡檢小組對現場工程質量不斷的巡視、檢查、指出不足，并提出科學化方案，并根據管理規定，獎優罰劣。在施工中及時與建設行政主管部門聯系和溝通，認真接受監督，確保工程各項工作的順利進行。

在工程施工中，我們克服了資金少、工程量大的難題，用優質的適合的材料最大限度的打造節約、環保的工程。在材料的使用方面，我們采用循環使用的辦法，既環保，又節約。室內墻面貼吸聲材料有效的隔絕噪音。

工程建設過程中，監理、施工單位嚴謹敬業，處理問題科學合理，對待工程質量問題，各單位都以工程質量為大局，意見統一，在配合上做到協調一致。經過各單位的努力協作，工程從開工到竣工，各階段施工進展順利，給我們交了一份滿意的答卷。

在施工過程中，施工單位管理嚴格，工作態度細致嚴謹，認真執行施工組織設計和國家施工質量驗收規范及相應規程、標準，從人員、設備、材料、技術、新工藝等對質量通病制定了預防措施并嚴格實施，保證了工程質量。從開工到竣工，沒有發生質量、安全事故。工程竣工驗收后，施工單位進行了質量回訪和服務。工程使用至今，結構安全，裝修質量沒有出現問題，我們非常滿意。按照合同約定，本工程付款方式為及時按形象進度撥付工程款，工程建設中均按約履行。

山東黃金集團有限公司

二0一一年八月

第五篇：山東能源集團企業文化

山能集團企業文化

企業文化核心內涵

【超越資源 多元發展】

超越現有資源的制約，除了不斷挖掘煤炭資源外，還要不斷挖掘多元化的發展資源。商海無涯，商機無限，山東能源要在經濟大潮中頑強搏擊，不斷創造新的發展機遇。【超越差異 共贏未來】

超越權屬企業的文化差異，超越各利益相關方的文化差異，取長補短，求同存異，整合優秀文化，形成更高層次、更加先進的山東能源企業文化系統，形成企業強大的文化軟實力與核心競爭力，助力山東能源實現和諧發展、共同發展。

【超越地域 走向世界】

超越山東地域局限，放眼全國市場，調整戰略布局，在鞏固國內市場競爭地位的同時，積極參與國際能源領域的市場競爭，向世界企業500強進軍?！境綒v史 創新驅動】

超越傳統的管理思想與作業方式的限制，引入新思維、新技術，弘揚齊魯文化創造精神，緊跟信息時代潮流，走科學發展和創新發展之路?！境叫∥?敢當大任】

超越自我中心的局限，擔負起能源大企的社會責任，響應國家節能減排和低碳經濟發展的要求，創造和諧環境，塑造良好形象，實現安全發展、綠色發展，提供清潔、高效的能源，服務于經濟發展和人民生活改善的需要。

發展戰略

【戰略定位】

以煤為基，適度多元，發展煤基關聯產業與能源產業，打造國內領先并具有較強國際競爭力的“世界500強”卓越能源集團?！緫鹇运悸贰?/p>

概括為“6個3”，即：

——堅持“三并”方針: 堅持規模增長與價值增長并重，產業運營與資本運營并舉，傳統能源與新型能源并行。

——做強“三大”主業：重點發展傳統能源、裝備制造（能源裝備制造）和現代服務業（現代物流和生產服務業）。

——推動“三個”調整：一是產業結構調整，從以煤為主到多元并行；二是組織結構調整，根據產業發展需要，推進企業內部重組整合；三是人才結構調整，按照產業發展要求，引進高端技術和管理人才，改善人才素質結構。

——構建“三大”戰略區域：穩步發展中心經濟區，重點建設開發增長區，有序開發長遠發展區。

——推進“三種”轉變：一是企業發展從以資源開發驅動向科技創新驅動轉變；二是戰略布局從國內市場向國際化拓展轉變；三是生產方式從資源消耗型向資源節約、環境友好型轉變。

——實現“三類”目標: 一是市場競爭力全面提升，跨入世界企業500強；二是社會貢獻力全面提升，員工生活水平不斷提高，企業與員工、社會、環境和諧發展；三是持續發展力全面提升，成為國際化、現代化的大型能源集團。

【產業選擇】

選定“兩個層面、三種類型”的產業結構。“兩個層面”即：集團層面和二級企業層面；三種類型具體指在集團層面的產業結構：

——主導基礎型產業，選定傳統能源、裝備制造及現代服務業。這是集團目前生存和發展所依賴的“基礎性和主導性”產業，集團對其將大力發展，做強做優。

——培育型產業，選定培育煤化工、太陽能光伏和醫療健康產業。這類產業具備一定的基礎和良好的發展潛力，集團通過注資或重組整合促進其快速發展，待產業規模和運營水平發展到一定程度后可提升為集團的主導產業，集團對其將積極發展、重點培育。

——關注型產業，即關注有發展前景的新能源和其它新興產業。這類產業符合國家產業政策，具有良好市場前景和發展空間，是集團未來的“潛力股”產業，集團對其將高度關注、跟進研究、擇機介入并探索性投資。【戰略目標】

1、五年目標

力爭經過“十二五”時期的拼搏，實現主要經濟指標翻一番，進入世界500強。主營業務收入達到2700億元，利潤總額270億元，煤炭產量2億噸，員工人均年收入隨企業效益遞增并突破9萬元。

2、遠景目標

到2020年，主要經濟指標力爭在2015年基礎上再翻一番，主營業務收入達到5500億元，利潤總額550億元，煤炭產量3億噸，員工人均年收入隨企業效益遞增并突破12萬元，成為具有較強國際影響力和核心競爭力的國際化、現代化大型企業集團。

第一部分 理念篇

企業是樹，文化是根； 企業是形，文化是魂。山東能源所秉持的文化，就是山東能源人信奉并付諸實踐的價值理念，是自身深厚文化底蘊的沉淀。多元的理念體系，濃縮了一個快速發展的企業的價值準則，帶來了山東能源集團上下的人心凝聚，更帶來了山東能源集團各項業務的蓬勃發展??

企業核心價值觀

明德立新

包容超越

【明德立新】

人無信不立，企無德不明，德為企業之魂。明德是山東能源人矢志追求的崇高境界，是山東能源成功的基石。山東能源憑借對社會公平正義的主動踐行，塑造正直坦蕩、責任擔當的社會風范；山東能源員工以良好的道德素養和對企業的忠誠奉獻，成就受人尊重與稱羨的職業人生。企業發展當順勢應變，與時偕行，破舊立新。在行業重組的大勢下，山東能源如鳳凰涅磐，應運而生；在市場變革的大潮中山東能源發展當敢破敢立，順勢而為。在發展中創新，在創新中發展，山東能源必將走出一條獨具特色的能源發展之路。【包容超越】

海納百川，有容乃大。面對當今世界經濟全球化和文化多元化的發展態勢，包容和發展成為時代的強音，包容將使世界“和而不同”。山東能源以磊落坦蕩的胸襟包容各方關系，形成利益共同體、命運共同體和精神共同體。在明德基礎上的誠信和包容，將使我們贏得無盡的市場與客戶、獲得忠誠的團隊與員工、積蓄支持的力量與優勢。天行健，君子以自強不息。山東能源站在了一個全新的歷史起點，超越成為企業發展的主旋律。山東能源將不斷超越資源，超越差 異，超越地域，超越歷史，超越小我，在超越中不斷創造卓越。

企業使命

奉獻綠色能源

創造人本價值

面對全球能源危機、環境惡化的世界性難題，可持續發展成為能源企業發展的不二選擇。為經濟社會發展提供安全、優質、清潔的綠色能源，成為山東能源肩負的神圣職責。山東能源緊跟綠色能源潮流，發展低碳經濟，注重節能減排，開拓能源新領域；主動承擔環境責任，實現能源與環境的和諧發展。

山東能源在開采能源、創造經濟效益的同時，堅持以人為本、科學發展，不斷豐富和完善以人本為核心的文化價值和社會價值，持續提升員工與社會的福祉，為促進社會和諧和文明進步貢獻一份心力。

企業愿景

進軍世界500強

打造卓越能源企業

山東能源滿懷凌云壯志，闊步前行，緊追世界優秀能源企業的發展步伐，瞄準先進標桿，設定躋身世界500強的階段性目標，強管理、重發展，將自身打造成為國際化、現代化大型能源企業。

世界500強只是山東能源發展的一個新起點。山東能源以全球化的視野審視運營環境，堅持規模增長與價值增長并重，產業運營與資本運營并舉，傳統能源與新型能源并行，積極參與國際能源市場的競爭與合作。在不斷超越自我的過程中，成為管理一流、業績優異、技術領先、員工發展、高度負責、充滿活力的環境友好型和資源節約型企業。

理念集錦

（1）發展理念：傳統能源與新型能源并舉 規模增長與價值增長并重

山東能源深耕傳統能源，進軍新型能源，順應低碳經濟的發展趨勢，綠色發展，創新發展，力爭在傳統能源領域確立領先優勢，在新能源領域取得重要突破。

通過資源整合與產業擴張，推動產業升級，提升主業規模，促進企業跨越發展。積極推進結構優化和增長方式轉變，加大資本運營力度，拓寬價值投資渠道，實現企業價值的持續增長。

（2）資源理念：資源有限 創造無限

沒有資源，就沒有能源企業的一切。積極進入國內外優質資源富集地，最大限度地獲取優良資源；大膽推進技術創新、管理創新，最大限度地開發資源的價值。

樹立大資源觀，不斷挖潛，持續創新，用足、用好各類有限資源，不斷為企業創造價值。深化素質提升工程，最大限度地開發和儲備一流的人力資源；實施價值觀管理，最大限度地激發企業的文化資源。

（3）運營理念：優配精管

協同創效

優化配置、精細管理，按戰略定位和產業布局，對相關業務、資產、人員和技術等進行重組整合，實施統一的企業戰略，提升管控力和運營效率。

構建一體化的人力資源開發、技術研發、資本運營、信息管理體系，按照專業化運作的需要，實現業務協同、部門協同，提升執行力和企業效益。

（4）人才理念：聚天下才 塑山能人

偉大的事業聚集優秀的人才，山東能源秉持開放、包容與尊重的用人原則，開門納士，廣招賢才，優化、提升人才結構，打造多層次、高素質的人才隊伍。優秀的人才成就輝煌的事業，山東能源注重員工能力培養，鼓勵員工學習、成長，塑造“能吃苦、能奉獻、能打硬仗”的卓越團隊，讓“山東能源人”成為品牌。

（5）安全理念：生命無價

安全為天

生命高于一切。安全管理必須以人為本，關注員工生命與健康是安全工作的出發點，也是落腳點。加強安全文化建設，打造本質安全型企業，用安全為員工創造平安生活。

安全是能源企業的頭等大事，是最大的政治，更是全體員工勞動成果的根本保障。嚴格貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，以安全促效益，以安全求幸福。（6）環保理念：偕綠色同行

與和諧相伴

山東能源主動承擔環境責任，把綠色開采思想滲透到生產每個環節，努力將生產對環境的影響降至最低。

山東能源積極與世界先進能源企業對標，采用更為嚴格的國際化環保標準，致力于創造能源、環境與人的和諧。

（7）責任理念：奉獻社會

成就員工

作為能源企業，山東能源主動承擔社會責任，保障國家與地方能

源安全，確保國有資產保值增值，為國家創造稅收，為地方經濟發展提供動力。

作為國有大型企業，山東能源有責任為社會提供就業崗位，同時也有義務為員工提供良好工作環境、福利條件和個人成長空間，幫助員工成就職業理想與幸福人生。

（8）廉潔理念：修身正己 廉潔興企

人品好，個人才有發展。我們始終秉持“明德立新、包容超越”的核心價值觀，清白做人、干凈做事，保得住氣節，不斷增強免疫力；切實做到自尊、自愛、自警，筑牢思想道德防線，不斷提升個人品質與品味。

風氣正，企業才有希望。我們悉心創建廉潔環境，為企業權力高效運行提供制約和監督機制；讓員工不碰“高壓線”、不闖“警戒線”、不打“擦邊球”、不嘗“糖衣彈”，共同打造透明、和諧的“清潔”能源企業。

（9）執行理念：雷厲風行 令行禁止

對待決策，要無條件執行，決不拖拉。日常工作，今日事、今日畢；面對困難，只為成功想方法，不為失敗找借口。

有令則行、有禁則止。執行上級指令，要行動迅速、不打折扣；執行公司制度，要嚴肅認真，按流程辦事、按規程操作。

（10）服務理念：至真至誠 致精致優

用心，就會有感動，服務必須用心。要用真誠之心、熱忱之心對待他人、服務他人。要推己及人、換位思考，用真誠贏得客戶信任，用誠信獲得客戶認可。

我們永遠把客戶放在服務的首位，以精益求精、敬業負責的態度和專業的服務水平，為客戶提供優質高效的服務，并力求超出客戶的期望，樹立良好的企業形象。

（11）創新理念：善思求變

日新月創

創新是企業發展的不竭動力，創新成就精彩人生。每一項工作、每一個環節皆有空間，鼓勵員工標新立異，關注每一個細節，不放過任何可以改進的機會，不斷刷新自己和同業的已有成果。

一時創新，小有進步；時時創新，才能持續發展。堅持每天改進一小點、每月前進一小步，積累點滴的進步讓自己提升，集成細小的創新讓自己飛躍。

（12）學習理念：學習工作化

工作學習化

面對瞬息萬變的市場、日新月異的技術，惟有快速學習、自我更新，企業才能獲得持久競爭優勢。山東能源人要樹立終身學習的意識，把工作的難題作為學習的問題，通過學習提升素質和工作能力。

我們要創建學習型組織，營造學習氛圍，把工作的過程看成學習、實踐和創新的過程，從工作中學習新技能、新方法，并促進專業知識的增長，增強對工作規律性的認識，提高工作的效率和效果。

（13）成本理念：贏在節儉 勝在細算

節儉是美德，建設節約型企業是企業文明的重要內容。節儉既是山東能源人不忘企業創業之苦，更是山東能源人的經營之道，投入精當、控制精細，節省的就是利潤。

精打細算才能確保企業經營成功。要樹成本意識，抓財務預算，嚴過程控制，巧生產安排，不多花一分錢，不多耗一度電，不多用一滴水，向細節要效益。

企業口號

山東能源

我的家園

廣告語

山東能源

超越之源

能成大道

第二部分 行為篇

我們深深的明白： 企業的發展，離不開一支凝聚力強，戰斗力硬的高素質隊伍，我們以人為本，建立全員行為約束體系，學習商務禮儀，不斷提振精神風貌。干部嚴于律己，以身作則，眾人一條心、全局一盤棋，人心和力量因此倍加凝聚，源在責任 我們有信心，同心同力，眾志成城，定能開拓出更加美好的明天！C行為體系

山東能源企業文化行為體系是“超越文化”的組成部分，是精神理念在員工行為上的具體體現與外化，是員工的職業標準與行為指南。

山東能源企業文化行為體系包括“ 全員行為公約（Convention）、行為信條（Credo）、行為規則（Code of conduct）和商務禮儀（Courtesy）”四大部分，簡稱4C行為體系。

全員行為公約是山東能源全體員工共同遵守的行為約定。行為信條是山東能源各層級員工的行為標準。

行為規則是全體員工應當共同遵守的具體行為指引，是根據國際化的需要、按照不同的行為類別進行劃分的行為細則。

商務禮儀是員工在商務活動中應當遵守的行為準則。

全員行為公約

全員行為公約是山東能源全體員工共同遵守的行為約定，是企業員工在為人處事上共同認可和擁護的心理契約。

一、愛崗敬業是本分

我們盡職盡責，嚴守規范，提高職業素養，對自己的工作負責，力爭在平凡的工作中，做出不平凡的業績，在不同的崗位上為山東能源貢獻力量。

二、安全生產是保障 安全是頭等大事，安全是一切的保障，沒有安全，一切就等于零。安全就是政治，安全就是穩定，安全就是和諧，安全就是效益，安全就是幸福，安全就是形象。我們的一切生產行為首先要確保安全。

三、自律誠信是根本

自律關乎生命安全，關乎個人成敗，關乎企業聲譽。信守承諾是我們做人做事的根本原則。誠實守信才能無愧于心。

四、相互尊重是前提

包容、和諧的工作氛圍是在互相尊重的前提下建立的，要學會換位思考，多站在對方的立場上想問題，己所不欲，勿施于人。

五、團結協作是基礎

團結協作是事業發展的基礎。工作需要協作，成功離不開協作。我們都是山東能源的一份子，讓我們在相互溝通中化解分歧，在坦誠交流中凝聚共識。

六、學習創新是途徑

我們要在不斷學習與創新中體驗工作與生命的意義。加強自身修養、提高自身素質是自我發展和成長的動力。我們須在工作中學習，在學習中工作；努力學習新知識，鉆研新技術，掌握新技能。

七、健康生活是修養

樹立快樂工作、快樂生活的理念，積極參與全民健身運動，保持身心健康，不讓個人的健康狀況成為企業安全的隱患。以良好的精神狀態和心理素質對待工作和生活。

八、爭創一流是目標

干就干最好，爭就爭一流。產品就是人品，對工作要精益求精。我們時刻意識到與世界先進水平的差距，時刻不忘特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的傳統，奮起直追。讓我們在銳意進取中不斷超越，在拼搏奉獻中體現價值，共同為山東能源美好的明天而努力奮斗！

行為信條

行為信條是山東能源各級員工的行為標準，是在工作中對照檢查自己行動的座右銘。

一、高層領導者行為信條

解放思想 謀劃全局

率先垂范 不辱使命

以人為本 振興企業

二、中層領導者行為信條

學習創新 高效執行

處事公正 廉潔自律

勇于開拓 超越自我

三、基層管理者行為信條

身先士卒 帶好隊伍

技術過硬 精益求精

有效溝通 公平公正

四、基層員工行為信條

遵章守紀 勤奮學習

牢記安全 服從執行

精細操作 創造佳績

行為規則

山東能源始終認為企業長遠利益及相關各方長遠利益的實現有賴于高標準、持久地遵循一套企業特有的行為規則。山東能源承諾嚴守企業行為規則，高標準履行企業道德規范，認真執行國家及行業相關法規，做高度負責的優秀企業公民。

一、明德守信 1．誠實工作，不隱瞞和掩蓋工作中任何存在的問題。

2．與合作伙伴保持正常的工作關系，任何收受合作伙伴賄賂、謀取不正當利益的行為都是禁止的。

3．加強與遵紀守法、尊重我們價值標準的商業伙伴的交往，并幫助商業伙伴理解我們的道德行為準則。

4．不得利用職務之便為自己、家人或朋友謀取私利。

5．不參加可能給企業利益、聲譽帶來潛在風險或有違社會公德的商業應酬或其他活動。

二、安全與環境

6．嚴格遵守安全管理行為規范，高度重視員工“六預”、崗位描述和手指口述安全行為的養成。

7．持續對員工進行安全、健康和環保規范的教育和培訓。

8．確保合作伙伴按照我們的安全、健康和環境制度行事，培養并提高他們的責任意識。

9．一旦發生傷害事故、環境污染等事件，發現安全隱患，應及時向主管部門和上級負責人報告，并果斷按照規定采取相應措施。

10．當出現自然災害、地質災害和設備故障時，應按照規定立即停止生產并撤離人員。

11．及時發現不能正常履行職責的工作人員，并及時報告上級主管領導，主管領導應立即采取適當措施，予以處理。

三、質量與健康

12．嚴格按照安全、質量標準體系的要求進行操作或提供服務，推進安全質量標準化建設。13．公司定期為員工進行健康檢查，為所有人建立健康檔案，建立健全補充保險、免費保健等醫療保障制度。

14．為員工提供專業化、個性化的員工幫助計劃。

四、政府與社區

15．任何人不得為了獲取不正當的利益，向他人提供任何名目的不正當利益。

16．與作業地政府保持良性互動關系，遵守地方法律和法規，尊重當地的文化與商業習俗。

17．在作業所在地，按照實際需要招聘合格的當地員工，改善當地就業狀況。尊重少數民族傳統與風俗。

18．任何時候、任何地方發生任何形式的事故、傷亡和污染等事件，都要按照規定如實向政府監管部門報告，絕不隱瞞真相。

五、責任與執行

19．循序漸進實施“五精”管理，沿著精細、精準、精確、精益、精美的管理境界不斷提升。

20．持續推行整理、清潔、準時、標準化、安全、素養的6S行為規范，培養良好的工作習慣。

21．任何工作有檢查、有考核，做到今日事，今日畢。

22．實施走動式管理，全面巡查，不留盲區，并將管理過程置于員工監督之下。

23．實施5E標準，對每個人、每件事、每一天、每一處、每一物實施精細控制管理。24．嚴格服從和執行上級的工作指令，高效完成各項工作任務。25．在談判、合作等對外交往中，有責任維護公司權益，并利用各種機會為公司爭取合法的商業利益。

26．員工在工作期間，保持積極、健康的精神狀態，并做出最佳業績。

六、平等與尊重

27．營造信任、無干擾的工作環境，構建友愛、和諧、誠懇、坦率的人際關系。

28．一切以大局為重，按照協作和理解的原則處理問題，不干擾他人的正常工作。

29．提倡在公正平等的基礎上展開內部競爭，相互促進，共同進步。30．尊重員工之間不同的文化差異和生活習慣，并通過相互支持保持團隊的凝聚力。

31．在員工的招聘、培養和晉升上始終以專業資格、技能水平和工作業績為標準，一視同仁。

32．尊重同事人格，禁止一切謾罵、侮辱、詆毀等歧視性言論和行為。33．不得將員工私人信息提供給企業內部和外部的任何人，并用于不正當目的。

七、學習與創新

34．熟悉現代企業運作，充分掌握本崗位所需技能，養成在工作中學習的良好習慣。

35．創造性地開展工作，發揮個人的創造力和創新精神，開展課題攻關，鼓勵小發明、小創造、小革新、小建議，并推廣運用，實名冠名。

36．努力創建學習型組織，搭建學習成果的共享平臺。37．提倡參加脫產培訓、半脫產學習和業余學習，有計劃地組織專業性、專題性的業余學習，鼓勵獲得崗位資質，全面提升個人素質。

八、公司資產

38．愛護公司財物，在使用或操作機械、設備、辦公用品等公司資產時，應注意防止公司財物的浪費、損失、損壞、濫用、偷盜、挪用或侵占。

39．在工作時間全身心履行工作職責，不使用公司設備、財物和其他任何資源處理私人事務或牟取個人私利。

40．堅持公司利益至上的原則，對外謹慎使用公司的資質，慎重做出承諾，避免不當言行給公司聲譽帶來不良影響。

41．遵循法律和公司制度，制訂、保存和提交企業資產和商業往來的準確記錄，未經合法授權和正當程序不得隱藏、變更、銷毀或以任何方式改動記錄或文件。

42．不得故意在報告、記錄或費用報銷中提供虛假或誤導內容，所有報銷申請、收據、賬單和發票應準確無誤，并及時遞交。

九、知識產權

43．對公司的商業秘密和公司的知識產權主動予以保護。

44．因工作需要與公司以外的人分享公司自主知識產權時，須事先報請主管領導同意。

45．尊重商業伙伴的知識產權和商業秘密，不應將其商業信息提供給其他客商。

十、感恩與包容

46．保持健康心態和對社會的感恩之心，鼓勵參與公司發起的公益活動。47．在日常生活中提倡積極、和諧的生活態度，多參加有益身心健康的文體活動。

48．愛人如己，將心比心，提倡透明公平、心平氣和地協商解決生活工作中的矛盾沖突。

商務禮儀

山東素有“好客山東”、“禮儀之邦”的美譽。山東能源按照企業核心價值觀和理念要求，融合儒家待客之道的精華，明確了商務活動中儀容儀表、言談舉止、會面溝通等禮儀標準，規范了辦公、迎賓、宴會等不同場合的禮儀要求，有助于樹立良好的企業形象和塑造職業化員工，是山東能源企業文化理念在商務行為上的重要體現。

一、員工基本禮儀 【著裝整齊】

員工在工作時間內統一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統一的標志。參加商務活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應穿西裝系領帶，女士應著職業裝，體現大方干練的風格。【儀容大方】

工作中注意儀表的整潔大方，頭發清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發挽起?！灸抗馓拐\】

眼睛是心靈的窗戶，運用好凝視禮節。一個坦誠堅定的眼神，能傳達出對同事和賓客的尊重與友好之情。【手勢得體】

工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢?！局鲃訂柡颉?/p>

見面問候時，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領導檢查工作或外來人員參觀時，應主動站立、問候。不方便口頭問候時，可用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意?！菊嬲\交談】

自覺運用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學會傾聽，即使不同意對方觀點，也要讓對方把話說完。交談時應做到語調平和，用詞準確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。【禮貌介紹】

介紹他人時，要遵守“尊者優先了解情況”的原則，先將我方人員介紹給客戶，先將下級介紹給上級，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者?！窘粨Q名片】

對外交往的各級員工應準備好公司統一格式的名片。呈送名片時，應將自己的名片正面向上，雙手呈遞對方；接受對方名片時，應雙手相接；互換名片時，右手遞交名片，左手接對方名片；接過名片后，應認真閱讀，再妥善收好?！居H切握手】

兩人以上場合中，握手由“尊者決定，尊者先行”；接待方應主動伸出手與客人相握，表示歡迎。在客人告辭時，等客人先伸出手再伸手相握，表示“再見”；男士等女士伸手后方可與女士握手。握手時應神情專注，面帶微笑?！拘凶叨Y讓】 在公司區域內行走，上下樓梯或在辦公樓、走廊通道行走時，勻速沿走道右側行走；上下樓梯時，應保持單列行走，如遇人多事急，應在樓道轉彎處超行；行走中遇到客人和領導時，應主動打招呼，并在上下樓梯或進出門口時主動讓路?！具f物有法】

遞交文件時，應將文件正面對著對方遞上去；若是書寫筆，應將筆尖朝向自己；若是刀子或剪刀等利器，應將尖端朝向自己?！境塑囉行颉?/p>

乘車時要講究座次，要禮讓尊長、女士和上級。上下車的動作要文雅，保持車內的清潔和安靜?！疽酚蟹健?/p>

在走廊引路時，應走在客人左前方的兩三步處。引路人走在走廊左側，讓客人走在路中央，引路時要關照客人，與客人步伐保持一致，并適當地做些介紹?！倦娞荻Y讓】

與他人共乘電梯時，應主動服務，注意禮讓。到達目的樓層，按住“開門”鈕，請客戶先出?！窘哟螂娫挕?/p>

來電話時，鈴響三聲以前拿起話筒；接聽電話，先說“您好”，再自報家門，語調溫和親切，留心聽取對方的講述，并記下要點；結束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。通話簡明扼要，工作期間不被私人電話占用過多時間?！臼瞻l傳真】 傳真設備無人在場而又有必要時，應使之處于自動接收狀態。發傳真時，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯系電話等信息，同樣應為對方寫明收傳真人的姓名、所在公司、部門等信息，書寫于傳真內容上方。發送或收到傳真后，即刻告知對方。如遇轉呈他人發來的傳真，要在第一時間內通知到位。傳真的資料不容易保存，重要的傳真文件要備份存檔?！倦娮余]件】

養成及時回復郵件的習慣，發出的郵件必須寫主題，開頭和結尾遵循一定范式，切記要署名。郵件正文內容應簡明扼要，排版整齊大方，以方便閱讀。發出前謹慎檢查，確保萬無一失。群發郵件時，要考慮尊重別人的隱私，學會使用抄送功能。

二、商務社交禮儀

（一）拜訪與赴宴

預約遵約。商務拜訪必須提前預約，一般提前三天預約拜訪時間。拜訪時要準時應約，如有變化，要提前更改約定的時間。拜訪有節。拜訪前須提前聯絡，明確時間、地點；等待時，尊重對方公司的辦公環境，非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動；見面時，講究遞交名片、自我介紹等見面禮。離別時，由拜訪者提出，先起身并伸手向受訪者道別并致謝；對方送行時，應該請對方留步。赴宴禮儀。收到請柬，及時回復；著裝得體，準時赴宴；對號落座，主動招呼；文雅進餐，交談適度；禮讓主賓，從容離席。

（二）商務接待

計劃得當。明確接待方針，提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便。接待中央、省部級領導及重要商業伙伴、國外友人等要有預案。接待日程周全，迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等具體日程安排應完整周全，通報及時。接待規格、接待人員、接待費用都要有章可循。飲食住宿方面，遵守規定的同時尊重來賓習俗，盡量滿足來賓需求。為來賓提供交通工具時要妥當安排，為來賓自備的交通工具提供便利。接待重要來賓時，安全保衛與宣傳報導不可大意。禮賓有序。禮賓次序兼顧職務排列、先來后到法則。應事先準備好桌簽，并以適當的形式提前向接待對象進行通報或征求意見。迎送陪同。接待正式來訪的重要客人，可酌情為其安排

歡迎、送別活動，以示對對方的重視與禮遇。對于遠道而來的客人，公司將安排專人到賓館迎送，要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。陪同客人的人員要講究待客之道，做到照顧客人、方便客人、堅守崗位。

（三）商務餐飲

宴請禮儀。宴請需做好六個步驟：確定時間，選好場所；確定名單，寄送請柬；定制菜譜，排定座次；迎賓入

座，準時開席；主客致辭，敬酒用餐；宴罷離席，禮貌送客。酒文化要與時俱進，既能展現好客山東的熱情，同時尊重客人的選擇和習慣。