第一篇：企業文化體系

企業文化體系

“優秀的企業文化是創造出來的”，而設計與建立企業文化理念體系是企業文化創造的首要任務。企業文化理念是指具有企業自身個性特征的、符合發展需要的一系列價值標準和行動準則。企業文化理念體系是企業文化的核心層次，是形成制度文化、行為文化和物質文化的思想基礎，是企業的靈魂。她反映了企業的信仰與追求，指導著企業的經營管理行為，在對內統一思想、凝聚和激勵人心、產生心理約束和行為導向，對外樹立良好的企業形象、擴大積極的社會影響等方面發揮著至關重要的作用。然而，完整的企業文化理念體系究竟包含哪些內容？這些理念之間究竟有著怎樣的層次與邏輯關系？這是很多企業文化管理者們倍感困惑的話題；對此，企業文化的理論與咨詢界同樣眾說紛紜、莫衷一是。

有沒有一種可以統一參照的、標準化的企業文化理念體系模型呢？本文將結合企業文化理念體系建設的常見問題分析，簡要介紹深圳新優勢企業文化咨詢機構的創新研究成果——“新優勢企業文化理念體系通用模型”。

一、企業文化理念體系建設的常見問題

當前，國內企業在企業文化理念體系的建設上，存在著一些通病，大致歸納為以下三個方面：

1、概念混淆

據粗略統計，國內常見的有關企業文化理念要素的說法十分雜亂，有近70種，例如：企業信條、企業哲學、企業定位、企業作風、基石、使命、宗旨、愿景、價值觀、管理特色、用人理念、服務理念、生產理念等等，甚至有將“企業理念”摻雜其中的。

本文發表于中科軟件園|4oa| 即使同一類型的企業文化理念要素，也有不同稱謂，例如：針對管理理念要素的有“管理方針”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要則”等說法；針對人力資源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才機制”、“人才觀”等的說法；針對質量管理理念要素的有“質量觀”、“質量理念”、“質量方針”的說法。由于缺乏統一口徑，這對初涉企業文化領域的人士形成了一定的困擾。

而對于同一企業文化理念的概念內涵在理論認識和實際應用上，也存在著比較大的差異和對立矛盾，這就更混淆視聽、讓人 “丈二和尚摸不著頭腦”了。試舉幾例：

（1）關于宗旨和愿景

有觀點認為愿景和宗旨的內涵和外延完全一致，唯一的區別是“宗旨”是國人久已習慣的常用詞，“愿景”是近幾年時興的舶來詞。比如：《微軟360，企業和文化》一書中，作者認為“這個統一企業員工人心的理想就是一個企業的愿景（Vision），或者也叫企業的宗旨。它是一個企業的最終目的，是一個企業存在的理由”。

而另一種觀點則認為宗旨和愿景是有區別的：愿景是對企業“what”的質詢，闡析在這樣一種最終目的下，我們將以何種形態或身份實現我們的目標，比如福特公司的企業愿景是“成為全球領先的提供汽車產品和服務的消費品公司”；而宗旨是指“企業所在社會環境所決定的企業經營的最基本目標”，多數企業的宗旨不外乎“客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會滿意”或此類表述的變形。

（2）關于宗旨和使命

一種觀點認為企業宗旨在一定程度上就是企業使命，故將企業宗旨定義為“企業對存在價值及其作為一個經濟單位對社會作出的一種承諾，它反映企業對社會義務的基本態度”。如中國共產黨的宗旨是“全心全意為人民服務”；萬科的企業宗旨是“建筑無限生活”。

然而，也有觀點對此持否定態度。王璞在《企業文化咨詢實務》一書中，認為宗旨是企業目標中最抽象的一種，由企業所在的社會環境所決定的企業生產經營的最基本目標，使命是企業由于社會責任、義務所承擔或由企業自身發展所規定的任務；如北京首都國際機場的使命是“推動行業發展 展示國門形象”，宗旨是“用創造滿足客戶需求，用創新謀求集團發展，用創業實現人生價值”。也有研究者認為使命是指企業未來經營管理的一項長期任務，宗旨包含做事的原則、方針、標準和精神。如：華僑城集團的使命是“致力于人們生活質量的改善、提升和創新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發展融入中國現代化事業推進的歷史過程中”，宗旨是“致力于顧客利益的最大化；致力于所有者權益的充分實現；致力于與員工共同成長；致力于為社會作出貢獻”。TCL集團的使命是“創新科技、共享生活”，宗旨是“為顧客創造價值、為員工創造機會、為社會創造效益”。

（3）關于愿景和使命

用有觀點認為愿景與使命是可以相互通用的。如微軟的愿景（使命）是“計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件”。更有人認為使命是愿景的一個方面，愿景包含了使命。更多的企業則將愿景和使命加以明確的區分。如：中國移動的使命是“創無限通信世界，做信息社會棟梁”，愿景是“成為卓越品質的創造者”；國美電器的使命是“成就品質生活”，愿景是“在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業第一 ”。

2、體系殘缺

相當多的企業存在企業文化理念體系不完整的現象。主要表現為兩種情況：

其一，有的企業明確提出了使命和愿景等要素，但唯獨沒有回答企業的核心價值觀到底是什么，使得企業在實際的經營管理過程中缺少統一的價值指引；

其二，有的企業盡管提出了自己的“核心價值觀、愿景、使命”等關鍵理念要素，但卻沒有與之相匹配的、能夠更具體地指導各系統經營管理行為的“執行理念”，使得這些核心理念懸浮在半空之中、難以貫徹落實。

3、層次不清

一些企業的企業文化理念看似比較全面，林林總總，涉及到了方方面面，但是，從整體而言，層次結構不清晰，沒有一條清晰的主線，主次關系不明朗，顯得十分散亂、沒有條理，有簡單堆砌之嫌；認真分析則會發現各個理念要素之間缺乏應有的邏輯關系，有的企業本木倒置，將局部性的職能理念凌駕于全局性的核心價值理念之上，有的企業理念之間相互矛盾，甚至局部性的職能理念與全局性的核心價值理念沖突背離。這種現象勢必使得在對內、對外的傳播過程中，容易出現理解混亂和偏差；在落地執行的過程中，產生方向性錯誤。

此外，有的企業還將企業文化理念體系擴大化，把員工座右銘、員工警言、宣傳用語、企業行為準則、員工行為準則等內容納入企業文化理念體系范疇。

企業文化理念體系之所以會出現層次不清、概念混淆、體系殘缺等一系列問題，其主要原因在于：企業文化的理論研究與建設實踐在中國的時間尚短，處在波浪形摸索階段，且在此過程中我們的不少企業界、學術界、咨詢界人士存在一定的浮躁情緒，對企業文化及企業文化理念的價值意義認識不深，對企業文化理念的層次概念似是而非、解析不透，導致沒有形成一個真正有權威的、相對統一的企業文化理念體系模型。

二、新優勢企業文化理念體系標準化模型介紹

依據多年企業文化實效咨詢經驗，深圳新優勢企業文化咨詢機構認為：作為企業文化的核心層次，企業文化理念體系應該具備三個基本特征，即：結構清晰，層次分明；概念準確，易于理解和把握；理念要素完整，邏輯關系緊密，宏觀導向與微觀指引兼備。

為此，在廣泛總結、梳理國內外知名企業的文化理念體系案例和各方學術觀點的基礎上，新優勢的企業文化創新研究人員設計、建立了迄今為止國內企業文化咨詢界最具系統整合色彩和標準化意義的企業文化理念體系通用模型。

新優勢提出的企業文化理念體系的標準化模型主要包括戰略理念、價值理念和執行理念三個部分（參見《新優勢企業文化理念體系標準化模型圖》）。現簡要介紹如下：

（一）戰略理念

戰略理念是企業基于戰略思考所形成的基本理念，闡釋的是企業存在的根本目的和追求的遠大目標。戰略理念是企業文化理念體系中必不可少的基礎部分，是價值理念和經營管理理念的方向指引。

戰略理念部分主要有以下兩大要素：

1、企業使命

企業使命是企業的存在理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，是企業終極意義的理想境界。企業使命是企業對社會提供的產品或服務的一種抽象描述，它回答的是“我們要做什么”和“為什么這樣做”的根本動機問題。

使命之于企業必不可少。好比每一個有追求的人都應該經常捫心自問“我為什么活著”一樣，如果一個企業連自己的使命都說不明白，從某個角度而言，就等于“沒有存在的必要了”。

企業存在的理由有很多，如提供某種產品或者服務、滿足某種需要、賺取利潤、貢獻社會、培養員工、弘揚文化等等。在漢語詞典中，使命是指“肩負的重大責任”。正如偉大的人物必然是一位理想主義者，優秀企業的企業使命一定是超脫于純粹商業利益之外的，主要呈現出自己對人類、對社會、對行業的價值。比如中國移動的使命是“創無限通信世界 做信息社會棟梁”，其中：“創無限通信世界”體現了中國移動通過追求卓越、爭做行業先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現了中國移動在未來的產業發展中將承擔發揮行業優勢、勇為社會發展中流砥柱的任務。其他，如可口可樂的“使每一個人為之振奮、從中受益”，萬科的“建筑無限生活”，沃爾瑪的“給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西”，莫不都超越了產品與服務本身。

明確、崇高、富有感召力的使命是引導和激發全體員工創造熱情的持久動力之源，將使每一位員工認識到工作的真正意義，產生自動自發、甘于赴湯蹈火的內在驅動。比如迪士尼公司“讓世界更加歡樂”的使命必然能夠使員工由衷地對顧客、對社會及至對企業傾注更多的熱情和心血。

使命涵蓋了企業對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，反映了公司事業的價值取向和哲學定位，或者也可以反過來說：使命是核心價值觀的載體，是企業實現愿景必須承擔的責任或義務。

2、企業愿景

愿景的英文定義是：“The picture to be created in the future”。企業愿景回答的是“企業是什么”的質詢，就是明確界定和告訴人們企業將做成什么樣子。愿景是一種意愿的表達, 概括了企業的未來目標，描述的是對企業未來發展的一種期望和大膽假設，是企業永遠為之奮斗并最終希望實

現的理想藍圖。

愿景可以有不同風格的表述方式，但優秀企業的企業愿景有著突出的共性，即目標宏偉、語言令人振奮、有明確的途徑可循。比如：萬科的愿景是“成為中國房地產行業的領跑者”，中國聯通的愿景是“創國際一流電信企業，做世界級卓越公司”，耐克1960年制定的愿景“打跨阿迪達斯”，則更加表現出鮮明的挑戰性。

愿景可以從企業立足的產業領域及要達成的目標，包括對社會（也包括具體的經濟領域）的影響力、貢獻力、在市場或行業中的排位（如世界500強）、與企業關聯群體（客戶、股東、員工、環境）之間的經濟關系來描述。但是，愿景不應等同于企業的階段性戰略目標，比如：沃爾瑪1990年制定的 “在2000年成為資產達1250億美元的公司” 就不是嚴格意義上的愿景。

愿景是結合行業發展勢態、企業核心競爭力及企業家個人的志向抱負所提出的遠景目標，其包含著實現目標的主要戰略組合和節奏控制。比如：1980年杰克?韋爾奇上任不久，美國通用制定的愿景是“在我們從事的每一個行業都要成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，同時具有大公司的強勢，又不失小公司靈活精干。”

愿景展現的是使命達成時的景象，或者是說：我們將以何種形態或身份完成我們的使命。

（二）價值理念

價值理念闡述的是企業為完成使命和實現愿景必須持久堅持的基本信仰和道德倫理。價值理念是企業文化理念體系中承上啟下的支柱部分，是戰略理念和經營管理理念的有力支撐。

價值理念與戰略理念都屬于全局性的企業文化理念。價值理念具有持久性，成功的企業往往是因為長期堅定地遵循了既定的價值理念。

價值理念包括以下四大要素：

1、核心價值觀

核心價值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價值判斷標準，集中反映了企業對如何有效經營企業的基本看法。

核心價值觀是企業所具有的不可交易和不可模仿的獨特文化元素，是一個企業解決自身發展中如何處理內外矛盾的、“本質的和永恒的”一整套準則，表明了企業如何生存的主張和用以判斷企業運行當中大是大非的根本原則，即企業提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么。核心價值觀既不能被混淆于特定經營實務，也不可以向企業的財務收益和短期目標妥協。比如：當創新、服務和利益發生矛盾時，不同企業的行為選擇就明顯受到企業價值觀的支配，利益導向的價值觀會驅使企業放棄服務質量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務導向的價值觀念則會支配企業不惜代價提高服務質量。

核心價值觀的內容不是單一的，它應該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關者地位或滿足相關者利益。如：北大方正的核心價值觀是“愛心創造和諧、理性鑄就成長、創新改變命運、激情成就夢想”； 但也可以重點突出強化某一方面的內容，比如：IBM的“最佳服務精神”、惠普公司的“尊重個人價值”等。

核心價值觀必須得到企業員工廣泛而深刻的認同，才能使人們超越文化、民族、城鄉、地域等方面的背景差異，消除彼此之間的分歧和隔閡，增強企業的歸屬感和向心力，促進內部穩定、增強社會認同。

馳名世界的管理權威吉姆?柯林斯經過長期的企業研究后，得出這樣一個結論：真正讓企業長盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價值觀。核心價值觀應該是沒有時限地引領企業進行一切經營活動的指導性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業的戰略目標。核心價值觀是企業哲學的高級層次，是選擇使命和愿景的決定因素，是履行使命、實現愿景的根本保障。

2、企業精神

企業精神指企業員工所共同具有的內心態度、思想境界和精神追求，是企業在長期的經營管理實踐中不斷總結提煉并逐漸形成的，是現代企業意識與企業個性相結合的一種群體意識，是企業核心理念的概括反映和體現。與核心價值觀側重解決企業經營的思想境界問題不同，企業精神側重解決的則是企業團隊的精神狀態和整體風貌。

企業精神是企業內部最積極的、最閃光、也是全體員工共同的一種精神狀態。企業要想實現遠大使命和美好愿景,就需要企業的全體員工始終堅守一種共同的精神規范。比如：海爾的企業精神是“創造資源，美譽全球”，中國移動的企業精神是“溝通從心開始”，松下電器的企業精神是“產業報國、光明正大、友好一般、奮斗向上、禮節謙讓、適應同化、感激報恩”，IBM的企業精神是“IBM是最佳服務”。

優秀企業的企業精神體現著自己的個性，簡潔生動，與時俱進。同樣性質的企業可以表現出不同的企業精神，同一個企業在不同的時期也可以表現為不同的企業精神。企業精神一旦形成，就會產生巨大的有形力量，對企業成員的思想和行為起到潛移默化的作用。比如：變動不居、生生不息，是“易經”中被伏羲描繪的宇宙精神，這種宇宙精神被中華民族視為自己的主體精神，橫亙數千年，暢達不息，不論是外族入侵也好、自身引禍也罷，但最終在這種精神的融化和牽引下，外族被同化，走出自身創設的災難性陷阱，這才有了令我們為之驕傲的中華歷史。因此，通過培育和再塑企業精神，有利于建設一支富有戰斗力的、純潔的員工隊伍；有利于塑造優秀的企業形象，增強企業的知名度和社會美譽度，從而最終達到提高企業核心競爭力的目的。

3、企業倫理

企業倫理是企業經營本身的倫理，指企業以合法手段經營時應遵循的倫理規則。它是企業處理企業內部員工之間、企業與社會、企業與顧客之間關系的非正式規范，其基本準則主要有公平、公正、誠信、負責等。

企業倫理觀念最早由美國70年代提出。樹立企業倫理的觀念，體現了重視企業經營活動中人與社會要素的理念。在當今時代，如果企業只追求利潤而不考慮企業倫理，則企業的經營活動已越來越為社會所不容，必定會被時代所淘汰。也就是說，如果在企業經營活動中沒有必要的倫理觀指導，經營本身也就不能成功。每一個基業長青的企業，其企業倫理也通常具有鮮明的“社會責任感”。例如：丹麥福斯公司的企業倫理是“我們承諾在從事的所有活動中做到透明公開和認真負責”。

4、企業作風

企業作風是指企業的整體氛圍、風氣甚至習慣，是企業在核心價值觀的指導下、在實現目標過程中所表現出來的一貫態度和行為處事的風格，是企業精神的彰顯和外化，影響著企業的經營行為和發展方向。

企業作風的好壞是衡量企業文化是否健康的重要標志。在企業文化完善，企業作風健康的企業里，員工群體會自覺積極地抵制不良社會風氣，主動與企業同呼吸共命運、保證企業健康發展。企業作風需要企業的積極倡導，但最終是通過員工的行為反映出來的，成為影響企業形象的一個重要因素。比

如：中國人壽的企業作風是“嚴謹高效，熱情周到”，海爾的企業作風是“人單合一，速決速勝”，華能集團的企業作風是“善開拓、講效率、重信譽、勤儉辦事”等。

良好的企業作風，能夠協調企業的組織與管理行為，有助于建立科學、規范的企業運行次序，提升企業員工的工作境界，達到提高工作效率與經營業績的目的。反之，一些企業存在的奢侈享受、等級官僚、華而不實的不健康企業作風，則對企業的長遠發展起到了極大的破壞性作用。

（三）執行理念

執行理念回答的是“如何做”的問題，闡述的是企業在經營管理的各個系統必須遵循的行為原則。執行理念是企業文化理念體系的血肉部分，是以戰略理念為基礎、以價值理念為支柱而具體落實到企業經營管理上的應用理念。

在企業文化理念體系中，執行理念不可或缺，缺少執行理念或執行理念不完整，戰略理念與價值理念就無法落地，其意義將大打折扣。

執行理念屬于局部性的企業文化理念。執行理念具有一定的階段性，但無論如何調整變化，都必須符合價值理念和戰略理念的整體要求，否則執行理念就成了無源之水、無本之木。

執行理念分為以下兩大方面：

1、經營理念

經營理念是指企業在一切有關企業核心價值鏈的經營活動中所應該具有和遵守的做事理念。

經營理念是企業系統的、根本的經營思想，作為核心理念下的執行理念直接指導著企業的一切經營活動。例如：麥當勞的經營理念是“Quality（品質）、service（服務）、Clean（清潔）、Value（價值），青島啤酒的經營理念是“銳意進取奉獻社會”。

經營理念具體可細分為：投資理念、市場研究理念、研發理念、采購理念、生產理念、營銷理念和客戶服務理念等要素。

2、管理理念

管理理念是指企業圍繞企業核心價值鏈的運營過程而在輔助價值鏈每一個環節應該具有和遵循的做事理念。

管理理念具體可細分為戰略管理理念、決策理念、人力資源管理理念、財務管理理念、資本運作理念、技術管理理念、知識管理理念、質量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及學習理念、創新理念、溝通理念等等。比如：首都機場集團的管理理念為“九首歸一”，具體為“ 戰略管理理念：戰略首領全局；組織管理理念：組織首推高效；人才管理理念：人才首位資源；安全管理理念：安全首要責任；服務管理理念：服務首選至誠；業務管理理念：業務首倡精專；財務管理理念：財務首當規范；市場管理理念：市場首先把握；風險管理理念：風險首重預防”。

執行理念的細分要素因其所在的地區、行業的不同可有所差異取舍。例：

家電行業，海爾的經營理念有“競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高半籌；市場理念：只有淡季思想、沒有淡季市場，只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場；技術創新理念：創造新市場、創造新生

活；營銷理念：先賣信譽、后賣產品；售后服務理念：用戶永遠是對的”等；海爾的管理理念有“用人理念：人人是人才、賽馬不相馬；資本運營理念：東方亮了再亮西方；質量理念：優秀的產品是優秀的人干出來的；資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源；職能工作服務理念：您的滿意就是我們的工作標準”等；

房地產行業，青島百通城建集團的經營理念有“項目策劃理念：尊重市場 創新生活；產品研發理念：人性人文 精致完美；工程管理理念：規范化 標準化 精細化 責任心；市場營銷理念：關注客戶需求 塑造項目品牌；客戶服務理念：良好的客戶口碑是企業發展的基礎”；管理理念有“決策理念：客觀理性求實 團隊高效決策；執行理念：確認目標 迅速行動 遵守程序 高效協作；財務管理理念：良好的現金流動之后才是利潤；溝通理念：換位思考 坦誠相待；用人理念：用人所長 人盡其才 培訓學習無限成長；質量理念：體系規范 精益求精”等。

總之，“新優勢企業文化理念體系標準化模型”是目前國內概念最清晰、層次最分明、內容最完備的企業文化理念體系模型。利用這一模型，結合所處的行業特征、企業的發展現狀和戰略需求，我們的企業管理者們既可以更好地判斷自身企業文化理念體系的優劣、發現存在的缺陷，也可以很容易優化構建一個科學、完善的企業文化理念體系。企業文化建設需要科學、系統的創造性思維和積極、進取的前瞻性眼光，祝愿廣大中國企業以建立優秀的企業文化理念體系為起點，讓企業文化成為快速發展的助推器和基業長青的根本保障。

（一）戰略理念

戰略理念是企業基于戰略思考所形成的基本理念，闡釋的是企業存在的根本目的和追求的遠大目標。戰略理念是企業文化理念體系中必不可少的基礎部分，是價值理念和經營管理理念的方向指引。

戰略理念部分主要有以下兩大要素：

1、企業使命

企業使命是企業的存在理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，是企業終極意義的理想境界。企業使命是企業對社會提供的產品或服務的一種抽象描述，它回答的是“我們要做什么”和“為什么這樣做”的根本動機問題。

2、企業愿景

愿景是一種意愿的表達, 概括了企業的未來目標，描述的是對企業未來發展的一種期望和大膽假設，是企業永遠為之奮斗并最終希望實現的理想藍圖。

愿景展現的是使命達成時的景象，或者是說：我們將以何種形態或身份完成我們的使命。

（二）價值理念

價值理念闡述的是企業為完成使命和實現愿景必須持久堅持的基本信仰和道德倫理。價值理念是企業文化理念體系中承上啟下的支柱部分，是戰略理念和經營管理理念的有力支撐。

價值理念與戰略理念都屬于全局性的企業文化理念。價值理念具有持久性，成功的企業往往是因為長期堅定地遵循了既定的價值理念。

價值理念包括以下四大要素：

1、核心價值觀

核心價值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價值判斷標準，集中反映了企業對如何有效經營企業的基本看法。

2、企業精神

企業精神指企業員工所共同具有的內心態度、思想境界和精神追求，是企業在長期的經營管理實踐中不斷總結提煉并逐漸形成的，是現代企業意識與企業個性相結合的一種群體意識，是企業核心理念的概括反映和體現。與核心價值觀側重解決企業經營的思想境界問題不同，企業精神側重解決的則是企業團隊的精神狀態和整體風貌。

3、企業倫理

企業倫理是企業經營本身的倫理，指企業以合法手段經營時應遵循的倫理規則。它是企業處理企

業內部員工之間、企業與社會、企業與顧客之間關系的非正式規范，其基本準則主要有公平、公正、誠信、負責等。

4、企業作風

企業作風是指企業的整體氛圍、風氣甚至習慣，是企業在核心價值觀的指導下、在實現目標過程中所表現出來的一貫態度和行為處事的風格，是企業精神的彰顯和外化，影響著企業的經營行為和發展方向。

（三）執行理念

執行理念回答的是“如何做”的問題，闡述的是企業在經營管理的各個系統必須遵循的行為原則。執行理念是企業文化理念體系的血肉部分，是以戰略理念為基礎、以價值理念為支柱而具體落實到企業經營管理上的應用理念。

執行理念分為以下兩大方面：

1、經營理念

經營理念是指企業在一切有關企業核心價值鏈的經營活動中所應該具有和遵守的做事理念。經營理念具體可細分為：投資理念、市場研究理念、研發理念、采購理念、生產理念、營銷理念和客戶服務理念等要素。

2、管理理念

管理理念是指企業圍繞企業核心價值鏈的運營過程而在輔助價值鏈每一個環節應該具有和遵循的做事理念。

管理理念具體可細分為戰略管理理念、決策理念、人力資源管理理念、財務管理理念、資本運作理念、技術管理理念、知識管理理念、質量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及學習理念、創新理念、溝通理念等等。

第二篇：企業文化體系

一：核心理念

● 企業使命

提供優質可靠的區域服務保障，為實現東風夢想加力

XX管理部肩負著公司賦予的提供區域服務保障的重任，建設和諧XX、實現XX夢想是全體員工義不容辭的責任。應當緊密圍繞XX公司的發展目標，根據公司發展的全局性要求，立足十堰基地，提升服務保障能力。服務公司需求，延伸公司在各地域的關聯性服務事業。努力建設和諧企業，促進公司又好又快發展。

● 企業愿景

建設和諧穩定、健康發展的十堰管理部

堅持以發展、改革改制、穩定為主線，不斷超越現在，超越自我，持續轉型，推動輔業改制，有效控制風險，實現XX管理部穩定、和諧、健康地發展，把XX管理部建設成為實現XX價值、推進改革創新、弘揚XX文化的重要陣地。

● 企業精神

服務，創新，和諧

服務是我們的核心職能和產出。服務等于關愛，服務等于價值，服務等于效益，服務等于責任，服務等于發展。

創新是達成目標的根本途徑。創新基于知識，重在實踐，體現為價值，我們應當勇于開拓新的價值空間和新的事業空間，不斷實現自我超越。

和諧寓于服務和創新之中。我們追求人際和諧與各要素和諧的高度融合，以人際和諧促進系統和諧，努力構造和諧人際關系、和諧運營關系、和諧公共關系。

服務、創新、和諧，既構成了我們的主要業務特征，也是我們應有的主要精神追求和思維方式，是“實現價值，挑戰未來”的具體體現。

二：工作理念

（一）服務理念

讓用戶體驗完美，用真心贏得滿意

服務就是辦好用戶的事情，讓用戶滿意。我們要始終把用戶滿意作為檢驗服務質量的第一標準，把創新服務方式作為提升服務質量的主要途徑，持續不斷追求完美。用戶體驗是服務過程的中心，真誠關愛是服務精神的中心。

（二）保障理念

先想多做，有序有效

增強責任意識、大局意識，全面履行公司賦予的保障職能。早想一步，多做一些，事事周全，處處周到。主動服務，積極穩妥籌劃各項事務。早抓苗頭，早作籌劃，防患于未然，確保穩定平安。在制度化、流程化的基礎上，提高靈活應對各種局面的能力，力爭最優保障效果。

（三）安全理念

追求零事故，制度保安全

追求安全零事故是我們的目標，關愛人的健康和生命是我們的責任。安全是一切工作的前提，制度是安全的基本保障，控制事故風險等于創造價值。

（四）人本理念

培養人的能力，關懷人的需要，促進人的發展

人是企業發展之本，德與能是人的立身之本。提高員工能力，才能促進員工發展、企業發展和社會發展。員工隊伍應當是人才群體。關懷人的需要，促進人的發展，是企業服務于人的終極目標。

（五）學習理念

在行中學，在學中行

牢固樹立學習意識，培育學習精神。堅持問題學習、行動學習、持續學習。在行動實踐中學習，在學習思考中行動。以知識促進創新，以創新引領發展。

（六）精益理念

精心，精細，精品

貫徹精益管理思想，增強精益管理意識。把一切工作活動作為實踐精益理念的過程，用精心敬業的工作態度和精細嚴謹的工作方式創造精品，奉獻精致服務。

（七）執行理念

理解到位，落實到位，解決到位

增強執行意識，提高執行能力。堅持目標，針對問題，盡職盡責，服從全局，創造性執行，規范性運作，言必信，行必果。

（八）廉潔理念

純凈的心，干凈的手；透明的制度，文明的接觸

純凈的心守護著廉潔，干凈的手最有力量。透明的才是可靠的，文明的才是健康的，廉潔的才是快樂的。

（九）協調理念

溝通合作，協力共進

協調依靠溝通。溝通就是要把消耗減到最低，把合力增到最大。面對各種價值觀和各種群體，尋求利益共同點、互利共贏的結合點，互相包容，互相幫助。價值存在于溝通之中，溝通促進和諧發展。

（十）環保理念

建設綠色企業，呵護美好家園

增強環保意識，落實環保目標。追求綠色制造，提供綠色服務，倡導綠色行為，營造綠色環境。建設環境友好型、資源節約型企業，自覺構建人與環境、企業與環境的和諧關系，實現企業的可持續發展。

第三篇：企業文化體系

華電蒙能金通煤炭有限公司文化體系

前言

文化綱領是企業統一行動的文化基礎，是對企業文化內涵的顯性表述。文化綱領闡明企業存在的目的、奮斗的目標和發展的方向，是企業發展戰略、經營思想和管理模式的集中闡釋。華電蒙能金通煤炭有限公司文化綱領體現“為社會盡責、為企業盡力、為家庭盡心”的總體思路，是金通煤炭全體員工共同崇尚遵循的理念體系和行為準則。

第一條 公司使命

服務華電創造價值

我們旨在為華電集團提供優質服務，為華電集團創造更大效益。我們著力優化供煤結構，通過保障煤炭供應為發電生產服務，通過大力開發煤炭資源以增強服務能力，通過發展相關物流提升服務水平，開發煤炭及相關物流項目，充分發揮好電煤供應主體作用和煤炭及其相關產業開發的主力平臺作用。

我們牢固樹立價值思維理念，努力提高經濟效益，致力于為集團和用戶創造價值，竭誠提供滿意的產品和優質的服務。我們以做強做

大為目標，推進管理創新，不斷為集團、用戶和公司自身創造更大的經濟價值。

我們致力于為員工創造價值。我們重視員工的職業生涯規劃，為員工成長提供事業發展空間。我們注重建立有效的人才培養機制，不斷完善績效管理體系和薪酬激勵機制，鼓勵員工不斷學習與進步，以實現企業與員工的共同發展。

我們致力于為社會創造價值，積極履行企業的社會責任。在為社會發展創造經濟價值的同時，我們注重環境保護，發展循環經濟，努力將公司建設成為資源節約型和環境友好型企業

第二條 公司愿景

在華電內蒙古能源有限公司的帶領下做好本職工作。現計劃預擴大產能進一步收購煤礦及建立集裝站臺，預計擴大后產能達到500萬噸以上，站臺發運量達到600萬噸。不斷做大做強企業，是我們的目標。

第三條 公司精神

特別能吃苦、特別能拼搏、特別能奉獻

我們提倡人與人之間的和諧，鼓勵員工之間相互尊重，真誠寬容，友善相待，注重協作，共同進步；我們提倡員工與公司之間的和諧，倡導員工熱愛公司，公司關愛員工；我們提倡公司與社會之間的和諧，積極促進環境保護與資源節約，并熱心于社會公益事業。我們倡導每一位員工滿懷創業的激情，與時俱進，不斷進取，樹立并實現一個又一個更高的目標，為早日實現公司愿景而努力拼搏。

創新是公司活力的源泉。我們按照公司戰略發展要求，充分發揮全體員工的積極性與創造性，有效推進公司的體制創新、機制創新、管理創新、技術創新和文化創新。學習是創新的基礎，我們提倡每一位員工主動學習、終生學習，努力使自己成為學習創新型人才。我們倡導對標先進，超越自己，不斷追求更高的目標，以實現公司與員工個人的持續進步。

第四條 核心價值觀

為社會盡責、為企業盡力、為家庭盡心

我們堅持以人為本。公司視人力資源為第一資源，致力于全面培養員工，不斷提升員工的技術業務素質和能力，并發揮好每一位員工的作用。公司尊重、理解、愛護每一位員工，切實為員工著想，維護員工權益，著力為員工增加收入。公司倡導不同行業背景的員工相互尊重、相互學習，共同為公司發展貢獻自己的才智和汗水。

我們注重全方位的安全。我們著力構建和諧穩定的員工隊伍以確保政治安全，注意防范經營風險以確保經濟安全，重視建設本質安全型企業以確保生產安全，積極承擔社會責任以構筑形象安全，樹立清正廉潔之風以確保干部安全。生產安全是華電煤業發展的基礎。我們牢固樹立安全生產意識，在生產經營和管理過程中，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面落實安全責任制和各項相關制度措施，不斷完善安全生產的監督與保證體系。

我們勇于承擔責任。作為中央企業的三級集團公司，我們肩負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。我們樹立高度的責任意識，認真履行責任，并將責任層層分解落實到公司內的每一個單位和員工。我們倡導每一位員工要做有責任感的人，認真履行崗位職責，廣開思路，勤勉工作，為實現公司使命和愿景貢獻力量。

第五條 管理理念

以管理求效益、以技術求發展

我們遵循以市場為導向的原則，強化市場意識，主動走向市場，實現市場化運作。我們力求以前瞻性的眼光準確預測市場，及早做出決策，迅速采取行動，不斷提高市場競爭力。我們創新體制機制，注重管理績效的提升和盈利能力的提高，以適應市場的客觀要求和動態變化。

我們追求以最小的投入獲得最大的效益。我們必須從宏觀著眼，從微觀入手，做到科學決策，厲行成本節約。我們強調規范化、精細化管理，運用價值思維理念，力求精確決策、精確計劃、精確控制，以實現公司經濟效益的最大化。

第六條 廉潔核心理念

干凈做事、清白做人

我們倡導“干凈做事、清白做人”的廉潔理念。我們注重培養自身正直的人格和高尚的品德，始終保持清醒頭腦，緊繃廉潔之弦，抵得住誘惑，經得起考驗，自覺做到不正之風不染、不義之財不取，時時處處遵守公司“三大紀律、八項注意”的廉潔從業規范，自覺遵守“三重一大”（重大事項決策、重要干部任免、重大項目投資決策和大額資金使用）規定，堅持原則，敢于負責，正派做人，公正辦事。

我們深入開展反腐倡廉教育，營造反腐倡廉的濃厚氛圍。大力推進教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系建設，探索建立突出重點、兼顧全面、工作高效、監督到位的內控機制，加強對煤炭采購、工程建設、產權交易等關鍵環節的監督，努力打造全員參與、源頭治理、全程在控的本質廉潔型企業。

第四篇：寶鋼企業文化體系

? 上海寶鋼股份有限公司是我國特大型企業，已連續3年被世界鋼鐵動態（WSD）列

入全球最具競爭力鋼鐵企業的前列，產品暢銷國內外市場，贏利居世界領先地位。積極向上的寶鋼企業文化對此提供了有力的支撐。寶鋼董事長謝企華表示，寶鋼因為擁有充滿激情、富有朝氣的先進企業文化，才獲得了企業蓬勃發展的不竭動力。?2000年以來，寶鋼領導層把企業文化建設提到戰略高度，提出“最高的管理是文

化，更高的競爭在文化”，要求寶鋼人在干好本職工作的同時不斷學習創新。目前，寶鋼有170個創新小組，這些小組形成的專利占全公司專利總數的40％。冷軋廠職工胡鴻雁平均每個工作日就有一個“金點子”，成為人們學習的榜樣。寶鋼股份有限公司每年召開企業文化建設大會，抓住經營管理的關鍵點，提出主題，形成企業文化建設的階段性目標。

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一、公司宣言

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1、奉獻精品

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2、持續創新

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3、服務用戶

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二、公司宗旨

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1、現代化建設的領先者。

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2、當代生活品質的優化者。

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3、創造新的文明的實踐者。

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4、保護環境關愛他人的示范者。

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三、公司目標

?辦世界一流企業，創世界一流水平。

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四、公司

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1、公司以人為本。人― 用戶、出資者、社會、員工。

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2、寶鋼為您創造價值：

?― 為用戶創造價值；

?― 為出資者創造價值；

?― 為社會創造價值；

?― 為員工創造價值。

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3、人力資本是創造價值的核心資源。

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4、提升員工素質，培養創新人才。

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5、高素質的領導班子是用好人才的前提。

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6、公司評價人才的標準是德才兼備，創造價值。

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7、事業＋感情＋機制＝人才創新力最大化

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五、公司道路

?持續優化滿足用戶需求。

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六、公司精神

?精誠、精簡、精進、精捷。

?精誠：精誠守信，光明正大。

? 精簡：精簡高效，艱苦奮斗。

? 精進：精明進取，學習創新。

? 精捷：精益求精，敏捷響應。

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七、公司作風

?追求，比較；苛求，創新。

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八、公司管理

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1、用戶是我們的衣食父母。

?以全員參與的TSM(Total SatisfaCtion Management ：全方位滿意管理）

推進CIS戰略。

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2、質量（Quality)― 以用戶滿意為標準。產品即人品。研究用戶使用

技術，按用戶需求組織生產，保證用戶使用滿意。價格、成本（Cost)― 為用戶創造價值大于競爭對手

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3、交貨期（Delivery)― 擴展直供用戶、長期合同，縮短交貨期，100％

按合同交貨。

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4、服務（ServiCe)― 為用戶服務是為人民服務的具體體現。先期介人，與用戶結成互動的產銷一體化體系。環境（Environlnent)― 連結用戶與員工。適應外部環境，凈化工作環境，優化工作環境。

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5、創新（Innovator)― 全員參與，對以上五個環節改進提高，實現良

性循環。

第五篇：企業文化理念體系

企業文化理念體系

核心理念結構

企業文化戰略——愿景引航

愿景是長期的、它不是具體的戰略目標。愿景就是告訴人們“企業是什么”，告訴人們企業將做成什么樣子，是對企業未來發展的一種期望和描述。只有清晰地描述企業的愿景，員工、社會、投資者和合作伙伴才能對企業有更為清晰的認識。一個美好的愿景能夠激發人們發自內心的感召力量，激發人們強大的凝聚力和向心力。

愿景舉例：我們渴望成為什么樣的企業？

使命

使命是指企業存在的價值、存在的理由。使命的體現方式一般分為兩種：主動式表述、被動式表述。主動式表述通常體現為一句高度概括式的語言；被動式表述一般可以分為五個維度：股東、顧客、員工、合作伙伴、社會。

主動性使命表述示例：

被動式使命表述示例：

聯想的使命可以概括為“四為”：為客戶、為股東、為社會、為員工。

為客戶——提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩。概括來說就是，讓科技走近大眾，走近我們每一個人的生活和工作；

為社會——服務社會文明進步。聯想將一如既往地嚴格遵守中國的和其它已開展業務的國家和地區的法律，做當地的好公民，為社會貢獻越來越多的稅收，積極參與科技、教育、環保、賑災、體育等各種公益事業，提供先進科技產品，為社會的進步做出自己的貢獻；

為股東——回報股東長遠利益。聯想將要成為百年老店，為股東創造長遠的價值，不為一時短期利益而損害長期發展；

為員工——創造發展空間，提升員工價值，提供員工工作生活質量。聯想的未來就是大家共同的未來，聯想的宗旨是與員工共同發展。

核心價值觀

核心價值觀就是企業共同做事的原則，是企業提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的精神標準。

核心價值觀應該是最“關鍵的、重要的”，而且經得起時間考驗的為數不多的價值取向。

核心價值觀也不是以人們是否喜歡為標準，它應該是企業核心團隊發自內心的價值取向。

價值觀的提煉必須有跨越時空的想象力，并且還要有化復雜為簡單的思維能力。要有一個100年的假設，我們在這里是為了什么？如果你已經擁有你所希望的一切，那還有什么樣的理由讓你還愿意留在這家公司工作？