第一篇：山東航空集團企業文化手冊（小編推薦）

山東航空集團企業文化手冊

目錄

1.序

2.企業標識

3.企業宗旨

4.發展戰略與目標

5.山航精神

6.山航作風

7.山航理念

8.團隊建設要求

9.職業道德

10.山航形象用語

山東航空集團企業文化手冊序

美國管理學家彼得斯和沃特曼在其名著《尋求優勢》中說：“在經營得最成功的公司里，居第一位的并不是嚴格的規章制度或利潤指標，更不是計算機或任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是科學技術，而是企業文化或公司文化。”優秀的企業文化是企業發展的核心動力，企業文化的范疇，不僅僅包含企業環境、人力資源、價值認同和管理框架，也包含著一切促進企業發展的群體文化因素。從優秀企業的成長中我們看到，企業文化對企業發展起著指導性的持久作用，先進的、穩定的、為企業團隊普遍認同的企業文化往往成為企業成功的關鍵因素。

山東航空公司從1994年恢復籌建以來，在不斷發展壯大的過程中，逐漸形成了以安全、服務為主導的企業價值觀和團結、務實、上進、創新的團隊精神，并以此為核心形成了鮮明、豐富、廣受認同的企業文化。它使我們的員工將個人的價值追求與山航的發展壯大完美結合，形成了企業內部強大的凝聚力和厚重的文化氛圍。經過公司政宣部門廣泛征求意見和精心提煉，形成了山東航空集團企業文化識別系統。這個系統充分體現了民航企業特征和山航的特色，適應社會主義市場化的經濟運行環境，同時也是對山航成立以來企業文化建設的充分肯定。

鮮明的企業文化將與員工的理想和愿望融為一體，有效地滲透到企業的各個管理層面中去，轉化為現實生產力，為山航發展提供強勁動力，不斷推動山航持續穩健地發展。

二、企業標識

山東航空集團有限公司的標志已是眾所周知，也是我們企業識別方案的核心。它意義豐富：

首先，三個“S”形曲線代表擅長飛翔紀律嚴明的飛雁。同時，它也可成為團結一致的象征。

第二，飛雁的三“S”形翅膀看上去也象中文“山”的變體，“山”是“山東省”的第一個字。

第三，這三個“S”分別代表“Shandong”山東，“Safety”安全和“Success”成功。

第四，航徽周圍對稱排列的八條平行線段組成機翼形狀，代表山航永遠穩健安全地飛翔。

三.企業宗旨:安全正點、優質服務、提高效益。山航自開飛以來，一直致力于按規范化管理要求，把安全管理納入法制化、科學化軌道，不斷建立健全安全規章制度和有關的組織機構，強化安全生產氛圍，提高員工的安全意識。概括地說就是“五嚴”：嚴在組織領導，嚴在規章標準，嚴在監督檢查，嚴在教育培訓，嚴在系統完善。

服務是航空公司的核心產品。我們追求從地面到空中，從商務到航務，從內心到行為，全方位、立體化的優質服務。全國青年文明號“彩虹乘務隊”的乘務員代表著山航的窗口形象，她們以親情化、人性化的特色服務在藍天上架起了與旅客之間的橋梁，彩虹常客俱樂部和全省統一客戶服務電話“96777”則為旅客提供了最大的實惠和便利，體現著方便快捷，一通百通的服務特色。

效益是航空公司生存的基礎。我們以科學規范的管理擴大市場份額，最大限度地提高員工開拓市場的積極性；同時提高收益管理水平，內部挖潛，降低成本，實施低成本戰略。

四.發展戰略與目標:干線為主，干支結合，立足山東，面向全國，飛向世界。

山航為山東省的經濟發展、旅游觀光、人文交流創造了良好的環境和條件，山東經濟的不斷繁榮，又為山航的發展提供了保證。山東是全國的經濟大省，擁有優越的地理位置和雄厚的發展潛力，山航就要立足山東，形成干線為主，干支結合的網絡，飛遍全國，飛向世界，形成以航空運輸主業為龍頭，帶動飛機維修、航空培訓、航空食品、酒店旅游、航空物流等相關產業共同發展，全面盈利。

五、山航精神:艱苦創業、科學實干、忠于職守、與時俱進。

這是山航員工奮斗過程中形成的特有的群體意識和優良傳統。艱苦創業是中國民航發展至今的一貫作風；科學實干是山航發展壯大的制勝法寶；忠于職守是我們基本的職業原則；與時俱進是跟上時代步伐、維持市場優勢的必由之路。這是山航的主流文化，也是山航發展的內在動力。

六.山航作風:求真務實，團結協作，奮發圖強，開拓創新。

求真務實是山航科學穩健發展的基礎，是出真成績，真效益的保證，山航人必須求真事，干實事。團結協作是山航人必須做到的團隊精神，企業外部及內部之間的默契合作是山航保證安全、提高效率，降耗增利的保證，必須講團結，講協作。奮發圖強，開拓創新，是山航不斷做富做強，安全和效益永遠立于民航企業前列的動力。山航人

必須奮發圖強，開拓創新，紅紅火火地發展。

七.山航理念:依法嚴格管理，確保飛行安全，全面優質服務，勇于市場競爭。

經營理念：確保安全，狠抓效益，力求正點，優質服務。

安全理念：安全為根，飛行為本，機務為基，培訓為用。

管理理念：依法治企，嚴格規章，以人為本，科學規范。

市場理念：服務社會，尊重市場，勇于競爭，創造品牌。

服務理念：灌注真情，彰顯特色，持續創新，至臻完美。

人才理念：人人是才，才盡其用，服務企業，利在其中。

八.團隊建設要求:團結、敬業、嚴謹、務實、高效、創新。

這個總體要求集中體現了山航塑造員工隊伍的指導思想和目標：團結協作，愛崗敬業；科學嚴謹，高效務實；思想活躍，勇于創新。通過不斷實踐和培訓，逐步形成一支敢打硬仗，能打勝仗，有理想、有作為、作風硬、素質高的員工隊伍。

九、職業道德:誠信盡職，勤勉盡責，嚴抓安全，溫馨服務。

為了塑造良好的職業道德，展示企業精神文明，我們時刻不忘強化：安全正點意識、法制法規意識、市場競爭意識、乘客至上意識、顧全大局意識、開拓進取意識。

十.山航形象用語：心系安全，情系旅客。

它集中體現了民航企業的特征，安全是民航業永恒的主題，“心系安全”，體現著山航“以安全為生命”的行業守則和對國家利益、旅客生命財產高度負責的企業原則。”“情系旅客”則體現著我們對服務產品層次提高和內容延伸的要求，我們要求員工成為旅客的親人和知心朋友，在服務過程中自覺完成這種角色的轉變，為服務灌注真情實感，為旅客提供全方位、親情化、人性化的特色服務。

第二篇：XX航空企業文化手冊

XX航空企業文化手冊

目 錄

序言......................................................XX的使命.................................................XX的目標.................................................XX的精神.................................................核心價值觀................................................經營管理原則..............................................文化辭條..................................................寄語......................................................企業形象..................................................序言

精誠共進,開創XX企業文化建設的新局面

“精誠共進”作為價值觀，是XX企業文化的核心，是企業成長和發展的力量源泉。“精誠共進”作為核心價值觀，將開創XX企業文化建設的新局面，將指導全體XX員工在全面建設小康社會的進程中，不斷作出自己的新貢獻。

文化建設對于一個國家、一個民族、一個企業，特別是大型國有企業都有著極其重要的戰略意義。一個企業的實力，或者說競爭力，不僅在于它的經濟和科技，還有文化。眾所 周知，在激烈的市場競爭中，以弱勝強、后來居上的事例不勝枚舉。其中除了由于歷史機遇和企業決策等原因外，非常重要的一點，在于企業的文化力。先進的文化不僅給予人正確的價值向導，而且還提供了強大的精神動力和智力支持。企業的凝聚力、創造力和競爭力無不滲透著文化的影響，這種影響發揮著巨大作用。

XX由小到大，由弱到強，從區域性步入國際化，乃至成為關系著國家安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，離不開長期以來企業文化的建設和創新。多年來，XX形成了“追求卓越”的理念，創建了一整套剛柔相濟、約束規范和培養教育并舉的管理體系。XX通過企業文化建設，提高了企業的創新力，許多方面敢為人先，創下了十多個全民航第一。所有這些，都大大增強XX的競爭力。

組建后的XX集團，規模迅速壯大。能否做強，這不僅是XX自身的生存和發展問題，而且關系著能否具有競爭力，能否在國際民航業占有一定地位，促進國有資產的保值增值；關系著國有企業改革是否成功，社會主義優越性能不能發揮，甚至關系著國家的發展和長治久安等重大問題。所以，我們必須從社會主義事業的高度，從國家發展和民族復興的高度來看待XX的發展。

國有企業開展企業文化建設，不僅有助于提高企業的凝聚力、創造力、競爭力，壯大和發展國有經濟，而且將為社會主義中國的強大，為中華民族的復興做出貢獻；同時，還必須站在“努力促進人的全面發展”這一社會本質要求的高度上來思考企業文化建設和創新的目的。對于XX來說，注重企業文化建設和創新，恰恰就是“以人為本”的根本體現，是提高企業綜合能力、促進國有企業成長發展的重要途徑。

我們要按照“三個代表”重要思想的要求，牢固樹立和落實科學發展觀，在繼承和發揚XX優秀企業文化傳統的同時，學習借鑒國內外優秀企業的先進經驗；堅持“以人為本”，最

大限度地發揮廣大干部員工的聰明才智；堅持體制創新和機制創新，深化公司內部改革，確保航空安全，推進規范化管理；堅持優化資源配置，拓展集團公司發展新領域；用符合時代要求的企業文化來統一公司員工的思想和行動，不斷提升XX集團的品牌形象，使XX快速、持續、協調、健康發展。

在以社會主義先進文化引領企業文化建設的道路上，面對新的挑戰，深感任重而道遠。我們堅信，只要進一步實踐“三個代表”重要思想，努力開創XX企業文化建設的新局面，就一定能夠戰勝各種挑戰，迎來新XX集團發展的輝煌明天。

XX的使命

每一位XX員工，無論在什么崗位，從事什么業務，其工作的最重要的職責就是讓旅客安全舒適地抵達。

讓旅客安全舒適地抵達，需要每一個人的共同努力，需要每一個環節的有機銜接，需要每一道工序的密切配合，任何一個環節出現問題，都將影響使命的完成。

惟有恪盡職守，精誠共進，方能不辱使命。

XX的目標

為社會提供安全、高效、便捷、舒適、滿意的航空運輸服務是公司存在的目的；只有這樣，我們才有無限的發展空間。

我們的目標不是企業規模的簡單擴大，而是成為航空運輸業中的精品，即：經濟效益的最優運營者、航空安全的最可信賴者、滿意服務的最佳創造者、員工成長平臺的最好搭建者。

XX的精神

滿意服務是XX存在價值或使命的集中體現。滿意服務的對象：社會、客戶、股東、員

工；滿意服務的內容：實心實意的服務境界，真誠回報的服務過程。這一精神表達出XX人對社會的關愛和責任。所以，“滿意服務高于一切”，更集中地體現出XX人為實現XX使命和目標永無止境的奉獻精神。

核心價值觀

精

“精”意味著千錘百煉中打造的精華，傳遞著精益求精的生存之道。

強調以“精”作為一切工作的出發點：目標上打造航空企業的精品；用人上吸引和培養具有精明頭腦和競爭素質的人才；管理上樹立精簡務實的工作態度和精打細算的理財意識；航空安全上提倡一絲不茍、精益求精的工作作風；航空服務上用精誠的努力來創造滿意服務的最高境界。誠

誠信是公司對客戶的承諾，放棄誠信就會扼殺公司的生命。

公司忠誠于社會、股東和員工；同時要求員工忠誠于公司，樹立誠實守信的責任意識和待人原則。

精明與誠信是統一的行為要求，我們容忍誠實的錯誤，但不接受損害公司利益的精明。共

公司發展是和社會、客戶、股東、員工的利益要求相一致的；我們目標的實現要集納最廣泛的資源為公司所用；聚天下之財而澤及天下是公司所奉行的宗旨。

公司致力于員工與客戶共同滿意和發展。相信員工的滿意是客戶滿意的前提；公司事業成功來自全體員工的同舟共濟；和諧與共的團隊意識是造就公司輝煌的法寶；員工個人、團隊和公司共同發展是我們的期待。

尊重員工的個性，但要有公司整體和大局意識。公司接受地域文化的差異，但在團隊管理中強調文化整體性；公司承認利益的個體性，但更強調團隊整體利益至高無上。

進

發展是公司生存的硬道理，創新是公司發展的動力。

樹立與時俱進的憂患意識是我們贏得發展、不斷前進的動力；開拓進取的創新精神是贏得市場、戰勝困難的最有效的精神理念。

必須始終保持發展的意愿和努力，并在踏踏實實的工作中積累和提高。永不滿足，才可能超越自己。

創新是公司基業長青的保證。尊重和鼓勵員工的首創精神，并為此創造與提供必要條件。相信員工的創造一定會帶來公司的進步。

經營管理原則

傾心員工成長是公司發展的根本

公司堅信事業的成敗與為員工提供個人發展空間的大小成正比。我們吸引認同公司理念的人才，致力為員工搭建拓展個人才華的舞臺，并努力為員工個人職業生涯的發展提供更多的機會。

我們要求員工把本職工作與個人事業發展的目標結合起來。公司盡力創造出融洽氛圍，員工成功就是公司的最大幸事。

對人才的評判標準是：有責任心、公心為公司人才之首選要求，在這基礎上，擁有業務能力和水平的員工在公司將得以重用；我們看重貢獻，傳承XX滿意服務精神是我們的最大要求。

滿足客戶需求是公司發展的中心

沒有客戶的認同就沒有企業的發展。

客戶的需求就是對公司的要求，客戶的感受就是服務的標準，想客戶所想，多方位滿足客戶的需求就能贏得更多客戶。

尊敬客戶，并為客戶創造應有的服務而不斷努力。建立在平等基礎上的相互尊敬，將會為公司贏得不竭的回報。

追求效益增長是公司發展的目標

追求經濟效益是公司生存之本，在滿足社會公益要求的前提下，遵循市場規律，追求效益最大化。

為客戶創造價值來自對成本的控制。所以，公司重視開源，但也注重節流。

創造公司最佳效益的基礎在于贏得市場，我們必須時刻關注市場的變化。

創造客戶新的需求，是贏得市場的主要途徑。嚴謹求實作風是公司日常管理工作中的主旋律。公司提倡反應迅速、立即行動的工作作風。

提供滿意服務是公司發展的主旨

“服務”是公司的產品，滿意服務是我們的品牌。維護“XX”品牌是每一位員工的神圣責任。

安全是公司的命脈，是滿意服務的核心內容，這是人的生命價值和意義所決定的。

滿意服務不是對客戶無條件的滿足，而是在服務中對客戶用心關愛的體現。

公司要為員工提供服務，機關為基層服務，地面為空中服務，上道工序為下道工序服務，全員為旅客貨主服務。

鼓勵不斷創新是公司發展的動力

實現公司的發展，員工必須樹立雄心、培養信心、磨練恒心、打造精心，最后才能實現開拓創新。

創新是公司發展的主旋律，這也合乎員工和公司的發展需求。為鼓勵創新，公司倡導管理決策民主化、管理運行開明化，支持員工主動、積極參與公司的管理。

公司高度贊賞員工的創新精神和能力，并對卓有成效的創新予以合適的獎勵。

把握環境變化是公司發展的要求

時刻保持危機意識,“生于憂患，死于安樂”的警示永遠都不能放棄。

必須主動了解環境的變化，積極應對環境變化對公司的影響。每位員工特別是各級管理人員，都應樹立主動應變的意識。

要實現公司可持續發展，就在于根據形勢和環境的變化而不斷變革。實現變革的重要途徑就是在觀念上與時俱進，在能力上不斷提高。

倡導團隊精神是公司發展的保障

團隊的成功是事業發展的保障，構筑學習型團隊是公司團隊建設的目標。

在尊重員工、鼓勵成功的基礎上，注重倡導、培育團隊意識和精神。

員工不斷學習是提高公司競爭力的關鍵。公司提倡員工通過不斷學習，實現個人與工作的真正融合，并在崗位中實現自我價值。

公司強調團隊目標先于個人目標，這是一個基本原則。

文化辭條

XX道德

誠實守信，精益求精，遵紀守法，和諧與共。

忠誠企業，服務大眾，敬業愛崗，奉獻社會。

XX團隊訓條

倡導全局觀念，維護整體利益；

心系航空事業，施展個人才華；

共創XX偉業，同享發展成果。

XX管理者行為規范

無愧使命，忠于職守；開拓創新，求真務實；

公平公正，立德立信；謙虛謹慎，勤學好思；

以人為本，知人善任；開明管理，勇于擔當。

寄語

中國東方航空股份有限公司總經理、黨委書記寄語

企業如同社會，文化無處不在，企業文化是企業發展的內在趨動力，是決定企業興衰的關鍵因素之一。

XX自成立至今已經取得了卓越成就，也形成了自己獨特的企業文化，而這種文化又不斷推動著XX發展。隨著我國加入WTO和民航重組，國內外的形勢發生了日新月異的變化。XX覆蓋的地域寬闊，所屬單位遍布十四個省市，各地區間存在著發展差異、文化差異與觀念差異。XX要適應這種變化，就要在戰略上作出相應調整，也需要一種新的企業文化與之相適應。通過企業文化創新，不斷促進公司管理的創新，對內形成整體合力，對外形成綜合競爭力，凸顯XX優勢，打造優質品牌。所以，XX企業文化創新，是適應形勢發展的需要，是進一步提升管理水平的需要，是調動全體員工積極性、創造性的需要，是創造一個開放式、學習型新XX的需要，更是提高XX綜合競爭力和經濟效益的需要。

2002年，公司提出了“管理再造、文化創新”的工作思路； 2003年，公司企業文化建設與創新工作全面啟動。其指導思想：在原有XX企業文化中總結經驗、繼承特色、提煉精華，熔鑄出具有鮮明時代特征、民航特色、XX特點、更有先進性、更加形象化、更具生命力的企業文化，全面提升公司品牌，打造國際一流企業形象。

XX文化的創新，主要表現于在繼承原有XX文化的基礎上，不僅豐富了XX精神的含義，而且明確了XX核心價值觀、XX使命、XX目標和XX經營管理原則等方面的企業發展根本問題。XX文化的創新，對于XX深化改革，逐步建立和完善現代企業制度和激勵機制，提高管理創新力和發展源動力，增強公司的凝聚力，提升XX在社會上的品牌形象，不斷提高經濟效益，從而真正做精、做強、做大有著重要的指導意義。

“精誠共進” 作為公司的核心價值觀，它體現了XX與社會、股東、客戶、員工的利益一致，強調精明觀念、誠信觀念、人才觀念、創新觀念，強調協調發展、共同進步。

“精”體現“精益求精”，將公司打造成精品航空企業，吸引和培養具有精明頭腦和競爭素質的人才，樹立和落實精簡務實的工作態度和一絲不茍、精益求精的工作作風。

“誠”體現“誠信與忠誠”，誠信對待客戶與股東，企業誠信于社會，員工忠誠于企業。

“共”體現“以人為本”，指XX的事業來自全體員工和諧與共的團隊意識和同舟共濟、共同發展的堅定信念。

“進”體現“開拓創新”，這是企業生存的硬道理，永不滿足，不斷超越，用創新來推動進步。

這些理念需要在管理層形成共識，并成為決策的指導思想；它需要融入員工的心靈，得到員工的普遍認同和深刻理解，以規范員工的行為；它需要通過全體員工的勤奮努力，將新XX引入新里程。

文化是明天的經濟。文化競爭的時代已經到來，企業文化創新正在由一種文化理念轉變為對提高企業競爭力具有決定性作用的新型經營管理模式。所以，XX文化理念要與各項決策、執行、管理相結合，與建立和完善各種激勵機制相結合，在各項工作中體現“以人為本” 的觀念，使XX成為求精致強、創新發展、充滿活力的企業。

《XX心語》與員工們見面了。它用人性化、個性化的文化內涵，表達了XX文化的特質。我們期待著它與員工走得更近，更期待著它凝聚出一股XX特別需要的合力，展示出一種XX特有的嶄新風貌。

審時度勢，求精致強。

同舟共濟，不懈追求。

我們將向著共同的目標邁進，專心致志，堅定不移。

企業形象

企業視覺識別系統（Visual Identity System,簡稱VIS），是企業文化表達的重要載體。它以視覺傳播為感染媒體，將企業理念、品牌定位、服務內容、企業規范等抽象語意，轉換為具體符號概念，應用在形象的展開方面，以標準化、系統化、統一性的手法，塑造企業獨特形象，凸顯企業個性。

旗幟鮮明、統一規范的企業視覺識別系統，有助于企業實施名牌戰略，構筑強勢品牌。長久以來，XX的銀燕標志已深入人心，成為企業一筆可貴的無形資產。值此XX重組整合之際，適時導入VIS，在總體維護原有標志、標準字、標準色的基礎上，將基本元素進一步推展到各個應用層面，建立一套比較完整的VIS手冊，有利于構建一個規范、統一的新XX形象，從而形成強有力的視覺沖擊力，對內提高企業凝聚力，對外提升企業知名度和美譽度。

《XX視覺識別系統手冊》是公司的法規性文件，它系統地規定了XX航徽、標準字、標準色及應用組合的制作和使用要求，規定了各應用要素的尺寸、比例、色彩、材質等，公司全體員工應自覺維護XX視覺系統的嚴肅性、規范性，公司各單位、各部門在使用中應嚴格遵守手冊的規定，維護XX良好的形象和寶貴的無形資產。

第三篇：山東能源集團企業文化

山能集團企業文化

企業文化核心內涵

【超越資源 多元發展】

超越現有資源的制約，除了不斷挖掘煤炭資源外，還要不斷挖掘多元化的發展資源。商海無涯，商機無限，山東能源要在經濟大潮中頑強搏擊，不斷創造新的發展機遇。【超越差異 共贏未來】

超越權屬企業的文化差異，超越各利益相關方的文化差異，取長補短，求同存異，整合優秀文化，形成更高層次、更加先進的山東能源企業文化系統，形成企業強大的文化軟實力與核心競爭力，助力山東能源實現和諧發展、共同發展。

【超越地域 走向世界】

超越山東地域局限，放眼全國市場，調整戰略布局，在鞏固國內市場競爭地位的同時，積極參與國際能源領域的市場競爭，向世界企業500強進軍。【超越歷史 創新驅動】

超越傳統的管理思想與作業方式的限制，引入新思維、新技術，弘揚齊魯文化創造精神，緊跟信息時代潮流，走科學發展和創新發展之路。【超越小我 敢當大任】

超越自我中心的局限，擔負起能源大企的社會責任，響應國家節能減排和低碳經濟發展的要求，創造和諧環境，塑造良好形象，實現安全發展、綠色發展，提供清潔、高效的能源，服務于經濟發展和人民生活改善的需要。

發展戰略

【戰略定位】

以煤為基，適度多元，發展煤基關聯產業與能源產業，打造國內領先并具有較強國際競爭力的“世界500強”卓越能源集團。【戰略思路】

概括為“6個3”，即：

——堅持“三并”方針: 堅持規模增長與價值增長并重，產業運營與資本運營并舉，傳統能源與新型能源并行。

——做強“三大”主業：重點發展傳統能源、裝備制造（能源裝備制造）和現代服務業（現代物流和生產服務業）。

——推動“三個”調整：一是產業結構調整，從以煤為主到多元并行；二是組織結構調整，根據產業發展需要，推進企業內部重組整合；三是人才結構調整，按照產業發展要求，引進高端技術和管理人才，改善人才素質結構。

——構建“三大”戰略區域：穩步發展中心經濟區，重點建設開發增長區，有序開發長遠發展區。

——推進“三種”轉變：一是企業發展從以資源開發驅動向科技創新驅動轉變；二是戰略布局從國內市場向國際化拓展轉變；三是生產方式從資源消耗型向資源節約、環境友好型轉變。

——實現“三類”目標: 一是市場競爭力全面提升，跨入世界企業500強；二是社會貢獻力全面提升，員工生活水平不斷提高，企業與員工、社會、環境和諧發展；三是持續發展力全面提升，成為國際化、現代化的大型能源集團。

【產業選擇】

選定“兩個層面、三種類型”的產業結構。“兩個層面”即：集團層面和二級企業層面；三種類型具體指在集團層面的產業結構：

——主導基礎型產業，選定傳統能源、裝備制造及現代服務業。這是集團目前生存和發展所依賴的“基礎性和主導性”產業，集團對其將大力發展，做強做優。

——培育型產業，選定培育煤化工、太陽能光伏和醫療健康產業。這類產業具備一定的基礎和良好的發展潛力，集團通過注資或重組整合促進其快速發展，待產業規模和運營水平發展到一定程度后可提升為集團的主導產業，集團對其將積極發展、重點培育。

——關注型產業，即關注有發展前景的新能源和其它新興產業。這類產業符合國家產業政策，具有良好市場前景和發展空間，是集團未來的“潛力股”產業，集團對其將高度關注、跟進研究、擇機介入并探索性投資。【戰略目標】

1、五年目標

力爭經過“十二五”時期的拼搏，實現主要經濟指標翻一番，進入世界500強。主營業務收入達到2700億元，利潤總額270億元，煤炭產量2億噸，員工人均年收入隨企業效益遞增并突破9萬元。

2、遠景目標

到2020年，主要經濟指標力爭在2015年基礎上再翻一番，主營業務收入達到5500億元，利潤總額550億元，煤炭產量3億噸，員工人均年收入隨企業效益遞增并突破12萬元，成為具有較強國際影響力和核心競爭力的國際化、現代化大型企業集團。

第一部分 理念篇

企業是樹，文化是根； 企業是形，文化是魂。山東能源所秉持的文化，就是山東能源人信奉并付諸實踐的價值理念，是自身深厚文化底蘊的沉淀。多元的理念體系，濃縮了一個快速發展的企業的價值準則，帶來了山東能源集團上下的人心凝聚，更帶來了山東能源集團各項業務的蓬勃發展??

企業核心價值觀

明德立新

包容超越

【明德立新】

人無信不立，企無德不明，德為企業之魂。明德是山東能源人矢志追求的崇高境界，是山東能源成功的基石。山東能源憑借對社會公平正義的主動踐行，塑造正直坦蕩、責任擔當的社會風范；山東能源員工以良好的道德素養和對企業的忠誠奉獻，成就受人尊重與稱羨的職業人生。企業發展當順勢應變，與時偕行，破舊立新。在行業重組的大勢下，山東能源如鳳凰涅磐，應運而生；在市場變革的大潮中山東能源發展當敢破敢立，順勢而為。在發展中創新，在創新中發展，山東能源必將走出一條獨具特色的能源發展之路。【包容超越】

海納百川，有容乃大。面對當今世界經濟全球化和文化多元化的發展態勢，包容和發展成為時代的強音，包容將使世界“和而不同”。山東能源以磊落坦蕩的胸襟包容各方關系，形成利益共同體、命運共同體和精神共同體。在明德基礎上的誠信和包容，將使我們贏得無盡的市場與客戶、獲得忠誠的團隊與員工、積蓄支持的力量與優勢。天行健，君子以自強不息。山東能源站在了一個全新的歷史起點，超越成為企業發展的主旋律。山東能源將不斷超越資源，超越差 異，超越地域，超越歷史，超越小我，在超越中不斷創造卓越。

企業使命

奉獻綠色能源

創造人本價值

面對全球能源危機、環境惡化的世界性難題，可持續發展成為能源企業發展的不二選擇。為經濟社會發展提供安全、優質、清潔的綠色能源，成為山東能源肩負的神圣職責。山東能源緊跟綠色能源潮流，發展低碳經濟，注重節能減排，開拓能源新領域；主動承擔環境責任，實現能源與環境的和諧發展。

山東能源在開采能源、創造經濟效益的同時，堅持以人為本、科學發展，不斷豐富和完善以人本為核心的文化價值和社會價值，持續提升員工與社會的福祉，為促進社會和諧和文明進步貢獻一份心力。

企業愿景

進軍世界500強

打造卓越能源企業

山東能源滿懷凌云壯志，闊步前行，緊追世界優秀能源企業的發展步伐，瞄準先進標桿，設定躋身世界500強的階段性目標，強管理、重發展，將自身打造成為國際化、現代化大型能源企業。

世界500強只是山東能源發展的一個新起點。山東能源以全球化的視野審視運營環境，堅持規模增長與價值增長并重，產業運營與資本運營并舉，傳統能源與新型能源并行，積極參與國際能源市場的競爭與合作。在不斷超越自我的過程中，成為管理一流、業績優異、技術領先、員工發展、高度負責、充滿活力的環境友好型和資源節約型企業。

理念集錦

（1）發展理念：傳統能源與新型能源并舉 規模增長與價值增長并重

山東能源深耕傳統能源，進軍新型能源，順應低碳經濟的發展趨勢，綠色發展，創新發展，力爭在傳統能源領域確立領先優勢，在新能源領域取得重要突破。

通過資源整合與產業擴張，推動產業升級，提升主業規模，促進企業跨越發展。積極推進結構優化和增長方式轉變，加大資本運營力度，拓寬價值投資渠道，實現企業價值的持續增長。

（2）資源理念：資源有限 創造無限

沒有資源，就沒有能源企業的一切。積極進入國內外優質資源富集地，最大限度地獲取優良資源；大膽推進技術創新、管理創新，最大限度地開發資源的價值。

樹立大資源觀，不斷挖潛，持續創新，用足、用好各類有限資源，不斷為企業創造價值。深化素質提升工程，最大限度地開發和儲備一流的人力資源；實施價值觀管理，最大限度地激發企業的文化資源。

（3）運營理念：優配精管

協同創效

優化配置、精細管理，按戰略定位和產業布局，對相關業務、資產、人員和技術等進行重組整合，實施統一的企業戰略，提升管控力和運營效率。

構建一體化的人力資源開發、技術研發、資本運營、信息管理體系，按照專業化運作的需要，實現業務協同、部門協同，提升執行力和企業效益。

（4）人才理念：聚天下才 塑山能人

偉大的事業聚集優秀的人才，山東能源秉持開放、包容與尊重的用人原則，開門納士，廣招賢才，優化、提升人才結構，打造多層次、高素質的人才隊伍。優秀的人才成就輝煌的事業，山東能源注重員工能力培養，鼓勵員工學習、成長，塑造“能吃苦、能奉獻、能打硬仗”的卓越團隊，讓“山東能源人”成為品牌。

（5）安全理念：生命無價

安全為天

生命高于一切。安全管理必須以人為本，關注員工生命與健康是安全工作的出發點，也是落腳點。加強安全文化建設，打造本質安全型企業，用安全為員工創造平安生活。

安全是能源企業的頭等大事，是最大的政治，更是全體員工勞動成果的根本保障。嚴格貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，以安全促效益，以安全求幸福。（6）環保理念：偕綠色同行

與和諧相伴

山東能源主動承擔環境責任，把綠色開采思想滲透到生產每個環節，努力將生產對環境的影響降至最低。

山東能源積極與世界先進能源企業對標，采用更為嚴格的國際化環保標準，致力于創造能源、環境與人的和諧。

（7）責任理念：奉獻社會

成就員工

作為能源企業，山東能源主動承擔社會責任，保障國家與地方能

源安全，確保國有資產保值增值，為國家創造稅收，為地方經濟發展提供動力。

作為國有大型企業，山東能源有責任為社會提供就業崗位，同時也有義務為員工提供良好工作環境、福利條件和個人成長空間，幫助員工成就職業理想與幸福人生。

（8）廉潔理念：修身正己 廉潔興企

人品好，個人才有發展。我們始終秉持“明德立新、包容超越”的核心價值觀，清白做人、干凈做事，保得住氣節，不斷增強免疫力；切實做到自尊、自愛、自警，筑牢思想道德防線，不斷提升個人品質與品味。

風氣正，企業才有希望。我們悉心創建廉潔環境，為企業權力高效運行提供制約和監督機制；讓員工不碰“高壓線”、不闖“警戒線”、不打“擦邊球”、不嘗“糖衣彈”，共同打造透明、和諧的“清潔”能源企業。

（9）執行理念：雷厲風行 令行禁止

對待決策，要無條件執行，決不拖拉。日常工作，今日事、今日畢；面對困難，只為成功想方法，不為失敗找借口。

有令則行、有禁則止。執行上級指令，要行動迅速、不打折扣；執行公司制度，要嚴肅認真，按流程辦事、按規程操作。

（10）服務理念：至真至誠 致精致優

用心，就會有感動，服務必須用心。要用真誠之心、熱忱之心對待他人、服務他人。要推己及人、換位思考，用真誠贏得客戶信任，用誠信獲得客戶認可。

我們永遠把客戶放在服務的首位，以精益求精、敬業負責的態度和專業的服務水平，為客戶提供優質高效的服務，并力求超出客戶的期望，樹立良好的企業形象。

（11）創新理念：善思求變

日新月創

創新是企業發展的不竭動力，創新成就精彩人生。每一項工作、每一個環節皆有空間，鼓勵員工標新立異，關注每一個細節，不放過任何可以改進的機會，不斷刷新自己和同業的已有成果。

一時創新，小有進步；時時創新，才能持續發展。堅持每天改進一小點、每月前進一小步，積累點滴的進步讓自己提升，集成細小的創新讓自己飛躍。

（12）學習理念：學習工作化

工作學習化

面對瞬息萬變的市場、日新月異的技術，惟有快速學習、自我更新，企業才能獲得持久競爭優勢。山東能源人要樹立終身學習的意識，把工作的難題作為學習的問題，通過學習提升素質和工作能力。

我們要創建學習型組織，營造學習氛圍，把工作的過程看成學習、實踐和創新的過程，從工作中學習新技能、新方法，并促進專業知識的增長，增強對工作規律性的認識，提高工作的效率和效果。

（13）成本理念：贏在節儉 勝在細算

節儉是美德，建設節約型企業是企業文明的重要內容。節儉既是山東能源人不忘企業創業之苦，更是山東能源人的經營之道，投入精當、控制精細，節省的就是利潤。

精打細算才能確保企業經營成功。要樹成本意識，抓財務預算，嚴過程控制，巧生產安排，不多花一分錢，不多耗一度電，不多用一滴水，向細節要效益。

企業口號

山東能源

我的家園

廣告語

山東能源

超越之源

能成大道

第二部分 行為篇

我們深深的明白： 企業的發展，離不開一支凝聚力強，戰斗力硬的高素質隊伍，我們以人為本，建立全員行為約束體系，學習商務禮儀，不斷提振精神風貌。干部嚴于律己，以身作則，眾人一條心、全局一盤棋，人心和力量因此倍加凝聚，源在責任 我們有信心，同心同力，眾志成城，定能開拓出更加美好的明天！C行為體系

山東能源企業文化行為體系是“超越文化”的組成部分，是精神理念在員工行為上的具體體現與外化，是員工的職業標準與行為指南。

山東能源企業文化行為體系包括“ 全員行為公約（Convention）、行為信條（Credo）、行為規則（Code of conduct）和商務禮儀（Courtesy）”四大部分，簡稱4C行為體系。

全員行為公約是山東能源全體員工共同遵守的行為約定。行為信條是山東能源各層級員工的行為標準。

行為規則是全體員工應當共同遵守的具體行為指引，是根據國際化的需要、按照不同的行為類別進行劃分的行為細則。

商務禮儀是員工在商務活動中應當遵守的行為準則。

全員行為公約

全員行為公約是山東能源全體員工共同遵守的行為約定，是企業員工在為人處事上共同認可和擁護的心理契約。

一、愛崗敬業是本分

我們盡職盡責，嚴守規范，提高職業素養，對自己的工作負責，力爭在平凡的工作中，做出不平凡的業績，在不同的崗位上為山東能源貢獻力量。

二、安全生產是保障 安全是頭等大事，安全是一切的保障，沒有安全，一切就等于零。安全就是政治，安全就是穩定，安全就是和諧，安全就是效益，安全就是幸福，安全就是形象。我們的一切生產行為首先要確保安全。

三、自律誠信是根本

自律關乎生命安全，關乎個人成敗，關乎企業聲譽。信守承諾是我們做人做事的根本原則。誠實守信才能無愧于心。

四、相互尊重是前提

包容、和諧的工作氛圍是在互相尊重的前提下建立的，要學會換位思考，多站在對方的立場上想問題，己所不欲，勿施于人。

五、團結協作是基礎

團結協作是事業發展的基礎。工作需要協作，成功離不開協作。我們都是山東能源的一份子，讓我們在相互溝通中化解分歧，在坦誠交流中凝聚共識。

六、學習創新是途徑

我們要在不斷學習與創新中體驗工作與生命的意義。加強自身修養、提高自身素質是自我發展和成長的動力。我們須在工作中學習，在學習中工作；努力學習新知識，鉆研新技術，掌握新技能。

七、健康生活是修養

樹立快樂工作、快樂生活的理念，積極參與全民健身運動，保持身心健康，不讓個人的健康狀況成為企業安全的隱患。以良好的精神狀態和心理素質對待工作和生活。

八、爭創一流是目標

干就干最好，爭就爭一流。產品就是人品，對工作要精益求精。我們時刻意識到與世界先進水平的差距，時刻不忘特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的傳統，奮起直追。讓我們在銳意進取中不斷超越，在拼搏奉獻中體現價值，共同為山東能源美好的明天而努力奮斗！

行為信條

行為信條是山東能源各級員工的行為標準，是在工作中對照檢查自己行動的座右銘。

一、高層領導者行為信條

解放思想 謀劃全局

率先垂范 不辱使命

以人為本 振興企業

二、中層領導者行為信條

學習創新 高效執行

處事公正 廉潔自律

勇于開拓 超越自我

三、基層管理者行為信條

身先士卒 帶好隊伍

技術過硬 精益求精

有效溝通 公平公正

四、基層員工行為信條

遵章守紀 勤奮學習

牢記安全 服從執行

精細操作 創造佳績

行為規則

山東能源始終認為企業長遠利益及相關各方長遠利益的實現有賴于高標準、持久地遵循一套企業特有的行為規則。山東能源承諾嚴守企業行為規則，高標準履行企業道德規范，認真執行國家及行業相關法規，做高度負責的優秀企業公民。

一、明德守信 1．誠實工作，不隱瞞和掩蓋工作中任何存在的問題。

2．與合作伙伴保持正常的工作關系，任何收受合作伙伴賄賂、謀取不正當利益的行為都是禁止的。

3．加強與遵紀守法、尊重我們價值標準的商業伙伴的交往，并幫助商業伙伴理解我們的道德行為準則。

4．不得利用職務之便為自己、家人或朋友謀取私利。

5．不參加可能給企業利益、聲譽帶來潛在風險或有違社會公德的商業應酬或其他活動。

二、安全與環境

6．嚴格遵守安全管理行為規范，高度重視員工“六預”、崗位描述和手指口述安全行為的養成。

7．持續對員工進行安全、健康和環保規范的教育和培訓。

8．確保合作伙伴按照我們的安全、健康和環境制度行事，培養并提高他們的責任意識。

9．一旦發生傷害事故、環境污染等事件，發現安全隱患，應及時向主管部門和上級負責人報告，并果斷按照規定采取相應措施。

10．當出現自然災害、地質災害和設備故障時，應按照規定立即停止生產并撤離人員。

11．及時發現不能正常履行職責的工作人員，并及時報告上級主管領導，主管領導應立即采取適當措施，予以處理。

三、質量與健康

12．嚴格按照安全、質量標準體系的要求進行操作或提供服務，推進安全質量標準化建設。13．公司定期為員工進行健康檢查，為所有人建立健康檔案，建立健全補充保險、免費保健等醫療保障制度。

14．為員工提供專業化、個性化的員工幫助計劃。

四、政府與社區

15．任何人不得為了獲取不正當的利益，向他人提供任何名目的不正當利益。

16．與作業地政府保持良性互動關系，遵守地方法律和法規，尊重當地的文化與商業習俗。

17．在作業所在地，按照實際需要招聘合格的當地員工，改善當地就業狀況。尊重少數民族傳統與風俗。

18．任何時候、任何地方發生任何形式的事故、傷亡和污染等事件，都要按照規定如實向政府監管部門報告，絕不隱瞞真相。

五、責任與執行

19．循序漸進實施“五精”管理，沿著精細、精準、精確、精益、精美的管理境界不斷提升。

20．持續推行整理、清潔、準時、標準化、安全、素養的6S行為規范，培養良好的工作習慣。

21．任何工作有檢查、有考核，做到今日事，今日畢。

22．實施走動式管理，全面巡查，不留盲區，并將管理過程置于員工監督之下。

23．實施5E標準，對每個人、每件事、每一天、每一處、每一物實施精細控制管理。24．嚴格服從和執行上級的工作指令，高效完成各項工作任務。25．在談判、合作等對外交往中，有責任維護公司權益，并利用各種機會為公司爭取合法的商業利益。

26．員工在工作期間，保持積極、健康的精神狀態，并做出最佳業績。

六、平等與尊重

27．營造信任、無干擾的工作環境，構建友愛、和諧、誠懇、坦率的人際關系。

28．一切以大局為重，按照協作和理解的原則處理問題，不干擾他人的正常工作。

29．提倡在公正平等的基礎上展開內部競爭，相互促進，共同進步。30．尊重員工之間不同的文化差異和生活習慣，并通過相互支持保持團隊的凝聚力。

31．在員工的招聘、培養和晉升上始終以專業資格、技能水平和工作業績為標準，一視同仁。

32．尊重同事人格，禁止一切謾罵、侮辱、詆毀等歧視性言論和行為。33．不得將員工私人信息提供給企業內部和外部的任何人，并用于不正當目的。

七、學習與創新

34．熟悉現代企業運作，充分掌握本崗位所需技能，養成在工作中學習的良好習慣。

35．創造性地開展工作，發揮個人的創造力和創新精神，開展課題攻關，鼓勵小發明、小創造、小革新、小建議，并推廣運用，實名冠名。

36．努力創建學習型組織，搭建學習成果的共享平臺。37．提倡參加脫產培訓、半脫產學習和業余學習，有計劃地組織專業性、專題性的業余學習，鼓勵獲得崗位資質，全面提升個人素質。

八、公司資產

38．愛護公司財物，在使用或操作機械、設備、辦公用品等公司資產時，應注意防止公司財物的浪費、損失、損壞、濫用、偷盜、挪用或侵占。

39．在工作時間全身心履行工作職責，不使用公司設備、財物和其他任何資源處理私人事務或牟取個人私利。

40．堅持公司利益至上的原則，對外謹慎使用公司的資質，慎重做出承諾，避免不當言行給公司聲譽帶來不良影響。

41．遵循法律和公司制度，制訂、保存和提交企業資產和商業往來的準確記錄，未經合法授權和正當程序不得隱藏、變更、銷毀或以任何方式改動記錄或文件。

42．不得故意在報告、記錄或費用報銷中提供虛假或誤導內容，所有報銷申請、收據、賬單和發票應準確無誤，并及時遞交。

九、知識產權

43．對公司的商業秘密和公司的知識產權主動予以保護。

44．因工作需要與公司以外的人分享公司自主知識產權時，須事先報請主管領導同意。

45．尊重商業伙伴的知識產權和商業秘密，不應將其商業信息提供給其他客商。

十、感恩與包容

46．保持健康心態和對社會的感恩之心，鼓勵參與公司發起的公益活動。47．在日常生活中提倡積極、和諧的生活態度，多參加有益身心健康的文體活動。

48．愛人如己，將心比心，提倡透明公平、心平氣和地協商解決生活工作中的矛盾沖突。

商務禮儀

山東素有“好客山東”、“禮儀之邦”的美譽。山東能源按照企業核心價值觀和理念要求，融合儒家待客之道的精華，明確了商務活動中儀容儀表、言談舉止、會面溝通等禮儀標準，規范了辦公、迎賓、宴會等不同場合的禮儀要求，有助于樹立良好的企業形象和塑造職業化員工，是山東能源企業文化理念在商務行為上的重要體現。

一、員工基本禮儀 【著裝整齊】

員工在工作時間內統一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統一的標志。參加商務活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應穿西裝系領帶，女士應著職業裝，體現大方干練的風格。【儀容大方】

工作中注意儀表的整潔大方，頭發清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發挽起。【目光坦誠】

眼睛是心靈的窗戶，運用好凝視禮節。一個坦誠堅定的眼神，能傳達出對同事和賓客的尊重與友好之情。【手勢得體】

工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢。【主動問候】

見面問候時，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領導檢查工作或外來人員參觀時，應主動站立、問候。不方便口頭問候時，可用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意。【真誠交談】

自覺運用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學會傾聽，即使不同意對方觀點，也要讓對方把話說完。交談時應做到語調平和，用詞準確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。【禮貌介紹】

介紹他人時，要遵守“尊者優先了解情況”的原則，先將我方人員介紹給客戶，先將下級介紹給上級，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者。【交換名片】

對外交往的各級員工應準備好公司統一格式的名片。呈送名片時，應將自己的名片正面向上，雙手呈遞對方；接受對方名片時，應雙手相接；互換名片時，右手遞交名片，左手接對方名片；接過名片后，應認真閱讀，再妥善收好。【親切握手】

兩人以上場合中，握手由“尊者決定，尊者先行”；接待方應主動伸出手與客人相握，表示歡迎。在客人告辭時，等客人先伸出手再伸手相握，表示“再見”；男士等女士伸手后方可與女士握手。握手時應神情專注，面帶微笑。【行走禮讓】 在公司區域內行走，上下樓梯或在辦公樓、走廊通道行走時，勻速沿走道右側行走；上下樓梯時，應保持單列行走，如遇人多事急，應在樓道轉彎處超行；行走中遇到客人和領導時，應主動打招呼，并在上下樓梯或進出門口時主動讓路。【遞物有法】

遞交文件時，應將文件正面對著對方遞上去；若是書寫筆，應將筆尖朝向自己；若是刀子或剪刀等利器，應將尖端朝向自己。【乘車有序】

乘車時要講究座次，要禮讓尊長、女士和上級。上下車的動作要文雅，保持車內的清潔和安靜。【引路有方】

在走廊引路時，應走在客人左前方的兩三步處。引路人走在走廊左側，讓客人走在路中央，引路時要關照客人，與客人步伐保持一致，并適當地做些介紹。【電梯禮讓】

與他人共乘電梯時，應主動服務，注意禮讓。到達目的樓層，按住“開門”鈕，請客戶先出。【接打電話】

來電話時，鈴響三聲以前拿起話筒；接聽電話，先說“您好”，再自報家門，語調溫和親切，留心聽取對方的講述，并記下要點；結束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。通話簡明扼要，工作期間不被私人電話占用過多時間。【收發傳真】 傳真設備無人在場而又有必要時，應使之處于自動接收狀態。發傳真時，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯系電話等信息，同樣應為對方寫明收傳真人的姓名、所在公司、部門等信息，書寫于傳真內容上方。發送或收到傳真后，即刻告知對方。如遇轉呈他人發來的傳真，要在第一時間內通知到位。傳真的資料不容易保存，重要的傳真文件要備份存檔。【電子郵件】

養成及時回復郵件的習慣，發出的郵件必須寫主題，開頭和結尾遵循一定范式，切記要署名。郵件正文內容應簡明扼要，排版整齊大方，以方便閱讀。發出前謹慎檢查，確保萬無一失。群發郵件時，要考慮尊重別人的隱私，學會使用抄送功能。

二、商務社交禮儀

（一）拜訪與赴宴

預約遵約。商務拜訪必須提前預約，一般提前三天預約拜訪時間。拜訪時要準時應約，如有變化，要提前更改約定的時間。拜訪有節。拜訪前須提前聯絡，明確時間、地點；等待時，尊重對方公司的辦公環境，非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動；見面時，講究遞交名片、自我介紹等見面禮。離別時，由拜訪者提出，先起身并伸手向受訪者道別并致謝；對方送行時，應該請對方留步。赴宴禮儀。收到請柬，及時回復；著裝得體，準時赴宴；對號落座，主動招呼；文雅進餐，交談適度；禮讓主賓，從容離席。

（二）商務接待

計劃得當。明確接待方針，提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便。接待中央、省部級領導及重要商業伙伴、國外友人等要有預案。接待日程周全，迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等具體日程安排應完整周全，通報及時。接待規格、接待人員、接待費用都要有章可循。飲食住宿方面，遵守規定的同時尊重來賓習俗，盡量滿足來賓需求。為來賓提供交通工具時要妥當安排，為來賓自備的交通工具提供便利。接待重要來賓時，安全保衛與宣傳報導不可大意。禮賓有序。禮賓次序兼顧職務排列、先來后到法則。應事先準備好桌簽，并以適當的形式提前向接待對象進行通報或征求意見。迎送陪同。接待正式來訪的重要客人，可酌情為其安排

歡迎、送別活動，以示對對方的重視與禮遇。對于遠道而來的客人，公司將安排專人到賓館迎送，要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。陪同客人的人員要講究待客之道，做到照顧客人、方便客人、堅守崗位。

（三）商務餐飲

宴請禮儀。宴請需做好六個步驟：確定時間，選好場所；確定名單，寄送請柬；定制菜譜，排定座次；迎賓入

座，準時開席；主客致辭，敬酒用餐；宴罷離席，禮貌送客。酒文化要與時俱進，既能展現好客山東的熱情，同時尊重客人的選擇和習慣。

第四篇：民航集團企業文化手冊

企業文化手冊 發展戰略

1、內蒙古民航機場公司的性質：內蒙古機場集團是首都機場集團公司的成員企業，是由所屬全資、控股、參股子公司組成的企業集團。

2、內蒙古民航機場集團公司的定位：內蒙古機場集團是以呼和浩特機場為核心，以機場管理、機場服務保障和機場規劃建設為主業的機場管理集團，是內蒙古自治區擴大對外開發、促進地方經濟社會發展的重要推動力量。

3、發展戰略：以科學發展觀為統領，創新理念，提升品質，深化內涵，著力提高機場管理水平，提升機場安全和服務品質，提升機場資源價值，實現全面協調可持續發展，為區域經濟和社會發展服務。

4、戰略目標：到2015年，將呼和浩特白塔機場建成華北地區區域性樞紐機場，機場運營效率進入國內同層級機場前列，機場經營品質明顯提高，支線機場運營管理國內領先，將內蒙古機場集團打造成為國內一流的機場管理集團。

一、天地之道，大國之門文化主旨

1、核心理念：遠景、使命、核心價值觀、企業精神

2、經營管理理念：戰略觀、安全觀、服務觀、人才觀、市場觀

3、視聽文化：企業標識、企業標準字標準色、企業歌曲、其他應用要素

4、行為文化：員工共同行為準則、管理人員行為準則 “天地之道，大國之門”是我們思想的基礎和文化的靈魂。“天地之道”代表了中國人的人格理想，即一個優秀的人格應該是既要有一片理想主義的天空，又要有腳踏實地的精神，進行現實主義的拓展。建設“大國之門”，就是要把首都機場集團建設成為真誠的機緣之門，開放的心靈之門，卓越的事業之門。在首都機場集團“大國之門”號召的引領下，我們致力于把內蒙古機場建設成為傳播草原文明的開放之門，倡行中國服務的友善之門，創造品質生活的幸福之門。

愿景

一、支線領先，管理一流：國內一流的機場管理公司，支線航空發展的創新者，支線機場管理的領先者。

1、愿景是全體員工共同追求的具有挑戰性的遠大目標和發展藍圖，回答了“我們會成為什么樣子”。

2、釋義：“支線領先，管理一流”，是我們在實事求是地分析自身具體情況的基礎上，立足持續發展得出的思考結論。支線是我們最大的現實。我們以支線作為工作的立足點，努力實現“國內一流的機場管理公司，支線航空發展的創新者，支線機場管理的領先者”這一奮斗目標。

使命

一、暢行中國服務，助力北疆騰飛：關注旅客需求和期望，提供優質空港服務，致力推動區域經濟社會發展。使命體現集團公司作為一個社會經濟組織存在的價值和意義。回答了“我們要做什么”。

1、釋義：“暢行中國服務”是首都機場集團確定的使命，作為其成員企業，我們積極響應集團的首倡，高起點、高標準做好各項工作，同樣以“倡行中國服務”為自己的使命。“助力北疆騰飛”是全面發展、協調發展的原則指導下提出的。強調的是機場發展要與區域發展相協調。機場的發展離不開區域的發展，機場的發展方向要與區域的發展方向一致，機場的發展規模要與區域的發展規模相適應。服從、服務于地方經濟發展，區域發展做出貢獻，是我們必須擔當的社會責任。

核心價值觀

一、誠效知行，和諧共贏：核心價值觀是集團員工基本的價值取向和評判標準，是集團公司持續發展的基石。回答了“我們是非取舍的標準是什么”。

1、釋義：我們以“誠”為立業之基，夯實穩健經營管理的基礎；以“誠”為修身之本，忠誠事業追求、真誠善待員工；以“誠”為興盛之根，竭誠服務客戶，建設真誠的機緣之門。我們要樹立績效導向，加強績效管理，提高工作效率，提高經濟效益，提高運營效果，為員工、企業和社會創實效。我們要努力實現“誠”與“效”的辯證統一，以效助誠，義利共生。“知”是建立學習型組織、決勝企業未來的基本途徑和方法。“行”是“知行和一”的必然要求。“知行和一”是我們追求的處世態度，我們要努力建設學習型組織，改善心智模式，培育系統思維，提高執行能力。“和諧”是中國傳統社會的理想境界，也 是現代市場經濟的 法則。我們注重營造穩定和諧的經營管理環境，員工自身要和善修身，員工之間要和衷共濟；成員企業之間要和睦共事，配合得當、協調得宜；在企業外部，與社會各界合作共生，構建和諧社會。“共贏”是現代市場經濟的必然趨勢，我們要與國家、社會、客戶、員工、合作伙伴以及各種利益相關者建立利益共同體和命運共同體，實現共創共享、共同發展、共同進步。

公司標識

釋義：標識由首都機場集團公司的“首”字藝術化而構成，為首都機場集團公司及其成員企業的統一標識。“首”表明集團總部位于首善之地，標志集團在中國機場業的領導地位。上半部形象化為凌空起飛的飛機，寓騰飛、發展之意。下半部為跑道，寓甘為階梯、服務客戶之意。標識由藍色和金色組成，寓意廣闊藍天和金色大地。通過延伸的跑道使大地與藍天相接，寓意我們遵循“天地之道”，致力于機場發展，要做“中國服務”的首倡者和踐行者，展示“大國之門”的形象。英文為內蒙古民航機場集團的縮寫。核心理念

企業精神

艱苦奮斗

踏實寬厚

企業精神是全體員工的群體意志、思想境界和理想追求，回答了“我們做事要具有什么樣的精神狀態”。

釋義：我們具有艱苦奮斗的優良傳統，內蒙古民航機場集團 目前的現實和今后的發展，要求我們必須長期保持這一優良傳統。越是艱苦，越是要敢于奮斗、善于奮斗，在不斷的奮斗中，克服一切艱難險阻，使內蒙古民航機場事業不斷取得更大的進步。

踏實寬厚是內蒙古人和內蒙古機場人比較突出的性格特點。我們必須在全體員工中牢固樹立踏實的工作作風，不僅做人踏實，做事也要踏實，倡導把工作做實、做細、做深入。寬厚是力量和自信的表現。保有寬厚的心態，是我們正確處理合作的基礎。對于與集團公司有著密切聯系的地方政府、航空公司、旅客、貨主等方方面面，我們要有合作的意識，要有寬厚的心態

經營管理理念

成人達己 競合共生

經營管理理念是在文化主旨、核心理念指引下形成的，是企業在某一方面工作上的具體理念。

形象的說，可以比作一個人在處理不同事務時所秉承的不同原則。

釋義：成人達己，即助您騰飛、促我發展。

對于社會，我們要強調成人達己。地方經濟社會的發展是我們自身得以發展的根本基礎。對于客戶，我們要強調成人達己，這是我們生存發展的基本途徑。在處理集團公司內部關系上，我們要強調樹立成人達己的理念，這是我們正確處理集團公司內部關系的思想基礎。

我們以自身的不斷完善作為“競”的目標，實現自身的不斷發展與壯大。在承認“競”的同時，作為公共基礎設施，我們要強調“合”，在合作中實現良好的經濟、社會效益。

共生體現在三個層面，一是共同生存；二是共同生長；三是生生不息，恒久不已。共生表現為三個角度，一是企業與社會共生；二是企業與客戶及合作伙伴共生；三是企業與員工共生。戰略觀

統領全局 科學發展

戰略規劃統領全局工作，我們的戰略以科學發展觀為指導思想。安全觀

系統持續 人本唯實

安全工作是一個系統工程，我們以系統的方式、方法實現持續安全。我們充分尊重一線員工的積極性、創造性，強調安全工作中“人”的至關重要性。

堅持“安全第一、預防為主”的方針不動搖，不斷探索、實踐符合自身實際的安全理念和安全措施。服務觀

關注體貼 發現創造

關注客戶需求，由顧客需求出發開展服務工作，從而達到貼心、體貼的效果。同時不斷發現和挖掘客戶潛在的需求，不斷推出新的服務項目。人才觀

人才優先 人盡其用

人才是集團公司的優先戰略選擇。人才是企業最寶貴的財富，是 企業發展壯大的不竭動力。我們要建立健全人才選拔、培養、使用機制，進一步營造重視人才、愛惜人才、培養人才、重用人才的良好氛圍。

只要人崗匹配，人人都是人才。人才建設要符合企業實際，從工作需要的角度來衡量人的才干。市場觀

勇于探索 敢闖新路

為了發展，我們既要埋頭苦干，又要抬頭看路。內蒙古“新星”模擬航空公司和“呼錫支線快線”的成功運作給我們以深深的啟示：“勇于探索，敢闖新路”是我們保持良好發展勢頭的不竭動力。員工共同行為準則：愛崗敬業

好學上進

友愛互助

遵紀守法 管理人員行為準則：開放民主

正直誠實

團結溝通

開拓進取 對外傳播用語：天地之道 大國之門

倡行中國服務

走進草原空港 開啟舒心之旅 弘揚國門文化 傳播草原文明

對內傳播用語

同在國門下 同是一家人

真誠的機緣之門 開放的心靈之門 卓越的事業之門

用創造滿足客戶需求 用創新謀求集團發展 用創業實現人生價值 一個愿景 一個聲音 一致行動

第五篇：海爾集團企業文化手冊[范文]

某企業文化手冊

某企業文化中心

目錄

某集團(概述)發展篇

1、某戰略發展的三個階段

2、某發展的歷程

3、三個方向的轉移 管理篇

1、某管理發展的四個階段

2、某管理理念

3、某管理模式

1.OEC管理法

2.1一個核心

3.2三個基本原則

4.3 PDCA 2.管理提示

5.1 80/20原則

2.2問題解決三步法

2.3九個控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇

1、我們的企業文化

2、我們的某精神

3、我們的某作風

4、我們的某理念

4.1生存理念 4.2用人理念 4.3質量理念 4.4營銷理念 4.5競爭理念 4.6市場理念

4.7售后服務理念 4.8出口理念

4.9資本運營理念 4.10某技術改造理念 4.11技術創新理念

4.12職能工作服務理念

5、我們對市場的兩條原則

5.1緊盯市場創美譽 5.2絕不對市場說“不”

6、我們的創新觀念

6.1源頭論

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6.2資源論·整合力 6.3市場鏈 6.4 SST 6.5零距離銷售 6.6美譽度 6.7吃“休克魚”

7、我們的形象用語

7.1形象用語 7.2標準字體

7.3各類產品形象用語 7.4某中英文標準字體

8、我們的形象識別標志

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

11、問題警示錄

12、思想警示錄

13、我們的個人修養

14、我們的思想政治原則

15、我們的思路

16、我們的運行模式

我們的某集團

某是中國首批公布的十大馳名商標中唯一的家電名牌。

某集團在張瑞敏總裁提出的創某世界名牌的思想指導下，企業從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產品包括58大門類9200多個品種，企業銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續、穩定增長。1999年，集團國內外營業額實現268億元，其中工業銷售收入212億元。目前集團有職工兩萬多人，某冰箱、冷柜、空調、洗衣機等產品市場占有率均居全國首位。

以“先難后易”戰略，堅持打某品牌出口，某實現國際市場拓展，現海外經銷網點已達3.6萬個，產品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經濟區域共90多個國家和地區，1999年，某產品出口創匯1.38億美元，同比增長了一倍。某還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設廠，正在向國際化大集團的目標邁進。

1997年8月，某被國家經貿委確定為中國首批技術創新六家試點企業之一，重點扶持沖擊世界500強。

某的目標是進入世界500強，創出中國世界名牌，為民族爭光。

發展篇

某發展歷程

1、某戰略發展的三個階段 ? 名牌戰略階段（1984年——1992年）

特征：只做冰箱一個產品，探索并積累了企業管理的豐富經驗，為今后的發展奠定了堅實的基礎，總結出了一套可移植的管理模式。? 多元化戰略階段（1992年——1998年）

特征：從一個產品向多個產品發展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產品），從4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。? 國際化戰略階段（1998年——）

特征：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，已經建立自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，某品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。

2、某發展的歷程

1984年，某前身——青島市東風電機廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產電動葫蘆等小的機電產品。1984年時已虧空147萬元，企業已陷入發不出當月工資的困境。

1984年12月，上級派當時任青島市家電公司副總經理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進德國利勃某電冰箱的生產線。這次引進屬于購買利勃某的電冰箱生產技術。

在張瑞敏總裁提出的“名牌戰略”思想指導下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質量優質服務脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業第一枚國優金牌。

1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調器廠、得貝電冰柜廠，成立了某集團。成立集團后，某產品以資本運營的方式開始向白色家電領域里擴張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數字”彩電為標志，進入黑色家電領域，而后又進入電腦、移動通訊領域。

1992年我集團在青島市東部征地800畝、在某工業園西側征地160畝建立了某開發區工業園、某信息產業園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國某工業園。我集團十五年來在不斷發展、力為國家做貢獻的同時，積極參與社會公益事業，先后投資建立了萊西希望小學，制作百集動畫片《某兄弟》，資助青島市兒童藝術劇團、青島教育事業，建立了某科技館，為社會奉獻出某一片真誠，回報社會的關愛。

3、三個方向的轉移

1999年初，在確定企業發展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“某的國際化年”，全面實施國家化戰略，使某成為國際知名品牌。為了實現這一目標，某集團制定了重建企業內部構架、提高企業競爭力等一系列整合方案，以確保“某國際化”目標的實現。

在重建企業內部構架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉移”。3.1管理方向的轉移：從直線職能型組織結構向業務流程再造（BPR）的市場鏈轉移 扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結構。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續信息暢通的市場鏈。

依據：企業過去是以利潤的最大化為目的，而現在企業則以用戶滿意的最大化為目的。3.2市場方向的轉移：從國內市場向國外市場轉移

認知：“先難后易”達到認知，靠質量讓當地的消費者認同某品牌。扎根：“三位一體”實現扎根，“三位一體”的結構以在當地扎根，包括廣告都應本土化。名牌：超前滿足當地消費者的需求和在當地融智融資，創造名牌。3.3產業方向的轉移：從制造業向服務業轉移 ? ? 通過零距離銷售的模式，形成網上銷售的基礎。

運用信息技術，實現網絡化的管理、網絡化的營銷、網絡化的采購，為某電子商務打下基礎。

管理篇

一、某管理發展的四個階段 ? ? ?

由無序到有序（1984年——1988年）由有序到體系（1988年——1990年）由體系到高度（1990年——1992年）

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? 由高度到延伸（1992年——）

二、某的管理理念 斜坡球體論

某創新——某發展的動力與源泉

企業在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發展；還需要有止動力（基礎管理），防止下滑。

三、某管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。

“OEC”內容—— O——Overall E——Every

Everyday Everything C——Control Clear

全方位 每人 每天 每件事 控制 清理

“OEC”管理法也可表示為：

日事日畢 日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“OEC”管理法由三個體系構成： 目標體系→日清體系→激勵機制

首先確立目標；

日清是完成目標的基礎工作；

日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。

案例 A、美國某人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調回來即可，但美國某貿易有限公司零部件經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調換了回來。B、金昌順現在工作為何這么“順”？

金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當“某的焊接大王”。

光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消沉情緒。

他的師傅發現這個現象后，便開導他說：任何能力的提高有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，業余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習。同事們說：發現廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！

金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現了自己的夢想，在98年冰箱事業部舉行的焊接比武中，金昌順連續三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。1.1一個核心

市場不變的法則是永遠在變。

我們要根據永遠在變動的市場不斷提高目標

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案例 打“飛靶”

50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準固定的市場，組織生產，降低成本，提高效率，贏得了市場。

60年代，日本人崛起。日本人靠打“游動靶”，即細分市場，為自己創造了新的機會，贏得了市場。

現在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。我們要不斷調整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。1.2三個基本原則 ? ? ? 閉環原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業比，沒有比較就沒有發展。不斷優化的原則：根據木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統水平。

D——DO實施 1.3 PDCA P——PLAN計劃

C——CHECK檢查

A——ACTION總結

P階段：根據用戶要求并以取得最佳經濟效益為目標，通過調查設計試制，制訂技術經濟指標、質量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。

D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。

C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執行的情況和效果，及時發現問題。

A階段：根據檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。

2、管理提示 2.1 80/20原則

80/20原則：關鍵的少數制約著次要的多數。

因為，管理人員是少數，但他是關鍵的；員工是多數的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此，在某，每當發現問題，管理者要承擔80%的責任。

案例 這位員工的上級應負什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關插頭插錯和漏檢，被罰款50元。

這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣，落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在先，先檢查系統保障的問題，才能使錯誤越來越少。

根據80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。

2.2問題解決三步法

緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。

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過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發生問題的外部環境。2.3九個控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮5W3H1S—— 5W——why 目的3H——how 方法 what 標準 where地點 when 進度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規定擺整齊，加以標識 清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養：每位員工養成良好習慣，遵守規則，有美譽度 安全：一切工作均以安全為前提

6S大腳印 什么叫“6S大腳印”？

“6S大腳印”是某在加強生產現場管理方面獨創的一種方法。

“6S大腳印”在什么地方有？

“6S大腳印”的位置在生產現場。“6S大腳印”怎么使用？

“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當天的工作進行小結。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

理念篇

1、我們的企業文化

某企業文化層次

我們企業文化的核心價值觀：創新

2、我們的某精神

敬業報國 追求卓越

how much 數量 how much cost成本

who 責任人

IS——safety安全

敬業報國的中心思想是中國傳統文化的“忠”，“忠”就是回報，某人就是要用最好的產品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，某人真誠到永遠。

追求卓越的核心思想是創新。追求卓越表現了某人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。

能體現某精神的兩句話：

? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。

案例 A、三小時搶訂單——

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把別人視為絕對辦不到的事辦成了

“訂單就是命令單”，某人就是用這種意識，使某產品在世界各地的市場份額不斷擴大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長117%。德國經銷商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。

“嘟??”海外推進本部的電話又急促地響起來。這是德國經銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內發貨，否則訂單自動失敗。”

兩天內發貨實際意味著當天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關等有關部門5：00下班計算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“訂單就是命令單，某人決不能對市場說不。”幾分鐘后，一個大膽的決定產生了：船運、備貨、報關幾項工作要齊頭并進，一定要確保貨物在當天下午發出。

時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分??空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調貨的、報關的、聯系船期的??訂單面前，某人迅速反應，馬上行動的工作作風發揮到了極至。

當天下午5：30，當史密斯先生得到了來自某“貨物發出”的消息后，發來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對某，我不得不這樣做！”

B、徐洪泰——

過迪斯尼樂園而不入的某人

故事背景：1999年4月30日開始，某集團在美國南卡羅來納州建廠。作為某在美國建廠的負責人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。

“我接待過許多中國代表團，但是沒見過像某人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。

原來，某冰箱進出口公司的徐洪泰到美國F州開展業務，當R先生得知徐洪泰是第一次到美國時，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完??.”R先生感動之余伸出了大拇指：“我接待了上百個代表團，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，某人是第一個！現在我明白了，為什么某在短短十幾年發展過程中會產生這么多奇跡！”

1、我們的某作風

迅速反應 馬上行動

“迅速反應，馬上行動”體現了某人的市場觀念，以迅速快捷的態度對待市場，絕不對市場說“不”。

體現了某為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。

案例 辛波 京城“先行者”

1997年9月，某彩電在北京上市。8個月后，根據國家統計局中怡康經濟咨詢有限公司對全國100家商場統計，1998年5月某彩電在北京市場銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項成績的創造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。

1998年12月初，某品牌彩電負責人率領30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場，欲同某爭奪市場。而當時某彩電在三利商場只有3名直銷員。在如此懸殊力量的對比下，某彩電銷量依然雄居三利商場榜首。

冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應，馬上行動”的某作風。一次，辛波在商場談展臺工作時，他婉拒了商場經理吃午飯的邀請，利用午餐時間布置好了展臺，4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

令吃完飯回來的商場經理大吃一驚，之后商場便把黃金位置給了某彩電。

市場領先，點子不斷。在競爭如此激烈的市場上，一個分中心經理要全身心地撲在工作上，工作作風尤為重要。

4、我們的理念 4.1、生存理念

4.2、用人理念

人人是人才 賽馬不相馬

案例 黃蔚：我珍惜某提供的舞臺

98年，某健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設計：兩個活潑可愛的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設計新穎，蘊含健康含義。讓人想不到的是，參與設計人之一的黃蔚竟然是剛進廠的98屆實習生。更令人想不到的是，她還獨立設計了燃氣灶灶具面板設計，投入生產已產生了經濟效益。

是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在某不論資排輩，企業為每個人提供了廣闊的發展空間，自己為何不緊緊把握這個機遇呢！”

白天黃蔚在車間實習，下班后她就來到科研所機房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設計，利用休息時間，在機房里反復設計。包裝箱圖案設計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔了灶具面板的設計。

現在黃蔚又通過競爭到技術中心工作了。她感慨道：“我在與其他企業工作同時畢業的校友比較起來，我是幸運的，因為某公平、公開、公正的賽馬機制激發出了我的活力，讓我無憾此生！” 4.3質量理念

優秀的產品是優秀的人干出來的

案例 萬點無虛焊 巾幗真“俊杰”

“了不得了，老王家的俊杰被某評為工人的自主管理勞模，某發大獎來送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家鄉高科園王家村人相傳著這一喜訊。

家人為示慶賀，一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷產品本部冰箱事業部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創出了萬點焊接無虛焊的佳績。

已記不清有多少個早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長于挺請教，曾向老師傅賀艷春取過經，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術。

1996年2月冰箱事業部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實的功力，技壓群芳一舉奪魁。

一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉載，王俊杰成了新聞人物。各地讀者的取經信件不斷傳到王俊杰手中。

燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復信說：“某是明天的世界名牌，要適應某的發展，唯有學習，別無選擇。因為優秀的產品是優秀的人干出來的。” 4.4營銷理念

先賣信譽 后賣產品

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

300公里的某情

創造信譽就是創造市場，賣信譽而不是賣產品的市場觀念使某產品走到哪里，“名牌戰略”就延伸到哪里，某最佳信譽就樹到哪里。北京3C一開業就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務。

一天，一位客戶介紹自己家里的電器產品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因為工作需要想購買一臺微機，聽說最近某3C店開業了，馬上打電話跟某工作人員聯系能否給裝一臺。工作人員詳細詢問了該客戶的家庭地址以及需要機器的型號、規格和性能，當得知其家是離北京300多公里外一個縣城，而且交通不是很方便時，考慮到用戶既然如此渴望某的產品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長途跋涉。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見，按要求安裝好電腦，并進行了調試后，又向用戶介紹了如何維護保養電腦等方面的知識，等忙完以后已經是晚上9點多了，看著某人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動了。某3C店開業不久能夠火爆北京市場，靠的就是賣信譽而不是賣產品。4.5競爭理念

浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。

案例 “小小神童”市場受寵

說到如今的市場，產品競爭的白熱化已令人們很難看到市場購買熱點，尤其在競爭激烈的洗衣機市場上，人們不難發現洗衣機柜臺前紛紛亮出降價優惠及以舊換新的招牌。降價伊始，這些品牌的銷量也隨之增加，但時間一長，似乎也失去了效果。然而，某洗衣機事業部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續不斷的市場熱點，原因在哪里？

某洗衣機占領市場的秘訣在于：根據不同的區域特點和消費者的不同需求，開發差異化的產品，讓高、新、全的產品滿足不同層次消費者的要求。

比如，針對洗內衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時因大洗衣機費水費電造成浪費的現象，推出迷你型即時洗“小小神童”洗衣機，創造了小件衣物即時洗、內衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣新時尚。4.6市場理念 創造市場

只有淡季思想 沒有淡季市場

只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場

案例 “小小神童”暢銷的啟示

春夏之交，一般企業認為是洗衣機的淡季，但是，某人卻認為，夏天本來應該是洗衣服最多的季節，只因為市場上沒有適銷對路的產品，才使銷售洗衣機的旺季變成了淡季。

用戶的難題就是某開發的課題。一般的洗衣機費水費電又費時，而用慣了洗衣機的人又不愿意用手洗，某人正是看到了消費者的這個難題，開發出了中國第一臺“即時洗”洗衣機——“小小神童”。這種微型洗衣機外型尺寸不到全自動洗衣機的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費者歡迎。至今已開發出第九代產品，銷量已達200萬臺以上。4.7售后服務理念 用戶永遠是對的

案例 用戶酒醉夜出難題 某人通宵來釋疑

一天夜里2點剛過，位于青島利津路的某冷柜售后服務中心的電話驟然響起，值班小4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求某人馬上上門服務。盡管外面寒風凌冽，且服務時間超過常規，服務中心主任仍然帶著兩個助手迅速上路了。

服務人員到達用戶家時，敲了好長時間，主人才出來開門，他們這才發現這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。來到屋內，用戶指著家中的冷柜說：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味??”隨后要求為他提供食宿及車費，因為為防“中毒”，他要到賓館過夜。面對這種情況，服務人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質，且根本就沒有什么怪味??”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時候，用戶卻坐在沙發上呼呼睡著了。

服務人員對冷柜做了全面檢查，得出結論：冷柜一切正常，沒有一點毛病。看到用戶還沒有醒，服務人員又為其重新清擦了冷柜。

天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的某師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動了幾下想說什么，服務人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。4.8出口理念

先難后易

首先進入發達國家，創出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發展中國家。

案例

A、某冰箱挑戰德國冰箱

某進入德國市場的冰箱，通過德國的認證，用了整整一年半的時間，通過認證之后，某要進入德國市場，德國人認為日本冰箱都還沒有進入德國市場，中國的冰箱他們信不過。后來，某就把自己生產的冰箱運到德國，然后當面向25名德國經銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，某人再把這4臺冰箱拿出來，告訴他們這4臺就是青島產的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當場簽訂了2萬臺的合同，這就是某第一批進入德國的冰箱，也是整個亞洲地區出口最多的一批冰箱。

德國的《TEST》（檢測）雜志每年組織一次對德國市場銷售的進口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結果中，某冰箱獲得8個“+”號，在受檢冰箱中質量第一，比德國、日本、意大利的冰箱評價還高。某終于靠著質優征服了高鼻梁、藍眼睛的外國人。B、某洗衣機 日本市場煉真金

素有“家電國”之稱的日本，代表了當今世界家電的最高水平。一個產品進入日本市場就等于站住了市場的最前沿，而進入了日本，首先越過的就是質量壁壘。這是世人所公認的，也是某洗衣機出口日本感觸最深的。

95年，日本想大批量進口洗衣機，許多著名洗衣機生產廠家聞風而動，對日方的選擇頗為關注。

可精明、挑剔、苛刻的日本人認準的是產品的質量，而不是品牌。于是他們做了一項有趣的洗衣機性能試驗，采用美國軍用工業標準，不貼商標，對來自各國不同品牌的洗衣機進行性能檢測。

在中國，洗衣機無故障運行達到5000次已屬不易，而這次測試須達到7918次才可放行。國內一根水管只需500次實驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續測試6300次方可通過，比中國的檢測次數高出10余倍。最后測試結果顯示，各項性能指標均列第一的是來自中國的某洗衣機。

某洗衣機技壓群芳，終于敲開日本的國門，長驅直入，某洗衣機成為首家也是出口日本最多的企業。

憑著過硬的質量，某洗衣機又大批量出口歐洲、韓國、美國等發達國家，也逐步進入4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

了發展中國家。4.9資本運營理念 東方亮了再亮西方

案例 東方亮了再亮西方

1997年9月5日，是我國發展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標志，某集團從1984年進入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎上，以跨行業資產重組的方式進入黑色家電領域，這意味著，我集團向著國際化打公司發展的步伐邁進了一大步。

既進入新領域，又采取了資產重組的方式，節約了大量資金，盤活了存量資產，外界對某這一順應經濟發揮咱規律的做法給予了高度的評價。

在這場資產重組中，某有何與眾不同處呢？

張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——

“第一，是否具備資產重組的首要田間是主體企業必須具備管理優勢和市場優勢。即內部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場上的產品在同行業是名列前茅的。否則，重組是一場新災難。

第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質的發展，向新技術進軍；不是為了形式上的大，而是為了聯合起來的強。”

這是對我們集團在資產重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，這里有我們十五年來兼并了虧損總額在5.5億元的十八個企業、盤活了15.5億元資產的事實為證，而且，隨著某集團的日益壯大，無形資產的比重不斷加大，某“東方亮了再亮西方”的這種資本運營觀念將會給企業帶來更大的、無法估量的發展。4.10某技術改造理念

先有市場 再建工廠

案例 先有市場 再建工廠

賽彼得公司是伊朗一家頗具實力的家電經銷企業，有著豐富的家電經銷經驗。總經理D先生從1997年底開始經銷某洗衣機。半年多的時間，某洗衣機即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產品壟斷的伊朗市場，并成為當地的暢銷品牌。某洗衣機當地化的設計、卓越的性能、可靠的質量和完善的服務給D先生留下了深刻的印象，某洗衣機在全球市場上的良好資信和公司先進的洗衣機生產制造技術，使D先生早就決定與某合作投資建廠。

某洗衣機通過大量市場調研，先針對當地消費者需求特點，設計開發出適合當地消費需求的產品并迅速投放市場。由于滿足了當地消費者的要求，產品投放后深受當地消費者的歡迎和喜愛。某洗衣機在伊朗市場上出現供不應求的銷售熱潮，使得實現當地化生產日益提上日程。不久，某賽彼得（伊朗）公司的成立標志著某洗衣機在實現跨國經營方面又邁出了可喜的一大步。4.11技術創新理念

創造新市場 創造新生活

案例 某電熱水器“浴”出生活新氣象

隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費品之一。某電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結構，在消費者的呼喚中帶來了“為您設計，送您健康”的新觀念。

電熱器具事業部的科研人員在設計電熱水器新品時，針對百姓關注的水質問題（易結水垢）做了精細地研究，特派專人從長江、黃河取來水樣，采用本地區的地下水，全面進行4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

了化驗、分析、設計開發了能防腐除垢、軟化水質的電熱水器，有效地呵護了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機多用，多方供水的大容量熱水器創造了新市場、創造了新生活。

家住青島市市北區曹縣路的張家老兩口，遠在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃氣熱水器，卻不曾用過一次。為什么？他們從報紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個險。

近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護產生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉悠，直銷員詳細的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。

4.12職能工作服務理念 您的滿意就是我們的工作標準

案例 千里迢迢送“麗人”

夜深了，張虎山躺在床上輾轉反側，他腦海里涌來的是購買某“小麗人”洗衣機前前后后的事。

事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到某新一代超薄滾筒機“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。本欲購買，但想到出差攜帶不便，就準備回咸陽后再買。回到咸陽后，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機陜西分中心的服務熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區還未曾上市，張虎山好生失望??

這邊，某洗衣機陜西分中心并沒因為張虎山的要求超出服務范圍而就此放下。工作人員馬上打電話向總部請示。“絕不能讓用戶失望，專程發一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發，千里迢迢運往西安。

當天晚上11點多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發生的一切驚呆了，他不曾想到，某會為他一個平民百姓專程送機，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標準”某服務理念的豐富內涵。5我們對市場的兩條原則 5.1緊盯市場創美譽

案例 沙“魔”何所謂 赤膽某人

“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當地人講恐怕有沙暴”，某空調新疆售后中心服務人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預感天氣要變了。

兩個小時前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺空調。要去于田煤礦必經沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇。“不能讓用戶急，沙暴嚇不倒咱某人！”同行服務的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽。

“馬上停車，先把服務車用帆布包裝起來，空調用軟布包裝保護！”天邊忽然暗下來，遠處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵著：“咱某人真是和著沙‘魔’斗上了！” 半個小時后，天又開始明亮起來，服務車又開始艱難地行進。當這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時上門服務時，連連稱“亞克西”。某人不畏風暴，緊盯市場，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談。5.2絕不對市場說“不”

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

“就是背，我也要把空調背到用戶家！”

1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調，于是他撥通了康定某空調營銷中心的電話——

“天太熱了，我急需一臺某空調，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調在康定正“火”，便試探著問。

“沒問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說。

“天氣預報說，明天康定有暴雨??”身旁的某工作人員張成棟提醒道。

“就是有特大暴雨也要想辦法送貨安裝！”鄭明友重復著。

第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調背到用戶家！”鄭明友說到做到。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細地把空調捆綁好，確保不會濕水后，與小張一起把空調送到了20里外的用戶家。

6、我們的創新觀念 6.1源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

如果把企業比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產出高質量的產品，提供優質的服務，用戶必然愿意買企業的產品，涓涓小河必然匯入大河。

計劃經濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力

不在于企業擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業的核心競爭力，要通過兩種整合來體現，一種是企業體制與市場機制的整合，一種是產品功能與用戶需求的整合。

6.3市場鏈

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責的責任。

? 實行市場鏈的三個轉化：

把外部市場目標轉化成企業內部目標。

把企業內部目標轉化為每個人的工作目標。把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。? 市場鏈的目標：

創市場美譽，贏得用戶的心。

6.4 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現形式。

索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優質服務，從市場中取得報酬；

索賠，體現出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘，就是發揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售

市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質是心與心的零距離。4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

只有企業同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產品贏得一顆用戶的心。不僅是國內的用戶，也包括國外的用戶。6.6美譽度

某要的是市場美譽度

消費者給予企業無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。

美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得；

美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規定要求做了即可獲得； 美譽度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”

吃“休克魚”是某兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。

從國際上講兼并分為三個階段，當企業的市場占有率占主導地位、技術含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業兼并小企業；當技術含量的地位已經超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術領先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現行經濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業。由于經營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

7、我們的形象用語

7.1形象用語：真誠到永遠 7.2標準字體

7.3各類產品形象用語： 某冰箱 為您著想 某空調 永創新高 某冷柜 某洗衣機 某電腦 某彩電

某健康熱水器 開創生活新標準 專為您設計 為您創造 風光無限 安全到家

某電工 家務輕松 7.4某中英文標準字樣

8我們的形象識別標志

圖為某方圓標志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目的和效果。同時也有發展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發展。

在使用上，方圓標志已成為某的企業標識，可以用于產品外包裝箱、印刷品等。

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

? 某人只有創業沒有守業。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 某國際化戰略能否成功，主要是靠每一個某人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證某集團的國際化。

要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。質量不打折、服務不打折、信譽不打折。

在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生。管理的關鍵不在于知而在于行。盤活資產首先要盤活人。

在別人否定自己之前先自我否定。監控就是愛護，委任就是信任。

什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。

干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。

干部怎樣對員工？創造一個充滿活力的氛圍。

干部怎樣對市場？創與闖。既要創新、創造；又要有闖勁、沖勁。

干部怎樣對待管理？悟性和韌性。干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

11、問題警示錄

? 終端的問題就是領導的問題

? 看不出問題是最大的問題

? 重復出現的問題是作風上的問題

? 部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。

11、思想警示錄 ? ? 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧

實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。

? 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個： ① 是 ② 不是 ③ 沒有任何借口

④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口 ? ? ? ? ? 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）

我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創新精神）我從沒受過適當的培訓來干這項工作（場景：不稱職、缺少責任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態度）

? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態度）

13、我們的個人修養 榮辱不驚 自強不息 得意不忘形 失意不失態 慎終如始 則無敗事

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勝人者有力 自勝者強

14、我們的思想政治原則

三心換一心—— 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心；

做思想工作要知心；

用三心換來職工對企業的鐵心。

15、我們的思路

思路國際化

行動本土化 國際化的某：

是一個本土化的某，即在當地擁有設計中心、營銷中心、生產中心的三位一體的某。

16、我們企業運行模式

聯合艦隊

某集團的運行模式不應是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應是一支聯合艦隊，各個艦只都有一定的戰斗力，整體大于各部分之和。可以各自為戰，但不能各自為政。

我們的目標：

中國的世界名牌（看到這里相信大家都已經猜到這是什么企業文化的手冊了吧！）

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