第一篇：湖南省輕工鹽業集團企業文化手冊

湖南省輕工鹽業集團企業文化手冊

融化自我 造福社會

三和： 和睦相處 和風細雨 和衷共濟 三知： 知足常樂 知恩圖報 知己知彼 三忠： 忠于祖國 忠于黨 忠于集團

傳鹽道千秋血脈 筑集團百年鴻基

輕鹽如海 海納百川

湖南輕鹽——我們共同的家園

春華秋實。歷經幾番錘煉，凝聚集團文化特質與精華的《企業文化手冊》終于和大家見面了。這是輕鹽集團文化建設的力作，也是獻給新中國成立60周年的厚禮。

文化是企業核心能力的重要組成部分。擁有文化優勢，就可以助推企業加快發展。輕鹽集團自組建以來，始終以“保國安民、守法經營、天下為家”為己任，貫徹落實科學發展觀，堅持解放思想，深化改革，集約穩健經營，實現了又好又快發展；堅持依法治企，強化鹽政，保障關愛民生，履行了社會責任；堅持市場先導，科技引領，優化經濟結構，增強了發展后勁。集團各項經濟指標連續七年快速增長。在創造物質文明的同時，我們傳承中華鹽文化精髓，融匯社會大文化血脈，培育形成了“融化自我、造福社會”的企業精神，總結提練了“三和、三知、三忠于”的企業理念，創建了視輕鹽為家的和諧文化，成為集團寶貴的精神財富。

這次推出的《企業文化手冊》，是集團企業文化的歷史積淀，體現了全體員工的智慧結晶和共同愿望，希望廣大員工深悟之，踐行之，共同遵循，堅定信守。同時我們要與時俱進，創新發展，使輕鹽文化永葆青春，充滿活力。

展望新的征程，集團使命光榮，任務艱巨。外部環境變化加劇，市場競爭日趨激烈，輕鹽集團面臨著嚴峻考驗。我們一定要高舉科學發展觀的旗幟，弘揚先進文化，認清形勢，牢記使命，居安思危，知難奮進，不斷提升核心競爭力，推動集團持續穩步健康發展。

我相信，只要我們團結一心，不斷探索，我們的家園一定能夠基業常青，輕鹽巨輪一定能夠破浪遠航，直掛云帆濟滄海！

以鹽為主 鹽化并舉 多元發展 行業領先

集團企業理念

一、愿景使命篇

1、集團愿景 企業一流，基業長青

企業愿景是指企業的長期愿望及發展藍圖，體現組織永恒的追求。

做一流企業是集團的宏偉藍圖。一流的企業，需要一流的文化、一流的標準、一流的隊伍、一流的產品和服務。集團推崇“正德厚生，臻于至善”的精神，集團的宗旨：保國安民、守法經營、天下為家。

基業長青是企業家的理想，也是所有輕鹽人的永恒追求。打造百年企業，需要全體員工付出畢生的精力。

2、集團使命 提升生活，促進繁榮

企業使命是指企業對自身和社會發展所作出的承諾及企業存在的理由。集團將深入貫徹落實科學發展觀，發揮主業優勢，創新發展模式，拓展發展領域，提升發展質量。貼近市場客戶和百姓人家，提升生活品質，促進社會繁榮。讓企業融入市場，讓產品融入生活。

二、價值理念篇

1、企業精神 融化自我，造福社會

“融化自我，造福社會”是集團的企業精神，也是集團的核心價值觀。“融化自我”是輕鹽人追求的崇高境界，也是鹽的特性。融化，意味著融入，企業融入社會，員工融入企業，和衷共濟；融化，意味 3 著融合，五湖四海，鹽業一家，和睦相處；融化，意味著融洽，和風細雨，和諧共贏；融化，意味著奉獻，每一位員工愛崗敬業，辛勤耕耘，昂揚向上，為社會無私奉獻。“造福社會”是輕鹽人通過自己的奉獻，給社會帶來福祉。

2、企業作風 務實創新，堅定敏行

務實，就是要尊重客觀實際，講求科學發展，不好高騖遠，不弄虛作假，不搞形式主義，謙虛謹慎，多做少說。效率和效益是集團工作的考量標準。管理者要科學決策，實事求是，多一份責任，少一些敷衍，鞠躬盡瘁。員工要認認真真做人，踏踏實實做事，盡職盡責，精益求精。

創新，是企業永續經營的動力，與時俱進，崇尚科學，求新求變，永不停滯，不斷超越，將本職工作做到極致。

堅定，是一種品質、毅力、信念。不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂。輕鹽人有克服困難、迎接挑戰的決心；有滴水穿石、聚沙成塔的恒心；有百折不撓、積極向上的信心。咬住目標，持之以恒，敢于擔當。

敏行，強調迅速反應，雷厲風行。看到想到，說到做到。今日事，今日畢。刪繁就簡，效率至上，注重落實。

3、經營理念 做強主業，多元發展

經營是以市場為中心、以社會需求為服務對象所進行的經濟活動。集團以鹽為主，堅持好、快、穩發展的理念，忠實履行社會責任，整合各種經營資源，關注民生需求，保障碘鹽供應，延伸鹽化產業，拓展物流商貿，推進資本運營，實現全面、持續、健康、快速發展。

4、管理理念 以人為本，制度為尊

管理是把復雜的事情變為簡單。以人為本,建立相互尊重、理解、信任和關心的良好人際關系；提高員工的教育水平、精神追求和道德修養。民主決策，充分調動員工的積極性，營造和諧友好的氛圍，激發員工的工作、創造熱情。

制度為尊，常存敬畏之心。變事后管理為事前管理，變個人管理為組織管理，變結果管理為過程管理。把企業的成功經驗，通過制度、流程、程序固定下來，傳承下去。按制度辦事，違規受罰，讓員工人人都成為制度的維護者、執行者和建設者。按流程辦事，提高員工以崗位為基礎的履職能力；加強崗位協作，簡化中間環節，對客戶即時響應。按程序辦事，不越位，做事不要一竿子插到底；不錯位，防止“種了人家的田，荒了自己的地”；不缺位，盡職盡責是關鍵。一諾千金，重在執行。不講任何借口，責任重于泰山。追求效益，講究效率，嚴格考核，公正公平。

5、服務理念 至誠至信，客戶至上

服務是奉獻與責任的結晶。以市場為導向，為客戶創造價值，互利共贏。誠實守信，老少無欺，微笑待客，宣至如歸。營銷就是服務，服務創造機遇。更快捷，更便利，更安全，為客戶提供優質產品和服務是我們的責任。關愛中發現客戶，傾聽中找到商機。客戶的期望有多大，我們追求的目標就有多大。

6、質量理念 精益求精，臻于完善

精益求精是將我們的工作、產品、服務做到精細、精準、精湛。工作講精細，精心做事，追求完美；精彩源于細節，細節決定成效。產品講精準，精準控制，追求完備；精準源于技藝，技藝決定品質。服務講精湛，精湛周到，追求完善；精湛源于思想，思想創造未來。

7、人才理念

以德為先，全面發展

人才是第一資源。為政以德，修己安人，以德為先，全面發展。為論親疏唯才是舉，不唯資歷選賢任能；相馬與賽馬并重，理論與實踐并行；知識創造價值，人才決定興衰。構建人才培養引進機制，以事業吸引人，以工作培養人，以業績考核人，以感情善待人。勝任即人才，鼓勵崗位成才，相信人人是才，尊重和激勵每一位員工。量寬以得人，律己以服人，率先以帶人。

8、安全理念 珍惜生命，安全第一

安全是有序工作的起點和終點。生命只有一次，安全重于泰山。安全第一，預防為主；注意細節，防微杜漸；遵守章程，操作規范。多看一眼，安全保險；多防一步，少出事故。我的安全我負責，別人安全我有責。繃緊安全之弦，變“要我安全”為“我要安全”。

9、學習理念 俯讀仰思，學以致用

學習是立人之本，學習是事業之基。企業有良好的學習氛圍。能帶動整個企業的效率、形象、品牌、財富的提升。俯讀仰思，多學則精，多思則明，多問則博，注重實踐，學以致用。不恥下問，態度決定結果。一本好書，可以改變一生。領導干部要帶頭學習，努力提高經營企業、駕馭市場、應對風險的能力；員工要力爭上游，學知識、比技能，崗位成才、自學成才。知識創造財富，學習成就未來。

10、危機理念 居安思危，求存進取

危機理念強調在順利的時候戒驕戒躁，冷靜地分析可能出現的困難和意外情況。世上唯一不變的規律是永遠在變。如臨深淵，如履薄冰，居安思危，防患未然。市場不相信眼淚，物競天擇，適者生存。最大的危機是不知道危機，最大的挑戰是來自企業本身。危機是危險 6 和機會并存，機會永遠屬于有準備的人。今天的優勢會被明天的趨勢所取代，市場如戰場，逆水行舟，不進則退，立業安身，求存進取。

11、環境理念 綠色產業，和諧自然

環境是食品行業的名片，綠色產業是科學發展的基石。創造環保的生產流程和產品，崇尚環保的生活和消費方式。建設環境友好型企業，實現企業永續發展。天人合一，和諧自然；保護環境，從我做起。讓藍天白云、青山綠水與我們同行。

12、團隊理念 達人達己，合作競爭

團隊是為了某個共同的目標由一群不同背景、不同知識、不同技能的人員而組成的集體。人的結構是互相支撐，眾的結構是三人組成。幫助別人，就是幫助自己；成就別人，方能成就自己。人心齊，泰山移。古人云，“和以處眾，寬以接下，恕以待人”。彼此理解，彼此寬容，彼此珍惜。懂得尊重，注重溝通；學會贊美，杜絕虛偽；懷抱忠誠，懂得感恩。單位之間講協作，同事之間講互助，對外交往講共贏。集團員工心往一處想，勁往一處使，把精力放在解決實際問題、推動工作落實上；把心思放在爭事做、爭大事做、爭難事做上。合作強調團隊精神、團隊力量，多謀事，少謀人，不爭名，爭貢獻。競爭強調發展進步、優勝劣汰法則。競爭就是做別人不知道做的事，做別人不想做的事，做別人做不到的事，在實際工作中求進步、求發展，在崗位上求得人生價值的實現。

集團企業行為

不以規矩不成方圓

——孟子

三、行為準則篇

1、集團行為準則 遵紀守法，文明經營 恪守承諾，誠信合作 關愛員工，民生為本 節能環保，科學發展

2、集團管理者行為準則 政治堅定，依法治企 公正清廉，勤勉忠誠 顧全大局，睿智寬容 任人唯賢，唯才是舉 民主集中，從善如流 開拓進取，務實創新

3、集團員工職業行為準則愛崗敬業，恪盡職守 遵章守紀，踏實嚴謹 和諧相處，公平競爭 團結互助，誠實守信 注重修養，陶冶情操 忠誠企業，激情奉獻

4、集團員工社會行為準則愛國守法，明禮誠信 崇尚科學，破除迷信 團結友善，文明禮讓 助人為樂，保護環境

5、集團員工家庭行為準則夫妻互敬，鄰里和睦

敬老護幼，親朋友愛 勤儉持家，心態健康 苦樂與共，風雨相依

6、集團員工其他行為規范 接待禮儀：

舉止文明端莊，行為動作規范 遵守接待規格，態度不卑不亢 介紹主次分明，名片雙手遞送 掌握達離時間，迎送熱情周到 為客排憂解難，談吐自然輕松 儀容禮儀：

（1）講究儀表，注重儀容。工作時間，統一著裝，整潔得體。（2）注意保持良好的衛生習慣，行為莊重，文明禮讓。（3）行走時抬頭挺胸、步履自然，避免妨礙他人工作。坐姿端正、自然、大方。交談禮儀：

（1）言談莊重，親切自然；態度謙虛，穩重平和；

表達清晰，言簡意賅；善于傾聽，講究禮貌。

（2）語言文明，不講粗話，為惡語傷人。習慣使用“您好”、“謝謝”、“請”、“不客氣”、“對不起”、“再見”、“您走好”等文明用語。

電話禮儀：

（1）拿起話筒，先說“您好”，再向對方自我介紹本部門的名稱。若對方要找的人不在，應主動詢問是否有事要轉告，不能簡單一聲“不在”，就掛斷。

（2）口齒清楚，語速適中，使對方聽得清楚，電話里不閑聊，長話短說。

（3）使用他人辦公室的電話要征得同意。

集團企業形象

四、企業形象篇

1、集團標識 標識釋義：

集團標識以天藍色為基調，由人形和弧形整合而成。簡潔活潑，內涵豐富。人形是以“鹽”的拼音字母“Y”變形而成，伸展的雙手，象征著集團生生不息，蓬勃向上的精神風貌。弧形是“輕”的拼音字母“Q”的變形，好似宇宙中行星的運動軌跡，靈動而規律，彰顯了集團“穩健經營，開拓創新”的經營理念，與中間躍起的人形完美組合，寓意以人為本。

2、集團旗幟

3、集團吉祥物 ——晶瑩寶寶

4、集團廣告用語

（1）融進您的生活，給您有滋有味的享受（2）烹飪無聲，味在其中。（3）平衡營養，傳遞健康。（4）食鹽專營，利國利民。（5）化工之母，生活之基。（6）多彩生活，有我有味。（7）精湛工藝，經典演繹。（8）源于自然，精致生活。

第二篇：輕工鹽業集團有限公司安全生產管理制度

輕工鹽業集團有限公司安全生產管理制度

第一章總 則

第一條為進一步加強輕工鹽業集團有限公司（以下簡稱集團公司）及所屬單位的安全生產管理，防止和減少安全生產事故，保障國家財產和員工人身安全，促進集團經濟的發展，根據《中華人民共和國安全生產法》有關規定，結合集團公司實際，制訂本制度。

第二條集團公司內從事生產、建設、經營活動的單位以及勞動者(含各類聘用人員)應遵守本制度。

第三條集團公司的安全生產管理必須堅持安全第一、預防為主的方針，生產必須保證安全的需要，實現安全生產和文明生產。

第二章組織機構及職責

第四條集團公司成立安全生產委員會（以下簡稱安委會）其組織領導機構由集團公司領導和有關部門主要負責人組成。

其主要職責是：

（一）全面負責集團公司安全生產管理工作。

（二）宣傳國家、省有關安全生產的方針、政策、法規，結合集團公司實際組織實施和落實。

（三）研究制訂集團安全生產考核目標。

（四）實施安全生產檢查和監督考核。

（五）表彰安全生產先進單位和個人，調查處理安全生產經營事故。

安委會的日常事務由安全生產委員會辦公室（以下簡稱安委辦）負責處理。安委辦設集團公司企業發展部。

第五條各單位主要負責人為本單位安全生產經營第一責任人，對安全生產經營全面負責。各單位分管生產經營安全的負責人是本單位安全生產經營的直接負責人，對安全生產經營負直接領導責任，其他負責人對各自分管范圍內的安全生產經營工作負責。

各單位主要負責人主要安全生產經營職責：

（一）貫徹執行國家、省和集團公司有關安全生產的法律、法規和規章制度，對本單位的安全生產、勞動保護工作負全面領導責任。

（二）建立、健全本單位安全生產經營責任制。

（三）審定本單位安全生產經營規劃和計劃，簽發安全規章制度、安全技術規程，批準重大安全技術措施，切實保證安全生產投入的有效實施，不斷改善勞動條件。

（四）督促檢查本單位的安全生產經營工作，及時消除安全生產經營事故隱患。

（五）組織制定并實施本單位安全事故應急救援預案。

（六）及時如實報告并處理安全事故。

第六條各單位必須設臵安全生產經營管理機構，建立健全安全管理網絡，配備專職和兼職安全生產管理人員，從業人員超過三百人以上的生產經營單位必須配備專職安全生產管理人員，從業人員在三百人以下的生產經營單位應當配備專職或者兼職的安全生產經營管理人員，并明確各級安全管理機構和人員的職責。

第七條各單位安全生產領導班子成員和專職、兼職安全員須報集團公司安委辦登記備案。

第三章 制度及管理

第八條結合各單位生產實際，建立健全安全生產責任制，制訂完備的安全生產規章制度和操作規程。

第九條生產、經營場所和安全設施、設備、工藝等符合有關安全生產法律、法規、標準和規程的要求。

第十條各單位要確保安全投入符合安全生產要求，并對由于安全生產所必需的資金投入不足導致的后果承擔責任。

第十一條按照國家、省、市和集團公司的部署，定期開展安全生產法律、法規的宣傳教育活動，并將活動情況及時上報集團公司安委辦。

第十二條各單位應對從業人員進行安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產、經營規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安

全操作技能。未經安全生產教育和培訓合格的從業人員，不得上崗作業。

第十三條各單位特種作業人員必須按照國家有關規定經專門的安全作業培訓，取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。

第十四條各單位凡新建、改建、擴建、技術改造項目，必須安排相應的安全設施建設，并與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。

第十五條各單位必須在有較大危險因素的生產經營場所和有關設施、設備上，設臵明顯的安全警示標志并嚴格執行安全操作規程。易燃、易爆物品的使用地和儲存點，要嚴禁煙火，要嚴格消除可能發生火種的一切隱患。

第十六條各單位必須對安全設備進行經常性維護、保養，并定期檢測，保證正常運轉。維護、保養、檢測應當作好記錄，并由有關人員簽字。

第十七條各單位應有職業危害防治措施，并為從業人員配備國家標準或行業標準的勞動防護用品，監督、教育從業人員按照使用規則佩帶、使用。

第十八條各單位如有房屋、設備、娛樂場所等出租，必須與各出租戶簽訂專門的安全生產管理協議，或在承包合同、租賃合同中約定各自的安全生產管理職責，并加強對其的安全生產協調管理，不得將生產、經營項目、場所、設備

發包或出租給不具備安全生產、經營條件或相應資質的單位或個人。

第十九條 建立健全安全生產經營例會制度，定期研究分析安全狀況，對重大安全生產經營問題制訂對策，并組織實施。制訂并堅持定期和不定期的安全生產經營檢查制度，各單位每月至少進行一次安全生產經營檢查，每季至少組織進行一次全面的安全生產經營大檢查，發現隱患，必須及時整改，并上報集團公司安委辦。集團公司對下屬單位的安全檢查每年不少于兩次。

第二十條各單位對重大危險源應登記建檔，并制訂重大危險源檢測、評估、監控措施和應急預案。

第二十一條各單位必須制訂安全事故應急救援預案、應急救援組織或應急救援人員，配備必要的應急救援器材設備。

第二十二條堅持安全生產事故報告制度。各單位無論是因公或因私發生的安全事故，必須當日電話報告、三日內書面詳細報告集團公司安委辦，并同時報當地安全生產監督管理部門。

第二十三條發生安全生產事故后，事故單位負責人應立即組織搶救，保護好現場，并采取有效措施，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失，做好善后工作。

第二十四條生產過程中發生的安全事故，事故單位必須嚴格做好報告、登記、調查、分析和處理工作。

第四章 獎勵與處罰

第二十五條集團公司將安全生產目標管理納入年終考核，并按照集團公司《安全工作目標管理考核辦法》綜合評分后進行獎罰。

第二十六條 發生重大安全生產事故（含交通事故）的單位在集團年終目標管理考核中實行一票否決；并對事故單位視情節給予相關責任人以行政處罰；對觸及刑律的，依法追究相關責任人的刑事責任。

第二十七條發生安全事故后，如有隱瞞不報、謊報或拖延不報的，除責成補報外，對事故單位主要負責人、直接負責人、直接責任人視情節輕重給予警告、記過行政處分。

第二十八條在事故調查處理過程中，各單位要堅持事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過的“四不放過”原則，分清責任，嚴肅處理。

第五章 附 則

第二十九條本制度由集團公司安委辦負責解釋，并組織實施。

第三十條本制度實施過程中，國家、省如有新規定和標準頒布，按新規定和標準執行。

第三十一條本制度自發文之日起執行。各單位可根據本制度制訂具體實施細則。

第三篇：民航集團企業文化手冊

企業文化手冊 發展戰略

1、內蒙古民航機場公司的性質：內蒙古機場集團是首都機場集團公司的成員企業，是由所屬全資、控股、參股子公司組成的企業集團。

2、內蒙古民航機場集團公司的定位：內蒙古機場集團是以呼和浩特機場為核心，以機場管理、機場服務保障和機場規劃建設為主業的機場管理集團，是內蒙古自治區擴大對外開發、促進地方經濟社會發展的重要推動力量。

3、發展戰略：以科學發展觀為統領，創新理念，提升品質，深化內涵，著力提高機場管理水平，提升機場安全和服務品質，提升機場資源價值，實現全面協調可持續發展，為區域經濟和社會發展服務。

4、戰略目標：到2015年，將呼和浩特白塔機場建成華北地區區域性樞紐機場，機場運營效率進入國內同層級機場前列，機場經營品質明顯提高，支線機場運營管理國內領先，將內蒙古機場集團打造成為國內一流的機場管理集團。

一、天地之道，大國之門文化主旨

1、核心理念：遠景、使命、核心價值觀、企業精神

2、經營管理理念：戰略觀、安全觀、服務觀、人才觀、市場觀

3、視聽文化：企業標識、企業標準字標準色、企業歌曲、其他應用要素

4、行為文化：員工共同行為準則、管理人員行為準則 “天地之道，大國之門”是我們思想的基礎和文化的靈魂。“天地之道”代表了中國人的人格理想，即一個優秀的人格應該是既要有一片理想主義的天空，又要有腳踏實地的精神，進行現實主義的拓展。建設“大國之門”，就是要把首都機場集團建設成為真誠的機緣之門，開放的心靈之門，卓越的事業之門。在首都機場集團“大國之門”號召的引領下，我們致力于把內蒙古機場建設成為傳播草原文明的開放之門，倡行中國服務的友善之門，創造品質生活的幸福之門。

愿景

一、支線領先，管理一流：國內一流的機場管理公司，支線航空發展的創新者，支線機場管理的領先者。

1、愿景是全體員工共同追求的具有挑戰性的遠大目標和發展藍圖，回答了“我們會成為什么樣子”。

2、釋義：“支線領先，管理一流”，是我們在實事求是地分析自身具體情況的基礎上，立足持續發展得出的思考結論。支線是我們最大的現實。我們以支線作為工作的立足點，努力實現“國內一流的機場管理公司，支線航空發展的創新者，支線機場管理的領先者”這一奮斗目標。

使命

一、暢行中國服務，助力北疆騰飛：關注旅客需求和期望，提供優質空港服務，致力推動區域經濟社會發展。使命體現集團公司作為一個社會經濟組織存在的價值和意義。回答了“我們要做什么”。

1、釋義：“暢行中國服務”是首都機場集團確定的使命，作為其成員企業，我們積極響應集團的首倡，高起點、高標準做好各項工作，同樣以“倡行中國服務”為自己的使命。“助力北疆騰飛”是全面發展、協調發展的原則指導下提出的。強調的是機場發展要與區域發展相協調。機場的發展離不開區域的發展，機場的發展方向要與區域的發展方向一致，機場的發展規模要與區域的發展規模相適應。服從、服務于地方經濟發展，區域發展做出貢獻，是我們必須擔當的社會責任。

核心價值觀

一、誠效知行，和諧共贏：核心價值觀是集團員工基本的價值取向和評判標準，是集團公司持續發展的基石。回答了“我們是非取舍的標準是什么”。

1、釋義：我們以“誠”為立業之基，夯實穩健經營管理的基礎；以“誠”為修身之本，忠誠事業追求、真誠善待員工；以“誠”為興盛之根，竭誠服務客戶，建設真誠的機緣之門。我們要樹立績效導向，加強績效管理，提高工作效率，提高經濟效益，提高運營效果，為員工、企業和社會創實效。我們要努力實現“誠”與“效”的辯證統一，以效助誠，義利共生。“知”是建立學習型組織、決勝企業未來的基本途徑和方法。“行”是“知行和一”的必然要求。“知行和一”是我們追求的處世態度，我們要努力建設學習型組織，改善心智模式，培育系統思維，提高執行能力。“和諧”是中國傳統社會的理想境界，也 是現代市場經濟的 法則。我們注重營造穩定和諧的經營管理環境，員工自身要和善修身，員工之間要和衷共濟；成員企業之間要和睦共事，配合得當、協調得宜；在企業外部，與社會各界合作共生，構建和諧社會。“共贏”是現代市場經濟的必然趨勢，我們要與國家、社會、客戶、員工、合作伙伴以及各種利益相關者建立利益共同體和命運共同體，實現共創共享、共同發展、共同進步。

公司標識

釋義：標識由首都機場集團公司的“首”字藝術化而構成，為首都機場集團公司及其成員企業的統一標識。“首”表明集團總部位于首善之地，標志集團在中國機場業的領導地位。上半部形象化為凌空起飛的飛機，寓騰飛、發展之意。下半部為跑道，寓甘為階梯、服務客戶之意。標識由藍色和金色組成，寓意廣闊藍天和金色大地。通過延伸的跑道使大地與藍天相接，寓意我們遵循“天地之道”，致力于機場發展，要做“中國服務”的首倡者和踐行者，展示“大國之門”的形象。英文為內蒙古民航機場集團的縮寫。核心理念

企業精神

艱苦奮斗

踏實寬厚

企業精神是全體員工的群體意志、思想境界和理想追求，回答了“我們做事要具有什么樣的精神狀態”。

釋義：我們具有艱苦奮斗的優良傳統，內蒙古民航機場集團 目前的現實和今后的發展，要求我們必須長期保持這一優良傳統。越是艱苦，越是要敢于奮斗、善于奮斗，在不斷的奮斗中，克服一切艱難險阻，使內蒙古民航機場事業不斷取得更大的進步。

踏實寬厚是內蒙古人和內蒙古機場人比較突出的性格特點。我們必須在全體員工中牢固樹立踏實的工作作風，不僅做人踏實，做事也要踏實，倡導把工作做實、做細、做深入。寬厚是力量和自信的表現。保有寬厚的心態，是我們正確處理合作的基礎。對于與集團公司有著密切聯系的地方政府、航空公司、旅客、貨主等方方面面，我們要有合作的意識，要有寬厚的心態

經營管理理念

成人達己 競合共生

經營管理理念是在文化主旨、核心理念指引下形成的，是企業在某一方面工作上的具體理念。

形象的說，可以比作一個人在處理不同事務時所秉承的不同原則。

釋義：成人達己，即助您騰飛、促我發展。

對于社會，我們要強調成人達己。地方經濟社會的發展是我們自身得以發展的根本基礎。對于客戶，我們要強調成人達己，這是我們生存發展的基本途徑。在處理集團公司內部關系上，我們要強調樹立成人達己的理念，這是我們正確處理集團公司內部關系的思想基礎。

我們以自身的不斷完善作為“競”的目標，實現自身的不斷發展與壯大。在承認“競”的同時，作為公共基礎設施，我們要強調“合”，在合作中實現良好的經濟、社會效益。

共生體現在三個層面，一是共同生存；二是共同生長；三是生生不息，恒久不已。共生表現為三個角度，一是企業與社會共生；二是企業與客戶及合作伙伴共生；三是企業與員工共生。戰略觀

統領全局 科學發展

戰略規劃統領全局工作，我們的戰略以科學發展觀為指導思想。安全觀

系統持續 人本唯實

安全工作是一個系統工程，我們以系統的方式、方法實現持續安全。我們充分尊重一線員工的積極性、創造性，強調安全工作中“人”的至關重要性。

堅持“安全第一、預防為主”的方針不動搖，不斷探索、實踐符合自身實際的安全理念和安全措施。服務觀

關注體貼 發現創造

關注客戶需求，由顧客需求出發開展服務工作，從而達到貼心、體貼的效果。同時不斷發現和挖掘客戶潛在的需求，不斷推出新的服務項目。人才觀

人才優先 人盡其用

人才是集團公司的優先戰略選擇。人才是企業最寶貴的財富，是 企業發展壯大的不竭動力。我們要建立健全人才選拔、培養、使用機制，進一步營造重視人才、愛惜人才、培養人才、重用人才的良好氛圍。

只要人崗匹配，人人都是人才。人才建設要符合企業實際，從工作需要的角度來衡量人的才干。市場觀

勇于探索 敢闖新路

為了發展，我們既要埋頭苦干，又要抬頭看路。內蒙古“新星”模擬航空公司和“呼錫支線快線”的成功運作給我們以深深的啟示：“勇于探索，敢闖新路”是我們保持良好發展勢頭的不竭動力。員工共同行為準則：愛崗敬業

好學上進

友愛互助

遵紀守法 管理人員行為準則：開放民主

正直誠實

團結溝通

開拓進取 對外傳播用語：天地之道 大國之門

倡行中國服務

走進草原空港 開啟舒心之旅 弘揚國門文化 傳播草原文明

對內傳播用語

同在國門下 同是一家人

真誠的機緣之門 開放的心靈之門 卓越的事業之門

用創造滿足客戶需求 用創新謀求集團發展 用創業實現人生價值 一個愿景 一個聲音 一致行動

第四篇：海爾集團企業文化手冊[范文]

某企業文化手冊

某企業文化中心

目錄

某集團(概述)發展篇

1、某戰略發展的三個階段

2、某發展的歷程

3、三個方向的轉移 管理篇

1、某管理發展的四個階段

2、某管理理念

3、某管理模式

1.OEC管理法

2.1一個核心

3.2三個基本原則

4.3 PDCA 2.管理提示

5.1 80/20原則

2.2問題解決三步法

2.3九個控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇

1、我們的企業文化

2、我們的某精神

3、我們的某作風

4、我們的某理念

4.1生存理念 4.2用人理念 4.3質量理念 4.4營銷理念 4.5競爭理念 4.6市場理念

4.7售后服務理念 4.8出口理念

4.9資本運營理念 4.10某技術改造理念 4.11技術創新理念

4.12職能工作服務理念

5、我們對市場的兩條原則

5.1緊盯市場創美譽 5.2絕不對市場說“不”

6、我們的創新觀念

6.1源頭論

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6.2資源論·整合力 6.3市場鏈 6.4 SST 6.5零距離銷售 6.6美譽度 6.7吃“休克魚”

7、我們的形象用語

7.1形象用語 7.2標準字體

7.3各類產品形象用語 7.4某中英文標準字體

8、我們的形象識別標志

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

11、問題警示錄

12、思想警示錄

13、我們的個人修養

14、我們的思想政治原則

15、我們的思路

16、我們的運行模式

我們的某集團

某是中國首批公布的十大馳名商標中唯一的家電名牌。

某集團在張瑞敏總裁提出的創某世界名牌的思想指導下，企業從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產品包括58大門類9200多個品種，企業銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續、穩定增長。1999年，集團國內外營業額實現268億元，其中工業銷售收入212億元。目前集團有職工兩萬多人，某冰箱、冷柜、空調、洗衣機等產品市場占有率均居全國首位。

以“先難后易”戰略，堅持打某品牌出口，某實現國際市場拓展，現海外經銷網點已達3.6萬個，產品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經濟區域共90多個國家和地區，1999年，某產品出口創匯1.38億美元，同比增長了一倍。某還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設廠，正在向國際化大集團的目標邁進。

1997年8月，某被國家經貿委確定為中國首批技術創新六家試點企業之一，重點扶持沖擊世界500強。

某的目標是進入世界500強，創出中國世界名牌，為民族爭光。

發展篇

某發展歷程

1、某戰略發展的三個階段 ? 名牌戰略階段（1984年——1992年）

特征：只做冰箱一個產品，探索并積累了企業管理的豐富經驗，為今后的發展奠定了堅實的基礎，總結出了一套可移植的管理模式。? 多元化戰略階段（1992年——1998年）

特征：從一個產品向多個產品發展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產品），從4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。? 國際化戰略階段（1998年——）

特征：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，已經建立自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，某品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。

2、某發展的歷程

1984年，某前身——青島市東風電機廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產電動葫蘆等小的機電產品。1984年時已虧空147萬元，企業已陷入發不出當月工資的困境。

1984年12月，上級派當時任青島市家電公司副總經理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進德國利勃某電冰箱的生產線。這次引進屬于購買利勃某的電冰箱生產技術。

在張瑞敏總裁提出的“名牌戰略”思想指導下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質量優質服務脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業第一枚國優金牌。

1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調器廠、得貝電冰柜廠，成立了某集團。成立集團后，某產品以資本運營的方式開始向白色家電領域里擴張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數字”彩電為標志，進入黑色家電領域，而后又進入電腦、移動通訊領域。

1992年我集團在青島市東部征地800畝、在某工業園西側征地160畝建立了某開發區工業園、某信息產業園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國某工業園。我集團十五年來在不斷發展、力為國家做貢獻的同時，積極參與社會公益事業，先后投資建立了萊西希望小學，制作百集動畫片《某兄弟》，資助青島市兒童藝術劇團、青島教育事業，建立了某科技館，為社會奉獻出某一片真誠，回報社會的關愛。

3、三個方向的轉移

1999年初，在確定企業發展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“某的國際化年”，全面實施國家化戰略，使某成為國際知名品牌。為了實現這一目標，某集團制定了重建企業內部構架、提高企業競爭力等一系列整合方案，以確保“某國際化”目標的實現。

在重建企業內部構架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉移”。3.1管理方向的轉移：從直線職能型組織結構向業務流程再造（BPR）的市場鏈轉移 扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結構。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續信息暢通的市場鏈。

依據：企業過去是以利潤的最大化為目的，而現在企業則以用戶滿意的最大化為目的。3.2市場方向的轉移：從國內市場向國外市場轉移

認知：“先難后易”達到認知，靠質量讓當地的消費者認同某品牌。扎根：“三位一體”實現扎根，“三位一體”的結構以在當地扎根，包括廣告都應本土化。名牌：超前滿足當地消費者的需求和在當地融智融資，創造名牌。3.3產業方向的轉移：從制造業向服務業轉移 ? ? 通過零距離銷售的模式，形成網上銷售的基礎。

運用信息技術，實現網絡化的管理、網絡化的營銷、網絡化的采購，為某電子商務打下基礎。

管理篇

一、某管理發展的四個階段 ? ? ?

由無序到有序（1984年——1988年）由有序到體系（1988年——1990年）由體系到高度（1990年——1992年）

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? 由高度到延伸（1992年——）

二、某的管理理念 斜坡球體論

某創新——某發展的動力與源泉

企業在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發展；還需要有止動力（基礎管理），防止下滑。

三、某管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。

“OEC”內容—— O——Overall E——Every

Everyday Everything C——Control Clear

全方位 每人 每天 每件事 控制 清理

“OEC”管理法也可表示為：

日事日畢 日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“OEC”管理法由三個體系構成： 目標體系→日清體系→激勵機制

首先確立目標；

日清是完成目標的基礎工作；

日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。

案例 A、美國某人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調回來即可，但美國某貿易有限公司零部件經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調換了回來。B、金昌順現在工作為何這么“順”？

金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當“某的焊接大王”。

光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消沉情緒。

他的師傅發現這個現象后，便開導他說：任何能力的提高有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，業余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習。同事們說：發現廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！

金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現了自己的夢想，在98年冰箱事業部舉行的焊接比武中，金昌順連續三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。1.1一個核心

市場不變的法則是永遠在變。

我們要根據永遠在變動的市場不斷提高目標

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案例 打“飛靶”

50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準固定的市場，組織生產，降低成本，提高效率，贏得了市場。

60年代，日本人崛起。日本人靠打“游動靶”，即細分市場，為自己創造了新的機會，贏得了市場。

現在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。我們要不斷調整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。1.2三個基本原則 ? ? ? 閉環原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業比，沒有比較就沒有發展。不斷優化的原則：根據木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統水平。

D——DO實施 1.3 PDCA P——PLAN計劃

C——CHECK檢查

A——ACTION總結

P階段：根據用戶要求并以取得最佳經濟效益為目標，通過調查設計試制，制訂技術經濟指標、質量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。

D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。

C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執行的情況和效果，及時發現問題。

A階段：根據檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。

2、管理提示 2.1 80/20原則

80/20原則：關鍵的少數制約著次要的多數。

因為，管理人員是少數，但他是關鍵的；員工是多數的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此，在某，每當發現問題，管理者要承擔80%的責任。

案例 這位員工的上級應負什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關插頭插錯和漏檢，被罰款50元。

這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣，落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在先，先檢查系統保障的問題，才能使錯誤越來越少。

根據80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。

2.2問題解決三步法

緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。

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過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發生問題的外部環境。2.3九個控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮5W3H1S—— 5W——why 目的3H——how 方法 what 標準 where地點 when 進度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規定擺整齊，加以標識 清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養：每位員工養成良好習慣，遵守規則，有美譽度 安全：一切工作均以安全為前提

6S大腳印 什么叫“6S大腳印”？

“6S大腳印”是某在加強生產現場管理方面獨創的一種方法。

“6S大腳印”在什么地方有？

“6S大腳印”的位置在生產現場。“6S大腳印”怎么使用？

“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當天的工作進行小結。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

理念篇

1、我們的企業文化

某企業文化層次

我們企業文化的核心價值觀：創新

2、我們的某精神

敬業報國 追求卓越

how much 數量 how much cost成本

who 責任人

IS——safety安全

敬業報國的中心思想是中國傳統文化的“忠”，“忠”就是回報，某人就是要用最好的產品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，某人真誠到永遠。

追求卓越的核心思想是創新。追求卓越表現了某人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。

能體現某精神的兩句話：

? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。

案例 A、三小時搶訂單——

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把別人視為絕對辦不到的事辦成了

“訂單就是命令單”，某人就是用這種意識，使某產品在世界各地的市場份額不斷擴大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長117%。德國經銷商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。

“嘟??”海外推進本部的電話又急促地響起來。這是德國經銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內發貨，否則訂單自動失敗。”

兩天內發貨實際意味著當天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關等有關部門5：00下班計算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“訂單就是命令單，某人決不能對市場說不。”幾分鐘后，一個大膽的決定產生了：船運、備貨、報關幾項工作要齊頭并進，一定要確保貨物在當天下午發出。

時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分??空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調貨的、報關的、聯系船期的??訂單面前，某人迅速反應，馬上行動的工作作風發揮到了極至。

當天下午5：30，當史密斯先生得到了來自某“貨物發出”的消息后，發來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對某，我不得不這樣做！”

B、徐洪泰——

過迪斯尼樂園而不入的某人

故事背景：1999年4月30日開始，某集團在美國南卡羅來納州建廠。作為某在美國建廠的負責人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。

“我接待過許多中國代表團，但是沒見過像某人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。

原來，某冰箱進出口公司的徐洪泰到美國F州開展業務，當R先生得知徐洪泰是第一次到美國時，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完??.”R先生感動之余伸出了大拇指：“我接待了上百個代表團，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，某人是第一個！現在我明白了，為什么某在短短十幾年發展過程中會產生這么多奇跡！”

1、我們的某作風

迅速反應 馬上行動

“迅速反應，馬上行動”體現了某人的市場觀念，以迅速快捷的態度對待市場，絕不對市場說“不”。

體現了某為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。

案例 辛波 京城“先行者”

1997年9月，某彩電在北京上市。8個月后，根據國家統計局中怡康經濟咨詢有限公司對全國100家商場統計，1998年5月某彩電在北京市場銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項成績的創造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。

1998年12月初，某品牌彩電負責人率領30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場，欲同某爭奪市場。而當時某彩電在三利商場只有3名直銷員。在如此懸殊力量的對比下，某彩電銷量依然雄居三利商場榜首。

冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應，馬上行動”的某作風。一次，辛波在商場談展臺工作時，他婉拒了商場經理吃午飯的邀請，利用午餐時間布置好了展臺，4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

令吃完飯回來的商場經理大吃一驚，之后商場便把黃金位置給了某彩電。

市場領先，點子不斷。在競爭如此激烈的市場上，一個分中心經理要全身心地撲在工作上，工作作風尤為重要。

4、我們的理念 4.1、生存理念

4.2、用人理念

人人是人才 賽馬不相馬

案例 黃蔚：我珍惜某提供的舞臺

98年，某健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設計：兩個活潑可愛的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設計新穎，蘊含健康含義。讓人想不到的是，參與設計人之一的黃蔚竟然是剛進廠的98屆實習生。更令人想不到的是，她還獨立設計了燃氣灶灶具面板設計，投入生產已產生了經濟效益。

是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在某不論資排輩，企業為每個人提供了廣闊的發展空間，自己為何不緊緊把握這個機遇呢！”

白天黃蔚在車間實習，下班后她就來到科研所機房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設計，利用休息時間，在機房里反復設計。包裝箱圖案設計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔了灶具面板的設計。

現在黃蔚又通過競爭到技術中心工作了。她感慨道：“我在與其他企業工作同時畢業的校友比較起來，我是幸運的，因為某公平、公開、公正的賽馬機制激發出了我的活力，讓我無憾此生！” 4.3質量理念

優秀的產品是優秀的人干出來的

案例 萬點無虛焊 巾幗真“俊杰”

“了不得了，老王家的俊杰被某評為工人的自主管理勞模，某發大獎來送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家鄉高科園王家村人相傳著這一喜訊。

家人為示慶賀，一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷產品本部冰箱事業部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創出了萬點焊接無虛焊的佳績。

已記不清有多少個早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長于挺請教，曾向老師傅賀艷春取過經，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術。

1996年2月冰箱事業部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實的功力，技壓群芳一舉奪魁。

一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉載，王俊杰成了新聞人物。各地讀者的取經信件不斷傳到王俊杰手中。

燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復信說：“某是明天的世界名牌，要適應某的發展，唯有學習，別無選擇。因為優秀的產品是優秀的人干出來的。” 4.4營銷理念

先賣信譽 后賣產品

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

300公里的某情

創造信譽就是創造市場，賣信譽而不是賣產品的市場觀念使某產品走到哪里，“名牌戰略”就延伸到哪里，某最佳信譽就樹到哪里。北京3C一開業就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務。

一天，一位客戶介紹自己家里的電器產品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因為工作需要想購買一臺微機，聽說最近某3C店開業了，馬上打電話跟某工作人員聯系能否給裝一臺。工作人員詳細詢問了該客戶的家庭地址以及需要機器的型號、規格和性能，當得知其家是離北京300多公里外一個縣城，而且交通不是很方便時，考慮到用戶既然如此渴望某的產品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長途跋涉。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見，按要求安裝好電腦，并進行了調試后，又向用戶介紹了如何維護保養電腦等方面的知識，等忙完以后已經是晚上9點多了，看著某人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動了。某3C店開業不久能夠火爆北京市場，靠的就是賣信譽而不是賣產品。4.5競爭理念

浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。

案例 “小小神童”市場受寵

說到如今的市場，產品競爭的白熱化已令人們很難看到市場購買熱點，尤其在競爭激烈的洗衣機市場上，人們不難發現洗衣機柜臺前紛紛亮出降價優惠及以舊換新的招牌。降價伊始，這些品牌的銷量也隨之增加，但時間一長，似乎也失去了效果。然而，某洗衣機事業部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續不斷的市場熱點，原因在哪里？

某洗衣機占領市場的秘訣在于：根據不同的區域特點和消費者的不同需求，開發差異化的產品，讓高、新、全的產品滿足不同層次消費者的要求。

比如，針對洗內衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時因大洗衣機費水費電造成浪費的現象，推出迷你型即時洗“小小神童”洗衣機，創造了小件衣物即時洗、內衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣新時尚。4.6市場理念 創造市場

只有淡季思想 沒有淡季市場

只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場

案例 “小小神童”暢銷的啟示

春夏之交，一般企業認為是洗衣機的淡季，但是，某人卻認為，夏天本來應該是洗衣服最多的季節，只因為市場上沒有適銷對路的產品，才使銷售洗衣機的旺季變成了淡季。

用戶的難題就是某開發的課題。一般的洗衣機費水費電又費時，而用慣了洗衣機的人又不愿意用手洗，某人正是看到了消費者的這個難題，開發出了中國第一臺“即時洗”洗衣機——“小小神童”。這種微型洗衣機外型尺寸不到全自動洗衣機的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費者歡迎。至今已開發出第九代產品，銷量已達200萬臺以上。4.7售后服務理念 用戶永遠是對的

案例 用戶酒醉夜出難題 某人通宵來釋疑

一天夜里2點剛過，位于青島利津路的某冷柜售后服務中心的電話驟然響起，值班小4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求某人馬上上門服務。盡管外面寒風凌冽，且服務時間超過常規，服務中心主任仍然帶著兩個助手迅速上路了。

服務人員到達用戶家時，敲了好長時間，主人才出來開門，他們這才發現這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。來到屋內，用戶指著家中的冷柜說：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味??”隨后要求為他提供食宿及車費，因為為防“中毒”，他要到賓館過夜。面對這種情況，服務人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質，且根本就沒有什么怪味??”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時候，用戶卻坐在沙發上呼呼睡著了。

服務人員對冷柜做了全面檢查，得出結論：冷柜一切正常，沒有一點毛病。看到用戶還沒有醒，服務人員又為其重新清擦了冷柜。

天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的某師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動了幾下想說什么，服務人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。4.8出口理念

先難后易

首先進入發達國家，創出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發展中國家。

案例

A、某冰箱挑戰德國冰箱

某進入德國市場的冰箱，通過德國的認證，用了整整一年半的時間，通過認證之后，某要進入德國市場，德國人認為日本冰箱都還沒有進入德國市場，中國的冰箱他們信不過。后來，某就把自己生產的冰箱運到德國，然后當面向25名德國經銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，某人再把這4臺冰箱拿出來，告訴他們這4臺就是青島產的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當場簽訂了2萬臺的合同，這就是某第一批進入德國的冰箱，也是整個亞洲地區出口最多的一批冰箱。

德國的《TEST》（檢測）雜志每年組織一次對德國市場銷售的進口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結果中，某冰箱獲得8個“+”號，在受檢冰箱中質量第一，比德國、日本、意大利的冰箱評價還高。某終于靠著質優征服了高鼻梁、藍眼睛的外國人。B、某洗衣機 日本市場煉真金

素有“家電國”之稱的日本，代表了當今世界家電的最高水平。一個產品進入日本市場就等于站住了市場的最前沿，而進入了日本，首先越過的就是質量壁壘。這是世人所公認的，也是某洗衣機出口日本感觸最深的。

95年，日本想大批量進口洗衣機，許多著名洗衣機生產廠家聞風而動，對日方的選擇頗為關注。

可精明、挑剔、苛刻的日本人認準的是產品的質量，而不是品牌。于是他們做了一項有趣的洗衣機性能試驗，采用美國軍用工業標準，不貼商標，對來自各國不同品牌的洗衣機進行性能檢測。

在中國，洗衣機無故障運行達到5000次已屬不易，而這次測試須達到7918次才可放行。國內一根水管只需500次實驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續測試6300次方可通過，比中國的檢測次數高出10余倍。最后測試結果顯示，各項性能指標均列第一的是來自中國的某洗衣機。

某洗衣機技壓群芳，終于敲開日本的國門，長驅直入，某洗衣機成為首家也是出口日本最多的企業。

憑著過硬的質量，某洗衣機又大批量出口歐洲、韓國、美國等發達國家，也逐步進入4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

了發展中國家。4.9資本運營理念 東方亮了再亮西方

案例 東方亮了再亮西方

1997年9月5日，是我國發展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標志，某集團從1984年進入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎上，以跨行業資產重組的方式進入黑色家電領域，這意味著，我集團向著國際化打公司發展的步伐邁進了一大步。

既進入新領域，又采取了資產重組的方式，節約了大量資金，盤活了存量資產，外界對某這一順應經濟發揮咱規律的做法給予了高度的評價。

在這場資產重組中，某有何與眾不同處呢？

張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——

“第一，是否具備資產重組的首要田間是主體企業必須具備管理優勢和市場優勢。即內部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場上的產品在同行業是名列前茅的。否則，重組是一場新災難。

第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質的發展，向新技術進軍；不是為了形式上的大，而是為了聯合起來的強。”

這是對我們集團在資產重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，這里有我們十五年來兼并了虧損總額在5.5億元的十八個企業、盤活了15.5億元資產的事實為證，而且，隨著某集團的日益壯大，無形資產的比重不斷加大，某“東方亮了再亮西方”的這種資本運營觀念將會給企業帶來更大的、無法估量的發展。4.10某技術改造理念

先有市場 再建工廠

案例 先有市場 再建工廠

賽彼得公司是伊朗一家頗具實力的家電經銷企業，有著豐富的家電經銷經驗。總經理D先生從1997年底開始經銷某洗衣機。半年多的時間，某洗衣機即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產品壟斷的伊朗市場，并成為當地的暢銷品牌。某洗衣機當地化的設計、卓越的性能、可靠的質量和完善的服務給D先生留下了深刻的印象，某洗衣機在全球市場上的良好資信和公司先進的洗衣機生產制造技術，使D先生早就決定與某合作投資建廠。

某洗衣機通過大量市場調研，先針對當地消費者需求特點，設計開發出適合當地消費需求的產品并迅速投放市場。由于滿足了當地消費者的要求，產品投放后深受當地消費者的歡迎和喜愛。某洗衣機在伊朗市場上出現供不應求的銷售熱潮，使得實現當地化生產日益提上日程。不久，某賽彼得（伊朗）公司的成立標志著某洗衣機在實現跨國經營方面又邁出了可喜的一大步。4.11技術創新理念

創造新市場 創造新生活

案例 某電熱水器“浴”出生活新氣象

隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費品之一。某電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結構，在消費者的呼喚中帶來了“為您設計，送您健康”的新觀念。

電熱器具事業部的科研人員在設計電熱水器新品時，針對百姓關注的水質問題（易結水垢）做了精細地研究，特派專人從長江、黃河取來水樣，采用本地區的地下水，全面進行4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

了化驗、分析、設計開發了能防腐除垢、軟化水質的電熱水器，有效地呵護了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機多用，多方供水的大容量熱水器創造了新市場、創造了新生活。

家住青島市市北區曹縣路的張家老兩口，遠在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃氣熱水器，卻不曾用過一次。為什么？他們從報紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個險。

近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護產生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉悠，直銷員詳細的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。

4.12職能工作服務理念 您的滿意就是我們的工作標準

案例 千里迢迢送“麗人”

夜深了，張虎山躺在床上輾轉反側，他腦海里涌來的是購買某“小麗人”洗衣機前前后后的事。

事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到某新一代超薄滾筒機“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。本欲購買，但想到出差攜帶不便，就準備回咸陽后再買。回到咸陽后，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機陜西分中心的服務熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區還未曾上市，張虎山好生失望??

這邊，某洗衣機陜西分中心并沒因為張虎山的要求超出服務范圍而就此放下。工作人員馬上打電話向總部請示。“絕不能讓用戶失望，專程發一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發，千里迢迢運往西安。

當天晚上11點多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發生的一切驚呆了，他不曾想到，某會為他一個平民百姓專程送機，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標準”某服務理念的豐富內涵。5我們對市場的兩條原則 5.1緊盯市場創美譽

案例 沙“魔”何所謂 赤膽某人

“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當地人講恐怕有沙暴”，某空調新疆售后中心服務人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預感天氣要變了。

兩個小時前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺空調。要去于田煤礦必經沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇。“不能讓用戶急，沙暴嚇不倒咱某人！”同行服務的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽。

“馬上停車，先把服務車用帆布包裝起來，空調用軟布包裝保護！”天邊忽然暗下來，遠處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵著：“咱某人真是和著沙‘魔’斗上了！” 半個小時后，天又開始明亮起來，服務車又開始艱難地行進。當這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時上門服務時，連連稱“亞克西”。某人不畏風暴，緊盯市場，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談。5.2絕不對市場說“不”

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

“就是背，我也要把空調背到用戶家！”

1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調，于是他撥通了康定某空調營銷中心的電話——

“天太熱了，我急需一臺某空調，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調在康定正“火”，便試探著問。

“沒問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說。

“天氣預報說，明天康定有暴雨??”身旁的某工作人員張成棟提醒道。

“就是有特大暴雨也要想辦法送貨安裝！”鄭明友重復著。

第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調背到用戶家！”鄭明友說到做到。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細地把空調捆綁好，確保不會濕水后，與小張一起把空調送到了20里外的用戶家。

6、我們的創新觀念 6.1源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

如果把企業比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產出高質量的產品，提供優質的服務，用戶必然愿意買企業的產品，涓涓小河必然匯入大河。

計劃經濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力

不在于企業擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業的核心競爭力，要通過兩種整合來體現，一種是企業體制與市場機制的整合，一種是產品功能與用戶需求的整合。

6.3市場鏈

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責的責任。

? 實行市場鏈的三個轉化：

把外部市場目標轉化成企業內部目標。

把企業內部目標轉化為每個人的工作目標。把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。? 市場鏈的目標：

創市場美譽，贏得用戶的心。

6.4 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現形式。

索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優質服務，從市場中取得報酬；

索賠，體現出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘，就是發揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售

市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質是心與心的零距離。4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 www.tmdps.cn

只有企業同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產品贏得一顆用戶的心。不僅是國內的用戶，也包括國外的用戶。6.6美譽度

某要的是市場美譽度

消費者給予企業無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。

美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得；

美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規定要求做了即可獲得； 美譽度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”

吃“休克魚”是某兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。

從國際上講兼并分為三個階段，當企業的市場占有率占主導地位、技術含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業兼并小企業；當技術含量的地位已經超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術領先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現行經濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業。由于經營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

7、我們的形象用語

7.1形象用語：真誠到永遠 7.2標準字體

7.3各類產品形象用語： 某冰箱 為您著想 某空調 永創新高 某冷柜 某洗衣機 某電腦 某彩電

某健康熱水器 開創生活新標準 專為您設計 為您創造 風光無限 安全到家

某電工 家務輕松 7.4某中英文標準字樣

8我們的形象識別標志

圖為某方圓標志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目的和效果。同時也有發展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發展。

在使用上，方圓標志已成為某的企業標識，可以用于產品外包裝箱、印刷品等。

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

? 某人只有創業沒有守業。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 某國際化戰略能否成功，主要是靠每一個某人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證某集團的國際化。

要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。質量不打折、服務不打折、信譽不打折。

在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生。管理的關鍵不在于知而在于行。盤活資產首先要盤活人。

在別人否定自己之前先自我否定。監控就是愛護，委任就是信任。

什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。

干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。

干部怎樣對員工？創造一個充滿活力的氛圍。

干部怎樣對市場？創與闖。既要創新、創造；又要有闖勁、沖勁。

干部怎樣對待管理？悟性和韌性。干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

11、問題警示錄

? 終端的問題就是領導的問題

? 看不出問題是最大的問題

? 重復出現的問題是作風上的問題

? 部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。

11、思想警示錄 ? ? 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧

實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。

? 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個： ① 是 ② 不是 ③ 沒有任何借口

④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口 ? ? ? ? ? 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）

我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創新精神）我從沒受過適當的培訓來干這項工作（場景：不稱職、缺少責任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態度）

? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態度）

13、我們的個人修養 榮辱不驚 自強不息 得意不忘形 失意不失態 慎終如始 則無敗事

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勝人者有力 自勝者強

14、我們的思想政治原則

三心換一心—— 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心；

做思想工作要知心；

用三心換來職工對企業的鐵心。

15、我們的思路

思路國際化

行動本土化 國際化的某：

是一個本土化的某，即在當地擁有設計中心、營銷中心、生產中心的三位一體的某。

16、我們企業運行模式

聯合艦隊

某集團的運行模式不應是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應是一支聯合艦隊，各個艦只都有一定的戰斗力，整體大于各部分之和。可以各自為戰，但不能各自為政。

我們的目標：

中國的世界名牌（看到這里相信大家都已經猜到這是什么企業文化的手冊了吧！）

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第五篇：華能集團企業文化手冊

中國華能集團企業文化

中國華能集團公司標識設計介紹

中國華能集團公司標識設計為“H”、“N”字母變形。

“H”、“N”是“華能”漢語的拼音字頭，相互組合的整體寓意：為振興中華奉獻能源，增添動力，創造幸福。

“H”采用粗壯字體，剛勁有力，表現出安全、可靠、穩健的視覺形象；“N”采用三條射線與“H”溝通相連，形成閃電字型，象征循環永動，能量無限；基色選用深藍色，體現莊重、嚴謹、寧靜、和諧與海納百川的寬廣胸懷、面向世界的遠大志向。

從字母的形狀看，如山似峰，恢宏大氣；從標識構圖看，組合工整，莊嚴凝重；從疊加效果看，既簡潔明快，又充滿朝氣，彰顯作為國有重要骨干企業的神圣使命和時代風范。

華能企業文化核心理念表述及詮釋

二〇〇四年六月二十八日，中國華能集團公司黨組專題會議討論通過《中國華能集團公司企業文化建設實施方案》，對中國華能集團公司企業文化核心理念體系主要內容的規范表述及詮釋如下：

企業宗旨：

——把華能建設成一個為中國特色社會主義服務的“紅色”公司；一個注重科技、保護環境的“綠色”公司；一個堅持與時俱進、學習創新、面向世界的“藍色”公司。

建設“三色公司”是華能的使命與愿景，是與華能的戰略目標相適應、相吻合而構成的文化形態。建設“三色公司”理念，是華能企業精神的概括和延續，是企業多年發展實踐經驗的總結，是學習貫徹黨的十六大精神和實踐“三個代表”重要思想的結果。

“三色公司”具有特定的思想內涵。建設“紅色公司”，是華能的根本態度和精神境界，是華能為國民經濟發展、社會進步和人民生活水平提高而努力的歷史使命的集中體現，是華能職責的生動寫照；“紅色”是華能本色，是立身之本、“三色”之本。“綠色”，寓意人類與自然環境協同發展、和諧共進。建設“綠色公司”表明華能崇尚科學、尊重人才、注重科技、保護生態環境和促進社會

持續發展的人文觀念和科學的發展觀；“藍色”是華能標識的基本色，寓意華能堅持與時俱進、學習創新、面向世界，吸納世界上一切先進技術和先進文化來壯大華能事業，表現了華能人海納百川、通達天下的博大胸懷和躋身世界列強的雄心壯志。“綠色”、“藍色”是華能得以持久發展、躋身于世界大企業之林的必備因素，也是鞏固“紅色”的必要條件。以“紅色”為本，以“綠色”、“藍色”為源，構成了嚴密而完整的理念體系。

建設“三色公司”理念蘊涵三個層面的訴求：國家利益至上，把服務國家、造福社會、在國家大局下運作作為根本原則；追求合理利潤，盡可能實現利潤最大化，回報全體投資者；以人為本，促進員工的全面發展和價值實現。

我們永遠推崇和實踐“三色公司”理念。建設“三色公司”理念體現了經濟行為、社會行為、政治行為的三者有機統一。在這一先進理念指導下，華能必將開啟更為理性、更為成熟的穩健發展新時期，進入嶄新的發展階段，把華能真正建設成為實力雄厚、管理一流、服務國家、走向世界，具有國際競爭力的大型企業集團，進而成為躋身世界的跨國公司。

核心價值觀

——堅持誠信，注重合作，不斷創新，積極進取，創造業績，服務國家。

堅持誠信是企業立身之本。無論是生產還是建設，無論是開發還是收購，無論是財務還是營銷，無論是在國內市場還是在國際市場，無論是重要合作伙伴還是一般客戶，無論是大股東還是中小投資者，總之，無論何時何地何事，我們都要誠實守信、遵紀守法、依章循制。不但公司如此，各部門如此，而且我們的每位員工也要如此。

注重合作是企業生存之道。要與政府合作、兄弟企業合作、投資者合作；抓住機遇要靠合作，迎接挑戰要靠合作；企業發展遇到困難時要靠合作，企業發展順利更要講合作；完成任務要靠合作，保證發展更要靠合作；對自己有利時要想到合作，對自己不利時，為了長遠利益更要合作。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

不斷創新是公司核心競爭力。華能是年輕的公司，就像年青人一樣，我們有理想，有抱負，有沖勁。但是，我們有這樣那樣的不足，我們會犯這樣那樣的錯誤。只有在體制、機制、技術、管理上不斷學習、不斷創新、不斷變革，才能在競爭的環境中生存和發展，才能不斷強大，長盛不衰。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

積極進取是公司精神的精髓，是公司對待事務的態度。“三千精神”就是積極進取；逢山開路、遇水搭橋就是積極進取；自找差距、自我加壓就是積極進取；敢為人先、敢為人所不能更是積極進取。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

創造業績是公司的根本任務。完成目標需要業績，創造國際一流公司需要業績，為股東帶來回報需要業績，促進電力工業的發展需要業績，實現國有資產保值增值、為社會創造財富需要業績。我們必須創造業績，不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

服務國家是我們的神圣職責。我們是共產黨領導下的國有控股的公眾公司，服務于中國特色社會主義的偉大事業，為全面建設小康社會，促進國民經濟發展、社會進步、人民生活水平提高服務是我們的職責。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

戰略目標

——努力把華能建設成為實力雄厚、管理一流、服務國家、走向世界，具有國際競爭力的大企業集團。

實力雄厚：充分發揮長期實踐錘煉形成的隊伍優勢、技術優勢、資源優勢和管理優勢，在大范圍、多領域抓名牌項目，建名牌工程、創名牌效益，打造一流企業，在裝機容量、資產規模、銷售

收入、電力技術經濟指標、電廠經營管理水平和國際化經營程度等方面保持領先地位，進入國際先進行列，爭取早日進入世界500強。

管理一流：學習、借鑒國內外先進企業管理思想，確立先進的管理理念，建立科學的管理體制和管理機制，采用現代化的管理方法和管理手段，形成具有華能特色的管理模式，達到國內國際一流的管理水平。

服務國家：服從國家經濟建設大局，服務于國家整體利益和總體發展戰略，在生產、基建、營銷、管理各項活動中，謀求最優效益，實現國有資產保值增值，為國家創造財富，為振興中華提供物質基礎，為社會文明進步做出貢獻。

走向世界：實施“走出去”戰略，向世界先進企業學習，加強國際交流與合作，提高國際化經營程度，擴大國際市場份額，拓寬發展空間，利用好國內、國際兩個市場、兩種資源發展壯大華能事業，把華能做強、做大。

發展方針

——以電為主、綜合發展。

以電為主：堅持把電力產業作為核心產業重點發展，加強安全生產，確保可靠發電；加快電源建設，確保增加發電能力，在電力技術、管理水平和產業規模上保持國內領先地位，為社會提供安全可靠、環保節能、價格合理的能源。

綜合發展：圍繞電力主導產業，積極發展金融、能源等支撐產業，形成多元化發展格局，使其與電力產業相互促進、協調發展，增強綜合實力和抗風險能力。

經營理念

——充分依靠和調動各級政府部門、電力系統各兄弟企業、投資者和華能員工的積極性，高質量地做好各項工作，高標準地完成各項任務，高水平地實現各項目標。

充分依靠和調動“四個積極性”，有利于取得最好的經濟效益，是已被多年實踐證明和今后必須堅持的基本經驗。

調動各方面積極性的出發點是把華能的事情辦好。

調動各方面積極性的前提條件是合作雙贏。

調動華能員工的積極性是推進華能發展的關鍵。

在經營發展的全過程、全方位始終堅持高質量、高標準、高水平，決意在任何環境下實現目標。

企業精神

——千言萬語、千辛萬苦、千方百計的敬業精神；逢山開路，遇水搭橋的開拓精神；自找差距，自我加壓的進取精神；敢為人先，敢為人所不能的創新精神。

發揚千言萬語、千辛萬苦、千方百計的敬業精神。以積極的負責態度、高昂的精神狀態開展各項工作，動員一切資源，采用一切手段，調動一切積極因素完成任務，確保任何時間、任何地點、任何情況下都實現目標，創造令人滿意的效率，令人矚目業績。

發揚逢山開路，遇水搭橋的開拓精神。以勇于探索，不怕犧牲、排除萬難，勇往直前的精神應對挑戰、參與競爭，沖破一切艱難險阻，不達目的誓不罷休。

發揚自找差距，自我加壓的進取精神。以“生于憂患，死于安樂，憂勞興國，逸欲亡身”而自勵，時時想到逆水行舟，不進則退；事事看到競爭激烈，慢進則退，保持自醒、自勵，自找差距，勤勉自強，頑強拼搏。

發揚敢為人先，敢為人所不能的創新精神。以無所畏懼、奮發有為的勇氣和氣魄推動創新，敢

于標新立異，敢于挺立潮頭，堅持創第一，爭一流，攀高峰，人無我有，人有我強，不斷有新的創造、新的建樹。

企業作風

——善開拓、講效率、重信譽、勤儉辦事。

善開拓：積極探索，勇于進取，頑強拼搏，在企業改革、發展中走在時代前列。

講效率：尊重科學，作風嚴謹，務實高效，取得較高回報。

重信譽：整體利益至上，企業形象至尊，以信任、溝通、敬業強內質，以誠實、守信、協作樹形象，以一流的企業信譽贏得公眾美譽、社會聲譽。

勤儉辦事：弘揚民族美德，勤儉辦一切事業。

以上七個方面是華能在長期發展實踐中，逐步培育形成的企業文化核心理念，是寶貴的精神財富和優秀的文化成果，以“三色公司”為主要特征構成具有華能特色的企業文化理念體系的基本框架。要在這一框架下進一步總結、提煉和整合企業文化，構筑科學完整的理念體系，并進行集中、反復、經常的宣傳，達到使廣大員工認同、信奉、實踐和社會公眾理解、接受的目的。